RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOGÍSTICA 1
QUÉ ES LA LOGÍSTICA Para muchas empresas, la satisfacción del cliente es lo primordial. El consumidor consigue el producto en el tiempo y lugar preciso, lo compra y se va. Sin embargo, detrás de esa demanda existe todo un proceso de producción y distribución que contribuye a maximizar la flexibilidad de respuesta de cada cliente; es necesario haber estudiado con anterioridad el nivel del mercado y los lugares precisos donde se va a vender ese producto. Precisamente la logística coordina y planifica diferentes actividades con el objeto de que el producto llegue a su usuario final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y efectividad posible.
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QUÉ ES LA LOGÍSTICA INVERSA Logística inversa es la disciplina que consiste en gestionar y optimizar los flujos provenientes del consumidor en dirección al fabricante.
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PRINCIPIOS LOGÍSTICA INVERSA
Proveedores Manufactura
Almacén Principal
Almacén local local
Contratistas Distribuidor
Tienda
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Logística Inversa
Consumidor
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA LOGÍSTICA INVERSA (RSE) La logística inversa busca gestionar los flujos de productos e información desde los puntos de uso o consumo hasta el origen o transformación, buscando reducir los impactos en el medio ambiente o la comunidad y recuperar el valor económico a los productos. por estas razones cobra interés realizar un análisis de cómo orientar las estrategias y actividades de la logística inversa como prácticas socialmente responsables que permitan a la organización generar una ventaja competitiva sostenible y orientada a beneficiar a las partes interesadas en la cadena de suministro.
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ENFOQUE GENERAL DEL RSE EN LA LOGÍSTICA INVERSA • Planeación, diseño, implementación y control de procesos de reúso, re -
manufactura, reciclaje o disposición final que reduzcan el impacto en el medio ambiente y beneficien a la comunidad. • Se deben establecer estrategias de logística inversa que cubran la cadena de
suministro como: proveedores, productores, distribuidores, cliente final, empleados, accionistas y comunidad. • Las empresas que utilizan la RSE pueden aumentar la participación en el mercado
desarrollando un posicionamiento con prácticas como: producción más limpia, conservadores del medio ambiente y juntos socialmente. • RSE en la logística inversa puede basarse en una metodología, q ue incluye etapas
como: a) identificación y análisis de los riesgos de impactos ambientales o sociales que causen posibles daños, perjuicios o beneficios en el desarrollo de la RSE en los procesos de logística inversa, b) diseño, implementación y control de políticas y procedimientos de RSE que las maximicen los beneficios o minimicen los riesgos para los clientes, la comunidad, el medio ambiente y/u otros actores, c) Alineación de las
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estrategias y prácticas de RSE con la utilización de una norma internacional como la AS 8000, ISO 26000, ISO 14001, entre otras.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN BACKUS En los últimos años, la responsabilidad social empresarial (RS) ha transitado desde la filantropía al desarrollo sostenible (DS), recorriendo una ruta similar que la evolución de las empresas: de dentro hacia fuera, es decir, de ofrecer productos a captar las necesidades de los consumidores y del mercado, orientando su actividad hacia estos objetivos.
El Grupo Backus está comprometido con el Perú y su gente. Por ello, no solo contribuye con el desarrollo económico del país sino también con el desarrollo social y ambiental, tomando en cuenta las expectativas de sus grupos de interés. Backus toma en cuenta 10 prioridades de Desarrollo Sostenible, promoviendo una cultura de responsabilidad social en la organización, en coordinación con las áreas involucradas del Grupo.
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LOGISTICA INVERSA EN BACKUS El reciclaje y la reutilización de empaques a lo largo de nuestra cadena productiva y de comercio implican la reutilización de botellas de vidrio, la reducción del peso de los envases y el uso progresivo de materiales reciclables.
7.1 ACCIONES REALIZADAS Uso de tecnología que posibilite la reutilización o reciclaje: > Nueva tecnología “Blow in Blow”: reducción del peso de las botellas hasta en 7%.
