i
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPEEDY DI MAKASSAR
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Pe!"aatan Sajana Pa#a $uu!an Manajemen Faku%ta! Ek&n&mi #an Bi!ni! Uni'e!ita! Ha!anu##in Maka!!a
ii
HALAMAN $UDUL
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPEEDY DI MAKASSAR
Di!u!un #an Diajukan &%eh( TRI HANDAY HANDAYANI USMAN A)** +, ,
iii
LEMBARAN PENGESAHAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPEEDY DI MAKASSAR
Diajukan O%eh(
TRI HANDAY HANDAYANI USMAN A)** +, ,
iv
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPEEDY DI MAKASSAR Dipersiapkan dan disusun oleh !
TRI HANDAYANI USMAN A)** +, , "elah dipertahankan di depan De#an Penguji Pada "anggal )* MEI )+*) Dan Dinyatakan LULUS De4an Pen0uji
$o% $ama Penguji
Ja&atan
"angan (
d
Si
"anda
v
ABSTRAK Tri Handayani Usman A21108877 2 Analisis Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi ikap !onsumen Melalui "klan Terhadap !eputusan #em$elian peedy di Makassar (dibimbing oleh Prof. Dr. Otto Randa Payangan,SE,M.Si dan Romy Setiawan, SE,MSM) "ujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar+ untuk melihat sejauh mana sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar% Penelitian ini menggunakan metode deskripti( yang meli&atkan '44 orang responden% Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan pem&agian kuesioner% Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan (ormula statistik+ yakni dengan menggunakan analisis regresi &erganda yang pengolahannya dilakukan dengan program SPSS versi '5% Hasil analisis deskripti( menunjukkan &ah#a varia&el 6nilai in(ormasi+ isi pesan+ dan dorongan iklan7 &erpengaruh positi( terhadap keputusan pem&elian% Berdasarkan hasil penelitian+ maka hipotesis ' yang menyatakan+ diduga &ah#a terdapat pegaruh positi( antara (aktor3(aktor 6nilai in(ormasi+isi pesan dan dorongan iklan7 terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar%
vi
ABSTRAe the 1a:t&! that in1%uen:e :&n!ume /eha'i& th&u0h a#'eti!in0 &n ;u:ha!in0 #e:i!i&n S;ee#" in Maka!!a + t& !ee h&4 1a the attitu#e &1 :&n!ume! th&u0h a#'eti!in0 &n ;u:ha!in0 #e:i!i&n S;ee# in Maka!!a % Thi! !tu#" u!e! #e!:i;ti'e meth&#! that in'&%'e# *++ e!;&n#ent!2 The #ata 4a! :&%%e:te# u!in0 ?ue!ti&nnaie! #i'i!i&n% Data 4ee ana%">e# u!in0 a !tati!ti:a% 1&mu%a+ name%" /" u!in0 mu%ti;%e e0e!!i&n ana%"!i! &1 the ;&:e!!in0 ;e1&me# /" SPSS 'e!i&n *2 The e!u%t! &1 #e!:i;ti'e ana%"!i! !h&4e# that 'aia/%e =the value o( in(ormation+ the :&ntent! &1 the me!!a0e+ an# /&&!t a#'eti!in07 ;&!iti'e in1%uen:e &n ;u:ha!e #e:i!i&n!% Ba!e# &n the e!u%t! &1 the !tu#" + the hypothesis * 4hi:h !tate!+ a%%e0e# that thee i! a ;&!iti'e ;e0auh /et4een the!e 1a:t&! =the value o( in(ormation+ the :&ntent &1 a#'eti!in0 me!!a0e! an# en:&ua0ement7 &1 the S;ee#" ;u:ha!in0 #e:i!i&n! in Maka!!a
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengu8apkan
/lhamdulillah segala puji dan syukur penulis
panjatkan atas kehadirat /llah S9"+ karena &erkat rahmat dan hidayah3$ya penyusunan
skripsi
yang
&erjudul
@FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
SPEEDY
DI
MAKASSAR
ini
dapat
diselesaikan guna memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin% Perjalanan panjang telah penulis lalui dalam rangka perampungan penulisan skripsi ini% Banyak ham&atan yang dihadapi dalam penyusunannya+ namun &erkat
viii
dan menuntun penulis dalam penyusunan skripsi ini% "erima kasih dan mohon maa( &ila ada kesalahan yang penulis telah lakukan% .% ,epada kakak3kakak ku ter8inta kakak (andi+kakak d#i+kakak 8i8i+ dan kakak i:&al yang telah menyemangati% 0% Spesial Thans !or Muhammad /ndhyka Putra /gung Djaka+ SE atas &antuan dan dukungan yang telah di&erikan kepada penulis% 2% ,epada seluruh karya#an P"% "EL,)M D1;1S1 *E1)$/L ;11 M/,/SS/*% "erima kasih telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian dan mem&antu penulis selama penelitian% <% Segenap dosen pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin
i?
/khir kata+ penulis mengharapkan skripsi ini dapat mem&erikan man(aat% Penulis pun &erharap semoga skripsi ini dapat &erman(aat dan semoga /llah S9" mem&eri lindungan &agi kita semua%
Makassar+ Mei -4'-
TRI HANDAYANI USMAN
?
DAFTAR ISI Halaman H/L/M/$ JUDUL %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
ii
PE$ES/H/$ PEMB1MB1$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
iii
PE$ES/H/$ DE9/$ PE$UJ1%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
iv
/BS"*/,%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
v
/BS"*/@"%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
vi
,/"/ PE$/$"/* %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
vii
D/F"/* 1S1 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
?
D/F"/* "/BEL %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
?iii
D/F"/* S,EM/ %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
?iv
B/B 1 PE$D/HULU/$ %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
'
?i
B/B 111 ME")DE PE$EL1"1/$ %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
0.
.%'% Daerah dan 9aktu Penelitian %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
0.
.%-% "eknik Pengumpulan Data %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
0.
.%.% Sum&er Data %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
00
.%0% Populasi dan Sampel %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
02
.%2% De(inisi )perasional ;aria&el %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
0<
.%<% Metode /nalisis %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
0=
B/B 1; H/S1L /$/L1S1S D/$ PEMB/H/S/$ %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
2'
0%'% Deskripsi *esponden %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
2'
0%-% /nalisis Faktor3Faktor Aang Mempengaruhi Sikap ,onsumen Dalam Pem&elian Speedy di Makassar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
22
0%.% /nalisis ;aliditas dan *elia&ilitas %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
<'
?ii
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 5-
D/F"/* PUS"/,/ L/MP1*/$
?iii
DAFTAR TABEL
Halaman "a&el 0%'
Proporsi identitas responden &erdasarkan Umur %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 2-
"a&el 0%-
Deskripsi responden &erdasarkan jenis kelamin %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 2.
"a&el 0%.
