10 Errores de Sitios Web - David Pons

10 ERRORES POR LOS QUE TU SITIO WEB NO CONSIGUE VENTAS VENTAS Y COMO SOLUCIONARLO

davidpons.com Construyendo Negocios

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Marketing para Profesionales y Empresas del Sector Construcción y Reformas

10 ERRORES POR LOS QUE TU SITIO WEB NO CONSIGUE VENTAS VENTAS Y COMO SOLUCIONARLO

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QUIEN SO SOY Y – – DAVID DAVID PONS

Mi nombre es David Pons, y soy consultor en Marketing Online, especializado en la captación de clientes para Empresas y Profesionales del sector Construcción y Reformas (Albañiles, Reformas (Albañiles, Marmolistas, Carpinteros, Fontaneros, Electricistas, etc.) En mi blog davidpons.com davidpons.com comparto comparto Trucos y Consejos que harán que tu web despegue de despegue de una vez por todas y consiga ventas. He creado esta guía con los 10 errores más habituales y sus soluciones (ya probadas) para que tú los puedas aplicar y ahorrarte un montón de tiempo y dinero en tu proyecto on-line.



10 ERRORES POR LOS QUE TU SITIO WEB NO CONSIGUE VENTAS Y COMO SOLU IONARLO

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ERROR Nº 1: N O TENER CLAROS LOS OBJ ETIVOS La mayoría de los sitios web de empresas y profesionales del sect r de la construcción / reformas son simples “escaparates” y están diseña os como si fuera la digitalización de un folleto publicitario igual que los que t puedes encontrar en el buzón de tu casa. Un sitio web del sector refo mas/construcción debería tener al m nos uno o varios de estos posibles obj tivos:

Visitas

• aptar la atención de posibles clientes • osicionarte como experto en el

Blog

ector

• eneración de oportunidades de Ofertas

egocio

Número de visi as Peticiones de c ntactos Solicitudes de Presupuestos


Captación de e-mails, etc.


10 ERRORES POR LOS QUE TU SITIO WEB NO CONSIGUE VENTAS Y COMO SOLUCIONARLO

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Objetivo principal: captar solicitudes de presupuestos Acciones prioritarias a realizar: Colocación de formularios de contacto bien visibles en toda la web.

CONSEJO: SI NO SABES QUE ES LO QUE QUIERES LOGRAR , TENDRÁS MUY DIFÍCIL SABER DONDE TIENES QUE PONER EL FOCO Y CENTRARTE EN LO QUE ES VERDADERAMENTE IMPORTANTE PARA TU NEGOCIO.




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ERROR Nº 2: H ABLAR SOBRE SÍ MISMOS Y NO DE LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES A tu cliente no le interesa para nada si tu empresa fue creada hace veinticinco siglos o ayer mismo, o si tienes disponible lo último en maquinaria para realizar los trabajos con más o menos rapidez o si tu empresa ha sido galardonada con el mejor premio a la innovación.

A tu cliente, lo único que le interesa es saber si tú le puedes solucionar sus problemas. Solo eso. Tus contenidos deberían de hablar menos de ti y más de cómo puedes ayudar a tus clientes.

Si no tienes claro sobre cuáles son los principales problemas de tus clientes, lo más sencillo es preguntárselo directamente. Para ello puedes:

Encuesta vía e-mail

Hacer una encuesta en Facebook

Pedirles opinión en cada documento

Llamadas por teléfono

Imagina que necesitas una encimera para tu cocina y encuentras dos páginas de marmolerías con los siguientes textos en la página “acerca de”: davidpons.com Construyendo Negocios



Opción A • “ Mármoles …. hacemos trabajos

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Opción B • En Mármoles …. estamos

desde 1969. Nuestras

especializados en la colocación de

instalaciones disponen de más de

Encimeras de cocina de cuarzo

1.500 m2 y nuestro personal esta

compacto y granito en menos de

altamente cualificado para llevar a

48 horas…. “

cabo todas las tareas exigidas para satisfacer a nuestros clientes….”

¿Cuál de los dos textos te convence más? A mí sin duda la opción B, ya que por lo menos sé que contratando a esta empresa en 48 horas puedo tener el problema solucionado.

CONSEJO: CÉNTRATE EN HABLAR DE LO VERDADERAMENTE IMPORTANTE PARA TU CLIENTE: LA SOLUCIÓN DE SUS PROBLEMAS.




