BUKU PEDOMAN HAK PASIEN DAN KELUARGA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WATES
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan pada Tuhan Yang Maha Kuasa atas Rahmad dan Hiday Hidayah ah yang yang dilimp dilimpahk ahkan an kepada kepada penyu penyusun sun sehing sehingga ga Buku Buku Pedoma Pedoman n Pelaks Pelaksana anaan an Hak dan Kewaji Kewajiban ban pasien pasien di lingku lingkunga ngan n Rumah Rumah Sakit Sakit Umum Umum aerah !ates Kabupaten Kulon Progo ini dapat selesai disusun" Undang#undang R$ %o && Tahun '(() tentang Rumah Sakit pasal ') menyebutk menyebutkan an bahwa bahwa Rumah Rumah Sakit Sakit berkewajib berkewajiban an untuk untuk memenuhi memenuhi hak pasien" pasien" *leh *leh sebab sebab itu disusu disusunla nlah h buku buku Pedoma Pedoman n Hak dan dan Kewaji Kewajiban ban Pasien Pasien yang yang bertujuan memberikan prosedur memenuhi hak pasien se+ara seragam diseluruh rumah sakit" Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien ini adalah prosedur rumah sakit dalam merespon kebutuhan pasien dengan standar baku yang telah ditetapkan oleh oleh manaje manajemen men rumah rumah sakit sakit dimana dimana prose prosedur dur ini harus harus dipatu dipatuhi hi oleh oleh semua semua instal instalasi asi,un ,unit it pelay pelayana anan n di lingku lingkunga ngan n RSU RSU !ates !ates Kabupa Kabupaten ten Kulon Kulon Progo" Progo" Pedoman ini bertujuan untuk meningkatkan patient meningkatkan patient safety - kepuasan pasien serta meningkatkan mutu pelayanan" alam buku Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien ini meliputi. $n/ormasi Tata Tertib dan Peraturan Rumah sakit- $n/ormasi Hak an Kewajiban PasienTranspa Transparansi ransi Pelayanan Pelayanan-- Standar Standar Pelayanan Pelayanan Kesehata Kesehatann- 0/ekti/itas 0/ekti/itas Pelayanan Pelayanan-Mamajemen Komplain- P1P- Se+ond Se+ond *pinion- Kerahasiaan $n/ormasi dan Pri2asiPenolakan Penolakan TindakanTindakan- Pasien Kondisi Kondisi KritisKritis- Pasien Pasien Berhak Berhak menunaikan menunaikan $badah sesuai agama dan keper+ayaaannya- Perlindungan- Memberi Saran dan MasukanBimbin Bimbingan gan Rohnan Rohnanii- Berhak Berhak Menunt Menuntutut- dan dan Penya Penyampa mpaian ian 33 Rumah Rumah Sakit Sakit Umum aerah !ates Kabupaten Kulon Progo " Tidak lupa penyusun menyampaikan terimakasih pada semua pihak yang tela telah h memb memban antu tu meny menyus usun un Buku Buku Pedo Pedoma man n Pela Pelaks ksan anaa aan n Hak Hak Pasi Pasien en dan dan Keluarga" 4khir kata- semoga buku pedoman ini dapat digunakan sebagaimana mestinya dan berman/aat bagi para karyawan dalam memberikan pelayanan yang terbai terbaik k untuk untuk pasien pasien di Rumah Rumah Sakit Sakit Umum Umum aerah aerah !ates !ates Kabup Kabupate aten n Kulon Kulon Progo"
Kulon progo- 1uni '(56 Penyusun
KATA SAMBUTAN DIREKTUR
4ssalamualaikum !!" !!" RSU RSU !ates !ates Kabupa Kabupaten ten Kulon Kulon Progo Progo merupaka merupakan n rumah rumah sakit sakit rumah rumah sakit
tipe tipe B-
pendid pendidika ikan n yang yang akan selalu selalu menjag menjaga a dan mening meningkat katkan kan mutu
pelayanan" *leh karenanya kita sambut dengan hangat penerbitan buku Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien tahun '(57" Buku Buku Pedo Pedoma man n Hak Hak dan dan Kewa Kewaji jiba ban n Pasi Pasien en ini ini disu disusu sun n berd berdas asar arka kan n undang undang # undan undang g
no && tentan tentang g Rumah Rumah Sakit" Sakit" Proses Proses penyemp penyempurn urnaan aan buku
pedoma pedoman n ini terus terus meneru menerus s dilaku dilakukan kan-- sehing sehingga ga dapat dapat memenu memenuhi hi kebutu kebutuhan han dalam prosedur pemberian Hak dan kewajiban Pasien yang terkini" Pedoman ini menjadi pegangan bagi semua karyawan di RSU !ates Kabupaten Kulon Progo" Semoga buku Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien ini berman/aat dan digunakan dengan dengan baikbaik- sehing sehingga ga dapat dapat mening meningkat katkan kan mutu mutu pelay pelayana anann- menin meningka gkatka tkan n keselamatan pasien serta meningkatkan kepuasan pelanggan" Pengha Pengharga rgaan an kami kami berika berikan n kepada kepada penyu penyusun sun dan semua semua pihak pihak yang yang terlibat yang telah menyelesaikan penyusunan buku ini dengan sebaik # baiknya " !assalamualaikum !assalamualaikum !!"
irektur RSU !ates Kabupaten Kulon Progo
dr" 8ies $ndriyati- Sp"4
PENYUSUN Editor kepala
. """"""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""
Editor
. """"""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""
Kontri!tor
. """"""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""
5" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" "" '" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" "" 6" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" &" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" 7" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" 9" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" :" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" ;" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" )" """""""""""""""" """""""""""""""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """"""""""""""" """""""""""""""" """""""""""""""" """""""""" 5(""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
PENDAHULUAN
Pedoman Pedoman Pelaksanaan Pelaksanaan hak pasien dan keluarga keluarga meliputi dari5; hak pasien pasien dan keluarga yang sesuai dengan Undang # Undang Rumah Sakit Pasal 6' yaitu. 5" Memp Memper erol oleh eh in/o in/orm rmas asii meng mengen enai ai tata tata tert tertib ib dan dan pera peratu tura ran n yang yang berla berlaku ku di rumah sakit" '" Memperoleh Memperoleh in/ormasi in/ormasi tentang tentang hak hak dan kewajiban kewajiban pasien pasien 6" Memperoleh Memperoleh layanan layanan yang yang manusiawimanusiawi- adiladil- jujur dan tanpa tanpa diskriminasi diskriminasi-&" Memperoleh Memperoleh layanan layanan kesehata kesehatan n yang bermutu bermutu sesuai sesuai dengan standart standart pro/esi pro/esi dan standart prosedur operasional
7" Memperoleh Memperoleh layanan layanan yang yang e/ekti/ dan e/isien e/isien sehingga sehingga terhinda terhindarr dari kerugian kerugian /isik dan materi 9" Mengajuk Mengajukan an pengaduan pengaduan atas atas kualitas kualitas pelayanan pelayanan yang yang didapatkan didapatkan :" Memi Memili lih h dokt dokter er dan dan kela kelas s pera peraw watan atan sesu sesuai ai deng dengan an keing eingin inan anny nya a dan dan peraturan yang berlaku di rumah sakit ;" Meminta Meminta konsultasi konsultasi tentang tentang penyakit penyakit yang diderita dideritanya nya kepada kepada dokter dokter lain yang mempunyai S$P baik d dalam maupun di rumah sakit )" Mendap Mendapatk atkan an pri2as pri2asii dan dan kerah kerahasi asiaa aan n penya penyakit kit yang yang di derita deritanny nnya a termas termasuk uk data
Selain Selain hak pasien pasien dan kelua keluarga rga tentuny tentunya a diperl diperluka ukan n juga juga kewaji kewajiban ban pasien pasien berdasarkan Undang
Memberikan Memberikan in/ormas in/ormasii yang lengkap lengkap dan jujur jujur tentang masala masalah h kesekatanny kesekatannya a Mematuhi Mematuhi naseh nasehat at dan petunj petunjuk uk dokter dokter atau atau dokter dokter gigi gigi Mematuhi Mematuhi ketentua ketentuan n yang berlaku berlaku di sarana sarana pelayan pelayanan an kesehatan kesehatan Memberikan Memberikan $mbala $mbalan n jasa atas atas pelayan pelayanan an yang yang diberikan diberikan Mematuhi Mematuhi hal # hal hal yang telah telah disepakat disepakatii , perjanjian perjanjian yang telah telah di buat buat
engan demikian akan berjalan searah dan sesuai dengan Undang # Undang perlind perlindung ungan an Hak Pasien Pasien an keluar keluarga ga ketika ketika menjal menjalani ani proses proses pelay pelayana anan n di rumah sakit"
DA"TAR ISI Hala#an
BAB I
A$ DE" DE"INIS INISII
