TÉCNICA DEL INTERROGATORIO (EXAMINAR E IDEAR CON ESPÍRITU CRÍTICO) Cuando Rudyard Kipling apuntaría esta rima en su obra Just So Stories, “The Elephant's Elephant's Child” poco se imaginaría cuanto eco harían sus palabras a través del tiempo, pues son el fundamento sobre el cual se basa la técnica del interrogatorio , herramienta poderosa del Exa Examen men con espíritu c rítico y los sistemas lógicos de logros . ,
Una vez se ha registrado toda la información respecto al método actual, haciendo uso de las herramientas de registro que se consideren pertinentes, la siguiente etapa consiste en el análisis o examen de dicha información, con el objetivo de hallar una mejor manera de realizar el trabajo. La técnica del interrogatorio es el medio para efectuar el examen crítico, mediante el sometimiento sucesivo de cada actividad a una serie sistemática y progresiva de preguntas. Antes de aplicar la técnica del interrog interrogatorio atorio es important importante e conocer las clases de actividades registradas en cada uno de los diagramas, y cuál es el ideal para con ellas. Primero partimos del hecho que existen cinco clases de actividades para registrar el proceso, y estas cinco actividades (Operación, Inspección, Transporte, Almacenamiento Almacenamie nto y Demora) Demora) pueden pueden dividirse dividirse en dos dos importantes importantes categorías: categorías:
Aquellas en que le sucede sucede efectivamente efectivamente algo a la materia materia o pieza objeto del estudio, es decir, se le trabaja traslada o examina. Aquellas en que que no se le toca y está, está, o bien almacenada almacenada o bien bien detenida en una espera.
La primera categoría puede dividirse en tres subgrupos:
Actiti vi Ac vida dades des de ali aliss tam tamie ient nto o : Para que la pieza o materia quede lista en posición para ser trabajada. Operaciones activas : Que modifican la forma, composición química o condición física del producto. Actiti vi Ac vida dades des de s ali alida da : Como sacar el trabajo de la máquina o el taller, sin embargo una actividad de salida puede p uede al mismo tiempo ser una actividad activida d de alistamiento para un proceso u operación siguiente.
Es lógico que el objetivo sea lograr la mayor proporción posible de actividades generadoras de valor agregado , que en este caso se encuentran representadas por las operaciones activas. Esta proporción mayoritaria de actividades de valor agregado se puede lograr por muchos medios, y para ello es necesario utilizar la técnica del interrogatorio.
PREGUNTAS PRELIMINARES (EXAMINAR CRÍTICAMENTE LO REGISTRADO) Las preguntas preliminares se utilizan para EXAMINAR toda la información registrada; estas se deben responder de la manera más objetiva posible, sin emitir ningún tipo de juicio de valor. En esta primera etapa del interrogatorio se pone en tela de juicio, y de manera sistemática con respecto a cada actividad registrada, el propósito, el lugar, sucesión, persona y medios de ejecución; y se le busca justificación a cada respuesta.
Segú n
Preguntas Preliminares: EXAMINAR
El propó sito de 1. ¿Qué se hace? la 2. ¿Por qué se hace? activid ad
Objeto Eliminar partes inneces arias del trabajo
El lugar donde 5. ¿Dónde lo hace? se 6. ¿Por qué lo hace en ese lugar? ejecut a La sucesi ón o el orden que 9. ¿Cuándo se hace? ocupa 10. ¿Por qué se hace en ese momento? dentro de la secue ncia La perso 13. ¿Quién lo hace? na 14. ¿Por qué lo hace esa persona? que la realiza
Combin ar o reorden ar la secuenc ia o el orden operaci onal
Los medio 17. ¿Cómo se hace? s 18. ¿Por qué se hace de ese utiliza modo? dos
Simplific ar el trabajo
PREGUNTAS DE FONDO (IDEAR EL MÉTODO PROPUESTO) "Hacer la pregunta correcta equivale a tener ya la mitad de la respuesta correcta".
