SOP BAB 1 akre.docx

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUATAN SOP

No. Kode

: SPO

No. Revisi Tgl.Terbit Halaman UPTD PUSKESMAS SILIWANGI

1. Pengertian

2. Tujuan

: : : dr.H. Asep Ase p Maryam Mar yaman an NIP.1961!919"911#

Men$alin Men$alin %om&ni% %om&ni%asi asi dengan dengan masyara% masyara%at at adala' adala' %om&ni% %om&ni%asi asi yang yang berlangs&ng antara pemimpin p&s%esmas ata& pela%sana p&s%esmas ma&p&n %elompo% yang me(a%ilinya dengan sasaran yang melip&ti masyara%at se%itar) organisasi) instansi pemerinta') %ons&men)pelanggan) dan media masa. *eba *ebagai gai a+&an a+&an dalam dalam mela%s mela%san ana% a%an an dan dan men$a men$alin lin %om&n %om&ni%a i%asi si dengan masyara%at

*K Kepala p&s%esmas p&s%esmas Tentang Men$alin Men$alin %om&ni%asi %om&ni%asi Internal Internal dan e%ternal tentang ,isi) Misi) T&$&an dan Tata Nilai P&s%esmas 1. Addministrator Addministrator mana$emen dan %ordinator %ordinator prom%es prom%es menyiap%an menyiap%an ". Pr#$e%ur sasar sasaran an &nt&% &nt&% menya menyampa mpai%a i%an n in-or in-ormas masii tenta tentang ng tata tata nilai) nilai) t&$&an t&$&an dan sasaran sasaran dari pelaya pelayanan nan %ese'at %ese'atan an di p&s%esma p&s%esmas s *ili(angi #. Administrator mana$emen dan %ordinator prom%es mela%sana%an penyampaian in-ormasi tentang tata nilai) t&$&an dan sasaran dari pelayanan %ese'atan di p&s%esmas *ili(angi . Kegiata Kegiatan n dalam dalam ged&n ged&ng g melal&i melal&i pemasan pemasangan gan papan papan in-or in-ormasi masi menge mengena naii t&$&an t&$&an)) $enis $enis pelay pelayan anan an dan dan sasar sasaran an pelay pelayana anan n %ese'atan yang ada di p&s%esmas sili(angi !. Kegi Kegiata atan n l&ar l&ar ged& ged&ng ng mela& mela&ii peny penyamp ampaia aian n se+a se+ara ra langs& langs&ng ng %epada masyara%at dan disampai%an dalam pertem&an lintas se%tor /. Pemb& Pemb&ata atan n 0ea0ea-let let yang yang ber isi tentan tentang g t&$&a t&$&an n ) sasar sasaran an dan $enis pelayanan pelayanan %egiatan2 %egiatan2 bent&% bent&% -ropil p&s%esma p&s%esmas3 s3 4 5&%& Mana$emen M&t& dan Pelayanan Kese'atan P&s%esmas) &. Re'eren$i Airlangga Airlangga o--iset 1999 (. Unit Ter!ait 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan ).Re!. *i$t#ri$ 4 3. Keija!an

MEN+ALIN KOMUNIKASI DENGAN MAS,ARAKAT

No. Kode

: SPO


1. Pengertian

2. Tujuan 3. Keija!an ". Pr#$e%ur

&. Re'eren$i (. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

: : :

dr.H. Asep Ase p Maryam Mar yaman an NIP.1961!919"911#

Men$alin Men$alin %om&ni% %om&ni%asi asi dengan dengan masyara% masyara%at at adala' adala' %om&ni% %om&ni%asi asi yang yang berlangs&ng antara pemimpin p&s%esmas ata& pela%sana p&s%esmas ma&p&n %elompo% yang me(a%ilinya dengan sasaran yang melip&ti masyara%at se%itar) organisasi) instansi pemerinta') %ons&men)pelanggan) dan media masa. *eba *ebagai gai a+&an a+&an dalam dalam mela%s mela%san ana% a%an an dan dan men$a men$alin lin %om&n %om&ni%a i%asi si dengan masyara%at *K Kepala p&s%esmas p&s%esmas Tentang Men$alin Men$alin %om&ni%asi %om&ni%asi Internal Internal dan e%ternal tentang ,isi) Misi) T&$&an dan Tata Nilai P&s%esmas 6. Addministrator Addministrator mana$emen dan %ordinator %ordinator prom%es prom%es menyiap%an menyiap%an sasar sasaran an &nt&% &nt&% menya menyampa mpai%a i%an n in-or in-ormas masii tenta tentang ng tata tata nilai) nilai) t&$&an t&$&an dan sasaran sasaran dari pelaya pelayanan nan %ese'at %ese'atan an di p&s%esma p&s%esmas s *ili(angi 7. Administrator mana$emen dan %ordinator prom%es mela%sana%an penyampaian in-ormasi tentang tata nilai) t&$&an dan sasaran dari pelayanan %ese'atan di p&s%esmas *ili(angi ". Kegiata Kegiatan n dalam dalam ged&n ged&ng g melal&i melal&i pemasan pemasangan gan papan papan in-or in-ormasi masi menge mengena naii t&$&an t&$&an)) $enis $enis pelay pelayan anan an dan dan sasar sasaran an pelay pelayana anan n %ese'atan yang ada di p&s%esmas sili(angi 9. Kegi Kegiata atan n l&ar l&ar ged& ged&ng ng mela& mela&ii peny penyamp ampaia aian n se+a se+ara ra langs& langs&ng ng %epada masyara%at dan disampai%an dalam pertem&an lintas se%tor 1.Pemb&atan 0ea-let yang ber isi tentang t&$&an ) sasaran dan $enis pelayanan pelayanan %egiatan2 %egiatan2 bent&% bent&% -ropil p&s%esma p&s%esmas3 s3 4 5&%& 5&%& Mana$eme Mana$emen n M&t& dan Pelayan Pelayanan an Kese'a Kese'atan tan P&s%es P&s%esmas) mas) Airlangga Airlangga o--iset o--iset 1999 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

-ARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK PEMBA*ASAN DAN TINDAK LAN+UT TER*ADAP UMPAN BALIK MAS,ARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

No. Kode

: SPO


1. Pengertian

2. Tujuan

3. Keija!an ". Pr#$e%ur

: : :

dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911#

Kel&'an masyara%at ata& sasaran program adala' in-ormasi yang diperole' dari masyara%at mengenai %etida%p&asan dalam pelayanan program yang di beri%an di p&s%esmas *ili(angi. Penanganan %el&'an adala' proses ata& +ara penyelesaian dari s&at& %el&'an mpan bali% %el&'an adala' pengambilan tinda%an &nt&% menent&%an lang%a'4lang%a' selan$&tnya *ebagai a+&an dalam +ara mendapat%an mpan bali%) Pemba'asan dan tinda% lan$&tan ter'adap mpan bali% masyara%at tentang m&t& dan %ep&asan *K Kepala P&s%esmas *ili(angi Tentang Pen&n$&%an tim s&rvey Kep&asan Masyara%at A. Pengad&an %el&'an) %riti%) dan sasaran dari masyara%at ata& sasaran program dapat ber&pa : 1. 8mail yang dit&$&%an %epada p&s%esmas *ili(angi dengan alamat emai : p%msili(angigmail.+om #. Telepon p&s%esmas *ili(angi dengan nomor telpon 2#6#3 #7"7 . 5log : P&s%esmas *ili(angi !. Kota% Kriti% dan *aran dilantai I) Pengad&an langs&ng pada bagian in-ormasi 5. Tim Penanganan %el&'an2Tim %ep&asan masyara%at3 memas&%anmen&lis%an pengad&an)%riti%) dan saran dari masyara%at ata& sasaran program bai% melal&i e4mail) telepon) 5log) Kota% saran) ata&p&n pengad&an langs&ng. . Tim penanganan %el&'an 2Tim %ep&asan masyara%at3 mela%&%an analisa dari pengad&an %riti% dan sasaran dari masyara%at ata& sasaran program yang diberi%an bai% mela&i e4 mail)telepon)*M*)%ota% saran)ata&p&n pengad&an langs&ng.

PENGEMBANGAN PELA,ANAN

No. Kode

: SPO

No. Revisi Tgl.Terbit Halaman

: : :

". Pr#$e%ur

&. Re'eren$i

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

;.Tim penanganan %el&'an 2 Tim %ep&asan masyara%at 3 meninda%lan$&ti 'asil analisa %el&'an dengan men$a(ab ses&ai dengan s&mber pengad&an %el&'an masyara%at ata& sasaran program. 8. Pengad&an %el&'an)%riti% dan saran masyara%at ata& sasaran program bai% melal&i e4mail)telepon) *M*) %ota% saran) ata&p&n pengad&an langs&ng yang tida% dapat diselesai%an dilapor%an %e ;inas Kese'atan %ota <.Hasil tinda% lan$&t dan &mpan bali% %el&'an di&m&m%an melal&i papan in-ormasi P&s%esmas. 4 Permen%es no.!6 ta'&n #1/ Tentang A%reditasi P&s%esmas) Klini% Pratama) Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter) dan Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter =igi 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

PENGEMBANGAN PELA,ANAN

No. Kode

: SPO


1. Pengertian



).Re!. *i$t#ri$

: : :