5" Hak adalah Hak adalah tuntutan seorang terhadap sesuatu yang merupakan kebutuhan pribadinya- sesuai dengan keadilan- moralitas dan legalitas" '" Ke%a&ian Ke%a&ian adalah sesuatu yang harus dilakukan dan tidak boleh bila tidak dilaksanakan" 6" General 'on(ent 'on(ent atau persetujuan umum adalah pernyataan kesepakatan yang yang diberi diberikan kan oleh oleh pasien pasien terhad terhadap ap perat peratura uran n rumah rumah sakit sakit yang yang bersi/ bersi/at at umum" &" Pa(ien adalah Pa(ien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit" 7" Dokter dan Dokter Gi)i adalah Gi)i adalah dokter- dokter spesialis- dokter gigi dan dokter gigi spesialis lulusan pendidikan kedokteran dan kedokteran gigi baik didalam maupun maupun diluar diluar negeri negeri yang yang diakui diakui Pemeri Pemerinta ntah h Repub Republik lik $ndone $ndonesia sia sesuai sesuai dengan peraturan perundang # undangan" 9" Kel!ar)a adal adalah ah suam suamii atau atau istri istri-- ayah ayah atau atau ibu ibu kand kandun ungg- anak anak # anak anak kandung- saudara # saudara kandung atau pengampunya" A*a+ , Kandung - 4yah Kandung - Termas rmasuk uk ayah ayah adal adalah ah ayah ayah angk angkat at yang yang dite diteta tapk pkan an berd berdas asar arka kan n penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat" I! ,
-
$bu Kandung Termasuk ibu adalah ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat"
S!a#i ,
-
Seor Seoran ang g laki< laki
I(tri ,
-
Seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang lak$<
laki berdasarkan perundang # undangan yang berlaku" - 4pabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 5 = satu > istri perlindungan hak keluarga dapat diberikan kepada salah satu dari istri"
B" RU4% RU4%? ? 8$%? 8$%?KU KUP P Hak pasien selalu dihubungkan dengan pemeliharaan kesehatan yang bertujuan agar pasien mendapatkan upaya kesehatan- sarana kesehatan- dan bantuan dari tenaga kesehatan yang memenuhi standar pelayanan kesehatan yang optimal sesuai dengan UU %o && Tahun '(() tentang Rumah Sakit" -$ Prin( Prin(ip ip Dala# Dala# Pela* Pela*ana anan n Ke(e+a Ke(e+atan tan a" Bahw Bahwa a upay upaya a kese keseha hata tan n yang ang semu semula la di titi titik k bera beratk tkan an pada pada upay upaya a penyembuhan penderita- se+ara berangsur # angsur berkembang kearah keterpaduan upaya kesehatan yang menyeluruh" b" Bahwa Bahwa dalam rangka rangka mewuju mewujudka dkan n deraja derajatt keseh kesehata atan n yang yang optima optimall bagi bagi seluruh masyarakat perlu adanya perlindungan hak pasien dan keluarga" +" Bahwa Bahwa keberhas keberhasila ilan n pemban pembangun gunan an di berbag berbagai ai bidang bidang dan kemaju kemajuan an ilmu pengetahuan dan teknologi telah meningkatkan tara/ kesejahteraan masyarakat dan kesadaran akan hidup sehat" d" Bahw Bahwa a meni mening ngka katn tny ya kebu kebutu tuha han n pela pelay yanan anan dan dan peme pemera rata taan an yang yang men+akup tenaga- sarana- prasarana baik jumlah maupun mutu" e" Bahw Bahwa a pelay pelayan anan an kese keseha hata tan n amat amat pent pentin ing g apab apabila ila diha dihada dapk pkan an pada pada pasien pasien yang sangat membutuhk membutuhkan an pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan dengan baik dan dapat memuaskan para pasien" /" Perl Perlin indu dung ngan an meru merupa paka kan n hal hal yang yang esse essens nsia iall dala dalam m kehi kehidu dupa pan n kare karena na merupakan si/at yang melekat pada setiap hak yang dimiliki" g" Bahw Bahwa a sese seseor oran ang g dapa dapatt menu menunt ntut ut hakn haknya ya apab apabil ila a tela telah h meme memenu nuhi hi kewajiban- oleh karena itu kewajiban menjadi hak yang paling utama dilakukan" h" Bahwa Bahwa perlindunga perlindungan n bagi tenaga tenaga kesehatan kesehatan maupun maupun pasien pasien merupakan merupakan hal hal yang yang bers bersi/ i/at at timba timball bali balik k arti artiny nya a piha pihak k # piha pihak k ters terseb ebut ut dapa dapatt i"
terlindungi atas hak # haknya bila melakukan kewajibannya" Bahwa Bahwa dalam dalam kondisi kondisi terten tertentu tu pasien pasien tidak tidak memilik memilikii kemampua kemampuan n untuk mendapatkan in/ormasi atau penjelasan mengenai haknya sehingga akan
j"
disampaikan melalui keluarga" Bahwa untuk mengatur pemenuhan perlindungan hak pasien dan keluarga harus ada pedoman sebagai a+uan bagi seluruh personil rumah sakit"
.$ Hak Pa(ien Pa(ien dan Kel!ar Kel!ar)a )a Hak # hak pasien dan keluarga di RSU !ates Kabupaten Kulon Progo yaitu. a" Memperole Memperoleh h in/ormasi in/ormasi mengenai mengenai tata tertib tertib dan peratur peraturan an yang yang berlaku berlaku di rumah sakit" b" Memperole Memperoleh h in/ormasi in/ormasi tentang tentang hak hak dan kewaj kewajiban iban pasien pasien +" Memperole Memperoleh h layanan layanan yang manusi manusiawiawi- adiladil- jujur dan tanpa tanpa diskrimina diskriminasisid" Memper Memperole oleh h layana layanan n keseh kesehata atan n yang yang bermut bermutu u sesua sesuaii denga dengan n stand standart art pro/esi dan standart prosedur operasional e" Memp Memper erol oleh eh layan layanan an yang yang e/ek e/ekti ti// dan dan e/is e/isie ien n sehi sehing ngga ga terh terhin inda darr dari dari kerugian /isik dan materi /" Mengajuka Mengajukan n pengad pengaduan uan atas kualitas kualitas pelayanan pelayanan yang didapatkan didapatkan g" Memili Memilih h dokter dokter dan kelas kelas perawata perawatan n sesuai sesuai dengan dengan keingina keinginanny nnya a dan dan peraturan yang berlaku di rumah sakit h" Meminta Meminta konsultas konsultasii tentang penyak penyakit it yang dideritany dideritanya a kepada dokter dokter lain lain i"
yang mempunyai S$P baik d dalam maupun di rumah sakit Mend Mendap apat atka kan n pri2 pri2as asii dan dan kera keraha has siaan iaan peny penyak akit it yang yang di deri derita tann nny ya
j"
termasuk data
biaya pengobatan" k" Member Memberika ikan n perset persetuju ujuan an atau menolak menolak atas tidakan tidakan yang akan dilakuan dilakuan oleh tenaga kesehatan terhadap penyekit yang dideritanya" l" idamp idamping ingii kelua keluarga rga dalam dalam kead keadaan aan kritis kritis"" m" Menjal Menjalank ankan an ibadan ibadan sesuai sesuai agama agama atau atau keper keper+ay +ayaan aan yang yang dianut dianutny nya a selama itu tidak mengganggu pasien lainnya" n" Memp Memper erol oleh eh keam keaman anan an dan dan kese kesela lama mata tann nny ya diri diriny nya a sela selama ma dala dalam m perawatan di rumah sakit" o" Menga Mengajuk jukan an usulusul- saransaran- perbaika perbaikan n atas atas perlak perlakuan uan rumah rumah sakit sakit terha terhadap dap dirinya" p" Meno enolak lak bimbi imbing nga an roh rohani ani yang ang tida tidak k sesua esuaii deng engan agama dan keper+ayaan yang dianutnya" @" Menggu Menggugat gat dan,ata dan,atau u menun menuntut tut rumah sakit sakit apabil apabila a rumah rumah sakit diduga diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standart baik se+ara perdata maupun pidana" r" Menge Mengeluh luhka kan n pelay pelayana anan n rumah rumah sakit sakit yang tidak tidak sesuai sesuai dengan dengan standar standar pelayanan melalui media +etak dan elektronik sesuai dengan kententuan peraturan perundang
/$ Ke%a& Ke%a&i ian an Pa(i Pa(ien en a" Pasien Pasien dan Keluar Keluarga ganya nya berkewa berkewajib jiban an untuk untuk mentaa mentaati ti segal segala a aturan aturan dan tata terti rumah sakit b" Pasi Pasie en berk berkew ewaj ajib iba an
untu untuk k
mem mematuh atuhii
sega egala inst instru ruk ksi dokte okterr
dan dan
