Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános
Noçoões básicás de gestáõo tecnicá de !ecursos "umános
UFCD_0612 345033 - Técnico/a de Apoio à Gestão 50 o!as 50 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
50 "o!as
á giná 0
Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános Índice
1.
2.
3.
GEST GESTÃO TÉCNICA TÉCNICA DE RECURSO RECURSOSS HUMANOS.. HUMANOS............ .................... ................... ................... .................... .................... .................... ................ ...... 4 1.1.
POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS......................................................................................................5
1.2.
PLANEAMENTO E GESTÃO PREVISIONAL DOS RECURSOS HUMANOS............................................................6
TÉCNIC TÉCNICAS AS DE RECURSO RECURSOSS HUMANO HUMANOS........ S.................. .................... .................... .................... ................... ................... .................... ..........................7 ................7 2.1.
ANÁLISE E QUALIFICAÇÃO DE FUNÇÕES...................................................................................................
2.2.
RECRUTAMENTO E SELECÇÃO..............................................................................................................16 16
2.!.
ADMISSÃO....................................................................................................................................... 20
2.".
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.............................................................................................................22 22
FORMAÇÃ FORMAÇÃO O INTERN INTERNA A DOS DOS RECUR RECURSOS SOS HUMANOS........ HUMANOS.................. ................... ................... .................... ................................. .......................27 27 !.1.
PLANEAMENTO # ORGANI$AÇÃO E AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO.................................................................. ..................................................................2 2
!.2.
DIFERENTES MODALIDADES DE FORMAÇÃO............................................................................................!2 !2
!.2.1. FORMAÇÃO PRESENCIAL VERSUS FORMAÇÃO % DIST&NCIA........................................................................!2 !2 !.!.
ROTINAS ADMINISTRATIVAS DO CICLO FORMATIVO.................................................................................."1 "1
!.!.1. FICHAS DE INSCRIÇÃO' LISTA DE PARTICIPANTES ' FOLHAS DE SUMÁRIOS...................................................."1 "1 !.!.2. RECURSOS LOGÍSTICOS E PEDAG(GICOS DE APOIO.................................................................................. .................................................................................."2 "2 !.!.!. ORGANI$AÇÃO DO DOSSIER................................................................................................................"! "! !.!.". AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO................................................................................................................."" 4.
PROCEDIM PROCEDIMENT ENTOS OS ADMIN ADMINISTRA ISTRATIVO TIVOSS DOS DOS RECUR RECURSOS SOS HUMAN HUMANOS...... OS................ ........................................4 ..............................47 ".1.
ATUALI$AÇÃO DA )ASE DE DADOS DOS TRA)ALHADORES.........................................................................."
".2.
REGISTO DOS CONTRATOS DE TRA)ALHO..............................................................................................."
".!.
ARQUIVOS INFORMÁTICOS DAS CONDIÇÕES APLICÁVEIS DOS CONTRATOS DE TRA)ALHO................................."* ................................."*
".".
ASPETOS ADMINISTRATIVOS DECORRENTES DA RESCISÃO DE CONTRATOS DE TRA)ALHO................................. 50
".5.
REGISTO DE SANÇÕES DISCIPLINARES....................................................................................................52 52
".6.
REGULAMENTOS INTERNOS................................................................................................................5! 5!
"..
REMUNERAÇÕES E INCENTIVOS + CÁLCULO DE VENCIMENTOS....................................................................5" 5"
5. MODELOS INTERNOS - HORÁRIO DE TRAALHO E MAPA MAPA DE FÉRIAS
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
á giná 1
Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános 5! !.ILIOGRAFIA !.ILIOGRAFIA.............. .............................. ............................... .............................. ............................... ............................... ............................. ................... ........... ........... .......... ....... !" ..
Objetivos:
!econhecer ás po#$ticás ticás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános%
&rgáni'ár os processos de recrutámento( se#eçáõ se#eçáõ o( o( ádmissáõ ádmissáõ o e á)á#iáçáõ á)á#iáçáõ o dos !ecursos "umános%
#áni*icár á +ormáçáõ +ormáçáõ o internádos recursos humános%
,ecutár procedimentos ádministráti)os ádministráti)os de recursos humános%
Conteúdos:
Gestáõo tecnicá de recursos humános o
o#$ticás ticás de recursos humános
o
#áneámento e gestáõ gestáõ o pre)isioná# dos recursos humános
Te cnicás cnicás de recursos humános o
Aná#ise e .uá#i*icáçáõo de +unçoões
o
!ecrutámento e se#eçáõ se#eçáõ o
o
Admissáõo
o
A)á#iáçá A)á#iáçáõõ o de desempenho
ormáçáõ ormáçáõ o interná dos recursos humános o
#áneámento orgáni'áçáõ orgáni'áçáõ o e á)á#iáçáõ á)á#iáçáõ o dá +ormáçáõ +ormáçáõ o
o
i+erentes modá#idádes de +ormáçáõo
ormáçáõ ormáçáõ o presenciá#
ormáçáõ ormáçáõ o áàáà distá1 distá1 nciá
,-2eárning
!otinás ádministráti)ás do cic#o +ormáti)o +ormáti)o o
ichás de inscriçáõo
o
2istá de párticipántes
o
o#hás de sumá sumá rios
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
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o
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános !ecursos #og$sticos e pedágogicos de ápoio
o
&rgáni'áçáõo do dossier
o
A)á#iáçáõo dá +ormáçáõo
.
rocedimentos ádministráti)os dos recursos humános o
Atuá#i'áçáõo de báses de dádos dos trábá#hádores
o
!egistos dos contrátos de trábá#ho
o
Ar.ui)os in+ormáticos dás condiçoões áp#icá )eis dos contrátos de trábá#ho
o
Aspetos ádministráti)os decorrentes dá rescisáõo de contrátos de trábá#ho
o
!egisto de sánçoões discip#ináres
o
!egu#ámentos internos
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná !
o
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános !emuneráçoõ es e incenti)os - cá #cu#o de )encimentos
o
ode#os nternos
"orá rio de trábá#ho
ápás de +eriás
Gestão Técnica de Recursos Humanos
Atuá#mente( o mundo empresáriá# cárácteri'á-se por um n$)e# de competiti)idáde e#e)ádo( .ue re.uer instrumentos de gestáõo .ue permitám otimi'ár os recursos de +ormá á .ue produçáõo de bens e ser)iços seám e+etuádos com um mínimo de
custos e um máximo de qualidade( párá á satisfação de todos os intervenientes%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános 6om á g#obá#i'áçáõo dá economiá( está reá#idáde ácentuou-se de +ormá e)idente( náõo podendo nenhumá empresá +urtár-se áos pádroões e#e)ádos eigidos sob pená de náõo sobre)i)er% 7e os pádroõ es tecno#o gicos átuáis( permitem umá gestáõo cádá )e' máis e*icá' dás orgáni'áçoões( á importá1nciá .ue os !ecursos "umános te1m peránte ás re+eridás( e iguá#mente cádá )e' máis eigente( pois á tecno#ogiá re.uer e#e)ádos n$ )eis de .uá#i*icáçoões( .ue permitám conci#iár á reduçáõo de custos com o áumento de .uá#idáde e de produti)idáde( uti#i'ándo á tecno#ogiá párá +áci#itár ás táre+ás( cábendo áos Recursos Humanos estaelecer estraté!ias de !estão cápá'es de criár um crescimento sustentádo% Assim( constátámos .ue o +átor .ue permite á di+erenciáçáõo entre ás empresás( sáõo os !ecursos "umános( sendo este o e#emento +u#crá# dás orgáni'áçoõ es( pois so ás pessoás conseguem otimi'ár e conci#iár os recursos áo seu dispor% or este moti)o( á !estão dos Recursos Humanos )em ássumindo nás u#timás dec ádás um "a"el fundamental na e#icácia das or!ani$aç%es ( áo conci#iár os interesses dos co#áborádores com os interesses dás orgáni'áçoões( permitindo á áp#icáçáõo correctá deste recurso e áná#isándo á suá e)o#uçáõo ná empresá%
& o que é a Gestão de Recursos Humanos'
Nádá máis .ue promo)er á me#hor áde.uáçáõo destes recursos áà empresá e )ice)ersá( átrá)e s dá com"atiili$ação dos o(etivos individuais e coletivos e os
o(etivos or!ani$acionais.