Proporsi identitas responden &erdasarkan pekerjaan %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
?iv
"a&el 0%=
"anggapan responden mengenai keputusan pem&elian %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% <4
"a&el 0%>
Hasil pengujian validitas atas (aktor nilai in(ormasi+ (aktor isi pesan+ (aktor dorongan iklan terhadap keputusan pem&elian %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% <-
"a&el 0%'4
Hasil analisis relia&ilitas data instrumen Penelitian sikap konsumen terhadap ,eputusan pem&elian %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
?v
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
<= "a&el 0%'2
,orelasi /ntar ;aria&el 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 54
DAFTAR SKEMA Halaman
'
BAB I PENDAHULUAN
*2* Lata Be%akan0 Ma!a%ah
Seiring dengan kemajuan dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi+ &idang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang sangat pesat% ,omunikasi merupakan suatu hal penting yang dianggap mampu mem&antu hidup manusia% Sejak ditemukannya komunikasi+ gerak hidup manusia menjadi &eru&ah+ le&ih mudah dan terasa dekat% Semakin lama pola pikir manusia &eru&ah seiring perkem&angan jaman+ konsumen yang dulunya hanya menggunakan alat komunikasi+ kini
-
terjadinya komunikasi data dan suara se8ara &ersamaan 6simultan7 melalui satu saluran telepon &iasa 6pada media jaringan akses ka&el tem&aga7%Ber&eda dengan layanan internet dengan koneksi dial"%p 6seperti "elkom$et 1nstan7+ "elkom Speedy menggunakan saluran telepon yang dapat dipergunakan untuk menelepon &ersamaan dengan akses internet% $amun+ untuk dapat menikmati (asilitas saluran telepon dan internet se8ara simultan+ pelanggan Speedy harus mempergunakan splitter yang dapat memisahkan saluran telepon dan saluran modem% Sikap merupakan konsep paling penting dalam studi perilaku konsumen% Setiap tahun manajer pemasaran mengha&iskan &iaya yang &esar untuk meneliti sikap konsumen terhadap pengam&ilan keputusan pem&elian%
.
mengenai nilai in(ormasi dan keputusan mem&eli+ hal ini dise&a&kan karena konsumen yang suka atau &ersikap positi( terhadap suatu produk diperoleh dari nilai in(ormasi yang terkandung dari produk terse&ut+ sehingga memiliki keyakinan mem&eli yang kuat untuk memilih dan mem&eli produk yang disukainya% Simamora 6-44=+ hal%'5.7 &erpendapat &ah#a salah satu pendekatan yang se8ara langsung dapat mempengaruhi sikap konsumen tanpa perlu mengu&ah keper8ayaan konsumen terhadap produk adalah melalui iklan% 1ni dilakukan oleh pemasar dalam rangka mem&ujuk konsumen mem&eli produk dengan merek terse&ut% Hasil penelitian menunjukkan &ah#a para konsumen mengem&angkan
0
melalui iklan adalah meliputi ! nilai in(ormasi+ isi pesan dan dorongan iklan% ,etiga (aktor terse&ut &erpengaruh terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar% Berkaitan pengaruh sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian Speedy+ maka penulis melakukan penelitian pada konsumen karena mengingat perusahaan ini memiliki pelanggan yang &anyak dan selain itu rata3 rata konsumen memiliki minat dalam pem&elian produk speedy+ oleh karena itu untuk melihat sejauh mana sikap konsumen terhadap keputusan pem&elian speedy+ maka akan dilakukan penilaian terhadap sikap konsumen mengenai keputusan pem&elian% Berdasarkan uraian terse&ut diatas penulis mengangkat tema ini le&ih jauh dengan memilih judul skripsi ini se&agai &erikut !
2
*29 Tujuan Pene%itian
/dapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah ! '% Untuk menganalisis pengaruh sikap konsumen melalui iklan yang terdiri dari nilai in(ormasi+ isi pesan dan dorongan iklan &erpengaruh terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar% -% Untuk mengetahui diantara nilai in(omasi+isi pesan dan dorongan iklan yang paling &erpengaruh terhadap keputusan pem&elian di Makassar%
*27 Man1aat Pene%itian
Man(aat yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah ! '% Penelitian dimaksudkan untuk mengem&angkan #a#asan keilmuan dan
<
*26 Si!tematika Pem/aha!an
Untuk memudahkan penulisan skripsi ini+ maka penulis mem&agi ke dalam enam &a& dengan sistematika se&agai &erikut ! Ba& 1
! Pendahuluan tentang latar &elakang masalah+ masalah pokok+ tujuan dan kegunaan penelitian+ man(aat penelitian+ sistematika penulisan%
Ba& 11 ! "injauan pustaka meliputi pengertian pemasaran+ pengertian sikap+ teori sikap+ (a8tor3(aktor yang mempengaruhi pem&entukan sikap+ pengertian perilaku konsumen+ pengertian iklan+(aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan+ sikap konsumen
5
=
BAB II TIN$AUAN PUSTAKA
)2* )2* Pen0 Pen0e eti tian an Pema Pema!a !aa an n
,ekuat ,ekuatan an glo&al glo&al akan akan terus terus mempen mempengar garuhi uhi kehidu kehidupan pan &isnis &isnis dan pri&adi setiap orang% Produksi akan pindah ke lokasi yang le&ih menguntungkan se8ara ekonomi+ atau tindakan pemerintah yang proteksionis akan menghentikan perpindahan produksi itu namun menaikkan &iaya &agi setiap setiap orang% orang% "eknolog "eknologii akan akan terus terus maju+ maju+ jadi jadi ada dorong dorongan an yang yang terus terus meneru meneruss kearah kearah deregu deregulasi lasi se8tor se8tor ekonom ekonomi% i% Semaki Semakin n &anya &anyak k orang orang++ di
>
Selanjutnya Firdaus 6-44=+ hal% '<'7 Pemasaran adalah suatu proses sosia sosiall dan dan mana manajer jerial ial di mana mana indi indivi vidu du dan dan kelo kelomp mpok ok mend mendap apat atka kan n ke&utu ke&utuhan han dan keingi keinginan nan mereka mereka dengan dengan men8ip men8iptak takan+ an+ mena#a mena#arkan rkan dan &ertukar sesuatu yang &ernilai satu sama lain% ,emudian )esman 6-4'4+ hal%'>7 &erpendapat &ah#a ! Pemasaran adalah suatu (ungsi se8ara organisasi dan seperangkat proses dari pen8iptaan+ komunikasi dan penyampaian nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola kerelas kerelasian ian pelang pelanggan gan dengan dengan 8ara yang yang &erman &erman(aat (aat &aik &aik &agi &agi organi organisasi sasi maupun &agi staeholders. &agi staeholders.
)2) )2) Pen0 Pen0e eti tian an Sika Sika; ;
'4
"erdapat hu&ungan yang erat antara sikap dan perilaku inilah yang menye&a&kan sikap dipandang penting% Ber&agai upaya dilakukan oleh pemasar untuk mengem&angkan sikap positi(+ &aik terhadap merek+ terhadap produk
maupun terhadap perusahaan% Ber&agai program komunikasi
pemasaran didesain semenarik mungkin untuk mengem&angkan sikap posti( serta mengu&ah sikap yang netral maupun negati( ke arah sikap positi(% ,ita &iasa melihat televisi+ mendengar radio+ maupun mem&a8a media 8etak pesan3pesan iklan yang se&agian &esar tujuannya tidak lain adalah mengem&angkan sikap positi( konsumen terhadap produk yang dita#arkan% Ungkapan3ungkapan yang menyatakan man(aat dan kele&ihan produk yang dita#arkan tidak lain tujuannya untuk mengu&ah atau mem&entuk sikap
''
se&agai hasil dari proses% Dalam ungkapan yang sederhana+ sikap adalah &agaimana kita &erpikir+ merasa dan &ertindak terhadap o&jek tertentu dalam lingkungan misalkan terhadap took+ iklan produk tertentu atau &ahkan terhadap jasa% 6Ferrinade#i+ -44=+ hal%>07 Se&agaimana konsumen 8enderung memiliki keyakinan &ah#a mereka akan &erhadapan dengan situasi yang sama di masa yang akan datang% Sikap menjadi #ujud dari antisipasi mereka ketika harus &erada dalam situasi terse&ut% Sikap merupakan suatu kondisi psikologi yang mendahului tindakan dan setiap orang dapat memiliki sikap yang &er&eda untuk se&uah o&jek yang sama% 6Ferrinade#i+ -44=+ hal% >07 Dalam setiap de(inisi yang ada diatas terlihat se&agai &ah#a adanya
'-
-% Sikap adalah suatu predisposisi yang dipelajari 6learned presdisposition) Presdisposisi dise&ut juga ke8enderungan umum% Dalam sikap+ ada ke8enderngan umum yang dipelajari atau di&entuk dan karena itu sikap memiliki kualitas motivasional yang dapat mendorong konsumen kepada suatu perilaku tertentu% Dalam terapan pemasaran+ sikap yang relevan terhadap perilaku &eli ter&entuk dari pengalaman langsung menggunakan produk+ dari in(ormasi yang diperoleh dari orang lain atau dari media massa% Pengertian tentang &agaimana sikap ter&entuk dan &agaimana sikap &isa &eru&ah merupakan implikasi penting dalam kiat3kiat pemasaran% .% Sikap itu konsistensi
'.
