FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD S ALUD ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGIA HUMANA
TEMA: TRABAJO ACADEMICO CURSO
: PSICOLOGIA PUBLICITARIA Y MARKETING
CICLO
: VIII
PROFESOR
: LIC. CÉSAR NAVARRO RETUERTO
ALUMNA
: BAYGORREA CARHUAS, NORY LIZBETH
CODIGO
: 2013228961
AYACUCHO – PERÚ 2018
pág. 1
Agradecimiento Dedico el siguiente trabajo a Dios por brindarme un nuevo día para esforzarme para conseguir mis metas y sueños. A mis padres por el apoyo incondicional Que me brindan cada día, por su amor y confianza.
pág. 2
ÍNDICE ................................................................Error! Bookmark not defined. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 5 I. LA HISTORIA DE LA PUBLICIDAD EN EL PERÚ ........................................ 6 ............ . 6 I.1 Artículo sobre la evolución del sistema publicitario nacional .............
I.1.1 Primeras Agencias Publicitarias ...................................................... 6 I.1.2 Publicidad Impresa ............................................................................ 6 I.1.3 La Llegada De La Radio Y La Televisión Al Perú .......................... ............. ............... .. 7 I.1.4 Era Digital ........................................................................................... 7 I.1.5 Evolución De Las Marcas, Agencias Y Campañas En El Mundo Digital .......................................................................................................... 7 II. INVESTIGACIÓN SOBRE LA MARCA PERÚ .............................................. 8 II.1 ¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú?8 II.2 ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción empleada para la realización de la Marca Perú? ................... 9 II.2.1 Estrategia Publicitaria ...................................................................... 9 II.2.2 Diseño ................................................................................................ 9 II.3 ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido? ........................ 10 II.4 ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la presentación de la marca Perú? ............................................................ 10 III.ESTUDIO
DESCRIPTIVO
SOBRE
EL
COMPORTAMIENTO
DE
CONSUMIDOR DE AMIGOS, COMPAÑEROS DE TRABAJO Y/O FAMILIA, SOBRE MARCAS CELULARES: APPLE, SAMSUNG, MOTOROLA, NOKIA, HTC, WINDOWS, FONE 8, ETC. ..................................................................... 12 III.1 Estudio Descriptivo ............................................................................. 12
pág. 3
III.2 Informe .................................................................................................. 12 III.1.1 El modelo de encuesta realizada.......................... ............ ........................... ........................ ........... 13 III.1.2 listado de entrevistados (incluir: nombres y apellidos; edad, grado de instrucción ............................................................................... 13 III.1.3 La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos explicativos .............................................................................................. 15 IV.PLAN DE MARKETING............................................................................... 18 IV.1 Descripción De La Empresa ............................................................... 18 IV.2 Nombre De Su Consultorio ................................................................. 18 IV.2.1 Quienes somos .............................................................................. 18 IV.2.2 Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación psicológica ............................................................................................... 19 IV.2.3 Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo ................................................................................................................... 19
Conclusión ...................................................................................................... 20 ANEXO ............................................................................................................ 21 Bibliografía ...................................................................................................... 24
pág. 4
Introducción El presente trabajo tiene como objetivo mostrar información relevante sobre los hechos más importantes en la publicidad a lo largo de la historia y cómo es que ha evolucionado en ese sentido en Perú, además de ver como esta evolución impacta en las personas, pues toda publicidad tiene un fin determinado que es influir de alguna manera en las personas. El objetivo principal del trabajo es ofrecer una perspectiva general acerca de la aplicación de la Psicología al marketing, en el comportamiento del consumidor, la publicidad, venta y el consumo. De esta forma, podremos conocer los contenidos esenciales del marketing y publicidad en relación a la psicología grupal o individual. Se tocara estudios como la historia y evolución de la publicidad en el Perú, un estudio analítico sobre la marca Perú, contenido, objetivos; también se realizara como ejemplo la elaboración de una empresa: consultorio psicológico, publicidad utilizada. Así como la descripción del comportamiento del consumo de teléfonos celulares con encuestas, y cuestionarios en una población determinada.
pág. 5
I.
