UNIDAD 3: FASE 6 - REALIZAR UNA DISCUSIÓN RELACIONADA CON LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Presentado por: VICTOR GUILLERMO ZAPATA RAMIREZ CODIGO: 86071049 ÁLVARO ANDRÉS ÁLVAREZ ROJAS CÓDIGO: 17.267.980 JENNY LUCIA LEGUIZAMON MONROY CODIGO: 40334807 WILMAN GERMAN RIOS FORERO CÓDIGO: 1.121.902.496
GRUPO: 212049_14
Presentado a: ORLANDO SANDOVAL Tutor
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL - CEAD ACACIAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA VILLAVICENCIO 2017
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INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo explicar y analizar los diferentes canales de distribuccion teniendo en cuenta el mercado objetivo y sus principlaes caracteristicas, así como los factores internos y externos que están presentes. Para el desarrollo de esta actividad se iniciara explicando que es un canal de distribución y como está conformado, también se mostrara el proceso de cada uno de ellos y los agentes que los componen. En este informe se desarrollaran varios temas en relación con la distribución de los productos y los factores positivos a mejorar. Profundizaremos referente a los centros de distribución, como se componen un centro de distribución, sus partes y como se dividen para realizar las tareas para obtener el objetivo que se quiere. Sus diferentes mecanismos que utilizan para comercializar el producto terminado dentro y fuera de las instalaciones. La logística que utilizan para los inventarios y almacenamiento de los productos terminado.
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ACTIVIDAD COLABORATIVA
En el tema del foro destinado para tal fin se procederá a realizar una discusión académica aplicando en toda intervención la Rúbrica TIGRE para:
CANALES DE DISTRIBUCIÓN En una cadena de suministro es de gran importancia esta infraestructura encargada del almacenamiento y distribución del producto, esta debe ser útil desde la entrada de materia prima o (proveedores) hasta la transformación y salida del producto, busca eficiencia para disminuir tiempos en las salidas embalaje y transporte del producto, así cumplir con el objetivo de clientes satisfechos. Debemos recordar que esto es una integración de las demás áreas externas con el lugar de distribución. Así se da respuesta a la demanda real del cliente Las fábricas suelen definir la localización de sus centros de distribución en función del área o la región en la que este tendrá cobertura, incluyendo los recursos naturales, las características de la población, disponibilidad de fuerza de trabajo, impuestos, servicios de transporte, consumidores, fuentes de energía, entre otras. Así mismo esta debe tener en cuenta además las rutas desde y hacia las plantas de producción, y a carreteras principales, o a la ubicación de puertos marítimos, fluviales, aéreos, estaciones de carga y zonas francas. Los canales de distribución son los conductos o enlaces que una empresa establece para generar una distribución más completa, eficiente y económica en relación a los productos y servicios, con el objetivo de que el cliente pueda tenerlos en el menor tiempo y esfuerzo posible.
ROLES DE LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN:
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•
Recepción: Personal encargado de revisar juiciosamente y recibir requisitos
documentales según sea la naturaleza del trámite, como solicitudes de órdenes de servicio y compra, avances, estudiantes auxiliares y trámites de pagos (cumplidos). •
Inspección: Examinar y medir las características de un producto, así como los
componentes y materiales de que está elaborado, o de un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando instrumentos de medición, patrones de comparación o equipos de pruebas y ensayos, todo con el fin de verificar si cumple o no con los requisitos especificados. Por tanto, sirven para confirmar que el sistema de calidad funciona según lo previsto
Control: comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También puede hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación sobre un sistema. •
•
Clasificación: encontrar el mejor ordenamiento posible, es decir, el más claro, para
que, llegado el momento de la búsqueda de determinado elemento que ha sido clasificado, éste resulte más fácil de encontrar.
•
Sistematización: proceso por el cual se pretende ordenar una serie de elementos,
pasos, etapas, etc., con el fin de otorgar jerarquías a los diferentes elementos. •
Conservación: es el mantenimiento o el cuidado que se le da a algo con la clara
misión de mantener, de modo satisfactorio, e intactas, sus cualidades, formas, entre otros aspectos. En tanto, este concepto dispone de un uso habitual en ámbitos como el medio ambiente, la biología, y la industria alimentaria.