Dikatakan
terarah
karena
sikap
menye&a&kan
orang
mempunyai
pendangan negati( atau positi( terhadap o&jek sikap% Se&erapa &esar ketidaksukaannya atau kesukaannya terhadap o&jek sikap dinyatakan oleh intensitas sikap itu% Sikap memiliki empat (ungsi untuk seseorang+ menurut Simamora 6-44=+ hal% '257 yaitu ! '% Fungsi penyesuaian Fungsi penyesuaian mengarahkan kepada o&jek yang menyenangkan atau mendatangkan man(aat serta menjauhkan orang3orang dari o&jek yang tidak menarik atau tidak diinginkan% Dalam konteks ini &erlaku konsep
'0
Sikap konsumen sering kali merupakan sarana &agi konsumen untuk melindungi atau mempertahankan egonya% Sikap digunakan se&agai sarana untuk melindungi diri dari ke&enaran mendasar tentang dirinya atau sesuatu yang akan mengan8am% Seorang remaja yang merasa kurang ma8ho mungkin akan &ersikap positi( terhadap rokok agar tidak mendapat penghinaan dari teman3temannya% /tas dasar hal ini pemasar dalam iklannya &erusaha mempengaruhi konsumen dengan mem&erikan pesan pada promosinya &ah#a produknya dapat melindungi ego konsumen dari penghinaan orang lain% .% Fungsi ekspresi nilai
'2
Manusia memiliki ke8enderungan untuk memandang dunianya dari sudut pandang keteraturan% ,e8enderungan ini memaksa manusia untuk &erpegang pada konsistensi+ de(inisi+ sta&ilitas+ dan pengertian tentang dunianya% ,e8enderungan itu pula yang menentukan apa yang perlu dipelajari dan apa yang ingin diketahui% Sikap konsumen merupakan (ungsi dari pengetahuan dan pengalaman konsumen mengenai o&jek sikapnya% Sikap juga digunakan individu se&agai dasar untuk memahami% Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui &ah#a dirinya memiliki pengetahuan yang 8ukup+ yang &anyak atau tidak tahu sama sekali mengenai o&jek sikap% )leh karena
'<
merek produk itu tidak mampu mengekspresikan nilai3nilai dirinya+ maka konsumen tidak akan mem&eli produk itu+ dan dia akan &ersikap negati( terhadap merek produk itu% Se8ara garis &esar+ Sumar#an 6-44.+ hal%=-7 mengungkapkan &ah#a terdapat &e&erapa model sikap+ antara lain ! Se8ara garis &esar+ Sumar#an 6-44.+ hal% !=-7 mengungkapkan &ah#a terdapat &e&erapa model sikap+ antara lain ! '% The Tri$omponent #ttit%de Model 6"riandis7% Sikap konsumen terhadap suatu produk ter&entuk dari tiga komponen yaitu keper8ayaan 6kogniti(7+ emosi 6a(ekti(7+ dan keinginan &erperilaku 6konati(7%
'5
)29 Fakt&-1akt& "an0 Mem;en0auhi Pem/entukan Sika;
Sikap ter&entuk melalui pem&elajaran yang dilakukan oleh individu% )leh karena itu+ ter&entuknya sikap tidak terlepas dari lingkungan dimana konsumen melakukan pem&elajaran% Menurut Suryani 6-44=+ hal%'527 (aktor3 (aktor yang &erperan penting dalam pem&entukan sikap+ yaitu !
'% Pengalaman langsung Pengalaman konsumen mengenai o&yek sikap dari #aktu akan mem&entuk
'=
orang
tuanya
terhadap
produk
terse&ut%
Seorang
anak
remaja
menggunakan &er&agai produk ke8antikan dan pera#atan tu&uh seperti yang digunakan orang tuanya karena merasa sudah 8o8ok dan ter&iasa% .% "eman se&aya "eman se&aya punya tenaga yang 8ukup &esar terutama &agi anak3anak remaja
dalam
pem&entukan
sikap% /danya
ke8enderungan
untuk
mendapatkan penerimaan dari teman3teman se&ayanya+ mendorong para anak muda mudah di pengaruhi oleh kelompoknya di&andingkan sum&er3 sum&er lainnya% @ontoh kesukaan terhadap merek sepatu+ tas+ pakaian pada konsumen remaja 8enderung anak dipengaruhi oleh rekan3rekan
'>
Media massa yang merupakan saran komunikasi yang hampir setiap saat dijumpai konsumen dapat mem&entuk sikap konsumen% ,arena peran media ini sangat penting dalam pem&entukan sikap+ maka pemasaran perlu mengetahui medai apa yang &iasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya dan melalui media terse&ut dengan ran8angan pesan yang tepat+ sikap positi( dapat di&entuk% )27 Pen0etian Pei%aku K&n!umen
"ujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan ke&utuhan serta keinginan target market% Bidang ilmu perilaku konsumen mempelajari &agaiman individunkelompok+dan orgnisasi memilih+ mem&eli+ memakai+
-4
pem&elian melalui kredit karena mereka merasa yakin &ah#a pendapatan masa datang akan &isa melunasi kredit terse&ut% Perilaku konsumen se&agai kegiatan3kegiatan individu yang se8ara langsung terli&at dalam mendapatkan dan mempergunakan &arang3&arang dan jasa3jasa+ termasuk didalamnya proses pengam&ilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan3kegiatan terse&ut% Simamora 6-44=+ hal% -7 &erpendapat &ah#a ! Perilaku konsumen se&agai perilaku pem&elian konsumen akhir+ &aik individu maupun rumah tangga+ yang mem&eli produk untuk konsumsi personal% Selanjutn
/mirullah 6-44-+ hal -7
Perilaku kon
adalah
-'
mereka mereka mengev mengevalu aluasi asi altern alternati( ati(++ dan apa yang yang mereka mereka rasakan rasakan tentan tentang g kepemilikan dan penggunaan produk yang &erma8am3ma8am% Seti Setiap ap hari hari kons konsum umen en meng mengam am&i &ill &er& &er&ag agai ai kepu keputu tusan san mem& mem&eli eli%% Perusah Perusahaan aan &esar &esar pada pada umuny umunyaa melaku melakukan kan riset riset dengan dengan 8ermat 8ermat tentan tentang g keputusan konsumen mem&eli produk+ untuk mengetahui sesuatu yang di&eli oleh oleh konsum konsumen+ en+emp empat+ at+alas alasan+ an+dan dan 8ara merek merek mem&el mem&elii serta serta tingka tingkatt harga harga yang mereka &ayar% &ayar% Mengkaji Mengkaji alasan perilaku3perilak perilaku3perilaku u pem&elian pem&elian konsumen konsumen dan proses keputusan untuk mem&eli &ukan hal yang mudah+ karena alasan terse&ut &erada didalam pikiran konsumen% 6 /mirullah+ -44-+hal% '7 Perilaku konsumen akan menentukan proses pengam&ilan keputusan
--
karena ke&e&asan saja+ perlu memperhatikan aspek3aspek lain se8ara le&ih serius% 6Simamora+ -44=+ hal%57 Faktor Faktor3(ak 3(aktor tor yang yang mempen mempengar garuhi uhi perila perilaku ku konsum konsumen+ en+ menuru menurutt Simamora 6-44=+ hal%57 yaitu ! '% Fakt Faktor or ke& ke&ud uday ayaa aan n Fakt Faktor or ke&u ke&uday dayaan aan memp mempun unya yaii yang pali paling ng luas luas dan dan pali paling ng dala dalam m terh terhad adap ap peril perilak aku u kons konsum umen en%% Pema Pemasar sar haru haruss mema memaha hami mi pera peran n yang yang dimainkan oleh ! a%
,ult ,ultur ur++ adal adalah ah (akt (aktor or pali paling ng poko pokok k dari dari kein keingi gina nan n dan dan peri perila laku ku
-.
