Veronica Vasquez_Tarea 3_ CC

Conducta del Consumidor. VERONICA ELIZABETH VASQUEZ CARRASCO Conducta del Consumidor  Instituto IACC ! de "ar#o de $!%

Índice ÍNDICE............................................................................................................... 2 INSTRUCCIONES.................................................................................................3 DESARROLLO.....................................................................................................4

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD............................................................................................ 4 BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN.................................................................................................. 4 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS.................................................................................................... 4 COMPRA................................................................................................................................. 4 EVALUACIÓN DE POST COMPRA.................................................................................................... 4 E JEMPLO:................................................................................................................................  BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................7

In!"#$cci%ne! A &artir de lo a&rendido en el curso ' en (ase a su &ro&ia e)&eriencia* lo +ue ,a'a &odido o(ser-ar o lo +ue sus cercanos le ,a'an comentado* redacte un inorme e)&licando lo solicitado a continuaci/n. •

Se0ale ' e)&li+ue c/mo las em&resas (uscan inluir durante cada una de las eta&as del  &roceso racional de com&ra con acciones concretas en mar1etin2* &u(licidad e

•

inormaci/n en el &unto de -enta. 3resente un e4em&lo de com&ra donde se a&li+uen estas eta&as.

De!&##%''% Reconocimiento de la necesidad Es el momento en el +ue el consumidor &erci(e una necesidad insatisec,a* +ue (ien &uede de(erse a moti-aciones internas 5&roductos +ue satisacen necesidades &rimarias5* o a una serie de est6mulos e)ternos* como a tra-7s de una cam&a0a de &u(licidad.

Búsqueda de la información Los mercadolo26as de(en identiicar cuidadosamente la uente de inormaci/n del consumidor ' a-eri2uar 8C/mo se enteraron de la e)istencia de dic,a marca9 : 8Qu7 ti&o de e inormaci/n reci(ieron9 3ues la (;s+ueda de inormaci/n conduce al consumidor a un con4unto de alternati-as +ue ormaran la (ase de com&araci/n con la elecci/n.

Evaluación de alternativas 3roceso &or el +ue el cliente estudia las &osi(les o&ciones de com&ra* detectando cu
Compra Los mercad/lo2os de(en com&render los actores +ue &ro-ocan una sensaci/n de ries2o en los consumidores ' &ro&orcionan inormaci/n ' a&o'o +ue redu#can el resi2o &erci(ido.

Evaluación de post compra Cuando 'a se ,a &roducido la com&ra del (ien o ser-icio* el consumidor &rocede a reali#ar una e-aluaci/n del mismo* &ara -er en +u7 2rado ,a cum&lido sus e)&ectati-as. Si el resultado es  &ositi-o* &osi(lemente se re&ita la com&ra de ese (ien* mientras +ue si el e)amen no es satisactorio* se &roduce lo +ue se conoce como disonancia co2nosciti-a* +ue es la sensaci/n de duda &ost5com&ra de(ido a la dece&ci/n del consumidor.

Ejemplo: >"ERCA?O ?E LOS 3ER@U"ES I"3ORTA?OS !. An
5

madre o ,ermanos Dru&os de Reerencia A &artir de la inde&endencia amiliar en la toma de muc,as decisiones* con cam(io de reerentes ami2os=as de estudio tra(a4o clu( discotecas

5

etc. Ni-el Socioecon/mico Inlu'e directamente en los adultos* como orma de

 &osicionarse rente al >otro . Caracter6sticas del acto de com&ra= consumo  En 2eneral cuando el &erume es &ara uso &ersonal la decisi/n de com&ra es &or ,<(ito* siendo &laneada cuando es &ara o(se+uiar  G. Atri(utos +ue im&actan = condicionan la toma de la decisi/n  5 @ra2ancia 5 3ersistencia 5 Com&ati(ilidad ' Ada&ta(ilidad a la &iel 5 3resentaci/n 5 Seducci/n 5 Status . Situaciones en +ue el consumidor tiende a consumir  5 Ocasi/n de com&ra  Via4es  Ani-ersarios Acontecimientos 5 B;s+ueda de Beneicios A&ariencia 5 "arca Socia(les  3ersistencia Seductores  @ra2ancia J. 3osi(ilidades de cam(io en la decisi/n de com&ra 5 Variaci/n de nuestro &oder ad+uisiti-o 5 Oerta de la com&etencia 5 Cam(ios tecnol/2icos  a&licadores* s&ra's 5 Sustitutos  Lociones de cuer&o 5 Dru&os de 3resi/n  Ecol/2icos  da0o en la &iel = en la atm/sera

Bi('i%)#&*+& Conducta del consumidor. El &roceso de com&ra racional. Semana G* IACC $!% ,tt&==KKK.mariools#t'n.com=articulos=%5el5&roceso5de5com&ra.,tml ,tt&==+uea&rendemos,o'.com=en5+ue5consiste5el5&roceso5de5decision5de5com&ra= ,tt&==KKK.in(oundc'cle.com=&roceso5de5com&ra5+ue5es5'5como5unciona