DAFTAR PUSTAKA PENDAHULUAN...........................................................................................................................................4 1.1
Latar Belakan Belakang..... g.......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... ........... .............4 .......4
1.2
Batasan Batasan Masalah.. Masalah........ ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........7 ..7
1.3
Tujuan.... Tujuan.......... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... .............. ..................7 ..........7
LANDASAN TE!"............................................................................. TE!"................................................................................................................................... ........................................................ # 2.1
The Nature Nature $% Manage&e Manage&ent nt '$ntr$l '$ntr$l S(ste&...... S(ste&............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... ................# ...........#
2.1.1
Pengen)al Pengen)al*an. *an...... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ..............# .........#
2.1.2
Batas+,ata Batas+,atass Pengen)al* Pengen)al*an an Manaj Manaje&en. e&en...... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ................. ...............# ....#
2.1.3
Pengen)al Pengen)al*an *an Manaje&en Manaje&en...... ............ ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ..................... ..........................1...........1-
2.1.4
$al '$ngrue '$ngruen/e.. n/e....... ........... ............ ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .........11 ....11
2.1.0
Tekanan Tekanan *nans*al *nans*al )an N$n%*nans N$n%*nans*al... *al........ ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ............. ...................... ...................13 .....13
2.1.
Bantuan Bantuan )ala& Penge&,ang Penge&,angan an Strateg* Strateg* Baru........ Baru.............. ........... .......... .......... ........... ........... ............. .....................13 .............13
2.1.7
Peru&usan Peru&usan Strateg*.. Strateg*....... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ..........14 ....14
2.2
.......................................................................................................10 Un)erstan)*ng strateg*es .........................................................................................................10
2.2.1
De%*n*s*.. De%*n*s*....... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... ............... ...................10 .........10
2.2.2
$nse $nse Strateg Strateg*.... *.......... ........... .......... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ................ ........................1 .............1
2.2.3
Strateg* Strateg* T*ngka T*ngkatt $r$ra $r$rat..... t.......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ................... ..............1# .1#
2.3
.......................................................................................................1 Beha5*$r *n rgan*6at*$ns .........................................................................................................1
2.4
.........................................................................................................................................1 '$ntr$l ...........................................................................................................................................1
PENE!APAN...............................................................................................................................................22 3.1
........................................................................................................................22 '$&4an( Pr$%*le ..........................................................................................................................22
3.2
The Nature Nature $% Manage&e Manage&ent nt '$ntr$l '$ntr$l S(ste&...... S(ste&............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ................ .........................23 ..............23
3.3
.....................................................................................................20 Un)erstan)*ng Strateg*es .......................................................................................................20
3.4
Beha5*$r Beha5*$r *n rgan*6at* rgan*6at*$ns.. $ns........ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... .............. ...............2# .......2#
3.0
.......................................................................................................................................31 '$ntr$ls .........................................................................................................................................31
3.0.1
........................................................................................................................31 !esult '$ntr$l ..........................................................................................................................31
3.0.2
A/t*$n A/t*$n '$ntr$l.. '$ntr$l....... .......... ........... ............ ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ............... ........................ ..................31 ...31
3.0.3
.............................................................................................................33 Pers$nnel '$ntr$l ...............................................................................................................33
3.0.4
'ultural 'ultural '$ntr$l '$ntr$l..... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... ................... ......................34 ........34
ANAL"S"S..................................................................................................................................................3 4.1
....................................................................3 The Nature $% Manage&ent '$ntr$l S(ste& ....................................................................3
4.2
.....................................................................................................3# Un)erstan)*ng Strateg*es .......................................................................................................3#
4.3
Beha5*$r Beha5*$r *n rgan*6at* rgan*6at*$ns.. $ns........ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... .............. ...............3 .......3
4.4
.......................................................................................................................................42 '$ntr$ls .........................................................................................................................................42
2.2.3
Strateg* Strateg* T*ngka T*ngkatt $r$ra $r$rat..... t.......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ................... ..............1# .1#
2.3
.......................................................................................................1 Beha5*$r *n rgan*6at*$ns .........................................................................................................1
2.4
.........................................................................................................................................1 '$ntr$l ...........................................................................................................................................1
PENE!APAN...............................................................................................................................................22 3.1
........................................................................................................................22 '$&4an( Pr$%*le ..........................................................................................................................22
3.2
The Nature Nature $% Manage&e Manage&ent nt '$ntr$l '$ntr$l S(ste&...... S(ste&............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ................ .........................23 ..............23
3.3
.....................................................................................................20 Un)erstan)*ng Strateg*es .......................................................................................................20
3.4
Beha5*$r Beha5*$r *n rgan*6at* rgan*6at*$ns.. $ns........ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... .............. ...............2# .......2#
3.0
.......................................................................................................................................31 '$ntr$ls .........................................................................................................................................31
3.0.1
........................................................................................................................31 !esult '$ntr$l ..........................................................................................................................31
3.0.2
A/t*$n A/t*$n '$ntr$l.. '$ntr$l....... .......... ........... ............ ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ............... ........................ ..................31 ...31
3.0.3
.............................................................................................................33 Pers$nnel '$ntr$l ...............................................................................................................33
3.0.4
'ultural 'ultural '$ntr$l '$ntr$l..... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... ................... ......................34 ........34
ANAL"S"S..................................................................................................................................................3 4.1
....................................................................3 The Nature $% Manage&ent '$ntr$l S(ste& ....................................................................3
4.2
.....................................................................................................3# Un)erstan)*ng Strateg*es .......................................................................................................3#
4.3
Beha5*$r Beha5*$r *n rgan*6at* rgan*6at*$ns.. $ns........ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... .............. ...............3 .......3
4.4
.......................................................................................................................................42 '$ntr$ls .........................................................................................................................................42
4.4.1
...................................................................................................................42 !esult '$ntr$l .....................................................................................................................42
4.4.2
...................................................................................................................42 A/t*$n '$ntr$l .....................................................................................................................42
4.4.3
.............................................................................................................44 Pers$nnel '$ntr$l ...............................................................................................................44
4.4.4
................................................................................................................44 'ultural '$ntr$l ..................................................................................................................44
PENUTUP.....................................................................................................................................................40 0.1
es*&ulan es*&ulan..... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ..............40 .........40
0.2
Saran...... Saran........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... ................... ......................4 ........4
0.2.1
Saran untuk ,ank B!"........ B!".............. ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... ............. .............4 .....4
0.2.2
Saran untuk e&akalah. e&akalah....... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... ........... ............ ........... .......... .......... ........... ........... .......... .......... .............4 ........4
DATA! PUSTAA................................................................... PUSTAA.............................................................................................................. ................................................................47 .....................47
PENDAHULUAN
4
1.1
engen)al*an &anaje&en ,erusaha
Latar Belakang
untuk &engarahkan ,er,aga* &a/a&
P
engen)al*an &anaje&en
usaha (ang )*laksanakan $leh se&ua
a)alah suatu r$ses (ang
su,un*t $rgan*sas* agar &engarah a)a
&enja&*n ,ah8a su&,er+
tujuan $rgan*sas* )an tujuan ara
su&,er )*er$leh )an
&anajern(a.
)*gunakan )engan e%ekt*% )an e%*s*en )ala& rangka en/aa*an tujuan
Pengen)al*an &anaje&en
$rgan*sas*9 )engan kata la*n
&el*ut* ,e,eraa akt*5*tas9 (a*tu
engen)al*an &anaje&en )aat
Peren/anaan9 $$r)*nas* antar
)*art*kan se,aga* r$ses untuk
,er,aga* ,ag*an )ala& $rgan*sas*9
&enja&*n ,ah8a su&,er &anus*a9 %*s*k
$&un*kas* *n%$r&as*9 Penga&,*lan
)an tekn$l$g* )*al$kas*kan agar
keutusan9 Me&$t*5as* $rang+$rang
&en/aa* tujuan $rgan*sas* se/ara
)ala& $rgan*sas* agar ,erer*laku
&en(eluruh. Pengen)al*an &anaje&en
sesua* )engan tujuan $rgan*sas*9
,erhu,ungan )engan arah keg*atan
Pengen)al*an9 Pen*la*an k*nerja.
&anaje&en sesua* )engan gar*s ,esar
egagalan $rgan*sas* )ala& &en/aa*
e)$&an (ang su)ah )*tentukan )ala&
tujuan (ang telah )*tetakan )aat
r$ses eren/anaan strateg*.
terja)* karena a)an(a kele&ahan atau kegagalan a)a salah satu atau
S*ste& engen)al*an &anaje&en
,e,eraa taha )ala& r$ses
a)alah kesatuan e&*k*ran )ar*
engen)al*an &anaje&en. Peneraan
&et$)e akuntans* &anaje&en untuk
s*ste& engen)al*an &anaje&en )aat
&engu&ulkan )an &ela$rkan )ata
)*terakan a)a Bank (ang a)a )*
serta &enge5aluas* k*nerja
"n)$nes*a.
erusahaan. Suatu s*ste& 5
Menurut UU Per,ankan N$&$r
ter)aat )* "n)$nes*a (a*tu Bank
1- tahun 1#9 Bank a)alah ,a)an
!eu,l*k "n)$nes*a :B!";.
usaha (ang &engh*&un )ana )ar* Pa)a )asarn(a9 %ungs* se,uah
&as(arakat )ala& ,entuk s*&anan
,ank a)alah se,aga* le&,aga
)an &en(alurkann(a kea)a
erantara keuangan :%*nan/*al
&as(arakat )ala& ,entuk kre)*t atau
*nter&e)*at*$n ;. Dana (ang a)a )*
,entuk la*nn(a )ala& rangka
&as(arakat :un*t sur4lus ; )*h*&un9
&en*ngkatkan tara% h*)u rak(at
ke&u)*an )*salurkan kea)a
,an(ak. Daat )*s*&ulkan ,ah8a
&as(arakat :*n)*5*)u )an erusahaan;
usaha er,ankan &el*ut* t*ga
(ang &e&,utuhkan :un*t )e%*s*t ;. Bank
keg*atan9 (a*tu &eng*&un )ana )ar*
,ereran se,aga* le&,aga keuangan
&as(arakat )ala& ,entuk s*&anan
(ang ,er%ungs* &enghu,ungkan *hak+
:g*r$9 ta,ungan9 )an )e$s*t$;9
*hak (ang &e&*l*k* kele,*han )ana
&en(alurkan )ana )ala& ,entuk
:un*t sur4lus ; )engan *hak+*hak (ang
kre)*t9 )an &e&,er*kan jasa ,ank
&e&,utuhkan )ana :un*t )e%*s*t ;.
la*nn(a :han(a keg*atan en)ukung;.