perawat,bidan dalam pengobatannya pengobatannya +" Pasien Pasien berkewajiba berkewajiban n memberikan memberikan in/ormasi in/ormasi dengan dengan jujur dan selengk selengkapny apnya a tentang penyakit kepada dokter yang merawat d" Pasi Pasien en dan dan atau atau pena penang nggu gung ngny nya a berk berkew ewaj ajib iban an untu untuk k melu meluna nasi si semu semua a biaya atas jasa pelayananrumah sakit atau dokter e" Pasien Pasien dan atau penang penanggung gung jawabny jawabnya a berkewajiba berkewajiban n memenuhi memenuhi hal # hal yang telah disepakati,perjanjian yang telah dibuatnya" 0$ Hak Hak dokte okterr a" okter okter berhak berhak mendapat mendapatkan kan perlindu perlindunga ngan n hukum hukum dalam dalam melaks melaksan anaka akan n tugas sesuai dengan pro/esinya b" okt okter er berh berhak ak untu untuk k beke bekerj rja a sesu sesuai ai deng dengan an stan standa darr pelay pelayan anan an serta serta berdasarkan hak otonomi +" okter okter berhak berhak untuk menolak menolak keingi keinginan nan pasien pasien yang yang bertentang bertentangan an dengan dengan peraturan perundang
in/o in/orm rmas asii
ata atau
pembe mberita ritahu huan an pert perta ama dalam lam
i"
menghadapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan okter okter berhak berhak diper diperlak lakuk ukan an dengan dengan adil adil dan jujur jujur-- baik oleh oleh rumah rumah sakit
j"
maupun oleh pasien okter berhak memperoleh imbalan atas jasa pro/esi yang diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan , peraturan yang berlaku di rumah sakit
1$ Ke%a Ke%a&i &ia an n Dokt Dokter er a" Setiap dokter dokter atau atau dokter gigi gigi yang berpraktik berpraktik wajib wajib mengikuti mengikuti pendidika pendidikan n dan dan pela pelati tiha han n kedo kedokt kter eran an atau atau kedo kedokt kter eran an gigi gigi berk berkel elan anju juta tan n yang yang dise disele leng ngga gara raka kan n oleh oleh orga organi nisa sasi si pro/ pro/es esii atau atau lemb lembag aga a lain lain yang yang di
akreditasi oleh organisasi pro/esi dalam rangka penyerapan perkembangan ilmu pengetahuan dan tehnologi kedokteran atau kedokteran gigi b" Setia Setiap p dokt dokter er atau atau dokt dokter er gigi gigi yang yang mela melaku kuka kan n prak prakti tik k kedo kedokt kter eran an di $ndon $ndonesi esia a wajib wajib memilik memilikii surat surat tanda tanda regist registras rasii dokte dokterr dan surat surat tanda tanda registrasi dokter gigi +" Setia Setiap p dokt dokter er atau atau dokt dokter er gigi gigi yang yang mela melaku kuka kan n prak prakti tik k kedo kedokt kter eran an di $ndonesia wajib memiliki surat ijin praktik d" Setiap Setiap dokter dokter atau dokter dokter gigi gigi yang yang melaku melakukan kan praktik praktik kedokte kedokteran ran wajib wajib mengikuti standar paraktik pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi e" Setiap Setiap dokter dokter atau dokter dokter gigi gigi yang yang melaku melakukan kan praktik praktik kedokte kedokteran ran wajib wajib membuat rekam medis /" Setia Setiap p dokt dokter er atau atau dokt dokter er gigi gigi yang yang mela melaku kuka kan n prak prakti tik k kedo kedokt kter eran an wajib wajib menyimpan rahasia kedokteran g" Setiap Setiap dokter dokter atau atau dokter dokter gigi yang melakuka melakukan n prakti praktik k kedokt kedoktera eran n atau atau kedokteran gigi wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya" 2$ Hak Hak r! r!#a+ #a+ (ak (akit it a" Rumah Rumah sakit berhak berhak menentu menentukan kan jumlahjumlah- jenis dan kuali/ik kuali/ikas asii sumba sumbaer er daya manusia sesuai dengan kuali/ikasi rumah sakit b" Rumah Rumah sakit berhak berhak menerima menerima imbalan imbalan jasa pelayana pelayanan n dan menentu menentukan kan remunerasi insenti/ dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundang< undangan +" Rumah sakit sakit berhak berhak melakuk melakukan an kerjasama kerjasama denga dengan n pihak lain lain dalam rangka rangka mengembangkan pelayanan d" Rumah Rumah sakit sakit berhak berhak menerima menerima bantua bantuan n dari dari pihak pihak lain sesuai sesuai ketentua ketentuan n peraturan perundang
+" Memb Member erik ikan an play playan anan an gaw gawat daru darura ratt kepa kepada da pasi pasien en ses sesuai uai deng dengan an kemampuan pelayanannya pelayanannya d" Berper Berperan an akti/ akti/ dalam dalam member memberika ikan n pelay pelayana anan n keseh kesehata atan n pada pada ben+an ben+ana a seseai dengan kemampuan pelayanannya pelayanannya e" Menye Menyedia diakan kan sarana sarana dan pelay pelayana anan n bagi bagi masya masyarak rakat at tidak tidak mampu mampu atau atau miskin /" Mela Melaks ksan anak akan an /ung /ungsi si sosi sosial al anta antara ra lain lain deng dengan an memb member erik ikan an /asi /asili lita tas s pelaya pelayanan nan pasie pasien n tidak tidak mampu, mampu,mis miskin kin-- pelay pelayana anan n gawat gawat darura daruratt tanpa tanpa uang muka- ambulan gratis- pelayanan korban ben+ana dan kejadian luar biasa atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan g" MembuatMembuat- melaksana melaksanakan kan dan menjaga menjaga standar standar mutu mutu pelayanan pelayanan kesehata kesehatan n di rumah sakit sebagai a+uan dalam melayani pasien h" Menye Menyelen lengga ggarak rakan an rekam rekam medis medis i" Menye Menyedia diakan kan saran sarana a dan prasara prasarana na umum umum yang layak layak antara antara lain lain sarana sarana ibadah ibadah-- parkir parkir-- ruang ruang tunggu tunggu-- saran sarana a untuk untuk orang orang +a+at+a+at- ibu menyu menyusui sui-anak
laws> s" Melind Melindung ungii dan memberi memberikan kan bantua bantuan n hukum hukum bagi semua semua petug petugas as rumah rumah sakit dalam melaksanakan tugas dan t" Member Memberlak lakuka ukan n seluru seluruh h lingku lingkung ngan an rumah sakit sakit sebagai sebagai kawasa kawasan n bebas rokok
'$ PELAYA PELAYANAN NAN KESEHATA KESEHATAN N -$ IN"ORMASI IN"ORMASI TATA TATA TERTIB TERTIB DAN PERATU PERATURAN RAN RUMAH RUMAH SAKIT Ruma Rumah h saki sakitt memp mempun unya yaii sera serang ngka kaia ian n tata tata tert tertib ib dan dan pera peraat atur uran an yang yang mengat mengatur ur seluru seluruh h pelay pelayana anan n yang yang berhu berhubun bungan gan denga dengan n hak pasien pasien dan dan
keluarga yang diatur dalam peraturan direktur" Setiap pasien dan keluarga akan akan mendap mendapatk atkan an in/orm in/ormasi asi mengen mengenai ai tata tata tertib tertib dan peratu peraturan ran selam selama a bera berada da di ruma rumah h saki sakitt oleh oleh petu petuga gas s pada pada saat saat perta pertama ma kali kali mela melaku kuka kan n kunjungan sesuai dengan unit terkait serta in/ormasi tata tertib dan peraturan rumah sakit tersebut juga bisa dilihat dan dapat diba+a pada banner Semu Semua a peng pengun unju jung ng yang yang akan akan meng mengun unju jung ngii pasi pasien en dila dilaks ksan anak akan an sesuai jam kunjung yang sudah ditentukan '> 4nak # anak anak dibawah dibawah umur 5& tahun tahun tidak diperke diperkenank nankan an masuk masuk area ruang perawatan,berkunjung perawatan,berkunjung 6> Seti Setiap ap peng pengun unju jung ng pasi pasien en yang ang data datang ng dilu diluar ar jam jam kunj kunjun ung g waji wajib b melewati skrening dari petugas keamanan rumah sakit &> Setiap pengunjung pasien yang datang diluar
jam
kunjung
diperbolehkan masuk setelah mendapat ijin dari petugas keamanan dan mengisi buku kunjungan 7> Seti Setiap ap peng pengun unju jung ng pasi pasien en yang ang data datang ng dilu diluar ar jam jam kunj kunjun ung g waji wajib b menggunakan tanda pengenal yang di berikan oleh petugas keamanan dan diserahkan kembali setelah selesai kunjungan 9> Peng Pengun unju jung ng bagi bagi pasi pasien en meni mening ngga gall dipe diperb rbol oleh ehka kan n masu masuk k sete setela lah h mendapat ijin dari petugas keamanan rumah sakit maksimal 6 orang :> Kartu penunggu penunggu pasie pasien n jika hilang hilang di denda denda Rp33" Rp33" ;> Tanpa kartu kartu penung penunggu gu pasien pasien-- maka maka tidak tidak diperb diperbole olehka hkan n menung menunggu gu pasien di ruang rawat inap +" Tata terti tertib b di ruang ruangan an rawat rawat inap inap.. 5> Pasien,pen Pasien,penungg unggu u tidak tidak dibena dibenarkan rkan membawa. membawa. - Barang berharga =perhiasan> - TikarTikar- bantalbantal- peralatan tempat tempat tidur - 0mber- rak handuk dan sebagainya