LA HISTORIA DE LA PUBLICIDAD EN EL PERÚ
I.1 Artículo sobre la evolución del sistema publicitario nacional Como en el resto del mundo, la publicidad nace con el origen del comercio de bienes y servicios, para lo cual se valía de medios de poco alcance como volantes, carteles, inscripciones y los “pregoneros”, personajes de la Lima
antigua y colonial que formaban parte de una tradición muy arraigada y que hacían uso de la comunicación verbal para dar a conocer sus productos en la vía pública, es decir, de manera empírica. Con el paso del tiempo los pregoneros se fueron especializando.
I.1.1 Primeras Agencias Publicitarias Las primeras agencias de publicidad se instalaron en el Perú durante los años 40: Cía. Anunciadora Universal S.A.-Causa, que fue fundada en el año 1943; McCann-Erickson en el año 1946 y Publicidad Lowder en el año 1948.
I.1.2 Publicidad Impresa Con la llegada de la imprenta, Se crean carteles y se crea la “Gaceta de Lima” en 1715, siendo el primer periódico en el país, siendo controlada por el gobierno y la iglesia, dando así vida a las primeras actividades del periodismo Lima. En 1839, al crearse El Comercio, la publicidad en el país, encuentra un nuevo lugar para anunciar sus productos. El nombre del periódico se debía a que se anunciaba la llegada de diferentes productos, (como tabacos), venta de animales (mulas, ovejas, etc.), o incluso la venta de esclavos. A través del siglo XIX, aparte de los pregoneros, los carteles y periódicos, se empieza a utilizar guías y almanaques, las cuales llevaban información de hoteles, posadas, farmacias farmacias y barberías, entre otros. otros. Al mismo tiempo, eran muy populares los volantes que anunciaban la llegada de productos a las tiendas más prestigiosas de la ciudad, manejadas casi todas por extranjeros.
pág. 6
I.1.3 La Llegada Llegada De La Radio Y La Televisión Televisión Al Al Perú Con la llega de la televisión al país, fueron apareciendo las principales estaciones de televisión para la historia nacional, como es el caso del canal 4 “America Televisión”, que inicia sus transmisiones el 15 de noviembre de 1958, o los canales: “Canal 7, del ministerio de educación, el “Canal 13” Panamericana
Televisión (iniciando sus transmisiones de manera oficial el 16 de Octubre de 1959), siendo la década de 1960 el auge de la televisión, t elevisión, poniéndose en primer lugar, con respecto a los medios de propaganda. Siendo los primeros anuncios transmitidos en vivo, dando a conocer a las grandes estrellas en la historia de la Televisión peruana, como Mabel Duclos, Arturo Pomar, Tulio Losa, Humberto Martínez Morosini o Carmen Chávez Negrete. Luego hubo mucha opresión por parte de los presidentes por los medios de comunicación. Pero en la década de 1980, con el gobierno de Belaúnde Terry, los medios de comunicación volvieron a tener una mayor libertad, gracias a que fueron devueltos a sus legítimos dueños, y a partir de esta fecha, ya con el nuevo uso de las tecnologías (sobre todo el uso de las computadoras) el uso de la publicidad fue mejorando al nivel de producción y de calidad, lo que se fue acentuando en la década de 1990 hasta la actualidad.
I.1.4 Era Digital La publicidad ha evolucionado junto con esta era, pues es parte de las formas de comunicación en todo el mundo, y es gracias a esta era digital que las organizaciones pueden llegar de mejor y distintas maneras al cliente. La era digital no solo habla de los avances en tecnología sino la convivencia que tiene que tener el ser humano con este nuevo enfoque; esto lo podemos ver en los iphones, tablets, aplicaciones, ventas por internet, televisores con nuevas maneras de uso etc.
I.1.5 Evolución De Las Marcas, Agencias Y Campañas En El Mundo Digital Desde los inicios de la publicidad en el Perú, nunca ha dejado de evolucionar, desde los pregoneros hasta los anuncios en tv, desde los pequeños carteles hasta los anuncios con luces que vemos en la calles y en carros; los costos de realizar publicidad ya no son los mismos que antes, estos se han incrementado.
pág. 7
II.