8% ,elas ,elas sosial+ sosial+ adalah adalah susunan susunan yang yang relati( relati( permane permanen n dan teratur teratur dalam suat suatu u masy masyara araka katt yang angg anggot otan anya ya memp mempun uny yai nila nilai+m i+min inat at++ dan dan perilaku yang sama% ,elas sosial ditentukan oleh (aktor ( aktor tunggal seperti pendapatan tetapi diukur se&agai kom&inasi pekerjaan+ pendapatan+ kekayaan dan varia&el lainnya% ,elas sosial memperlihatkan pre(erensi produk dan merek yang yang &er&eda% -% Fakto aktorr sosi sosial al Perila Perilaku ku konsum konsumen en juga juga akan akan dipeng dipengaru aruhi hi oleh oleh (aktor (aktor sosial sosial++ seperti ! kelompok ke8il+keluarga+ peran dan status sosial dari konsumen% Faktor3(aktor ini sangat mempengaruhi tanggapan konsumen+ oleh karena
-0
&% ,eluarga+ anggota keluarga pem&eli dapat mem&erikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pem&eli% ,eluarga orientasi adalah kelarga yang terdiri dari orangtua yang mem&erikan arah dalam hal tuntutan agama+ politik+ ekonomi dan harga diri% Bahkan jika pem&eli sudah tidak &erhu&ungan lagi dengan orang tua+ pengaruh terhadap perilaku tetap ada% Sedangkan pada keluarga prokreasi+ yaitu keluarga yang tediri atas suami3istri dan anak pengaruh pem&elian itu akan sangat terasa% 8% Peran dan status+ posisi seorang dalam tiap kelompok dapat ditentukan dari segi peran dan status% "iap peran mem&a#a status yang men8erminkan penghargaan umum oleh masyarakat%
-2
8% ,eadaan ekonomi+ keadaan ekonomi sangat mempengaruhi pilihan produk% Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan ke8enderungan dalam pendapatan pri&adi+ ta&ungan dan tingkat &unga% Jadi indikator3indikator ekonomi terse&ut menunjukkan adanya resesi+ pemasar dapat men8ari jalan untuk menetepkan posisi produknya% d% aya hidup+ orang yang &erasal dari su&kultur+ kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat mempunyai gaya hidup yang &er&eda% aya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang &ersangkutan yang ter8ermin dalm kegiatan+ minat+ dan pendapatnya%
-<
(% ,epri&adian dan konsep diri+ tiap orang mempunyai kepri&adian yang khas dan ini akan mempengaruhi perilaku pem&eliannya% ,epri&adian menga8u pada karekteristik psikologi yang unik yang menim&ulkan tanggapan realti( konstan terhadap lingkungannya sendiri% ,epri&adian sangat &erman(aat untuk menganalisis perilaku konsumen &agi &e&erapa pilihan produk atau merek% 0% Faktor psikologis Pada suatu saat tertentu seseorang mempunyai &anyak ke&utuhan &aik yang &ersi(at &iologis% ,e&utuhan ini tim&ul dari suatu keadaan (isiologis tertentu seperti rasa lapar+ haus+ dan se&againya% Sedangkan
-5
mungkin &ertindak se8ara &er&eda karena per&edaan persepsi mereka terhadap situasi itu% Persepsi se&agai proses di mana individu memilih+ merumuskan dan mena(sirkan masukan in(ormasi untuk men8iptakan suatu gam&aran yang &erarti mengenai dunia% 8% Proses &elajar 6learning7+ proses &elajar menjelaskan peru&ahan dalam perilaku seseorang yang tim&ul dari pengalaman dan ke&anyakan perilaku
manusia
adalah
hasil
proses
&elajar%
Se8ara
teori+
pem&elajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan+ rangsangan+ isyarat+tanggapan+ dan penguatan% Para pemasar dapat mem&angun permintaan akan produk dengan menghu&ungkannya dengan dorongan
-=
Setiap
hari
kita
dijejali
oleh
ratusan
tampilan
iklan+
&aik
ditelevisi+radio+ surat ka&ar+ majalah atau media yang lainnya% /da iklan yang menarik+ kurang menarik atau &ahkan sama sekali tidak menarik+ sehingga kita tidak pernah ingat akan iklan yang tidak menarik terse&ut% $ampaknya iklan diper8ayai se&agai 8ara untuk mendongkrak penjualan oleh ke&ayakan pengusaha
yang punya anggaran yang &esar untuk kegiatan promosi%
6Su&agyo -4'4+hal%'.57 De(inisi standar dari periklanan &iasanya mengandung enam elemen% Pertama+ periklanan adalah &entuk in(ormasi &entuk komunikasi yang di&ayar+ #alaupun &e&erapa &entuk periklanan seperti iklan layanan masyarakat+ &iasanya menggunakan ruang khusus yang gartis+ atau #alaupun harus
->
konsumen mrupakan elemen ketiga dalam de(inisi periklanan% ,eempat+ periklanan memerlukan medai massa se&agai media penyampai pesan% Media massa merupakan sarana untuk menyampaikan pesan kepada audiens sasaran% Penggunaan media massa ini menjadikan periklanan mempunyai si(at &ukan pri&adi 6non personal7% Si(at non personal ni merupakan elemen kelima dalam de(inisi perikalanan% Elemen keenam adalah audiens% Dalam peran8angan iklan+ harus jelas ditentukan kelompok konsumen yang akan jadi sasaran pesan% "anpa identi(ikasi audiens yang jelas+ pesan yang disampaikan dalam iklan tidak akan e(ekti(% Su&agyo 6-4'4+ hal%'.<7 Menurut Ma8h(oed 6-4'4+ hal% '.>7 &ah#a ! 1klan adalah segala &entuk penyajian in(ormasi dan promosi se8ara tidak langsung yang dilakukan
.4
Dalam mengem&angkan program periklanan+ harus selalu mulai dengan mengidenti(ikasi pasar sasaran dan moti( pem&eli% ,emudian mengam&il lima keputusan utama dalam pem&uatan program periklanan 6,otler+ -444+ hal% <2=7+ yang dise&ut lima M ! '% Mission 6misi7 yaitu tujuan dari periklanan% -% Money 6uang7 yaitu &esarnya pengeluaran untuk periklanan .% Message 6pesan7 yaitu pesan apa yang akan disampaikan% 0% Media 6media7 yaitu media apa yang seharusnya digunakan 2% Measurement 6 pengukuran7 yaitu &agaimana seharusnya hasil periklanan itu dievaluasi% Menurut Shimp 6-44.+ hal .257 (ungsi3(ungsi periklanan
.'
