UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.P: Administración con Mención en estión Em!resaria" Em!resaria"
INFLUENCIA DEL TECNOESTRÉS EN LA CALIDAD DE VIDA LABORAL DE LOS TRABAJA TR ABAJADORES DORES DE LAS SUCURSALES DE CAJA C AJA PIURA, PIURA, TARAPOTO, SAN MARTIN, 2015.
Proyeco !e Te"#" Pre"e$%!o &%r% o'e$er e( )r%!o %c%!*+#co !e (#ce$c#%r%.
Por Culqui Rojas, Karen Martinez Peralta, Mileni
T%r%&oo, Oc're, S%$ M%r-$ Per/ 2015
Indice
I.
Plant lantea eami mien entto Del Del Pro Problem blema a ......................................................................................5 1.1
Descri Descripci pción ón de la realidad realidad problemá problemátic tica... a...... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... ......5 .5
1.2
Antece Antecedent dentes es de la invest investigac igación ión... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... ......... ......... ..........8 .....8
1.3
Formul Formulaci ación ón del proble problema. ma.... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... .......... .......... ......11 .11
1.3.1.
Problema Problema Principal. Principal........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ................. .....................11 ...........11
1.3.2.
Problemas Problemas Secundarios. Secundarios....... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ........................ .............................11 ...........11
1.
!usti !usti"ic "icaci ación ón # viabil viabilida idad.. d...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... .......... .......... ......12 .12
1..1.
!usti"ica !usti"icación.. ción........ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ....................... ...............................12 ...............12
1..2.
$iabili $iabilidad.... dad........... .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .................... ...................13 ......13
1.5.
Objetivos..............................................................................................................13
1.5.1.
%b&etivo %b&etivo general..... general............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. .....................13 ...............13
1.5.2.
%b&etivo %b&etivo espec'"ico. espec'"ico........ ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............... .............................. ..........................1 ....1
1.6. 1.6. Limi Limita tai ion ones es !e la la inve invest sti" i"a ai# i#n. n......................................................................1 II. Maro $e $e#rio..........................................................................................................15 %.1. &l tenoestr's.....................................................................................................15 %.1. %.1.1. 1. Or(" Or("en enes es !el !el $e $enoes noestr tr's 's...........................................................................15 %.1. %.1.%. %. Cone Cone)t )to o !e ten tenoe oest str' r'ss............................................................................1( %.1. %.1.*. *. Pro Proes eso o !e ten tenoe oest str' r'ss...............................................................................18 %.1. %.1.*. *.1. 1. +ariab riable less labo labora rale les. s...............................................................................18 %.1. %.1.*. *.%. %. +ariab riable less or"a or"ani niza zaio iona nale less..................................................................18 %.1. %.1.*. *.*. *. +ariab riable less in!iv in!ivi! i!ua uale less...........................................................................1) %.1. %.1.. . -orm -ormas as !e !e ten tenoe oest str' r'ss................................................................................21 %.1. %.1.. .1. 1. (n!r (n!rom ome e !e /ati"a /ati"a in/or in/orma matitiva va...........................................................21 %.1. %.1.. .%. %. Lou Loura ra Mul Multitita tare rea a..................................................................................21 %.1. %.1.. .*. *. Prob Proble lema mass in/ in/orm orm0t 0ti ios os........................................................................22 %.1. %.1.. .. . (n!r (n!rom ome e !e esta estarr quem quema! a!o o...............................................................22 %.1. %.1.5. 5. ive ivele less !e ten tenoe oest str' r'ss................................................................................23 %.1. %.1.5. 5.1. 1. 2nsi 2nsie! e!a! a! ten teno/ o/#b #bi ia a...........................................................................23 %.1. %.1.5. 5.%. %. $eno/ no/ob obia ia o"n o"nititiv iva a.............................................................................23 %.1. %.1.5. 5.*. *. 3sua 3suari rios os in in#m #mo! o!o o...............................................................................2
2
Indice
I.
Plant lantea eami mien entto Del Del Pro Problem blema a ......................................................................................5 1.1
Descri Descripci pción ón de la realidad realidad problemá problemátic tica... a...... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... ......5 .5
1.2
Antece Antecedent dentes es de la invest investigac igación ión... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... ......... ......... ..........8 .....8
1.3
Formul Formulaci ación ón del proble problema. ma.... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... .......... .......... ......11 .11
1.3.1.
Problema Problema Principal. Principal........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ................. .....................11 ...........11
1.3.2.
Problemas Problemas Secundarios. Secundarios....... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ........................ .............................11 ...........11
1.
!usti !usti"ic "icaci ación ón # viabil viabilida idad.. d...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... .......... .......... ......12 .12
1..1.
!usti"ica !usti"icación.. ción........ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ....................... ...............................12 ...............12
1..2.
$iabili $iabilidad.... dad........... .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .................... ...................13 ......13
1.5.
Objetivos..............................................................................................................13
1.5.1.
%b&etivo %b&etivo general..... general............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. .....................13 ...............13
1.5.2.
%b&etivo %b&etivo espec'"ico. espec'"ico........ ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............... .............................. ..........................1 ....1
1.6. 1.6. Limi Limita tai ion ones es !e la la inve invest sti" i"a ai# i#n. n......................................................................1 II. Maro $e $e#rio..........................................................................................................15 %.1. &l tenoestr's.....................................................................................................15 %.1. %.1.1. 1. Or(" Or("en enes es !el !el $e $enoes noestr tr's 's...........................................................................15 %.1. %.1.%. %. Cone Cone)t )to o !e ten tenoe oest str' r'ss............................................................................1( %.1. %.1.*. *. Pro Proes eso o !e ten tenoe oest str' r'ss...............................................................................18 %.1. %.1.*. *.1. 1. +ariab riable less labo labora rale les. s...............................................................................18 %.1. %.1.*. *.%. %. +ariab riable less or"a or"ani niza zaio iona nale less..................................................................18 %.1. %.1.*. *.*. *. +ariab riable less in!iv in!ivi! i!ua uale less...........................................................................1) %.1. %.1.. . -orm -ormas as !e !e ten tenoe oest str' r'ss................................................................................21 %.1. %.1.. .1. 1. (n!r (n!rom ome e !e /ati"a /ati"a in/or in/orma matitiva va...........................................................21 %.1. %.1.. .%. %. Lou Loura ra Mul Multitita tare rea a..................................................................................21 %.1. %.1.. .*. *. Prob Proble lema mass in/ in/orm orm0t 0ti ios os........................................................................22 %.1. %.1.. .. . (n!r (n!rom ome e !e esta estarr quem quema! a!o o...............................................................22 %.1. %.1.5. 5. ive ivele less !e ten tenoe oest str' r'ss................................................................................23 %.1. %.1.5. 5.1. 1. 2nsi 2nsie! e!a! a! ten teno/ o/#b #bi ia a...........................................................................23 %.1. %.1.5. 5.%. %. $eno/ no/ob obia ia o"n o"nititiv iva a.............................................................................23 %.1. %.1.5. 5.*. *. 3sua 3suari rios os in in#m #mo! o!o o...............................................................................2
2
%.1. %.1.6. 6. Conse Conseu uen eni ias as !el !el ten tenoes oestr tr's 's.................................................................2 %.1.6. %.1.6.1. 1. Las onseu onseueni enias as )sioso )siosoia iales les......................................................25 %.1.6. %.1.6.%. %. Las onseu onseueni enias as )sioso )siosoial iales es a nivel nivel or"aniza or"anizaio ional nal...............25 %.1.6. %.1.6.*. *. Las re)eru re)erusio siones nes soial soiales es ne"at ne"ativa ivass...............................................25 %.1.6. %.1.6.. . Las onseu onseueni enias as /isiol /isiol#"i #"ias as...........................................................2( Cali!a! !e vi!a laboral ......................................................................................2( 2.2. %.%.1. %.%.1. Dimens Dimension iones es !e !e la ali!a ali!a! ! !e vi!a vi!a labor laboral al...............................................2* %.%. %.%.1. 1.1. 1. Con! Con!i iion iones es objet objetiv ivas as..........................................................................28 %.%. %.%.1. 1.1. 1.1. 1. Me!i Me!ioa oamb mbie ient nte e /(si /(sio o ....................................................................28 %.%.1. %.%.1.1.% 1.%.. Me!ioa Me!ioambi mbient ente e tenol tenol#"i #"io o..........................................................2) %.%. %.%.1. 1.%. %. Con! Con!i ii#n i#n subj subjet etiv iva a...............................................................................31 %.%.1. %.%.1.%.1 %.1.. In!ivi In!ivi!uo !uo 4 ativ ativi!a i!a! ! )ro/es )ro/esion ional al......................................................31 %.%.%. Cambios Cambios en la alu! alu! !e los los trabaja! trabaja!ores ores relai relaiona!os ona!os on las las nuevas nuevas tenolo"(as..................................................................................................................32 %.%.%. %.%.%.1. 1. Las ini ini!en !enias ias en el bienes bienestar tar )si )siol# ol#"i "io o......................................33 %.%.*. %.%.*. Dimens Dimension iones es !el traba trabajo jo que se se ven a/et a/eta!as a!as )or )or las las nuevas nuevas tenolo"(a....................................................................................................................35 %.%.*. %.%.*.1. 1. Las relai relaiones ones inter) inter)erso ersonal nales es...........................................................35 %.%. %.%.*. *.%. %. &l on ontr trol ol sobr sobre e el trab trabaj ajo o....................................................................35 %.%. %.%.*. *.*. *. Las Las !ema !eman! n!as as labo laboral rales es......................................................................3( %.%. %.%.*. *.. . La lari lari!a !a! ! ambi ambient ental al...........................................................................3( III. i)#tesis +ariables.............................................................................................38 *.1. *.1. -orm -ormul ula ai# i#n n !e la i)# i)#te tesi siss.............................................................................38 *.1. *.1.1. 1. i)# i)#te tesi siss 7ene 7enera rall.........................................................................................38 *.1. *.1.%. %. i)# i)#te tesi siss es)e es)e(/ (/i ias as...................................................................................38 *.%. +ariables..............................................................................................................3) *.%.1. O)erai#nalizai#n !e variables............................................................3) I+. Maro Meto!ol#"io...............................................................................................1 .1. $i)o !e estu!io...................................................................................................1 .%. .%. Dise Dise8o 8o !e la inve invest sti" i"a ai# i#n n................................................................................1 .*. Poblai#n 4 Mu Muest estra..........................................................................................3 .*.1. Pobla blaii#n.......................................................................................................3 .*.%. Muestra..........................................................................................................3
3
.. .. Inst Instru rume ment ntos os !e inve invest sti" i"a ai# i#n n..........................................................................3 .5. .5. $'n $'ni ias as !e reo reole le i# i#n n !e !e !at !atos os...................................................................5 .6. .6. $rata ratami mien ento to &sta &sta!( !(st sti io o.....................................................................................5 +. 2s)e 2s)et tos os 2!m 2!min inis istr trat ativ ivos os..........................................................................................( 5.1. Reursos 9u 9umanos............................................................................................( 5.%. 5.%. Reu Reurs rsos os inst instititu uio iona nale less....................................................................................( 5.*. Presu)uesto........................................................................................................( Re/erenias :iblio"r0/ias................................................................................................8 Ane+os..............................................................................................................................5,
Matriz !e onsistenia ...............................................................................................5, -/0A....................................................................................................................5, nstrumentos..................................................................................................................5
I.
P(%$e%+#e$o De( Pro'(e+%
1.1 De"cr#&c#$ !e (% re%(#!%! &ro'(e+#c%.
&n la atu atual ali! i!a! a!,, se est0 est0n n !an! !an!o o !ram !ram0t 0ti ios os amb ambio ioss en el mun! mun!o o em)resarial 4 estos est0n reestruturan!o el ambiente laboral. &l /en#meno !e la "lob "lobal aliz iza ai# i#n n 9a "ene "enera! ra!o o un "ran "ran nive nivell !e om) om)et eten enia ia inte interna rnai ion onal al.. Las Las or)oraiones que !eseen ser e;itosas 4 onsoli!ar su )osiionamiento en el mera!o !eber0n ser or)oraiones innova!oras, /le;ibles on la a!a)tai#n !e nueva nueva tenolo tenolo"(a "(a<< !ebi!o !ebi!o a que tanto tanto los onsum onsumi!o i!ores res omo omo los inverso inversores res ejer ejeren en una /uert /uerte e )resi )resi#n #n )ara )ara que que las las em)r em)res esas as "ene "eneren ren ambi ambien ente tess m0s m0s )ro!utivos.
uestro )a(s no es ajeno a los ambios. &n los =ltimos %> a8os, el Per= est0 a/rontan!o ambios sustaniales, omo resulta!o !e la "lobalizai#n. La im)lementai#n !e nuevas tenolo"(as tanto en la em)resa omo en el mera!o naional. 2 )esar !e ello, el reimiento eon#mio no "arantiza el ';ito !e las or"anizaione or"anizaiones. s. &stas 9an toma!o onienia !e que ni la tenolo"(a tenolo"(a ni el !inero )o!r0n "arantizarles el ';ito, ni la e/etivi!a! ante las e;i"enias !e la soie!a! mientras no se revalore el )rini)al a)ital !e la em)resa? el a)ital 9umano.