•
Expedición: Acción y efecto de expedir (despachar, extender ciertos documentos,
pronunciar un auto o decreto, dar curso a causas y negocios administrativos o privados, enviar mercancías o telegramas, o procurar la salida de algo o alguien) •
Distribución de mercancías: es
la acción y efecto de distribuir (dividir algo entre
varias personas, dar a algo el destino conveniente, entregar una mercancía ). El término, que procede del latín distributĭo, es muy habitual en el comercio para nombrar al reparto
de productos.
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INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI´S) DE LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN Como lo define (IGLESIAS, 2014) “los indicadores logísticos son medidas de rendimiento
cuantificables aplicadas a la gestión que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso operativo que se realiza en la cadena de trabajo”. no es más que una forma de
medir la eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y oportunidad de nuestro centro de distribución los cuales se pueden aplicar en diferentes procesos logísticos como son Abastecimiento, inventarios, almacenamiento, transporte, servicio al cliente, financieros. Buscando siempre estrategias de mejorar los costos y la competitividad. Existen diferentes clases de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificación. En el siguiente cuadro se presentan los diferentes tipos de indicador: eficiencia eficacia Uso correcto de Objetivos los recursos cumplidos (servicio cliente)
efectividad Es el resultado de eficiencia + al eficacia
productividad Se mide por el volumen de producción
Oportunidad Hace referencia al volumen de producción en función de unidad de tiempo
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN PARA ADMINISTRAR CENTROS DE DISTRIBUCIÓN. Es una herramienta que nos permite planear y controlar inventario en los CD indicándonos que debo despachar a los puntos de venta / pedir a la planta. Evaluando las condiciones actuales se usa a corto plazo, integrando la cadena de suministros y el sistema de planeación y control de operaciones su límite siempre va ser el cliente, vinculándose con el mercado, la administración de la demanda, el plan maestro de producción. El objetivo final es poder modificar las prioridades de la empresa en la salida y entrada de despacho.
COMPRENDER LOS MODELOS DE DISTRIBUCIÓN
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Productos consumo: Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo personal. Se caracteriza por
Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores)
Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)
Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)
Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)
Los productos industriales: aquellos que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Se caracteriza por
Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial)
Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores Industriales y de éste al Usuario Industrial):
Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios y de éstos a los Usuarios Industriales):
Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Distribuidores Industriales y de éstos a los Usuarios Industriales)
TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Existen varios tipos de canales de distribución los cuales tiene la misma función que en este acaso es hacer llegar el producto final al consumidor, pero su estructura cambia en relación con su ciclo, claro este factor depende de muchos aspectos como por ejemplo la situación geográfica, el entorno social y
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los factores logísticos de la empresa. A continuación, representaremos los diferentes canales de distribución y los agentes que intervienen en ellos.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
CANAL 1
CANAL 2
CANAL 3
FRABRI
FRABIC
FRABRI
CANTE
ANTE
CANTE
MAYORIST A
COMPRADOR
CANAL 4
FABRIC ANTE
MAYORIST INTERME A DIARIO
DETALLIST
DETALLIS
DETALLIST
A
TA
A
COMPRADOR
COMPRADOR
COMPRADOR
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IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: La importancia de los canales de distribución en nuestra empresa radica en llevar un producto al consumidor con el fin de que él no tenga que dirigirse directamente a la empresa para obtenerlo, y así satisfacer una necesidad en relación con tiempo y servicio al cliente.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL Revisión comprensiva de contenidos a fin de adquirir conocimientos acerca de los Centros de distribución en las operaciones de la red. Cada integrante del grupo individualmente, deberá presentar un Layout (dimensionamiento) actual del Centro de Distribución (bodega, almacén de producto terminado) de la empresa escogida; y hacer una propuesta de mejoramiento acorde a los conocimientos adquiridos en su apropiación individual del conocimiento. Quienes ya elaboraron su lay-out, trabajan con él.
