SPM - Kerangka Pembangunan Mindset Yang Sesuai Dengan Lingkungan Bisnis

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

Kerangka Pembangunan Mindset yang Sesuai dengan Lingkungan Bisnis Oleh: Arya Nu Nusantara

(125020300111106)

Dimas Bagus Rahmant anto Sai Saina nah h !erma ermata tasa sari ri

(105020300111002)

(125 (12502 0203 0302 0211 1110 1001 01))

JURUSAN JURUSAN AKUNTANSI AKUNTANSI AKULTAS EK!N!MI " BISNIS UNI#ERSITAS BRA$IJA%A

The world's largest digital library

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.













&'()RERANGKA K!NSEPTUAL PEMBENTUKAN MINDSET human asset asset $ %uan !a"a !a"a hai haiatn atnya ya tugas tugas mana#e mana#err a"ala a"alah h mengel mengelola ola human %uan fnancial asset & Dengan ata lain tugas mana#er a"alah mengelola sum%er "aya manu manusi sia a "ala "alam m mema meman' n'aa aat tan an sum% sum%er er "aya "aya lain lain untu untu  meu meu#u #u" "an an tu#u tu#uan an organ organisa isasi& si& Oleh Oleh are arena na tin"a tin"aa an n manusi manusia a sanga sangatt "itent "itentua uan n oleh oleh sian sianya ya terha"a sesuatu yang "itentuan oleh em%entuan eta mental (min"set) yang "imili "imilii i orang orang terse% terse%ut ut "an "an em%en em%entu tuan an eta eta mental mental sanga sangatt entin enting g untu untu mengelola sum%er "aya manusia&

human resour resource ce lever leverag age e !en"e en"ea ata tan n yang yang "igu "iguna na an human

approa approach ch "alam

em%uatan em%uatan rerang reranga a onset onsetual ual untu untu em%entua em%entuaan an min"set& min"set& !en"ea !en"eatan tan ini mengguna menggunaan an ara"igm ara"igm ersonel ersonel yang men*ermi men*ermina nan n lingu lingungan ngan %isnis %isnis yang "iha"ai oleh erusahaan sea%agai "asar untu men"esain sistem engen"alian mana mana#e #eme men& n& !en"e en"esa sain inan an ini ini

"ena "enagn gn mem% mem%an angu gun n

ara ara"i "igm gm ers erson onel el yang yang

men*erminan on"isi lingunagan yang "imasui oleh organisasi&

K!NSEP MINDSET Sia mental maan ( fxed mental attitude ) yamg "i%entu melalui en"i"ian$ en"i"ian$ engalaman$ "an rasanga& +in"set meruaan eta mental yang "iaai se%agai "asar untu %ersia "an %ertin"a&

Mindset terdiri dari tiga k*m+*nen +*k*k antara ,ain 1

!ara"i !ara"igma gma a"alah a"alah *ara *ara yang "iguna "igunaan an oleh oleh seseora seseorang ng "i"alam "i"alam meman"a meman"ang ng sesuatu&

2

,eya eyain inan an "asa "asarr a"al a"alah ah eer eer*a *aya yaan an yang yang "ile "ilea at tan an oleh oleh sese seseor oran ang g terha"a sesuatu&

3

Nila Nilaii "asa "asarr a"al a"alah ah sia sia$ $ si'a si'at$ t$ "an "an ara arat ter er yang yang "i#u "i#un# n#un ung g ting tinggi gi oleh oleh seseoran seseorang$ g$ sehingga sehingga %er"asa %er"asara ran n terse%ut terse%ut nilai-nia nilai-niali li terse%ut terse%ut seseoran seseorang g "i%atasi&

.*nt*/ m*de, bi,ding b,*0ks yang diguankan untuk membangun rerangka bangun ku,tur *rganisai1















1

.ing ingat at ert ertam ama a a"al a"alah ah ara ara"i "igm gm yang yang meru merua aa an n *ara *ara an" an"an ang g yang yang "igunaan organisasi terha"a sesuatu&

2

.inga .ingaat at e"ua e"ua a"alah a"alah eyain eyainan an "asar "asar "an nilai nilai "asar "asar yang %ersa %ersama-sa ma-sama ma "engan ara"igm mem%entu min"set organisasi&

3

.ing ngat

eti etiga

melaluisistem

a"ala alah

!eril erila au

"ia"a ia"ala lam m

orga organ nisas sasi

yan yang

"ir "iran*a n*ang

mana#emen&

A+a yang ter2adi 2ika mindset +ers*ne, tidak sesuai dengan mindset yang digunakan untuk mendesain system mana2emen1 A+a yang yang ter2ad ter2adii 2ika 2ika minds mindset et +ers* +ers*ne ne,, tidak tidak sesua sesuaii dengan dengan minds mindset et *rganisasi ada tiga kemungkinan atara ,ain 1

!ersone !ersonell melasana melasanaan an tin"a tin"aan an setenga setengah h hati$ %ah %ahan an tana tana hati

