STRATEGI CITILINK VERSUS GARUDA

STRATEGICITILINKVERSUSGARUDA STRATEGICITILINK LowCostCarrier(LCC)dimanaCitilinkberusah LowCostCarrier(LCC) dimanaCitilinkberusahamemotongbiayaserendah amemotongbiayaserendahmungkin mungkin denganmenyediakanpelayananminimaldalammem denganmenyediakanpel ayananminimaldalammemenuhiberbagaisegmenpas enuhiberbagaisegmenpasar.Hali ar.Hali nidilakukanolehCitilinkmelaluiefisiensip nidilakukanolehCiti linkmelaluiefisiensipadamaskapai,efisiensip adamaskapai,efisiensipadarute adarute penerbangan,karyawansampai denganhal-haloperasional.Selainitupenggun denganhal-haloperasi onal.SelainitupenggunaanpesawatCitilinkmeng aanpesawatCitilinkmenggunakanA gunakanA -320yangbisamembawa215penumpang. Namunpadafaktanya,hargatiketCitilinktidakberbedajauhdenganmas Namunpadafaktanya,hargatiketCitilinktida kberbedajauhdenganmaskapaipen kapaipen erbanganmurahlainnya.Namundiferensiasiyan erbanganmurahlainnya .Namundiferensiasiyangtidakdapatditiruoleh gtidakdapatditiruolehmaskapai maskapai penerbanganlainnyaadalahCitilinksebagaiS penerbanganlainnyaa dalahCitilinksebagaiStrategicBusinessUnitda trategicBusinessUnitdariPT.Ga riPT.Ga rudaIndonesia.HampirsemuakebutuhanCitilin rudaIndonesia.Hampir semuakebutuhanCitilinkdi-supplyolehperusaha kdi-supplyolehperusahaanindukn anindukn ya.Citilinktentunyaakanmendapatkankeuntun ya.Citilinktentunya akanmendapatkankeuntunganyanglebihbanyakdar ganyanglebihbanyakdaripadamen ipadamen jadibadanyangindependen.Ketiga,Citilinkm jadibadanyangindepe nden.Ketiga,Citilinkmelakukankegiatanoutsour elakukankegiatanoutsourcingdala cingdala mbeberapaaktifitaslainnyasehinggaoperasio mbeberapaaktifitasl ainnyasehinggaoperasionalnyalebihefisien,mis nalnyalebihefisien,misalnyaCal alnyaCal lCentreCitilinkdi-outsourcekepadaPT.Info lCentreCitilinkdi-o utsourcekepadaPT.InfomediaNusantara(TelkomG mediaNusantara(TelkomGroup)dan roup)dan HumanResourceolehPT.WahanagarudaPunakary HumanResourceolehP T.WahanagarudaPunakarya.Sebagaitambahan,kegi a.Sebagaitambahan,kegiatanouts atanouts ourcinglainnyajugadipegangolehanakperusa ourcinglainnyajugad ipegangolehanakperusahaannyaPT.GarudaIndone haannyaPT.GarudaIndonesia,yait sia,yait upelayananteknikkeGMF,dangroundhandling upelayananteknikke GMF,dangroundhandlingolehGapuraAngkasakare olehGapuraAngkasakarenatentun natentun yamerekamemilikikeahliandibidangtersebut. Citilinkjugamengembangkaninovasiuntukbersaingdenganparapesaing, Citilinkjugamengembangkaninovasiuntukbers aingdenganparapesaing,salahsa salahsa tunyayaitudenganslogan“BayarSeperlunya”u tunyayaitudenganslo gan“BayarSeperlunya”untukmeyakinkanpenumpang ntukmeyakinkanpenumpangakanvaluef akanvaluef ormoneyyangdisediakanolehCitilink.Disis ormoneyyangdisediak anolehCitilink.Disisilain,inovasiyangdila ilain,inovasiyangdilakukanada kukanada lahmengenaiseragamyangdigunakanolehawak lahmengenaiseragamy angdigunakanolehawakkabin,sangatsportysehi kabin,sangatsportysehinggamemu nggamemu