Pengembangan pelayanan adala' &paya %ese'atan masyara%at yang %egiatanya memerl&%an &paya yang si-atnya inovati- dan ata& bersi-at e%tensi-i%asi danintensi-i%asi pelayanan) dises&ai%an dengan prioritas masala' %ese'atan) %e%'&s&san (ilaya' %er$a dan potensi s&mber daya yang tersedia di p&s%esmas *ili(angi. Meng&paya%an mening%at%an %emandirian masyara%at di bidang %ese'atan mela&i pening%atan pemberdayaan masyara%at *K Kepala P&s%esmas tentang $enis4$enis dan >ad(al Pelayanan di P&s%esmas *ili(angi 1. Pemili'an $enis pengembangan layanan dila%&%an ole' p&s%esmas *ili(angi bersama dinas Kese'atan %ab&paten =ar&t dengan mempertimbang%an mas&%an dari masyara%at ses&ai dengan %eb&t&'an masyara%at setempat #. Addministrator mana$emen dan %ordinator prom%es menyiap%an sasaran &nt&% menyampai%an in-ormasi tentang tata nilai) t&$&an dan sasaran dari pelayanan %ese'atan di p&s%esmas *ili(angi . ;alam %eadaan tertent& di tetap%an sebagai pen&gasan dari dinas %ese'atan %ab&paten =ar&t !. Memb&at dan Mengirim%an laporan 'asil %egiatan %e dinas %ese'atan %ab&paten 4 Permen%es No 7/ Ta'&n #1! tentang P&sat Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

MONITORING OLE* PIMPINAN PUSKESMAS DAN PENANGGUNG +AWAB PROGRAM

No. Kode

: SPO

No. Revisi Tgl.Terbit Halaman UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian



).Re!. *i$t#ri$

: : : dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911#

Monitoring adala' s&at& proses peng&mp&lan dan menganalisis in-ormasi dari penerapan s&at& program termas&% menge+e% se+ara reg&ler &nt&% meli'at apa%a' %egiatanprogram it& ber$alan ses&ai ren+ana se'ingga masala' yang di tem&%an dapat diatasi. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an monitoring ole' pimpinan p&s%esmas dan penangg&ng $a(ab program *K Kepala P&s%esmas tentang monitoring ole' %epala p&s%esmas dan penangg&ng $a(ab program 1. Pela%sana program melapor%an 'asil %egiatan selama sat& b&lan %e Penangg&ng $a(ab Program 2P> KM3 #. Penangg&ng $a(ab Program2P> KM3 Mere%ap dan menganalisa data laporan dalam bent&% laporan . Penang&ng >a(ab Program P> KM3 menyampai%an 'asil dalam bent&% laporan pela%sanaan Program %epada %epala P&s%esmas !. Kepala P&s%esmas mela%&%an monitoring penyelenggaraan program dengan dasar laporan Pela%sanaan Program /. Kepala p&s%esmas Mela%&%an monitoring penyelenggaraan pelayanan dengan membanding%an data +a%&pan dengan target. 6. Kepala p&s%esmas meyet&$&i 'asil laporan Penang&ng $a(ab program 2P> KM3 4 Permen%es No 7/ Ta'&n #1! tentang P&sat Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

PEN,AMPAIAN IN/ORMASI KEPADA MAS,ARAKAT LINTAS SEKTORLINTAS PROGRAM TENTANG TU+UAN SASARAN TUPOKSI DAN SASARAN KEGIATAN No. Kode : *P? No. Revisi : Tgl.Terbit : Halaman : UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian

2. Tujuan 3. Keija!an

". Pr#$e%ur


).Re!. *i$t#ri$

dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911# Penyampaian In-ormasi yait& memberi%an in-ormasi ata& pen$elasan tentang %egiatan program yang ada di p&s%esmas *ili(angi bagi masyara%at dan lintas se%toral yang ter%ait *ebagai a+&an dalam mela%sana%an penyampaian in-ormasi tentang %egiatan dan program p&s%esmas %epada lintas se%tor *K Kepala P@&s%esmas Tentang Pemberian in-ormasi %epada masyara%at) lintas se%tor) lintas program) tentang t&$&an) sasaran) t&po%si) %egiatan p&s%esmas 1. Mela%&%an pertem&an di ting%at %el&ra'an 2menggali Mas&%an3 #. Mela%&%an pertem&an di ting%at %e+amatan 2Menggali Mas&%an3 . Meli'at data dari %egiatan di ting%at %el&ra'an dan %e+amatan !. Mela%&%an (a(an+ara) membagi %&esioner) observasi) <=; dan Kegiatan Keagamaan /. Mengada%an pertem&an T% P&s%esmas memba'as %egiatan p&s%esmas 6. Memb&at in-ormasi &nt&% lintas program 2 bros&r) 0ea-leat) materi peny&l&'an 4 Permen%es No 7/ Ta'&n #1! tentang P&sat Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

