Tesis de Diseno e Implementacion de Un Sistema de Ventas

INDICE DECLARACIÓN

JURADA

DE

AUTENTICIDAD.......................................2

PRESENTACIÒN..............................................................................3 DEDICATORIA.................................................................................4 AGRADECIMIENTO...........................................................................5 RESUMEN......................................................................................6 ABSTRACT....................................................................................8 CAPÍTULO I....................................................................................9 MARCO METODOLOGICO..................................................................9 1.1.

EL PROBLEMA.....................................................................9

1.1.1.

Selección del problema......................................................9

1.1.2.

Antecedentes................................................................11

1.1.3.

Formulación del Problema................................................13

1.1.4.

Justificación.................................................................14

1.1.5.

Limitaciones.................................................................15

1.2.

OBJETIVOS........................................................................15

1.2.1.

Objetivo General............................................................16

1.2.2.

Objetivos Específicos......................................................16

1.3.

HIPÓTESIS.........................................................................16

1.4.

VARIABLES – INDICADORES..................................................17

1.5.

DISEÑO DE LA EJECUCION....................................................18

1.5.1.

Tipo de Investigación.......................................................19

1.5.2.

Población y Muestra........................................................19

1.5.3.

Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes.........................19

1.5.4.

Forma de Análisis de Información.......................................20

1.5.5.

Presupuestos................................................................20

1.5.6.

Financiamiento:.............................................................21

1.5.7.

Metodología de Desarrollo................................................21

CAPITULO II.................................................................................44 MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO..................................................44 2.1.

MARCO TEORICO.............................................................44

2.2.

MARCO CONCEPTUAL.......................................................75

CAPITULO III.................................................................................77 DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS.....................................................77 1

CAPITULO IV................................................................................92 CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS......................................................92 CAPITULO V................................................................................93 DISCUSIÓN DE RESULTADOS.........................................................93 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................95 REFERENCIA BIBIOGRÁFICA............................................................97 A.

Bibliografía Física................................................................97

B.

Bibliografía Virtual...............................................................98

Anexos.....................................................................................99 A.

ENCUESTA PRE-TEST......................................................100

B.

ENCUESTA POST-TESIS....................................................101

C.

PANTALLAZOS DEL SISTEMA.............................................102

D.

TIENDA SEÑOR DE AYABACA.............................................107

2

DECLARACIÓN Por

el presente

JURADA

DE

AUTENTICIDAD

documento, Amasifen Amasifuen Hugo Luis, identificado con

D.N.I. No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra MZ.GLT.15, Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 , domiciliado en el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares José Luis Johnson, identificado con D.N.I No. 70524667, domiciliado

en

Carretera Marginal Sur Km-4, Dan Robert

Sánchez Tuanama, identificado con D.N.I No. 73321420, domiciliado

en Jr. los

jardines lote 16, del distrito de la Banda de Shilcayo, estudiantes egresados de la Carrera Técnico Profesional elaborado

la

Tesis

de Computación e Informática, quienes hemos

denominada

“ DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA INFORMÁTICO PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN LA TIENDA SEÑOR DE AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012 .” , para

optar

otorgado

el grado de

por

el

Técnico

Instituto

de

Profesional en Computación e Informática, Educación Superior

Tecnológico

Privado

investigación

ha sido

“AMAZÓNICO”. Declaramos

bajo juramento, que el presente trabajo de

íntegramente

elaborado

por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza

alguna, en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por cualquier dejamos

persona

ante cualquier

expresa constancia

que

institución las

citas

educativa de

otros

superior. Igualmente autores

han

sido

debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras las

opiniones vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas

escritos o en

internet, respetando

las

reglas

autor. En caso de incumplimiento de esta

en medios

nacionales de derechos de

declaración, nos sometemos a lo

dispuesto en las normas académicas del I. E.S.T. “AMAZONICO“.

--------------------------------------------------------Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen

--------------------------------------------

DNI No. 47269022

DNI No. 71501211

---------------------------------------------------

--------------------------------------------

Sr. José Luis Johnson Pezo Linares DNI No. 70524667

Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua

Sr. Dan Robert Sánchez Tuanama DNI No. 73321420

3

PRESENTACIÒN

Señores miembros del Cumpliendo

con

Jurado Calificador:

las disposiciones vigentes

emanadas por el

Reglamento de Grados y Títulos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “AMAZÒNICO” de la ciudad de Tarapoto, en Carrera

Técnico

sometemos trabajo

a su

de

Profesional

de

Computación

criterio profesional

investigación

titulado

la

e

la

Informática,

evaluación del presente

“Diseño e implementación de un

Sistema Informático para mejorar el Proceso de Ventas en la tienda Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.”, elaborado

con el

propósito de obtener el Título Técnico Profesional en Computación e Informática.

El

Presente

trabajo

de

investigación

tiene

como

Objetivo

Principal Diseñar e implementar un sistema informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. La cual esperamos su aprobación respectiva.

Agradecemos

por anticipado las sugerencias del

caso, así como

sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Tarapoto, Diciembre

2 012

4

DEDICATORIA

Dedicamos este Proyecto de tesis a La luz divina Y a mis padres que me dieron el apoyo durante mis tres años de estudios que me permitió

alcanzar

terminar

mi

carrera

profesional, y A nuestro Dios Padre.

Hugo Luis

A nuestros queridos Padres. Al apoyo incondicional de los seres más maravillosos que Dios pudo sobre esta tierra, nos acompañan día a día. José Luis Johnson

A mis padres por brindarme todo el apoyo para seguir estudiando y ser un profesional competente en el mundo laboral. Llilson

A mis padres por brindarme en este duro proceso de formacion como profesional. Dan Robert 5

AGRADECIMIENTO Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos períodos, ha conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al Director Administrativo Joel Jair Sánchez Hidalgo, y al Gerente General Ing. Cesil Sánchez Sánchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a seguir adelantes. A

nuestros

padres,

amigos

por brindarme una mano siempre en los

momentos difíciles a vosotros, y nuestros compañeros y compañeras del Instituto Amazónico que siempre habéis estado ahí preocupándonos e interesándonos por la marcha de nuestro trabajo, porque habéis aligerado ese sentimiento de soledad que inevitablemente que nos acompaña nuestra tesis. Agradecemos primeramente a Dios por habernos motivado para realizar el presente proyecto de tesis, agradecemos también a nuestros padres por su apoyo incondicional y por estar siempre dándonos aliento para seguir adelante, a nuestros maestros porque a través de sus enseñanzas logran transmitirnos sus conocimientos e inculcarnos el deseo por la investigación. Al

Ing. Emanuel Paredes Torres por el asesoramiento y apoyo en la

elaboración del presente proyecto de tesis. Al personal administrativo y operativo de la tienda Señor de Ayabaca por dedicarnos un espacio de su tiempo y proporcionarnos la información necesaria para lograr los objetivos de ésta investigación.