ungs* )asar )ar* ,ank u&u& a)alah
Ber)asarkan asal 1 a(at 3 UU N$&$r
sejalan )engan engert*an ,ank9 (a*tu
1- 1#. Bank u&u& a)alah ,ank (ang
,ereran se,aga* engh*&un )ana
&elaksanakan keg*atan usaha se/ara
)ar* &as(arakat )an &en(alurkan
k$n5ens*$nal atau ner)asarkan r*ns*
ke&,al* kea)a &as(arakat atau
s(ar*ah )ala& keg*atan (ang
sekt$r r*ll 9 atau )un*a usaha (ang
&e&,er*kan jasa )ala& lalu l*ntas
&e&erlukan.
e&,a(aran. Salah satu Bank (ang
5
PT. Bank !ak(at "n)$nes*a atau
B!" &eruakan ,ank sentral )*
)*s*ngkat B!"9 &eruakan salah satu
"n)$nes*a. Ber)asarkan Un)ang+
elaku keg*atan ek$n$&* )ala& )un*a
Un)ang N$. 14 tahun 17 tentang
erek$n$&*an nas*$nal. D* "n)$nes*a9
Un)ang+un)ang P$k$k Per,ankan )an
PT. Bank !ak(at "n)$nes*a &eruakan
Un)ang+un)ang N$. 13 tahun 1#
salah satu ,ank &*l*k e&er*ntah (ang
tentang Un)ang+Un)ang Bank Sentral9
ter,esar )* "n)$nes*a. Bank B!"9
(ang *nt*n(a &enge&,al*kan %ungs*
se,aga* salah satu ,ank )engan
Bank "n)$nes*a se,aga* Bank Sentral
reutas* ,a*k terus &en)aatkan
)an Bank Negara "n)$nes*a Un*t "".
keer/a(aan )ar* nasa,ah. Se,aga*
Selanjutn(a ,er)asarkan Un)ang+
,ank (ang terus tu&,uh )an &e&*l*k*
un)ang N$. 21 tahun 1# B!"
jar*ngan )* seluruh "n)$nes*a9 ,ank
)*tetakan ke&,al* &elalu* e&,ag*an
B!" ,*sa &enja)* salah satu *l*han
tugas+tugas $k$k B!" se,aga* ,ank
se,aga* te&at &ena,ung. B!"
u&u&.
S(ar*ah9 B!" Agr$n*aga )an Br*ng*n Sejak 1 Agustus 12 status
!e&*ttan/e &eruakan anak
B!" ,eru,ah &enja)* erser$an
erusahaan )ar* Bank B!".
ter,atas. ee&*l*kan B!" saat *tu
han(a &e&un(a* 3 anak erusahaan9
&as*h 1--> )* tangan e&er*ntah
na&un Bank B!" &a&u &en(a*ng*
!eu,l*k "n)$nes*a. Pa)a tahun 2--39
k$&et*t$r ter,esarn(a )* "n)$nes*a
Pe&er*ntah "n)$nes*a &e&utuskan
)an a)a tahun 2-14 Bank B!" &a&u
untuk &enjual 3-> saha& ,ank *n*9
&e&un(a* la,a (ang al*ng ,esar
seh*ngga &enja)* erusahaan u,l*k
:has*l 8a8an/ara = *n%$,ankne8s./$&;.
)engan na&a res&* PT. Bank !ak(at
6
"n)$nes*a :Perser$; T,k.9 (ang &as*h
3. Menel*t*
)*gunakan sa&a* )engan saat *n*.
strateg*
(ang
)*terakan )ala& &en/aa* has*l (ang &aks*&al a)a Bank !ak(at
a&* &e&*l*h B!" se,aga* ,ahan
"n)$nes*a :B!";.
e&,elajaran s*ste& engen)al*an &anaje&en karena B!"
1.3
&e&ertahankan usaha er,ankan.
A
Melakukan keg*atan er,ankan (ang ter,a*k )engan &enguta&akan ela(anan kea)a usaha &*kr$9 ke/*l
Tuuan
)aun
tujuan
enel*t*an
*n*
a)alah se,aga* ,er*kut?
1. Untuk
&enganal*s*s
S*ste&
)an &enengah untuk &enunjang
Pengen)al*an Manaje&en a)a
en*ngkatan ek$n$&* &as(arakat.
Bank !ak(at "n)$nes*a :B!";.
1.2
Batasan Masalah
A
)aun
2. Untuk
,atasan
enel*t*an
*n*
struktur
&asalah
3. Untuk
engen)al*an
a)a
&enegetahu*
strateg*
(ang )*terakan )ala& &en/aa*
1. Menel*t* S*ste& Pengen)al*an
has*l (ang &aks*&al a)a Bank
Manaje&en a)a Bank !ak(at
!ak(at "n)$nes*a :B!";.
"n)$nes*a :B!"; eneraan
eneraan
Bank !ak(at "n)$nes*a :B!";.
a)alah
se,aga* ,er*kut?
2. Menel*t*
&engetahu*
struktur
engen)al*an a)a Bank !ak(at "n)$nes*a :B!";
7
LANDASAN TE!R" 2.1
2. Penaks*r
The Nature #$
:assess$r ;
suatu
Manage%ent &#ntr#l
erangkat (ang &enentukan
S'ste%
s*gn*%*kans* )ar* er*st*8a
2.1.1 Pengen(al)an
Se,uah $rgan*sas* juga harus
aktual
)engan
&e&,an)*ngkann(a
)engan
,e,eraa
stan)ar
atau
)*ken)al*kan@ (a*tu9 erangkat
eksektas* )ar* aa (ang
harus a)a a)a te&atn(a untuk
seharusn(a terja)*.
&e&ast*kan ,ah8a tujuan
3. E%%e/t$r
strateg*sn(a )aat ter/aa*. Akan teta*9 engen)al*an suatu
:(ang
suatu erangkat ser*ng
)*se,ut
%ee),a/k; (ang &engu,ah
$rgan*sas* le,*h ru&*t )ar*a)a
er*laku
&enge&u)*kan se,uah &$,*l. *ta akan &e&ula* )engan &enjelaskan
j*ka
&eng*n)*kas*kan
assess$r
ke,utuhan
(ang erlu )*enuh*.
r$ses engen)al*an )ala& s*ste& 4. ar*ngan
(ang le,*h se)erhana.
k$&un*kas*
erangkat (ang &eneruskan Set*a s*ste& engen)al*an se)*k*tn(a &e&*l*k* e&at ele&en? 1. Pela/ak
:)ete/t$r;
sens$r+se,uah (ang
atau
erangkat
&engukur aa
(ang
*n%$r&as* antara )ete/t$r )an assess$r
)an
antara
assess$r )an e%%e/t$r. 2.1.2 Batas*+atas Pengen(al)an Manae%en
sesungguhn(a terja)* )ala& r$ses
(ang
)*ken)al*kan.
se)ang
Dala& ,ag*an *n*9 k*ta &en)e%*n*s*kan engen)al*an &anaje&en )an &e&,e)akann(a
)ar* )ua s*ste& atau keg*atan+
eren/anaan )an engen)al*an?
la*nn(a (ang juga &e&erlukan
%$r&ulas* strateg* )an
engen)al*an tugas. esalahan
&anaje&en terletak )* antaran(a.
ser*us )aat terja)* j*ka r*ns*
Mas*ng+&as*ng keg*atan &el*ut*
)an general*sas* (ang han(a ,erlaku
eren/anaan )an engen)al*an@
a)a suatu s*ste& )*terakan a)a
teta* )engan enekanan (ang
la*nn(a.
,er,e)a untuk &as*ng+&as*ng keg*atan. Pr$ses eren/anaan )ala&
Se,aga*&ana (ang akan An)a l*hat9 engen)al*an &anaje&en terletak antara %$r&ulas* strateg* )an engen)al*an tugas )ala& ,e,eraa hal. $r&ulas* strateg* al*ng t*)ak ters*ste&at*s )* antara ket*gan(a@ engen)al*an tugas &eruakan (ang al*ng
%$r&ulas* strateg* &eruakan hal (ang le,*h ent*ng9 r$ses engen)al*an &eruakan hal (ang le,*h ent*ng )ala& engen)al*an tugas9 )an )ala& engen)al*an &anaje&en eren/anaan )an engen)al*an &eruakan hal (ang sa&a ent*ngn(a.
ters*ste&at*s@ )an engen)al*an &anaje&en terletak )* antaran(a.
Hu,ungan )ar* s*ste&
$r&ulas* strateg* ,er%$kuskan
keg*atan *n* )engan (ang la*nn(a
Pa)a jangka anjang9 engen)al*an
)*tunjukkan )ala& a&,ar 2.1
tugas ,er%$kus a)a keg*atan
Dala& ,ag*an ,er*kut k*ta
jangka en)ek9 )an engen)al*an
&en)e%*n*s*kan engen)al*an
&anaje&en terletak )* antaran(a.
&anaje&en9 %$r&ulas* strateg*9 )an
$r&ulas* strateg* &e&erk*rakan
engen)al*an tugas )ala& )eta*l
hal+hal (ang terla&au u&u& untuk
(ang le,*h ,esar )an le,*h jauh
&asa &en)atang9 engen)al*an
&engga&,arkan er,e)aan )*
tugas &enggunakan )ata akurat
antara &ereka.
(ang terja)*9 )an engen)al*an
AKTIVITAS
SIFAT AK(I) P)*+,K
Formulasi Strategi
Tujuan strategi dan !e"ija!an
Pengendalian Manajemen
Penera#an Strategi
Kinerja $ang e%sien dan e&e!ti& dari tugas indi'idual Pengendalian Tugas
a&,ar 2.1 Su&,er !$,ert N. Anth$n( an) *ja( $5*n)arajan9 Prent*/e Hall.9 2--0 2.1.3 Pengen(al)an Manae%en
Meren/anakan aa (ang seharusn(a )*lakukan $leh
Pengen)al*an &anaje&en
$rgan*sas*.
&eruakan r$ses )* &ana ara &anajer &e&engaruh* angg$ta
Mengk$$r)*nas*kan keg*atan
$rgan*sas* la*nn(a untuk
)ar* ,e,eraa ,ag*an
&eng*&le&entas*kan strateg*
$rgan*sas*.
$rgan*sas*. Be,eraa asek )ar* r$ses *n* )*jelaskan )* ,a8ah *n*.
Mengk$&un*kas*kan *n%$r&as*.
Pengen)al*an &anaje&en ter)*r* atas ,er&a/a& keg*atan9 )* antaran(a?
Menge5aluas* *n%$r&as*.
Me&utuskan t*n)akan aa
Pengen)al*an &anaje&en
(ang seharusn(a )*a&,*l j*ka
t*)ak &e&erlukan t*n)akan (ang
erlu.