dahkanawakkabinuntukbergerakdanselalusi dahkanawakkabinuntu kbergerakdanselalusiapsiagadalammelayanip apsiagadalammelayanipenumpang. enumpang. Untukrutepenerbangan,Citilink,yangbarus Untukrutepenerbanga n,Citilink,yangbarusajamasukkedalamindust ajamasukkedalamindustripenerb ripenerb angan,menggunakantigakotabesarsebagaibas angan,menggunakantig akotabesarsebagaibasisuntukmengembangkanwi isuntukmengembangkanwilayahgeo layahgeo grafisnya.Jakartamenjadibasispenerbangand grafisnya.Jakartamen jadibasispenerbangandiwilayahbarat,Surabaya iwilayahbarat,Surabayamenjadi menjadi basisdiwilayahtengahdanMakassaruntukwil basisdiwilayahtenga hdanMakassaruntukwilayahTimurIndonesia. ayahTimurIndonesia. SelainituCitilinkmempunyai2strategiandalanbaruuntukmemenangkan SelainituCitilinkmempunyai2strategiandal anbaruuntukmemenangkanpersaing persaing andikelasmemenangkanhatikonsumenadalahm andikelasmemenangka nhatikonsumenadalahmengutamakanketepatanwak engutamakanketepatanwaktudanke tudanke selamatan. Predictibilityatauketepatanwaktu,menjadihalyangkerapdikorbankan Predictibilityatauketepatanwaktu,menjadih alyangkerapdikorbankanmaskapai maskapai LCC."Ontimeperformance.Kalaujanjiterban LCC."Ontimeperform ance.Kalaujanjiterbangjam10yajam10.Kita gjam10yajam10.Kitatidakmen tidakmen gorbankansafetyuntukmencapaicostyanglebi gorbankansafetyuntuk mencapaicostyanglebihmurah.Untukharga,aka hmurah.Untukharga,akankompeti nkompeti tifdenganLCCoperatoryanglain,"ujarElisa. Source:http://finance.detik.com/read/2008/03/ Source:http://finance .detik.com/read/2008/03/14/072312/908186/4/usung14/072312/908186/4/usung-2-strateg 2-strateg i-comeback-citilink-yakin-kuasai-pasar-lcc http://economy.okezone.com/read/2011/08/01/320 http://economy.okezone .com/read/2011/08/01/320/486528/garuda-perkenalka /486528/garuda-perkenalkan-pt-citi n-pt-citi link-indonesia STRATEGIGARUDA StrategiyangdigunakanGarudaadalahfullser Strategiyangdigunaka nGarudaadalahfullserviceairlineyaknipelaya viceairlineyaknipelayanansebag nansebag aiprioritasutama. Wujudnya:lahirGarudaIndonesiaExperience.K Wujudnya:lahirGaruda IndonesiaExperience.Konsumenmelaluipancainde onsumenmelaluipancainderanyadih ranyadih arapkanmerasakanpengalaman“Indonesia”ketik arapkanmerasakanpeng alaman“Indonesia”ketikaberhubungandenganmask aberhubungandenganmaskapaiini.Mak apaiini.Mak sudnya,baikpenglihatan,pendengaran,pencium sudnya,baikpenglihat an,pendengaran,penciuman,perasa(taste)maupun an,perasa(taste)maupunperaba( peraba( touch)diharapkanterkesandenganpengalamanm touch)diharapkanterk esandenganpengalamanmenggunakanlayananGaruda enggunakanlayananGaruda. . Untukinderapenglihatan,duludipesawatGaruda,takadasatupunmele Untukinderapenglihatan,duludipesawatGaru da,takadasatupunmelekatornam katornam en,simbol,kulturatauikonmengenaiIndonesi en,simbol,kulturata uikonmengenaiIndonesia.Namun,dalamduatahun a.Namun,dalamduatahuniniinte iniinte riorpesawatberubah.Partisimenggunakanorna riorpesawatberubah. Partisimenggunakanornamenanyamangedek(tekstu menanyamangedek(teksturanyaman ranyaman bambu).Teksturdikursiberupabatikyangwa bambu).Teksturdiku rsiberupabatikyangwarnanyasenadadengandind rnanyasenadadengandinding.