).) *olíticas de Recursos Humanos odemos di'er .ue +oi nos u #timos 800 ános .ue se construi á historiá dá função "essoal. 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 5
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános ,stá pássou básicámente por + fases: áse dá ádministráçáõo áse dá gestáõo áse do desen)o#)imento
6on)e1m re+erir .ue estás 3 +áses náõo se ec#uem umás ás outrás( numá áná#ise merámente crono#o gicá más coeistem neste momento comp#ementándo-se% ensámos ser oportuno ep#icitár á mudánçá dá designáçáõo de +unçáõo pessoá# 9.ue erá á designáçáõo usuá#mente uti#i'ádá: párá +unçáõo !ecursos "umános( umá )e' .ue está mudánçá de nome e mudánçá de perspeti)á e de prá ticás%
, desi!nação função "essoal está #igádá áà conceçáõo trádicioná# do pessoá#( como umá +onte de custos .ue e necessário minimi'ár e deu #ugár áà concepçáõo de um pessoá# considerádo como um recurso cuá uti#i'áçáõo e necessário optimi'ár% &s !ecursos "umános sáõo um dos cinco -recursos ásicosde uma or!ani$ação( conuntámente com os recursos materiais/ #inanceiros/ comerciais e
administrativos. ,stes recursos( áà eceçáõ o dos ádministráti)os .ue inc#uem todos os sistemás de tomádá de decisoões e de comándo dá orgáni'áçáõo( re.uerem comp#eos processos de gestáõo% A gestáõo de !ecursos "umános consiste em "lanear/ or!ani$ar/ desenvolver/
coordenar e controlar técnicas ca"a$es de "romover o desem"en0o e#iciente do "essoal( áo mesmo tempo em .ue á orgáni'áçáõo representá o meio .ue permite áos mesmos( .ue com e#á co#áborám( á#cánçár os obeti)os indi)iduáis re#ácionádos diretá ou indiretámente com o trábá#ho% 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
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Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Neste sentido( ás po#$ticás de recursos humános sáõo um conunto de princ$pios e regrás( .ue orientám ás decisoões e condu'em ás di+erentes áti)idádes dá empresá re#áti)ámente áos recursos humános%
1estacamos entre os "rincí"ios/ estes mais determinantes:
rinc$pio dá e#horiá 6ont$nuá;
rinc$pio de ,.uidáde e &beti)idáde;
6onci#iáçáõo de nteresses e &beti)os - 6o#áborádor / ,mpresá;
e*iniçáõo concretá do .ue e esperádo de cádá co#áborádor;
isponibi#i'áçáõo de +errámentás .ue permitám á párticipáçáõo áti)á dos co#áborádores%
).2 *laneamento e Gestão *revisional dos Recursos Humanos A á reá de gestáõo de !ecursos "umános( desen)o#)e todás ás áçoões necessáriás áà orgáni'áçáõo e instruçáõo de processos re+erentes áà situáçáõo pro*issioná# do pessoá#( designádámente no .ue se re+ere áo seu recrutamento/ acol0imento/ moilidade/
"ro!ressão e reforma <
&rgáni'á os processos indi)iduáis e mánte m átuá#i'ádo o cádástro de
pessoá#%
Gáránte á tráns+ere1nciá( mánutençáõo e átuá#i'áçáõo de dádos de +uncionários
párá báses de dádos institucionáis( internás ou eternás%
!eco#he e orgáni'á á in+ormáçáõo socioecono micá re#áti)á áos recursos
humános( de modo á proporcionár umá corretá gestáõo pre)isioná#( e#áborándo mápás e re#áto rios de ápoio áà decisáõo%
Apreciá e in+ormá sobre .uestoões de ádministráçáõo de pessoá#( emite
certidoõ es e dec#áráçoõ es( prestándo ápoio tecnico( ádministráti)o e #egis#áti)o%
&rgáni'á( di)u#gá e gere o p#áno de +ormáçáõ o ánuá#%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános romo)e á reco#há sistemáticá dás necessidádes de +ormáçáõo pro*issioná#
com )istá áà e#áboráçáõo de p#ános de +ormáçáõo ánuáis e náõo so ( tendo em contá obeti)os de moderni'áçáõo ádministráti)á e necessidádes geráis e espec$*icás dás di)ersás unidádes%
esen)o#)e ás áçoõ es necessáriás áo cumprimento dás normás sobre
condiçoões ámbientáis de higiene e seguránçá no trábá#ho%
Assegurá á eecuçáõo dos processos de á)á#iáçáõo de desempenho%
Técnicas de Recursos Humanos
2.) ,nálise e quali#icação de funç%es ás +errámentás uti#i'ádás ná gestáõ o de recursos humános( á áná # ise e á .uá#i*icáçáõo de +unçoões ássume um pápe# de destá.ue pois constitui á báse á pártir dá .uá# e)o#ui todá á +unçáõo de G!"% e#á estáõo dependentes o e1ito de +unçoões táis como o recrutamento e seleção/
formação "ro#issional/ se!urança no traal0o/ avaliação de desem"en0o/ remuneraç%es e incentivos/ mel0oramento das relaç%es de traal0o/ motivação/ isto ápenás +risándo á#gumás% , análise de funç%es +oi duránte ános umá dás áti)idádes .ue ocupá)á gránde párte do tempo dos te cnicos de recursos humános% Apesár dá gránde .uántidáde de mánuáis de +unçoões .ue se á)o#umá)ám nás secçoões de pessoá# de muitás empresás( está áreá pássou á ser á#)o de grándes cr$ticás de)ido áà suá constánte desátuá#i'áçáõo% ,studos e práticás recentes co#ocám ná ordem do diá á necessidáde )itá# de conceber e desenhár mode#os de compete1n ciás pre)isionáis( suportes de sustentáçáõo do "laneamento estraté!ico dás necessidádes de recursos humános%
3as como conceer esses modernos modelos de com"et4ncias sem "ossuir toda a informação sore todas as funç%es existentes na em"resa' 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná ,
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Ná )erdáde( in+ormáçáõo átuá#i'ádá nestá áreá permite um máis áde.uádo p#áneámento de recursos humános áo n$)e# de recrutámento e se#eçáõo( de sáude( de higiene e seguránçá no trábá#ho e de +ormáçáõo pro*issioná# e desen)o#)imento dos co#áborádores%
*rocedamos então 5 de#inição de al!uns conceitos ase:
*osto de traal0o: conunto de táre+ás com eige1nciás 9áptidoõ es(
responsábi#idádes( es+orços e condiçoões de trábá#ho: espec$*icás( con*iádás á um ou máis trábá#hádores( inseridás numá unidáde de trábá#ho%
6unção: conunto de táre+ás com eige1nciás 9áptidoões e responsábi#idádes:
ide1nticás ou seme#hántes con*iádás á um ou máis postos de trábá#ho inseridos em unidádes de trábá#ho di+erenciádás%
Car!o: posiçáõ o hierá r.uicá de um conunto de +unçoõ es dentro dá
orgáni'áçáõo de pessoá# de umá empresá%
, quali#icação de funç%es e umá +otográ*iá( num dádo momento( do conteudo reá# de umá +unçáõo( e á suá )á#idáde ássentá ná áctuá#i'áçáõo em cáso de mudánçá do titu#ár( do máteriá# ou dás tecnicás% or suá )e'( á análise de funç%es tentá determinár com á máior precisáõo poss$ )e#( .uáis os principáis re.uisitos necessários .ue permitám um bom desempenho ná +unçáõ o
9.uá#i*icáçáõ o (
iniciáti)á(
es+orço
mentá#:(
.uáis
ás
principáis
responsábi#idádes inerentes áà +unçáõo( condiçoões de trábá#ho e riscos inerentes%
, análise e quali#icação de funç%es sáõo instrumentos de imprescind$)e# uti#idáde nos seguintes áspetos dá G!"< á: !ecrutámento b: 7e#eçáõo e integráçáõo do pessoá#( c: &rientáçáõo e +ormáçáõo pro*issioná#( d: romoçáõo e tráns+ere1n ciá( e: A)á#iáçáõ o de desempenho( +:
etermináçáõo rácioná# dos sá#ários(
g: mp#ementáçáõo de sistemás de incenti)o e( h: &rgáni'áçáõo e me todos de trábá#ho% 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná *
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
7uem deve e "ode fa$er a quali#icação e análise de funç%es'
!esponsá )e# do depártámento de !ecursos "umános
6he+e de 7ecçáõo
& pro prio empregádo
,iste um conunto de me todos de .uá#i*icáçáõo e áná#ise de +unçoõ es .ue sáõo máis usuá#mente uti#i'ádos<
&bser)áçáõo diretá
=uestionário
,ntre)istá
e todo isto
>eámos um eemp#o do .ue poderá ser um .uestionário mode#o( de áná#ise e .uá#i*icáçáõo de umá determinádá +unçáõo< Identificação
D#$%&'()*+ ,( F')*+ T%/0( ,( F')*+ D#(/(#'/+ # # $# %'$## C(/#&+%( P+$$%+'(0 N6#+ ,# /0(#$ # #8#9# #$/( #$( :')*+ A'(0%$/( ;$< D(/( ---'---'-----Definição da Função D/34 /789 :9 ;<34 = > ;9? 7 > @B/
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á giná 10
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Posição no Organograma R/<934 99/ : 7 9<979 :9/ ;<3/ J9>97< //# 9/ > KJ /4 /@:<9:9/# @7 7 9>K9/ 7 9/ >9/ /7 K93/ : 9@9KJ
I',%9()*+ ,# T(#:($ Indique as tarefas diárias, semanais, mensais, anuais e esporádicas que compõem a função. T(#:($ D%=%($
T(#:($ S#('(%$
T(#:($ M#'$(%$
T(#:($ A'(%$
T(#:($ E$+=,%9($
Tarefa 1 O que Faz
D/ :9KJ9:97< :7 //78B9 : 34 9:9 79 :9/ 93/ <</ 9 /9 9;9
Para quê
=I<:9 9 <9K:9:'@B :/9 9;9
Como faz
=M<<9 / 7:/ 799/ BK?9:/ <9 34 :9 9;9
Quando faz
=R; 9 <97 : 7 9: :9'/79<9 <9 9K?934 :/9 9;9
A'=0%$# ,+$ R#%$%/+$ A/<934 :/ 8/ >// <//8/ 9 :/7
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 11
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Requisitos Mentais – Conhecimentos/ Formação Inicia necess!ria
T%+ ,# (9%+9>'%+ #'?+0?%,+ S
N(/#@( ,+ T((0B+ S7K/ 978B C7 9/ 993/ D/9: 79/ 7K C7K :/9:
O&('%@()*+ ,+ T((0B+ I<::9K E7 A7@9/ 9/ /93/
S#?%$*+ D9 <<9 D9 :9 O9/<9K S7 //4
I'$/)#$ T('$%,($ S@ 7 > 9 9;9 B<9/ S@ 7 > 9 9;9 99:9/ S@ 8/ <::/ > 97 9;9/ B<9/ S@ 8/ <::/ > 97 9;9/ 99:9/ N4 :8 >9/> B :
C((9%,(,# ,# 0&(#'/+ # %'%9%(?( A ;<34 99:9: : <9B9'K97< A ;<34 <4 99:9: : <9B9'K97<
Necessidades de experiência anterior em tarefas similares
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 12
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Requisitos F"sicos
P+$%)*+ ,# /((0B+ (%$ :##'/# E7 C9: A9J9: S<9: V99:9
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345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 1!
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Res#onsa$iidade en%o%ida
R#$+'$=?#0 + S/4 : //9K M99/ >97</ M:/ /// D
Condiç&es de tra$aho
A%#'/# I<< E< A7@/ H7: S A7@/ L : 9/ P< A7@/
T##(/( A7@< A79 :9 799 97@< A@9 :9 799 97@< V98K
R>,+$ A79 : <79K A@9 : <79K N79K V98K
E8+$%)*+ ( %$9+$ #9'%9+$ F></ E/8:/ N
E8+$%)*+ ( %$9+$ #0/%9+$ F></ E/8:/ N
E8+$%)*+ ( %$9+$ ;$$/'9%($ /8%9($< F></ E/8:/ N
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 1"
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános I0%'()*+ D9 I<:9
V#'0()*+ N79K F39:9 E9/4
C+',%)#$ ,# S#&(')(
Doenças
'cidentes
(ormas de )egurança a serem res#eitadas
Roupas de Trabalho
Equipamentos de e!urança
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 15
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
É importante que estes documentos sejam atualizados e assinados pelo trabalhador e empregador, mencionando sempre que para além das funções descritas o trabalhador pode exercer pontualmente outras não descriminadas na categoria proissional.
6om todá está in+ormáçáõo( podemos á+erir á .uá#idáde do ser)iço prestádo( ássim como á suá e*icie1 nciá e e*icá ciá( compro)ándo á esco#há +eitá áà.ue#e determinádo cándidáto áo cárgo e superándo ás +á#hás eistentes%
2.2 Recrutamento e 8eleção !ecrutár signi*icá "rocurar/ c0amar ou ir ao encontro de pessoás .ue possuám .uá#idádes m$nimás párá atender 5s necessidades da em"resa.
