Software CRM.
En ingles se refiere a "Customer Relationship Management". Traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en cada negocio, y analizar su base tecnológica. "Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo las necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder ofrecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. Tambien es muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo la satisfacción personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa". (2010; En: Esta se basa principalmente en bases de datos informáticas en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde vive, etc. Toda esta información es almacenada en bases de datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras, satisfacción con los productos, etc.
Software ERP. A continuación hablaremos de ERP una de las herramientas herramientas mas utilizadas a nivel mundial, para el caso de Colombia empresas como EBEL, CORONA, PAVCO, CARVAJAL entre otra sutilizan este tipo de sistemas que permiten integrar bajo una solo aplicación, todas las funcione organizacionales. "El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa". (2010; En: http://www.adpime.com). Enterprise Resource Planning (ERP) es un "paquete de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de la organización". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas. "Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información. (2010; En: http://www.adpime.com).
Entre los elementos principales del paquete operativo ERP encontramos una estructura basada en:
Módulos. Adaptabilidad. Integralidad.
Que permiten observar a una compañía desde todas las perspectivas, un solo paquete aplicativo, por esta misma razón el software es personalizado, haciendo así que su costo de aplicación sea elevado.
Las principales aplicaciones ERP en el mundo son:
DE CARÁCTER LIBRE Adempiere es un proyecto guiado por la comunidad que desarrolla y soporta una solución de código abierto para negocios del mismo nombre. Basado originalmente enCompiere, es totalmente libre de tecnologías propietarias, integrando iText para la generación de ficheros PDF y soportando la base de datos PostgreSQL. AbanQ es un ERP modular disponible para Linux, MAC OS X y W indows 2000/NT. Es software libre, aunque no gratuita, dado que se vende con licencia GPL. Existe una versión lite, la cual no incluye algunos módulos. CK-ERP es un ERP que incluye administración de la relación con los clientes (CRM). De código abierto, consta de veinte módulos o aplicaciones que incluyen facilidades para la gestión de la contabilidad de la empresa, pagos, ingresos, pedidos u órdenes de compra, gestión de ventas, cotizaciones recibidas, gestión del punto de venta, gestión de recursos humanos o personal, gestión de nóminas, gestión de contactos, entre otros. Compiere es un ERP de software libre realizado para el mercado anglosajón, por lo que encaja en muchas de las necesidades legislativas europeas e hispanoamericanas. Necesita tecnología propietaria para funcionar, concretamente ciertas librerías de generación de ficheros PDF usadas internamente; y la máquina virtual y bibliotecas de Sun Microsystems. GNUe. Es un conjunto de aplicaciones al estilo de FacturaLux, también con licencia GPL, que intentan suplir las necesidades de un ERP. OasisERP 2 , es un software de gestión para pymes basado íntegramente en herramientas de software libre bajo la licencia pública GPL y de libre distribución. Está desarrollado íntegramente en España. Oasis ERP dispone de versiones para Windows (incluida Window7) y Linux . Openbravo es un ERP desarrollado como software libre y basado íntegramente en web. Está basado en una versión antigua de Compiere con quien no mantiene compatibilidad actualmente. Dispone de soporte para bases de datos PostgreSQL y Oracle. OpenERP. Es un ERP, basado íntegramente en la licencia pública GPL y libremente descargable. Aunque desarrollado inicialmente en Bélgica, existe traducción al español. OpenERP está orientado al uso en las PYME, aunque dispone de módulos como gestión de proyectos o estadísticas, más habituales de empresas de mayor tamaño. openXpertya es un ERP de código abierto en español, bajo el patrocinio del Principado de Asturias y por tanto, especialmente adaptado para la legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles (B2B, B2C, EDI) así como de todos los módulos necesarios para su consideración como un ERP, incluyendo gestión de proyectos, gestión de campañas, marketing, puntos de venta remotos y descentralizados, utilización por todos los niveles de una franquicia, etc. Xendra es un ERP de código abierto, licenciado bajo GPL y adaptado a la legislación y el mercado peruanos.
