SPO Penolakan Resusitasi

SPO Penolakan Resusitasi / Bantuan Hidup Dasar PENOLAKAN RESUSITASI/BANTUAN HIDUP DASAR NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN TANGGAL TERBIT

DISETUJUI OLEH

PETUNJUK PELAKSANAAN PENGERTIAN

Suatu perintah yang memberitahukan tenaga medis untuk tidak melakukan CPR ( Cardio pulmonary resuscitation)

TUJUAN

Untuk menyediakan suatu proses dimana pasien bisa memilih prosedur yang nyaman dalam hal bantuan hidup oleh tenaga medis emergency dalam [kasusu henti jantung / henti nafas. Surat penugasan oleh Direktur Rumah Sakit tentang penunjukkan prosedur penolakan resusitas.

KEBIJAKAN

PROSEDUR 1. Ucapkan salam “ Assalamualaikum...” 2. Jelaskan mengenai tindakan dan tujuan CPR kepada pasien / keluarga pasien. 3. Mintakan informed consent dari pasien atau keluarganya. 4. Instruksikan kepada keluarga pasien untuk mengisi formulir DNR. 5. Tempatkan kopi atau salinan pada rekam medis pasien dan serahkan juga salinan pada pasien atau keluarga 6. Instruksikan kepada pasien atau keluarga untuk memasang formulir DNR di tempat-tempat yang mudah dilihat seperti bedstand. 7. Tinjau kembali status DNR secara berkala dengan pasien atau walinya, revisi bila ada perubahan keputusan yang terjadi dan catat dalam rekam medis. Bila keputusan DNR dibatalkan, catat tanggal terjadinya.dan gelang DNR dimusnahkan 8. Perintah DNR harus mencakup hal-hal di bawah ini: a. Diagnosis b. Alasan DNR c. Kemampuan pasien untuk membuat keputusan d. Dokumentasi bahwa status DNR telah ditetapkan dan oleh siapa 9. Perintah DNR dapat dibatalkan dengan keputusan pasien sendiri atau dokter yang merawat, atau oleh wali yang sah. Dalam hal ini, catatan DNR di rekam medis harus pula dibatalkan dan gelang DNR (jika ada) harus dimusnahkan

UNIT TERKAIT 1. Dokter 2. IGD 3. Ruang rawat inap

PENANGANAN KOMPLAIN RUMAH SAKIT BERUPA SMS VIA HP KOMPLAIN CENTER NOMOR DOKUMEN

PETUNJUK PELAKSANAAN

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PROSEDUR

TANGGAL TERBIT:

NOMOR REVISI

HALAMAN

DISETUJUI OLEH

Segala sesuatu mengenai masukan, kritik, saran , permasalahan yang berada di lingkup rumah sakit baik itu masalah pelayanan, masalah penunjang maupun fasilitas rumah sakit berupa SMS Via Hp komplain Center. Penanganan ini bertujuan untuk : 1. Menyelesaikan permasalahan dengan baik

Surat Penugasan oleh Direktur Rumah Sakit tentang penunjukan prosedur penanganan complain pasien melalui surat elektronik. 1. Seluruh sms yang masuk ke Hp Komplain center dengan No ( 087737771331) baik mengenai kritik saran dan komplain mengenai pelayanan dan fasilitas rumah sakit, di kelola oleh bagian humas Rumah Sakit. 2. Bagian humas menindak lanjuti sms dari HP komplain center. “Wa’alaikum Salam wr. Wb. Bpk / ibu trimakasih atas masukanya dan mohon maaf atas ketidak nyamananya/ kekuranganya atas ( pelayana, perawatan, fasilitas dsb) akan segera kami tindak lanjuti mohon maaf boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta di rawat di ruang mana) “ 3. Bagian humas menindak lanjuti sms tersebut dengan berkoordinasi dengan unit terkait yang menerima kritik dan saran maupun komplain. 4. Bila sudah diketahui permasalahanya, apabila dapat segera

5.

6.

UNIT TERKAIT 1. 2. 3. 4.

di selesaikan dari bagian humas segera mengkoordinasikan ke lapangan dan hasilnya dapat di konfirmasi ulang ke pengirim pesan via Hp. Komplain center. “Assalamu’alaikum wr. Wb. Bapak / ibu untuk permasalahan / kritik/ saran ( di tulis rincian penyelesaian permasalahan).” Bila permasalahan tidak bisa diselesaikan dari bagian humas langsung melaporkan ke tim komplain center untuk di bahas bersama – sama. Bagian humas membuat laporan tertulis ke tim komplain center mengenai data sms yang masuk ke hp komplain center setiap bulanya. Unit Humas Tim Komplain center Unit Terkait Pihak Luar