INVESTIGACIÓN SOBRE LA MARCA PERÚ
Desde marzo del 2011, el Perú tiene una marca país que viene utilizando para promoverse especialmente en los campos del turismo, las exportaciones y las inversiones. Es la Marca Perú, un símbolo de variado y rico significado, que en muy poco tiempo ha conseguido proyectarse ampliamente, al menos entre el público peruano.
El objetivo principal de una una marca país es generar generar una idea simple, contenedora e integral que logre transmitir con eficacia y contundencia su propuesta de valor.
Las razones que llevaron a la creación de la marca Perú fueron el nuevo panorama económico, social y cultural de nuestro país y la promesa de un futuro.
II.1 ¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú? Si se promociona con éxito la Marca País en el mundo se puede lograr l ograr promover bien el turismo, las exportaciones y las inversiones de un país.
En el plano económico, económico, crea valor valor al país en términos términos de crecimiento crecimiento y empleo, despliega soporte para los productos nacionales y, además, apoya a los consumidores en su proceso de compra.
Asimismo, dentro del del territorio, la posición de una Marca País desarrolla desarrolla el orgullo patrio, la confianza, el respeto y la coherencia interna.
El beneficio principal y más efectivo de crear crear y consolidar consolidar una Marca Marca País es la pasión con la que se ejecuta y repercute en la población. Se crea un sentimiento nacionalista, nada fundamentalista, ni político. Eso demostró de que todo es posible con buen ánimo y buenos valores; y lo mejor de esa emoción, si es que se plasma en las personas peruanas y es entendida, es que puede ser replicada en otras generaciones de peruanos.
pág. 8
II.2 ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y producción empleada para la realización de la Marca Perú? II.2.1 Estrategia Publicitaria
En 2002, el país lanzó la campaña de promoción turística “Perú, país de los Inkas”. Una exitosa estrategia que puso al Cusco en los ojos del
mundo en todo su esplendor turístico, con Machu Picchu como ícono mítico para la atracción turística.
La limitación de esta esta campaña fue que el turismo se centró centró solo en el Cusco. Por eso, más adelante, se agregó a la frase: “Ven al Perú y despierta tus sentidos”. Este cambio de tuerca funcionó de mejor manera.
El país superó la barrera del millón de turistas extranjeros por año y la atención internacional fue viendo con otros ojos a los peruanos.
Se lanzó una publicitada y bien compuesta campaña campaña turística conducida conducida por diferentes personalidades líderes en sus diferentes rubros, lleno de orgullo patriotero y con un llamativo diseño de logotipo.
II.2.2 Diseño
Para el desarrollo del diseño “Se desarrollaron rondas de exploración de
identidad visual (diseño de logotipos, símbolos y gráficas para construir la marca), para finalmente definir tres alternativas de diseño para llevar a evaluación en mercados del exterior junto con la plataforma conceptual definida”, cuenta el portal de la Marca Perú.
Desarrollo que se llevó a cabo luego de una profunda investigación investigación multidisciplinaria, donde intervinieron especialistas en marcas, m arketing, turismo, comunicaciones, diseño, comercio, producción, exportaciones, educación, filosofía, arqueología y artes, entre otras ot ras áreas.
El logo representativo representativo a esta marca tiene los colores patrios: fondo rojo con la letra banca. La letra es corrida y juguetona, con la “P” en forma de
espiral, en clara alusión a las líneas de Nazca. El eslogan de la campaña es “Hay un Perú para cada quien”.
pág. 9
II.3 ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido? La estrategia de lanzamiento de marca país está dirigida a dos poblaciones: una es a nivel nacional y otra a nivel internacional, con dos públicos objetivos diferentes y lo que comunicamos a uno no necesariamente se comunica al otro; sin embargo, el producto Perú es el mismo para ambos. El estrato socio cultural al que va dirigido es a todos, ya que la publicidad se muestra en diversos medios de comunicación, redes sociales a nivel nacional y en el exterior aun no es tan visible.
