STRATEGI TOP UP GOPAY UP GOPAY TERHADAP TERHADAP VALUE CHAIN PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK SEBAGAI SEBAGAI BENTUK EFISIENSI E-P EFISIENSI E-PA AYMENT DALAM EDALAM E BUSINESS BUSINESS
DISUSUN OLEH: ARIKA KAMELIA
041411331035
DIARANY SUCAHYATI
041411331113
KELAS N S1 AKUNTANSI DEPARTEMEN DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA 2017
BAB I LATAR BELAKANG 1.1 LAT LATAR BELAKANG
Perkem Perkemban bangan gan teknol teknologi ogi inform informasi asi dan komuni komunikas kasii dalam dalam satu dekade dekade terakh terakhir ir menunjukk menunjukkan an pergerakan pergerakan yang terus mengalami peningkatan peningkatan baik dari segi kualitas kualitas dan kuantitasnya. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi tersebut memengaruhi semua aspek kehidupan manusia, tidak terkecuali dunia bisnis yang kemudian muncul istilah e-busin e-business. ess. E-business mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses binis utama dalam suatu perusahaan. perusahaan .1 E-businessdi E-businessdi Indonesia terus mengalami peningkatan baik jumlah dan jenis usahanya, tidak tidak terkecu terkecuali ali pada pada bisnis bisnis jasa transp transport ortasi asi berbas berbasis is online online.. E-business jenis ini di Indonesia dipelopori oleh GOJEK. GOJEK didirikan didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 21 yang pada a!alnya hanya menyediakan menyediakan fitur berupa GOJEK saja dengan sistem pemabayrannya pun masih cash. "emudian fitur layanan pada GOJEK terus terus mengalami peningkatan kualitas. #aat ini fitur layanan GOJEK meliputi$ GO RIDE, GO CAR, GO FOOD, GO MART, MART, GO SEND, GO BOX, GO PULSA, GO MASSAGE, GO LIFE, GO BUSWA BUSWA,, GO MED, dan dan GO AUTO. AUTO . #elain menyediakan beragam jenis fitur layanan tersebu tersebut, t, GOJEK juga menyediaka menyediakan n inofasi inofasi pada sistem pembayaran yang berbasis berbasis e !"#$en% yang disebut dengan GO PA selain selain pembayaran berbasis kas. #ist #istem em e-!"# e-!"#$e $en% n% berbasis TOP UP GO PA pa pada GOJEK memberikan memberikan banyak keuntu keuntunga ngan n baik baik pada pada custome customerr, dri%er dri%er,, bank bank terkait terkait dan perusa perusahaa haan n GOJE GOJEK K sendiri. Penggunaan GO PA membuat membuat customer menjadi LCS menjadi LCS &Less C"s' S()ie%#*, mempercepat S()ie%#*, mempercepat proses pelayanan dan transaksi, dan menghemat biaya ongkir untuk penggunaan layanan GO FOOD. FOOD. &isamp &isamping ing itu, penggu penggunaa naan n GO PA juga memberikan keuntungan pada custome customerr berupa berupa diskon diskon dalam penggu penggunaa naan n fitur fitur layana layanan n GOJEK . hal tersebut hanya berupa sebagian kecil keuntungan GO PA bagi bagi customer, masih ada banyak keuntungan GO PA lainnya lainnya baik bagi customer, dri%er, dri%er, bank terkait dan perusahaan GOJEK sendiri. sendiri. #istem e-!"#$en% berbasis TOP UP GO PA memberikan memberikan pengaruh pada %alue chain penggunaan layanan GOJEK sehingga sehingga customer dapat memperoleh layanan dengan harga 1
Kenneth C. Laudon dan Jane P. P. Laudon. Sistem Informasi Manajemen edisi 13. Jakarta. Penerbit Sal emba Empat. !1". #al. "$.