1klan menjaga agar merek perusahaan tetap segar dalam ingatan para konsumen dan meningkatkan minat konsumen terhadap merek yang sudah ada% 0% /dding ;alue 6mem&erikan nilai tam&ah7 Periklanan
mem&erikan
nilai
tam&ah
pada
merek
dengan
mempengaruhi persepsi konsumen+ sehingga seringkali merek dipandang se&agai le&ih elegen+ le&ih &ergaya+dan &iasa le&ih unggul dari ta#aran pesaing% "eren8e /% Shimp 6-44.+ hal%.527 ,emudian mengungkapkan &ah#a tujuan periklanan adalah penyataan spesi(ik tentang eksekusi periklanan yang diren8anakan dalam pengertian tentang apa yang
.-
Sementara menurut ,otler 6-444+ hal%<2>7 tujuan periklanan harus &erdasarkan pada target pasar+ penentuan posisi pasar+ dan &auran pemasaran% "ujuan periklanan dapat digolongkan &erdasarkan sasarannya+ yaitu ! '% 1n(ormative advertising+ diadakan se8ara &esar3&esaran pada tahap a#al suatu jenis produk+ tujuannya adalah untuk mem&entuk permintaan pertama% -% Persuasive advertising+ penting untuk dilakukan dalam tahap persaingan+ tujuannya adalah mem&entuk permintaan selekti( atas suatu merek tertentu% .% *eminder advertising sangat penting untuk produk yang sudah
..
&% "elevisi ! ,ele&ihannya yakni dapat mengga&ungkan gam&ar+ suara+ dan gerak merangsang indera+ perhatian yang tinggi+ serta jangkauan yang luas% Sedangkan kekurangannya yakni &iaya yang sangat tinggi+ pengelompokan yang tinggi+ paparan &ergerak 8epat sehingga sulit dilihat+ audiens dipilih se8ara kurang &aik% 8% *adio ! ,ele&ihan yaitu penggunaan massal+ pilihan geogra(is dan demogra(is tinggi+ serta &iaya rendah% Sedangkan kekurangannya yakni hanya penyajian suara+ perhatian le&ih rendah daripada televisi+ struktur harga tidak standar+ dan tidak ada jaminan posisi% d% Majalah ! ,ele&ihannya yaitu pilihan geogra(is dan demogra(is tinggi+ kredi&ilitas dan gengsi+ mutu reproduksi tinggi+ serta jangka
.0
g% Dire8t mail ! ,ele&ihannya yaitu sasaran terpilih+ (leksi&el+ tidak ada persaingan+ serta &ersi(at personal% Sedangkan kekurangannya yaitu &iaya relati( tinggi% )28 Fakt&-1akt& "an0 Mem;en0auhi Sika; K&n!umen Me%a%ui Ik%an
Faktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan dapat dikemukakan se&agi &erikut ! '% $ilai 1n(ormasi Menurut Suta&ri 6-442+ hal% -.7 menyatakan &ah#a ! 1n(ormasi adalah data yang telah diklasi(ikasikan atau diolah atau di interprestasi untuk digunakan dalam proses pengam&ilan keputusan%
.2
-% 1si Pesan 1si pesan iklan dapat di&agi dua yaitu komponen ver&al 6lisan7 dan visual 6 tulisan7% Baik komponen ver&al maupun visual mungkin mempengaruhi pem&entukan keper8ayaan konsumen terhadap atri&ut produk serta perasaan dan emosi% 6Simammora+ -44=% hal% '527 Menetapkan tujuan yang jelas akan mem&antu memusatkan isi pesan% ,omunikator seharusnya hanya memasukkan in(ormasi yang penting+ yang relevan dengan pen8apaian tujuan yang telah ditetapkan% 1n(ormasi yang tidak releven harus disingkirkan atau di&uang jauh3jauh% Bila
.<
pengalaman perusahaan dalam menghasilkan produk+ &ukti3&ukti ilmiah keunggulan produk+ &ukti kesaksian dari orang3orang terkenal 6Morrisan+ -4'4+ hal '57% Menurut Morrisan 6-4'4+ hal .027 dalam menampilkan gaya penyampaian terse&ut dapat digunakan tiga jenis pendekatan daya tarik+ yaitu ! '% Daya
tarik rasional atau in(ormati( menekankan pada pemenuhan
ke&utuhan konsumen terhadap aspek praktis+ (ungsional+ dan kegunaan suatu produk dan juga menekankan pada atri&ut yang dimiliki suatu produk danatau man(aat atau alasan memiliki atau menggunakan merek produk tertentu% 1klan dengan daya tarik rasional &ertujuan mem&ujuk target konsumen untuk mem&eli karena produk &ersangkutan adalah yang
.5
Daya tarik iklan 6advertising appeal7 menga8u pada pendekatan yang digunakan untuk menarik perhatian konsumen dan atau mempengaruhi perasaan mereka terhadap suatu produk 6&arang dan jasa7% Suatu daya tarik iklan dapat pula dipahami se&agai something that mo'es people, speas to their wants or needs, and e$ites their interest 6 sesuatu yang menggerakkan orang+ &er&i8ara mengenai keinginan atau ke&utuhan mereka+ dan mem&angkitkan ketertarikan mereka7% 6Morrison+ -4'4 !.0-7
)2 Sika; K&n!umen Teha#a; Ik%an
Sikap konsumen terhadap iklan merupakan sikap suka tidak suka konsumen terhadap stimulus iklan tertentu pada saat penayangan iklan% Sikap
.=
Pada saat situasi keterli&atan konsumen tinggi dalam pem&elian suatu produk maka (aktor3(aktor sentral seperti argumen pesan iklan atau isi in(ormasi+ dari suatu iklan+ sangat &erperan dalam mempengaruhi konsumen% 6Simamora+ -44=% hal% '557
)2, Pen0etian Ke;utu!an Pem/e%ian
Menurut Engel et% /l 6-444!.'7 ,eputusan pem&elian adalah proses merumuskan &er&agai alternati( tindakan guna
menjatuhkan pilihan pada
salah satu alternati( tertentu untuk melakukan pem&elian% Suatu proses mem&eli &ukan sekedar mengetahui &er&agai (aktor yang akan mempengaruhi pem&eli+ tetapi &erdasarkan peran dalam pem&elian dan
.>
)2,2*
P&!e! Ke;utu!an Mem/e%i
Menurut 6,otler+ -444!-407 tahap3tahap yang dile#ati pem&eli untuk men8apai keputusan mem&eli mele#ati lima tahap+ yaitu! a% Pengenalan masalah Proses mem&eli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pem&eli mengenali adanya masalah atau ke&utuhan% Pem&eli merasakan per&edaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan% &% Pen8arian in(ormasi Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin men8ari le&ih
04
jasa% Sum&er komersial &iasanya mem&eritahu pem&eli+ tetapi sum&er pri&adi mem&enarkan atau mengevaluasi produk &agi pem&eli% Misalnya+ dokter pada umumnya &elajar mengenai o&at &aru 8ari sum&er komersial+ tetapi &ertanya kepada dokter lain untuk in(ormasi yang evaluati(% 8% Evaluasi alternati( "ahap dari proses keputusan mem&eli+ yaitu ketika konsumen menggunakan in(ormasi untuk mengevaluasi merk alternati( dalam perangkat pilihan% ,onsep dasar tertentu mem&antu menjelaskan proses evaluasi konsumen% Pertama+ kita menganggap &ah#a setiap konsumen melihat produk se&agai kumpulan atri&ut produk
0'
mem&eli
spesi(ik%
Dalam
&e&erapa
keadaan+
konsumen
menggunakan perhitungan dengan 8ermat dan pemikiran logis% Pada #aktu lain+ konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi atau tidak sama sekaliG mereka mem&eli &erdasarkan dorongan sesaat atau tergantung pada intuisi% ,adang3kadang konsumen mengam&il keputusan mem&eli sendiriG kadang3kadang mereka &ertanya pada teman+ petunjuk &agi konsumen+ atau #iraniaga untuk mem&eri saran pem&elian% Pemasar harus mempelajari pem&eli untuk mengetahui &agaimana se&enarnya mereka mengevaluasi alternati( merek% Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi+ pemasar dapat
0-
e% "ingkah laku pas8a pem&elian "ahap dari proses keputusan pem&eli+ yaitu konsumen mengam&il tindakan le&ih lanjut setelah mem&eli &erdasarkan pada rasa puas atau tidak puas% Aang menentukan pem&eli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pem&elian terletak pada hu&ungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk% Bila produk tidak memenuhi harapan+ konsumen merasa tidak puas+ &ila memenuhi harapan konsumen merasa puas+ &ila mele&ihi harapan konsumen akan merasa puas% ,onsumen mendasarkan harapan mereka pada in(ormasi yang mereka terima dari penjual+ teman dan sum&er3sum&er yang lain% Bila penjual mele&ih3le&ihkan prestasi produknya+ harapan
0.