2

!ersone !ersonell memerlua memerluan n engaas engaasan an "ari "ari orang orang alin untu untu memasti memastian an %aha %aha tin"aan "ilasanaan %er"asaran min"set semestinya

3

!erso ersone nell min"setnya

"aa "aatt

mela mela uan uan

"engan

sa%o sa%ota tase se

min"set

ar arena ena

semestinya

eti" eti"a ase sesu suai aian an

yang

"ierluan

anta antara ra untu

melasanaan tin"aan& /ia ersonel ti"a yain %aha elangsungan elangsungan hi"u oraganisasi oraganisasi "itentuan oleh *ustomer *ustomer$$ "i"alam "i"alam melayani melayani *ustomer *ustomer ia aan aan memeral memeraluan uan *ustomer orang yang mem%utuhan ro"u atau #asa$ %uan erusahaan yangyang mem%utuhan *ustomer& Oleh arena itu mana#emen un*a harus mengomuniasian *ustomer

value, keyakinan dasar, dan nilai organisasi yang yang %eraitan "engan ara"igm terse%ut&

Pengkomunikasian mindset ea"a ea"a seluruh ersonel aan %erhasil melaui roses inte intern rnal alis isa$ a$ ara ara"i "igm gma$ a$ eya eyain inan an "asa "asar$ r$ nial nialii "asr "asra a yang yang "iru "irumu mus san an oleh oleh organisasi tertanam "i"alam seluruh ersonel organisasi terse%ut&

.*nt .*nt*/ */

ketid etidak akse sesu suai aian an

anat anatar ara a

mind mindse sett

+ers +ers*n *ne, e,

dang dangan an

mind mindse sett

*rganisas *rganisasii antara antara ,ain$ erson ersonel el 'ungsi 'ungsi em%el em%elian ian memil memilii eya eyaina inan n %aha %aha emaso a"alah e"agang yang mem%utuhan or"er "ari erusahaan "an "iyaini ula oleh ersonel terse%ut %aha umumnya emaso mengiat %isnis "enagan erusahaan untu men*ari la%a se%esar-%esarnya$ tana menghirauan ualitas&















1& Pemasok a"alah mitra %isnis yang menetuan ualitas "an enyerahan atu masu masua an n

untu untu 

meny menye" e"ia iaa an n

ro" ro"u uya yang ng

meng mengah ahas asil ila an n

alu alue e

%agi %agi

elanggan& 2& Ber"asa Ber"asaran ran ara"igma ara"igma terse%ut$ terse%ut$ mana#emen mana#emen un*a un*a mengom mengomuni uniasi asian an eyaia eyaianan nan "asar %aha “ perusahaan mata rantai yang menghubungkan menghubungkan pemasok

dengan

customer”,

dan

“pemasok

adalah

tujuan

fungsi

pembeliaan”.

RERANGKA K!NSEPTUAL PERUMUSAN MINDSET Langka/ +embentukan mindset ada dua antara ,ain (1 Perumusan mindset mem+unyai em+at ,angka/ antara ,ain a& .rena rena*hi *hing ng a"alah a"alah mengam mengamati ati eru%a eru%ahan han yang yang aan aan ter#a" ter#a"ii "imasa "imasa "eaa "eaan n $ mema*u mema*u eru%a eru%ahan han a"alah a"alah glo%al glo%alisa isasi si$$ tehnol tehnologi ogi in'or in'ormas masi$ i$ strategi* uality management "an reolusi reolusi mana#emen& %& ni nisi sion onin ing g a"al a"alah ah emem ememu uan an ita ita untu untu  meng mengga gam% m%ar ara an n "am "ama a eru%ahan "alam lingungan %isnis yang "ai%atan ema*u eru%ahan yang telah "iamati tren"a*hing& *& eru erumu musa san n ara ara"i "igm gma a a"al a"alah ah mene meneta tata ta an an su suat atu u ara ara"i "igm gm yang yang %ergu %erguna na %agi %agi oragan oraganis isasi asi melalu melaluii em%en em%entu tuan an min"s min"set et yang yang sama sama antara ersonel "an organisasi agar tu#uan organisasi "aat "i*aai& "& erumusa erumusan n min"set a"alah a"alah em%entuan em%entuan min"set min"set yang "iomuni "iomuniasi asian an a"a a"a selu seluru ruh h ers erson onel el "i"a "i"ala lam m suat suatu u orga organi nisa sasi si $ ter ter"iri "iri "ari "ari tiga tiga omonen antara lain$ ara"igm$ eyainan "asar$ "an nilai "asar& &1 Pengk*munikasian Pengk*munikasian mindset ada dua dua 0ara antara ,ain ,ain a& mela melalu luii eri erila la u ri% ri%a" a"ii (er (erso sona nall %eha %ehai ior or)) "eng "engan an mem% mem%en entu tu  ara"igm$

eyainan

"asar$

"an

nilai

"asar

organisasi

yang

"iomuniasian ea"a seluruh aryaan melalui enataran sistemati & *ara ini "itemuh "engan menanaman onse ara"igma$ eyaianan "an nilai organisasi& Dan enghayatan ara"igm $ eyainan$ "an nilai "asar "asar organ organis isasi asi e"al e"alam am erila erilau u eseh esehar arian ian merea merea melalu melaluii actions speak louder than words& words & %& mel melalu alui eri erila lau organi ganis sasiona ionall