,erhu,ungan )engan eren/anaan (ang )*tentukan se,elu&n(a9
Me&engaruh* $rang+$rang untuk &engu,ah er*laku &ereka.
seert* anggaran ,elanja :,u)get;.
2.1., -#al &#ngruene
Peren/anaan seert* *tu )*)asarkan a)a kea)aan (ang )*er/a(a a)a a)a saat )*%$r&ulas*kan. *ka kea)aan *n* telah ,eru,ah a)a saat eneraan9 t*n)akan (ang )*arahkan )ala& eren/anaan &ungk*n t*)ak akan )*laksanakan le,*h la&a lag*. Pengen)al*an &anaje&en *kut serta &engant*s*as* kea)aan &asa )ean untuk &e&ast*kan tujuan $rgan*sas* )aat )*/aa*. *ka se$rang &anajer &ene&ukan en)ekatan (ang le,*h ,a*k (ang ke&ungk*nan le,*h ,a*k )ar* ren/ana (ang )*tetakan se,elu&n(a untuk &en/aa* tujuan $rgan*sas* s*ste& engen)al*an &anaje&en seharusn(a t*)ak &er*ntang* eneraann(a. Dengan kata la*n9 &en(esua*kan )*r* )engan anggaran t*)aklah terlalu ,a*k9 )an t*)ak &en(esua*kan )*r* )ar* anggaran t*)aklah ,uruk.
Mesk*un s*ste&at*s9 r$ses engen)al*an &anaje&en t*)ak ,ers*%at &ekan*s@ le,*h )ar* *tu9 r$ses *n* &el*ut* *nteraks* antar+ *n)*5*)u9 )* &ana t*)ak )aat )*ga&,arkan )ala& /ara &ekan*s. Para &anajer &e&*l*k* tujuan r*,a)* se,aga*&ana haln(a )engan tujuan $rgan*sas*. Masalah engen)al*an (ang teruta&a a)alah ,aga*&ana &e&engaruh* &ereka )ala& ,ert*n)ak )e&* en/aa*an tujuan r*,a)* &ereka se)e&*k*an rua sekal*gus )aat &e&,antu en/aa*an tujuan $rgan*sas*. eselarasan tujuan ,erart*9 sejauh hal terse,ut )*&ungk*nkan9 tujuan se$rang angg$ta $rgan*sas* seharusn(a k$ns*sten )engan tujuan $rgan*sas* *tu sen)*r*. S*ste& engen)al*an &anaje&en seharusn(a )*ran/ang )an )*$eras*kan )engan r*ns* keselarasan tujuan )ala& *k*ran set*a r*,a)*.
Pengen)al*an &anaje&en
Perangkat +ag) Penera/an Strateg). S*ste& engen)al*an
&eruakan satu+satun(a erangkat
&anaje&en &e&,antu ara &anajer
&anajer (ang )*gunakan )ala&
untuk &enjalankan $rgan*sas* ke
&eng*&le&entas*kan strateg* (ang
arah tujuan strateg*n(a. Seh*ngga9
)**ng*nkan. Seert* (ang
engen)al*an &anaje&en teruta&a
)*tunjukkan a)a a&,ar 2.2 9
&e&%$kuskan a)a elaksanaan
strateg* juga )**&le&entas*kan
strateg*.
)ala& struktur $rgan*sas*9 &anaje&en su&,er )a(a &anus*a9 )an ke,u)a(aann(a.
Me!anisme Penera#an Pengendalian Manajemen
Strategi
Stru!tur *rganisasi
Manajemen S+M
Kinerja
Ke"uda$aan
a&,ar 2.2 Su&,er !$,ert N. Anth$n( an) *ja( $5*n)arajan9 Prent*/e Hall.9 2--0 Struktur $rgan*sas*
&elakukan seleks*9 elat*han9
&enetakan eranann(a9 hu,ungan
e5aluas*9 r$&$s*9 )an e&e/atan
ela$ran9 )an )*5*s* (ang
kar(a8an serta untuk
,ertanggung ja8a, alas
&enge&,angkan engetahuan )an
enga&,*lan keutusan )ala&
ketera&*lan (ang )*erlukan untuk
$rgan*sas*. Manaje&en SDM
&elaksanakan strateg* $rgan*sas*.
e,u)a(aan ,erart* seerangkat
&e&ast*kan elaksanaan strateg*
ke(ak*nan ,ersa&a9 s*ka9 )an
(ang telah )**l*h. Dala& *n)ustr*
n$r&a+n$r&a (ang se/ara eksl*s*t
(ang tun)uk a)a eru,ahan
&auun *&l*s*t &e&,*&,*ng
l*ngkungan (ang /eat9
t*n)akan &anajer.
,aga*&anaun9 &anaje&en &engen)al*kan *n%$r&as*9 teruta&a
2.1.0 Tekanan F)nans)al (an N#n$)nans)al
S*ste& engen)al*an
(ang ,ers*%at n$n%*nans*al9 )aat juga &en(e)*akan )asar ,ag* ert*&,angan strateg* ,aru. ungs*
&anaje&en &el*ut* ukuran k*nerja
*n*9 )*ga&,arkan )ala& a&,ar 2.39
%*nans*al )an n$n%*nans*al. D*&ens*
(ang )*art*kan se,aga* engen)al*an
%*nans*al &e&%$kuskan a)a
*nterakt*%. Pengen)al*an *nterakt*%
&$neter C(ang &enekankanC a)a
&engun)ang erhat*an &anaje&en
net *n/$&e9 return $n eu*t(9 )an
untuk enge&,angan+ke)uan(a
la*nn(a@ teta* se,enarn(a seluruh
negat*% :&*saln(a keh*langan ,angsa
su,un*t $rgan*sas* &e&*l*k* tujuan
asar@ )an keluhan elanggan; )an
n$n%*nans*al+&utu r$)uk9 ,angsa
$s*t*% :&*saln(a e&,ukaan asar
asar9 keuasan elanggan9
,aru se,aga* has*l enghausan
engantaran teat 8aktu9 )an
eraturan e&er*ntah; (ang
&$t*5as* kerja kar(a8an.
&enunjukkan erlu a)an(a *n*s*at*% strateg* (ang ,aru. Pengen)al*an
2.1. Bantuan (ala% Penge%+angan Strateg) Baru
Peranan uta&a engen)al*an &anaje&en a)alah untuk
*nterakt*% &eruakan ,ag*an (ang tak ter*sahkan )ar* s*ste& engen)al*an &anaje&en.
Pengendalian (ari ini
Strategi Masa +e#an
a&,ar 2.3 Su&,er !$,ert N. Anth$n( an) *ja( $5*n)arajan9 Prent*/e Hall.9 2--0
2.1. Peru%usan Strateg)
)ar* (ang su)ah a)a9 &esk*un sesekal* 8aktu e&*k*ran strateg*s
$r&ulas* strateg* &eruakan r$ses &e&utuskan
)aat &e&%$kuskan a)a tujuan &ereka sen)*r*.
tujuan $rgan*sas* )an strateg* untuk &en/aa* tujuan+tujuan *n* .
Strateg* &eruakan
Dala& ,uku *n*9 k*ta &enggunakan
eren/anaan (ang ,esar9
*st*lah tujuan untuk
eren/anaan (ang ent*ng. Mereka
&engga&,arkan tujuan keseluruhan
&enetakan se/ara u&u& ke arah
)ar* se,uah $rgan*sas*9 )an *st*lah
&ana $rgan*sas* ,ergerak (ang
sasaran untuk &engga&,arkan
)**ng*nkan &anaje&en sen*$r.
langkah+langkah khusus untuk &en/aa* tujuan )ala& kerangka 8aktu (ang )*,er*kan.
e,utuhan untuk &e&%$r&ulas*kan strateg* ,*asan(a t*&,ul )ala& &eres$n an/a&an (ang )*ter*&a
Bag* ,e,eraa erusahaan9
:&*saln(a9 serangan )ar* esa*ng9
&en/aa* t*ngkat !" :return $n
ergeseran /*ta rasa k$nsu&en9
*n5est&ent; &e&uaskan &eruakan
eraturan e&er*ntah (ang ,aru;
tujuan (ang ent*ng@ ,ag*
atau a)an(a kese&atan :&*saln(a9
erusahaan la*nn(a9 &e&erluas
*n$5as* tekn$l$g*9 erses* (ang
angsa asar &eruakan hal (ang
,aru )ar* er*laku elanggan9 atau
sa&a ent*ngn(a. rgan*sas* n*rla,a
enge&,angan al*kas* ,aru )ar*
juga &e&*l*k* tujuan@ (ang se/ara
r$)uk (ang su)ah a)a;. Se$rang
u&u&9 &ereka &en/$,a
'E (ang ,aru9 teruta&a (ang
&e&,er*kan ela(anan se&aks*&u&
,erasal )ar* luar erusahaan9
&ungk*n )engan )ana (ang terse)*a.
,*asan(a &erasakan a)an(a
Dala& r$ses %$r&ulas* strateg*9
an/a&an )an kese&atan ,er,e)a
tujuan $rgan*sas* ,*asan(a )*a&,*l
)ar* (ang )*rasakan en)ahulun(a.
Seh*ngga9 eru,ahan )ala&
$leh s*ste& er*laku (ang
strateg* ser*ng terja)* ket*ka a)a
)*erlukan $leh suatu strateg*.
ergant*an 'E (ang ,aru. Strateg* a)alah ren/ana+ 2.2
Un(erstan()ng strateg)es
ren/ana untuk &en/aa* tujuan $rgan*sas*. Strateg*+strateg* )ala&
2.2.1 De$)n)s)
S*ste& engen)al*an &anaje&en &eruakan alat untuk &eng*&le&as*kan strateg*. Set*a $rgan*sas* &e&*l*k* strateg* )an
)ua t*ngkatan )ala& suatu $rgan*sas*? 1. Strateg* t*ngkat k$r$rat :/$r4$rate le5el strateg(;9 2. Strateg* t*ngkat un*t ,*sn*s
engen)al*an ,er,e)a sesua*
:,us*ness un*t le5el
)engan s(arat strateg* ses*%*k.
strateg( ;.
Strateg* (ang ,er,e)a &e&erlukan er*$)*tas tugas9 %akt$r enentu ke,erhas*lan :ke( su//ess %a/t$rs ;9 ketera&*lan9 ersekt*%9 )an er*laku (ang ,er,e)a. Seharusn(a )ala& )esa*n s*ste& engen)al*an ter)aat er*laku (ang )*)$r$ng
Strateg* &en(e)*akan k$nteks luas )*&ana se$rang )aat &enge5aluas*kan $t*&al*tas unsur+ unsur s*ste& engen)al*an &anaje&en (ang &e&,ahas ,aga*&ana &e&,e)akan ,entuk )an struktur s*ste& engen)al*an
sesua* )engan er,e)aan )ala&
$rgan*sas*
untuk
strateg* k$r$rat*% )an strateg*
tujuann(a.