ERP PROPIETARIO. ERP Naitiva es un ERP desarrollado por la empresa argentina fwf Sistemas S.R.L. Está compuesto por los siguientes módulos: Contabilidad, Fondos, Cobranzas, Facturación, Compras, Importación, Producción, Stock, Calidad, Sueldos, Supervisión y Mantenimiento. FACTUNET Desarrollado por NETSISTEMAS.COM es un producto que incorpora en su código fuente todos los módulos propios de un ERP sin precisar compilaciones o complicadas uniones de sus módulos. Además
se integra con diferentes programas de contabilidad. Desarrollado usando técnias RAD-Desarrollo rápido de aplicaciones. Microsoft Dynamics AX es uno de los productos de software de planificación de recursos empresariales (ERP) de Microsoft, perteneciente a la familia Microsoft Dynamics. Sigrid es un ERP desarrollado por la empresa Professional Software, dirigido a la gestión de empresas. Se trata de una aplicación modular con tecnología 100% web. Dispone de los módulos de contabilidad analítica y financiera, recursos humanos, control de almacenes, facturación, CRM, gestión documental, la gestión de su web. SysFox Business Sure es un ERP Desarrollado por la Empresa de Software FoxSoft Soluciones Informáticas S.A.C.(Perú),enfocado a Pequeñas y Medianas Empresas, El Código Fuente esta Desarrollado en Visual Basic 6.0 con Motor de Base de Datos SqlServer(Cliente/Servidor), Actualmente Cuenta con 15 Módulos Integrados. W3-ERP Software de planificación de recursos empresariales (ERP), tecnología 100% WEB. Escalable. Modular. Comprende las áreas de: Ventas, Compras, Stocks, Logistica, Producción, Carteras, Contabilidad, TPV, PDAs, Radiofrecuencia, BI. Dispone de soluciones verticales: Proyecto, Factura a origen, Mueble, Cerámica, Metalmecánico, Textil, Repuestos, ... Desarrollado por la empresa española USER-IT. WorkPLAN es un gama de ERP desarrollado por Sescoi, para fabricantes, empresas y departamentos que trabajan en base a proyectos y necesitan un software especializado.4 Kontrol-IT Software ERP totalmente en tecnología Web enfocado a la gestión de los Departamentos de IT. Incluye la gestión de Tickets de usuario, Gestión de Proyectos, Inventarios (SW y HW), Gestión de Salas de Reuniones, Gestión financiera y otras funcionalidades pensadas en cubrir las necesidades de los departamentos de IT. Al ser 100% web no es necesaria ninguna inversión en equipos ni infraestructura. AdaptaPro ERP es un sistema desarrollado por DataPro® (Venezuela).
KM. Knowledge Management o gestión del conocimiento es un concepto corporativo, que busca transferir y ampliar el conocimiento en base a la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Esto implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. "En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos
dominantes que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer".(2010; En: La Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creación de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa. "La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información".
SCM. La administración de redes de suministro es un proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción. "Los expertos crean diferencias entre la gerencia de la red de suministro y a la gerencia de la logística, mientras que otros los consideran términos intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el alcance de la primera está limitado, en lo relativo a los recursos, por los abastecedores de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas". La administración de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas: Configuración de una red de distribución: número y localización de proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución, almacenes y clientes. Estrategia de la distribución: centralizado contra descentralizado, envío directo, muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logística de terceros. Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de suministros para compartir la información valiosa, incluyendo señales de demanda, pronósticos, inventario y transporte. Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las materias primas, productos en proceso y mercancías acabadas.