(

oer oeras asio iona nall

%eha ehaio ior)

"eng engan

menera menera an an %aha %aha selur seluruh uh arya aryaan an terli% terli%at at "alam "alam engo engoera erasia sian n sistem sis tem "an ros rose"u e"ur$ r$ eratu eratura ran n "an "an eu eutus tusan an "an %er#an %er#ang ga a atu atu















.UST!MER #ALUE MINDSET .ust*mer A"ala A" alah h siaa siaa sa#a sa#a yang yang menggu mengguna naan an hasil hasil eer# eer#aan aan seseor seseorang ang atau atau suatu suatu tim&*utomer ter%agi men#a"i 2 yaitu : 1

inter internal nal : *usto *ustomer mer yang masu masu e "alam rantai rantai *ustom *ustomer er&& artin artinya ya "imana "imana %arang %arang yang yang "ihas "ihasil ilan an "i ros roses es aal aal "i trans' trans'er er e rose roses s %eri %eriutn utnya& ya& roses roses aal %ertin"a %ertin"a

se%agai se%agai emaso emaso "an roses roses %eriutnya %eriutnya %ertin"a %ertin"a 

se%agai *ustomer 2

esterna esternall : *ostomer *ostomer ahir$ ahir$ "imana "imana ro"u ro"u "an "an #asa "i%ua "i%uatt untu untu memenuhi memenuhi e%utuhan asar

Pandangan +erusa/aan ter/ada+ 0ust*mer 1

*ostom *ostomer er a"alah a"alah %agian %agian yang yang ent enting ing

2

erus erusaha ahaan an %er %ergan gantun tung g a"a a"a *ust *ustome omerr

3

*ostom *ostomer er a"alah a"alah tu#uan tu#uan eer# eer#aan aan

Peningkatan kedekatan dengan 0ust*mer 1

+em%en +em%entu tu org organi anisas sasii ara ara ema emaai ai ro"u ro"u 

2

tim "esa "esain in ro"u ro"u  yang yang meli%a meli%at tan an *usto *ustomer mer

3

elom elomo o *ust *ustome omerr untu untu eme eme*ah *ahan an masal masalah ah



sur surey ey eua euasa san n *us *usto tome merr

5

rogram rogram er*onto er*ontohan han untu untu mengu#i mengu#i asar asar ro"u ro"u %aru

K*nse+ 0ust*mer 3a,ue *ustomer alue a"alah selisih antara man'aat yang "ieroleh *ustomer "ari















yang "i%angun antara ro"usen "engan emaso$ ro"usen "engan mitra %isnisnya "an ro"usen "engan *ustomernya&

Paradigma 0ust*mer 3a,ue strategy suatu suatu organ organisa isasi si aan aan "aat "aat memer memertah tahan anan an elan elangs gsung ungan an hi"u hi"u "an memi memili lii i

esem esema ata tan n

untu untu 

%ert %ertum um%u %uh$ h$

#i #ia

orga organi nisa sasi si

ters terse% e%ut ut

mam mamu u

memro"u memro"usi si "an menye"ia menye"iaan an ro"u ro"u "an #asa yang menghasi menghasila lan n alue %agi *ustomer&

Pr*duk ada,a/ satu ikat 2asa !a"a !a"a "asar "asarnya nya ro"u ro"u  merua meruaa an n satu satu iat iat #asa #asa yang yang "is "ise" e"ia iaan an untu untu memuasaan e%utuhan *ustomer& atri%ut yang meleat a"a ro"u ti"a hanya %erasal %erasal "ari taha taha emaaia emaaian n atau use namun namun %erasal %erasal "ari eselur eseluruhan uhan taha emaaian ro"u$ maa #asa yang "ihasilan oleh suatu ro"u "imulai se#a saat *ustomer *ustomer %erusaha %erusaha men*ari men*ari ro"u ro"u samai samai engan engan saat *ustomer *ustomer menghenti menghentian an emaaian ro"u&

.ust*mer 3a,ue da,am ,ingkungan bisnis k*m+etiti4 !erusah !erusahaan aan harus harus mamu mamu menye"ia menye"iaan an more more alue alue a""e" a""e" %agi *ustomer *ustomer "isetia taha roses eman'aatan se*ara menyeluruh ro"u "an #asa&

Keyakinan dasar untuk me5u2udkan +aradigma 0ust*mer 3a,ue 1

Bisnis Bisnis merua meruaan an suatu suatu mata rantai rantai yang yang menghu%u menghu%ung ngan an emaso emaso "engan "engan *ustomer

2

*ostom *ostomer er meru merua aan an tu#u tu#uan an e eer# er#aa aan n

3

suses suses merua meruaan an hasil hasil enilai enilaian an terha"a terha"a suara suara *ustome *ustomerr

