Trabajo Final de Socosani Corregido Completo

” AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

CONOCES LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA SOCOSANI S.A EN LA CIUDAD DE AREQUIPA AREQU IPA Curso Organización de emresas !urno" !arde  A#umnos"

Mi$ae# %era &umasi 'e(in )ena(ides %era Eric* ##uic+o ,anarico Lucero Uni-auri Nu.onca &e#en /uise Mon0esinos Gui##ermo #anda +uamani

1

Introducción Muc+as emresas se (en en #a necesidad de mane$ar sus da0os de negocio in0egra#men0e1 a un cos0o 2a$o - 3ue 4aci#i0en #a 0oma de decisiones5 E# mane$o de es0os da0os es cr60ico ara una emresa or #o 3ue1 es imor0an0e 0ener una 2uena organización ara ##e(ar a ca2o dic+a migración1 cum#iendo con #os 0iemos1 cos0os - ca#idad eserado5 A#gunos 4ac0ores 3ue causan o2s07cu#os en e# a#cance de ro-ec0os e8i0osos en #a im#emen0ación5 Socosani es #a emresa 3ue da una 2e2ida gasi4icada cu-os comonen0es son na0ura#es1 +ec+o a 2ase de -er2a#uisa1 4eni#a#anina - agua minera# de #os (a##es de Socosani en  Are3uia1 una gaseosa sure.a cu-a emresa 0iene m7s de 9: a.os de osicionamien0o en e# mercado5  Ac0ua#men0e conocemos muc+as gaseosas en e# mercado1 no o2s0an0e #os sa2ores son 0an conocidos - adem7s sa2emos 3ue no es recomenda2#e consumir muc+a gaseosa1 acaso no 3uisi;ramos seguir dis4ru0ando de es0e roduc0o1 ero sin da.ar nues0ra sa#ud1 en0onces <3u; asar6a si ##egar6a a nues0ro mercado un nue(o roduc0o 3ue nos +iciera dis4ru0ar ero con comonen0es na0ura#es=1 ser6a una gaseosa 3ue 0odos 3uisi;ramos ro2ar1 - $us0amen0e ara sa0is4acer es0a necesidad de#as ersonas1 ##ego a# mercado de #ima1 una nue(a gaseosa1 0an de#iciosa1 ero con comonen0es 0an na0ura#es1 como #a -er2a #uisa - agua minera# de manan0ia# au0en0ica1 3ue +ar7 de es0a gaseosa una gran no(edad1 mu- di4eren0e a #as -a conocidas1 - nos +ar7 3uerer ro2ar in4ini0as (eces m7s5

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Contenido ” AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU” ...................................................................1 CAPITULO I.............................................. I................................................................. ....................................... ...................................... ................................ ................ 7

>5> >5>

CUL!URA OR ORGA GANI NI?A ?AC CIONA IONAL" L"...............................................................................7

>5>5@ Conce0o........................................ ............................................................ ........................................ ........................................ ............................ ........ 7 >5>5 >5>59 9

E#em E#emen en0o 0oss 3ue 3ue in4# in4#uu-en en en en una una cu#0 cu#0ur ura a orga organi niza zaci cion ona# a#..........................................8

>5@5>

Conce0o....................................... .......................................................... .................................................. ............................... .............. 9

>5@5@

Ni(e#e e#es $er7r r7r3uicos........................................................................................10

>5@ >5@59

Es0 Es0ruc0 ruc0ur ura a Org Organ aniz izac aciiona# ona#""..............................................................................10

>5@ >5@5

Es0 Es0ruc0 ruc0ur ura a orga organi niza zaci cion ona# a#...............................................................................10

>5@5 >5@5B B

DISE DISEÑO ÑO DE DE ORGA ORGANI NI?A ?ACI CION ONES ES MS MS COM COMUN UNES ES"" ...........................................11

>59 >59

Reci Recir roc ocid idad ad en #a orga organi niza zaci ción ón emre emresa sari ria# a#...........................................................13

>59 >595>

Organ rganiizaci zación ón emr emres esar ariia#...............................................................................13

>595@

Recirocidad....................................... ........................................................... ....................................... ...................................... ...................14 14

>595 >5959 9

Reci Recir roc ocid idad ad en0r en0re e er erso sona na## - #a organ organiz izac ació ión n...................................................14

>595 >595 

!eor6a or6ass de reci recir roc ocid idad" ad" Los Los 3ue 3ue m7s m7s des0 des0ac acar aron on 4ue 4uero ron n ....................................16

>59 >5955> 55>

La rec reciro iroci cida dad d seg segn n Sa+ Sa+#i#ins ns"".....................................................................16

>595 >5955 5@ @

La reci recir roc ocid idad ad seg segn n Marc Marce# e# Maus Mausss............................................................17

>595 >5955 59 9

La reci recir roc ocid idad ad seg segn n Marc Marce# e# Maus Mausss............................................................17

>595B !ios de recirocidad ..........................................................................................18 >5 >5

o#6 o#60ica 0ica Organ rganiz izac aciiona# ona#.........................................................................................18

>55> Conce0o" ..................................... ......................................................... ................................................................. ............................................. ... 18 >55@

Normas........................................................................................................19

>559

........................................................... ....................................... ................................ ............. 19 !ios de o o#60icas.......................................

Genera#esF son #as 3ue a#ica a 0odos #os ni(e#es de #a organización1 son de a#0o imac0o o cri0icidad1 or e$em#o" o#60icas de resuues0o1 o#60icas de comensación1 o#60ica de #a ca#idad1 o#60ica de seguridad in0egra#1 en0re o0ras5..........................................................19



>55 >55 

)ene )ene4i4ici cios os de #a a#i a#ica caci ción ón de #as #as o#6 o#60i0icas cas........................................................19

>55B Los e#emen0os 27sicos 3ue de2en de 0ener #as o#60icas son" ...................................20 >55 >55 

Una Una o#6 o#60i0ica ca em emre resa sari ria# a# 3ue 3ue se se e8a e8ande nde a gran gran ni( ni(e# e#""........................................20

>55H

Los  conce0 e0os c#a(e"...................................................................................21

>55H5>

Comromiso..............................................................................................21

>55H5@

Con0ri2ución..............................................................................................21

>55H59

Desarro##o sos0eni2#e..................................................................................21 3

>55H5

ar0iciación..............................................................................................21

>55H5B

Gruos de in0er;s.......................................................................................22

>55H5H

o#60ica emresaria# - su desarro##o...............................................................22

>5B

ro ac0i(idad Organizaciona#"................................................................................23

>5B5> Conce0o"...................................................................................................... ... 23 >5B5@

La roac0i(idad en e# 0ra2a$o"..........................................................................24

>5B59

Organización roac0i(a..................................................................................25

>5

rocesos Organizaciona#es...................................................................................26

>55> Conce0o"...................................................................................................... ... 26 >55@

La es0ruc0ura - roceso organizaciona#.............................................................26

>559

La #ógica organizaciona#.................................................................................26

>55

Di4erenciación e in0egración............................................................................27

>55B

Com#e$idad Organizaciona#............................................................................27

>55B5>

Los e#emen0os de com#e$idad comnmen0e iden0i4icados son #os siguien0es" .....28

>55

orma#ización Organizaciona#..........................................................................28

>55H

Dise.o Organizaciona# - #os rocesos 27sicos ...................................................29

>55J

E# mismo au0or descri2e cinco 0ios de organización" ..........................................32

>55K

Dimensiones de# dise.o Organizaciona#............................................................32

>55>:

!oma de Decisiones.......................................................................................33

>5H

SA!ISACCION LA)ORAL...................................................................................34

>5H5> Conce0o.......................................................................................................... 34 >5J

REINGENIERIA................................................................................................... 35

>5J5> Conce0o.......................................................................................................... 35 >5J5@

Carac0er6s0icas..............................................................................................35

>5J59

)ene4icios....................................................................................................35

>5J5

Cr60ica.......................................................................................................... 36

>5J5B

Resu#0ados...................................................................................................36

>5K

CLIMA ORGANI?ACIONAL...................................................................................36

>5K5> Conce0o"...................................................................................................... ... 36 >5K5@

ac0ores 3ue con4orman e# c#ima organizaciona#................................................37

>5K59

Carac0er6s0icas de# c#ima organizaciona#............................................................37

>5K5

Esca#as de# c#ima organizaciona#.....................................................................38

>5>: ROMOCIÓN.....................................................................................................39 >5>:5> Conce0o"........................................................................................................ 39 >5>:5@

!IOS DE ROMOCIONES...........................................................................39 4

>5>:59

%EN!AAS DE LAS ROMOCIONES..............................................................40

>5>:5

DES%EN!AAS DE LAS ROMOCIONES........................................................40

>5>:5B

EL ROCESO ROMOCIONAL......................................................................40

>5>:5

De4inición de# !io de romoción.....................................................................40

>5>:5H

De4inición de# !io de romoción.....................................................................40

>5>:5J

De4inición de# !io de romoción.....................................................................41

>5>:5K

De4inición de #as &erramien0as........................................................................41

>5>:5>@

Organización 6sica de #a romoción............................................................41

>5>:5>9

Rea#ización de #a romoción........................................................................42

>5>:5>

Con0ro# de #a romoción..............................................................................42

>5>:5>B %IDA

%ARIACIONES DE LAS ES!RA!EGIAS DE ROMOCIÓN SEGN EL CICLO DE

>5>:5> %IDA

42

%ARIACIONES DE LAS ES!RA!EGIAS DE ROMOCIÓN SEGN EL CICLO DE 42

CAPITULO II................................................................................................................... 43

RESEÑA &IS!ÓRICA....................................................................................................43 >5>

DA!OS DE LA EMRESA SOCOSANI S5A".............................................................45

RERESEN!AN!ES LEGALES DE SOCOSANI S A".........................................................45 >5@

O)E!I%OS DE LA IN%ES!IGACION....................................................................45

O2$e0i(o genera#......................................................................................................... 45 O2$e0i(os esec64icos .................................................................................................. 45 IDEN!IICACION DEL RO)LEMA ................................................................................45 Descripcin de! pro"!e#$%.........................................................................................46  &U'TI(ICACIO) D* LA I)+*'TI,ACIO)%...................................................................... 46 CAPITULO III.................................................................................................................. 47 CAPITULO I+............................................................................................................... ... 56

RESUL!ADOS DE LA IN%ES!IGACIÓN...........................................................................56 ROAC!I%IDAD........................................................................................................56 -*I),*)I*-IA.........................................................................................................59 CLIA O-,A)I/ACIO)AL........................................................................................ 62 'ALI'(ACCIO) LAO-AL................................................................................... ...... 65 -*CIP-OCIDAD........................................................................................................ 68 CULTU-A O-,A)I/ACIO)AL....................................................................................71 P-OOCIO)............................................................................................................ 74 P-OC*'O'.............................................................................................................. 77 POLITICA O-,A)I/ACIO)AL....................................................................................80 5

CAPITULO I+............................................................................................................... ... 83 •

IMULSA UNA AC!I%IDAD SOCIAL O ROAM)IEN!AL ............................................88

•

NO RO&)AS /UE LA GEN!E RE%ISE SUS REDES SOCIALES ...............................88

•

CREA RO,EC!OS /UE NO ES!PN RELACIONADOS CON EL !RA)AO .................88

•

MO!I%A LA SALUD DE !U E/UIO .........................................................................89

A)*O'......................................................................................................................... 92 OD*LO D* CU*'TIO)A-IO )U*-O1% PA-A *L ,*-*)T*.......................................92 OD*LO D* CU*'TIO)A-IO )U*-O2% PA-AT-AA&ADO-*'...................................94 OD*LO D* CU*'TIO)A-IO )U*-O 3% I)+*'TI,ADO-*'.......................................96 (OTO,-A(IA'.............................................................................................................. 100 i"!ior$$.................................................................................................................. 103

6

CAPITULO I

MARCO TEORICO 1.1 CULTURA ORGANIZACIONAL: 1.1. Conc!"to Es un gruo com#e$o de (a#ores1 0radiciones1 o#60icas1 suues0os1 comor0amien0os creencias esencia#es 3ue se mani4ies0a en #os s6m2o#os1 #os mi0os1 e# #engua$e - #os comor0amien0os - cons0i0u-e un marco de re4erencia comar0ido ara 0odo #o 3ue se +ace - se iensa en una organización5 or ser un marco de re4erencia1 no a0iende cues0iones un0ua#es1 sino 3ue es0a2#ece #as rioridades - re4erencias acerca de #o 3ue es esera2#e or ar0e de #os indi(iduos 3ue #a con4orman5 Grados de cu#0ura organizaciona#

#u!nt! !ncic$o"!di% &in%nci!r% Dou'$%( ()it  A su (ez1 ara orge E0*in - Leonardo Sc+(ars0ein1 #a cu#0ura es un comonen0e ac0i(o mo(i#izador1 uede es0ar o no 4orma#izado - es un sis0ema 3ue se encuen0ra en in0eracción con un sis0ema m7s am#io de# cua# 4orma ar0e Q#a sociedad5 Den0ro de# conce0o de cu#0ura organizaciona# +a- 3ue considerar 0an0o a3ue##os asec0os in0angi2#es1 0a#es como e# conocimien0o o #os mismos (a#ores1 como a3ue##os asec0os 0angi2#es roios de# sis0ema5

7

1.1.* E$!)!nto( +u! in&$u,!n !n un% cu$tur% or'%ni-%cion%$

uen0e" encic#oedia 4inanciera Doug#as smi0  As6 #a cu#0ura organizaciona# se mani4ies0a en"    

Las 4ormas en 3ue #a organización ##e(a a ca2o sus ac0i(idades1 0ra0a a sus em#eados1 c#ien0es - #a comunidad en genera# E# grado en 3ue se ermi0e #a au0onom6a - #a #i2er0ad en #a 0oma de decisiones1 e# desarro##o de nue(as ideas1 - #a e8resión ersona# Cómo se e$erci0a e# oder - como 4#u-e #a in4ormación a 0ra(;s de su $erar3u6a La 4uerza de# comromiso de #os em#eados +acia #os o2$e0i(os co#ec0i(os5

1.1. T!or/% d! cu$tur% "or Ro0!r A Coo! De4ine #a cu#0ura como #os comor0amien0os 3ue #os miem2ros creen 3ue de2en in0egrarse - cum#ir #as e8ec0a0i(as en su organización5 La cu#0ura de #a organización se agrua en 0res 0ios de cu#0uras" 

Cu#0uras Cons0ruc0i(as1 en #as 3ue #os miem2ros son animados a in0erac0uar con #as ersonas - #as 0areas de en4o3ue de una manera 3ue #es a-uden a cum#ir con sus sueriores ara #a sa0is4acción de #as necesidades5 Las organizaciones con cu#0uras cons0ruc0i(as romue(en a #os miem2ros a 0ra2a$ar a su m78imo o0encia#1 #o 3ue resu#0a en a#0os ni(e#es de mo0i(ación1 #a sa0is4acción1 e# 0ra2a$o en e3uio1 #a ca#idad de# ser(icio1 - crecimien0o de #as (en0as5 Normas cons0ruc0i(as son e(iden0es en #os am2ien0es donde #a ca#idad es un (a#or suerior a #a can0idad1 #a crea0i(idad es un (a#or  suerior a #a con4ormidad1 #a cooeración se cree 3ue conduce a me$ores resu#0ados 8

3ue #a come0encia - #a e4icacia se $uzga a ni(e# de# sis0ema en #ugar de# ni(e# de comonen0e5 Es0os 0ios de normas cu#0ura#es son consis0en0es con Q- de ao-o #os o2$e0i(os 3ue #a o0enciación1 ges0ión de ca#idad 0o0a#1 e# #iderazgo 0rans4ormaciona#1 #a me$ora con0inua1 reingenier6a1 - de #as organizaciones 3ue arenden5 

Cu#0uras asi(as  De4ensi(as1 en #a 3ue #os miem2ros creen 3ue de2en in0erac0uar con #a gen0e de manera 3ue no onga en e#igro su roia seguridad5 En organizaciones asi(as1 #os miem2ros se sien0en resionados a ensar - comor0arse de maneras 3ue sean incoma0i2#es con #a 4orma en 3ue creen 3ue de2en1 a 4in de ser e4icaces5 La gen0e se esmera en com#acer a #os dem7s Qesecia#men0e #os sueriores - e(i0ar  con4#ic0os in0erersona#es5 Normas1 rocedimien0os1 - #as órdenes son m7s imor0an0es 3ue #as creencias ersona#es1 #as ideas1 - e# $uicio5



Cu#0uras agresi(as  de4ensi(as Cu#0uras1 en #as 3ue #os miem2ros se esera 3ue a#cancen #as 0areas de manera en;rgica ara ro0eger su es0a0us - #a seguridad5 Las organizaciones agresi(asde4ensi(as a#ien0an o re3uieren 3ue sus miem2ros arezcas come0en0es1 con0ro#ados1 - sueriores5 Los miem2ros 3ue 2uscan a-uda1 reconocen #as de4iciencias1 o conceden su osición son (is0os como income0en0es o d;2i#es5 Es0as organizaciones +acen +incai; en encon0rar #os errores1 e#iminar a #os TerroresT1 a#en0ando a #os miem2ros a come0ir unos con0ra o0ros5

1.. 2ERRARQUIA ORGANIZACIONAL" 1..1 Conc!"to Una organización emresaria# o ins0i0uciona#1 cons0a de un con$un0o de comonen0es1 3ue coad-u(an a #a consecución de una e4icacia - garan06a en #as ac0i(idades 3ue se desarro##an en cada una de e##as5 or e##o1 #a es0ruc0ura organiza0i(a1 reresen0a #a 4orma 4igura organizaciona#1 3ue ermi0ir7 #ograr #os o2$e0i(os1 cum#ir #os #anes de desarro##o #os corresondien0es con0ro#es5 La es0ruc0ura organiza0i(a1 es #a con4iguración de un es3uema 4orma#1 en e# 3ue se 0oman en cuen0a 0odos #os rocesos de e$ecución1 rocedimien0os - re#aciones 3ue ueden e8is0ir  den0ro de# gruo +umano1 considerando ara e##o 0odos #os e#emen0os ma0eria#es +umanos ara e# #ogro de #os o2$e0i(os1 (a#e decir #as di4eren0es 0areas en 3ue se di(ide e# 0ra2a$o - su corresondien0e coordinación5 En es0e orden1 una es0ruc0ura 2ien dise.ada roorciona 2ases - direc0rices ara #a #ani4icación1 dirección - con0ro# de #as oeraciones1 donde #os comonen0es o 2ases 3ue en0ran a 4ormar ar0e den0ro de #a es0ruc0ura organiza0i(a son" La a#0a direcciónF es0e ni(e# de #a es0ruc0ura organiza0i(a1 es07 4ormada or ersonas 3ue deciden e# resen0e - 4u0uro de #a organización1 arue2an #as o#60icas1 es0ra0egias1 rocedimien0os1 resuues0os1 e0c5 Qor E$5" Direc0orio1 conse$o de a dminis0ración5 Los a#0os e$ecu0i(osF es0e ni(e# de #a es0ruc0ura organiza0i(a es07 4ormada or ersonas 3ue e$ecu0an #as o#60icas1 es0ra0egias1 rocedimien0os aro2ados or #a a#0a direcciónF 0am2i;n 0oman decisiones - (e#an or #a e4icien0e adminis0ración de #os recursos5 9

La dear0amen0a#izaciónF es0e ni(e# de #a es0ruc0ura organiza0i(a1 es07 in0egrada or  ersonas1 3ue con4orman #os e3uios de #as secciones1 di(isiones oera0i(as o adminis0ra0i(as1 cu-as ac0i(idades son +omog;neas -1 genera#men0e a cargo de un resonsa2#e de dear0amen0o5

1.. Ni3!$!( 4!r5r+uico(

uen0e" e#a2orada or diego acero uni(ersidad de Co#om2ia

1..* E(tructur% Or'%ni-%cion%$: No uede +a2er armon6a co#ec0i(a en e# sen0ido din7mico de una organización5 Es07 armon6a se #ogra1 a 0ra(;s de# comromiso - e# sen0imien0o de er0enencia1 a #a +ora de ado0ar #as 0areas con +a2i#idad - conocimien0os necesariosF Es en es0e sen0ido1 #a es0ruc0ura 0iene re#ación con #as ac0i0udes - comor0amien0o de #os 0ra2a$adores em#eados de una organización5 1.. E(tructur% or'%ni-%cion%$ En0endemos or es0ruc0ura organizaciona# a #a dis0ri2ución1 di(isión1 agruación coordinación 4orma# de #as 0areas en #os di4eren0es ues0os en #a cadena adminis0ra0i(a oera0i(a1 donde #as ersonas in4#u-en en #as re#aciones - ro#es ara e# cum#imien0o de o2#igaciones - resonsa2i#idades en #a organización5 or o0ro #ado1 con una es0ruc0ura organizaciona#1 una organización ad3uiere 4orma - 4igura1 con #o cua# se re0ende #ograr  #os o2$e0i(os1 cum#ir #anes - e4ec0uar #os con0ro#es in0ernos5 Una es0ruc0ura organizaciona#1 en su dise.o de2e 0ener en cuen0a cier0os asec0os ara concre0ar su es0ruc0ura en e#emen0os c#a(es como #os siguien0es"