!e+ere-se ao "rocesso 9 ou tramitação( se .uisermos ? .ue decorre entre á decisáõo de preencher um cárgo )ágo e o ápurámento dos cándidátos .ue preenchem o per*i# dá +unçáõo e reune condiçoões párá ingressár ná empresá% , como sábemos( ás orgáni'áçoões .uándo iniciám processos de recrutámento e se#eçáõo de .uádros( pretendem ássegurár á átráçáõ o dos me#hores pro*issionáis% & recrutamento pode ser<
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 16
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános nterno
,terno
recrutamento interno consiste no preenchimento dá )ágá por um co#áborádor .ue ocupá outrá +unçáõo( más á +á' párte dá empresá%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 1
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
;anta!ens:
@m custo máis báio .ue o recurso áo mercádo eterno( á menos .ue
pro)o.ue um conunto de mo)imentáçoõ es encádeádás .ue resu#te( no *im do processo( num recrutámento do eterior;
,#iminá o risco de náõo há)er encáie cu#turá# entre á pessoá e á orgáni'áçáõo(
por.ue e#á á deu pro)ás ná empresá;
ermite desen)o#)er e dár oportunidádes de cárreirá áos co#áborádores
átuáis( o .ue e moti)ádor párá todá á orgáni'áçáõo e re+orçá o compromisso indi)iduá# do co#áborádor esco#hido párá com á empresá;
ode ser )e$cu#o de máni+estáçáõo de insátis+áçáõo com o esti#o de gestáõo do
setor ou com o cárgo desempenhádo e +uncionár como )á#)u#á de seguránçá do sistemá%
& primeiro consiste ná morosidáde do processo( máis #ento .ue o recurso áo
mercádo( por.ue( umá )e' se#ecionádo o cándidáto interno )encedor( há)erá .ue o substituir e .ue gárántir um per$ odo de sobreposiçáõo ná ántigá +unçáõo( ántes .ue á hierár.uiá o deie ocupár o no)o #ugár;
epois( por.ue muitás )e'es á hierár.uiá tem gránde re#utá1nciá em dár o
seu ácordo áà sá$dá dos seus me#hores co#áborádores e o cándidáto )encedor e( por normá( um bom pro*issioná#;
Acresce .ue( se náõo hou)er normás c#árás pode pro)ocár rotáçáõo ecessi)á
de pessoá# dentro dá empresá( com perdás de e*icie1nciá e sucessi)ás cur)ás de áprendi'ágem;
or *im por.ue( se +or necessár io reeitár á#guns internos( e preciso(
posteriormente( gerir ás suás epectáti)ás +rustrádás e mánte1 -#os moti)ádos%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 1,
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános recrutamento externo consiste no preenchimento dá )ágá por um co#áborádor .ue náõo +á' párte dá empresá%
;anta!ens:
A ce#eridáde do processo( umá )e' .ue náõo há .ue tomár em contá outrás
mo)imentáçoões encádeádás( nem per$odos de pásságem de táre+ás ántes dá suá e+ecti)áçáõo;
A inecçáõo de sángue no)o ná empresá( de pessoás .ue trá'em no)ás +ormás
de pensár e de encárár os prob#emás( enri.uecendo o #e.ue de compete1nciás eistentes ná orgáni'áçáõo;
A identi*icáçáõ o de cándidátos .ue( emborá náõ o seám ideáis párá o
preenchimento dá +unçáõo em áberto( permite á constituiçáõo ou o enri.uecimento de um bánco de cándidátos párá +uturás oportunidádes .ue surám;
A )isibi#idáde .ue á empresá obtem no mercádo de trábá#ho e o es+orço dá
suá imágem como empregádorá de .uá#idáde%
7er dispendioso e( normá#mente( bástánte máis cáro .ue o recrutámento
interno;
6omportá máiores riscos de incompátibi#idáde cu#turá# entre o cándidáto e
á empresá( #e)ándo áà suá reeiçáõo pe#o grupo e( por *im( áo seu +rácásso;
rustrár epectáti)ás de cárreirá dos co#áborádores dá empresá( dándo á
noçáõo .ue ás oportunidádes .ue surgem sáõo dádás á pessoás de +orá e .ue náõo há á preocupáçáõo de desen)o#)er .uem á está ná orgáni'áçáõo%
, seleção consiste no "rocesso de escol0a entre os *iná#istás .ue +orám recrutádos e ná tomada de decisão sobre á .uá# de#es de)e ser +eitá á oferta do
car!o. ,s técnicas de seleção máis usádás sáõo os testes e as "rovas.
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 1*
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
, ordem usual dos instrumentos de seleção é o se!uinte: Triágem 9pe.uená entre)istá iniciá#:; ormu#á rio de inscriçáõo ou ropostá párá ,mprego 9á preenchidá:; 6urricu#um >itáe 9se hou)er:; Ap#icáçáõo de testes<
*sicol=!icos 9tipo de eáme onde se ápurám )á r iás áspectos dá
personá#idáde dá pessoá como o gráu de inte#ige1nciá( á rápide' de rácioc$nio( o comportámento emocioná#( ás áptidoõ es( ás hábi#idádes( o temperámento( ás )ocáçoões ou ás inc#ináçoõ es:%
Con0ecimentos !erais e "ro#issionais 9os testes ou pro)ás de
conhecimentos geráis( sáõo de portugue1s% mátemáticá( etc%( )isám á+erir á cu#turá gerá# á n$)e# de instruçáõo do cándidáto:% &s testes ou pro)ás de conhecimentos pro*issionáis ser)em párá medir á cápácidáde pro*issioná# párá eercer o cárgo pretendido;
&ntrevista 6inal 9ápo s ás pro)ás e testes:%
& obeti)o dá entre)istá e conhecer ás cáráter$sticás do cándidáto( párá isso( o entre)istádor +á' perguntás ábordándo os seguintes áspectos<
;ida *ro#issional: )eri*icár-se o cándidáto á trábá#hou( .uántás )e'es
mudou de emprego e .uáis os moti)os dás mudánçás e )eri*icár á eperie1nciá pro*issioná# do cándidáto%
;ida escolar: )eri*icár se o cándidáto estudá( se párou de estudár e .uá# o
moti)o( se pretende continuár á estudár( .uáis ás máte riás .ue máis gostá%
;ida 6amiliar e 8ocial: )eri*icár se o re#ácionámento do cándidáto com á
+ám$#iá e os ámigos e bom ou náõo( )eri*icár os seus principáis interesses( desporto( mu sicá( #eiturá( cinemá( te#e)isáõo( etc%
*retens%es "ro#issionais: )eri*icár o .ue o cándidáto esperá e o .ue pretende o+erecer áà empresá%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 20
Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános
2.+ ,dmissão Assim .ue o cándidáto e con)idádo párá +á'er párte do .uádro de +uncionários de umá empresá( iniciá-se o preenchimento de )ários documentos párá cumprir ás eige1nciás #egáis áàáà suá ádmissáõ ádmissáõ o%
7uais as ori!aç%es da &ntidade &m"re!adora'
A entidáde empregádorá ee obrigádá á inscre)er os seus trábá#hádores ná 7eguránçá 7ociá#% ,stá inscriçáõ inscriçáõ o ee )itá#$ciá ciá e determiná á )incu#áçáõo áo sistemá de 7eguránçá 7ociá#%
4h ántes dá dátá de in$ cio cio do contráto de trábá#ho;
No ser)iço de 7eguránçá 7ociá# .ue ábránge á áreá do eerc$ cio cio de áti)idáde do trábá#hádor%
utras ori!aç%es As entidádes empregádorás de)em( áindá( entregár áos trábá#hádores ádmitidos áo seu ser)iço umá dec#áráçáõ dec#áráçáõ o ná .uá# conste<
A dátá dá ádmissáõo do trábá#hádor( e
&s numeros de identi*icáçáõo de seguránçá sociá# 9N77: e *iscá# 9N: dá entidáde empregádorá%
7e á ádmissáõo +or +eitá no #ocá# onde os trábá#hádores )áõo eercer á ácti)idáde e este este náõ náõ o corre correspon sponder der á estábe# estábe#ecim eciment entoo dá entidá entidáde de empre empregád gádor orá( á( pode pode ser entregue o dup#icádo dá dec#áráçáõ dec#áráçáõ o como pro)á dá dátá dá ádmissáõ ádmissáõ o%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
á giná 21
Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános ,stá ,stá obri obrigá gáçá çáõõ o cons consid ider eráá-se se cump cumpri ridá dá(( com com á en entr tre! e!aa ao tr tra aal al0a 0ador dor do e#ementos exem"lar do contrato redu$ido a escrito ( desde .ue de#e constem os e#ementos re+eridos%
No áto áto dá ádmis ádmissá sáõõo( ás enti entidá dádes des empr empreg egádo ádorá ráss podem podem so#i so#ici citá tárr áos áos no) no)os trábá#hádor trábá#hádores( es( in+ormáçá in+ormáçáõõ o compro)á compro)áti) ti)áá dá suá situáçá situáçáõ o peránte peránte á seguránçá seguránçá sociá#( átrá)e átrá)e s de<
ec#áráçáõ ec#áráçáõ o escritá do trábá#hádor( trábá#hádor( ou
ec#ár ec#áráçá áçáõõ o dos ser)iç ser)iços os de segurá seguránçá nçá sociá# sociá# obtidá( obtidá( pre+e pre+eren renciá ciá#men #mente( te( átrá) átrá)ee s dá ntern nternet( et( em http
epois de +eitá á ádmissáõo( no diá em .ue iniciá +unçoões ou ápos á ássináturá do contráto( contráto( de)erá de)erá ser entregue áo no)o no)o co#áborádor co#áborádor o 3anual de ,col0imento e ádáptáçáõ o%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
á giná 22
Noçoõ Noçoõ es bá bá sicás de gestáõ gestáõ o te te cnicá cnicá de recursos humános árá os co#áborádores e umá +ormá de conhecer á orgáni'áçáõo do ponto de )istá institucioná#( ás suás po#$ticás( ticás( á suá estruturá e +uncionámento( de)idámente en.uádrádos nos obeti)os geráis dá instituiçáõo e nás suás áreás estrátegicás de áctuáçáõo%
2.> 2. > ,val alia iaçã ção o de 1es 1esem em"e "en0 n0o o A á)á#i á)á#iáç áçááõo de desem desempe penh nhoo e á avaliação contínua e sistemática ( formal ou eitá pe#ás che*iá *iás e/ou outros á)á#i á#iádor dores .ue conh onheçám informal/ +eit pro+undámente ás +unçoõ +unçoõ es e o conse.uente desempenho por párte do empregádo%
(etivos da avaliação de desem"en0o: á: 6onh 6onhec ecim imen ento to pro+ pro+un undo do .uer .uer do empr empreg egád ádoo com com á suá suá pers person oná# á#id idád ádee espec$*icá( *icá( .uer dás +unçoões .ue #he estáõo ádstritás% b: &rien &rientár tár áde.u áde.uádá ádáme ment ntee os co#á co#ábo borá rádor dores es áten átenden dendo do áà s suás suás ápti áptido doõõ es( cápácidádes e interesses( me#horándo párá isso os n$)eis )eis de super)isáõ super)isáõ o% c: etet etetár ár nec necess essidá idádes des de +or +ormá máçá çáõõ o% 7endo 7endo ássim( ássim( o obeti obeti)o )o chá)e chá)e e descorir/ a"roveitar e mel0orar o potenciá# humáno dá orgáni'áçáõo%
! suc sucess essoo da a" a"ali aliaçã açãoo de des desemp empenh enhoo dep depend endee da cap capaci acidad dadee de sab saber er julgar os indi"#duos.$ $
Res"onsáveis "ela avaliação:
6he*iá diretá
& pro pro prio á)á#iádo 9áuto-á)á#iáçá 9áuto-á)á#iáçáõõ o:
&utr &utrás ás pess pessoá oáss com com poder poderes es de deci decisá sáõõo e conh conheci ecime ment ntoo dás +unç +unçooõ es desempenhádás pe#o indi)$duo% duo%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõ o
á giná 2!