dan dan kual kualit itas as yang yang lebi lebih h ekon ekonom omis, is, efisi efisien en,, dan dan efekt efektif. if. 'leh 'leh karen karenaa itu itu penu penuli liss berkeinginan untuk melakukan penelitian terhadap #trategi TOP UP GO PA (erhadap )alue *hain Penggunaan +ayanan GOJEK #ebagai #ebagai entuk fisiensi E-!"#$en% fisiensi E-!"#$en% dalam Edalam E Business . 1.2 RUMUSAN RUMUSAN MASALAH MASALAH
1. aga agaim iman anaa pro prose sess e-business pada e-business pada GOJEK 2. aga agaim iman anaa pro prose sess e-!"#$en% berbasis e-!"#$en% berbasis TOP UP GO PA pada PA pada GOJEK /. aga agaim iman anaa pene penera rapa pan n stra strate tegi gi TOP UP GOPA terhada terhadap p +"ue C'"in C'"in Penggunaan +ayanan GOJEK #ebagai #ebagai entuk fisiensi e-!"#$en% dalam e-business e-business 1.3 TUUAN TUUAN PENELI PENELITIAN TIAN
#esuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk$ . Mengetahui proses e-business pada GOJEK . Mengetahui proses e-!"#$en% berbasis TOP UP GO PA pada PA pada GOJEK /. Mengetahui Mengetahui penerapan strategi TOP UP GO PA PA terhadap +"ue C'"in Penggunaan C'"in Penggunaan +ayanan GOJEK sebagai sebagai bentuk efisiensi e-!"#$en% dalam dalam e-business 1.4 MANFAA MANFAAT T PENELITIAN
penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut$ 1. agi agi peru perusa saha haan an,, pene peneli liti tian an ini ini diha dihara rapk pkan an dapa dapatt memb member erik ikan an manf manfaa aatt bagi bagi perusahaan agar mampu terus mengembangkan proses bisnisnya semakin efisien dan efektif 2. agi agi masy masyar arak akat at,, memb member erik ikan an info inform rmasi asi yang yang dapa dapatt digu diguna naka kan n seba sebaga gaii baha bahan n pustakaan dan referensi bagi penulis selanjutnya. /. agi agi penelit peneliti, i, dapat dapat menamba menambah h !a!asan !a!asan dalam dalam bidang bidang TOP UP dan dan 0"ue )'"in dan )'"in dan dapat mengaplikasikan teori-teori yang diperoleh selama masa belajar.
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 GOEK
0'-" lahir dari ide sang *' chief e3ecuti%e officer4 dan Managing &irector Nadiem Makarim yang mengaku seorang pengguna ojek. 'jek yang merupakan kendaran motor roda dua ini memang transportasi yang sangat efektif untuk mobilitas di kemacetan kota. &engan pengalamannya saat naik ojek di jalanan yang macet inilah ia kemudi kemudian an mencip menciptak takan an 0'-" 0'-",, sebuah sebuah layana layanan n antar antar jemput jemput dengan dengan ojek ojek modern modern berbasis pesanan. P( 0'-" Indonesia yang sudah mele!ati perjalanannya sejak tahun 211. 0'-" adalah "arya 5nak angsa yang kali pertama lahir dengan niat baik untuk memberikan solusi memudahkan kehidupan seharihari di tengah kemacetan perkotaan. "ala itu pemikirannya, pemikirannya, bagaimana bagaimana masyarakat bisa mendapatkan mendapatkan layanan yang mudah, mudah, aman, nyaman, dan tepercaya dengan tarif jelas, sementara mitra bisa menjadi lebih mudah dalam mendapatkan pelanggan dan meningkatkan penghasilan. +ayanan 0'-" yang tertata ternyata cukup disukai oleh masyarakat dan mitra, !alaupun jumlahnya masih sangat kecil dibandingkan sekarang. #aat itu, layanan yang dita!arkan 0'-" meliputi transportasi, kurir, dan berbelanja. (ujuan P( 0'-" saat itu adalah meningkatkan meningkatkan kinerja para pengemudi pengemudi ojek. &i 216 216 P( 0'-" 0'-" memutu memutuska skan n untuk untuk menyed menyediak iakan an layana layanan n 0'-" 0'-" dalam dalam bentuk bentuk aplikasi. #ehingga 0'-" menjadi sebuah solusi berbasis teknologi yang memudahkan segala kebutuhan kehidupan sehari-hari masyarakat. &i sinilah pertumbuhan 0'" menjadi sangat signifikan. "etika aplikasi 0'-" diluncurkan pada tahun 216, ada tiga layanan yang dita!arkan yaitu transport, instant courier, dan shopping. 