Empresa ORF S.A (Víctor Zapata) La empresa ORF S.A planteara sobre los diferentes canales de distribución que se utilizan, así como a su vez analizara el mercado objetivo y sus principales características A continuación, se realizará la utilización de los canales de distribución en nuestra empresa y sus características teniendo en cuenta el mercado actual y los factores internos y externos. El principal objetivo de la distribución de un producto es incrementar la satisfacción de los clientes y suplir sus necesidades mejorando su estilo de vida. Por ende, es necesario tomar decisiones acertadas para que el producto esté disponible en el lugar y tiempo preciso para el cliente.
ELEMENTOS IMPORTANTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Disponibilidad de productos
Proporción de existencias agotadas
Frecuencias de las entregas 8
Seguridad de las entregas
Calidad de servicio
CLASIFICACIÓN DE CANALES
Canal de distribución de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consumidores de manera fácil y rápida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer llegar sus productos por medio de una por medio de empresas transportadoras, de igual forma hay que tener en cuenta que para estos tipos de productos el canal de distribución aconsejable sería el corto, ya que minimiza el tiempo, evitando que el producto sufra calentamientos y cambios físicos por el tiempo que en el cual el consumidor ira a notar estos cambios.
Canal de distribución de los bienes industriales. Es cuando se dispone de diversos canales para llegar a las organizaciones que concentran los productos a su proceso de manufactura u operaciones.
Canal de distribución de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribución, esto quiere decir que el servicio pude variar según la necesidad del consumidor o el tiempo que requiera el servicio.
PRODUCTO
Nuestros productos es muy necesario en la mesa ya que es producto mas consumido por el mundo que es el Arroz.
LUGAR Y CANAL Nuestra empresa queda ubicada en el centro de la ciudad de DE DISTRIBUCIÓN Villavicencio, nuestros productos se distribuirán en centros mayorista y minoristas tales como como locales, tiendas y almacenes de cadena situados en el en toda la región de la ciudad por medio de nuestra red de transporte. Nuestro sistema de producción está ubicado en el centro de la 9
ciudad donde tenemos la planta procesadora, en donde son los encargados de realizar la transformación del producto. Utilizaremos tres canales de distribución, el primero será largo en centros mayorista como almacenes de cadenas el segundo va ser el corto el cual será llevado al minorista para ser vendido al consumidor, el tercer canal será el directo, trataremos de llegar inmediatamente el consumidor con el fin de ahorrar costos. ESTRATEGIAS DE MERCADO
Uno de los factores más influyentes para mostrar interés al público sobre el producto es la publicidad, para ello se realiza marketing digital en las diferentes redes sociales y de igual forma se promocionará el producto en puntos estratégicos de la ciudad. La Publicidad directa es una opción, se realizará publicidad sin intermediarios en las cual se promocionará nuestro producto directamente al público.
ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO Nuestro principal propósito es utilizar el mercado objetivo para dirigir estrategias que aporten más fuerza a nuestra marca. Cuando se tiene la información de quién se le va a vender nuestros productos y lo que lleva a los consumidores a realizar la compra, se podrán crear estrategias de mercado publicitarias que incentiven al público a conocer y transmitir un mensaje eficaz sobre nuestra empresa. La identificación y estudio del mercado objetivo también se realizará para aplicar predicciones de ventas. Estas predicciones serán de gran importancia para nuestra empresa ya que ayudara a los gestores a comprar de la empresa, que son los responsables de comprar todo lo que la empresa necesita para funcionar, incluyendo las materias primas para la producción. Las predicciones de ventas también son muy importantes, para los 10
supervisores de producción, quienes programan la producción basados en lo que los gestores de compras y gestores de inventario van proporcionando.
APLICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO
Mercado objetivo Al lanzar nuestros productos realizamos un estudio y una segmentación geográfica sobre el éxito que tendría nuestros productos dependiendo del lugar. En este caso nuestros productos alimenticios como el arroz, aplicaban para todos los lugares este tipo de producto iba a estar presente en todos los departamentos de la region, su posicionamiento es muy exitoso, el 15% de las ventas aumentaron en
GEOGRAFÍA
el último trimestre gracias a este posicionamiento geográfico, uno de los factores de ventaja que ayudó a incrementar nuestras ventas es que utilizamos el canal indirecto corto el cual tenía como proceso venderles al mayor a los detallistas y estos a los consumidores, utilizamos esta estrategia con el fin de que se diera a conocer nuestros productos en la diferentes zonas. Al realizar el estudio demográfico se pudo deducir que la mayoría de clientes que compran nuestros productos son mujeres entre los 20 y 45 años de edad representado un 65% en las ventas de nuestros productos, el 30% son hombre entre los 18 y 30 años de edad, y el 5% representa a otra clase de público un poco mayor en edad. Nuestros
EDAD
productos son bien vistos hacia el público y hemos obtenido un alto grado de conformidad por parte de nuestros clientes, la aplicación del canal de distribución directo nos ha dado como resultado una fidelización por parte de nuestros clientes y una relación más estrecha 11
donde el consumidor confía en nuestros productos y servicio. Nuestra empresa realizó una encuesta preguntándole a nuestros clientes como le había parecido los productos y otras características en relación a la calidad, entre otros aspectos. el 82% de las personas contestaron que los productos eran perfectos en todos los aspectos y no tenían quejas o reclamos, este público en su mayoría representaba el 30% mujeres y 5% mujeres entre los 20 y 48 años de edad. el 18% de las personas opinaron que los producto eran muy En este caso los productos tuvieron muchos aspectos positivos y nuestro COMPORTAMIENTO posicionamiento en el mercado al lanzar esta marca fue excelente, Y CONFORMIDAD gracias a una buena gestión logísticas y estrategias de mercado.
Una de las principales conclusiones que pueden establecerse es que el Canal de Distribución lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí, que hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO: A continuación, el ciclo de vida de nuestro producto determinado de nuestra empresa es de un periodo de un año.
VARIABLES DEL MERCADO
Dimensión del mercado: El comportamiento del mercado depende de la situación geográfica, cultura, variables socioeconómicas, entre otros aspectos. Al momento de establecer un canal de distribución es importante comprender el entorno y sus características, ya que de ello depende el éxito que se quiere tener a la hora de llegar al consumidor.
Dispersión del mercado: Las necesidades varían en función según el tipo de mercado, esto quiere decir que a la hora de planificar o ejecutar un proceso es importante establecer hacia qué tipo de consumidor se va realizar la entrega del producto, y de igual forma cual es la 12
zona en la que se iniciara el proceso de distribución, ya que no es lo mismo definir el debido proceso de distribución de un producto en una zona rural a una urbana. La orientación al cliente debe estar presente, también, en la elección del canal. Así, los hábitos de compra determinan los canales de distribución, cuyo recorrido debe comenzar en el consumidor y remontarse hasta el productor.
DE ACUERDO A LOS CANALES SELECCIONADOS SE REALIZO UNA TABLA COMPARATIVA DEFINIENDO EL MÁS RENTABLE: La empresa en general varia de canales de distribución dependiendo algunos factores externos, de igual forma realizaremos una tabla comparativa donde explicaremos las características de cada uno de los agentes que conforman este canal, en este caso el canal que se eligió fue el numero 3 el cual está estructurado por fabricante, mayorista, detallista y comprador.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN NUMERO 3 FRABRICANTE En este caso el fabricante de los productos seria la empresa ORF S.A., inicialmente tenemos 9 plantas ubicadas en diferentes sitios del país, el 60% de los productos son para los mayoristas, se ha desarrollado un enlace de trabajo donde hay confianza y responsabilidad por parte de ambos agentes.
MAYORISTAS
Los mayoristas son los encargados de distribuir nuestra mercancía en grandes cantidades a pequeños locales y empresas medianas, generalmente controlan la mayoría de la mercancía, principalmente, el mayorista se especializa en cuestiones como el manejo de grandes volúmenes de ventas.
