TALLER DE PRODUCTO Y LOS SERVICIOS PARA EL MERCADO INTERNACIONAL
CRISTHIAN DAVID MUÑOZ MUÑOZ
PROFESOR: HUGO FERNANDO SAAVEDRA ABADIA
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA (UCEVA) PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL FACULTAD FACAEC – FACAEC – MERCADEO MERCADEO INTERNACIONAL SEMESTRE: V TULUÁ 2016
1. Defina los términos siguientes: - Calidad: - Difusión del producto: - Homologación: - Innovación: - Marca global: - Marketing verde o ecológico: - Modelo de componentes de producto: 2. Discuta la disyuntiva de los productos globales a diferencia de los adaptados que enfrenta el agente de marketing internacional. 3. Defina el efecto del país de origen y proporcione ejemplos. 4. El texto discute estereotipos, etnocentrismo, grado de desarrollo del efecto de país de origen en la percepción de productos. Explique cada uno y proporcione un ejemplo. 5. Discuta las alternativas de productos y las tres estrategias de marketing: estrategia de extensión del mercado doméstico, mercados multidomésticos y de mercados globales. 6. Discuta las distintas estrategias promocionales/de producto disponibles para un profesional del marketing internacional. 7. Asuma que ha decidido “internacionalizarse”. Describa los pasos que tomaría para ayudarse a tomar decisiones sobre una línea de productos. 8. Los productos pueden ser adaptados física y culturalmente. Discuta la afirmación anterior. 9. ¿Cuáles son los tres componentes principales de un producto? Discuta su importancia en la adaptación de productos. 10. ¿De qué manera la información acerca de la difusión innovación ayuda a un gerente de producto planear las inversiones internacionales? 11. Los productos viejos (es decir, viejos en el mercado de Estados Unidos) pueden ser innovaciones en un mercado extranjero. Discuta extensamente. 12. “Si el producto se vende en Dallas, se venderá en Tokio o Berlín”. Comente. 13. ¿De qué manera u país con un PIB per cápita de 100 dólares puede ser un mercado potencial para bienes de consumidor? ¿Qué tipo de bienes demandarán probablemente? Discute. 14. Discuta las características de una innovación que pueden explicar la existencia de ritmos diferentes de difusión.
15. Proporcione un ejemplo de la forma en que un ejecutivo de marketing internacional puede utilizar el conocimiento de las características de las innovaciones en las decisiones de adaptación de productos. 16. Discuta los productos “amigables para el medio ambiente” y el desarrollo de productos.
Respuestas
1. Calidad: Son las características y diferencias que tiene un producto o servicio que le genera satisfacción y fidelidad a sus consumidores. Difusión del producto: Es la forma en que se vende un nuevo producto que quiere ingresar al mercado ofreciendo innovación y características que lo diferencien de la competencia. Homologación: Es el certificado en el cual se hace el reconocimiento de un producto que cumple con los requerimientos obligatorios o normas que se requiere. Innovación: Uno de los puntos más importantes que se debe tener en cuenta a la hora de inventar un producto o servicio el cual capte la atención de su mercado meta y que lo caracterice por marcar la diferencia implementando nuevas tendencias. Marca global: Es el nombre que representa al producto o servicio el cual vamos a ofrecer, teniendo en cuenta de que debe ser ingenioso, atractivo y que esté relacionado 100% con lo que queremos vender. Marketing verde o ecológico: Un aspecto de calidad que crece en importancia en los últimos tiempos, pensando en un mejor futuro para ser más amigables con nuestro medio ambiente. Modelo de componentes del producto:
- Componente básico: Consiste en el producto físico y todas sus características de diseño y funciones el cual lo hace diferente a sus
competidores en el cual se puede añadir o eliminar las variaciones para ofrecer una mayor satisfacción al cliente.
- Componente de empaque: Características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, nombre de marca, calidad, precio y los demás aspectos que se vena necesarios implementar en el empaque de un producto.
- Componente de servicios de apoyo: Incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto. Generan mayor confiabilidad del consumidor sintiéndose seguros con el nuevo producto que desean adquirir.
2. En este aspecto se debe tener en cuenta el choque de culturas al cual se enfrenta un mercado global el cual debe hacer un segmento de mercado más amplio y debe arriesgar más que el de un mercado adaptado el cual se ha enfocado en un mercado más estudiado. 3. El efecto país de origen es la percepción y acogida que obtiene un producto cuando entra a un nuevo mercado siendo esto positivo o negativo si no se ha segmentado bien el mercado. Ejemplos: McDonald’s
Positivo: La empresa tiene una hamburguesa de pescado para las zonas costeras en las cuales venden sus productos. Negativo: Aparentando incluir en su menú alternativas saludables, McDonald’s introdujo una ensalada César que tenía más contenido calórico que una de sus hamburguesas y una ración de papas fritas, juntas: 425 calorías y 21.4 gramos de grasa contra 253 calorías y 7.7g de grasa de una hamburguesa común y 459 calorías y 16.7g de grasa añadiendo a esta una porción de papas fritas. 4.
- Estereotipos: Los consumidores son fieles seguidores de los mitos y de las tendencias que siguen la mayoría de personas. Ejemplo: Si vamos a comprar un perfume debe ser francés porque allá se elabora el mejor perfume del mundo y que sea de empaque original, porque las esencias que son más baratas jamás alcanzaran a igualar el aroma del original.
