PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN No.Dok SOP
PUSKESMAS TELUKNAGA 1. 1. Definisi
No. Rev Tanggal Terbit Halaman
: SOP/UKP/PKMTLK/....... : : 17 Mei 2016 : 1/2
dr. Dicky Soegiharto NIP: 19721220 200212 1 002 Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima yang seharusnya diperoleh
2. 2. Tujuan
Agar pasien mendapatkan haknya dan melaksanakan kewajibannya sesuai dengan ketentuan
3. 3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Teluknaga No. 824/............/PKM-TLK/2016 tentang Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
4. 4. Referensi
UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
5. Prosedur / Langkahlangkah
1. Petugas menyapa pasien dengan ramah 2.Petugas mengarahkan pasien untuk membaca tentang hak dan kewajiban pasien yang tertera di loket 1 dan 2. 3.Pasien berhak bertanya hal yang belum dipahami dan petugas wajib menjelaskan dengan ramah 4.Pasien mendapatkan haknya
6. 6. Diagram Alir
Petugas menyapa pasien dengan ramah
Petugas mengarahkan pasien untuk membaca tentang hak dan kewajiban pasien yang tertera di loket 1 dan 2 Pasien Pasien berhak bertanya hal yang belum dipahami dan petugas wajib menjelaskan dengan ramah
7. Hal-hal Yang Harus Diperhatikan
mendapatkan haknya
Instruksikan kepada pasien untuk membaca Hak dan Kewajiban Pasien
1/2
Unit Terkait 9. Dokumen Terkait
Loket Pendaftaran, BP Umum, BP Anak, BP Gigi, KIA, Klinik Gizi dan PONED Lembar hak dan kewajiban pasien
10. Rekaman Historis Perubahan No
Yang dirubah
Isi Perubahan
2/2
Tgl. Mulai Diberlakukan
PENDAFTARAN PASIEN No.Dok DAFTAR TILIK
No. Rev Tanggal Terbit Halaman
: DT/UKP/PKMTLK/....... : : 17 Mei 2016 : 1/2
PUSKESMAS TELUKNAGA
dr. Dicky Soegiharto NIP: 19721220 200212 1 002
Unit
: ……………………………………………………………………
Nama Petugas
: ……………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………………………………… No
Kegiatan
1.
Apakah petugas mengorientasikan ruang pemeriksaan pasien Apakah Petugas menjelaskan kewajiban pasien, seperti pasien wajib mentaati segala peraturan yang berlaku di Puskesmas Teluknaga Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib mematuhi anjuran dokter / paramedis, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membayar semua biaya pelayanan dari tindakan yang diterima kecuali pasien jamkesmas & Askes (gratis ), Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib memenuhi hal-hal yang telah disepakati dalam inform consent ( surat perjanjian ) yang telah ditanda tangani, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib membawa foto kopi kartu Askes/jamkesmas bagi pasien Askes/Jamkesmas. Apakah petugas menyampaikan hak pasien, seperti pasien berhak mendapatkan informasi mengenai peraturan yang berlaku, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan yang baik dan bermutu, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak menyetujui / menolak tindakan yang akan dilakukan setelah mendapatkan penjelasan yang lengkap dari dokter tentang jenis dan resiko tindakan. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien yang menyetujui tindakan yang akan dilakukan,maka pasien menandatangani lembar persetujuan tindakan, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien yang menolak tindakan yang akan dilakukan ,maka pasien menandatangani lembar penolakan tindakan,
2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. b.
c. d.
Ya
3/2
Tidak
Ket
e. f.
g. h. i. j.
Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas pelayanan terhadap dirinya. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan penjelasan dari dokter Puskesmas yang lain jika kurang puas terhadap penjelasan dokter pertama yang menangani, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak menolak jika diberi resep luar oleh dokter / petugas, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak memilih tenaga medis yang akan memberikan pelayanan terhadap dirinya, Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapatkan pelayanan medis sesuai dengan klasifikasi penyakitnya, Setelah petugas menyampaikan kewajiban dan hak pasien kepada pasien, Apakah petugas membuat bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi. Jumlah
Compliance rate (CR) : ……………………………% ……………………………………………….., ……….. Pelaksana/Auditor
………………………………………………… ……….. NIP : ………………………………………………… .
4/2
