Ficticia
66
0
Colomi
Quillacollo
120
14 Villa Tunari
Cercado
Ficticia
0
Ivirgazama
Z = 134 Kilómetros
5.6.2. Cálculo realizado con el programa “QM for Windows”
18
0
6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
19
Matriz de toma de decisiones, criterios MAXMIN y Criterio Hurwice
La mejor alternativa de decisión sería la de crear una sucursal en la localidad
de
Cliza,
con
un
máximo
valor
monetario
de
aproximadamente $ 46 000.
Árbol de decisiones
De la misma manera el árbol de decisiones, nos confirma que la mejor alternativa es la de crear la sucursal en Cliza, obteniendo un máximo valor esperado de 46 000 $.
Criterio Laplace
Según el criterio Laplace, en un momento de incertidumbre, se supuso para el cálculo, que las probabilidades asociadas a cualquiera de los eventos es la misma (1 / 3). El resultado obtenido fue el de crear la sucursal en Cliza, con un beneficio de 43 333.33 $.
Cadenas de Markov
Después del cálculo a futuro de la participación del Banco Unión en el mercado, en función de los depósitos del público, se obtuvo el siguiente cuadro:
Banco Participación de Mercado
Unión
Nacional
Mercantil
Bisa
Otros
0.1351
0.2026
0.3905
0.0851
0.0717
Se observa un incremento en la participación en el mercado del Banco Unión en función a los depósitos del público, de 5,71 %. 20
Teoría de Colas
Cajero ubicado en la Av. General Galindo
Cajeros ubicados en la Calle 25 de Mayo
Se puede observar que después de realizar el análisis, de ambas situaciones, la tasa de ocupación en los cajeros ubicados en la Calle 25 de Mayo es mayor (52 %) a la tasa de ocupación del cajero ubicado en la Av. General Galindo (40%).
Transporte / Asignación
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La asignación óptima de los 2 técnicos para minimizar la distancia recorrida a cada cajero expresa que: el técnico que se encuentra en Colomi se lo destinará a Villa Tunari que está a 120 kilómetros; por otro lado el técnico que se encuentra en Cercado será enviado a Quillacollo que está a 14 kilómetros. Por lo tanto se tiene un total de 134 kilómetros, que representa como la alternativa más óptima de recorrido.
7. CONCLUSIONES
22
Se sugiere al Banco Unión la creación de una Sucursal en la localidad de Cliza, ya que, es la alternativa que genera una mejor rentabilidad que podría ayudar a sustentar a la empresa y de la misma manera ayudaría al beneficio de la sociedad que incluye a las diferentes fuentes laborales que se requiere para el proceso de instalación de la nueva agencia; es decir recabar personas para la producción, instalación inicial y la posterior atención de servicios de calidad.
La situación del Banco Unión a futuro en función a los depósitos del público es buena, ya que tiene un incremento del 5.72 % en relación al período inicial; sin embargo, no será líder en la participación de mercado porque el Banco Mercantil Santa Cruz ocupa el primer puesto con un 39 %. La buena noticia es que el Banco puede modificar este escenario, ya que es una proyección a futuro, implementando diferentes estrategias, desde ofrecer nuevos servicios hasta realizar grandes campañas publicitarias en todo el país.
Los resultados presentados sugieren un reordenamiento en la ubicación de los cajeros automáticos presentando como opciones el cambio de ubicación del cajero en la Av. General Galindo hacia el centro de la ciudad, debido a que es un lugar más concurrido y evitando de esta forma el embotellamiento de clientes en la cola de los cajeros de la Calle 25 de mayo.
Para el mantenimiento de los cajeros automáticos del Banco Unión ubicados en tres provincias de Cochabamba (Villa Tunari, Quillacollo, Ivirgazama), se obsrva que Ivirgazama se quedará sin técnico que llegue a dicho lugar, ya que implicaría una distancia más larga. Por lo tanto, se vio la posibilidad de capacitar técnicos que estén más próximos a este destino.
