UFCD 7208 - COMUNICAÇÃO NA INTERAÇÃO COM A PESSOA APOIADA, CUIDADOR E/OU FAMÍLIA
APRESENTAÇÃO
LINHAS ORIENTADORAS PARA APRESENTAÇÃO
• Procedimentos • Procura-se um parceiro ou parceira de preferência desconhecido. Dispomos de 10 minutos para lhe contar o que gostaríamos que ele(a) soubesse de nós e da nossa vida: passado, presente, futuro esperanças, planos, factos e outros. • Depois de ambos assim terem feito, juntam-se aos outros pares e apresentam-se.
CONTEÚDOS 1.
A Comunicação
2.
Elementos Comunicação
3.
Ciclo Comunicacional
4.
Linguagem Verbal Não Verbal
COMUNICAÇÃO • O que é comunicar? • Comunicar é trocar mensagens, é o acto de "pôr" comum (entre dois ou mais intervenientes) uma mensagem, por meio de códigos verbais e/ou não verbais.
• [Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser entendido como o processo pelo qual as ideias e os sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível a interacção social.]
Cada pergunta, sua resposta…
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO Emissor
Mensagem
Receptor
Para que a comunicação ocorra é preciso um conjunto de elementos
Canal
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Emissor 01 •O que emite ou
Emissor 02 • Existe
uma
Emissor 03 • A fonte é a origem
transmite a
grande diferença
da Comunicação, o
mensagem, é o
entre fonte de
que possui ideias,
ponto de partida
comunicação e
intenções e de
de qualquer
emissor
necessidade de
mensagem
comunicar
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Receptor
Receptor
• Aquele a quem se dirige a mensagem
• Deve
estar sintonizado com o emissor para
entender a mensagem
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Receptor
Receptor
Ela será tanto mais receptivo quanto maior for abertura ao outro
Não é só importante que ele compreenda a mensagem mas também que a capte e a aceite
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Mensagem
É o conteúdo da Comunicação. É o conjunto de sinais com o significado.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Canal
É todo o
suporte que serve de veículo a uma mensagem.
Canal
Canal mais vulgar é o ar.
Canal
Existem outros canais: a carta, o livro, telemóvel, o radio e outros.
EXERCÍCIO COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL COMPORTAMENTOS
Mãos abertas Braços cruzados Pernas cruzadas e balançar o pé Apoiar a cara na mão Apoiar o queixo na palma da mão com o dedo indicador ao longo da cara, conservando os outros dedos abaixo da boca Postura descrita anteriormente mais inclinação do corpo com tendência a afastar-se do outro
POSSÍVEIS INTERPRETAÇÕES
EXERCÍCIO COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL COMPORTAMENTOS
Deixar descair os óculos até à parte inferior do nariz Apoia a cara na mão e inclina a cabeça ligeiramente para o lado (na direção do interlocutor) Passar a mão pelo queixo
Meter objectos na boca Apertar a base do nariz com os olhos fechados Sentar-se à beira da cadeira
POSSÍVEIS INTERPRETAÇÕES
CORREÇÃO DO EXERCÍCIO
CORREÇÃO DO EXERCÍCIO COMPORTAMENTOS
POSSÍVEIS INTERPRETAÇÕES
Mãos abertas
Demonstra sinceridade, abertura
Braços cruzados
Posição defensiva, distância, “escudo” protetor contra ataque inesperado Atitude expectante, “dê-me provas”
Pernas cruzadas e balançar o pé
Aborrecimento, impaciência
Apoiar a cara na mão
Absorção num problema
Apoiar o queixo na palma da mão com o Avaliação criteriosa dedo indicador ao longo da cara, conservando os outros dedos abaixo da boca Postura descrita anteriormente mais Pensamento crítico, cético inclinação do corpo com tendência a afastarse do outro
CORREÇÃO DO EXERCÍCIO COMPORTAMENTOS
POSSÍVEIS INTERPRETAÇÕES
Deixar descair os óculos até à parte inferior do nariz
Atitude de avaliação, poderá provocar uma reacção negativa nos outros
Apoia a cara na mão e inclina a cabeça ligeiramente para o lado (na direção do interlocutor)
Interesse pelo assunto
Passar a mão pelo queixo
Pensar, avaliar, meditar,... “Bem, deixa-me cá pensar...”
Meter objectos na boca
Procura de alimentos na forma de mais informação
Apertar a base do nariz com os olhos fechados
Concentração, preocupação,...
Sentar-se à beira da cadeira
Decidir, aceitar, cooperar, terminar, recusar, sair
LINGUAGEM NÃO VERBAL A. Gestos Frequentemente recebemos e emitimos mensagens
sem ser através da linguagem verbal,
B. Postura C. Expressões Faciais D. Silêncios
mas sim através. E. Tom de Voz F. Pronuncia H. Roupas e adornos
LINGUAGEM VERBAL Quando emitimos uma mensagem podemos utilizar vários códigos
De entre estes existem as palavras
Quando a comunicação é utilizada por meio de palavras, estamos a utilizar a linguagem verbal, que pode ser escrita ou oral Linguagem verbal Escrita
Linguagem Verbal Oral
Livros
Diálogo entre duas pessoas
Cartazes
Radio
Jornais
Televisão
Cartas
Concerto
Outros
Outros
LINGUAGEM VERBAL Preciso dessa Transcrição com urgência!
A comunicação foi eficaz?
Vou tratar disso.
LINGUAGEM VERBAL Daqui a 1 hora
Preciso dessa transcrição com urgência!
Vou tratar disso. Para amanhã
Porque ocorreu a falha de comunicação?
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
O CICLO COMUNICACIONAL CODIFICAÇÃO EMISSÃO
= MENSAGEM PERCEPCIONADA
O CICLO COMUNICACIONAL
EMISSOR
MENSAGEM
IDEIAS
FEED-BACK
MENSAGEM PERCEPCIONADA
=
INTERPRETA
CODIFICAÇÃO EMISSÃO
CANAL DE TRANSMISSÃO
RECEPTOR REGISTA
CUIDADOS COM A COMUNICAÇÃO 1. Ouvimos o que
4. Ignoramos
esperamos ouvir
1
4
informações que entrem em conflito com o
2. Avaliamos a fonte
que já conhecemos
2
5. Os efeitos 5
das emoções
3. Temos percepções
As mesmas palavras significam coisas
diferentes
diferentes para pessoas diferentes
3