PEMBAHASAN UMPAN BALIK SOP No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : UPTD Pus!s"#s M#$%&'# KOTA PEMATANG SIANTAR
LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Umpan balik balik adalah adalah suatu suatu istil istilah ah umum umum diguna digunakan kan untuk untuk Umpan
1. Peng Penger erti tian an
menguraikan informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu suatu geraka gerakan n atau atau keter keteramp ampila ilan. n. ah!a ah!a inform informasi asi dapat dapat tersedia dari kedua"duan#a sumber #ang internal dan eksternal. Umpan balik merupakan sesuatu #ang diberikan pada kita #ang
mempun#ai manfaat untuk dapat mengkaji apa #ang telah kita lakukan. Untuk melakukan pen#esuaian dan perbaikan"perbaikan dalam
$. Tujuan juan
pelaksanaan kegiatan"kegiatan kegiatan"kegiatan program Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi% peren&anaan dan perbaikan kegiatan dan
). *ebijakan
pela#anan di 'ila#ah 'ila#ah Puskesmas (artoba *oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +,P ini
-. Refe Refere rens nsii
Umpa Umpan n
al alik /eed /eedba ba&k &k0% 0% (ater aterii
11% H. /aj /ajar +ri +ri
'ah#uniati% +.Pd.% (.,r. 2. Pro Prosedu sedur3 r3 4ang 4angka kah" h" lang langka kah h
1. ent entuk uk forum forum"f "for orum um untuk untuk mendi mendisk skus usik ikan an isu" isu"is isu u #ang #ang ada guna memberikan umpan balik kepada manajemen #ang terkait $. Pastikan Pastikan ada ada penilaian penilaian risiko risiko pada pada sasaran3ma sasaran3mas#ara s#arakat kat progra program m ). 4ak 4akukan ukan pros proses es ases asessm smen en
risik isiko o
se&a se&ara ra
tera teratu turr%
untu ntuk
menentukan akseptabilitas setiap risiko% dan ambillah langkah" langkah #ang tepat untuk memperke&il risiko tersebut -. Past Pastik ikan an
peni penila laia ian n
risi risiko ko
ters terseb ebut ut
disa disamp mpai aika kan n
seba sebaga gaii
masukan ke proses asessmen dan pen&atatan risiko puskesmas 5. Unit Unit terk terkai aitt
Pengelola program puskesmas
SOP
EVALUASI No Dokumen :
UPTD Pus!s"#s M#$%&'#
No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
6valuasi adalah rangkaian kegiatan membandingkan realisasi masukan input0% keluaran output0% dan hasil out&ome0 terhadap ren&ana dan standar
$. Tujuan
(enentukan tingkat kinerja suatu program3kegiatan
untuk dapat diketahui derajad pen&apaian tujuan dan sasarann#a (engukur tingkat efisiensi suatu program3kegiatan untuk dapat diketahui berapa bia#a dan manfaat dari kebijakan tersebut. (engukur tingkat keluaran program3kegiatan (engukur dampak program3kegiatan Untuk mengetahui apabila ada pen#impangan +ebagai bahan masukan untuk program3kegiatan #ang akan datang ). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas program lintas sektor sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
(onitoring 7 6valuation of (onitoring.
Poli&#Resear&h. 8ndra *. Nasution http:33file.upi.edu3Direktori3/8P39UR.;D(8N8+TR;+ 8P6ND8D8*;N31<=1>?>?$>>11$1" D8D8N@NURD8N3ab?P6R6N;N;;N6A;4 2. Prosedur3 4angkah" langkah
5. Unit terkait
1. $. ). -.
U;+8.pdf (enentukan tujuan evaluasi% merumuskan masalah (enentukan jenis data (enentukan sampel evaluasi (enentukan model evaluasi sesuai dengan tujuan
evaluasi 2. (enentukan alat evaluasi 5. (eren&anakan personal evaluasi =. (eren&anakan anggaran ?. (eren&anakan jad!al kegiatan. Pengelola program puskesmas
MONITORING SOP
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : UPTD Pus!s"#s M#$%&'#
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
(onitoring merupakan suatu kegiatan mengamati se&ara seksama suatu keadaan atau kondisi% termasuk juga perilaku atau kegiatan tertentu% dengan tujuan agar semua data masukan atau informasi #ang diperoleh dari hasil pengamatan tersebut dapat menjadi landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutn#a #ang diperlukan.