> Planta de inyección de cajas plásticas “In House” en las plantas Ate, Arequipa y Motupe. El 30% de la materia prima proviene del reciclaje de cajas antiguas. Página 3
Reciclaje post consumo: > Reciclaje de vidrio: el 99.78% de nuestras ventas corresponde a botellas de vidrio retornables y aquellas que cumplieron su ciclo de vida son recicladas, para ser utilizadas nuevamente como botellas retornables.
> Reciclaje de envases PET: Somos parte del Programa “Reciclar para ayudar” con la Asociación de la Industria de Bebidas Gaseosas del Perú (ASBEGA), a beneficio de la ONG Asociación de Ayuda al Niño Quemado (ANIQUEM).
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EL GRUPO EMPRESARIAL BAVARIA, GEB, GANA PREMIO A EXCELENCIA LOGÍSTICA (COLOMBIA) CON PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Las Unidades Productivas Eficientes Sostenibles (UPES), nacen para vincular a los ex trabajadores y pensionados en labores asociadas al negocio. A través de las UPES se garantiza la continuidad continuidad de empleo en las ciudades ciudades en las que se ha implementado este proyecto.
El GEB participó con su proyecto de Unidades Productivas Eficientes Sostenibles, UPES, que son son una modalidad modalidad de trabajo asociado, mediante la cual ex trabajadores trabajadores de Bavaria son son empresarios independientes independientes y apoyan apoyan el proceso de distribución distribución y ventas del GEB. Las UPES hacen parte de su programa de responsabilidad social. Hasta la fecha han generado 3000 empleos directos e indirectos.
El GEB, consciente de su responsabilidad social, diseñó para los ex trabajadores oportunidades de trabajo en varios frentes y en especial en la distribución de sus productos, de tal tal forma que se genere genere valor para todas todas las partes y se preste un servicio eficiente y oportuno
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El GEB ha brindado apoyo logístico y capacitación para estas unidades de negocio que son las que hacen el enlace entre los centros de producción de la empresa y los contratistas distribuidores distribuidores y, a su vez, administran, facturan facturan y venden el producto producto terminado.
8.1 Responsabilidad Social Empresarial La Responsabilidad Social Empresarial (RSE o RSC) es una herramienta importante importante para garantizar el éxito y la sostenibilidad de cualquier modelo de negocio. A través de la responsabilidad social la empresa facilita la cohesión de los grupos de interés, mejora la comunicación con empleados y clientes y demuestra de forma objetiva y creíble el alto grado de responsabilidad de su actividad empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso continuo de la empresa de contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y sus familias, así como la de la comunidad local y de la sociedad en general. La RSE es una gestión de negocios que propone la preocupación de las empresas modernas por generar valor en la comunidad donde se desarrollan, tanto a nivel interno como externo.
8.2 RSE GRUPO BAVARIA El grupo BAvaria es la mayor compañía de de bebidas en Colombia, Colombia, la operación más grande de SABMiller en Latinoamérica y uno de los contribuyentes más importantes a las utilidades de ese grupo cervecero en el mundo.
Tiene marcas como Águila, Águila Light, Club Colombia, Cola & Pola, Costeña, Costeñita, Miller, Peroni, Pilsen, Póker, Póker Ligera, Redd´s y Pony Malta, estas bebidas son líderes en Colombia en sus respectivas categorías.
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Para el Grupo Empresarial Bavaria la responsabilidad social es una práctica gerencial que involucra los aspectos centrales del negocio, con aquellos que trascienden su actividad y se reflejan en la comunidad.
Dentro de los primeros aspectos encontramos el cumplimiento de los valores corporativos, el trato justo a los trabajadores, el acatamiento a las leyes, y el desarrollo de productos de óptima calidad a precios justos. Dentro de los segundos, se destacan la actitud responsable frente al medio ambiente, la contribución permanente a las comunidades aledañas a las plantas y las acciones de beneficio general para la sociedad.