El software de gestión empresarial abarca todas las áreas funcionales de una empresa y tiene la tarea de integrar sus procesos de negocios e incluir todos los niveles de administración. Ayudan a que las empresas sean más flexibles y productivas, por medio de la coordinación e integración de sus procesos de negocios clave en un solo sistema que permite un flujo transparente de la información a través de la organización, de manera que se enfoquen en la administración eficiente de recursos y servicios al cliente. El ERP puede ser una de las categorías de aplicaciones más importantes de una empresa. Es un sistema de aplicaciones integradas que gestionan recursos tales como los activos, financieros, materiales, recursos humanos, etc. A menudo, se incorporan módulos como CRM y BI (Inteligencia de Negocios, Business Intelligence) y se los presenta como un paquete unificado. El principal objetivo de un ERP es centralizar todos los aspectos de un negocio a través de diferentes módulos -compras, ventas, logística y almacenamiento, gestión comercial y márketing, contabilidad, personal… - para que los empresarios puedan ahorrar tiempo, espacio y dinero. Así, se tendrá la información clasificada y organizada para los usuarios finales que administren las distintas secciones y departamentos. Estas aplicaciones se adaptan en función de los requerimientos de cada empresa. Se pueden aplicar a todo tipo de empresas, sin importar tamaño o actividad. A pesar del contexto económico, las empresas siguen mostrando su interés en adquirir este tipo de soluciones empresariales y su adquisición sigue en constante crecimiento. La consultora Gartner realizó un análisis que señala para el 2012 un incremento del 4,5 % en la facturación global de este mercado. Ello supone que los distintos proveedores de aplicaciones corporativas facturarán 5.200 millones más que el año 2011. Entre las aplicaciones empresariales que siguen alcanzando un mayor éxito comercial la consultora Gartner señala las herramientas de inteligencia de negocio (BI), las colaborativas, la gestión con clientes (CRM), la gestión de contenido digital (DCC) o la planificación de recursos (ERP), las de gestión de carteras (PPM) o de la cadena de suministro (SCM). Las ERP siguen siendo las aplicaciones empresariales en la que más se vuelve a invertir a escala global. El gasto estimado en este tipo de herramientas (entre las que SAP es el líder del mercado) es de 24.900 millones de dólares, seguidas por el BI y los CRM. La situación financiera, las restricciones presupuestarias y el avance tecnológico tienen impacto en la forma en que las empresas optan por adquirir este tipo de aplicaciones. Cada vez más optan por herramientas basadas en la nube o en modalidad de pago por uso (Software-as-a-Service, SaaS). En ese sentido, los servicios de SaaS y aplicaciones cloud experimentarán, de acuerdo a las expectativas de la consultora Gartner, un crecimiento del 11%, y se prevé que pasará a más de un 16% en 2015. Parece, a la vista de estos datos, que el camino hacia la nube es imparable sino ya una realidad y que se está comenzando a optar de forma decidida por las aplicaciones de uso corporativo en la nube. Los servicios basados en la nube ofrecen oportunidades de crecimiento a los vendedores y proveedores, al poder mostrar a los clientes nuevas aplicaciones, permitir que las prueben sin grandes complicaciones y darles acceso a las últimas tecnologías y así migrar desde sus versiones de software y aplicaciones más antiguas. Se generan así nuevas oportunidades de negocio, nuevas plataformas de desarrollo, reposicionamiento de modelos de negocio y propuestas de valor, simplificación de la gestión y administración de los servicios de IT. Para las empresas proveedoras de este tipo de soluciones empresariales las oportunidades de crecimiento pasan por ofrecer a los clientes soluciones innovadoras, acceso a las últimas tecnologías y soluciones constructivas que le aporten valor y le permitan crecer.
