SOP MENERIMA TELEPON

TERIMA TELEPON

Jl. Raya Plumbon Km 11 Cirebon

No. Dokumen

No. Re!i"i

#alaman

I.UMM.00

01

1 $ari 

TERIMA TELEPON

Jl. Raya Plumbon Km 11 Cirebon

No. Dokumen

No. Re!i"i

#alaman

I.UMM.00

01

 $ari 

Pen%er&an

Kegiatan run petugas Front Ofce dalam hal terima telepon baik dari luar maupun dari dalam Rumah Sakit Tu'uan

Sebagai panduan Petugas Front Desk dalam menerima telepon secara baik dan benar. Kebi'akan

Mencakup proses penerimaan telepon dari luar Rumah Sakit yang dituukan kepada semua pihak rumah sakit maupun pemberian in!ormasi. Pro"e$ur

".

Diusahakan angkat telepon ma#imal $ kali dering.

%.

Mengucapkan salam dan menyebutkan nama instansi dan nama penerima telepon serta mena&arkan bantuan dengan kalimat sebagai berikut ' ( Selamat pagi)siang)sore)malam* Rumah Sakit Mitra Plumbon dengan (nama penerima telepon) ada yang dapat kami +antu , (

$.

-pabila menanyakan in!ormasi tentang seputar pelayanan Rumah Sakit* Front Desk akan membantu menelaskan sesuai dengan apa yang diketahui kepada penelpon.

.

-pabila in!ormasi yang dibutuhkan dak bisa dia&ab oleh Front Desk* maka Front Desk akan menyambungkan kepada pihak lebih ber&enang.

/.

0ika penelpon minta disambungkan pihak lain di RS. Mitra Plumbon 1Pemilik* Direktur maupun Kepala +idang)Kepala +agian2* tanyakan dan catat telepon masuk dari mana* dengan siapa dan apa keperluannya.

3.

Kemudian sambungkan pada pihak yang dituu dengan penelasan dari mana* dengan siapa dan keperluan si penelpon kemudian tanyakan apakah pihak tersebut mau menerima atau dak telepon tersebut.

4.

+ila pihak yang ditelepon dak ditempat* maka in!ormasikan

TERIMA TELEPON

Jl. Raya Plumbon Km 11 Cirebon

No. Dokumen

No. Re!i"i

#alaman

I.UMM.00

01

( $ari 

kepada penelpon dan tanyakan apakah ada pesan yang perlu disampaikan kepada pihak yang dituu. 5.

6atat pesan dalam Massage Form dan sampaikan kepada tuuan.

7.

-pabila yang bersangkutan dak mau menerima* sampaikan kepada penelpon secara baik8baik disertai alasan yang sesuai.

"9.

Kemudian

tanyakan

apakah

ada

pesan

yang

ingin

disampaikan* ika ada catat dan selanutnya diserahkan kepada yang berkepenngan ataupun untuk menelpon kembali . "".

Paskan semua kegiatan dalam proses penerimaan telepon dicatat dalam +uku :elepon Masuk. Pencatatan hanya dilakukan untuk kasus)keperluan yang bersi!at penng untuk masukan Rumah Sakit dan in!ormasi kepada pihak yang ditelepon.

Uni) Terkai)

Seluruh ;nit Kera Dokumen Terkai)

". Format +uku :elepon Masuk 1 F.;MM.99% 2 %. Massage Form 1 F.;MM.99$ 2