Evidencia 5 Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 5: Programa de capacitación en comunicación asertiva

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA FICHA 1565258

PRESENTADO POR: SERGIO ANDRES ANAYA LANDAZABAL

OCTUBRE DE 2018 SENA

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INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa Segurity Calzado, mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía. Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación. La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se ac erque a nuestros objetivos personales. La asertividad es un medicamento contra el miedo, la pasividad y la presión de personas autoritarias. Es la herramienta que nos permite comunicar nuestras necesidades dentro de una empresa, en la vida familiar y social. Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presente ensayo de este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa.









PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

Empresa Colombiana SECURITY CALZADO. Es una empresa dedicada a la fabricación de Calzado de seguridad para trabajos específicos. La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo vial Girón, sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones que cuentan con un promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se comercializaban en locales, por pedidos y E-commerce. Desde entonces, la empresa mantiene un constante crecimiento, incrementando la producción y ampliando su negocio hacia otros rubros. Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la economía, buscando el desarrollo y la innovación. Actualmente la empresa cuenta con máquinas importadas de última generación. Con elaboración de productos con la más alta calidad, Combinar el mejor talento con nuestra empresa, le imprime a los colaboradores liderazgo, compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos ha permitido llegar a ser una de las empresas con miras a ser la mejor del país.









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OBJETIVOS

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Incrementar la efectividad al comunicarse con otros,

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Reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las cosas.

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Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que conllevan con flictos por no comunicarse con claridad. Responder, sin ofender a otros, de las críticas que nos hagan. Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y aplicación de los principios gerenciales. La comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios. Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización. Lograr una comunicación fluida, adecuada y consistente con los demás, respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en la comunicación con sus colaboradores Conocer y entrenarse en las diferen tes habilidades de comunicación Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo. Determinar la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la ob servación su comportamiento. Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en público. Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor g estión interpersonal y un liderazgo más efectivo. Conocer un modelo para el desarrollo de la comunicación efectiva o asertiva









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CARACTERÍSTICAS PRESENTACIÓN

DE

LA

POBLACIÓN

OBJETIVO

DE

LA

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como Representante legal, personal de gerencia y administrativo, ad ministrativo, personal operativo (conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayores problemas de comunicación.

SEXO

CARGO

PERSONAL PERSONAL PROBLEMÁTIC ADMINISTRATIV A ÁREA O PRODUCCIÓ N

MUJERES Auxiliares, recepcionista , secretaria, parte administrativ a

8

5

HOMBRE S

2

20

10

25

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Conductores y operadores TOTAL

Niveles de estudios, universitarios, básicos, madres cabeza de familia sin posibilidades de estudio Nivel de educación medio

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfocada en la ética y valores personales sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, co mplicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas las personas poseemos:









DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS 1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros 1. pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su 2. iniciación y de sus consecuencias. 3. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro 4. comportamiento. 2. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar 5. soluciones para los problemas de otras personas. 3. Tenemos derecho a cambiar de parecer. 4. Tenemos derecho a cometer errores y a ser s er responsables de ellos. 5. Tenemos derecho a decir “no lo sé”. 6. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás 6. antes de enfrentarnos con ellos. (Tenemos derecho a ser independientes del 7. afecto de los demás para relacionarnos con ellos). 8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica. 9. Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”. 10. Tenemos derecho a decir “no me importa”. Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla : Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno. E n ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la Pregunta asertiva: En información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.











q ue admitir los errores pues hacer lo contrario solo Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. h erramienta a utilizar en caso de interlocutores Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para breve para mostrar desacuerdo, desacu erdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.

Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

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TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo t rabajo Unidad 2: La escucha activa. Unidad 3: Modelos comunicacionales.









decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor. comunicación es la acción de comunicar o comuni carse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código. 

La organización en un sistema:  A través de que nos comunicamos.  Que entendemos por comunicación.  Para que nos comunicamos.  Cuál es el valor real de la comunicación.  Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo  Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

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Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar  Saber escuchar









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Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa.

Unidad 2: La escucha activa. La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras de la









Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso, que requiere la realización de los siguientes pasos: 1) El emisor emite el mensaje. 2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental. 3) El receptor: a) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna otra actividad. b) Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones del emisor, observando atentamente sus mensajes no verbales y paraverbales e integrándolos con los verbales. c) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el resumen y confirmar el mensaje, que sería el pun to siguiente. d) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho mentalmente para que nos lo confirme. La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de d e escucha activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas que se desprenden de esta habilidad:









Por último, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

Uni Un i dad dad 03 Mod M ode elos Com C omuni uni caci caci onales onales

Qué es la asertividad? La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio 

entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser embargo, ser asertivo significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.











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Ventajas de la asertividad La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente. La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad. Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello. Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida al go que no quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

Uni dad dad 03 03 Co C omunica uni caci ció ón Y T oma De De D ecisi ci sione oness Modos de actuar: 

Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no









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Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.

Su actitud supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la po stura que sostiene; “Tengo la razón". razón ". 2. 3. 4. 5. 

No se plantea la visión del otro. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y









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Expectativas a generar con la capacitación.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el     

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máximo desarrollo profesional. Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo. Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a tomar los cursos o clases de capacitación. Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de áreas dentro de la empresa. Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos. Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes partes.   

Personal profesional Personal culminando estudios profesionales Personal técnico Personal bachiller









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Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA NOMBRE: _________________________________________________________________ EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________ Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para de terminar si la idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa. Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a realizar nu estro proceso satisfactoriamente: 1. Que temas le gustaría tratar en en la capacitación: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________

2. Al realizar una capacitación cree usted usted que se debe realizar en:









a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo” b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?” c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle d ecirle “Entra, la cena está en la mesa”. b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más a gradable. c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices? a)

Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue consigue hacerlo, le le puedo ayudar.











a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno. b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos. c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es









b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a) c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta. b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré que acusarlo con el profesor.









De 17 a 24 puntos ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos ¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una impo sición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate ¡infórmate más en este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!









la capacitación para para la  Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. c ampo. Además, reunir al personal al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo su desarrollo y de motivarlos.  La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos

humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia la eficiencia del trabajo del trabajo de la empresa, la empresa, permitiendo a su vez que la misma misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la de la organización.

Evidencia 5 Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

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