2!r%r+ui-%ción d! Pu!(to(  A 0ra(;s de #a cadena de mando en #as dis0in0as unidades de #a es0ruc0ura1 asignando resonsa2i#idad - au0oridad en e# desarro##o de ac0i(idades5 E$em#o Geren0e 10

Di3i(ión d!$ Tr%0%4o  A 0ra(;s de #a agruación de ues0os1 or di(isiones oera0i(as necesarios en una organización" e$em#o dear0amen0o de comercia#ización D!&inición d! "u!(to(  A 0ra(;s de #a descrición adecuada de #os ues0os1 0omando en cuen0a ac0i(idades esec64icas en cada una de #as 7reas o secciones de #a organización1 e$em#o sección (en0as A(i'n%ción d! t%r!%( A 0ra(;s de #a searación de 4unciones1 de #as ac0i(idades - 0area den0ro de #a organización1 de acuerdo con e# roceso adminis0ra0i(o es0a2#ecidoF e$em#o1 au0orización1 regis0ro1 cus0odia de# encargado de 4ac0uración en (en0as5

uen0e" Es0ruc0uras organizaciona#es 7g5 >1 anónimo

1..6 DISE7O DE ORGANIZACIONES M8S COMUNES:  En #a sociedad moderna1 direc0i(os - ro4esiona#es e4icien0es de 0odos #os camos de# conocimien0o1 -a sean es0os due.os de negocios1 adminis0radores1 consu#0ores1 o#60icos o0ros1 +an ##egado a desarro##ar +a2i#idades en a3ue# ar0e 3ue se ##ama comrender1 #as si0uaciones organización - ges0ión En es0e un0o1 nos re4eriremos a #as organizaciones1 ensando en e##as como sis0emas (i(os -1 si se mira a# mundo organizaciona# comenzaremos a (er 3ue es osi2#e iden0i4icar  di4eren0es esecies o en0ornosF igua# 3ue encon0ramos a# oso andino en #a región andina a# caim7n en zonas 0roica#esF En es0e con0e80o1 e8is0en (arias c#ases de organizaciones1 ero ara e# resen0e caso se descri2ir7 0res de #os dise.os organizaciona#es m7s comunes 3ue se ude (er en #a r7c0ica" #a conocida es0ruc0ura sim#e1 #a 2urocr70ica - #a ma0ricia#5 

L% !(tructur% (i)"$!:  Es0a es0ruc0ura se carac0eriza or 0ener un 2a$o ni(e# de dear0amen0a#ización1 am#ios 0ramos de con0ro#1 #a au0oridad cen0ra#izada en una 11

ersona - rincia#men0e oca 4orma#ización5 Una es0ruc0ura sim#e reresen0a una organización #ana1 3ue or #o genera#1 uede con0ar con só#o dos o 0res ni(e#es (er0ica#es1 un e3uio de deendien0es - una ersona en 3ui;n se cen0ra#iza #a au0oridad - #a 0oma de decisiones1 Es0e 0io de es0ruc0ura1 genera#men0e se a#ica en #as M,Es1 -mes a#gunas SRLs1 e3ue.os negocios donde e# adminis0rador - due.o son una misma ersona1 or e$em#o1 un negocio minoris0a de ar0esan6as1 3ue ueda em#ear 0res o m7s (endedores5 

L% !(tructur% 0urocr5tic%:  Es0a 4orma de es0ruc0ura1 se carac0eriza or desarro##ar  oeraciones a#0amen0e ru0inarios1 3ue se ##egan a a#canzar median0e #a esecia#ización de# 0ra2a$o1 #a a#icación - cum#imien0o de normas - rocedimien0os mu4orma#izados1 e# agruamien0o de 0areas en unidades 4unciona#es1 con una au0oridad cen0ra#izada1 cor0os 0ramos de con0ro# - 0oma de decisiones1 0oda(6a en a#gunos 2a$o e# rinciio de #a cadena de mando1 3ue signi4ica #a #6nea de au0oridad1 con0inua 3ue se di4unde desde #a ar0e suerior de #a ir7mide organizaciona# +as0a e# ni(e# m7s in4erior1 2a$o e# cri0erio de# rocedimien0o adminis0ra0i(o de 3ui;n in4orma a 3ui;n5



L% !(tructur% )%trici%$:  O0ra es0ruc0ura conocida es #a ma0ricia#1 cu-a carac0er6s0ica radica en 3ue se rome e# conce0o de unidad de mando1 or3ue crea #6neas do2#es de au0oridad5 Los 4uncionarios en #a es0ruc0ura ma0ricia# 0ienen dos $e4esF e# adminis0rador  de #a unidad 4unciona# - e# $e4e de #a unidad a# cua# er0enece1 or 0an0o resonde a una do2#e cadena de mando5

Los asec0os resca0a2#es de #a es0ruc0ura ma0ricia#1 se re4#e$a en su esencia de 4aci#i0ar #a coordinación - comunicación1 cuando #as ac0i(idades son com#e$as e in0erdeendien0es1 3ue ueden 4#e8i2i#izarse de acuerdo a# grado de comunicación imeran0e en0re #as unidades oera0i(as5 

Or'%ni-%cion!( )od!rn%(" Muc+os esecia#is0as +an (enido 0ra2a$ando en e# desarro##o de nue(as ociones es0ruc0ura#es1 ara ao-ar en un con0e80o nue(o de #a adminis0ración1 2asado en #a g#o2a#ización de #a econom6a - #a 0ecno#og6a de #a in4ormación 3ue no 0iene 2arreras en e# mundo5 A con0inuación descri2imos a 0res de e##asF Organización (ir0ua#1 Organización sin 4ron0eras - Organización 4emenina5



Or'%ni-%ción 9irtu%$:  Consis0e en una e3ue.a organización nuc#ear 3ue con0ra0a e80ernamen0e #a ma-or ar0e de sus ac0i(idades comercia#es5 La organización (ir0ua# es07 mu- cen0ra#izada1 con casi ninguna dear0amen0a#izaciónF Genera#men0e crean redes de re#acionamien0o 3ue ermi0en con0ra0ar 4unciones de 4a2ricación1 comercia#ización1 u2#icidad1 u o0ra ac0i(idad re#acionado con e# negocio5

E# nc#eo de #a organización es un e3ue.o gruo de e$ecu0i(os5 Su 0ra2a$o consis0e en #a suer(isión direc0a de cua#3uier ac0i(idad 3ue se rea#iza en #ugar de 0ra2a$ar - coordinar  #as re#aciones con #as organizaciones 3ue 2rinden #os ser(icios con0ra0ados5 La organización (ir0ua#1 se di4erencia de #a 2urocr70ica1 or3ue e##a no rea#iza #os rocesos 3ue im#ica #a roducción1 comercia#ización1 in(es0igación1 donde em#ea recursos 12

+umanos1 sino con0ra0a #a ma-or6a de es0as ac0i(idades1 - se concen0ra en #o 3ue sa2e +acer me$or5

Or'%ni'r%)% U 3irtu%$

uen0e" Adminis0ración ciencia 0eor6a - rac0ica

1.* R!ci"rocid%d !n $% or'%ni-%ción !)"r!(%ri%$ 1.*.1 Or'%ni-%ción !)"r!(%ri%$ Cada miem2ro de# sis0ema organizaciona# desde su ues0o aor0a con su 0ra2a$o - reci2e de #a organización en un cons0an0e in0ercam2io 3ue uede ir creciendo o disminu-endo a #o a #o #argo de# 0iemo5 La 4orma de 0omar de #a organización ara comensar #o 3ue se da no es so#o a 0ra(;s de un sue#do1 sino 0am2i;n a 0ra(;s de incen0i(os1 romociones de# reconocimien0o - #a (a#oración $us0a a #a con0ri2ución ec+a a 0ra(;s de #a 4unción 3ue uno rea#iza5

E# ao-o mu0uo es #a 0raducción de #a con4ianza - de #a comunicación eson07nea ero si nos comar0amos como +ermanos1 en0re nues0ros igua#es se corre e# riesgo de 0rans4erir  e8eriencias 4ami#iares nega0i(as1 en nues0ras re#aciones con #os coma.eros de 0ra2a$o generando un dese3ui#i2rio en e# in0ercam2io5

1.*. R!ci"rocid%d La recirocidad es1 ro2a2#emen0e1 #a norma socia# m7s re#e(an0e ara #a (ida c6(ica5 odemos #eer 0oda #a din7mica de #a (ida en comn1 de #o micro a #o macro1 como una red de re#aciones mu- di(ersas en0re s6 ero 3ue 0ienen como denominador comn a#guna norma de recirocidad5 Recirocidad (iene de# #a06n RECTUS;PROCUS;CUM1 V#o 3ue (a - (ue#(e de uno a o0ro”5 13

&a- dis0in0as 4ormas de recirocidad5 Las comunidades +umanas Wdesde #a 4ami#ia +as0a #a naciónW crecen cuando en e##as re(a#ecen #as 4ormas Vosi0i(as” de recirocidad1 #as 3ue roducen cooeración - desarro##o c6(ico Qcon0ra0os1 mercado1 mu0ua#idad1 amis0ad1 amor - cuando no redominan #as 4ormas des0ruc0i(as o Vnega0i(as” de recirocidad Qcon4#ic0os1 guerras1 (enganzas1 reresa#ias5

1.*.* R!ci"rocid%d !ntr! "!r(on%$ , $% or'%ni-%ción Considera #a in0eracción sico#ógica en0re e# em#eado - #a organización como un roceso rec6roco" #a organización rea#iza cier0as cosas ara - or e# em#eado1 - se in+i2e de +acer o0ras1 #o remunera1 #e da seguridad - res0igio socia#F e# em#eado1 or su ar0e1 corresonde 0ra2a$ando - deseme.ando #as 4unciones corresondien0es a su ues0o5 La organización esera 3ue e# em#eado o2edezca a su $e4e1 en 0an0o 3ue e# em#eado esera 3ue #a organización se comor0e con ;# de manera $us0a - correc0a5 La organización re4uerza sus e8ec0a0i(as em#eando #a au0oridad - e# oder de 3ue disone1 mien0ras 3ue e# em#eado re4uerza sus e8ec0a0i(as in0en0ando in4#uir en #a organización o #imi0ar su ar0iciación5 Am2as ar0es de# con0ra0o de in0eracción son orien0adas or  direc0rices 3ue indican #o 3ue es correc0o - e3ui0a0i(o5 E# au0or A5 X5 Gou#dner1 dice 3ue a#gunos soció#ogos #e ##aman a es0o Tnorma de recirocidadT1 mien0ras 3ue a#gunos sicó#ogos consideran 3ue se 0ra0a de un Tcon0ra0o sico#ógicoT5 En resumen1 e# +ec+o de 3ue e# o2$e0i(o 27sico de 0oda organización es a0ender sus roias necesidades a# 0iemo 3ue a0iende #as de #a sociedad median0e #a roducción de 2ienes o ser(icios1 or #os cua#es reci2e una re0ri2ución mone0aria1 demues0ra #a e8is0encia de #a norma de recirocidad5 Las ersonas 4orman una organización o se in0egran a a#guna or3ue eseran sa0is4acer a#gunas necesidades ersona#es a# +acer#o5 En #a 4igura >5> se mues0ran #os cos0os de sa0is4acer #as necesidades indi(idua#es a 0ra(;s de #as organizaciones5

(ente -eciprocid$d entre person$!  !$ or$ni$cin

14

Re#ación de recirocidad 4igura >5@

igura >5@ Re#aciones de Recirocidad en0re #as ersonas - #a Organización5 uen0e" Comor0amien0o Organizaciona#5 Au0or" C+ia(ena0o Ida#2er0o5

1.*. T!or/%( d! r!ci"rocid%d: Lo( +u! )5( d!(t%c%ron &u!ron 1.*..1

L% r!ci"rocid%d (!'
En a#a2ras De# au0or Vreciroci0- s0iu#a0es 0Yo sides1 0Yo dis0inc0 socia#economics in0eres0s5 Reciroci0- can es0a2#is+ so#idar- re#a0ions1 inso4ar as 0+e ma0eria# 4#or sugges0s assis0ance or mu0ua# 2ene4i0s1 -e0 0+e socia# 4ac0 o4 sides is inescaa2#e” QSa+#ins1 >KH@">JK5 Recirocidad - redis0ri2ución son dos e#emen0os ana#60icos c#a(es en Sa+#insF V0+e rac0ica#1 #ogis0ic 4unc0ion Wredis0ri2u0ion sus0ains 0+e communi0-1 or communi0- e44or0s1 in ma0eria# sense5” QSa+#ins1 >KH@">K: De es0a 4orma1 Sa+#ins (a a c#asi4icar #as 4ormas de recirocidad en V0res 0ios idea#es”"   

Recirocidad genera#izada recirocidad e3ui#i2rada recirocidad nega0i(a5

15

 A+ora 2ien1 Sa+#ins asume 3ue e8is0en 4ac0ores esec64icos 3ue con0ri2u-en a 4ormar es0e 0io de so#idaridades - 3ue es07n re#acionadas con #a ro8imidad esacia#1 #a di4erencia de rango1 #a di4erencia de ri3ueza - e# 0io de 2ien in0ercam2iado" 









La ro8imidad geogr74ica" #a dis0ancia esacia# - socia# en0re #os gruos condiciona e# 0io de so#idaridad5 En0re ue2#os #e$anos ;s0a 0iende a ser m7s e3ui#i2rada en comaración con gruos cercanos o (ecinos5 Sin em2argo1 en e# es0udio de# no s+oY1 e##o arece o2ser(arse sino en 4orma in(ersa5 La di4erencia de rango" a medida 3ue e# (6ncu#o es m7s asim;0rico1 e8is0e ma-or  ro2a2i#idad de 3ue #a so#idaridad sea genera#izada5 En es0e caso1 es osi2#e 3ue #a asime0r6a de es0a0us1 rango o ri3uezas genere un sen0imien0o de imunidad ma-or a #a +ora de ser sancionado5 La Recirocidad en Mars+a## Sa+#ins" un en4o3ue in0erdisci#inario555 ma-or orcen0a$e de no s+oY5 M7s esec64icamen0e1 un emresario uede a2sor2er sin ro2#emas una mu#0a en comaración a una 4ami#ia de ingreso medio o 2a$o5 Sies0a idea se man0iene1 en0onces #a +ió0esis (ersar6a en 3ue a ma-or ri3ueza -es0a0us1 ma-or es #a osi2i#idad de no s+oY si se comara con a3ue##os con ma-or 0io de ri(aciones ma0eria#es5 La di4erencia de 4or0una" a# igua# 3ue en #a di4erencia de rango1 e8is0e una 0endencia a #a recirocidad genera#izada cuando una de #as dos ar0e er0enece a un gruo 3ue se des0aca or su 4or0una5 Esa asime0r6a en #a re#ación no e8ige re0ri2ución1 sino or e# con0rario a4irmación de res0igio - es0a0us5 En ocasiones1 es osi2#e comrender  Q0am2i;n a# no s+oY como una 4orma mani4ies0a de os0en0ación de oder1 ri3ueza res0igio en e# sen0ido descri0o en Senne00 Q@::: - )ordieu Q@::95 !io de 2ien" es0e cuar0o 4ac0or +ace re4erencia a #a na0ura#eza de a3ue##o 3ue se es07 in0ercam2iando5 Sin ir m7s #e$os1 #os a#imen0os arecen ser 2ienes 3ue 0ienden a #a recirocidad genera#izada mien0ras 3ue e# dinero - #os ser(icios a #a nega0i(a o e3ui#i2rada5 Sinceramen0e1 ara un correc0o an7#isis consideramos con(enien0e +acer  +incai; en e# car7c0er sim2ó#ico - e46mero 3ue demues0ra un ser(icio con resec0oa un 2ien5

No o2s0an0e1 0odas #as o2ser(aciones rea#izadas 0raen consigo cues0iones o regun0as de ma-or en(ergaduraF 0a#es como <ueden demos0rarse es0as +ió0esis em6ricamen0e=1
1.*..

L% r!ci"rocid%d (!'
/ue e# mundo +a-a signi4icado de go#e1 3ue e# +om2re +a-a 0enido e# sen0imien0o de una re(e#ación inmedia0a - 0o0a#1 #o a0es0iguan #as 0radiciones m7s an0iguas5 ero <or 3u; se inscri2ir6a es0e acon0ecimien0o 4undador en #a e(o#ución sico#ógica o 2io#ógica de# +om2re= <or 3u; e# acon0ecimien0o de sen0ido no ser6a simu#07neo ara s6 - ara e# o0ro1 - cu7# ser6a en0onces e# #ugar de origen de #a 4unción sim2ó#ica =
or cier0o1 #a 2io#og6a - #a sico#og6a son con(ocadas a es0a ci0a con #a +is0oria +umana5 ero do3uiera sur$a #a a#a2ra1 se encuen0ra #a misma ma0riz" #a re#ación de recirocidad5  A# oner #as ##a(es de# ad(enimien0o de #a conciencia en #a 2io#og6a - #a sico#og6a1 e# maes0ro de #a an0roo#og6a es0ruc0ura# da rue2as de demasiada modes0ia5 Nadie1 or o0ra ar0e1 aor0ó m7s argumen0os 3ue ;# ara ao-ar #a idea de 3ue #a 4unción sim2ó#ica 0iene asien0o en #a re#ación de recirocidad5 

La rimera ar0e de es0e an7#isis D! M%u(( % L>3i;Str%u(( e(oca #a conc#usión de Marce# Mauss " la reciprocidad de dones es un lenguaje5



La segunda ar0e E$ n%ci)i!nto d! $% &unción (i)0ó$ic%  recuerda 3ue ese #engua$e uede ser comarado a a3ue# de# 3ue se ocuan #os #ingZis0as - cómo1 ara L;(i S0rauss1 su nacimien0o es07 #igado a# in0ercam2io5



En #a #0ima ar0e ?E( $% r!ci"rocid%d )%tri- d! (!ntido@1 #as ca0egor6as roues0as or L;(iS0rauss ser7n organizadas como ara oner en e(idencia e# ae# de #a recirocidad en #a g;nesis de sen0ido5

1.*..*

L% r!ci"rocid%d (!'
'ar# o#an-i 4ue1 en0re #os economis0as1 3uien me$or comrendió #a di4erencia en0re #as sociedades organizadas con 2ase en e# mercado au0orregu#ado - a3ue##as 3ue se es0ruc0uran - organizan a 0ra(;s de #a recirocidad - #a redis0ri2ución5 E# un0o de ar0ida de o#an-i son dos de4iniciones" e# signi4icado sus0an0i(o - e# 4orma# de #o económico5 E# rimero #o de4ine como #a deendencia de# +om2re con su medio - sus seme$an0es1 - e# segundo como e# car7c0er #ógico de #a re#ación medios4ines roia de #as sociedades de mercado genera#izado1 de# 3ue se deri(an #as nociones de TeconómicoT como 2ara0o TeconomizarT como sinónimo de Ta+orrarT5 Segn o#an-i1 #a de4inición sus0an0i(a no im#ica e#ección o insu4iciencia de medios or3ue a3u6 #a escasez es una noción re#a0i(a no a2so#u0a1 como #o es ara #a segunda de4inición5 o#an-i agrega una cosa m7s a su de4inición sus0an0i(a de #o económico cuando dice 3ue es Te# roceso ins0i0uido de in0eracción de# +om2re - su medioT Qsu2ra-ado m6o5  /ue e# roceso económico es un roceso ins0i0uciona#izado1 o#an-i #o ac#ara oniendo un e$em#o" e#egir en0re cai0a#ismo - socia#ismo es +acer re4erencia a dos 4ormas de ins0i0uir  #a 0ecno#og6a moderna en e# roceso de roducción5 A# ins0i0uciona#izar un roceso1 agrega1 una sociedad o20iene unidad - es0a2i#idadF es decir1 se crea una es0ruc0ura con una 4unción de0erminada5 o#an-i conc#u-e 3ue #a econom6a es07 incrus0ada en ins0i0uciones económicas - no económicas1 - e# #ugar 3ue ocua e# ni(e# de #o económico en #as es0ruc0uras socia#es deende de# 0io de sociedad es0udiada

1.*.6 Ti"o( d! r!ci"rocid%d

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

R!ci"rocid%d '!n!r%$i-%d%: involucra 0ransacciones a#0ruis0as1 donde #a re0ri2ución no 0iene 3ue ocurrir en e# cor0o #azo1 - uede no ser re0ri2uida5 Se enmarcan den0ro de #a a-uda mu0ua en0re arien0es1 sin e8ec0a0i(a de una re0ri2ución ma0eria#5 La o2#igación de corresonder es inde4inida en 0iemo1 can0idad - ca#idad5 Segn Sa+#ins1 Ve# #ado socia# de #a re#ación suera a# ma0eria# -1 en cier0o modo1 #o encu2re1 como si no con0ara5”



R!ci"rocid%d !+ui$i0r%d%" Son in0ercam2ios direc0os 2asados en una e3ui(a#encia de0erminada con re0ri2ución inmedia0a5 Sue#en darse en arreg#os ma0rimonia#es con(enios de az1 0rue3ues de roduc0os - a#imen0os como #os documen0ados or Ma#inoYs*i en e# 'u#a5 La re0ri2ución de2e darse en un #azo de 0iemo de4inido5 VLa gen0e ac0a ad+erida a in0ereses económicos - socia#es searados5 E# asec0o ma0eria# de #a 0ransacción es 0an imor0an0e como e# a2anico1 - de2e +a2er  cier0o a$us0amien0o m7s o menos e8ac0o1 -a 3ue #as oeraciones de2en comensarse5 As61 #a rue2a ragm70ica es a3u6 una incaacidad de 0o#erar #a circu#ación en una so#a dirección" #as re#aciones en0re #as ersonas se romen cuando una se re0rac0a”



R!ci"rocid%d n!'%ti3%: Es una re#ación en #a cua# se 0ra0a de o20ener un 2ene4icio a e8ensas de #a o0ra ar0e5 Inc#u-e a# rega0eo1 #a 0rama - e# ro2o5 Los ar0ician0es 0ienen una re#ación es0ruc0ura# socia# dis0an0e1 resen0an in0ereses oues0os - 2uscan ma8imizar su 2ene4icio5 En 0odo caso1 es una re#ación en0re gruos dis0an0es - sim;0ricos5

1. Po$/tic% Or'%ni-%cion%$ 1..1 Conc!"to: Es #a orien0ación o direc0riz 3ue de2e ser di(u#gada1 en0endida - aca0ada or 0odos #os miem2ros de #a organización1 en e##a se con0em#an #as normas - resonsa2i#idades de cada 7rea de #a organización5 Las o#60icas son gu6as ara orien0ar #a acciónF son #ineamien0os genera#es a o2ser(ar en #a 0oma de decisiones1 so2re a#gn ro2#ema 3ue se rei0e una - o0ra (ez den0ro de una organización5 En es0e sen0ido1 #as o#60icas son cri0erios genera#es de e$ecución 3ue com#emen0an e# #ogro de #os o2$e0i(os - 4aci#i0an #a im#emen0ación de #as es0ra0egias5 Las o#60icas de2en ser dic0adas desde e# ni(e#  $er7r3uico m7s a#0o de #a emresa5

1.. Nor)%( Son reg#as esec64icas 3ue se de2en seguir o a 3ue se de2en a$us0ar #as conduc0as1 0areas1 o ac0i(idades en una organización ara oder ##e(ar a ca2o e# cum#imien0o de una o#60ica organizaciona#5 Ca2e des0acar 3ue 4orman ar0e de# con0enido de #as o#60icas organizaciona#es5

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1..* Ti"o( d! "o$/tic%( 





G!n!r%$!( son #as 3ue a#ica a 0odos #os ni(e#es de #a organización1 son de a#0o imac0o o cri0icidad1 or e$em#o" o#60icas de resuues0o1 o#60icas de comensación1 o#60ica de #a ca#idad1 o#60ica de seguridad in0egra#1 en0re o0ras5 E("!c/&ic%(F son #as 3ue a#ican a de0erminados rocesos1 es07n de#imi0adas or  su a#cance1 or e$em#o" o#60ica de (en0as1 o#60ica de comras1 o#60ica de seguridad in4orm70ica1 o#60icas de in(en0ario1 en0re o0ras5 Po$/tic%( Int!rn%(: Son #ineamien0os 3ue a#ican e8c#usi(amen0e a un 7rea de negocio den0ro de una emresa1 son ar0e de su mode#o de 0ra2a$o5

1..

