UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
TESIS
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTION DE VENTAS DE LA EMPRESA PC EXPRESS PRESENTADO POR: Bach: YENNER YERSON MENDOZA VILCHEZ PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
HUANCAYO – PERÚ 2014
ii
___________________________________ Mg. RUBEN TAPIA SILGUERA PRESIDENTE
____________________________________ …………………………………… JURADO
____________________________________ …………………………………….. JURADO
____________________________________ …………………………………….. JURADO
____________________________________ MG. MIGUEL ANGEL, CARLOS CANALES SECRETARIO DOCENTE
iii
____________________________________ ING. JAIME ORTIZ FERNANDEZ ASESOR
iv
Dedicatoria A Dios, por la fuerza y voluntad que me brinda para continuar en el cumplimiento de mis objetivos. A mi padre y mi madre por sus consejos y apoyo moral. Mendoza Vilchez Yenner Yerson
v
ÍNDICE DE CONTENIDO Dedicatoria …………………………………………………………………
iv
INDICE …………………………………………………………………….
v
RESUMEN …………………………………………………………………
xi
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………….
xiii
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1.
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION .....................................
1
1.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..........................................
1
1.2.1.
SITUACION PROBLEMATICA ......................................................
3
1.2.2.
FORMULACION DEL PROBLEMA ..............................................
4
1.3.
OBJETIVOS ......................................................................................
5
1.3.1
OBJETIVO GENERAL ....................................................................
5
1.3.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................
5
1.4.
LIMITACIONES ...............................................................................
5
1.5.
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD .....................................................
5
1.5.1
FACTIBILIDAD TECNICA .............................................................
5
1.5.2
FACTIBILIDAD OPERATIVA........................................................
6
1.5.3
FACTIBILIDAD ECONOMICA ......................................................
6
1.6.
JUSTIFICACION ..............................................................................
6
1.7.
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCION TECNOLOGICA……....
7
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1
ANTECEDENTES ............................................................................
8
2.2
BASES TEORICAS ..........................................................................
10
A.
PROCESOS DEL AREA DE VENTAS ...........................................
15
B.
PROCESOS DE VENTAS ................................................................
15
C.
GENERACION DE REPORTES DE VENTAS ...............................
15
2.3.
METODOLOGIAS. ..........................................................................
16
2.3.1
METODOLOGÍA RUP .....................................................................
16
2.3.2
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN VISUAL STUDIO ..............
18
2.3.3
SQL SERVER 2012 .........................................................................
19
CAPITULO III: ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
vi
3.1.
EMPRESA PC EXPRESS .................................................................
21
3.2.
PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWARE ................................
22
3.2.1.
ALCANCE ........................................................................................
22
3.2.2.
ENTREGABLES DEL PROYECTO …………………………… ...
22
3.2.3.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL SISTEMA ……… ...
22
3.2.4.
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DEL SISTEMA …. ....
23
3.3.
MOLDEAMIENTO DEL NEGOCIO ...............................................
23
3.4.
PROCESOS DEL AREA DE VENTAS ...........................................
24
3.4.1.
PROSPECCIÓN ................................................................................
26
3.4.2.
EL ACERCAMIENTO PREVIO O PRE ENTRADA ......................
26
3.4.3
SERVICIOS POS VENTA ……………………………………… ...
26
3.5
EVALUACIÓN DE RESULTADOS DEL AREA DE VENTAS ....
29
CAPITULO IV : ARQUITECTURA Y DISEÑO DEL SISTEMA DE VENTAS
4.1.
MODELADO DEL SISTEMA .........................................................
33
4.1.1.
CASOS DE USO DEL SISTEMA ....................................................
34
4.2
DESCRIPCIÓN DE LAS INTERFACES, CLASES Y CONTROLES
78
4.2.
PLATAFORMA Y TECNOLOGIA PARA EL DESARROLLO Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA INFORMATICO ...............
85
CAPITULO V: PRUEBAS E IMPLEMENTACION
5.1
IMPLEMENTACION .......................................................................
88
5.2.
PRUEBA ...........................................................................................
92
5.2.1.
PRUEBA DE UNIDAD ....................................................................
92
5.2.2.1. CAJA NEGRA ..................................................................................
33
5.2.2.2. CAJA BLANCA ................................................................................
33
CONCLUSIONES ...........................................................................................
100
RECOMENDACIONES ..................................................................................
101
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................
102
ANEXOS .........................................................................................................
103
vii
ÍNDICE DE TABLAS Tabla N° 1. PLANTILLA DE ACTORES ......................................................
33
Tabla N° 2. DESCRIPCION DE CASOS DE USO ........................................
34
Tabla N° 3. CASOS DE USO REGISTRAR VENTA ....................................
37
Tabla N° 4. CASOS DE USO LOGIN REGISTRO Y REPORTES ...............
42
Tabla N° 5. CASOS DE USO EMISION DE REPORTES .............................
45
Tabla N° 6. CASOS DE USO REGISTRO Y EMISION DE PROFORMA ..
49
Tabla N° 7. CASOS DE USO REGISTRO DE SOPORTE ............................
53
Tabla N° 8. CASOS DE USO REGISTRAR PRODUCTO ............................
61
Tabla N° 9. CASOS DE USO BUSQUEDA DE PROFORMA .....................
66
Tabla N° 10. CASOS DE USO BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE .
69
Tabla N° 11. CASOS DE USO REGISTRO CLIENTE .................................
73
Tabla N° 12. DESCRIPCION DE LA CLASE INTERFAZ ...........................
78
Tabla N° 13. DESCRIPCION DE LA CLASE DE CONTROL .....................
79
Tabla N° 14. DESCRIPCION DE LAS CLASES DE ENTIDAD ..................
80
viii
ÍNDICE DE FIGURAS Figura N° 1. ACTIVIDAD FUENTE DE INGRESO .....................................
2
Figura N° 2. EMPRESAS DEMANDANTES ................................................
3
Figura N° 3. SISTEMA INFORMATICO .......................................................
11
Figura N° 4. PROCESO DE VENTA ..............................................................
13
Figura N° 5. MODELO SISTEMA INFORMATICO.....................................
14
Figura N° 6. PROCESAMIENTO DE INFORMACION ...............................
14
Figura N° 7. PROCESOS DEL AREA DE VENTA .......................................
24
Figura N° 8. MODELO DE CASO DE USO DEL SISTEMA .......................
37
Figura N° 9. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASE REGISTRAR VENTAS
38
Figura N° 10. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR VENTAS .......
39
Figura N° 11. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRAR VENTAS
40
Figura N° 12. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD REGISTRAR VENTAS ......
41
Figura N° 13. CASOS DE USO LOGIN DE REGISTRO Y REPORTES ....
42
Figura N° 14. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASES LOGIN DE REGISTRO Y REPORTES..................................................................................................
43
Figura N° 15. DIAGRAMA DE SECUENCIA DE CASOS DE USO LOGEO
43
Figura N° 16. DIAGRAMA DE COLABORACION LOGIN DE REGISTRO Y REPORTES .....................................................................................................
44
Figura N° 17. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD DEL C.U. LOGEO ..............
45
Figura N° 18. DIAGRAMA DE REALIZACION EMISION DE REPORTES
46
Figura N° 19. DIAGRAMA DE CLASES EMISION DE REPORTES ........
47
Figura N° 20. DIAGRAMA DE SECUENCIA EMISION DE REPORTES .
47
Figura N° 21. DIAGRAMA DE COLABORACION EMISION DE REPORTES 48 Figura N° 22. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD EMISION DE REPORTES .
49
Figura N° 23. DIAGRAMA DE REALIZACION Y EMISION DE PROFORMAS50 Figura N° 24. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASES REGISTRO Y EMISION DE PROFORMAS ...........................................................................................
50
Figura N° 25. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRO Y EMISION DE PROFORMAS .................................................................................................
51
Figura N° 26. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRO Y EMISION DE PROFORMAS .................................................................................................
51
ix
Figura N° 27. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRO Y EMISION DE PROFORMAS .................................................................................................
52
Figura N° 28. DIAGRAMA DE REALIZACION REGISTRO DE SOPORTE
54
Figura N° 29. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASE REGISTRO DE SOPORTE........................................................................................................
54
Figura N° 30. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRO DE SOPORTE
55
Figura N° 31. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRO DE SOPORTE 55 Figura N° 32. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD REGISTRO DE SOPORTE
56
Figura N° 33. DIAGRAMA DE REGISTRO DE PERSONAL.....................
57
Figura N° 34. DIAGRAMA DE REALIZACION DE REG. DE PERSONAL
57
Figura N° 35. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASES REGISTRO DE PERSONAL .....................................................................................................
58
Figura N° 36. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRO DE PERSONAL
58
Figura N° 37. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRO DE PERSONAL59 Figura N° 38. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD REGISTRO DE PERSONAL
60
Figura N° 39. DIAGRAMA DE REALIZACION REGISTRAR PRODUCTO
62
Figura N° 40. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASES REGISTRAR PRODUCTO ....................................................................................................
62
Figura N° 41. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR PRODUCTO
63
Figura N° 42. DIAGRAMA DE COLABORACION REGISTRAR PRODUCTO 64 Figura N° 43. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD REGISTRAR PRODUCTO
65
Figura N° 44. DIAGRAMA DE REALIZACION BUSQUEDA DE PROFORMA 66 Figura N° 45. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASE BUSQUEDA DE PROFORMA ...................................................................................................
67
Figura N° 46. DIAGRAMA DE SECUENCIA BUSQUEDA DE PROFORMA
67
Figura N° 47. DIAGRAMA DE COLABORACION BUSQUEDA DE PROFORMA ...................................................................................................
68
Figura N° 48. DIAGRAMA DE ACT IVIDAD BUSQUEDA DE PROFORMA
68
Figura N° 49. DIAGRAMA DE REALIZACION BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE ...................................................................................................
70
Figura N° 50. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASE BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE .................................................................................
70
x
Figura N° 51. DIAGRAMA DE SECUENCIA BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE ...................................................................................................
71
Figura N° 52. DIAGRAMA DE COLABORACION BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE ...................................................................................................
71
Figura N° 53. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD BUSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE ...................................................................................................
72
Figura N° 54. DIAGRAMA DE REALIZACION REGISTRAR CLIENTE
74
Figura N° 55. DIAGRAMA DE ANALISIS DE CLASE REGISTRAR CLIENTE 74 Figura N° 56. DIAGRAMA DE SECUENCIA REGISTRAR CLIENTE .....
75
Figura N° 57. DIAGRAMA DE COLABO REGISTRAR CLIENTE RACION
76
Figura N° 58. DIAGRAMA DE ACTIVIDAD REGISTRAR CLIENTE .....
77
Figura N° 59. DIAGRAMA DE COMPONENTES.......................................
81
Figura N° 60. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE ............................................
82
Figura N° 61. DIAGRAMA MODELO CONCEPTUAL ..............................
83
Figura N° 62. DIAGRAMA MODELO FISICO DE LA BASE DE DATOS
84
Figura N° 63. ARQUITECTURA EN 3 CAPAS ...........................................
85
Figura N° 64. TABLAS DE LA BASE DA DATOS .....................................
86
Figura N° 63. VISUAL STUDIO. NET 3 CAPAS ........................................
88
Figura N° 63. RESULTADOS PRUEBA CAJA NEGRA .............................
93
xi
RESUMEN La presente investigación se realizó en la empresa PC EXPRESS, en el departamento de Lima, el periodo de investigación fue desde Enero 2013 hasta Setiembre del 2013, donde se involucra el área de ventas.
En este estudio se tomaron 3 indicadores, el tiempo promedio de verificación de datos, tiempo promedio en realizar reportes y el tiempo promedio de búsqueda de datos, con el propósito de realizar una medición y luego determinar las mejoras que tendrá la implementación del sistema de gestión de ventas de la empresa “PC EXPRESS”. El desarrollo del aplicativo se ha llevado a cabo con la metodología RUP. En el aspecto metodológico, el trabajo se aborda desde la perspectiva del tipo de estudio aplicado, con un diseño de investigación experimental, de tipo preexperimental donde la población está formada por quince (15) procesos de tiempo promedio en realizar reportes, cuatro (4) procesos de tiempo promedio de verificación de datos y siete (7) procesos por cada semana por un mes en el tiempo promedio de búsqueda de datos, de lo cual se tomó como muestra a la población mencionada para cada indicador .
Se concluyó que al implementar el sistema de gestión de ventas en la empresa PC EXPRESS será positiva, en la reducción de los tiempos promedios de realización de reportes, verificación de datos y búsqueda de datos, permitiendo que el proceso que se realiza en el área de ventas sea más eficiente y eficaz.
PALABRAS CLAVES Sistema Informático, procesos del área de ventas, emisión de reportes, verificación de datos.
xii
ABSTRACT The present investigation was realized in the PC EXPRESS company, in the department of Lima, the period of investigation was from January, 2013 until September, 2013, where the área of sales interferes.