6

RESUMEN El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas de la tienda Señor de Ayabaca. La investigación planteada en esta tesis está relacionado a mejorar el proceso de venta de la tienda señor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5 de la ciudad de Tarapoto , a través de un sistema informático para lo cual se tuvo que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta información se tuvo que utilizar técnicas e instrumentos como encuesta y entrevista. El trabajo posee resultados en cuadros estadísticos que brinda información de cómo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se demoraban, etc. Todo esto

sirve como indicador para plantear la creación de

un sistema informático; la arquitectura del software planteado se utilizó la metodología RUP para la construcción de los planos o diagramas de casos de usos para tener un mejor análisis del software, la base de datos está hecho con el sistema gestor de base de datos Access 2010. El presente informe Tesis se planteó el diseño e Implantación Informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca, con el objetivo de controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando un posicionamiento competitivo en el ámbito regional y satisfacer las necesidades de sus clientes. La tesis planteada posee un tipo de investigación Descriptiva y Aplicada, Descriptiva porque se analizó en función a dos variables (Independiente y Dependiente), y el planteamiento de hipótesis, aplicada porque utilizaremos programas que se serán aplicadas para el desarrollo de la herramienta. Para alimentar de la información sobre los procesos en la tienda señor de Ayabaca se utilizó el método de encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes que por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hipótesis planteada.

7

Por tanto concluimos que el Sistema informático del proceso de Ventas de la Tienda Señor de Ayabaca brindara información satisfactoriamente para los reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigación busca obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas analizando la problemática actual e identificando las causales y estableciendo objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene como nombre Sysven versión 1.0

8

ABSTRACT This work will lead students to have a general understanding of some important aspects of the topic, the system process store sales “Señor de Ayabaca”. The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling “Señor de Ayabaca” store located on the fifth block of Santa Rosa street in the city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly how to make the sales process to reach this information techniques and instruments such as survey and interview will be used. The work has results in statistical tables providing information on how they performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made with the system manager Access 2010 database. This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales process at “Señor de Ayabaca” store, with the aim of controlling the stock of their products, improve the sales process, achieving a competitive position in the regional and meet the needs of its customers. The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive because was analyzed according to two variables (independent and dependent), and the scenario approach, applied because of the use of programs which will be applied for the tool´s development. In order to gather the information of processes at “Señor de Ayabaca” we have applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was very important to accept the hypothesis. In conclusion, the computer system process at “Señor de Ayabaca” would provide information to report satisfactorily used according to this research data which seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales processes by analyzing the current problems and identifying the causes and setting targets to overcome the weaknesses of the process. The system is named Sysven 1.0. 9

CAPÍTULO I MARCO METODOLOGICO 1.1.

EL PROBLEMA 1.1.1. Selección del problema Según Jack Fleitman, Hace no tantos años los sistemas informáticos no estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del empresario o comerciante y mediano de nuestro país. Solo las grandes empresas tenían el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementación de sistemas requerían de inversiones importantes. Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lógico impacto en los resultados finales de la gestión. Por lo tanto las mayores posibilidades de acceder a nuevas tecnologías las hacia cada vez más competitivas en comparación con el resto. Hoy, luego de más de veinte años, el panorama ha cambiado. Es mucho más accesible para el pequeño empresario contar con tecnología que le permita reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa. Informatizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la liquidación de impuestos y más. Por tanto en la tienda señor de Ayabaca el dueño, lleva todo en su cabeza y solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos años no le ha ido nada mal con este recurso. Pero también es cierto que cuando necesita tener un reporte de cuanto vendió en el día, se pasa buen tiempo haciendo los cálculos que por cierto no eran exactos, además a medida que la empresa crecía ya no podía almacenar todo en la cabeza por la cantidad de productos que poseía en almacén, todo esto si ordenando las actividades

más

importantes:

Comprar,

Pagar,

Vender.

Cobrar

y

estructurándolas a partir de una sistematización de las entradas y salidas este empresario seguramente contara con una base mucho más sólida de 10

información para seguir llevando los números en su cabeza pero con una reducción importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos números. La Tienda Señor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelización de sus Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de entradas y salidas de sus productos, su stock, los artículos que más se vende, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoración del almacén, etc. Actualmente, Señor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayoría de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del inventario, provocando pérdidas a la empresa. Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestión de información comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un sistema informático de ventas para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de las operaciones al mínimo necesario, reducir errores, eliminar la duplicación de tareas, generar listados e información útil para mejorar la toma de decisiones comerciales, económicas y financieras con relación al negocio y aumentar los controles.

1.1.2. Antecedentes La presente investigación, cuenta con los siguientes antecedentes de estudios: Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN SISTEMA

DE

COMERCIALIZACION

PARA

EL

SUPERMERCADO

MINIMARKET TITO’S” CONCLUSION: El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración y el entendimiento del mismo haciendo 11

más la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño multiplataforma hace que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software. El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos, propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible, incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rápido como es Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el tiempo previsto. Según, VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE TARAPOTO – PERÚ.” El presente proyecto de investigación: Automatizar el proceso de centralización de datos reduce los gastos administrativos y permite obtener información más confiable y oportuna, permitiendo que la toma de decisiones sea más fluida. Los sistemas de información distribuidos reducen la redundancia de tareas durante el control del proceso de comercialización estudiado. El análisis y diseño de diseño mediante la aplicación de las disciplinas del RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo mayor que otras metodologías, el RUP mediante la iteración permite un control mayor del ciclo del desarrollo del software. Según, VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007) " DISEÑO DE UN SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA FAMILIA” Llego a la siguiente conclusiones: El diagnóstico y levantamiento de información, como primero pasos para el desarrollo de sistema, se constituye en elemento críticos para el éxito de proyecto de software, pues allí donde se establecen los problemas actuales y carencias en el desarrollo del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y tiempo a su realización. El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades 12

de información e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el principio. Según,

SEBASTIÁN

ANTONIO

GUZMÁN

SILVA

(2008),

en

su

investigación titulada, “DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT”. Conclusión: Lo que ha permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que el análisis de Venta Cruzada sea una extensión de la Minería de Datos, que se realiza con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los Modelos de Optimización demuestran tener, a partir de una muestra pequeña pero representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercanía con el comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este punto de comparación que la realización de la tercera etapa de optimización (en el sentido de aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los resultados tanto en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcaría una diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso generando en ellos necesidades que serán satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso antes que al cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son tomadas en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.

1.1.3. Formulación del Problema ¿Cómo el diseño e implementación de un sistema informático mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca

de la ciudad de

Tarapoto, 2012?

1.1.4. Justificación

13

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda señor de Ayabaca, es fundamental implementar un sistema informático de ventas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de ventas. La implementación de este sistema de información planteada en la tienda señor de Ayabaca, brindará la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tomar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de productos por categoría para poder realizar una mejor compra, el sistema proporcionará información clave para la toma de

decisiones;

esta

información será sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fácil de analizar e interpretar. Por todo lo descrito la tienda señor de Ayabaca, convertirá su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el mercado actual, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los datos relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el éxito comercial por ello la tienda señor de Ayabaca no es ajeno estos cambios, razón fundamental para implementar con sistema informático de venta. Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecerá una gran cantidad de ventajas subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la tienda señor de Ayabaca ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda. Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema informático de ventas en la tienda señor de Ayabaca implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir que es de vital importancia utilizar tecnologías de información y 14

comunicación adecuadas para el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionarán en el sistema de información.