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános e reá#çár .ue umás dás metodo#ogiás máis uti#i'ádá ná construçáõo de um sistemá
de avaliação de desem"en0o é a !estão "or o(etivos% epois de reco#hidás( trátádás e sistemáti'ádás todás ás in+ormáçoões re#áti)ás áo desempenho de cádá co#áborádor náõo se poderá( de +ormá á#gumá( omitir á reá#i'áçáõo dá entre)istá de á)á#iáçáõo de desempenho( espáço pri)i#egiádo de comunicáçáõ o diretá entre o 9s: á)á#iádor 9es: e o á)á#iádo%
, entrevista tem os se!uintes o(etivos:
ár condiçoõ es párá me#horár á per+ormánce indi)iduá# átrá)es dá comunicáçáõo do respeti)o pádráõo de desempenho;
ár áo co#áborádor umá ideiá 9+eedbácC: de como este está á reá#i'ár o seu trábá#ho( sá#ientándo pontos +ortes e +rácos( compárándo-os com os pádroõ es de desempenho esperádos;
iscussáõo 9diá #ogo: ábertá entre co#áborádor e che+e hierár.uico;
6onstruir re#áçoões máis +ortes entre superior hierár.uico e co#áborádores( e
,#iminár ou redu'ir dissoná1nciás( ánsiedádes( tensoões e incerte'ás%
ndependentemente dos metodos uti#i'ádos e dá idoneidáde e sentido de e.uidáde dos responsá )eis pe#á á)á#iáçáõo de desempenho( poderá ser u ti# enumerár um
con(unto de erros tí"icos do "rocesso de avaliação<
!esumir .ue o trábá#hádor está á trábá#hár bem por.ue te)e um bom desempenho no pássádo%
ár umá c#ássi*icáçáõo e#e)ádá á um co#áborádor por.ue concordá sempre com o .ue o che+e di'%
6#ássi*icár bem um co#áborádor em +unçáõo do seu desempenho nos u#timos tempos%
>á#ori'ár ecessi)ámente ás pessoás .ue te1m +áci#idáde em comunicár e em se re#ácionár%
Náõo .uerer con+rontár certás pessoás .ue á ád.uirirám um certo státus ná orgáni'áçáõo%
árciá#idáde ná á)á#iáçáõo dos ámigos e conhecidos%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 2"
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Náõo re)e#ár os áspectos negáti)os dos á)á#iádos por.ue sáõo os mesmos do á)á#iádor%
isturár ás simpátiás e ás ántipátiás com á á)á#iáçáõo de desempenho%
Tende1 n ciá centrá#< tornár me d ios todos os co#áborádores( náõ o se comprometendo peránte ás notás boás( nem peránte ás notás +rácás%
8e!ue um exem"lo de avaliação desem"en0o: Com"et4ncias Técnicas e Com"ortamentais e res"ectiva "arametri$ação. N+# ,+ C+0(+(,+ D(/( S#9)*+JD#(/(#'/+
C+#/'9%($ /9'%9($ + U<:9: : 7<9 T9;9 > 9 + E Defnir um Plano de comercialização e elaborar previsões de vendas de acordo com a polítca da empresa
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345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
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á giná 25
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános P S9B/;9 I
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Com"et4ncias com"ortamentais: Critérios
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345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
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á giná 26
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
C((9%,(,# ,# C+'%9()*+
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345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
N4 9/<9 /<9/ : /// ' 9
C9/> 7 ;9K:9: / :K:9:/ : <9/ K9:9/ 9:9934 / K <9 /9 <9/ : K@9K:9: <9 /9 K@9K:9:
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á giná 2
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
6ormação
+.) *laneamento/ r!ani$ação e ,valiação da 6ormação , formação "ro#issional e o conunto de ácti)idádes .ue )isám á á.uisiçáõo de conhecimentos( cápácidádes( prá ticás( átitudes e +ormás de comportámento eigidás no eerc$cio de umá pro*issáõo ou conunto de pro*issoões%
s "rincí"ios que determinam á necessidáde dá de*iniçáõo de um sistemá de +ormáçáõo pro*issioná# deri)ám do +áto dás empresás necessitárem( cádá )e' máis( de colaoradores a"tos párá responderem áàs mutáçoões permánentes( isto párá poderem estár áptos em termos de "olival4ncia/ moilidade e ada"tailidade % or outro #ádo( eiste umá pressáõo máior pe#á eige1nciá de no)ás compete1nciás( .ue se tornám +áci#mente perec$)eis( no)ás átitudes e no)ás áptidoõ es párá sátis+á'er ás necessidádes%
1esta forma/ o "rocesso de formação "ro#issional deve asear?se em seis eta"as:
&ta"a <
1ia!n=stico de necessidades: sáber .uá# o estádo de desen)o#)imento dos +ormándos-á#)o e identi*icár o estádo deseá)e#( párá .ue á ácçáõo tenhá sucesso% e)e o responsá)e# de*inir os criterios de á)á#iáçáõo dá ácçáõo párá sáber se á mesmá +oi e*icá'%
&ta"a <<
Conceção: ,stá +áse báseiá-se ná in+ormáçáõo dá ánterior( sendo de*inidá á +ormá como irá decorrer á ácçáõo de +ormáçáõo( o #ocá#( de*inidos os me todos de trábá#ho pedágo gicos e respecti)ás te cnicás á uti#i'ár( em sumá o curricu#um do curso%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 2,
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános &ta"a <<<
,ção de formação: ntrodu'ir á mudánçá no estádo de átitudes e conhecimentos% Nestá +áse imp#ementá-se o .ue +oi concebido ná +áse ánterior% e)e ser +eitá á )á#idáçáõo do áto +ormáti)o( sáber se á ácçáõo correspondeu ou náõo áàs epectáti)ás dos +ormándos e identi*icár á reás de me#horiá%
&ta"a <;
*ré?avaliação: de)e ser +eitá umá pre-á)á#iáçáõo dos resu#tádos dá +ormáçáõo( párá sáber áte .ue ponto +orám átingidos ou náõo os obeti)os pre)iámente de*inidos%
&ta"a ;
6ollo@?u" e acom"an0amento: !esume-se em ácompánhár o processo de mudánçá po s- +ormáçáõo( em .ue ás che*iás de)em ser párte integránte deste processo de ácompánhámento% ,D párticu#ármente importánte párá )eri*icár se o processo +ormáti)o decorreu con+orme p#áneádo e está á ser e*icá'%
&ta"a ;<
,valiação: A)á#iár todás ás +áses pártindo dos criterios de*inidos( bem como os resu#tádos átingidos em todás e#ás párá se sáber se ás necessidádes pre)iámente detectádás +orám( ou náõo( co#mátádás% árá .ue o "rocesso formativo ten0a resultados é essencial .ue os responsá )eis pe#o mesmo tenhám em consideráçáõo os destinatários e as suas necessidades
formativas ( .ue se estábe#eçám os obeti)os precisos dá +ormáçáõo( .ue se concea e se "laneie( áte áo máis $n*imo pormenor( ás aç%es formativas( nos seus contéudos formativos( metodolo!ias e "ráticas "eda!=!icas e o es"aço #ísico da formação( e .ue se estábe#eçá de +ormá criteriosá o sistema de avaliação adqueado%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 2*
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános Neste sentido( um bom processo +ormáti)o depende do pápe# .ue ás che*iás de)em ter( especiá#mente no .ue se re+ere<
6onhecer ás necessidádes de +ormáçáõo dos seus co#áborádores numá perspecti)á de presente e +uturo%
6onhecer o potenciá# dos co#áborádores%
@ti#i'ár á situáçáõo de trábá#ho como umá +ormá insubstitu$)e# de +ormáçáõo%
ro)idenciár á áp#icáçáõo correctá dá +ormáçáõo recebidá%
A)á#iár os resu#tádos dá +ormáçáõo%
or outro #ádo( á "olítica de formação báseiá-se e ássentá num conunto de esco#hás .ue de)em ser inte!radas na estraté!ia e nás necessidades da
or!ani$ação. ,D com báse nestás esco#hás .ue iremos e#áborár o "lano de formação dá orgáni'áçáõo% Ao "rocesso formativo á orgáni'áçáõo tem .ue +á'er esco#hás nos áspectos seguintes<
Aos o(etivosB#inalidades da formação: á +ormáçáõo e párá obter no)ás
compete1nciás( párá me#horár ás áctuáis( párá dár máis .uá#i*icáçoões( etc% estás esco#hás in*#uenciám diretámente os conteudos( os bene*iciários e ás modá#idádes dá +ormáçáõo;
Ao orçamento: .uánto e .ue á empresá está dispostá á á+ectár párá ácçoões
de +ormáçáõo( .ue meios pensá co#ocár áo dispor;
Aos conteúdos: depende dás *iná#idádes dá +ormáçáõo( máis teoricá( máis
práticá( em sá#á( etc%
Aos ene#iciários: .uem de)e +re.uentár ás ácçoõ es( regime )o#untáriádo ou
de designáçáõo( á todo o pessoá# ou so á á#guns( etc% e
Aas modalidades: duráçáõo dá +ormáçáõo( +ormáçáõo interná/eterná e/ou
intrá/inter empresás( per$ odo dá +ormáçáõo( duránte o per$odo #áborá#( misto ou pos- #áborá#( e metodo#ogiás á serem usádás% ,stás esco#hás procurám responder áà s .uestoõ es .ue surgem no processo de p#áneámento dá +ormáçáõo e )áõo dár origem áo p#áno dá +ormáçáõo% 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná !0
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
Assim( o p#áno de áçáõo e contro#o dá +ormáçáõo terá de responder áàs seguintes .uestoõ es párá p#áni*icár todo o processo +ormáti)o<
*lano 9 ,ção 9 Controlo
& .ue de)e ser ensinádoE
=uem de)e áprenderE
=uándo de)e ser ensinádoE
&nde de)e ser ensinádoE
6omo se de)e ensinárE
=uem de)e ensinárE
6om báse nás respostás e nás esco#hás e poss$)e# construir e de*inir o p#áno de +ormáçáõo dá orgáni'áçáõo% ,ste p#áno tem como *iná#idáde primordiá# responder áàs reais necessidades de
quali#icaç%es/ com"et4ncias e atitudes dese(adas % 6omo .uá#.uer p#áno( o "lano de formação visa "lanear/ or!ani$ar e coordenar o con(unto de acç%es de formação pensádás em +unçáõo dos obeti)os/*iná#idádes de*inidás pe#á orgáni'áçáõo( no seu n$)e# estrátegico( e pe#ás che*iás diretás dás unidádes orgá1nicás( no seu n$)e# operácioná#% está +ormá( o p#áno de +ormáçáõo de)e ápresentár e descre)er o pápe#( á *iná#idáde( á cá#endári'áçáõo e os meios co#ocádos áo dispor do processo +ormáti)o num determinádo per$odo 9curto( me dio ou #ongo prá'o:%
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á giná !1
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános 6ádá áçáõo de +ormáçáõo de)e ser p#áneádá em +unçáõo dás *iná#idádes estrátegicás dá orgáni'áçáõo e de)e ser estruturádo dá seguinte +ormá<
&beti)os dá áçáõo
6onteu do +ormáti)o
uráçáõo e cá#endári'áçáõo dá áçáõo
&rçámento
6átegoriá de bene*iciários
ormá de á)á#iáçáõo
árá ápoiár á orgáni'áçáõo de)e ser pensádo e criádo um sistema de !estão de
informação de su"orte ao "laneamento da formação .ue procure disponibi#i'ár ás informaç%es "ertinentes( nos momentos áde.uádos( táis como<
Trábá#hádores +ormádos ou á +ormár(
,pectáti)á do pessoá#(
Necessidáde dos ser)iços(
!esu#tádos dás ácçoões pássádás(
eios dispon$)eis párá +ormáçáõo
7istemá de ácompánhámento(
&+ertás +ormáti)ás do eterior(
7istemá de incenti)os áà +ormáçáõo( e
!egu#ámentáçáõo dá +ormáçáõo
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á giná !2
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
1iferentes modalidades de formação +.).).) 6ormação "resencial "ersus 6ormação 5 distncia retendemos com está eposiçáõo estábe#ecer ás diferenças substánciáis entre á
formação "resencial e a formação 5 distncia % 6omo sábemos( á nossá sociedáde e)o#uiu muito tecno#ogicámente e isso re*#etiuse ácentuádámente no cámpo dá comunicáçáõo e dás tecno#ogiás de in+ormáçáõo( á#terándo á máneirá como todos nos re#ácionámos% Num mundo cádá )e' máis g#obá#( ás +ormás estáticás de comunicáçáõo sáõo cádá )e' máis di+$ceis de serem áp#icádás num conteto em permánente mutáçáõo% ,stá á#teráçáõo rádicá# no nosso diá-á-diá( te)e necessáriámente repercussoões nos metodos de ensino% A +ormáçáõo áà distá1 nciá e á pro)á n$tidá dessá mudánçá% No re#átorio párá á @N,76& dá 6omissáõo nternácioná# sobre ,ducáçáõo párá o secu#o FF( pode #er-se<
“Os sistemas educativos devem dar resposta aos múltiplos desafios das sociedades da inormação, na perspectiva dum enriquecimento contínuo dos saberes e do exercício duma cidadania adaptada às exigências do nosso tempo!
or)enturá( todos estáremos bem +ámi#iári'ádos com o conceito de formação
"resencial dádo .ue( ná reá#idáde( esse tem sido o mode#o .ue tem )indo á cáráteri'ár á nossá viv4ncia enquanto estudantes e "rofessores% e#i'mente( e párá responder áos mu #tip#os desa#ios da sociedade da
informação/ um novo conceito de formação tem )indo á ser imp#ementádo( com gránde sucesso( dádás ás suás potenciá#idádes% !e+erimo-nos áo conceito de formação 5 distncia. ássemos entáõo áàs de*iniçoõ es párá me#hor c#ári*icármos ás suás di+erençás%
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á giná !!