!n!&icio( %"$ic%ción d! "o$/tic%(

d! $% $%( 

 Aseguran un 0ra0o e3ui0a0i(o ara 0odos #os em#eados5



Generan seguridad de comunicación in0erna en 0odos #os ni(e#es5



Es 4uen0e de conocimien0o inicia#1 r7ido - c#aro1 ara u2icar en su ues0o nue(os em#eados5



aci#i0a una comunicación a2ier0a - romue(e #a +ones0idad5



Desarro##a #a au0oridad1 oder - #iderazgo5



 Asegura #a con4ianza1 0ransarencia1 o2$e0i(idad - arendiza$e5



Son indisensa2#es ara una adecuada de#egación de au0oridad5



Re4#e$an #a imagen de #a emresa - de2en rea$us0arse a 0iemo5

1..6 Lo( !$!)!nto( 05(ico( +u! d!0!n d! t!n!r $%( "o$/tic%( (on: 

O2$e0i(o



 A#cance



Ro#es - resonsa2i#idades 19

 

Lineamien0os Qreg#as cons0i0u0i(as 3ue se re3uieren im#emen0ar en #a organización  Au0orizaciones Q4irmas de aro2ación de #os ni(e#es $er7r3uicos es0a2#ecidos en #a organización

!am2i;n1 +a- 3ue considerar 3ue cada o#60ica de2e de 0ener un due.o1 3uien ser7 e# resonsa2#e de asegurar 3ue se man0enga ac0ua#izada - romue(a su cum#imien0oF adem7s1 +a- 3ue iden0i4icar #as 7reas ar0ician0es - #os au0orizan0es1 3uienes 4orma#izar7n su acuerdo ara roceder con #a di4usión e im#emen0ación5 En organizaciones mu#0inaciona#es 3ue es07n con4ormadas or (arias emresas de uno o m7s giros de negocio1 #a di(ersidad cu#0ura#1 oeraciona# - so2re 0odo #as es0ra0egias de moni0oreo en #a im#emen0ación - seguimien0o1 sue#en ser mu- di4eren0es1 de a+6 #a imor0ancia de es0a2#ecer e# a#cance de una o#60ica5

1..B Un%

"o$/tic%

!)"r!(%ri%$ +u! (! !"%nd! % 'r%n ni3!$: La resonsa2i#idad socia# emresaria se re4iere1 27sicamen0e1 a una (isión de #os negocios 3ue incorora e# rese0o or #os (a#ores ;0icos1 #as ersonas1 #as comunidades - e# medioam2ien0e5 Se en0iende 3ue #a adoción de cri0erios de Resonsa2i#idad Socia# Corora0i(a QRSC en #a ges0ión emresaria# en0ra.a #a 4orma#ización de o#60icas - sis0emas de ges0ión en #os 7m2i0os económicos1 socia# - medioam2ien0a#F 0am2i;n #a 0ransarencia in4orma0i(a resec0o de #os resu#0ados a#canzados en 0a#es sec0oresF -1 4ina#men0e1 e# escru0inio e80erno de #os mismos5 E# mode#o de ges0ión de RSC roone 3ue #a ar0icu#ación de #as e8ec0a0i(as de #os dis0in0os gruos de in0er;s concurren0es en #a ac0i(idad emresaria# redunda en una me$or  an0iciación de #os riesgos -1 4ina#men0e1 en #a creación es0a2#e de (a#or ara e# accionis0a5 20

 Aun3ue no e8is0e una de4inición nica de #a Resonsa2i#idad Socia# Emresaria# QRSE1 ;s0a genera#men0e se re4iere a una (isión de #os negocios 3ue incorora e# rese0o or #os (a#ores ;0icos1 #as ersonas1 #as comunidades - e# medioam2ien0e5

1.. Lo( B conc!"to( c$%3!: 1...1     

De car7c0er (o#un0ario5  Adiciona# a# cum#imien0o de #as o2#igaciones #ega#es5 E8#6ci0amen0e dec#arado - demos0rado5 Con0inuo - ermanen0e una (ez asumido5 ar0e de un sis0ema de resonsa2i#idades comar0ido con 0odos #os ac0ores de #a sociedad5

1...   



  

P%rtici"%ción

Liderando e# roceso de in(o#ucramien0o Tac0i(oT de #os gruos de in0er;s5 omen0ando asociaciones e4ec0i(as en Organizaciones de #a Sociedad Ci(i#5  A#icando +erramien0as - rocedimien0os e4icaces orien0ado a resu#0ados5 romo(iendo #a ar0iciación (o#un0aria de #os em#eados en #as re#aciones comuni0arias5

1...6 

D!(%rro$$o (o(t!ni0$!

 Asegurando #a ermanencia de #a emresa en e# 0iemo ara garan0izar #a con0inuidad de #as acciones socia#es resonsa2#es en e# 4u0uro5 rocurando coma0i2i#izar #as acciones socia#es - am2ien0a#es con e# deseme.o económico de #a emresa5

1... 

Contri0ución

En 4unción de #as caacidades5 O2ser(ando #as di4erencias cu#0ura#es ara e#egir #as +erramien0as adecuadas5 Orien0adas +acia #a In(ersión Socia# Sus0en0a2#e - #a generación de caacidades5

1...* 

Co)"ro)i(o

Gru"o( d! int!r>(

Iden0i4icando - riorizando a sus roios gruos de in0er;s1 0eniendo en cuen0a su ac0i(idad1 e# con0e80o - #a si0uación en ar0icu#ar5 21



Recordando 3ue #a emresa es1 a su (ez1 ar0e de di4eren0es gruos de in0er;s5

1...B  

C%$id%d d! 3id%

Rese0ando siemre #as di4erencias cu#0ura#es5 Generando caacidades ara 4omen0ar #a igua#dad de oor0unidades5

1...

Po$/tic% !)"r!(%ri%$ , (u d!(%rro$$o

La dimensión corora0i(a cons0i0u-e e# 4undamen0o ara e# dise.o de #a o#60ica emresaria#1 en ar0icu#ar en #o 3ue a4ec0a a #a o#60ica económica de #a emresa1 es0o es1 a# desarro##o de #os cri0erios - normas or #os cua#es se asignan #os recursos disoni2#es en esa emresa5 !odos #os conocimien0os de #a o#60ica de #a emresa como ciencia1 as6 como 0oda #a disosición de des0rezas en e# arendiza$e1 en e# mane$o de #a dirección de recursos - de +om2res1 sir(en ara de4inir #as o#60icas emresaria#es de #a emresa5  As61 0oda #a o#60ica emresaria#1 como dise.o de #a asignación de #os recursos1 descansa1 or 0an0o1 en #a de4inición de #a ins0i0ución1 de su 4i#oso46a - de su cu#0ura emresaria#1 as6 como en su es0ra0egia1 con e# 4in de oder es0a2#ecer #os cri0erios de ges0ión emresaria#5 or 0an0o1 #a o#60ica emresaria# es resu#0ado de #a dimensión corora0i(a de #a emresa1 a su (ez cons0i0u-e #a 2ase ara #a de4inición de #os cri0erios 3ue ermi0an signar de manera co+eren0e #os recursos en #as dis0in0as 4unciones - 7reas de #a ins0i0ución emresaria#5 !oda de4inición de #a o#60ica emresaria#1 como de #os corresondien0es rocesos de decisión1 se con4igura 2a$o 0res comonen0es" E# comonen0e o#60ico ins0i0uciona#1 3ue im#ica #a a#icación de cri0erios de raciona#idad o#60icoins0i0uciona#1 en e# sen0ido de de4inir #os o2$e0i(os 3ue 3uieren a#canzarse en esa ins0i0ución1 0an0o de# un0o de (is0a de #a ins0i0ución como cororación1 o con$un0o de ersonas1 - desde e# un0o de (is0a de #os dis0in0os indi(iduos 3ue comonen #a misma5 Se 0ra0a de una (a#oración o#60icoins0i0uciona# 3ue se in0egra en #os rocesos de decisión5 E# comonen0e económico signi4ica #a a#icación de #os cri0erios de raciona#idad económica - cons0i0u-e #a 2ase de #a o#60ica económica de #a emresa 3ue 2usca #a asignación e4icien0e de #os recursos desde e# un0o de (is0a de"   

cos0es ac0i(idades1 e#ección en0re #os dis0in0os osi2#es c7#cu#os a#0erna0i(os5

Con #o cua#1 #a (a#oración económica es un segundo e#emen0o 3ue de4ine #as decisiones5 En 0ercer #ugar1 0iene 3ue considerarse e# comonen0e ;0icosocia#5 Median0e #a a#icación de (a#ores ;0icos - sus corresondien0es normas se 0ra0a de #ograr #a e4iciencia socia#1 con e# menor cos0e de coordinación socia# en0re #os dis0in0os gruos in0ernos o e80ernos a #a emresa a #a +ora de con4igurar #as o#60icas económicas de #a emresa5 22

Es0a (a#oración ;0icosocia# 0iene 3ue es0ar 0am2i;n in0egrada en #as decisiones 3ue se ado0an en #a emresa or 0an0o1 #a raciona#idad de #os rocesos emresaria#es1 cons0i0u-e siemre una re4erencia re#a0i(a en 4unción de #os cri0erios 3ue de4inen #os rocesos emresaria#es1 es0o es1 #a raciona#idad o#60ica1 con resec0o a# o2$e0i(o ins0i0uciona# 3ue 2usca esa emresa1 #a raciona#idad económica 3ue 2usca #os o2$e0i(os económicos 3ue 3uieren a#canzarse5 La raciona#idad es siemre un (a#or re#a0i(o con resec0o a #os o2$e0i(os ins0i0uciona#es1 económicos - ;0icos1 - genera #a dimensión 3ue a4ec0a a #a in0erre0ación de +om2re den0ro - 4uera de #a roia emresa5  As6 #as decisiones en ma0eria de o#60ica emresaria#1 en #os di4eren0es ni(e#es de #a organización de #a emresa1 de2en considerar siemre es0os 0res cri0erios de 0io ins0i0uciona# - ;0icosocia#1 aun3ue 0am2i;n en #os di4eren0es ni(e#es de desarro##o o a#icación de #os rocesos de2en considerarse #os mismos5 Consiguien0emen0e1 en e# con$un0o de 0odos #os rocesos - en su dise.o e# eso de #a dimensión ins0i0uciona# - de #a ;0icosocia# son re4erencias mu- imor0an0es 3ue con0ri2u-en - de2en con0ri2uir a #a e4iciencia económica en un sis0ema a2ier0o come0i0i(o5  As6 #a nica 4orma de reducir #os cos0es de coordinación es 2uscando1 a 0ra(;s de #a ins0i0ución1 una con(ergencia de in0ereses 3ue ermi0a #ograr #a e4iciencia económica 3ue so#ucione #os con4#ic0os de in0ereses de en0re #os dis0in0os gruos5 La recueración de #a ins0i0ución1 como re4erencia ara e# dise.o de #a o#60ica emresaria#1 - de #as o#60icas 4unciona#es de #os recursos +umanos1 roducción1 e0c51 cons0i0u-e1 sin duda1 #a 2ase - e# resu#0ado de es0a nue(a conceción de #a emresa como cororación5

1.6 Pro %cti3id%d Or'%ni-%cion%$: 1.6.1 Conc!"to: ar0e de #a come0i0i(idad en e# mercado reside en #a roac0i(idad organizaciona#5 En un en0orno #a2ora# cada (ez m7s sa0urado1 con #a o4er0a de roduc0os - ser(icios simi#ares1 2a$o #as mismas circuns0ancias1 emrender nue(as acciones - generar cam2ios cons0ruc0i(os es #a so#ución5 De nada sir(e eserar #os cam2ios - 0omar decisiones1 una organización de2e in(es0igar con0ar con #os conocimien0os ara (isua#izar di(ersas a#0erna0i(as - sa2er cómo reaccionar  an0e e##as1 ade#an07ndose a #os acon0ecimien0os - anoramas5 La roac0i(idad organizaciona# es en0onces ar0e de# ;8i0o ro4esiona# a ni(e# e$ecu0i(o emresaria#5 E# comor0amien0o roac0i(o siemre 0raer7 consigo consecuencias osi0i(as demos0ra2#es 0an0o ara #os em#eados como ara #as organizaciones5 Es0a ac0i0ud roac0i(a im#ica asumir #eno con0ro# de #as ac0i(idades1 as6 como 0ener  inicia0i(a en e# desarro##o de acciones crea0i(amen0e resonsa2#es1 con(ir0iendo #os 23

ro2#emas - #as de2i#idades en oor0unidades de negocio1 d7ndo#es so#ución1 ada0ando sus (ir0udes a #as condiciones de# en0orno5 La caacidad roac0i(a im#ica +a2i#idades como #a inac0i(a - e# arendiza$e con0inuo1 com2inando e4icacia con e4iciencia1 (isua#izando #as osi2#es demandas de# mercado ro-ec0ando #a me$or manera de sa0is4acer#as5 Den0ro de# roceso roac0i(o es imor0an0e e# es0a2#ecimien0o de me0as1 se necesi0a ser  (isionario - re(isor5 Ser roac0i(o signi4ica desarro##ar #a caacidad de redecir  escenarios - diagnos0icar so#uciones5 Es en0onces cuando e# comor0amien0o roac0i(o se con(ier0e en un 4ac0or de0erminan0e ara #a suer(i(encia - desarro##o de cua#3uier emresa5 Las organizaciones 3ue roician acciones con an0iciación generan resu#0ados or encima de #os eserados5

1.6. L% Pro%cti3id%d !n !$ tr%0%4o: ara #os in(es0igadores e8er0os en e# 0ema #a2ora#1 #a 4orma de medir #a roac0i(idad de un co#a2orador es a 0ra(;s de #as e(a#uaciones de# deseme.o de cada uno de e##osF en es0as e(a#uaciones se de0ermina #a inicia0i(a de cada ersona1 a 0ra(;s de #a generación de ideas - e# #iderazgo 3ue 0engan en e# cargo 3ue deseme.an - 3ue adem7s a-ude a me$orar #a si0uación #a2ora# de #as organizaciones5 Sin em2argo1 #as me$ores organizaciones no se #imi0an a medir cier0as come0encias +a2i#idadesF sino 3ue adem7s o4recen e# am2ien0e roicio ara 3ue es0as ersonas se desarro##en1 roongan nue(os ro-ec0os - #os ##e(en a ca2o ara 3ue #a organización ueda o4recer una (en0a$a come0i0i(a en e# mercado5 ero <3u; es #o 3ue una emresa 2usca en sus em#eados= <3u; es #o 3ue esera de e##os=1 2ueno1 0odas #as emresas eseran 3ue #os em#eados uedan 0ener un +orizon0e 2as0an0e am#io1 3ue (ean m7s a##7 de #o e(iden0e o inmedia0o1 aor0en roues0as ro-ec0osF - adem7s 3ue es0os ro-ec0os es0;n 4undamen0ados - con #a conciencia de# imac0o 3ue 0endr7 #a 0oma de a#gunas decisiones5 Esecia#is0as en recursos +umanos des0acan 3ue #a roac0i(idad en una organización1 #e ermi0e ade#an0arse a cier0as si0uaciones1 #o 3ue #e a-uda a #idiar con e# es0r;s #a2ora# adem7s #es a-uda a ana#izar #as osi2i#idades 3ue 0iene ara so#ucionas #as si0uaciones e80raordinarias 3ue se #e resen0en5 Como -a mencionamos1 #a roac0i(idad de un co#a2orador no se uede desarro##ar si no +a- 0ra2a$o con$un0o or ar0e de #a organización - e# co#a2orador1 si en e# #ugar de 0ra2a$o no se o4rece e# am2ien0e adecuado - #os incen0i(os correc0os1 es mu- di46ci# 3ue un co#a2orador se anime a 0ener inicia0i(a roia1 ues ensar7 3ue no (a#e #a ena si 0odo su 0ra2a$o si no es reconocido o su oinión no es 0omada en cuen0a5 24

or eso es necesario 3ue1 como organización1 se +a2r7 un esacio ara 3ue 0odos #os em#eados uedan aor0ar ideas1 0an0o ara me$orar su 7rea1 como en genera# ara 0oda #a organización5 Adem7s de o4recer un esacio ara #a e8resión es (i0a# o4recer con4ianza - mo0i(ación ara 3ue #os co#a2oradores se sien0an seguros - mo0i(ados ara e8resar  sus ideas5  Adem7s de o4recer e# esacio - am2ien0e roicio ara e8resar ideas - ro-ec0os1 es imor0an0e 3ue #as organizaciones res0en a0ención - 0omen en cuen0a #as ideas roues0as - no só#o se 3uede en una sesión de roues0a de ideasF si un co#a2orador se da cuen0a 3ue +an 0omado en cuen0a su ro-ec0o ara reso#(er una ro2#em70ica en #a organización1 en0onces se dar7 a #a 0area de 2uscar an m7s so#uciones - de rooner  ro-ec0os 3ue me$oren #a organizaciónF es as6 como una ersona se (ue#(e roac0i(a en e# 0ra2a$o5