- Etnocentrismo: Consiste en que la compañía cree que conoce la mejor forma de hacer las cosas pensando solo en su bienestar Ejemplo: McDonal’s está dirigido a los consumidores obesos principalmente en Estados Unidos por esto tienes demasiados puntos de ventas alrededor de
todo el país sin importar que esto genere problemas en la salud de sus consumidores
- Grado de desarrollo económico: El cual es especificado para ciertos países que tienen un nivel de desarrollo económico superior Ejemplo: Ferrari los automóviles de lujo que ofrecen solo en los países que son potencialmente altos en economías 5. Las alternativas de los productos que apenas están iniciando es detallar un mercado segmentado en el cual midan la adaptación que obtiene el producto y si ya tiene campo en un mercado nacional o internacional es rediseñar las nuevas tendencias a las que el mundo y que la competencia los obligue. - Estrategia de extensión de mercado interno: Vender un producto que ya se encuentra en el mercado interno, podría ser comprar una franquicia. - Estrategia de mercado multidoméstico: Darle una mejora a un producto ya existente que se adapte a un tipo de necesidades específicas para ingresar a un mercado nacional. - Estrategia de mercado global: Es crear un producto estandarizado donde su mercado meta sea el mundo entero. 6. Las estrategias promocionales importantes que debe tener en cuenta un profesional de marketing es la forma en la cual quiere ingresar un producto
en la mente de un consumidor, es decir es permitido hacer un comercial que intente decir lo mismo que el de la competencia, pero con distintas palabras y sin nombrar los productos con los cuales se compara. Vender una mejor imagen, tener las figuras públicas del momento en su portada entr e otras. 7. He decidido internacionalizarme y lo primero que haría es segmentar el mercado al cual me voy a dirigir, estando en todos los lugares al cual quiero llevar mi producto es decir visitar los países a los cuales voy a dirigirme, conocer su cultura, saber cuáles son sus deseos, y escuchar cuales son las necesidades que tienen para tomar la decisión de cuál es el producto indicado el cual me llevara al éxito en un mercado global. 8. Un producto que sea adaptado física y culturalmente es la clave del que tenga éxito en la acogida de los mercados nuevos. Ejemplo: Tallas de ropa que se venden en Estados Unidos no puede ser la misma que se vendan en Colombia debido a la diferencia del rango de estaturas que tienen los dos países. 9. . Componente básico . Componente de empaque . Componente de servicios de apoyo Los componentes principales de un producto son de suma importancia para la toma de decisiones en la incorporación de un producto a un nuevo país respetando cada cultura que los caracteriza, ofreciéndoles un producto que sea pensado exclusivamente para ellos que se sientan identificados con lo que compran, que se sientan cómodos y que tengan en su mente la certeza de que se trabajó para brindarles las mejores alternativas para cubrir su necesidad. 10. La información acerca de la difusión innovación ayuda a un gerente de producto a clarificar cual es el impacto que tiene en las diversas culturas la adaptación de las nuevas ideas y tecnologías, y en qué velocidad se mueven dándole más tiempo para tomar la mejor decisión de invertir o esperar el momento indicado en el cual pueda hacer la inversión extranjera.
11. Los productos viejos de Estados Unidos que se ha caracterizado por ser una potencia mundial durante muchos años ofrecen innovación en los países que están en vía de desarrollo, hay productos que allá ya han cumplido su ciclo de vida como por ejemplo los aviones de guerra y que al ingresar a un país que no ha contado con la tecnología y recursos económicos, genera gran impacto en cuanto a la innovación que está ofreciendo ese producto al ingresar a un nuevo mercado el cual no ha tenido muchas opciones de avance, porque van un paso más atrás que dicha potencia. Por eso estos y muchos más productos que a veces solo vemos en las películas de Hollywood tendrán una acogida exitosa porque llega nuevo a nuestro mercado, ideas que allá ya están siendo remplazadas por unas nuevas para nosotros es la sensación. 12. “Si el producto se vende en Dallas, se venderá en Tokio o Berlín”. Si el producto que se vende en Dallas se modifica a las necesidades, a la cultura, a los deseos y a la misma sensación que causa en el mercado donde tiene su éxito, la respuesta seria Si se venderá en Tokio, Berlín y en cualquier país al cual quiera ingresar teniendo en cuenta los componentes principales que se le puede dar al producto pensando en un mercado global. 13. Un país con un PIB tan bajo demandaría potencialmente en los bienes y servicios que están destinados a satisfacer una necesidad humana. Ejemplo: alimentos, bebidas, muebles, ropa entre otros. 14. Aquellos consumidores que compran el producto por iniciativa y que han obtenido su conocimiento de la existencia del producto mediante su publicidad u otras informaciones que aparecen en sus redes sociales o de forma directa de sus vendedores se les denomina innovadores, en cambio quienes compran el producto por las experiencias transmitidas (porque alguien se lo recomendó) se denominan imitadores.
15. Un ejecutivo de marketing siempre debe tener presente que tiene que ir un paso adelante del consumidor. Esto le generara la necesidad al cliente el cual a medida que pasa el tiempo se verá en la obligación de adquirir el producto. Ejemplo: La tecnología digital. Ya es un requisito de que una empresa que tenga negocios a nivel nacional o internacional cuente con productos como: Computadores, celulares inteligentes, tablets y demás aparatos electrónicos que le permitan estar en contacto con clientes que no se encuentran cerca. 16. A medida que pasa el tiempo nos vamos dando cuenta del daño tan grande que le hemos causado al planeta tierra, cada vez se presentan situaciones más preocupantes a nivel mundial, debido a que casi siempre se ha tenido por alto la conservación de aquella fuente que nos da vida (el medio ambiente) por esto cada uno en parte siente algo de culpa, ya estamos viendo la necesidad de darle la importancia adecuada que merece el tema y en los últimos tiempos las empresas han pensado en ser “amigab les con el medio ambiente” y por eso los productos que son creados con esta idea van cogiendo mayor fuerza en la mentalidad de todas las personas que creemos en que ¡se puede mejorar y que el cambio está en nosotros!