0'-" memiliki fitur yang berupa jasa transportasi yang dapat dipesan secara online, dengan menggunak menggunakan an 0'-" 0'-" 5PP aplikasi4 yang dapat diunduh melalui smartphone smartphone atau dengan gadget yang lain, konsumen dapat memesan 0'-" dri%er untuk mengakses semua semua 1 laya layana nan n ini, ini, deng dengan an cara cara mema memasu suka kan n alam alamat at seseo seseoran rang g terse tersebu butt untu untuk k menget mengetahu ahuii biaya biaya penggu penggunaa naan n layana layanan, n, lalu lalu menggu menggunak nakan an layana layanan n use my locati location on untuk mengarahkan dri%er ke tempat seseorang tersebut berada. 2 0'-" mena!arkan 7 delapan4 fitur jasa layanan yang bisa dimanfaatkan oleh para pelanggannya yaitu 0o-#end Pengantaran arang4, 0o-8ide asa 5ngkutan 'rang4, 0o-9ood Pesan Makanan4, 0o-Mart elanja4, 0o-0lam, 0o-Massage, 0o
h%p&''(((.)o*jek.+om'fa,.html diakses pada tan))al - Juli !1- Pukul 1.// 0I
o3, 0o-*lean, 0ous!ay, dan 0o-(i3 0o-(i3 yang menekankan keunggulan dalam kecepatan, ino%asi dan interaksi sosial. 0'-" merupakan perusahaan dalam status hukum sebagai penyedia jasa. 0'-" juga bekerja sama dengan beberapa mitra usaha sebagai pendukung dalam mengoperasikan 0'-" itu sendiri, karena perusahaan 0'-" menerapkan sistem merekrut mitra usaha agar dapat menambah lapangan kerja bagi pengemudi ojek yang sebelumnya sebelumnya belum terikat dengan perusahaan manapun. erdir erdiriny inyaa perusah perusahaan aan 0'-" 0'-" adalah adalah berdas berdasark arkan an :ndang :ndang:nd :ndang ang Nomor Nomor ; (ahun 2< tentang Perseroan (erbatas, sebagai dasar hukum berdirinya perusahaan 0'" dan menjadi perusahaan yang telah berbadan hukum. &alam praktinya, P( 0'" IN&'N IN&'N#I5 #I5 terdaf terdaftar tar di "MN" "MN":M= :M=5M 5M sebaga sebagaii Perusa Perusahaa haan n Penyed Penyedia ia asa aplikasi. aplikasi. Perusahaan Perusahaan ini sebagai sebagai penghubun penghubung g antara penumpang penumpang konsumen4 konsumen4 dengan pengemudi ojek pelaku usaha4 secara mudah. #ebagai perusahaan teknologi, 0'" memiliki #urat I>in :saha Perdagangan #I:P4, #urat I>in (empat :saha #I(:4, #urat "eterangan "eterangan &omisili &omisili Perusahaan Perusahaan #"&P4, #"&P4, (anda &aftar Perusahaan (&P4 dan Nomor Nomor Pokok ?ajib ?ajib Pajak NP?P4. 2.2 ('P :P 0' P5@ ('P :P merupakan proses atau cara yang digunakan untuk proses pembayaran atas penggunaan jasa layanan 0'" yang berbasis +ess *ash, sedangkan 0'P5 0'P5@ merupakan nama dari sistem pembayaran berbasis +ess *ash. 0'P5@ dalam dunia ecommerce dikenal dengan e-!allet yang merupakan sarana yang dapat digunakan dalam transaksi transaksi online online dengan dengan menggunak menggunakan an teknologi teknologi yang disebut lectronic lectronic *ommerce *ommerce Modeling Modeling +anguage +anguage *M+4 *M+4 ./ 0'P5 0'P5@ membantu membantu transaksi transaksi keuangan keuangan menjadi menjadi lebih cepat untuk mendukung akti%itas sehari-hari. 0'P5@ juga membuat berbagai proses tran transa saks ksii keua keuang ngan an sema semaki kin n muda mudah h hany hanyaa deng dengan an satu satu laya layana nan, n, sert sertaa deng dengan an menggu menggunak nakan an 0'-P 0'-P5@, transak transaksi si non-tu non-tunai nai dipros diproses es secara secara aman aman tanpa tanpa perlu perlu rasa kha!atir .; 0' 0'" " beke bekerja rja sama sama deng dengan an bany banyak ak bank bank di Indo Indone nesia sia untu untuk k siste sistem m pembayaran berbasis +ess *ash ini, ('P :P dapat dilakukan dengan 2 car a, pertama %ia dri%er dri%er 0'" 0'" atau atau %ia bank bank dengan dengan menggu menggunak nakan an 5(M, mobile mobile bankin banking, g, intern internet et banking, atau sms banking. Penggunaan sistem pembayaran dengan ('P :P 0'P5 0'P5@ memberikan keuntungan tersendiri bagi pengguna layanan 0'", biaya penggunaan layanan menjadi lebih murah dan ketika menggunakan layanan 0' 9''&, kita tidak perlu membayar ongkos kirim.