Aunque el contexto económico actual parece que no es el idóneo para salir a vender servicios de IT, la forma de salir de la crisis es siendo proactivo, ir al cliente para ofrecerle soluciones constructivas que le permitan ahorrar dinero, pero al mismo tiempo ofreciéndole nuevas soluciones creativas que le permitan crecer. Las Aplicaciones empresariales centradas en la nube ayudan a que las empresas automaticen el desarrollo de aplicaciones, presentan una arquitectura preparada para la nube, además de nuevas y mejores capacidades de gestión y una mayor utilidad, ayudando a las empresas y sus desarrolladores a reducir los tiempos de comercialización en la provisión de aplicaciones y costos operativos. La nube crea muchas nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, los servicios de asesoría van a ser muy demandados y existe una importante oportunidad en los servicios de integración, para integrar diferentes servicios cloud en la arquitectura IT que ya tiene una empresa. Las aplicaciones en la nube además de ofrecer oportunidades de crecimiento tienen un riesgo que hay que asumir de forma que este compartida entre proveedores y clientes y tratar de acentuar los beneficios que generan. En esta línea, la infraestructura en la nube permite que el cliente no tenga que comprar ni instalar nada, pueda acceder a las aplicaciones desde cualquier lugar y dispositivo sin tener que preocuparse de la complejidad del mantenimiento y con la ventaja de pagar por el servicio en función de los recursos usados. Por su parte el fabricante mejora su oferta y la excelencia del producto, al poder introducir mejoras de forma centralizada y no incorporando parches en cada una de las diferentes instalaciones realizadas, lo que supone un ahorro en los costos y un despliegue más rápido de actualizaciones en beneficio del cliente. Hay en el mercado aplicaciones que están creadas para ayudar a las empresas a diseñar aplicaciones en la nube con facilidad, permitiendo a los clientes trasladar el desarrollo y la implementación de sus aplicaciones a la nube sin la necesidad de contar con nueva capacitación ni apartarse de las normas abiertas de la industria. Las aplicaciones diseñadas para la nube poseen una arquitectura actualizada que puede ser fácilmente implementada en nubes privadas y públicas. Esto genera confianza en los desarrolladores y las empresas de que las aplicaciones desarrolladas hoy serán capaces de evolucionar a la par de sus requerimientos de arquitectura. Poseen una gestión flexible y ofrecen a los desarrolladores la capacidad de gestionar aplicaciones y automatizar los procesos de implementación de aplicaciones y programarlas, sea que se utilicen en forma autónoma o integrada con sus propias herramientas de gestión, incluidas las nubes privadas. Esto permite a los grupos de IT concentrarse en la generación de nuevas capacidades en lugar de invertir recursos para dar soporte a las actuales aplicaciones. Con respecto a la seguridad, debe ser un elemento fundamental en el diseño de los servicios y debe encontrarse en todas las capas de la infraestructura que utilicen, aplicándose de una forma cuidadosa por parte de todos los participantes. Empezando por el usuario, pero muy especialmente para todas las empresas a las que delega la correcta conservación de una información que es propiedad de sus clientes. Podemos concluir que las aplicaciones empresariales tienen como objetivo ofrecer servicios a las empresas que le permitan realizar de manera optima la gestión de su información, tener un repositorio central para toda la información que es compartida por todas las diferentes facetas de ERP con el fin de facilitar el flujo de datos a través de la empresa. Las empresas necesitan distribuir aplicaciones de forma rápida y tienen presente el cloud como alternativa para conseguirlo, siempre que puedan hacerlo bajo sus propias condiciones localmente o en una infraestructura híbrida, ratificando el compromiso de la empresa con sus clientes.
Las aplicaciones empresariales entonces cuentan con una nueva arquitectura preparada para el cloud y con avanzadas herramientas de gestión y usabilidad, que a las empresas y desarrolladores a reducir los costes y el "time-to-market" para la distribución de aplicaciones. Proporcionan a desarrolladores y empresas una solución de alto rendimiento y fácil manejo, diseñada para construir aplicaciones e integrarse en la cloud. También ofrecen mayor agilidad permitiendo llevar el desarrollo y despliegue de aplicaciones a la cloud sin necesidad de reconversión o de apartarse de los estándares del mercado. La adopción de servicios cloud en Europa es bastante alta con un crecimiento entre tres y cuatro veces superior al del resto de la industria de servicio de IT. Las aplicaciones empresariales en la nube generan un negocio anual de unos 12.000 millones de dólares. El 45% de las empresas de Alemania, Estados Unidos, Australia y Reino Unido y el 52% de las francesas han adoptado servicios en la nube. En China, ese porcentaje pasará del 28% actual al 86% en sólo doce meses.
