Figura 48 “Indicadores cuánticos de control para cada acción de estrategia 5”
Fuente: Elaboración propia.
7.4 Evaluación de la Inversión a realizar. En este punto se realizará un análisis de la inversión propuesta (Ver Anexo E1) a través del VAN de ésta. Para esto se realizará una proyección a 10 años de los flujos (Ver Anexo E2) que se espera obtenga la empresa, de acuerdo a sus ingresos y egresos (Ver Anexo E3) realizados durante este período. Cabe señalar que la información para elaborar estos flujos se obtuvo de forma directa del contador de la empresa, con el cual se hizo un promedio de todos los movimientos que actualmente tiene ésta.
Figura 49 “VAN del proyecto”
Fuente: Elaboración propia.
90
Conclusiones Como se pudo apreciar a través del presente proyecto seminario de investigación, el fin de este es elaborar una planificación estratégica para la empresa IFMANFOTO, la cual se realizó a través de objetivos fijados por el grupo, los cuales buscaron llevar a cabo la estrategia. Es importante señalar antes de cualquier conclusión que el mercado en el cual se encuentra la empresa está tomando cada vez mayor relevancia en la región, esto se presenta principalmente con la Gráfica, área que actualmente es la más importante dentro de IFMANFOTO. Para poder llevar a cabo la planificación estratégica fue necesario, en primer lugar, realizar un análisis completo a la empresa, con la cual se pretendió detectar los principales problemas presentados por ésta, esto debido a que se necesita conocer el punto de partida con el que contamos antes de cualquier otra cosa y así poder ver cuáles son los puntos que necesitan mejorar. Uno de los principales problemas encontrados después de los análisis realizados fue él de la escasa capacidad de administrar la empresa presentada por parte del dueño, quien si bien tiene grandes conocimientos del rubro en el cual se desenvuelve, no entiende mucho lo que es la administración. Otro problema fue la poca liquidez presentada por las áreas de la empresa, lo cual no es muy buena señal a la hora de pretender autofinanciarse. Finalmente, es importante señalar que el desorden administrativo encontrado en la empresa es considerable, principalmente en el manejo de los dineros, lo que ha llevado a generar deudas bancarias para poder financiar los gastos e inversiones realizadas por esta. Luego de los análisis mencionados anteriormente, fue necesario fijar estrategias para cada uno de los problemas encontrados para dar pronta solución a éstos. Junto a las estrategias propuestas para solucionar dichos problemas, se presentaron
plazos de
implementación y métodos de evaluación para estas, ya que se entiende que por las condiciones que presenta actualmente la empresa no es posible realizar todas las soluciones de manera conjunta, en consecuencia es necesario establecer prioridades. Algunas de las estrategias de mayor prioridad es la que aconseja tanto al dueño de la empresa y a los encargados de cada área seguir un curso para su capacitación, tanto en administración de 91
empresas como en la especialización en sus áreas respectivamente, ya que con esto se mejorará el nivel administrativo de la empresa. Otra de las propuestas planteadas por el grupo, son las dirigidas a atraer más clientes y así lograr mejorar la cartera actual, el alza en los sueldos del personal administrativo, la implementación de sistemas de costeos y la adquisición de software que apoyen las ventas y administración de la empresa. Con esto se busca en primer lugar, obtener un mayor compromiso de parte de los empleados y en segundo lugar, un orden en la forma de hacer las cosas, principalmente las referidas a la atención de público, mejorando y uniformando tanto las ventas como los costos. Al proponer estas soluciones y estrategias a los problemas encontrados en los análisis realizados en la empresa, el grupo de trabajo busca lograr que esta tome un rumbo profesional en la realización de sus actividades y pueda por fin consolidarse tanto local como regionalmente, adquiriendo un rol protagonista en todo lo relacionado a cada una de sus áreas. Una vez realizadas las propuestas y estrategias a la empresa, principalmente las que requieren de una inversión para ser llevadas a cabo, fue necesario obtener una evaluación de todas estas a través del Valor Actual Neto, lo cual arrojó un resultado positivo y prometedor desde el punto de vista del grupo, por lo cual no se ve impedimento alguno para poder realizar las inversiones recomendadas a la empresa, aunque se tiene claro que esto dependerá exclusivamente de su dueño y administradores.
92
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93
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10. ZABALA,
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edición. Colombia, Educc. 2005. Parte I, Capítulo II,
Factores identificadores de la planeación como función administrativa, p. 25-26.
94
ANEXOS
95
Anexo A
Anexo A. Etapas planeación estratégica de Prelectric.
96
Anexo A
Anexo A1. FODA de empresa Prelectric.
97
Anexo A
FODA Prelectric ���������� •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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Fuente: Elaboración propia en base a datos de TORRES, E.
98
Anexo A
Anexo A2. Aspectos importantes y trascendentes de la empresa Prelectric S.A.
99
Anexo A
Aspectos Trascendentes
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Fuente: Elaboración propia en base a datos de TORRES, E.
100
Anexo A
Aspectos Importantes •
•
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•
•
•
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•
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Fuente: Elaboración propia en base a datos de TORRES, E.
101
Anexo A
Anexo A3. Cuadros Financieros Prelectric.
102
Anexo A
Resumen del Plan de Negocio 2007-2010 “Cuadro flujo neto de fondos”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
Significa que si el Plan de Negocios se cumple la empresa pagará un 10% anual de interés sobre la inversión inicial y creará valor, que es un adicional a la rentabilidad exigida, por un monto de $ 163.636.876. Sobre ellos se pueden realizar retiros del propietario por el capital aportado (similar ocurre cuando las Juntas de Accionistas aprueban los dividendos) y pagar alguna participación al personal para estimularlos y asegurar mejores resultados a los previstos en el presente Flujo Neto.
103
Anexo A
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro plan de ventas Anuales 2008 empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro margen Primo empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
104
Anexo A
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro gastos operacionales empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro egresos financieros de corto y largo plazo empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
105
Anexo A
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro egresos después de impuesto empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
Para continuar con el caso de PRELECTRIC S.A., se ha definido la presencia de un Bono al personal del área Productiva. El mismo sería de un 11% sobre las economías que se logren al reducir el mayor costo del período 2008 al 2010. El mismo descuenta impuestos, ya que es un gasto. Adicionalmente se ha agregado el pago de un Bono por participación en la creación de valor al Propietario, ascendente a un 10% sobre las Utilidades después de Intereses e Impuestos, el que no es deducible de Impuestos ya que se asume como un retiro de Utilidades.