In this study 3 indicators took, the average time of information´s check, average time in realizing reports and the average time of search of information, with the intention of realizing a measurement and then to determine the influence that will have the implementation of an IT system in the processes of the area of sales of the PC EXPRESS company.The development of the applicative one has been carried out by the methodology RUP. In the methodological aspect, the work is approached from the perspective of the type of applied study, with a design of experimental investigation, of type pre - experimentally where the population is formed by fifteen (15) processes of average time in realizing reports, four (4) processes of average time of information´s check and seven (7) processes for every week for one month in the average time of search of information, of which one took as a sample the population mentioned for every indicator.
It was concluded that implementing the management system sales in the enterprise PC EXPRESS will be positive in reducing the average turnaround times of reports, data verification and data search, allowing the process to be done in the area sales more efficient and effective.
KEYWORDS IT system, processes of the area of sales, emission of reports, information´s check.
xiii
INTRODUCCIÓN En los últimos años la tecnología en conjunto con los sistemas de información han revolucionado y estandarizado los procesos de muchas empresas en todo el mundo, convirtiéndose en indispensable para cada una de ellas, pues son el centro donde se almacena y procesa el activo más importante, “la información”, que debido a la tecnología las empresas generan mayor demanda.
Además día a día, las reglas del negocio han cambiado, no sólo basta con darse a conocer ni ofrecer un buen producto o servicio, sino que es necesario crear una imagen de la empresa atractiva; como también, tener un mejor producto o servicio, ofrecerlo de forma eficiente, combinando un trato personalizado al cliente con un manejo ágil del tiempo, empleando diversos factores como: la velocidad y eficiencia que se conviertan en razones de peso para inclinar la balanza entre un proveedor y otro.
Por tal motivo hoy en día, es sin duda las causas más frecuentes y bastantes Direcciones Generales siguen manteniendo esta visión, sin tener en cuenta que para alcanzar los objetivos del negocio, hoy en la mayoría de sectores es necesario Invertir en Informática, la necesidad de integración y respuesta rápida en un contexto cada vez sometido a mayores cambios, ha dado origen a nuevas formas de desarrollar los Sistemas Informáticos de las Empresas.
En la presente investigación realizada en la empresa PC EXPRESS que se desempeña en el rubro de servicios de tecnología e informática en el área de ventas. La investigación se dio con el objetivo de descubrir los diferentes elementos, procesos, prácticas y problemáticas que existen en la empresa, a través de los cuales
xiv
se pondrán en práctica diversas técnicas, teorías, metodologías, etc. para poder contribuir con la empresa en la minimización de tiempos de ejecución de procesos, el cual es objeto de estudio. Según Kosciuk Nicolás en su artículo: “Sistemas de información General”, en la perspectiva de los negocios: un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno. En este caso en el proceso de ventas en la gestión comercial de la empresa PC EXPRESS, al no abastecerse con el sistema manual que utiliza, es necesario dar tratamiento a los datos y de esa manera aprovechar al máximo para mejorar los tiempos de repuesta de los procesos en la empresa, el desarrollo de la investigación está compuesta de la siguiente manera:
El presente trabajo se expone en cuatro capítulos, en el Capítulo I se definen las generalidades del presente informe y se definen los objetivos que se busca lograr, en el Capítulo II se describen los temas conceptuales del presente informe tanto de la metodología como de los aspectos técnicos, en el Capítulo III se desarrolla el análisis de requerimientos describiendo los problemas y requerimientos del sistema, en el Capítulo IV se desarrolla el diseño de los casos de uso a emplear y la interfaz del sistema de ventas a desarrollar, en el CAPITULO V, se muestra las pruebas e implementación del sistema.
Finalmente se presentan las conclusiones del presente informe con las recomendaciones para cuando se ejecute el presente trabajo.
Bach. Yenner Yerson Mendoza Vilchez
1
CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 1.1.
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN La empresa PC EXPRESS, ubicada en: Av. Miguel Grau Nº 135 – Puente Piedra, integrada al rubro de servicios de tecnología e informática en el año 2010, cuya actividad principal es brindar suministro y ventas de Computadoras, distribución, diseño de redes (cableado estructurado), desarrollo de sistemas, integrando al servicio laboran un total de 5 personas desempeñándose en los diversos procesos realizados en el área de Ventas.
1.2.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el mundo global el área de ventas brinda una serie de servicios y los diferentes rubros encontrados a nivel internacional y nacional para satisfacer las necesidades del cliente, dirigiendo al rubro de la tecnología Informática y servicios informáticos que es de mayor Importancia por ser: Activa fuente de ingresos Generadora de empleos
2
Donde los países perciben una oportunidad estratégica por su potencial de crecimiento y valor para sus propias economías, en la actualidad se presenta las actividades según fuente de ingreso: (Ver la Figura 1)
Figura 1: Actividad de Fuente de Ingreso. Fuente: APESOFT, 2007
Así mismo los tipos de empresas demandantes de software, servicios y tecnología de información, los principales canales de distribución (directo/venta personalizada, por internet, distribuidores) y por último los principales socios comerciales como Microsoft, Oracle, IBM, Hewlett Packard, Telefónica como se muestra: (Ver la Figura 2).
3
Figura 2: Empresas demandantes. Fuente: APESOFT, 2007
1.2.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Partiendo con el problema de la entrega o emisión de reportes para la verificación y control de las ventas y servicios diarias, todo registro de ventas es anotado en un cuaderno que resulta ser tedioso, y que no cuenta con la seguridad necesaria ante cualquier modificación, perdida de hojas, borrones, generando así un desorden, demora, que delimiten el desbalance al momento de realizar el cuadre respectivo de las ventas.
Teniendo también el problema ante el seguimiento y control de los productos (stock) que no se registra adecuadamente, así mismo el mantenimiento o la actualización de la información que actualmente lo realizan cada fin de semana en las misma hojas ocasionado borrones (borrador o liquidpaper), manchas, ante la búsqueda de los productos, ocasionando pérdida de tiempo promedio de 1 hora a 2 horas ½ aproximadamente en caso de no extraviarse, de los contrario se toma de 1 a 2 días la emisión del reporte.
4
Siguiendo con el proceso de búsqueda de producto y servicios pendiente, partiendo por el desorden, la perdida de información de la venta pendiente, los servicios de soporte realizados, así mismo la corroboración de los productos por recoger, ocasionando así la pérdida de tiempo promedio 15 minutos a 30 minutos, la perdida de cliente y una cierta cantidad de dinero.
Además se produce un tiempo promedio de 10 minutos a 30 minutos, que es generado por la verificación de stock, descripción, búsqueda y la sumatoria total a pagar del producto.
Otro problema parte de la atención del cliente, que se genera un tiempo promedio de 15 a 50 minutos aproximadamente, ante la búsqueda de las diversas consultas (ventas o productos), ocasionando incomodidad, pérdida de tiempo y desorden de los informes (registro de los producto, ventas).
Por último surge el problema de los registro del personal, productos, proveedores y cliente, toda esta información se almacena el cuadernos o folder, dando a conocer que el proceso es manual y no cuenta con la seguridad ante una pérdida o actualización de datos, demandando así un tiempo promedio de 1 hora aproximadamente.
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Para solucionar todos los problemas mencionados se propone desarrollar un sistema de gestión de ventas que permita tener un mejor manejo ante la búsqueda, la realización de proformas, el registro y actualización de ventas, pedidos y entrega de productos pendientes, a su vez emitir los reportes y boletas de ventas atendidos y pendiente, la visualización de datos (productos, servicios, clientes, proveedores, personal).
5
1.3.
OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL Desarrollar un sistema de Gestión de ventas de la empresa PC EXPRESS 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Determinar los requerimientos para el desarrollo del sistema de gestión de ventas de ventas de la empresa PC EXPRESS. 2. Diseñar el sistema de gestión de ventas de la empresa PC EXPRESS.
1.4.
LIMITACION -
Limitación temporal La investigación está enmarcada en el diseño y desarrollo de la implementación de un sistema de información para el proceso de ventas en la empresa PC EXPRESS – Puente Piedra, en base de 4 meses aproximadamente, por lo cual el proceso de ejecución del desarrollo es muy corto, de tal manera los procesos
de
implementación y evaluación será acelerado.
-
Limitación Bibliográfica Esta limitación se da por no encontrar mucha información referente o problema parecidos, por ello se emplea la búsqueda por libros de administración, ventas, entre otros, con las respectivas referencia de las definiciones de los procesos, variables e indicadores.
1.5.
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD 1.5.1
Factibilidad técnica La empresa “PC EXPRESS” en la actualidad cuenta con un computador y una impresora, ambos están destinados a realizar un
6
trabajo de impresiones que brinda la empresa. Se va utilizar este mismo computador para instalar el sistema.
1.5.2
Factibilidad Operativa Para desarrollar el Sistema de Ventas para la empresa “PC EXPRESS” tomamos en cuenta muchos detalles entre ellos:
Sabiendo que ya tienen el equipo de cómputo equipado con la plataforma Microsoft. El sistema en sí, se desarrollara bajo la plataforma ya mencionada, utilizando el lenguaje de programación Visual Studio.Net. Las bases de datos que utilizáremos serán creadas y desarrolladas en el SQL 2012 de la familia Microsoft.
Ambas herramientas se han elegido por ser sencillas de desarrollar, y en la actualidad es la que más dominamos. 1.5.3
Factibilidad Económica Para llegar a este punto se tomaron en cuenta varios puntos, y es así que la empresa no gastara nada en software, solo en el personal encargado de realizar el proyectos, como es un empresa pequeña y alejada de la ciudad no tendrá muchos problemas con la legalidad del software a utilizar.
1.6.
JUSTIFICACIÓN Los nuevos recursos tecnológicos, la situación de los mercados actuales, los nuevos requisitos, exigencias en cuanto a la calidad de los servicios a los clientes y los cambios dramáticos en las tecnologías y en el tratamiento de la información, son razones entre otras, que sugieren la realización de nuevos sistemas. Esta investigación influye en la mejora de la productividad del área de ventas en la empresa PC EXPRESS y es importante tecnológicamente; porque permitirá la utilización de nuevas tecnologías de información que reducirán el tiempo en los proceso como la entrega de reportes, consultas,
7
búsquedas, impresión de boletas y actualización de los datos, con el cual sea fácil y sencillo. “Considerando la tecnología como el conjunto de saberes para hacer algo, una clasificación tentativa de las tecnologías que se dan alrededor de los grandes rubros de aplicación según el problema que se trata de resolver. Este es, en el intento de analizar las tecnologías, un factor decisivo es el grado de impacto que cada una de ellas debe tener en la sociedad del siglo XXI”.
1.7.
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Para dar solución a los diversos problemas que se generan al no tener un sistema de gestión de ventas la empresa PC EXPRESS, se plantea el uso de las etapas que la ingeniería de software nos brinda para el desarrollo del sistema de gestión de ventas a desarrollar. El cual debe considerar los siguientes puntos.
Determinar los requerimientos en los procesos de la gestión de ventas de la empresa PC EXPRESS.
Análisis y diseño del sistema de gestión de ventas de la empresa PC EXPRESS.
La solución está basada en software porque permite realizar configuraciones flexibles y modificarlas según necesidades del sistema.
8
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 2.1.
ANTECEDENTES: Para sustentar el planteamiento de la presente investigación, se han revisado algunos trabajos relacionados al proyecto: -
En el año 2010, Carla Nathalia Villegas Báez, Edwin Fernando Romero Morales en la tesis “sistema e-commerce para la gestión de ventas Para la empresa callcell” desarrollado en la Escuela Politécnica Del EjercitoDepartamento De Ciencias De La Comunicación propusieron resolver el problema, Callcell realiza el control de inventario en archivos de texto o archivos físicos sin tener una base de datos de productos comprados o vendidos durante un período de tiempo; de la misma manera realizan el registro de sus clientes frecuentes. Uno de sus mayores problemas es la pérdida o extravío de archivos (facturas, pedidos de productos, etc.), en otras ocasiones el traspaso de la información al computador no es el correcto, lo cual no permite un control exacto de los productos vendidos o comprados, tiene como objetivo Implementar un sistema e-Commerce para la gestión de ventas para la Empresa callcell, utilizando la metodología UWE y objetivos especifico Automatizar y agilitar el proceso de Ventas de la Empresa Callcell por medio del Internet. Utilizando la metodología UWE “La Ingeniería Web basada en UML (UML-BaseWeb Enginering, UWE), es un proceso de desarrollo para
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aplicaciones Web enfocado sobre el diseño sistemático, personalización y generación semiautomática de escenarios que guíen el proceso de desarrollo de una aplicación Web, las cuales permite una adecuada planificación del proyecto. Esto se justifica con mayor razón para realizar la presente aplicación de
hecho
que a pesar de
muchos
procesos, han sido automatizados dentro de Callcell, se ve la necesidad de integrar toda esta información en un sistema e-Commerce, de tal manera que los clientes, empleados y visitantes en general puedan acceder al mismo y mantenerse informados y/o hacer uso de los servicios. Por lo tanto, una vez finalizado el análisis, diseño, desarrollo e implementación del Sistema e-Commerce para la gestión de ventas en la Empresa CALLCELL. (SEV), en conclusión se ha obtenido que los usuarios utilizan diariamente el sistemas WEB donde requieren una respuesta rápida y precisa, para lo cual es necesario que dichos sistemas sean desarrollados con herramientas de última tecnología que facilite y mejore su funcionalidad, navegación y confiabilidad. En la presente investigación se analiza el planteamiento del problema de la pérdida o extravió de archivos lo cual no permite el control exacto de los productos de compra - venta en la gestión de área de venta, así mismo utilizamos el indicador de medición (tiempo) que se emplea en el marco teórico y conceptual para dar soporte a las definiciones
de las
dimensiones e indicadores y con los objetivos que se emplea para mejorar su funcionamiento y confiabilidad.