AKSES KOMUNIKASI DENGAN PENGELOLAAN DAN PELAKSANAAN UNTUK MEMBANTU PENGGUNA PELA,ANAN No. Kode : SPO No. Revisi : Tgl.Terbit : Halaman : UPTD PUSKESMAS SILIWANGI


A%ses %om&ni%asi dengan Pengelolaan dan pela%sana &nt&% membant& Pengg&na Pelayanan adala' &paya yang dila%&%an ole' p&s%esmas &nt&% menyedia%an sarana %om&ni%asi &nt&% mening%at%an a%ses ole' pengg&na layanan ter'adap %egiatan &paya %ese'atan perorangan 2KP3 dan paya %ese'atan Masyara%at2KM3 yang diselenggara%an ole' p&s%esmas Mening%at%an a%ses masyara%at ter'adap pelayanan preventi-) 2. Tujuan %&rati- ma&p&n re'abilitati- yang dila%sana%an ole' p&s%esmas ses&ai %emamp&an p&s%esmas *K Kepala P&s%esmas Tentang A%ses %om&ni%asi dengan 3. Keija!an pengelolaan dan pela%sanaan &nt&% membant& Pengg&na Pelayanan Metode Kom&ni%asi dengan %epala P&s%esmas) Penangg&ng$a(ab ". Pr#$e%ur program dan Pela%sanaan yang dapat dila%&%an adala' : 1. Kom&ni%asi 0angs&ng #. 0o%a%arya mini . Pertem&an %ader r&tin !. Tem& Pelanggan /. Kota% saran 6. *&rvey %ep&asan Pelanggan 7. Media In-ormasi yang lain2 eta%) 8le%troni% dan Papan Peng&m&man di P&s%esmas3 4 Permen%es No 7/ Ta'&n #1! tentang P&sat Kese'atan &. Re'eren$i Masyara%at (. Unit Ter!ait 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4 ).Re!. *i$t#ri$ 1. Pengertian

KOORDINASI DAN INTEGRASI PEN,ELENGGARAAN PROGRAM DAN PEN,ELENGGARAAN PELA,ANAN No. Kode : SPO No. Revisi : Tgl.Terbit : Halaman : UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian



).Re!. *i$t#ri$

dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911# Kordinasi dan Integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaran pelayanan adala' Analisis %eb&t&'an masyara%at dan peren+anaan p&s%esmas. Keb&t&'an masyara%at a%an pelayanan p&s%esmas diidenti-i%asi dan ter+ermin dalam paya P&s%esmas. Pel&ang &nt&% pengembangan dan pening%atan pelayanan di identi-i%asi dan di t&ang%an dalam peren+anaan dan pela%sanaan %egiatan. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an %egiatan %ordinasi dan Integrasi Penyelenggaraan Program dan Pelayanan *K Kepala P&s%esmas Tentang Kordinasi dan Integrasi Penyelengaraan Program dan Pelayanan 1. P&s%esmas m&da' di $ang%a& ole' pengg&na pelayanan. #. Proses Penyelenggaraan pelayanan memberi %em&da'an bagi pelnggan yang memperole' pelayanan. . Tersedia pelayanan ses&ai $ad(al yang di tent&%an. !. Te%nologi dan me%anisme penyelengaraan pelayanan mem&da'%an a%ses ter'adap masyara%at. /. Ada *trategi %om&ni%asi &nt&% mem-asilitasi %em&da'an a%ses masyara%at ter'adap pelayanan. 6. Tersedia a%ses %om&ni%asi dengan pengelolaan dan Pela%sana &nt&% membant& pengg&na pelayanan dalam memperole' pelayanan ses&ai %enb&t&'an spesi-i%asi pengg&na pelayanan 4 ndang &ndang Rep&bli% Indonesia No. 6 ta'&n #9 tentang %ese'atan 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

KA+I BANDING

No. Kode *P?

UPTD PUSKESMAS SILIWANGI


: : : : dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911#

2. Tujuan

Ka$i banding mer&pa%an %esempatan &nt&% bela$ar dari pengelolaan dan pela%sanaan di P&s%esmas yang lain) dan a%an memberi man-aat bagi %ed&a bela' pi'a% &nt&% perbai%an pela%sanaan paya Kegiatan P&s%esmas. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an %a$i banding

3. Keija!an

*K Kepala P&s%esmas Tentang Ka$i banding

". Pr#$e%ur

1. Membent&% nit  tim #. Men&7n$&% penangg&ng %a$i banding. . Menetap%an $ad(al. !. Meny&s&n Intr&men %a$i banding. /. Mela%sana%an %a$i banding ses&ai $ad(al. 6. Mela%&%an analisa)ren+ana tinda% lan$&t dan man-aat dari 'asil %a$i banding 4 Permen%es no. !6 ta'&n #1/ tentang a%reditasi P&s%esmas) Klini% Pratama) Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter) dan Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter =igi. 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