106
Anexo A
Construcción del Plan anual de gestión “Cuadro otorgamiento de incentivos empresa Prelectric S.A.”
Fuente: Datos extraídos del texto “Gestión Estratégica”de autor: TORRES, E.
107
Anexo B
Anexo B. Elementos a utilizar en la metodología
108
Anexo B
Anexo B1. Formato ficha de visitas a terreno
109
Anexo B
Formato ficha visita a terreno
Ficha de Visitas a Terreno
Nº Visita
Fecha
Hora
Encargado(s) Visita Recepcionista Visita Objetivo Visita a terreno
Cumplimiento de la visita
Si
No, Razón:
Fuente: Elaboración propia.
110
Anexo B
Anexo B2. Formato Matriz PCI
111
Anexo B
Matriz PCI ��������� ��������� �
Alto
Medio
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Bajo
Alto
Medio
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Bajo
Alto
Medio
Bajo
�������� � �������� � �������� � �������� � � �������� �
Fuente: Elaboración propia.
112
Anexo C
Anexo C. Encuestas Misión y Visión
113
Anexo C
Estos cuestionarios son desarrollados por los integrantes del proyecto de tesis y será contestado personalmente por cada directivo de la empresa Comercial IFMANFOTO LTDA. El objetivo es sentar las bases para definir la misión y visión que seguirá la empresa.
Dueño de la Empresa. I. Alcance de Producto o Servicio 1. ¿Qué servicios ofrece IFMANFOTO LTDA a sus clientes actualmente? ¿Cuáles son los más importantes? Los servicios que ofrece en Gráfica, son impresiones en tela pvc y adhesivo, gigantografía, pendones, pasacalles, estampado de tazones, estampado de poleras, chapitas, impresión de material corporativo en general. Los servicios de fotocopias son el arrendamiento de una maquina en un lugar especificado, pagando un costo mensual por la cantidad de copias que saque incluye servicio técnico, e insumos; además de la venta al detalle en las dependencias de IFMANFOTO. Los servicio de fotografía, impresión ampliaciones reproducciones, de fotografías análogas y digitales. 1.1 ¿Cuáles son indispensables para la empresa?, de eliminarse ¿Implicaría la desaparición de la empresa? Para mí todos son indispensables, debido a que cada uno aportar de acuerdo a sus características como negocio. 1.2 ¿Qué servicios actuales tienen un potencial de desarrollo interesante, dado un posible crecimiento este año?
114
Anexo C
Los servicios son todos los que involucran a la Gráfica, uno de los que ha sido importante este año es el branding de los vehículos, es decir publicidad en ellos, para estos efecto se compró un adhesivo vehicular de mayor calidad para obtener un mejor resultado, aunque sin duda la impresión de la tela pvc sigue siendo líder indiscutido. 2. ¿En qué ámbito de servicios ve situada a la empresa en 3 años? ¿Cuáles vislumbra cómo los más importantes? Desarrollando los servicio de Gráfica, adquiriendo mayores conocimientos sobre el mercado, ya que es un continuo aprendizaje, a principios de este años se invirtió en el plotter de corte que es un sistema para cortar vinilos y estos estamparlos en diferentes prendas de vestir, ha tenido un auge importante estos meses que se pueden crear muchas ideas a partir de esto. En 3 años más existirá mejor tecnología aplicable a este rubro por lo que vislumbro un gran potencial en esto. 2.1 ¿Qué nuevo servicio está desarrollando la empresa, ofrece perspectivas de rentabilidad futura? El nuevo servicio es la impresión de adhesivo mural, el primer trabajo se realizó en un hotel de la ciudad en dónde se cambió la imagen completa del restaurant del hotel, con un motivo DIAGUITA, el cual por todas las murallas aplicamos este adhesivo (franjas de 40 cm, bordeando) con un diseño con colores como lo quería el cliente, por lo que si te pones a pensar, puede tener en la muralla de tu pieza el diseño que imagines, ya que es un adhesivo de muy buena calidad que parece como si estuviera la muralla pintada; este trabajo lo aplicaremos en un motel que se abrirá para acondicionar las habitaciones (estilo motel los lagos). Este adhesivo puede estar en las casas de la familia ovallina, en las piezas de los niños, en los locales comerciales, etc., donde te imagines.
115
Anexo C
2.2 Dados los nuevos mercados que se pretenden desarrollar, ¿Qué servicio ve como oportuno ofrecer? Nuestra empresa lo que ofrece es soluciones publicitarias, por lo que el servicio que se ve como oportuno ofrecer es el arriendo de espacios publicitarios, y no me refiero a las típicas paletas viales con publicidad, si no innovar en este sentido y ofrecer espacios en la locomoción colectiva de la ciudad, campañas de intervención social, rutas vehiculares (publicidad en los autos en el vidrio de atrás), etc. Estos son los servicios a los que debe apuntar IFMANFOTO ya que tiene una cartera de clientes importantes con los que se pueden hacer buenos negocios.
II. Ámbito de Mercados 3 ¿Qué tipo de clientes son los que presentan mejor rentabilidad y cómo los desarrolla la empresa? Los clientes que presentan mejor rentabilidad son lógicamente los que revelan fotografías en volumen, a veces algunas empresas revelan fotografías de eventos que tienen, estos son atractivos para nosotros. En cuanto al área de fotocopia son instituciones como universidades, municipalidades y en el área Gráfica son empresas privadas, personas común y corrientes, ferreterías, por nombrar algunas. 4. ¿Cuáles visualiza usted cómo los principales mercados que la empresa atacará en los próximos tres años? Principalmente el mercado de la Gráfica, debido a la expansión que este ha tenido durante este último año y a la aparición de empresas que requieren cada vez más estos servicios. 4.1 De los Mercados que la empresa actualmente ataca, ¿Cuáles presentan las mejores posibilidades? ¿Cuáles corren el riesgo de caer?
116
Anexo C
Como te dije anteriormente el que presenta mejores posibilidades es la Gráfica y el que corre riesgos de caer es la fotografía, debido a la aparición de mejores tecnologías al alcance de las personas. 4.2 ¿En qué tipos de servicios la empresa se está diversificando y a qué clientes los destina? Principalmente nos estamos diversificando en el área Gráfica en la creación de branding para vehículos, impresión de adhesivos murales, etc. Estos se destinan principalmente a empresas privadas como discoteques y al sector turismo. 4.3 En términos generales, ¿Qué mercados considera susceptibles a ser penetrados y qué posibilidades ofrecen? Mi idea como dueño es penetrar fuertemente en el mercado gráfico, especializando a mi personal, adquiriendo nuevas tecnologías, aprendiendo nuevas variedades de Gráfica con tal de estar a la vanguardia en este negocio.
