MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN HEWLETT PACKARD
OLEH :
CATHLYN LAURINA
(201121138003)
ELITA TRIANDAYANI
(201121138006)
ERNAWATI
(201121138008)
KIAGUS EDDY ISKANDAR
(201121130004) 1
TRI ENDARTO S.
(201121138015)
MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS SAHID JANUARI, 2012 A. Profil Hewlett Packard Hewlett-Packard (HP) merupakan perusahaan global terkemuka menyediakan berbagai produk, teknologi, perangkat lunak, solusi, dan layanan di seluruh dunia. Perusahaan Hewlett-Packard dibangun oleh dua orang, mereka bernama Bill Hewlett dan Dave Packard yang berdiri di Palo Alto, California. Perusahaan HP beroperasi lebih dari 170 negara diseluruh dunia dan memberikan bantuan berupa layanan yang dapat memberikan solusi atas masalah yang dihadapi masyarakat maupun perusahaan. Perusahaan ini menawarkan produk portofolio teknologi yang sangat lengkap dan belum ada perusahaan lain yang dapat menyaingi diversifikasi produk yang dimiliki oleh HP. Perusahaan tersebut melakukan bisnis dalam tujuh segmen yang berbeda, sebagaimana diilustrasikan dalam bagan di bawah ini: HP
Enterprise Storage and Servers(ESS)
HP Services (HPS)
Software
Personal System Group (PSG)
Imagingand Printing Group (IPG)
HP Financial Services (HPFS)
Corporate Invesment
Technology Solutions Group (TSG
Stuktur Organisasi HP Berdasarkan Segmen Bisnis 2
Pada segmen Enterprise Storage and Servers berfokus pada penyediaan komponen kunci teknologi dari perusahaan infrastruktur TI. Segmen Storage and Service menawarkan produk penyimpanan, server, layanan dan perangkat lunak yang dikelola seperti industri standard servers, business critical system, dan storage offerings. Pada segmen HP Services menawarkan layanan portofolio IT multi vendor, seperti teknologi, konsultasi, integrasi, dan jasa outsourcing. Selain itu, segmen ini juga menawarkan teknologi informasi, aplikasi, dan layanan proses bisnis outsourcing untuk pelanggan komersial terutama di bidang industri manufaktur, jasa keuangan, kesehatan, komunikasi, energi, transportasi, konsumen ritel dan industri. HP software menyediakan perangkat lunak manajemen teknologi informasi, manajemen informasi, solusi intelijen bisnis, dan opencall solusi. Personal Systems Segmen menawarkan baris komputer pribadi (PC) yang terdiri dari PC komersial, PC
konsumen, workstation, notebook, sistem hiburan digital, laptop,
kalkulator, perangkat lunak dan layanan untuk komersial. Imaging and Printing Segment, HP terkemuka sebagai penyedia solusi cetak dan imaging untuk keperluan bisnis dan konsumen, seperti printer, perlengkapan pencetakan, media pencetakan, scanners, inkjet, laserjet, solusi grafis, dan perlengkapan printer. Financial Services Segment menawarkan leasing, financing, pemulihan aset jasa keuangan, manajemen aset perusahaan untuk layanan pelanggan, serta berbagai layanan keuangan khusus untuk usaha kecil dan menengah, dan lembaga pendidikan dan pemerintah. Corporate Investment, segmen bisnis ini dikelola oleh office strategy and technology yang melibatkan HP laboratories. Pendapatan dari segmen bisnis ini didasarkan pada penjualan produk infrastruktur jaringan tertentu. Pada segmen Technology Solutions Group (TSG) memberikan layanan informasi untuk perusahaan dan pelanggan bisnis pasar menengah. 1 Sebagai perusahaan internasional, HP memiliki maksud dan tujuan keberadaan yang unik yang tercermin dari visi dan misi yang mereka miliki. Visi perusahaan sebagaimana tercantum dalam website resmi mereka adalah sebagai berikut: Di masa mendatang, HP berharap memiliki pelayanan komputer kelas dunia, yang berbiaya rendah dan mengkonsumsi daya yang lebih kecil. Selain itu HP ingin menemukan kembali teknologi informasi yang ekonomis danmasa depan dari teknologi imaging dan pencetakan dalam tahun-tahun mendatang (HP,2009) Untuk mencapai visi tersebut, HP memiliki beberapa misi. Misi HP adalah sebagai berikut: 1
Artikel Hewlett Packard Corporation-2007, Mernoush Banton, Florida International University.