Ni,ai dasar untuk me5u2udkan +aradigma 0ust*mer 3a,ue 1

integritas&

















Per5u2udan 0ust*mer 3a,ue mindset keda,am SPM Customer value mindset diwujudkan kedalam 3 komponen struktur P!" 1

Strutur Strutur orga organisa nisasi si "i'ou "i'ousa san n elayan elayanan an ea" ea"a a *ustomer *ustomer

2

/e#aring /e#aring in'orm in'ormasi asi "i'ou "i'ousan san untu untu menye"ia menye"iaan an layanan layanan %agi %agi *ustomer *ustomer

3

sistem sis tem engha engharg rgaan aan aryaa aryaan n "i"asa "i"asar ran an ea" ea"a a iner# iner#a a orga organis nisas asii "alam "alam memuasan e%utuhan *ustomer

Customer value mindset diwujudkan ke dalam # komponen proses P! " 1

!erumus !erumusan an strateg strategii "itu#ua "itu#uan n untu mengh menghasil asilan an alue alue %agi %agi *ustomer *ustomer

2

eren*a eren*anaan naan starat starategi egi "engan "engan en"e en"eatan atan %alan %alan*e *e s*ore s*ore *ar" *ar"

3

eny enyus usun unan an rog rogra ram m



enyusun enyusunan an anggara anggaran n %erhasi %erhasill atiitas atiitas (a*tii (a*tiity ty %ase" %ase" %u"getin %u"geting) g)

5

engiml engimlement ementasia asian n ren*an ren*ana a "engan "engan a*ti a*tiity ity %ase" %ase" manag management ement

6

emantaua emantauan n elasan elasanaan aan ren*a ren*ana na "engan "engan a*tiit a*tiity y %ase" %ase" *ost *ost system system















.!NTINU!US IMPR!#EMENT MINDSET

(

K!NSEP DA DASAR ,ita searang %era"a "alam #aman smart te*hnology$ suatu masa yang "i

"alamn "alamnya ya tenol tenolog ogii in'or in'ormas masii yang yang mem%er mem%eri ian an elel elelua uasaa saan n luar luar %iasa %iasa %agi %agi nol nole"g e"ge e ore orers rs untu untu %err %erreas easi& i& ,reat ,reatii iitas tas nole nole"g "ge e ore orers rs "i "alam "alam menera menera an an enget engetahu ahuan an merea merea e "alam "alam en*i en*itaa taan n ro"u ro"u  "an #asa #asa %aru %aru "ia*u "ia*u sangat sangat esat esat oleh smart smart te*hnolo te*hnology gy&& Ber%agai Ber%agai ma*am transa transaasi asi %isnis$ %isnis$ emit emitraa raan n %is %isnis nis$$ %aha %ahan n %is %isnis nis %aru %aru "aat "aat "i*it "i*ita aan an se*ara se*ara %rili %rilian an melalu melaluii emna' emna'aa aatan tan

smart smart te*hno te*hnolog logy y&

,on" ,on"isi isi "emi "emiian ian menga mengai%a i%ata tan n

ter#a" ter#a"iny inya a

eru%ahan atas eru%ahan itu sen"iri& !eru%ahan ter#a"i searang men#a"i %ersi'at onstatn$ esat$ ra"ial$ "an erasi'& 4ing 4ing unga ungan n

%isn %isnis is

yang yang

memi memili lii i

ara arat ter eris isti ti 

eru eru%a %aha han n

see seert rtii

itu itu

menuntut organisasi untu esi%el "alam %era"aatasi "engan eru%ahan agar orga organi nisa sasi si

ters terse% e%ut ut

%er %erem emam amu uan an

untu untu 

mem memer erta taha han nan an

elan elangs gsun unga gan n

hi"u hi"unya nya&& Di sami saming ng itu$ itu$ organ organisa isasi si #uga #uga "itun "ituntut tut untu untu mamu mamu men*i men*ita taan an eru%ahan yang "ierluan agar mamu %erem%ang "i "alam lingungan %isnis yang tur%ulen&

& PARADIGMA ARADIGMA IMPR!# IMPR!#EMEN EMENT T BERK BERKELAN ELANJUT JUTAN AN mro mroem ement ent "aat "aat "i%agi "i%agi men#a" men#a"ii "ua : in*re in*remen mental tal imro imroem emen entt "an















usaha imroement %erelan#utan terha"a roses "an sistem & egiatan mana#er "alam setia taha roses mana#emen hanya menam%ah nilai (alue-a""ing) #ia egia egiata tan n

ters terse% e%ut ut

meny menye% e%a% a%a an n

ers erson onel el

memi memili lii i

omit omitme men n

ting tinggi gi

untu untu 

menghasilan alue %agi *ustomer& !ara" !ara"igm igma a imro imroem ement ent %ere %erelan lan#ut #utan an mengge menggeser ser an"an an"anga gan n