Sistemas que permiten las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para brindar mejores servicios públicos a los ciudadanos y las empresas. Las TIC ya son ampliamente utilizados por los órganos de gobierno, así como en las empresas, pero la administración electrónica implica mucho más que sólo las herramientas. Administración electrónica eficaz también implica repensar las organizaciones y procesos, y el cambio de comportamiento de modo que los servicios públicos se prestan de manera más eficiente a las personas que necesitan usarlos. Implementado bien, la administración electrónica permite a todos los ciudadanos, empresas y organizaciones para llevar a cabo sus negocios con el gobierno sea más fácil, más rápido ya un menor costo. En el mercado interior de la Unión Europea, las personas son capaces de moverse libremente - ya sea por trabajo o por motivos personales - y por lo tanto tienen que ser capaces de tratar fácilmente con los servicios públicos fuera de su país de origen cada vez más. Si los servicios de administración electrónica deben ofrecer un valor añadido significativo a los ciudadanos y las empresas, es fundamental que los diferentes órganos de gobierno, tanto dentro de un país y de los distintos Estados miembros de la UE, son capaces de compartir información de manera eficiente y cooperar en el servicio a los ciudadanos.
La administración electrónica en la vía rápida La administración electrónica se ha desarrollado considerablemente en los últimos años y ahora es visto como una realidad tangible por millones de ciudadanos. El impacto de la administración electrónica está siendo sentido por los ciudadanos y las empresas mucho más allá de los servicios públicos, con herramientas tales como identidad electrónica ayudando a los ciudadanos y las empresas en las actividades cotidianas de toda la sociedad. Sin embargo, todavía queda mucho por hacer. En mayo de 2010, la Comisión Europea puso de manifiesto su Agenda Digital para Europa (DAE), una hoja de ruta de mayor definición de las funciones clave que el uso de las TIC tendrán que desempeñar si Europa quiere tener éxito en sus ambiciones de una floreciente economía digital en 2020. Sistemas de TIC están en el centro de los procesos de gobierno, pero hay que seguir trabajando para asegurarse de que siga mejorando la prestación de los servicios públicos. Los beneficios de la administración electrónica La administración electrónica puede ayudar a hacer que los servicios públicos de manera más eficiente y más fácil acceso para los ciudadanos, las empresas y los gobiernos. Los ahorros de costos potenciales son enormes. En Dinamarca, por ejemplo, la factura ción electrónica ahorra a los contribuyentes € 150 millones y €
empresas 50 millones al año. Si se introduce en la UE, el ahorro anual podría superar los € 50 millones. Sólo en Italia, sistemas de contratación electrónica cortar más de € 3 mil millones en costos. Administración electrónica eficaz también mejorar la gobernanza y permitir a los ciudadanos participar más en las actividades de sus gobiernos. Por otra parte, la libertad de mercado interior de la Unión significa cada vez más ciudadanos y empresas que se ocupan de los organismos públicos fuera de sus países de origen. Si buscan el permiso para construir una nueva fábrica o una licencia para casarse, los individuos y las empresas deben ser tratados de manera justa y sin problemas en cualquier parte de la UE. Esto obliga a los gobiernos a que cooperen a través de herramientas de administración electrónica que pueden procesar los datos de cualquier Estado miembro. Se entiende por E-Government la realización de prestaciones administrativas – tanto servicios individuales como procesos de decisión complejos – y de ofertas destinadas a sustentar la cultura democrática de nuestra sociedad, cuando éstas se llevan a cabo mediante tecnologías de la información y de la comunicación (principalmente a través del Internet). E-Government no es un objetivo en sí mismo. Le permite a la administración ofrecer servicios a los ciudadanos y a las empresas las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo cual ahorra tiempo y dinero a ambas partes. El E-Government requiere de la cooperación estrecha entre los distintos planos de la administración. Esto está condensado en la iniciativa conjunta »sachsen interaktiv 2.0« del Estado Libre, así como en la página comunal. En este marco, el Gobierno del Estado brinda acceso a la plataforma central del E-Government mediante el componente Amt24, el Content Management System, la firma y encriptado electrónicos, la plataforma de pago y el geoportal. Gracias a esto, todas las reparticiones del Land y municipales pueden brindar a los ciudadanos y empresas un acceso sencillo a los servicios electrónicos y, con ello, evitar la generación y mantenimiento de otros servicios redundantes. La hoja de ruta del E-Government establecida en los años 2003 y 2004 se sigue consolidando de manera continua. Hasta 2007 ya se habían implementado 92 de los aprox. 