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Cajeros automáticos: Cochabamba- Chapare - Villa Tunari Cajero Dirección / Zona / UV Ag. Villa Av. Integración Esq. Tunari Chuquisaca / Centro / Cochabamba- Quillacollo - Quillacollo Cajero Dirección / Zona / UV Ag. Calle Gral. Pando Esquina José Quillacollo Ballivián / Centro / Cochabamba- Carrasco - Ivirgazama Cajero Dirección / Zona / UV Agencia Av. Mortenson Entre Calle Tarija Ivirgarzama Y Suecia S/N / Centro / (Fuente: http://www.bancounion.com.bo/pub/pub/AgenciasCajeros.aspx? rbtAgencia=false&rbtCajero=true&Buscar=no)
5.6.1. cálculo Manual Desde/Hasta Colomi Cercado Ficticia
Quillacollo 54 14 0
Villa Tunari 120 160 0
Ivirgazama 160 200 0
Desde/Hasta Colomi Cercado Ficticia
Quillacollo 0 0 0
Villa Tunari 66 146 0
Ivirgazama 106 186 0
Desde/Hasta Colomi Cercado
Quillacollo 0
Villa Tunari
Ivirgazama 10 120
0
80 17
0
2. ANTECE ANTECEDEN DENTES TES DE LA EMPRESA EMPRESA Un grupo de empresarios cruceños preocupados por la falta de apoyo al Sector Productivo, tanto regional como nacional, vieron la urgencia de crear una inst institituc ución ión que que just justam ament ente e diera diera a este este secto sectorr el respa respald ldo o fina financ ncie iero ro que que necesitaba. El Banco de la Unión S.A. fue fundado en fecha 28 de julio de 1979, mediante Escritura Pública No. 93 de fecha 5 de noviembre de 1981. Fue así que en mayo del año 1982, el Banco de la Unión S.A. inauguró su primera oficina en la ciudad de La Paz. Posteriormente, abrió sus oficinas en la ciudad de Santa Cruz en octubre de 1982, convirtiéndose convirtiéndose posteriorment posteriormente e ésta en casa matriz debido a la importancia económica e conómica de dicha ciudad. En 1995, los accionistas vendieron el Banco a un nuevo grupo de empresarios. Desde noviembre de 1995 estuvo en manos de tres grupos bolivianos (66%) y un grupo chileno chileno (33%). El Banco, como banco comercial, comercial, realizó negocios en banca de empresas, abarcando medianas empresas y grandes corporaciones; banca de personas en segmento medio, alto y banca de consumo, que incluye créditos a pequeños empresarios. La etapa de reorganización del Banco tuvo lugar desde el año 2004 hasta el año año 2006. 2006. Hoy Hoy el Banco Banco ya ofre ofrece ce cifr cifras as posit positiv ivas as,, gener generan ando do util utilid idad ades es después de haber tenido pérdidas consecutivas en anteriores gestiones. Se recuperó lo más valioso en el negocio bancario que es la confianza del público, por lo que nuestro nivel de depósitos se mantiene estable. En junio de 2006 el banco mejora su calificación de riesgo, ascendiendo cinco categorías de calificación de BBB3 hasta A1. En diciembre de 2007 el Banco vuelve a mejorar en dos categorías su calificación de riesgo de A1 hasta AAA. Este resultado sitúa al Banco Unión dentro del grupo de entidades de mejor desempeño del Sistema Financiero Nacional, poniendo de manifiesto la sólida posición financiera del Banco y su notable recuperación y desarrollo.
2
Enfocado en productos dirigidos a personas, así como para las pequeñas y medianas empresas, el banco cuenta con dos filiales (Valores Unión y SAFI Unión), 49 oficinas en los 9 Departamentos del país, 663 funcionarios y 65 cajeros automáticos.
2.1. Misión ¿Quiénes somos?
Somos una institución cuya misión es apoyar a todos los sectores de la economía boliviana haciendo énfasis en el sector productivo. Atendemos a sectores que anteriormente tenían muy poco acceso o ninguno al sistema financiero nacional y que en consecuencia tenían limitadas sus alternativas de progreso.
2.2.