Por lo anterior, uno de los retos que se plantea, es el de formular una política integral de responsabilidad social, que se constituyó en las 10 prioridades estratégicas de responsabilidad social. A través de los mejores asesores externos y de las encuestas que realizaron, se encontraron los elementos comunes que unifican y están desarrollando en los diferentes países donde operan, buscando así una política única de responsabilidad social para todo el Grupo Empresarial Bavaria. Colombia está concentrando sus esfuerzos, prioritariamente, en la generación de empleo, en una mayor actuación de la empresa en el entorno de sus distintas fábricas y en el apoyo al deporte con un mayor énfasis social.
En el GEB, con sus acciones sociales, también busca fortalecerse como un buen ciudadano corporativo para fomentar la cultura de responsabilidad social entre sus trabajadores, de manera que se sientan partícipes en aquellos proyectos encaminados a solucionar algunas de las necesidades de las comunidades donde desarrollamos su actividad económica.
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8.3 Las 10 prioridades del Grupo Bavaria 1. Alcohol Desincentivar el consumo responsable de alcohol 2. Agua Producir más cerveza utilizando menos agua 3. Energía y CO2 Reducir el consumo de energía y las emisiones de carbono 4. Empaques y reciclaje Fomentar la reutilización de empaques y el reciclaje 5. Cadena de suministros Incentivar el desarrollo empresarial en la cadena de valor 6. Comunidades Beneficiar a las comunidades en las que operan 7. Derechos humanos Respetar los derechos humanos 8. VIH / SIDA Contribuir a la reducción reducción de VIH / SIDA 9. Transparencia y ética Transparencia en los procesos de presentación e informes 10. Cero desperdicios Trabajar para que las operaciones tenga 0 desperdicios
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8.4 RSE DEL GRUPO BAVARIA EN EL AREA DE LOGISTICA ¿Cómo se enfoca esta prioridad?
El grupo Bavaria sabe sabe que sus decisiones de compras tienen impacto impacto económico, social y ambiental, y que las cadenas de abastecimiento que son eficientes y responsables deben reducir sus costos, ser competitivas, mejorar la calidad y ser sostenibles.
8.4.1
Gestión de Proveedores
Además de generar e impulsar el desarrollo y crecimiento de nuestra cadena de valor, estamos incentivando un cambio de cultura y estamos transformando la manera de ver los negocios, soportados en procesos transversales que garantizan y velan por la transparencia en nuestras relaciones comerciales.
Desde la inscripción y la clasificación de proveedores hemos definido procesos que regulan, filtran y son garantes de nuestra imparcialidad. Además de contar con diferentes niveles de aprobación al interior de la organización, contamos con el comité estratégico de proveedores que soporta, valida y respalda todas las decisiones que involucran a nuestros proveedores en los diferentes procesos.
8.4.2
Evaluación de proveedores
Evaluación de procesos Con el objetivo de evaluar a los proveedores en los diferentes segmentos e identificar en ellos sus fortalezas y oportunidades de mejora, los acompañamos a través de una metodología estándar, en la realización de un diagnóstico de sus organizaciones que les permite medir su nivel de Página 8
desarrollo, así como plantear planes de mejoramiento para el logro de los objetivos.
Una vez se obtienen los resultados de la evaluación de procesos, se cuenta con dos opciones para gestionar las oportunidades de mejora identificadas. Por una parte, cada organización elabora un plan de acción auto gestionado en donde hace un plan para desarrollar las acciones de mejora dadas en el informe de evaluación de procesos y por otro lado, se analiza la información obtenida en las diferentes evaluaciones de procesos realizadas y en caso de encontrarse oportunidades de mejora en común en un grupo de proveedores, se formulan un plan de mejoramiento especial en el que se invita a participar a los proveedores con el apoyo del equipo de trabajo de Bavaria y con entidades que apoyan el desarrollo del Programa de Mejoramiento (PMP).