Strateg*
un*t ,*sn*s.
)*te&ukan a)a )ua t*ngkatan ? 1. strateg* untuk $rgan*sas*
2.2.2 K#nse/ Strateg)
3. 4. 0. .
(ang
akan
)aat
keseluruhan 2. strateg* untuk un*t ,*sn*s
Strateg* &en)eskr*s*kan arah u&u&
&en/aa*
)*tuju
)ala& $rgan*sas*.
suatu
Pesaing
Pengeta/uan te!nologi
7. Konsumen
Pengeta/uan
#. Pemaso!
manu&a!tur
. 1-.
Peluang dan
Keunggulan dan
11.
Identi%!asi
12. 13.
l a n r e t s ! e g n a u l e # n a g n e d l a n r e t n i i s n e t e # m o ! n a ! ! o 0 o 1
14. Strategistrategi
10. 1.
a&,ar 2.4 Su&,er !$,ert N. Anth$n( an) *ja( $5*n)arajan9 Prent*/e Hall.9 2--0
17.
1#.
Perusahaan
&enge&,angkan strateg*n(a )engan &en/$/$kkan k$&etens* *nt*n(a )engan eluang *n)ustr*. a&,ar 2.4 &engga&,arkan s*ste&at*s enge&,angan strateg*. 1. Peru&usan strateg* &eruakan r$ses (ang )*gunakan $leh eksekut*% sen*$r untuk &enge5akuas* keunggulan )an kele&ahan )engan eluang )an an/a&an (ang a)a )* l*ngkungan ke&u)*an &e&utuskan strateg* (ang &en(esua*kan antara k$&etens* *nt* erusahaan )engan eluang erusahaan. 2-. Strateg* )aat )*te&ukan a)a t*ngkatann(a9 (a*tu? 1. Strateg* untuk $rgan*sas* keseluruhan 2. Strateg* untuk un*t ,*sn*s )ala& $rgan*sas*.
21. T*ngkatan
22. "su
Strateg*
2. '$r$rate
23. s*
24. t*ngkatan
Strateg*
Strateg*
rgan*sas* Pr*&er
un/*
ener*k
(ang Terl*,at
3-. Aakah
31. "n)ustr*
32. ant$r k$r$rat
le5el
*ta A)a
:t*ngkatan
)ala&
k$r$rat
,auran
$rgan*sas*
*n)ustr*
keseluruha
(ang
n;
teatF
tunggal 30. D*5ers*%*k as* (ang ,erhu,un gan 43. D*5ers*%*k
,erhu,un
atau
gan
su,*n)ustr * (ang
44.
t*)ak
*n)ustr*
4.
4-.
as* (ang
4. Aa
40.
3.
4#.
01.
02.
00.
0.
harus k*ta 03.
&asukF
07.
0#.
0.
-.
1. Bus*ness
2. Aakah
3. Me&,ang
4. ant$r k$r$rat
un*t le5el
(ang
:t*ngkat
seharusn(
un*t
a &enja)*
,*sn*s;
&*s* )ar* un*t ,*sn*s
un
)an &anajer u&u& un*t ,*sn*s
7. Me&erta hankan 71. Me&anen
72. Manajer u&u& un*t ,*sn*s
terse,ut 73.
70. Menjual 7#. Baga*&ana
77.
#1.
7. B*a(a
un*t ,*sn*s harus
7.
ren)ah
#-.
#3. D*%erens*
,ersa*ng
as*
#4.
untuk #0.
#7.
##.
#.
3.
&e8uju)k an
1.
2.
0.
.
7.a&,ar 2.0 Su&,er !$,ert N. Anth$n( an) *ja( $5*n)arajan9 Prent*/e Hall.9 2--0 #.
strateg* ,er,e)a a)a t*ngkatan
tengah+tengah ,auran ,*sn*s (ang teat.
h*erark*s (ang ,er,e)a9 ke,utuhan (ang jelas untuk k$ns*stens* )*seluruh t*ngkatan )ala& strateg* )ala& t*ngkatan un*t ,*sn*s )an $rgan*sas* keseluruhan :k$r$rat;. Strateg* a)a )ua t*ngkatan
1--. Perusahaan )aat )*klas*%*kas*kan ke )ala& salah satu )ar* t*ga kateg$r*? 1. Perusahaan
(engan
$rgan*sas* )an $s* strateg* gener*k
)n(ustr) tunggal Berhu,ungan 151.
:u&u&;9 )engan a)an(a $r*entas*
)engan ju&lah *n)ustr*
akan &en/$,a anal*s*s (ang /er&at
)*&ana
)ar* &uatan strateg* (ang teat. Se,al*kn(a ka&* &e&,er* ares*as* (ang /uku untuk r$ses eru&usan
erusahaan
terse,ut ,er$eras*. 2. Perusahaan (engan ()6ers)$)kas)
'ang
strateg* seh*ngga e&,a/a )aat
+erhu+ungan Ber$eras* 152.
&eng*)ent*%*kas*kan strateg* a)a
)ala& seju&lah *n)ustr*
t*ngkatan $rgan*sas* )ar* e5aluas*
(ang ,er,e)a &enga/u
s*ste& e&ngen)al*an &anaje&en
a)a hak*kat hu,ungan
erusahaan.
s*nerg* $eras* l*ntas un*t
4.2.3
Strateg) T)ngkat
,*sn*s 3. Perusahaan
(engan
K#r/#rat
+)sn)s
.
+erhu+ungan 1-3. arekter*st*k
Strateg* k$r$rat
a)alah &engena* ke,era)aan )*
'ang
t)(ak
)ar* erusahaan )engan
)*5ers*%*kas* ,erhu,ungan a)alah
(ang
15,.
erusahaan
&en*ngkatkan k$&etens*
&e&*l*k* k$&etens* *nt*
*nt* (ang )*ke&,angkan
(ang
)ala&
,an(ak
,er&an%aat un*t
erusahaan.
,ag* ,*sn*s
Perusahaan
*n* tu&,uh )engan /ara 15,.2
salah
satu
,*sn*sn(a saat erusahaan &elakukan
)*5ers*%*kas*
ke ,*sn*s la*n.
Beha6)#r )n !rgan)7at)#ns
Untuk &e&ast*kan g$al se,uah erusahaan *tu ter/aa* a)a ,e,eraa %akt$r ? 1. Fakt#r "n$#r%al a. akt$r Eksternal ,. akt$r "nternal *. 'ulture **. Manage&ent St(le ***. The "n%$r&al rgan*6at*$n *5. Per/e4t*$n an) '$&&un*/at*$n 2. Fakt#r F#r%al a. !ules *. Ph(s*/al '$ntr$ls **. Manuals ***. S(ste& Sa%eguar)s *5. Task '$ntr$l S(ste&s ,. 1$r&al '$ntr$l Pr$/ess 15,.3
&#ntr#l
A)a 3 &asalah )ala& k$ntr$l 1. Lak #$ D)ret)#n
rang (ang t*)ak tahu &au kearah &ana 2. M#t)6at)#nal Pr#+le% rang terse,ut tahu aa (ang )*,utuhkan erusahaan ta* t*)ak &elakukann(a 3. Pers#nnel L)%)tat)#n rang terse,ut &au
&elakukan
sesua*
)engan
ke,utuhan
erusahaan teta* kurang ke&a&uan. et*ga &asalah terse,ut )*k$ntr$l )engan /ara ? 1. Result &#ntr#l $ntr$l )ar* has*l k*nerja kar(a8an. Bers*%at re5ent*% (ang e%ekt*%
karena se/ara langsung &engarah a)a &asalah . '$nt$h )ar* result /$ntr$l a)alah re8ar) atau 4un*sh&ent tergantung )ar* has*l
kerjan(a. 2. At)#n &#ntr#l Pengen)al*an terha)a t*ngkah laku kar(a8an. Tujuann(a a)a 2 (a*tu re5ent*%
:&en/egah9
,*asana
,elu&
terja)*;
)an
)eteks*
:elanggaran su)ah )*lakukan;. A/t*$n /$ntr$l ter,ag* &enja)* Beha6)#ral &#ntra)n :,atasan 8e8enang; o Ph(s*/al '$ntra*n A)&*n*strat*5e '$ntra*n o Preat)#n re6)e8 At)#n a#unta+)l)t' Re(un(an' 3. Pers#nnel &#ntr#l Pengen)al*an (ang )*,angun )ar* ke,*asan kar(a8an. A)a 3 &et$)e
uta&a eneraan 4ers$nnel /$ntr$l
Seleks* ar(a8an Tra*n*ng $, )es*gn an) 4r$5*s*$n $% ne/essar( res$ur/e ,. &ultural &#ntr#l Pengen)al*an atas ke,ersa&aan9 ,u)a(a9 n$r&a )an n*la*
&as(arakat. Pe&,entukan ,u)a(a ? '$)e $% '$n)u/t r$u4 ,ase re8ar) "ntra$rgan*6at*$nal trans%er Ph(/*sal an) s$/*al arrang&ent T$ne $n the t$4
PENERAPAN 3.1
a)alah se,aga* Bank Pe&er*ntah
&#%/an' Pr#$)le
erta&a )* !eu,l*k "n)$nes*a. Pa)a
B
ank !ak(at "n)$nes*a
&asa erang untuk &e&ertahankan
:B!"; a)alah salah satu
ke&er)ekaan a)a tahun 14#9
,ank &*l*k e&er*ntah
keg*atan B!" se&at terhent* )an
(ang ter,esar )*
akt*% ke&,al* a)a tahun 14 )engan
"n)$nes*a. Pa)a a8aln(a Bank !ak(at
,eru,ah na&a &enja)* Bank !ak(at
"n)$nes*a )*)*r*kan )* Pur8$kert$9
"n)$nes*a Ser*kat. Pa)a PE!PU N$. 41
a8a Tengah $leh Ra(en Be) Ar)a
tahun 1-9 ,ank B!" )*le,ur )an
9)raat%a(a )engan na&a De
)*,entuk ,ank 3$4eras* Tan* )an
P$er8$kert$s/he Hul4 en S4aar,ank
Nela(an :BTN; )an Bank Tan*
)er "n)lan)s/he H$$)%en atau Bank
Nela(an )an Ne)erlan)s/he
Bantuan atau S*&4anan M*l*k 3au&
Maats/ha44j* :NHM;. Ber)asarkan
Pr*(a(* Pur8$kert$9 suatu le&,aga
Un)ang+Un)ang N$. 14 tahun 17
keuangan (ang &ela(an* $rang+$rang
tentang Un)ang+Un)ang N$. 13 tahun
,erke,angsaan "n)$nes*a :r*,u&*;.