III. Ámbito Geográfico 5. ¿Cuál es el ámbito geográfico en el que se mueve la empresa? Se mueve más en el ámbito local, donde somos líderes en la mayoría de nuestros negocios, a nivel regional cada vez estamos entrando con mayor fuerza. 6. ¿Qué nuevas zonas pretende la empresa abarcar a futuro? ¿Por qué? Nuestras aspiraciones son netamente competir con el mercado regional, posicionándonos de buena manera y abarcando un pedazo del mercado existente.
117
Anexo C
IV. Formas de lograr el Éxito 7. ¿De qué forma busca IFMANFOTO LTDA alcanzar el éxito? Entregando productos de calidad garantizada, si es posible al menor precio posible con tal de crear fidelidad en nuestros clientes y así optando a aumentar nuestra cartera. 7.1 ¿Trata la empresa de bajar sus costos para poder obtener los mejores precios? La idea es siempre bajar los costos, pero esto depende del movimiento del mercado en general, por ejemplo los materiales no siempre valen lo mismos y esto va a depender de una serie de factores, que lamentablemente nosotros como empresa no manejamos. Lo que se intenta es siempre disminuir los costos con tal de que el cliente quede satisfecho con nuestro trabajo. 7.2 ¿Trata la empresa de innovar y entrar a nuevos mercados inexplorados? Actualmente nos estamos enfocando netamente en fortalecer los negocios que tenemos, una vez realizado esto se puede pensar en explorar otros mercados. 7.3 ¿Cuál es la importancia que tiene para la empresa el know how y la calidad de su personal? En algunos procesos es fundamental, esto influye netamente en la calidad que se está entregando. 8. ¿Los nuevos mercados, zonas geográficas y productos a desarrollar obligan a realizar cambios en la gestión? ¿Cuáles son estos cambios? En cuanto a los productos a desarrollar obviamente deberán realizarse ciertos cambios, pero esto está en fase de planteamientos, debido a que hay que evaluar una serie de factores antes de realizar los cambios que esperamos realizar.
118
Anexo C
Área Fotografía I. Alcance de Producto o Servicio 1. ¿Qué servicios ofrece IFMANFOTO LTDA a sus clientes actualmente? ¿Cuáles son los más importantes? Los Servicios que ofrece actualmente el área de fotografía a nuestros clientes son los revelados fotográficos, análogos y digitales, contamos con 2 kioscos digitales Kodak los que entregan las fotografías al minuto, además de él revelado análogo que corresponde a los rollos de las cámaras manuales; Además de la venta de accesorios para la fotografía como marcos, estuches para cámaras digitales etc. 1.1 ¿Cuáles son indispensables para la empresa?, de eliminarse ¿Implicaría la desaparición de la empresa? Indispensables son los revelados de fotografía digital en los 2 kioscos que tenemos, este representa la mayor parte de las ventas diarias en nuestro local, de eliminarse no significaría la desaparición de la empresa ya que esta diversificada en 2 rubros más. 1.2 ¿Qué servicios actuales tienen un potencial de desarrollo interesante, dado un posible crecimiento este año? Actualmente no visualizo ninguno, ya que este mercado por lo general es constante luego de la irrupción de la fotografía digital. 2. ¿En qué ámbito de servicios ve situada a la empresa en 3 años? ¿Cuáles vislumbra cómo los más importantes? Yo creo que esta empresa cada día invierte más en el rubro de la gráfica, ya que es un mercado más amplio y el cual tiene un mayor crecimiento, mientras que el rubro de la fotografía cada vez menos atractivo.
119
Anexo C
2.1 ¿Qué nuevo servicio está desarrollando la empresa, ofrece perspectivas de rentabilidad futura? En mi rubro los servicios ofrecidos son los mismos desde hace años, ya que nos afectó mucho la fotografía digital, por lo que los nuevos servicios que está ofreciendo IFMANFOTO están en la gráfica. 2.2 Dados los nuevos mercados que se pretenden desarrollar, ¿Qué servicio ve como oportuno ofrecer? Tenemos un proyecto de ofrecer fotografías antiguas con un escenario y ropa adecuada, creo que es una buena alternativa para ofrecer al público, ya que las fotografías es un producto que se utiliza mucho como regalo en cualquier ocasión.
II. Ámbito de Mercados 3.1 ¿Qué tipo de clientes son los que presentan mejor rentabilidad y cómo los desarrolla la empresa? Los clientes que presentan mejor rentabilidad son lógicamente los que revelan fotografías en volumen, a veces algunas empresas revelan fotografías de eventos que tienen, estos son atractivos para nosotros, pero sin duda los estamos desarrollando de una forma más integral en el servicio que ofrecemos, son los matrimonios, ya que nuestro dueño es fotógrafo profesional, ofrecemos el servicio de fotografiar el matrimonio comprando un mínimo de 200 fotos del evento, además de entregarle en un CD todas las fotos recopiladas en el matrimonio. Pero por lo general nuestro público es al detalle el que revela día a día pequeñas cantidades de fotos 4. ¿Cuáles visualiza usted cómo los principales mercados que la empresa atacará en los próximos tres años? Todos los mercados relacionados con la gráfica como dije anteriormente ya que como servicio ofrecen mejores costos y utilidades para IFMANFOTO.
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Anexo C
4.1 De los Mercados que la empresa actualmente ataca, ¿Cuáles presentan las mejores posibilidades? ¿Cuáles corren el riesgo de caer? El mercado de la gráfica es el que mejor posibilidades tiene, y precisamente el que tiene mayor riesgo de caer es el mercado de la fotografía. 4.2 ¿En qué tipos de servicios la empresa se está diversificando y a qué clientes los destina? Se está diversificando en la gráfica y lo destina principalmente a empresas privadas y en menor medida a empresas públicas, ya que las empresas son los principales consumidores de los productos ofrecidos por esta área. No así el rubro que yo dirijo ya que nuestros clientes principalmente son las familias Ovallinas. 4.3 En términos generales, ¿Qué mercados considera susceptibles a ser penetrados y qué posibilidades ofrecen? Desconozco cuales son los principales mercados de la Gráfica, ya que insisto que mi rubro por lo general vende al detalle
III. Ámbito Geográfico 5. ¿Cuál es el ámbito geográfico en el que se mueve la empresa? Exclusivamente local, de nuestra ciudad Ovalle. 6. ¿Qué nuevas zonas pretende la empresa abarcar a futuro? ¿Por qué? No pretendemos abarcar nuevas zonas por las características de nuestro servicio esto no es posible.