1.6.* Or'%ni-%ción Pro%cti3% Una organización con roac0i(idad es e# 0io de organización con una (isión a 4u0uro1 -a 3ue one un esecia# in0er;s en #a #ani4icación es0ra0;gica ara desarro##ar ro-ec0os a 4u0uro - no en es0ra0egias 3ue resue#(an con4#ic0os de manera inmedia0aF es decir1 de a#gn modo1 iensan en #a so#ución an0es de 3ue inc#uso e# ro2#ema se desarro##e5 Es as6 3ue una #aneación es0ra0;gica es 27sica den0ro de una organización roac0i(a1 es0a es un roceso en e# 3ue se 0oman decisiones1 2asadas en #a comunicación con #os direc0i(os con roac0i(idad den0ro de #a organizaciónF es0e 0io de reuniones en e# 3ue se decide e# rum2o 3ue 0omar7 #a organización1 se rea#iza or #o menos una (ez a# a.o - sir(e ara 3ue se decidan #os ro-ec0os a 4u0uro5 Den0ro de es0os ro-ec0os a 4u0uro1 se es0a2#ecen o2$e0i(os oera0i(os1 0oma de decisiones a 4u0uro1 #a e(o#ución de #as 4or0a#ezas - de2i#idadesF as6 como #as osi2#es oor0unidades - amenazas 3ue 0iene #a organización5 Una organización con (erdadera roac0i(idad1 ##e(ar7 a ca2o #aneaciones es0ra0;gicas de manera regu#ar1 de esa 4orma 0endr7n una (isión anor7mica de# 4u0uro de #a organización1 as6 como un an7#isis de #a si0uación ac0ua# de# negocio5 Si 2ien den0ro de es0as #aneaciones1 es imosi2#e de0erminar #o 3ue deara e# 4u0uro1 si es osi2#e rea#izar a#gunas es0imaciones 2asadas en e# an7#isis razona2#e de #a si0uación ac0ua# de #a organizaciónF de es0a 4orma se uede #anear #os osi2#es ro2#emas de #a organización1 as6 como #as e8ec0a0i(as de #os c#ien0es1 2asadas en #as 0endencias de# mercado5 ara desarro##ar un ro-ec0o comercia# de manera adecuada1 una organización rea#iza una ro4unda in(es0igación de #as re4erencias - deseos de #os rosec0os - c#ien0es an0es de 3ue se con(ier0an en 0endencias den0ro de# mercadoF de es0a 4orma es como #as organizaciones roac0i(as se (ue#(en #6deres den0ro de# mercado5  As6 3ue ara 3ue un negocio desarro##e den0ro de #a roac0i(idad organizaciona#1 de2e +a2er un 0ra2a$o en con$un0o1 0an0o de #os direc0i(os como de #os co#a2oradores5 25

1.B Proc!(o( Or'%ni-%cion%$!( 1.B.1 Conc!"to: Es e# roceso median0e e# cua# una emresa desarro##a - e$ecu0a organizadamen0e sus ac0i(idades - oeraciones1 a#icando #os rinciios 3ue #e ermi0an en con$un0o 0omar #as me$ores decisiones ara e$ercer e# con0ro# de sus 2ienes1 comromisos - o2#igaciones 3ue #o ##e(ar7n a un osicionamien0o en #os mercados 0an0o naciona#es como in0ernaciona#es5

1.B. L% !(tructur% , "roc!(o or'%ni-%cion%$ ara considerar #a organización como un roceso1 se re3uieren 3ue se 0omen en cuen0a (arios asec0os 4undamen0a#es5 En rimer #ugar1 #a es0ruc0ura 0iene 3ue re4#e$ar o2$e0i(os - #anes or3ue de e##os se deri(an #as ac0i(idades5 En ese segundo #ugar1 0iene 3ue re4#e$ar #a au0oridad 3ue disone #a adminis0ración de una emresa5 La au0oridad en una de0erminada organización es e# derec+o socia#men0e de0erminado de e$ercer #a discreciónF como 0a#1 es07 su$e0a a cam2ios5 En 0ercer #ugar1 #a es0ruc0ura de #a organización1 a# igua# 3ue cua#3uier #an1 0iene 3ue re4#e$ar su am2ien0e5 De# mismo modo 3ue #as remisas de un #an ueden ser  económicas1 0ecno#ógicas1 o#60icas1 socia#es o ;0icas1 0am2i;n #o ueden ser #as de #a es0ruc0ura de una organización5 !ienen 3ue dise.arse ara 3ue oeren1 ermi0an #os aor0es de #os miem2ros de un gruo - a-uden a #a gen0e a #ograr con e4iciencia sus o2$e0i(os en un 4u0uro cam2ian0e5 En es0e sen0ido una es0ruc0ura de organización oera2#e nunca uede ser es070ica5 No +a- una es0ruc0ura de organización nica 3ue 4unciona me$or  en 0odas #as c#ases de si0uaciones5 Una es0ruc0ura de organización e4ec0i(a deende de #a si0uación5 En cuar0o #ugar1 ues0o 3ue #a organización es07 comues0a de ersonas1 e# agruamien0o de #as ac0i(idades - #as re#aciones de au0oridad de #a es0ruc0ura de #a organización 0iene 3ue 0omar en cuen0a #as #imi0aciones - #as cos0um2res de dic+as ersonas5 Es0o no 3uiere decir 3ue #a es0ruc0ura se 0iene 3ue dise.ar de acuerdo con #as ersonas en #ugar de +acer#o de acuerdo con #as me0as - ac0i(idades corresondien0es5 Sin em2argo1 una consideración imor0an0e es #a c#ase de ersonas 3ue #a (an a in0egrar5

1.B.* L% $ó'ic% or'%ni-%cion%$ E8is0e una #ógica 4undamen0a# en #a organización1 aun3ue en rea#idad #os asos > - @ 4orman ar0e de #a #aneación1 e# roceso de organización consis0e de #os siguien0es seis asos"   

Es0a2#ecer #os o2$e0i(os de #a emresa ormu#ar o2$e0i(os1 o#60icas - #anes de resa#do Iden0i4icar - c#asi4icar #as ac0i(idades necesarias ara cum#ir#os 26

  

 Agruar es0as ac0i(idades de acuerdo con #os recursos +umanos - ma0eria#es disoni2#es - #a ma-or 4orma de usar#os de acuerdo con #as circuns0ancias De#egar en e# $e4e de cada gruo #a au0oridad necesaria ara ##e(ar a ca2o #as ac0i(idades %incu#ar #os gruos en 4orma +orizon0a# - (er0ica#1 median0e re#aciones de au0oridad 4#u$os de in4ormación5

1.B. Di&!r!nci%ción ! int!'r%ción Se 0ra0a de dos rocesos con0raues0os5 En casi 0odos #os dominios de #as ciencias se encuen0ran re4erencias a #o di(erso1 #o m#0i#e1 #o (ariado -1 como con0raar0ida necesaria1 #o nico1 #o in0egrado1 #o er0enecien0e5 Las ca0egor6as de iden0idad - di4erencia se encuen0ran a #a 2ase de #os rocesos e8#ica0i(os de in0egración - di4erenciación5 Es0as ca0egor6as son #as 3ue nos ermi0ir7n dis0inguir un sis0ema de su en0orno en un ac0o de dis0inción en 3ue surgen1 a# mismo 0iemo1 e# sis0ema - su en0orno5 No se uede en0ender una organización si no es con re4erencia direc0a1 cons0i0u-en0e1 a# en0orno en 3ue #a organización es07 inser0a5 La sociedad es e# en0orno de #as organizaciones5 Desde es0e un0o de (is0a ad3uiere re#e(ancia #a re#ación en0re #a organización - e# en0orno5 Con #a di4erenciación se +ace osi2#e di(idir e# 0ra2a$o ara a2arcar#o en una ma-or  can0idad de 4ace0as - en4ren0ar#o en su com#e$idad5 An0e #a di4erenciación aarece e# re0o de desin0egración cu-a resues0a es e# roceso de in0egración e# cua# im#ica coordinación - con0ro#5 Es0e roceso ##e(a a 3ue #os dis0in0os su2sis0emas de #a organización man0engan siemre resen0e su er0enencia a ;s0a5 Como cada organización es di4eren0e cada una re3uiere de una es0ruc0ura dis0in0a5 E# ro2#ema de #a in0egración uede #an0earse como un 0ema de# dise.o organizaciona#5 Es osi2#e1 adem7s1 de4inir ro#es ara cum#ir es0a #a2or in0egradora5

1.B.6 Co)"$!4id%d Or'%ni-%cion%$ Es0a deende de# 0ama.o de #a organización - de# am2ien0e1 de ;s0e so#o 0omar7 e# ro2#ema 3ue #e come0e5 Un sis0ema socia# es com#e$o cuando un e#emen0o cua#3uiera no uede re#acionarse direc0amen0e con cada uno de #os dem7s e#emen0os de dic+o sis0ema5 La cons0rucción misma de# sis0ema organizaciona# 0iene #a 4unción de reducir #a com#e$idad5 Un sis0ema es siemre menos com#e$o 3ue su am2ien0e5 Cuan0o m7s com#e$a sea una organización m7s seria ser7n #os ro2#emas de coordinación - con0ro#5

1.B.6.1

Lo( !$!)!nto( d! co)"$!4id%d co)


Di&!r!nci%ción =ori-ont%$ es #a 4orma en 3ue #as 0areas rea#izadas or #a organización se su2di(iden en0re sus miem2ros1 2ien sea dando a esecia#is0as una gama e80ensa de ac0i(idades a rea#izar1 #o cua# uede 0raer ro2#emas de coordinación1 - su2di(idir minuciosamen0e #as 0areas de manera 3ue #os no esecia#izados uedan rea#izar#as Q06ico de #a 2urocracia5



L% di&!r!nci%ción 3!rtic%$ !( 4!r5r+uic%   Qse 0ra0a de# 06ico organigrama - uede medirse or e# recuen0o de# nmero de osiciones en0re e# e$ecu0i(o rincia# - #os em#eados 3ue 0ra2a$an en #os ues0os in4eriores5 A#gunas organizaciones man0ienen e# oder en e# ni(e# m7s a#0o1 de$ando r7c0icamen0e sin oder #os esca#ones in0ermedios5 Es0as dos di4erenciaciones resen0an a #as organizaciones ro2#emas de con0ro#1 de comunicación - de coordinación5



L% di("!r(ión !("%ci%$ Qreresen0ación de #a organización en dis0in0os #ugares1 uede ser una 4orma de di4erenciación +orizon0a# o (er0ica#1 o sea1 #as ac0i(idades - e# ersona# ueden ser disersados 46sicamen0e segn #as 4unciones +orizon0a#es o (er0ica#es or medio de #a searación de cen0ros de oder o de #a2ores5 La organización 0iende a (o#(erse m7s com#e$a a medida 3ue e# medio 3ue #a rodea se +ace m7s com#e$o5

1.B.B #or)%$i-%ción Or'%ni-%cion%$ Se ##ama 4orma#ización a #as normas - rocedimien0os dise.ados ara mane$ar #as con0ingencias a4ron0adas or #a organización5 Mien0ras m7s recurren0e - ru0inario es un rocedimien0o1 m7s 4orma#izado uede encon0rarse5 orma#ización no signi4ica necesariamen0e ano0ación escri0a1 or3ue uede +a2er normas 4orma#izadas no escri0as 0am2i;n5  A#gunas organizaciones cu-as decisiones son ado0adas or unas ocas ersonas en #a cum2re1 se ao-an en normas - suer(isión es0ric0a como una 4orma de asegurar un deseme.o consis0en0e or ar0e de #os 0ra2a$adores5 Se carac0erizan1 adem7s es0as organizaciones or con0ar con ersona# no ro4esiona#5 Es decir1 #a resencia de ersona# 2ien en0renado se re#aciona con una necesidad menor de normas - de 4ormu#ación1 ero #a e80rema 4orma#ización uede ro(ocar inseguridad en e# indi(iduo1 3ue se a4erra a #as mismas normas ara e(i0ar e3ui(ocarse en #as decisiones5 E# grado e8cesi(o de 4orma#ización es07 m7s asociado con #a ro2a2i#idad de a#ineación en #os ro4esiona#es 3ue en ersona# no ca#i4icado5 La 4orma#ización - #a ro4esiona#ización es07n dise.ados ara +acer #o mismo" organizar - regu#arizar e# comor0amien0o de #os miem2ros de #a organización5 La 4orma#ización es un roceso or e# cua# #a organización es0a2#ece #as normas - #os rocedimien0os1 as6 como #os medios ara asegurarse 3ue ;s0os sean cum#idos5 E# 28

ro2#ema de #a 4orma#ización sue#e agra(arse si #as 4unciones dise.adas or e##a son am2iguas o con0radic0orias" con4#ic0o de ro#es5

1.B. Di(!Fo Or'%ni-%cion%$ , $o( "roc!(o( 05(ico( Comrender #a organización como un sis0ema de decisiones signi4ica 3ue en #a de4inición de# de(enir organizaciona# #as remisas de decisión 0ienen ecu#iar imor0ancia #o mismo 3ue e# en0orno ins0i0uciona#1 de a+6 #a imor0ancia de re4#e8ionar so2re cu7#es son #as remisas 3ue gu6an e# decidir" de dónde ro(ienen1 3ui;n #as imone1 cu7#es son #as demandas1 e0c51 e0c5 A ar0ir de es0as remisas se es0a2#ece un dise.o de organización dado 2a$o #a condición de 3ue se de2e es0ruc0urar #a organización de acuerdo a #as necesidades de una es0ra0egia5 Li*er0 de4inió cua0ro modos de organización 3ue descri2en mode#os osi2#es de es0ruc0uración de ac0i(idades organizaciona#es" E# au0ori0ario1 a0erna#is0a1 Consu#0i(o - e# ar0icia0i(o de acuerdo a cinco (aria2#es" es0i#o de #iderazgo1 mo0i(ación1 comunicación1 0oma de decisiones - con0ro#5 De acuerdo a cómo se inser0en #as organizaciones en su am2ien0e - a cómo #o uedan de4inir1 #as es0ruc0uras 3ue ado0an ueden ser m7s org7nicas o m7s mec7nicas Q)urns S0a#*er5 Segn es0e conce0o #a organización org7nica es #a 3ue 0iene ocas reg#as rocedimien0os1 es descen0ra#izada1 0iene una di(isión oco recisa de# 0ra2a$o1 e# 7m2i0o 3ue con0ro#an #os e$ecu0i(os es am#io - #a coordinación es ersona#izada Qcoincide con e# mode#o ar0icia0i(o de Li*er0 - con #os os0u#ados de #a Escue#a de Re#aciones &umanas5 Es0e mode#o oera m7s m7s e4ec0i(amen0e en am2ien0es cam2ian0es 3ue re3uieren ma-or 4#e8i2i#idad - caacidad de ada0a2i#idad5 La mec7nica1 or e# con0rario1 es cen0ra#izada1 cuen0a con muc+as reg#as - rocedimien0os es0a2#ecidos1 di(isión recisa de# 0ra2a$o1 ;# 7m2i0o 3ue con0ro#a cada e$ecu0i(o es es0rec+o - #imi0ado - #a coordinación se da en 4orma imersona# - a#0amen0e 4orma#izada Qarecida a# mode#o 2urocr70ico Ye2eriano5 Es0e dise.o es roio de am2ien0es m7s es0a2#es - redeci2#es5 La comunicación es una (aria2#e 3ue circu#a de una manera mu- di4eren0e1 segn e# dise.o de# 3ue se 0ra0e5 No o2s0an0e1 0odas #as organizaciones com2inan am2os 0ios a #o #argo de #as di4eren0es dimensiones5 LaYrence - Lorsc+1 ##e(aron a ca2o di(ersos es0udios e in(es0igaciones en #as 3ue en4a0izan e# en4o3ue de con0ingencias1 #o cua# signi4ica 3ue no +a- una me$or 4orma de es0ruc0urar #a roia organización1 sino 3ue #a es0ruc0ura de2e resonder a #as demandas am2ien0a#es5 Con0ingencia1 en e# dise.o organizaciona# se re4iere a# +ec+o de 3ue no +auna 4orma me$or ara es0ruc0urar #as organizaciones5 Di4erenciación5 LaYrence - Lorsc+ iden0i4ican cua0ro dimensiones de di4erenciación 3ue ueden ser u0i#izadas ara en0ender - dirigir #as di4erencias en0re su2unidades organizaciona#es

29

 





Di&!r!nci%( !n ori!nt%ción t!)"or%$:  #os +orizon0es de #ani4icación - de acción de #os e$ecu0i(os (ar6an de cor0o a #argo #azo1 cua# di4icu#0a e# 0ra2a$o en con$un0o5 Di&!r!nci%( !n $% ori!nt%ción % )!t%(:  #as 0areas esec64icas asignadas a una su2unidad ueden resu#0ar en 3ue e# ersona# se dedi3ue a o2$e0i(os oeraciona#es di4eren0es -1 e(en0ua#men0e con0radic0orios5 Es0o +ace di46ci# a #os e$ecu0i(os de di4eren0es su2unidades ##egar a so#uciones ara #os ro2#emas comunes5 Di&!r!nci%( !n $% ori!nt%ción int!r"!r(on%$" ser7 di46ci# 3ue ersona# de di4eren0es su2unidades 0ra2a$e unido si (ar6an #as au0as de comunicación1 0oma de decisiones e in0eracción socia#5 Di&!r!nci%( !n $% !(tructur%: #a es0ruc0ura de #os su2sis0emas en #a esecia#ización de# 0ra2a$o1 as6 como en sus 0endencias genera#es +acia una con4iguración mec7nica u org7nica5 La es0ruc0ura a4ec0a e# comor0amien0o - #as e8ec0a0i(as de# ersona# de #a unidad5

Las organizaciones en4ren0adas a en0ornos m7s incier0os re3uieren de una ma-or  di4erenciación in0erna en0re su2sis0emas1 3ue organizaciones u2icadas en am2ien0es e80ernos m7s es0a2#es5 A ma-or di4erenciación se re3uiere ma-or coordinación #a cua# a su (ez ;s0a se +ace m7s di46ci# a medida 3ue crece #a di4erenciación5 In0egración5 Con es0e conce0o se reresen0a e# ni(e# de coordinación a#canzado en0re #os su2sis0emas de una organización5 ara Ga#2rai0+1 en0re #os mecanismos u0i#izados ara #ograr in0egración median0e re#aciones #a0era#es a4ec0i(as es07n #os siguien0es" 



R!'$%( , "roc!di)i!nto(: #as ac0i(idades re3ueridas se eseci4ican c#aramen0e5 Las ersonas de #as dis0in0as unidades sa2en 3ue cuando cier0as si0uaciones se roducen1 +a- 3ue seguir reg#as esec64icas5 2!r%r+u/%:  cuando #as reg#as - rocedimien0os son inadecuados1 #os ro2#emas de coordinación son e#e(ados a# suerior comn5



P$%ni&ic%ción: me0as - o2$e0i(os son ues0os ara 3ue 0odo e# ersona# se diri$a en #a misma dirección5



Cont%cto dir!cto !ntr! !4!cuti3o(:  #os e$ecu0i(os de unidades searadas 0ra2a$an direc0amen0e ara coordinar ac0i(idades



Ro$!( d! !n$%c!: se asignan a cier0as ersonas ara conseguir #a comunicación - #a coordinación en0re unidades5



#u!r-%( d! t%r!%(: #a gen0e de di4eren0es unidades es u2icada en una 4uerza de 0area ara coordinar ac0i(idades ara un eriodo de 0iemo esec64ico5



E+ui"o( d! tr%0%4o: son seme$an0es a #as 4uerzas de 0area1 ero son m7s ermanen0es - 0ienen ma-or au0oridad en #a 0oma de decisiones5



Or'%ni-%cion!( )%trici%$!(: se romue(e una coordinación m7s ermanen0e en0re unidades median0e #a 4orma ma0riarca# de dear0amen0a#ización5 30

Mien0ras ma-or sea #a necesidad - #a di4icu#0ad de #ograr #a in0egración en0re su2sis0emas a#0amen0e di4erenciados1 m7s necesario ser7 4a(orecer mecanismos de re#aciones #a0era#es1 0a#es como 4uerzas de 0area1 e3uios de 0ra2a$o - ma0ricia#es1 - menos de# 0io de reg#as1 rocedimien0os - $erar3u6a5 La es0ruc0ura en cinco de &enr- Min0z2erg5 E# au0or dice 3ue cua#3uier es0ruc0ura organizaciona# resu#0ad e #a com2inación de cinco comonen0es 27sicos5 Los cam2ios en0re #as dis0in0as es0ruc0uras son #a resu#0an0e de #a +is0oria1 e# 0ama.o1 #a 0ecno#og6a1 e# en0orno - #a dis0ri2ución de# oder5 Deendiendo de es0as (aria2#es1 se roducir7n dise.os adecuados a #as con4iguraciones 3ue #as (aria2#es ado0en5 Es0os son #os comonen0es 27sicos Cside es0ra0;gica" 4ormada or una o (arias ersonas1 3ue +a2i0ua#men0e son #as 3ue +an 0enido - man0enido #a idea origina# de organización5 Con4orman #a adminis0ración suerior de #a organización - con0ra0an a #as ersonas 3ue +an de ##e(ar a ca2o #as 0areas 27sicas de #a organización5 Se encargan adem7s de de4inir #a misión1 (isión - e# dise.o de #a organización5 Gruo oeraciona#" 4ormado or #as ersonas 3ue rea#izan #as ac0i(idades de e$ecución de #as 0areas 3ue ermi0ir7n e# cum#imien0o de #os o2$e0i(os de #a organización5 Mando medio" necesario cuando #a organización aumen0a de 0ama.o5 Se u2ica en0re #a cside es0ra0;gica - e# gruo oeraciona#5 Es0os mandos medios Qgerencias1 su2gerencias1 $e4a0uras1 e0c5 se encargan de ermi0ir #a am#i4icación de #as ordenes emanadas de #a cside es0ra0;gica1 su di4usión1 su eseci4icación - su con0ro#5 Comonen0es de ao-o - asesor" Son dos 0ios de comonen0es asesores" [ [

Es0ruc0ura 0;cnica" ac0i(idades dedicadas a# dise.o de es0ruc0uras1 a# roceso de #ani4icación - a# con0ro# de ges0ión5 S0a44 de ao-o" a3u6 se agruan #as ac0i(idades re#acionadas con #os ser(icios indirec0os re3ueridos ara 3ue e# ersona# de #a organización ueda rea#izar sus #a2ores sin in0erruciones - con sus necesidades adecuadamen0e a0endidas5 Comrende una gama am#ia - (ariada1 desde casino +as0a asesor6a #ega#5