3
Sar(ono2 Jonathan dan K. Prihartono2 Perda)an)an Perda)an)an nline& Cara Bisnis di Internet, Jakarta 2 Ele4 Media Kompu5ndo2 !12 hal 1*131 / h%ps&''(((.)o*jek.+om')o*pa6' diakses pada tan))al - Juli !1- Pukul 1$.3" 0I
Pada tahun 21< 0o-jek ingin fokus pada layanan 0o-Pay dan program tambahan 0o-Points, dimana pelanggan akan memperoleh poin dari permainan s!ipe game token yang didapat dari setiap transaksinya melalui 0oPay. +ayanan 0o-Points mena!arkan banyak promosi dari berbagai layanan hiburan, e-commerce, kecantikan, hobi, liburan, sampai dengan kebutuhan sehari-hari kumparak.com, 21<4. #istem akuntansi dari 0o-ek menggunakan soft!are akuntansi. #istem akuntansi dari dari 0o-ek 0o-ek tersusu tersusun n dari dari dianta diantaran ranya ya fasilit fasilitas as order order proces processin sing g yaitu yaitu fasilit fasilitas as yang yang memungkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa, kemudian data yang telah dipe dipero roleh leh dari dari form form yang yang terte tertera ra akan akan mene menent ntuk ukan an juml jumlah ah pemb pembay ayar aran an.. uml umlah ah pembayaran tersebut ters ebut termasuk ke dalam fasilitas billing yang kemudian akan dibukukan menjadi general ledger. ukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera tertera pada pada cash receipt receipt yang yang kemudi kemudian an akan akan terakum terakumula ulasika sikan n pada pada general general ledger ledger.. Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari 0o-ek akan masuk ke dalam sistem cash disbursement-account payable tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakati oleh pihak 0o-ek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk ke dalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem general ledger 0o-ek. =al yang merupakan perbedaan dari 0o-ek dan perusahaan pelayanan jasa lainnya terletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji dari dri%er. Pembagian upah terbagi menjadi menjadi 7A yang diberikan kepada dri%er dan 2A yang masuk ke dalam keuntunga keuntungan n perusahaan. :pah yang merupakan hak dri%er dapat diperoleh se cara harian atau bulanan tergantung kepada keinginan. #eluruh arus kas yang telah dicatat di general ledger akan dituang ke dalam financial reporting. &alam menggunakan layanan jasa 0o-ek konsumen di!ajibkan melakukan top-up melalui bank yang telah bekerjasama dengan 0o-ek. #elanjutnya uang yang telah masuk ke setiap bank mitra 0o-ek akan dicatat ke dalam database perusahaan di setiap bank mitra mitra 0o-ek 0o-ek sesuai sesuai dengan dengan akun akun penggu pengguna. na. 0o-ek 0o-ek menggu menggunak nakan an aplika aplikasi si secara secara realtime dalam menghitung jumlah argo per transaksinya. umlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di dalam database dan secara langsung, uang yang telah di top-up akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah nominal transaksi. #elanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatan dengan dri%er sesuai kesepakatan presentase yakni 7A untuk pihak dri%er dan 2A untuk pihak perusahaan. =al tersebut dilakukaan karena 0o-ek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan. 6 "
h%ps&''tuanmudamail.7les.(ordpress.+om'!1'1!'pembahasan*)ojek.pdf 8iakses Pada 9an))al !: Juli !1- Pukul !-.3! 0I
