REFLEXÃO CRÍTICA Resumo da matéria:
Requisitos para uma boa imagem a nível profissional; na área de trabalho. Requisitos para uma boa imagem. Nunca esquecer: a primeira impressão é a que dura. Definição de Protocolo. O que é Etiqueta. Comunicação Oral. Comunicação Directa. Escrita. Comunicação directa nas empresas. 1.
Acolhimento de visitantes/cumprimentos.
2.
Apresentações.
3.
Preparação.
Apresentações. Preparação de Reuniões. Como Convidar: Nota: O Convite nunca deve conter convite escrito.
1. Carta formal ou informal. 2. Convite impresso.
3. Convite semi-impresso. 4. Telefona e pro-memoria. 5. Carta informal: 5.1.Cara amiga… Vimos por este meio convidá-la…. 6. Cartões-de-visita. 7. Sobrescritos. 8. Correio Electrónico. Os Cumprimentos: As Apresentações: O menos importante deve ser apresentado ao mais importante. 1. Apresentações Socialmente. 2. Apresentações profissionalmente. Fórmulas de Tratamento: Manual de Acolhimento.
Impacto da Aprendizagem ao nível da minha vida pessoal e social: Esta aprendizagem teve um impacto muito importante ao nível da minha formação pessoal, na medida em que veio reforçar alguns conceitos por mim anteriormente adquiridos e dotar-me de novos conhecimentos ao nível da comunicação e da imagem. Hoje sinto-me relativamente bem informado acerca de procedimentos e atitudes a tomar no dia-a-dia. Tanto ao nível social como profissional. Aprendi que podem haver normas de cortesia sem protocolo, mas não poderá existir protocolo sem cortesia. Que a cortesia deverá continuar a fazer parte dos nosso hábitos e se a não aplicássemos, com certeza que regrediríamos ao nível da nossa evolução, uma vez que esta serve como, digamos que uma espécie de regulador e amenizador de mentalidades e de conflitos das sociedades. Portanto, este conceito deverá ser tema de reflexão de todos nós. Também aprendi que a etiqueta teve origem em França, mais propriamente no reinado de Luís XIV, em que à entrada do Palácio de
Versailles, eram entregues umas folhas (etiquetes), que tinham como objectivo dar instruções quanto ao posicionamento e atitudes comportamentais que os convidados deveriam assumir naquelas cerimónias reais. Felizmente que com o passar dos anos, essas práticas e códigos de conduta passaram a estar ao alcance de todos nós. As normas de etiqueta não só estão bem de saúde como também se recomendam! Achei de igual forma interessante a abordagem ao tema "Protocolo". Teria ouvido falar anteriormente nesta palavra, não tendo até à então, sido sensibilizado para a existência de várias vertentes do mesmo. Estes foram adaptados a várias estruturas como por exemplo: Estado, Europeu, Militar, entre outros. No entanto, hoje consigo encará-la de uma forma mais clara.
Pontos fortes e pontos fracos da formação: Como ponto forte: considero que a formadora Madalena da Maia é uma pessoa com uma postura extraordinária. Vê-se que sabe planear as aulas e consegue, com o seu entusiasmo cativar os alunos. Mostrando-se sempre disponível e incansável no acompanhamento aos mesmos quando solicitada.
Como ponto fraco: Sinto que teria sido mais proveitoso para a turma se as aulas não tivessem sido tão espaçadas; uma vez que este módulo teve inicio em Abril, tendo terminado só em Setembro.
Capacidade de reflexão sobre mim mesmo: Gostaria de ter a capacidade, não só para assimilar muitas normas, regras de conduta e cortesia, como também de puder fazer uma viagem ao passado, e, sem necessidade de mostrar passaporte ou bilhete de identidade, quando desse por mim, estivesse em pleno século XIV, à porta do Cháteau de Versailles, após ter recebido uma etiquette e de a ter colocado no bolço como que
não
constituísse
novidade
absolutamente
nenhuma
para
mim.
Atravessando o átrio principal em direcção às traseiras do palácio contemplando os seus belos lagos e jardins.
Ao aproximar-me do lago principal, lá estaria ela! A minha amada. Meus olhos fixam-se agora naqueles cabelos loiros, lindos de morrer, seus olhos cor de mel… à medida que me aproximo, o bater do coração cortame a respiração … Ai meu Deus… que horas são? Olho para o telemóvel e… já são horas de ir para a formação!
Comparação entre expectativas iniciais e resultados finais: Confesso que cheguei a pensar que estas aulas iriam ser dadas por alguém que me fosse falar sobre moda, cuidados a ter com a nossa apresentação, que falasse sobre os vários tipos de comunicação e também um pouco sobre o âmbito social. Pois, na verdade esta matéria não correspondendo totalmente às minhas expectativas, foi
muito
pertinente,
sendo
mais centrada em
determinados preceitos a cumprir dentro das várias formas de comunicação, como já enfatizei a cima, e em requisitos para uma boa imagem, tal como sabemos, esta parte é muito importante, isto porque a imagem determina a primeira impressão com que os outros ficam em relação a nós. Até há quem diga que a boa ou menos boa impressão se define nos três primeiros segundos após o primeiro contacto visual. Ou seja, que a primeira impressão é aquela que tende a perdurar.
Sugestões e recomendações. Gostaria de sugerir que em formações próximas, caso seja possível, as aulas não sejam tão espaçadas como neste módulo. Também que a minha entidade formadora possa dar a futuras turmas a felicidade e a sorte de ter como formadora como esta senhora.
Muito obrigado Soprofor e formadora Madalena da Maia.