Su con4iguración (ar6a de acuerdo a #as si0uaciones am2ien0a#es1 a #a an0igZedad de #a organización1 a# 0ama.o1 a #a 0ecno#og6a 3ue em#ea1 a# modo de con0ro# 3ue se e$erce so2re e##a1 e0c5

1.B. E$ )i()o %utor d!(cri0! cinco ti"o( d! or'%ni-%ción: 

E(tructur% (i)"$!: se 2asa en una cside es0ra0;gica 3ue coordina a un gruo oeraciona#5 Los mandos medios son escasos o no e8is0en5 !amoco cuen0a con es0ruc0ura 0;cnica o s0a44 de ao-o5 31

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urocr%ci% )!c5nic%: Es0e dise.o es e# carac0er6s0ico de #as 2urocracias 4isca#es o ri(adas5 Los mandos medios son numerosos1 imor0an0es - carac0er6s0icos5 Cuen0a con un gran s0a44 de ao-o 3ue surge como una 4orma de asegurar #a es0a2i#idad de su en0orno - con una es0ruc0ura 0;cnica 3ue #e ermi0e #ani4icar es0andarizar rocedimien0os5 Oera asesorando direc0amen0e a #a $erar3u6a - de a+6 ueden desrenderse a#gunos con4#ic0os de oder5

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urocr%ci% "ro&!(ion%$" Lo 3ue se en4a0iza en es0e dise.o son #os conocimien0os5 /uines #os oseen son 3uienes de2en concre0ar e# 0ra2a$o1 adem7s en es0a con4iguración e# gruo oeraciona# es mu- imor0an0e - cuen0a con muc+o oder5 La $erar3u6a se reser(a ara 4unciones de 0io adminis0ra0i(o - 4recuen0emen0e en0ra en con4#ic0o con e# gruo oera0i(o5 La es0ruc0ura 0;cnica es e3ue.a cons0an0emen0e 2usca es0andarizar rocedimien0os1 #o 3ue no siemre ace0a e# gruo oeraciona# 3ue (e 0ra2as - a0is2os de 2urocra0ización en 0odo in0en0o de es0andarización 3ue ro(enga de su roia 4ormación5 E# s0a44 de ao-o es de grandes dimensiones ues rea#iza una serie de ac0i(idades ara 4aci#i0ar #a #a2or de# gruo oeraciona#5 Qun e$em#o son #as uni(ersidades - #os +osi0a#es5

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E(tructur% di3i(ion%$:  A3u6 se agruan (arias organizaciones 2a$o un es3uema in0egrador de 0io adminis0ra0i(o5 Se organiza1 genera#men0e or #6neas de roduc0os5 Cada una de es0as #6neas 0iene 2as0an0e au0onom6a5 &a- a#gunos ser(icios de s0a44 de ao-o 3ue son o4recidos a 0odas #as di(isiones - se genera una e3ue.a es0ruc0ura 0;cnica ara #a e#a2oración de a#gunos es07ndares m6nimos de deseme.o5 Es0e 0io es e# roio de una emresa5

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Ad=ocr%ci%: Es0a con4iguración es de gran 4#e8i2i#idad5 La au0oridad se encuen0ra disersa en 0odo e# dise.o - #o mismo ocurre con e# conocimien0o5 Es0a disersión de au0oridad - conocimien0o es #a 3ue ermi0e #a 4#e8i2i#idad5 uede ser muinno(adora5 No re3uiere de s0a44 de ao-o ni de es0ruc0ura 0;cnicas5

1.B.H Di)!n(ion!( d!$ di(!Fo Or'%ni-%cion%$ Las organizaciones $ó(enes - e3ue.as ueden 4uncionar con un dise.o organizaciona# re#a0i(amen0e sim#e e indi4erenciado1 ero cuando se desarro##an - a#canzan un ni(e# de com#e$idad de0erminado se +acen inmane$a2#es con esa escasa com#e$idad de dise.o5 E# roceso de dise.o organizaciona# corresonde a una manera de orien0ar #a adecuación de #a organización con su en0orno - con sus roios rocesos de crecimien0o5 La di(isión de# 0ra2a$o en ac0i(idades - su2ac0i(idades e#emen0a#es reconoce dimensiones cr60icas 0a#es como" 4unciones1 cum#imien0o de a3ue##as 4unciones necesarias ara #a consecución de #a misión #an0eada or #a organización Q4unciones de ao-o - 4unciones de oeraciónF roduc0osF mercado1 e0c5 En #a medida 3ue #as organizaciones crecen1 desarro##an ro#es m7s esecia#izados - se de4inen dear0amen0os 4ormados 0am2i;n or e# cri0erio de esecia#ización La decisión de es0ruc0urar una organización segn sus unidades 32

es0ra0;gicas de negocios1 de2e 2asarse en un an7#isis cuidadoso de# medio e80erno1 en un escru0inio de #as 4or0a#ezas - de2i#idades in0ernas - en #a de4inición de #a misión de# negocio5 De es0a manera se roduce inde4ec0i2#emen0e #a segmen0ación de #as ac0i(idades de #a organización1 segn #os cri0erios 3ue se consideren re#e(an0es5 Una consecuencia necesaria de #a segmen0ación es #a esecia#ización de #as ac0i(idades de acuerdo a #as dimensiones - cri0erios usados ara segmen0ar5 En 0;rminos genera#es1 #a esecia#ización es07 re4erida a #as 0areas 3ue de2en ser ##e(adas a ca2o en #a e$ecución de un 0ra2a$o dado5 Los miem2ros de #as di4eren0es unidades se 0rans4orman en esecia#is0as5 Es0o im#ica 3ue ad3uieren una mirada ar0icu#ar1 3ue #es ermi0e (isua#izar #os ro2#emas de una manera comar0ida con o0ros miem2ros de su misma esecia#idad5 En suma1 si se de$ara 3ue e# roceso de segmen0ación siguiera su din7mica1 #a 0endencia cen0r64uga odr6a 0rans4ormar a #a organización en un con$un0o inorg7nico de esecia#idades o dear0amen0os esecia#izados sin ma-or in0erre#ación ni a$us0e mu0uo5 Los mecanismos m7s usados ara #ograr #a in0egración son #os siguien0es" ro#es de au0oridad1 de en#ace Qcomo $e4a0uras1 comi0;s de in0egración1 es0ruc0ura 4orma# Qorganigrama1 comunicación1 #ani4icación Qes0os rocesos 4orma#es de #ani4icación 4a(orecen #a unidad de roósi0os de #os di4eren0es dear0amen0os1 asignación de recursos Q#os dis0in0os dear0amen0os comar0en es0a demanda - cu#0ura organizaciona# Qcomo con$un0o de carac0er6s0icas roias 3ue desarro##a #a organización1 a #o #argo de# 0iemo - 3ue #e dan iden0idad5

1.B.1 To)% d! D!ci(ion!( La 0oma de decisiones es un roceso de de4inición de ro2#emas1 recoi#ación de da0os1 generación de a#0erna0i(as - se#ección de un curso de acción5 recondiciones ara #a 0oma de decisiones" Los 4undamen0os de #a 0oma de decisiones en0ran en $uego cada (ez 3ue en una organización se rea#izan ac0i(idades de #aneación1 organización1 dirección - con0ro#5 Sin em2argo1 ara 3ue un roceso de 0oma de decisiones ueda considerarse com#e0o es reciso 3ue e8is0an cier0as recondiciones5 Es0as recondiciones se cum#en cuando es osi2#e resonder Ts6T a #as cua0ro regun0as siguien0e"    


La 0oma de decisiones es una de #os rincia#es rocesos 3ue 0ienen #ugar en #as organizaciones 33

1. SATIS#ACCION LAORAL 1..1 Conc!"to La sa0is4acción #a2ora# incide en #a ac0i0ud de# 0ra2a$ador 4ren0e a sus o2#igaciones5 uede decirse 3ue #a sa0is4acción surge a ar0ir de #a corresondencia en0re e# 0ra2a$o rea# - #as e8ec0a0i(as de# 0ra2a$ador5 Es0as e8ec0a0i(as1 or o0ra ar0e1 se 4orman a 0ra(;s de #as comaraciones con o0ros em#eados o con em#eos re(ios5 Si una ersona no0a o cree 3ue es07 en des(en0a$a resec0o a sus coma.eros1 su ni(e# de sa0is4acción #a2ora# desciende1 a# igua# 3ue si considera 3ue su 0ra2a$o an0erior #e o4rec6a me$ores condiciones1 a con0inuación1 0enemos #a de4inición )#um - Na-#or" VLa sa0is4acción #a2ora# +a sido de4inida como e# resu#0ado de (arias ac0i0udes 3ue 0iene un 0ra2a$ador +acia su em#eo1 #os 4ac0ores concre0os Qcomo #a coma.6a1 e# suer(isor1 coma.eros de 0ra2a$o1 sa#arios1 ascensos1 condiciones de 0ra2a$o1 e0c5 - #a (ida en genera#” Q)#um - Na-#or >KJJ5  A ma-or sa0is4acción #a2ora#1 ma-or comromiso de# 0ra2a$ador con sus 0areas - ma-or  mo0i(ación5 En cam2io1 cuando e# grado de sa0is4acción #a2ora# es 2a$o1 e# 0ra2a$ador no sien0e e# eso de #a resonsa2i#idad con muc+a 4uerza - no one su4icien0e eme.o en su ac0i(idad diaria5 %eamos a#gunos de #os conse$os m7s comunes ara aumen0ar #a sa0is4acción #a2ora#" Con0ra0ar a #as ersonas adecuadas ara cada ues0o" Si 2ien es0e un0o arece no es0ar  direc0amen0e re#acionado con #a mo0i(ación - e# es0ado de 7nimo de #os 0ra2a$adores1 resu#0a 4undamen0a#1 -a 3ue só#o a 0ra(;s de un #an0e# adecuadamen0e caaci0ado ara cum#ir con sus o2#igaciones es osi2#e crear un ecosis0ema sano - roduc0i(o1 3ue no se 4rus0re an0e #os 4a##os - 3ue sea caaz de #e(an0arse - arender de sus errores5 Crear #azos con #os 0ra2a$adores" Sin imor0ar #a an0igZedad de un em#eado1 es necesario man0ener con ;# un #azo es0rec+o - con0inuo de comunicación1 ara recordar#e d6a a d6a #a 4i#oso46a de #a emresa1 ara +acer#o ar06cie de #as no(edades1 ara agradecer#e or su es4uerzo - a-udar#o a suerar sus ro2#emas #a2ora#es5 La o4icina no sue#e ser un 2uen #ugar ara #os sen0imien0os1 ero #as re#aciones en0re indi(iduos de di4eren0es $erar3u6as 0amoco de2en ser ar0i4icia#esF e# secre0o de# ;8i0o de una coma.6a reside en #os rasgos ar0icu#ares de #os seres (i(os 3ue #a in0egran1 - or e##o es 0an imor0an0e 3ue se conozcan - 3ue se enri3uezcan mu0uamen0e5 Con0ar con un sis0ema de incen0i(os" e# dinero no es 0odo1 ero sue#e 4ormar ar0e de #a 2ase de cua#3uier re#ación #a2ora#5 Adem7s de un sa#ario $us0o1 - de sus e(en0ua#es aumen0os1 nunca es07 de m7s remiar #a en0rega - #a cons0ancia con dinero1 2onos1 romociones e8c#usi(as o in(i0aciones a e(en0os1 en0re #as muc+as ociones 3ue sue#en usar #as emresas5 Ca2e mencionar 3ue no imor0a e# (a#or mone0ario de #a comensación1 sino demos0rar#e a# 0ra2a$ador 3ue su es4uerzo es 0enido en cuen0a romo(er e# 0ra2a$o en e3uio" ;s0e es 3uiz7s uno de #os o2$e0i(os m7s di46ci#es de #ograr  en cier0os 7m2i0os mu- come0i0i(os1 ero una de #as 4ormas de organización 3ue m7s 34

re0ri2u-en cuando se im#emen0an adecuadamen0e5 E# 0ra2a$o en e3uio nos ermi0e arender de nues0ros coma.eros1 - 0am2i;n nos a-uda a conocernos m7s a noso0ros mismos1 nos (ue#(e m7s crea0i(os - nos ense.a #ecciones imrescindi2#es ara crecer  como ro4esiona#es - como ersonas5

1. REINGENIERIA 1..1 Conc!"to La reingenier6a de una organización no es m7s 3ue e# roceso de re(isión de 0odos #os di4eren0es ni(e#es de #a 4orma de +acer negocios - de es0udiar #a manera de me$orar #as cosas en una organización5 Los o2$e0i(os de #a reingenier6a inc#u-en e# aumen0o de #os 2ene4icios emresaria#es1 #a me$ora de #a (en0a$a come0i0i(a en e# mercado - una me$or  imagen 2#ica5 La reingenier6a re3uiere 3ue una organización e8amine de cerca sus 4or0a#ezas - de2i#idades1 +aga regun0as di46ci#es cuando sea necesario - +aga cam2ios ara me$orar #a organización1 a con0inuación1 daremos a conocer sus"    

Carac0er6s0icas )ene4icios Cri0ica Resu#0ados

1.. C%r%ct!r/(tic%( Las carac0er6s0icas de #a reingenier6a de #a organización inc#u-en (arios e#emen0os imor0an0es5 or un #ado1 #a reingenier6a no uede ##e(arse a ca2o sin e# ao-o 0o0a# de #a a#0a dirección de una emresa5 Con #a aro2ación de #a ges0ión1 #os resonsa2#es de #a reingenier6a de2en desarro##ar un #an c#aro de oinión - una (isión de #o 3ue #os resu#0ados roducir7n5 La reingenier6a 0am2i;n es conocida or e# uso de #a 0ecno#og6a de #a in4ormación ara redecir #os o2$e0i(os de #a emresa - ara crear #as 2ases de da0os redes necesarias 3ue uede u0i#izar ara crear #os rocesos de negocios sin ro2#emas5 1..* !n!&icio( La reingenier6a de una organización o4rece una serie de 2ene4icios ara #a roduc0i(idad genera#5 E# roceso de reingenier6a iden0i4ica #os e#emen0os de una organización 3ue es07n creando cos0os con ocos 2ene4icios - +ace #os a$us0es necesarios5 En a#gunos casos1 es0os a$us0es son cam2ios en #a 4orma en 3ue un dear0amen0o +ace negociosF en o0ros casos1 es0os a$us0es re3uieren desidos5 1.. Cr/tic%  A esar de sus reconocidos 2ene4icios1 e# roceso de reingenier6a de #a organización +a sido o2$e0o de cr60icas5 or un #ado1 #a reingenier6a +a dado #ugar a desidos a gran esca#a den0ro de una serie de organizaciones1 de$ando a #as emresas en una me$or 4orma1 ero desidiendo a em#eados con ocas ociones5 Adem7s1 #a reingenier6a se cen0ra en #os dear0amen0os de 2a$o ni(e# de una organización1 ero a menudo de$a a #a adminis0ración suerior in0ac0a1 no 0omando en cuen0a #os ro2#emas 3ue odr6an es0ar origin7ndose con #a a#0a gerencia5 35

1..6 R!(u$t%do( Con ros - con0ras resen0es1 #a reingenier6a +a roducido resu#0ados comro2a2#es ara una serie de grandes emresas5 La emresa de comu0adoras De## +a u0i#izado e#emen0os de reingenier6a desde #a d;cada de >KK: - a0ri2u-e gran ar0e de su ;8i0o a #argo #azo a su reconocimien0o de #a necesidad de una reingenier6a ermanen0e5 Adem7s1 roc0er and Gam2#e - American Air#ines +an a#icado 0;cnicas de reingenier6a desu;s de er6odos de gra(es ro2#emas 4inancieros - +an (is0o me$oras en #a #uc+a con0ra #a deuda - en #a os0erior recueración de #os 2ene4icios5 1.H CLIMA ORGANIZACIONAL 1.H.1 Conc!"to: E# am2ien0e donde una ersona deseme.a su 0ra2a$o diariamen0e1 e# 0ra0o 3ue un $e4e uede 0ener con sus su2ordinados1 #a re#ación en0re e# ersona# de #a emresa e inc#uso #a re#ación con ro(eedores - c#ien0es1 0odos es0os e#emen0os (an con4ormando #o 3ue denominamos C#ima Organizaciona#1 es0e uede ser un (6ncu#o o un o2s07cu#o ara e# 2uen deseme.o de #a organización en su con$un0o o de de0erminadas ersonas 3ue se encuen0ran den0ro o 4uera de e##a1 uede ser un 4ac0or de dis0inción e in4#uencia en e# comor0amien0o de 3uienes #a in0egran5 En suma1 es #a e8resión ersona# de #a Verceción” 3ue #os 0ra2a$adores - direc0i(os se 4orman de #a organización a #a 3ue er0enecen - 3ue incide direc0amen0e en e# deseme.o de #a organización5 Desde 3ue es0e 0ema deser0ara e# in0er;s de #os es0udiosos de# camo de# Comor0amien0o Organizaciona# - #a adminis0ración1 se #e +a ##amado de di4eren0es maneras" Am2ien0e1 A0mós4era1 C#ima Organizaciona#1 e0c5 Sin em2argo1 só#o en #as #0imas d;cadas se +an +ec+o es4uerzos or e8#icar su na0ura#eza e in0en0ar medir#o5 De 0odos #os en4o3ues so2re e# conce0o de C#ima Organizaciona#1 e# 3ue +a demos0rado ma-or u0i#idad es e# 3ue (e como e#emen0o 4undamen0a# #as erceciones 3ue e# 0ra2a$ador  0iene de #as es0ruc0uras - rocesos 3ue ocurren en un medio #a2ora#5 Es0a #0ima de4inición er0enece a una ersona 3ue +a dedicado su (ida ro4esiona# a in(es0igar es0e 0ema1  A#e8is Gonca#(es5 Un sen0ido oues0o es e# en0regado or S0e+en Ro22ins 3ue de4ine e# en0orno o C#ima Organizaciona# como un am2ien0e comues0o de #as ins0i0uciones - 4uerzas e80ernas 3ue ueden in4#uir en su deseme.o5 E# am2ien0e a4ec0a #a es0ruc0ura de #as organizaciones1 or #a incer0idum2re 3ue causa en es0as #0imas5 A#gunas emresas encaran medios re#a0i(amen0e es070icosF o0ras1 se en4ren0an a unos 3ue son m7s din7micos5 Los am2ien0es es070icos crean en #os geren0es muc+a menos incer0idum2re 3ue #os din7micos1 - ues0o 3ue es una amenaza ara #a e4icacia de #a emresa1 e# adminis0rador 0ra0ar7 de reducir#a a# m6nimo5 Un modo de #ograr#o consis0e en +acer a$us0es a #a es0ruc0ura de #a organización5 La e8#icación dada or Ro22ins1 di4iere de #a de Gonca#(es1 a# ana#izar e# am2ien0e como #as 4uerzas e80r6nsecas 3ue e$ercen resión so2re e# deseme.o organizaciona#5

36

ara resumir1 diremos 3ue #os 4ac0ores e80r6nsecos e in0r6nsecos de #a Organización in4#u-en so2re e# deseme.o de #os miem2ros den0ro de #a organización - dan 4orma a# am2ien0e en 3ue #a organización se desen(ue#(e5

1.H. #%ctor!( +u! con&or)%n !$ c$i)% or'%ni-%cion%$ La imor0ancia de es0e en4o3ue reside en e# +ec+o de 3ue e# comor0amien0o de un miem2ro de #a organización no es e# resu#0ado de #os 4ac0ores organizaciona#es e8is0en0es Qe80ernos - rincia#men0e in0ernos1 sino 3ue deende de #as erceciones 3ue 0enga e# 0ra2a$ador de cada uno de es0os 4ac0ores5 Sin em2argo1 es0as erceciones deenden en 2uena medida de #as ac0i(idades1 in0eracciones - o0ra serie de e8eriencias 3ue cada miem2ro 0enga con #a Organización5 De a+6 3ue e# C#ima Organizaciona# re4#e$a #a in0eracción en0re carac0er6s0icas ersona#es - organizaciona#es5 1.H.* C%r%ct!r/(tic%( d!$ c$i)% or'%ni-%cion%$ E# conce0o de C#ima Organizaciona# 0iene imor0an0es - di(ersas carac0er6s0icas1 en0re #as 3ue odemos resa#0ar" 









E# C#ima se re4iere a #as carac0er6s0icas de# medio am2ien0e de #a Organización en 3ue se deseme.an #os miem2ros de ;s0a1 es0as carac0er6s0icas ueden ser e80ernas o in0ernas5 Es0as carac0er6s0icas son erci2idas direc0a o indirec0amen0e or #os miem2ros 3ue se deseme.an en ese medio am2ien0e1 es0o #0imo de0ermina e# c#ima organizaciona#1 -a 3ue cada miem2ro 0iene una erceción dis0in0a de# medio en 3ue se desen(ue#(e5 E# C#ima Organizaciona# es un cam2io 0emora# en #as ac0i0udes de #as ersonas 3ue se ueden de2er a (arias razones" d6as 4ina#es de# cierre anua#1 roceso de reducción de ersona#1 incremen0o genera# de #os sa#arios1 e0c5 or e$em#o1 cuando aumen0a #a mo0i(ación se 0iene un aumen0o en e# C#ima Organizaciona#1 ues0o 3ue +a- ganas de 0ra2a$ar1 - cuando disminu-e #a mo0i(ación ;s0e disminu-e 0am2i;n1 -a sea or  4rus0ración o or a#guna razón 3ue +izo imosi2#e sa0is4acer #a necesidad5 Es0as carac0er6s0icas de #a organización son re#a0i(amen0e ermanen0es en e# 0iemo1 se di4erencian de una organización a o0ra - de una sección a o0ra den0ro de una misma emresa5 E# C#ima1 $un0o con #as es0ruc0uras - carac0er6s0icas organizaciona#es - #os indi(iduos 3ue #a comonen1 4orman un sis0ema in0erdeendien0e a#0amen0e din7mico5

