Toma de Decisiones Monografias Final (1)

Comportamiento Organizacion Organizacional al

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

CÁTEDRA

: ADMINISTRACIÓN : ADMINISTRACIÓN

CATEDRÁTICO: Lic. CATEDRÁTICO: Lic. ESTUDIANTES: TORRES SOLANO, Franz

SEMESTRE TURNO

:III : NOCHE

SECCIÓN: C1

A.

Huancayo – Perú - 2013 -

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar tr abajar arduamente para conseguirlo”

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El presente trabajo va dedicado a nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional en nuestra formación profesional.

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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La Toma de Decisión, es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre una o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen su importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son gravitantes de ellas. Para el decisor, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. Cabe mencionar que a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Las autores


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1. DEFINICIÓN Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando planean, organizan, conducen y Controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado. Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información en acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera nueva información que se integrará a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.


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1.1 LA TOMA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA EMPRESA Le Moigne define el término decidir como identificar y resolver los problemas que se le presenta a toda organización. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema, pero ¿cuándo existe

un

problema?

Para Huber existirá un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución del problema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones. Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale

esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

Chiavenato tomar decisiones decisiones es identificar y seleccionar un curso de acción para enfrentar un problema pr oblema específico u obtener ventajas cuando se presenta una oportunidad.”

Si algo caracteriza el trabajo de dirección es la toma de decisiones. Es el acto que inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que, “El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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en los textos de Administración, el tratamiento de este tema se presente desde los primeros momentos, generalmente como parte de la función de Planeación.

Koontz-Weirich esto se fundamenta en que “La toma de decisiones es la selección de un curso de acción, entre varias alternativas, y constituye, por tanto, la esencia de la planeación. No puede decirse que existe un plan si no se han tomado las decisiones de compromiso, entre otras” .

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el análisis y solución de problemas, aclarando que, en el plano de la administración (dirección), un “problema” se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado. “Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que está sucediendo y lo que uno desea que suceda” .

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los) problema(s) sobre lo(s) que es necesario decidir. Para Drucker, una de las habilidades principales de un dirigente es su capacidad para identificar los problemas principales, es decir, las situaciones más importantes que deben mejorarse en su organización

2. OBJETIVOS En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las que no lo son tanto Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos como son: • Decisiones Acertadas • Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para

darles una interpretación adecuada


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2.1 Objetividad de los Datos: • El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se

obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y análisis de futuro. • Los resultados deben ser en hechos reales. • Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos

marcados en el plan de la organización. • Todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente

debe fluir por la organización. • Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales

mediante los hechos reales. • Se debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener la clave

acerca de la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada. • Se deberá aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a

tiempo las desviaciones en los objetivos . • La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio

de aproximación que se basa en los l os datos e información asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.

3. CARACTERÍSTICAS


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Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son: • Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior se se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y • Reversibilidad: la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o • Impacto: actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo. • Calidad: este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma este • Periodicidad: frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

4. PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES •

Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento. •

Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad

de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. “El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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Comportamiento Organizacion Organizacional al •


Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo

no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. •

Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y

no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema. •

Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el analista

de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. •

Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones): Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la

toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso anterior. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta.

•

•

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5. TIPOS DE DECISIONES: Existen dos tipos básicos de decisiones administrativas que se aplican a problemas rutinarios y no rutinarios: las decisiones programadas y no programadas. •

D. Programadas: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión. Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una política, que son las

directrices para canalizar el

pensamiento del mando en una dirección concreta. •

D. No programadas: son aquellas que resultan nuevas para la empresa, basada en juicios, tomadas para solucionar problemas no rutinarios o excepcionales.

Tipos de decisiones (características): Decisiones Programadas 





Decisiones No Programadas

Basadas en datos repetitivos

Basada en datos únicos y nuevos



Tomadas en condiciones estáticas e inmutables En condiciones previsibilidad

de







Basadas en la certeza





Pueden ser calculadas



Tomadas en condiciones dinámicas y variables En condiciones imprevisibilidad

de

Basadas en la incertidumbre Deben ser tomadas con base en el juicio personal.


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Según Según los n iveles .

Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento distinguiremos:

A.- Decisiones estratégicas (o de planificación). Son decisiones adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son difícilmente reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexión y juicio. Son decisiones estratégicas las relativas a dónde se deben localizar las plantas productivas, cuáles deben ser los recursos de capital y qué clase de productos se deben fabricar.

B.- Decisiones tácticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposición de planta, la distribución del presupuesto o la planificación de la producción.