1# tentang Un)ang+Un)ang Bank
B!" )*)*r*kan a)a tanggal 1
Sentral9 (ang *nt*n(a &enge&,al*kan
Dese&,er 1#09 (ang ke&u)*an
%ungs* Bank "n)$nes*a se,aga* Bank
)*ja)*kan se,aga* har* kelah*ran B!".
Sentral )an Bank Negara "n)$nesa Un*t "" B*)ang !ular )an Eks$r
Pa)a er*$)e setelah ke&er)ekaan !"9 ,er)asarkan
"&$r )**sahkan &as*ng+&as*ng
Peraturan Pe&er*ntah N$. 1 tahun
&enja)* 2 Bank (a*tu Bank !ak(at
14 asal 1 )*se,utkan ,ah8a B!"
22
"n)$nes*a )an Bank Eks$r "&$r "n)$nes*a.
22
Sejak 1 Agustus 12
•
Me&,er*kan ela(anan r*&a
,er)asarkan Un)ang+Un)ang
kea)a
Per,ankan N$. 7 tahun 12 )an
jar*ngan kerja (ang terse,ar
Peraturan Pe&er*ntah !" N$. 21 tahun
luas
12 status B!" ,eru,ah &enja)*
su&,er )a(a &anus*a (ang
erse$ran ter,atas. ee&*l*kan B!"
r$%es*$nal
)an
1--> )*tangan Pe&er*ntahan !eu,l*k
*n%$r&as*
(ang
"n)$nes*a9 nau& 2--3 Pe&er*ntah
)engan
"n)$nes*a &enjual 3-> saha&n(a9
&anaje&en
seh*ngga &enja)* erusahaan u,l*k
raktek
)engan na&a res&* PT. Bank !ak(at
$n5er&an/e
"n)$nes*a :Perser$; T,k9 (ang &as*h
sangat ,a*k. Me&,er*kan keuntugn )an
•
)*gunakan sa&a* )engan saat *n*.
nasa,ah
)an
&elalu*
)*)ukung
$leh
tekn$l$g* han)al
&elaksanakan r*s*k$
$$)
serta
'$r4$rate :' ;
(ang
&an%aat (ang $t*&al kea)a *s* ,ank B!" a)alah &enja)*
*hak+*hak
,ank k$&ers*al terke&uka (ang selalu
,erkeent*ngan
&enguta&akan keuasaan nasa,ah.
:stakeh$l)ers ;.
(ang
M*s* ,ank B!" a)alah 3.2 •
Melakukan er,ankan )engan ela(anan
keg*atan (ang
&#ntr#l S'ste%
ter,a*k Bank B!" &e&un(a* k$&et*t$r (ang
&enguta&akan kea)a
The Nature #$ Manage%ent
terkuat (a*tu ank Man)*r* )an ,ank
usaha
BN". et*ga ,ank terse,ut ,erusaha
&*kr$9 ke/*l )an &enengah
&en(usun strateg* untuk &enguasa*
untuk &enunjang en*ngkatan ek$n$&* &as(arakat 2.
asar9 khususn(a ,ank B!" (ang
)aat &enja)* /$&4et*t*5e a)5antage
&enja)* t$*k a)a la$ran *n*.
,ag* ,ank+,ank k$&et*t$r la*nn(a )an
Strateg* ,ank B!" untuk &enguasa*
,*sa &en*ngkatkan keuasan nasa,ah.
asar a)alah &e&r*$r*taskan
euasan nasa,ah )aat )*ja)*kan
engusaha ke/*l :,*sn*s &*kr$;.
strateg* untuk &enguasa* asar9 (a*tu
Pengusaha ke/*l )*s*n* a)alah usaha8an
8$r)+t$+&$uth . Dengan keuasan
atau 8*ras8asta (ang &e&un(a*
nasa,ah9 )aat &en/er*takann(a
&$)al ke/*l tenaga kerja se)*k*t9
)engan /al$n nasa,ah (ang la*nn(a.
eralatan (ang )*gunakan se)erhana
Dengan *tu nasa,ah B!" akan
serta &e&*l*k* r$sek (ang )aat
,erta&,ah )an )aat &enguasa* asar
)*ke&,angkan. Pr$)uk (ang )*ta8arkan
khusus )*,*)ang er,ankan.
)ala& ,*sn*s &*kr$ ,erua kre)*t Pengen)al*an &anaje&en
*nja&an. Dengan &e&r*$r*taskan
)*lakukan untuk &eng*nle&entas*kan
,*sn*s &*kr$9 ,ank B!" &elakukan
strateg* (ang )*&*l*k* $leh ,ank B!"
eksans* ke )esa+)esa teren/*l (ang
terse,ut. T*)ak se&uan(a kre)*t (ang
al*ng ,an(ak ,*sn*s &*kr$. Sela*n
)*ta8arkan ke ,*sn*s &*kr$ &eruakan
&elakukan eksans*9 ,ank B!" juga
kre)*t (ang sehat :kre)*t (ang )*,a(ar
&e&ent*ngkan kual*tas ela(anan
teat 8aktu;. Se,ag*an )ar* *tu
untuk nasa,ah ,ank B!" terse,ut.
&eruakan kre)*t (ang t*)ak sehat
arena k$)e et*k )ar* ,ank B!"
:kre)*t (ang &enunggak;. leh karena
sen)*r* a)alah untuk &e&uaskan
*tu harus )*lakukan engen)al*an agar
nasa,ahn(a.
kre)*t (ang )*ta8arkan terse,ut Strateg*+strateg* (ang
&eruakan kre)*t (ang sehat. Untuk
)*lakukan $leh ,ank B!" )*harakan
*tu )*lakukann(a &enelurus* latar
24
,elakang )e,*tur9 )engan *tu ,ank B!"
)e)*kas*9
se,aga* kre)*tur )aat &el*hat
&enjaga
ke&a&uan )e,*tur untuk &elunas*
na&a ,a*k9 serta taat a)a
kre)*tn(a. Sela*n *tu &e&*nta ja&*nan
selalu
keh$r&atan
)an
k$)e et*k. 2. Pr#$es)#nal)s%e Bank B!" a)alah ,ank han)al
seert* sert*%*kat ru&ah9 sert*%*kat tanah9 atau ja&*nan %*)us*a. leh
4ru)ent karena
karena *tu kre)*tur (ak*n &e&,er*kan
harus
kre)*t kea)a )e,*tur ,*sn*s &*kr$. 3.3
jujur9
*tu
,ertanggung
ka&* ja8a,9
e%ekt*%9 e%*s*en9 )*s*l*n9 )an ,er$r*entas* ke &asa )ean
Un(erstan()ng Strateg)es
)an
$r&ulas* strateg* ter)*r*
&engant*s*as*
erke&,angan9
)ar* anal*s*s *nternal )an
tantangan
)an kese&atan. 3. Ketela(anan Bank B!" se,aga* anutan
anal*s*s l*ngkungan :eksternal;. Anal*s*s
(ang
*nternal &eruakan strenghts an)
a)*l
8eaknesses se)angkan anal*s*s
k$ns*sten ,ers*ka
,ert*n)ak tegas
)an
,erj*8a ,esar $leh karena
l*ngkungan :eksternal; &eruakan
*tu
$44$rtun*t*es an) threat .
,ank
B!"
t*)ak
&e&,er*kan t$lerans* kea)a Strenghts ,ank B!" a)alah
t*n)akan+t*n)akan (ang t*)ak &e&,er*kan ketela)anan. ,. Ke/uasan nasa+ah Bank B!" (ak*n ke,erhas*lan
1. "ntegr)tas Bank B!" a)alah ,ank )aat
)*er/a(a karena *tu ,ank
sangat
B!"
keuasan nasa,ah. arena *tu
,ertak8a
enuh
25
)*engaruh*
$leh
,ank B!" harus &e&enuh*
kerjasa&a
ke,utuhan )an &e&uaskan
Bank
B!"
&e&,er*kan
nasa,ah
,er)asarkan
)engan
&e&,er*
enghargaan
(ang
ter,a*k9
has*l
ela(anan
)an
kerja
ke&*traan.
*n)*5*)u
)engan teta &e&erhat*kan
kerjasa&a
keent*ngan
&en/*takan s*nerg* untuk
erusahaan
)engan )ukungan SDM (ang tera&*l9
ra&ah9
&ela(an*9
senang
)an
)*)ukung
aset
1. :ar)ngan 'ang ter+atas . ar*ngan *nternet ,ank*ng B!"
uta&a
selalu
)an
)an ketentuann(a /uku sul*t 3. A/a/un kea(aann'a selalu
&e&ertahankan SDM (ang ,erkual*tas.
&engala&*
la&,at 2. Pr#se(urn'a sangat sul)t. Dala& hal *nja&an9 s(arat
&erekrut9
&enge&,angkan9
selalu
tr$u,le atau )engan kata la*n
erusahaan9 karena *tu ,ank B!"
(ang
keent*ngan erusahaan.
)engan tekn$l$g* unggul. 0. Penghargaan ke/a(a SDM Bank B!" &engharga* SDM se,aga*
t*&
)an
a&* ega8a*
a(a +)a'a a(%)n)stras) . Melakukan *nja&an9
keer/a(aan9
trans%er sesa&a ,ank B!"9
keter,ukaan9 kea)*lan9 )an
)an set$r tuna* a)a ,*a(a
&e&erlakukan ,er)asarkan
sal*ng &engharga*
se,aga*
a)&*n*stras*n(a. ,. Keluhan nasa+ah. Nasa,ah &enunggu
,ag*an )ar* erusahaan )an &enge&,angkan
s*ka
untuk ,er,*/ara )engan
26
la&a
Ser5*/e &elalu*
'ust$&er
tele$n
karena
&enga&,*l uang tana harus
&engantr*
)atang langsung ke kant$r
)engan nasa,ah la*nn(a.
/a,ang B!". B*asan(a ,an(ak )*)aat*
44$rtun*t*es ,ank B!" a)alah
asar
)an
)**ngg*r jalan :a)a te&at+ te&at (ang strateg*s;.
1. Eks/ans) sa%/a) ke (esa* (esa 'ang ter/el#s#k. arena %$kus ,ank
)*
Threats ,ank B!" a)alah
B!"
a)alah &e&,er*kan *nja&an kea)a ,*sn*s &*kr$ &aka
1. Kurang +er)n#6as). S*ste&n(a &as*h kurang u4
,ank B!" &e&,uka /a,ang )*
t$ )ate khususn(a ,ag* &es*n
)aerah+)aerah
ATM )an set$r tuna*. Mas*h
susah
)*jangkau $leh k$&et*t$r
&enggunakan
)an )*sana ter)aat ,an(ak
Dan kurangn(a *n$5as* a)a
,*sn*s
&*kr$
(ang
ATM
klas*k.
kartun(a. 2. K#%/et)t#r 'ang kuat. Bank BN" )an Man)*r* a)alah
&e&erlukan *nja&an 2. Teras kel)l)ng. Seert* ,ank kel*l*ng
k$&et*t$r
terkuat
,er8uju) &$,*l9 )*)ala&n(a
ter,erat
a)a se$rang teller9 s$*r9
karena
sekur*t* )an ATM. Tujuann(a
k$&et*t$r terse,ut selalu
agar &e&er&u)ah nasa,ah
,er*n$5as*.