-
Bara Barang ng lain lain yang yang tida tidak k dapa dapatt dima dimasu sukk kkan an dala dalam m alma almari ri yang yang
tersedia di ruang rawat inap '> Bila Bila terjad terjadii kehila kehilanga ngan n barang barang milik pasien,k pasien,kelu eluarg arga a yang yang tidak tidak dalam dalam perlindungan rumah sakit maka bukan menjadi tanggung jawab rumah sakit 6> Pasien,kel Pasien,keluarga uarga dilarang dilarang men+u+i men+u+i atau menjemur menjemur pakaian pakaian di lingkunga lingkungan n rumah sakit &> Pasien Pasien,ke ,kelua luarga rga dila dilaran rang. g. - Merokok dilingkungan RSU !ates termasuk di ruang rawat ianap - uduk dan tiduran di tempat tidur pasien 7> Penung Penunggu gu danpe danpengu ngunju njung ng wajib wajib menjag menjaga a ketena ketenanga ngan n di ruang ruang rawat rawat inap 9> 1agala 1agalah h kebers kebersiha ihan n dengan dengan membuan membuang g sampah sampah di tempat tempat yang telah telah disediakan :> Penu Penung nggu gu pasie asien n memb membaw awa a bukti ukti kartu artu tung tunggu gu sesua esuaii dengan ngan ketentuan =penunggu maksimal ' orang> ;> Pasien Pasien pulang pulang maksimal maksimal ' =dua> =dua> jam setela setelah h menyele menyelesai saikan kan proses proses administrasi- dimohon segera berkemas dan meninggalkan ruang rawat inap Tata tertib dan peraturan rumah sakit yang telah dibuat haruslah dipatuhi dan dijalankan sesuai dengan ketentuan yang berlaku" 4pabila sta/ rumah sakit- pasien dan atau keluarga melanggarnya- maka siap diberikan teguran dan atau sanksi sesuai dengan Kebijakn irektur" .$ IN"ORMASI IN"ORMASI HAK DAN KEWA KEWA4IBAN 4IBAN PASIEN PASIEN Seti Setiap ap pasi pasien en dan dan kelu keluar arga ga pada pada saat saat data datang ng untu untuk k mela melaku kuka kan n pela pelay yanan anan kese keseha hata tan n di RSU RSU !ate !ates s Kabu Kabupa pate ten n Kulo Kulon n Prog Progo o akan akan mendap mendapatk atkan an in/orm in/ormasi asi se+ara se+ara lisan lisan maupun maupun tertul tertulis is mengen mengenai ai hak dan kewajiban kewajiban pasien berupa brosur brosur atau le/let- banner banner in/ormasiin/ormasi- audio 2isual 2isual =tayang =tayangan an TA RS>RS>- maupu maupun n penjel penjelasa asan,e n,eduk dukasi asi oleh oleh bagian bagian TPPR$ TPPR$ atau atau bagian penda/taran atau petugas unit terkait" 4pabila pasien dan atau keluarga meng menghe hend ndak akii in/o in/orm rmas asii hak hak dan dan kewa kewaji jiba ban n pasi pasien en lebi lebih h dala dalam m dapa dapatt berkonsultasi lebih mendetail di bagian in/ormasi" 4dapun in/ormasi hak pasien dan dan keluarga sudah tertuang dalam general concent untuk untuk diba+a bila pasien, keluarga berkompeten untuk memba+a- dan jika tidak mampu memba+a maka petugas TPPR$ yang akan memba+akan hak
tersebut harus ditandatangani oleh pasien,keluarga pasien sebagai bukti telah diberi in/ormasi"
/$ TRANPA TRANPARANSI RANSI PELAY PELAYANAN Sela Selama ma pasi pasien en mela melaku kuka kan n pela pelay yanan anan kese keseha hata tan n di ruma rumah h saki sakittpasien,keluarganya akan mendapatkan in/ormasi biaya pelayanan yang sudah diberikan dari petugas administrasi unit terkait- dan pasien,keluarga juga akan mendapatkan prosedur pelayanan yang sama disetiap kelas pelayanan tanpa diskriminas diskriminasii- artinya artinya tidak adanya adanya perbedaa perbedaan n pelayanan pelayanan dimanapun dimanapun pasien pasien dirawat- hanya akomodasi kelas perawata saja yang membedakan" 0$ STANDAR STANDAR PELAY PELAYANAN KESEHAT KESEHATAN Setiap Setiap pasien pasien berhak berhak mendapatk mendapatkan an layanan layanan kesehatan kesehatan yang bermutu bermutu sesuai dengan standar pro/esi dan standar prosedur operasianal pelayanan , sesuai dengan standar pelayanan publik yang prosedur ersebut dimiliki oleh masing
prak prakte tek k
klin klinik ik =PPK =PPK>>-
stan standa darr
asuk asukan an kepe kepera raw watan atan,,
asuh asuhan an
kebidanan- dan clinical pathway. pathway. Setiap sta/ unit terkait Rumah sakit ikut mendukung , mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya berpartisipasi dalam pembuatan keputusan terhadap pelayanan dan pengobatan yang diberikan se+ara akti/ diberitahukan oleh sta/ di masing masing
4pabila pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit dirasa tidak sesuai dengan harapan dari pasien- pasien dan atau keluarga berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan" 4dapun tata laksananya laksananya adalah sebagai sebagai berikut . a" Prose Proses s Peny Penyele elesai saian an Komp Komplai lain n Tata laks laksan ana a atau atau pros proses es peny penyel eles esai aian an seti setiap ap komp kompla lain in yang yang diberikan- oleh pasien terhadap Rumah Sakit Umum aerah !ates- selalu ditanggap ditanggapii dengan dengan baik dan diselesai diselesaikan kan dengan +epat +epat melalui melalui proses proses penyampaia penyampaian n in/ormasi in/ormasi tentang tentang proses proses untuk menyampai menyampaikan kan komplain komplain atau atau keluh keluhan an kepada kepada pasie pasien, n, kelua keluarga rga-- Proses Proses in2est in2estiga igasi si terhad terhadap ap komplain- keluhan- kon/lik dan perbedaan pendapat- Proses analisis dan terhadap hasil in2estigasi" Proses untuk menyertakan pasien dan keluarga dalam penyelesaian komplain- keluhan- kon/lik dan perbedaan pendapat yait yaitu u deng dengan an didu diduku kung ng oleh oleh bukt buktii pemb pember erita itahu huan an pros proses es komp kompla lain in-kelu keluha hann- bukt buktii anal analis isis is dan dan tela telaah ah-- 8apo 8apora ran n peny penyel eles esai aian an komp kompla lain in-keluhan- kon/lik atau perbedaan pendapat" b" Pasien Pasien Kompla Komplain in di di 1am 1am Kerja Kerja.. 5> Petugas Petugas terkait terkait menerima menerima kompla komplain in dari dari pasien" pasien" '> Minta bantuan bantuan kepad kepada a $n/ormasi $n/ormasi untuk =Koordi =Koordinasi nasi dengan dengan unit unit terkait bila perlu disampaikan di managemen pada hari itu j uga" 6> Pasien Pasien akan mengis mengisii /ormul /ormulir ir isian isian kritik dan tentang tentang isi komplainy komplainya a dan diberikan oleh petugas in/ormasi untuk in/ormasi untuk mendapat tindak lanjut" &> Pet etug ugas as $n/ $n/or orma masi si akan menyampai menyampaikan kan kepada kepada manajemen manajemen terkait terkait dan dan piha pihak k yang ang
terk terka ait atas atas kompla mplaiin
ters terse ebut but
dan memi memint nta a
jawabannya pada pada hari itu" 7> Komp Kompla lain in yang yang bers bersi/a i/att medi mediss- akan akan disa disamp mpai aika kan n kepa kepada da Bida Bidang ng pelayanan yang dimana akan dirapatkan di komite medik =jika perlu> untuk memberikan jawaban dan penjelasannya berdasarkan standar Rumah Sakit Umum aerah !ates" 9> Komp Kompla lain in yang ang tida tidak k bers bersi/ i/at at medi medis s akan akan dita ditang ngan anii oleh $n/or $n/ormasi masi dengan pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Umum aerah !ates paling lambat 'C'& jam :> 1ika jawaban sudah diterima ol oleh eh Petu Petuga gas s $n $n/o /orm rmas asii- Pe Petu tuga gas s $n/ormasi akan akan menya menyampa mpaika ikan n jawaba jawabanny nnya a kepada kepada pasien pasien se+ara se+ara langsu langsung ng =yang =yang bersi/ bersi/atn atnya ya non medis> medis>-- dan dan ditema ditemani ni oleh oleh bidang bidang pelayanan =yang bersi/atnya medis> sebagai jawaban resmi dari pihak manajemen terkait" alam menyampaikan jawaban- Petugas $n/ormasi