-
En el año 2008, Concha Ponce y Luis Manuel en la tesis “Diseño de un sistema integrado de la cadena de información entre ventas y manufactura para una fábrica de productos plásticos” el problema ocasionado es perdida de información, el retraso en la información, que plantea como objetivo determinar las causas que origina los quiebres de stock y proponer una metodología que permita la coordinación adecuada
10
entre los diferentes departamentos involucrados, con el fin de aumentar el nivel de cumplimiento de las solicitudes de productos de los clientes y con ello el nivel de satisfacción. Se realizó el diagnóstico del funcionamiento actual de la empresa, analizando el flujo de información; la estructura organizacional, los sistemas de incentivos para los diferentes departamentos. Con el fin de mejorar el escenario antes descrito, se proponen algunas modificaciones necesarias para una nueva metodología, optimizando la utilización de la información disponible, parámetros y procedimientos para la planificación y el control de cambios, necesidad de capacitar al personal en el uso del sistema
informático.
Para
concluir
apuntando
a
la
adecuada
coordinación entre los Departamentos de Ventas y Producción, mejorando la atención a los clientes. De la presente tesis se analizó la metodología que permite una adecuada
coordinación
en
los
diferentes
departamentos
involucrados, optimizando la información y mejorando la atención del cliente, donde se utiliza en la
parte del marco
conceptual para la definición de los procesos y en las conclusiones con base de mejoramiento y optimización de la información.
2.2.
BASES TEORICAS -
SISTEMA INFORMÁTICO: Es el conjunto de partes físicas (hardware) y lógico (software) interrelacionadas, el objetivo es: procesar los datos de entrada para obtener como salida información. La interacción del hombre con el hardware y el software, hace posible obtener la información.
Un Sistema informático está constituido por un conjunto de elementos físicos lógico y con frecuencia se incluyen también los elementos humanos. Ver Figura 3.
11
Figura 3: Sistema Informático. Fuente: López, 2010
El Sistema informático es un conjunto de elementos necesarios para la realización y utilización de aplicaciones informáticos:
Hardware: El término hardware hace referencia a todo componente físico de una computadora, incluyendo la unidad central de procesamiento, la memoria y los dispositivos periféricos:
Tarjeta Principal: Tarjeta Madre.
Microprocesador: Unidad central de Proceso.
Equipos Periféricos: Teclado, Mouse, Escáner.
Memoria: Ordenador de almacenamiento de datos.
Unidad Central de Procesamiento: CPU.
Software: Conjunto de instrucciones escritas por un programador. Existen 3 tipos de software: o Sistemas operativos: constituyen el software básico que controla los recursos del hardware. o Lenguaje de Programación: Lenguaje artificial que se usan para escribir la instrucción que definen las tareas que procesara una computadora.
12
Aplicaciones Informáticas: Se conoce también como programas de propósito específico por que realizan tareas como
procedimiento
de
texto,
presentación
con
multimedios, administración de colección de datos o cálculo numérico. Software educativo Software de cálculo numérico
Personal Informático Personal involucradas en el funcionamiento de un sistema informático. Según su relación con la computadora, se clasifican en: o Usuarios: Todas las persona que usan una computadora para distintos propósitos. o Programadores: Personas que desarrollan las aplicaciones informáticas. o Técnicos: Persona que se encarga de mantener el buen funcionamiento de las computadoras y las redes. Información: Define la información: “como Estrictamente física,
cuantitativa,
estadística.”
Todos
los datos que
necesitamos para tomar decisiones de manera efectiva.
-
SISTEMA DE INFORMACIÓN Es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común aunque existe una gran variedad de sistemas, la mayoría de ellos pueden representarse a través de un modelo formado por cinco bloques básicos. o Elementos de entrada o Elementos de salida o Sesión de transformación
13
o Mecanismo de control o
Mecanismo de objetivo
Los sistemas son grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salida en un proceso de transformación organizado: o Entrada: elemento que entran al sistema para ser procesados o Procesamiento: procesos de transformación que convierten las entradas en salida. o Salida: Transformación de elementos que ha sido generado por un proceso de transformación hasta su destino final. (Ver Figura 4).
Figura 4: Proceso de Venta. Fuente: Fernández, 2006
Un sistema con componentes de retroalimentación y control se denomina sistema cibernético (auto monitoreo y autorregulación). Retroalimentación: datos sobre el desempeño de un sistema. Control: monitoreo y evaluación de la retroalimentación para determinar si un sistema avanza hacia el logro de su meta.
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Figura 5: Modelo Sistema Informático. Fuente: Fernández, 2006.
Sistema Informático es un conjunto de elementos necesarios para la realización y utilización de aplicaciones informáticas: Parte física de una computadora (Hardware) Programas o aplicaciones informáticas (Software) Rutinas y procedimientos pregrabados en memoria de solo lectura (Firmware) Personal informático
Los sistemas de procesamiento de la información son los que transforma datos brutos en información organizada, significativa y útil.
Figura 6: Procesamiento de Información. Fuente: Fernández, 2006
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A continuación se describirá los procesos del sistema de ventas:
A. Procesos del Área de Ventas El área de ventas es uno de los activos más caros de mantener por parte de la empresa PC EXPRESS debido a las diferentes procesos de ventas y servicios que brinda como realiza consultas, entrega de reportes, impresión de boletas, preformas, mantenimiento de los datos todo eso relacionado con la atención al cliente para la mejora.
B. Procesos de Ventas Resulta de la utilidad que se bosqueja en el número de factores importantes que desempeñan su papel en las ventas y la acción de vender.
La venta no es solo el acto en el que tiene lugar, o no, la compra de un producto o servicio. Según se realice directamente al comprador final u otra empresa tendrán lugar algunas diferencias. La venta es un proceso que comprende diferentes etapas:
Establecer una asociación con el cliente y generar confianza
Identificar las necesidades del consumidor o los problemas de la empresa a que se quiere vender.
C. Generación de reporte de ventas: Es la generación de un informe que representa el análisis de las ventas de la empresa en términos de qué productos se están vendiendo, qué clientes están comprando. Este informe permite a los gerentes formular estrategias para mejorar las ventas.
16
2.3.
METODOLOGIA: Todo trabajo de investigación debe estar enmarcado dentro de una metodología, es decir, una serie de pasos que guíen el desarrollo del proyecto, a tal efecto, después de la revisión de varias de ellas se ha decidido aplicar la metodología RUP:
A. Metodología RUP
RUP es un proceso para el desarrollo de un proyecto de un software que se define claramente quien, como, cuando y que debe hacerse en el proyecto. Como 3 características esenciales está dirigido por los casos de uso: que orienta el proyecto a la importancia para el usuario y lo que este quiere, está centrado en la arquitectura: que relaciona la toma de decisiones que indican cómo tiene que ser construido el sistema y en qué orden, y es interactivo e incremental: donde divide el proyecto en mini proyecto donde los casos de uso y las arquitecturas cumple sus objetivos de manera más depurada.
Como filosofía RUP maneja 6 principios clave: o Adaptación del proceso El proceso debería adaptarse a las características propias de la organización. También se deberá tener en cuenta el alcance del proyecto. o Balancear prioridades Los requerimientos de los diversos inversores pueden ser diferentes, contradictorios o disputarse recursos limitados. o Colaboración entre equipos El desarrollo de software no lo hace una única persona sino múltiples equipos. Debe haber una comunicación fluida para coordinar
requerimientos,
resultados, etc.
desarrollo,
evaluaciones,
planes,
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o Demostrar valor iterativamente Los proyectos se entregan, aunque sea de modo interno, en etapas iteradas. o Elevar el nivel de abstracción Este principio dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales como patrón del software. o Enfocarse en la calidad Control de calidad no debe realizarse al final de cada iteración, sino en todos los aspectos de la producción. RUP es uno de los procesos más generales de los existentes actualmente, en realidad está pensado para adaptarse a cualquier proyecto, y no tan solo a software. La metodología del ciclo de vida de RUP se divide en 4 fases: Un proyecto realiza siguiendo la metodología RUP y se divide en cuatro fases: o Intercepción: Puesto en marcha. o Elaboración: Definición, análisis, diseño. o Construcción: Implementación. o Transición: Fin del proyecto y puesta en producción. Fase de RUP: En cada fase se ejecuta una o varias iteraciones (de tamaño variable según el proyecto), y dentro de cada una de ellas seguirá un modelo de cascada para los flujos de trabajo que requieren las nuevas actividades. RUP define nueve actividades a realizar en cada fase del proyecto: o Modelado del negocio o Análisis de requerimientos o Análisis y diseño o Implementación
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o Test o Distribución o Gestión de configuración y cambios o Gestión del proyecto o Gestión del entorno Fase de Actividad de RUP y flujo de trabajo (workflow) entre ellas en base a los llamados diagramas de actividad. El proceso define una serie de roles que se distribuyen entre los miembros del proyecto y que definen las tareas de cada uno y el resultado (artefactos en la jerga de RUP) que se espera de ellos. Flujo de trabajo de RUP se basa en casos de uso para descubrir lo que se espera del software y está muy orientado a la arquitectura del sistema, documentándose lo mejor posible, basándose en UML (Unified Modeling Languaje) como principal herramienta; en un proceso muy general y muy grande, por lo que antes de usarlo habrá que adaptarlo a las características de la empresa. En definitiva el RUP es una metodología de desarrollo de software que intenta integrar todos los aspectos a tener en cuenta durante todo el ciclo de vida del software, con el objetivo de hacer abarcables tanto pequeños como grandes proyectos software. Además Rational proporciona herramientas para todos los pasos del desarrollo así como documentación en línea para sus clientes.
B. Lenguaje de programación Visual Studio
Net soporta una gran variedad de lenguajes de programación, que responde
a
especificaciones
comunes
(las
CLS
o
CommonLanguageSpecifications), gracias a las que pueden interactuar entre sí.
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Los lenguajes .net disponen de las siguientes características mínimas:
Totalmente orientados a objetos, con herencia simple y soporte de la noción de interfaz.
Soporte de los tipos primitivos de la biblioteca de clases básicas, el framework .net
Soporta de eventos
Soporte de excepciones
Gestión mejorada de la memoria(GarbageCollector)
Gestión de metadatos y programación por atributos
Re compilación en un formato binario común, el MSIL (MicroSoftintermédiateLanguage), que es compilado y controlado en la ejecución por compiladores JIT (Just In Time).
Estas características confieren una gran potencia a los lenguajes .NET. Las diferencias entre los distintos lenguajes se reducen a los siguientes:
Sensibilidad a mayúsculas/minúsculas.
Capacidad de expresiones de la sintaxis.
Conversión automática de tipo.
C. SQL Server 2012 Esta versión permitirá a las organizaciones ser más ágiles en el competitivo entorno empresarial actual. SQL Server es una plataforma para soluciones de misión crítica sobre una plataforma de alta disponibilidad y escalable. Sus herramientas de desarrollo, líderes en el mercado, ayudan a los desarrolladores a crear aplicaciones innovadoras, y las herramientas de integración de datos y gestión ponen a disposición de los usuarios adecuados información fiable. Junto a ello, unas nuevas experiencias de usuario extienden el alcance de las funciones de BI para obtener análisis de datos comprensibles.
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Con esta versión se brindaran a los usuarios grandes avances en tres campos principales: Confianza de misión crítica: Con mayor tiempo activo, rendimiento más rápido y características mejoradas de seguridad para cargas de trabajo de misión crítica. Avances innovadores: Con exploración de datos de auto-servicio administrado y capacidades de visualización de datos interactivas. La nube redefinida: Al habilitar la creación y extensión de soluciones a lo largo de la nube en las instalaciones y en la nube pública. Microsoft ofrece actualmente SQL server 2012 en tres ediciones principales para uso comercial: Enterprise, Business Intelligence y Standard.
21
CAPITULO III ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS 3.1.
EMPRESA PC EXPRESS La empresa PC EXPRESS, ubicada en: Av. Miguel Grau Nº 135 – Puente Piedra, integrada al rubro de servicios de tecnología e informática en el año 2010, cuya actividad principal es brindar suministro y ventas de Computadoras, distribución, diseño de redes (cableado estructurado), desarrollo de sistemas, integrando al servicio laboran un total de 5 personas desempeñándose en los diversos procesos realizados en el área de Ventas.