3
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Customer loyalty Profit Market leadership Growth Employee commitment Leadership capability
7. Global citizenship2
Terkait dengan customer loyalty, HP bertekad untuk menghasilkan produk, servis dan solusi yang berkualitas terbaik serta bernilai lebih kepada konsumen kami yang sehingga menambah perhatian dan loyalitas mereka. Selain itu, dalam mencapai keuntungan (profit) yang cukup untuk membiayai pertumbuhan perusahaan, HP menciptakan nilai bagi pemegang saham dan menyediakan sumber daya yang butuhkan untuk mencapai tujuan lain perusahaan. HP berupaya menjadi market leadersihp dengan terus menyediakan produk-produk bermanfaat dan signifikan, layanan dan solusi untuk pasar, memperluas ke daerah-daerah baru dengan menggunakan teknologi dan kompetensi untuk kepentingan pelanggan. HP melihat peluang di pasar sebagai sebuah kesempatan untuk tumbuh, menggunakan keuntungan dan kemampuan dalam mengembangkan serta memproduksi produk yang inovatif dan solusi yang memuaskan kebutuhan pelanggan. Dalam hal employee commitment, HP membantu karyawan berbagi dalam keberhasilan perusahaan karena merekalah semua itu menjadi mungkin. Untuk menyediakan kesempatan kerja kepada karyawan berdasarkan kinerja; untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman, menarik dan inklusif yang menghargai nilai keragaman dan mengakui kontribusi individu, dan untuk membantu mereka mendapatkan rasa kepuasan dan prestasi dari pekerjaan mereka. HP juga mengembangkan kepemimpinan dalam setiap level, yaitu orang yang bertanggung jawab untuk mencapai tujuan bisnis kita dan memberikan contoh akan nilai-nilai yang kita miliki.HP juga menekankan bahwa global citizenship yang baik adalah bisnis yang baik. Dalam hal ini, HP mengangkat tanggung jawab kepada masyarakat dengan menjadi sebuah aset ekonomi, intelektual dan sosial terhadap setiap negara dan komunitas dimana perusahaan melakukan bisnis. Di abad 21 ini teknologi berkembang dengan cepat dan tidak mengenal batas ruang dan waktu. Salah satu teknologi yang sangat bermanfaat dan digunakan orang diseluruh dunia adalah komputer. Dengan komputer banyak tugas manusia yang bisa terselesaikan. Komputer sebagai alat 2
Ibid.,
4
yang membantu tugas manusia. Banyak hal yang bisa dilakukan manusia dengan computer. Salah satu prinsip yang bisa manusia ambil dari computer adalah WYSIWYG (What You See Is What You Get), apa yang terlihat (di layar monitor atau media input) adalah apa yang akan anda dapatkan. Semua itu tidak terlepas dari fungsi sebuah alat yang dinamakan Printer. Salah satu produk andalan HP ialah printer. Baik printer all-in-one hingga imaging products, yang kini dapat ditemui di Samafitro dalam rupa HP Indigo, HP Scitex dan HP Designjet. HP juga memiliki kekuatan pada produk servis yang memadai, sebuah layanan yang kuat dan bisnis konsultasi pada seluruh produk bagi para mitra perusahaan. Mesin printer merupakan salah satu perlengkapan komputer. Awalnya, printer berfungsi untuk mencetak data dari komputer. Seiring perkembangan zaman, fungsi printer terus berkembang, mulai scanning sampai dengan fotokopi. Salah satu printer yang sudah mempunyai nama adalah Hewlett Packard atau HP. Persebaran perusahaan printer ini pun memiliki perwakilannya di dindonesia dengan nama Hewlett Packard Indonesia atau biasa disingkat HP Indonesia. Bisnis IT memang sangat banyak peminatnya, maka tidak heran jika Perusahaan HP memiliki banyak persaingan. Apalagi pada IT, HP tidak hanya memfokuskan pada printer, tetapi juga peralatan komputerisasi lainnya. Packard menulis dalam The HP Way, supaya tetap menang bersaing, HP harus bisa terus memperkenalkan produk baru yang bernilai tinggi, harus lebih unggul dari yang lain dengan harga lebih murah. Dari pernyataan ini jelaslah tujuan HP yaitu untuk menemukan teknologi next-gen dan yang murah tetapi berkualitas tinggi. B. Segmentation, Targeting dan Positioning Printer HP Segmentasi pasar dari produk Printer HP adalah kalangan menengah ke bawah. Hal ini ditandai dengan semakin serius perusahaan HP merambah pasar menengah ke bawah dalam memperluas pangsa pasar printer. Pasar small medium bisnis sangatlah menjanjikan, hal ini yang dilihat peluang pleh HP yang notabene printer HP laserjet tepat sasaran pada kalangan usaha kecil menengah. E-Print sengaja memperkenalkan produk untuk kalangan usaha kecil menengah, sebagai bentuk dukungan turut mendorong bertumbuhkembangnya sistem ekonomi masyarakat di bidangnya masing-masing. Misalnya, keunggulan HP Laserjet Pro CM1415 fn dan CM1415 fnw color MFP merupakan printer HP Laserjet multifungsi pertama yang mampu mencetak melalui web dan antarmuka layar sentuh 3,5 inci. Printer tersebut diperuntukan bagi pelanggan bisnis kecil 5