Evaluación de desempeño
Los proveedores de los segmentos estratégicos son evaluados a partir de cada entrega efectiva de un bien o servicio, de acuerdo con aspectos como calidad, competitividad, tiempo de entrega y servicio asociado, los cuales han sido previamente acordados en el momento de la formalización del negocio, con el fin de optimizar el aprovisionamiento de la compañía. Cuando no se cumplen los parámetros de calidad del aprovisionamiento se procede a monitorear y acompañar a los proveedores de bajo desempeño. desempe ño.
Análisis de capacidad
Con el objetivo de garantizar el suministro en las líneas de producción y mitigar el riesgo de abastecimiento, aplicamos una metodología que incluye
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diagnóstico, análisis, planeación, implementación y monitoreo de la capacidad de nuestros proveedores de la matriz de riesgo, de acuerdo con criterios establecidos.
8.5 Programa Proveedores PMP Busca fortalecer al proveedor en su gestión como empresa en las distintas dimensiones para garantizar la calidad y confiabilidad de los bienes y servicios entregados.
Las fortalezas y oportunidades de mejora al interior de los proveedores son identificadas a partir de las evaluaciones de proceso, de desempeño y capacidad realizados de manera permanente para lograr un mínimo estándar requerido por Bavaria.
La invitación al mejoramiento continuo se traduce en programas desarrollados por los proveedores de manera auto gestionada o con el apoyo de entes externos especializados.
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FORO DE DESARROLLO SOSTENIBLE En
el
marco
de
comunicamos proveedores
este
a las
desarrollamos
en
foro,
nuestros
iniciativas
que
materia
de
abastecimiento
responsable,
compartimos buenas prácticas y los motivamos a que desde su actividad generen espacios de aprendizaje y desarrollen acciones para mejorar su relación con el medio ambiente.
“Todo mi respeto y mi admiración para Bavaria y SABMiller porque son pioneros
en materia de sostenibilidad ambiental, este planeta exige empresas responsables y que los líderes en el sector como Bavaria y SAB Miller den este ejemplo nos alienta para seguir en la lucha de la causa ambiental, y demuestra que se puede simultáneamente tener el gran liderazgo en este sector y cumplirle a la humanidad, a este planeta y conciudadanos c on la responsabilidad ambiental”
Senador Juan Lozano, durante nuestro segundo foro de desarrollo sostenible
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10 HUELLA VERDE Creamos el programa Huella Verde para compartir con los proveedores las mejores prácticas ambientales, con el fin de identificar oportunidades de mejora
y
generar
proyectos
o
iniciativas que les permitan optimizar el manejo de los recursos de agua, energía y residuos y lograr un enfoque hacia
la
sostenibilidad
de
las
empresas, la sociedad y las comunidades en las cuales operamos. En la evaluación de procesos identificamos oportunidades de mejora ambientales, que se gestionarán en el marco de este programa.
11 OBJETIVOS DE LA NORMA ISO 26000:2010 De acuerdo a la ISO, la norma debería:
Ayudar a las organizaciones a abordar su responsabilidad social, a la vez que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones de desarrollo económico.
Proporcionar una guía práctica tendente a hacer operativa la responsabilidad social, identificar y comprometer a los stakeholders, y reforzar la credibilidad de los informes y reclamos realizados sobre responsabilidad social.
Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora.
Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes y otros stakeholders en las organizaciones.
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Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y convenciones internacionales y otras normas ISO.
No estar destinada a reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la responsabilidad social en las organizaciones.
Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad social.
Aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social.