1.H. E(c%$%( d!$ c$i)% or'%ni-%cion%$ En una organización odemos encon0rar di(ersas esca#as de c#imas organizaciona#es1 de acuerdo a como es0e se (ea a4ec0ado o 2ene4iciado5 Segn Li0Yin - S0ringer es0as son #as esca#as de# C#ima Organizaciona#" 

E(tructur%: Es0a esca#a reresen0a #a erceción 3ue 0ienen #os miem2ros de #a organización acerca de #a can0idad de reg#as1 rocedimien0os1 0r7mi0es1 normas1 37

o2s07cu#os - o0ras #imi0aciones a 3ue se (en en4ren0ados en e# deseme.o de su #a2or5 E# resu#0ado osi0i(o o nega0i(o1 es0ar7 dado en #a medida 3ue #a organización one e# ;n4asis en #a 2urocracia1 (ersus e# ;n4asis ues0o en un am2ien0e de 0ra2a$o #i2re1 in4orma# - oco es0ruc0urado o $erar3uizado5 

R!("on(%0i$id%d:  Es #a erceción de ar0e de #os miem2ros de #a organización acerca de su au0onom6a en #a 0oma de decisiones re#acionadas a su 0ra2a$o5 Es #a medida en 3ue #a suer(isión 3ue reci2en es de 0io genera# - no es0rec+a1 es decir1 e# sen0imien0o de ser su roio $e4e - sa2er con cer0eza cu7# es su 0ra2a$o - cu7# es su 4unción den0ro de #a organización5



R!co)"!n(%: Corresonde a #a erceción de #os miem2ros so2re #a recomensa reci2ida or e# 0ra2a$o 2ien +ec+o5 Es #a medida en 3ue #a organización u0i#iza m7s e# remio 3ue e# cas0igo1 es0a dimensión uede generar un c#ima aroiado en #a organización1 ero siemre - cuando no se cas0igue sino se incen0i(e e# em#eado a +acer 2ien su 0ra2a$o - si no #o +ace 2ien se #e incen0i(e a me$orar en e# mediano #azo5



D!(%&/o:  Corresonde a #as me0as 3ue #os miem2ros de una organización 0ienen resec0o a de0erminadas me0as o riesgos 3ue ueden correr duran0e e# deseme.o de su #a2or5 En #a medida 3ue #a organización romue(e #a ace0ación de riesgos ca#cu#ados a 4in de #ograr #os o2$e0i(os roues0os1 #os desa46os a-udar7n a man0ener  un c#ima come0i0i(o1 necesario en 0oda organización5



R!$%cion!(: Es #a erceción or ar0e de #os miem2ros de #a emresa acerca de #a e8is0encia de un am2ien0e de 0ra2a$o gra0o - de 2uenas re#aciones socia#es 0an0o en0re ares como en0re $e4es - su2ordinados1 es0as re#aciones se generan den0ro - 4uera de #a organización1 en0endiendo 3ue e8is0en dos c#ases de gruos den0ro de 0oda organización5 Los gruos 4orma#es1 3ue 4orman ar0e de #a es0ruc0ura $er7r3uica de #a organización - #os gruos in4orma#es1 3ue se generan a ar0ir de #a re#ación de amis0ad1 3ue se uede dar en0re #os miem2ros de una organización5



Coo"!r%ción: Es e# sen0imien0o de #os miem2ros de #a organización so2re #a e8is0encia de un es6ri0u de a-uda de ar0e de #os direc0i(os - de o0ros em#eados de# gruo5 Pn4asis ues0o en e# ao-o mu0uo1 0an0o en 4orma (er0ica#1 como +orizon0a#5



E(t5nd%r!(: Es0a dimensión +a2#a de cómo #os miem2ros de una organización erci2en #os es07ndares 3ue se +an 4i$ado ara #a roduc0i(idad de #a organización5



Con&$icto: E# sen0imien0o de 3ue #os $e4es - #os co#a2oradores 3uieren o6r di4eren0es oinionesF e# ;n4asis en 3ue #os ro2#emas sa#gan a #a #uz - no ermanezcan escondidos o se disimu#en5 En es0e un0o muc+as (eces $uega un ae# mude0erminan0e e# rumor1 de #o 3ue uede o no es0ar sucediendo en un de0erminado momen0o den0ro de #a organización1 #a comunicación 4#uida en0re #as dis0in0as esca#as  $er7r3uicas de #a organización e(i0a 3ue se genere e# con4#ic0o5 38



Id!ntid%d: E# sen0imien0o de 3ue uno er0enece a #a coma.6a - es un miem2ro (a#ioso de un e3uio de 0ra2a$oF #a imor0ancia 3ue se a0ri2u-e a ese es6ri0u5 En genera#1 #a sensación de comar0ir #os o2$e0i(os ersona#es con #os de #a organización5

1.1 PROMOCIÓN 1.1.1 Conc!"to: La romoción es un #an In0egra# de Mar*e0ing1 dado 3ue su rearación im#ica 0omar  decisiones so2re 0odos #os asec0os de #a mezc#a de mercadeo5 La romoción es de cor0a duración5 Una romoción de duración Vinde4inida” 4ormar7 ar0e de #a es0ra0egia genera# de #a emresa - sus resu#0ados ser7n di4eren0es or3ue ser7n in0erre0ados de manera dis0in0a or #os consumidores5 Los o2$e0i(os de #as romociones son de#imi0ados concre0os5 Se 0ra0a de #ograr o2$e0i(os de cor0o #azo re#a0i(amen0e sim#es de medir e(a#uar1 0a#es como un incremen0o en #as (en0as o #a rea#ización de una ac0i(idad esec64ica or ar0e de #os consumidores5

1.1. TIPOS DE PROMOCIONES Pro)oción d! 9!nt%(   Las romociones de (en0as son #anes In0egra#es de Mar*e0ing des0inados a #ograr  r7idamen0e un incremen0o en (en0as5 Es0o se da en e# caso de #os roduc0os en #os cua#es se uede consumir ma-ores can0idades de #as usua#es1 #o 3ue ##e(ar6a a un incremen0o en (en0as5 En e# caso de #os roduc0os de consumo re#a0i(amen0e 4i$os1 e# incremen0o en #as (en0as se da en 4unción de #a comra an0iciada5

Pro)ocion!( E(tr%t>'ic%( Las romociones es0ra0;gicas no 2uscan necesariamen0e incremen0ar de inmedia0o #as (en0as1 sino 3ue 2uscan mo0i(ar o0ro 0io de comor0amien0o 4u0uro o resen0e5

1.1.* 9ENTA2AS DE LAS PROMOCIONES  Las romociones de (en0as 0ienen #a (en0a$a de roducir resu#0ados de (en0as inmedia0os5 Si no #os rodu$era1 es0o se conoce de inmedia0o - se uede corregir en un 4u0uro ró8imo5 Las romociones es0ra0;gicas 2uscan 0am2i;n #ograr resu#0ados en e# cor0o - mediano #azo1 aun cuando son menos e(iden0es 3ue en #a romoción de (en0as5

1.1. DES9ENTA2AS DE LAS PROMOCIONES

39

 Las romociones de (en0as 0ienen #a des(en0a$a 3ue su e4ec0i(idad 0ermina desu;s de rea#izada #a romoción - #os consumidores no guardan #ea#0ad a# roduc0o5 Lamen0a2#emen0e en muc+os mercados se +a ma#acos0um2rado a #os consumidores a romociones mu- 4recuen0es5 Las romociones es0ra0;gicas son a#go m7s duraderasF ero1 no 0an0o si #o comaramos con una 2uena es0ra0egia ermanen0e5

1.1.6 EL PROCESO PROMOCIONAL De4inición de# O2$e0i(o romociona#  

Decisión so2re e# o2$e0i(o 4ina# de #a romoción5 Decisión so2re #os resu#0ados organizaciona#es 2uscados

1.1.B D!&inición d!$ Ti"o d! Pro)oción 

Deende muc+o de #a osición en #a cadena de suminis0ros5

 A con0inuación1 e$em#os de acuerdo a si son romociones es0ra0;gicas o romociones de (en0as5

1.1. D!&inición d!$ Ti"o d! Pro)oción Los 0ios de romociones de (en0as m7s usados son"  



ara e# consumidor" re2a$as de recio1 2oni4icaciones en roduc0o1 2oni4icaciones con o0ros roduc0os1 concursos - sor0eos or comra - u0i#ización de redios de a0racción5 ara e# dis0ri2uidor" descuen0os e8ceciona#es1 cr;di0os esecia#es or comra adiciona#1 2oni4icaciones en roduc0o1 concursos de (en0as1 4inanciamien0o de u2#icidad grua# - romociones a #os (endedores de #os dis0ri2uidores5 ara #a 4uerza de (en0as" concursos de (en0as1 rimas en comisiones or (en0a e8ceciona# - remios or (en0a e8ceciona#5

1.1. D!&inición d!$ Ti"o d! Pro)oción Los 0ios de romociones es0ra0;gicas m7s usados son"  ara

e# consumidor" mues0ra gra0is1 carne0s de c#ien0e #ea#1 $ornadas de uer0as a2ier0as1 organización de ac0i(idades esecia#es en e# #oca# - ao-o a organización de ac0i(idades comuni0arias5  ara e# dis0ri2uidor" carne0s de c#ien0e #ea#1 reuniones de mo0i(ación1 di#omas reconocimien0os - 4inanciamien0o de u2#icidad de imagen5 40

 ara

#a 4uerza de (en0as" $ornadas de mo0i(ación1 remios de #ea#0ad1 concursos de nue(os c#ien0es - cama.as de rec#u0amien0o de o0ros (endedores5

1.1.H D!&inición d! $%( J!rr%)i!nt%(     

&erramien0as de un 4a2rican0e a #os consumidores5 &erramien0as de un 4a2rican0e a #os dis0ri2uidores5 &erramien0as de #os dis0ri2uidores a #os consumidores5 &erramien0as de #as emresas a sus (endedores5 &erramien0as de #os 4a2rican0es a #as emresas5

1.1.1    

DE#INICIÓN DEL ESTKMULO PROMOCIONAL

Los resu#0ados 2uscados5 Re#ación en0re e# incen0i(o - e# roduc0o5 !ama.o de# Es06mu#o5 Cos0o de# Es06mu#o5

1.1.11 DE#INICIÓN DEL PROCESO PROMOCIONAL   

Las condiciones de ar0iciación5 5 Dis0ri2ución de# incen0i(o5 Duración de #a romoción5

1.1.1    

Me$ora en #a caacidad - (e#ocidad de a0ención5 Me$ora en #a dis0ri2ución5 !ra0amien0o esecia# de #a u2#icidad5 <re!es0 de #a romoción=

1.1.1*  

Or'%ni-%ción #/(ic% d! $% Pro)oción

R!%$i-%ción d! $% Pro)oción

Ocurren ro2#emas or a0rasos en #a rearación5 Re0rasos en e# #anzamien0o5

41

1.1.1  

Contro$ d! $% Pro)oción

 An7#isis de# roceso de #a romoción5  An7#isis de #os resu#0ados de #a romoción5

1.1.16 9ARIACIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN SEGN EL CICLO DE 9IDA  

En #a in0roducción1 #as romociones sir(en ara a-udar a# conocimien0o - ace0ación r7ida de# roduc0o5 En e# crecimien0o1 #a demanda de# roduc0o es 2as0an0e grande1 or #o cua# #as romociones son innecesarias5

1.1.1B 9ARIACIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN SEGN EL CICLO DE 9IDA  

En #a madurez1 #a necesidad de #a romoción (a a deender muc+o de #a si0uación come0i0i(a de# mercado5 Si e8is0e muc+a come0encia1 se usar7 en ma-or medida5 En #a dec#inación1 #as romociones son necesarias ara es0imu#ar #a comra5

42

CAPITULO II

RESE7A JISTÓRICA &ace m7s de >:: a.os1 e# 3u6mico 4armac;u0ico1 Marco Aure#io %ine##i1 emrendió un (ia$e a ca2a##o a 0ra(;s de# desier0o de ,ura1 en Are3uiaer5 Su #a2or como ro4esiona# de #a sa#ud - medicina na0ura#1 $un0o a una 4ascinación or #a geogra46a are3uie.a1 #o mo0i(aron a desarro##ar e# es0udio or #a 2s3ueda de una 4uen0e de agua (irgen1 3ue de(endr6a en e# a4or0unado descu2rimien0o5 En medio de# desier0o de 0ierra co#orada1 Marco Aure#io 0roezó con un e8u2eran0e (a##e1 a# 3ue 2au0izó VSocosani”1 or #a a2undancia de carrizos o VSu3usa”1 3ue a##6 encon0ró5 !ras erseguir una corrien0e1 dio con uno de #os manan0ia#es de agua minera# na0ura# 3ue discurr6a desde #as nie(es ere0uas de# %o#c7n C+ac+ani5 En rancia1 0ras ana#izar #as mues0ras en(iadas or %ine##i1 una comunidad cien064ica e8resar6a 3ue Vnunca +a26a ro2ado a#go simi#ar - 3ue e# descu2rimien0o era una 2endición” - cer0i4icó #as roiedades minera#es na0ura#es de# agua Socosani5  A ar0ir de e##o1 Marco Aure#io im#emen0ó #a rimera #an0a em2o0e##adora de agua minera# na0ura# eruana1 en e# corazón de# %a##e de Socosani - desde ese d6a e# agua minera# na0ura# Socosani - sus 2ene4iciosas roiedades ara #a sa#ud es07n a# a#cance de 0odos5 DESDE >K: Creemos 3ue nues0ra rimera resonsa2i#idad es con nues0ros consumidores5 or eso 0odo cuan0o +acemos es de #a m7s a#0a ca#idad5 A0endemos sus re4erencias desde +ace m7s de un sig#o - #o seguiremos +aciendo con #a misma e8igencia - dedicación de siemre5 Creemos 0am2i;n 3ue somos resonsa2#es de nues0ros co#a2oradores direc0os e indirec0os1 0odos de2en ser considerados indi(idua#men0e5 Reconocemos sus m;ri0os - #ogros1 or e##o #es 2rindamos seguridad en sus #a2ores - en su 0ra2a$o1 con una comensación adecuada1 cuidando #a (ida de cada uno1 ara 3ue as6 uedan (e#ar or e# 2ienes0ar de su 4ami#ia5 Nues0ros co#a2oradores de2en sen0irse #i2res ara desarro##arse1 #an0ear sugerencias +acer recomendacionesF a# mismo 0iemo de2en ac0uar con rec0i0ud - de manera ;0ica5 Creemos 3ue nos de2emos a 0oda #a sociedad1 3ue 2usca una (ida sa#uda2#e 2a#anceada5 E# agua es un e#emen0o 4undamen0a# de nues0ras (idas1 or eso nues0ras (er0ien0es de agua minera# na0ura# es07n a# ser(icio de 0odos - cada uno5 Creemos 3ue odemos acercar es0a 4uen0e de (ida a muc+as ersonas a#rededor de# mundo - 2rindar#es un 2a#ance nico de minera#es1 3ue #a na0ura#eza misma +a dise.ado ara noso0ros1 desde +ace mi#es de a.os5 43

ina#men0e creemos 3ue 0enemos una resonsa2i#idad con e# #ane0a1 or eso de2emos reser(ar - cuidar es0e recurso na0ura# de# cua# somos guardianes1 as6 como cus0odiar (e#ar or man0ener #a reser(a de agua minera# na0ura# Socosani de manera incó#ume1 a #o #argo de# 0iemo5

Pr!)io(: 

>KKB" !ro4eo de Oro a #a Ca#idad W GOLDEN !RO&, OR /UALI!, QArgen0ina



@::B" !ro4eo de Oro de A#imen0ación - )e2idas W NEX MILLENNIUM AXARD QEsa.a



@::" !ro4eo de Oro de A#imen0ación - )e2idas W NEX MILLENNIUM AXARD QEsa.a



@::H" !ro4eo de Oro de A#imen0ación - )e2idas W NEX MILLENNIUM AXARD QEsa.a



@::H" remio de #a Ges0ión Emresaria# de #a e8ce#encia de #as Am;ricas Qer



@::H" remio ISO CALIDAD @::H W Ca#idad1 Ser(icio1 Co2er0ura1 Organización res0igio Qer



@::J" !ro4eo de Oro a #a !ecno#og6a - Ca#idad W NEX MILLENNIUM AXARD Qor nica (ez o0orgado or #os 9: a.os de# e(en0o - con car7c0er e80raordinario Qrancia

1.1 DATOS DE LA EMPRESA SOCOSANI S.A:  RUC: @:>::@9B@>K 44



R%-ón Soci%$: SOCOSANI S A



P5'in% !0: +00"YYY5socosani5com



Ti"o E)"r!(%: Sociedad Anónima



Condición: Ac0i(o



#!c=% Inicio Acti3id%d!(: @:  unio  >K@



Acti3id%d Co)!rci%$: E#a25 de )e2idas No A#co+ó#icas5



CIIU: >BB



Dir!cción L!'%$: A(5 umaca+ua Nro5 H>H Cerro %ie$o QCos0ado Cen0ro Sa#ud Men0a# Mois;s &eres



Di(trito  Ciud%d:  Cerro Co#orado



D!"%rt%)!nto: Are3uia1 er

 REPRESENTANTES LEGALES DE SOCOSANI S A: 

1.

A"od!r%do: Es0rada Sierra ose A#onso Ad)ini(tr%dor: !radens Consu#0ores S5A5C

O2ETI9OS DE LA IN9ESTIGACION

O04!ti3o '!n!r%$ Conoc!r $% or'%ni-%ción d! $% !)"r!(% SOCOSANI S.A !n $% ciud%d d! Ar!+ui"% 1B  O04!ti3o( !("!c/&ico(   

 Ana#izar #a es0ruc0ura genera# de #a emresa desde e# un0o de (is0a de #os co#a2oradores5  Ana#izar e# c#ima #a2ora# de #a organización de #a emresa SOCOSANI S5A5  Ana#izar #a roac0i(idad de #a organización de #a emresa SOCOSANI S5A5

IDENTI#ICACION DEL PROLEMA 45

Co)o !( $% or'%ni-%ción d! $% E)"r!(% SOCOSANI S.A !n $% ciud%d d! Ar!+ui"% 1B

 Descripción del problema: De4inimos #a ro2#em70ica es0udiando cómo es07 e# desarro##o de #os rocesos organizaciona#es en #a emresa Socosani S5A ara oder me$orar #as me0as adminis0ra0i(as en #o 3ue es su organización - me$orar #a ca#idad de su e$e organizaciona#5

 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION:

Las grandes emresas en #a ac0ua#idad se +acen come0i0i(as den0ro de su ramo - cada (ez ado0an m7s es0ra0egias a 4in de garan0izar e# ;8i0o5 Es0as organizaciones es07n ado0ando +erramien0as de o0imización1 2asadas en #os nue(os en4o3ues gerencia#es como son ges0ión es0ra0;gica - mode#os de medición de ges0ión1 en #as 0eor6as de ca#idad - de ges0ión de# ser(icio1 a 4in de a#canzar e# ;8i0o a cor0o1 mediano - #argo #azo con e# roósi0o de es0a2#ecer me0as 3ue ermi0an e# a#cance de #os #anes es0ra0;gicos de# negocio1 en4ocados a# cum#imien0o de #a (isión1 misión1 (a#ores e#emen0os 3ue con$ugados comrome0en 0an0o a #os co#a2oradores como suer(isores geren0es a #a iden0i4icación con #a organización1 a 0ra(;s un sen0imien0o de comromiso ara a#canzar  #os o2$e0i(os de #a misma5 La necesidad de #an0ear #a e(a#uación de #os rocesos de #a organización de #a emresa SOCOSANI S5A incidir6a en #a o0imización de #os mismos1 -a 3ue median0e su an7#isis se odr7 es0a2#ecer #os #ineamien0os a seguir en cuan0o a una 2uena organización emresaria#1 re3ueridos ara e# #ogro de #os o2$e0i(os de #a emresa - as6 ueda seguir  siendo una de #as emresas ioneras en su rugro5 ES or eso 3ue es0a in(es0igación se encuen0ra den0ro de# aradigma osi0i(is0a - es de dise.o no e8erimen0a# 0rans(ersa#1 de 0io - e# ni(e# descri0i(o Qcomara0i(o5 Su en4o3ue ser7 cuan0i0a0i(o ara e# cum#imien0o de dic+os o2$e0i(os de es0a resen0e in(es0igación1 es or eso 3ue se u0i#izara una me0odo#og6a uni(aria2#e" Po0$%ción , Mu!(tr%: Po0$%ción: son #os 0ra2a$adores ac0ua#es de #a Emresa Socosani S5A de Are3uia Nu!(tr%: nos 2asaremos en un cues0ionario de @: a @B regun0as