mana#e mana#err

terha"a terha"a  ter#a"iny ter#a"inya a imroeme imroement$ nt$ reson reson terha"a terha"a  esala esalahan$ han$ eran eran mana#er$ mana#er$ eenang$ 'ous erhatian mana#er$ "an engen"alian& Di masa lalu$ imroement hanya ter#a"i melalui engem%angan ro"u "an #asa %aru "an se%agai reasi terha"a masalah yang telah #elas& !ara mana#er mema meman" n"an ang g

imr imro oem emen entt

ter% ter%at atas as

a"a a"a

tero tero%o %osa san n

eni ening nga ata tan n

uali ualita tas& s&

!ara"igma imroement %erelan#utan meman"ang imroement "aat ter#a"i "i mana sa#a "an aan sa#a& ery"ay in any ay there is a %etter %etter ay$ %egitulah %egitulah ata-ata ata-ata %i#a %i#a yang men"asari men"asari ara"igm ara"igma a imroeme imroement nt %erelan %erelan#uta #utan& n& 7ous 7ous erhatian mana#emen %ergeser e sistem yang le%ih luas$ ti"a enal ahir$ %ersi'at roa roati' ti' terha" terha"a a esem esemat atan$ an$ %ai %ai yang yang telah telah terlih terlihat at mauu mauun n yang yang masih masih otensial "an men*au imroement %esar mauun e*il& Di masa lalu$ mana#er ti"a "aat menerima esalahan& +erea meman"ang esalahan esalahan se%agai egagalan egagalan ri%a"i ersonel a"a umumya merea menanggaai esa esalah lahan an yang yang ter#a" ter#a"ii "engan "engan huuma huuman n untu untu menana menanama man n eta etauta utan n %agi %agi ersonel yang "ian"ang %ersalah& Se%agai ai%atnya$ ersonel #a"i taut terha"a esalahan$ sehingga merea taut ula untu melauan eserimen& ,esalahan "iatasi oleh ersonel "engan menutui esalahan "ari erhatian "ari %oss$ sehingga ers erson onel el ti"a ti"a  "aa "aatt %ela %ela#a #arr "ari "ari esal esalah ahan an yang yang ern ernah ah mer merea ea lau laua an& n&















egag egagala alan n ri%a ri%a"i$ "i$ namun namun se%aga se%agaii %agia %agian n "ari "ari usaha usaha ti"a ti"a enal enal lelah lelah "alam "alam mela melau uan an imro imroem ement ent terha" terha"a a ros roses es "an sis sistem tem yang yang "iguna "igunaa an n untu untu menghasilan alue %agi *ustomer& Di "alam mana#emen tra"isional$ mana#er "ian"ang %ereran se%agai orang a"a osisi untu memertahanan status uo "an mengen"alian %aahannya agar agar mematu mematuhi hi aturan aturan-at -atura uran n yang yang telah telah "itet "iteta aa an& n& !ara"ig ara"igma ma imro imroem ement ent %ere %erelan lan#u #utan tan mengu% mengu%ah ah an"an an"angan gan terha" terha"a a eran eran mana#e mana#err terse% terse%ut& ut& !eran eran mana#er mana#er a"alah a"alah menantan menantang g status status uo untu untu tu#uan tu#uan imroemen imroementt yang %ersi'at %ersi'at strategi$ "an a"a saat yang %ersamaan$ merea se*ara onsisten melasanaan sistem yang a"a untu memenuhi tuntutan searang& Di "alam "alam mana#e mana#emen men tra"i tra"isio sional nal$$ mana#e mana#err menggu mengguna naan an eena eenangn ngnya ya melalui hirarhi 9 "ari tingat atas e %aah 9 "an melalui aturan "an e%i#aan& !ara"igma imroement %erelan#utan mengu%ah eneraan eenang mana#er terse% terse%ut& ut& +ana# +ana#er er un*a un*a  teta teta memega memegang ng een eenang angnya nya$$ namun namun eena eenang ng terse%ut terse%ut "itera "iteraan an melalui melalui engom engomuni uniasia asian n isi "an em%er" em%er"ayaan ayaan ersonel ersonel untu meu#u"an isi terse%ut& !a"a "asarnya isi a"alah eru%ahan yang ingin "iu "iu#u #u" "an an "i masa masa "ea "ean& n& +ela +elalu luii eng engo omu muni nia asi sian an isi isi$$ a"a a"a "asa "asarn rnya ya man#emen un*a menggam%aran eru%ahan aan menu#u "i masa "ean& ntu meu meu#u #u" "an an

isi isi$$

mana mana#e #eme men n

un* un*a a

erl erlu u

mem% mem%er er"a "aya yaa an n

ers erson onel el

erusahaannya agar memilii emamuan untu men*itaan "an melasanaan eru%ahan&

.!NTINU!US IMMPR!#EMENT MINDSET















ros roses$ es$ erson ersonel el organ organisa isasi si erusa erusahaa haan n erlu erlu memili memilii i nilai nilai-ni -nilai lai "asar "asar yang yang mem%im%ing merea "i "alam mengam%il eutusan&

