1.1.5. Limitaciones En el desarrollo de la presente investigación el grupo se encontró con las siguientes limitaciones: 

Deficiente acceso a la información del proceso de ventas.



Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a través de un sistema informático.



Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso de ventas.



Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los recursos económicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet, fotocopias de documentos, etc.) como la elaboración del material de recopilación de datos.

1.2.

OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General Determinar el

diseño

e

implementación

de

un

sistema

informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

1.2.2. Objetivos Específicos

15



Identificar y realizar un diagnóstico sobre los procesos principales de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.



Analizar el diseño de un sistema informático que permita mejorar los procesos de ventas

en la tienda señor de

Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. 

Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

información y los requerimientos básicos encontrados, en los procesos

de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la

ciudad de Tarapoto. 

Diseñar las interfaces y crear la base de datos que permitan la interacción del usuario con la aplicación de la manera más sencilla posible.

1.3.

HIPÓTESIS H1: El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. H0: El Diseño e implementación de un sistema informático NO mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.

16

1.4.

VARIABLES – INDICADORES El diseño e implementación del sistema mejorará el proceso de Ventas de la Tienda Señor de Ayabaca. VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES -¿Cuenta con actualizado?

Organización (V.I) SISTEMA INFORMATICO

sistema

informático

-¿Cuenta la tienda del Señor de Ayabaca con una buena organización? -¿Conoce Ud. productos?

Tecnología

un

el stock de todos sus

-¿La tienda del Señor de Ayabaca usa una tecnología avanzada? -¿Cuenta con un sistema informático actualizado? -¿utilizo un sistema de ventas alguna vez? -Lleva un registro de sus productos el Departamento de ventas? -Lleva un registro de todos sus clientes?

Administrativa -Usa el Departamento de recuperación con crédito?

17

-¿Brindó la atención eficientemente a sus clientes?

(V.D) PROCESO DE VENTAS

adecuada

-¿Con el proceso manual los clientes se sienten satisfecho de su atención? Atención

1.5.

DISEÑO DE LA EJECUCION 1.5.1. Tipo de Investigación La presente investigación es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque se utilizará la tecnología de la información para luego aplicarla a través de un sistema informático y descriptiva porque se analizará los datos recogidos a través de nuestro instrumento de recopilación para luego procesarlo a través de cuadros estadísticos que luego serán explicado en función de nuestras variables independientes y dependientes. M O M: Sistema Informático O: Proceso de ventas 1.5.2. Población y Muestra 1.5.2.1.

Población.

La población de investigación está constituida por los trabajadores de la tienda señor de Ayabaca con un total de 3 trabajadores.  1Almacenero  1Administrador  1Vendedor 1.5.2.2.

Muestra.

18

La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de la población (3 trabajadores), con un margen de error del 0%.

1.5.3. Técnica, Instrumentos, fuentes e informantes 1.5.3.1.

Técnicas:

Las técnicas que se aplicó en el trabajo de investigación fueron los siguientes: Encuesta: Sirvió para conocer la aceptación de los trabajadores antes y después de haber sido implementado el Sistema Informático para mejorar el Proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca.

1.5.3.2.

Instrumentos:

Cuestionario: Nos permitió observar cómo se percibe el control de llenado del usuario, así como el grado de confianza una vez implementado el sistema. Informantes: Fueron los trabajadores de la tienda señor de Ayabaca. 1.5.4. Forma de Análisis de Información Los resultados cuantitativos permitieron el análisis cualitativo de los resultados referidos

al sistema informático de proceso de

ventas lo que nos permitió discutir los resultados obtenidos, como fundamento base de lo establecido en el marco teórico de este proyecto.

1.5.5. Presupuestos CÓDIGO

DENOMINACIÓN DE

UNIDAD

CANTIDA

COSTO

COSTO

19

DE PARTIDA 2.1.15

2.3.15.12

LA PARTIDA

DE MEDIDA

D

UNITARI O

Mes Mes

1

250.00

1000.00 1000.00

Personal Asesor Metodológico Asesor Temático Sub Total

TOTAL

Papel Bond A4 80 gr.

Material de Escritorio Ciento 1

4.00

10.00

Lapiceros

Unidad

4

0.50

5.00

Resaltador

Unidad

2

3.50

7.00

Corrector

Unidad

1

5.00

5.00

Sub Total

27.00 Procesamiento de Datos e Informática

2.3.27.42

Calculadora

Unidad

1

30.00

30.00

Dispositivo USB

Unidad

2

25.00

50.00

Sub Total

2.3.22.23

80.00

Internet

Servicio de Terceros Hora 30

1.00

30.00

Impresión

Unidad

56

0.40

200.00

Licencia acces

unidad

1

Fotocopiado

Unidad

168

0.10

100.00

Espira lado

Unidad

4

3.00

30.00

Sub. Total

360.00 1467.00

TOTAL

1.5.6. Financiamiento:

El

costo total

del

Proyecto

de

tesis será

financiado

con

recursos propios, además con la aceptación de la tienda Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.

1.5.7. Metodología de Desarrollo A. Fases de Desarrollo Reglas de Negocio a. GESTIONAR DE SISTEMAS  En primer lugar se debe definir los parámetros base para los funcionamientos del sistema.

20



Cada empleado tendrá asignado una cuenta de usuario del



sistema según sus funciones y cargos. Habrá una persona encargada del mantenimiento de este



modulo La contraseña de los usuarios por seguridad tendrá que ser



formado por letras y números. El administrador definirá la información que es la correcta y velara por integridad.

b. CONTROLAR VENTAS  El cliente podrá realizar pago solo con efectivo  Se registran los clientes que se crean necesario según 

disposición de la administración. Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.

c. CONTROLAR ALMACEN  Se debe controlar el llenado del kardex.  Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a 

almacén. Para sacar un producto de almacén debe haber un pedido de



bienes. Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a



proveedores. Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a fecha de vencimiento, registró de sanidad y estimar por

prioridades. d. MODELO DE NEGOCIO a. IDENTIFICACION DE ACTORES  Clientes  Proveedores  Administrador  Vendedor  Almacenero b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO  Gestión de Sistemas  Control de Ventas  Controlar Almacén Figura Nº 1: MODELO DE CASOS DE USO 21

Gestionar sistema Vendedor

Controlar ventas

Cliente

Administrador

Controlar almacen

Empleados

Almacenero

Fuente de Elaboración Propia

Especificaciones Casos de Uso del Negocio A. GESTIONAR SISTEMA 

Descripción Se tendrá en cuenta que se contara con un responsable el cual velara por el rendimiento efectivo del sistema. Asimismo,

quien

brindara

soporte

a

las

acciones

administrativas propias del sistema. 

Objetivos Almacenar información base



Responsables Administrador 22

B. CONTROLAR VENTAS 

Descripción Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y modificar los clientes, es donde brinda el soporte al proceso de ventas en sí que realizan diariamente la entidad. Puesto que con este componente se registran las ventas y el ingreso de dinero en caja. Además, permitirá realizar reportes diarios de las ventas realizadas.



