Um dos livros de minha autoria que fala sobre os processos de comunicação e o processo Todos-Todos que desenvolvi em meu doutorado.
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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
UFCD_0350
347242 - Técnico/a de Relações Laborais 50 Horas
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
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ÍNDICE
Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3 Processo de comunicação e perfis comunicacionais ......................................................................................... 5 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação ....................................... 10 Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12 Comunicação assertiva .................................................................................................................................... 22 Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25 Empatias .......................................................................................................................................................... 30 Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33 Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38 Processamento interno da informação ........................................................................................................... 39 Processamento fonético .................................................................................................................................. 40 Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41 Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42 Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45
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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
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Objetivos: Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais. Desenvolver a comunicação assertiva. Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação. Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação. Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Conteúdos Processo de comunicação e perfis comunicacionais Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação Emissor/Recetor Canal Mensagem/código Contexto Feedback Diferentes perfis comunicacionais Passivo Agressivo Manipulador Assertivo 347242 - Técnico/a de Relações Laborais Página 3 de 4
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Comunicação assertiva Particularidades e vantagens do perfil assertivo Empatia Escuta ativa/escuta dinâmica Conceito de contexto comum Semântica sintaxe Paralinguagem Barreiras à comunicação Barreiras gerais do processo de comunicação Barreiras internas Objetivas Subjetivas Barreiras externas Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem Processamento interno da informação Processamento fonético Processamento literal (significado) Processamento reflexivo (empático) Tipos de perguntas no processo de comunicação Abertas Fechadas/Retorno e Reformulação
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