200 procesos de E-Government planificados en esa oportunidad. Gracias a ello, los usuarios y empresas pueden consultar por Internet ordenanzas públicas esenciales del ámbito del Estado Libre de Sajonia o bien, informarse en todo momento con respecto a alertas meteorológicas asociadas con las crecidas del río (inicio y levantamiento de alertas de inundación, avisos urgentes de crecidas, datos de estado del nivel de la crecida) del Centro Regional de Inundaciones (Landeshochwasserzentrum). El Estado Libre de Sajonia dispone de una Red Administrativa Sajona (SVN) moderna y potente. En esta red multiservicios, altamente disponible y ergonómica, se acoplan por primera vez las conexiones de voz y datos de los empleados de la administración sajona, en su totalidad mediante el protocolo IP. Ahora pueden intercambiar datos como si estuviesen dentro de una casa. La red administrativa sajona está construida totalmente sobre tecnología Ethernet y contiene, en la ciudad capital sajona de Dresde, un anillo con elevado ancho de banda en torno a la ciudad, siendo éste un complemento cuya función es interconectar los grandes centros de cómputos. Para una coordinación efectiva en el área de la administración de escuelas, éstas también se conectan a la SVN. En total, hay 2.500 reparticiones integradas a la SVN. En el futuro se proveerá a los empleados de la SVN de los beneficios de la moderna telefonía IP, como por ejemplo un servicio de videoconferencia. En el Estado Libre de Sajonia se dieron, por primera vez, las condiciones para la conexión de todas las comunas. Con esta finalidad, se provee a las mismas de una conectividad adecuada a sus necesidades. Además, los Servicios Centrales y el acceso a Internet de la administración sajona se configuran conjuntamente con dichas comunas. La integración de la plataforma de E-Government a la plataforma de los Servicios Centrales ofrece atajos para la comunicación entre reparticiones. Con ello se dan las mejores condiciones para una comunicación integral y efectiva entre la administración sajona y los municipios. Esto
otorga a la Administración del Estado Libre de Sajonia y a las comunas una plataforma de red ultramoderna y preparada para al futuro. El diseño de red flexible está orientado a garantizar una conexión rápida con la nueva infraestructura DOI de la Federación, aparte de la conexión actual con la red TESTA. Esto posibilita el intercambio de datos sin complicaciones con la Administración Federal y con los demás países europeos.
e-Learning, el futuro de la educación a distancia El e-Learning viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas, asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional. Entre los avances tecnológicos más recientes que han venido impulsando la competitividad de las empresas, tales como los centros de contacto (call centers), la administración de la cadena de suministro (SCM, supply chain management), el comercio electrónico (e-Commerce), la administración de la relación con clientes (CRM, customer relationship management) y la dirección del recurso humano (e-Employee), hay una tecnología que está por desarrollar su máximo potencial: la educación electrónica (e-Learning). Por definición, el e-Learning es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las personas de material educativo. La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas, asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional. Así mismo, el e-Learning puede involucrar una mayor variedad de equipo que la educación en línea. El término de e-Learning o educación electrónica abarca un amplio paquete de aplicaciones y procesos, como el aprendizaje basado en Web, capacitación basada en computadoras, salones de clases virtuales y colaboración digital (trabajo en grupo).