1. Pengertian

&. Re'eren$i

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

PEN,ELENGGARAAN PROGRAM DAN PELA,ANAN

No. Kode

: SPO

No. Revisi Tgl.Terbit Halaman UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian


: : :

dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911# P&s%esmas adala' a(ab program mela%sana%an program ses&ai dengan %erang%a a+&an yang tela' dis&s&n. . Penang&ng $a(ab program mengendali%an do%&men 'asil pela%sanaan program melip&ti $ad(al pela%sanaan program) laporan )do%&mentasi) dan b&%ti pela%sanaan !. Penangg&ng $a(ab program melapor%an 'asil %egiatan a. nt&% %egiatan %linis %epada %ordinator KP b. nt&% %egiatan %emasyara%atan %epada %ordinator KM +. nt&% %egiatan administrasi dan mana$emen %etata&sa'aan %epada %epala bagian tata sa'a. /. Kepala *&b bagian Tata sa'a) %oordinatorKP) dan Koordinator KM melapor%an 'asil %egiatan %epada %epala P&s%esmas 6. Kepala P&s%esmas mela%&%an eval&asi ter'adap 'asil laporan terseb&t. 7. >i%a diperl&%an Ren+ana Tinda% 0an$&t) ma%a pela%sanaan program mela%sana%an RT0 ". P&s%esmas m&da' di$ang%a& ole' pengg&na pelayanan 9. Tersedia pelayanan ses&ai $ad(al yang ditent&%an.

1.Te%nologi dan me%anisme penyelenggaraan pelayanan mem&da'%an a%ses ter'adap masyara%at 1#.Ada strategis %om&ni%asi &nt&% mem-asilitasi %em&da'an a%ses masyara%at ter'adap pelayan. 1.Tersedia a%ses %om&ni%asi dengan pengelola dan pela%sana &nt&% membant& pengg&na pelayanan dalam memperole' pelayanan ses&ai Keb&t&'an spesi-i% pengg&na pelayanan PEN,ELENGGARAAN PROGRAM DAN PELA,ANAN

No. Kode

: *P? No. Revisi Tgl.Terbit Halaman

&. Re'eren$i

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

: : :

4 Permen%es no. !6 ta'&n #1/ tentang a%reditasi P&s%esmas) Klini% Pratama) Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter) dan Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter =igi. 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN PROGRAM DAN PELA,ANAN

No. Kode *P?

UPTD PUSKESMAS SILIWANGI

1. Pengertian


&. Re'eren$i


: : : :


Monitoring adala' s&at& proses peng&mp&lan dan menganalisa in-ormasi dari penerapan s&ata& program termas&% menge+e% se+ara reg&ler &nt&% meli'at apa%a' %egiatan program p&s%esmas it& ber$alan ses&ai ren+ana se'ingga masala' yang ditem&i dapat di atasi. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an Monitoring Pela%sanaan paya P&s%esmas dan Pelayanan *K Kepala P&s%esmas *ili(angiTentang monitoring ole' %epala P&s%esmas dan penangg&ng $a(ab program. 1. Pela%sanaan program dan pelayanan melapor%an 'asil %egiatan selama sat& b&lan %e pengelola program dan penangg&ng $a(ab pelayanan %linis. #. Pengelola program dan penangg&ng $a(ab pelayanan %linis mere%ap data laporan %edalam bent&% 0aporan Pela%sanaan Program dan pelayanan. . Pengelola program menyampai%an 'asil dalam bent&% 0aporan Pela%sanaan Program dan pelayanan terseb&t. !. Kepala P&s%esmas mela%&%an monitoring penyelenggaraan %egiatan program dan pelayanan dengan dasar 0aporan Pela%sanaan Program dan Pelayanan terseb&t. /. Kepala P&s%esmas mela%&%an monitoring penyelenggaran %egiatan program dan pelayanan dengan membanding%an data +a%&pan dengan target. 6. Kepala P&s%esmas mela%&%an bimbingan ter'adap 'ambatan dalam penyelenggaraan %egiatan program dan pelayanan. 7. Kepala P&s%esmas mela%&%an intervie( &nt&% mengatasi 'ambatan dalam penyelenggaraan %egiatan program dan pelayanan. ". Pela%sanaan) pengelolaan program dan penangg&ng $a(ab pelayanan %linis meninda% lan$&ti 'asil dari bimbingan Kepala P&s%esmas. 4 Pedoman penilaiaan %iner$a P&s%esmas

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

PEMBERIAN IN/ORMASI KEPADA MAS,ARAKAT KEGIATAN PROGRAM DAN PELA,ANAN

No. Kode

: SPO

UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian

2. Tujuan


: : :