La segunda fase de la técnica del interrogatorio corresponde a las preguntas de fondo , estas prolongan y detallan las preguntas preliminares para determinar si, se puede mejorar el método empleado, determinar si sería factible y preferible reemplazar por otro lugar, optimizar la sucesión, la utilización de las personas y/o medios indicados. Luego de que en la fase de preguntas preliminares se abordara "qué se hace" y "por qué se hace", el especialista (encargado del interrogatorio) pasa averiguar qué máspodría hacerse, y por tanto que se debería hacer. De esta manera se alcanza un mayor grado de profundidad respecto a las respuestas obtenidas sobre el propósito, el lugar, la sucesión, la persona y los medios. Preguntas de Fondo: Según Objeto IDEAR El propósit 3. ¿Qué podría hacerse? o de la 4. ¿Qué debería hacerse? activida d El lugar 7. ¿Dónde podría hacerse? donde se 8. ¿Dónde debería hacerse? ejecuta La sucesión o el orden que 11. ¿Cuándo podría hacerse? ocupa 12. ¿Cuándo debería hacerse? dentro de la secuenci a
Eliminar partes innecesari as del trabajo
Combinar o reordenar la secuencia o el orden operacion al
La persona que la realiza
15. ¿Quién podría hacerlo? 16. ¿Quién debería hacerlo?
Los 19. ¿Cómo podría hacerse? medios 20. ¿Cómo utilizado debería hacerse? s
Simplifica r el trabajo
Como ya se mencionó, la técnica del interrogatorio es sistemática, así que se debe tratar de conservar un orden lógico en la realización de preguntas, este orden lógico consiste en la combinación de las preguntas preliminares y las preguntas de fondo , por lo que se llega a una lista completa de interrogaciones, es decir: 1. ¿Qué se hace? 2. ¿Por qué se hace? 3. ¿Qué podría hacerse? 4. ¿Qué debería hacerse? 5. ¿Dónde lo hace? 6. ¿Por qué lo hace en ese lugar? 7. ¿Dónde podría hacerse? 8. ¿Dónde debería hacerse? 9. ¿Cuándo se hace? 10. ¿Por qué se hace en ese momento? 11. ¿Cuándo podría hacerse? 12. ¿Cuándo debería hacerse? 13. ¿Quién lo hace? 14. ¿Por qué lo hace esa persona? 15. ¿Quién podría hacerlo? 16. ¿Quién debería hacerlo? 17. ¿Cómo se hace? 18. ¿Por qué se hace de ese modo? 19. ¿Cómo podría hacerse? 20. ¿Cómo debería hacerse? Las respuestas a estas preguntas se registran por escrito y en estricto orden recomendado.
Técnica del Interrogatorio Sistemático (TIS). CONOCE
PROPOSITO
¿Qué se hace?
CRITICA
¿Por qué se hace?
SUGIERE
ELIGE
¿Qué otra cosa ¿Qué debería podría hacerse? hacerse?
LUGAR
SUCESION
PERSONA
¿Dónde se hace?
¿Por qué se hace allí?
¿En qué otro lugar podría hacerse?
¿Dónde debería
¿Cuándo se hace?
¿Por qué se hace en ese momento?
¿Cuándo podría
¿Cuándo debería
¿Por qué lo h ace esa persona?
¿Qué otra persona
¿Quién lo hace?
hacerse?
hacerse?
Hacerse?
¿Quién debería Hacerlo?
Podría hacerlo?
MEDIOS
¿Cómo se hace?
¿Por qué se hace de ese modo?
¿De qué otr o modo podría
¿Cómo debería Hacerse?
Hacerse?
Mediante las preguntas preliminares y de fondo examinaremos el proceso actual para encontrar posibilidades de mejora.