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ERROR Nº 3: NO DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA “Reformas en general”, “Servicios de Construcción”, “Pintura y decoración”, etc.…. Estas frases son con las que habitualmente se definen muchos de los profesionales del sector, siendo muy generalistas. Sin embargo, y siguiendo con el punto anterior, todos estos lemas

no trasmiten nada de cara a tu cliente. Para poder posicionarte en un mercado como un verdadero experto debes de especializarte y además mostrarlo creando una Propuesta de Valor Única.

Seguramente eres especialista en algo o haces alguna cosa de forma diferente a toda tu competencia, o puedes lograr algo que es muy difícil de forma fácil.

Para ello revisa:

Qué tareas son las que sueles hacer con más asiduidad


Con que clase de trabajos o encargos te sientes más cómodo

Cual es el servicio o producto que más valoran tus clientes.



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Piensa por ejemplo, que una persona que necesita reformar su cocina, contactará antes con una empresa “especialista en reformas de cocinas y baños” que en una empresa que se dedica a reformas en general, que igual puede ser una piscina, la instalación de parquet

CONSEJO: PONTE SIEMPRE EN EL LUGAR DE TU CLIENTE Y PIENSA PORQUE DEBERÍA ELEGIRTE A TI Y NO A TU COMPETENCIA.




ERROR Nº : N O GENERAR CONFIAN ¿Comprarías en una tienda n-line en la que no figura ni el nú ero de teléfono de contacto ni la dirección física? ¿Verdad que cuando entras en un sitio de estos piensas que algo huele mal? ¿Comprarías en un comerci donde el dependiente se escondie a detrás del mostrador sin que pudieras verle la cara? ¿Verdad que no?

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A

La confianza es base p ra generar negocios, no sólo on-line, sino cualquier tipo de nego io. Las personas queremos hacer negocios con persona no con logotipos. Particularmente, yo me siento más tranquilo sabiendo co quien voy a tratar y a quien le voy entregar mi dinero cuando compro o contrato algo.

Para generar esa confianza, existen muchas técnicas pero para el sector de reformas y construcción, y destacaría:

Fotos

•Colocar fotos reales de quienes somos (si eres autónomo tu foto debería estar en tu página de inicio o incluso en tu cabecera de la web)

Teléfono

•Tener el número de teléfono bien visible, de tal forma que a la mínima duda tus posibles clientes uedan contactar contigo.

Mapa de Situación

•Si tienes una tienda, local físico o taller, colocar un mapa de situación y fotos de las instalaciones.




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Una persona de edad avanzada, que hace poco que se maneja por Internet, que quiere instalar aire acondicionado para su apartamento de la playa. Entra en Google y al final encuentra dos páginas: Opción 1 • Página de una empresa mediana (de 5 a

Opción 2 •Encuentra el blog de un autónomo en el

10 trabajadores). En ella encuentra una

que de forma muy visible hay en la

oferta de una instalación a buen precio.

cabecera una foto de él y al lado un

No explican quienes son y sus métodos

número de teléfono con letras grandes.

de contacto se reducen a un e-mail y a

No encuentra ningún precio, pero sí que

un número de teléfono móvil que han

hay distintos artículos explicando los

ubicado en el pie de página con

beneficios del aire acondicionado y que

caracteres de tamaño pequeño.

tipos de aparatos existen en el mercado, además de fotos

¿Con cuál de las dos páginas crees que se quedará? Sin lugar a dudas, con la nº 2, porque a pesar de no saber el precio, este profesional le ha demostrado que sabe de lo que habla y al cliente le da la sensación que está dando la cara en todo momento.

CONSEJO: EN INTERNET LOS NEGOCIOS SE HACEN DE PERSONA A PERSONA. NO PONGAS FOTOS QUE NO SEAN REALES.




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ERROR N º 5: ESCRIBIR CON EL TONO EQUIVOCADO La mayoría de la gente cuando publican algo en Internet, ya sea en su propia web o en las Redes Sociales, piensa que se dirige a una audiencia muy grande, como si fuera la televisión o la radio. El hecho de que el alcance de tus contenidos pueda llegar a mucha gente no quiere decir que van a

estar todos hay detrás de la pantalla esperando a ver qué es lo que cuentas. Piénsalo, normalmente tu contenido será leído por una sola persona en un determinado momento. ¿Por qué entonces te diriges a una audiencia general?

Lo importante para generar ventas es conectar con tu posible cliente. Está más que demostrado que tutear a la hora de escribir en la web aporta más familiaridad y cercanía, implicando ya un cierto nivel de confianza con el usuario. No te cortes, (mira, por ejemplo, yo aquí nunca lo hago). Cuando escribas dirígete a tu cliente ideal, visualízalo y escribe para él, con ello seguro que lograrás un mayor compromiso de tu cliente con tu propósito.