Diversas definiciones de e-Learning El concepto de e-Learning es comprendido fácilmente por la mayoría de la gente. Aun así, esta industria tiene pendiente una definición precisa de este término. Para darnos una idea de las variantes que existen actualmente en la concepción del aprendizaje electrónico, examinemos algunas de las definiciones más comunes:
Técnicamente, el e-Learning es la entrega de material educativo vía cualquier medio electrónico, incluyendo el Internet, Intranets, Extranets, audio, vídeo, red satelital, televisión interactiva, CD y DVD, entre otros medios.
Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologías de redes y comunicaciones para diseñar, seleccionar, administrar, entregar y extender la educación.
Siendo breves y prácticos, el e-Learning es el aprendizaje basado en tecnología.
Para los elocuentes, el e-Learning es el empleo del poder de la red mundial para proporcionar educación, en cualquier momento, en cualquier lugar. Siendo descriptivos, la educación electrónica es la capacitación y adiestramiento de estudiantes y empleados usando materiales disponibles para Web a través del Internet, llegando a ofrecer sofisticadas facilidades como flujo de audio y vídeo, presentaciones en PowerPoint, vínculos a información relativa al tema publicada en el Web, animación, libros electrónicos y aplicaciones para la generación y edición de imágenes. Para los epigrafistas, el e-Learning representa la convergencia del aprendizaje y el Internet. Y finalmente, para los visionarios y futuristas, el e-Learning es a la educación convencional lo que el eBusiness a los negocios ordinarios. Es importante entonces que Usted tome en cuenta que no porque se envíe un curso electrónicamente, tendrá necesariamente que tratarse de e-Learning.
Ventajas de los programas de e-Learning En seguida presentamos lo que los expertos en esta materia consideran como las ventajas más importantes de la educación electrónica:
Mayor productividad: Las soluciones de aprendizaje electrónico como la capacitación basada en Web (WBT, web-based training) y la capacitación basada en computadora (CBT computer-based training) permite a los alumnos estudiar desde su propio escritorio. La entrega directa de los cursos puede disminuir los tiempos muertos que implican una escasa productividad y ayuda a eliminar costos de viajes.
Entrega oportuna: Durante la puesta en marcha de un nuevo producto o servicio, el e-Learning puede proveer entrenamiento simultáneo a muchos participantes acerca de los procesos y aplicaciones del nuevo producto. Un buen programa de e-Learning puede proveer la capacitación necesaria justo a tiempo para cumplir con una fecha específica de inicio de operaciones.
Capacitación flexible: Un sistema e-Learning cuenta por lo general con un diseño modular. En algunos casos, los participantes pueden escoger su propia ruta de aprendizaje. Adicionalmente, los usuarios pueden marcar ciertas fuentes de información como referencia, facilitando de este modo el proceso de cambio y aumentando los beneficios del programa.
Ahorros en los costos por participante : Tal vez el mayor beneficio del e-Learning es que el costo total de la capacitación por participante es menor que en un sistema tradicional guiado por un instructor. Sin embargo, los programas de e-Learning diseñados a la medida pueden de entrada ser más costosos debido al diseño y desarrollo de los mismos. Se recomienda llevar a cabo un análisis minucioso para determinar si el e-Learning es la mejor solución para sus necesidades de capacitación y adiestramiento antes de invertir en el proyecto.
