Sunat - Gestor de Tramites

ATENCION DE PRIMERA A SU ALCANCE

Los contribuyentes y ciudadanos en general tienen el derecho a recibir una atención oportuna, rápida y cómoda. Nuestra institución ha puesto un especial énfasis en los servicios que brinda a los contribuyentes para garantizar este derecho. Si una persona se acerca a las oficinas de la SUNAT o se comunica telefónicamente es para recibir orientación, ver lo relacionado al pago de sus tributos o realizar algún trámite. En la medida que reciba una buena atención, su actitud hacia el cumplimiento de sus obligaciones tributarias será mejor y esto se traducirá en una mayor recaudación.

CENTROS DE SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE

 Actualmente, la SUNAT cuenta con 18 Centros de Servicios al Contribuyente en todo el territorio nacional, 9 ubicados en Lima y Callao, 9 en Provincias (ver Cuadro N° 1) en los que se atienden trámites de RUC y Comprobantes de Pago, se brinda orientación personalizada, se tiene acceso a las Cabinas PDT y se reciben las quejas y sugerencias, entre los principales servicios. Entre julio del 2001 y julio del 2002, se inauguraron tres nuevos Centros de Servicios al Contribuyente en Lima y ocho en provincias. Esta mayor capacidad instalada permite que se oriente y atiendan los trámites de un número cada vez mayor de contribuyentes en forma eficiente y con un significativo ahorro de tiempo y dinero. El horario de atención en los Centros de Servicios al Contribuyente ubicados en Lima y Callaoes de lunes a viernes en el horario de 8.30 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. y, y, el de los que funcionan en provincias es de lunes a viernes en el horario de 9 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. COMENTARIO FINAL

La modernidad, confortabilidad y celeridad de los servicios de atención han originado una mayor demanda por trámites y orientación. Por ejemplo, de julio del 2001 a junio del 2002, la la demanda de atención creció 40% en Lima y Callao y fue cubierta satisfactoriamente mediante los diversos servicios reseñados.  Ahora bien, esta mayor demanda revela que hay una gran preocupación de los contribu yentes por sus obligaciones tributarias y que la SUNAT ha estado en capacidad de atenderla. Como se puede apreciar, la labor que se realiza está enfocada a que cada día más personas puedan utilizar todos los servicios que les brindamos sin mayores com plicaciones y con los medios que la modernidad permite. El compromiso permanente de la SUNAT es estar en capacidad de brindar a los contribuyentes y público en general atención rápida y oportuna, así como una orientación adecuada.