El motivo primordial en el cual esta basado este proyecto se basa en el continuo mejoramiento y desarrollo para una excelente comunicación en las dos vías, los cuales permitirán a la empresa
tener un mejoramiento continuo
y exponencial en todos todos sus procesos procesos internos de la compañía.
Esto lo lograremos llevando a cabo un plan estratégico metodológico con la cual alcanzaremos recopilar toda la información necesaria para evaluar los aspectos que están interfiriendo en la buena comunicación dentro de esta empresa.
Dentro del marco fundamental de este proyecto se a considerado tener en cuenta los siguientes objetivos específicos para logar la meta propuesta. a) Aplicación a) Aplicación completa de todas las herramientas fundamentales propuestas para logar una comunicación totalmente clara, y asertiva en ambas vías en todas las áreas. b) Aplicación b) Aplicación completa de todas las nociones fundamentales fundamentales a todas las metas grupales de la compañía, a fin de que exista un mayor entendimiento en correlación a los temas que se traten.
El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población de trabajadores dentro de la empresa entre estos se destacan todo el personal ya que, según los análisis realizados, son el grupo de personas con más problemas de comunicación. Dentro de estos dos grupos tenemos.
M
Departamento de Contabilidad, Ventas, Compras
ADMINISTRATIVO
F
Departamento de Contabilidad, Recepcionistas, secretarias, Ventas, Compras
9
Universitario / Técnico
OPERATIVO
M
Conductores, Mensajeros, Aseo General
6
Básica Secundaria
ADMINISTRATIVO
Universitario / Técnico
6 15
10 OPERATIVO
F
ASEO GENERAL
4
Básica Secundaria
Para el programa de capacitación se ha considerado tomar los siguientes aspectos básicos, los cuales son parte fundamental de todo el proceso de capacitación sobre el mejoramiento
continuo
de
todos
los
procesos
de
comunicación.
Examinaremos todos los procesos, la estructuración del desempeño y la aplicación de los procesos internos, generaremos un análisis de la aplicación de los mismos.
Realizar la identificación de todos los diferentes patrones de comunicación y su importancia dentro de la empresa.
Analizar
y
comprender
lo
trascendental
de
la
comunicación para logara un dirección real y efectiva dentro de la organización.
Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco de esta campaña de capacitación se ha desarrollado los síguete temas específicos:
a)
La comunicación dentro del entorno laboral.
b)
Parámetros para una comunicación asertiva y modelos comunicacionales
Para conocer en que consiste la comunicación, primero es necesario tener nociones sobre el significado de la comunicación: Primero que todo está definido según el Diccionario de la real lengua española como: La acción de comunicar una información dada ò comunicarse creando una calle de doble vía en información, crear interactividad en la comunicación entre dos entidades.
Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para realizar una comunicación solo es necesario tener un emisor ya que este flujo de datos puede viajar por medio de los diferentes medios, como lo podemos considerar: Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios) Por medo de escritos informativos Por medio del cual se cuenta más a menudo en la red intranet de la empresa con información de apoyo para el trabajador dependiendo del área donde se labora, en otros campos no laborales se podría contar con otros canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc..
Dentro de los elementos básico para tener una buena capacidad de comunicación dentro del ambiente laboral podemos destacar las mas fundamentales las cuales son:
Hablar con claridad y coherencia.
Tener una escucha activa
Tener buena interpretación ò comprensión
Teniendo en cuenta lo anterior debemos aclarar que es muy importante aclarar que los niveles de comunicación efectiva también se llevan a cabo ca bo atraes de los niveles:
: Es aquel que se realiza de forma verbal, con información correcta y comprensible. c omprensible.
: Es aquel el cual se manifiesta a través de las emociones, es un lenguaje no verbal como lo pueden ser; las miradas, el tono de la voz, estos faciales, sonidos específicos, etc.
En este orden de ideas la comunicación en orden:
, Se refiere a cualquier información suministrada desde el área administrativa hasta las personas que ocupan puestos mas bajos dentro de la categoría empresarial.