&en(et$r9 ta,ungan
,ag*
,ank
)an
ke)ua
&e&,uka ,aru9
T*ngkat strateg* ,ank B!"
)an
a)alah /$r4$rate strateg(. en*s
27
B!" ,ank
/$r4$rate strateg( ,ank B!" a)alah !elate) D*5ers*%*e) 1*r&.
28
3.,
Beha6)#r )n !rgan)7at)#ns
un/* untuk &e&ast*kan g$al ,ank B!" ter/aa* )engan ,er,aga* %akt$r antara la*n ? 1. akt$r "n%$r&al a. akt$r Eksternal Bank B!" ter)aat )* l*ngkungan kerja )* "n)$nes*a. Harus &eng*kut* ,u)a(a )an et*ka kerja )* "n)$nes*a ,. akt$r "nternal *. Bu)a(a A)a ,e,eraa ,u)a(a )ala& ,ank B!" (a*tu ,er)$a ,ersa&a set*a &e&ula* akt*5*tas kerja &akan(a t*)ak ,$leh )atang terla&,at@ shar*ng ,ersa&a setelah )$a :,*asan(a shar*ng terse,ut a)alah *n%$r&as* )ar* usat;@ sata& harus &en(aa nasa,ah )engan hangat@ a)an(a ers*aan se,elu& &e&ula* akt*5*tas kerja :khususn(a untuk teller )an 'S sela&a 3&en*t;9 a)a ,u)a(a 8arna seraga& )*tentukan sesua* )engan har*n(a (a*tu sen*n ka&*s 8arna ,*ru9 selasa ra,u 8arna ut*h )an ju&at ,at*k :ke/ual* ,ag*an &arket*ng seraga&n(a ,e,as;. **. Manage&ent St(le arena %$kus enel*t*an a)a ,ank B!" kant$r /a,ang r*an9 &aka &anajern(a a)alah keala /a,ang ,ank B!" kant$r
24
/a,ang r*an. a(a &anaje&en keala /a,angn(a (a*tu &anage&ent ,( 8alk*ng ar$un) . ***. The "n%$r&al rgan*6at*$n A)an(a engaj*an ,ersa&a untuk ara &usl*& )an a)an(a
ersekutuan )$a untuk ara kr*sten@ a)an(a $ut,$un) ,ersa&a@ a)an(a a/ara ,uka ,ersa&a9 le,aran9 natal :,ag* (ang &era(akan; )an tahun ,aru ,ersa&a. *5. Per/e4t*$n an) '$&&un*/at*$n Pernah &enga)akan talksh$8 tentang e+,ank*ng )* T!" Sura,a(a. 2. akt$r $r&al a. !ules *. Ph(s*/al '$ntr$ls A)an(a ''T9 ass8$r) k$&uter9 ,rankas untuk uang+uang nasa,ah9 kun/* ATM9 a,sen &e&aka* ATM9 (ang &e&egang kun/* ATM a)alah suer5*s$r9 )an (ang &e&egang kun/* ,rankas a)alah teller. **. Manuals A)an(a k$&*t&en ,ersa&a ,ank B!" (ang tertul*s )an )*,*ngka* khusus untuk ara ekerja B!" r*an :k$&*t&en terusat; ,. 1$r&al /$ntr$l 4r$/ess *. T*4e rgan*sas* T*e $rgan*sas* ,ank B!" a)alah $rgan*sas* %ungs*$nal
23
a&,ar 3.1 ? Struktur rgan*sas* Bank B!" Su&,er ? htt?th$r*5*e8.,l$gs$t./$&
a&,ar 3.2 ? Struktur rgan*sas* Bank B!" 'a,ang Su&,er ? htt?ar*%&an/un*an.,l$gs$t./$& 3.0
.-
3..2 At)#n &#ntr#l
3. &#ntr#ls 3..1 Result &#ntr#l
A/t*$n '$ntr$l ter,ag*
!
esult '$ntr$l ter,ag* &enja)* 2
&enja)*
jen*s ? 1. Beha6)#ral &#ntra)n a. Ph's)al &#ntra)n A)an(a ''T9 kun/*
1. Re8ar( Ha)*ah ,erua k$&*s* j*ka
keseakatan )an k$&*t&en
ATM9
,ersa&a
B!"
k$&uter9 )an ATM
set*a
untuk a,sen kar(a8an. +. A(%)n)strat)6e
kar(a8an
)*laksanakan *n)*5*)u
$leh
kar(a8an
terl*,at 2. Pun)sh%ent Berua huku&an angkatn(a
(ang
ass8$r)
#ntra)n A)an(a en(usunan
tertul*s9
SP
)*turunkan9
:Stran)ar)
4erat*ng Pr$/e)ure;
$t$ngan gaj* sa&a* a)a PH.
.1
a&,ar 3.3
a&,ar 3.4
a&,ar 3.4
.2
Su&,er htt?888.)$/st$/./$&
a&,ar 3.4
a&,ar 3.4
kea)a
(ang
ekerja sangatlah ketat
&enguntungkan9
untuk se&ua r$%es* kerja.
tergantung ja,atann(a
seert*
(a*tu erta&a tes s*k$tes
keala e.
un*t
1. Seleks) Kar'a8an g. Seleks* untuk /al$n
&arket*ng 9
/a,ang
)an
)an ke)ua tes kesehatan. 2. Tra)n)ng )*a)akan )* h. Tra*n*ng
keala un*t. A/t*$n '$ntr$l ,ers*%at
sentra
re5ent*%
te&at 3..3 Pers#nnel &#ntr#l
$.
en)*)*kan asra&a9
(a*tu angka
8aktu tra*n*ng ter,ag* atas 2 (a*tu a)a (ang sa&a* 0
Met$)e uta&a
&*nggu )an a)a (ang sa&a*
eneraan 4ers$nnel /$ntr$l ?
11 ,ulan.
..
). B*asan(a (ang 11 ,ulan *tu
k$&*t&en
)*laksanakan )* akarta. 3. :#+ (es)gn an( /r#6)s)#n #$ neessar' res#ure )ar* . D*l*hat
terse,ut9
)*tan)atangan*
surat
keutusan ,ersa&a De8an $&*sar*s )an D*reks* Bank
has*l
N$.
8a8an/ara /al$n ekerja )an
B.
-+
MB!"122-13 S. 0+
ke,utuhan $s*s* ,ank B!".
D"!DP122-13 3.0., &ultural &#ntr#l
ke,*jakan Bank tentang $)e Et*k :'$)e $% '$n)u/t ; PT.
,u)a(a a)a ,e,eraa ,entuk ?
Bank 1. &#(e
#$
&#un(ut
"n)$nes*a
Perser$ :T,k;. D* )ala& $)e
;k#(e
rangka
er*laku
&e8uju)kan 5*s* ,ank B!"
terke&uka
(ang
&enguta&akan
selalu
Bank
)ala&
&elaksanakan
tugas+tugasn(a.
nasa,ah9 ,ank B!" &e&*l*k*
"n*
&eruakan se,uah stan)ar
k$&*t&en untuk &enerakan
er*laku (ang relat*% 8ajar9
&en/aa*
sesua* )an )aat )*er/a(a
stan)ar /$r4$rate (ang
)an
)*lakukan $leh set*a "nsan
keuasan
)an
r*,a)*
r$%es*$nal (ang )*harakan
&enja)* ,ank k$&ers*al (ang
Untuk
!ak(at
Et*k )*aarkan r*ns* )asar
et)k< l. Dala&
g$5ernan/e
tanggal
1 Dese&,er 2-13 &engena*
Pe&,entukan
k.
telah
untuk t*ngg*.
)*gunakan
se,aga*
e)$&an ,ag* se&ua "nsan
&enunjukkan
Bank B!".
.4
har*n(a. Sen*n )an a&*s
2. "ntra#rgan)7at)#nal
8arna ,*ru9 Selasa )an !a,u
trans$er 3. A)an(a ertukaran kerja
8arna
antara teller )an /ust$&er ser5*/e . ,. Ph's)al
an(
arrange%ent 0. Seluruh
:ke/ual* ,eraka*an
s#)al
ut*h9
)an
u&at
,at*k. . T#ne #$ The T#/ /a,ang . eala
t*)ak
seenakn(a kar(a8an
eraturan (ang su)ah a)a
&arket*ng ;
seraga&
&en(ele8engkan
,*arun ,el*au a)a *&*nan
)an
a)a
,er,e)a 8arna tergantung
terse,ut.
.5
kant$r
/a,ang
ANAL"S"S
.6
,.1 ,. 1
Strateg* Bank B!" untuk
The Th e Na Natu turre #$ #$ Man Manag age e%e %ent nt
&engalahkan k$&et*t$rn(a )an
&#ntr#l S'ste%
S
&enguasa* asar a)alah %$kus kea)a
u&,er (ang
&e&,er*kan kre)*t kea)a ,*sn*s
&e&,er*kan engaruh
&*kr$. Bank B!" &en(a)ar* ,ah8a
(ang ,esar a)a la,a
,*sn*s &*kr$ )* "n)$nes*a sangatlah
,ank B!" *n* a)alah
,an(ak. Dengan ,an(akn(a ,*sn*s
enjualan kre)*t kea)a nasa,ah.
&*kr$ )* "n)$nes*a9 ,ank B!" akan
Untuk ,ank B!" kant$r /a,ang r*an9
&en)aatkan la,a )ar* ,unga kre)*t
a)a 2 &a/a& kre)*t (ang )*ta8arkan
(ang )*,a(arkan. Bunga kre)*t (ang )*
untuk nasa,ah a)alah
)aatkan )ar* kre)*t )*,a8ah 1-- juta /uku t*ngg* karena se&ak*n ke/*l
1. re) re)*t *t k*sa k*sara rann 1-1-- juta juta 0 M re)*t *n* )*,er*kan untuk
ju&lah kre)*t (ang )**nja&kan9 &aka
usaha &enengah keatas.
le,*h ,esar ,ungan(a. Dan juga ,*sn*s
B*asan(a ,ag*an A :A//$unt
&*kr$ sangat ,an(ak ju&lahn(a. a)*
%%*/er; &enangan* ,ag*an
,unga (ang /uku t*ngg* )*,a(arkan )*
kre)*t *n* 2. re)*t re)*t k*sara k*sarann 1-1-- juta juta ke ke
kal* )engan ju&lah ,*sn*s &*kr$ (ang ,an(ak9 )aat )rast*s &ena*kkan
,a8ah. re)*t *n* )*,er*kan
ju&lah la,a ,ank B!". "tu ter,ukt*
untuk usaha &enengah ke
,ah8a la,a ,ank B!" 2-14 na*k sek*tar
,a8ah :,*sn*s &*kr$;.