0ambar 2.1 Presentase penggunaan pembayaran digital pada tahun 21B #umber$ akP5t Menurut riset lembaga akPat 5plikasi platform sur%ei online di Indonesia4 pada &esember &esember 21B, 21B, persentase persentase penggunaa penggunaan n pembayaran pembayaran digital pada 0oPay di Indonesia Indonesia telah mencapai 2<,1A, berada diurutan keempat setelah Mandiri e-Money sebesar ;/,7A, *5 9la>> sebesar /C,1A, dan (elkomsel (-*ash sebesar 2C,1A. =al ini bisa disimpulkan bah!a layanan 0o-Pay yang baru berjalan sekitar setahun mendapatkan respon yang luar biasa. (idak (idak menutupi kemungkinan kemungkinan untuk peningkatan peningkatan dan posisi layanan layanan 0o-Pay 0o-Pay di masa depan akan mendapatkan posisi yang lebih tinggi di Indonesia dalam layanan transaksi digital. +ayana +ayanan n pembay pembayara aran n digita digitall 0o-Pay 0o-Pay banyak banyak digema digemari ri oleh oleh para para penggu pengguna na sejak sejak 0o-ek 0o-ek memberi promo potongan harga 6A khusus pelanggan yang menggunakan transaksi 0oPay. Pay. +ayana +ayanan n ojek ojek motor motor 0o-8id 0o-8idee masih masih menjad menjadii yang yang paling paling banyak banyak dipaka dipakaii dalam dalam pembayaran menggunakan 0o-Pay. 0o-Pay. #aldo 0o-Pay yang dimiliki dapat digunakan untuk membayar semua jenis layanan 0o-ek mulai dari 0o-8ide, 0o-9ood sampai dengan 0oMart.B 2./ )5+: )5+: *=5IN *= 5IN erisi erisi penjel penjelasan asan mengen mengenai ai %alue %alue chain chain berdas berdasark arkan an buku buku dan jurnal jurnal ilmiah ilmiah,, kemudi kemudian an menjelaskan %alue chain penggunaan layanan 0'" 2.; -P5@MN( erisi penjelasan penjelasan mengenai mengenai e-!"#$ e-!"#$en% en% berdasarkan buku dan jurnal ilmiah, dan kemudian menjelaskan e-!"#$en% yang diterapkan oleh 0'" yang berupa 0'P5@ 2.6 -:#IN## E-business melipu meliputi ti semua semua hal yang yang harus harus dilaku dilakukan kan menggu menggunak nakan an teknol teknologi ogi inform informasi asi dan komuni komunikas kasii I*(4 I*(4 untuk untuk melaku melakukan kan kegiat kegiatan an bisnis bisnis antar antar organ organisas isasii
Ika Sri Ma(arni2 ;nalisis Presepsi Mas6arakat Pen))una La6anan 9ransaksi 9ransaksi 8i)ital Pada Financial Technology =ojek? 8i Kota a ndun) !1-@2 !1-2 hal "
maupun maupun dari organ organisas isasii ke konsum konsumen en #id #id +. =uff, =uff, dkk. dkk. 2. 2. *ases *ases in lectr lectroni onicc *ommerce. Mc0ra!=ill4. "alakota dan 8obinson "alakota, 214 mendefinisikan e-business sebagai e-business sebagai sebuah paduan yang kompleks antara proses-proses bisni, aplikasi-aplikasi perusahaan dan beberapa struktur organisasi yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu model bisnis yang memiliki performasnsi yang jauh lebih baik dari keadaaan sebelumnya. E-business adalah E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan ser%is melalui penggunaan teknologi komunikasi, komput komputer er,, dan data data yang yang telah telah terkomp terkompute uteris risasi asi #te%e #te%en n 5lter 5lter.. Inform Informati ation on #ystem #ystem$$ 9oundation of -usiness.Prentice =all. 224. Menu Menuru rutt Moha Mohan n #a!h #a!hne ney y D ef eff Eabi Eabin n dala dalam m 'Fr 'Frie ien n D Mara Maraka kass 2 274 74 meny menyat atak akan an bah! bah!aa e-bus e-busin ines esss meru merupa paka kan n pema pemanf nfaa aatan tan jari jaring ngan an elek elektr tron onik ik dan dan teknologi-te teknologi-teknolo knologi gi yang berkaitan berkaitan untuk untuk membolehka membolehkan, n, memperkuat, memperkuat, meningkatka meningkatkan, n, merubah, atau menemukan suatu proses bisnis atau system bisnis yang mempunyai nilai yang lebih menguntungkan pelanggan saat ini ataupun pelanggan potensial. 2.B ('P :P 0'P5@ #ebagai #uatu entuk fisiensi dalam Proses E-!"#$en% 0'" Pada poin ini menjelaskan bah!a dengan adanya 0'P5 0'P5@, %alue chain 0'" menjadi lebih efisien dan efektif.