TUTEA A TUS POSIBLES CLEINTES


UTILIZA UN TONO DIRECTO

MOSTRARTE MÁS CERCANO A TU CLIENTE



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Imagina esta situación: entras en un almacén de material de fontanería y pides información sobre un grifo abatible para cocina, y el dependiente te suelta: “Aquí tienen ustedes el último modelo de la casa… Ustedes pueden hacer el pago mediante tarjeta o efectivo, lo que deseen.” ¿Ustedes? ¿Tienen?..... ¿Verdad que suena raro? ¡Si estoy yo sólo! Pues bien, en Internet sucede lo mismo. Se directo y habla a una sola persona. La que está consumiendo tu contenido.

CONSEJO: CUANDO ESCRIBAS ALGO UTILIZA EL “TÚ” ANTES QUE EL “USTED”. TE HARÁ PARECER MÁS CERCANO A TU CLIENTE.




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ERROR Nº 6: A BANDONAR DEMASIADO RÁPIDO Si estás leyendo esto, imagino que es porque tú mismo tienes un negocio, y por esa razón, sabes que un negocio cuesta mucho de arrancar y mantener. Existe cierta creencia (totalmente falsa) que en Internet los negocios pueden generar oportunidades sin apenas esfuerzos. Pero los negocios on-line no funcionan así. Para que una web funcione principalmente necesita atraer tráfico, y sobre todo tráfico

cualificado interesado en sus contenidos (de ahí la importancia del punto n° 2). Google (fuente principal de tráfico en España) no te va a hacer caso de la noche a la mañana. Para que Google te tenga en cuenta, tienes que convencerlo de que vas en serio. No tener visitas al principio es normal, pero no es motivo para abandonar una web.

Para evitar una pérdida de motivación que te haga abandonar tu proyecto online antes de que empiece a dar resultados podrías: 1. Fíjate una meta: Tener muchas metas hará que tus energías se diluyan como un azucarillo en un vaso de agua. Solo tienes que marcarte una sola meta. 2. Planifica tus ideas. Pensar que solo tienes que trabajar en tu blog o web cuando davidpons.com Construyendo Negocios

estés inspirado o se te ocurra una idea genial sobre la cual escribir simplemente no funciona. Anota todas tus ideas y ponles fecha. Como decía Picasso, ¡Que la inspiración te pille trabajando!



3. Hazlo público. Cuéntale a alguien conocido (amigos, pareja, clientes, etc.) tu meta. Esto te ayudará a estar más comprometido con tu proyecto porque a nadie le gusta quedar mal frente a los otros. 4. Enfócate en logros pequeños. Este es una de las técnicas que mejor me funcionan. Si tu meta por ejemplo captar más clientes, empieza por generar lectores en tu blog. Luego ya llegará el momento de convertirlos en clientes. 5. Establece una frecuencia de publicación. Sobre todo al principio, se constante. Tienes que lograr que Google te tenga por alguien serio y ya sabes que sin contenidos nuevos y originales las visitas no llegarán.


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6. Al principio no mires las estadísticas. Este es de los errores más comunes y que más ayudan a la desmotivación. No te obsesiones con las estadísticas, piensa solo en aportar información de valor, útil y relevante para tu audiencia, solo así, cada vez las estadísticas serán mucho mejores. 7. No pienses en las dificultades. Piensa en los beneficios. Y este ya es el punto más importante de todos. Siempre solemos pensar en lo difícil que va a ser logar nuestro objetivo en vez de pensar en los beneficios que éste nos aportará una vez que lo logremos. ¡Cambia de forma de pensar y visualiza siempre los beneficios!



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Recuerda… Frecuencia de Publicación

Ponte una meta

Piensa en los beneficios

Planifica tus ideas

No mires las estadísticas

Hazlo Público Enfócate en Logros Pequeños

Un carpintero necesita ampliar tener más visibilidad, por lo que decide la contratación para que le hagan un sitio web en el que además estará integrado un blog. Los pasos a seguir después de su publicación serían:

Meta: Conseguir solicitudes de presupuestos Planificación: Escribir un post a la semana al menos durante los 6 primeros meses, con difusión en Redes Sociales Pequeños éxitos a tener en cuenta: davidpons.com Construyendo Negocios



o

o o o

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1º mes >> Generación de contenido (2 post a la semana hasta el mes 12) 3º mes >> Captación de 20 visitas diarias 6º mes >> 10 solicitudes de contacto al mes 12º mes >> 10 solicitudes de presupuestos al mes

CONSEJO: NO TE OBSESIONES DEMASIADO. PIENSA QUE TU PROYECTO ON-LINE ES COMO UN BEBE. PRIMERO TIENE QUE APRENDER A GATEAR , LUEGO A CAMINAR Y DESPUÉS YA PUEDE CORRER . ¡NO IMPORTA LA VELOCIDAD, SINO LA DISTANCIA RECORRIDA!