&s as( que las em)resas !eben asumir una nueva res)onsabili!a! sobre el !esarrollo )ersonal !e los trabaja!ores. Las or"anizaiones se 9an vuelto m0s
5
om)etitivas, se vive la ola !e las em)resas !e ali!a!, !e em)resas e/iientes, en to!as ellas, los trabaja!ores jue"an un rol im)ortant(simo, )or lo que la ali!a! !e vi!a laboral jue"a un )a)el im)ortante )ara tener ';ito en la "esti#n !e 9o4.
&n la atuali!a!, las )rini)ales om)a8(as est0n innovan!o las )ol(tias !e ali!a! !e vi!a en la em)resa 4 sus )r0tias )ara 9aerse ar"o !e las neesi!a!es !e to!os los em)lea!os, omo una /orma !e a)o4ar los objetivos !el ne"oio 4 !e retener a los mejores talentos. La intro!ui#n !e equi)o 4 a)aratos tenol#"ios tiene omo objetivo )rini)al ser una 9erramienta que in/lu4a )ositivamente en el !esarrollo 4 ejeui#n !e las ativi!a!es laborales, ma;imizan!o el tiem)o 4 los reursos. Los olabora!ores !e las em)resas uentan on m0s me!ios in/orm0tios, !e omuniai#n 4 tenol#"ios )ara el !esarrollo !e las /uniones !el )uesto que !esem)e8an, lo que est0 estre9amente relaiona!o on la )ro!utivi!a! 4 el serviio al liente.
Con el uso !e la tenolo"(a 4 a)aratos in/ormativos, los olabora!ores est0n e;)uestos a )oteniales estresores, que )ue!e a/etar a su salu! )siol#"ia.
2 lo lar"o !el tiem)o !iversos estu!ios !emuestran que el tenoestr's es uno !e los limitantes en el lima or"anizaional, as( mismo este )resenta
(
a/eiones a nivel )ersonal, soial 4 /(sio !el olabora!or. &l estr's que se mani/iesta a trav's !el uso !e equi)o !e tenolo"(a, onoi!o omo tenoestr's o /ati"a in/ormativa, re)erute en la salu! !el olabora!or, quien realiza !iariamente sus /uniones on el uso !e a)aratos tenol#"ios, im)lementan!o a sus labores !iarias nuevas estrate"ias )ara el um)limiento !el !esarrollo or"anizaional.
Los banos e instituiones /inanieras requieren !e 9erramientas tenol#"ias altamente e/iientes on las uales )ue!an llevar a abo el !(a a !(a !e las o)eraiones. Raz#n )or la ual, las instituiones /inanieras 9an i!o a!o)tan!o una "ama !e a)liaiones !estina!as a satis/aer las neesi!a!es !el liente 4 a llevar una relai#n m0s !ireta 4 esto 9ae que los olabora!ores )asen mu9o tiem)o /rente a las tenolo"(as que onstantemente son atualiza!as.
Lo anterior lo )o!emos enontrar en la suursal !e la em)resa Caja Piura@ $ara)oto, en la que e;isten e;tensas jorna!as !e trabajo on el uso !e las tenolo"(as 4 equi)os !e omuniai#n. 2 nivel /(sio se !an onstantemente !olores !e abeza, uello, la"rimeo en los ojos, !olor !e mu8eas 4 /ati"a que son onseuenias !e la /ati"a in/ormativa< )or tal motivo se )resenta un ambiente tenso, s(ntomas /(sios 4 /ati"a mental )or el uso !e las tenolo"(as !e in/ormai#n.
*
&ste )lanteamiento ori"in# el inter's )or a)ortar una )ro)uesta !e an0lisis sobre el tema antes meniona!o. Por lo anteriormente e;)uesto sur"e la si"uiente Interro"ante? ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin, %>15B 1.% A$ece!e$e" !e (% #$e"#)%c#$
2 lo lar"o !el tiem)o !iversos estu!ios !emuestran que el tenoestr's es uno !e los limitantes en el lima or"anizaional, )ues en Cuba, ern0n!ez 4 D(az %>1% en su investi"ai#n !esarrolla!a on el objetivo !e i!enti/iar si e;iste relai#n entre la )resenia !e in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's en los !iretivos !el os)ital 7eneral Doente E2bel antamar(a Cua!ra!o E4 los /atores !e estr's or"anizaional )eribi!os )or estos, el m'to!o utiliza!o /ue !esri)tivo orrelaionar, en una muestra om)uesta )or !iretivos, !on!e se a)li# test 4 una entrevista semi@estrutura!a, !on!e las )reou)aiones 4 los trastornos )siosom0tios /ueron los )rini)ales in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's obteni!o, los elementos omo el lima, territorio or"anizaional 4 la tenolo"(a orrelaionaron si"ni/iativamente on los in!ia!ores !e vulnerabili!a! al estr's, )or lo ual se onlu4e que los niveles !e )ere)i#n !e los !iretivos !e las )rini)ales /uentes !e ries"o en el 0mbito laboral son )ro!utoras !e estr's /un!amentalmente bajos, sin embar"o sobre salen los /atores !e estr's or"anizaional omo el lima, estrutura or"anizaional 4 tenolo"(a.
8
Otra investi"ai#n !esarrolla!a en &s)a8a oria, %>>*,!on!e la autora !esarrolla su investi"ai#n on el objetivo !e !esribir que es 4 #mo se )ro!ue el )roeso !el tenoestr's en el maro "lobal !el mo!elo Deman!a@reursos, on es)eial 'n/asis en !esribir los )rini)ales resulta!os !e la investi"ai#n reiente sobre el rol que tienen las reenias !e e/iaia en to!o este )roeso. Para ello se revisa en )rimer lu"ar el one)to !e tenoestr's. &n se"un!o lu"ar, se onte;tualiza el tenoestr's en el maro m0s "lobal !e los Mo!elos Deman!as@ Reursos, a)untan!o los )rini)ales 9allaz"os en la investi"ai#n sobre las arater(stias !el trabajo on $enolo"(as !e la In/ormai#n 4 Comuniai#n $IC. &l art(ulo onlu4e on un one)to laro sobre la investi"ai#n reiente re/eri!o a la autoe/iaia omo un reurso Famorti"ua!orG !el )roeso !e tenoestr's.
&n 7uatemala Diaz,%>1 realiz# un trabajo !e investi"ai#n on el objetivo !e i!enti/iar el nivel !e /ati"a in/ormativa en un "ru)o !e olabora!ores !e una em)resa 9otelera, on una muestra on/orma!a )or un "ru)o !e %H olabora!ores, om)ren!i!os en un ran"o !e e!a! !e %1 a 5> a8os, la ma4or(a es !e "'nero masulino 4 !e nivel !iversi/ia!o. Para lo"rar los objetivos )lantea!os se elabor# 4 vali!# el uestionario !e /ati"a in/ormativa que onsta !e %> (tems en /orma !e Liert la ual eval=a los /atores !e /ati"a, ansie!a!, reaiones /isiol#"ias 4 relaiones laborales. &l estu!io es !e ti)o !esri)tivo, on los !atos obteni!os se realiz# la tabulai#n !e resulta!os. e utilizaron "r0/ias !e barras )
)ara )resentar los resulta!os se"=n a!a uno !e los bloques !el uestionario !e /ati"a in/ormativa. e onlu4# que los olabora!ores no )resentan nivel alto !e /ati"a in/ormativa al !esarrollar sus /uniones on los equi)os !e tenolo"(a e in/ormai#n.
&n 7uatemala, 7amarro %>1* realiz# una investi"ai#n !e ti)o uantitativa !esri)tiva, no e;)erimental, transaional en una enti!a! estatal aut#noma !e la iu!a! !e 7uatemala. La investi"ai#n se realiz# on un "ru)o on/orma!o )or olabora!ores !e la uni!a! a!ministrativa /inaniera !e la or"anizai#n, sien!o un total !e *> )ersonas om)ren!i!os en un ran"o !e e!a! !e %% a 6> a8os, la ma4or(a !e )ersonas es !e "'nero masulino. Para !i9a investi"ai#n se utiliz# la evaluai#n !el $enoestr's, on el objetivo )rini)al !e onoer si e;iste tenoestr's en un "ru)o !e trabaja!ores, utilizan!o una meto!olo"(a esta!(stia !e me!i!as !e ten!enia entral, la !esviai#n est0n!ar, /reuenia 4 orrelaiones. 2l /inalizar la investi"ai#n se onlu4# que los trabaja!ores !e una enti!a! estatal aut#noma !e la iu!a! !e 7uatemala no se enuentran tenoestresa!os lue"o !e im)lementar nuevos sistemas in/orm0tios, en sus labores !iarias. e reomien!a rear )lanes !e )reveni#n !e estr's laboral, en sus olabora!ores, on el /in !e !etetar a tiem)o ualquier s(ntoma o on!uta que )resenten los trabaja!ores al momento !e )a!eer tenoestr's.
&n 9on!uras un "ru)o !e autores omo 2n!ino, C9avarr(a, &sober, ern0n!ez, Larios 4 $riminio %>1>, realizaron un estu!io en los trabaja!ores !el 1,
)ro"rama e!uato!os 4 la seretar(a !e reursos naturales 4 ambiente, on el objetivo !e me!ir el nivel !e /ati"a in/ormativa. La muestra estuvo onstitui!a )or 1J em)lea!os los uales trabajan en el 0rea !e o/iinas a!ministrativas. La muestra estuvo !istribui!a !e manera uni/orme HJ )ara el se;o /emenino 4 HJ !el se;o masulino. Para lo"rar los objetivos )lantea!os se a)li# una esala elabora!a es)eialmente )ara reoletar las res)uestas /isiol#"ias !el ese)tiismo, /ati"a, ansie!a! e ine/iienia que suele aom)a8arse uan!o se usa la tenolo"(a, la misma /ue elabora!a en Ma!ri! &s)a8a )or alanova, Llorens 4 Ci/re. e trabaj# un estu!io !esri)tivo. &n base a los resulta!os obteni!os se onlu4# que las mujeres )resentan similares ese)tiismos que los 9ombres en el uso !e la tenolo"(a, las mujeres mani/iestan los mismos niveles !e /ati"a que los 9ombre 4 son i"ual !e ansiosos en el uso !e la tenolo"(a que las mujeres. Por lo que se reomen!# la em)resa !ebe )rever las )osibles re)erusiones que )ue!en tener la inlusi#n !e nuevos equi)os 4 sistemas tenol#"ios, estableien!o los meanismos )reventivos neesarios, on objeto !e evitar o minimizar las )osibles onseuenias que )ue!an su)oner )ara los trabaja!ores.
1.* For+(%c#$ !e( &ro'(e+% &l )resente trabajo !e investi"ai#n nos lleva a /ormular el si"uiente )roblema )rini)al 4 )roblemas seun!arios?
11
1.3.1. Pro'(e+% Pr#$c#&%( ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin, %>15B
1.3.2. Pro'(e+%" Sec$!%r#o" 1. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente /(sio !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B %. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente tenol#"io !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las !e suursales Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B *. ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente )ro!utivo !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B . ADe qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la !imensi#n !e ativi!a! )ro/esional !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15B
1.
J"#4#c%c#$ y #%'#(#!%!
1..1. J"#4#c%c#$
&l )resente estu!io se justi/ia )orque )ermite i!enti/iar u0les son los /atores que )ro!uen el tenoestr's en los trabaja!ores !e la se!e !e la Caja 12
Piura en $ara)oto, %>15, tambi'n es im)ortante )uesto que )ue!e servir !e "u(a )ara )osteriores investi"aiones sobre el tema.
