SOP Komunikasi Efektif dalam Pelayanan pasien.rtf

 No. Dokumen STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Penge!ian Tu(uan Ke"i(akan P!ose'u! 

Uni Te!kai

Tanggal e!"i :

KOMUNIKASI EFEKTIF No. Revisi

Halaman :

Diea#kan ole$

P!oses #e #en%am#ain #e #esan a aau in in&o!masi 'a 'a!i se seso!ang ke ke#a'a o! o!ang lain Se"agai a)uan 'alam melakukan komunikasi ke#a'a #asien 'an kelua!ga #asien #asien 'an selu!u$ #eugas kese$aan Ke"i(akan Di!eku! "e "e!kaian 'engan Hak Pasien 'an Kelua!ga %ang  "e!$u"ungan 'engan 'engan komunikasi E&eki&  1; Peugas 'alam #osisi "e!'i!i 'an sen%um *"e!sika# sanai 'an alamia$+ ga%a e!"uka+ konak maa+ eks#!esi ,a(a$ )e!a$+ sen%um 2; Peugas mengu)a#kan salam komunikasi menggunakan menggunakan "a$asa in'onesia "aik 'an "ena! *sesuai 'engan kon'isi la,an "i)a!a'engan sua!a %ang "e!inonasi "aik 'an (elas 3; Peugas mem#e!kenalkan 'i!i ke #asien 'an kelua!ga 4; Komunikasi 'ilan(ukkan sesuai 'engan siuasi a; Pasien 'an kelua!ga 1; A'a %ang "isa sa%a "anu a#ak/I"u0 2; Komunikai selan(un%a sesuai 'engan ke"uu$an b; Komunikasi 'i!uangan 'engan #asien *visie+ konsulasi gi1i+ la"o!ao!ium+ #engam"ilan sam#el+ 'll*lakukan i'eni&ikasi #asien- i1in unuk 1; Maa& "a#ak/i"u *lakukan melakukan #eme!iksaan...... *lakukan i'eni&ikasi #asien- i1in unuk 2; Maa& "a#ak/i"u *lakukan melakukan #eme!iksaan la"o!ao!ium..... la"o!ao!ium..... *Dllc; Komunikasi %ang 'ilakukan keika "e!emu 'an "e!#as#asan 'engan sesama #eugas aau 'engan #asien/kelua!ga 5; Men%a#a 'an mengu)a#kan salam 6; Seia# mengak$i!i komunikasin 'engan #asien u)a#kan e!ima kasi$ 'an 23semoga lekas sem"u$3

1;

Selu!u$ #eugas #em"e!i #ela%anan 'i lingkungan RS4 Muia!a Sukm

KOMUNIKASI 5IA TELPON  No. Dokumen No. Revisi

Halaman :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Penge!ian Tu(uan Ke"i(akan P!ose'u!

Uni Te!kai

Tanggal e!"i :

Diea#kan ole$

Komunikasi write back, read back  'an check back  'igunakan 'alam  #ela#o!an kon'isi #asien Te!)i#n%a komunikasi e&eki&+ e#a ,aku+ aku!a+ lengka#+ (elas 'an 'i#a$ami ole$ #i$ak e!kai 'i!uma$ saki Ke"i(akan Di!eku! "e!kaian 'engan Hak Pasien 'an Kelua!ga %ang  "e!$u"ungan 'engan komunikasi E&eki&  Langka$ 6 langka$ #elaksanaan kegiaan : 1; Sa& %ang mene!ima #esan men)aa #esan se)a!a lengka# *Write  Back) 2; Pesan %ang 'ie!ima 'i"a)akan kem"ali ke#a'a #em"e!i #esan se)a!a (elas 'an aku!a * Read back) 3; Pesan 'i#e!iksa kem"ali a#aka$ su'a$ "isa 'imenge!i 'an 'i#a$ami se)a!a langsung (Check Back) 4; Unuk isila$ %ang suli aau masala$ o"a 7 o"a kaego!i LASA (Look Alike Sound Alike) 'imina #ene!ima #esan menge(a kaa e!se"u #e! $u!u&  Selu!u$ Uni Ke!(a Di RS4 Muia!a Sukma

KOMUNIKASI 5IA TELPON DEN8AN  SBAR  No. Dokumen No. Revisi Halaman :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Penge!ian

Tu(uan Ke"i(akan P!ose'u!

Tanggal e!"i :

Diea#kan ole$

Komunikasi * Situatition, Background,assesment, recommendation) SAR me!u#akan eknik komunikasi %ang 'igunakan 'alam #ela#o!an kon'isi #asien Te!)i#n%a komunikasi e&eki&+ e#a ,aku+ aku!a+ lengka#+ (elas 'an 'i#a$ami ole$ #i$ak e!kai 'i!uma$ saki Ke"i(akan Di!eku! "e!kaian 'engan Hak Pasien 'an Kelua!ga %ang  "e!$u"ungan 'engan komunikasi E&eki&  Langka$ 6 langka$ #elaksanaan kegiaan : 1; Mela#o!kan enang siuasi/kea'aan/lokasi (situation) 2mengu)a#kan salam * Assalamu9alaikum a#ak/I"u-3 2Sa%a menel#on enang...................................3 2Masala$ %ang ingin 'isam#aikann a'ala$ ..........................3 2; Men%am#aikan laa! "elakang #e!masala$an (Background) 3; Men%am#aikan #enilaian enang #e!masala$an %ang 'i$a'a#i (Assesment) 2Masala$ %ang sa%a #iki!kan a'ala$ ................3 4; Men)aa !ekomen'asi unuk #en%elesain #e!masala$ (Rekomendation) 2Rekomen'asi.................................3 Mengkon&i!masi 'an mem"a)akan kem"ali !ekomen'asi 5; Sege!a an'a angan !ekomen'asi 'alam ,aku ;<= (am

Uni Te!kai

Selu!u$ Uni Ke!(a Di RS4 Muia!a Sukma