“Terma ing.“Terma sukseragampramugaribaru,”ujarAgus.Pramug sukseragampramugari baru,”ujarAgus.Pramugarimenggunakankebayada arimenggunakankebayadankainbati nkainbati krancanganObin,dibantuTedSulistiyo,Irma krancanganObin,diba ntuTedSulistiyo,IrmaHadisuryadanBudiyanti( HadisuryadanBudiyanti(mantanpr mantanpr amugari)untukmemberikanmasukanpakaianyang amugari)untukmemberi kanmasukanpakaianyangnyamanbagipramugari.K nyamanbagipramugari.Konsepbar onsepbar

uinidiharapkanmencerminkankehangatan.Dulu,warnadominasibiru-hij uinidiharapkanmencerminkankehangatan.Dulu ,warnadominasibiru-hijaumelahi aumelahi rkankesan“dingin”.Saatinidominasiwarnao rkankesan“dingin”.S aatinidominasiwarnaoranye,marundancokelat ranye,marundancokelatmemberikansu memberikansu asana“hangat”,baikdiinteriorpesawatmaupu asana“hangat”,baikd iinteriorpesawatmaupunseragampramugari.“Ini nseragampramugari.“Inimenggambarkan menggambarkan simbolperubahanGarudayanglebihagiledanl simbolperubahanGarud ayanglebihagiledanlebihbisabersaing,dant ebihbisabersaing,dantidakbiro idakbiro kratis kratis,” ,”tam tambah bahAg Agus. us. KesungguhanmanajemenGarudajugatampakdariupayanyauntukmenjabarka KesungguhanmanajemenGarudajugatampakdari upayanyauntukmenjabarkanGaruda nGaruda Experienceitukedalampeningkatankualitasp Experienceitukedala mpeningkatankualitaspelayanandi28touchpoin elayanandi28touchpoint.Ke-28 t.Ke-28 touchpointinimerupakantitik-titikdimana touchpointinimerupa kantitik-titikdimanaperusahaanbersentuhande perusahaanbersentuhandenganpela nganpela nggannya.Contohnya,untuktahappre-journey, nggannya.Contohnya,u ntuktahappre-journey,touchpoint-nyaantarala touchpoint-nyaantaralainmelalu inmelalu iwebsite,callcenter,salesoffice,GarudaF iwebsite,callcenter ,salesoffice,GarudaFrequentFlyer(GFF)cente requentFlyer(GFF)center,danse r,danse rvicecenter.Disanalahcalonpenumpangbaru rvicecenter.Disanal ahcalonpenumpangbarumulaiberinteraksidengan mulaiberinteraksidenganperusaha perusaha an.“Pelanggandibuatnyamandengansuasana,g an.“Pelanggandibuat nyamandengansuasana,greeting,senyumdaninfor reeting,senyumdaninformasiyangd masiyangd iberikan,”katanya. Lalutahapkedua,pre-flightadalahlayanansetelahkonsumenmembeliti Lalutahapkedua,pre-flightadalahlayananse telahkonsumenmembelitiket.Dis ket.Dis initouchpoint-nyaadalahpenjualantiketdi initouchpoint-nyaad alahpenjualantiketdibandara,customerservice bandara,customerservicedesk,GF desk,GF Fmembershipservice,check-inservice,transf Fmembershipservice, check-inservice,transferdesk,executivelounge erdesk,executiveloungedanboar danboar dinggate.Titik-titikinidilihatmanayangr dinggate.Titik-titik inidilihatmanayangrawan,dansemuaitudipan awan,dansemuaitudipantauagar tauagar