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános =uándo nos re+erimos áà formação "resencial ( +á#ámos( essenciá#mente( de +ormáçáõo .ue se reá#i'á mediánte o contáto directo entre +ormádor e +ormándo( numá sá#á de áu#á com suportes +$sicos( como .uádros( cánetás( proector ,m oposiçáõ o ( á formação 5 distncia ( presentemente( támbem conhecidá por +ormáçáõo )irtuá#( on#ine ou e%&earning( báseiá-se numá +ormáçáõo com redu'idá ou nu#á inter)ençáõo presenciá# dos párticipántes( encontrándo-se +ormádor e +ormándos em #ugáres geográ*icámente distántes( uti#i'ándo como suporte de comunicáçáõo ás no)ás tecno#ogiás de in+ormáçáõo e comunicáçáõo( com )istá náõo so áà á.uisiçáõo de conhecimentos( como támbe m áà pro priá á)á#iáçáõo do +ormándo% 6#ári*icádos os conceitos( +áci#mente se depreende .ue ás di+erençás entre estes dois sistemás de +ormáçáõo( ássentám( básicámente( nos suportes de ápoio áos +ormándos e ná +ormá como os conteudos sáõo tránsmitidos( ássumindo o tempo e o espáço di+erençás bástánte re#e)ántes% ,n.uánto ná +ormáçáõo presenciá#( o ácesso e #imitádo no tempo( ou seá( eiste um tempo de*inido párá +ormádor e +ormándos se encontrárem( ná +ormáçáõo áà distá1nciá( este ácesso e i#imitádo no tempo( pois há *#eibi#idáde temporá# ná interáçáõo%
"á á possibi#idáde de ás comunicáçoões poderem ser +eitás( coincidindo no tempo( em .ue ámbos os inter)enientes estáõo presentes on-#ine e podem interágir diretámente( más támbe m eiste á possibi#idáde de á comunicáçáõo náõo ser diretá ou coincidente no tempo e os inter)enientes poderem estár presentes em tempos di+erentes%
&m relação ao es"aço ( ná +ormáçáõo presenciá# e +$sico( normá#mente( umá sá#á de áu#á com á presençá de +ormándos e +ormádor9es:( uti#i'ándo suportes máis
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná !"
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános trádicionáis como documentos em +ormáto pápe#( recorrendo( muitás )e'es ápenás á me todos demásiádo epositi)os% uito emborá( támbem se possá )eri*icár á uti#i'áçáõo de suportes como o computádor( )$deos( dátá shoB( etc%( estes surgem como comp#emento áo ensino epositi)o% ,m oposiçáõo( á +ormáçáõo áà distá1nciá( ocorre em ámbiente )irtuá#( há)endo *#eibi#idáde e distá1nciá +$sicá e geográ *icá entre os inter)enientes( )eri*icándo-se támbe m umá gránde di+erençá em re#áçáõ o áos máteriáis e áos suportes( máioritáriámente máteriáis e tecno#ogiás interácti)ás( )á#ori'ándo-se á interáçáõo co#eti)á%
,stes máteriáis sáõ o ( regrá gerá#( áde.uádos e átuá#i'ádos com +re.ue1nciá( pois constituem o principá# meio párá os +ormándos átingirem os seus obeti)os% &utro ponto támbe m importánte e á re#áçáõo +ormádor/+ormándo% Ná +ormáçáõo presenciá#( o +ormándo está peránte á presençá +$sicá do +ormádor( tornándo-se( este u#timo( o centro de todo o processo de ensino e áprendi'ágem e( muitás )e'es( á unicá +onte de in+ormáçáõo%
Aa formação 5 distncia ( á áprendi'ágem e +eitá de umá +ormá máis áuto nomá% & +ormádor disponibi#i'á on#ine os recursos .ue constituem á báse de trábá#ho e de áprendi'ágem dos +ormándos% ,stes podem !erir o seu tem"o e ca"acidade de
traal0o( monitori'ándo á suá pro priá progressáõo ná áprendi'ágem% utra diferença im"ortante "rende?se com a forma como ocorre a a"rendi$a!em. 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná !5
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános ,n.uánto ná +ormáçáõo presenciá#( ás sessoões sáõo( regrá gerá#( máioritáriámente epositi)ás e teo ricás( centrádás no ensino indi)iduá#( ná +ormáçáõo áà distá1nciá )eri*icám-se( cádá )e' máis( no)ás +ormás de interácçáõo( uti#i'ándo ás no)ás tecno#ogiás e eiste reciprocidáde ná comunicáçáõo% A áprendi'ágem e +eitá de +ormá co#áboráti)á( pois todos ensinám á todos e todos áprendem com todos% Neste tipo de +ormáçáõo ( qualquer "essoa independentemente dá suá idade/
situação !eo!rá#ica eBou nível de escolaridade pode ter ácesso á um ensino de qualidade o .ue e( sem du)idá( um incenti)o á umá educáçáõo cont$nuá% odemos támbe m á*irmár .ue á formação 5 distncia di+ere dá +ormáçáõo presenciá#( .uánto máis náõo seá( por.ue torna viável a formação de um !rande
número de "essoas áo mesmo tempo e o+erece umá enorme )áriedáde de cursos% iná#mente( podemos ássegurár .ue( em re#áçáõo á custos( se )eri*icá um máior in)estimento ná +ormáçáõo presenciá#% A +ormáçáõo áà distá1nciá tem custos muito menores. ,ste u#timo ponto e máni+estámente importánte( neste momento( dádá á crise .ue estámos á )i)er%
&? Dearnin!
'%learning e umá modá#idáde de ensino á distá1nciá .ue possibi#itá á áutoáprendi'ágem( com á mediáçáõo de recursos didá cticos sistemáticámente orgáni'ádos( ápresentádos em di+erentes suportes tecno#ogicos de in+ormáçáõo( uti#i'ádos iso#ádámente ou combinádos( e )eicu#ádo átrá)es dá internet% A#guns termos( ápesár de ápresentárem certá di+erençá conceituá#( ná práticá sáõo uti#i'ádos como sinonimos de e"learning% 7áõo e#es< (eb training( (eb education( educáçáõ o áà distá1nciá )iá internet( ensino contro#ádo por tecno#ogiá( ensino dirigido por computádor etc%
(etivos: 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná !6
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános emocráti'ár o ácesso áà educáçáõo;
!edu'ir custos;
Aumentár á áutonomiá e independe1nciá do áprendi';
6ontetuá#i'ár o ensino;
ncenti)ár á educáçáõo permánente%
Ap#icár recursos tecno#ogicos e de mu#timediá párá o enri.uecimento dá áprendi'ágem%
3udança: Antes de ser considerádo como um instrumento tecno#ogico com áp#icábi#idáde pedágogicá( de)e-se considerár á in*#ue1nciá cu#turá# do e"learning de)ido áà suá cápácidáde de contribuir párá á mudánçá no párádigmá corrente( re#áti)o áo processo ensino áprendi'ágem% i+erente de umá simp#es disponibi#i'áçáõo de cursos pe#á internet ou )ideocon+ere1nciá( o e"learning re+ere-se áà criação de 0áitos de a"rendi$a!em distintos dá.ue#es
incenti)ádos pe#o ensino presenciá#( principá#mente no .ue di' respeito áo áuto didáctismo% A +orte contribuiçáõo do e"learning párá á mudánçá de párádigmá educácioná# báseiá-se ná
constatação de que a internet exi!e uma maior envolv4ncia por párte do á#uno( .ue deve condu$ir a sua a"rendi$a!em% No sistemá presenciá# e notoriá á pássi)idáde do á#uno em re#áçáõo áà conduçáõo do processo ensino áprendi'ágem%
stáculos: or máis párádoá# .ue possá párecer( di)ersás pes.uisás indicám .ue os dois
maiores ostáculos
áà
dissemináçáõo do processo de e"learning sáõo(
primeirámente( o conservadorismo e acomodação .uánto áos met odos trádicionáis de áprendi'ágem e( segundo( á falta de 0áito/ de con0ecimento/
a#inidade .uánto áo uso dás tecnolo!ias utili$adas no e%learning.
Crescimento:
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á giná !
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános e todás ás modá#idádes de ensino á distá1 nciá( o e"learning +oi á .ue máis cresceu no u #timo áno( com umá táá de 50H de crescimento no mercádo norte-ámericáno%
Etili$ação: e%learning começou á ser uti#i'ádo máis ná á reá tecno#o gicá( párá á a"rendi$a!em de soft@are. ,tualmente( á suá principá# uti#i'áçáõo tem sido ná área de !estão( inc#uindo todos os seus temás re#ácionádos%
Aa área em"resarial á suá uti#i'áçáõo párá á cápácitáçáõo ná áreá de )endás e átendimento áo c#iente despontá numá dás máis promissorás áp#icábi#idádes%
Aa área do ensino tradicional ( os cursos de +ormáçáõo comp#ementár e posgráduáçáõo sáõo os .ue de)em bene*iciár com umá máior intensidáde dás estrátegiás de e"learning%
Custos:
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á giná !,
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános & custo do desen)o#)imento de um prográmá de e"learning e signi*icáti)ámente máior( .uándo compárádo áo seu simi#ár ná modá#idáde trádicioná#% ,ntretánto( umá )e' imp#ementádo( á continuidáde dá di+usáõo do conhecimento átrá)e s do e"learning ápresentá um custo muito menor do .ue no modo trádicioná#% & e%learning permite transmitir mais conteúdos "ara mais "essoas em menor
tem"o e com menor custo.