II.4 ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde la presentación de la marca Perú? Los resultados a nivel nacional y extranjero son positivos en los siguientes factores:
Turismo: Este es un destino turístico que se elige a conciencia, con conocimiento previo, sabiendo lo que se busca. Al Perú no se llega de casualidad. El turista que viene a Perú tiene intereses particulares. Sus inquietudes, pasiones, deseos, constituyen la brújula que los lo guía por nuestra tierra. Por eso aquí cada quien delinea un recorrido personal, diferente, que le permite adentrarse, descubrir, cultivarse, vivir. Ya haya sido traído aquí por su interés por la historia, la arqueología, la gastronomía, la música, los caballos o el surf, el Perú propone a quienes lo vistan, descubrir y descubrirse. Transformar y transformarse. Su gente, sus lugares, sus sabores, propician ese descubrimiento y esa transformación. La experiencia Perú es tan particular como cada uno de quienes la emprenden. Y así, además de alimentar sus intereses iniciales, se despiertan nuevos intereses, deseos, pasiones. Porque siempre quien nos visita por una cosa descubre muchas otras y siente deseos de volver, de adentrarse más en el Perú.
pág. 10
Inversiones: La ecuación que el Perú propone a sus inversores resulta ampliamente satisfactoria y conjuga diversos atractivos. Por un lado, las estadísticas demuestran un crecimiento sostenido. Por otro, las oportunidades son tantas y tan diversas que el campo para invertir pareciera no tener límites. Si a esto se le suma el clima pro-negocios generado por un marco legal estable y seguro, podemos afirmar que el Perú constituye un terreno fértil para la inversión. Aquí solemos decir que está todo por hacerse, en referencia a las posibilidades de desarrollo de proyectos de infraestructura. Puertos, aeropuertos, rutas, autopistas, hotelería, telecomunicaciones… Pero
también, por su gran biodiversidad, el Perú tiene un enorme potencial energético y es ideal para desarrollar actividades vinculadas con los recursos naturales, tales como pesca, acuicultura, minería, agricultura, o bien las industrias textil, petroquímica, forestal, entre otras. Y en la experiencia de quienes ya hacen negocios con nuestro país, a medida que uno se adentra en el Perú, descubre nuevas oportunidades.
Exportaciones: Los productos del Perú, en especial aquellos que pueden considerarse exportaciones no tradicionales, son singulares, inusuales y alejados de la masividad. Pero por sobre todo, son reconocidos por su excelente calidad. En el sector textil, el mundo admira el algodón peruano, presente en las confecciones más finas y delicadas, y valora enormemente la fibra de vicuña o alpaca (animal que se desarrolla en condiciones adversas y en pocos sitios del mundo) por su delicadeza extremadamente superior a la de la lana de oveja. El café peruano es café gourmet, orgánico, derivado de conocimientos profundos y amor y cuidado por la tierra. El mundo recién está descubriendo el sacha inchi, mientras que aquí ha sido utilizado desde tiempos inmemoriales, y lo mismo sucede con la lúcuma y con tantos otros productos (naturales, artesanales e industriales) que el Perú tiene para ofrecer.
pág. 11
III.
ESTUDIO DESCRIPTIVO SOBRE EL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR DE AMIGOS, COMPAÑEROS DE TRABAJO Y/O FAMILIA, SOBRE MARCAS CELULARES: APPLE, SAMSUNG, MOTOROLA, NOKIA, HTC, WINDOWS, FONE 8, ETC.
III.1 Estudio Descriptivo Comportamiento hace referencia a la dinámica interna y externa del individuo, que tiene lugar cuando busca satisfacer sus necesidades con bienes y servicios. Aplicado al marketing, es el proceso de decisión decisión y la actividad física para buscar, evaluar y adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades.
III.2 Informe En consecuencia, el objetivo de este estudio es contribuir a la comprensión de los comportamientos de los consumidores ayacuchanos representados por una población pequeña conformada por amigos, familiares, compañeros de estudio; con respecto al uso de diversos celulares, mediante la realización de una encuesta y entrevista. Los objetivos específicos de este estudio son:
Identificar que marca de celular prefieren y usan.
