Kotak saran adalah salah satu fasilitas bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran. SMS Pengaduan adalah salah satu fasilitas bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran lewat salah satu nomor yang telah ditentukan. Buku Aduan adalah buku tempat petugas mencatat keluhan-keluhan pasien/pelanggan. Kuisioner adalah salah satu sarana untuk menilai kepuasan pelanggan melalui pertanyaan-pertanyaan yang telah ditentukan. Meningkatkan mutu pelayanan dalam proses pendaftaran. Sebagai acuan untuk peningkatan kinerja pelayanan.
2. Tujuan
1. 2.
3. Kebijakan
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Lepak Nomor: A / 021 / SK/1/ 2017 tentang Indikator Dan Target Kinerja Program/Kegiatan.
4. Referensi
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur
Kotak Saran 1. Petugas pendaftaran mempersilakan pasien untuk memberi saran lewat kotak saran yang tersedia. 2. Petugas pendaftaran merekap kotak saran setiap akhir minggu. 3. Petugas pendaftaran melaporkan hasil rekap kotak saran ke Tim Manajemen Mutu Puskesmas untuk ditindak lanjuti. SMS Pengaduan 1. Petugas mencatat setiap sms pengaduan yang masuk di buku buku Aduan 2. Petugas menindaklajuti aduan pada koordinator terkait. 3. Jika koordinator tidak dapat menyelesaikan aduan, koordinator melaporkan pada Tim Manajemen Mutu. 4. Jika Tim Manajemen Manaj emen Mutu tidak bisa bis a menyelesaikan aduan, Ketua Tim Manajemen Mutu melaporkan pada Kepala Puskesmas. 5. Aduan pasien/pelanggan ditindaklanjuti paling lambat 1x24 jam. 6. Tim Manajemen Mutu Puskesmas melakukan evaluasi tindak lanjut sms pengaduan 1x/bulan Buku Aduan 1. Petugas mencatat keluhan, kritik, & saran pasien/pelanggan pada buku aduan. 2. Petugas menindaklajuti aduan pada koordinator terkait. 3. Jika koordinator tidak dapat menyelesaikan aduan, koordinator melaporkan pada Tim Manajemen Mutu. 4. Jika Tim Manajemen Manaj emen Mutu tidak bisa bis a menyelesaikan aduan, Ketua Tim Manajemen Mutu melaporkan pada Kepala Puskesmas. 5. Aduan pasien/pelanggan ditindaklanjuti paling lambat 1x24 jam. 6. Tim Manajemen Mutu Puskesmas melakukan evaluasi evaluasi Buku Aduan 1x/bulan.
6. Unit Terkait
Kuisioner 1. Petugas mewawancarai m ewawancarai pasien atau ata u keluarga pasien untuk pengisian kuisioner 1x/bulan. 2. Hasil kuisioner dilaporkan dilapork an pada Tim Manajemen Mutu tiap akhir bulan. Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medik