atas produk yang diiklankan dalam hal ini adalah Speedy% "erdapat &er&agai ma8am perilaku konsumen dalam melihat iklan Speedy+ dimana se&elum mereka melihat iklan terse&ut mereka tidak mengetahui keunggulan dan kele&ihan terhadap produk Speedy% Untuk le&ih jelasnya akan dkemukakan melalui model penelitian yang disusun &erdasarkan sistematika+ analisis dan alat analisis yang digunakan dalam meme8ahkan masalah se&agai &erikut ! MODEL PENELITIAN SKEMA *
00
Dari perumusan masalah+ tujuan penelitian+ landasan teori dan telah dituangkan dalam kerangka pikir+ maka dapat ditarik hipotesis se&agai &erikut! '% Diduga &ah#a (aktor3(aktor sikap konsumen melalui iklan yang meliputi nilai in(ormasi+ isi pesan dan dorongan iklan &erpengaruh terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar -% Diduga &ah#a nilai in(ormasi yang paling dominan terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar
02
BAB III METODE PENELITIAN
92* Daeah #an aktu Pene%itian
Penelitian ini dilakukan pada masyarakat ,ota Makassar yang memakai
Speedy% Sedangkan #aktu penelitian yang dijad#alkan hingga
rampung hasil penelitian ini diperkirakan kurang le&ih tiga &ulan dimulain dari &ulan Maret samapai dengan &ulan Mei tahun -4'-%
92) Teknik Pen0um;u%an Data
Metode pengumpulan datan yang penulis tempuh dalam usaha
0<
&% ,uesioner ,uesioner yang di&agikan se8ara langsung oleh penulis kepada responden yang ditemui di #ilayah
Makassar yang menggunakan
Speedy%
929 $eni! #an Sum/e Data
Data yang dikumpulkan harus dapat di&uktikan ke&enarannya+ tepat #aktu+ sesuai dan dapat mem&erikan gam&aran yang menyeluruh% Maka jenis data yang digunakan adalah! '% Data ,uantitati(+ yaitu data dalam &entuk angka yang dapat dihitung+ yang diperoleh dari perhitungan kuesioner yang akan dilakukan yang
05
927 P&;u%a!i #an Sam;e%
/dapun yang
menjadi
populasi
dalam penelitian
ini
adalah
pelangganpengguna Speedy di Makassar &ulan Maret tahun -4'- yakni se&esar -4%><<% ,emudian sampel adalah &agian dari populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi yang dianggap me#akili sehingga dapar digeneralisasikan se8ara keseluruhan% "eknik purposive sampling+ yaitu sampel ditentukan dengan 8ara memilih siapa saja yang ditemui pada saat penelitian atau pengumpulan data &erlangsung sesuai dengan #aktu yang ditentukan oleh peneliti sampai memenuhi jumlah sampel minimum &erdasarkan ketentuan hasil perhitungan jumlah sampel+ dalam hal ini #a#an8ara atau pem&erian kuesioner di&erikan pada saat peneliti &ertemu
0=
-4%><< n 333333333333333333333333 -'4+<< n >>+2- atau di&ulatkan menjadi '44 responden
926 De1ini!i O;ea!i .aia/e%
Dalam penelitian ini digunakan de(inisi operasioanl varia&el agar menjadi petunjuk dalam penelitian ini% De(inisi operasional terse&ut adalah ! '% $ilai in(ormasi 6'7 -% 1si pesan 6- 7 .% Dorongan 1klan 6 7
0>
.% Dorongan 1klan 6. 7
• 1klan speedy mem&erikan in(ormasi kepada pu&lik • Dengan melihat iklan speedy+ saya dapat memahami dengan jelas isi pesan yang disampaikan dalam iklan terse&ut • Pesan yang disampaikan dengan iklan speedy menyadarkan &ah#a saya tidak asing dengan produk yang dita#arkan • Pesan yang disampaikan dalam iklan speedy mampu mem&uat saya untuk selalu ingat dengan produk terse&ut • Dengan adanya iklan speedy dapat menim&ulkan keinginan konsumen untuk pem&elian • 1klan speedy mem&erikan in(ormasi kepada pu&lik mengenai keunggulannya
konsumen% Dan setiap indokator diukur dengan skala likert%
Diukur dengan kepahaman dan ketertarikan konsumen% Dan setiap indokator diukur dengan
24
terhadap produk terse&ut%
928 Met&#e Ana%i!i!
Metode analisis yang digunakan adalah !% '% /nalisis deskripti( yaitu suatu analisis yang menguraikan sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar -% /nalisis regresi &erganda adalah suatu analisis yang digunakan untuk mengetahui (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian+ dengan menggunakan rumus ! A &4 K &'' K &-- K &.. K e Dimana !
2'
92 Pen0ujian Hi;&te!i!
'% /nalisis ,oe(isien Determinasi 6 *7 Pada linear &erganda ini+ akan dilihat &esarnya konstri&usi untuk varia&le &e&as se8ara &ersama3sama terhadap varia&el terikatnya dengan melihat &esarnya koe(isien determinasi totalnya 6 *7% Jika 6 *7 yang diperoleh mendekati ' 6satu7 maka dapat dikatakan semakin kuat model terse&ut menerangkan hu&ungan varia&le &e&as terhadap varia&el terikat% -% Uji " 6Uji Parsial7 Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah masing3masing varia&le
2-
dengan tara( kesalahan 6α7 yang digunakan yaitu 2O atau 4+42 maka+ F hitung le&ih &esar dari Fta&el &erarti varia&el &e&asnya se8ara &ersama3sama mem&erikan pengaruh yang &ermakna terhadap varia&el terikat atau hipotesis pertama sehingga dapat diterima% 0% Uji ;aliditas Uji validitas digunakan untuk mengukur derajat ketetapan dalm penelitian tentang isi atau arti se&enarnya yang diukur% Uji validitas akan dilakukan dengan menghitung koe(isien korelasi antar su&jek pada item pertanyaan dengan skor yang diperoleh dari hasil kuesioner+ yaitu dengan men8ari nilai koe(isien korelasi 6 r 7 dari masing3masing pertanyaan dan di&andingkan dengan nilai kritik ta&el korelasi r % Bila r hitung r ta&el+
2.