mengundang pasien,keluarga se+ara kekeluargaan yang bertempat di ruang layanan komplain" ;> Bila Bila pasi pasien en tida tidak k puas puas deng dengan an jaw jawaban aban mana manaje jeme menn- =bil =bila a perl perlu u diskusikan solusi dengan irektur Rumah Sakit Umum aerah !ates>" )> Semua Semua kompla komplain in yang yang terjadi terjadi akan akan dilapor dilaporka kan n oleh Petugas $n/ormasi untu untuk k dire direka kap p menj menjad adii lapo lapora ran n bula bulana nan n $n/ormasi kepada kepada pihak Manajemen" 5(>Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan a+uan untuk perbaikanbaik dari sisi SM maupun Sistem dan penyelesaian komplain dalam 5& hari kerja" +" Pasien Pasien Kompla Komplain in ilu iluar ar 1am 1am Kerj Kerja a 5> Petugas terkait menerima komplain dari pasien" '> Minta bantuan kepada Super2isi Keperawatan apabila pasien tidak puas dengan jawaban petugas pada hari itu juga" 6> Bila pasien tidak puas dengan jawaban Super2isi Keperawatan- maka mint minta a
pas pasien ien
men mengisi isi
/orm /ormul ulir ir
isian sian
kriti ritik k
dan
saran aran untu untuk k
disampaikan ke Manajemen terkait" &> Super2isi Super2isi Keperawatan Keperawatan memberika memberikan n /ormulir /ormulir isian kritik dan saran saran tent tentan ang g
isi isi
kompl ompla ainny innya a
kepa kepada da
Petu Petug gas
$n/o $n/orm rmas asii
untuk ntuk
ditindaklanjuti keesokan harinya" 7> Petugas $n/ormasi akan menyampaikan kepada Manajemen terkait dan dan piha pihak k yang yang terk terkai aitt deng dengan an komp kompla lain in ters terseb ebut ut dan dan memi memint nta a jawabannya" 9> Kompla Komplain in yang yang bersi bersi/at /at medismedis- akan akan disamp disampaik aikan an kepada kepada Bidang Bidang pelayanan yang dimana akan dirapatkan di komite medik =jika perlu> untuk memberikan jawaban dan penjelasannya berdasarkan standar Rumah Sakit Umum aerah !ates" :> Kompla Komplain in yang yang tidak tidak bersi/ bersi/at at medis medis akan akan ditang ditangani ani oleh $n/or $n/ormasi masi dengan pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Umum aerah !ates paling lambat 'C'& jam" ;> 1ika ika jawab awaba an suda sudah h dite iterima rima ol oleh eh Petu Petuga gas s $n $n/o /orm rmas asii- Petugas $n/ormasi akan menyampai menyampaikan kan jawabanny jawabannya a kepada kepada pasien pasien se+ara se+ara langsung =yang bersi/atnya non medis>- dan ditemani oleh bidang pelay pelayana anan n =yang =yang bersi/ bersi/atn atnya ya medis> medis> sebaga sebagaii jawaba jawaban n resmi resmi dari dari pihak pihak manajemen manajemen terkait" alam menyampa menyampaikan ikan jawabanjawaban- Petugas $n/ormasi mengunda mengundang ng pasien,ke pasien,keluarg luarga a se+ara se+ara kekeluarg kekeluargaan aan yang bertempat di ruang tamu lantai dasr"
)> Bila Bila pasien pasien tidak tidak puas puas dengan dengan jawaba jawaban n manaje manajemen men-- =bila =bila perlu perlu disk diskus usik ikan an solu solusi si deng dengan an irek irektu turr Ruma Rumah h Saki Sakitt Umum Umum aer aerah ah !ates>" 5(>Semua 5(> Semua komplain yang terjadi akan dilaporkan oleh Petugas $n/ormasi untu untuk k dire direka kap p menj menjad adii lapo lapora ran n bula bulana nan n $n/ormasi kepada kepada pihak Manajemen" 55>> Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan a+uan untuk perbaikan55 baik dari sisi SM maupun Sistem dan penyelesaian komplain dalam 5& hari kerja" d" Pasien Pasien komplain komplain langsung langsung ke ke Petugas Petugas $n/ormasi $n/ormasi 5> Petu Petuga gas s $n/o $n/orm rmas asii terk terkai aitt mene meneri rima ma komp kompla lain in dari dari pasi pasien en dan dan men+atat komplain tersebut" '> Petu Petuga gas s $n/o $n/orm rmas asii akan akan memi memint nta a wakt waktu u kepa kepada da pasi pasien en untu untuk k meminta jawaban dari unit terkait saat itu juga" 6> Petuga Petugas s $n/orm $n/ormasi asi akan menya menyampa mpaika ikan n jawaba jawaban n kepad kepada a pasien pasien sesu sesuai ai deng dengan an jawa jawaba ban n yang yang dibe diberi rika kan n oleh oleh unit unit terk terkai ait" t" 1ika 1ika komplain menyangkut medis maka Petugas $n/ormasi akan ditemani oleh dokter pemberi in/ormasi medis" &> 1ika 1ika pasi pasien en tida tidak k puas puas deng dengan an jawab jawaban an dari dari unit unit terk terkai aitt- maka maka Petu Petuga gas s $n/o $n/orm rmas asii akan akan memi memint nta a wakt waktu u kepa kepada da pasi pasien en untu untuk k disampaikan ke Pihak Manajemen" 7> Petugas Petugas $n/ormasi $n/ormasi membuat membuat laporan laporan tertulis tertulis dengan dengan lengkap lengkap untuk untuk disampaikan ke Manajemen" 9> Piha Pihak k Mana Manaje jeme men n akan akan memb member erik ikan an jawab jawaban an kepa kepada da Petu Petuga gas s $n/ormasi untuk disampaikan kepada pasien sebagai jawaban resmi dan manajemen" :> Kompla Komplain in yang yang bersi/ bersi/at at medismedis- akan disamp disampaik aikan an kepada kepada Bidang Bidang pelayanan yang dimana akan dirapatkan di komite medik =jika perlu> untu untuk k
memb member erik ikan an
jawa jawaba ban n
dan dan
penj penjel elas asan anny nya a
berd berdas asar arka kan n
standar Rumah Sakit Umum aerah !ates" ;> Kompla Komplain in yang yang tidak bersi bersi/at /at medis medis akan akan ditanga ditangani ni oleh $n/ormasi dengan pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit Umum aerah !ates paling lambat 'C'& jam" )> Bila Bila pasi pasien en tida tidak k puas puas deng dengan an jawa jawaba ban n mana manaje jeme menn- =bil =bila a perl perlu u disku diskusik sikan an solus solusii dengan dengan irekt irektur ur Rumah Rumah Sakit Sakit Umum Umum aera aerah h !ates>"
5(>Se 5(>Semu mua a komp kompla lain in yang ang terj terjad adii akan akan dila dilapo pork rkan an oleh oleh Petugas $n/ormasi untuk $n/ormasi untuk direkap menjadi laporan bulanan $n/ormasi $n/ormasi kepada pihak Manajemen" 55> 55> Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan a+uan untuk perbaikanbaik dari sisi SM maupun Sistem" 5'>Pet 5'>Petug ugas as $n/o $n/orm rmas asii terk terkai aitt mene menerim rima a komp kompla lain in dari dari pasi pasien en dan dan men+atat komplain tersebut" 56>Pet 56>Petug ugas as $n/o $n/orm rmas asii akan akan memi memint nta a wakt waktu u kepa kepada da pasi pasien en untu untuk k meminta jawaban dari unit terkait saat itu juga" Maksimal ' hari kerja" 5&>Petugas 5&>Petugas $n/ormasi $n/ormasi akan menyampaikan menyampaikan jawaban kepada kepada pasien pasien sesu sesuai ai deng dengan an jawa jawaba ban n yang yang dibe diberi rika kan n oleh oleh unit unit terk terkai ait" t" 1ika 1ika komplain menyangkut medis maka Petugas $n/ormasi akan ditemani oleh Bidang pelayanan" 57>1ika 57>1ika pasie pasien n tidak tidak puas puas dengan dengan jawaba jawaban n dari dari unit unit terka terkaitit- maka maka Petu Petuga gas s $n/o $n/orm rmas asii akan akan memi memint nta a wakt waktu u kepa kepada da pasi pasien en untu untuk k disampaikan ke Pihak Manajemen" e" Penyelesa Penyelesaian ian komplain komplain melalui melalui kotak kotak saran" saran" 5> Komplain,keluhan pelanggan melalui kotak saran" '> Bidang pelayanan menerima distribusi komplain dari bagian Humas" 6> Dormul Dormulir ir kompla komplain in di+ata di+atatt oleh oleh Petuga Petugas s 4dminis dministra trasi si Pelay Pelayana anan n seba sebaga gaii sura suratt masu masuk k untu untuk k di disp dispos osis isii oleh oleh Kepal epala a Bida Bidang ng Pelayanan" &> Kepala Bidang
Pelaya ayanan
mendisposisi
kepada
Ka
Sie
pengembangan mutu dan audit klinik untuk meneruskan komplain kepada bagian yang meneruskan komplain" 7> Kelu Keluha han n yang yang belu belum m dapa dapatt dise disele lesa saik ikan an se+a se+ara ra bata batas s waktu waktu dilap ilapo orkan rkan
kepad epada a
irek irektu turr
pengembangan mutu 9> Untuk ntuk keluh eluha an yang ang
mela elalui lui
si/a i/atny tnya
harus arus
Kabib abib
pel pelayan ayanan an
seger egera a
dan dan
men mendapa apatkan tkan
penang penangana anan,s n,solu olusisi- dapat dapat dilapo dilaporka rkan n langsu langsung ng kepada kepada irekt irektur ur tanpa menunggu saat Rapat Pimpinan" :> Dorm Dormul ulir ir komp kompla lain in yang ang suda sudah h di2e di2eri ri/ik /ikas asik ikan an kepa kepala la bagi bagian an pelayanan /" Penye Penyeles lesaia aian n komp komplain lain dari dari media media massa massa..