Si se encuentran satisfechos con la marca de celular que usan.
Buscar que menciónenlas las características más relevantes de la marca de celular que usan.
La característica que prefiere de celular que utilizan día a día.
Mencionar las ventajas y desventajas que obtienen del celular de su uso.
pág. 12
III.1.1 El modelo de encuesta realizada A) Encuesta Por La Forma De Aplicación: Se realizó la encuesta de manera personal ya que se interactuó con el encuestado, al explicar el motivo de la encuesta y al entregar el cuestionario para que sea llenado.
B) Encuestas Según Sus Objetivos: Encuestas descriptivas: se registró mediante los cuestionarios las actitudes y pensamientos de una población al usar su celular.
C) encuestas según las preguntas: Se realizó un cuestionario de preguntas cerradas y abiertas, el cual se aplicó a los usuarios de teléfonos móviles distintos en la ciudad de Huamanga- Ayacucho.
III.1.2 listado de entrevistados (incluir: nombres y apellidos; apelli dos; edad, grado de instrucción 1. Mary Castro Garcia, 35 años, años, secundaria secundaria 2. Diana Rodriguez Rodriguez Castro, 16 años, secundaria secundaria 3. Nayeli Rodriguez Castro, 11 años, primaria primaria 4. Fortunato Baygorrea Baygorrea Flores, 45 años, Universidad Universidad 5. Reyna Carhuas Bautista, 48 48 años, universidad 6. Jose Hinostroza Hinostroza Enciso, 26 años, años, universitario universitario 7. Liz Carhuas Carhuas Montes, Montes, 22 años, universitaria 8. Edgar Carhuas Carhuas torrez, torrez, 20 a los universitario 9. Grisell Carhuas Carhuas ventura, ventura, 18 años, secundaria secundaria 10. Maite Carhuas Ventura, 11 años, primaria 11. Martha Vega palomino, 28 años, universitaria 12. Eliza palomino flores, f lores, 26 años, universitaria 13. Luis palomino flores, f lores, 23 años, secundaria 14. Leydi Huayta Estrada, 17 años, estudiante
pág. 13
15. Marcos Nieto, 25 años, secundaria 16. Jose rivera cuello, 24 años, universitario 17. Jennifer tineo Zegarra, 27 años, universitaria 18. Yesenia Alarcón Huamán, 23 años, universitaria 19. Iván Guzmán, 29 años, universitario 20. Josep García, 22 años, universitario 21. Corina palomino c. , 24 años, universitario 22. Pool Huamán Chávez, 28 años, universitario 23. Dan Inga Vilca, 27 años, universitario 24. Nicol M.Z. 16 años, secundaria 25. Luz Casa vilca, 26 años, universitaria 26. Rodrigo Sánchez, 14 años, secundaria 27. Paola Palomino Carhuas, 26 años, universitaria 28. Rommel Rodriguez, 23 años, universitario 29. Lecia Huamán, 25 años, secundaria 30. Luis Enciso, 28 años, universitario 31. Genoveva Ore Gutiérrez, 24 años, secundaria completa 32. Gianina Baigorria López, 26 años, universidad completa 33. Evelin Salvatierra, 24 años, universidad técnica té cnica 34. Kevin Guardia, 23 años, universitario 35. Mayra Huablacho Huamani,25 años, universidad técnica 36. Monica Vallejo, 23 años, universidad técnica 37. Vanesa Salvatierra Gómez, 25 años, secundaria completa 38. Gina Pozo Yucra, 23 años, universitaria 39. Diana Pariona, 17 años, a ños, secundaria 40. Karina Quispe Flores, 23 años, universitaria
pág. 14
III.1.3 La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos explicativos Grafico 1:
Sexo de la Poblacion
Apreciamos que la encuesta fu realizada en mayoría por mujeres.