$. Tujuan
(enjaga agar program3kegiatan #ang sedang
diimplementasikan sesuai dengan tujuan dan sasaran kesalahan sedini mungkin sehingga (enemukan mengurangi resiko #ang lebih besar (elakukan tindakan modifikasi terhadap
program3kegiatan apabila hasil monitoring mengharuskan untuk itu ). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
(onitoring 7 6valuation of (onitoring. Poli&#Resear&h.
8ndra *. Nasution http:33pramitasarah.!ordpress.&om3$>1>3113$?3langkah"
2. Prosedur3 4angkah" langkah
5. Unit terkait
langkah"melaksanakan"monitoring 1. Penentuan tujuan $. Penentuan target3kelompok sasaran ). Penentuan peren&anaan kerja -. Penentuan kriteria monitoring dan evaluasi #ang dipakai 2. Pengumpulan data 5. ;nalisis data =. Penulisan kesimpulan dan rekomendasi Pengelola program puskesmas PENYAMPAIAN IN(ORMASI
SOP No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : UPTD Pus!s"#s M#$%&'# KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Pen#ampaian informasi adalah suatu proses pen#ampaian pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a
$. Tujuan
(emberitahukan atau men#ampaikan sesuatu kepada
orang lain (enghibur orang lain (emengaruhi orang lain agar mengikuti apa #ang disampaikan (engarahkan sesuatu (erin&i sesuatu ). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
http:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi"se&ara" jelas.Bhtml
2. Prosedur3 4angkah" langkah
1.
Perhatikan judul !a&ana #ang akan dilisankan.
$.
atatlah kata kata kun&i #ang di anggap frasa atau klausa
).
atatlah ide ide pokok setiap paragraf
-.
atatlah fakta fakta atau data berupa angka% persentase%
atau perbandingan. 2.
Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data #ang kita peroleh
5. Unit terkait
1. Pengelola program puskesmas $. *epala Puskesmas ). Tim (utu Puskesmas
PENYAMPAIAN IN(ORMASI KEPADA SASARAN PROGRAM SOP
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Pen#ampaian informasi adalah suatu proses pen#ampaian
pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a. +asaran adalah hal #ang ingin di&apai oleh individu% grup% atau
seluruh organisasi.+asaran sering pula disebut tujuan. +asaran memandu manajemen membuat keputusan dan membuat kriteria untuk mengukur suatu pekerjaan. $. Tujuan
(emberitahukan atau men#ampaikan sesuatu kepada
). *ebijakan
orang lain (enghibur orang lain (emengaruhi orang lain agar mengikuti apa #ang disampaikan (engarahkan sesuatu (erin&i sesuatu
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
http:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi"se&ara" jelas.Bhtml htt p:33id.!ikipedia.org3!iki3Peren&anaan 2. Prosedur3 4angkah" langkah 1. Perhatikan judul !a&ana #ang akan dilisankan. $. atatlah kata kata kun&i #ang di anggap frasa atau klausa ). atatlah ide ide pokok setiap paragraf -. atatlah fakta fakta atau data berupa angka% persentase% atau perbandingan.