yang memahami warna dan dapat menjadi daya jual tersendiri dalam meningkatkan daya jual serta produk layanan lebih efektif. Di samping Pro CM1415 fn dan CM1415 fnw color MFP, turut diperkenalkan pula HP color laserjet pro CP1025/CP1025nw, printer laser warna terjangkau bagi bisnis rumah maupun UMKM. Printer tersebut diklaim sebagai satu printer laser terkecil dan paling hemat energi, hemat untuk jangka panjang dengan harga printer dan toner terjangkau. Perangkat printer HP LaserJet semakin memperoleh tempat di pasar, terutama konsumen bisnis dan institusi pemerintahan yang semakin sadar terhadap manfaat jangka panjang dari printer HP LaserJet. Selama tiga tahun terakhir, penjualan printer laser warna dipacu oleh pertumbuhan jajaran printer HP LaserJet terbaru yang dipersembahkan untuk memenuhi kebutuhan mencetak warna. Kemampuan HP LaserJet mencetak dokumen berwarna yang berkualitas untuk keperluan marketing maupun materi promosi lainnya merupakan sarana penting bagi pelanggan untuk maju. Untuk jenis printer laser, perkembangan yang ada sekarang ini lebih mengarah pada persaingan harga dibandingkan ketimbang teknologi yang dapat dikembangkan lebih jauh di luar kualitas cetakan dan kecepatan mencetak. Beberapa printer laser buatan Canon, Epson, dan Hewlett Packard yang semuanya dijual dengan harga yang berkisar antara 275 dollar AS sampai 365 dollar AS. Secara teknologi, printer laser LBP-1000 buatan Canon, EPL-5800L buatan Epson, maupun LaserJet 1000 buatan Hewlett Packard semuanya memiliki teknologi yang sepadan dengan kecepatan mencetak rata-rata di bawah 30 detik dengan resolusi teks antara 300-1200 dpi (dot per inch). Pada kasus Canon LBP-1000 memang terjadi pencetakan dengan waktu yang lebih lama karena koneksi yang disediakan antara komputer PC dilakukan melalui sambungan paralel. Ketika menguji kecepatan mencetak 21 halaman tulisan ini menggunakan komputer PC pada prosesor Pentium 4 2,2GHz. Pada printer Canon LBP-1000 memerlukan waktu yang lebih lama pada kualitas 1.200 dpi, yaitu 02:34:989. Sedangkan pada kualitas 600 dpi, waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan dokumen yang sama lebih cepat yaitu 02:15:780. Sedangkan pada printer Epson EPL-5800L, dokumen 21 halaman dicetak pada dua jenis kualitas yang berbeda (600 dpi dan 300 dpi) masing-masing menyesaikannya dengan selisih yang tidak begitu jauh, secara berturutturut02:21:156 dan 02:20:123. Dan pada printer LaserJet 1000 buatan HP pada kualitas pencetakan 600 dpi dibutuhkan waktu 02:10:426. Memang pada pencetakan teks, kecepatan 10 ppm (page per minute) merupakan hasil maksimum yang bisa dicapai printer laser yang ditujukan untuk konsumen tingkat low-end maupun bagi perusahaan skala kecil dan menengah. Dan akhirnya, harga memang akan sangat menentukan (pada ketiga kelas ini, printer Epson EPL-5800L dijual di 6
pasaran sekitar 275 dollar AS, sedangkan printer sejenis buatan Canon dan Hewlett Packard dijual dengan harga di atas 300 dollar AS).Tidak berubah Printer dengan teknologi laser tampaknya memang akan terhenti sejenak karena diluar kecepatan dan kualitas dpi, para produsennya mungkin tidak berminat untuk mengembangkan lebih jauh misalnya untuk memperbaiki kualitas cetakan setara dengan teknologi ink-jet yang sekarang menjadi sebuah kecenderungan pesat dengan semakin terintegrasinya multimedia dalam berbagai bentuk. Jadi, pada akhirnya yang terjadi adalah persaingan pada perusahaan printer laser mana yang bisa menghemat biaya berbagai komponennya untuk menyediakan printer jenis ini ke konsumen. Selain itu, HP Imaging & Printing Group menegaskan fokus pada dunia pendidikan sebagai segmen strategis di kawasan Asia Pasifik, melalui berbagai layanan konten dan teknologi yang dapat dinikmati para pelajar maupun pengguna rumahan pada umumnya. HP bangga menjadi pelopor inovasi di dunia imaging & printing yang senantiasa menghadirkan pengalaman baru bagi konsumennya. Hal ini menjadi peluang besar untuk mengembangkan teknologi, konten, serta inisiatif yang berpotensi memberikan kontribusi pada proses belajar anak. Keluarga yang memiliki printer berkemampuan ePrint kini dapat mengakses aneka konten melalui aplikasi yang disebut print app. Pada kesempatan ini HP mengumumkan kolaborasinya dengan empat penyedia konten edukasi terkemuka di Asia Pasifik, antara lain: 1. Modern Educational Research Society, Ltd. (Hong Kong), penyedia konten bahan pelajaran