IV. Formas de lograr el Éxito 7. ¿De qué forma busca IFMANFOTO LTDA alcanzar el éxito? Ofreciendo principalmente un producto de calidad y con un valor agregado.
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Anexo C
7.1 ¿Trata la empresa de bajar sus costos para poder obtener los mejores precios? Lógicamente siempre estoy comparando precios con mis proveedores para lograr una mayor rentabilidad; Los precios no varían mucho ya que son pocos los productos que ofrecemos y muy marginal la reducción de costos que logro. 7.2 ¿Trata la empresa de innovar y entrar a nuevos mercados inexplorados? Si, nuestro dueño se preocupa de ese tema, pero no en nuestro rubro por la poca rentabilidad como comentaba anteriormente. 7.3 ¿Cuál es la importancia que tiene para la empresa el know how y la calidad de su personal? Principalmente no es un tema relevante para IFMANFOTO, ya que es un rubro en el cual no da para invertir en mano de obra más calificada. 8. ¿Los nuevos mercados, zonas geográficas y productos a desarrollar obligan a realizar cambios en la gestión? ¿Cuáles son estos cambios? NS/NR.
Área Fotocopia. I. Alcance de Producto o Servicio. 1. ¿Qué servicios ofrece IFMANFOTO LTDA a sus clientes actualmente? ¿Cuáles son los más importantes? Ofrece varios servicios en fotografía y gráfica, pero el servicio en el que yo estoy a cargo es el de arrendamiento de máquinas fotocopiadoras, marca canon, con servicio técnico integrado además de insumos a empresas públicas y privadas. Además en el local de IFMANFOTO vendemos fotocopias e impresiones al público en general.
122
Anexo C
1.1 ¿Cuáles son indispensables para la empresa?, de eliminarse ¿Implicaría la desaparición de la empresa? Los servicios que ofrece la gráfica son indispensables a mi juicio y de eliminarse podrían hacer desaparecer a IFMANFOTO, no así el rubro de la fotocopia. 1.2 ¿Qué servicios actuales tienen un potencial de desarrollo interesante, dado un posible crecimiento este año? En mi rubro no visualizo un potencial crecimiento ya que es un mercado constante y fijo. 2. ¿En qué ámbito de servicios ve situada a la empresa en 3 años? ¿Cuáles vislumbra cómo los más importantes? Veo que IFMANFOTO seguirá desarrollando el rubro de la gráfica. 2.1 ¿Qué nuevo servicio está desarrollando la empresa, ofrece perspectivas de rentabilidad futura? Lo desconozco. 2.2 Dados los nuevos mercados que se pretenden desarrollar, ¿Qué servicio ve como oportuno ofrecer? Me da la impresión que invertir en Gráfica sería rentable para nuestro gerente.
II. Ámbito de Mercados 3. ¿Cuál es el Ámbito de mercados en los que la Empresa se mueve actualmente? En mi área los mercados que se mueven son principalmente son instituciones de educación y servicios públicos.
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Anexo C
3.1 ¿Qué tipo de clientes son los que presentan mejor rentabilidad y cómo los desarrolla la empresa? Las universidades son las que presentan mejores rentabilidades, esto debido al volumen de copias que sacan mensualmente, junto a los municipios son buenos clientes, pero no tenemos ninguna política de desarrollo con estos, a lo más flexibilidad en el crédito para el pago de los servicios prestados. 4. ¿Cuáles visualiza usted cómo los principales mercados que la empresa atacará en los próximos tres años? Me da la impresión que nuevos colegios se pueden sumar al servicio de arrendamiento de fotocopias. 4.1 De los Mercados que la empresa actualmente ataca, ¿Cuáles presentan las mejores posibilidades? ¿Cuáles corren el riesgo de caer? Lo desconozco. 4.2 ¿En qué tipos de servicios la empresa se está diversificando y a qué clientes los destina? La empresa se está diversificando en los servicios de gráfica y los destina a sus principales clientes. 4.3 En términos generales, ¿Qué mercados considera susceptibles a ser penetrados y qué posibilidades ofrecen? Lo desconozco.
III. Ámbito Geográfico 5. ¿Cuál es el ámbito geográfico en el que se mueve la empresa? Cuarta región.
124
Anexo C
6. ¿Qué nuevas zonas pretende la empresa abarcar a futuro? ¿Por qué? Considero que solo localmente en nuestra ciudad, ya que anteriormente se abarcaban otras ciudades pero se dejaron de trabajar estas sucursales por baja rentabilidad.
IV. Formas de lograr el Éxito 7. ¿De qué forma busca IFMANFOTO LTDA alcanzar el éxito? Ofreciendo un servicio económico e integral a nuestros clientes. 7.1 ¿Trata la empresa de bajar sus costos para poder obtener los mejores precios? Por lo general siempre se trata de bajar los costos, pero es muy relativo el precio de los insumos, por lo que no se puede traspasar a los clientes un precio inferior o mayor, tratamos de mantener precios homogéneos. 7.2 ¿Trata la empresa de innovar y entrar a nuevos mercados inexplorados? En mi rubro tratamos de tener las maquinas más modernas de nuestro proveedor, para entregar un mejor servicio a los clientes y así crear fidelidad por parte de ellos. 7.3 ¿Cuál es la importancia que tiene para la empresa el know how y la calidad de su personal? Saber cómo manejar las maquinas es indispensable, ya que el no saber usarlas puede retrasar mucho el proceso de sacar fotocopias y entregarlas al cliente esto mismo va acompañado de la calidad del personal, ya que si este no es idóneo o no tiene interés por aprender la correcta utilización de la maquinaria no servirá para desempeñar un buen trabajo. 8. ¿Los nuevos mercados, zonas geográficas y productos a desarrollar obligan a realizar cambios en la gestión? ¿Cuáles son estos cambios?
125
Anexo C
Los cambios que el mercado nos está obligando a desarrollar, es controlar más exhaustivamente los procesos que se desarrollan en IFMANFOTO; Es decir a tener un mayor control sobre los procesos que finalizan en una venta.