Keyakinan Dasar untuk Meujudkan Paradigma Improvement erkelanjutan ,arena lingungan lingungan %isnis "alam ometisi glo%al telah mengalami eru%ahan "ramatis$ yang "itan"ai "engan ersaingan yang semain ta#am "an eru%ahan yang semain esat$ ra"ila$ %erelan#utan$ "an erasi'$ maa erlu "ierluan ara ara"i "igm gma a

imr imro oem emen entt

%er %erel elan an#u #uta tan n

untu untu 

meng mengha ha"a "ai iny nya& a&

!ara" ara"ig igma ma

imroement %erelan#utan erlu "iu#u"an e "alam eyainan "asar yang uat yang harus "itanaman ea"a seluruh ersonel erusahaan %aha : (1) harus mengetahui 'ata$ (2) alasan "an %ela#ar$ (3) selalu a"a *ara yang le%ih %ai$ () harus harus selalu selalu %erusa %erusaha ha untu untu semu semurn rna a < orang orang ti"a ti"a aan aan erna ernah h men*a men*aai ai esemurnaan esemurnaan terse%ut& Buil"ing %lo*s ultur organisasi yang "i%angun atas "asar ara"igma imroement %erelan#utan "iluisan a"a gam%ar =&

!arus Mengetahui "akta ;ontin ;ontinuou uous s

imro imroem ement ent

mengh mengharu arus san an

erso ersonel nel

menget mengetahu ahuii

"iman "imana a

merea searang searang %era"a$ emana merea ingin menu#u "i masa yang aan "atang$





























>am%ar = Buil"ing Blo*s yang +em%entu ,ultur Organisasi Ber"asaran ;ontinuous mroement +in"set !ersonel harus mengumulan 'ata-'ata terse%ut untu memahami suara roses roses "an sistem sistem yang "igunaan "igunaan untu untu menghasil menghasilan an *ustomer *ustomer alue& alue& Dalam Dalam roses roses engumu engumulan lan "an enganali enganalisisa sisan n 'ata 'ata tentang tentang roses roses "an sistem$ sistem$ a"a "asarnya ersonel memela#ari tiga hal yang %er%e"a : (1) 'ata tentang aa yang menurut iiran merea ter#a"i$ (2) 'ata tentang aa yang merea ter#a"i$ (3) 'ata tentang aa yang aan ter#a"i&

#lasan dan elajar 7ata yang "iumulan tentang roses "an sistem yang "igunaan untu menghasi menghasila lan n *ustomer *ustomer alue emu"ia emu"ian n "iguna "igunaan an se%agai se%agai engetah engetahuan uan "ari erson ersonel el untu untu %eer# %eer#a a le%ih le%ih %ai %ai 9 yaitu yaitu %ela#a %ela#arr "ari "ari 'ata 'ata untu untu mela melaua uan n imroeme imroement& nt& 7ata yang "iumu "iumulan lan "ari roses roses "an sistem sistem "igunaa "igunaan n untu untu men*ari "asar alasan mengaa suatu enyimangan ter#a"i (aaah arena %ersi'at e%etulan e%etulan atau arena arena a"a enye%a%yang erlu men"aatan erhatian yang le%ih















ntu menum%uhan semangat imroement %erelan#utan$ riti terha"a roses "an sis sistem tem yang yang se"ang se"ang "iguna "igunaa an n untu untu mengha menghasil sila an n *ustom *ustomer er alue alue ti"a ti"a hanya "aat "iterima$ namun le%ih "ari itu$ sangat "irangsang&

6aru 6arus s Se,a Se,a,u ,u Beru Berusa sa/a /a Untu Untuk k Sem+ Sem+ur urna na 7 !ran !rang g Tida Tidak k Akan Akan Pern Perna/ a/ Men0a+ai Kesem+urnaan Tersebut1 ,omitmen terha"a ualitas "aat "ii%aratan se%agai :Suatu erlom%aan tana garis ahir@& ,e%utuhan "an einginan *ustomers senantiasa %eru%ah "an %erem%an %erem%ang& g& ,omet ,ometisi isi selalu selalu mengu%ah mengu%ah %atas-%ata %atas-%atas s *ustomer *ustomer alue& alue& Dengan Dengan "emii "emiian$ an$ erso ersonel nel senant senantias iasa a harua harua mela melau uan an imro imroem ement ent %ere %erelan lan#ut #utan an terha"ao roses "an sistem untu men#a"ian semurna ro"u "an #asa yang "ihasilan$ mesiun esemurnaan terse%ut ti"a aan "i*aai&