En la actualidad, en el área de ventas existe preocupación por parte del jefe de ventas ante los problemas existentes en los trámites, verificación y seguridad de la información, ocasionando retrasos, pérdida de tiempo y dinero, debido a que sus procesos son realizados manualmente como la búsqueda y registros (personal, cliente, proveedores, producto, pedidos, compras), realiza proformas, verificación de stock, registro de las ventas y entrega de recibos, reportes diarios y mensuales de las ventas; toda esa información es almacenada en cuadernos y hojas, no contando con las seguridad respectiva, a continuación se presenta el organigrama de cómo se encuentra organizado la empresa.
22
3.2
PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWARE 3.2.1 Alcance Esta investigación de desarrollo de software abarca los procesos que será fundamental para la empresa que contribuye en cierta medida agilizar procesos que se vienen haciendo manualmente y por consiguientes presentando deficiencias. Estos proceso que abarca son:
Ventas
Reportes
Inventario (stock)
Búsquedas y verificación de datos
3.2.2 Entregables del proyecto A continuación se indican y describen cada uno de los componentes que serán utilizados
por la investigación y que constituyen
los
entregables. 3.2.3 Requerimientos Funcionales del sistema -
Registrar al personal
-
Registrar los productos
-
Para el Registrar las ventas es necesario ingresar la clave personal asignada al momento de registrarlo.
-
Registrar al cliente
-
Registrar las proformas
-
Registrar el servicio de soporte
-
Generar comprobante de pago (boleta, Boucher, proforma)
-
Generar reporte de venta por las diversas opciones (por personal, producto, ventas diarias, ventas mensuales, etc.)
-
El sistema permitirá la búsqueda de los clientes, la búsqueda de productos por las diversas opciones (marca, capacidad, arquitectura, etc.,)
-
El sistema permitirá la búsqueda de las proformas emitidas por código de Boucher o proforma, los servicios pendientes por Boucher.
23
3.2.4 Requerimientos no Funcionales del sistema -
El sistema tendrá el nombre de la empresa.
-
El sistema debe contar con una interfaz amigable, fácil de entender por el usuario.
-
El sistema deberá ser desarrollado Visual Studio .Net 2012, Base de datos SQL Server 2008 y aplicando la metodología RUP.
3.3
Moldeamiento de Negocio
Metodología- Rational Unified Process (RUP) El modelo de procesos de desarrollo adopta un enfoque iterativo y está orientado al riesgo de RUP (Rational Unified Process), ajustado para el tamaño y complejidad del proyecto así como las características de los proyectos informáticos. RUP divide el proceso en cuatro fases (inicio, elaboración, construcción y transición), dentro de las cuales se realizan varias iteraciones según el proyecto y en las que se hace un mayor o menor hincapié en las distintas actividades. Las primeras iteraciones son:
Fase de inicio y elaboración que se enfoca hacia la comprensión del problema de la tecnología, la delimitación del ámbito del proyecto, la eliminación de los riesgos críticos y a los establecimientos de las líneas basada en la arquitectura.
-
Durante la fase de inicio, las iteraciones ponen mayor énfasis en las actividades de modelo de negocio y los requerimientos.
-
En la fase de elaboración, las iteraciones se orientan al desarrollo de las líneas basada en la arquitectura, abarcando los flujos de trabajo de los requerimientos del modelo de negocio, análisis, diseño.
-
En la fase de construcción se lleva a cabo el desarrollo del producto por medio de una serie de iteraciones que se presenta a continuación:
24
3.4
PROCESOS DEL ÁREA DE VENTAS
- Básicamente un proceso, y estamos hablando en cualquier dinámica empresarial, es algo “Activo y Vivo” que tiene un comienzo y un final. Se alimenta en su entrada de unos o varios “in-put” y produce salidas “out-put”. Crear espacios de libertad para el crecimiento y desarrollo profesional de las personas. D. Elaboración de planes de remuneración en conexión con las estrategias de negocio. B. Aseguramiento de los Objetivos marcados.
E. Entendimiento del mercado y nuestra posición dentro de él. Objetivos de los procesos en ventas para alcanzar los mejores resultados
C. Consecución de una red de clientes satisfechos.
A. Desarrollar
Cobertura Inteligente.
F. Dotarse de personas preparadas y estimuladas.
G. Utilización racional de personas y medios. H. Optimizar la relación con los clientes.
Figura 7: Proceso del Área de Ventas. Fuente: Garmendia ,2009
Todos estos objetivos dan lugar a procesos: hay que encaminar todo ello, plasmarlo en acciones, practicando la teoría.
-
El conocimiento de los procesos de venta ayudará a planificar, ejecutar y evaluar nuestra acción en el negocio y a determinar el mejor y más óptimo modelo de gestión comercial.
-
La organización del proceso de la venta implica la preparación y adecuación de los medios e instrumentos para facilitar la actividad
25
vendedora, en el tiempo disponible, previsto y conveniente, lo que representa la planificación total del trabajo. -
Se tiene 3 partes importantes en toda planificación: predecir el futuro, ver cómo quiere que este sea, y diseñar maneras para asegurarse que el futuro resulte de esa forma.
Ahora bien, el proceso de la venta en forma genérica lo esquematizamos en sus cuatro puntos principales:
-
Si las expectativas del cliente son semejantes al rendimiento del producto o servicio, el cliente alcanzara la satisfacción buscada.
-
El área de ventas es un conjunto contiguo de rutas de venta, es decir es la suma de las rutas de ventas las que constituyen un territorio o área de ventas. Desde el punto de vista la empresa y del responsable del área, este debe ser considerado también como un centro diferenciado de ingreso y gastos y por lo tanto de beneficios, con su propia cuenta de resultados. Es importante que el vendedor o comercial disponga de un sistema informático que controle toda la información de la ruta de los vendedores, y lo más concreto en tiempo real.
-
La venta es el motor de
la empresa, hoy en día todas las
organizaciones se orientan a proveer servicios al cliente; los procesos de ventas consisten en la preparación, análisis de necesidades, demostración, estudios de la oferta, negociaciones, orden y seguimiento. Las ventas consultivas exigen pericia en el manejo de etapas de un ciclo de ventas, en donde participan todas las empresas.
-
La venta no es una actividad única, es un conjunto de actividades diseñadas para promover la compra de un producto o servicio. Por
26
ese motivo, la venta requiere de un proceso que ordene la implementación de sus diferentes actividades, caso contrario no podría satisfacer de forma efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la empresa.
En el libro "Fundamentos de Marketing", el proceso de venta "es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)".
3.4.1
LOS PASOS O FASES DEL PROCESO DE VENTA:
3.4.1.1 Prospección: La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.
La prospección involucra un proceso de tres etapas:
Etapa 1: Identifica a los clientes en perspectiva, en esta etapa se responde a la pregunta: ¿Quiénes pueden ser los futuros clientes?
Etapa 2:Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra : Luego de identificar a los clientes en perspectiva se procede a darles una "calificación" individual para determinar su importancia en función a su potencial de compra y el grado de prioridad que requiere de parte de la empresa y el vendedor. Artículo I.
Se presenta factores para calificar a los clientes
en perspectiva, son los siguientes:
27
Capacidad económica.
Capacidad Economía.
Autoridad para decidir la compra.
Accesibilidad
Disposición para la compra
Perspectiva de crecimiento y desarrollo.
El valor que se asigna a cada uno de estos factores depende de los objetivos de la empresa. Existirán compañías que le den una mayor puntualidad a la capacidad económica del cliente en perspectiva, otra en cambio le darán un mayor puntaje a la accesibilidad que se tenga para llegar al cliente.
Luego de asignar la puntuación correspondiente a cada factor se califica a cada cliente en perspectiva para ordenarlos de acuerdo a su importancia y prioridad para la empresa.
Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva: Una vez calificados los clientes en perspectiva se elabora una lista donde son ordenados de acuerdo a su importación y prioridad.
3.4.1.2 El acercamiento previo o "pre entrada"
Fase que se conoce como acercamiento previo o pre entrada que consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.
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Esta fase involucra los siguientes procesos: -
Etapa 1.- Investigación de las particularidades de cada cliente en perspectiva: En esta etapa se busca información más específica del cliente en perspectiva.
-
Etapa 2.- Preparación de la presentación de ventas enfocado en el posible cliente: Con la información del cliente en las manos se prepara una presentación de ventas adaptada a las necesidades.
-
Etapa 3.- Obtención de la cita o planificación de las visitas en frío: Dependiendo de las características de cada cliente, se toma la decisión de solicitar una cita por anticipado (muy útil en el caso de gerentes de empresa o jefes de compra) o de realizar visitas en frío, por ejemplo tocando las puertas de cada domicilio en una zona determinada (muy útil para abordar amas de casa con decisión de compra).
3.4.1.3 Servicios posventa Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.
Los servicios de posventa, pueden incluir todas o algunas de las siguientes actividades.
Verificación de que se cumplan los tiempos y condiciones de envío
Verificación de una entrega correcta
Instalación
Asesoramiento para un uso apropiado
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Garantías en caso de fallas de fábrica
Servicio y soporte técnico
Posibilidad de cambio o devolución en caso de no satisfacer las expectativas del cliente
3.5
descuentos especiales para compras futuras
EVALUACIÓN DE RESULTADOS DEL ÁREA DE VENTAS
Independiente del desempeño de las personas, se debe proceder también a evaluar los resultados de toda el área de ventas, para lo cual es preciso involucrar al personal de la misma o al menos, a los elementos más representativos. Las áreas que debe tocar la evaluación de resultados son el análisis de prospecto, clientes, productos y tiempo.
A.- Análisis de prospecto El análisis de prospectos consiste en clasificar a los posibles clientes de acuerdo a su potencial de compra de muestra oferta. Como prospectos pueden clasificarse en menores, medios o importantes.
B.- Análisis de cliente Consiste en clasificar a los clientes de acuerdo con su potencial de compra de nuestra oferta; el grado de compromiso que guardan con respeto a los productos o nuestra empresa, y de acuerdo a si su giro de actividad resulta estratégico o no para el propio negocio.
C.- Análisis de producto Consiste en hacer un análisis del grado de aceptación, el ciclo de vida, la relación con otros productos y los complementos del producto o servicio que ofrece el negocio. Este análisis tiene la finalidad de prever posibles mejoras a nuestra oferta y volver al negocio más competitivo.
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D.- Análisis de tiempo El vendedor trabaja con tres elementos principales: producto, conocimiento del mercado y tiempo.
El tiempo es un factor particularmente importante en la labor de ventas, puesto que el incremento en la rapidez de los procesos exitosos de ventas repercute en la productividad general de todo el negocio. Es preciso pues, llevar a cabo un análisis de este factor para hacerlo más eficiente.
Objetivo y alcance de las fase de sistema de información y control
Para que se cumpla el pan de venta tienen que converger, en tiempo, cantidad y lugar, numeroso elementos. El control sobre el nivel de cumplimiento
de
las
principales
variables
determinaran
el
desencadenamiento y puesta en marcha de acciones correctoras que devuelvan a la situación deseada o incluso la aplicación de un plan de contingencia que sustituya al plan de ventas por otro más acorde con el nuevo escenario.
Dimensiones de los Procesos de ventas Concepto N° 1 - Realización de informes y Procesamiento de Datos La realización de informes es la definición, características y objetivos, las comunicaciones breves y de régimen interior entre departamentos o personas, mientras que el procesamiento es el análisis y valorización de documentos reales de carácter interno y externo de la empresa, donde la preparación y tramitación de los datos e información precisa para el diseño y redacción de documentos y el flujo de comunicación.
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Concepto N°2 - Realización de informes y Procesamiento de Datos El procesamiento de datos provee información sobre cómo prepararse para procesar los datos, montar un sistema para manejar el procesamiento de datos, el ingreso de los datos mediante la elaboración de informe que permita depurar, analizar, producir tabulaciones con los indicadores, archivas y distribuir los datos. Concepto N° 3 - Realización de informes y Procesamiento de Datos El ingreso de realización de la información es el proceso mediante el cual se incorpora data “cruda” al computador. Existen varios accesorios o “periféricos” mediante los cuales se introduce la información en la computadora. El computador, utilizando su capacidad de procesamiento de datos, es almacenado en la memoria temporal del computador llamada buffer, hasta que el microprocesador esté listo, donde son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que luego será analizado por el usuario final. Concepto N° 4 - Realización de informes y Procesamiento de Datos Es un texto de elaboración
donde la información no es un dato
conjunto cualquiera de ellos. Es más bien una colección de hechos significativos y pertinentes, para el organismo u organización que los percibe. La definición de la información es la siguiente: información es un conjunto de datos significativos y pertenecientes que describan sucesos o entidades.
Es la técnica que consiste en la recopilación de los datos primarios de entrada, que son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que luego será analizado por el usuario final, para que pueda tomar la decisiones o realizar las acciones que estime conveniente. Procesar datos es generar información para la toma de decisiones.