5 III M('&'+'0I PN+I(I5N /.1 PN&"5 PN&"5( (5N PN+I( PN+I(I5N I5N #esuai dengan judul penelitian, maka penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskrip deskriptif tif.. Penelit Penelitian ian kualit kualitatif atif deskri deskripti ptiff adalah adalah peneli penelitian tian yang yang bermak bermaksud sud untuk untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, moti%asi, tindakan, dll. #ecara '(is%i) utuh4 '(is%i) utuh4 dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah Moleong, 2<$B4. Penelitian kualitatif dimulai dengan memilih dan menemukan masalah, membangun hipotesis maupun melakukan pengamatan di lapangan sampai dengan menguji data untuk menghasilkan kesimpulan urhan ungin, 27$<4 Metode Metode kualitatif kualitatif deskriptif deskriptif digunakan dalam penelitian penelitian ini karena sesuai dengan dengan permasalahan dan tujuan. Permasalahan terkait penelitian ini adalah sistem ('P :P 0'P5 0'P5@ yang yang member memberika ikan n banyak banyak keuntu keuntunga ngan n kepada kepada semua semua pihak. pihak. (ujuan ujuan dari dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara penggunaan ('P :P 0'P5@ dengan tingkat %alue chain 0'", apakah lebih efisien dan efektif terhadap proses e-payment dan e-business. /.2 NI# &5N &5N #:M8 #:M8 &5( &5(5 enis data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut$ a. &ata kualitaitif, kualitaitif, adalah data yang tidak tidak dapat diukur, diukur, tidak berupa angka angka melainkan diurai diuraikan kan dalam dalam bentuk bentuk kalima kalimat. t. &ata &ata kualit kualitatif atif berupa berupa profil profil 0'" 0'" lengka lengkap p dengan semua sistem pembayarannya dan layanan yang disediakan. #umber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah$ a. &ata &ata prim primer er yait yaitu u data data yang yang langsu langsung ng dipero diperoleh leh dari sumb sumber er info inform rman an untu untuk k tujuan penelitian. &ata primer dalam penelitian ini adalah hasil !a!ancara dengan pengguna layanan 0'" yang menggunakan 0' P5@ sebagai sistem pembayarannya. b. &ata sekunder yaitu berbagai teori dan informasi yang diperoleh secara tidak langsung dari sumbernya yang rele%an dengan kebutuhan dan tujuan penelitian. &ata sekunder dalam penelitian ini adalah buku, jurnal, !ebsite resmi 0'". /./ P8'#&:8 PN0:MP:+5N &5( &5(5 Pengumpulan data dalam penelitian kualitatif perlu disusun secara berurutan agar diperoleh data yang sistematis yang pada akhirnya memudahkan dalam pengolahan data. 1. #tu #tudi pust pustak akaa
#tudi pustaka dilakukan dengan mempelajari buku, literatur, jurnal dan pedoman sesuai dengan masalah yang akan diteliti. #tudi pustaka juga merupakan landasan teori yang digunakan untuk menja!ab permasalahan penelitian 2. #tu #tudi lap lapan ang gan #tudi lapangan digunakan untuk memperoleh data secara langsung dari sumber yaitu melalui teknik$ a. ?a!ancara Metode !a!ancara dilakukan dengan cara bertanya secara langsung kepada informan. informan. ?a!ancara ?a!ancara yang dilakukan dilakukan adalah !a!ancara tidak terstruktur terstruktur dimana dimana dalam dalam metode metode ini memung memungkin kinkan kan pertan pertanyaa yaan n yang yang lu!es, lu!es, lebih lebih terbuk terbukaa dan tetap tetap fokus fokus seingga seingga dipero diperoleh leh inform informasi asi yang yang lebih lebih banyak banyak.. ?a!ancara dilakukan pada$ 1. ?ahyu ahyu (ri ?ulan ?ulandar dari, i, mahasis!a mahasis!a #1 konomi konomi Islam Islam :N5I8, :N5I8, ia sudah sudah hampir 2 tahun menggunakan layanan aplikasi 0'", dan semenjak ada layanan ('P :P 0' P5@ ia menggunakan layanan tersebut. 