bahasa, IPA dan matematika. 2. Magic Hanja (Korea) menghadirkan bahan cetak interaktif bagi siswa yang belajar menulis
aksara Cina. 3. Anyschool (Korea) menyediakan konten edukasi umum bagi anak-anak pra-sekolah. 4. Sesame Street (China) menyajikan berbagai halaman mewarnai serta materi belajar bersama
karakter-karakter dari Sesame Street. Apps atau aplikasi baru untuk belajar ini tersedia dalam 16 pilihan paket konten yang dapat diakses dari printer dengan koneksi ke Internet. Untuk memenuhi kebutuhan anak maupun keluarga yang ingin mencetak bahan pelajaran dengan jumlah cukup banyak, HP memperkenalkan seri printer Deskjet Ink Advantage, solusi inovatif tinta berkapasitas tinggi untuk menghasilkan cetakan andal berkualitas tinggi dengan harga yang sangat terjangkau. Menurut analisis internal HP, 70% pengguna memanfaatkan HP Deskjet Ink Advantage untuk 7
mencetak PR dan tugas sekolah. Dengan Ink Advantage, mereka mampu menghemat hingga 50% biaya cetak bahan belajar maupun pekerjaan rumah dan tetap memperoleh kualitas terbaik. Target pasar dari printer HP adalah individual, industri, entity dan yang sedang menjadi focus utama adalah bisnis arsitektur. Bidang arsitektur dan rancang bangun (CAD, GIS, AEC) telah mengalami banyak perubahan. Dalam rangka menyajikan keakuratan lebih bagi dunia arsitektur dan rancang bangun, HP pun memperkenalkan tiga printer large format baru seri DesignJet, yakni T620, T770, dan T1200, antara lain: 1. Printer T620 ditujukan pada kelompok kerja kecil (< 5 orang), dengan kemampuan untuk
mencetak maksimal ukuran A1 (594x841 mm, 24”, dengan bidang cetak 61cm). Di printer ini, pemakaian kertas bisa dilacak. 2. Printer T770 seperti 2 printer-in-1 yang seolah-olah ada dua printer. Dibanding model
sebelumnya, kemampuannya dobel. Misalnya ada dua rol kertas, memori yang dulu 1GB kini bisa mencapai 32GB sehingga bisa cetak file apa saja dan juga ada kemudahan cetak. 3. T1200 punya memori 32GB dan harddisk 160GB, dan dua rol kertas di bagian belakang
sehingga tidak perlu tukar-tukar kertas, Ganti rol kertas juga bisa dari arah depan, tidak perlu memutar ke belakang unit. T1200 bisa mencetak sampai 1 3. meter 7cm. T770 dan T1200 merupakan printer medium workgroup yang dilengkapi dengan fitur network.
Ketiga printer DesignJet ini, dibuat khusus untuk menjawab kebutuhan desainer. Ada kekayaan warna dengan enam tinta, yakni cyan, magenta, yellow, black, photo black, dan gray. Dapat mencetak garis setipis 0,02mm dengan akurasi 0,1%. Yang juga baru adalah media original HP untuk membuat warna tampil kontras. Selain menyajikan fitur lebih, printer-printer baru ini bisa dilengkapi harddisk atau USB flash drive sebagai penyimpan pekerjaan cetak. Selain itu HP kembali menghadirkan seri printer terbaru di pasar nasional, khususnya untuk segmen keluarga (home family) dan small office (kantor skala kecil) dengan seri printer all in one HP Deskjet 1050 dan HP Deskjet 2050 berbasis tinta terbaru. Kedua jenis printer tersebut, dilengkapi dengan teknologi yang menghasilkan cetakan berkualitas, scan dan fotokopi. Kendati pun berkualitas, namun ditawarkan dengan harga terjangkau. Bahkan HP mengklaim harga 8
tersebut paling murah untuk printer sekelas di pasar saat ini. Pihaknya bukan menghadirkan produk murahan, melainkan menyiapkan produk yang murah bagi masyarakat karena hal ini bagian dari upaya HP merebut penguasaan pasar dan HP berusaha tidak saja hadir untuk segmen usaha kecil dan menengah, melainkan mencoba mencakup seluruh segmentasi pasar di 2011. Kedua jenis printer tersebut hanya di pasarkan di Indonesia, India dan China. HP D1050 dan D2050 merupakan terobosan terbaru HP untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan alat cetak multifungsi.Untuk mendukung pemasarannya, dihadirkan pula seri cartride hemat yang kompatibel dengan printer terbaru tersebut, yakni HP 802. Cartride tinta yang tersedia warna hitam dan warna tersebut mampu menghasilkan cetakan teks berkualitas setara laser. Bahkan dapat pula mencetak gambar berwarna dengan kualitas foto. Posisi pasar dari Printer HP adalah sebagai leader di pasarnya. Di pasar printer, HP menduduki posisi nomor satu dan telah memimpin segmen ini di setiap kuartal selama sepuluh tahun, sejak tahun 2000. HP menjual lebih dari 15,5 juta unit pada kuartal terakhir 2010, yang dianggap sebagai pencapaian 2007.3
tertinggi
Dengan
pertumbuhan
sejak
mencatat
15,7
persen,
brand ini dinilai mengalami pertumbuhan
tertinggi
dibandingkan
kompetitor
lainnya.