In-ormasi adala' pemberita'&an) penerangan tentang program %egiatan. Penyampaian In-ormasi yait& memberita'&%an tentang adanya program %egiatan yang a%an dila%sana%an di p&s%esmas *ili(angi pada sem&a &nit yang ada di P&s%esmas *ili(angi. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an penyampaian in-ormasi tentang %egiatan P&s%esmas %epada 0intas program

*K Kepala P&s%esmas *ili(angi Tentang pemberian in-ormasi yang a%&rat dan %onsisten yang diberi%an %epada pengg&na pelayanan dan pi'a% ter%ait ". Pr#$e%ur 1. Mela%&%an pertem&an di ting%at %el&ra'an 2menggali mas&%an3. #. Mela%&%an pertem&an di ting%at %e+amatan 2Menggali mas&%an3.. . Meli'at data dari %egiatan di ting%at %el&ra'an dan %e+amatan. !. Mela%&%an (a(an+ara) membagi %&esioner) observasi) <=; dan melal&i %egiatan %eagamaan. /. Mengada%an pertem&an t% p&s%esmas memba'as %egiatan p&s%esmas 6. Memberi in-ormasi &nt&% lintas program 2bros&r) lea-let) materi peny&l&'an3 . 4 5&%& Pedoman P&s%esmas &. Re'eren$i (. Unit Ter!ait 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4 ).Re!. *i$t#ri$ 3. Keija!an

KONSULTASI ANTARA PELAKSANA DENGAN PENANGGUNG +AWAB DAN DENGAN KEPALA PUSKESMAS :

*P?

UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian 2. Tujuan 3. Keija!an

". Pr#$e%ur

&. Re'eren$i

).Re!. *i$t#ri$


*ebagai pedoman dalam mela%&%an %om&ni%asi antara pela%sana dengan penangg&ng $a(ab dan dengan Kepala P&s%esmas. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an Kom&ni%asi antara Pela%sana ;engan Penangg&ng >a(ab dan ;engan Kepala P&s%esmas. *K Kepala P&s%esmas tentang as%es masyara%at) sasaran program) pasien &nt&% ber%om&ni%asi deangan Kepala P&s%esmas) penangg&ng$a(ab program) dan pela%sana. 1. Pela%sana program mendapat in-ormasi tentang program yang dila%sana%an #. Pela%sana program menyampai%an %epada penangg&ng $a(ab programn tentang pela%sana program) %endala dan permasala'an yang di'adapi) sol&si peme+a'an masala' dan ren+ana tida% lan$&t . Penangg&ng $a(ab menyampai%an 'asil %om&ni%asi dengan pela%sana program !. Kepala P&s%esmas mela%&%an %om&ni%asi dengan pela%sana dan penangg&ng $a(ab program /. Kepala P&s%esmas mem&t&s%an sol&si dan ren+ana tida% lan$&t 5&%& Pedoman P&s%esmas Permen%es no.7/ ta'&n #1! tentang P&s%esmas 4 Po%$a I Administrasi Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

•

•

(. Unit Ter!ait


KOORDINASI DALAM PELAKSANAAN PROGRAM

: *P?



". Pr#$e%ur

&. Re'eren$i

).Re!.


Koordinasi adala' mengat&r s&at& organisasi ata& %egiatan se'ingga perat&ran dan tinda%an yang a%an dila%sana%an tida% saling bertentangan ata& simpang si&r. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an Koordinasi ;alam Pela%sanaan Program *K Kepala P&s%esmas tentang as%es masyara%at) sasaran program) pasien &nt&% ber%om&ni%asi dengan Kepala P&s%esmas) penangg&ng$a(ab program) dan pela%sana. 1. Pela%sana program) penangg&ng $a(ab dan Kepala P&s%esmas mendapat in-ormasi tentang program yang dila%sana%an. #. Pela%sana program) penangg&ng $a(ab program dan Kepala P&s%esmas meren+ana%an rapat %oordinasi pela%sanaan program. . Penangg&ng $a(ab program mela%&%an %oordinasi lintas program diting%at p&s%esmas. !. Kepala P&s%esmas mela%&%an %oordinasi dan sosialisasi tentang pela%sanaan program dengan lintas se+tor) to%o' masyara%at dan %ader. /. Pela%sana program mela%&%an %esepa%atan pela%sanaan program tentang $ad(al dan ren+ana tinda% lan$&t program. 6. Program dila%sana%an ses&ai $ad(al. 5&%& Pedoman P&s%esmas Permen%es no. 7/ ta'&n #1! tentang P&s%esmas 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4 •

•

(. Unit Ter!ait


*i$t#ri$

TERTIB ADMINISTRATI/ DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI UNTUK MEMPER-EPAT PROSES PELA,ANAN

No. Kode *P? UPTD PUSKESMAS SILIWANGI


: : : : Kepala PT; P&s%esmas *ili(angi dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911#