Área Gráfica. I. Alcance de Producto o Servicio 1. ¿Qué servicios ofrece IFMANFOTO LTDA a sus clientes actualmente? ¿Cuáles son los más importantes? Los servicios que ofrece en gráfica, son impresiones en tela pvc, adhesivos, gigantografías, pendones, pasacalles, estampado de tazones, estampado de poleras, chapitas, impresión de material corporativo en general. 1.1 ¿Cuáles son indispensables para la empresa?, de eliminarse ¿Implicaría la desaparición de la empresa? La gráfica no tiene clientes indispensables, si tiene importantes clientes, pero en ningún caso alguno de ellos haría desaparecer a la empresa. 1.2 ¿Qué servicios actuales tienen un potencial de desarrollo interesante, dado un posible crecimiento este año? Uno de los servicios que ha sido importante este año es el branding de los vehículos, es decir publicidad en ellos, para este efecto se compró un adhesivo vehicular de mayor calidad para obtener un mejor resultado, aunque sin duda la impresión de la tela pvc sigue siendo líder indiscutido. 2. ¿En qué ámbito de servicios ve situada a la empresa en 3 años? ¿Cuáles vislumbra cómo los más importantes? Desarrollando los servicios de gráfica, adquiriendo mayores conocimientos sobre el mercado, ya que es un continuo aprendizaje, a principios de este año se invirtió en el plotter 126
Anexo C
de corte que es un sistema para cortar vinilos y estos estamparlos en diferentes prendas de vestir, ha tenido un crecimiento en ventas importante en estos meses. En 3 años más existirá más tecnología aplicable a este rubro por lo que vislumbro un gran potencial en esto. 2.1 ¿Qué nuevo servicio está desarrollando la empresa, ofrece perspectivas de rentabilidad futura? El nuevo servicio es la impresión de adhesivo mural, el primer trabajo se realizó en un hotel de la ciudad en dónde se cambió la imagen corporativa completa del restaurant que tiene el hotel, con un motivo “diaguita”, en donde por todas las murallas aplicamos este adhesivo con un diseño con colores como lo quería el cliente, por lo que si te pones a pensar, puedes tener en la muralla de tu pieza el diseño que imagines, ya que es un adhesivo de muy buena calidad que parece como si estuviera la muralla pintada; este trabajo próximamente lo aplicaremos en un motel que se abrirá para acondicionar las habitaciones. 2.2 Dados los nuevos mercados que se pretenden desarrollar, ¿Qué servicio ve como oportuno ofrecer? Nuestra empresa lo que ofrece es soluciones publicitarias, por lo que el servicio que se ve como oportuno ofrecer es el arriendo de espacios publicitarios y no me refiero a las típicas paletas viales con publicidad, si no innovar en este sentido y ofrecer espacios en la locomoción colectiva de la ciudad, campañas de intervención social, rutas vehiculares, etc.. Estos son los servicios a los que debe apuntar IFMANFOTO, ya que tiene una cartera de clientes importantes con los que se pueden hacer buenos negocios.
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Anexo C
II. Ámbito de Mercados 3. ¿Cuál es el Ámbito de mercados en los que la Empresa se mueve actualmente? Los mercados en que se mueve la gráfica principalmente son empresas privadas y públicas, entre las que hay constructoras, inmobiliarias, ferreterías, universidades, municipalidades, gobernaciones etc. 3.1 ¿Qué tipo de clientes son los que presentan mejor rentabilidad y cómo los desarrolla la empresa? Principalmente son las grandes empresas ya que sus trabajos son en volúmenes altos y la forma de desarrollarlos y la forma de crear fidelidad es otorgándoles un precio sumamente conveniente, casi al costo, ya que el volumen es lo que rentabiliza el negocio en este sentido. 4. ¿Cuáles visualiza usted cómo los principales mercados que la empresa atacará en los próximos tres años? Creo que lo principales mercados que atacara IFMANFOTO son los municipios ya que los trabajos que ellos realizan son continuos en el año por lo que conviene desarrollar estrategias con ellos. 4.1 De los Mercados que la empresa actualmente ataca, ¿Cuáles presentan las mejores posibilidades? ¿Cuáles corren el riesgo de caer? El mercado de los servicios públicos presenta muchas posibilidades de crecimiento, por la cantidad de trabajo que realizan, pero a la vez es el que más riesgo tiene de caer, ya que las condiciones de pago exceden los 60 días y más, lo que hace insostenible seguir realizando trabajos con ellos, porque nos origina poca liquidez, endeudamiento con los proveedores, bancos etc.
128
Anexo C
4.2 ¿En qué tipos de servicios la empresa se está diversificando y a qué clientes los destina? La empresa se está diversificando precisamente en los servicios de gráfica, ya que precisamente estos tienen las mayores utilidades de IFMANFOTO y se destinan inicialmente a los clientes más importantes, una vez adaptados estos son ofrecidos al público en general. 4.3 En términos generales, ¿Qué mercados considera susceptibles a ser penetrados y qué posibilidades ofrecen? El mercado de servicios publicitarios, es decir vender espacios publicitarios a nuestros clientes, buscar instancias de intervención social en donde sea posible publicitar productos o servicios de nuestra cartera de clientes, creo que este mercado ofrece grandes posibilidades.
III. Ámbito Geográfico 5. ¿Cuál es el ámbito geográfico en el que se mueve la empresa? La cuarta región, aunque hemos realizado trabajo a lo largo de todo chile. 6. ¿Qué nuevas zonas pretende la empresa abarcar a futuro? ¿Por qué? Abarcar la cuarta región de forma más completa creo que es el desafío a mediano plazo
IV. Formas de lograr el Éxito 7. ¿De qué forma busca IFMANFOTO LTDA alcanzar el éxito? IFMANFOTO busca el éxito a través de innovar en los servicios que ofrece. 7.1 ¿Trata la empresa de bajar sus costos para poder obtener los mejores precios? Siempre ofrecemos los mejores precios.
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Anexo C
7.2 ¿Trata la empresa de innovar y entrar a nuevos mercados inexplorados? En la Gráfica siempre están apareciendo nuevos productos o servicios que ofrecer es un mercado con altas proyecciones de crecimiento, sobretodo en nuestra región. 7.3 ¿Cuál es la importancia que tiene para la empresa el know how y la calidad de su personal? Es muy importante saber cómo realizar de la mejor forma el trabajo, además de los procedimientos y productos o servicios que ofrecemos, en este sentido la calidad de nuestro personal es indispensable para obtener un mejor resultado en el producto final, ha sido un largo y continúo aprendizaje en el que se han cometido errores pero el aprendizaje nos ha llevado a superarnos día a día. 8. ¿Los nuevos mercados, zonas geográficas y productos a desarrollar obligan a realizar cambios en la gestión? ¿Cuáles son estos cambios? Los cambios que debemos seguir realizando es profesionalizar nuestra gestión comercial, debemos llevar un control más exhaustivo de nuestros procesos, de esta forma controlaremos de mejor forma el área financiera.
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Anexo D
Anexo D. Herramientas para realizar análisis interno y externo.
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Anexo D
Anexo D1. Desarrollo de matrices PCI por área de la empresa.