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Ciclo Procesamiento de Datos: a) Entrada: Los datos deben ser obtenidos y llevados a un bloque central para ser procesados. Los datos es este caso, denominados de entrada, son clasificados para hacer que el proceso sea fácil y rápido.
b) Proceso: Durante el proceso de ejecutan las operaciones necesarias para convertir los datos en información significativa. Cuando la información este completa se ejecutara la operación de salida, en la que se presenta un informe que servirá como base para tomar decisiones. c) Salida: En todo el procesamiento de datos se plantea como actividad adicional, la administración de los resultados de salida, que se puede definir como
los procesos necesarios para que la
información útil llegue al usuario
33
CAPITULO IV DISEÑO DEL SISTEMA 4.1.
MODELADO DEL SISTEMA -
Actores del sistema Son 2 actores capacitados y responsables del uso del sistema, el jefe de ventas ejecutara procesos de registros y emisión de reportes por otro lado en encargado de ventas donde realiza las búsquedas, registro de ventas, emisión de proformas en otros. Para una mejor visualización se detalla.
Tabla 1: Plantilla de actores
ACTOR
ASIGNADO A
RESPONSABILIDADES a. Registra Proveedor b. Registra Producto c. Registra Cliente
Jhonny Montesinos Se encarga de velar por las buenas gestión, orden y crecimiento de la empresa
d. Registra Personal e. Registra y emite Proforma f. Emite Reportes g. Registra venta servicio h. Registrar venta por producto
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a. Registra y emite proformas b. Registra venta por servicio c. Registra venta por productos d. Emite Recibo Boleta Miguel Palma Este actor se encarga de ejecutas la ventas.
e. Emite recibo Boucher f. Consulta Productos g. Consulta por venta h. Consulta marca i. Consulta Nombre j. Consulta por N° Boucher
Nota. Fuente: Elaboración Propia
4.1.1 Casos de Uso del Sistema
Tabla 2: Descripción de cada caso de uso
N° CU01
CU02
CU03
CU04
CASO DE USO
DESCRIPCIÓN Este caso es uno de lo más importante, debido que sin el uso de este caso de uso no se podría hacer el registro y emisión de reportes. Es un requerimiento funcional, el cual cumple con un rol , que es el de registrar el personal con los cuales trabaja la empresa Es un requerimiento funcional, el cual cumple con un rol , que es el de registrar los productos con los cuales trabaja la empresa Es un requerimiento funcional, el cual cumple con un rol , que es el de registrar a los proveedores para la compra de productos o consultas con los cuales trabaja la empresa
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CU05
Cumple con un rol o proceso de registro de todos los clientes que han negociado con la empresa en alguna ocasión.
CU06
Cumple con un rol , que es el de registrar los productos con los cuales trabaja la empresa
CU07
Cumple con un rol de registrar las ventas que se efectuaron durante el día o la semana Cumple con un rol, de consultar los productos que han sido procesados anteriormente y así mismo las ventas que se genera anteriormente. Cumple con un rol, de generar el reporte de las ventas, stock, ventas pendiente para que hayan sido procesados anteriormente. Cumple con un rol, donde se genera una boleta o Boucher que comprobé los detalles de la venta que hayan sido procesados anteriormente.
CU08
CU09
CU10
Cumple con un rol, es el registrar los diferentes servicios brindados por la empresa a los clientes.
CU11
Nota. Fuente: Elaboración Propia
36
Consulta por Marca
Consulta por Nombre
Consulta por N° Recibo
Jefe Ventas
Registrar Proveedor
<> Emitir Reporte
Registro Servicio Soporte
Consulta Productos y Ventas
<>
<>
<> Registrar Producto <>
Empleado Ventas
<> Registrar Cliente
<>
Registrar y Emitir Proformas
<> Registrar Personal
<>
<> <>
Boleta
<> <>
<> <>
Registrar Ventas
Emite Recibo
Loguear Bouchet
Venta Servicios
Venta Productos
Figura 8. Modelo del Caso de Uso del Sistema Fuente: Se visualiza los casos de uso del sistema con los actores involucrados. Elaboración propia
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PLANTILLAS COMPLETAS DE LOS CASOS DE USOS REGISTRO DE VENTA -
Caso de Uso
Tabla 3 Caso de uso- Registrar ventas
CU07 Propósito Actores
Registrar las ventas que se hagan después de negociar con el cliente Cliente, Empleado ventas
Descripción
Cumple con un rol de registrar las órdenes de las ventas que se efectuaron durante el día o la semana después de negociar con el cliente.
Precondición
El personal debe estar registrado en el sistema
Flujo Normal
Paso
Acción
1
Ir al menú principal y seleccionar sistema de ventas
2
Selecciona el producto
3
Selección el tipo de búsqueda
4
Ingresa la cantidad
5
Presiona Agregar
6
Ingresa o busca los datos del cliente
6
Presiona Total venta
7
Guarda y general la emisión de la boleta
1
Presionar Eliminar Producto (internamente se actualiza el stock) Aceptar el aviso de eliminación y automáticamente se actualiza el total venta. Presiona el botón Buscar, hace referencia si el cliente está registrado, de no encontrarlo el usuario ingresa el dato del cliente Acción
Flujo Alternativo
2 3
Poscondición
Paso
Excepciones
1
En caso que el empleado de ventas registre la venta, tendrá que ingresar su clave de usuario; de no estar
38
registrado no se podrá efectuar la venta respectiva. 2
En el caso de que no haya un stock suficiente para la venta, el sistema debe mandar un mensaje de aviso indicando insuficiencia de stock y no permite agregar el producto a la venta.
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
-
Realización del Caso de Uso - Registro de Ventas
Registra Venta
Realizacion Registro venta
(from Registro_Venta)
VENTANA SISTEMA DE VENTAS
CC-Selecciona_Modulo Empleado Venta
IU-Menu_Principal
1° Realiza
(f rom Registro_Venta)
IU-Buscar_Cliente
CC-Buscar_Cliente
IU-Producto
IU-Ventas 2° Se Muestra
CC-Validar_Usuario
IU_Valida_Usuario
CC-Registra_Venta
CC-Agrega Producto CC-Busca_Producto
Registro Venta
Figura 9: Diagrama de Análisis de Clase-Registrar Ventas Fuente: Elaboración Propia.
39
: Em pleado Venta
: UI-Menu_Principal
: UI-Ventas
: CC-Seleccion_Producto
: UI-Producto
: CC-Busca_Producto
: CC-Agrega Producto
: CC-Buscar_Cliente
: UI-Buscar_Cliente
: CC-Validar_Usuario
: UI_Valida_Usuario
: Producto
: Cliente
: Registro Venta
: Personal
Mostra Opciones Selecciona Opcion
Seleccion Producto
Envia Parametro Buscar Efectuar procedimiento Emite Resultado
Escoger Producto
Envia Parametro Efectuar procedimiento Buscar
Emite Resultado
Agrega Producto
Visualizacion Producto Agregado
Buscar Cliente Registrado Buscar
Envia Parametro Efectuar procedimiento
Retorna Datos Buscados
Ingresa Clave Personal Envia Parametro Efectuar procedimiento
Buscar
Mensaje de Validacion personal para el registro de la venta Registra la venta Almacena
Mensaje de Confirmacion Registro
Figura 10. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso – Registro de Ventas Fuente: Elaboración Propia.
40 LEYENDA DEL DIAGRAMA DE COLABORACION ------------------------------------------------------------------------------1:Mostrar Opciones 2: Selecciona Opcion 3: Selecciona Producto 4: Envia Parametro 5: Efectua procedimiento 6: Busca 7: Emite Resultado 8: Escoge Producto 9: Eniva Parametro 10:Efectua Procedimiento 11:Busca 12:Emite Resultado 13: Agrega Producto 14:Visualizacion Producto Agregado 15:Buscar Cliente Registrado 16:Enviar Parametro 17:Efectua Procedimiento 18: Busca 19: Resultado Busqueda 20: Ingresa Clave Personal 21:Envia parametro 22: Efectua Procedimiento 23: Busca 24: Mensaje de validacion del personal para el resgitro de venta 25:Registra Venta 26: Mensaje de Registro de confirmacion de venta. Figura 11. Diagrama de Colaboración –Registro de Ventas Fuente: Elaboración Propia.
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Cliente
Empleado Venta
Sistem
Inicio
Solicitud Pedido
Ingresa al Modulo ventas
Realiza busqueda Si no hay producto
Si hay producto disponible Agrega producto
Realiza pago
Buscar datos cliente
si no encuentra ingresa datos si encuentra m uestra datos Registra la venta Condicion Ingresa clave del personal
Datos Incorrectos
Si no esta registrado personal
Datos Correctos Entrega de comprobante
Fin
Figura 12. Diagrama de Actividad – Registro de Ventas Fuente: Elaboración Propia
42
INGRESO AL LOGIN DE REGISTRO Y REPORTES Tabla 4. Caso de uso- Login de Registro y Reportes
CU01
Propósito
Ingresar a los módulos o ventanas de registró y reportes
Actores
Jefe ventas
Precondición
Cumple con un rol en la modulo o ventana de registro, como de registrar: el producto, cliente, proveedor y personal, en el módulo o ventana de reporte visualiza las ventas realizadas, entre otros. Tener usuario y clave para el ingreso correspondiente.
Flujo Normal
Paso Acción
Descripción
1 2
Ir al menú principal y seleccionar el modulo o ventana de registro o reporte. Ingresa datos (usuario y contraseña)
3
Presionar aceptar (Ingresa al módulo seleccionado)
Flujo Alternativo
1
Presionar cancelar (Regresa al menú principal)
Poscondición
Paso Acción 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Nota. Fuente: Elaboración Propia
Ingresa al Sistema
Realizacion de Ingreso al Sistema de Registro y Reporte
Figura 13. Realización del Caso de Uso– Login de Registro y Reportes Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para el ingresar al modulo de registro y reporte.
43
UI-Login
Jefe Ventas
CC-Validar_Usuario
(f rom Caso_Uso_Sistema)
Personal Figura 14. Diagrama de Análisis de Clases-Login de Registro y Reportes Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el ingreso (Logeo) con la de clase interfaz IU-Login, que a su vez se ve relacionada CCValidacion_Usuario y que es verificado con la tabla de Personal .
: Jefe Ventas
: CC-Validar_Usuario
: UI-Login
Ingresa datos (usuario, clave)
Envia Datos (usuario, clave)
: Personal
Validar datos
Emite Resultado
Muestra Mensaje Validacion
Figura 15. Diagrama de secuencia del caso de Uso-Logeo Fuente: Elaboración Propia.
44
1:
: UI-Login
: Jefe Ventas
5: 2: 3:
LEYENDA ----------------1: Ingresa datos (usuario, clave) 2: Envia datos (usuario, clave) 3: Validar Datos 4:Emite Resultado 5:Muestra Mensaje de Validacion
4: : CC-Validar_Usuario
: Personal
Figura 16. Diagrama Colaboración-Login de Registro y Reportes Fuente: Elaboración Propia.
Descripción: En las figuras 15 y 16 anteriores se describe de la siguiente manera: el jefe ventas ingresa al Login, ingresa sus datos (usuario y contraseña), donde es enviado para ser corroborado los datos con la tabla personal y permitir el ingreso a la interfaz de Registro datos o Reportes.
45
Figura 17. Diagrama de actividad del caso de uso - Logeo Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el jefe de ventas para el ingreso a la ventana de registro y reporte.
EMISION DE REPORTES Tabla 5 Caso de uso- Emisión de Reportes
CU09
Propósito
Emitir los reportes del al producción.
Actores
Jefe ventas
Descripción
Cumple con un rol emitir los reportes de ventas, stock, pendiente y por personal, etc. Para la visualización de la producción.
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso
Acción
46
1 2
Ir al menú principal y seleccionar módulo de reportes. Ingresa usuario y contraseña.
3
Selección opción de búsqueda.
4
Selecciona el dato.
5
Presiona el botón Buscar para visualizar el reporte. Presiona el botón salir (Regresa al menú principal). Acción
Flujo Alternativo
1
Poscondición
Paso 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
Registro Reporte
Realizacion de Registro de Reporte
Figura 18. Diagrama de realización -Emisión de Reportes Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para la emision de reporte ventas .
47
REGISTRO DE REPORTE
Jefe Venta
UI-Menu_Principal
CC-Selecciona_Modulo
(f rom Acceso_Sistema_Registro) ...)
UI-Reporte
CCSelecciona_Busqueda
CC-Validar_Usuario
UI-Login
Reporte
Figura 19. Diagrama Análisis de Clases-Emisión De Reportes Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menu primcipal de la interfas UI-Menu_Principal, realizando una control de de CCSeleccona_Modulo, se presenta la interfaz de IU-Login, que a su vez se ve relacionada CCValidacion_Usuarioy posteriormente se presenta la interfaz de UI-Reporte para realizar el control de CC-Selección_Busqueda, devulviendo los datos por la tabla de Venta.
Figura 20. Diagrama de Secuencia -Emisión De Reportes Fuente: Elaboración Propia.