1. Pengertian


Tertib administrasi adala' administrasi yang tertata dan terla%sana dengan rapi) terat&r) men&r&t at&ran ter'adap sem&a %egiatan %antor dan tata &sa'a. Pengembangan te%nologi adala' sem&a &paya inovasi ma&p&n d&pli%asirepli%asi yang mengapli%asi%an te%nologi bai% seder'ana ma&p&n modern yang bert&$&an memper+epat pelayanan. *ebagai a+&an dalam tertib administrati- dan pengembangan te%nologi &nt&% memper+epat proses pelayan *K Kepala P&s%esmas *ili(angi Tentang $enis pelayanan yang disedia%an *K Kepala P&s%esmas *ili(angi Tentang Men$alin Kom&ni%asi Internal dan 8%sternal tentang ,isi) Misi) T&$&an dan Tata Nilai P&s%esmas 1. *em&a pela%sana %egiatan KP KM (a$ib memb&at laporan %egiatan. #. *etiap a(al b&lan beri%&tnya penangg&ng$a(ab KP KM memb&at re%apan 'asil %egiatan. . Hasil %egiatan yang tela' dire%ap di%&mp&l%an &nt&% dia$&%an %e Kepala P&s%esmas &nt&% mendapat%an perset&$&an. !. *etela' mendapat%an perset&$&an laporan diagenda%an. /. 0aporan dib&at rang%ap d&a) sat& &nt&% strip dan sat& &nt&% •

•

". Pr#$e%ur

di%irim %e ;INA* K8*8HATAN KA5PAT8N =ART Permen%es no. !6 Ta'&n #1/ Tentang A%reditasi P&s%esmas) Klini% Pratama) Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter) dan Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter =igi. 4 Po%$a Admin Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

&. Re'eren$i

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$

KELU*AN DAN UMPAN BALIK KELU*AN BUKTI PELAKSANAAN UMPAN BALIK DAN TINDAK LAN+UT KELU*AN

No. Kode *P?



: : : : dr.H. Asep Maryaman NIP.1961!919"911#

Kel&'an masyara%at ata& sasaran program adala' in-ormasi yang diperole' dari masyara%at mengenai %etida%p&asan dalam pelayanan program yang diberi%an di P&s%esmas *ili(angi. Penanganan Kel&'an adala' proses ata& +ara penyelesaian dari s&at& %el&'an. mpan bali% %el&'an adala' pengambilan tinda%an &nt&% menent&%an lang%a'4lang%a' selan$&tnya. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an penanganan %el&'an dan &mpan bali% %el&'an) b&%ti pela%sanaan &mpan bali% dan tinda% lan$&t %el&'an *K Kepala P&s%esmas *ili(angi Tentang %ep&asan pelanggan

•

•

•

2. Tujuan


A. Pengad&an %el&'an) %riti%) dan saran dari masyara%at ata& sasaran program dapat ber&paB 1. 8mail yang dit&$&%an %epada P&s%esmas *ili(angi dengan alamat email: p%msili(angigmail.+om #. Telep'one p&s%esmas sili(angi dengan nomor telep'one 2#6#3 #7"7 . Kota% Kriti% dan *aran dilantai I !. Pengad&an langs&ng pada bagian in-ormasi 5.Tim penanganan %el&'an 2Tim Kep&asan Pelanggan3 memas&%%anmen&lis%an pengad&an) %riti% dan saran dari masyara%at ata& sasaran program bai% melal&i e4mail) telep'one) *M*) Kota% saran) ata&p&n pengad&an langs&ng.

&. Re'eren$i

.Tim penanganan %el&'an 2Tim Kep&asan Pelanggan3 mela%&%an analisa dari pengad&an %riti%) dan saran dari masyara%at ata& sasaran program yang diberi%an bai% melal&i e4mail) telep'one) *M*) Kota% saran) ata&p&n pengad&an langs&ng. ;.Tim Penanganan %el&'an2Tim Kep&asan Pelanggan3 meninda%lan$&ti 'asil analisa %el&'an dengan men$a(ab ses&ai dengan s&mber pengad&an %el&'an masyara%at ata& sasaran program. 8. Pengad&an %el&'an) %riti%) dan saran masyara%at ata& sasaran program bai% melal&i e4mail) telep'one) *M*) Kota%l saran) ata&p&n pengad&an yang tida% dapat diselesai%an dilapor%an %e ;inas Kese'atan Kab&paten =ar&t. <. Hasil tinda% lan$&t dan &mpan bali% %el&'an di&m&m%an melal&i papan in-ormasi P&s%esmas. Permen%es no. !6 ta'&n #1/ Tentang A%reditasi) Klini% Pratama) Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter) dan Tempat Pra%ti% Mandiri ;o%ter =igi. •

KELU*AN DAN UMPAN BALIK KELU*AN BUKTI PELAKSANAAN UMPAN BALIK DAN TINDAK LAN+UT KELU*AN No. Kode :

*P?