5> Petu Petuga gas s $T mela melalu luii kepa kepala la seks seksii mutu mutu dan dan audi auditt klin klinik ik mene meneri rima ma in/ormasi keluhan pelanggan dari Media Massa dan men+atat dalam Buku Keluhan Pelanggan" '> Melaporka Melaporkan n melalui atasan atasan untuk untuk klari/ikasi klari/ikasi keluhan keluhan yang yang diterima" diterima" 6> Meng Mengad adak akan an Koord oordin inas asii deng dengan an bagi bagian an,b ,bid idan ang g terk terkai aitt untu untuk k penyelesaian keluhan pelanggan" &> Menang Menangga gapi pi keluha keluhan n pelang pelanggan gan baik melalui melalui media media atau atau menemu menemuii lang langsu sung ng
pela pelang ngga gan n
yang ang
bers bersan angk gkut utan an
untu untuk k
memb member erik ikan an
klari/ikasi" g" Penyelesa Penyelesaian ian komplain komplain melalui melalui media media lain =SMS=SMS- 0mail E !ebsite !ebsite>" >" 5> Komplain Komplain di+atat di+atat dalam dalam buku buku Keluhan Keluhan Pelangga Pelanggan" n" '> itangani itangani sepert sepertii dengan dengan keluhan keluhan melalui melalui kotak kotak saran" saran" 6> Respon Respon dan 02aluasi 02aluasi keluhan keluhan pelangg pelanggan" an" Fterimakas Fterimakasih ih atas3"G atas3"G &> seksi seksi mutu mutu dan audit audit klinik klinik melakuk melakukan an e2aluasi e2aluasi terhada terhadap p keluha keluhan n pelanggan yang ter+atat dalam Buku Keluhan Pelanggan" 7> 1ika ada keluhan yang belum diselesaikan- mak maka
segera
menghubungi Bagian,Bidang yang terkait untuk diselesaikan" 9> 1ika ada ada keluhan keluhan yang sama sama terulang terulang kembalikembali- maka maka berkoordin berkoordinasi asi dengan Bagian,Bidang yang terkait dan bidang Bagian,Bidang yang bersangkutan atau langsung kepada irektur" :> Memb Member erik ikan an masu masuka kan n kepa kepada da Bagi Bagian an,B ,Bid idan ang g terk terkai aitt untu untuk k lebi lebih h men mening ingkatk katkan an
pelay elayan ana an
agar
dapat pat
men mengur gurang angi
pelanggan"
h" 4lur lur Prose roses s 4lur Proses Komplain i hari Kerja dan dan iluar Kerja"
Pasien komplain pada unit 8angsung dan tak langsung =SMS- Kotak saran- 0mail dan !eb site>
Hari Kerja
iluar hari kerja
Super2isor Keperawatan
kelu keluh han
Ka Sie pengembangan mutu dan audit klinik- $n/ormasi, T$
Pasien tidak puas
Unit terkait
Pasien puas
Pasien tidak puas
Pasien puas
Ka Sie pengembangan mutu
Pasien tidak puas
Pasien puas
Kabid pelayanan dan pengembangan mutu
4dapun setiap komplain yang masuk didikumentasikan dalam buku komplain yang dikelola oleh Ka Sie pengembangan mutu dan audit klinikBuku Komplain setidaknya memuat. a" b" +" d" e" /"
Perihal Perihal yang yang dikelu dikeluhkanhkan- beserta beserta kronolo kronologiny ginya a $dentitas $dentitas penya penyampai mpai komplai komplain n =bila teridenti/ik teridenti/ikasi> asi> Kapan Kapan dan dan imana imana unit unit yang yang dikelu dikeluhka hkan n Unit yang yang bertang bertanggung gungjawab jawab menyelesa menyelesaikann ikannya ya Tinda Tindak k 8anjut 8anjut kompl komplain ain Status Status tind tindak ak lanju lanjutt penye penyeles lesaia aian n kompl komplain ain"" Setiap Setiap komplain komplain direkapdirekap- termasuk termasuk tindak tindak lanjut lanjut penyelesa penyelesaianny iannyaa-
sert serta a
stat status us peny penyel eles esai aian anny nya" a" Seti Setiap ap tind tindak akan an peny penyel eles esai aian annn nny ya
di
dokumentasikan dan di+antumkan tanggal penyelesaiannya" 8aporan komplain merupakan bagian dari laporan kinerja unit Ka Sie pengembangan mutu dan audit klinik" 4nalisa komplain dilakukan dilakukan setiap 6 =tiga> bulan sekali" sekali" Komplain dikelompokkan menurut. a" Unit Unit yan yang g dik dikom ompl plai ain n b" Kriteria Kriteria Komplain Komplain =Pelayan =Pelayananan- SM- Dasilita Dasilitass- Sistem Sistem Prosedur>" Prosedur>" +" Medi Media a salu salura ran n yang yang digu diguna naka kan n =lan =langs gsun ungg- kota kotak k sara sarann- SMSSMS- Medi Media a masa dan lain
3$ DP4P 6Dokter 6Dokter Penan Penan))!n) ))!n) 4a%a 4a%a Pela*an Pela*anan7 an7 Setiap Setiap pasien pasien yang yang melak melakuka ukan n pelay pelayana anan n keseha kesehatan tan di rumah rumah sakit sakit berhak memilih dokter penanggung jawab dan kelas perawatan sesuai dengan kein keingi gina nann nnya ya dan dan pera peratu tura ran n yang yang berl berlak aku u di ruma rumah h saki sakit" t" Pasi Pasien en wajib wajib mengen mengenal al identi identitas tas para para dokter dokter dan prakti praktisi si lain lain yang yang bertan bertangg ggung ung jawab jawab melayani melayani mereka" mereka" 4dapun 4dapun pemilihan pemilihan dokter dokter penanggu penanggung ng jawab pelayanan pelayanan berdasarkan /orm pemilihan dokter yang telah diisi pasien,keluarga" Rumah sakit merespon merespon keingina keinginan n pasien pasien terhadap terhadap tambahan tambahan permintaan permintaan in/ormasi terhadap tanggung jawab praktisi terhadap pelayanannya" 4dapun P1P adalah seorang dokter- sesuai dengan kewenangan klinisnya terkait penyakit pasien- memberikan asuhan medis lengkap =paket> kepada satu pasien dengan satu patologi,penyakit- dari awal sampai dengan akhir akhir peraw perawata atan n di rumah rumah sakit" sakit" 4suha 4suhan n medis medis lengka lengkap p artiny artinya a kompet kompeten en medis sampai dengan dengan implementa implementasi si ren+ana ren+ana serta tindak lanjutnya lanjutnya sesuai kebtuhan pasien" Sementara pasien dengan lebih satu penyakit dikelola oleh lebih dari satu P1P sesuai kewenangan klinisnya- dalam pola asuhan se+ara tim atau terint terintegr egrasi asi"" ontoh ontoh.. pasien pasien dengan dengan iabit iabitus us Millit Millitusus- Katar Katarak ak dan Stroke Stroke dikelola oleh lebih dari satu P1P. okter spesialis penyakit dalam- dokter spesialis mata dan dokter spesialis penyakit syara/" Kemudian penentuan P1P penyakit utama. bila dikelola lebih dari satu P1P maka asuhan medis tersebut dilakukan se+ara terintegrasi atau se+ara tim diketuai oleh seorang P1P utama" Peran P1P utama adalah sebagai koor koordi dina nato torr peng pengel elol olaa aan n asuh asuhan an medi medis s bagi bagi pasi pasien en yang yang bers bersan angk gkut utan an =Kap =Kapte ten n
Tim>m>-
deng dengan an
tuga tugas s
menj menjag aga a
terl terlak aksa sana nany nya a
asuh asuhan an
medi medis s
kompre komprehen hensi/ si/ # terpad terpadu u # e/ekti e/ekti//- kesela keselamat matan an pasien pasien-- komuni komunikas kasii e/ekti e/ekti//membangun sinergisme dan men+egah duplikasi" 4pabila ada dokter yang memberikan pelayanan interpretati/- misalnya memberikan memberikan uraian, data tentang hasil hasil laboratoriu laboratoriun n atau radiologiradiologi- patologi patologi anatom anatomii atau atau rehabi rehabilita litasi si medikmedik- tidak tidak dipaka dipakaii istila istilah h P1P P1P- karena karena tidak tidak memberikan asuhan medik lengkap" Misalkan pasien memerlukan tindakan imaging dengan kontras maka pasien dialih kelolakan ke dokter tersebut dan tanggung jawab ada pada dokter pelaksana selama tindakan- setelah selesai
tind tindak akan an tang tanggu gung ng jawa jawab b
dike dikemb mbal alik ikan an ke dokt dokter er pena penang nggu gung ng jawa jawab b
pelayanan" engan kata lain asuhan = patient care> care> diberikan dengan pola asuhan ber/okus pada pasien = patient patient centered care> care> dan P1P merupakan ketua =team leader leader > dari dari tim tim yang yang terd terdir irii dari dari para para pro/ pro/es esio iona nall pemb pember erii asuh asuhan an pasien, sta/ klinis dengan kompetensi dan kewenangan yang memadai- yang antara lain terdiri dari dokter- perawat- bidan- ahli gii- apoteker- /isioterapis dan dan seba sebaga gain iny ya seba sebaga gaii tim tim inte interd rdis isip ipli lin" n" an an ada ada pula pula seor seoran ang g case manager: adalah pro/esional di di rumah sakit yang melaksanakan manajemen pelayanan
pasien-
yaitu
pelayanan
kolaborati/
mengenai
assesmen-peren+anaan- /asilitasi- koordinasi asuhan- e2aluasi dan ad2okasiuntuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan pasien dan keluarganya yang yang komp kompre rehe hens nsi/ i/ mela melalu luii komu komuni nika kasi si dan dan sumb sumber er daya daya yang yang ters tersed edia ia sehingga memberi hasil =outcome =outcome>> yang bermutu dengan biaya biaya yang e/ekti/" e/ekti/" a$ A(!+a (!+an n Med Medi( i( 4suhan pasien yang didilakukan oleh masing # masing pemberi asuhanterdiri dari ' blok kegiatan. asesmen pasien dan implementasi ren+ana" 5> 4sesmen 4sesmen pasien pasien terdiri terdiri dari 6 langkah langkah.. a> Pengumpul Pengumpulan an in/ormasiin/ormasi- antara antara lain. anamneseanamnese- pemeriks pemeriksaan aan /isik/isikpemeriksaan penunjang dll b> 4nalis 4nalisis is in/orm in/ormas asii mengh menghasi asilka lkan n diagno diagnosis sis masala masalah h atau atau kondi kondisisiuntuk mengidenti/ikasi kebutuhan pelayanan pasien" +> Meny Menyus usun un ren ren+a +ana na =care =care plain> plain> pelayanan dan pengobatan- untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pasien '> $mplem $mplement entasi asi ren+a ren+ana na dan monot monotor or 4suhan medis di rumah sakit diberikan oleh dokter spesialis disebut sebagai P1P" i instal instalasi asi gawat gawat darura daruratt dokter dokter jaga jaga yang yang telah telah menjal menjalani ani pelati pelatihan han<< berserti/ikat kegawatdaruratan antara lain. 4T8S- 48S- PP?- menjadi P1P pada saat asuhan awal pasien gawat darurat" Pada saat pasien di konsul konsul,ru ,rujuk juk ke dokter dokter spesia spesialis lis dan dan member memberika ikan n asuhan asuhan medis medis maka maka dokter dokter spesialis spesialis tersebut tersebut menjadi menjadi P1P pasien tersebut tersebut menggantik menggantikan an P1P sebelumnya"