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Anexo D
Matriz PCI área de Fotografía Unidad de medida Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto CAPACIDAD DIRECTIVA Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x Imagen Corporativa - Responsabilidad Social x x Uso de planes estratégicos x x Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Comunicación y control administrativo x x x x Experiencia y conocimiento administrativo x x Habilidad para atraer y retener gente creativa x x Habilidad para responder a la tecnología cambiante x x Habilidad para manejar las fluctuaciones económicas x x Capacidad para enfrentar la competencia x x Sistema de toma de decisiones Puntaje 3 0 4 3 8 0 18 8 0 Puntaje
CAPACIDAD COMPETITIVA Fuerzas de producto, calidad, exclusividad Lealtad y satisfacción del cliente Bajos costos de distribución y ventas Portafolio de productos Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos Grandes barreras de entrada al mercado Fortaleza de proveedores y disponibilidad insumos Administración de clientes Servicio post venta
CAPACIDAD FINANCIERA Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilización de capacidad de endeudamiento Rentabilidad, retorno de la inversión Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios Estabilidad de costos
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x x x x x x x 0 2 2 6 4 2 6 12 1 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x X 3 0 0 3 8 0 12 2 0 Puntaje
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Anexo D
CAPACIDAD TECNOLOGICA Habilidad técnica y de manufactura Capacidad de innovación Nivel de tecnología utilizado en los productos Efectividad de la producción y programas de entrega Valor agregado producto Intensidad de mano de obra en el producto Nivel tecnológico Aplicación de tecnologías informáticas
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO Nivel académico del talento humano Experiencia técnica Estabilidad Rotación Ausentismo Pertenecía Motivación Nivel de remuneración Accidentabilidad Retiros
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X X X X 3 0 5 0 2 0 9 4 0 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 3 2 0 3 6 4 15 10 0 Puntaje
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Anexo D
Matriz PCI área de Fotocopia
CAPACIDAD DIRECTIVA Imagen Corporativa - Responsabilidad Social Uso de planes estratégicos Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Comunicación y control administrativo Experiencia y conocimiento administrativo Habilidad para atraer y retener gente creativa Habilidad para responder a la tecnología cambiante Habilidad para manejar las fluctuaciones económicas Capacidad para enfrentar la competencia Sistema de toma de decisiones
CAPACIDAD COMPETITIVA Fuerzas de producto, calidad, exclusividad Lealtad y satisfacción del cliente Bajos costos de distribución y ventas Portafolio de productos Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos Grandes barreras de entrada al mercado Fortaleza de proveedores y disponibilidad insumos Administración de clientes Servicio post venta
CAPACIDAD FINANCIERA Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilización de capacidad de endeudamiento Rentabilidad, retorno de la inversión Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios Estabilidad de costos
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3 4 2 0 8 1 9 12 1 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x x x x x x x 6 6 1 6 0 1 21 2 1 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x 3 2 1 9 0 0 12 2 1 Puntaje
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Anexo D
CAPACIDAD TECNOLOGICA Habilidad técnica y de manufactura Capacidad de innovación Nivel de tecnología utilizado en los productos Efectividad de la producción y programas de entrega Valor agregado producto Intensidad de mano de obra en el producto Nivel tecnológico Aplicación de tecnologías informáticas
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO Nivel académico del talento humano Experiencia técnica Estabilidad Rotación Ausentismo Pertenecía Motivación Nivel de remuneración Accidentabilidad Retiros
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x x x x x 12 8 0 0 0 0 12 8 0 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 6 0 1 9 2 3 21 2 2 Puntaje
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Anexo D
Matriz PCI área Gráfica
CAPACIDAD DIRECTIVA Imagen Corporativa - Responsabilidad Social Uso de planes estratégicos Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Comunicación y control administrativo Experiencia y conocimiento administrativo Habilidad para atraer y retener gente creativa Habilidad para responder a la tecnología cambiante Habilidad para manejar las fluctuaciones económicas Capacidad para enfrentar la competencia Sistema de toma de decisiones
CAPACIDAD COMPETITIVA Fuerzas de producto, calidad, exclusividad Lealtad y satisfacción del cliente Bajos costos de distribución y ventas Portafolio de productos Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos Grandes barreras de entrada al mercado Fortaleza de proveedores y disponibilidad insumos Administración de clientes Servicio post venta
CAPACIDAD FINANCIERA Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilización de capacidad de endeudamiento Rentabilidad, retorno de la inversión Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios Estabilidad de costos
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 Fortaleza Debilidad Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto x x x x x x x x x x x x 0 4 4 9 2 0 6 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 Fortaleza Debilidad Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto x x x x x x x x x x x x x 3 2 2 9 2 1 12 Puntaje
2 1 Impacto Medio Bajo x x x x x x x x 14
1
2 1 Impacto Medio Bajo x x x x x
6
2
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Fortaleza Debilidad Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo x x x x x x x x x x x x 0 4 1 9 0 0 15 2 0 Puntaje
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Anexo D
CAPACIDAD TECNOLOGICA Habilidad técnica y de manufactura Capacidad de innovación Nivel de tecnología utilizado en los productos Efectividad de la producción y programas de entrega Valor agregado producto Intensidad de mano de obra en el producto Nivel tecnológico Aplicación de tecnologías informáticas
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO Nivel académico del talento humano Experiencia técnica Estabilidad Rotación Ausentismo Pertenecía Motivación Nivel de remuneración Accidentabilidad Retiros
Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 Fortaleza Debilidad Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto x x x x x x x x x x x x x x 3 8 2 0 2 0 18 Puntaje Unidad de medida 3 2 1 3 2 1 3 Fortaleza Debilidad Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto x x x x x x x x x x x x x x x x 6 0 5 6 0 1 18 Puntaje
2 1 Impacto Medio Bajo
x x
4
0
2 1 Impacto Medio Bajo
x x x
x
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4
2
Anexo D
Anexo D2. Cuestionario estructurado de preguntas a cada directivo de la empresa
139
Anexo D
Cuestionario estructurado de preguntas a cada directivo de la empresa. Estos cuestionarios son desarrollados por los integrantes del proyecto de tesis y serán contestados respectivamente por cada directivo de la empresa Comercial IFMANFOTO LTDA. El objetivo es obtener información relevante sobre los procesos tanto internos como el funcionamiento del mercado externo que afecta a la empresa.