&ste trabajo bene/iia al setor /inaniero !e $ara)oto )orque !es)ertara ma4or inter's en la a)aitai#n !el )ersonal )ara !isminuir el "ra!o !e estr's /rente a la nueva tenolo"(a que se im)lementa 4 asi mejorar la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores.
&l )resente estu!io se justi/ia )orque sus resulta!os ontribuir0n en la toma !e estrate"ias !e los !iretivos )ara ontrarrestar la re!ui#n !e la )ro!utivi!a! ausa!a )or el tenoestr's.
1..2. V#%'#(#!%!
La )resente investi"ai#n es viable )orque se uenta on los reursos eon#mios< tambi'n es viable )orque se uenta on aeso a las bases !e !atos es)eializa!as en Cienias &m)resariales omo &bso, ielo, :ases !e COC$&C, 2simismo se tiene aeso a la bibliotea !e la 3Pe3 /ilial $ara)oto 4 !e la 3niversi!a! aional !e an Mart(n.
1.5.
O'6e#o"
13
1.5.1. O'6e#o )e$er%(
Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin, %>15.
1.5.2. O'6e#o e"&ec-4#co 1. Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente /(sio !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. %. Determinar qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente tenol#"io !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. *. Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente )ro!utivo !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. . Determinar !e qu' manera el tenoestr's in/lu4e en la !imensi#n !e ativi!a! )ro/esional
!e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las
suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.
1.7.
L#+#%c#o$e" !e (% #$e"#)%c#$. La investi"ai#n se limita a la suursales !e la Caja Piura en $ara)oto 4 al
a8o %>15, !el mismo mo!o est0 limita!a a la esasa in/ormai#n que brin!a la em)resa 4 a la )oa biblio"ra/(a es)eializa!a que se uenta re/erente al tema a
1
investi"ar, tambi'n e;iste limitaiones !e tiem)o 4 reursos /inanieros im)i!ieron inluir a otras suursales !e Caja Piura a nivel naional o realizar la investi"ai#n on la se!e )rini)al.
II. II.1.
M%rco Ter#co
E( ec$oe"r*"
%.1.1. Or-)e$e" !e( Tec$oe"r*" &l ori"en !el tenoestr's se remota a los a8os !e los H>, uan!o el norteameriano Crai" :ro! )ublia el libro E$e9nostress? $9e uman Cost o/ t9e Com)uter Revolution. &ste autor investi"# las onseuenias que ten(a el uso e;esivo !e los or!ena!ores en los trabaja!ores, )ara ello entrevist# a 1J>> )ersonas )erteneientes a !istintos )uestos !e trabajo 4 om)rob# que )asar "ran )arte !el tiem)o laboral /rente a una )antalla 4 un tela!o )rovoaba !olores !e abeza im)revistos, aler"ias, et. :ro! onsi!era el /en#meno omo una en/erme!a! mo!erna !e a!a)tai#n, ausa!a )or la ina)ai!a! !e a/rontar las nuevas tenolo"(as relaiona!as on el uso !el or!ena!or !e manera salu!able, alanova a!al, %>>*. &n 1J, los investi"a!ores norteamerianos Mi9elle Neil 4 Larr4 Rosen a)ortan una nueva !e/inii#n al one)to !e tenoestr's en su libro E$e9nostress? o)in" it9 $enolo"4 or, 9ome an! )la4. Lo !e/inen omo Eualquier im)ato ne"ativo en las atitu!es, los )ensamientos o los om)ortamientos, ausa!os !ireta o in!iretamente )or las tenolo"(as.alanova a!al, %>>*.
15
&n el %>> :rill9art i!enti/ia el tenoestr's on el es/uerzo mental que su)one en/rentarse al ambio, errores, multitu! !e tareas 4 sobre abun!ania !e tenolo"(a 4 !atos, que lleva a los em)lea!os a trabajar m0s !uramente 4 les re!ue el tiem)o libre uan!o est0n /uera !el trabajo. Como onseuenia, el uer)o 4 la mente su/ren reaiones ne"ativas relaiona!as on esta sobre estimulai#n e ina)ai!a! !e !esonetar. e trata !e un ti)o es)e(/io !e estr's que viene omo onseuenia !e la !e)en!enia que e;)e@ rimentamos !e las nuevas tenolo"(as, el )0nio que se siente uan!o 'stas /allan, un esta!o onstante !e sobreestimulai#n 4 la neesi!a! !e estar siem)re oneta!o , Pra!o %>> &n el a8o %>>H, Nan", 9u 4 $u !e/inen el tenoestr's omo inquietu!, mie!o, tensi#n 4 ansie!a! uan!o se a)ren!e 4 se utilizan tenolo"(as relaiona!as on el uso !el or!ena!or !e manera !ireta o in!ireta, 4 que en =ltimo lu"ar /inaliza on un re9azo )siol#"io 4 emoional que evita se"uir a)ren!ien!o o utilizan!o tales tenolo"(as, alanova a!al, %>>*.
2.1.2. Co$ce&o !e ec$oe"r*" Neil 4 Rosen 1J, !e/inen el tenoestr's omo la reai#n que e;)erimentamos /rente a la tenolo"(a 4 #mo estamos ambian!o !ebi!o a su in/luenia< Por otro la!o :rill9art %>> i!enti/ia el tenoestr's on el es/uerzo mental que su)one en/rentarse al ambio, errores, multitu! !e tareas 4 sobre 1(
abun!ania !e tenolo"(a 4 !atos, que lleva a los em)lea!os a trabajar m0s !uramente 4 les re!ue el tiem)o libre uan!o est0n /uera !el trabajo.
alanova %>>* onsi!era el tenoestr's omo un esta!o )siol#"io ne"ativo que se enuentra relaiona!o on el uso !e las tenolo"(as, ese esta!o se )ro!ue omo onseuenia !e las !eman!as 4 los reursos relaiona!os on el uso !e las tenolo"(as, que lleva a un alto nivel !e reai#n )sio/isiol#"ia 4 ori"ina atitu!es ne"ativas 9aia el uso !e las tenolo"(as.
La inor)orai#n !e nuevas tenolo"(as en las or"anizaiones tiene im)ortantes im)liaiones )ara numerosos as)etos laborales 4 or"anizaionales, se"=n Peir# %>>> Esuelen )ro!uir trans/ormaiones en las tareas 4 )uestos !e trabajo 4 tambi'n ambios en los sistemas !e trabajo, en la su)ervisi#n 4 en las estruturas 4 /ormas or"anizativas.).6
Mart(nez %>11 el t'rmino tenoestr's se re/iere al malestar 4 a las seuelas Psiol#"ias 4 /(sias que )ro!ue el )uesto !e trabajo eletr#nio 4 el uso intensivo !e las tenolo"(as !e la in/ormai#n 4 las omuniaiones en el 0mbito laboral, )ero tambi'n en el oio 4 en la vi!a /amiliar.
La intro!ui#n a nuevas tenolo"(as, "eneran nuevos /atores !e estr's en el trabajo, a la vez que )ue!e eliminar otros. 2tualmente la soie!a! se en/renta 1*
a la om)etitivi!a!, que la obli"a a realizar ambios 4 restruturaiones en las 0reas soial, tenol#"ia 4 laboral.
2.1.3. Proce"o !e ec$oe"r*" alanova, Ci/re 4 Mart(n 1 9an estu!ia!o a /on!o #mo se )ro!ue el tenoestr's en los entornos laborales, 4 lo asoian b0siamente a los ambios que las nuevas tenolo"(as intro!uen, tanto en el onteni!o omo en el ambiente !e trabajo, 4 que onvierten estos as)etos en )oteniales estresores, en /uni#n !e las estrate"ias !e !ise8o, im)lantai#n 4 "esti#n !e las nuevas tenolo"(as 4 !e las arater(stias )ersonales !e los )oteniales usuarios. Pro)onen un interesant(simo mo!elo que reo"e to!os 4 a!a uno !e los !istintos /atores que in/lu4en en este )roeso.
2.1.3.1.
V%r#%'(e" (%'or%(e".
Las !eman!as laborales que "eneran las nuevas tenolo"(as. Pra!o %>> Qstas suelen ser m0s !e ar0ter mental que /(sio 4 las m0s /reuentes son? !eman!as atenionales 4 resolui#n !e )roblemas on el /in !e )revenir o orre"ir errores, inremento !el uso !e la memoria a orto )lazo, simultanei!a! !e tareas 4 aumento !e las tareas !e )lani/iai#n 4 toma !e !eisiones. &st0s !eman!as )ue!en "enerar tenoestr's tanto si son e;esivas omo si son esasas.
2.1.3.2.
V%r#%'(e" or)%$#8%c#o$%(e" 18
La m0s si"ni/iativa es la estrate"ia !e intro!ui#n !e las nuevas tenolo"(as que a!o)ta la or"anizai#n< si se tiene en uenta 4 se /omenta la )artii)ai#n !e los usuarios im)lia!os, 'sta )artii)ai#n ju"ar0 un )a)el mu4 im)ortante, omo )re!itor 4 omo mo!era!or sobre el estr's !e los trabaja!ores. &sto )aree estar !ebi!o a la a)arii#n !e sentimientos !e ma4or ontrol e im)liai#n !e los usuarios, un mejor ajuste !el !ise8o !el sistema a las !eman!as !e los usuarios 4 un aeso a una ma4or in/ormai#n, que )ue!e re)resentar ierta /orma !e entrenamiento.
$ambi'n 9a4 que !estaar el )a)el ju"a!o )or la /ormai#n. e tratar(a !e )oner en mar9a un ti)o !e /ormai#n que )re)are a las )ersonas a a/rontar las tareas om)lejas 4 a !esarrollar !estrezas trans/eribles 4 !e a)ren!izaje ontinuo.
Los estu!ios muestran que, los trabaja!ores que reiben /ormai#n )ara la innovai#n tenol#"ia, mani/iestan ma4or bienestar )siol#"io que los que no la reiben.
2.1.3.3.
V%r#%'(e" #$!##!%(e" 3na variable mu4 im)ortante es la e;)erienia )revia en el uso !e las nuevas tenolo"(as. 2 'sta 9a4 que a8a!ir el "ra!o !e ae)tai#n !e los nuevos sistemas tenol#"ios 4 el )a)el que 'sta jue"a en la amorti"uai#n !e los e/etos no
1)
!esea!os. , )or =ltimo, 9a4 que onsi!erar las arater(stias !e la )ersonali!a! !e ae)tar las onseuenias !e los )ro)ios atos 4 res)onsabilizarse !e ellos. La autoe/iaia, el )atr#n !e on!uta ti)o 2 el senti!o !e la o9erenia 4 el o)timismo, son amorti"ua!ores !el tenoestr's. Pra!o %>>.
&s im)ortante saber que, si estos as)etos no son teni!os en uenta al im)lantar las nuevas tenolo"(as, se onvertir0n en )oteniales estresores 4 a/etar a la salu! )siol#"ia. Qstas, a su vez, ten!r0n laras onseuenias )ara la
or"anizai#n
)or
ejem)lo
baja
)ro!utivi!a!,
absentismo
laboral,
ai!entabili!a! 4 un bajo ren!imiento.
Figura 1: Proceso de tecnoestrés Fuente: Salanova, Cifre y Martin (1999)
2.1.. For+%" !e ec$oe"r*" :rill9art %>> !istin"ue uatro /ormas !e tenoestr's?
2.1..1.
S-$!ro+e !e 4%#)% #$4or+%#%
e re/iere a la sobrear"a !e in/ormai#n que e;)erimentamos al usar Internet. Qsta lle"a inluso a )erju!iar nuestro ren!imiento, al obli"arnos a analizar 4 !ar /orma a !emasia!a in/ormai#n, a8a!ien!o onseuentemente 2,
estr's a nuestra vi!a. 3n estu!io realiza!o )or el EInstitute /or t9e -uture a mil em)lea!os !e la om)a8(a -ortune, enontr# que 'stos man!aban 4 reib(an al !(a una me!ia !e 1JH mensajes, a trav's !el tel'/ono, /a;, e@mail, mensajes !e voz 4 !el busa)ersonas. &l H !e(a que !i9os mensajes les interrum)(an el trabajo a las menos tres vees a!a 9ora.
2.1..2.