46

CAPITULO III

 1. P-OACTI+IDAD  Tr$"$$dores

•

\


















,erentes



:Con c$nt$ recenci$ i#p!s$ !$ pro$cti;id$d de ss co!$"or$dores<




  

I)+*'TI,ADO-* '

      

TA!AJADOES

:'e=n !o in;esti$do !os tr$"$$dores est>n dispestos c#p!ir retos en !$ or$ni$cin< :Consider$ sted ?e !os tr$"$$dores est>n dispestos $ $cept$r retos  des$os< :Consider$ sted ?e !os tr$"$$dores est>n prep$r$dos p$r$ so!cion$r $!o i#pre;isto< :Los co!$"or$dores to#$n !$ inici$ti;$ p$r$ reso!;er n pro"!e#$< :Consider$ sted ?e !os tr$"$$dores ener$n ne;$s ide$s  estr$tei$s p$r$ reso!;er di@c!t$des< :Cree sted ?e !os tr$"$$dores epres$n ss opiniones de #$ner$ $serti;$< :*iste #oti;$cin p$r$ incenti;$r $ !os #ie#"ros de !$ e#pres$< :Los tr$"$$dores son persistentes  no se rinden $! pri#er c$#"io< :'e ;e ?e !os tr$"$$dores enrent$n de #$ner$ positi;$ !os c$#"ios e incertid#"res< :Los tr$"$$dores $ct=$n de #$ner$ ?e tr$nsor#$n !os pro"!e#$s en oportnid$des<

2.'ATI'(ACCIO) LAO-AL 47

    



,*-*)T*  

  

In;esti$dores

        

:L$ or$ni$cin !e "rind$ incenti;os en d$s esti;os< :Con ?e recenci$ !$ or$ni$cin *sti#!$ t des$rro!!o proesion$!< :L$ or$ni$cin consider$ t tr$"$o etr$< :Con ?e recenci$ !$ or$ni$cin B$ce reconoci#iento de n tr$"$$dor< :Con ?e recenci$ #i sperior se preocp$ por #i co#o person$< :Consider$ ?e B$ n$ $dec$d$ prodccin !$"or$! en s or$ni$cin< :Te sientes s$tisecBo con !os !oros o"tenidos de ts co!$"or$dores< :Cree sted ?e !os co!$"or$dores est>n co#pro#etidos con e!$"or$r tr$"$os de c$!id$d<

:Cree ?e !$ or$ni$cin "rind$ $ ss co!$"or$dores co#odid$d< :Consider$ ?e !os tr$"$$dores est>n en ss pestos de tr$"$o peden des$rro!!$r ss B$"i!id$des< :Cree sted ?e B$ n$ recente #oti;$cin p$r$ ?e !os co!$"or$dores re$!icen ss correct$s nciones< :Usted consider$r$ ?e e! B$cer $cti;id$des recre$ti;$s con recenci$ "ene@ci$ri$ $ !os tr$"$$dores< :Consider$r$ $cti"!e ?e !$ or$ni$cin "rind$r$ $poo proesion$! $ ss co!$"or$dores< :Los tr$"$$dores se sienten ericos con s !$"or< :L$ e#pres$ d$ reconoci#iento $ !os tr$"$$dores ?e #estren dese#peEo en s tr$"$o< :Consider$ sted ?e se d$n oportnid$des p$r$ $prender  crecer< :De $cerdo $ !o in;esti$do !os tr$"$$dores se sienten s$tisecBos con !$s dierentes "oni@c$ciones< :Consider$ sted ?e !$ e#pres$ ;$!or$ !os ser;icios orecidos por ss tr$"$$dores< :'e ;e ?e !os tr$"$$dores cent$n con !$s B err$#ient$s $dec$d$s p$r$ re$!i$r ss nciones< :'e pede ;er ?e !os tr$"$$dores se sienten s$tisecBos con ss pestos de tr$"$os<

48

3.-*CIP-OCIDAD *) LA  T-AA&ADO-*'









,*-*)T*

  

I)+*'TI,ADO-*'

          





49

4.CLIA

 T-AA&ADO-*'

,*-*)T*



:*nrent$ positi;$#ente !os c$#"ios prodcidos por !$



or$ni$cin< :Usted con$ recente#ente en ss co#p$Eeros de tr$"$o<

    

I)+*'TI,ADO-*'

          

:Los co!$"or$dores con$n en c$!?ier decisin to#$d$ por !$ ,erenci$< :Usted $!ient$ $ ?e !os co!$"or$dores tr$"$en en e?ipo< :'s co!$"or$dores se tr$t$n con respeto #to< :L$s re!$s  re!$ciones de !$ e#pres$ son respet$d$s por !os co!$"or$dores< :L$ or$ni$cin to#$ en consider$cin !$s in;esti$ciones "$s$do en s siste#$ or$ni$cion$!<

:Usted consider$ ?e eiste n $#"iente de tr$"$o $r#nico en !$ or$ni$cin< :Los ;$!ores de !$ co#p$E$ son co#prendidos  co#p$rtidos por !os co!$"or$dores< :Usted se siente conor#o con !$ BiieneF !i#pie$ de s centro de tr$"$o< :G$ B$"ido e;entos p$r$ #eor$r e! $#"iente de tr$"$o< :G$ B$"ido pro"!e#$s de co#nic$cin< :'e B$ sentido des;$!or$do por $!ien de !$ or$ni$cin< :*iste respeto interperson$! entre !os co!$"or$dores< :G$ reco#pens$s p$r$ !os co!$"or$dores< :*iste co#p$Eeris#o c$ndo n co#p$Eero tiene n pro"!e#$< :G$ B$"ido $!=n c$so de discri#in$cin en !$ or$ni$cin< :G$ B$"ido pro"!e#$s de irrespons$"i!id$d en !$ or$ni$cin<

50

5.P-OOCIO)

 T-AA&ADO-*'



:L$ e#pres$ !e "rind$ n$ c$p$cit$cin $dec$d$ p$r$ ?e sted ped$ $s#ir n c$ro #$or de! ?e sted $ct$!#ente eerce<



:rind$ sted inici$ti;$ p$r$ ?e !$ or$ni$cin !o considere dentro de !$s pro#ociones !$"or$!es<

,*-*)T*



:c$ndo en !$ or$ni$cin eiste n$ ;$c$nte se "sc$ dentro de !os co!$"or$dores e! per@! indic$do<

I)+*'TI,ADO-*'



:'e=n !o estdi$do !os tr$"$$dores est>n B$"i!it$dos p$r$ $s#ir o eercer n c$ro #$or<

51

6.POLITICA'

 T-AA&ADO-*'



:Cree sted ?e !$ or$ni$cin !e "rind$ nor#$s $dec$d$s<

,*-*)T*



L$ estrctr$ se $d$pt$ $ !os ne;os des$os Crees ?e !$ po!tic$ est> d$ndo res!t$do p$r$ #$i#i$r ss recrsos Cree ?e es i#port$nte pro#o;er !$s po!tic$s en !$ or$ni$cin :'on >ci!es de entender !$s nor#$s ?e "rind$ !$ or$ni$cin<

  

I)*'TI,ADO-*'

:*isten pro"!e#$s con !$s nor#$s de !$ or$ni$cin< :Cree ?e !$ estrctr$ de !$ or$ni$cin es e@ciente<

52

7.CULTU-A

 T-AA&ADO-*'

 

,*-*)T*

 

I)+*'TI,ADO-*'

        

:*n !$ or$ni$cin se recrre $ todos !os e#p!e$dos por i$!< Con ?e recenci$ se pro#e;en !$ ;isin  #isin de !$ e#pres$

*s neces$rio pro#o;er entsi$s#o $ !os co!$"or$dores *s neces$rio p$r$ !$ e#pres$ #$ntener person$s con r$dos speriores

:Con ?e recenci$ se $p!ic$ !$s nor#$s en !$ or$ni$cin< :*isten conHictos por !$s creenci$s de !os tr$"$$dores< :Los ,erentes pro#e;en ;$!ores ticos en !$ or$ni$cin< :Los co!$"or$dores #$ni@est$n s co#pro#iso con !$ or$ni$cin< :'e orient$ !os ;$!ores  principios en !$ or$ni$cin< :*! c!i#$ dentro de !$ or$ni$cin en$ti$ e! din$#is#o< :'e pede $preci$r recente#ente ?e !os co!$"or$dores tr$"$$n en e?ipo< :*! c!i#$ en !$ or$ni$cin es co#petiti;o< :Crees ?e es respet$do s criterio de !os de#>s<

53

8.-*I),I*)*-IA

 T-AA&ADO-*' 

:To#$ crsos $dicion$!es p$r$ !eo $p!ic$r!os dentro de or$ni$cin en !$ ?e !$"or$<

,*-*)T*



:G$ce ?e ss co!$"or$dores se sient$n #oti;$dosF es decir ?e !es n$c$ de e!!os #is#os e! #pet de co!$"or$cin<

I)+*'TI,ADO-*'



:Los co!$"or$dores de L$ or$ni$cin no se $dec$n $ !os $!ine$#ientos en "$se $ principios< :L$ or$ni$cin rediseE$ r>pido  r$dic$!#ente !os procesos estr$ticos de ;$!ores $re$dos< :*n oc$siones se c!p$ $ !os e#p!e$dosF $ !os enc$r$dos o !$ #$?in$ri$ c$ndo !$s cos$s no #$rcB$n "ien c$ndo en re$!id$d !$ c!p$ no es de e!!os sino de !$ or#$ en ? se tr$"$$< :*n !$ or$ni$cin c$ndo B$ pro"!e#$s se "sc$ !$ so!cin #edi$nte !$ tecno!o$ =  :L$ or$ni$cin est> $"iert$ $ !os c$#"ios por #edio de !os c$!es ss neocios ped$n !!e$r $ ser #>s prodcti;os< I#p!ic$ n$ ;isin inter$! de !$ or$ni$cin en !$ c$! se des$rro!!$. Prent$s co#o% :Por ? B$ce#os !o ?e B$ce#os<  :Por ? !o B$ce#os co#o !o B$ce#os<

 

  



54

6.

 T-AA&ADO-*'

  

,*-*)T*

 

in;esti$dores



:C>ndo B$ $ctr$do Bor$s etr$sF se !e B $n c$nce!$do de #$ner$ oportn$< :A! #o#ento de so!icit$r inor#$cin $! >re$ $d#inistr$ti;$F se !e B$ entre$do !o oportn$#ente !o so!icit$do< :Le entre$n de #$ner$ oportn$ ss co#pro"$ntes de p$o<

:*! proceso de t$!ento B#$no !e B$ co!$"or$do de #$ner$ oportn$ en e! proceso de prodccin< :Con ?e recenci$ se in;o!cr$n !os #edios de co#nic$cin con !$ p"!icid$d de !$ e#pres$<

:Proporciono !$ e#pres$ todos !os d$tos so!icit$dos p$r$ e! proceso de nestr$ in;esti$cin<

55

CAPITULO I+

RESULTADOS DE LA IN9ESTIGACIÓN PROACTI9IDAD CUADRO N]:>

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

56

GRAICO N]:>

GEENTE 25J

'

25J

C' A C) )

50J

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADO '

C'

7J 16J

28J

A

C)

)

18J

31J

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

57

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES '

C'

A

17J

C)

)

17J

8J 22J 37J

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUAD-O ,*)*-AL 7J 19J

12J

28J 33J

'

C'

A

C)

)

(ente% *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

58

EINGENIEIA

CUADRO N]:> REGUN!AS

INDICADORE S GEREN!E

'

<&ace 3ue sus co#a2oradores se sien0an mo0i(ados1 es decir 3ue #es nazca de e##os mismos e# 6me0u de co#a2oración=

0o0a# orcen0ua# >
0

1

C ) ) 1 0 0 2 2 100

0 1 1 0 50 50

0 0 0 0

6 6

7 0 7 0 2 3 0

100

7 10 7 10

20 23 33

30 30

>
0

2

3

0 1

6

2¿La organización rediseña; rápido y radicalmente los procesos estratégicos de valores agregados?

1

1

3

0 1

6

0

3

2

0 1

6

4

1

0

0 1

6

3 8

0 2 7 10

0 1 0 5 1 0 7 3 7 5 1 3 2

6 30

9
0o0a#

C' A

 

orcen0ua#

27 23 33 11 40 96 5

0o0a# orcen0ua#

14 33 39

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

59

100 294 100

60

GRAICO N]:>

GEENTE '

C'

A

50J

C)

)

50J

(ente% *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES '

C'

23J

A

C)

)

20J

23J 33J

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

61

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES '

C'

A

17J

C)

)

27J

33J

23J

(ente% *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO GENEAL '

C'

A

C)

)

13J 2J 14J 39J

33J

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

62

CLI$A OGANI%ACIONAL

CUADRO N]:> INDICADORES GEREN!E

REGUN!AS >5
0o0a# orcen0ua# !RA)AADOR

>
0o0a# orcen0ua# >5
'

C' A 1

1

C ) ) 0 0 0 2

1

1

0

2

1

1

0

0 0 2

1

1

0

0 0 2

4 4 50 50

0 0

0 0 0 0

8 100

8 11

8

2 1

30

9 12 5 17 23 13 28 38 22

2 2 4 3 7 5

30

2

2

0

1

6

4

1

0

0

1

6

0

1

4

0

1

6

0

2

3

0

1

6

0

1

3

1

1

6

1

3

1

0

1

6

4

0

0

1

1

6

2 1 4 8 1 8 7

6

0 1 2 10 11 15

130 15 63 19 63

60 100

1

21 23 31

0o0a#

0 0

1

48 100 384

3 34 40 16

orcen0ua#

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:>

GEENTE

50J

50J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 7J

5J 28J

22J

38J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

64

5

9 5

100

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES 17J

21J

8J 23J 31J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO GENEAL 5J 5J 34J

16J

40J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

65

SALISFACCION LA!OAL

CUADRO N]:>

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

66

GRAICO N]:>

GEENTE 25J 38J

38J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 10J

14J

16J 23J

37J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

67

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES 17J

18J

2J

30J

33J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO GENEAL 11J

18J

14J

23J

33J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

68

ECI&OCIDAD

CUADRO N]:>

 F"en#e: *!$"or$cin  F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

69

GRAICO N]:>

GEENTE 25J 50J

25J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin  F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 3J 22J

17J

27J

32J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin  F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

70

GRAICO N]:9

TA!AJADOES 3J 22J

17J

27J

32J

'

C'

A

C)

)

(ente% *!$"or$cin *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO CU ADO GENEAL GEN EAL 10J

4J 32J

27J

26J

'

C'

A

C)

)

(ente% *!$"or$cin *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

71

CULTUA OGANI%ACIONAL

CUADRO N]:> REGUN!AS

INDICADORES GEREN!E

'

>5
0o0a# orcen0ua# !RA)AADOR

>
0o0a# orcen0ua#

C' A 1

1

C ) ) 0 0 0 2

1 1 50 50

0 0

0 0

0 0

2 100

21 21

2 2

0 0

1

30

1 3. 0 3

30

6 6

70 20 6.7

100

>5
3

2

0

0

1

6

2 .:Los erentes pro#e;en ;$!ores ticos en !$ or$ni$cin<

5

0

0

0

1

6

3

2

0

0

1

6

3

1

1

0

1

6

5

0

0

0

1

6

1

2

2

0

1

6

2

3

0

0

1

6

0 1 0 8 0 17

6

 95
or$ni$cin en$ti$ e! din$#is#o<

5
0o0a# orcen0ua#

4 1 0 26 11 3 54 23 6.3 27 12 0 9 58. 7 28

tot$! porcent$!

22. 9 0 4.9 8 0

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

72

38 460 8. 3 100

48 100

GRAICO N]:>

GEENTE

50J

50J

'

C'

A

C)

)

 (ente% *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 7J

3J

20J

70J

'

C'

A

C)

)

(ente% *!$"or$cin *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

73

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES 17J 6J 54J 23J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO CU ADO GENEAL GEN EAL 8J 5J

28J

59J

'

C'

A

C)

)

(ente% *!$"or$cin *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

74

&O$OCION

CUADRO N]:> INDICADORE S GEREN!E

REGUN!AS

'

C'

A

C) )

>5
0

0

1

1

0

0

2 2

ORCEN!UAL

0

50

5 0

0

0

100

23

6

1

0

0

30

17

8

5

0

0

30

40 14 14 66. 23. 7 3

6 1 0

0

0

60

0

0

100

2

0

0

1

6

4 2 66. 33. 7 3 22 1 141 50. 32. 8 3

0

0

1

6

0 7 4 1 7

0 17

100

0 19 4. 0 3

436

>5 5
4

1

1

0

F"en#e: *!$"or$cin F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

75

0

100

GRAICO N]:>

GEENTE

50J

50J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 10J 23J 67J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

76

GRAICO N]:9

INVESTIGADOES 14J

29J

57J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:

CUADO GENEAL 4J 16J 49J 31J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

77

&OCESOS

CUADRO N]:> INDICADORES

GEREN!E

!RA)AADOR

REGUN!AS

S

E# roceso de 0a#en0o +umano #e +a co#a2orado de manera oor0una en e# roceso de roducción= @55
IN%ES!IGADO R

CS A > >

>

: :

:

: : @

@ @ B: B:

: :

: : : :

 >::

>B

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>: J 9 J > @B >B >> J > @ @B >J >9 @

9:

H

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> >:K : @K  5 99 >@ J5K >

9@J >::

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

78

:

N

@

: :

!O!AL ORCEN!UAL !O!AL ORCEN!UAL

>

C N

:

GRAICO N]:>

GEENTE

50J

50J

'

C'

A

C)

)

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

TA!AJADOES 2J

13J

42J 18J

25J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

79

GRAICO N]:9

GAFICO GENEAL 9J

1J

12J 44J

33J

'

C'

A

C)

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

80

&OLITICA OGANI%ACIONAL

CUADRO N]:> I)DICADO-*'

P-*,U)TA' C C' A C) ) 1.:'on >ci!es de entender !$s nor#$s ?e "rind$ !$ or$ni$cin< 0 2 0 0 0 2.:cree ?e es i#port$nte pro#o;er !$s po!tic$s en !$ or$ni$cin< 0 1 1 0 0   0 0 0 0 0 ,*-*)T*   0 0 0 0 0  TOTAL 0 3 1 0 0 PO-C*)TUAL 0 75 25 0 0  T-AA&ADO-*'  TOTAL PO-C*)TUAL 1.:Cree ?e !$ estrctr$ de !$ or$ni$cin es e@ciente< 2 3 0 0 1 I)+*'TI,ADO-*'

@5
 TOTAL

1 4 0 3 7 0 25 58 0 15 31 3 27

PO-C*)TUAL

13 66 12

 TOTAL PO-C*)TUAL

2 0 0 4 100

6

0 1 0 2 0 17

6 12 100

0 21 8. 0 9

232

F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

81

2

100

GRAICO N]:>

GEENTE C 25J

C' A C)

75J

)

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

GRAICO N]:@

INVESTIGADOES C 17J

25J

C' A C) )

58J

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

82

GRAICO N]:9

GAFICO GENEA C 12J

9J

13J

C' A C) )

66J

 F"en#e: *!$"or$cin propi$ en "$se de d$tos o"tenidos de !$ encest$

83

CAPITULO I+

INDICADOR SA!ISACCION LA)ORAL EN LA EMRESA SOCOSANI IN!ERRE!ACION •

•

•

en e# gr74ico de sa0is4acción #a2ora# de #os geren0es 3ue #os geren0es no se sien0en ni 0an sa0is4ec+os ni insa0is4ec+os en 2ase a #os #ogros o20enidos de sus co#a2oradores #os cua# nos da un resu#0ado de su sa0is4acción en un 9J^ 0am2i;n (emos 3ue #os geren0es no se sien0en 0an mo0i(ados con e# sue#do 3ue reci2en -a 3ue no #es a#canza ara sus necesidades 27sicas - en e# orcen0a$e Q@B^ se uede (er 3ue sien0en insa0is4acción1 (emos 3ue #os geren0es oinan 3ue ser6a una 2uena es0ra0egia remiar a #os 0ra2a$adores económicamen0e _ara 3ue as6 e##os se sien0an mo0i(ados - uedan 0ra2a$ar con un ma-or en0usiasmo5 En #os 0ra2a$adores odemos o2ser(ar 3ue a#gunos 0ra2a$adores se sien0en con4ormes en 2ase a #os incen0i(os en d6as 4es0i(os 3ue 2rinda #a organización ero 0am2i;n (emos 3ue o0ros 0ra2a$adores se sien0en insa0is4ec+os es or eso 3ue #os resu#0ados (emos un >^ 0am2i;n (emos 3ue #as 0areas no son 0an ru0inarias en #a organización - eso genera es0r;s a #os 0ra2a$adores #o cua# e##os se sien0en insa0is4ec+os en e# an7#isis o20u(imos un @H^5 Los in(es0igadores en sus o2ser(aciones en 2ase a #a sa0is4acción de #os 0ra2a$adores - geren0es (emos en su gra4ico 3ue e# 99^ de# ersona# se sien0e ni 0an con4orme ni descon4orme - e# >H^ de #os 0ra2a$adores se sien0en descon4orme en 2ase a# reconocimien0o de #os 0ra2a$adores - 3ue no cuen0an con #as +erramien0as adecuadas ara cum#ir sus 4unciones5