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ERROR Nº 7: N O DIFUNDIR LOS CONTENIDOS CREADOS ¿Te imaginas una tienda en plena Quinta Avenida de Nueva York que no tuviera escaparate o ni siquiera un letrero encima de su puerta de entrada? Aunque pasara mucha gente por delante, lo más seguro es que tendría muy pocas visitas, ya que nadie se enteraría de que esa tienda existe Pues lo mismo sucede en Internet. Si creas una web, con contenidos interesantes, que no se queden solo en tu web. Tienes que intentar que el máximo número de personas (ojo, de las que sean tu objetivo, no todo el mundo) se enteren de tus productos, ofertas o servicios. Para crear una buena estrategia de difusión de contenidos debes pensar: ¿Qué vas a compartir? Hacer un análisis previo sobre que tipo de contenido es el que vas a compartir (vídeos, fotos, artículos, infografias, etc.)

¿Dónde los vas a compartir? Seleccionar las redes sociales, foros y los canales de difusión. Ten presente en qué lugares se encuentra tu público objetivo. No hace falta estar en todos los sitios.

¿Qué resultados te están dando? El seguimiento y medición de la estrategia es fundamental, ya que midiendo la interacción generada casa vez más podrás optimizar el contenido que realmente le interesa a tu audiencia.




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En el sector Construcción /R eformas, las redes y foros que mejor uncionan son: .

Facebook Si tu cliente es el particular, tienes que estar en esta red sí o sí. Además, puedes hacer publicidad en su servicio de acebook Ads que es bastante económica y eficiente si se hace bie

Pinteres Red mu visual y muy atractiva de cara al usuario. P edes utilizarla para col ar fotos que puedan llevar tráfico a tu web.

Houzz Una red social de decoración que ese está implantan do reciente ente en España.

Youtube Segundo buscador en cuanto a volumen de búsquedas. Además hay que tener en cuenta que cada día hay más smart TV que pueden onectarse a la red.

Habitissimo Foro con una cantidad de tráfico bestial Importante no sólo estar present sino además si puede ser aportar comentar ios de valor para atr er público y afianzar tu marca.




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Aunque hay muchas y muy distintas estrategias de difusión de contenidos para una web, en principio yo empezaría, para una empresa del sector Construcción / Reformas por las siguientes redes como mínimo:

Lugar Facebook

Clase Página de fans

Frecuencia Formato Fotos de trabajos con enlaces Al menos dos veces

YouTube

Canal

Vídeos explicando procesos

Uno al mes

Habitissimo

Usuario

Comentarios aportando valor

Dos a la semana

por semana

CONSEJO: DIFUNDIR EL CONTENIDO ES IMPORTANTE, PERO NO TE PASES TODO EL DÍA EN LAS R EDES SOCIALES. MÁS VALE ESTAR PRESENTE EN POCAS REDES PERO CON UNA PRESENCIA TRABAJADA QUE EN DOSCIENTOS SITIOS Y SIN APENAS ACTIVIDAD.




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ERROR Nº 8: NO MEDIR LOS RESULTADOS ¿Verdad que cuando has finalizado un trabajo vas al presupuesto inicial y lo comparas para ver si te ha salido rentable? En un proyecto web la cosa funciona de forma similar. A veces, nos empeñamos en publicar contenidos que puede ser que a la audiencia a la que nos dirigimos no les resulten interesantes, y por lo tanto, no deberíamos de dedicar muchos esfuerzos en esos temas. O quizás al contrario, que les encanten los contenidos, y entonces ahí es donde deberíamos profundizar más.

La necesidad de saber medirlo datos correctamente en todas nuestras acciones es clave, para conocer la eficacia del esfuerzo y del dinero invertido. No sirve de nada que inviertas una gran cantidad de recursos para llevar a cabo su estrategia de marketing, si luego no conoces al cien por cien todo lo que está sucediendo en tiempo real con tu audiencia. Medir los resultados ayuda a corregir los posibles errores y a optimizar los recursos destinados.