Definición de responsabilidad social: responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible, sostenible, incluyendo la salud y el bienestar bienestar de la sociedad
Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas, cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento
Está integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
12 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Los involucrados que participaron con el desarrollo de esta norma entienden que existen varios principios para la responsabilidad social, sin embargo acordaron que las organizaciones deberían respetar como mínimo los siguientes siete principios que se describen a continuación:
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Principio 1.Rendición de cuentas: consiste en que una organización debería rendir cuentas ante las autoridades autoridades competentes, por sus impactos en la sociedad, sociedad, la economía y el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos. Principio 2.Transparencia: consiste en que una organización debería ser transparente en sus decisiones y actividades que impacten a la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones deberían revelar de forma clara, precisa y completa la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que son responsables, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La información debería estar fácilmente disponible y accesible para los interesados. Principio 3.Comportamiento ético: consiste en que el comportamiento de una organización debería basarse en los valores de la honestidad, equidad e integridad, estos valores implica el respeto por las personas, animales y medio ambiente y el compromiso de tratar el impacto de sus actividades y decisiones de sus partes interesadas. Principio 4.Respeto a los intereses de las parte interesadas: consiste en que una organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Aún y cuando los objetivos de la organización podrían limitarse solo a sus dueños y socios, clientes o integrantes, otros individuos o grupos, también podrían tener derechos, reclamaciones o intereses específicos que se deben tener en cuenta. Página 14
Colectivamente estas personas constituyen las partes interesadas de una organización. Nota.- las partes interesadas podrían tener intereses que no sean coherentes con las expectativas de la sociedad. Principio 5.Respeto al principio de legalidad: consiste en que una organización debería aceptar que el respeto al principio de legalidad es obligatorio. El principio de legalidad se refiere a la supremacía del derecho y, en particular a la idea de que ningún individuo u organización está por encima de la ley y de que los gobiernos están también sujetos a la ley. Este principio se contrapone con el ejercicio arbitrario del poder. El respeto a este principio implica que una organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Principio 6.Respeto a la norma internacional de comportamiento: consiste en que la organización debería respetar la normatividad internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto de legalidad. La organización debería esforzarse por respetar las normas internacionales aún y cuando la ley o su implementación no salvaguarden los aspectos ambientales y sociales. Una organización deberá evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no sean coherentes con la normatividad internacional de comportamiento.
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Principio 7.Respeto a los derechos humanos: consiste en que una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer tanto su importancia como su universalidad.
13 MATERIAS FUNDAMENTALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Como parte de la definición del alcance de la responsabilidad social de una organización, se deberán identificar los asuntos pertinentes y establecer sus prioridades,
considerando
las
siguientes
materias
fundamentales
de
responsabilidad social.
13.1 MATERIA FUNDAMENTAL I.- GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIÓN: La gobernanza de la organización es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr los objetivos.
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Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo del tamaño y el tipo de organización y del contexto ambiental, económico, político, cultural y social en el que opera. Estos están dirigidos por una persona o grupo de personas (propietarios, miembros, integrantes u otros) que tienen la autoridad y responsabilidad de perseguir los objetivos de la organización. La gobernanza de la organización es el factor más importante para integrar la responsabilidad social y para hacer posible que una organización se responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades. Una organización que se plantea ser socialmente responsable debería contar con un sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en práctica los siete principios de la responsabilidad social mencionados anteriormente.
13.2 MATERIA FUNDAMENTAL II.- DERECHOS HUMANOS: Los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por el hecho serlo. Existen dos categorías de derechos humanos: A) lo categoría de los derechos civiles y políticos; incluye derechos tales como el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión. B) la categoría de los derechos económicos, sociales y culturales; incluye derechos como el derecho al trabajo, el derecho a la alimentación, el derecho a la salud, el derecho a la educación y el derecho a la seguridad social. Los estados tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los derechos humanos. Una organización tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
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13.3 MATERIA FUNDAMENTAL FUNDAMENTAL III.- PRÁCTICAS LABORALES: LABORALES: Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratado. subcontratado. Las prácticas laborales incluyen reclutamiento y promoción de trabajadores; procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores; finalización de la relación de trabajo; formación y desarrollo de habilidades; salud; seguridad e higiene industrial, y cualquier política o práctica que afecte a las condiciones de trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneración. Las prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la paz. Un principio fundamental de la declaración de filadelfia de la OIT de 1994 es que el trabajo no es una mercancía; lo que quiere decir que los trabajadores no deberían ser tratados como un factor de producción ni estar sujetos a las mismas fuerzas del mercado que se aplican a las mercancías. La vulnerabilidad de los trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos básicos se refleja en la “declaración universal de derechos derechos humanos y en el pacto pacto internacional de derechos económicos, sociales y culturales”.