alue

*ntuk

Me+ujudkan

Pradigma

Improvement

erkelanjutan ntu meu#u"an ara"igma imroement %erelan#uta$ harus "itanaman















Kerendahan !ati Dierluan eren"ahan hati "alam %ela#ar$ arena "alam %ela#ar orang harus mengaui %aha ia ti"a tahu "an ia erlu %ela#ar le%ih %anya& Dalam %ela#ar orang "aat men#a"ian siaa sa#a gurunya$ %ai "ari ersonel yang %aru masu er#a samai yang su"ah ensiun$ "ari ersonel %aahan samai aan seer#a$ "ari ersonel ersonel antor antor samai samai ersonel ersonel a%ri& a%ri& Dierlu Dierluan an eren"a eren"ahan han hati untu untu men#a"i men#a"ian an siaa siaa sa#a guru ita "alam "alam melaua melauan n imroeme imroement nt %erelan# %erelan#utan utan&& Bahan Bahan esaing esaingun un erlu erlu "ihormat "ihormati$ i$ arena arena alau alau erusaha erusahaan an "aat "aat men*aai men*aai suatu imroement$ esaingun "aat men*aainya& Dierluan eren"ahan hati untu mengaui eunggulan esaing&

Kerja Keras ;ontinuo ;ontinuous us imroeme imroement nt memerlu memerluan an enghar enghargaan gaan tinggi tinggi terha"a terha"a  er#a er#a eras eras yang ti"a ti"a enal enal lelah& lelah& mroeme mroement nt %erelan %erelan#uta #utan n memerlua memerluan n semangat semangat untu untu %eres %ereserim erimen$ en$ "an eserim eserimen en selalu selalu mengan"u mengan"ung ng emung emungina inan n gagal& gagal& !engh enghar arga gaan an

tert tertin ingg ggii

ter terha"a ha"a 

er#a er#a

eras eras

"aa "aatt

men* men*eg egah ah

ter# ter#a" a"in inya ya

















mem%a*a mem%a*a setia setia eru%aha eru%ahan n yang ter#a"i "alam "alam lingun lingungan gan %isnis %isnis yang meraa meraa ha"ai ha"ai&& Nilai Nilai eter% eter%u uaan aan terha" terha"a a hal hal yang yang %aru %aru meming memingin ina an n organ organisa isasi si eru erusa saha haan an

mela mela uan uan

engg engges eser eran an

ara ara"i "igm gma$ a$

#i #ia

on"i on"isi si

memerl memerlu uan an engg enggese eseran ran terse% terse%ut& ut& !erg !ergese eseran ran ara" ara"igm igma a imr imro oem emen entt

yang yang

aan aan

"iim "iiml lem emen enta tasi sia an n

oleh oleh

ling ling unga ungan n

merua meruaa an n

eru erusa saha haan an&&

aal aal

,eter eter%u %ua aan an

terha"a terha"a  sesuatu sesuatu yang %aru "ilan"asi "ilan"asi oleh e#u#u e#u#uran ran "alam "alam melihat melihat enyataa enyataan$ n$ e%era e%eranian nian$$ eren"a eren"ahan han hati$ luasnya luasnya aasan$ aasan$ "an engetah engetahuan uan (nole" (nole"ge) ge) yang "iuasai oleh ersonel erusahaan&

Ke(eranian















Organis Organisasi asi masa yang aan aan "atang "atang aan aan se*ara se*ara estensi estensi'' meman'aat meman'aatan an smar smartt te*h te*hno nolo logy gy "i "ala "alam m meng mengha hasi sil lan an ro" ro"u u "an "an #asa #asa untu untu  meme memenu nuhi hi e%utu e%utuhan han *ustomer *ustomer&& Smart Smart te*hnolog te*hnology y memerlua memerluan n nole"g nole"ge e orer orers s untu untu men# men#a" a"i ian an

ten tenol olog ogii

ters terse% e%ut ut

ro" ro"u uti ti''&

ono onole le"g "ge e

or orer ers s

meme memerl rlu uan an

organisasi untu "aat men#a"ian nole"ge yang "iuasainya ro"uti' "alam menghasilan ro"u "an #asa& Oleh arena itu$ onle"ge orers memerluan organis organisasi asi yang memerlu memerluan an organis organisasi asi yang "aat "aat %er'ungs %er'ungsii untu untu mem%uat mem%uat nole"g nole"ge e ro"uti ro"uti''& Organisa Organisasi si yang memenuhi memenuhi e%utu e%utuhan han nole"g nole"ge e orers orers terse%ut a"alah organisasi yang %er'ungsi se%agai "eta%ilier 9 senantiasa mamu melauan *reatie "estru*tion 9 untu meningatan ualitas roses "an sistem















%aga %agaim iman ana a

meng menger er#a #aa ann nnya ya

ea" ea"a a

no nole le"g "ge e

or orer ers$ s$

maa maa

e eer#a er#a

ini ini

menimati menimati esemat esematan an %erreasi %erreasi luar %iasa %iasa mu"ahnya& mu"ahnya& !eer !eer#aan #aan yang %ersi'at %ersi'at reati' ti"a "aat "iaasi se%agaimana eer#aan-eer#aan yan se*ara %eru#u" "aat "aat "iamaati$ "iamaati$ seerti seerti engoer engoerasia asianmes nmesin-me in-mesin sin meani& meani& !eer !eer#aan #aan reati' reati' hanya hanya "aat "aat "iaasi "iaasi melalui melalui erumusa erumusan n isi organisasi organisasi "an melalui melalui enanaman enanaman alues e "alam "i"ri ersonel&

