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administracion y control de calidad
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trabajo academico
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Historia de la AdministracionDescripción completa
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Recopilado por: Ing. Blanca Lucía Ávila C.
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Las 10 Generaciones de la Gestión de la Calidad Calidad orientada al Producto Calidad orientada al Proceso Calidad orientada a la Prevención Calidad orientada al Sistema Calidad orientada al Coste Calidad orientada a las Personas Calidad orientada a la Cultura de la Organización Calidad reorientada al Proceso Calidad orientada al Servicio Calidad orientada a la Creación de Valor Teoría de la Administración y la Gestión de la Calidad
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C O N T E N I D O
LAS 10 GENERACIONES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
A lo largo de la historia la investigación y la práctica en la calidad han ido progresando para superar la progresiva insatisfacción con los anteriores enfoques gerenciales •
Una revisión histórica permite identificar 10 generaciones.
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I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
A lo largo de la historia la investigación y la práctica en la calidad han ido progresando para superar la progresiva insatisfacción con los anteriores enfoques gerenciales •
Una revisión histórica permite identificar 10 generaciones.
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I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Estos son los peldaños que toda empresa debe escalar todas las empresas comprometidas con la mejora de la calidad. •
Esta evolución no muestra una secuencia cronológica, sino que las generaciones se superponen con el tiempo y la coexistencia de diversas etapas en un cierto momento de la historia. •
La evolución tiende hacia el desarrollo de visiones estratégicas y globales que desembocan en una visión de creación de valor; dejando los aspectos operativos en segundo plano. •
I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Las 10 generaciones de la Gestión de la Calidad se pueden agrupar en tres enfoques: •
Técnico
Humano
Estratégico
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Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Técnico • Agrupa etapas que comparten la preocupación por la
eficiencia de los productos y procesos. procesos. • Predomina la visión occidental (70’s) intercambiabilidad; • Control de calidad: estandarización e intercambiabilidad; producción en serie. serie. • Sistemas de inspección orientados al producto terminado. • Control Control estadis estadistico tico de la calidad calidad CEC y de procesos CEP (She (Shew wart art - De Demi ming ng). ). • Calidad al diseño de productos y procesos (Juran) • Feigenbaum (50’s) aseguramiento – Control de Calidad Total (CCT). • Crosby Crosby añade la orientaci orientación ón económica económica hacia el Coste
I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Técnico • La visión occidental occidental alcanza su madurez madurez en los 60’s. 60’s. perfeccionamiento se produce posteriormente en • Su desarrollo y perfeccionamiento
Japón por Ishikawa, Ishikawa, Taguchi, Ohno y Shingo. • Sólo tiene en cuenta la perspectiva de quién fabrica el producto. características objetivas, controladas • Es medido por la acción en características con indicadores operativos y cuantificables que provienen de información proveniente proveniente de la empresa. • Concepto de costos de NO calidad (Juran. Feigenbaum), inspira el Quality is free” lema “ Quality ( Taguchi) • Función de pérdida de calidad (T primera vez a la motivación motivación del factor factor humano, • Crosby apunta por primera como esencial para prevenir defectos y mejorar la calidad.
I N T R O D U C C I Ó N
Teoría de la Administración y Desarrollo de la Gestión de la Calidad
Técnico • Shock por la gran superioridad de los productos japoneses (automóviles, TVs, aire acondicionado,…) • La enorme brecha en la calidad de los productos japoneses frente a los
occidentales, despierta interés en las empresas occidentales que se desplazan a Japón en misiones de estudio sobre prácticas de gestión de la calidad. • El enfoque Japonés de Gestión de Calidad se basa en orientación al sistema y la prevención implícitos en el CCT. • La diferencia radica en la orientación hacia el cliente, la gestión de los productos y procesos (nuevas experiencias en la gestión del talento humano). • La orientación a la prevención prevención junto con los aportes de Ishikawa, Ishikawa, Taguchi, Taguchi, Imai y Shingo, entra en una nueva era, en la que la optimización del diseño del producto y del proceso fue mejorada con técnicas como el diseño estadístico de experimentos. • la búsqueda de nuevos mercados por parte de la empresa japonesa se basa en la satisfacción del cliente a través de la mejora continua. • El concepto de control de calidad en toda la empresa (enfoque japonés desde 50’s)