48
Figura 21. Diagrama de Colaboración-Emisión de reportes Fuente: Elaboración Propia.
Descripción: En las figuras 20 y 21 anteriores se describe de la siguiente manera: el jefe ventas ingresa a la interfaz de Reporte, donde realizar o selección el tipo de búsqueda para generar el reporte, a través de la comunicación con la entidad venta para así visualizar los datos. J e fe V e nta
Ini ci o
Selecciona Modulo R eporte
Ingres a s u us uario / contras eña Cl ave Incorrecta
Ci erra Ventana del i ngres o de Cl ave Cl ave correcta Ingres a Modulo Reporte
Seleccion opcion de bus queda
Ingres a fecha
Se m ues tra el inform e de la bus queda
Fin
49
Figura 22. Diagrama de Actividad -Emisión De Reportes Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el jefe de ventas para la emision de reporte de ventas.
REGISTRO Y EMISION DE PROFORMA Tabla 6 Caso de uso- Registro y Emisión de Proforma
CU06
Propósito
Registrar y emitir proforma
Actores
Empleado venta o jefe ventas
Descripción
Cumple con un rol registra y emitir proforma
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Ir al menú principal y seleccionar módulo de venta
2
Selección nueva proforma
3
Selecciona producto
4
Ingresa cantidad
5 Flujo Alternativo
Poscondición Excepciones
Presiona el botón generar para guardar la proforma y emite un informe con la descripción proforma 1 Presiona el botón quitar, para retirar el ítems o producto ya incluido al proforma. 2 Presiona el botón salir, regresa a la ventana principal de venta de productos. Paso Acción ninguna
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
50
Registrar y emitir proforma
Realizacion de proforma
Figura 23. Diagrama de realización y Emisión de Proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para la el registro y emision de proforma.
Figura 24. Diagrama Análisis de Clases-Registro y Emisión de Proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , usuario que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y pasa a la interfaz de UI-Registro y Emitir_Proforma a su vez realizando una control de de CC-Registra_Proforma, donde los datos son enviados a las entidades de Proforma y Detalle_Proforma.
51
Figura 25. Diagrama de Secuencia-Registro y Emisión de Proforma Fuente: Elaboración Propia
Figura 26. Diagrama de Colaboración-Registro y Emisión de Proforma Fuente: Elaboración Propia.
52
Descripción: En la Figuras anteriores 25 y 26 se describe de la siguiente manera: el actor ingresa al menúprincipal de la interfas UI-Menu_Principal, y pasa a la interfaz de UIRegistro y Emitir_Proforma a su vez realizando una control de de CCRegistra_Proforma, donde los datos son enviados a las entidades de Proforma y Detalle_Proforma, a final se emite un documento detallado la proforma.
Usuario
Inicio
Ingresa Modulo venta
Selecciona nueva proforma
Selecciona el producto
Ingresa la cantidad
Registra la proforma
Figura 27.Diagrama de Colaboración-Registro y Emisión de Proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el usuario (jefe de ventas o empleado de ventas), para el registro y emisión de proforma.
53
REGISTRO DE SOPORTE Tabla 7 Caso de uso- Registro de Soporte
CU11
Propósito
Registrar el servicio de soporte
Actores
Cliente, empleado venta
Descripción
Registra el soporte que necesita el cliente
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Ir al menú principal y seleccionar módulo de Soporte.
2
Selección el servicio.
3
Ingresa cantidad y agrega el tipo de soporte.
4
Selecciona el tipo de pago.
5
Presiona el botón imprimir para emite un comprobante.
6
Ingresa clave personal para registrar el soporte.
Flujo Alternativo
1
Presiona el botón quitar, para retirar el tipo de soporte.
Poscondición
Paso Acción 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
54
Registra Soporte
Realizacion de Registron de Soporte
Figura 28. Diagrama de realización -Registro de Soporte Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para el registro de soporte.
Figura 29. Diagrama Análisis de Clases -Registro de Soporte Fuente: Elaboración Propia. Se describe la interaccion del actor ,empleado de ventas que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y pasa a la interfaz de UI-Soporte a su vez realizando una control de de CC-Registra_Servicio, donde los datos son enviados a las entidades de Venta y Detalle_Venta.
55
Figura 30. Diagrama de Secuencia -Registro de Soporte Fuente: Elaboración Propia.
Figura 31. Diagrama de Colaboración -Registro de Soporte Fuente: Elaboración Propia.
56
Descripción: En las figuras anteriores 30 y 31 se describe la interaccion del actor , empleado de ventas que se encuentra en el menue principal de la interfas UI-Menu_Principal, y pasa a la interfaz de UI-Soporte a su vez realizando una control de de CCRegistra_Servicio, donde los datos son enviados a las entidades de Venta y Detalle_Venta. Cliente
Empleado Venta
Inicia
Selecciona Modulo de registro Soporte
Solicita Servicio
Selecciona servicio
Selecciona Tipo de pago
Pendiente
Ingresa cantidad
Cancelacion
Registrar Servicio Depende Ingresa clave asignada al personal
dato incorrecto
personal no registra, servicion no resgitrado
dato correcto Emite Comprobante
Figura 32. Diagrama de Actividad -Registro de Soporte Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el cliente y el empleado de ventas, para el registro de soporte.
57
REGISTRO DE PERSONAL
CU02
Propósito
Registrar al personal
Actores
Jefe Venta
Descripción
Registra al personal para la atención del cliente
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Flujo Alternativo Poscondición
2
Ir al menú principal y seleccionar módulo de Registro Datos Ingresa contraseña y Usuario
3
Selección la opción de Registra personal
4
Ingresa los datos
5
Acciona el botón guardar para registrar al personal
1
Presiona el botón Editar, para actualizar los datos del personal Paso Acción 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Figura 33. REGISTRO DE PERSONAL Fuente: Elaboración Propia.
Figura 34. Diagrama de realización -Registro de personal Fuente: Elaboración Propia. se describe el proceso de realizacion para el Registro de personal.
58
Figura 35. Diagrama Análisis de Clases -Registro de Personal Fuente: Elaboración Propia. Se describe la interaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y a travez del control de CC-Validar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro de Perosnal, a su vez realiza el control de de CC-Registra_Personal, donde los datos son enviados a la entidad Personal.
: Jefe Venta
: IU-Menu_Principal
: CC-Validar_Usuario
: IU-Registro de Personal
: CC-Registra_Personal
Presenta Modulos del sistema
Seleccion opcion
Ingrese usuario y contraseña Envia datos Ingresa usuario y contraseña
Valida datos
Mensaje de confirmacion
Selecciona ventana de registro personal
Ingresa datos personales Envia Datos Asigna clave
Mensaje de Conformidad
Figura 36. Diagrama de Secuencia -Registro de Personal
: Personal
59
Figura 37. Diagrama de Colaboración -Registro de Personal Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y a travez del control de CC-Validar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro de Perosnal, a su vez realiza el control de de CC-Registra_Personal, donde los datos son enviados a la entidad Personal.
60
Jefe Ventas
Inicio
Selecciona Modulo del Sis tema de Ventas
Ingrese us uario y constras eña Datos Incorrectos
Datos Correctos Selecciona el regis tro de pers onal
Ingresa datos pers onal
As igna clave
Regis tra al pers onal
Fin
Figura 38. Diagrama de Actividad -Registro de Personal Fuente: Elaboración Propia.Se describe el proceso de actividad que realiza el jefe de ventas, para el registro de personal.
61
REGISTRAR PRODUCTO Tabla 8. Caso de uso- Registrar producto
CU03
Propósito
Registrar Producto
Actores
Jefe Venta
Descripción
Registrar el producto para su venta
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Flujo Alternativo Poscondición
2
Ir al menú principal y seleccionar módulo de Registro Datos Ingresa contraseña y Usuario
3
Seleccionar el producto a registrar
4
Ingresa los datos
5
Acciona el botón guardar para registrar el producto
1
Presiona el botón Editar, para actualizar los datos del personal Paso Acción 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Nota. Fuente: Elaboración Propia)
62
Figura 39.Diagrama realización–Registrar producto Fuente: Elaboración Propia. Se describe el
proceso de realizacion para el Registro de
producto.
Figura 40. Diagrama Análisis de Clases –Registrar producto Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y atravez del control de CC-Validar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro, a su vez realiza el control de CC-Selecciona _Producto, una vez realiza el control de visualiza la interfaz de IU-Producto y a travez del control de CCRegistro_Productoenvia los datos a la entidad Personal.
63
: Jefe Venta
: IU-Menu_Principal
: IU_Valida_Us uario
: Personal
: IU-Regis tro
: CC-Selecciona_Producto
: IU-Producto
: CC-Regis tra Producto
: Producto
Pres enta Modulos del sis tema Ventas
Seleccion opcion
Ingrese us uario y contras eña
Ingresa us uario y contras eña
Envia datos Verifica datos
Mens aje de confirm acion
Ingresa venta de regis tro
Selecciona el producto ejecuta proces o
Mues tra ventana del producto
Envia regis tro Ingresa datos del producto
Mens aje de confirm acion
Figura 41. Diagrama de secuencia – Registrar producto. Fuente: Elaboración Propia
64
Figura 42. Diagrama de Colaboración–Registrar producto Fuente: Elaboración Propia. Se describe la interaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menu principal de la interfas UI-Menu_Principal, y a travez del control de CC-Validar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro, a su vez realiza el control de CC-Selecciona _Producto, una vez realiza el control de visualiza la interfaz de IU-Producto y a travez del control de CC-Registro_Productoenvia los datos a la entidad Personal
65
Jefe Ventas
Inicio
Selecciona Modulo del Sis tema de Ventas
Ingrese us uario y constras eña Datos Incorrectos
Datos Correctos Selecciona el Producto a regis trar
Ingresa los datos
Regis tra el producto
Fin
Figura 43.Diagrama de Actividad–Registrar producto Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el jefe de ventas, para el registro del producto.
66
BÚSQUEDA DE PROFORMA Tabla 9 Caso de uso- Búsqueda de Proforma
CU08
Propósito
Consultar productos y ventas ( proforma)
Actores
Empleado de ventas
Descripción
Consultar o Buscar las proformas emitidas
Precondición
Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción
Flujo Alternativo Poscondición Excepciones
1
Ingresa al Módulo de venta.
2
Selecciona la búsqueda de proforma.
3
Ingresa los datos.
4
Accionar el evento Buscar.
5
Ingresa el pago total o adelantado.
6
Acciona el botón cancelar.
7
Ingresa la clave personal para el registro de la proforma.
1
Presiona el botón cancelar, para registra una nueva proforma Paso Acción ninguna
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
Figura 44. Diagrama de realización–Búsqueda de proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para la búsqueda de proforma.
67
Figura 45. Diagrama de Análisis de Clases –Búsqueda de proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe el analisis que realiza el actor , empleado de ventas que se encuentra en el menu del UI-Venta, y a travez del control de CC-Selección_Busqueda, busca el dato ingresado, donde se comunica con la entidad Proforma a su vez con la entidad Detalle_Proforma.
Figura 46. Diagrama Secuencia –Búsqueda de proforma Fuente: Elaboración Propia.
68
Figura 47. Diagrama de Colaboración –Búsqueda de proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , empleado de ventas que se encuentra en el menu del UI-Venta, y a travez del control de CC-Selección_Busqueda, busca el dato ingresado, donde se comunica con la entidad Proforma a su vez con la entidad Detalle_Proforma.
Figura 48. Diagrama de Actividad –Búsqueda de proforma Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el empleado de ventas, para la búsqueda de proforma.
69
BÚSQUEDA DE SOPORTE PENDIENTE Tabla 10 Caso de uso- Búsqueda de Soporte pendiente
CU08 Propósito
Consultar productos y ventas ( Soporte Pendiente)
Actores Descripción Precondición
Empleado de ventas Consultar o Buscar las proformas emitidas Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Ingresa al Módulo de soporte
2
Selecciona la búsqueda del soporte pendiente
3
Ingresa los datos
4
Acciona el botón buscar.
5
Ingresa el pago
6
Acciona el botón cancelar para realizar la actualización del pago de soporte.
7
Emite una boleta.
Post condición
Presiona el botón salir para regresar a la ventana principal de soporte. Paso Acción
Excepciones
1
Flujo Alternativo
1
ninguno
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
70
Figura 49. Diagrama de realización–Búsqueda de Soporte pendiente Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para la búsqueda de Soporte pendiente.
Figura 50. Diagrama de Análisis de Clases –Búsqueda de Soporte pendiente Fuente: Elaboración Propia. Se describe la intereaccion del actor , el empleado de ventas que se encuentra en el menú de UI-Soporte, y a travéz del control de CC-Selección_Busqueda, busca el dato ingresado, donde se comunica con la entidad Venta a su vez con la entidad Detalle_Venta.