Objetivos Almacenar ventas diarias



Responsable Cliente Administrador Vendedor

C. CONTROLAR ALMACEN  Descripción Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo de entradas y salidas de productos de almacén, asimismo permite controlar el stock de los mismos para así realizar 

requerimientos de pedidos a proveedores Objetivos Permite controlar el stock de los productos



Responsables Almacenero

Figura Nº 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA

23

T ipo _documento

Empleados

RegistrarTD/ModificarT D/BuscarTD

RegistrarE/ModificarE/BuscarE

Administrador RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM

RegistrarATP/ModificarATP/BuscarAT P

T ipo_Producto Unidad medida

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS

24

Buscar TC

Tipo cliente

Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC Tipo_documento Cliente Asistente Cliente

Buscar AAC

Buscar AVTD

Buscar C

BuscarAVE

RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV Buscar DV

Asistente vendedor

Detalle_venta

empleados

Asistente Administrador BuscarV BuscarAVP

RegistrarV/ModificaVr/BuscarV

BuscarAAP

Venta

Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACÉN

25

Entrada Almacen Unidad de Medida

Buscar UM Tipo Entrada_salida

Buscar TES

Buscar E Empleados

Buscar P

Producto

Buscar TP Asistente almacenero RegistrarES/ModificarES/BuscarES

RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES

Tipo Producto

Entrada _Salida Detalle Entrada_Salida

Fuente de Elaboración Propia

26

Figura Nº 5: Modelo de Dominio

27

Figura Nº 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA

Buscar Unidad Medida

Buscar empleado <>

<>

Registrar Empleado

Registrar Unidad de medida

admistrador

<>

Buscar Tipo de Cliente

Registra Tipo de Documento <> Registrar Tipo Producto

Registrar Tipo de Cliente Buscar Tipo de Documento

<>

Buscar Tipo Producto

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS

Cliente

Registrar Cliente

<>

<>

<>

Buscar Cliente

Buscar Cliente

Reporte Clientes

Mostrar Producto

<> <>

Administrador

Generar reporte

<>

Buscar Producto

Registrar venta

Vendedor

<> Reporte venta

<> <> Buscar Venta

Buscar tipo documento

Fuente de Elaboración Propia

28

Figura Nº 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACÉN

Buscar Tipo Cliente <>

<> <>

<>

Mostrar Producto

Registrar Cliente Buscar Empleado. <> almacenero <>

<> <> Buscar Tipo Documento <>

Buscar Cliente <>

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Reporte Salida

Fuente de Elaboración Propia

29

Fases de Elaboración Diagrama de Elaboración SISTEMA Figura Nº 9: Modelo de Colaboración: CONDICION DE EMPLEADO

Figura Nº 10: Modelo de Colaboración: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA

30

Figura Nº 11: Modelo de Colaboración: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA

Figura Nº 12 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTES_VENTAS

31

Figura Nº 13 Modelo de Colaboración MOSTRAR_PRODUCTO

Figura Nº 14 Modelo de Colaboración REGISTRAR_CLIENTE

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 15 Modelo de Colaboración REGISTRAR_VENTA

32

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 16 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PRODUCTO

33

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 17 Modelo de Colaboración REGISTRAR_PROVEEDOR

34

Fuente de Elaboración Propia

CONTROLAR ALMACÉN Figura Nº 18 Modelo de Colaboración CONTROLAR_PRODUCTO

35

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 19 Modelo de Colaboración GENERAR_REPORTE_ALMACÉN

36

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 20 Modelo de Colaboración REGISTRAR_ENTRADA

37

Fuente de Elaboración Propia

Figura Nº 21 Modelo de Colaboración REGISTRAR_SALIDA

38

Fuente de Elaboración Propia

MODELO DE SECUENCIA GESTIONAR SISTEMA Figura Nº 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO

39

CONTROLAR ALMACÉN Figura Nº 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO

40

Fuente de Elaboración Propia

41

Figura Nº 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN

Fuente de Elaboración Propia

42

43

CAPITULO II MARCO REFERENCIAL CIENTIFÍCO

2.1.

MARCO TEORICO El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo, sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un análisis rápido y eficaz. 2.1.1. SISTEMA INFORMATICO 2.1.1.1 CONCEPTOS Según, KENDALL KENNETH

E(2007),

Un

sistema

informático como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo

electrónico

procesadores,

memoria,

inteligente, sistemas

que de

consisten

en

almacenamiento

externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan. Incluso la computadora más sencilla se clasifica como un sistema informático, porque al menos dos componentes (hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el genuino significado de "sistema informático" viene mediante la interconexión. Muchos sistemas informáticos pueden interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor. La interconexión de sistemas informáticos puede tornarse difícil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades 44

ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan entre programas informáticos que no son compatibles entre sí. Los

diseñadores

de

sistemas

informáticos

no

necesariamente esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros sistemas. Por otro lado, los técnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas diferentes para que se puedan comunicar entre sí usando un conjunto

de

reglas

y

restricciones

conocidas

como

protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la comunicación dentro de y entre sistemas informáticos distintos pero conectados entre sí. Si dos

sistemas

informáticos usan el mismo protocolo, entonces podrán ser capaces de interconectarse y formar parte de un sistema mayor. Los equipos informáticos han servido desde sus principios para la manipulación de la información, entendiéndose por información todo aquello que permite a las personas adquirir algún tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de información. Sin embargo, al ser ésta escasa, no precisó de tratamiento ni organización. A lo largo de la Historia, el uso y tratamiento de la información ha evolucionado al compás del desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los pilares del mismo. La información empleada por el hombre ha ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a idear

técnicas

para

poder

almacenarla

y

tratarla

adecuadamente. Así nació la escritura y de ahí la imprenta, las máquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el nacimiento de la informática y su auge en nuestros días.

45

Los sistemas informáticos, que pertenecen al grupo de tecnologías de la información, comprenden todos aquellos medios que permiten la organización como formas de ordenar y clasificar la información, el almacenamiento como métodos para guardar la información, la transmisión como medios de comunicación y el tratamiento de la información como conjunto de operaciones que pueden realizarse de forma rápida y segura. En los últimos años estamos viviendo un espectacular desarrollo de las nuevas tecnologías de la información. Probablemente estamos asistiendo a una de las más profundas revoluciones tecnológicas de la Historia de la Humanidad y el elemento clave de dicha revolución es el ordenador y el desarrollo de la Informática. Esta, es por tanto, el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la información. El término se usó por primera vez en 1962 y proviene de la unión de dos palabras Información automática. La revolución informática está modificando nuestra forma de vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en denominar “sociedad de la información”, siendo las bases de este desarrollo las siguientes: 

La evolución de los ordenadores y su irrupción en todos los



ámbitos

(administración,

industria,

comercio,

educación, investigación, ocio). La utilización de tecnología multimedia, que proporciona el soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo



de información (textos, sonidos, imágenes) El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnología evoluciona vertiginosamente debido a la aparición de 46

redes telefónicas digitales, la utilización de fibra óptica como medio de transmisión y los satélites artificiales de 

comunicaciones. La aparición de las autopistas de la información, que permiten conectar entre sí los ordenadores de cualquier punto del planeta y transferir información entre ellos.

2.1.1.2

ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

Según, Centro de computación e procesamientos de datos de la facultad de ciencias económicas de la universidad de córdoba (2005), Para tener más una visión organizada de los componentes básicos de un sistema de computación, podemos dividir sus elementos en dos categorías: hardware y software. Software. Los programas de computadoras, las estructuras de datos y la documentación asociada, que sirve para realizar el método lógico. Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la capacidad de computación y que proporcionan las funciones del mundo exterior. Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware. Bases de datos: Una colección grande y organizada de información a la que se accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema. Documentación: Los manuales, los impresos y otra información descriptiva que explica el uso y / o la operación.