Existen muchos tipos de objetivos que se pueden definir en cualquier estrategia y, por tanto, una gran cantidad de datos son los que se pueden medir. Dependerá en cada caso los objetivos fijados, pero para el sector Construcción / Reformas te pueden servir: Visitas al sitio web


Participación e incrementa de la audiencia en las redes sociales Marketing para Profesionales y Empresas del Sector Construcción y Reformas


Suscriptores a la newsletter Peticiones de contacto

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Solicitudes de presupuestos

Una pequeña empresa de carpintería de aluminio y PVC, que ha lanzado su web, con un blog integrado en el que publica artículos relacionados con sus productos. También dispone de una página en Facebook (donde se encuentra la mayoría de su público objetivo) y además también han creado un canal en YouTube para reforzar de manera visual los beneficios de sus productos. Puntos a medir: 



Sitio web :  Visitas  Páginas vistas  Comentarios  Duración Tiempo medio de visita Oportunidades de negocio:  Peticiones de Contacto  Solicitudes de Presupuestos  Llamadas de teléfono





Facebook : Seguidores totales  Conentarios  “Me gusta “ de las  publicaciones YouTube :  Suscriptores al canal  Número de Likes  Comentarios

CONSEJO: LO QUE NO SE MIDE NO SE MEJORA. MEJORA TUS PLATAFORMAS DIGITALES Y MEJORARÁS TUS VENTAS




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ERROR Nº 9: APARIENCIA VISUAL POBRE Aunque lo más importante es el contenido, la apariencia o el diseño también es fundamental. Según algunos estudios realizados, tienes entre 5 y 8 segundos para “cautivar” a tus nuevos visitantes para que se queden en tu web o se marchen para siempre. Tú eres un profesional y como tal te tienen que percibir tus posibles clientes.

Si tus visitantes entran en una web con colores chillones que casi dañan la vista, en una web que tarda una eternidad en cargarse porque las imágenes no están optimizadas o en una web donde le salten veinte mil ventanas cada vez que mueven el ratón, ¿sabes cuánto tiempo tardarán en irse? Cuida el diseño de tu web, es tu tarjeta de presentación.

Evita excedente en los colorines. Que tu web no parezca el arcoíris. Deja espacios en blanco para que tu web pueda “respirar “ El movimiento está asociado a la publicidad. No utilices demasiados GIF animados o baners. No quieras resaltar lo todo. En Internet la gente no lee, escanea. Resalta solo lo importante.




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No te voy a poner un ejemplo concreto ya que haciendo una simple búsqueda en Google, encontrarás cientos de páginas como la que te he descrito más arriba. No vender nada, no atraer a tu posible cliente o gastarte más dinero en otros formatos de publicidad son algunas de las consecuencias de tener una web mal diseñada.

CONSEJO: CUIDA EL DISEÑO DE LA WEB, ES TU TARJETA DE PRESENTACIÓN COMO PROFESIONAL




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ERROR Nº 10: N O VENDER NADA ¿Cómo? ¿Qué dices David?..... Pues sí, lo que estás oyendo muchas de las webs de este sector simplemente no funcionan porqué no venden nada. Así de simple. Para que alguien te compre, tienes que plantearle tu oferta. Si un cliente no sabe nada sobre precios, condiciones, procesos,

etc.… difícilmente podrá iniciar una operación contigo. Imagínate como se siente un posible cliente: igual que si entrara en una tienda sin la posibilidad de ver precios, ni formas de pago, ni ninguna información relativa a uno de los disparadores más importantes en cualquier transacción: el precio.

Presenta tus ofertas (que no quiere decir descuentos), promociones y ponle precio a tus servicios, incluso cuando éstos sean a medida. Dale la oportunidad a tu cliente de contratarte. Pon fotos de tus trabajos anteriores y no tengas miedo de poner precios.

Muestra tus trabajos


Pon Precios

Muestra tu oferta



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Piensa que hoy en día en el mercado existen muchas opciones parecidas a la tuya y que si alguien quiere averiguar un precio con un par de llamadas podrá hacerse una idea. ¡Deja que tu cliente te compre!

CONSEJO: SI NO HAY UNA OFERTA ES DIFÍCIL QUE ALGUIEN TE COMPRE. ¡NO TENGAS MIEDO DE MOSTRAR TUS PRECIOS !

Y hasta aquí estos 10 errores y sus soluciones. Me encantaría saber tus impresiones, así que te animo a que me envíes un e-mail a [email protected] y me compartas la experiencia con esta guía. ¡Gracias!



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