BAB I. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
72* De!ki;!i Re!;&n#en
,arakteristik identitas responden adalah pro(il terhadap o&yek penelitian yang dapat mem&erikan interpretasi terhadap hasil penelitian mengenai (aktor3 (aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian speedy di Makassar% Dimana untuk mengimplementasikan hal te rse&ut+
20
ini dapat dikelompokkan menurut tingkat responden yakni umur responden di&a#ah -2 tahun+ -< .> tahun+ 04 0> tahun+ dan di atas 24 tahun% Berdasarkan uraian terse&ut di atas+ dapat disajikan melalui &erikut ini ! "a&el 0%' P*)P)*S1 1DE$"1"/S *ESP)$DE$ BE*D/S/*,/$ UMU*
Frekuensi 6)rang7
Persentase 6O7
Di&a#ah -2 tahun
5
5+4
-< .> tahun
-'
-'+4
04 0> tahun
0<
0<+4
Diatas 24 tahun
-<
-<+4
Usia
22
"a&el 0%DES,*1PS1 *ESP)$DE$ BE*D/S/*,/$ JE$1S ,EL/M1$
Jenis ,elamin Pria 9anita "otal responden Sum&er ! Lampiran SPSS "a&el
Frekuensi 6)rang7 2' 0> '44
Persentase 6O7 2'+4 0>+4 '44
0%- yakni deskripsi responden &erdasarkan jenis kelamin+
menunjukkan &ah#a tingkat proporsi identitas responden yang &erjenis kelamin pria le&ih &esar yakni se&anyak 2'O jika di&andingkan dengan #anita 0>O+ sehingga dapat disimpulkan &ah#a rata3rata pelanggan yang mem&eli speedy adalah pria%
2<
Berdasarkan ta&el 111 yakni proporsi identitas responden &erdasarkan pekerjaan+ menunjukkan &ah#a jumlah responden yang ter&esar dalam penelitian ini adalah responden yang mempunyai pekerjaan se&agai pega#ai s#asta yakni se&anyak .. orang atau ..O+ sehingga dapat disimpulkan &ah#a rata3rata pelanggan yang mem&eli spedy di kota Makassar adalah Pengusaha% 72 De!ki;!i e!;&n#en /e#a!akan tin0kat ;en#i#ikan
Proporsi identitas responden dalam penelitian ini adalah pengelompokkan responden &erdasarkan tingkat pendidikan yang dimiliki oleh responden yang dapat dilihat melalui ta&el &erikut ini ! "a&el 0%0 DES,*1PS1 *ESP)$DE$ BE*D/S/*,/$ "1$,/" PE$D1D1,/$
25
Peranan pemasaran sangat &erpengaruh terhadap kinerja perusahaan+ se&a& tanpa penerapan pemasaran maka perusahaan tidak akan dapat melakukan pemasaran produk se8ara akurat% Pentingnya mengenai penerapan pemasaran+ maka salah satu (aktor yang perlu diperhatikan adalah mengenai (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen% Sikap konsumen adalah komitmen konsumen &ertahan se8ara mendalam untuk &erlangganan kem&ali atau melakukan pem&elian ulang produkjasa terpilih se8ara konsisten di masa yang akan datang+ meskipun pengaruh situasi dan usaha3usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menye&a&kan peru&ahan perilaku% /dapun (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian Speedy di Makassar yang dapat diuraikan se&agai
2=
mengetahui keunggulan produk yang dita#arkan -%
.%
0%
1klan Speedy menjelaskan saya karakteristik produk yang sedang saya &utuhkan 1klan Speedy mem&antu saya untuk mengetahui se8ara terus3menerus produk3produk yang tersedia 1klan Speedy sangat menarik perhatian saya
-O
.O
.'O
20O
'4O
2O
>O
.4O
0>O
5O
-O
2O
.0O
2'O
=O
20O
'4O
2%
$ilai in(ormasi produk yang diperoleh melalui iklan Speedy setara dengan -O 2O ->O man(aat dan &iaya yang digunakan Sum&er ! Data diolah dengan menggunakan Program SPSS ;ersi '5
2>
melalui iklan Speedy setara dengan man(aat dan &iaya yang digunakan+ maka se&agian &esar responden mem&erikan ja#a&an setuju se&esar 20O% )C Fakt& I!i Pe!an
;aria&el isi pesan memiliki lima indi8ator++ hal ini dapat dilihat melalui tanggapan konsumen di&a#ah ini ! "a&el 0%< "/$/P/$ *ESP)$DE$ ME$E$/1 F/,")* 1S1 PES/$ $o
Pertanyaan
'%
1klan Speedy &erisikan pesan3pesan in(ormasi 1klan Speedy mem&erikan in(ormasi kepada pu&lik Dengan melihat iklan speedy saya
-% .
S"S
Ja#a&an *esponden "S $ S SS
2O
->O
2.O
5O
5O
'4O
-0O
0>O
'4O
<4
dapat memahami dengan jelas isi pesan yang disampaikan dalam iklan terse&ut+ se&agian se&esar responden mem&erikan ja#a&an setuju se&esar 2-O% Pesan yang disampaikan dalam iklan speedy menyadarkan &ah#a saya tidak asing dengan produk yang dita#arkan+ maka se&agian &esar responden mem&erikan ja#a&an setuju se&esar <4O% Sedangkan untuk pertanyaan pesan yang disampaikan dalam iklan speedy mampu mem&uat saya untuk selalu ingat dengan produk terse&ut+ maka rata3rata responden mem&erikan ja#a&an setuju se&esar 24O% 9C Fakt& D&&n0an Ik%an
;aria&el dorongan iklan memiliki lima indikator+ hal ini dilihat dari tanggapan konsumen di&a#ah ini!
<'
keunggulannya .%
Setelah melihat iklan Speedy+ saya merasa &ah#a iklan terse&ut pantas untuk saya ingat
-O
5O
-'O
2>O
''O
0%
1klan speedy mem&uat saya menjadi kenal akan merek terse&ut
.O
-=O
2
5O
Dengan melihat iklan speedy+ saya .O O memiliki kesan &ah#a iklan speedy le&ih &aik dari iklan produk lain yang sejenis Sum&er ! Data diolah dengan menggunakan Program SPSS ;ersi '5
0
2%
"a&el 0%5 yakni (aktor dorongan iklan+ yang menunjukkan &ah#a untuk pernyataan &ah#a dengan adanya iklan speedy dapat menim&ulkan keinginan
<-
sikap konsumen dalam keputusan pem&elian Speedy dapat dilihat melalui tanggapan &erikut ini ! "a&el 0%= "/$/P/$ *ESP)$DE$ ME$E$/1 ,EPU"US/$ PEMBEL1/$
$o
Pertanyaan
'%
/danya keper8ayaan masyarakat terhadap produk speedy yang dita#arkan oleh P"% "elkom
-%
.%
Ja#a&an *esponden S"S -O
"S '-O
$ ->O
S 0>O
SS =O
@itra yang melekat pada produk speedy mem&uat konsumen untuk mem&eli
-
5O
'5O
<4O
'0O
$ilai (ungsional yang melekat pada speedy mempengaruhi keputusan pem&elian
-O
-O
-.O
<=O
2O
<.
1klan speedy mem&uat saya ingin menjadikan speedy se&agai pilihan utama maka se&agian &esar responden mem&erikan ja#a&an setuju yakni se&esar 0= O% Sedangkan untuk pertanyaan &ah#a Dengan melihat iklan Speedy saya jadi memiliki keper8ayaan terhadap produk terse&ut% 7292 Ana%i!i! .a%i#ita! #an Re%ia/i%ita! 7292*2 Ana%i!i! .a%i#ita!