2. 5. Unit terkait
Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data #ang kita peroleh
1. Pengelola program puskesmas
$. *epala Puskesmas ). Tim (utu Puskesmas
PENYAMPAIAN IN(ORMASI KEPADA LINTAS PROGRAM SOP
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Pen#ampaian informasi adalah suatu proses pen#ampaian
pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a. 4intas Program merupakan kerja sama #ang dilakukan antara
beberapa p ro gr am da la m bi da ng #a ng sa ma un tu k men&apai tujuan #ang sama. *erja sama lintas program #ang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait #ang ada di pu sk esm as. $. Tujuan
(emberitahukan atau men#ampaikan sesuatu kepada
lintas program (empengaruhi instansi lain agar mengikuti apa #ang disampaikan (engarahkan sesuatu (erin&i sesuatu ). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
http:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi" se&ara"jelas.Bhtml http:33!!!.s&ribd.&om3do&3=)2->$<5348NT;+"+6*T,R" U*+
2. Prosedur3 4angkah" langkah
1. $. ). -. 2.
5. Unit terkait
Perhatikan judul !a&ana #ang akan dilisankan. atatlah kata kata kun&i #ang di anggap frasa atau klausa atatlah ide ide pokok setiap paragraf atatlah fakta fakta atau data berupa angka% persentase% atau perbandingan. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data #ang kita peroleh
" Pengelola program puskesmas " *epala Puskesmas " Tim (utu Puskesmas
PENYAMPAIAN IN(ORMASI KEPADA LINTAS SEKTOR SOP
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Pen#ampaian informasi adalah suatu proses pen#ampaian
pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a. 4intas sektor adalah program #ang melibatkan suatu institusi3 instansi negri atau s!asta #ang membutuhkan pemberda#aan dan kekuatan dasar dari pemerintah3s!asta mengenai peraturan #ang ditetapkan untuk me!ujudkan alternatif kebijakan se&ara terpadu dan komprehensif sehingga adan#a keputusan kerjasama $. Tujuan
(emberitahukan atau men#ampaikan sesuatu kepada
lintas sektor (empengaruhi instansi lain agar mengikuti apa #ang disampaikan (engarahkan sesuatu (erin&i sesuatu ). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
http:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi" se&ara"jelas.Bhtml http:33!!!.s&ribd.&om3do&3-2?$<><234intas"sektoral"TT 1. Perhatikan judul !a&ana #ang akan dilisankan. $. atatlah kata kata kun&i #ang di anggap frasa atau klausa ). atatlah ide ide pokok setiap paragraf -. atatlah fakta fakta atau data berupa angka% persentase% atau perbandingan. 2. Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data #ang kita peroleh 1. Pengelola program puskesmas $. *epala Puskesmas ). Tim (utu Puskesmas -. 4intas +ektor
2. Prosedur3 4angkah" langkah
5. Unit terkait
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM SOP
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
*oordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau
kegiatan sehingga peraturan dan tindakan #g akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur (enurut @.R. Terr# koordinasi adalah suatu usaha #ang
sinkron dan teratur untuk men#ediakan jumlah dan !aktu #ang tepat% dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan #ang seragam dan harmonis pada sasaran #ang telah ditentukan. +edangkan menurut 6./.4. re&h% koordinasi adalah mengimbangi dan menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan #ang &o&ok dengan masing"masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan #ang semestin#a di antara para anggota itu sendiri *omunikasi
adalah suatu proses pen#ampaian informasi pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a. 4intas Program merupakan kerja sama #ang dilakukan antara beberapa p ro gr am da la m bi da ng #an g sa ma un tu k men&apai tujuan #an g sama. *erja sama lintas program #ang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait #ang ada di pu ske sm as . $. Tujuan
Untuk men&egah terjadin#a keka&auan% per&e&okan% dan
kekembaran atau kekosongan pekerjaan. ;gar orang"orang dan pekerjaann#a diselaraskan serta diarahkan untuk pen&apaian tujuan ;gar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk men&apai tujuan. +upa#a semua unsur manajemen dan pekerjaan masing" masing individu pega!ai harus membantu ter&apain#a tujuan organisasi +upa#a semua tugas% kegiatan% dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran #ang diinginkan.