De/0o((ed -rgani.ation ;ontinuo ;ontinuous us imroeme imroement nt min"set min"set menuntut menuntut nole"g nole"ge e orer orers s %eer#a %eer#a %er"asaran reatiitasnya& !erusahaan aan %erin"ah "ari eru%ahan yang satu















mengh menghasi asil lan an alue alue %agi %agi *ustom *ustomer er melalu melaluii ros roses es terten tertentu& tu& Oleh Oleh are arena na tim tim "iimin oleh *ase manager$ 'ous tim "aat "iusatan terha"a layanan ea"a *ustomer& Oleh arena arena e%utuh e%utuhan an *ustomer *ustomer senantia senantiasa sa mengalam mengalamii eru%aha eru%ahan$ n$ *ross *ross 'un*ti 'un*tion on team team "engan "engan *eat *eat "aat "aat mem%er mem%eri ian an res reson on terha" terha"a a eru% eru%aha ahan n terse%ut terse%ut$$ arena arena anggota anggota tim ti"a ti"a lagi

teriat teriat a"a organisas organisasii 'ungsio 'ungsionaln nalnya$ ya$

namun %erorientasi ea"a emuasan e%utuhan *ustomer&

Kualitas, Keandalan, Kecepatan, 2fsiensi iaya mr mro oem emen entt

%er %erel elan an#u #uta tan n

mem memun unya yaii

tu#u tu#uan an

mera meraih ih

esem esema ata tan n















!++*rtunity Mindset

•

Pengertian Pr*b,em s*,3ing

!ro%lem Soling a"alah suatu roses mental "an inteletual "alam menemuan masalah "an meme*ahan %er"asaran "ata "an in'ormasi yang aurat$ sehingga "aat "aat "iam%i "iam%ill esimu esimulan lan yang yang teat teat "an *ermat *ermat&& !ro%l !ro%lem em solin soling g #uga #uga "aat "aat "iartia "iartian n se%agai se%agai suatu suatu en"eat en"eatan an "engan "engan *ara ro%lem ro%lem identi$c identi$catio ation n untu e taha taha sintes sintesis is emu"i emu"ian an "ianal "ianalisi isis s yaitu yaitu emila emilaha han n seluru seluruh h masala masalah h sehin sehingga gga men*aai taha application sela#utnya application sela#utnya komprehension untu komprehension untu men"aatan men"aatan solution

















%adi$ %adi$ yang "imasu" "engan ro%lem soling "alam enelitian ini a"alah hasil suatu masalah masalah yang melahiran melahiran %anya %anya #aa%an #aa%an yang "ihasilan "ihasilan "ari enelitian enelitian yang meng mengha has sila ilan n matematia&

esim esimu ula lan n

se*a se*ara ra

reali ealist sti i

"ala "alam m

ro% ro%le lem m

sol solin ing g

mo"e mo"ell















eaya eayaan an "alam "alam #umlah #umlah yang mema"ai& Sis Sistem tem engen"a engen"alian lian mana#emen mana#emen a"a "asarnya suatu sistem yang "igunaan oleh mana#emen untu mem%angun masa "ean organisasi& untu mem%angun masa "ean organisasi$ erlu "itentuan le%ih "ahulu "alam %isnis aa organisasi aan %erusaha&















memilii memilii oortun oortunity ity min"set min"set yang a"a "asarnya "asarnya a"alah a"alah orang orang yang memilii e%eranian untu men#ala#ahi "aerah yang %elum ernah "ienalnya se%elumnya& Sehingga Sehingga$$ "ia memilii memilii semangat semangat untu untu mengi"en mengi"entiE tiEasi asi a"anya a"anya eluang eluang masa "ean yang %elum ernah "itemuan&















$ikap terhadap aturan yang (erlaku Oleh arena orang yang memilii ro%lem soling men#a"ian on"isi yang telah "ienal se%elumnya se%agai a*uan$ maa a"a "asarnya orang yang %ermin"set ini aan *en"erung memertahanan memertahanan aturan yang %erlau& Di lain iha$ orang yang memilii oortunity min"set meman"ang















ntu ntu mem%angun mem%angun oortunity oortunity min"set min"set "alam "alam "iri tim enyusun enyusun ren*ana ren*ana strategi$ langah-langah langah-langah %eriut ini "aat "itemuh : 1 +emahami +emahami %uil"i %uil"ing ng %lo*s %lo*s untu untu mem%a mem%angun ngun oor oortuni tunity ty min"set min"set&& 2 +engu%ah +engu%ah min"set min"set anggot anggota a tim e oortun oortunity ity min"s min"set& et& 3 +enanama +enanama e "an "an ris ris taing taing melalui melalui elati elatihan han

























































































SPM - Kerangka Pembangunan Mindset Yang Sesuai Dengan Lingkungan Bisnis

Recommend Documents