La cual se refiere a toda información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la organización ò empresa.
Esta se refiere a toda comunicación dada por los empleados a sus administradores ò otros cargos superiores a ellos dentro de la organización empresarial.
Antes de continuar con el tema es necesario conocer el fundamento de una comunicación asertiva, primero su conociendo su significado más básico. Elementos básicos de la capacitación a) Que es comunicación asertiva b) Comprensión de asertividad den la conducta c) Beneficios de ser asertivo En este tema se tomarán elementos claves del asertividad tanto como su influencia en nuestro diario vivir y en nuestra salud física y emocional.
En la salud corpórea y mental Mejoramiento de la autoestima en todas las relaciones Desarrollo personales con los demás Generar mas confianza en si mismo y obtener más comprensión.
El objetivo primordial en este capitulo es dar a conocer la influencia de la asertividad en la salud en común, ya que el ser asertivo no solo nos da una mejor disponibilidad e interacción con los demás, sino que también nos puede influenciar en toda nuestra salud mental y física, ya que un individuo (A) al poseer una baja estima no tendrá una
misa eficiencia que un individuo (B), con una autoestima clara y muy nivelada. Entre tanto tenemos en conocimiento que al no ser asertivo con los demás nos encaminara a no contar con una socialización con los demás conllevando a no tener buenas relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a cosas tan notorias en el entorno laboral como las disputas, riñas entre trabajadores, individualización de grupos de trabajos, ansiedad, y mente rígida. De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría en dos tipos de comportamiento dentro del ambiente laboral dependiendo de la asertividad del individuo en cuestión, como lo podría ser al tener un comportamiento ù otro
Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo trabajador, no importando cual sea su nivel organizacional dentro de la empresa, sea parte de un sistema de buena comunicación y sistema asertivo para que la empresa pueda desarrollarse de forma mas profesional sin genera divisiones y/o clases de diferenciales. En especial teniendo cuidado de toda relación interpersonal dentro de la empresa se tiene la expectativa de generar una cooperación entre todo el personal no importando su cargo dentro de la organización, además de esto fortalecer todos los aspectos de la comunicación y así invitar a todos para que participen de recibir toda capacitación brindada por la empresa para este efecto.
Es necesario realizar una encuesta perfilando la información la cual es indispensable para obtener estos detalles Para realizar la evaluación de los diferentes niveles: Culturales, Sociales, Económicos, Educacionales Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de encuesta: (SIGUIENTE HOJA)
SI.
NO.
Para realizar la comprensión de la toda la información recopilada dentro de esta encuesta, es necesario identificar aspectos como los son:
El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso por faltas a la persona, por ejemplo: el uso de apodos que puede ser ocasión de disgusto y rose para algunos trabajadores.
La indiferencia ante la necesidad de un compañero del mismo nivel horizontal.
No
respeto de las áreas superiores al no acatar las ordenes y éticas laborales más básicas.
Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y optimismo.
El instrumento base para conocer los aspectos de la eficacia de esta capacitación, son las respuestas lógicas que debe contestar el individuo ya que, al responder en variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún nivel de inconformidad con el ambiente ò con los demás compañeros, por ejemplo: El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales son: 1. ¿Como te sientes en tu entorno laboral? 2. ¿Como consideras el ambiente laboral dentro de la empresa? 3. ¿Soy amable con mis compañeros? 4. ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque no tenga la razón? Al individuo contestar de forma negativa, nos esta reflejando que en el existe una inconformidad, además de esto no se siente conforme, ni confortable en su ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia a la colaboración con los demás además de no estar de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar con una buena comunicación entre los individuos que laboran dentro de este ambiente, ya que por razones lógicas como (el trabajo es el segundo hogar para muchos), los empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto con su interacción con los demás de la forma mas optimas para garantizar que el flujo de la información no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.
Proporcionar a los empleados de la empresa herramientas para adquirir aptitudes, conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las competencias para desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo.
Para que el programa de capacitación resulte es necesario establecer temas adaptados a las necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo cual es lo mas eficaz.