). *ebijakan
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
-. Referensi
http:33isnatunnisa.!ordpress.&om3$>1$3113>$3>-"a" pengertian"koordinasi3 http:33artikata.&om3arti"))51<)"koordinasi.html htt p:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi"se&ara"
jelas.Bhtml http:33!!!.s&ribd.&om3do&3=)2->$<5348NT;+"+6*T,R" U*+ http:33sinikesini.blogspot.&om3$>113>13koordinasi" manajemen.html 2. Prosedur3 4angkah" langkah
5. Unit terkait
1. (emberikan keterangan langsung dan se&ara bersahabat. *eterangan mengenai pekerjaan saja tidak &ukup% karena tindakan"tindakan #ang tepat harus diambil untuk men&iptakan dan menghasilkan koordinasi #ang baik. $. (engusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan #ang akan di&apai oleh anggota% tidak menurut masing" masing individu anggota dengan tujuann#a sendiri" sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. ). (endorong para anggota untuk bertukar pikiran% mengemukakan ide% saran"saran% dan lain sebagain#a. -. (endorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan pen&iptaan sasaran. 2. (embina human relations #ang baik antara sesama kar#a!an. 6. (anajer sering melakukan komunikasi informal dengan para ba!ahan 1. Pengelola program puskesmas $. *epala Puskesmas ). Tim (utu Puskesmas
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR SOP
KOTA PEMATANG SIANTAR
No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
1. Pengertian
*oordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi
atau kegiatan sehingga peraturan dan tindakan #g akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur (enurut @.R. Terr# koordinasi adalah suatu usaha #ang sinkron dan teratur untuk men#ediakan jumlah dan !aktu #ang tepat% dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan #ang seragam dan harmonis pada sasaran #ang telah ditentukan. +edangkan menurut 6./.4. re&h% koordinasi adalah mengimbangi dan menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan #ang &o&ok dengan masing"masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan #ang semestin#a di antara para anggota itu sendiri adalah suatu proses pen#ampaian *omunikasi informasi pesan% ide% gagasan0 dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduan#a. 4intas sektor adalah program #ang melibatkan suatu institusi3 instansi negri atau s!asta #ang membutuhkan pemberda#aan dan kekuatan dasar dari pemerintah3s!asta mengenai peraturan #ang ditetapkan untuk me!ujudkan alternatif kebijakan se&ara terpadu dan komprehensif sehingga adan#a ke putusan kerjasama
$. Tujuan
). *ebijakan -. Referensi
Untuk men&egah terjadin#a keka&auan% per&e&okan%
dan kekembaran atau kekosongan pekerjaan. ;gar orang"orang dan pekerjaann#a diselaraskan serta diarahkan untuk pen&apaian tujuan ;gar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk men&apai tujuan. +upa#a semua unsur manajemen dan pekerjaan masing"masing individu pega!ai harus membantu ter&apain#a tujuan organisasi +upa#a semua tugas% kegiatan% dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran #ang diinginkan. *oordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan +P, ini
http:33isnatunnisa.!ordpress.&om3$>1$3113>$3>-"a" pengertian"koordinasi3 http:33artikata.&om3arti"))51<)"koordinasi.html http:33dingklik.he&k.in3&ara"men#ampaikan"informasi" se&ara"jelas.Bhtml http:33!!!.s&ribd.&om3do&3-2?$<><234intas"sektoral"TT http:33sinikesini.blogspot.&om3$>113>13koordinasi" manajemen.html 2. Prosedur3 4angkah" langkah 1. (emberikan keterangan langsung dan se&ara bersahabat. *eterangan mengenai pekerjaan saja tidak &ukup% karena tindakan"tindakan #ang tepat harus diambil untuk men&iptakan dan menghasilkan koordinasi #ang baik. $. (engusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan #ang akan di&apai oleh anggota% tidak menurut masing"masing individu anggota dengan tujuann#a sendiri"sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. ). (endorong para anggota untuk bertukar pikiran% mengemukakan ide% saran"saran% dan lain sebagain#a. -. (endorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan pen&iptaan sasaran. 2. (embina human relations #ang baik 5. (anajer sering melakukan komunikasi informal dengan lintas sektor 5. Unit terkait 1. Pengelola program puskesmas $. *epala Puskesmas ). Tim (utu Puskesmas -. 4intas +ektor
KELUAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN SOP No Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
UPTD Pus!s"#s M#$%&'# LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
*eluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas
standar pela#anan% tindakan atau tiadan#a tindakan aparat pela#anan #ang berpengaruh kepada para pelanggan *eluhan adalah ungkapan ketidakpuasan #ang ditujukan kepada organisasi% berkenaan dengan produk% atau proses penanganan keluhan itu sendiri% dan untuk keluhan ini diharapkan adan#a suatu tanggapan atau pen#elesaian se&ara tersurat atau pun tersirat. Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. ah!a informasi dapat tersedia dari kedua"duan#a sumber #ang internal dan eksternal. Umpan balik merupakan sesuatu #ang diberikan pada kita #ang mempun#ai manfaat untuk dapat mengkaji apa #ang telah kita lakukan.