71
Figura 51. Diagrama de Secuencia – Búsqueda de Soporte pendiente Fuente: Elaboración Propia
Figura 52. Diagrama de Colaboración–Búsqueda de Soporte pendiente Fuente: Elaboración Propia. Se describe la interacción del actor , el empleado de ventas que se encuentra en el menú de UI-Soporte, y a través del control de CC-Selección_Busqueda, busca el dato ingresado, donde se comunica con la entidad Venta a su vez con la entidad Detalle_Venta.
72
Figura 53. Diagrama de Actividad –Búsqueda de Soporte pendiente Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el empleado de ventas, para la búsqueda de Soporte pendiente.
73
REGISTRO DE CLIENTE Tabla 11 Caso de uso- Registro De Cliente
CU05 Propósito
Registrar Cliente
Actores Descripción Precondición
Jefe de ventas Registra al cliente para futuras búsquedas Ninguna
Flujo Normal
Paso Acción 1
Flujo Alternativo Poscondición
2
Ir al menú principal y Ingresa al modulo de registro de datos Ingresa contraseña y Usuario
3
Selecciona la ventana de registro de cliente
4
Ingresa los datos
5
Presiona el botón guardar, para registra el cliente
1
Presiona el botón Editar , para actualizar los datosdel cliente Paso Acción 1
Excepciones
En el caso de no ingresar al sistema es por: Personal deshabilitado Personal no registrado.
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
74
Figura 54. Diagrama de realización– Registrar cliente Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de realizacion para el registro de cliente.
Figura 55. Diagrama de Analisis de Clases –Registrar cliente Fuente: Elaboración Propia. Se describe el analisis de la intereaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menú principal de la interfas UI-Menu_Principal, y a travéz del control de CCValidar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro, a su vez realiza el control de CC-Selecciona _Cliente, una vez realiza el control de visualiza la interfaz de IU-Cliente y a travez del control de CCRegistro_Cliente envia los datos a la entidad Personal.
75
: Jefe Venta
: IU-Menu_Principal
: IU_Valida_Usuario
: Personal
: IU-Registro
: CC-Seleccionar_Cliente
: IU-Cliente
: CC-Registra Cliente
: Cliente
Presenta Modulos del sistema Ventas
Selecciona la opcion ingrese usuario y contraseña
Ingresa usuario y contraseña envia datos Verifica datos
mensaje de confirmacion
ingresa a la venta de registro
Selecciona la ventana de cliente
proceso de llamado
Muestra la ventana de cliente
Envia registro ingresa los datos
Mensaje de confirmacion
Figura 56. Diagrama de Secuencia –Registrar cliente
76
Figura 57. Diagrama de Colaboración –Registrar cliente Fuente: Elaboración Propia. Se describe la interaccion del actor , jefe de ventas que se encuentra en el menú principal de la interfas UI-Menu_Principal, y a travéz del control de CC-Validar_Usuario pasa a la interfaz de UI-Registro, a su vez realiza el control de CC-Selecciona _Cliente, una vez realiza el control de visualiza la interfaz de IU-Cliente y a travez del control de CC-Registro_Cliente envia los datos a la entidad Cliente.
77
Jefe Ventas
Inicio
Selecciona Modulo del Sistema de Ventas
Ingrese usuario y constraseña Datos Incorrectos
Datos Correctos Selecciona la ventana de cliente
Ingresa los datos
Registra al cliente
Fin
Figura 58. Diagrama de Actividad –Registrar cliente Fuente: Elaboración Propia. Se describe el proceso de actividad que realiza el empleado de ventas, para el registro de cliente.
78
4.2
DESCRIPCIÓN DE LAS INTERFACES, CLASE Y CONTROLES DE LOS DIAGRAMAS DE REALIZACIÓN -
Clase de Interfaz
Tabla 12 Descripción de las clases de Interfaz
Id
Nombre Clase
1
IU-Login
2
IU-Menu_Principal
3
IU-Buscar_Cliente
4
IU-Ventas
5
IU-Producto
6
IU-Validar Usuario
7
IU-Soporte
8
IU-Reporte
9
IU-Registrar y Emitir Proforma
10 IU-Registro de Personal 11 IU-Cliente
Nota. Fuente: Elaboración Propia
Descripción Muestra los campos necesarios para el ingreso del usuario al sistema. Muestra las opciones específicas del sistema. Permite la búsqueda de un cliente de acuerdo a un criterio de búsqueda. Permite realizar la operación de registro, descripción y visualización de los productos adquirido(s). Permite la visualización de los productos a través de diferentes criterios que permita agregarse a la venta. Permite el ingreso del dato para su validez. Permite visualizar el menú principal y a su vez el registro del servicio de soporte. Permite visualiza el menú principal y la emisión de los reportes según la búsqueda. Permite la visualizar los datos de los productos necesarios para realizar y emitir la proforma. Permite la Visualiza los campos necesario para el ingreso del nuevo personal. Permite la visualización de los campos necesarios para el ingreso del cliente.
79
-
Clase de Control
Tabla 13 Descripción de las clases de Control
Id 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Nombre Clase
Descripción Se encarga de consultar la existencia del CC_Validar_Usuario usuario entre los ya existentes. Se encarga de visualizar los datos de la CC_Seleccionar_Producto selección. Se encarga de buscar el producto por los CC_Buscar_Producto diferentes criterios de búsqueda. Se encargar de agregar el producto a la CC_Agregar_Producto lista de detalles de la venta. Se encarga de realizar una búsqueda para CC_Buscar_Cliente un determinado uso. Se encargar de insertar el registro de una CC_Registra_Venta venta. Se encarga de visualizar los datos de la CC-Selecciona_Busqueda opción seleccionada. Se encargar de manda los datos ingresados CC-Registro_Producto a la entidad venta. Se encargar de manda los datos ingresados CC-Registro_Personal a la entidad Personal. Se encargar de manda los datos ingresados CC-Registra_Servicio a la entidad venta. Se encargar de visualizar los campos a CC-Seleccionar_Cliente ingreso o actualización. Se encarga de ingresar los datos integrados CC-Registra_Cliente a la entidad cliente.
Nota. Fuente: Elaboración Propia.
80
-
Clase de Entidad
Tabla 14 Descripción de las clases de Entidad
Id
Nombre Clase
1
Personal
2 3 4 5 6 7
Descripción
Recepción de atributos que le corresponden a la entidad personal. Recepción de atributos que le corresponden a la Venta entidad venta. Recepción de atributos que le corresponden a la Detalle_Venta entidadDetalle_venta. Recepción de atributos que le corresponden a la Proforma entidad proforma. Recepción de atributos que le corresponden a la Detalle_Proforma entidad proforma. Recepción de atributos que le corresponden a las Producto entidad de disco duro, periféricos, memoria, placa madre, procesador, case. Recepción de atributos que le corresponden a las Cliente entidades cliente. (Fuente: Elaboración Propia)
81
DIAGRAMA DE COMPONENTES Se puede observar todos los componentes que se utilizó para la realización de la construcción del sistema, componentes de software, como herramientas, DLL, componentes de interfaces, motor de base de datos entre otros.
Entorno de Programacion / Desarrollo Visual Studio
Crystal Report
Capa Interfas
Capa Logica
Capa Datos
dll - Microsoft Aplication Blocks.Data
Hamachi VPN
Servicio Base de Datos SQL Server
Base Datos Modelador Erwin
Figura 59. Diagrama de Componentes Fuente: Elaboración Propia
82
DIAGRAMA DE DESPLIEGLE Representan la configuración de los nodos de procesamiento en tiempo de ejecución y los componentes que residen en ellos. Muestran la vista de despliegue estática de una arquitectura y se relacionan con los componentes, los nodos que contienen uno o más componentes.
Figura 60. Diagrama de Despliegue Fuente: Elaboración Propia
83
DIAGRAMA MODELO CONCEPTUAL
registro_PlacaMadre proforma
1..n
1
arquitectura
1..n 1..n 1..n
1
Detalle_Proforma
1..n
1
1..n 1
Registro_Procesador
1..n
1
1..n
cliente
1
productos 1
1 1..n
1..n
1
condicion_proveedor 1
Detalle_Venta
1 1..n
Registro_Memorias
tipos 1
1..n empleado 1
1..n
1..n
Figura 61. Diagrama modelo conceptual
1..n
Registro_Case
1..n
1
ventas 1
1..n
modelo 1..n Registro_TarjeVideo 1
1 estado
1..n
1
1..n
proveedor
marcas
Registro_Perifericos
1
1
bus
1..n
Registro_DiscoDuro
1..n capacidad
84
DIAGRAMA MODELO FISICO DE LA BASE DE DATOS EN EL SQL SERVER
registro_case * idcase idproducto
personal *
modelo
idusuario
imagen
nombre ape_paterno
serie
Estado *
ape_materno
idestado
dni
estado
color fuente dimensiones
telf_casa
cantidad
Celular
costo
direccion
Proveedor * Condicion_Proveedor * idtipo Tipo
email
idproveedor
usuario
razon
clave
telf
Fec_Ingr
fax
idestado
venta descripciom
venta * idventa idempleado
cliente
direccion web email
idtarjeta
idarquitectura
idproducto
idmarca
arquitectura
idmarca
serie
idmodelo
idcapacidad
idarquitectura
idarquitectura
socket
idmodelo
serie
imagen
tipo
proc_integrado
imagen
puerto
costo
conector
venta
costo
cantidad
venta
descripcion
cantidad
idventa cantidad
resto_total
idproducto
tipo_pago
descripcion
idprocesador
n_recibo
precio
idproducto
capacidad * idCapacidad Capacidad
registro_DiscoDuro *
idproducto
idCliente
nombre
Nombre
Tel_Casa
modelo
iddisco
registro_Procesador *
productos *
cliente
idproforma
idmodelo
detalle_venta *
total
Ape_Mater
modelo *
idproducto
direccion
proforma *
arquitectura *
registro_tarjetaVideo *
idplaca
fecha
idtipo
Ape_Patr
registro_PlacaMadre *
idmarca
tipo modelo
marca *
idmarca
idmarca
idmodelo
marca
idbus
frecuencia
fecha
cod_producto
cantidad
Celular
tipo_pago
descripcion
costo
Direccion
total
precio
venta
idbus
idproducto
descripcion
bus
idtipo tipo
venta
bus *
imagen cantidad descripcion idproducto
registro_perifericos * tipo *
serie
costo
idproforma
Dni
idmarca
idcapacidad
imgen
detalle_proforma *
conexion
idperiferico idtipo idmarca idproducto imagen modelo cantidad costo venta descripcion
registro_Memoria * idmemoria idproducto idmarca idarquitectura idbus idcapacidad imagen costo venta cantidad descripcion
85
PLATAFORMA Y TECNOLOGIA PARA EL DESARROLLO Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA INFORMATICO -
DESARROLLO EN PLATAFORMA .NET Visual Basic .NET (VB.NET) es un lenguaje de programación orientado a objetos que se puede considerar una evolución de Visual Basic implementada sobre el framework .NET. Su introducción resultó muy controvertida, debido a cambios significativos en el lenguaje VB.NET no es compatible hacia atrás con Visual Basic, pero el manejo de las instrucciones es similar a versiones anteriores de Visual Basic, facilitando así el desarrollo de aplicaciones más avanzadas con herramientas modernas.
-
ARQUITECTURA EN 3 CAPAS Es un estilo de programación, su objetivo primordial es la separación de la capa de presentación, capa de negocio y la capa de datos.
Figura 63.Arquitectura en 3 Capas Fuente: Alversoft, 2007.
86
La capa de presentación que en este caso está formada por los Componentes de IU, y los componentes de proceso de IU. Los componentes de IU pueden ser vistos como la parte con la cual interactúa el usuario. Las ventanas o páginas web, por decirlo de alguna manera. Los componentes de proceso de IU podríamos asociarlos a clases de tipo controladora en UML. Es decir estos encapsulan lógica de navegación y control de eventos de la interface. La capa de negocios encapsula lógica de negocios. Los servicios de esta capa son encapsulados en tres tipos de componentes, dos de los cuales se tocan en este ejercicio. Las entidades empresariales que representan objetos que van a ser manejados o consumidos por toda la aplicación, estos podrían ser un modelo de objetos, xml, datasets con tipo, estructuras de datos, que permitan representar objetos que han sido identificados durante el modelamiento. Los otros tipos de objetos son los componentes empresariales que contienen lógica de negocio, y en algunos casos al usarlo con los objetos raíz que inician las transacciones. La capa de acceso a datos que contiene clases que interactúan con la base de datos. Estas clases surgen como una necesidad de mantener la cohesión o clases altamente especializadas que ayuden a reducir la dependencia entre las clases y capas. Aquí se encuentra también una clase con métodos estáticos que permiten uniformizar las operaciones de acceso a datos a través de un único conjunto de métodos. -
MOTOR DE BASE DE DATOS (SQL SERVER 2012) Microsoft SQL Server es un sistema para la gestión de bases de datos producido por Microsoft basado en el modelo relacional. Sus lenguajes para consultas son T-SQL y ANSI SQL. Microsoft SQL Server constituye la alternativa de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de bases de datos como son Oracle o PostgreSQL o MySQL.