Cuestionario al Dueño General. 1. ¿A su juicio, cuáles son los principales problemas de su empresa? Un desorden administrativo, deudas anteriores que se están cancelando y por ende la ganancia se divide mucho. 2. ¿Usted tiene implementado algún sistema de ventas o gestión comercial?, en caso de ser negativo ¿Por qué? Si, de sistema de ventas, es antiguo, pero si lo hay. 3. ¿Cómo considera usted que es la comunicación con sus trabajadores? Se intenta tener una buena comunicación, ya que mi trabajo es hacerles ver sus errores y hacerles llamados de atención. 4. ¿Las remuneraciones de sus empleados están acorde son el trabajo realizado? La de la mayoría sí. 5. ¿Cómo considera usted el clima laboral en su empresa? La verdad es que son 3 áreas y en 2 hay menos problemas, en la primera que sería fotografía el ambiente está muy viciado. 6. ¿Usted se considera un líder?
140
Anexo D
No sé si un líder, pero me ha tocado afrontar varias experiencias a cargo de mucha gente y de una u otra forma se sale adelante con lo comprometido. 7. ¿A su juicio, su empresa es pequeña, mediana o grande? Por números de empleados no lo sé, pero para mí es mediana. 8. ¿Considera a su empresa rentable? En algunas áreas si, en otras se está trabajando para ver qué tan rentables son. 9. ¿Usted se interesa por conocer el mercado en el que se desenvuelve, de qué manera lo hace? Si y mucho, perfeccionándose, relacionándose con gente que trabaja en el rubro, viendo competencias internacionales y revisando blogs, páginas de diseño y twitter 10. ¿Considera usted procesos de planificación cuándo realiza un negocio, como ejemplo carta Gantt, etc.? En algunos sí, trabajos que son a largo plazo y de gran envergadura, pero en cosas pequeñas o del día a día no.
Cuestionario al encargado del área Fotocopias. 1. ¿En qué consiste el negocio de las fotocopias? Este negocio consiste en el arriendo de máquinas de fotocopias a diferentes empresas públicas y privadas, las cuales se ubican don el cliente lo desee, además el servicio cuenta con un operador si el cliente lo necesita, de lo contrario se les capacita para la correcta utilización de las maquinas. El servicio comprende el costo por fotocopia de $17.- en promedio y este incluye tener servicio técnico y en algunas ocasiones el papel, solo cuando el cliente lo solicita. Cuando alguna maquina presenta algún problema viaja el
141
Anexo D
servicio técnico a arreglarla, servicio que le provee Infoland a IFMANFOTO el que es facturado cada fin de mes. Por otro lado, en el local se realizan ventas de fotocopias, impresiones y scanner al detalle.
2. ¿Vende al detalle o en grandes volúmenes? De las 2 formas.
3. ¿Cuáles son sus principales clientes? Los principales clientes son: Universidad de La Serena, Municipalidades de Ovalle, Combarbalá, Rio Hurtado, Gobernación del Limarí, Colegio Amalia Errázuriz, Colegio Demetrio Tello.
4. ¿Cuáles son sus principales proveedores? Canon e Infoland.
5. ¿Conoce sus competidores locales y regionales? Si, la mayoría, Infoland es uno de mis principales competidores.
6. ¿Cómo definiría usted la calidad de servicio de este rubro? Excelente ya que la mayoría de nuestras maquinas son de última generación, lo que permite satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.
7. ¿Tiene una política de precios de venta definida para este servicio? Si, por volumen promedio de copias, si este es muy bajo el valor de copia se encarece al cliente, entre más cantidad más económico es para el cliente, $17.- promedio es el valor por fotocopia en blanco y negro.
142
Anexo D
8. ¿Tiene algún sistema de control para la venta de este servicio? Estas máquinas tienen contadores manuales y digitales los que se toman cada fin de mes, en base al contador anterior se calculan las copias sacadas en el mes las que se multiplican por el precio de venta, por otro lado en el local se toman los contadores todos los días en una planilla los que deben coincidir con las unidades vendidas en el reporte diario de la caja.
9. ¿A su juicio, qué porcentaje de ventas representa el rubro de las ventas totales? Un 40%.
Cuestionario al encargado del área Fotografía. 1. ¿Cuáles son los principales productos que vende? Revelado de fotografías análogas y de fotografías digitales, reproducciones que son copias de fotos antiguas pero mejoradas, además de accesorios fotográficos como marcos de fotos.
2. ¿Conoce la competencia y cómo se comporta está en el mercado? Si, localmente la competencia está invirtiendo en tecnología digital, de los 3 que somos 2 tiene revelado digital más baratos para el cliente que los nuestros, pero descarto invertir en esto ya que un tercer laboratorio digital en la ciudad seria mucho.
3. ¿Cuáles son sus principales proveedores? Fotostore donde revelamos las fotos análogas, Muencke Hermanos los que nos dan el rollo de papel fotográfico para el kiosco digital, Vértigo que es quien nos de los accesorios para las fotos (marcos, estuches cámaras digitales, etc.) e Inversiones La Mundial (kiosco digital y papel fotográfico).
143
Anexo D
4. ¿Cómo definiría usted la calidad de atención? La definiría como buena.
5. ¿Cómo innova en este rubro? Es difícil innovar en este rubro pero se tiene pensado realizar un proyecto de fotografías antiguas, es decir tener una locación en el estudio fotográfico con un escenario antiguo, además de ropa y fotografiar a las personas disfrazadas, es un bonito regalo y recuerdo para la familia ovallina, se espera llevarlo a cabo pronto.
6. ¿A su juicio, qué porcentaje de ventas representa el rubro de las ventas totales? Un 20%.
Cuestionario al encargado del área Gráfica. 1. ¿Cuáles son los principales productos que vende? Principalmente la impresión de tela pvc y adhesivos, en el plotter se realizan gigantografías, lo que incluye pendones, pasacalles, entre otros. Esos son los principales productos que vendemos.
2. ¿Cuál es su competencia local y regional? Entre los competidores dentro del rubro de la gráfica en Ovalle encontramos Mundo Virtual, Urbano Creativo, Publicorp, Darwin Pro; Cabe señalar que todas estas empresas son competencia con IFMANFOTO pero en menor escala, si podemos encasillar en orden de importancia IFMANFOTO sería la 1°. Los competidores regionales se encuentran en La Serena y Coquimbo dentro de los que encontramos Research, Nacer Publicidad, Adn Crea, Gráfica Elqui, Blackberry; Cabe señalar que estas empresas están en iguales condiciones que IFMANTOTO e incluso superándola en maquinarias y conocimiento del mercado y la forma de llevar una empresa (visitar web page de nacer publicidad). 144
Anexo D
3. ¿Cómo publicita este rubro? Ofrecemos soluciones publicitarias pero no nos publicitamos de ninguna forma, solo el boca a boca, si estamos terminando nuestra página web la que subiremos a la red.