(. Unit Ter!ait

).Re!. *i$t#ri$


: : :

4 Po%$a I Administrasi Mana$emen 4 Po%$a II paya Kese'atan Masyara%at 4 Po%$a III paya Kese'atan Perorangan 4

SUR0EI KEPUASAN PELANGGAN No. Kode : No. Revisi : SPO Tgl.Terbit : Halaman : UPTD PUSKESMAS SILIWANGI 1. Pengertian


Kep&asan adala' ses&at& yang memen&'i ba'%an melebi'i 'arapan. Pelanggan adala' pasien ra(at $alan P&s%esmas. *&rvei adala' +ara &nt&% mendapat%an in-ormasi tentang ses&at& yang %ita perl&%an. Responden adala' $&mla' pasien yang ber%&n$&ng pada &nit4&nit pelayanan. Responden dipili' se+ara a+a% yang ditent&%an ses&ai dengan +a%&pan (ilaya' masing4masing &nit pelayanan. nt&% memen&'i a%&rasi 'asil peny&s&nan inde%s) responden ditetap%an #7 orang Keb&t&'an pelanggan  persyaratan pelanggan adala' ses&at& yang diperl&%an  dipersyarat%an ole' pelanggan yang ber%aitan dengan pelayanan ra(at $alan. *ebagai a+&an dalam mela%sana%an s&rvey %ep&asan pelanggan

•

• •

•

•

•

2. Tujuan

•


1. Tim Kep&asan Pelanggan menent&%an metode s&rvei yait& Menent&%an siapa pela%sananya) dila%sana%an dimana) %apan) berapa lama) apa sa$a yang a%an dili'at) data apa yang a%an di%&mp&l%an) mengg&na%an instr&men apa) bagaimana +ara menari% %esimp&lan dan bagaimana +ara melapor%an. Metode pengambilan sampel dengan +ara a+a%) Analisa 'asil s&rpei dengan +ara des%ri-ti- analiti% #. Tim %ep&asan pelanggan memb&at intr&men ber&pa %&esioner •

• •

dengan pertanyaan tert&t&p 2pili'an ganda3 dan terb&%a 2essai3 mengenai Penilaian pelanggan ter'adap %&ali&tas pelayanan ra(at $alan Harapan pelanggan mengenai %&alitas pelayanan yang diingin%an Keb&t&'an ter'adap pelayanan ra(at $alan . Tim %ep&asan pelanggan mala%&%an persiapan s&rvei Memperbanya% %&esioner Menent&%an $ad(al pela%sanaan s&rvei Menent&%an pet&gas s&rvei ! Pet&gas mela%&%an s&rvei *&rvei $ad(al. *&rvei dila%&%an %epada pelanggan yang sedang men&ngg& dimasing4masing *&b nit  5agian. Pet&gas s&rvei berada dide%atnya Pelanggan diminta mengisi %&esioner)bila ada pertanyaan %&esioner yang %&rang $elas bisa ditanya%an %eoada pet&gass s&rvei. • •

•

• • •

• •

• •

".Pr#$e%ur

•

•

Pelanggan yang tida% bisa memba+a didampingi ole' pet&gas s&rvei Pet&gas s&rvei menge+e% isian %&esioner apabila bel&m leng%ap meminta sample &nt&% meleng%api 1. Pet&gas s&rvei meng&mp&l%an %&esioner yang tela' diisi. Menyera'%an %epada Tim Kep&asan Pelanggan) apabila sem&a %&esioner s&da' ter%&mp&l. #. Tim Kep&asan Pelanggan menganalisa %&esioner yang s&da' terisi. Mengg&na%an +ara des%riptianaliti% dengan menggambar%an persentase dari masing  masing $a(aban tert&t&p *edang &nt&% pertanyaan terb&%a dila%&%an peng%odean. . Tim %ep&asan pelanggan menya$i%an 'asil analisa dalam bent&% dis%ripti!. Hasil analisa disera'%an %epada (a%il mana$emen &nt&% ditinda%lan$&ti •

•

&. Re'eren$i

KepMen PAN Nomor : K8P#/M.PAN##! tentang peng&%&ran Inde%s %ep&asan masyara%at *K %epala P&s%esmas *ili(angi tentang pedoman Peng&%&ran *&rvey Kep&asan Masyara%at. Po%$a Admen Po%$a KM Po%$a KP nit Penda-taran dan Re%am Medis nit 5P m&m nit 5P =igi nit KIA4K5 nit 0abolatori&m nit Kons<asi =iCi nit
•

•

(. Unit Ter!ait

•

• • • • • • • • •

).Re!. *i$t#ri$

4

SOP BAB 1 akre.docx

Recommend Documents