TECNICA DE INTERROGATORIO SISTEMATICO (TIS) El examen detallado, del diagrama lleva a hacerse varias preguntas; por ejemplo, se observará que en el área de costura, una persona se encarga de hacer varios cortes
moldear y pegar lo cual demora unos 20 o 28 minutos de su tiempo precisado por cada par, es por eso que en este este proceso podría aparecer el cuello de botella de un proceso. Apliquemos a esa parte del proceso la técnica del interrogatorio: PROPOSITO: ¿Qué se hace? Se inicia con la recepción de los insumos en la fábrica. Se tienen clasificados y ordenados el tipo de material, piel sintética, tintas, lacas, suelas, adhesivos .Los materiales seleccionados se transportan al área de producción (proceso de corte y costura). ¿Por qué se hace? Porque es la única área de costura y ensamble de piezas de cuero del zapato, se realiza mediante la moldura de acuerdo con la medida que se requiera para dar forma a la piel de cuero sintético, según el modelo diseñado en una actividad que pueda ser externa a la empresa. Se reúnen las piezas de un lote para su posterior elaboración. Cada zapato lleva de 7 a 12 piezas según el modelo. ¿Qué otra cosa podría hacerse? Para reducir las todo el tiempo que tiene el operario numero tres donde se encuentra en la área de costura y pegado de piezas , distribuir este trabajo a un operario mas. LUGAR: ¿Dónde se hace? Toda la línea de corte y acoplamiento de piezas se hace al costado del almacén casi
ubicándose en su parte central. Al frente del operario numero tres esta la repisa donde se colocan las partes y piezas de cuero y al costado a él esta la línea de acoplamiento y costura de piezas por terminar y la maquina de coser. El operario numero tres utiliza una maquina de coser, el cual funciona mecánicamente con ayuda de un motor giratorio para la costura con mayor rapidez Entre el operario numero cuatro y tres hay una distancia aproximada de 2 o 3 metros y entre el puesto del operario tres y cinco hay una distancia de 1 a 1.5 metros. ¿Por qué se hace allí? Toda la línea de corte y acoplamiento esta ubicada al costado del almacén por que es el lugar con menor área en el local, además en el sitio donde se ubican se acomoda a la línea de ensamble de piezas de cuerina. La distancia entre el puesto del operario tres y cuatro es mayor porque alli se colocan las materias primas (cuero negro y balanas par el forro), que se van acumulando (inventario) dado que el puesto numero tres es el cuello de botella ya la distancia entre el puesto tres y cinco es menor porque este último operario se demora menos tiempo en realizar sus tareas y no se acumula producto entre ellos. SUCESION: ¿Cuándo se hace? La operación se realiza aproximadamente a los 15 minutos que empieza el corte de
piezas de cuero y dura alrededor de 20 y 29 minutos. Esta operación se realiza luego de que se terminado los cortes de las partes externas del zapato. ¿Por qué se hace en ese momento? Para colocar los acoplamientos adecuados de las piezas es obvio que debe estar primero listos los cortes de cada pieza para el pegado y la costura.
PERSONA: ¿Quién lo hace? Esta operación lo realiza el operario numero tres, quien anteriormente realizaba uniones de piezas por célula. ¿Por qué lo hace esa persona? El operario numero 3 fue seleccionado por su experiencia, trabajaba en Calzado Atlas S.A. Cuando se creó Cavalich se hacia por células, es decir la parte de ensamblaje de piezas lo hacia un operario con un ayudante que le sostenía las piezas de cuero que necesitaba, ese operario era el numero 3 por lo tanto tenia la experiencia en unir y coser piezas de zapatos. ¿Qué otra persona podría hacerlo? Este puesto puede hacerlo cualquiera de los empleados, todos ellos tienen experiencia ya que anteriormente la unión de piezas de cuero lo realizaba una persona y además todos han rotado por todos los puestos.
MEDIOS: ¿Cómo se hace? El puesto requiere de una maquina de costura y pegamento para unir las partes y piezas, luego darle la costura final ¿Por qué se hace de ese modo? La unión de piezas se hace en línea recta porque de ese modo se podría mejorar el tiempo de acoplamiento de piezas en un 50% aproximadamente. Así mismo utilizan esa herramienta por ser la adecuada y recomendada por el distribuidor.