Hewlett-Packard
yang secara konsisten telah berhasil prestasi
mempertahankan menjadi
terdepan
tidak hanya di Indonesia, tapi juga di dunia. Penghargaan MURI
ini
merupakan
pengakuan atas kualitas, inovasi serta layanan prima dari HP di Indonesia. Selain itu, Lembaga Survei Industri Independen, IDC dalam Quarterly HCP Tracker edisi 2010 kembali menegaskan kepemimpinan HP di industri HCP (hardcopy peripherals atau perangkat cetak). Di pasar printer laser, HP menduduki posisi nomor satu dan telah memimpin segmen ini di setiap kuartal selama 3
http://www.okezone.com/HP Tetap Dominasi Pasar/Ahmad Taufikrahman
9
sepuluh tahun berturut-turut (empat puluh kuartal) sejak tahun 2000 hingga 2010. Di Indonesia, HP juga mencatat prestasi yang tak kalah mengesankan yakni tidak hanya membukukan penjualan tertinggi, namun secara konsisten mempertahankan prestasi ini selama 40 kuartal berturut-turut tanpa tergeser. Permintaan lokal terhadap perangkat cetak (hardcopy peripherals) yang terdiri dari printer & digital copier telah mendorong tumbuhnya permintaan terhadap MFP. Demikian juga semakin tipisnya perbedaan harga antara Multi Function Printer (MFP) dengan Single Function Printer (SFP) dan makin terjangkaunya model laser entry level. Hewlett-Packard Indonesia optimis pasar printer laser di Indonesia akan terus berkembang dengan melalui berbagai inovasi yang semakin memudahkan aktivitas, dukungan terbaik bagi pelanggan serta solusi yang mendorong produktivitas, daya saing bisnis, komitmen terhadap lingkungan, HP bertekad terus memimpin hingga tahun-tahun ke depan. HP menciptakan peluang-peluang baru bagi teknologi agar berarti bagi manusia, bisnis, pemerintah, dan masyarakat. Sebagai perusahaan teknologi terbesar di dunia, HP menghadirkan rangkaian portfolio yang mencakup printing, personal computing, software, layanan serta infrastruktur TI untuk menjawab permasalahan pelanggannya.
C. Tingkatan Produk Printer HP Menurut Kotler dalam merencanakan penawaran pasarnya pemasar harus melihat 5 tingkatan produk. Setiap tingkat menambah nilai pelanggan yang lebih besa, dan kelimanya merupakan bagian dari hierarki nilai pelanggan (Customer Value Hierarchy).
Penjelasan tentang kelima
Gambar Produk Level
tingkatan produk tersebut
adalah:
10
1. Pada tingkat dasar adalah manfaat inti (core benefit): Layanan atau manfaat yang benar-
benar dibeli pelanggan. Terkait dengan produk Printer HP, konsumen membutuhkan printer HP untuk keperluan cetak dokumen dengan kualitas cetakan yang baik. 2. Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah manfaat ini menjadi produk dasar (basic
product). Implikasinya, Perusahaan HP selalu melakukan inovasi terus-menerus terhadap produk printer. Kini printer fungsinya bukan hanya untuk mencetak dokumen tetapi juga dapat digunakan untuk scanner dan fotocopy. 3. Pada tingkat ketiga pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan (expected product)
sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli produk ini. Implikasinya, produk mesin printer multi fungsi dengan kualitas yang handal, hasil cetak berwarna yang memuaskan dan model produk yang mudah untuk digunakan. 4. Pada tingkat keempat pemasar menyiapkan produk tambahan (augmented product) yang
melebihi harapan pelanggan. Dinegara-negara maju, positioning merek dan dan persaingan terjadi pada tingkat ini. Tetapi dipasar negara berkembang atau pasar yang berkembang sebagian besar persaingan terjadi di tingkat produk yang diharapkan. Implikasinya, Perusahaan HP menyediakan customer care, layanan service purnajual yang handal, jaminan garansi untuk setiap produk yang dibeli dan harga yang sepadan dengan produk yang dibeli. 5. Tingkat kelima adalah produk potensial (potential product), yang mencakup semua
kemungkinan tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran dimasa depan. Ini adalah tempat dimana perusahaan mencari cara baru untuk memuaskan pelanggan dan membedakan penawaran mereka. Terkait dengan printer HP, pengembangan produk printer yang dapat melakukan pengiriman dokumen dalam bentuk Pdf. Selain itu, HP meluncurkan printer dengan tipe HP D1050 dan D2050, untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan alat cetak multifungsi. Untuk mendukung pemasarannya, dihadirkan pula seri kartrid hemat yang kompatibel dengan printer terbaru tersebut, yakni HP 802. Cartride tinta yang tersedia warna hitam dan warna tersebut, mampu menghasilkan cetakan teks berkualitas setara laser. Bahkan dapat pula mencetak gambar berwarna dengan kualitas foto.