Proyectos Futuros
Cambio estructural y estratégico. Transformación de agencias pasivas en oficinas de negocio. Estamos más cerca de nuestros clientes y podemos responder a sus necesidades. BOLIVIANIZACIÓN
tanto de depósitos como de
contribuir al desarrollo económico, brindando
créditos y así poder servicios financieros
accesibles para todos los bolivianos en moneda nacional y para distintos fines.
2.3.
Visión
Ser líderes en los servicios bancarios que ofrezca, comprometiéndose a esforzarse para llegar a ser los primeros. Mediante estrategias que impulsen el compromiso de los empleados con la empresa, para ofrecer así un servicio de calidad a los clientes. 3
3. OBJETIVOS 3.1. Objetivo General Aplicar la teoría de toma de decisiones, las cadenas de Markov y la teoría de colas para tomar decisiones en base a los datos obtenidos del Banco Unión.
3.2. Objetivos Específicos I. Recopilar datos facilitados por el Banco y otros por el método de
observación directa. II. Seleccionar los datos destinados para los diferentes modelos
matemáticos. III. Interpretar dichos datos para obtener un mejor rendimiento optimizando
el servicio de la empresa. IV. Aplicar la teoría de toma de decisión para determinar la mejor opción de
la apertura de una sucursal. V. Aplicar cadenas de Markov para determinar la participación de mercado
a futuro del Banco Unión en comparación con otras entidades financieras. VI. Formular un modelo matemático basado en la teoría de colas para
analizar el servicio de los cajeros automáticos.
4
4. HERRAMIETAS En el presente trabajo en función de los datos obtenidos de la entidad financiera se aplicarán las siguientes herramientas:
•
Matriz de toma de decisiones (Maxmin)
•
Criterio Hurwice
•
Árbol de decisión
•
Criterio Laplace
•
Cadenas de Markov
•
Transporte/ Asignación (uno a uno)
•
Teoría de Colas
5
5. APLICACIÓN 5.1.
Matriz de toma de decisiones, criterios MAXMIN y Criterio Hurwice
El banco Unión debido a su crecimiento e incremento de clientes ve necesario la expansión de sus servicios. Tiene distintas decisiones que puede tomar: -
Crear una sucursal grande en Cliza
debido al crecimiento
económico de la zona. -
Crear una sucursal pequeña en nuestra ciudad (cercado), en una zona donde se identifica un gran movimiento de dinero, como ser la zona de la recoleta.
-
O simplemente no realizar una expansión.
Para tal efecto, mediante un estudio del mercado se elaboró una tabla de valores condicionales para las alternativas mencionadas de decisión y estados naturales con sus respectivas utilidades.
ESTADOS NATURALES ALTERNATIVAS M. BUENO M. REGULAR M. MALO Sucursal 100,000 50,000 -20,000 GRANDE Sucursal
80,000
45,000
2,000
PEQUEÑA NO hacer nada
0
0
0
Considerando que las probabilidades asociadas con los estados naturales son de 0.2 , 0.6 y 0.2 respectivamente. -
Determinar: la alternativa que ofrece el mayor valor monetario esperado (EMV).
5.1.1. Cálculo Realizado Manualmente
6
MÁXIMO DE FILA 100,000 * 80,000 0 *MAXMAX
MÍNIMO DE FILA -20,000 2,000* 0 *MAXMIN
EMV (s. GRANDE) = (100,000*0,2) + (50,000*0,6) + (-20,000*0,2) = 46,000 EMV (S. PEQUEÑA) = (80,000*0,2) + (45,000*0,6) + (2,000*0,2) = 43,400 EMV (N. H. N.) = 0
Hurwice: Si se tiene un valor α = 0.7, se recurre a calcular el valor mínimo esperado para costos. E (d1) = 0.7 (100 000) + 0.3 (- 20 000) = 64 000 E (d1) = 0.7 (80 000) + 0.3 ( 2 000) = 56 600 E (d1) = 0.7 (0) + 0.3 (0) = 0
5.1.2. Calculo realizado con el programa “QM for Windows”
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