2. #afira #afira =asan, =asan, mahasis! mahasis!aa #1 Manajemen Manajemen :N5I8, :N5I8, ia baru menggu menggunak nakan an layanan aplikasi 0'" sejak s ejak tahun 21<, dan semenjak ada layanan ('P :P 0' P5@ ia menggunakan layanan tersebut. /. Nanik Nanik 9ai>a, 9ai>a, mahasis! mahasis!aa #1 Manaje Manajemen men :N5I8, :N5I8, ia baru menggun menggunaka akan n layanan aplikasi 0'" sejak s ejak tahun 21<, dan semenjak ada layanan ('P :P 0' P5@ ia menggunakan layanan tersebut. ;. Mali Malih h +ail +ailat atun un Naji Najiha ha,, maha mahasi sis! s!aa &/ Perp Perpaj ajak akan an :N5I :N5I8, 8, ia suda sudah h hampir 2 tahun menggunakan layanan aplikasi 0'", dan semenjak ada layanan ('P :P 0' P5@ ia menggunakan layanan tersebut. 6. 8en> 8en>y y &!i &!i 5yu 5nind 5nindiy iya, a, lulu lulusa san n &/ Perp Perpaj ajak akan an :N5I :N5I8, 8, ia suda sudah h hampir 2 tahun menggunakan layanan aplikasi 0'", dan semenjak ada layanan ('P :P 0' P5@ ia menggunakan layanan tersebut. /. 5N5+I# 5N5+I#I# I# &5N PN0' PN0'+5= +5=5N 5N &5( &5(5 (ahap terakhir dalam pengumpulan pengumpulan data adalah analisis dan pengolahan pengolahan data. (ahap ini digunakan untuk menganalisis dan mengolah data yang telah diperoleh baik itu dari melihat dokumen, melakukan pengamatan dan !a!ancara kemudian dibandingkan dengan teori yang sesuai. /.; /.; ("N ("NI" I" 5N5+ 5N5+I# I#I# I# (ahap menganalisa data adalah tahap yang paling penting dan menentukan dalam suatu suatu pene peneli liti tian an.. &ata &ata yang yang dipe dipero role leh h selan selanju jutn tnya ya dian dianali alisa sa deng dengan an tuju tujuan an untu untuk k menyederhan menyederhanakan akan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan diinterpretasikan sehingga dapat digunakan untuk menja!ab masalah yang diajukan dlama penelitian.
&59(58 P:#(5"5 "enneth *. +audon dan ane P. P. +audon. #istem Informasi Manajemen Ma najemen edisi 1/. akarta. Penerbit #alemba mpat. 216. P( 0'" Indonesia, http$GG!!!.go-jek.comGfaH.html http$GG!!!.go-jek.comGfaH.html,, diakses pada tanggal < uli 21< Pukul 1B.;; ?I #ar!ono, onathan dan ". Prihartono, Perdagangan 'nline$ C"1" Bisnis 2i In%e1ne%, J"3"1%", J"3"1%" , le3 Media "omputindo, 212 https$GGtuanmudamail.files.!ordpress.comG21BG1Gpembahasan-gojek.pdf &iakses &iakses Pada (anggal C uli 21< Pukul <./ ?I Ika #ri Ma!arni, An"isis Ma!arni, An"isis P1ese!si M"s#"1"3"% Pen44un" Pen44un" L"#"n"n T1"ns"3si T1"ns"3si Di4i%" P"2" Fin"n)i" Te)'n((4# S%u2i K"sus Te1'"2"! L"#"n"n G(-P"# 5G(6e37 Di K(%" B"n2un4 89 4, 4, 21< http$GG!!!.kumparak.comG,, diakses Pada (anggal http$GG!!!.kumparak.comG (anggal C uli 21< Pukul 7.6/ ?I #id +. =uff, dkk., C"ses in Ee)%1(ni) C($$e1)e, C($$e1)e, Mc0ra!=ill, 2 #te%en 5lter, In:(1$"%i(n 5lter, In:(1$"%i(n S#s%e$; F(un2"%i(n (: E-Business, E-Business , Prentice =all, 22 'rien, ames. 5. and 0eorge M. Marakas, In%1(2u)%i( Marakas, In%1(2u)%i(n n %( In:(1$"%i(n S#s%e$s; Essen%i" :(1 E-Business En%e1!1ise, En%e1!1ise, 11th edition, Mc 0ra! =ill.oston, 22 "alakota, 8a%i dan 8obinson, Marcia, E Marcia, E < Business .8 R("2$"! R("2$"! F(1 Su))ess. A22is(n J ?esley ?esley , :#5, 21