11
D. KONSEP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PADA HEWLETT PACKARD Maraknya peristiwa kerugian yang dialami oleh suatu komunitas masyarakat karena kerusakan lingkungan hidup tempat mereka tinggal akibat beroperasinya suatu perusahaan makin menimbulkan sinisme masyarakat terhadapa keberadaan suatu perusahaan, apakah perusahaan didirikan hanya untuk mengejar keuntungan yaitu keuntungan pemegang sahamnya dan mengabaikan kepentingan masyarakat sekitar dan lingkungan hidup dimana perusahaan menjalankan aktivitas bisnisnya. Didirikannya perusahaan tak lepas dari peran perusahaan tersebut terhadap masyarakat sekitar, bahwa diakui disatu sisi sektor industri atau korporasi skala besar telah banyak memberikan kontribusi bagi pertumbuhan ekonomi nasional tetapi disisi lain, eksploitasi sumber-sumber daya alam oleh industri telah menyebabkan terjadinya degradasi lingkungan yang parah, dan hal inilah yang mendorong konsep Corporate Sosial Responsibility (CSR) relevan dan penting dilaksanakan oleh perusahaan. Definisi CSR Menurut kamus online Wikipedia mendefinikan CSR sebagai suatu konsep bahwa suatu organisasi (khususnya, tetapi tidak terbatas pada perusahaan) memiliki kewajiban untuk memperhatikan kepentingan pelanggan, karyawan, pemegang saham, komunitas dan pertimbangan-pertimbangan ekologis dalam segala aspek dari usahanya. Sedangkan definisi menurut The World Bussiness Council for Sustainable Development yaitu bahwa CSR merupakan suatu komitmen terus-menerus dari pelaku bisnis untuk berlaku etis dan untuk memberikan kontribusi bagi perkembangan ekonomi sambil meningkatkan kualitas hidup para pekerja dan keluarganya, juga para komunitas lokal dan masyarakat pada umumnya. Peraturan dan Pelaksanaan CSR di Indonesia 1. Pra UU No 40 Tahun 2007, sebelum diatur secara eksplisit dalam UU No 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas konsep CSR sebenarnya telah diatur dalam beberapa UndangUndang di Indonesia, mengingat definisi dan cakupan CSR luas yaitu termasuk bidang lingkungan, konsumen, ketenagakerjaan dan lain-lain. 12
2. UU No 40 Tahun 2007 Latar belakang Rancangan Undang-undang (RUU) tentang Perseroan Terbatas yang diajukan pemerintah pada awalnya tidak mengandung pasal mengenai kewajiban perusahaan dalam aspek sosial dan lingkungan. Desakan ini ternyata muncul dalam diskusi RUU di DPR karena parahnya kerusakan lingkungan yang disebabkan oleh industri pertambangan, baik itu didaerah Papua maupun didaerah lainnya, juga karena peristiwa bencana lingkungan yang diakibatkan oleh Lapindo Brantas di Sidoarjo. Dari beberapa informasi yang penyaji memperoleh mengenai implementasi dari CSR yang telah dilakukan oleh HP Global dan Indonesia adalah Corporate Sosial Resposibility HP Global : 1. HP telah menggunakan komponen-komponen yang dapat mengurangi emisi gas rumah
kaca yang terkait dengan rantai pasokan selain itu HP telah membuat upaya untuk menghilangkan zat beracun dari produk-produknya meskipun Greenpeace telah ditargetkan perusahaan untuk melakukan lebih baik. 2. Pada Mei 2011 HP merilis tanggung jawab terbaru laporan global meliputi prestasi selama tahun 2010, perusahaan memberikan pandangan komprehensif dari program global dari visi, misi dan kinerja yang menjelaskan bahwa HP menggunakan teknologi, keahlian yang akan mempunyai pengaruh yang positif pada dunia. 3. Tahun 2009 HP mengklaim bahwa perusahaan telah melakukan penurunan penggunaan energi sebesar 9 persen dibandingkan dengan tahun 2008 dengan melakukan reproduce produk HP elektronik untuk daur ulang sebesar 118.000 ton. 4. Dalam sebuah artikel 2010 April, San Frasisco Chronicle, HP adalah salah satu dari 12 perusahaan yang merancang produk yang aman dan telah mengikuti prinsip-prinsip kimia hijau, hal ini bertujuan untuk menjaga planet kita untuk tetap terlihat bersih dan hijau. 5. HP telah terdaftar dalam panduan Greenpeace untuk Greener Electronic Corporate Sosial Resposibility HP Indonesia 13