120 > )ar* tahun lalu. leh karena *tu
B*asan(a ,ag*an ,*sn*s &*kr$
,ank B!" &e&un(a* la,a tert*ngg*
atau (ang )*se,ut &antr*
)an t$tal asset tert*ngg* )ar*
(ang &enangan* hal *n*.
k$&et*t$rn(a (a*tu ,ank Man)*r* )an
.7
,ank BN". Pen*ngkatan la,a ,ers*h
)an ast*n(a t*)ak )aat )*jangkau
terse,ut )*t$ang $leh kena*kan
$leh k$&et*t$rn(a. Dengan se&ak*n
en(aluran kre)*t (ang terja)* )*
,an(ak ,*sn*s &*kr$ (ang &e&,el*
seluruh seg&en ,*sn*s khususn(a
kre)*t ,ank B!"9 se&ak*n
seg&en ,*sn*s &*kr$. T$tal kre)*t (ang
&en*ngkatn(alah la,a ,ank B!". Sela*n
su)ah )*salurkan &en/aa* !. 4491
&elakukan eksans*9 ,ank B!" juga
tr*l*un a)a akh*r Sete&,er 2-14
&e&ent*ngkan kual*tas ela(anan
atau &en*ngkat 12932> )*,an)*ngkan
untuk nasa,ah ,ank B!". Hal *tu
er*$)e (ang sa&a tahun lalu se,esar
karena )engan ela(anan (ang ,a*k
! 413927 tr*l*un. Dar* se&ua seg&en
(ang )*,er*kan $leh ,ank B!" kea)a
kre)*t9 seg&en &*kr$ &as*h
nasa,ah9 nasa,ah akan uas9 )ar*
&en)$&*nas* )engan ertu&,uhan
keuasan nasa,ah9 nasa,ah akan teta*
se,esar 109#> ($( &enja)* &enja)* !. 14#943
set*a kea)a ,ank B!" terse,ut.
tr*l*un atau &en*ngkat se,esar ! 2-92 eset*aan ara nasa,ah ,ank
tr*l*un9 )engan ju&lah nasa,ah (ang
B!" akan &e&,uahkan has*l kea)a
&en*ngkat &enja)* 791 juta nasa,ah
,ank B!" *tu sen)*r* karena nasa,ah
)ar* 92 juta nasa,ah )* tr*8ulan """
(ang uas )an set*a akan &en/er*takan
2-13.
kea)a kera,at+kera,atn(a )an Strateg* %$kus a)a ,*sn*s
kera,at+kera,atn(a terse,ut akan
&*kr$ sangat ,erhas*l9 untuk *tu ,ank
j$*n ke ,ank B!". Dengan *tu se&ak*n
B!" &elakukan eksans* ke )esa+)esa
,an(ak nasa,ah ,ank B!" se&ak*n
teren/*l (ang ,an(ak ,*sn*s &*kr$n(a
&e&engaruh* la,a ,ank B!" )an
.7
)aat &enguasa* asar khususn(a
ja&*nan seert* sert*%*kat ru&ah9
)*,*)ang er,ankan.
sert*%*kat tanah9 atau ja&*nan %*)us*a. *ka kre)*tur su)ah &enelusur* )an
re)*t (ang )*ta8arkan ,ank
&e&egang ja&*nan )e,*tur )an
B!" t*)ak se&uan(a &eruakan kre)*t
)e,*tur terse,ut teta &e&,a(ar
sehat (a*tu kre)*t (ang )*lunas* teat
)engan telat &aka *hak ,ank B!"
8aktu. Se,ag*an )ar* *tu ter)aat
akan &enunggu e&,a(aran )*lunas*
kre)*t (ang t*)ak sehat (a*tu kre)*t
sela&a ,ulan9 j*ka ,elu& lunas &aka
(ang &enunggak. Dengan a)an(a kre)*t
akan &elelang ja&*nan )e,*tur
(ang t*)ak sehat9 )aat &erug*kan
terse,ut9 )aat ,erua ru&ah9 tanah
,ank B!" )ala& hal en)anaan. Untuk
atau %*)us*a. Teta* (ang n*la* (ang
*tu )*erlukann(a s*ste& engen)al*an
)*lelang &engala&* enurunan harga
&anaje&en agar terk$ntr$ln(a kre)*t
ja)* &e&,uat ,ank B!" &engala&*
(ang t*)ak sehat terse,ut )an se&ua
kerug*an.
kre)*t (ang )*ta8arkan &eruakan kre)*t (ang sehat.
,.2
Pengen)al*ann(a a)alah ,ank
Un(erstan()ng Strateg)es
Anal*s*s *nternal )an anal*s*s
B!" harus /er)as &e&*lah+&*lah
eksternal )aat &e&,antu ,ank B!"
)e,*tur &ana (ang )aat )*,er*kan
)ala& &e&%$r&ulas*kan )an
kre)*t. re)*tur :,ank B!"; harus
&eng*&le&entas*kan strateg* uta&a
&enelurus* sang )e,*tur@ &engetahu*
se,aga* taha lanjut elaksanaan )an
usaha )e,*tur@ &enganal*s*s aakah
tujuan ,ank B!". Tujuann(a &a/a&+
)e,*tur terse,ut &a&u )*,er*kan
&a/a& (a*tu t*)ak )*ungk*r* a)alah
kre)*t@ )an kre)*tur harus &e&*nta
&enguasa* asar9 &en/ar* la,a
.8
set*ngg*+t*ngg*n(a. Dengan la,a (ang
(ang )*ta8arkan *n)uk )an ara anak
t*ngg* ,*sa &e&*kat *n5est$r :,*sa
erusahaan ,erhu,ungan.
&enja)* &$)al ,ag* ,ank B!";9 )an ,.3
(ang terent*ng a)alah na&a ,ank B!"
Beha6)#r )n !rgan)7at)#ns
1. akt$r "n%$r&al
&enja)* ,a*k )*&ata &as(arakat
a. akt$r Eksternal
karena k$)e et*k )ar* ,ank B!" a)alah
Dengan
&e&uaskan nasa,ah.
&eng*kut*
,u)a(a T*ngkat strateg* ,ank B!"
)an
et*ka
kerja sesua* )* te&at
a)alah /$r4$rate strateg( karena
,ank
strateg* (ang )*jalankan $leh ,ank B!"
&aka
:erusahaan *n)uk; untuk &engatur
&e&un(a*
,er,aga* erusahaan anak (ang a)a
(ang ,a*k )an &e&*kat
)*,a8ahn(a. Bank B!" &e&un(a* 3
&as(arakat sek*tar )*
anak erusahaan (a*tu B!" S(ar*ah9
)aerah (ang ,ank B!"
B!" Agr$n*aga9 )an Br*ng*n
te&at*.
!e&*ttan/e '$. Lt) :,erke)u)ukan )*
B!"
,ekerja9
,ank
B!" reutas*
+. Fakt#r "nternal
H$ngk$ng;.
). Bu(a'a
Menja)*kan en*s /$r4$rate strateg( ,ank
,ank B!" ,e)a
B!" a)alah relate) )*5ers*%*e) %*r&s 9
)ar* erusahan
karena terjal*n hu,ungan )* antara
atauun
un*t+un*t ,*sn*sn(a :anak+anak
k$&et*t$r (ang
erusahaan;9 (a*tu r$)uk )an jasa
la*nn(a.
.3
kar(a8an;9 )an
)). Manage%ent St'le
***.
Dengan ga(a kee&*&*nan
(ang
ta&,ah
,ag*
)*r*n(a
t*)ak
langsung (a*tu
&enguntungkan
langsung
erusahaan )6. The "n$#r%al
ke laangan )an )ekat
n*la*
se/ara
)*katakan
turun
&enja)*
sen)*r* )an juga
,*sa
%leks*,el
juga
)engan
!rgan)7at)#n 5. Mena&,ah
,a8ahan9 &aka &anager
keakra,an
:)*
,ank B!" a)alah
&as*ng+&as*ng
keala /a,ang;
kar(a8an )ala&
)aat langsung
,ank
B!"
&engetahu*
terse,ut
atau
se/ara langsung
)engan kata la*n
kea)aan
&enjal*n
harus
tana
s*lahturah&*.
&elalu*
,a8ahan
Dengan
:&en/egah
tea&
ke,$h$ngan
)aat ter8uju)
4-
,eg*tu 8$rk
5*.
)ala&
,ank
). Ph's)al
B!" terse,ut. 6)). Pere/t)#n an(
&#ntr#ls
**.
&#%%un)at)#n
Sua(a &en/egah
Dengan
terja)*n(a
)*lakukann(a
elanggaran
talksh$8
agar
)ala& kar(a8an
,ank
B!"
(ang &erug*kan
5***.
eks*s
,ank B!"
)an )*kenal ,a*k
))). Manuals
se&ak*n
)*
)6.
&ata
tertul*s
&as(arakat "n)$nes*a juga
$&*t&en
)aat
)an
*tu terus
&eng*ngatkan
)aat
&ena&,ah
)an &e&$t*5as*
engetahuan
kar(a8an ,ank
&as(arakat
B!"
"n)$nes*a
&e&,a/an(a.
tentang
saat
+. F#r%al #ntr#l
e+
/r#ess
,ank*ng .
). T)/e #rgan)sas)
2. Fakt#r F#r%al
**.
a. Rules
T*e $rgan*sas* ,ank B!" a)alah
41
$rgan*sas*
))).
(ang )aat &erug*kan ,ank
%ungs*$nal
B!". ar(a8an akan takut
karena
j*ka
e&,ag*an
elanggaran terse,ut9 ja)*
tugas
set*a
kar(a8an le,*h &e&*l*h untuk
)*5*s*
se/ara
&enahan )*r* untuk t*)ak
tegas )an jelas )an
&elakukan
&elakukann(a.
)aat ,.,.2 At)#n &#ntr#l
)*,e)akan. ,.,
ketahuan
1. Beha6)#ral &#ntra)n a. Ph's)al &#ntra)n 5*. Dengan a)an(a
&#ntr#ls
,.,.1 Result &#ntr#l
''T'9 kar(a8an akan &enjaga t*ngkah laku
1. Re8ar(. *5. Dengan a)an(a re8ar)9
)an s*kan(a9 karena
kar(a8an ter&$t*5as* untuk
takut
,ekerja )engan ,a*k )an
akan
)aat &enghas*lkan sesuatu
elanggaran.