RECOMENDACIONES"

•

•

•

•

La sa0is4acción en una organización - en e# 0ra2a$o es mu- imor0an0e -a 3ue ad3uiere una serie de 2ene4icios - as6 mismo de e##os se deri(a e##o incremen0o de #a roduc0i(idad5 Es or eso 3ue se recomienda en es0e asec0o con0ra0ar un ersona# adecuado ara cada ues0o con sus in0ereses - +a2i#idades - as6 3ue ese ersona# se sien0a sa0is4ec+o5 , as6 o20endremos de ese ersona# un ma-or rendimien0o5 No odemos de$ar de #ado e# dinero 3ue es un gran incen0i(o - de2e a (er una adecuada corre#ación en0re es4uerzo - recomensa - as6 o4recer 2onos e80ras o a#gn 0io de re4uerzo cada (ez 3ue se #ogre un nue(o record5 La sa0is4acción #a2ora# (a de #a mano de un 2uen c#ima #a2ora# es or eso 3ue es de (i0a# imor0ancia 3ue e# 7m2i0o de 0ra2a$o sea agrada2#e - es0imu#an0e ara 0odos #os 0ra2a$adores e# 2uen am2ien0e con0ri2u-e a 0ener un 2uen e3uio mas roduc0i(o - comrome0ido con #a emresa 84

•

•

•

Es0a2#ecer 2uenas re#aciones con #os coma.eros de 0ra2a$o ermi0e acudir a #a o4icina con ma-or mo0i(ación - ganas de 0ra2a$ar5 Un ma# am2ien0e in4#u-e de manera nega0i(a a #os em#eados en ar0icu#ar - a #a emresa en genera#5 E#imina #a mono0on6a - #a ru0ina creando re#aciones 4a(ora2#es1 inc#uso em#eando un oco de +umor1 siemre sin de$ar de #ado #os o2$e0i(os de #a emresa5 Es0o +ar7 3ue incremen0e #a sa0is4acción de #os 0ra2a$adores5  Aor0ar au0onom6a a #os 0ra2a$adores ara 3ue uedan asumir desa46os 3ue consideren necesarios ara #a emresa5 Cuando un em#eado 0iene #as +a2i#idades necesarias ara ges0ionar e# ro-ec0o indicado1 cuen0a con caacidades su4icien0es ara oder ges0ionar e# 0ra2a$o desde una ersec0i(a o0ima - de ca#idad5 En es0e sen0ido o0orgar au0onom6a #es roorciona una ma-or con4ianza en e##os mismos se (en osi0i(amen0e (a#orados en e# 0ra2a$o5 &acer#e sen0ir (a#orado a# 0ra2a$ador en #a emresa su ac0i0ud me$ora - es0o 0iene una reercusión direc0a en #a roduc0i(idad de# mismo5 Reconocer #os #ogros 3ue rea#izan - mos0rar 3ue (a#oras e# 0ra2a$o 3ue +an rea#izado 0iene reercusiones osi0i(as - aumen0o de# ni(e# de deseme.o5 Adem7s1 #as recomensas - e# reconocimien0o roorcionan un es06mu#o e4icaz en #os 0ra2a$adores5

INDICADOR DE REINGENIERIA EN LA EMRESA SOCOSANI 85

IN!ERRE!ACION •

•

•

Los geren0es se sien0en 0ran3ui#os en 2ase a #a reorganización de sus co#a2oradores odemos (er 3ue +a- una 2uena reorganización en #os 0ra2a$adores ero no es07 dem7s 3ue #a reorganización en #a organización se me$ore5 En #os 0ra2a$adores o20u(imos un 99^ en 2ase a cursos 3ue e##os 0oman - oder#os a#icar en #a emresa ero 0am2i;n o20u(imos 3ue e# @9^ no ##e(a cursos adiciona#es #o cua# odemos deducir 3ue ese @9^ no 0iene #os recursos necesarios ara ##e(ar dic+os cursos5 En e# cuadro de #os in(es0igadores odemos erci2ir 3ue #a organización se redise.a #os rocesos es0ra0;gicos or #o cua# o20u(imos un @9^ 0am2i;n (emos un @:^ so2re #a so#ución de ro2#emas 0ecno#ógicos5

RECOMENDACIONES" •

•

E# redise.o de #os rocedimien0os es mu- imor0an0e en una organización1 es or  e##o 3ue es imor0an0e comar0ir in4ormación e ideas en0re #os di4eren0es rocesos roiciar - 0omar en cuen0a #as o2ser(aciones - sugerencias de #a gen0e re#acionada a #a organización1 4acu#0ar a #os 0ra2a$adores ara 0omar - ##e(ar a ca2o decisiones crucia#es 3ue #os ins0in a asumir ma-ores resonsa2i#idades - ermi0an e#iminar #os 0rami0es - o2s07cu#os innecesarios 3ue uedan a4ec0ar o re0rasar #a rea#ización de una 0area u ac0i(idad de0erminada - desa#en0ar #a a-uda mu0ua5 ara es0o se uede u0i#izar recursos 0ecno#ógicos - de in4ormación creando sis0emas de comunicación 3ue uedan a-udar a moni0orear - dar seguimien0o a #os ro2#emas 3ue uedan resen0arse - con e##o so#ucionar#o r7idamen0e1 0eniendo #a in4ormación er0inen0e - #a gen0e adecuada ara reso#(er#o #os ro2#emas1 es0as medidas ermi0en crear un c#ima de con4ianza - de seguridad en #os 0ra2a$adores de 3ue se #es ao-a rea#men0e en su 0ra2a$o - #os mo0i(a a co#a2orar con e# s0a44 de soor0e ara #a so#ución de ro2#emas5 E# roceso de reingenier6a no es un ro-ec0o de una so#a e$ecución1 a ;s0e una (ez a#icado se #e de2e de dar con0inuidad - seguimien0o - 3uien me$or ca#i4icado ara rea#izar es0o 3ue un e8er0o en reingenier6aF or 0a# mo0i(o #a emresa de2e considerar #a con0ra0ación de un esecia#is0a en #a ma0eria#1 o ser6a con(enien0e 3ue #a emresa 0u(iera en su e3uio a una ersona 3ue ueda dar#e con0inuidad crear#o como un es0i#o de (ida5

INDICADOR DE ROMOCION EN LA EMRESA SOCOSANI 86

IN!ERRE!ACIONES %emos 3ue #a organización #es 2rinda una caaci0ación adecuada a #os 0ra2a$adores ara 3ue e##os uedan asumir cargos ma-ores m7s ade#an0e 0am2i;n (emos 3ue #os 0ra2a$adores 2rinda una inicia0i(a ara 3ue #a organización #e considere romociones #a2ora#es ero 0am2i;n +a- un @9^ de #os 0ra2a$adores 3ue no one muc+a inicia0i(a ara conseguir romociones #a2ora#es5   Los in(es0igadores en 2ase a #os resu#0ados o20enidos de# an7#isis iensan 3ue #os 0ra2a$adores se sien0en en #a caacidad -a de 0ra2a$ar en cargos -a ma-ores de #os cua#es -a es07n ero e# 99^ de #os in(es0igadores oinan 3ue an ueden me$orar con #as caaci0aciones - a si es0ar seguros 3ue #os 0ra2a$adores uedan 0ra2a$ar en cargos ma-ores5 La cu#0ura organizaciona# es un 0;rmino mu- imor0an0e en 0odas #as organizaciones1 de e##o deende #a e4icacia - roduc0i(idad de #as organización5 •

•

• •

En #a organización cuando +a- una (acan0e de 0ra2a$o a (eces 2uscan den0ro de #os co#a2oradores e# er4i# indicado La emresa si #e 2rinda una caaci0ación adecuada a sus co#a2oradores ara asumir un cargo ma-or Los co#a2oradores si 0ienen inicia0i(as ara 3ue reci2an incen0i(os #a2ora#es Los co#a2oradores es07n +a2i#i0ados ara asumir un cargo ma-or

RECOMENDACIONES •

•

• •

De2er6an de im#emen0ar a#gunas o4er0as a# mercado de sus roduc0os de (ez en cuando1 ara #os consumidores de o0ras 2e2idas se animen a comrar sus roduc0os5 ar0iciar seguidamen0e or cier0o 0iemo en 4erias o e(en0os5Qromociones es0ra0;gicas Organizar un e(en0o deor0i(o1 a0rocinando dic+o e(en0o Qmara0ón5  Aar0e de #os 2ene4icios de #os 0ra2a$adores o20enidos or 0ra2a$ar en #a organización1 de2er6an de dar romociones dis0in0as - incen0i(os a #os 0ra2a$adores m7s des0acados5

INDICADOR DE CUL!URA ORGANI?ACIONAL EN LA EMRESA SOCOSANI IN!ERRE!ACIONES 87

•

•

•

• •

E# an7#isis demues0ra 3ue #os geren0es (en necesario crear un en0usiasmo en #os 0ra2a$adores ara 3ue aumen0en su roduc0i(idad en #a emresa La misión - (isión de #a emresa se (e romo(ida +acia #os 0ra2a$adores1 ero #a minor6a de #os co#a2oradores no es07n in4ormados Las creencias de #os co#a2oradores1 no son un ro2#ema en #a organización - no a4ec0a e# rendimien0o de #os 0ra2a$adores Los geren0es si romue(en (a#ores ;0icos en #a organización Los co#a2oradores mani4ies0an su comromiso con #a organización1 una e3ue.a

•

ar0e a un no se sien0e comromiso con #a emresa Si se orien0an #os (a#ores - rinciios en #a organización1 aun no es una rioridad en #a emresa5 E# c#ima en #a organización es come0i0i(o1 ero an +ace 4a#0a m7s mo0i(ación

•

+acia #os co#a2oradores5 /ue e# cri0erio de #os co#a2oradores sea rese0ado +ace 3ue #os 0ra2a$adores

•

0engan m7s con4ianza a# rea#izar sus 4unciones o se sien0an (a#orados en #a emresa1 aun es necesario 3ue #a organización o4rezca esa con4ianza de 0omar  decisiones de sus 0ra2a$adores en cier0as ocasiones - 3ue no 0odo es0e 2asado a

•

un ro0oco#o5 Si se a#ican normas en #a organización5

RECOMENDACIONES La cu#0ura organizaciona# es un 0;rmino mu- imor0an0e en 0odas #as organizaciones1 de e##o deende #a e4icacia - roduc0i(idad de #as organización5 •

•

La ar0iciación de #os geren0es - 0ra2a$adores en a#gn e(en0o recrea0i(o o comar0ir a#gn a#muerzo ara 3ue uedan c+ar#ar 0an0o 0emas ersona#es1 como ro4esiona#es - as6 4or0a#ecer sus re#aciones5 Reconocer #os #ogros de sus co#a2oradores1 es0o a-udara a re4#e8ionar so2re un 0ra2a$o 2ien +ec+o1 0am2i;n +ar7 sen0ir a #as ersonas areciadas - me$orara e# am2ien0e en #a o4icina5

INDICADOR DE CLIMA ORGANI?ACIONAL EN LA EMRESA SOCOSANI IN!ERRE!ACIÓN GEREN!ES" La mi0ad de #os geren0es es07 de acuerdo 3ue #os co#a2oradores 0ra2a$an con un 2uen c#ima organizaciona#1 mien0ras 3ue #a o0ra mi0ad nos dice 3ue casi siemre ocurre es0o en e# c#ima organizaciona#5 In0erre0ación de Co#a2oradores" 88

La ma-or6a de #os co#a2oradores en4ren0an osi0i(amen0e #os cam2ios en #a organización con46an en sus coma.eros de 0ra2a$o5 In0erre0ación de In(es0igadores" Se arecia 3ue e# orcen0a$e ma-or ocasiona#men0e a no0ado ro2#emas den0ro de# c#ima organizaciona# ero 0am2i;n se arecia 3ue gruos de co#a2oradores 0ra2a$an de manera armónica5 In0erre0ación Genera#" %emos 3ue #a organización no 0iene un ma# c#ima organizaciona# ero es0e odr6a me$orar  -a 3ue 0enemos un orcen0a$e considera2#e 3ue nos dice #o con0rario5 Recomendación C#ima Organizaciona# Geren0es" IMULSA UNA AC!I%IDAD SOCIAL O ROAM)IEN!AL  Adem7s de ser una resonsa2i#idad 3ue 0ienes como organización - de me$orar 0u imagen a# in0erior - a# e80erior1 sumar0e a una causa socia# -o am2ien0a# uede ser una es0ra0egia e4ec0i(a ara 3ue 0us em#eados 0ra2a$en como e3uio en os de un o2$e0i(o - conozcan una ar0e m7s +umana de 0i - de sus co#egas5 •

De acuerdo con e# er4i# de 0us em#eados1 e#ige una o (arias ins0i0uciones a #as 3ue ao-ar5 Una 2uena 4orma de +acer#o m7s e4ec0i(o - di(er0ido es rea#izando come0encias sanas en0re 0us co#a2oradores5 or e$em#o1 ara #a 0emorada na(ide.a odr6an +acer  una co#ec0a de roa or e3uios1 - a3ue# 3ue rena m7s rendas o20iene un remio como un d6a #i2re o una comida gra0is1 o a#go m7s sim2ó#ico como un `0ro4eo5 •

NO PROJKAS QUE LA GENTE RE9ISE SUS REDES SOCIALES

Si 2ien #as redes socia#es odr6an signi4icar una ;rdida de 0iemo1 de2es 0ener en cuen0a 3ue ;s0as son ar0e de #a (ida de muc+as ersonas - 3ue1 de +ec+o1 #es son necesarias ara comunicarse - man0enerse ac0ua#izados5 En esecia#1 si 0ra2a$as con mi##ennia#s1 es0a ro+i2ición 0e dar7 una imagen de emresa an0icuada - oco inno(adora5 As6 3ue si 3uieres a0raer 0a#en0o $o(en no só#o no #o ro+62as1 sino 3ue mo0i(a su uso e imu#sa a 0u e3uio a escri2ir - u2#icar 0emas osi0i(os so2re su 0ra2a$o5 •

CREA PROECTOS QUE NO ESTN RELACIONADOS CON EL TRAA2O

O0ra 4orma de re#a$ar - +acer m7s di(er0ido e# c#ima #a2ora# es rea#izar ro-ec0os a$enos a# 0ra2a$o diario de #os miem2ros5 odr6a ser a#go en 2ene4icio de #a emresa1 como decorar  de manera origina# #a o4icina1 desarro##ar a#gn ro0o0io de un roduc0o aun3ue no se (a-a a #anzar o 0ra2a$ar en con$un0o dise.ando una cama.a de mar*e0ing5

89

Sa#ir de #a ru0ina #es ermi0ir7 aumen0ar su crea0i(idad1 a2andonar su zona de con4or0 e in0erac0uar con ersonas con #as 3ue norma#men0e no #o +acen5 •

MOTI9A LA SALUD DE TU EQUIPO

ocas cosas +ar7n sen0ir a 0us em#eados (a#orados como mos0rar una reocuación genuina or su sa#ud - 2ienes0ar5 Imu#sa en 0u o4icina e# e$ercicio - #a a#imen0ación sana1 en0regando1 or e$em#o1 ociones de 4ru0as - -ogur0 ara desa-unar5 !am2i;n uedes ins0a#ar una caminadora o acondicionar un e3ue.o esacio Qinc#uso en e# mismo escri0orio donde cada ma.ana o a medio d6a +agan e$ercicios de -oga - resiración5 O0ra idea es crear una o4icina 2iciamiga2#e1 donde uedan es0acionar sus 2icic#e0as1 e inscri2ir a 0u e3uio a carreras o e(en0os deor0i(os5 Adem7s1 cada seis meses o un a.o rea#iza check-ups ara e(a#uar e# es0ado de sa#ud de cada miem2ro5 CONCLUSIÓN" Dada nues0ra recien0e in(es0igación1 nos indica 3ue 0an0o #os co#a2oradores - geren0es es07n de acuerdo con e# c#ima organizaciona# 3ue mues0ra dado 3ue es0e es #a c#a(e ara e# ;8i0o de una organización5 odemos (er una osi0i(a re#ación en0re coma.eros1 e# am2ien0e de 0ra2a$o1 as6 como un rese0o +acia #os geren0es5

90

INDICADOR DE RECIROCIDAD EN LA EMRESA SOCOSANI IN!ERRE!ACIONES

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E# an7#isis dado or #os geren0es resec0o asus 0ra2a$adores indican 3ue siemre sus 0ra2a$adores #es gus0a +acerse cargo de #os 0ra2a$os imor0an0es5 En #a organización #os 0ra2a$adores siemre e#ogian a #a organización5  A (eces #os sueriores romue(en e# coma.erismo en #a organización5 Casi nunca +a- con4#ic0os en0re #os 0ra2a$adores5 Los co#a2oradores a#ican e# coma.erismo en #a organización E8is0e casi siemre e# coma.erismo en0re sueriores - co#a2oradores5 Siemre #os co#a2oradores se sien0en incomodos a# 0ra2a$ar con ersonas nue(as5 Siemre #os sueriores romue(en #a unión en #a organización5 Siemre - casi siemre e8is0e generosidad en0re coma.eros5 Siemre e8is0e es6ri0u de cooeración en0re dear0amen0os en #a organización5 Casi siemre - siemre #os sueriores ao-an a#os co#a2oradores en incon(enien0es5  A #os co#a2oradores #es gus0a m7s 0ra2a$ar en e3uio 3ue or e##os mismo5 Los geren0es se resonsa2i#izan or #as decisiones 0omadas or sus co#a2oradores a esar 3ue no sean #as m7s acer0adas5

RECOMENDACIONES •

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Creación de un 2#og 3ue uedan o4recer a 0ra(;s de ;# con0enido re#e(an0e - 0i# ara 0us c#ien0es - osi2#es c#ien0es5 Crea cursos o 4ormaciones so2re a3ue##os asec0os 3ue in3uie0en m7s a 0us osi2#es c#ien0es5 Rega#ar a# c#ien0e a#go 3ue ;# considere (a#ioso1 como or e$em#o un descuen0o ara su cum#ea.os1 una mues0ra gra0ui0a so2re un roduc0o5 ar0iciar en 4oros - 2#ogs 91

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In0er(enir en 4oros o 2#ogs en #os 3ue #os 3ue 0us osi2#es c#ien0es 0engan cier0as dudas - resu;#(ese#as5 Dar #as gracias a #os c#ien0es1 - seguidores de #as redes socia#es1 a suscri0ores1 a em#eados1 a ro(eedores1 co#a2oradores - a 0odas a3ue##as ersonas 3ue 0e a-udan a seguir ade#an0e con 0u negocio5 Es0as acciones ueden ser un 2uen comienzo ara iniciarse en e# ar0e de #a recirocidad5 Ni 0e imaginas #os resu#0ados 3ue uedes o20ener si Veres e# rimero en dar”5

92

A)*O'

$ODELO DE CUESTIONAIO NU$EO': &AA EL GEENTE REGUN!A ARA GEREN!E INDICADORES REGUN!AS S C S ROAC!I%IDAD >5 :5>5 @5 95
 A

C N

N

INDICADORES

REGUN!AS

S

CUL!URA ORGANI?ACIONAL

>5
ROMOCION

>B55H5J5K5
ROCESOS

OLI!ICAS ORGANI?ACIONALES

94

C S

 A

C N

N

$ODELO DE CUESTIONAIO NU$EO(: &AATA!AJADOES

CUS!IONARIOARA!RA)AADORES INDICADORES

REGUN!AS

ROAC!I%IDAD

>5:5<4recuen0emen0e #a organización +ace reconocimien0o de un 0ra2a$ador= >>5@
REINGENIERIA CLIMAORGANI?ACIONA L

SA!ISACION LA)ORAL

RECIROCIDAD

S C S

95

 A C N

N

>95
REGUN!AS

CUL!URA ORGANI?ACIONAL

>
ROMOCION

>B5 5<)rinda us0ed inicia0i(a ara 3ue #a organización #o considere de #as romociones #a2ora#es= >H5J5
ROMOCION ROCESOS

ROCESOS OLI!ICAS ORGANI?ACIONALES OLI!ICAS ORGANI?ACIONALES

96

S

C  A S

C N

N

$ODELO DE CUESTIONAIO NU$EO ): INVESTIGADOES

INDICADORES ROAC!I%IDAD

REINGENIERIA

REGUN!AS S CS A CN >5:5 >@9 5 B
N

INDICADORES

REGUN!AS

CLIMAORGANI?A  >5H 5J5<&a +a2ido e(en0os ara me$orar e# am2ien0e de 0ra2a$o= >K5<&a +a2ido ro2#emas de comunicación= @:5 5 5
98

S CS A CN

N

REGUN!AS

RECIROCIDAD

CUL!URA ORGANI?ACION  AL

S CS

995 5 5
A CN N

ROMOCION

REGUN!AS S CS B@5
ROCESOS OLI!ICAS ORGANI?ACION  ALES

B5
100

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(OTO,-A(IA'

O!OGRAIA N]:>

EN!RE%I!A CON EL LIC5 ULIORUIS

101

O!OGRAIA N]:@

INGRESO A LA LAN!A DE SOCOOSANI O!OGRAIA N]:9

IN!RE%IS!A CON !RA)AADORES O!OGRAIA N]: 102

103