Kepedulian terhadap lingkungan menjadi perhatian masyarakat dunia termasuk perusahaanperusahaan, salah satunya Hewlett Packard. Sudah sejak lama Hewlett Packard (HP) terdepan dalam hal pelestarian lingkungan. Setelah optimal melakukan program Corporate and Social Responsibility, inovasi teknologi printer, supplies yang efisien, recycle, dan reuse, HP tetap berkomitmen untuk melakukan perubahan terhadap lingkungan menjadi lebih baik. Beberapa
langkah
jangka
panjang
dari
HP
untuk
memperbaiki
lingkungan
alam,
yaitu : •
Energy and Resource Saving, langkah tepat dalam menanggulangi pencemaran lingkungan
dengan mengurangi sampah buangan hasil mencetak kertas dengan printer HP. •
"Digitally green" alternatives, dukungan HP terhadap penyajian buku, media massa, dan
surat-surat yang disajikan ke dalam format digital. •
Reuse & Recycling, tahun 2008 HP menetapkan 250 juta unit produk Inkjet dan Cartridges
yang dihasilkan dari proses daur ulang. •
Untuk menekan tingkat pencemaran terhadap lingkungan yang dihasilkan dari proses
mencetak kertas, HP menyusun program ramah lingkungan, diantaranya design for environment dengan menggunakan material yang tepat guna, mengurangi bahan baku dalam produk HP, memakai bahan yang dapat didaur ulang, menciptakan produk yang dapat diaplikasikan ke berbagai kebutuhan. •
Manufacturing, memastikan proses produksi yang berdampak kecil terhadap lingkungan.
•
Use, mengurangi angka cetakan yang gagal hingga harus mencetak ulang, dan efisien
bahan baku dalam proses mencetak kertas. •
End of Life Management, menjadikan Original HP supplies sebagai produk yang mudah
diaplikasikan, menjadi solusi terbaik bagi proses daur ulang, walaupun dengan sistem yang ramah lingkungan kehandalan dan kualitas cetak Original HP Supplies tetap dipertahankan. F. Marketing Communication HP Marketing communications (Marcom) adalah proses menjalin hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan-karyawan-pelanggan dan merupakan upaya perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasi untuk menyampaikan pesannya secara jelas, konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan produk-produknya. 14
Dari definisi umum tersebut, kira bisa lihat sejumlah manfaat MC bagi organisasi/perusahaan, di antaranya : 1. Membentuk identitas merek yang kuat di pasar dengan mengikat bersama dan memperkuat semua citra dan pesan komunikasi perusahaan. 2. Mengkoordinasikan semua pesan, positioning dan citra, serta identitas perusahaan melalui semua bantuk komunikasi pemasaran. 3. Adanya hubungan yang lebih erat antara perusahaan (melalui produk/jasanya) dengan para konsumennya.
Dalam implementasinya, ada yang harus diperhatikan oleh para pelaku MC yang dikaitkan dengan Perusahaan HP : 1. MC menuntut untuk memahami pentingnya semua titik-titik kontak di mana pelanggan mungkin
mendadak menjumpai perusahaan tertentu, produk dan merknya. Perusahaan HP yang beroperasi lebih di 170 negara, tentunya memiliki saluran distribusi yang luas sehingga memiliki pasar yang besar dan dapat ditemui di hampir setiap negara. Dalam hal ini, HP memiliki konsumen di setiap level dunia bisnis. Untuk mendapatkan konsumen lebih banyak, perusahaan mulai menggunakan konsumen sebagai pemimpin untuk meraih bisnis kecil sampai dengan korporasi besar. HP mengundang konsumen mereka untuk menyatakan dengan lebih jelas produk seperti apa yang mereka harapkan dan konsumen mereka telah memperlihatkan antusias yang besar atas pendekatan ini, yang mana akhirnya memberi peran bagi HP untuk menjadi pemimpin yang berkualitas dan sebagai partner bisnis yang terpercaya. Brand yang terpercaya dan dikenal oleh
masyarakat menyebabkan konsumen akan setia memakai HP dan tidak mudah beranjak ke brand lain. Dengan demikian, HP bisa memiliki tempat khusus di hati konsumen karena strategi ini memungkinkan perusahaan untuk dipimpin oleh konsumen dan mampu mengunggulkan HP dibanding kompetitor lainnya. 2. MC harus bisa menghasilkan konsistensi komunikasi yang lebih baik dan dampak penjualan
yang lebih besar. Pada tanggal April 2011, HP berusaha membangun kepercayaan dan kenyamanan konsumen dengan membagikan printer gratis yang bertujuan membidik salah satu level konsumennya yaitu wirausaha. Lalu mengapa printer yang dipilih sebagai produk yang 15
