Escuela Politécnica Politécnica Nacional Ingeniería Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc. Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 ± 2 Premios Internacionales Internacionales A La Calidad Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ ³EuropeanOrganizationforQuality´, la EFQM ³EuropeanFoundationforQuality´ y la Comisión Europea. La principal premisa del modelo es:
"la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales". Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia. Los 9 criteriosson los siguientes: 1.Liderazgo 2.Estrategia 3.Personas 4.Alianzasy Recursos 5.Procesos, Productos yServicios 6.Resultados en los Clientes 7.Resultados en las Personas 8.Resultados en la Sociedad 9.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. La base del modelo es la autoevaluación, entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y, a su equipo directivo, reconocer las carencias más significativas, de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse.El premio puede ser otorgado a empresas públicas o privadas. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: ³Malcom Baldrige´,
Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés, se introduce el término de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las
actividades de gestión de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación.La última modificación del modelo fue en 1997. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.
Premio Nacional a la Calidad en Japón: ³Premio Deming´
En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos, los métodos estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta estos principios, el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers), evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos, dándole la misma ponderación a cada uno: 1- Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2- Organización de la Calidad y su difusión. 3- Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 4- Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. 5- Análisis de la Calidad 6- Estandarización. 7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad. 9- Resultados de la implantación. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y públicas. Categorías del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama, las categorías del Premio Deming son el Premio Deming para individuos, el Premio Deming de aplicaciones, y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales.
Premio Nacional a la Calidad en Canadá: ³Premio Quebec´
Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos públicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. Creados en el año 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economía e Innovación
Premio Príncipe Felipe a la Excelencia empresarial
Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009, de 20 de mayo, contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. Fue creado en 1993, por el entonces Ministerio de Industria, Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. Los Premios han alcanzado, en la actualidad, una indudable reputación, que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España. En concreto se plantean dos modalidades de Premios. Una general, que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la ³Competitividad Empresarial´, uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. La segunda modalidad se concreta en varios premios que
recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos, convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energética y a las Energías Renovables Calidad e Innovación Industrial Sociedad de la Información Internacionalización Excelencia Turística
Premio Iberoamericano a la Calidad
El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el año 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestiónen sus dos versiones, para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas,ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas. Hasta la presente edición, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio. El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes países de Iberoamérica ytiene por objeto:
y
en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
y
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras
y
y
R econocer
la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas
facilitar la mejora de otras organizaciones.
y con ello
OTRO S
PREMI O S INTERNACI O NALES
Premio Nacional da Qualidade
Desde 1992, la Fundación para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileñas, productoras de bienes y servicios, y facilitar la difusión de mejores prácticas en organizaciones, incluidas las públicas. Premio Colombiano a la Calidad
Otorgado desde el año 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector público como del privado que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. La administración corresponde a la Corporación Calidad. Premio Nacional a la Calidad
El Premio es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. Este galardón está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes, Empresas de Servicios y Pequeñas empresas privadas, premios que, en definitiva, promueven la excelencia. Premio Nacional a la Calidad
Este premio tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. Por ello, Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para empresas privadas, premios que, en definitiva, promueven la excelencia.
PREMI O S NACI O NALES A LA CALIDAD
El Ministerio de Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien, Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer públicamente a las empresas que cumplen con las 4 éticas. En la actualidad, hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita únicamente a las actividades sociales que
realiza una empresa, ésta engloba el respeto a los trabajadores, a la comunidad, al medioambiente y al Estado. Es un reconocimiento de gestión de calidad. Es así que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: reconoce a empresas que cumplen con la legislación vigente y con parámetros básicos de buenas prácticas laborales. EL SELLO HACE BIEN:
EL SELLO HACE MEJOR :
reconoce a las empresas con las mejores prácticas
empresariales. La concesión del sello tendrá vigencia por 3 años, siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales. Para esto, se debe realizar una validación y seguimiento de que los Principios del Protocolo, del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento, mismos que reflejarán que la empresa sigue cumpliendo con las 4 éticas empresariales.
Premio a la Calidad de Servicios- R evista Ekos
PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edición de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edición 2011 que otorga Revista Ekos. La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. Ambas recibieron reconocimiento en la Categoría Servicios de Libre Compra. Para determinar las compañías ganadoras se utiliza la Metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, que determina la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios más representativos del Ecuador. Este sistema se ha venido utilizando desde el año 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte.
Premio A La Excelencia Educativa
Eduardo Doménech Martínez, rector de la Universidad de La Laguna, recibió el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa, como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institución académica canaria lleva a cabo. Esta distinción ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa, asociación no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintidós países americanos y también a España y Portugal.
Su misión es investigar, promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educación de excelencia, humanista e integral, mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institución de calidad en el mundo. LaULL fue la única universidad española que recibió este galardón, el cual, además, acredita al centro docente como miembro de honor de la asociación convocante.
Premio Nacional a la Calidad
En la etapa de elaboración del Reporte de Gestión, que debe ser conducido por la alta dirección de cada empresa candidata, se observa una gran movilización de personas de la organización, la que pasa a ser analizada bajo una óptica sistémica relacionando la gestión que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. El Reporte de Gestión es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia, que actúan de manera voluntaria y sin remuneración, durante un período de, aproximadamente 250 horas de evaluación por Candidata, elaborándose el Reporte de Evaluación que constituye, independientemente de los resultados del concurso, un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas, describiendo las áreas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuación obtenida, convirtiéndose en una rica fuente de informaciones, a partir de la cual, podrá realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organización de excelencia en la gestión, teniendo como consecuencia su aumento de competitividad, pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad, nuevamente. Si la organización alcanza la Etapa IV del proceso de evaluación, es decir alcanza más de 500 puntos, ésta será visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestión. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes, quienes actúan bajo las rigurosas reglas del Código de Ética de la CECT, de manera neutra e independiente, sin conflicto de intereses. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrán de todas las ventajas del reconocimiento público en el ámbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que éste pueden otorgarle. Pero los beneficios se extienden más allá; las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluación y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta, una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestión, elevar sus niveles de competitividad y eficiencia, e impulsar en su organización una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua, hasta llegar a la Excelencia Administrativa.
Bibliografía
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