47

Procesamientos: Los pasos que definen el uso específico de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema. Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el sistema de control de un calentador de agua.

2.1.1.3

CARACTERÍSTICAS

DE

UN

SISTEMA

INFORMÁTICO Según,

STALLINGS,

William.

(2005),

SISTEMAS

INFORMATICOS y sus principales características son:  Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.  Son el primer tipo de sistemas informáticos que se implanta en las organizaciones.  Son intensivos en entradas y salidas de información; sus cálculos

y

procesos

suelen

ser

simples

y

copo

sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan también grandes volúmenes de información.  Tiene la propiedad de ser recolectores de información.  Son adaptables de aplicación que se encuentran en el mercado.

48

2.1.1.4

TIPOS

Y

USOS

DE

LOS

SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN. Según, STALLINGS, William. (2005), Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:  Automatización de procesos administrativos.  Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.  Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información:

49

a. Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:  A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.  Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.  Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos

y procesos suelen

ser simples

y poco

sofisticados.  Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.  Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

b. Sistema de apoyo a las decisiones Las principales características son:  Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos

constituyen su plataforma de

información.

50

 La información que genera sirve de apoyo a los mandatos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.  Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.  No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.  Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.  Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza

son

repetitivos

y

de

decisiones

no

estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.  Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.  Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, 51

proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. c. Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:  Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.  Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización,

por

lo

tanto

no

pueden

adaptarse

fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.  Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.  Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

52

 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. 2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO Según, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja más notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema de este tipo es la disponibilidad de información, antes no disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la toma de decisiones. Además, beneficios intangibles o beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una información más intuitiva son también algunas de las ventajas derivadas de un Sistema Informático Administrativo. Todo lo anterior indica que un sistema de informático administrativo puede ser, en muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros. 2.1.1.6

CARACTERÍSTICAS PRODUCIDA

POR

DE EL

LA

INFORMACIÓN SISTEMA

DE

INFORMACIÓN

53

Según, KENDALL KENNETH E (2008), La información más alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del procesamiento de datos, desarrollando modelos y métodos que

presenten

información

adecuada

a

cada

nivel

administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza de la información y el grado en que interactúa cada administrador. La información producida por el sistema debe presentar las diez características siguientes:  Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede obtener la información resultante.  Comprensibilidad.

integridad

del

contenido

de

la

información .no se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.  Precisión ningún error en la información obtenida. Cuando se trata de un gran volumen de datos, en general se produce dos clases de errores: transcripción y de cálculo. Mucho aspecto de esta característica puede ser cuantificados.  Propiedad el contenido de la información debe ser apropiada para el asunto al cual está enfocado, tiene una estrecha relación con lo solicitado por el usuario.  Oportunidad se relaciona con una menor duración del ciclo de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario. Comúnmente para que la información sea oportuna ,es preciso reducir la duración de este ciclo

54

 Claridad El grado en que la información está exenta de expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse valor muy preciso en dinero.  Flexibilidad. Adaptabilidad de la información, no solo a más de una decisión, sino a más de un responsable de la toma decisiones.  Verificabilidad.

Posibilidad

de

que

varios

usuarios

examinen la información y lleguen a la misma conclusión.  Imparcialidad. No debe existir ninguna situación de alterar o modificar la información con el fin de hacer llegar a una conclusión preconcebida.  Cuantificabilidad. Naturaleza de la información producida por un sistema formal de información .aunque a veces los rumores, conjeturas y otros se consideran como información, están fuera de nuestro ámbito. Para el sistema de información de SCTM la información debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad, oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la información presentada en los avances financieros deben ser concretas y reales para la futura toma de decisiones, debido al enfoque

de

este

sistema. Por supuesto,

las

otras

características también son contenidas 2.1.1.7

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL PROTOTIPO a. Microsoft Access

55

Según, MICROSOFT (2005), Es una base de datos, recopila información relativa a un asunto o propósito particular, como el seguimiento de pedidos de clientes o el mantenimiento de una colección de música. Si la base de datos no está almacenada en un equipo, o sólo están instaladas partes de la misma, puede que deba hacer un seguimiento de información procedente de varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base de datos. Archivos de base de datos de Access. Por medio de Microsoft

Access,

puede

administrar

toda

la

información desde un único archivo de base de datos. Dentro del archivo, puede utilizar: Características de Microsoft Access 

Tablas para almacenar los datos.



Consultas para buscar y recuperar únicamente los datos que necesita.



Formularios para ver, agregar y actualizar los datos de las tablas.



Informes para analizar o imprimir los datos con un diseño específico.



Páginas de acceso a datos para ver, actualizar o analizar los datos de la base de datos desde Internet o desde una intranet.

56



Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos desde varios lugares.

b. Microsoft Visual Basic 6.0 Según,

ANAYA

MULTIMEDIA-ANAYA

INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje de programación dirigido por eventos, desarrollado por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de programación es un dialecto de BASIC, con importantes agregados. Su primera versión fue presentada en 1991, con la intención de simplificar la

programación

utilizando

un

ambiente

de

desarrollo completamente gráfico que facilitara la creación de interfaces gráficas y, en cierta medida, también la programación misma. La última versión fue la 6, liberada en 1998, para la que Microsoft extendió el soporte hasta marzo de 2008. En

2001

Microsoft

propuso

abandonar

el

desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un framework

o

independiente

marco de

la

común

de

versión

del

librerías, sistema

operativo, .NET Framework, a través de Visual Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fácil transición de código entre ellos); fue el sucesor de Visual Basic 6. Aunque Visual Basic es de propósito general, también provee facilidades para el desarrollo de aplicaciones de bases de datos usando Data 57

Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX Data Objects. Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno de desarrollo integrado o IDE que integra un editor de textos para edición del código fuente, un depurador, un compilador (y enlazador) y un editor de interfaces gráficas o GUI. c. Rational Rose Según, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational Rose es una orientada a objetos Lenguaje de Modelado

Unificado

(

UML

)

software

de

herramienta de diseño previsto para el modelado visual

y

componente

de

construcción

de

aplicaciones de software a nivel empresarial. De la misma manera que algunos bloques director de teatro a cabo una obra de teatro, un diseñador de software de Rational Rose utiliza para crear visualmente (modelo) el marco para una aplicación mediante el bloqueo de las clases con los actores (monigotes), de casos de uso los elementos (óvalos), objetos (rectángulos) y los mensajes o las relaciones (flechas) en un diagrama de secuencia usando arrastrar y soltar. Rational Rose documentos el diagrama, ya que se está construyendo y luego genera el código en la elección del diseñador de C + +, Visual Basic, Java, Oracle8, CORBA o Lenguaje de definición de datos. Dos funciones más populares de Rational Rose son su capacidad para proporcionar 58

el desarrollo iterativo e ingeniería de ida y vuelta. Rational Rose permite a los diseñadores para aprovechar el desarrollo iterativo (a veces llamado desarrollo evolutivo), ya que la nueva aplicación se pueden crear por etapas, con la salida de una iteración

convirtiéndose

en

la

entrada

del

siguiente. (Esto está en contraste con el desarrollo de la cascada, donde todo el proyecto se completa de principio a fin antes de que un usuario llegue a probarlo.)