dibagikan gratis? Karena printer memiliki fungsi vital yang tidak bisa dipisahkan dari dunia usaha. Hal ini membuat para principal berlomba membuat berbagai promo maupun produk unggulannya dapat diterima konsumen khususnya para pemilik usaha. Sebagai salah satu produsen printer terkemuka di dunia, baru-baru ini Hewlett Packard Indonesia menghadirkan sebuah campaign yang sangat menarik bagi konsumennya. Hewlett Packard memberikan gratis 1 buah mesin fax berkemampuan printer type OJ 3508 bagi para konsumen khususnya pemilik usaha yang membeli satu buah printer OJ 3608. Kedua printer multifungsi ini sangat cocok untuk mendukung operasional usaha terlebih harganya sangat terjangkau yaitu sekitar 1 jutaan. Program Buy 1 Get 1 ini berlaku bagi konsumen di seluruh Indonesia. Khusus untuk wilayah Jabodetabek, konsumen tidak dibebankan biaya pengiriman. Akan tetapi, untuk mendapatkan printer dengan kemampuan 5 fungsi ini (print, fax, copy, phone, scan) hanya dapat diakses melalui phone order. Dengan perkembangan technology yang semakin maju, HP seakan tidak pernah lelah untuk menlaunching produk-produk baru dengan fitur yang semakin menarik. Dengan begitu, HP dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan di masingmasing Negara dan sekitarnya dengan menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan pesaingnnya. 3. MC menjadi langkah awal bagi komunikasi pemasaran total yang bertujuan menunjukkan cara
perusahaan dan produk-produknya membantu para pelanggan memecahkan masalah-masalah mereka. Dalam usaha menggaet konsumen, Hewlett Packard melakukan kampanye pemasaran yang focus pada strategi pemasaran experiential marketing. Experiential marketing merupakan pendekatan pemasaran yang mengupayakan konsumen bisa memiliki suatu pengalaman yang tak terlupakan ketika akan, sedang, atau setelah membeli suatu produk atau jasa dengan menyentuh sisi emosional konsumen lebih dalam lagi, bukan lagi dari sekedar sisi rasionalnya. Wujud nyata dari pendekatan pemasaran experiential marketing yaitu dengan dibentuk sebuah demo center bernama HP Xperience Zone. Di dalam HP Xperience Zone, para pengunjung dapat melihat berbagai macam produk yang disediakan oleh Hewlett Packard. Bukan hanya dengan sekedar melihat akan tetapi bagi para pengunjung yang mendaftar sebagai anggota HP Xperience Zone dapat mencoba secara langsung produk Hewlett Packard tersebut. 4. MC menempatkan tanggung jawab di tangan seseorang untuk menyatukan citra perusahaan,
karena citra perusahaan itu dibentuk oleh ribuan aktivitas perusahaan. Dalam Demo Center Xperience Zone yang dijelaskan di atas, masyarakat umum dari berbagai lapisan dan golongan 16
dapat mencoba dan mengalami secara langsung kegunaan dari produk-produk Hewlett Packard yang ada di demo center tersebut. Selain itu, demo tersebut merupakan salah satu strategi dari banyak aktivitas HP dalam membangun citra yang baik dan memberi pengalaman yang tidak terlupakan kepada konsumennya. Implikasi lainnya dalam bentuk tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat, HP menunjukkan kepeduliannya terhadap dampak perubahan iklim dengan berpartisipasi dalam kebijakan inisiatif publik untuk mengurangi kandungan global karbon. Melalui rantai CSR program, HP sebagai pemasok bertanggung jawab untuk memenuhi standar lingkungan yang berlaku.
DAFTAR PUSTAKA 17
David, Fred R. 2006. Strategic Management: Concepts and Cases, 12 Th edition. Jakarta: Salemba Empat Homi Kharas, “The Emerging Middle Class In Developing Countries,” OECD Development Centre, Januari 2010 http://akusukamenulis.wordpress.com/2011/01/19/belajar-mengevaluasi-mission-statementperusahaan/ “mengevaluasi mission statement perusahaan” http://dickyrahardi.blogspot.com/2007/08/analisis-swot.html “SWOT analysis” http://www.hp.com http://www.ideaonline.co.id/IDEA/Berita/PeluncuranBaru http://www.oecd.org/dataoecd/12/52/44457738.pdf http://www.scribd.com/doc/37759396/Mission-Statement-Evaluation-Matrix
18
