1 3e r r or e sf a t a l e se nquei nc ur r e nl osge r e nt e sycómoe v i t a r l os 1 )Re hus arr e spons abi l i z a r s e. Enes t epr i merer r orel aut orhac er ef er enc i aal ar es pons abi l i d adquedebeas umi rt odo ger en t eant el oser r or esquebaj os uadmi ni s t r ac i óns ec ome t an,t ant odet i poper s onal c omoadmi ni s t r at i v o.El ger ent et i enequer e conoc erl oser r or esyhac erunpl andeac c i ón p ar as up er a r l o ,env e zd eb us c are x c us asr e sp on sa bi l i z an doao t r o s.Si e nd od ee s t a man er aunge r e nt ei r r e spo ns ab l e . Enes t es ent i doel aut orhac er ef er e nc i aadoscami nosas egu i r :e ldel aej e cuc i ón,que enf oc aene lr ec onoc i mi ent odel oser r or esyel es t abl ec i mi ent odeunpl andeac c i ónpar a s up er a r l o s,e ls eg un doe se ld el a se x c us asdo nd es eb us c ar e sp on sa bi l i z arao t r o sdel o s er r or esdel ager enc i a.
2 )Fa l l a re npr omov ere lde sa r r ol l odel age nt e . Es t ee r r o re smu mu yda ñi n ot a nt op ar al ae mp mp r e s ac o mopa mo r al o sge r e nt e s .El mi s mod mo ej a mu c hoqu ed ec i rd el d es e mp mp eñ od eu ng er e nt e ,ya lmi s mot mo i e mp mp oa f e c t al a sop er a c i o ne s del aempr esa. Ene st ee r r o ri n cu r r e nmu ch osger en t e sd omi n i c ano s,l o sc ual e ss ede s cu i d ane nl a c apac i t ac i ónydes ar r ol l ode lp er s onal par ar eal i z ars ust ar easaúnens ua us enc i ayque d ee s t ama ma ner as it i e nequeau se nt a r s e,l aempr e sapue dec on t i nu ars u sop er a ci o ne s n or ma l e ss i nqu eel ge r e nt et e ng aq uee s t a rd i r i g i e ndol aemp r e sap ort e l é f o noame me no s q ues e au np r o bl e madee ma x t r e maur ma g en c i a .
3 )T r a t a rd ec ont r ol a rl osr e s ul t a dosenl uga rdei nflui re ne lpe ns ami e nt o. Losger ent esi nc ur r enenes t eer r oral t r at ardec ont r ol arel ni v el der endi mi ent odel as p er s o na squ ee s t á nb aj os uma nd o,mu c ha sv e c ese s t a bl e c i e nd op ar á me me t r o ss i nt e ne re n c uent al acapac i dadpr odu ct i v adecadai ndi v i duoenpar t i c ul ar .Not omandoencuent al a i mpor t anc i adei nfl ui renl ai deadel agent e.Medi ant el ai nfl uenc i aenl ama ma ner adepen sar del agent eel g er ent epuedeobt enermej or esr es ul t ados ,queobl i g ándol eapr oduc i runa c a n t i d adqu en oe sc a pa z . El ger ent et i enequemo t i v arydarej empl oal asper s onasquedi r i ge,a yudándol eacr e ar buenoshábi t osdet r abaj oat r a v ésdel aent r egadei nc ent i v osporl ogr osal c anz ados ,par a q uel age nt et r a b aj eypu ed at e ne ru nb ue nd es e mp mp eñ o.
. 4 )J unt a r s econe lgr upoi na pr opi a do Es t os uc edec ua nd oe lg er en t en os ei d en t i fi c ac onl aa dmi n i s t r a ci ó nd el ae mp mp r e sa, l l eg andohas t at al punt odedes l i gar s edel asdec i s i one st omadasporl aadmi ni s t r ac i óny
ut i l i z arel pr onombr eel l ospar ar ef er i r s eal osdemásmi embr osdel equi poadmi ni s t r at i v o, e nv e zd en os o t r o s . Enl a semp r e s ast a mb i é np od emo sen c on t r a rg er e nt e sdi s g us t a do squ eb us c a ni n fl ui re n el equi poadmi ni s t r at i v odi v i di éndol oendosf r ac ci onesenguer r aypar aes t out i l i z an e mp l e ad osdepu es t o sme no r e s,l oha ce ne nf r en t a r s eyl u eg ol ode j a nq uec o r r al asu er t e des erdes pedi doos anc i onados i ni mpor t ar l eadi c hoger ent el as i t uac i óndel s ubal t er no.