Características del SQL Server 2012 Soporte de transacciones.
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Escalabilidad, estabilidad y seguridad. Soporta procedimientos almacenados. Incluye también un potente entorno gráfico Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la información y datos se alojan en el servidor y los terminales o clientes de la red sólo acceden a la información. Además permite administrar información de otros servidores de datos.
Tablas creadas en el Managment Studio del SQL Server
Figura 64. Tablas de Base de datos PC EXPRESS
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CAPITULO V PRUEBAS E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA En este capítulo se presenta la creación física de la base de datos, las tablas y la codificación del lenguaje sql mediante los objetos del lenguaje de programación.
Figura 65. Visual Studio .Net con Arquitectura de 3 Capas Fuente: Elaboración Propia.
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Códigos Utilizados en las 3 Capas -
Capa de Datos
Para Ingresar Venta PublicSub agregar_Venta_pendiente (ByVal objVenta_pendiente Asventa_EN) cnx.Open () Try Dim cmd AsNewSqlCommand ("VP_agregar", cnx) With cmd .CommandType = CommandType.StoredProcedure .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@idempleado", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.idempleado_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@fecha", SqlDbType.DateTime)).Value = objVenta_pendiente.fecha_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@cliente", SqlDbType.NVarChar, 100)).Value = objVenta_pendiente.cliente_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@direccion", SqlDbType.NVarChar, 100)).Value = objVenta_pendiente.direccion_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@total", SqlDbType.Decimal)).Value = objVenta_pendiente.total_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@resta ", SqlDbType.Decimal)).Value = objVenta_pendiente.resta_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@estado", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.tipo_pago_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@n_recibo", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.n_recibo_V EndWith cmd.ExecuteNonQuery () Catch ex AsException MsgBox ("No se pudo mandar a Imprimir", MsgBoxStyle.Critical, "Error") EndTry cnx.Close () EndSub
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Para Actualizar PublicSub actualizar_Venta_pendiente (ByVal objVenta_pendiente Asventa_EN) cnx.Open () Try Dim cmd AsNewSqlCommand ("sp_actualizar_bouchet_pendiente", cnx) With cmd .CommandType = CommandType.StoredProcedure .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@idventa", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.idventa_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@tipo_pago", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.tipo_pago_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@resta", SqlDbType.Decimal)).Value = objVenta_pendiente.resta_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@n_recibo", SqlDbType.Int)).Value = objVenta_pendiente.n_recibo_V .Parameters.Add (NewSqlParameter ("@fecha", SqlDbType.DateTime)).Value = objVenta_pendiente.fecha_V EndWith cmd.ExecuteNonQuery () MsgBox ("Bouchet Cancelado", MsgBoxStyle.Information, "Mensaje") Catch ex AsException MsgBox ("No se pudo mandar a Imprimir", MsgBoxStyle.Critical, "Error") EndTry cnx.Close () EndSub
Capa de Lógica PublicSub agregar (ByVal objventa_pendiente_ED Asventa_EN) objventa_pendiente_DN.agregar_Venta_pendiente (objventa_pendiente_ED) EndSub PublicSub actualizar_bouchet_pendiente (ByVal objventa_pendiente_ED Asventa_EN) objventa_pendiente_DN.actualizar_Venta_pendiente (objventa_pendiente_ED) EndSub
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Capa de Entidad PublicClassventa_EN PrivateidventaAsInteger PrivateidempleadoAsInteger PrivatefechaAsDateTime PrivateclienteAsString PrivatedireccionAsString Private total AsDecimal Private resta_total AsDecimal Privatetipo_pagoAsInteger Privaten_reciboAsInteger
PublicProperty direccion_V() AsString Get ReturnMe.direccion EndGet Set(ByVal value AsString) Me.direccion = value EndSet EndProperty
PublicProperty idventa_V() AsInteger Get ReturnMe.idventa EndGet Set(ByVal value AsInteger) Me.idventa = value EndSet EndProperty
PublicProperty total_V() AsDecimal Get ReturnMe.total EndGet Set(ByVal value AsDecimal) Me.total = value EndSet EndProperty
PublicProperty idempleado_V() AsInteger Get ReturnMe.idempleado EndGet Set(ByVal value AsInteger) Me.idempleado = value EndSet EndProperty
PublicProperty resta_V() AsDecimal Get ReturnMe.resta_total EndGet Set(ByVal value AsDecimal) Me.resta_total = value EndSet EndProperty
PublicProperty fecha_V() AsDateTime Get ReturnMe.fecha EndGet Set(ByVal value AsDateTime) Me.fecha = value EndSet EndProperty PublicProperty cliente_V() AsString Get ReturnMe.cliente EndGet Set(ByVal value AsString) Me.cliente = value EndSet EndProperty
PublicProperty tipo_pago_V() AsInteger Get ReturnMe.tipo_pago EndGet Set(ByVal value AsInteger) Me.tipo_pago = value EndSet EndProperty PublicProperty n_recibo_V() AsInteger Get ReturnMe.n_recibo EndGet Set(ByVal value AsInteger) Me.n_recibo = value EndSetEndProperty
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5.2.
PRUEBA 5.2.1 Prueba de Unidad Los enfoques a usar para la prueba del Sistema de Ventas de la Empresa PCEXPRESS, serán caja negra y caja blanca.
5.2.1.1 Caja Negra Este tipo de prueba se enfoca en el estudio de las funciones, entregando las entradas y recibiendo los resultados de las salidas, sin importar lo que ocurre dentro de el o los procedimientos, para ello se verifican dos casos. -
Movimiento de datos(Ingreso y Actualización)
-
Consultas
Para el primer caso con el tipo de ingreso se verifican que los datos ingresados en el sistema se reflejen en la base de datos. En el segundo caso con el tipo de actualización se verifican que los datos que se proceden a actualizar se cambien en la base de datos. En el caso de las consultas de los registros se verifica que los resultados sean los esperados.
Obs: La Nomenclatura utilizada en las siguientes tablas es la siguiente: S: Satisfactorio NS: No Satisfactorio C: Consulta MI: Movimiento Ingresa MA: Movimiento Actualiza
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Resultados prueba caja negra
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95
Figura 66. Resultados prueba Caja negra Fuente: Elaboración Propia.
5.2.2 Caja Blanca En esta etapa se realizan las pruebas de implementación, con lo cual se verifica la estructura interna del sistema.
Código almacenado en las sentencias del sistema.
Como es imposible mostrar todo el código que demuestra la verificación de la estructura interna del sistema solo se detallará algunos trozos de código.
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Código del Sistema.
El siguiente ejemplo muestra el código de verificación del ingreso de sólo números.
procedure TMenu_Bodega.monto_stockChange(Sender: TObject); var key:Char; i:Integer; begin i:=Length(monto_stock.Text); if (i > 0) then begin key:=monto_stock.Text[i]; if not (key in ['0'..'9']) then begin ShowMessage('Ingrese sólo números'); monto_stock.Text:=''; end; end; end;
El siguiente ejemplo muestra el código de verificación y validación del ingreso de los productos Elaborados o del menú.
procedure TMenu_Bodega.Boton_Ingresar_ProductoClick(Sender: TObject); Var duplicadonombre:Boolean; numcodigo,Precio:Integer; varform:TRebaje_Productos; begin duplicadonombre:=False;
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//Chequear los campos Edit If ((EditNombre.Text='') or (EditPrecio.Text='') or (ComboBoxCategoria.Text='')) then ShowMessage('Debe Llenar todos los Campos') else begin DataModule7.Tabla_Productos_Elab.First; While Not (DataModule7.Tabla_Productos_Elab.EOF) Do Begin //chequeo que no exista el mismo nombre if (EditNombre.Text = DBEditNombreElab.Text) then duplicadonombre:=True; DataModule7.Tabla_Productos_Elab.Next; End; if (duplicadonombre=True) then ShowMessage('Ya Existe ese Nombre en la Lista de Producto de Elaboración') else begin DataModule7.Tabla_Productos_Elab.Last; numcodigo:=StrToInt(DBEdit_Codigo.Text); numcodigo:=numcodigo+1; Label_Codigonuevo.Caption:=IntToStr(numcodigo); Insertar_Producto.ParamByName('IdProductoElab').AsInteger:=numcodigo; Precio:=StrToInt(EditPrecio.Text); Insertar_Producto.ParamByName('CostoElab').AsInteger:=0; Insertar_Producto.ParamByName('IdCategoria').AsString :=ComboBoxCategoria.Text; Insertar_Producto.ParamByName('PrecioUnidad').AsInteger:=Precio; Insertar_Producto.ParamByName('NombreProdElab').AsString :=EditNombre.Text; Insertar_Producto.ExecSQL;
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DataModule7.Tabla_Productos_Elab.Refresh; DataModule7.Tabla_Productos_Elab.First; While Not (DataModule7.Tabla_Productos_Elab.EOF) Do Begin DBGrid4.Visible:= True; DBNavigator5.Visible:=True; DataModule7.Tabla_Productos_Elab.Next; End; begin varform:=TRebaje_Productos.Create(self); try varform.ShowModal; finally varform.Free; end; end; end; //Buscar el último Código para pasarlo al Label_Codigonuevo end; end;
-
Interacción entre Módulos
La interacción de módulos se verifica de forma que no interfieran las acciones de un módulo con otro. La verificación se llevó a cabo mediante el ingreso de información en un módulo, verificando que los datos ingresados se actualizarán directamente en la base de datos, no generando inconvenientes en otras secciones o módulos del sistema, al momento de utilizarlos en forma consecutiva. \
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-
Verificación del Sistema por parte de los Operadores. La verificación del sistema por parte de los operadores se realizó en
forma completa, verificando todos los módulos, consultas, actualizaciones e inserciones del sistema. La carga de los datos se hizo con información de prueba, no generando ningún inconveniente. Se chequearon el ingreso de fecha en forma exhaustiva debido a que los datos Comerciales que se muestran en el sistema se hacen de acuerdo a fechas específicas.
-
Verificación del Sistema por parte de los Usuarios. Este tipo de verificación es el primer acercamiento por parte de los
usuarios al sistema, la verificación se realizó con usuarios seleccionados, pero con datos reales. PANTALLA DEL SISTEMA VENTAS-PC EXPRESS PANTALLA PRINCIPAL DE INGRESO
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CONCLUSIONES
Una vez finalizado el trabajo se puede concluir que el objetivo general, el desarrollo de un sistema de gestión de ventas de la empresa PC EXPRESS se cumplió a cabalidad mediante el cumplimiento de los objetivos específicos planteados en un comienzo.
Mediante las metodologías realizadas a cada uno de los elementos involucrados se pudo verificar el éxito y aceptación de las pruebas individuales y globales, tanto para la base de datos como para la aplicación. Dentro de la realización del sistema existieron ciertos factores que permitieron concretar con éxito el proyecto, los cuales se detallan a continuación:
-
Las metodologías que se aplicaron, las cuales dieron forma y estructuraron la concepción del sistema.
-
Cada una de las herramientas de diseño y creación que se utilizaron, tanto para la base de datos como para la aplicación del sistema.
Se puede afirmar que el análisis, diseño e implementación del Sistema de ventas para la empresa PC EXPRESS de Puente Piedra hace que los procesos de ventas mejorarán en tiempo y calidad de esa forma se tendrán más clientes satisfechos.
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RECOMENDACIONES -
Se sugiere a la empresa construir un sistema web, donde se pueda hacer cotizaciones, generar pedidos, venta vía online a sus clientes, siendo esto de gran ayuda para la empresa en cuanto a reducción de operacionalidad en los proceso de venta. Además con eso la empresa generara más ingresos, cartera de clientes y crecimiento en el sector informático y tecnológico.
-
Se recomienda realizar auditorías periódicamente al sistema de ventas para evitar la redundancia, la integridad y usuarios no válidos por lo tanto para salvaguardar la seguridad de los datos así como asegurar el nivel de confiabilidad de la información proporcionada por este sistema.
-
Se recomienda a los próximos investigadores el uso de librerías compatibles con el lenguaje de programación utilizado en este sistema, si desean migrar, actualizar este sistema a uno de entorno Web.
102
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ANEXOS: INGRESO AL SISTEMA DE VENTAS INGRESO AL MODULO O VENTANA DE REGISTRO DATOS -
Acceso Incorrecto
-
Acceso Correcto
-
Interfaz De Registro De Datos
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INGRESO AL MODULO O VENTANA DE VENTAS -
Sotck Limitado
-
Agregar Producto
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-
Registra Venta
-
Registra Proforma
107
-
Buscar Proforma
-
Buscar Boucher de Proforma para su cancelacion
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INGRESO AL MODULO O VENTANA DE SOPORTE -
Interfaz de Soporte
-
Buscar Servicio de Soporte Pendiente
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INGRESO AL MODULO O VENTANA DE REPORTES -
Acceso Incorrecto
-
Acceso Correcto
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Emisión de reporte general de ventas
-
Emisión de reporte mensual o diario de ventas
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Emisión de reporte por personal
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Emisión de reporte de Stock de Productos
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