Luego,

cuando

el

desarrollador

comienza a comprender cómo interactúan los componentes y hace modificaciones en el diseño, Rational Rose puede realizar lo que se denomina "ingeniería de ida y vuelta" por volver y actualizar el resto del modelo para asegurar el código sigue siendo coherente. 2.1.1. PROCESOS DE VENTAS 2.1.2.1.

CONCEPTO

Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el 59

trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica. Una venta involucra al menos tres actividades: 

Cultivar un comprador potencial



Hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio.



cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.

Un proceso es una serie sistemática de acciones o una serie de pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en los resultados esperados. Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa, nuestros computadores, nuestros televisores y aún la comida que consumimos son elaborados en base a procesos que aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles, 60

que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados esperados. Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de pasos bien definidos a menudo termina en resultados desfavorables. Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para cada fase del ciclo de ventas. Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar, calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar cuál es el paso más adecuado para el cierre del negocio. Estos procedimientos deberían estar alineados con la manera en que compra el cliente más que en la forma en la que venden los vendedores. 2.1.2.2.

ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS

Según, COMA VIÑAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por ejemplo,

planeación,

consideradas

por

organización,

separado,

dirección

constituyen

las

y

control, funciones

administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas. Planeación "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la

61

determinación de tiempos y números necesarios para su realización” "La planeación es el primer paso del proceso de ventas por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas para realizar el objetivo. Organización "Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir." "Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una área con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que el área requiere" Dirección Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión. Ejecución.

62

Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el encargado tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución. Control El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se realizan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. 2.1.2.3.

ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS a) Pre-acercamiento Es el proceso de investigación y de recolección de información sobre el cliente que precede a la presentación

de

ventas.

Apariencia,

Actitud

y

conociendo del producto y cliente. b) Acercamiento Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente,

63

escuchar con atención al cliente, determinar las necesidades del cliente. c) Presentación de ventas. Plática de ventas y demostración de las cualidades, prestaciones y ventajas del productor con atención al cliente, determinar las necesidades del cliente. d) Manejo de Objeciones Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de la demostración, del boomerang, de preguntas, de la negación directa.

e) Cierre. Hacer una plática de venta completa, relacionar las características de ventas con los beneficios para el cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la presentación, estar atento a cualquier señal de compras. f) Seguimiento. Comportamiento post-compra del cliente. Evaluación del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del producto y de la marca por parte del consumidor.

2.1.2.4

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS

Según, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atención personal en el establecimiento es otro elemento muy importante. ¿Qué espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece 64

lógico pensar que espera que una atención personal y un servicio adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la atención personal dentro de un establecimiento comercial: que el trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad, que el personal se muestre servicial, que la información sea clara y precisa y que todo transcurra sin sobresaltos. Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se refieren a tres principios fundamentales relacionados con el establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes. Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe, en ningún caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las interioridades de la clientela, bajo ningún concepto. En cuanto al proceso de venta en sí, es decir, el contacto que se establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la compra. Presentación: constituye la primera imagen para el cliente. Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente. Atención: centrar la atención en lo que para el comprador es el núcleo de su visita, la razón por la cual ha venido al establecimiento. Información: en esta fase de comunicación es importante conocer el comportamiento y tipología del consumidor. 65

Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.

2.1.2.5

IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS

Según, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de cualquier transformación orientada al crecimiento. La mayoría de la gente de ventas, y las compañías no utilizan actualmente un proceso formal de ventas. El desempeño de venta individual como el de la compañía mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de toda la organización, logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la organización utilizan un lenguaje común y sugiere un proceso determinado. El único camino para lograr la escalabilidad en los equipos de ventas requiere la implementación de un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de la mejora de desempeño para todos los ejecutivos.

2.1.2.6.

¿PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO DE VENTAS?

Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente acción con alta probabilidad de éxito. Saber qué hacer y cuando es crítico para la efectividad del trabajo. Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las compañías lo siguiente:

66



Determinar el próximo paso.



Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecución



Evaluar cada oportunidad objetivamente.



Estimar los volúmenes de ingreso objetivamente



Facilitar la adopción de un lenguaje común en toda la compañía.



Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfacción



Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar más las actividades que se realizan en las áreas de ventas.

2.1.2.7.

DEFINICIONES BASICAS a. Empresa La

empresa

es

la

unidad

económico-social

integrado por los elementos humanos, técnicos y materiales, cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad, coordinados por el administrados que toma decisiones en forma oportuna para la consecución de los objetivos para que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la empresa combina naturaleza y capital. b. Tienda Es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio 67

entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas

pueden

ser

parte

de

una

cadena,

generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los

supermercados

generalmente

ofrecen

productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas. c. Productos Es

un

conjunto

de

atribuciones

tangibles

e

intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante. d. Servicio Es

un

conjunto

de

actividades

que

buscan

responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas

por

un

crecido

número

de

funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);

entre

estos

pueden

señalarse

los

servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono, telégrafo,

transporte,

educación,

sanidad

y

asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el 68

primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado. e. Comercialización Es un conjunto de actividades relacionadas entre si para cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor. Implica el vender, dar carácter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y técnicas de venta de los productos y servicios, la importación y exportación de productos, compraventa de materia prima y mercancías al por mayor, almacenaje, la exhibición de los productos en mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de ventas, pruebas de ventas, logística, compras, entregar y colocar el producto en las manos de los clientes, financiamiento etc. f. Competitividad Es la capacidad de una organización pública o privada,

lucrativa

o

no,

de

mantener

sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan

alcanzar,

determinada

sostener

posición

en

y

mejorar el

una

entorno

socioeconómico.

69

El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo. g. Sistemas Es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual.1 Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero

sólo

los

sistemas

materiales

tienen

mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma). h. Información Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura

útil

que

modificará

las

sucesivas

70

interacciones del ente que posee dicha información con su entorno.

2.1.2.8.

OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA INVESTIGACIÓN A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Según, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario establecer que la tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra

generalmente

asociada

con

las

computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones. La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos de la empresa

como

manufactura

y

ventas

se

han

expandido grandemente. La primera generación de computadoras

estaba

destinada

a

guardar

los

registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los 71

avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten. B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Según,

FUENTE

ANTERIOR,

Utilizando

eficientemente la tecnología de la información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.

72

Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a

los

lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es

necesario

hacer

una

planeación

estratégica

tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. C. CONCEPTOS DE UML Según, http://www01.ibm.com/software/rational/uml/ %20UML Es un lenguaje para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos de un sistema de software orientado a objetos UML se quiere convertir en un lenguaje estándar con el que sea posible modelar todos los componentes del proceso de desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta un aspecto importante del modelo: no pretende definir un modelo estándar de desarrollo, sino únicamente un lenguaje de modelado. Otros métodos de modelaje como OMT (Object Modeling 73

Technique) o Booch sí definen procesos concretos. En UML los procesos de desarrollo son diferentes según los distintos dominios de trabajo; no puede ser el mismo el proceso para crear una aplicación en tiempo real, que el proceso de desarrollo de una aplicación orientada a gestión D. ¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA RUP? Según, http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational

El Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional. Es un proceso de ingeniería de software que suministra

un

enfoque

para

asignar

tareas

y

responsabilidades dentro de una organización de desarrollo. Su objetivo es asegurar la producción de software de alta calidad que satisfaga la necesidad del usuario final dentro de un tiempo y presupuesto previsible. Es una metodología de desarrollo iterativo enfocada hacia “los casos de uso, manejo de riesgos y el manejo de la arquitectura”. El RUP mejora la productividad del equipo ya que permite que cada miembro del grupo sin importar su responsabilidad específica acceda a la misma base de datos

de

conocimiento.