Locr% M(#%re%
Mientras que los or!ena!ores )ue!en ejeutar numerosas tareas a la vez, la mente 9umana no est0 )re)ara!a )ara se"uir ese ritmo. Por ello, uantas m0s tareas se quieren realizar a la vez, menos e/iiente se lo"ra ser en a!a una !e ellas. Por otra )arte, )ro)iia el inremento !el estr's, !isminu4e la )ere)i#n !e
21
ontrol 4 ausa )roblemas /(sios omo !olor !e abeza 4 !e est#ma"o. &stu!ios realiza!os en este senti!o on/irman que los trabaja!ores que, )or ejem)lo, est0n a la vez usan!o un )roesa!or !e te;tos, aten!ien!o al tel'/ono 4 9arlan!o on los om)a8eros o je/es, est0n ontinuamente interrum)ien!o su tarea, sien!o ina)aes !e onentrarse !iez minutos se"ui!os, lo que im)lia un oste a las em)resas !e entre un %> 4 un > !e )'r!i!a !e e/iienia.
2.1..3.
Pro'(e+%" #$4or+#co" &s uno !e los )rini)ales ausantes !el tenoestr's 4 a/eta )r0tiamente a asi to!os los usuarios !e las $IC. Los )rini)ales )roblemas suelen venir ausa!os )or la lentitu! 4 aver(as !el sistema, )or la anti!a! !e mensajes eletr#nios reibi!os, inlui!os s)am, to!o ti)o !e in/ormaiones /rau!ulentas 4 anunios, virus 4 )'r!i!a !e /i9eros.
2.1...
S-$!ro+e !e e"%r 9e+%!o &s la /orma m0s im)ortante !e tenoestr's 4 se )ro!ue omo onseuenia !e un )roeso aumulativo que on!ue a un a"otamiento emoional. Moore9ea! 4 7ri//in %>>, lo !e/inen omo Eun sentimiento !e a"otamiento "eneral que !esarrollan aquellas )ersonas que e;)erimentan a la vez !emasia!a )resi#n 4 !emasia!as )oos motivos !e satis/ai#n. Las onseuenias !el burnout son numerosas 4 mu4 )erju!iiales, omo? ansanio emoional, !es"aste, a"otamiento, /ati"a, irritabili!a!, atitu!es ne"ativas, res)uestas /r(as e 22
im)ersonales 9aia los !em0s 4 /alta !e realizai#n )ersonal, on res)uestas ne"ativas 9aia uno mismo 4 el trabajo. 3n !ato es)eialmente )reou)ante, se"=n :rilli9art %>11, es que este /en#meno es una im)ortante amenaza )ara las or"anizaiones 4a que, !es"raia!amente, se suele !ar en aquellos trabaja!ores que suelen ser valiosos )ara la em)resa 4 que se araterizan )or su !e!iai#n, lealta!, es/uerzo 4 e;elente trabajo.
2.1.5. N#e(e" !e ec$oe"r*"
Por su )arte Rosen, ears 4 Neil 1HJ, !istin"uen tres niveles !e tenoestr's, que !e/inen a tres ti)os !e usuarios?
2.1.5.1.
A$"#e!%! ec$o4'#c%
Sue se tra!ue en reaiones !e ansie!a! al em)lear la tenolo"(a 4 )ro!ue su!or en las manos, )al)itaiones, !olor !e abeza.
2.1.5.2.
Tec$o4o'#% co)$##%
2)arentemente los que la )a!een )areen tranquilos 4 relaja!os, )ero internamente se torturan on i!eas omo E$o!o el mun!o es a)az !e 9aer esto menos 4oT o E+o4 a toar la tela equivoa!a 4 me vo4 a ar"ar el or!ena!or.
23
2.1.5.3.
U"%r#o" #$c+o!o
&m)lean la tenolo"(a 4 s#lo muestran leves reaiones !e ansie!a! 4 )ensamientos ne"ativos.
Figura 2 : Tipos de tecnoestrés
Fuente: Rosen y Weil (1997)
%.1.6. Co$"ece$c#%" !e( ec$oe"r*" Paree ser que las onseuenias !el tenoestr's, aunque menos estu!ia!as, tambi'n est0n evi!enia!as em)(riamente. i"uien!o !e nuevo a alanova %>11, las onseuenias se )ue!en !ivi!ir en uatro a)arta!os? onseuenias )siosoiales, or"anizaionales, soiales 4 /isiol#"ias.
2
%.1.6.1.
L%" co$"ece$c#%" &"#co"oc#%(e"
Pue!en mani/estarse tanto a nivel in!ivi!ual omo a nivel or"anizaional. 2 nivel in!ivi!ual, !estaa la a)arii#n !e s(ntomas !e ansie!a!, !e insatis/ai#n laboral Ra"u 4 at9an et al. %>>H. Por otro la!o $ara/!ar et al. %>>J se8alan que? &l 9e9o !e estar )ermanentemente atualiz0n!ose !ebi!o a los r0)i!os ambios que se "eneran en el mun!o !e la in/orm0tia )ue!e )rovoar sentimientos !e /rustrai#n en la )ersona 4 a!em0s, abe se8alar tambi'n que la onstante one;i#n on las tenolo"(as )ue!e )rovoar un sentimiento !e a9o"amiento on una onseuente !isminui#n !el ren!imiento laboral. %.1.6.%.
L%" co$"ece$c#%" &"#co"oc#%(e" % $#e( or)%$#8%c#o$%(
Pue!e ausar? el absentismo, una re!ui!a )ro!utivi!a! !ebi!o a los sentimientos !e ansie!a! 4 !e)resi#n ausa!os )or las $IC se"=n $9ome, &lo/, 7usta/sson, ilsson 4 a"ber, %>>J< bajos niveles !e om)romiso on los or"anizai#n 4 baja inteni#n !e )ermaneer en la misma Ra"u@at9an et al., %>>H
2.1.7.3.
L%" re&erc"#o$e" "oc#%(e" $e)%#%"
e"=n alanova %>>>, entre las ausas que )ue!e )rovoar el tenoestr's, se !estaa )rini)almente una re!ui#n !el ontato soial ara a ara< )ues se eliminan barreras en la omuniai#n, 4 )ue!e su)oner una !esventaja en la me!i!a que aumentan los malenten!i!os, es !eir, la omuniai#n )or me!ios eletr#nios no es a)az !e transmitir emoiones, atitu!es ni la intenionali!a! !el emisor al ree)tor 4 )or ello, se !i/iulta la omuniai#n. $ambi'n se8alar,
25
omo otras onseuenias soiales, el aumento !e la irasibili!a! 4 !e los ambios !e 9umor.
%.1.6..
L%" co$"ece$c#%" 4#"#o()#c%"
Las onseuenias que )rini)almente que se !estaan son )roblemas )siosom0tios? )roblemas !e sue8o, estr's, s(ntomas !e !e)resi#n, !olores !e abeza, !olores musulares 4 s(n!rome !el t=nel ar)iano, entre otros omo lo meniona, $9ome et al. %>>J. $ambi'n se 9an )uesto !e mani/iesto variaiones en los niveles 9ormonales? inremento !e la a!renalina 4 nora!renalina, que son 9ormonas sereta!as )or la orteza su)rarrenal en momentos !e alerta, inrementan!o la )resi#n san"u(nea, el ritmo ar!iao 4 !ilatan!o las )u)ilas, on el /in !e atuar !e /orma r0)i!a. ami 4 Pan"annaia9, %>>6.
2.2.
C%(#!%! !e #!% (%'or%( 2n!r's Ro!r("uez 1H !e/ine la Cali!a! !e +i!a Laboral omo? un
onjunto !e estrate"ias !e ambio on objeto !e o)timizar las or"anizaiones, los m'to!os !e "erenia 4 los )uestos !e trabajo, me!iante la mejora !e 9abili!a!es 4 a)titu!es !e los trabaja!ores, /omentan!o trabajos m0s estimulantes 4 satis/atorios 4 tras)asan!o )o!er, res)onsabili!a! 4 autonom(a a los niveles in/eriores.
2(
e"=n 7onz0lez %>>, la ali!a! !e vi!a !a uenta !el )roblema !e satis/ai#n !e neesi!a!es. Por su )arte, Uo9urul 4 ien"t9ai %>> !e/inen la ali!a! !e vi!a laboral omo una on!ii#n /avorable )ara los em)lea!os, omo )ue!e ser a trav's !el ui!a!o !e la salu! !e los trabaja!ores, al i"ual que las atitu!es )ositivas !e los !iretivos 9aia ellos. &n ambio, )ara C9e et al. %>>6, la ali!a! !e vi!a laboral es una /iloso/(a, un onjunto !e )rini)ios, los uales sostienen que las )ersonas son los reursos m0s im)ortantes en la or"anizai#n. 3o et al. %>>H a/irman que el one)to !e ali!a! !e +i!al laboral inlu4e o9o elementos, tales omo? Motivai#n en el trabajo, o)ortuni!a!es !e a)ren!izaje, satis/ai#n en el trabajo, atm#s/era !e trabajo, salu! 4 se"uri!a!, )artii)ai#n en la toma !e !eisiones, realizai#n !e objetivos a nivel )ersonal 4 !e equi)o, al i"ual que el sistema !e reom)ensa. Com)ren!emos que la ali!a! !e vi!a laboral e s un )roeso a trav's !el ual una or"anizai#n res)on!e a la neesi!a! !e los em)lea!os )ara !esarrollar meanismos que les )ermitan om)artir om)letamente, en la toma !e !eisiones, el !ise8o !e sus vi!as !e trabajo.
2.2.1. D#+e$"#o$e" !e (% c%(#!%! !e #!% (%'or%( Las !imensiones que om)onen a la ali!a! !e vi!a en el trabajo )ue!en ser lasi/ia!as en !os "ran!es "ru)os< aquellos que se re/ieren al entorno en el que se realizan las ativi!a!es !e trabajo 4 aquellas que tienen que ver on la e;)erienia )siol#"ia !e los trabaja!ores. .Para la ma4or(a !e autores, !a!a la multi!imensionali!a! !el one)to !e ali!a! !e vi!a laboral, es im)osible 2*
!eterminar un onjunto !e as)etos que resulten universalmente "eneralizables. Casas Co %>>%, sin embar"o, es )osible menionar as)etos omunes "ran )arte !e las !iversas ativi!a!es laborales realiza!as )or el 9ombre.
2.2.1.1.
Co$!#c#o$e" o'6e#%"
2.2.1.1.1. Me!#o%+'#e$e 4-"#co &n to!os los ti)os !e trabajo que e;isten, 4a sean !e )ro!ui#n !entro !e una /0bria, trabajo !e o/iina, trabajo !entro !e ole"ios, 9os)itales o ateni#n al )=blio, se )resentan to!o ti)o !e ries"os laborales? ries"os /(sios, qu(mios, biol#"ios, entre otros. Las em)resas !eben !e busar salva"uar!ar la buena salu! !e sus olabora!ores.
La /ati"a /(sia, relaiona!a a ries"os )osturales, ar"as e;esivas, et. son otros !e los /atores que intervienen !iretamente en la ali!a! !e vi!a laboral, 4 u4a )resenia "enera la !isminui#n !e esta. Como omentan. Dolan Co. 1, e;iste el s(n!rome !el t=nel !el ar)o bilateral, en/erme!a! que se arateriza )or el entumeimiento u 9ormi"ueo, !olor 4 !ebili!a! !e las manos 4 mu8eas, el ual es "eneralmente )ro!ui!o )or el trabajo.
Los ai!entes laborales onstitu4en una am)lia /uente !e insatis/ai#n laboral. 2s(, un ai!ente omo la )'r!i!a !e un miembro or)oral, !e au!ii#n o 28
!e vista on los m0s omunes. 7eneran a su vez "ran!es )'r!i!as )ersonales 4 or"anizaionales, )u!ien!o ser estas tan "raves que in9abiliten al trabaja!or !e )or vi!a, o se lle"ue a )er!er la vi!a omo onseuenia !e este. -alta !e es)aio /(sio en el lu"ar !e trabajo o la ina!euai#n al este, as( omo el !e/iiente mobiliario, iluminai#n, et. onstitu4en una !imensi#n !el me!io /(sio que a/eta la ali!a! !e vi!a laboral. Dolan Co. 1 !an un laro ejem)lo !e esto uan!o menionan el s(n!rome !el e!i/iio !e o/iinas en/ermo. &stos autores mani/iestan que este es un onoi!o malestar en las )ersonas, que se )iensa se !ebe a una mala ventilai#n, una ali!a! !e/iiente !el aire 4 la )resenia e;esiva !e a"entes irritantes /uertes en mu9os materiales !e onstrui#n.