5)Di r i gi rat odasl asper sonasdel ami smamaner a. Es t aesun af al t ag r a v eq ueco me t enmu cho sg er en t e sal aho r adedi r i g i runeq ui p o c ua ndout i l i z anu nami s mat é cn i c ap ar at od osl o smi e mb r o sd el g r u pod es ub al t e r n os . Es t ee r r o rl oc ome t e nl o sge r e nt e squ es o ni n c ap ac e sdede s emp eñ ars ur o l ,s eha c enun a f al s ai deadel pues t omedi ant el aor i ent ac i óndeot r osger ent es ,l oscual esl edi c enque t i e ne nq uede s emp eñ aru np a pe la de c u ad oye s t o sg er e nt e sus a n doc o mos if u es eun d i s f r a z,q ui er ena gr a da rat o do s,fi ng i e nd ou nc omp or t a mi e nt o ,mo s t r a nd oe lp ue s t o desempeñaenl aempr esapar aqueveanqueescapazdedesempeñar l o.Est osmi smos ger en t est r at andees t arbi encont odoe lgr upodec ol abor ador es .Pr o v ec hanl asr euni ones s eman al e some ns ua l e sp ar ar e al i z ara ct i v i d ad esdeen t r e na mi en t o ,i n t er c amb i od e i nf or mac i ónent r eo t r o spr obl emas .T ambi énes t et i podeger ent eut i l i z ael mé t ododeen ví o d ec omun i c ac i o ne sat od osl o semp l e ad ose ng ene r a lr eg añ án do l e sl af a l t ac ome t i dapo r u ne mp l e ad o.Cr e an dodi s g us t oyma l e s t a re nl o sde má squ en ot i e ne nc u l p a.
6 )Ol v i da rl ai mpor t a nc i adel a sut i l i da de s. Lasut i l i dadess onl ar az óndes erd eunaempr es a.Conl amedi c i óndel asut i l i dadesel g er en t es ed ac ue nt adel ar e nt a bi l i d addel aemp r e sa .Aú na qu el l a sempr e sa ssi nfi ne sd e l uc r oha yquepr es t arat enc i ónal asut i l i dades . T od ap os i c i ónge r e nc i a le nu naempr e sae st áen l a za daal a su t i l i d ade s. Ol v i darl ai mpor t anc i adel asut i l i dadesesuner r orgr a vequeat ent ac ont r al ae xi t enc i ade l aemp r e sami s ma .Po rt a nt ot o doge r e nt ede bees t a re nf o ca doenha ce ri n v er s i o ne sc on mi r a sad es c ub r i ryob t e ne ri n f o r ma ci on esqu ec on du zc anal ae mp r e saac on se gu i rf ut u r a s ut i l i dades .
7)Concent r ar seenl ospr obl emasmásbi enqueenl osobj et i vos:
Unbu enge r e nt enod eb ec o n c en t r a r s es o l oe np r o bl e ma s ,y aq uemu c h asv e c e s e nf o ca r s es ol o se nl o sp r ob l ema s,n ol epe r mi t eseda r s ec ue nt aqu ee st á ng as t a nd ol a ma y o rp ar t ed es ut i e mp oe np r o bl e ma squ ei n fl u y enmu ypo c oe ns upr o du c t i v i d adys e env uel v ent ant oenel l osquepi er dendev i s t at o t al ment es usobj e t i v os ,al c ont r ar i oha yque v e rl o spr o bl ema sco moopo r t u ni d ad esp ar anor epe t i r l o sdenue v o. Noha yqueper derd ev i s t al osobj e t i v osha yques erc r eat i v oybus c arl as ol uc i ónal p r o bl e ma sn oe s t an cá nd os eenel mi s mol u ga r .L ac r e at i v i da de sp ar t ee se nc i al enl o s n eg oc i o syay ud ab as t a nt ea lg er e nt eenl ama ner ad ea ct u aryr e sol v e ru ni n con v eni en t e .
Ung er e nt ea lmo me nt od ev e ru nb aj or e nd i mi e nt ol a bo r a ld el e mp l e ad od eb ep r e gu nt a r s e c uál esl ar az óndel af al l aynoempez arabus c arpos i bl esdef ec t osesdec i rha yquei r di r ec t oal punt o.
