4 - Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreeção Mútua

TRABALHO EM EQUIPE Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreensão Mútua Receptivo Quer dizer um comportamento naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. Defensivo Cria obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade. Empatia  Resultado de uma preparação do servidor em atender com dedicação o exercício da função.  Deve ser natural e quase pessoal.  Gostar do que faz  O resultado da empatia é a compreensão mútua, que certamente irá facilitar o atendimento e conclusão pela eficiência.