pelanggantidakpengalamikendaladitiaptiti pelanggantidakpengal amikendaladitiaptitikdanmerasanyaman. kdanmerasanyaman. Ketiga,tahapin-flight,meliputicabinservice,cabincomfort,lavator Ketiga,tahapin-flight,meliputicabinservic e,cabincomfort,lavatory,onboa y,onboa rdcatering,in-flightentertainment,amenity rdcatering,in-flight entertainment,amenitykit,dansalesonboard. kit,dansalesonboard.Keempat, Keempat, tahappost-flight,meliputi:arrivalassistant tahappost-flight,mel iputi:arrivalassistant,hospitalitydesk(menan ,hospitalitydesk(menanganipenu ganipenu mpangyangbutuhbantuan),baggagedelivery,j mpangyangbutuhbantu an),baggagedelivery,jugalostandfound.Setel ugalostandfound.Setelahitu,t ahitu,t ahapkelima,adapost-journey,yakni:customer ahapkelima,adapostjourney,yakni:customeraffairs,loyaltyprogram affairs,loyaltyprogram(GFFdan (GFFdan boardingpassbisadigunakanuntukmendapatka boardingpassbisadi gunakanuntukmendapatkanvocerbelanjadimercha nvocerbelanjadimerchantterten ntterten tu).Lebihspesifik,diluarin-flight,greeti tu).Lebihspesifik,d iluarin-flight,greetingpundiperhatikan,meng ngpundiperhatikan,menggunakanc gunakanc irikhasIndonesiayanguniversal:menangkupkan irikhasIndonesiayang universal:menangkupkantangandidada.Yangmen tangandidada.Yangmenarik,unt arik,unt ukmencarigreetingitusampaimengundangbuda ukmencarigreetingit usampaimengundangbudayawandariUniversitasIn yawandariUniversitasIndonesia. donesia. “Masing-masingpelayananditouchpointdiperhatikansangatdetailseba “Masing-masingpelayananditouchpointdiperh atikansangatdetailsebagaidedikas gaidedikas idalamupayafullservice,”kataAgus.Padaw idalamupayafullser vice,”kataAgus.Padawaktupelanggandatangke aktupelanggandatangkekantor,mis kantor,mis alnya,adagreetingyangdilakukanstafdisan alnya,adagreetingya ngdilakukanstafdisana.Dalamhalkomplaindan a.Dalamhalkomplaindanhandling handling —jikaadakomplain—Garudapunyastandarun —jikaadakomplain— Garudapunyastandaruntukmenanganinya.Delaym tukmenanganinya.Delaymanagementpun anagementpun sudahditanganitimkhusus.Selainitu,adas sudahditanganitimk husus.Selainitu,adaservicerecoveryuntukmen ervicerecoveryuntukmenanganike anganike kecewaanpenumpangataslayananyangkurangme kecewaanpenumpangata slayananyangkurangmenyenangkan.Bagipenumpan nyenangkan.Bagipenumpangyangme gyangme ngalamidelay,Garudajugabisamelakukansesu ngalamidelay,Garuda jugabisamelakukansesuatuyangbisame-rebound atuyangbisame-rebounddanmengh danmengh ilangkankekecewaan.Contohnya,krukabintiba ilangkankekecewaan.C ontohnya,krukabintiba-tibamenawarkansesuatu -tibamenawarkansesuatusepertiu sepertiu p-gradekekelasbisnis.Takhanyaitu.Jikak p-gradekekelasbisni s.Takhanyaitu.Jikakonsumenketumpahankopio onsumenketumpahankopiolehpramu lehpramu gari,misalnya,duluhanyadiberipermintaanm gari,misalnya,duluh anyadiberipermintaanmaaf.Sekarang,ditawarif aaf.Sekarang,ditawarifreelaund reelaund rydimanapundiamenginap. Source:http://forum.vibizportal.com/showthread.php?t=17584