13.4 MATERIA FUNDAMENTAL IV.- EL MEDIO AMBIENTE: Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medio ambiente independientemente donde se ubiquen. Esos impactos están asociados al uso que la organización realiza de los recursos, la localización de sus actividades, la generación de contaminación y residuos y los impactos de las actividades de la organización sobre los hábitats naturales. Para reducir sus impactos ambientales, las organizaciones deberían adoptar un enfoque Página 18
integrado que considere las implicaciones directas e indirectas de carácter económico, social de salud y ambiental de sus decisiones y actividades. La sociedad se enfrenta a muchos desafíos ambientales, incluyendo el agotamiento de los recursos naturales, la contaminación, el cambio climático, la destrucción de hábitats, la extinción de especies, el colapso de ecosistemas y la degradación de asentamientos humanos urbanos y rurales. A medida que la población mundial crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes para la seguridad humana y la salud y el e l bienestar de la sociedad. La responsabilidad ambiental es una condición previa para la supervivencia y prosperidad de los seres humanos; por ello, es un aspecto muy importante de la responsabilidad social. Los temas ambientales están estrechamente relacionados con otras materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social. La educación ambiental es fundamental para promover el desarrollo de sociedades y estilos de vida sostenibles. Los temas ambientales en el ámbito local, regional y global están interconectados. Se requiere un enfoque integral, sistemático y colectivo para abordarlos.
13.5 MATERIA FUNDAMENTAL V.- PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones. Incluyen relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, gubernamentales, así como relaciones entre organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas, clientes, competidores, entre otras. Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos de anticorrupción, participación responsable en
la esfera esfera pública,
competencia justa, comportamiento socialmente responsable y respeto a los derechos de la propiedad. Página 19
La competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad no se pueden lograr, si las organizaciones no operan entre ellas de manera honesta, equitativa e íntegra.
13.6 MATERIA FUNDAMENTAL VI.- ASUNTOS DE CONSUMIDORES: Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidad hacia ellos. Las responsabilidades responsabilidades incluyen incluyen proporcionar educación e información precisa, precisa, utilizando información justa, transparente y útil de marketing y de procesos de contratación, promoviendo el consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los demás vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario. El término consumidor hace referencia a aquellos individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones y actividades de las organizaciones, sin que implique necesariamente que tengan que pagar dinero por los productos o servicios. Las organizaciones tienen oportunidades importantes para contribuir al consumo y al desarrollo sostenible, a través de los productos y servicios que ofrecen y la información que proporcionan, incluida la información sobre su uso, reparación y disposición final.
13.7 MATERIA FUNDAMENTAL VII.- PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD: Actualmente está ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relación con las comunidades en las que operan. La participación activa, ya sea de manera individual, o a través de asociaciones que busquen aumentar el bien público, ayuda a fortalecer la sociedad civil.
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Las organizaciones que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos. Algunas acciones podrían entenderse como filantropía, sin embargo las actividades filantrópicas por sí mismas no consiguen el objetivo de integrar la responsabilidad social en la organización.
14 CONCLUSIÓN En el momento que una organización considere los principios y las materias fundamentales para la responsabilidad social, mencionados en la norma iso 26000:2010 e indicados de manera general en este artículo, se podría decir que cuenta con una una orientación sobre cómo poner en práctica su responsabilidad social. Las organizaciones se pueden basar en sistemas, políticas, estructuras y redes existentes para poner en práctica la responsabilidad social, aún y cuando algunas actividades tengan que ser enfocadas de manera diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de factores conforme a cada organización. Puede ser que su organización ya haya establecido su sistema de responsabilidad social, sin embargo vale la pena compararlo contra los principios y las materias fundamentales que establece esta norma mundialmente aprobada ISO 26000:2010 y de esta forma integrar la responsabilidad social conforme a la manera de operar de su organización.
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