2.2.1.1.2. Me!#o%+'#e$e ec$o()#co La /rustrai#n que "enera al trabaja!or el no ontar on los equi)os e instrumentos neesarios )ara realizar el trabajo !e manera a!eua!a onstitu4e una !imensi#n !el me!io ambiente tenol#"io que a/eta !e manera ne"ativa a la ali!a! !e vi!a laboral, 4a que "enera en el trabaja!or? ansie!a!, /alta !e motivai#n, insatis/ai#n laboral< 4 a nivel !e or"anizai#n retrasos en la entre"a !e trabajos o !eaimiento !e la )ro!ui#n. $o!o lo anterior lleva a la /alta !e e/etivi!a!.
2)
La !e/iienia en el mantenimiento o suministro !e om)onentes es otra !imensi#n que "enera malestar en los trabaja!ores, 4a que los im)osibilita !e se"uir on sus labores !e manera normal. Disminu4e su e/iienia, "enera estr's, ansie!a! 4 /rustrai#n.
2.2.1.1.3. Me!#o%+'#e$e &ro!c#o Los 9orarios !e trabajo mu4 )rolon"a!os o los 9orarios rotativos onstitu4en un /ator im)ortante en la vi!a !el trabaja!or, las )ersonas que trabajan lar"os turnos o turnos rotativos e;)erimentan !i/iulta!es )ara mantener sus relaiones soiales 4 /amiliares normales. 2simismo, este ti)o !e 9orarios su)one un im)e!imento no solo )ara el es)arimiento 4 mantenimiento !e buenas relaiones /amiliares 4 soiales, sino tambi'n )ara la atualizai#n )ro/esional. Del mismo mo!o, es im)ortante resaltar los )roblemas !e insomnio, /ati"a 4 alteraiones !el ritmo ira!iano que )resentan las trabaja!ores, lo que a/eta !e manera !ireta su ali!a! !e vi!a laboral.
La sobrear"a laboral 4a sea uantitativa o ualitativa onstitu4e un a"ente "enera!or !e estr's e insatis/ai#n laboral. 2s( lo menionan -ernan!ez Co, %>>>. &s im)ortante re/le;ionar sobre la situai#n ontraria, la /alta !e tareas !urante la jorna!a laboral 4 la asi"nai#n !e tareas rutinarias 4 aburri!as en relai#n on las 9abili!a!es !el trabaja!or son otras !e las !imensiones que
3,
a/etan la ali!a! !e vi!a laboral. Los trabaja!ores que a/rontan esta situai#n se sienten !esmotiva!os, insatis/e9os, /rustra!os 4 aburri!os en el trabajo.
$anto las o)ortuni!a!es !e )romoi#n 4 asenso omo las /aili!a!es !e /ormai#n onstitu4en un /ator motivaional )ara los trabaja!ores, el ual inrementa la ali!a! !e vi!a laboral, !ebi!o a que )ermite un !esarrollo )ersonal, ma4or autonom(a en el trabajo 4 la )osibili!a! !e realizar tareas m0s interesantes 4 si"ni/iativas. Las o)ortuni!a!es !e )romoi#n 4 asenso se enuentran !iretamente relaiona!as on la satis/ai#n laboral 4 a4u!an a retener a los talentos !e la em)resa. &stas onstitu4en, )or tanto, una 9erramienta !e "esti#n !e RR.
2.2.1.2.
Co$!#c#$ "'6e#%
%.%.1.%.1. I$!##!o y %c##!%! &ro4e"#o$%( &sta !imensi#n se relaiona a la utilizai#n 4 !esarrollo !e onoimientos, !estrezas 4 9abili!a!es a /in !e lo"rar alanzar las metas )ro/esionales, lo ual onstitu4e un /ator motiva!or 4a que )ro!ue sentimientos !e lo"ro 4 !e satis/ai#n on el trabajo Peiro, 16. 2simismo, la autonom(a 4 la )artii)ai#n ativa en la toma !e !eisiones son la base !e la satis/ai#n laboral.
2.2.2. C%+'#o" e$ (% S%(! !e (o" r%'%6%!ore" re(%c#o$%!o" co$ (%" $e%" ec$o(o)-%"
31
Las onseuenias 4 ambios que la intro!ui#n !e las nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n tiene en los trabaja!ores 4 el ar0ter !e ubiui!a! !e las nuevas tenolo"(as se re/lejan en las e;i"enias a los trabaja!ores. 0n9ez 4 anes, 15, )uesto que omo se menion# anteriormente las nuevas tenolo"(as le !eman!an a los trabaja!ores realizar !i/erentes tareas 4 manejar !iversos )roesos !e la misma 0rea, !e i"ual /orma las nuevas tenolo"(as le e;i"en al trabaja!or onetarse a !i/erentes lu"ares sin tenerse que moverse !el lu"ar /(sio !e trabajo /ijo, lo ual )ue!e "enerar una sensai#n !e inestabili!a! 4 a!em0s )ue!e "enerar estr's. alanova, %>>6.
La inor)orai#n !e las nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n en las em)resas se arateriza )or ambios omo Ela automatizai#n !e )roesos, intro!ui#n !e sistemas om)utariza!os la robotizai#n 4 la miroeletr#nia 0n9ez. 4 anes,15, P0". *H !i9os ambios no solo a/etan el )roeso !e trabajo, !e i"ual /orma a/etan la salu! !el trabaja!or, en tanto este se"=n, Calero 4 avarro,%>>, !ebe ser /le;ible 4 Eatualizarse a la )ar que estas tenolo"(as se mo!i/iquen.
&n este senti!o, los )roesos !e innovai#n tenol#"ia !entro !e las em)resas, )ue!en ini!ir en !i/erentes as)etos omo, Eel )uesto !e trabajo, el !esem)e8o, om)etenias requeri!as 4 uali/iaiones, el bienestar )siol#"io 4 la ali!a! !e vi!a laboral, los )lanes !e arrera 4 )romoi#n en la em)resa, las relaiones inter)ersonales 4 la omuniai#n en la em)resa, la estrutura 4 los 32
)roesos or"anizaionales, el estilo !e !irei#n o li!eraz"o en la em)resa 4 en la estrutura !el em)leo en el mera!o !e trabajo. Calero 4 avarro %>>, P0". %.
2.2.2.1.
L%" #$c#!e$c#%" e$ e( '#e$e"%r &"#co()#co
e !ebe tener en uenta que, las nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n al momento !e in"resar en las em)resas son me!iatiza!as )or estrate"ias or"anizaionales, las uales )ermiten su intro!ui#n tenien!o en uenta la /uni#n que a!a trabaja!or um)la al interior !e la or"anizai#n, es as( omo al im)lantarse !entro !e esta se )o!r0n "enerar ambios que se"=n alanova, Ci/re 4 Mart(n 1 )ue!en ser le(!os omo estresores en relai#n al onteni!o !el trabajo, las on!iiones !e trabajo 4 las relaiones inter)ersonales.
&n uanto a la salu! !e los trabaja!ores, 0n9ez 4 anes,15, a/irman que )or la inor)orai#n !e las nuevas tenolo"(as al 0mbito laboral 4 )or la reonversi#n in!ustrial, e;iste un notable inremento !e los ai!entes !e trabajo 4 !e las en/erme!a!es ou)aionales< !e i"ual /orma anotan que la oe;istenia !e viejos )roesos !estrutivos que 9an a/eta!o tra!iionalmente la salu! !e los trabaja!ores, se ven relaiona!os en el mismo esenario on nuevos )roesos !estrutivos, !eriva!os b0siamente !e los ambios tenol#"ios 4 !el nuevo or!en !el trabajo.
33
e enuentran los si"uientes )roblemas !e salu! relaiona!os on la onversi#n in!ustrial ? Etrastornos !e la alu! Mental, asoia!os on el estr's, la insatis/ai#n en el trabajo, la )'r!i!a !e ontrol sobre los )roesos 4 la e;)osii#n a sustanias neurot#;ias, trastornos m=sulo@esquel'tios asoia!os al inremento !e los ritmos !e trabajo, en/erme!a!es ar!iovasulares 4 "astro@ intestinales !eriva!as !e las sobrear"as )s(quias 4 las alteraiones !e los ritmos ira!ianos se"=n 0n9ez e anes 15, P0". 1.
&stos ambios en la salu!, se enuentran estre9amente relaiona!os on el tenoestr's omo lo e;)resan alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1 es el estr's !eriva!o !e la intro!ui#n !e las nuevas tenolo"(as al 0mbito laboral, )uesto que Elas nuevas tenolo"(as )ue!en ambiar !etermina!os as)etos tanto !el onteni!o omo !el ambiente !e trabajo, onvirtien!o estos as)etos en )oteniales estresores que )ue!en a/etar la salu! )siol#"ia !e los trabaja!ores alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1, P0". %1.
2.2.3. D#+e$"#o$e" !e( r%'%6o 9e "e e$ %4ec%!%" &or (%" $e%" ec$o(o)-%
3
2.2.3.1.
L%" re(%c#o$e" #$er&er"o$%(e"
Las nuevas tenolo"(as tienen un im)ato relevante en la omuniai#n en la em)resa. &l orreo eletr#nio, las teleon/erenias, 4 en "eneral la omuniai#n en "ru)o me!ia!a )or or!ena!or intro!uen im)ortantes ambios en los sistemas !e omuniai#n !e la em)resa, en un estu!io realiza!o )or alanova, Peir#, 7rau, ern0n!ez 4 Mart( 1* en el ual se evi!enia que un "ru)o !e trabaja!ores !el metal, que las neesi!a!es !e /ormai#n "enera!as )or la intro!ui#n !e nuevas tenolo"(as ten!(an a "enerar neesi!a!es !e trabajos m0s in!ivi!ualiza!os 4 no "ru)ales, en relai#n a esto $err4 4 Vimmieson, 1 en alanova, Ci/re 4 Mart(n 1, a/irma que el a)o4o soial 9a si!o una variable l0sia omo amorti"ua!or !el estr's laboral 4 la salu! mental en el trabajo.
2.2.3.2.
E( co$ro( "o're e( r%'%6o &sta !imensi#n se re/iere al "ra!o !e ontrol que tiene el trabaja!or sobre
su )ro)io trabajo, la autonom(a 4 las res)onsabili!a!es, el nivel !e !esa/(o 4 reto !el )uesto. La /alta !e ontrol sobre la m0quina lleva asoia!os )roblemas /(sios omo !olores musulares 4 )roblemas en la visi#n, entre otros 4 a/etivos omo insatis/ai#n laboral, irritabili!a!, tensi#n ansie!a! 4 !e)resi#n. %.%.*.*.
L%" !e+%$!%" (%'or%(e" -rente a las !eman!as laborales "enera!as )or las nuevas tenolo"(as,
se entien!e que Eson as)etos /(sios, soiales 4 or"anizaionales !el trabajo on las tenolo"(as !e in/ormai#n 4 la omuniai#n que requieren es/uerzo sosteni!o, 4 est0n asoia!os a iertos ostes /isiol#"ios 4 )siol#"ios alanova
35
%>>6, P0". J< las !eman!as laborales, al e;i"ir un es/uerzo sosteni!o )ue!en "enerar una sobrear"a la ual )ue!e ser uantitativa o ualitativa alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1 &n uanto a lo anterior Narr 1HJ, a/irma que las nuevas !eman!as )ue!en "enerar sentimientos !e irreali!a! !e los objetos 4 un mie!o e;aerba!o a ometer errores "raias a la abstrai#n que se "enera !e las tareas )or me!io !e im)lementai#n !e m0quinas omo om)uta!ores< esto mismo, )ue!e ausar un es/uerzo mental que sobre)ase las a)ai!a!es !el trabaja!or 4 )or =ltimo tambi'n )ue!e ausar )oa a!a)tabili!a! en el uso !e los om)uta!ores.
2.2.3..