Pemb Pember eria ian n asuh asuhan an medi medis s di ruma rumah h saki sakitt agar agar meng menga+ a+u u pada pada buku buku Penye nyelenggaraan
Prak raktik
Kedokteran
yang
baik
di
$ndonesia
=Kep KK$ nomor 5;,KK$,K0P,$I,'((9>" Penerapan panduan ini selain menjaga mutu asuhan dan keselamatan pasien juga dapat menghindari pelanggaran disiplin" 4sas- dasar- Kaidah dan tujuan praktik kedokteran di $ndonesia intinya adalah sebagai berikut. 4sas . nilai ilmiah- man/aat- keadilan- kemanusiaan- keseimbangan
serta perlindungan dan keselamatan pasien Kaidah dasar moral. - Menghormati martabat manusia - Berbuat baik =beneficence) =beneficence) - Tidak berbuat yang merugikan - Keadilan (justice> (justice> Tujuan. - Memberikan perlindungan pada pasien - Mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan medis - Member Memberika ikan n kepast kepastian ian hukum hukum kepada kepada masyara masyarakat kat-- dokter dokter dan dokter gigi"
$ Ke%enan)a Ke%enan)an n klini( klini( dan e8al!a(i e8al!a(i ker&a 5> Setia Setiap p dokt dokter er yang yang beke bekerja rja di ruma rumah h saki sakitt yang yang mela melaku kuka kan n asuh asuhan an medis- termasuk layanan interpretati/ =a"l. dr Sp"PK- dr Sp"P4- dr Sp Rad dsb>- harus memiliki SK dari direktur, kepala rumah sakit berupa surat penugasan klinis , SPK =clinical =clinical appointment >>- dengan lampiran rin+ian kewenangan klinis , RKK =clinical = clinical privilige>" privilige>" Penerbitan SPK dan RKK tersebut harus melalui proses kredensial dan rekr rekred eden ensi sial al yang yang meng menga+ a+u u pada pada Perm Permen enke kes s :77, :77,'( '(5 55 tent tentan ang g penyelenggaraan penyelenggaraan Komite Medik di Rumah Sakit '> Regu Regula lasi si tent tentan ang g e2al e2alua uasi si kine kinerj rja a pro/ pro/es esio iona nall okt okter er Pena Penang nggu gumg mg 1awab 1awab Pelayanan Pelayanan =P1P> ditetapka ditetapkan n oleh direktur dengan dengan menga+u menga+u pada Permenkes :77,'(55 tentang penyelenggaraan Komite Medik di Ruma Rumah h Saki Sakitt dan dan Stan Standa darr 4kred kredit itas asii Ruma Rumah h Saki Sakitt Aersi rsi '(5' '(5'-khususnya Bab KPS =Kuali/ikasi dan Pendidikan Sta/>" +" Penunj Penunjuka ukan n P1P P1P dan dan Kuali/ Kuali/ika ikasi si P1P P1P 5> Regu Regula lasi si tent tentan ang g penu penunj njuk ukan an seor seoran ang g okt okter er Pena Penang nggu gumg mg 1awa 1awab b Pelayanan =P1P> untuk mengelola seorang pasien- pergantian okter Penan nanggum gumg
1aw 1awab
Pelay elayan anan an
=P =P1P>1P>-
sele elesain sainy ya
okter kter
Penanggung 1awab Pelayanan =P1P> karena asuhan medisnya telah tuntas ditetapkan oleh irektur Rumah Sakit, Pimpinan Rumah Sakit" Penunjukan seorang P1P dapat antara lain berdasarkan permintaan pasi pasien en-- jadw jadwal al prak prakte tekk- jadw jadwal al
jaga jaga-- kons konsul ul,r ,ruj ujuk ukan an lang langsu sung ng--
perg pergan anti tian an P1 P1P perl perlu u peng pengat atur uran an rin+ rin+ii tent tentan ang g alih alih tang tanggu gung ng jawabnya" Tidak Tidak dibenarkan pergantian P1P yang rutin- +ontoh pasien 4 ditangani ditangani setiap minggu dengan pola hari senin senin dr" Sp"S I- Hari Rabu dr Sp"S Y dan hari sabtu dr Sp"S Y" '> Regulasi Regulasi tentang tentang pelaksa pelaksanaan naan asuhan asuhan Medis Medis oleh lebih lebih dari satu satu P1P dan penunjukan P1P utama tugas dan kewenangannya ditetapkan oleh irektur , pimpinan rumah sakit" 6> rite riteri ria a pen penunjuk njuka an P1P P1P utam utama a untuk tuk seor seoran ang g pasie asien n dapat apat digunakan butir # butir sebagai berikut. a> P1P utama utama dapat dapat merupaka merupakan n P1P yang yang pertama pertama kali kali mengelola mengelola pasien pada awal perawatan b> P1P P1P utam utama a dapa dapatt meru merupa paka kan n P1P P1P yang ang meng mengel elol ola a pasi pasien en dengan penyakit dalam kondisi =relati2e> terparah +> P1P P1P utam utama a dapa dapatt dite ditent ntuk ukan an mela melalu luii kese kesepa paka kata tan n anta antarr para para P1P terkait d> P1P utama dapat dapat merupaka merupakan n pilihan pilihan pasie pasien n &> Penga Pengatur turan an tentan tentang g pengel pengelomp ompoka okan n P1P P1P diteta ditetapka pkan n oleh oleh direkt direktur ur sesu sesuai ai kebu kebutu tuha han" n" Peng Pengel elom ompo poka kan n dapa dapatt dila dilaku kuka kan n per per disi disipl plin in =Kelompok Sta/ Medis Bedah- Mata dsb>- kategori penyakit =Pokja ,Tim kank kanker er pay payudar udaraa- kank kanker er ser2 ser2ik ik dsb> dsb>-- kate katego gori ri orga organ n =pok =pokja ja,t ,tim im erebro2askulererebro2askuler- Hati dsb>" d" Tata lak laksa sana na P1 P1P P 5> Setiap Setiap pasien yang yang mendapat mendapat asuhan asuhan medik medik di rumah rumah sakit baik baik rawat jalan maupun rawat inap harus memiliki P1P" P1P" '> i unit unit , inst instal alas asii ?aw ?awat aru arura ratt dokt dokter er jaga jaga menj menjad adii P1P P1P pada pada pemberian Hhhhhhhhhhal 66
a> Membe Memberik rikan an hak istime istimewa wa dalam menentu menentukan kan in/orma in/ormasi si apa saja saja yang ang berh berhub ubun unga gan n deng dengan an pela pelay yanan anan yang ang bole boleh h disampaikan kepada keluarga atau pihak lain" b> Pasien Pasien diin/o diin/orma rmasik sikan an tentan tentang g keraha kerahasia siaan an in/orm in/ormasi asi dalam dalam rekam medis pasien" +> Pembukaa Pembukaan n atas kerahas kerahasian ian in/ormas in/ormasii mengenai mengenai pasien pasien dalam dalam rekam rekam medis medis diperb diperbole olehka hkan n dalam dalam UU %o ') Tahun '((&'((&yaitu sebagai berikut . 5> imi imint nta a oleh leh aparat arat pene enegak huku ukum
dala alam
penegakan hukum misalnya- 2isum et repertum" '> 4tas 4tas permint permintaan aan pasi pasien en sendi sendiri" ri" 6> Untuk kepenting kepentingan an kesehata kesehatan n pasien pasien itu sendiri" sendiri" &> Berd Berdas asa arkan rkan kete etentua ntuan n perun erund dang ang
rang rangk ka
yang
berlaku- misalnyaJ undang Pasien Pasien diminta diminta persetujua persetujuannya nnya untuk untuk membuka membuka in/ormas in/ormasii yang tidak ter+akup dalam undang Rumah Rumah sakit sakit mengho menghorma rmati ti keraha kerahasia siaan an in/orm in/ormasi asi keseha kesehatan tan pasi pasien en deng dengan an memb membat atas asii akse akses s ke ruan ruang g peny penyimp impan anan an rekam medik- tidak meletakkan rekam medis pasien ditempat umum- dan sebagainya" /> Ruma Rumah h saki sakitt mere meresp spon on terh terhad adap ap perm permin inta taan an pasi pasien en dan dan kelu keluar arga gany nya a
untu untuk k
pela pelay yanan anan
roha rohani ni
atau atau
sejen ejenis isny nya a
berkenaan dengan agama dan keper+ayaan pasien" Respon tersebut tersebut antara antara lain dengan dengan menyediak menyediakan an rohaniawa rohaniawan n serta buku doa" g> Menyediak Menyediakan an partisi, partisi, sekat pemisah pemisah untuk untuk menghorma menghormati ti pri2asi pri2asi pasien di ruang perawatan" h> Meny Menyed edia iaka kan n lo+k lo+ker er,, lema lemari ri untu untuk k meny menyimp impan an hart harta a bend benda a pasien"
i> Memas Memasan ang g TA TA pada pada area area yang yang perl perlu u peng pengaw awas asan an ketat ketat seperti di $U- $U- %$U- Burn Unit- R*$- Ruang bayi- $rna 1iwa serta area rumah sakit yang jauh dari keramaian"
j>
Memasang /inger print pada area yang mempunyai akses terb terbat atas as-- sepe sepert rtii ruan ruang g bay bayi- ruan ruang g reka rekam m medi mediss- temp tempat at penyimpanan obat< obatan berbahaya di gudang /armasi- dan
sebagainya" k> Meli Melind ndun ungi gi pasi pasien en dari dari keke kekera rasa san n /isik /isik deng dengan an mema memant ntau au keta ketatt
peng pengun unju jung ng
yang ang
masu masuk k
ruan ruang g
pera perawa wata tan n
sert serta a
mewajibkan pengunjung memakai $ ard" l> Menye nyediakan tenaga satpol PP untuk
memantau
area
dilingkungan rumah sakit m> Menyediak Menyediakan an gelang berwarna berwarna ungu dalam dalam menghorma menghormati ti hak pasien dan keluarga terhadap pilihan keputusan %R" n> Menye Menyedia diaka kan n kamar kamar mandi mandi khusus khusus untuk untuk manula manula dan orang +a+at" o> Menyediak Menyediakan an tenaga tenaga penterjema penterjemahh- baik bagi bagi pasien yang yang tidak bisa memahami bahasa indonesia maupun bagi pasien tuna rungu" p> Membentuk Membentuk Tim Tim Manajemen Manajemen nyeri nyeri untuk mangata mangatasi si nyeri pada pada pasien" @> Membe Membent ntuk uk Tim ode ode Blue Blue untu untuk k memb member erik ikan an pelay pelayan anan an resusitasi bagi pasien yang membutuhkan" r> Memberikan Memberikan in/ormasi in/ormasi bila terjadi terjadi penun penundaan daan pelayanan pelayanan s> Menyediak Menyediakan an /ormu /ormulir lir permin permintaan taan kerohanian kerohanian t> Menyediak Menyediakan an /ormulir /ormulir permintaan permintaan menyimpan menyimpan harta benda benda u> Menyediak Menyediakan an /ormulir /ormulir pelepasan pelepasan in/ormasi in/ormasi 2> Menyediak Menyediakan an /ormulir /ormulir permintaan permintaan pri2asi pri2asi w> Menyediak Menyediakan an /ormulir /ormulir permintaan permintaan penterjema penterjemah h 9$ Ke%a& Ke%a&i ian an Pa(i Pa(ien en Kewa Kewaji jiba ban n pasi pasien en tert tertua uang ng dala dalam m per(et!&! per(et!&!an an !#!# !#!# atau disebu disebutt juga juga )eneral :on(ent adalah :on(ent adalah persetujuan yang bersi/at umum yang diberikan pasien pada saat masuk ruang rawat inap atau dida/tar pertama kali sebagai pasien rawat jalan- yaitu .