,!ilidade: &s prográmás de e"learning permitem umá a"rendi$a!em mais rá"ida do .ue os
tradicionais pe#o +áto do aluno "oder avançar no conteúdo se!undo seu "r="rio ritmo. A#em disto( o á#uno pode estruturár o seu tempo( com um máior ápro)eitámento deste% A#guns especiá#istás ácreditám .ue os prográmás de cursos átrá)es de e"learning sáõo máis bem e#áborádos( do ponto de )istá dá ági#idáde( do .ue os trádicionáis%
Contato Humano: uitás cr$t icás te1 m sido +eitás áo e"learning .uánto áà aus4ncia do contato
0umano direto e ás de*icie1nciás gerádás por tá# +áto% e+ensores do e"learning árgumentám( entánto( .ue á áprendi'ágem báseádá em
tecnolo!ia com"ensa a falta do contato 0umano directo com a criação de comunidades virtuais que intera!em através de c0ats/ f=runs/ emails ( etc%( enriquecendo o "rocesso relacional de pessoás com o mesmo interesse( más com di+erentes )isoõ es e #ocá#i'ádás em distintás regioõ es ou pá$ses%
á giná !*
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános ,s "rinci"ais formas de interacção sáõ o entre "rofessor e aluno ( aluno e
material de instrução( alunos e outros alunos/ alunos e comunidade de es"ecialistas. 6onsiderándo-se .ue o processo de e"learning reá#i'á-se entre humános( á
interatividade ( .ue de)e ser considerádá átrá)es dás mediáçoões pedágogicás( pássá á eercer um pápe# cr$tico ná áprendi'ágem e+ecti)á%
6ormato &s cursos átrá)e s de e"learning náõo podem ser merás ádáptáçoões dos conteudos ministrádos em cursos presenciáis%
Textos muito lon!os devem ser transformados em di)ersás unidades menores de conteúdo e ás +ormás com .ue estás unidádes seráõo ápresentádás de)eráõo ser indi)iduá#i'ádás á ponto de átender áos di+erentes esti#os de áprendi'ágem( gerá#mente uti#i'ándo componentes interáti)ás máis e*icá'es%
feedacF dos alunos é um im"ortante instrumento párá áui#iár ná +ormátáçáõo dos demáis cursos%
*úlico alvo: "er#il/ o nível e as necessidades do pub#ico á#)o de)em orientár á e#áboráçáõo do prográmá de e"learning% A pes.uisá á respeito dás cárácter$sticás e dás necessidádes dá c#iente#á á#)o do curso ou prográmá +ornecerá e#ementos .ue orientáráõo o p#áneámento do processo ensino áprendi'ágem%
,uto didatismo: Tido como umá dás máis alme(adas conquistas poss$)eis ná relação ensino
a"rendi$a!em/ o áuto didáctismo pássá á ser o e#emento chá)e dos prográmás de e"learning% 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "0
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános 2e)ándo isto em contá( o p#áneámento dos "ro!ramas de e%learning de)e considerár( náõ o so ás características do "úlico?alvo ( más támbem á +ormá com .ue este pu b#ico ád.uire con0ecimentos e desenvolve 0áitos e atitudes de estudo e áprendi'ágem% árá promo)er e incenti)ár o áuto didáctismo( os conteu dos dos prográmás de e" learning de)em considerár os con0ecimentos anteriores do aluno e á suá
ex"eri4ncia "essoal. A#em disto( estes prográmás de)em conter áná#ises e s$nteses( áp#icábi#idáde dos conceitos( e#ementos moti)ádores e contetuá#i'áçáõo com os +átos%
;e(amos então o quadro resumo sore a formação 5 distncia e%learning: ;anta!ens do &?learnin!
1esvanta!ens do &?learnin!
!ápidá áctuá#i'áçáõo dos conteu dos%
A tecno+obiá áindá está presente em signi*icáti)á párce#á dá popu#áçáõo%
ersoná#i'áçáõo dos conteu dos tránsmitidos%
Necessidáde de máior es+orço párá moti)áçáõ o dos á#unos%
áci#idáde de ácesso e *#eibi#idáde de horários%
,ige1 nciá de máior discip#iná e áutoorgáni'áçáõo por párte do á#uno%
& ritmo de áprendi'ágem pode ser de*inido pe#o proprio uti#i'ádor/+ormándo%
A criáçáõo e á prepáráçáõo do curso on-#ine e ( gerá#mente( máis demorádá do .ue á dá +ormáçáõo%
isponibi#idáde permánente dos conteu dos dá +ormáçáõo%
Náõo gerá á possibi#idáde dá eiste1 nciá de cump#icidádes e )$ncu#os re#ácionáis( .ue somente o processo de interácçáõo presenciá# permite%
6ustos menores .uándo compárádos áà +ormáçáõo con)encioná#%
& custo de imp#ementáçáõ o dá estruturá párá o desen)o#)imento prográmá de ,#eárning e á#to%
!eduçáõo do tempo necessário párá o +ormándo%
i*icu#dádes tecnicás re#áti)ás áà nternet e áà )e#ocidáde de tránsmissáõ o de imágens e )$deos%
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á giná "1
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános ossibi#idáde de +ormáçáõ o de um gránde nu mero de pessoás áo mesmo tempo%
2imitáçoões no desen)o#)imento dá sociá#i'áçáõ o do á#uno%
i)ersi*icáçáõo dá o+ertá de cursos%
2imitáçoões em á#cánçár obeti)os ná áreá á+eti)á e de átitudes( pe#o empobrecimento dá trocá diretá de eperie1nciá entre pro+essor e á#uno%
Rotinas administrativas do ciclo formativo
+.+.)
6ic0as de
8umários A #ic0a de inscrição e de máimá importá1 nciá párá ássim á+erirmos .uem está interessádo ná +ormáçáõo e sábermos os dádos pessoáis e pro*issionáis re#áti)os á esses mesmos cándidátos% 6om está *ichá podemos +á'er umá "ré?selecção dos futuros candidatos 5
formação% A #istá de párticipántes indicá os membros .ue iráõo párticipár ná +ormáçáõo% epois dá se#ecçáõo +eitá com báse nás *ichás de inscriçáõo ápresentádás pe#os cándidátos( e#áborámos á lista de "artici"antes 5 formação % Ao iniciármos umá +ormáçáõ o( de)emos ter em contá á fol0a de sumários( pois e com estás .ue iremos e#áborár um resumo das sess%es ministradas e estaelecer
o(etivos á concreti$ar em cada sessão.
+.+.2
Recursos lo!ísticos e "eda!=!icos de a"oio
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "2
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános 6ompete áà instituiçáõ o +ormádorá disponibi#i'ár os recursos "eda!=!icos necessá rios áo desen)o#)imento dás aç%es de formação. & +ormádor de)e )eri*icár ántes do in$cio dá sessáõo( se os estes mesmos recursos estáõo de)idámente prepárádos% 6omo recusos "eda!=!icos temos por eemp#o o quadro/ o com"utador/ o
retro-"ro(etor/ etc%
& Relat=rio Inico e um re#áto rio ánuá# re+erente áà in+ormáçáõo sobre á áti)idáde sociá# dá empresá% A regu#ámentáçáõo do 6odigo do Trábá#ho criou umá obrigáçáõo unicá( á cárgo dos empregádores( de prestáçáõo ánuá# de in+ormáçáõo sobre á ácti)idáde sociá# dá empresá( com conteu do e prá'o de ápresentáçáõo regu#ádos em ortáriá%
Relat=rio Inico e constitu$do pe#o re#átorio propriámente dito e por I áneos%
,nexo ,: =uádro de pessoá#;
,nexo J: #uo de entrádá e sá$dá de trábá#hádores;
,nexo C: !e#áto rio ánuá# de +ormáçáõo cont$nuá;
,nexo 1: !e#áto rio ánuá# dás ácti)idádes do ser)iço de seguránçá e sáu de;
,nexo &: Gre)es;
,nexo 6: n+ormáçáõo sobre prestádores de ser)iços%
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á giná "!
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános ,D no ,nexo C .ue de)emos prestár especiá# átençáõo no .ue di' respeito 5
formação dada na em"resa( sendo este mesmo considerado um recurso lo!ístico párá ássim á+erir ás 0oras dadas de formação e seus conteúdos.
+.+.+
r!ani$ação do dossier
dossier "eda!=!ico e á compi#áçáõo de todá á documentação necessária 5 formação( sendo á suá responsábi#idáde do +ormádor e/ou dos ser)iços ádministráti)os em +unçáõo do tipo de documento ár.ui)ádo no dossier%
&ste dossier "oderá ser constituido "or:
6ápá
6ronográmá
rográmás
etodo#ogiás uti#i'ádás
eios tecnico-pedágogicos uti#i'ádos
ichá de inscriçáõo/identi*icáçáõo do +ormándo
!egisto de presençás e sumários
ichá de á)á#iáçáõo *iná# dá áçáõo pe#os +ormándos
!esu#tádos *ináis obtidos%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná ""
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
+.+.>
,valiação da formação
, avaliação da formação de)e incidir sobre tr4s vertentes es"ecí#icas< trábá#hádores( empresá e +ormáçáõo% No .ue se re+ere áos traal0adores de)e-se procurár áná#isár se ás epectáti)ás +orám correspondidás( .uá# á reáçáõo .ue os +ormándos ti)erám sobre á +ormáçáõo( em especiá#( sobre á qualidade/ com"reensão e relevncia párá o desempenho do cárgo%
or outro #ádo( támbem se de)e +á'er á avaliação dos resultados dos formandos <
assimilação/ com"reensão e estruturação dos conteúdos dá +ormáçáõo átrá)es de sistemas de avaliaç%es formais individuais eBou coletivas % or suá )e'( á empresá támbem de)e )á#idár o processo +ormáti)o átrá)es dá
avaliação dos resultados dos formandos ( do im"ato da formação sore a mel0oria da qualidade do traal0o( da "erfomance e se os o(etivos e #inalidades da formação foram atin!idos % & sistemá dá á)á#iáçáõo indicádo será o .uestionário( á áná #ise dos indicádores e rácios( á á)á#iáçáõo do desempenho e á cr$ticá construti)á áo p#áno de +ormáçáõo%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "5
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános A avaliação da formação pássá pe#á compáráçáõo dos resu#tádos obtidos com os pre)istos no p#áno de +ormáçáõo e pe#á áná#ise dás epectáti)ás iniciáis dos +ormándos com á imágem *iná# .ue e#es ti)erám dá +ormáçáõo% A compáráçáõo dos resultados de)e ser +eitá pe#á áná#ise dos obeti)os( *iná#idádes e "úlico alvo( á)á#iándo o cumprimento ou náõo de todos os áspectos pre)iámente pre)istos no p#áno de +ormáçáõo% A áná#ise dás epectáti)ás iniciáis com á imágem *iná# +á'-se( essenciá#mente( com
questionários iniciais e #inais áuscu#tándo os +ormándos sobre os áspetos máis importántes dá +ormáçáõo%
e)emos ter em átençáõo .ue á avaliação da formação so se torná e+ecti)á e construti)á se está mesmá á)á#iáçáõo do processo +ormáti)o +or cont$nuá( ou seá( se eistir um ácompánhámento perio dico dá +ormáçáõo( em todos os seus áspectos% Assim( á avaliação náõo de)e ser reá#i'ádá ápenás no *iná#( ápesár de ser á u#timá etápá do processo( párá .ue se possám tomár ás ácçoões correcti)ás necessáriás( se +or o cáso% AJ medidá .ue )ái ácontecendo( á +ormáçáõ o tem .ue ser sistemáticámente obecto de avaliação % ,D poss$)e# .ue em cádá diá( .ue em cádá sessáõo eistám ádáptáçoões e á#teráçoões áàs tecnicás( áos metodos( áos instrumentos( áos +ormádores 9átitudes: párá .ue se átinám os obeti)os propostos% 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "6
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános árá .ue o "lano de formação e o "rocesso formativo obtenhám os resu#tádos esperádos e essenciá# .ue á orgáni'áçáõo tenhá sempre presente .ue<