L% c(%r#!%! %+'#e$%( e )lantean que Elas nuevas tenolo"(as !e la in/ormai#n )ue!en mejorar o !isminuir el /ee!ba sobre las onseuenias !e la on!uta laboral, la ambi"We!a! !e rol, la in/ormai#n sobre el /uturo !el )uesto 4 la or"anizai#n, el !esarrollo !e la arrera 4 la )romoi#n laboral. La a)arii#n !e nuevos )uestos, la !esa)arii#n !e otros, 4 los ambios en las !estrezas 4 9abili!a!es neesarias )ara !esem)e8ar esos )uestos, reestruturar0n en )arte, las o)ortuni!a!es !e )romoi#n 4 asenso en la em)resa. alanova, Ci/re 4 Mart(n, 1, P0". %* Lo anterior se enuentra estre9amente relaiona!o on la )ere)i#n que tienen los trabaja!ores sobre su )uesto !e trabajo, 4a que los )roesos !e ontratai#n se ven altamente a/eta!os )or la im)lantai#n !e nuevas tenolo"(as, "ener0n!ole a los trabaja!ores inse"uri!a! 4 un sentimiento !e amenaza !e )'r!i!a !e trabajo a
3(
orto )lazo .&ntones se evi!enia omo las nuevas tenolo"(as al in/luir al ambiente laboral, in/lu4en en la salu! !el trabaja!or "eneran!o tenoestr's el ual )ue!e !erivar en m0s a/etaiones /(sias o )siol#"ias.
III. III.1.
:#&e"#" ; V%r#%'(e"
For+(%c#$ !e (% :#&e"#" III.1.1. :#&e"#"
3*
&l tenoestr's si in/lu4e en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e la suursales !e Caja Piura, en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin, %>15.
III.1.2. :#&e"#" e"&ec-4#c%" 1. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente /(sio !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. %. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente tenol#"io !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15. *. &l tenoestr's si in/lu4e en las !imensi#n me!io ambiente )ro!utivo !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15 . &l tenoestr's si in/lu4e en la !imensi#n !e ativi!a! )ro/esional !e la variable !e ali!a! !e vi!a laboral en las suursales !e Caja Piura@ en la iu!a! !e $ara)oto, an Martin %>15.
III.2.
V%r#%'(e"
3.2.1. O&er%c#$%(#8%c#$ !e %r#%'(e"
V%r#%'(e"
De4#$#c#$ Co$ce&%(
D#+e$"#o$e"
$enoestr's &s el es/uerzo mental que su)one en/rentarse al ambio,
38
De4#$#c#$ I$"r+e$o" e #$!#c%!ore" &nuesta sobre el tenoestr's, en las tres !imensiones.
De4#$#c#$ o&er%c#o$%( &sala ti)o Liert !e ino )untos !es!e 1X na!a 4 X
errores, multitu! !e L2:OR2L tareas 4 sobre abun!ania !e tenolo"(a 4 !atos, que lleva a los em)lea!os a OR72IU2CIO2L trabajar m0s !uramente 4 les re!ue el tiem)o libre uan!o est0n /uera !el trabajo.
IDI+ID32L
1. uso !e la memoria a orto )lazo. %. aumento !e tareas !e )lani/iai#n. *. toma !e !eisiones. . estrate"ias !e intro!ui#n a las nuevas tenolo"(as a!o)ta!as )or la or"anizai#n. 5. )artii)ai#n !e los usuarios im)lia!os. 6. /ormai#n aa!'mia. J. e;)erienia )revia. H. 2utoe/iaia. 1>. Personali!a!.
3)
siem)re
Cali!a! !e vi!a laboral
3n onjunto !e estrate"ias !e ambio on objeto !e o)timizar las or"anizaiones, los m'to!os !e "erenia 4 los )uestos !e trabajo, me!iante la mejora !e 9abili!a!es 4 a)titu!es !e los trabaja!ores, /omentan!o trabajos m0s estimulantes 4 satis/atorios 4 tras)asan!o )o!er, res)onsabili!a! 4 autonom(a a los niveles in/eriores.
Instrumento, enuesta sobre ali!a! !e vi!a laboral tenien!o enuesta las ino variables.
.M&DIO2M:I&$& -YICO
M&DIO2M:I&$& $&COLZ7ICO.
M&DIO2M:I&$& PROD3C$I+O
2C$I+ID2D PRO-&IO2L
,
1. Iluminai#n %. i"iene *. &s)aio !el lu"ar !e trabajo. 1. Pro!utivi!a! %. Ca)ai!a! !e uso !e nueva tenolo"(a 1. Res)eto !e la )rivai!a! !e los trabaja!ores. %.a)aitaione s
1. om)etenia )or ar"os. %. o)ortuni!a!es )ro/esionales. *. onsi!erai#n !e as)iraiones. . in/ormai#n om)arti!a.
&sala ti)o Liert !e ino )untos !es!e 1X na!a 4 X siem)re
IV.
M%rco Meo!o()#co
IV.1. T#&o !e e"!#o
&l ti)o !e investi"ai#n es !esri)tivo orrelaional )ues est0 en o9erenia on el objetivo !e estableer relaiones entre las variables !e tenoestr's 4 ali!a! !e vi!a laboral se"=n 2u8a, %>11 4 -ern0n!ez 4 :a)tista, %>1>. &sta investi"ai#n se enuentra ubia!a en el en/oque uantitativo )ues )ara la me!ii#n !e las variables se uenta on !os uestionarios ti)o Liert.
IV.2. D#"e=o !e (% #$e"#)%c#$ &l !ise8o !e la )resente investi"ai#n orres)on!e a un mo!elo orrelaional )ues las variables !e estu!ios 4a e;isten en la reali!a!, no mani)ulan nin"una variable 4 tam)oo a"ru)an a los sujetos !e la muestra si"uien!o un riterio !etermina!o. La t'nia !e an0lisis a utilizarse est0 relaiona!a on orrelai#n m=lti)le on )ro)#sito !e ausali!a! que )reten!e e;)liar las relaiones e;istentes entra las variables estableien!o una !irei#n, i!enti/ian!o u0les son las ausas 4 e/etos. &sto es, trata !e estableer la ontribui#n in!e)en!iente !e !iversas variables )re!itoras sobre la variable riterio. La variai#n total !e la variable riterio )ue!e !ivi!irse en tres )artes? la varianza que se atribu4e a a!a variable )re!itiva !e /orma in!e)en!iente, la varianza que se atribu4e al onjunto !e to!as las variables )re!itivas, 4 la )arte
1
!e la varianza que no )ue!e e;)liarse )or el mo!elo !e re"resi#n, o varianza resi!ual. ern0n!ez, -ern0n!ez 4 :a)tista, %>1>. e trata !e un !ise8o uantitativo transaional orrelaional, 4a que se )reten!e estableer las si"uientes asoiaiones. Para tal e/eto, los mo!elos a analizarse son los si"uientes? [ X $enoestr's [1 X Laborales [% X In!ivi!uales [* X Or"anizaionales X Cali!a! !e vi!a laboral 1 X me!iambiente /isio % X me!ioambiente tenolo"io * X me!ioambiente )ro!utivo X mun!o laboral 5 X ativi!a! )ro/esional D#n!e? Mo!elo 1? 1 [ % *
IV.3. Po'(%c#$ y Me"r% IV.3.1. Po'(%c#$ La )oblai#n estuvo om)uesta )or los 65 trabaja!ores !e ambos se;os, !e e!a!es om)ren!i!as entre %> a 5 a8os, !e las * suursales !e Caja Piura establei!as en
$ara)oto, !e)artamento !e an Mart(n, )or lo tanto es un
)oblai#n /inita 4a que se tiene aeso en su totali!a! a to!os los trabaja!ores que on/orman la )oblai#n, 2rias %>>6
2
IV.3.2. Me"r%
La muestra est0 on/orma!a )or to!a la )oblai#n 4a que se tiene aeso a to!os, a!em0s Castro %>>*, e;)resa que si la )oblai#n es menor !e 1>> in!ivi!uos, la )oblai#n es i"ual a la muestra.
IV.. I$"r+e$o" !e #$e"#)%c#$ &l m'to!o !e reolei#n !e !atos /ue la enuesta 4 el Instrumento es una enuesta !e tenoestr's !e Marisa alanova, usana Llorens 4 &va Ci/re. 2!a)ta!o )or las investi"a!ores Martinez M. 4 Culqui K. 2s( mismo se utiliz# el Instrumento !e Cali!a! !e +i!a Laboral !e 7eurts et al., %>>5< 2!a)ta!o )or las estu!iantes Martinez M. 4 Culqui K. &stos instrumentos utilizaron omo evaluai#n la esala ti)o Liert !e uatro )untos !es!e 1X a!a, %X 2l"unas vees, *X Con /reuenia
4 X siem)re. &l instrumento tom# en uenta las im)liaiones
te#rias sobre la variable ele"i!a 4 sobre la base !e b=sque!a biblio"r0/ia e;tensa. Inlu4en!o instrumentos )revios sobre el tema.
&sta investi"ai#n tuvo omo )ro)#sito? !eterminar la in/luenia !el tenoestr's en la ali!a! !e vi!a laboral !e los trabaja!ores !e las suursales !e Caja Piura en $ara)oto.
Primera sei#n? Com)uesta )or variables soio!emo"r0/ias e soliitaron !atos )ersonales a a!a uno !e los trabaja!ores.
3
e"un!a sei#n? &st0 inte"ra!a )or treinta (tems, los uales son a!jetivos ali/iativos, me!iante los uales se !etermin# la in/luenia !e tenoestr's en los trabaja!ores !e Caja Piura. 7eneralmente !el la!o izquier!o se enuentran a!jetivos !e evaluai#n@)ositivos, !e )otenia@/ortalezas 4 !e ativi!a!. Del la!o !ere9o se enuentran los a!jetivos e;tremos !e evaluai#n@ne"ativos, !e )otenia@!ebili!a!es 4 !e )asivi!a!< a!a uno !e los treinta (tems se a"ru)an, tentativamente, en las si"uientes !imensiones? 1 Laborales 1@H< % In!ivi!uales @15< * Or"anizaional 16@*>.
&l instrumento !e ultura or"anizaional est0 inte"ra!o )or *1 (tems que se a"ru)an, tentativamente, en las si"uientes !imensiones? 1 Me!io ambiente /(sio 1@*< % me!io ambiente tenol#"io @6< * me!io ambiente )ro!utivo J@%1< ativi!a! )ro/esional %%@*1.
IV.5. T*c$#c%" !e reco(ecc#$ !e !%o"
Para la reolei#n !e !atos se realiz# los si"uientes )asos? @
Proe!imiento !e reolei#n !e !atos. e soliit# el )ermiso a la
2!ministrai#n !e Caja Piura. @ e obtuvo el instrumento !e tenoestr's 4 ali!a! !e vi!a laboral 4 se a!a)t# !e auer!o a la or"anizai#n a enuestar.
IV.7. Tr%%+#e$o E"%!-"#co e us# el an0lisis !e esta!(stia !esri)tiva 4 la esta!(stia no )aram'tria. 2n0lisis !e re"resi#n lineal m=lti)le 2O+2. 3tilizan!o el )aquete esta!(stio MII$2: 1J.>
V. 5.1.
A"&eco" A!+#$#"r%#o"
Recr"o" >+%$o" 2sesor lin"Wista 2sesores &sta!(stio &nuesta!ores
5.2.
5.3.
Recr"o" #$"#c#o$%(e" La)to) C0mara
Pre"&e"o
R'ro" P%)o %( %"e"or !e (% #$e"#)%c#$ E"%!#"% I$er$e P%"%6e" L%&o& C+%r% Fooco&#%" I+&re"#o$e" I$"cr#&c#$ !e( &royeco E6ecc#$ !e( &royeco !e e"#"
I+&ore e$ S?. \.*>>.>> \.%>>.>> \.5>.>> \.1>>.>> \.>>.>> \.1>>.>> \. %>.>> \.1>>.>> \.*>>.>> \. 6>>.>>
5
S"e$%c#$ !e e"#" I+&ro#"o"
\.J>>.>> \.1>>.>>
TOTAL
S?.2@0.00
MESES ACTIVIDADES
e)tiembre
Otubre
oviembre
&laborai#n !el ante)ro4eto. 2)robai#n !el ante)ro4eto Reelaborai#n )ro4eto 2m)liai#n !el Maro $e#rio. Pre)arai#n !el instrumento !e reolei#n !e !atos 2)liai#n !e instrumentos istematizai#n !e in/ormai#n 2n0lisis !e in/ormai#n 2n0lisis e inter)retai#n Re!ai#n !el borra!or Revisi#n 4 ritia Re!ai#n /inal Presentai#n ustentai#n
5..