$. Tujuan
Untuk melakukan pen#esuaian dan perbaikan"perbaikan dalam
pelaksanaan kegiatan"kegiatan program Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi% peren&anaan dan perbaikan kegiatan dan
pela#anan di 'ila#ah Puskesmas Panarukan ). *ebijakan -. Referensi
*oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
Umpan alik /eedba&k0% (ateri 11% H. /ajar +ri 'ah#uniati% +.Pd.% (.,r. +kripsi : ;nalisis Penanganan *eluhan Pelanggan oleh 8nstalasi Pemasaran dan Humas Rumah +akit Umum Pusat /atma!ati. Nurul ;friani. /*( Universitas 8ndonesia. $>1$ (anual Pro&edure: Penanganan *eluhan Pelanggan. Unit 4a#anan Pengadaan. Universitas ra!ija#a. (alang $>1-
2. Prosedur3 4angkah" langkah
1. $. ). -. 2. 5. =. ?.
5. Unit terkait
(engu&apkan terima kasih (enjelaskan betapa kita menghargai keluhann#a (eminta maaf untuk kesalahan #ang kita perbuat erjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan3masalah tersebut se&epatn#a (enan#akan mengenai informasi #ang diperlukan (engoreksi kepuasan pasien (emeriksa kepuasan pasien (en&egah kesalahan #ang akan datang
Pengelola program puskesmas
SOP
PENGATURAN )AD*AL PERUBAHAN *AKTU No Dokumen : No Revisi : UPTD Pus!s"#s M#$%&'#
Tanggal Terbit : Halaman : KOTA PEMATANG SIANTAR
1. Pengertian
LAMTIAR BETTY TOGATOROP, SKM NIP : 19730729 199303 2005
Pengaturan adalah proses atau upa#a untuk men&apai tujuan. 9ad!al adalah pembagian !aktu berdasarkan ren&ana pengaturan urutan
$. Tujuan
). *ebijakan -. Referensi
kerjaC daftar atau tabel kegiatan atau ren&ana kegiatan dengan pembagian !aktu pelaksanaan #ang terperin&i. Perubahan adalah 'aktu adalah Untuk melakukan pen#esuaian dan perbaikan"perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan"kegiatan program Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien Untuk mengevaluasi% peren&anaan dan perbaikan kegiatan dan pela#anan di 'ila#ah Puskesmas Panarukan *oordinasi dengan lintas program sesuai dengan +P, ini
http:33repositor#.usu.a&.id3bitstream31$)-25=?<3$2=>1323hapter$>8.pdf http:33!!!.artikel.abajadun.&om3$>1$3>?3pengertian"sistem" pengaturan.html 2. Prosedur3 1. (enjelaskan betapa kita menghargai keluhann#a $. (eminta (engu&apkan terima kasih 4angkah" ). maaf untuk kesalahan #ang kita perbuat langkah -. erjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan3masalah tersebut se&epatn#a 2. (enan#akan mengenai informasi #ang diperlukan 5. (engoreksi kepuasan pasien =. (emeriksa kepuasan pasien ?. (en&egah kesalahan #ang akan datang 5. Unit terkait Pengelola program puskesmas