A +ormáçáõ o de)e ser dirigidá párá ás )erdádeirás necessidádes dá
orgáni'áçáõo;
A +ormáçáõ o de)e ser párticipádá( náõo so áo n$)e# dá decisáõo( como támbem
dá e#áboráçáõo dá decisáõo;
A +ormáçáõo de)e ser reconhecidá por .uem recebe e por .uem dá como
instrumento pri)i#egiádo de gestáõo;
A +ormáçáõo de)e preceder á mudánçá( de)e-se prepárár párá á mudánçá e
nuncá ser umá conse.ue1nciá dá mudánçá;
e)e-se ter á noçáõo de .ue á +ormáçáõo e um proecto párá á )idá e duránte á
)idá( ou seá( á +ormáçáõ o e um processo cont$nuo e sempre no)o;
e)e ser dádo um incenti)o áà áuto-+ormáçáõo; e
A +ormáçáõo imp#icá ádesáõo e interesse 9áprender e áprender:%
As orgáni'áçoões te1m .ue estár prepárádás párá ápro)eitár o potenciá# de tráns+ormáçáõo depois dá +ormáçáõo% @m áspeto +undámentá# dá +ormáçáõo e integrár átitudes no)ás( potenciá-#ás( cáso contrário náõo surtirá e+eitos deseádos%
&ste é o !rande desa#ioK
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
*rocedimentos ,dministrativos dos Recursos Humanos
>.) ,tuali$ação da ase de dados dos traal0adores A báse de dádos dos !ecursos "umános e um sistemá .ue tem por obeti)o(
or!ani$ar e manter actuali$ada a informação necessáriá áà produçáõo de indicadores de !estão/ e "laneamento de recursos 0umanos% 6onsiderá-se um conunto de sistemás de in+ormáçáõo g#obá# tendente á contribuir párá á rácioná#idáde( e*icá ciá e me#horiá dá gestáõo% Atingir os obeti)os tráçádos impoõ e umá atuação "ositiva e con(unta dos
serviços de Recursos Humanos( concreti'á)e# ná co#áboráçáõo necessáriá áo registo e dis"oniili$ação da informação % 6onstruir um su"orte de informação .ue reuná os dádos pessoáis de todos os .ue eercem +unçoõ es numá empresá( independentemente dá suá re#áçáõ o ur$dicá de emprego( e táre+á de etremá importá1 nciá%
>.2 Re!isto dos contratos de traal0o contrato individual de traal0o e o áuste de )ontádes pe#o .uá# umá pessoá +$sicá 9empregádo: se compromete á prestár pessoá#mente ser)iços subordinádos( náõo e)entuáis á outrem 9empregádor:( mediánte o recebimento de sá#á rio% @m contráto á termo( )u#gármente designádo por contráto á prá'o( so pode ser reá#i'ádo párá á sátis+áçáõo de necessidádes temporáriás dá empresá e pe#o per$odo estritámente necessá rio áà sátis+áçáõo dás mesmás% ,m regrá( um contrato a termo não "ode exceder tr4s anos( inc#uindo
renovaç%es/ nem ser renovado mais de duas ve$es. &xcecionalmente/ decorrido o per$o do de tre1 s ános ou )eri*icádás duás reno)áçoões( "ode o contrato ser renovado uma última ve$ ( por um per$ odo de duráçáõo entre um á tre1 s ános%
Aa falta de declaração dás pártes em contrário( o contrato renova?se/ "or i!ual "eríodo/ no #inal do termo esti"ulado %
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná ",
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános , duração do contrato a termo incerto pro#ongá-se pe#o tempo necessário áà substituiçáõo do trábá#hádor áusente ou áà conc#usáõo dá ácti)idáde( táre+á ou obrá párá .ue +oi ce#ebrádo( podendo ser reno)ádo ou náõo%
contrato de traal0o a termo incerto durárá( portánto( o tempo necessário áà )eri*icáçáõo do ácontecimento .ue moti)ou á suá ce#ebráçáõo( nomeádámente o regresso do trábá#hádor áusente( ou conc#usáõo dá ácti)idáde .ue presidiu áà suá contrátáçáõo( náõo podendo ter umá duráçáõo máimá superior á I ános% & contráto á termo incerto e con)ertido em contráto sem termo( sempre .ue o trábá#hádor permánecer em ser)iço máis 85 diás( ápos á )eri*icáçáõo do seu termo%
1i$?se que um contrato é do ti"o Lsem termo K .uándo náõo tem um prá'o de epiráçáõ o( ou seá( náõo e um contráto com termo certo ou com termo incerto% >igorá á regrá de .ue os contrátos de)em ser ce#ebrádos por tempo indeterminádo 9sem termo:( pe#o .ue á contrátáçáõo á termo 9certo ou incerto: e ecepcioná# e so ádmiss$)e# nos cásos pre)istos epressámente ná #ei%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná "*
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
>.+
,rquivos informáticos das condiç%es a"licáveis dos contratos de traal0o
arquivo informático será como .ue um documento .ue terá todás ás informaç%es da entidade "atronal e do colaorador ( principá#mente á ádmissáõo( o cárgo( o sá#á rio( o horá rio e o #ocá# de trábá#ho% 7erá átuá#i'ádo todás ás )e'es .ue hou)er no)ás in+ormáçoões( táis como +e riás( báiá me dicá ou o recurso áo seguro de trábá#ho( entre outrás%
re!isto dos colaoradores é um dos meios utili$ados "ara com"rovar o tem"o de serviço "erante a 8e!urança 8ocial ou outro .uá#.uer orgánismo( ser)indo támbe m párá pro)ár á )incu#áçáõo entre entidáde pátroná# e co#áborádor%
1eve constar nesse mesmo re!isto os se!uintes elementos mínimos indispensá)eis( desde .ue náõo *irám á pri)ácidáde e á intimidáde do co#áborádor( podendo inc#uir in+ormáçoões .ue deseár( desde .ue re#e)ántes párá o eerc$ cio pro*issioná#< á: nome do co#áborádor b: dátá de náscimento; c: *i#iáçáõo; d: nácioná#idáde e náturá#idáde; e: nu mero dá 7eguránçá 7ociá# +:
nu mero de identi*icáçáõ o *iscá#
g: dátá de ádmissáõ o ; h: cárgo e +unçáõ o ; i:
remuneráçáõ o ;
:
horá r io de trábá#ho
C: +e riás; e #:
ácidente de trábá#ho e doençás pro*issionáis( .uándo hou)er%
&ste re!isto deve estar atuali$ado e oedecer a uma numeração sequencial.
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
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Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
>.>
,s"etos administrativos decorrentes da rescisão de contratos de traal0o
s contratos de traal0o de)eriám de ser em regrá ce#ebrádos por tempo indeterminádo( em homenágem áo princ$ pio constitucioná#mente conságrádo dá seguránçá de emprego 9art.M N+M da Constituição da Re"úlica *ortu!uesa:% Tá# princ$pio )isá gárántir ás condiç%es de exist4ncia necessárias ao sustento
do traal0ador e da sua família bem como "rote!er a 0armonia familiar e social% este princ$pio deri)á náturá#mente .ue á contrátáçáõo á termo( por.ue átentátoriá dá perdurábi#idáde contrátuá#( ássume cárácter residuá#( sendo .ue( ás entidádes pátronáis( ápenás se de)eráõo socorrer deste tipo de contrátáçáõo( em situáçoões ecepcionáis( em .ue á suá usti*icáçáõo seá incontestá )e#%
sto e( á celeração do contrato de traal0o e a relação laoral .ue de#á resu#tá(
deve assumir um carácter duradouro ( sendo .ue( o recurso á contrátos á termo ou á prá'o certo ou incerto( ápenás e ádmiss$)e# .uándo se destine áà sátis+áçáõo de necessidádes merámente tránsitoriás de máõo-de-obrá( de +ormá á náõo resu#tár
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 51
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános diminu$d á á etensáõ o e o á#cánce do conteu do essenciá# dá.ue#á gárántiá constitucioná#%
Há direito 5 atriuição de uma com"ensação "or caducidade do contrato ( sendo está cáducidáde )eri*icádá á.uándo á )eri*icáçáõo do seu termo( con+erindo áo trábá#hádor o direito á umá compensáçáõo correspondente á ou 3 diás de retribuiçáõo báse e diuturnidádes por cádá me1s de duráçáõo do )$ncu#o( consoánte o contráto tenhá tido umá duráçáõo in+erior ou superior á I meses%
, com"ensação "or caducidade do contrato de traal0o 9trádu'ido numá ássiste1nciá máteriá# áo trábá#hádor( proporcioná# áo tempo de ser)iço prestádo:( )isá por um #ádo( como o proprio nome indicá( compensár o trábá#hádor por ter sido )isádo com um regime de ecepçáõo( por outro #ádo( tornár o recurso á este tipo de contrátos( por párte do empregádor( um meio ecepcioná# de composiçáõo dá re#áçáõo #áborá#%
contrato de traal0o !arante ao traal0ador umá certá estábi#idáde( por o emprego ser párá o trábá#hádor( náõo ápenás um instrumento de ángáriáçáõo de meios párá e#e pro)er áo seu sustento e áo dá suá +ám$#iá( como támbem umá ocásiáõo cápá' de #he permitir á suá reá#i'áçáõo pessoá# átrá)e s do trábá#ho%
7uando( por isso( o contrato de traal0o se extin!a em consequ4ncia de um evento não im"utável ao traal0ador ( sendo como sáõo á+etádos( sem cu#pá suá( á.ue#es interesses #igádos áà estailidade do vínculo laoral( o princ$p io dá ustiçá( .ue )ái imp#icádo ná ideiá de ,stádo de ireito( rec#ámá ? se indemni'ándo os trábá#hádores pe#á perdá dos seus postos de trábá#ho%
traal0ador "ode rescindir quando quiser. ás( se náõo cumprir o pre-á)iso( págá á remuneráçáõo de báse e ás diuturnidádes correspondentes áo per$odo em +á#tá%
O entidade em"re!adora( so e permitido rescindir com ustá cáusá ou por despedimento co#eti)o( etinçáõo do posto de trábá#ho e inádáptáçáõo% ás pode náõo reno)ár% 7e ti)er moti)o párá rescindir( náõo pode contrátár ninguem( á t$ tu#o precário( párá á mesmá +unçáõo( ecepto se ti)er pássádo um terço do prá'o( inc#uindo reno)áçoõ es%
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á giná 52
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános =uándo á entidade em"re!adora não renova/ deve com"ensar o traal0ador:
3 iás de sá#ário báse e diuturnidádes por me1s de ser)iço( em contrátos áte I meses;
iás por cádá me1 s( se ti)er *icádo ná empresá máis de I meses%
, comunicação da rescisão do contrato e e+etuádá átrá)es de +ormu#ário ou por .uá#.uer outro meio escrito 9+á( cártá( correio e#ectronico( etc%: e de)e ser en)iádá pe#o correio áos Centros 1istritais da 8e!urança 8ocial ou entregue diretámente nos ser)iços de átendimento dá seguránçá 7ociá#( podendo( áindá ser ápresentádá
on?line/ em @@@.se!?social."t/ serviço 8e!urança 8ocial 1ireta. A comunicáçáõo de suspensáõo/cessáçáõo do eerc$cio de ácti)idáde do trábá#hádor de)e ser e+ectuádá áte áo diá 80 do me1s seguinte áo dá dátá do +áto%
>.N
Re!isto de sanç%es disci"linares
em"re!ador deve manter devidamente atuali$ado ( á *im de o ápresentár áàs áutoridádes competentes sempre .ue o re.ueirám( o re!isto das sanç%es
disci"linares/ escriturádo de +ormá á poder )eri*icár-se +áci#mente o cumprimento dás mesmás%
,ntende-se .ue este registo poderá ser e+ectuádo no #i)ro do L Re!isto do Cadastro
de *essoalM no á1mbito do registo pessoá#% oderá( no entánto( ser ádotádo .uá#.uer +ormáto de registo .ue sátis+áçá ás eige1 nciás dá.ue#e preceito%
, falta de um re!isto de sanç%es discip#ináres átuá#i'ádo e +áci#mente consu#tá)e# constitui contra?ordenação leve. 345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 5!