8)Act uarcomocompañer onocomoj ef e: El g er e nt ed eb es i e mp r ec u i d ars up ap el c o moj e f e ,p or q uemu c ha sv e c esqu i e r e ns e r c omp añ er o sd el o semp l e ado sd es pu ésdel a sho r a sd et r a ba j oyal o t r od í aa ll l eg aral a ofi ci naadi r i gi r l osy al osempl eadosnos el oper mi t en,por quet i endenac onf undi rl a r el ac i ó n,porl oqueel ger ent et i eneques erobi enel c ompañe r oob i enel ger ent e,y c ua ndosees t ée nu naa c t i v i d adso ci a ln os ed eb ed ep er d erd ev i s t aqu emi e nt r a se st e c onl agent eaqui endi r i ge,l as i t uac i ónesunar el ac i ónpr of es i onal denegoc i os ,per ono qui er edec i rquenopuedar el aj ar s e,di v er t i r s eopas ar l obi en. El ger ent edebes aberl l e v arl ar el ac i ónc onl asper s onasquedi r i gey as eaquees t én d en t r oyf u er adel aempr e sa,e st onoqu i e r ede ci rq uenol emu es t r ec on fian zaas u e mp l e ad o ,s i n oq uede bes a be rh as t aqu ep un t os ed eb ed el e ga rc o n fi an z a . Si e s t á ne nu naac t i v i d ads o c i a le nt r eemp l e ad osnoe smu yc on v en i e nt equ es et o me mu choal c oh ol y aqu ep ue desa l t a rl o sl í mi t e sd ec on fia nz ayr e sp et o. Enl ai ns t i t uc i óns epue dedarc i er t osc onfl i c t osc onger ent eyempl eadomáss iel ger en t e empezóconelmi smopuest oqueelcompañer o. Uner r o rmu yf r e c u en t ee squ emu c ha sc o mp añ í a sp eq ue ña st r a t a nd ef u nc i o na rc o moun a c o mp añ í anoc omounne go c i oyc ua nd oa dq ui e r ec r e c i mi e nt oyl l e ga nu naor g an i z a c i ó ny c on t r o ll o sempl ea do sv i ej o ssi e nt e nqu es el ehaec ha doal men os . Al g oq ues ed amu yame nu dos o nr e l a c i o ne samo r o s a sen t r e sg er e nt eyemp l e ad o,e s t o noesl omásr ecomendabl eaunqueelamorseael mashonest o. Ung er e nt en od eb ec a e rn un c ae nl at r a mp ad ed es e mp eñ are lp ap el d ep ad r e ,s a c e r d ot e , c omp añ er oet c .L ar e spo ns ab i l i d addeunge r e nt eess erg er e nt eenl av i d ad eu n empl eado.
9)Dej ardeest abl ecernor mas Sede bese rc on s t a nt eye s t a bl e ce rn or ma s,qu en ot e ng anpo ro bj e t oh ac erc umpl i ral a f uer z aunal i s t adedi s pos i c i ones ,s i noquedeb ent enerc omomet ac r earor gul l osper s onal yor gul l oc ol ec t i v oyques i r v anpar amedi rel des empeñodel aor gani z ac i ónyf ac i l i t ars u a dmi ni s t r a ci ó n,d eb ee st a ra l p en di e nt ed eq ues u spe r s on al s eac a pa ci t ad oyen t r e na do c o ns t a nt e me nt eyqu ee s t o sa dq ui e r a nma y o r e sc o no c i mi e nt o se ns u st r a ba j o . Unge r e nt ede bedees t a bl e c erc l a r a me nt el a sno r ma sas e gu i re nl aemp r e s a,y aqu ed e e s t ama ne r as et r a ba j ac onor d enyba j ounpa t r ó n,a s ími s moel e mp l e ad os a bequ es e d eb eha c e ryq u en o. Un asb ue na sno r ma sybi e ne x pr e s ad asl ei n di c aal o semp l e ad ol ac al i d addepe r s o na sa l aq ues ee s t áa s oc i a nd o. Ad emá sd ea ume nt a re lo r g ul l odel o semp l e ad osl a sn or ma sp ue de ns e r v i rc o moun ac t i v oi mpor t ant epar ael i mi narl aspr es i onesi nher ent esal aadmi ni s t r ac i ónyporl omi s mo a y ud aal at o mad ed ec i s i o ne s . Bi e ne sne c es a r i oc e l e br a rl a sno r ma sc omounc o nv e ni oe nt r el ac o mp añ í ays u s empl eados.