(ang
a)an(a
,a*k
untuk
&en*ngkatkan la,a ,ank B!" 2. Pun)sh%ent 5. Dengan a)an(a huku&an
ketahuan )an &en)aat Dengan ass8$r)
k$&uter9
t*)ak
se&,arang
kar(a8an
(ang ,erlaku )* ,ank B!"9
)aat ,*sa &engakses
&en/egah
)ata+)ata
ara
kar(a8an
erusahaan.
untuk &elakukan elanggaran
ent*ng Han(a
$rang+$rang tertentu
42
5**.
(ang
)aat
8e8enangn(a &as*ng+
&engaksesn(a. Dengan
&as*ng
a)an(a
&en(alahgunakan
ATM
untuk
)an
a,sen kar(a8an9 &aka
8e8enangn(a
,erkurangn(a
)aat
res*k$
kar(a8an untuk telat.
huku&an. +. A(%)n)strat)6e
*G.
a)alah
)e&*
)**kut* &en/aa*
keseraga&an
)ala&
&enjalankan
suatu
ekerjaan
)engan
&e&,er*kan
%as*l*tas ,erua
)*,er*kan
,ag*
&arket*ng
karena
,ag*an &arket*ng (ang ser*ngkal* ,ererg*an kea)a nasa,ah untuk
tertentu.
&ena8arkan
Dengan a)an(a SP
kre)*t.
*ka t*)ak )*,er*kan
*n*9 set*a $rang )aat &engetahu*
)*8uju)kan
&$,*l. as*l*tas &$,*l
terer*n/* )an tertul*s harus
!e)un)an/(
/$nt$hn(a
er*ntah kerja (ang
(ang
,erak*,at
*tu sen)*r*. . Re(un(an'
)*,er*kan
&#ntra)n 5***. SP
(ang
&erug*kan ,ank B!"
*ka teta telat9 &aka akan
t*)ak
%as*l*tas &$,*l9 &aka
tugas9
,*a(a trans$rtas*n(a
tanggung ja8a, )an
akan le,*h ,esar.
4.
ekerjaann(a9
,.,.3 Pers#nnel &#ntr#l
)an
,erkurangn(a keter,atasan
1. Seleks) Kar'a8an
kar(a8an )ala& &elakukan Seleks*
&asuk
kar(a8an
ekerjaann(a.
)*lakukan se/ara ketat )* 3. :#+ (es)gn an( /r#6)s)#n #$
,er,aga* erusahaan salah
neessar' res#ure
satun(a seleks* )* ,ank B!". Seleks*
(ang ketat
(ang
Dengan seert* *tu tujuann(a
)*lakukan $leh ,ank B!" agar
a)alah agar /al$n kar(a8an
/al$n
n(a&an )engan ekerjaann(a
kar(a8an
&e&,er*kan
)aat
u&an
,al*k
karena
keahl*ann(a )*s*tu.
:%ee),a/k ; kea)a ,ank B!".
Dan )aat &e&,er*kan has*l
Dan juga seleks* (ang ketat
,ag* ,ank B!"
)*lakukan untuk &en/egah &ener*&a
kar(a8an
,.,., &ultural &#ntr#l
(ang
sa&a sekal* t*)ak ,erguna
Se/ara keseluruhan9 ,u)a(a
,ag* erusahaan.
(ang )*terakan )ala& ,ank B!" *n* ,ertujuan untuk &enunjukkan /*r* khas
2. Tra)n)ng
)ar* ,ank B!" terse,ut. Dengan ,eg*tu D*lakukann(a
tra*n*ng
,ank B!" &e&*l*k* kun/* (ang
terse,ut agar engetahuan
&e&,e)akann(a )ar* erusahaan la*n.
ara kar(a8an ,erta&,ah9
Dan juga )aat &e&,er*kan n*la*
ja)* t*)ak a)a lag* kar(a8an
ta&,ah ,ag* ,ank B!" *tu sen)*r*.
t*)ak &engetahu* aa (ang akan
)*lakukann(a
)ala& 44
44
PENUTUP 0.1
Kes)%/ulan
Bank B!" le,*h &e&r*$r*taskan ,*sn*s &*kr$. euasan nasa,ah )aat )*ja)*kan strateg* untuk &enguasa* asar9 (a*tu 8$r)+t$+&$uth . Dengan keuasan nasa,ah9 )aat &en/er*takann(a )engan /al$n nasa,ah (ang la*nn(a. Dengan *tu nasa,ah B!" akan ,erta&,ah )an )aat &enguasa* asar khusus )*,*)ang er,ankan. Na&un9 jar*ngan *nternet terka)ang &engala&* tr$u,le seh*ngga &e&,uat keterla&,atan )ala& k$n%*r&as* a)a *n%$r&as*+*n%$r&as* ent*ng ,ag* nasa,ah Bank B!" sen)*r*. D*ta&,ah )engan k$&et*t$r (ang /uku kuat untuk Bank B!" &aka &e&,uat Bank B!" harus &e&,er*kan strateg*+strateg* )an &e&,er*kan al*kas*+al*kas* )ar* Bank untuk ara nasa,ah agar terl*hat le,*h &aju. Seh*ngga9 Bank B!" harus &e&,uat *n$5as*+*n$5as* ent*ng )ala& set*a al*kas* r$)ukn(a. $al Bank B!" )*,antu )engan a)an(a %akt$r "n%$r&al )an $r&al (ang )*&ana Bu)a(a9 Manage&ent st(le9 The "n%$r&al rgan*6at*$n9 )an The "n%$r&al rgan*6at*$n )*uta&akan untuk &e8uju)kan g$al ) ar* Bank B!" (ang &a&u
&e&,er*kan keuasan ,ag* nasa,ah serta kar(a8ann(a untu teta set*a ,ersa&a Bank B!". !ules9 serta 1$r&al /$ntr$l 4r$/ess &e&,uat kar(a8an t*)ak terja)* en(ele8engan )ala& set*a keeg$*san r*,a)* &as*ng+&as*ng $rang serta &e&,er*kan ,ukt* kea)a nasa,ahn(a ,ah8a Bank B!" &e&ang ,erk$&*t&en )an t*)ak salah ara nasa,ahn(a &e&,er*kan keer/a(aann(a ,ag* Bank B!" sen)*r*. Bank B!" juga &e&,er*kan re8ar) )an un*sh&ent kea)a kar(a8ann(a untuk &e&,angk*tkan se&angat kerja set*a ker(a8ann(a serta &e&,er*kan *)e+*)e
45
atauun usulan untuk &e&ajukan Bank ter/*nta &ereka. Selalu &e&,er*kan *n$5as*+ *n$5as* ter,aru )an ter,a*k untuk &en/aa* tujuan )ar* Bank terse,ut. 0.2
Saran
0.2.1 Saran untuk +ank BR"
1. Bank Br* harus &e&un(a* atau ,ekerja sa&a )engan jar*ngan *nternet (ang kuat9 agar jar*ngan *nternet t*)ak tr$u,le teruta&a a)a /ust$&er ser5*/e untuk &ela(an* set*a nasa,ahn(a. 2. Me&er&u)ah r$se)ur e&*nja&an kea)a nasa,ahn(a 3. Me&er,an(ak la(anan /ust$&er ser5*/e agar t*)ak terja)* enu&ukan 4. Bank Br* harus &elakukan *n$5as*+*n$5as* ter,aru untuk &e&ajukan Bank
B!" teruta&a a)a kartu serta &es*n ATM )an &e&,er*kan atau &elun/urkan al*kas*+al*kas* ter,aru untuk keuasan nasa,ahn(a
0.2.2 Saran untuk /e%akalah
1. Se&ak*n &e&er,an(ak enelusuran )aerah+)aerah &ana saja (ang su)ah Bank B!" terakan tentang Dana Usaha e/*l Menengah 2. Me&,er*kan /$nt$h+/$nt$h )ala& set*a strateg*+strateg* agar )aat )*&engert* $leh e&,a/a 3. Me&,er*kan enjelasan le,*h terha)a k$&et*t$r )ar* Bank B'A agar )aat )*,e)akan &ana kele&ahannn(a
46
DAFTAR PUSTAKA :n.).;. !etr*e5e) e,ruar( 119 2-109 %r$& el*,.un*k$&.a/.*)? htt?el*,.un*k$&.a/.*)%*les)*sk140j,tun*k$&+g)l+rah&a8ah)*+23237++ erte&ua+*.)% Bank B!" . :2-12;. !etr*e5e) e,ruar( htt?888.,r*./$.*)art*/les10
119
2-109
%r$&
htt?888.,r*./$.*)?
Bank B!" . :2-139 N$5e&,er 2#;. !etr*e5e) e,ruar( 119 2-109 %r$& ,r*./$.*)? htt?,r*./$.*)ne8s121 Bank B!" . :2-149 /t$,er 2#;. !etr*e5e) e,ruar( 129 2-109 %r$& ,r*./$.*)? htt?,r*./$.*)ne8s1#2 Bank B!" . :2-149 /t$,er 23;. !etr*e5e) e,ruar( 129 2-109 %r$& ,r*./$.*)? htt?,r*./$.*)ne8s1#1 B*&,*ngan . :2-10;. !etr*e5e) e,ruar( 119 2-109 htt?888.,*&,*ngan.$rgkeunggulan+,ank+,r*.ht&
%r$&
888.,*&,*ngan.$rg?
!ah&ant$9 A. :2-139 N$5e&,er 11;. Ar*% !ah&ant$. !etr*e5e) e,ruar( 129 2-109 %r$& ar*%&an/un*an.,l$gs$t./$&? htt?ar*%&an/un*an.,l$gs$t./$&2-1311$rgan*sas*+ r$%es*+,ank+,r*+ta&,un.ht&l !e4$s*t$r(. :n.).;. !etr*e5e) e,ruar( 119 2-109 %r$& re$s*t$r(.usu.a/.*)? htt?re$s*t$r(.usu.a/.*),*tstrea&123407#237373'hater>2-"".)%
!$,ert N. Anth$n(9 . . :2--7;. Manage&ent '$ntr$l S(ste&s. S*nga$re? M/ra8+H*ll . SP Bank B!". :2-119 1- 1;. Bus*ness 9 . 23. Th$r*$ *e8. :n.).;. !etr*e5e) e,ruar( 129 2-109 %r$& th$r*5*e8.,l$gs$t./$&? htt?th$r*5*e8.,l$gs$t./$&2-1311,ank+rak(at+*n)$nes*a+%ungs*+ &anaje&en.ht&l
47
47