a" Memb Member erik ikan an in/o in/orm rmas asii yang yang akur akurat at dan dan leng lengka kap p tent tentan ang g keluhan keluhan sakit sakit sekarang sekarang-- riwayat riwayat medis yang lalu- medikasi, medikasi, pengobatan dan hal
barang # barang yang penting selama tinggal di Rumah Sakit" Memas Memasti tika kan n bahw bahwa a kewa kewajib jiban an /ina /inan+ n+ia iall atas atas asuh asuhan an pasi pasien en
j"
dipenuhi sebagaimana kebijakan Rumah Sakit" Bertanggung jawab atas tindakannya sendiri apabila menolak
pengobatan atau ad2is yang diberikan oleh dokter" A$ TAT TATA LA LAKSANA KSANA -$ Pada Pada Saat Saat Pend Penda5 a5ta tara ran$ n$ Pada saat penda/taran- baik di rawat jalan maupun di rawat inappetugas admisi akan member penjelasan kepada pasien dengan bahasa yang mudah dimengerti mengenai 5; butir hak pasien berd berdas asar arka kan n Unda Undang ng # Unda Undang ng %o && tent tentan ang g Ruma Rumah h Saki Sakitt sela selama ma pas pasien ien di raw rawat di RSU RSU Kard Kardin inah ah " pasi pasien en dibe diberi ri pema pemaha hama man n bahw bahwa a pasi pasien en sesu sesung nggu guhn hny ya adal adalah ah PENENTU keputusan
tindak tindakan an medis medis bagi bagi diriny dirinya a sendir sendiri" i" Sepert Sepertii yang yang terter tertera a pada pada Undang Undang # Undang Undang %o && Tahun '(() '(() tentan tentang g Rumah Rumah SakitSakitdima dimana na Unda Undang ng # Unda Undang ng ini ini bert bertuj ujua uan n untu untuk k F memb member erik ikan an perlind indungan
kepada
pasien
F-G
mem mempertahankan
dan
meni mening ngka katk tkan an mutu mutu pela pelay yanan anan medi medis s F dan dan F memb member erik ikan an kepastian hokum bagi pasien maupun dokter F 4danya hak pasien membantu meningkatkan keper+ayaan pasien dengan memastikan bahwa system pelayanan di RSU Kardinah bersi/at bersi/at +ukup +ukup adil dan responsi/ responsi/ terhadap kebutuhan kebutuhan merekamerekamember memberita itahuk hukan an kepada kepada pasien pasien mekani mekanisme sme untuk untuk memenu memenuhi hi keingi keingina nan n merek mereka" a" Selain Selain itu" itu" Hak Hak dan kewaji kewajiban ban juga juga dibuat dibuat untu untuk k mene menega gask skan an pola pola hubu hubung ngan an yang yang kuat kuat anta antara ra pasi pasien en dengan dokter" .$ Pada Pada Saa Saatt Pen) Pen)o oat atan an Pada Pada saat saat pasi pasien en ke polik poliklin linik ik atau atau seda sedang ng diraw dirawat at di ruan ruang g peraw perawata atann- akan akan berlan berlangsu gsung ng tanya tanya jawab jawab antara antara pasien pasien dan dan dokt dokter er = anamnes mnesis is >- pas pasien ien haru harus s berta ertany nya a = beru berus saha aha mendapatkan hak pasien sebagi konsumen >" Bila berhadapan dengan dengan dokter dokter yang yang tidak tidak mau memban membantu tu mendap mendapatk atkan an hak pasien pasien-- itu saatny saatnya a pasien pasien men+ar men+arii dokte dokterr lain lain atau atau men+ar men+arii (e:ond opinion ditempat lain" Pasien menjadikan dirinya sebagai F partner Fdiskusi yang sejajar bagi bagi dokt dokter er"" Keti Ketika ka pasi pasien en memp memper erole oleh h penj penjel elas asan an tent tentan ang g apapun apapun-- dari dari pihak pihak manapu manapunn- tentuny tentunya a sediki sedikitt banya banyak k harus harus mengetahui- apakah penjelasan tersebut benar atau tidak" Semua pro/ pro/e esi memili milik ki
prose rosed dur mas masing ing
#
masi masin ng- dan
semua emua
kebe kebena nara ran n tind tindak akan an dapa dapatt diuk diukur ur dari dari kese kesesu suai aian an tinda tindaka kan n tersebut dengan standar prosedur yang seharusnya" Begitu juga dengan dunia kedokteran ada yang disebut dengan guideline atau Pand!an Praktek Klini( = Klini( = PPK > dalam menangani penyakit" 8alu dalam posisi sebagai pasien setelah kita mengetahui peran penting kita dalam tindakan medis- apa yang dapat dilakukan karena- tindakan medis
apapun apapun harusny harusnya a disetu disetujui jui oleh oleh pas pasien ien
= in5or# in5or#ed ed :on(en :on(entt >
sebelum sebelum dilakukan dilakukan setelah dokter memberikan memberikan in5or#a(i in5or#a(i yang +ukup" +ukup" Bila Bila pasien pasien tidak tidak menghe menghenda ndakiki- maka maka tindak tindakan an medis medis seharusnya tidak dapat dilakukan" Pihak dokter atau rumah sakit seha seharu rusny snya a memb member erik ikan an kese kesemp mpat atan an kepa kepada da pasi pasien en untu untuk k
menyatakan persetujuan atau sebaliknya menyatakan penolakan" Persetujuan itu dapat dinyatakan din yatakan se+ara tulisan" Selanjutnya- UU %o" ') Tahun '((& pada pasal &9 menyatakan dokter %a&i mengisi %a&i mengisi rekam medis untuk men+atat tindakan medis yang yang dila dilaku kuka kan n terh terhad adap ap pasi pasien en se+a se+ara ra :lea :learr; :orr :orret et dan dan :o#plete$ alam :o#plete$ alam pasal &: dinyatakan rekam medis merupakan milik rumah sakit yang wajib dijaga kerahasiannya- tetapi $S$
se+ se+ara ara
ruti rutin n
mau maupun
se+ar e+ara a
insi inside dens nsia iall
manak anaka ala
dibutuhkan" B$ DOKU DOKUME MENT NTA ASI okumentasi Perlindungan Hak Pasien dan Keluarga adalah . 5" Dormul Dormulir ir hak hak pasie pasien n dan kelu keluarg arga a '" Dormul Dormulir ir genera generall +ons +onsent ent 6" Dormulir Dormulir pemberian pemberian in/orma in/ormasi si bila terjadi terjadi penundaa penundaan n pelayanan pelayanan &" Dormul Dormulir ir penun penundaa daan n pelay pelayana anan n 7" Dormul Dormulir ir permi perminta ntaan an rohan rohaniaw iawan an
9" Dormulir Dormulir permint permintaan aan menyimpan menyimpan harta benda benda :" Dormul Dormulir ir pele pelepa pasan san in/orm in/ormas asii ;" Dormul Dormulir ir perm permint intaa aan n pri2 pri2asi asi )" Dormul Dormulir ir permin permintaa taan n penter penterjem jemah ah 5("Dormulir pemberian in/ormasi tindakan kedokteran 55" 55" Dormulir persetujuan , menolak tindakan kedokteran kedokteran 5'"Dormu 5'" Dormulir lir %R RU4UKAN 5" Undang Undang # undang undang R$ %o && Ta Tahun '(() '(() tentang tentang Rumah Rumah Sakit
'" Unda Undang ng # unda undang ng %o ') Tahun hun '((& '((& pada pada pasa pasall &9 Tentan ntang g Prak Prakti tik k Kedokteran 6" Kementrian Kesehatan Kesehatan R$" Standard 4kreditasi Rumah Sakit Sakit Tah Tahun un '(55 '(55 &" 4nonim" 4nonim" '(5' '(5' Pengertian Pengertian Hak dan dan Kewajiba Kewajiban n Pasien" Pasien" 7" 4nonim" 4nonim" '(5' '(5' Hak dan dan Kewajib Kewajiban an Pasien Pasien RSU RSU Kardin Kardinah" ah"