4. ¿Cuáles son sus principales proveedores? Microgeo, Dibco, Helios, Timg, Mundotransfer, Iimagex, Gmp, Texora, Maritex.
5. ¿Cuáles son sus principales clientes? Empresas Dabed, Universidad Santo Tomas, Covalsa, Hotel Plaza Turismo, Hotel American, Hotel Limarí, Gran Hotel, Carnes Loma Larga, Instituto Valle Central, Municipalidad de Ovalle, Municipalidad de Rio Hurtado, Gobernación Provincial del Limarí, Inmobiliarias locales, Constructoras locales. etc.
6. ¿Cómo establece los precios de los productos o servicios ofrecidos? Valorizado los metros cuadrados a imprimir y los centímetros a estampar, pero por lo general se margina un 30% o 50% sobre nuestro costo.
7. ¿Cuál es la experiencia en el rubro? Desde el año 2003, desde el año 2007 de forma más intensiva con el cambio de local (el actual donde tenemos todas nuestras maquinas e insumos).
8. ¿Cómo calificaría usted a la mano de obra? Tenemos 3 diseñadores gráficos, los que dividen sus labores según sus habilidades, manuales, buen gusto en el diseño, prolijidad por el trabajo en detalle, habilidades tecnológicas. Pero actualmente tenemos un grupo muy afiatado y calificado, no tenemos autodidactas si no solo universitarios.
9. ¿A su juicio, qué porcentaje de ventas representa el rubro de las ventas totales? Un 40%.
145
Anexo E
ANEXO E. Evaluación Económica
146
Anexo E
Anexo E1. Detalle de inversión.
147
Anexo E
Detalle de Inversión 1. Inversiones Propuestas Inversión en marketing Página web (1)* Dominio
$
20.170.-
Hosting
$
50.000.-
$
70.170.-
Costo por colectivo (3)*
$
200.000.-
Afiches (4)*
$
20.000.-
Estructura (5)*
$
600.000.-
$
820.000.-
Publicidad cautiva (2)*
Inversión en RR.HH Capacitaciones (6)* Capacitación SENCE (Administración de Empresa a 2 Administradores)
$ 300.000.$
320.000.-
Software ventas
$
199.900.-
Lector de barras
$
162.200.-
$
362.100.-
Inversión en Control de Gestión
Inversión total año cero
$ 1.552.270.-
Inversión total año uno y dos (Capacitaciones pendientes)
$
320.000.-
Fuente: Elaboración Propia
148
Anexo E
(1)* En los años siguientes se incluirán en los gastos anuales. (2)* Se reinvertirá cada 3 años. (3)* Son 200 Colectivos multiplicados por $1.000.- (Pago al dueño del vehículo) (4)* Son 200 colectivos multiplicados por $100.- (Valor Afiche) (5)* Son 200 colectivos multiplicados por $3000.- (Valor estructura que sostiene el afiche). (6)*Cursos realizados a través de capacitaciones SENCE, esto ya que se pretende aprovechar que las planillas anuales de remuneraciones están entre las 45 UTM y 900 UTM (cálculo realizado con UTM mes de Noviembre 2010, lo que nos da $37.567.-). A su vez, al ser las remuneraciones de cada trabajador inferiores a 25 UTM ($939.175.-), la empresa puede imputar hasta el 100% del valor hora que da SENCE ($4.000.-), por lo que el costo incurrido por la empresa al final de cuentas sería nulo. Las capacitaciones se distribuirán en los 3 primeros años de la siguiente manera: Año cero: Curso de gráfica y diseño a administradores de área Grafica y Fotocopia. (Valor curso $150.000.-, duración 38 Hrs.) Año uno y dos: Curso de Administración de Empresa a 2 administradores respectivamente. (Valor curso $160.000.-, duración 40 Hrs.)
2. Sueldos por área y dueño empresa. Encargado Fotografía Encargado Fotocopiado Encargado Grafica Gerente general Personal (4*$180.000.-) total
$ $ $ $ $ $
mensual 270.000.310.000.370.000.600.000.720.000.2.270.000.-
$ $ $ $ $ $
anual 3.240.000.3.720.000.4.440.000.7.200.000.8.640.000.27.240.000.-
Fuente: Elaboración Propia
149
Anexo E
3. Capital de trabajo Se ocupara capital de trabajo para ayudar a cubrir posibles meses con falta de ingreso o si estos no alcanzaran para cubrir todos los gastos y costos, se estima que estos meses podrían ser los primeros 6 del primer año. Para calcular el monto de capital de trabajo se utilizara la siguiente fórmula:
Costos operacionales anual * Cantidad de meses a cubrir / 12 Por lo tanto el monto a ocupar para este ítem es $14.160.081.-
150
Anexo E
Anexo E2. Detalle de ingresos y egresos.
151
Anexo E
Detalle de Ingresos y Egresos 1. Detalle de Ingresos y egresos Ingresos Mensuales
Anuales
Fotografía
$
1.493.679
$ 17.924.153
Fotocopia
$
2.987.359
$ 35.848.306
Gráfica
$
2.987.359
$ 35.848.306
$
7.468.397
$ 65.620.764
Costos Mensuales Fotografía
$
Fotocopia
$
Gráfica
$ $
Anuales
687.093.- $
8.245.110.-
1.493.679.- $ 17.924.153.567.598.- $
6.811.178.-
2.748.370.- $ 32.980.441.-
Gastos Mensuales
Anuales
Fotografía
$
506.851.- $
6.094.212.-
Fotocopia
$
746.840.- $
8.962.076.-
Gráfica
$
1.105.323.- $ 13.263.873.-
$
2.360.013.- $ 28.320.161.-
Leasing
Mensuales
Anuales
$
780.000
$
9.360.000
$
780.000
$
9.360.000
152
Anexo E
Utilidad Mensuales
Anuales
Fotografía
$
298.736.- $
3.584.831.-
Fotocopia
$
746.840.- $
8.962.076.-
Gráfica
$
1.314.438.- $ 15.773.254.-
$
2.360.013.- $ 28.320.161.-
Fuente: Elaboración Propia
2. Participación en ingresos y porcentaje de costos y gastos según Cadena de Valor Porcentaje de costos y gastos por área. Costos
Gastos
Utilidad
Fotografía
46%
34%
20%
Fotocopia
50%
25%
25%
Gráfica
19%
37%
44%
Participación Ingresos Fotografía
20%
Fotocopia
40%
Gráfica
40%
Fuente: Elaboración Propia
153
Anexo E
Anexo E3. Flujos a 10 años y VAN del proyecto
154