M
F
Grado de Instruccion
GRAFICO 2: Observamos que el grado de instrucción que más encuestados poseen es la universitaria uni versitaria..
universitarios
Secundaria
primaria
otros
edad
GRAFICO 3: Según el grafico la mayoría de los encuestados poseen la edad de19 a 30 años.
*11-18
19-30
31-40
40-50
pág. 15
GRAFICO 4: Según el grafico la marca de celular que la mayoría de los encuestados tienen es el celular LG.
¿Qué ¿Qu é MARC MARCA A DE DE CEL CELULA ULAR R USAS USAS? ?
samsun sam sung g
ipone
sony
LG
otros
GRAFICO 5:
QUE MARCA DE CELULAR PREFIERES USAS? samsung
Al observar el grafico se muestra que la mayoría de los encuestados prefieren la marca de celular Samsung.
ipone sony LG otros
muy deficiente Excelente 13% 27% regular 20% muy buena 40%
Qué tan satisfecho estas con la marca de celular que usas Excelente
muy buena
regular
GRAFICO 6: El grafico nos muestra que La satisfacción de los encuestados con la marca de celular que poseen es muy buena en un 40%.
muy deficiente
pág. 16
Cuál es la característica que prefieres de un celular
5% 42%
memoria extensa
53% mejor camara
GRAFICO 7: En el grafico se observa que la característica que Mas prefieren los encuestados con un 53% es la cámara fotográfica.
el tamaño
GRAFICO 8: Se observa que el 10 % 1. Crees que el celular te aporta más ventajas que desventajas?
10%
SI
de los encuestados creen tener más ventajas con el uso del celular que poseen.
90% NO
pág. 17
IV.
PLAN DE MARKETING
Su grupo de compañeros de estudios se ha reunido y le han planteado crear un Consultorio, centro o institución, orientado a brindar servicios de orientación, consejería y capacitación psicológica. Para ello, usted ha sido el/la encargado(a) de llevar la campaña publicitaria y difundir los servicios que brindaran a la comunidad.
IV.1
descripción de la empresa Consultorio psicológico LUZ DE VIDA, es un negocio formado por estudiantes de psicología humana dedicados a brindar servicios de orientación, consejería y capacitación psicológica; a nuestros clientes.
Se creó con el fin de brindar atención psicológica hacia clientes que no cuentan con recursos económicos altos, y que necesitan o requieren de forma urgente.
IV.2 nombre de su consultorio
Consultorio psicológico “luz de vida”
Lugar de atención: Jirón Las Flores. Mz H LT. 7. San Juan Bautista
IV.2.1 Quienes somos Misión: Se busca mejorar la calidad de vida de los pacientes brindando orientación, consejería y capacitación psicológica.
Visión: Nuestra visión es ser uno de los primeros consultorios líder en salud mental en Huamanga - Ayacucho, recomendada por pacientes, para luego formar una clínica psicológica.
Objetivos -
Realizaremos una adecuada orientación psicológica, basada en terapias individuales y grupales, entrevistas generando raport, etc.
-
Brindaremos consejería adecuada para desarrollar la estabilidad emocional- afectiva de los pacientes.
-
Se dará capacitación psicológica a padres, alumnos, profesores, etc.
pág. 18
IV.2.2 Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación psicológica A) Orientación
Inteligencia emocional
Autoestima
Motivación y liderazgo
Toma de decisiones
B) Consejería
Escuela de padres
Violencia familiar
Elección de carrera profesional a estudiar
C) Capacitación Psicológica
Trabajo En Equipo
Empatía Laboral
Comunicación Asertiva
Selección De Personal
IV.2.3 Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo
LA MEJOR ORIENTACIÓN, CONSEJERÍA Y CAPACITACIÓN PSICOLÓGICA UBÍCANOS EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: JIRÓN LAS FLORES. MZ H LT. 7. SAN JUAN BAUTISTA
LUZ DE VIDA CLÍNICA
Teléfono: 712985
pág. 19
Conclusión En conclusión conclusión la psicología psicología del consumidor, consumidor, y marketing
tiene como como objetivo objetivo
determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen, como comprar, elegir productos, el consumo y la venta de las empresas y las técnicas de ventas que utilizan. Se estudia en que se basa en la idea de que si las empresas pueden entender por qué o como las personas toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento para mejorar sus productos y estrategias de marketing, y como no, aumentar su atractivo. Además, los puntos de vista de la psicología de los consumidores consumidores son utilizados utilizados por empresas que buscan mejorar la moral de la fuerza laboral y las relaciones con el personal. En cuanto a las políticas de recursos humanos de empresas que gozan de éxito actualmente puede ayudar a mejorar sus pr opias políticas.