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
>.P
Re!ulamentos
A #egis#áçáõo #áborá# rege os direitos e de)eres de empregádos e empregádores% 6ontudo( eistem outrás normás .ue discip#inám o trábá#ho dos pro*issionáis dentro dá empresá e .ue náõo estáõo pre)istás ná #ei% e máneirá gerá#( o regu#ámento espec$*icá o .ue pode e o .ue náõo pode +á'er dentro dá empresá e )á#e tánto párá +uncionários como párá empregádores%
Re!ulamento
R< não "ode determinar re!ras de 0oras extras 9in+eriores: áàs pre)istás ná #egis#áçáõo e/ou ná con)ençáõo% A ámp#á di)u#gáçáõo interná dá eiste1nciá do ! e muito importánte( pois pode conter á ocorre1 nciá de puniçoõ es( como ád)erte1 nciás% A empresá náõo pode demitir um +uncionário por á#go .ue e#e náõo conhece%
,o incum"rimento do R< "elo funcionário cae a "unição disci"linar 9ád)erte1 nciá ou suspensáõo( dependendo de suá grá)idáde: e pode chegár áte á dispensá por ustá cáusá( por áto de indiscip#iná%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 5"
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
>.Q Remuneraç%es e incentivos ? cálculo de vencimentos A recompensá dás pessoás dentro dás orgáni'áçoões constitui um dos e#ementos +undámentáis párá o incenti)o e á moti)áçáõo dos co#áborádores% “#ecompensa $ a %usta distribuição da sinergia gerada pela adequada utili&ação dos recursos!
ode ser de*inidá( támbem( como á distribuiçáõo dos áspectos *inánceiros e náõo*inánceiros% & processo de recompensár pessoás en)o#)e principá#mente á remuneráçáõo( de*inidá como sendo á retribuiçáõo dádá áo +uncionário de ácordo com o trábá#ho( dedicáçáõo e es+orço pessoá# desen)o#)ido por e#e( átrá)es de seus conhecimentos e hábi#idádes( podendo ser um pácote de recompensás .uánti*icá) eis .ue os +uncionários recebem pe#o seu trábá#ho%
, remuneração é fundamental no as"eto da com"etitividade( á .ue os +uncioná rios de)em perceber .ue á empresá remunerá de ácordo com os resu#tádos .ue e#es estáõo dándo párá á orgáni'áçáõo e pe#ás responsábi#idádes .ue e#es tem dentro dá orgáni'áçáõo% 6oncomitántemente existe a recom"ensa/ aran!endo toda a "arte de
incentivo( "remiação/ "artici"ação em resultados e nus .ue e um e#emento .ue de)e estár presente párá premiár á.ue#es .ue dáõo umá máior contribuiçáõo e tem um desempenho ácimá dá mediá% No mundo átuá#( onde á mudánçá e constánte( ás orgáni'áçoõ es de)em estár prepárádás párá mudár ás suás estrátegiás( com o intuito de se tornárem *#e$ )eis( re)endo o processo de desen)o#)er e cápácitár seus co#áborádores( estábe#ecendo
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á giná 55
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános um prográmá moti)ácioná# .ue contemp#e o est$mu#o do crescimento de seu pessoá#( á recompensá do desempenho e iniciáti)á como +átores desá*iádores% AJ medidá .ue o sistemá de remuneráçáõo e á#inhádo áo conteto e áà estráte giá dá empresá( constitui +átor de hármoni'áçáõo de interesses( áudándo á gerár consensos e áctuándo como á#á)áncá de resu#tádos% 6ontudo( há umá di*icu#dáde em se criár um sistemá de recompensás áde.uádo de)ido áà +á#tá de de*iniçáõo e criterios .ue e+eti)ámente di+erenciem os +uncionários con+orme á suá contribuiçáõo%
s incentivos salariais e os ene#ícios támbe m compoõ e m á !estão da remuneração e estáõo diretámente #igádos áàs necessidádes básicás dá máioriá dos empregádos( átendendo á obeti)os indi)iduáis( econo micos e sociáis% Gerá#mente constituem um pácote de bene+$cios e ser)iços sociáis bástánte )áriádo( composto de ássiste1 nciá me dico-hospitá#ár( á#imentáçáõo subsidiádá( seguro de )idá( tránsporte( entre outros%
,"resentamos al!uns modelos de remuneração .ue tem sido desen)o#)idos de)ido áà necessidáde dás empresás( sendo c#ássi*icádás dá seguinte +ormá<
Remuneração funcional ou tradicional: eterminádá pe#á +unçáõo e
áustádá áo mercádo%
8alário indireto: 6ompreende bene+$cios e de máis )ántágens;
Remuneração "or 0ailidades: es#ocá o +oco do cárgo ou +unçáõo párá o
indi)$duo% Assim( ás hábi#idádes pássám á determinár á báse dá remuneráçáõo%
Remuneração "or com"et4ncias: A remuneráçáõo por compete1 nciás e
máis áde.uádá áos demáis n$)eis dá orgáni'áçáõo% Ap#icá-se párá empresás .ue operám em ámbientes muito competiti)os e párá ás .uáis á cápácidáde de ino)áçáõo e +átor cr$tico de sucesso;
Remuneração variável: >incu#ádá áà s metás de desempenho dos
indi)$duos( dás e.uipás ou dá orgáni'áçáõo( inc#ui +ormás de remuneráçáõo )áriá)e#
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á giná 56
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános de curto prá'o( como ás comissoões( á párticipáçáõo nos #ucros e nos resu#tádos; e de #ongo prá'o( como pre mio eecuti)o;
*artici"ação acionária: ,D )incu#ádá á obeti)os de operáti)idáde dá
empresá e uti#i'ádá párá re+orçár o compromisso de #ongo prá'o entre empresá e co#áborádores% A#ternáti)ás criáti)ás inc#uem pre mios( gráti*icáçoõ es e outrás +ormás especiáis de reconhecimento% Tem sido uti#i'ádás com gránde +re.ue1nciá como ápoio no es+orço de construir um ámbiente orgáni'ácioná# cárácteri'ádo pe#á con)erge1nciá de es+orços e energiás )o#tádos párá o átendimento de obeti)os estrátegicos%
3odelos internos 9 Horário de traal0o e ma"a de férias
Horário de Traal0o Horário de traal0o e o "eríodo de tem"o durante o qual o traal0ador tem á obrigáçáõo de co#ocár áo dispor dá entidáde pátroná# á suá +orçá de trábá#ho( mánuá# ou inte#ectuá#% 6ompete áàs entidádes pátronáis estábe#ecer o horário do trábá#ho do pessoá# áo seu ser)iço( dentro dos condicionalismos le!ais % ,ntende-se por L0orário de traal0oL á determináçáõo dás horás do in$cio e do termo do per$odo normá# de trábá#ho diário( bem como dos inter)á#os de descánso% &s orgáõos de co#áboráçáõo constitu$dos nás empresás párá ápreciár os prob#emás diretámente re#ácionádos com os interesses dos trábá#hádores de)eráõ o pronunciár-se sobre tudo o .ue se re*irá áo estábe#ecimento e orgáni'áçáõo dos horá rios de trábá#ho%
, redução dos limites máximos dos "eríodos normais de traal0o pode ser estábe#ecidá por decreto regu#ámentár ou instrumento de regu#ámentáçáõo co#eti)á de trábá#ho%
345033 - Te cnico/á de Apoio áà Gestáõo
á giná 5
Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános 1a redução dos limites máximos dos "eríodos normais de traal0o náõo pode resu#tár preu$' o párá á situação econ=mica dos traal0adores ( nem .uá#.uer á#teráçáõo dás condiçoões de trábá#ho .ue #hes seá des+á)orá )e#%
Aa or!ani$ação dos 0orários de traal0o( ás entidádes pátronáis de)eráõo +áci#itár áos trábá#hádores á +re.ue1nciá de cursos esco#áres( em especiá# os de +ormáçáõo te cnicá ou pro*issioná#% As entidádes pátronáis de)eráõo ádotár párá os trábá#hádores com cápácidádes de trábá#ho redu'idá os horários de trábá#ho .ue se mostrárem máis áde.uádos áàs #imitáçoõ es .ue á reduçáõo dá cápácidáde imp#i.ue%
, or!ani$ação dos 0orários de traal0o deve ainda ser efetuada nos se!uintes termos:
7áõo prioritáriás ás eige1nciás de proteçáõo dá seguránçá e dá sáude dos trábá#hádores;
Náõ o podem ser uni#áterá#mente á#terádos os horá r ios ácordádos indi)iduá#mente;
Todas as alteraç%es da or!ani$ação dos tem"os de traal0o imp#icám in+ormáçáõo e consu#tá pre)iá áos representántes #egáis dos trábá#hádores e de)em ser á*iádás ná empresá com( pe#o menos( umá semáná de ántecede1nciá ou duás semánás( trátándo-se de horá rios com ádáptábi#idáde( e comunicádás áà nspeçáõogerá# do Trábá#ho( nos termos pre)istos ná #ei párá os mápás de horá rio de trábá#ho;
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Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános As á#teráçoões .ue imp#i.uem ácres cimo de despesás párá os trábá#hádores con+erem o direito á compensáçáõo economicá; "á)endo trábá#hádores pertencentes áo mesmo ágregádo +ámi#iár( á orgáni'áçáõo do tempo de trábá#ho tornárá sempre em contá esse +áto%
Aa or!ani$ação dos 0orários de traal0o de)erá( sempre .ue poss$)e#( )isár-se á generá#i'áçáõo de um diá de descánso comp#ementár( .ue( nos cásos em .ue seá criádo( poderá ser repártido( em termos á de*inir por negociáçáõo co#eti)á%
3a"a de férias 1e acordo com o arti!o 2>)M do C=di!o do Traal0o ( ás empresás de)em elaorar e a#ixar o res"etivo 3a"a de 6érias até ao dia )N de aril ( com indicáçáõo do in$cio e termo dos per$odos de +eriás de cádá trábá#hádor( o .uá#
deverá manter?se a#ixado( entre está dátá e +) de uturo. árá o e+eito( o traal0ador deverá indicar 5 entidade "atronal/ até +) de
3arço o per$odo de +e riás .ue pretende go'ár% , marcação do "eríodo de férias de)erá ser efetuada "or acordo/ entre o traal0ador e o em"re!ador ( cábendo á este( ná +á#tá desse ácordo( márcár ás +eriás e e#áborár o respeti)o mápá( ou)indo á comissáõo de trábá#hádores( ou ná suá +á#tá( á comissáõo sindicá# ou intersindicá#%
Aa falta de acordo ( o empregádor s= "ode marcar esse "eríodo de férias/ entre ) de 3aio e +) de uturo ( sá#)o párecer des+á)orá)e# dos representántes dos trábá#hádores%
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Noçoõ es básicás de gestáõo te cnicá de recursos humános
&xem"lo de um ma"a de férias
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