Cro$o)r%+%
(
Diiembre
&nero
-ebrero
Marzo
2bril
Ma4
Re4ere$c#%" B#'(#o)r4#c%" 2l/onso, V.< Rivera, C. 4 Labra!or, O. %>>H. Res)onsabili!a! 4 balane soial en las em)resas oo)erativas. Revista de Ciencias Sociales, 1!(1) 9"19 2!!ison@Nesle4. 1. #pti$al e%perience of We& activities Co$p'ter in '$an e*avior, ! (1+) 5H5@6>H. C9ua, < C9en, D. 4 Non", 2. 1. Co$p'ter an%iety and its correlates: a $eta analysis Co$p'ters in '$an e*avior, (1+) , 6>@6%*. Dolan . 1 La "esti#n !e los reursos 9umanos. &s)a8a? M7ra@ill. Dolan, ., 7ar(a, . D(ez, M. %>>5. 2utoestima, estr's 4 trabajo &s)a8a? Ma 7ra ill. Dolan, ., +alle, R., Vason, . 9uler, R. %>>*. La 7esti#n !e los Reursos umanos? )re)aran!o )ro/esionales )ara el i"lo [[I. &s)a8a? Ma 7ra ill. -ernan!ez R. %>>> atis/ai#n !e los )ro/esionales !e 2teni#n Primaria !el ]rea 1> !el I2L3D !e Ma!ri!. -specialista en Sal'd, (7!)19"1./ Ivanevi9, V. Matteson, M. 1%. &str's 4 trabajo? una )ers)etiva "erenial M';io? &!itorial $rillas, .2. Llorens, ., 7ar(a, M., Ci/re, &., 4 alanova, M. %>>*. :urnout an! &n"a"ement as antee!ents o/ sel/ e//ia4 in eon!ar4 tea9ers? a lon"itu!inal stu!4. Pa)er )resente! to 11t9 -'ropean Con0ress on or2 and #r0ani3ational . Psyc*olo0y . 1@1J Ma4, Lisbon. Mart(nez, I. M., Marques@Pinto, 2.,alanova, M. 4 Lo)ez !a ilva., 2. %>>%. :urnout en estu!iantes universitarios !e &s)a8a 4 Portu"al. 4nsiedad y -strés, (.)15"/5
Mart(nez, I.M.< alanova, M.< Llorens,. 4 Ci/re, &. %>>*. Pa)el !el bienestar )siol#"io sobre la autoe/iaia en "ru)os !e trabajo asisti!o )or or!ena!or. 3n estu!io e;)erimental lon"itu!inal. 6 Con0reso de Psicolo08a Social . $orremolinos.
*
Maslas9 $. Mare &!s., Professional &'rno't: Recent develop$ents in t*eory and researc* )). 1*5@15>. Peir#,V.4 Co.16? $rata!o !e )siolo"(a !el trabajo. Ma!ri!? (ntesis Peir#,V.1 esencadenantes del estrés la&oral . Ma!ri!? Pirami!e. Peir#, V. Prieto, -. 16. $rata!o !e Psiolo"(a !el $rabajo. La 2tivi!a! Laboral en su Conte;to . Ma!ri!, &s)a8a? &!itorial (ntesis . 2. Peir#, V. Prieto, -. 1H. $rata!o !e Psiolo"(a !el $rabajo. La 2tivi!a! Laboral en su Conte;to 5. &!itorial (ntesis Psiolo"(a. Primera e!ii#n. alanova, M.< Ci/re, &. 4 Martin, P. 1? E&l Proeso !e $enoestr's 4 estrate"ias )ara su )revenion II. Ministerio !e $rabajo 4 2suntos oiales. Revista del nstit'to acional de Se0'ridad e i0iene en el Tra&a;o, %.1.!is)onible en? 9tt)?\\internet.mtas.es\Ins9t\revista\2^>%^$>1.9tm alanova, M< Mart(nez, I< :res#, &< Llorens, 7rau, R. %>>5. :ienestar )siol#"io en estu!iantes universitarios? /ailita!ores 4 obstauliza!ores !el !esem)e8o aa!'mio. Revista 4nales de Psicolo08a , %11 1J>@1H>. Reu)era!o el >5@>@15 !e? 9tt)?\\.um.es\anales)s\v%1\v%1^1\16@ %1^1.)!/
8
A$eo" M%r#8 !e co$"#"e$c#% #$%& 'a()
#$%& 'acer)
Descri!ción de "a sit%ación !ro+"em,tica
Form%"a ción de" !ro+"ema
l estrs producido por la "alta de adaptación # actuali4ación constante de la tecnolog'a a"ecta la vida de los traba&adores en su es"era laboral # en su e"ectividad productiva.
De 6u manera el tecnoestr s in"lu#e en la calidad de vi da laboral de los traba&ado res de la sucursale s de 7a&a Piura en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15;
#Cómo 'acer"o)
#Por *%& 'acer)
#Para *%& 'acer"o)
-+eti/os
0i!ótesis
Varia+"es
Dimensiones e indicadores
1%sti2icación
Tras2 ondo 2i"osó2ico
ENERAL
ENERAL
V.INDEPEN DINTE
Determinar d e 6u ma ne ra el tecnoestrs in"lu#e en la calidad de vida laboral de los traba&adores de la sucursales de 7a&a Piura en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15.
l tecnoestrs si in"lu#e en la calidad de vida laboral de los traba&adores de la sucursales de 7a&a Piura en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15.
9ecnoestrs
<aborales < %rgani4acionales <ndividuales <:edio ambiente "'sico <:edio ambiente tecnológico. :edio ambiente productivo ndividuo # actividad pro"esional
l estudio reali4ado se &usti"ica por 6ue a#udara a los directivos a reconocer cuales son los indicadores 6ue causan tecnoestrs a sus traba&adores # as' tomar medidas para reducir en lo ma#or posible las causales. 9ambin el presente estudio servirá para posteriores estudios sobre el tema.
Para me&orar la calidad de vida laboral de los traba&adores #a 6ue tenemos derec=o a sentirnos cómodos en nuestros traba&os # si e+isten puntos 6ue se pueden me&orar =a# 6ue identi"icarlos # =acerlo me&or.
ESPECIFIC-S
ESPECIFIC-S
<l tecnoestrs si in"lu#e en las dimensión medio ambiente "'sico de la variable de calidad de vida laboral en la sucursales 7a&a Piura< en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15. <l tecnoestrs si in"lu#e en las d ime ns ió n me di o a mb ien te tecnológico de la variable de calidad de vida laboral en la sucursales 7a&a Piura< en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15. <l tecnoestrs si in"lu#e en las d ime ns ió n me di o a mb ien te productivo de la variable de calidad de vida laboral en la sucursales 7a&a Piura< en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15
V.DEPEDIE NTE 7alidad de vida laboral
)
de 9arapoto San :artin 2,15
<l tecnoestrs si in"lu#e en la dimensión de actividad pro"esional de la variable de calidad de vida laboral en la sucursales 7a&a Piura< en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15.
T-(o !e( &royeco? I$4(e$c#% Del $enoestr's &n La Cali!a! De +i!a Laboral De Los $rabaja!ores De La Caja Piura, $ara)oto, an Martin, %>15. Varia+"es
De2inición Conce!t%a"
9ecnoestrs
s el es"uer4o mental 6ue supone en"rentarse al cambio errores multitud de tareas # sobre abundancia de tecnolog'a # datos 6ue lleva a los empleados a traba&ar más duramente # les reduce el tiempo libre cuando están "uera del traba&o.
Dimensiones
LABORAL
OR
De2inición Instr%mentos e indicadores Enc%esta so+re e" tecnoestr&s3 en "as tres dimensiones. 1. uso de la memoria a corto pla4o. 2. aumento de tareas de plani"icación. 3. toma de decisiones. . estrategias de introducción a las
De2inición o!eraciona" scala tipo i>ert de cinco puntos ?desde 1@ nada =asta @ siempre
de 9arapoto San :artin 2,15
<l tecnoestrs si in"lu#e en la dimensión de actividad pro"esional de la variable de calidad de vida laboral en la sucursales 7a&a Piura< en la ciudad de 9arapoto San :artin 2,15.
T-(o !e( &royeco? I$4(e$c#% Del $enoestr's &n La Cali!a! De +i!a Laboral De Los $rabaja!ores De La Caja Piura, $ara)oto, an Martin, %>15. Varia+"es
De2inición Conce!t%a"
9ecnoestrs
s el es"uer4o mental 6ue supone en"rentarse al cambio errores multitud de tareas # sobre abundancia de tecnolog'a # datos 6ue lleva a los empleados a traba&ar más duramente # les reduce el tiempo libre cuando están "uera del traba&o.
Dimensiones
LABORAL
OR
De2inición Instr%mentos e indicadores Enc%esta so+re e" tecnoestr&s3 en "as tres dimensiones.
De2inición o!eraciona" scala tipo i>ert de cinco puntos ?desde 1@ nada =asta @ siempre
1. uso de la memoria a corto pla4o. 2. aumento de tareas de plani"icación. 3. toma de decisiones. . estrategias de introducción a las nuevas tecnolog'as adoptadas por la organi4ación. 5. participación de los usuarios implicados. (. "ormación acadmica.
*. e+periencia previa. 8. Autoe"icacia. 1,. Personalidad.
5,
INDIVIDUAL
7alidad de vida laboral
Bn con&unto de estrategias de cambio con ob&eto de optimi4ar las organi4aciones los mtodos de gerencia # los puestos de traba&o mediante la me&ora de =abilidades # aptitudes de los traba&adores " om ent an do t ra ba& os m ás estimulantes # satis"actorios # traspasando poder responsabilidad # autonom'a a los niveles in"eriores.
Instr%mento3 enc%esta so+re ca"idad de /ida "a+ora" teniendo enc%esta "as cinco /aria+"es.
.M&DIO2M:I&$&
scala tipo i>ert de cinco puntos ?desde 1@ nada =asta @ siempre
INDIVIDUAL
7alidad de vida laboral
Bn con&unto de estrategias de cambio con ob&eto de optimi4ar las organi4aciones los mtodos de gerencia # los puestos de traba&o mediante la me&ora de =abilidades # aptitudes de los traba&adores " om ent an do t ra ba& os m ás estimulantes # satis"actorios # traspasando poder responsabilidad # autonom'a a los niveles in"eriores.
Instr%mento3 enc%esta so+re ca"idad de /ida "a+ora" teniendo enc%esta "as cinco /aria+"es.
.M&DIO2M:I&$& -YICO
M&DIO2M:I&$& $&COLZ7ICO.
M&DIO2M:I&$& PROD3C$I+O
51
IDI+ID3O 2C$I+ID2D PRO-&IO2L
-!eraciona"i4ación de /aria+"e
scala tipo i>ert de cinco puntos ?desde 1@ nada =asta @ siempre
IDI+ID3O 2C$I+ID2D PRO-&IO2L
-!eraciona"i4ación de /aria+"e
52
Instr%mentos
CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL TECNOESTRES C2V2 PI3R2@$2R2PO$O. &stima!o\a 2mi"o\a? ola, somos estu!iante !e la arrera !e 2!ministrai#n en la 3niversi!a! Peruana 3ni#n. &l )resente uestionario /orma )arte !e un estu!io que tiene omo /inali!a! evaluar la e;istenia !e tenoestr's. La in/ormai#n ten!r0 ar0ter an#nimo 4 ser0 !e "ran utili !a! reabar estos !atos )ara las instituiones -inanieras. u )artii)ai#n es totalmente voluntaria 4 no ser0 obli"atoria llenar !i9a enuesta si es que no lo !esea. i !ei!e )artii)ar en este estu!io, )or /avor res)on!a el uestionario, as( mismo )ue!e !ejar !e llenar el uestionario en ualquier momento, si as( lo !ei!e. Por ello neesitamos tu om)romiso )ara que res)on!as a to!os 4 a!a uno !e los )untos !e auer!o a tu )ro)io riterio, sien!o sinero 4 objetivo.
:e (e-!o (o" &rr%4o" %$er#ore" y reco$o8co 9e %( ((e$%r y e$re)%r e"e ce"#o$%r#o e"oy !%$!o +# co$"e$#+#e$o &%r% &%r#c#&%r e$ e"e e"!#o. 2 ontinuai#n marque on una [ en las asillas orres)on!ientes, e"=n sus !atos )ersonales.