pág. 20
ANEXO
pág. 21
ENCUESTA: Nombre: Edad
sexo
: 11-18
19-30
31-40
40-50
:
instrucción: instrucc ión:
1. ¿Qué marca de celular usas? SAMSUNG
IPONE
HUAWEI
SONY
LG
OTROS
2. ¿Qué marca de celular celular prefieres prefieres usar? SAMSUNG
IPONE
HUAWEI
SONY
LG
OTROS
3. ¿Qué tan satisfecho estas con la marca marca de celular celular que usas? usas? Excelente
Muy buena
Regular
muy deficiente
4. Cuál es la característica característica que prefieres prefieres de un celular? MEMORIA EXTENSA
MEJOR CAMARA
TAMAÑO
5. Crees que el celular te aporta más ventajas ventajas que desventajas? desventajas? Si
NO
no
FECHA: 7/07/18
pág. 22
ENTREVISTA: Realizada a un compañero de estudios
CUESTIONARIOS:
pág. 23
Bibliografía
ALALUNA, R., ESTRADA, ESTRADA, C., FERNANDEZ, FERNANDEZ, E. Y SENA, N. (2014). (2014). “Marca Perú: Un Signo Que Distingue “. PERU. Obtenido de:
http://www.derecho.usmp.edu.pe/instituto/Investigaciones http://www.derecho.usmp.ed u.pe/instituto/Investigaciones_Centros2014/ _Centros2014/ MARCA_PERU_PROPIEDAD_INTELECTUAL.pdf
BENAVENTE, L. (2013). (2013). Marca Perú: Branding y Desarrollo. Perú. Obtenido de: https://www.americaeconomia. https://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/marcacom/analisis-opinion/marcaperu-branding-y-desarrollo
BRAN, F. (2016). "COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON RESPECTO A CELULARES INTELIGENTES EN LA CIUDAD DE GUATEMALA.". Guatemala. Obtenido de: http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/01/04/Bran-Flor.pdf
BASCONCELO, J. Marketing de Psicólogos. Obtenido de: https://espanol.free-ebooks.net/ebook/Marketing-paraPsicologos/pdf?dl&preview
SANTA, M. (2014). (2014). Marca Marca Perú y su efecto efecto en la publicidad. publicidad. Perú.
RITERI, M. (2016). EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL. Mendoza. Obtenido Obtenido de: http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-melisadaniela.pdf
RAMIREZ, L. (20177). (20177). Diseño de un plan Estratégico de Marketing para el centro de Alta Tecnología del eje cafetero CEDICAF S.A. Pereira. Obtenido de: http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/1105 http://repositorio.utp.edu.co/dspac e/bitstream/handle/11059/878/6588R1 9/878/6588R1 73.pdf?sequence= La Historia de la Publicidad en el Perú. (2009). (2009). A la vuelta vuelta de la esquina esquina con Gonzalo torres, y la historia de la publicidad en el Perú. Obtenido de: https://www.youtube.com/watch?NR=1&v=al1manJ https://www.youtube.com/w atch?NR=1&v=al1manJ9TfA&feature=endscr 9TfA&feature=endscr een
MARRAZZO, S. (2014). ACTITUD DE LOS CONSUMIDORES HACIA EL MARKETING MÓVIL EN LA ERA DE TELÉFONOS INTELIGENTES. Chile. Obtenido de: http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/115326/SEMINARIO%2 0DE%20T%C3%8DTULO%20-%20FINAL.pdf?sequence=1
pág. 24