DETALLISTAS
El detallista o minorista se encarga de la venta por mayor, generalmente son pymes y representa el agente más cercano en relación con los consumidores, de ellos depende mucho la calidad de
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servicio y atención al cliente.
COMPRADOR
El comprador o consumidor es el último agente de este canal de distribución ellos son los encargados de consumir y probar nuestros productos, de igual forma representan un factor indispensable en las ventas y crecimiento de la empresa.
Determinar los sistemas de distribución a partir de los factores ambientales, las condiciones económicas, comerciales, legales y los productos y servicios a distribuir, teniendo en cuenta la forma de entrega del producto, el costo, el tiempo, el lugar y el nivel programado de servicio al cliente.
DISEÑO DE LA DISTRIBUIDORA DE COCA COLA, FEMSA. VILLAVICENCIO, META
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Coca cola, Femsa distribuidora villavicencio Meta, es una bodega distribuidora para abastecer toda la zona de los llanos orientales. En las instalaciones se manejan 4 grandes departamentos de trabajo: ventas, operaciones, administrativa y entrega. Ventas contamos con prevendedores que s encargan de prevender los productos para ser entregados al dia siguiente, ademas tienen un sin numero de actividades a diario para impulsar los diferentes indicadores que la compañía exige. Operaciones son los encargados de la produccion, control de los productos terminados, ademas de pronosticar los productos para la comercializacion en un determinado tiempo. Trabajan para ventas. Administrativa hace valer todo el tema legal de la compañía y lo que la ley exige. Controla los ingresos de la compañía. Entrega solo realiza la funcion de realizar entregar el procducto, cobra el dinero y liquida al terminar la jornada.
OPCION DE MEJORA La distribuidora coca cola Femsa, Villavicencio tiene sus inslaciones muy antiguas y pequeñas, tienen problemas de almacenamiento, tenemos un portafolio amplio y ya existe mucha cantidad de existencia esto hace que el producto se tenga que acomodar encima de otro y el las ventilaciones no son las correctas. Esto produce mermas por vencimiento y por calidad y por consiguiente perdida de dinero.
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El plan de mejora es remodelar la bodega con los entandares de calidad, con mejores instalaciones para que el producto terminado esten en optimas condiciones para su comercializacion. A si evitamos la merma y la perdida de dinero.
DISEÑO DE PLANTA
Recepción: se realiza le recepción de materia prima que llega del campo la cual debe cumplir con los parámetros de calidad.
Inspección: Se realizan las pruebas de laboratorio en la cual tienen que cumplir los parámetros de calidad los cuales nos especifican un grado de humedad y de impureza que debe tener la materia prima dependiendo de este resultado se recibe o se rechaza.
Control: Durante todo el proceso productivo se realiza monitoreo constante del producto en el área de secamiento se tienen presente los parámetros de humedad e impureza en el almacenamiento se realizan verificación de temperaturas para que el producto no sufra calentamientos en el área de trilla se realizan controles de descascarado, controles de pulimiento y transparencia del producto y parámetros de calidad.
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Clasificación: Se clasifican los productos según su fecha de producción para tener claro sus lotes de fabricación y tener una buena rotación de inventarios y no tener problemas de almacenamiento del producto.
Sistematización: Se realiza un ingreso a diario de la producción para tener los productos en inventario y poder disponer de los mismos, realizar las facturaciones y realizar las entregas.
Conservación: Se cuentan con instalaciones apropiadas para el almacenamiento de productos terminados y con vehículos apropiados para la distribución y conservación del producto. Secuencia del proceso
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CONCLUSIONES
En conclusión la actividad anterior nos permitió identificar los diferentes canales de distribución que se pueden implementar en una empresa, de igual forma nos ayudó a estructurar algunos aspectos necesarios para el desarrollo de esta actividad, como por ejemplo algunas características del mercado objetivo y los agentes que están presentes en cada proceso, se tuvo un buen manejo de la información y representación de contenidos lo cual fue un aspecto clave para la culminación de esta actividad y cumplimiento de indicadores.
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REFERENCIAS
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