Esto

hace

que

todos

compartan el mismo lenguaje, la misma visión y el mismo proceso acerca de cómo desarrollar software.

74

2.2.

MARCO CONCEPTUAL 2.2.1. SISTEMA INFORMATICO CONCEPTOS Según, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informático como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar información. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, 75

etc. El

software incluye

al

sistema

operativo, firmware y

aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan. Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba mencionado de un sistema informático para almacenar y procesar información que va cumplir con todas las necesidades que va requerir la tienda Señor de Ayabaca para mantener una forma rápida y segura manteniendo confiabilidad.

2.2.2. PROCESO DE VENTAS CONCEPTO Según, FERNÁNDEZ BALAGUER Zaldívar (2008). El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la 76

organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. Según el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor utilizando el dinero.

CAPITULO III DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS Resultados para la aplicación del PRE-TES en el Sistema Informático 1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia Ayabaca Seleccione una alternativas?

en

la tienda señor de

Tabla Nº 01

¿Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca Seleccione una alternativas? ventas compras control de almacén

reportes total

f

hi%

2 1 0 0 3

67% 33% 0% 0% 100%

Elaboración Propia

77

Gráfco Nº 01 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

hi%

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan compras mayor frecuencia y el (0%) respondieron que no. 2) proceso ¿Sabedeque es uncon sistema informático?

Tabla Nº02

¿Sabe que es un sistema informático?

f

hi

SI

i 3

% 100%

NO

0

0%

TOTAL

3

100%

Elaboración Propia

78

Grafco Nº 02 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que el (100%) si conocen un sistema informático.

3) ¿Cómo califica UD. su manejo de la computadora?

Tabla Nº 03

¿Cómo se califica su manejo de la computadora? muy bueno

bueno regular pésimo Total

f

hi%

0 1

0% 33%

2 0

67% 0 100%

3

79

Elaboración Propia

Gráfco Nº 03 70% 60% 50%

hi%

40% 30% 20% 10% 0% muy bueno

bueno

regular

pesimo

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la computadora y un (33%) respondieron bueno.

4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca? Tabla Nº 04

¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca? Linux Unix Microsoft Windows

Total

f

hi%

0 0

0% 0%

3 3

100% 100%

Elaboración Propia

80

Grafco Nº 04 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% Linux

Unix

Microsoft windows

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron ninguno.

5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda? Tabla Nº 05

¿Qué tipo de equipos posee su tienda? computadora de última generación Pentium IV maquinas antiguas

Total

f

hi%

0 3

0% 100%

0 3

0% 100%

Elaboración Propia

81

Grafco Nº 05 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% computadora de última generación

maquinas antiguas

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que la mayoría de las personas encuestada respondieron que (100%) posee un Pentium IV.

6) ¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? Tabla Nº 06

¿Ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? SI NO

0 3

0% 100%

Total

1

100%

f

hi%

i

Elaboración Propia

82

Grafco Nº06 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas respondieron que no utilizaron un sistema informático y el (0%) ninguno.

7) ¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca? Tabla Nº 07

¿Utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca? SI NO

Total

fi

hi%

0 3

0% 100%

3

100%

Elaboración Propia

83

Grafco Nº 07 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron que (100%) no utilizan un sistema Informático para realizar sus ventas y un (0%) respondieron lo contrario.

8) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual? Tabla Nº 08

¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual? Un Minuto

Una Hora Mas a de una Hora Total

f

hi%

0 3 0

0% 100% 0%

3

100%

Elaboración Propia

84

Grafco Nº 08 100% 80% hi%

60% 40% 20% 0% Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron

que el (0%) tardan un minuto en brindar información y el

(100%) respondieron que tardan en brindar información una hora en sus reportes de stock de sus productos en la tienda señor de Ayabaca.

Resultados para la aplicación del POST-TES en el Sistema Informático 1. ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias? Tabla Nº 09

¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias?

f

hi%

Un minuto Una hora Más de una Hora Total

2 1 0 3

66,67% 33,33% 0% 100% 85

Elaboración Propia

Gráfco Nº 09 70.00% 60.00% 50.00%

hi%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%) respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%) respondieron ninguno.

2. ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos? Tabla Nº 10

¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus productos? Un minuto Una hora

Más de una Hora Total

fi

h i%

0

100% 0%

0 3

0% 100%

3

Elaboración Propia

86

Gráfco Nº 10 70.00% 60.00% 50.00%

hi%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

Un minuto

Una hora

Más de una Hora

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%) respondieron ninguno.

3. ¿Con el sistema informático implantado se mejoró el proceso de ventas? Tabla Nº 11

¿Con el sistema informático implantado se

f i

mejoró tu proceso de ventas?

h i%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

87

Grafco Nº 11 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca el (0%) respondió que no se mejoró.

4. ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias? Tabla Nº 12 ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

88

Grafco Nº 12 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas y el (0%) respondieron ninguno en la tienda señor de Ayabaca..

5. ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos? Tabla Nº 13 ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos?

f i

h i%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

89

Grafco Nº 13 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el sistema informático implementado si ayudara a mejorar su control de stock de productos de sus ventas diarias.

6. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla Nº 14 ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

90

Grafco Nº 14 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron si el fácil utilizar un sistema informático para su proceso de control de stock de sus productos (0%) respondió que no se mejoró.

7. ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla Nº 15

¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas?

fi

hi%

SI NO

3 0

100% 0%

Total

3

100%

Elaboración Propia

91

Grafco Nº 15 100% 80%

hi%

60% 40% 20% 0% SI

NO

Elaboración Propia

De Descripción: En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el sistema informático es fácil de utilizar y cubre sus expectativas y solo el (0%) respondió que no cubre las expectativas.

CAPITULO IV CONTRATACIÓN DE HIPÓTESIS HIPOTESIS: El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. CONTEXTO: La presente investigación está relacionada a mejorar los procesos de ventas de la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del 92

sistema informático es primordial en toda organización, al iniciar este proceso de investigación se realizó una serie de evaluaciones al proceso de venta y a los actores involucrados de la investigación, como son el administrador, almacenero y vendedor. Los resultados obtenidos son favorables a la investigación donde el 100% de los encuestados manifestaron que el implementar un sistema Informático de Venta en la tienda señor de Ayabaca, mejorará su proceso de venta, mientras que el 0% manifiestan que no mejorara sus procesos de venta. El desarrollo de las encuestas que se aplicó nos permitió visualizar de manera precisa la importancia del uso de un sistema informático de venta que demuestran los diversos cuadros estadísticos presentes esta tesis. Después de la implementación del sistema informático el administrador de la tienda señor de Ayabaca mejoro su toma de decisiones para su proceso de venta. Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informático mejorara el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca.