¿Qué detiene al e-Learning? Entre las principales barreras que han impedido la integración de estas tecnologías del e-Learning en los programas de capacitación de las empresas, se encuentran: 1. Estructura organizacional y tradicionalismo. 2. La falta de ejemplos de mejores prácticas. 3. La falta de soporte y experiencia.
4. La falta de comprensión y visión acerca del e-Learning. 5. La falta de recurso humano y aceptación por parte del usuario. 6. Organizaciones y procesos tradicionales. 7. La falta de de habilidad por parte de profesores e instructores, aunada a una actitud negativa. 8. Falta de acciones estratégicas. 9. Falta de entrenamiento y soporte a los profesores e instructores. 10. El tiempo requerido para la preparación del material.
Los errores más comunes Como toda tecnología emergente, la educación electrónica requiere de la participación de consultores expertos que puedan implementar un programa que conduzca a las organizaciones a buenos resultados. En seguida se presentan los diez errores más comunes al definir una estrategia de e-Learning: 1. No tener visión. 2. Confundir la estrategia con la tecnología. 3. Colocar el Sistema de Administración de Aprendizaje (LMS, learning management system) como eje central de la estrategia. 4. Concentrarse en el desarrollo y en la entrega más que en el propio negocio. 5. Enfocarse en transformar un programa de capacitación convencional en un programa de educación en línea. 6. No lograr un consenso entre los asociados. 7. No diagnosticar a tiempo la falta de soporte por parte de la alta dirección. 8. Pensar que esta nueva función es una labor de tiempo parcial o de corta duración. 9. Ignorar las debilidades y los peligros. 10. Fallar en la administración del cambio.
Señales de una implementación exitosa Una forma de poder diagnosticar que el proyecto cuenta con una apropiada identidad y dirección es a través de la identificación de los siguientes elementos: Soporte: "Deseamos que esto se logre". Patrocinio: "Estamos proveyendo los recursos para que los objetivos del proyecto se cumplan". Integración: "Deseamos que nuestros esfuerzos se enfoquen en las necesidades reales del negocio". Supervisión: "Estaré observando personal y continuamente los avances para asegurarme que los objetivos se cumplan". Participación: "Me estoy conectando en este momento a la red para experimentar esto por mí mismo"
De hecho, estos últimos cinco puntos son comunes a proyectos de implementación de otras tecnologías, como pueden ser los sistemas de información y la mercadotecnia en Internet.
Diseñando la educación del mañana A pesar de que en México ya existen empresas que ofrecen soluciones de e-Learning, que involucran contenido desarrollado por expertos, plataformas de administración e infraestructura y otros servicios, la aceptación de estas tecnologías todavía no es la que esta industria desearía tener. Afirman expertos que la adopción de e-learning en México ha sido lenta, pues existen barreras culturales. Al igual que otras iniciativas como e-México, las instituciones públicas y privadas están obligadas a diseñar e implementar programas específicos para impulsar la educación electrónica en América Latina. Es imprescindible movilizar a las comunidades educacionales y culturales, así como a los actores económicos y sociales, para acelerar los cambios en los sistemas de educación y capacitación para que nuestros países se muevan hacia una sociedad basada en conocimientos. Una iniciativa de e-Learning podría ser un camino más para modernizar nuestra economía. Al mismo tiempo, a través de los componentes de la educación electrónica, se pueden proveer a toda la comunidad, pero particularmente a nuestros jóvenes, de las habilidades y herramientas que ellos necesitan para tener éxito en una economía globalizada y basada en el conocimiento. Quienes se encuentran más interesados en este tipo de proyectos son desde luego las instituciones educativas, que por la reducción de costos tanto para el alumno como para la propia institución, significan un gran incentivo. Mientras que las empresas continúen contratando egresados de las universidades que demanden recursos de Internet y acceso a información basada en tecnologías Web, es cuestión de tiempo que las mismas organizaciones se den cuenta de que la adopción de esta nueva generación de tecnologías es inminente.
E-PROCUREMENT
E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).