C.- Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la “El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la asignación de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener etc. La toma de decisiones en la empresa

Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de responsabilidad o nivel jerárquico al cual se toman los distintos tipos de decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.

6. TÉCNICAS En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la selección de la mejor decisión. •Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y

habilidades •Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos,

etc. Estas técnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora aprendamos los tipos de Decisiones.

7. ENFOQUES 

El enfoque racional se basa en las siguientes hipótesis: el decisor tiene

información perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseño, es decir, la decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta maximizar su función de utilidad. Bajo estas hipótesis, que es lo que se denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la máxima utilidad en el caso del consumidor. Debido a que estas hipótesis no son nada realistas. Se paso al segundo enfoque 

El enfoque de racionalidad lim itada: itada: Según este enfoque el sujeto decisor

no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información perfecta “El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena. Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que consideran un decisor individual, el siguiente por el contrario analiza la toma de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples decisiones 

El enfoque del procedimiento organizativo: Según este enfoque los

individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en esa organización 

El enfoque de los estilos de decisión: Este enfoque considera que cada

decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman decisiones intuitivas 8. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO 

El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes comunes o situaciones situaciones conocidas.



Los grupos siguen a su su líder.



El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.



Los grupos emplean emplean más tiempo tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.

Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comúnmente en la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las decisiones tomadas. “El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

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Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que, casi con seguridad, resultará más eficaz.

9. VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO 

Los grupos pueden sugerir sugerir una mayor mayor cantidad de propuestas.



Los grupos aportan conocimientos conocimientos y experiencias experiencias diversas. diversas.



Se promueve promueve el involucramiento de

todos los miembros en en la

aplicación de la solución. 

Se asumen asumen mejor mejor las consecuencias. consecuencias.



La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles niveles de la empresa.



La estrategia de solución solución es más completa. completa.

10. IMPORTANCIA Toda organización continuamente se enfrenta a la tarea de tomar decisiones, de las cuales provendrá el éxito o fracaso en las metas y objetivos que se hay a planteado, es por ello que es sumamente importante el tomar decisiones apegándose a procesos estrictos que reduzcan los posibles riesgos que podrían afectarla. Hacer una selección selección de decisiones decisiones es parte integral importante del trabajo de un administrador, debido a que la toma de decisiones invade las cuatro funciones administrativas.


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


Lo mejor para tomar una decisión es saber cuál es tu proyecto de vida vida y analizando cuales son las metas los sueños y los anhelos que tenemos. Ten en cuenta que para tomar una decisión se interviene mucho la autoestima ya que tiene que ver mucho en la decisión que vas a tomar ya que si es alta será una buena decisión pero si esta por los suelos no será muy agradable esto es un poco de lo que vimos en los temas de orientación en este bloque.



Para muchas de las decisiones decisiones que que se toman toman se dedica dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado positivo.



Durante el proceso proceso administrativo es importante decidir o estar estar identificado identificado con los objetivos que se van a alcanzar. La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin, solucionar problemas.


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


No debemos apresurarnos a tomar tomar las decisiones decisiones por impulsos, se debe evaluar las consecuencias, las emociones, estar calmados, considerar lo que ellas involucran.



Si por alguna razón las decisiones decisiones fueron equivocadas, equivocadas, debemos de de analizar la causa de ello, a fin de no volver a cometer el mismo error.



Contar con la libertad de tomar una decisión, decisión, siempre que no sea contra nuestra voluntad por hechos que no podemos controlar. Lo hacemos seguros de lo que ello involucra, contamos con nuestra confianza, seguridad, conocimientos que nos ayudan a que sean las correctas.



Una buena decisión debe debe ser bien pensada, pensada, analizada, evaluando evaluando las consecuencias de ello, además de cómo nos beneficia, a lo que estamos obligado con ella, a nuestras responsabilidades, compromisos.



Propicie el respeto por por las ideas nuevas.



Anime a los callados y a los inseguros, inseguros, para que que aporten sus ideas.



Diferencia entre la generación de ideas y la evaluación de las mismas.



Analice cada idea, antes antes de descartarla. descartarla.



No permitan que juzguen o descalifiquen las ideas, en forma prematura.


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• HAROLD

KOONTZ y HEINZ WEIHRICH

•


Administración una Perspectiva Global ” “ Administración McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999

PÁGINAS DE CONSULTA

• www.buscatuportal.com/articulos/iso_9001_indice.html • www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/indice.ht ml • www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm • www.monografias.com /trabajos13/ltomadec.html • www.monografias.com /trabajos12/cansa.html


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