CAPITULO V DISCUSIÓN DE RESULTADOS Después de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada “Diseño e Implementación de un sistema Informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda Señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012”, discutimos los resultados en función a los objetivos trazados. En el gráfico Nº 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con mayor frecuencia en la tienda señor de Ayabaca es la venta mostrando un resultado de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados 93

permiten alcanzar los objetivos específicos Nº 01 “Identificar y realizar un diagnóstico sobre los procesos principales de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto”.

Posteriormente a estos resultados

identificamos los diseños y los diagramas para realizar los sistemas informáticos permitiéndonos cumplir el objetivo Nº 02 “Analizar el diseño de un sistema informático que permita mejorar los procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. En base a los resultados obtenidos del gráfico Nº 04 en donde se observa claramente que la computadora utilizada en la tienda señor de Ayabaca están con un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema informático deberá ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft, además los equipos de cómputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto implica que la arquitectura del sistema informáticos serán programas livianos (Microsoft Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por el mismo hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que el objetivo Nº 03 “Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

información y los requerimientos básicos encontrados, en los procesos de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto”. En consecuencia para determinar si se mejoró el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca observamos el grafico Nº 11 en donde el 100% de los encuestados opinó que si se mejoró el proceso de ventas, además en el gráfico Nº 09 se puede observar que el tiempo para brindar información para brindar información es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los encuestados. En el gráfico Nº 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los encuestados opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto podemos afirmar que el sistema informático implementado en la tienda Señor de Ayabaca si mejoro.

94

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES A. CONCLUSIONES 

Al culminar el proyecto sobre el diseño e implementación de un sistema informático para mejorar el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012 se puede afirmar que los objetivos planteados al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.



El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración entendimiento del mismo haciendo más fácil la integración de otros módulos o componentes para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño multiplataforma que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y software. 95



Como en toda empresa se hace necesario seguir los estándares de desarrollo de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera más organizada la información; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su manejo.



Los involucrados en la elaboración de este proyecto de tesis se basan en la revisión constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el éxito, cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecución de la investigación, se dieron a múltiples inconvenientes que se han suscitado en la empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa y equitativa para la satisfacción de la institución beneficiaria.



El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la programación orientadas a objetos, propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible. Incremental. B. RECOMENDACIONES



Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de desarrollo del sistema, para así beneficiamos de sus ventajas en cuanto a conceptos de independencia, costo y facilidad de desarrollo e implementación, puesto que las herramientas que provee el software libre están muy maduras y capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador.



Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratégico, deberán tener en cuenta en proyectos de desarrollos de módulos de gestión, que estos emitan reportes que sea capaz de hacer ver cómo va el giro del negocio, tenencias y además ayude a tomar decisiones a nivel estratégico.



Los requerimientos de hardware que se pide, según la sección técnica de análisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mínimos; pero se 96

recomienda que mientras más capacidad tenga el servidor mejor performance tendrá el funcionamiento del sistema. 

Realizar una continua actualización de información y preparación en el manejo del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.

REFERENCIA BIBIOGRÁFICA A. Bibliografía Física



ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). “TEORÍA Y PRÁCTICA DE LO CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS”. Editorial bosch. Págs. 220. Barcelona-España



KENDALL KENNETH E (2007) “INFORMATICA DE SISTEMAS” Última edición; editorial ra-ma; Lima-Perú; uned.



MC CONNELL STEVE (1996). “DESARROLLO Y GESTIÓN DE PROYECTOS Informáticos” Gestión de Riesgo, editorial mc. Graw Hill. 691 p primera edición, aravaca (Madrid). Isbn: 84-481-1229-6.



MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) - MICROSOFT press. "manual de programador visual Basic 6.0" editorial mc. Graw-hill. 2005.

97



LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “diseño de un sistema de comercialización para el supermercado minimarket tito’s”



STALLINGS, WILLIAM. (2007) “SISTEMAS INFORMATICO” 2da edición; EDITORIAL ALGA OMEGA S.A; Lima-Perú; Depósito Legal de la biblioteca del Perú.



SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008) “diseño y optimización del proceso de gestión y ejecución de la venta mayorista para una empresa tipo home improvement”.



VÁSQUEZ RÍOS, Danny (2008) “análisis y diseño de un sistema informático para el control de los procesos de comercialización de la empresa grupo selva sac de Tarapoto – Perú.”



VILEMA ESCUDERO María del Carmen (2007)

" diseño de un sistemas de

información comercial para distribuidora la familia”

B. Bibliografía Virtual http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoad ministrativo/ http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-CFGS/32651/97884-9964-099-0 http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic http://www.monografias.com-administracion.htm

(Consulta:

2004,

septiembre)DeWelsch, Hilton &Gordón (1990). El proceso administrativo. http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosdev entas/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2004, septiembre) http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational http://www.monografias.com-procesosventas.htm

(Consulta:

2004,

septiembre)

98

http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS %20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA %2021%20DE%20MAYO.pdf http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/ http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html

Anexos

99

A. ENCUESTA PRE-TEST 1) ¿Que procesos realiza con mayor frecuencia Ayabaca Seleccione una alternativas ?.

en

la tienda señor de

a) ventas b) compras c) reportes d) kardex 2) ¿sabe que es un sistema informático? Si ( )

No ( )

3) ¿Cómo se califica su manejo de la computadora? a) muy bueno b) bueno c) regular d) pésimo 4) ¿Qué tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda señor de ayabaca? a) Linux b) Unix c) Microsoft windows 5) ¿Qué tipo de equipos posee su tienda? a) computadora de última generación b) Pentium IV c) maquinas antiguas 6) ¿ha utilizado alguna vez un sistema informático de ventas? Si (

)

No (

)

7) ¿utiliza usted algún sistema informático para realizar sus ventas diarias en la tienda señor de ayabaca? Si (

)

No (

) 100

8) ¿Cómo realiza actualmente su proceso de ventas? Hoja de cálculo (

)

sistema informático ( )

manual (

)

B. ENCUESTA POST-TESIS 1) ¿Cuánto tiempo cree usted que tarda en brindar información de sus reportes de ventas diarias con un sistema manual? Un minuto ( )

Una hora ( )

Más de una Hora ( )

2) ¿Cuánto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus productos? Un minuto ( )

Una hora ( )

Más de una Hora ( )

3) ¿Con el sistema informático implantado se mejoró tu proceso de ventas? Si ( )

No ( )

4) ¿Con el sistema informático instalado mejoró sus reportes de ventas diarias? Si ( )

No ( )

5) ¿Con el sistema informático implementado ayudo a mejorar el control de stocks de productos? Si ( )

No ( )

6) ¿El sistema informático es fácil de utilizar y cubre expectativas? Si ( ) C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA

No ( )

Imagen nº 1

101

Imagen nº 2

Imagen nº 3

102

Imagen nº 4

Imagen nº 5

103

Imagen nº 6

Imagen nº 7

104

Imagen nº 8

105

Imagen nº 8

106

D. TIENDA SEÑOR DE AYABACA

107