1 0)Fa l l a re ne le nt r e na mi e nt odes uge r e nt e . Esi mpor t ant emenc i o narquepar aserunger ent eex i t os onu nc as edebeev i t art ol er arl a i n c o mp et e nc i aa un qu emu c h asv e c e ss ee s p er aq ueel p r o bl e made s a pa r e z c as is ep as a poral t o,por q uee si ndi s pens abl eac t ua rc onr api dez ,ant esdequeel pr obl emas e des ar r ol l eynodej ar l opar ades pués .El pr opós i t onoesc as t i gars i nobus carl amej or s ol uc i ónal pr obl ema. Noe smá sc i e r t oq uet o do sl o se mp l e ad osn u ev o ss o nt o r p esy aq u en oc on oc e na p l e ni t u de ld es e mp eñ od el ac omp añ í a Unco ns ej opa r anof a l l a renel en t r e na mi en t oc ua ndos el edei n gr e soenl aempr e saau n e mp l e ad o ,n oe s p er equ ee s t as ede d i q ueap en s a re mp l é el apa r aqu eh ag ayp i e ns e us t edporel l a. T od oe mp l e ad on ue v ode ber e un i r s ec ons ug er e nt eos u pe r v i s o r . De sp ué sd ec er c i o r a seq uee le mp l e ad os ab ee nq uec on s i s t ee lt r ab aj oyl a sa ct i v i d ad es quedebend es ar r ol l arpar ades empeñar l obi en,l es i g ueel ent r enami ent o.Si nt enere n c u en t al oqu ee s pe r a mo sdel ape r s o na ,s uni v e ld ed es e mp eñ or e fl ej adi r e c t a me nt esu s u sc ap ac i d ad es . El ent r enami ent or equi er eungr adodeor g ani z ac i ónmásal t oquel ai ns t r uc c i ónpor queel r e su l t ad od ec on oc i mi e nt o sd es or g an i z ado se sl ac on f u si ó n.
1 1)T ol e r a rl ai nc ompe t e nc i a El ger ent edebes eranal í t i c oyv erl ai mpor t anc i aquet i enecadaper s onaensu o r g an i z ac i ó nypo rl ot a nt os ed eb er e con oc erl o sme r i t o sp ar at o do synoú ni c ame nt eal o s má x i mo sr e al i z a d or e s ,y aqu emu c h asv e c e sde j a mo sder e c on oc e rd eb i d ame nt el o s me r i t o sat od asl a spe r s ona sdenue s t r aempr e sa ,q ui en esc on t r i b uy e nc on s t an t e me nt e c onnu es t r oéx i t oyt o doemp l e ad on os ol o Mer ec e,s i noquenec es i t ar ec onoc i mi ent o,t ant opors usr eal i z ac i onesi ndi v i dual es ,c omo pors uses f uer z osdet r abaj oenequi po,afindequer eal i c equel aborani v el opt i moen f o r mac on t i n uaymo t i v a da . Si c o moge r e nt e sno sde s c u i d a mo syt o l e r a mo sl o st r a ba j o si n ad ec u a do sc ome t e mo sun gr a veer r or . Not r at edeenemi s t ar s ec ons usempl eadost r at andodeut i l i z arc as t i gosporf al l asenel t r abaj o,t r at equeel emp l eadosesi ent aquedeb ec ambi ars umaner adet r abaj ar ,yqui er a s ermej or . El enf r ent ami ent oefi c azesunahabi l i dad.Us t edsol ament epuededes ar r ol l arha bi l i dades c u a nd oc o mp r e nd ac l a r a me nt eu np r o c e di mi e nt oq uef u nc i o ne .
12)Reconocer l osl osmer i t osúni cament eal osmáxi mosr eal i zador es Porúl t i mopar aadmi ni s t r arc onéx i t oysi nmani pul ac i ones ,unger ent edebecono cerasu g en t eypen sa rene l l a ,p ar ap od ere nt e nd erl a spr e si o ne sq uee s t ánaf e ct an doan ue st r a g en t e ,pa r apo de rd ar l ee la po y oq uen ec es i t an ,t e ni e nd oe lc ui da dod en ov e r s e i n v o l u c r a dope r s o na l me nt e ,c o mp r e nd i e nd oaf o nd oac ad au nodel o semp l e ad osp ar a p od er l o sma ne j a re nt a lf o r maq uen oc r e anq ueu s t e ds ee s t áa pr o v e c ha nd od ee l l o s .
Ha yq uer e c on oc e rl o sbu en ost r a ba j o sp ormá smí n i mo squ es e a n.Cu an dol a admi ni s t r ac i ónl ea yudaal agent eal ogr ars usob j e t i v osesc uandoes t áf unc i onandoal másal t oni v el . Ung er e nt ed eb ec o nv e r t i r s eenc o ns e j e r ooe ne ls i s t e madeap oy opa r aa y ud arac ad a p er s o n aaa l c a n z ars ume t a .
1 3)T r a t a rdema ni pul a ral age nt e . Si e xi s t eal gúns ec r e t opar aadmi ni s t r arc onéx i t oysi nmani pul ac i on eseses t e,c ono zc as u gent e,admi n i s t r arespens arnohac er . Pa r aun aa dmi n i s t r a c i ó ne fi c azame nu doesn ec e s ar i oe nt e nd eral a spr e s i o ne squ ee s t á n a f e ct a nd oan ue s t r ag ent ep ar ap od erd ar l eel ap oy oq uene ce si t a .