Instr%mentos
CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL TECNOESTRES C2V2 PI3R2@$2R2PO$O. &stima!o\a 2mi"o\a? ola, somos estu!iante !e la arrera !e 2!ministrai#n en la 3niversi!a! Peruana 3ni#n. &l )resente uestionario /orma )arte !e un estu!io que tiene omo /inali!a! evaluar la e;istenia !e tenoestr's. La in/ormai#n ten!r0 ar0ter an#nimo 4 ser0 !e "ran utili !a! reabar estos !atos )ara las instituiones -inanieras. u )artii)ai#n es totalmente voluntaria 4 no ser0 obli"atoria llenar !i9a enuesta si es que no lo !esea. i !ei!e )artii)ar en este estu!io, )or /avor res)on!a el uestionario, as( mismo )ue!e !ejar !e llenar el uestionario en ualquier momento, si as( lo !ei!e. Por ello neesitamos tu om)romiso )ara que res)on!as a to!os 4 a!a uno !e los )untos !e auer!o a tu )ro)io riterio, sien!o sinero 4 objetivo.
:e (e-!o (o" &rr%4o" %$er#ore" y reco$o8co 9e %( ((e$%r y e$re)%r e"e ce"#o$%r#o e"oy !%$!o +# co$"e$#+#e$o &%r% &%r#c#&%r e$ e"e e"!#o. 2 ontinuai#n marque on una [ en las asillas orres)on!ientes, e"=n sus !atos )ersonales.
D%o" &er"o$%(e" . R%$)o !e E!%! %1@ *> a8os <*$ero -emenino 1
E"co(%r#!%! eun!aria
*1@> a8os
1@5> a8os
Masulino 3niversi!a! inom)leta
3niversi!a! om)leta
I$"rcc#o$e"? 2 ontinuai#n se )resenta una serie !e enunia!os a los uales !ebe res)on!er maran!o on una [ la res)uesta que mejor re)resente su situai#n a utilizar las $enolo"(as se"=n la esala )resenta!a a ontinuai#n? a!a 1
2l"unas vees %
Con /reuenia *
iem)re
1 % *
ITEMS L%'or%(e" AMe resulta !i/(il relajarme !es)u's !e un !(a !e trabajo utilizan!o las $enolo"(as !e In/ormai#nB Cuan!o termino !e trabajar on las $enolo"(as !e In/ormai#n, AMe siento a"ota!oB A&s !i/(il onentrarme !es)u's !e trabajar on equi)os !e tenolo"(aB Cuan!o 9a4 ambios en la a)liai#n in/orm0tia en la /orma !e realizar mis tareas, Aiento la sensai#n !e im)oteniaB AMe siento tenso 4 ansioso al trabajar on las $enolo"(as !e 53
in/ormai#nB &l trabajar on las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe 9ae sentir in#mo!o, irritable e im)aienteB A$emo )ensar que )ue!o )er!er una "ran anti!a! !e in/ormai#n )or el uso ina!eua!o !e las $enolo"(asB AMe siento inse"uro !e terminar e/iazmente mis tareas al utilizar tenolo"(as !e omuniai#nB I$!##!%(e" AMe siento ansioso !ebi!o a la saturai#n !e in/ormai#n )or me!io !e equi)os !e tenolo"(a, que e;i"e mi )uesto !e trabajoB &l uso /reuente !e las $enolo"(as !e in/ormai#n AMe )ro!ue !olores !e es)al!a 4 uelloB La utilizai#n !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe )ro!ue ar!or en los ojos, vista borrosa o la"rimeoB Debi!o al uso !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, APresento molestias en los !e!os !e las manos, brazos 4 9ombrosB &l uso !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, AMe )ro!ue !olores !e abezaB A&;)erimento alteraiones !el sue8o )or el uso e;esivo !e sistemas in/orm0tiosB A2l /inalizar mi jorna!a laboral siento /ati"a mentalB
Or)%$#8%c#o$%( 2l utilizar sistemas !e in/ormai#n, Ae )er!i!o omuniai#n )ersonal on mis om)a8eros !e trabajoB -reuentemente, ARealizo interru)iones en las reuniones !e trabajo, !ebi!o al uso !el tel'/ono m#vilB Debi!o al uso e;esivo !e las $enolo"(as !e in/ormai#n, A&l ambiente laboral se 9a vuelto tenso 4 )oo amenoB Por el uso !e sistemas !e in/ormai#n, AReaiono !e manera im)aiente e irritable on mis om)a8eros !e trabajoB 2l utilizar sistemas !e in/ormai#n, AResto im)ortania o no o )resto la !ebi!a ateni#n a mis om)a8eros !e trabajoB Me asusta )ensar que )ue!o !estruir una "ran anti!a! !e in/ormai#n )or el uso !e las mismas. Du!o a la 9ora !e utilizar tenolo"(as )or mie!o a ometer errores &n mi o)ini#n, so4 ine/iaz utilizan!o tenolo"(as La "ente !ie que so4 ine/iaz utilizan!o las tenolo"(as :ajo !el esta!o !e 0nimo )or ausa !el uso !e las tenolo"(as &sto4 tan ansa!o\a uan!o aabo trabajar on ellas que no )ue!o 9aer na!a m0s. u/re !e !e)resi#n )or el uso ontinuo !e las tenolo"(as 5
*>
Ca!a vez me siento menos im)lia!o en el uso !e las tenolo"(as !e in/ormai#n. o4 m0s (nio res)eto !e la ontribui#n !e las tenolo"(as en mi trabajo Du!o !el si"ni/ia!o !el trabajo on estas tenolo"(as.
CUESTIONARIO DEL CALIDAD DE VIDA LABORAL C2V2 PI3R2@$2R2PO$O &stima!o\a 2mi"o\a? ola, somos estu!iante !e la arrera !e 2!ministrai#n en la 3niversi!a! Peruana 3ni#n. &l )resente uestionario /orma )arte !e un estu!io que tiene omo /inali!a! evaluar la ali!a! !e vi!a laboral. La in/ormai#n ten!r0 ar0ter an#nimo 4 ser0 !e "ran utili!a! reabar estos !atos )ara las instituiones -inanieras. u )artii)ai#n es totalmente voluntaria 4 no ser0 obli"atoria llenar !i9a enuesta si es que no lo !esea. i !ei!e )artii)ar en este estu!io, )or /avor res)on!a el uestionario, as( mismo )ue!e !ejar !e llenar el uestionario en ualquier momento, si as( lo !ei!e. Por ello neesitamos tu om)romiso )ara que res)on!as a to!os 4 a!a uno !e los )untos !e auer!o a tu )ro)io riterio, sien!o sinero 4 objetivo.
:e (e-!o (o" &rr%4o" %$er#ore" y reco$o8co 9e %( ((e$%r y e$re)%r e"e ce"#o$%r#o e"oy !%$!o +# co$"e$#+#e$o &%r% &%r#c#&%r e$ e"e e"!#o. 2 ontinuai#n marque on una [ en las asillas orres)on!ientes, e"=n sus !atos )ersonales. R%$)o !e E!%! %1@ *> a8os *1@> a8os 1@5> a8os <*$ero -emenino Masulino
E"co(%r#!%! eun!aria
3niversi!a! inom)leta
3niversi!a! om)leta
I$"rcc#o$e"? 2 ontinuai#n se )resenta una serie !e enunia!os a los uales !ebe res)on!er maran!o on una [ la res)uesta que mejor re)resente su situai#n a utilizar las $enolo"(as se"=n la esala )resenta!a a ontinuai#n? a!a 1
2l"unas vees %
Con /reuenia *
iem)re
ITEMS
1 % *
Me!#o A+'#e$e F-"#co atis/ai#n on el ambiente /(sio !el trabajo omo la iluminai#n, la tem)eratura, ventilai#n, 9i"iene 4 es)aio !el lu"ar !e trabajo. Las on!iiones !el ambiente !e trabajo son las a!eua!as on la 55
ativi!a! laboral que realizan ensai#n !e se"uri!a! en el trabajo Me!#o A+'#e$e Tec$o()#co atis/ai#n on el trabajo )or la e;istenia !e tenolo"(a. La tenolo"(a on la que se trabaja en la em)resa me 9ae sentir m0s )ro!utivoa. &;isten a)aitaiones )ara el uso !e nueva tenolo"(a. Me!#o A+'#e$e Pro!c#o &n la em)resa res)etan la )rivai!a! 4 el !ere9o !e los em)lea!os a realizar ativi!a!es remunera!as no a/etan!o la ontinui!a! !e su trabajo. e siente satis/e9o on la /orma en que realiza su trabajo. L as relaiones inter)ersonales entre su)eriores 4 ubor!ina!os? re/leja que 9a4 una buena relai#n !e eran(a 4 omuniai#n 4 eran(a )ara !iri"ir a los su4os. &;iste rivali!a! )ro/esional. Con sus om)a8eros !e trabajo La em)resa es lara en relai#n a la in/ormai#n 4 a)aitai#n que se le entre"a al trabaja!or en el momento !e ser ontrata!o. e res)etan los 9orarios !e trabajo e !a vaaiones uan!o orres)on!e. &;isten en la em)resa )ersonas que no le !an im)ortania a las ativi!a!es que realiza. &n la em)resa 9a4 una )reou)ai#n onstante !e a)aitar al trabaja!or sobre su se"uri!a! laboral 4 la im)ortania !e la salu! !e los trabaja!ores. La or"anizai#n res)eta la liberta! 4 !ere9os !el trabaja!or a4 una omuniai#n onstante on los je/es. Con res)eto a la remunerai#n? los salarios reibi!os 4 ne"oiaiones on la or"anizai#n, )resenta !ison/ormi!a! )or )arte !e los trabaja!ores. &l )a"o !e sus suel!os es o)ortuno. &st0n ontentos on la /orma en que son &valua!os 4 )a"a!os. on /orza!os en su ativi!a! laboral )or )arte !e los !iretivos !e la em)resa. Ac##!%! Pro4e"#o$%( &;iste om)etenia )or ar"os. Ca)ai!a! )ara !ei!ir aut#nomamente as)etos relativos a su trabajo. &;isten o)ortuni!a!es en su trabajo, 4 a)o4o !e sus su)eriores 5(
)ara alanzar sus objetivos. La em)resa res)eta sus !ere9os laborales 4 !e se"uri!a! soial. Los )roesos !e ontrol se llevan a abo a to!os los niveles 4 on )artii)ai#n !e los que trabajan en la em)resa. Los ambios que se )ro!uen en la em)resa son realiza!os toman!o en uenta las su"erenias !el )ersonal. Consi!eras que tu trabajo as)iraiones 4 e;)etativas, toman!o en uenta tu arrera o )ro/esi#n. Los objetivos 4 metas !e la em)resa se establee onsi!eran!o al o)ini#n !e los que trabajan all(. La in/ormai#n /inaniera !e la em)resa es om)arti!a on los trabaja!ores. $ienen la o)ortuni!a! !e ir o)tan!o a ar"os !e res)onsabili!a! a me!i!a que ellos se va4an a)aitan!o.
UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN VALIDACIÓN DE INSTRUMENTnstruccionesC S'rvase encerrar dentro de un c'rculo el porcenta&e 6ue crea conveniente para cada pregunta. 1. 7onsidera Bd. 6ue el instrumento cumple los ob&etivos propuestos; ,1,2,3,,5,(,*,8,),1,, 2. 7onsidera Bd. 6ue este instrumento contiene los conceptos propios del tema 6ue se investiga; ,1,2,3,,5,(,*,8,),1,, 3. stima Bd.6ue la cantidad de itemes 6ue se utili4a son su"icientes para tener una visión comprensiva del asunto 6ue se investiga; ,1,2,3,,5,(,*,8,),1,, . 7onsidera Bd. 6ue si se aplicara este instrumento a muestras similares se obtendr'an datos tambin similares; ,1,2,3,,5,(,*,8,),1,,
5*
5. stima Bd.6ue los itemes propuestos permiten una respuesta ob&etiva de parte de los in"ormantes; ,1,2,3,,5,(,*,8,),1,, (. Eu preguntas cree Bd. 6ue se podr'a agregar; *. Eu preguntas se podr'an eliminar; 8. 0ecomendaciones Fec=aC
$alidado porC -racias
58