;aliditas adalah suatu ukuran yang digunakan dalam mengukur tingkat kevalidan atau kea&sahan suatu instrumen penelitian% Suatu instrumen penelitian yang valid mempengaruhi validitas yang tinggi% Se&aliknya suatu instrumen yang kurang valid akan memiliki validitas rendah% Suatu instrumen yang dikatakan valid+ apa&ila mampu mengukur apa yang
<0
B% Faktor isi pesan
@% Faktor dorongan
D% ,eputusan pem&elian
1p ' 1p 1p . 1p 0 1p 2 Fp ' Fp Fp . Fp 0 Fp 2 ,p ' ,p ,p . ,p 0 ,p 2
4+525 4+<<2 4+54' 4+5.> 4+5<= 4+5.2 4+5.. 4+5.5 4+5.> 4+55. 4+545 4+<04+50. 4+54> 4+<2'
4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4 4+.4
;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid ;alid
Sum&er ! Lampiran SPSS Berdasarkan ta&el 0%> yakni hasil olahan data mengenai pengujian validitas+ menunjukkan &ah#a untuk (aktor nilai in(ormasi dengan 2 item
<2
S1,/P ,)$SUME$ "E*H/D/P ,EPU"US/$ PEMBEL1/$ ,ode 1tem Pertanyaan
@ron&a8hQs /lpha
/% Faktor $ilai 1n(or3 Masi B% Faktor isi pesan
$i
4+54<
@ron&a8hQs /lpha Standar 4+<4
1P
4+55-
4+<4
*elia&el
@% Faktor dorongan
D1
4+5>5
4+<4
*elia&el
D% ,eputusan pem&elian Sum&er ! Lampiran SPSS
,P
4+5'0
4+<4
*elia&el
;aria&el
,eterangan *elia&el
Berdasarkan ta&el 0%'4 yakni hasil pengolahan data mengenai relia&ilitas+ yang menunjukkan &ah#a semua item pernyataan yang diajukan sudah relia&el atau handal+ hal ini dapat dilihat dari varia&el (aktor nilai in(ormasi memiliki nilai $ronba$h*s alpha 4+54<+ untuk (aktor isi pesan memiliki $ronba$h*s alpha se&esar
<<
/$/L1S1S F/,")* $1L/1 1$F)*M/S1+ 1S1 PES/$+ D)*)$/$ 1,L/$ "E*H/D/P ,EPU"US/$ PEMBEL1/$ SPEEDA ;aria&el 6@onstanta7 $ilai 1n(ormasi ' 1si pesan Dorongan iklan . * 4+5=< * 4+<'= Sum&er ! Lampiran SPSS
,oe(isien regresi -+'-> 4+2<4+'<< 4+'50 Sig F
Sig 4%''= 4+444 4+444+4.0
thit '%252 <%0>.%--4 -+'05
4+444 2'%5.-
Berdasarkan ta&el 0%'' yang diperoleh dari hasil pengolahan data komputerisasi dengan menggunakan program SPSS ;ersi '5 maka diperoleh persamaan regresi &erganda 6lihat lampiran7 se&agai &erikut !
<5
726 Ana%i!i K&e1i!ien Detemina!i = R C
"a&el 0%',)EF1S1E$ DE"E*M1$/S1 Model Summary
Model 1
R
R Square .786a
.618
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.606
1.75393
a. Preditors! "#o$sta$t%& 'oro$(a$ )*la$& )si Pesa$& +ilai )$formasi ,. 'e-e$de$t aria,le! /e-utusa$ Pem,elia$
Dari hasil analisis pengolahan data antara (aktor3(aktor 6nilai in(ormasi+ isi pesan+ dorongan iklan7 terhadap keputusan konsumen dalam pem&elian Speedy menunjukkan &ah#a &esarnya nilai * 4+5=<% /rtinya+ korelasi (aktor3(aktor 6nilai in(ormasi+ isi pesan+ dorongan iklan7 terhadap keputusan pem&elian Speedy
<=
"a&el 0%'. ANOVAb Model 1
Sum of Squares
'f
Mea$ Square
Re(ressio$
77.27
3
159.12
Residual
295.323
96
3.076
otal
772.750
99
51.732
Si(. .000a
a. Preditors! "#o$sta$t%& 'oro$(a$ )*la$& )si Pesa$& +ilai )$formasi ,. 'e-e$de$t aria,le! /e-utusa$ Pem,elia$
Berdasarkan hasil regresi dari ta&el diatas menunjukkan &ah#a F hitung se&esar 2'+5.- atau 2'+5. 6pem&ulatan - angka di&elakang koma7% Untuk mengetahui F ta&el+ terle&ih dahulu dutentukan derajat ke&e&asan 6d(' dan d(-7% Dengan menggunakan signi(ikansi a 2O+ d(' 6jumlah varia&el '7 .+ dan d(-
<>
Pengujian
ini
dilakukan
untuk
mengetahui
apakah
varia&el
&erpengaruh positi( se8ara parsial terhadap varia&el A &erdasarkan hasil regresi yang ada pada ta&el 111% Uji " dilakukan dengan mem&andingkan nilai t hitung dengan t ta&el% Dari pe&andingan t hitung dan t ta&el+ disimpulkan apa&ila t hitung t
ta&el maka varia&el 1; yang dimaksud mempunyai pengaruh
signi(ikan terhadap varia&el A% Se&aliknya apa&ila t hitung N t ta&el maka disimpulkan &ah#a varia&el yang dimaksud tidak mempunyai pengaruh yang sigin(ikan terhadap varia&el A%
54
ada pengaruh positi( antara nilai in(ormasi terhadap keputusan konsumen dalam pem&elian Speedy% -% Pengujian ,oe(isien *egresi ;aria&el 1si Pesan 6 2 7 Hasil thitung untuk varia&el ini se&esar .+--4% Sementara itu+ nilai pada ta&el distri&usi 2O se&esar '+>=2% Maka t hitung 6.+--47 t ta&el 6'+>=27% /rtinya+ ada pengaruh positi( antara isi pesan terhadap keputusan konsumen dalam pem&elian Speedy% .%Pengujian ,oe(isien *egresi ;aria&el Dorongan 1klan 6 3 7 Hasil thitung untuk varia&el ini se&esar -+'05% Sementara itu+ nilai pada ta&el distri&usi 2O se&esar '+>=2% Maka t hitung 6-+'057 t ta&el 6'+>=27% /rtinya+ ada
ruh positi( antara doronga
iklan terhadap keputusa
kon
5'
asosiasihu&ungan (meas%res of asso$iation).Le&ih lanjut dijelaskan &ah#a+ untuk mengukur korelasi digunakan koe(isien korelasi se&agai alat ukurnya% Menurut Jonathan Sar#ono 6-445!--7+ untuk memudahkan melakukan interprestasi mengenai kekuatan hu&ungan antara dua varia&el digunakan kriteria se&agai &erikut ! '% 4 4+-2
! ,orelasi sangat lemah 6dianggap tidak ada7
-% 4+-2 3 4+2 ! ,orelasi 8ukup kuat .% 4+2 3 4+52 ! ,orelasi kuat 0% 4+523'
! ,orelasi sangat kuat
Le&ih lanjut+ korelasi dua varia&el dinyatakan signi(ikan apa&ila angka signi(ikan 6sig7 N 4+42% Se&aliknya+ &ila angka signi(ikan 6sig7 4+42 maka
5-
1klan
Sig% 6-3tailed7
%444
%4.=
$
'44
'44
'44
<&e%ati&n i! !i0ni1i:ant at the +2+* %e'e% =)-taiie#C2
Sum&er! Lampiran SPSS Berdasarkan ta&el 1; diatas+ &erikut uraian korelasi antar varia&el independen 67 yang terjadi ! '% ,orelasi antara nilai in(ormasi dan isi pesan% Berdasarkan perhitungan+ diperoleh korelasi antar kedua varia&el se&esar 4+''.% /rtinya+ hu&ungan antara nilai in(ormasi dan isi pesan 8ukup kuat% Dengan angka signi(ikansi se&esar 4+44 N 4+42 menunjukkan korelasi antara dua varia&el terse&ut signi(ikan%
5.
BAB . PENUTUP 62*2 Ke!im;u%an
Berdasarkan hasil analisis dan pem&ahasan yang telah diuraikan se&elumnya+ maka dapat ditarik &e&erapa kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian yaitu se&agai &erikut ! '% Faktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan 6nilai in(ormasi+ isi pesan+ dorongan iklan7 mempunyai pengaruh positi( terhadap keputusan konsumen dalam pem&elian Speedy di Makassar% Hal ini didasarkan dari hasil uji F dimana F hitung F ta&el 6 2'+5. -+547%
50
-% Disarankan iklan yang disampaikan oleh pihak P"%"elkom le&ih komunikati( sehingga in(ormasi yang disampaikan melalui iklan dapat dipahami oleh konsumen .% P"% "elkom dalam mengiklankan produknya harus men8iptakan iklan yang e(ekti(% Dengan meningkatkan daya tarik iklan dapat dilakukan dengan menggandeng pu&li8 (igure yang memiliki kredi&ilitas se&agai endorser produknya% Daya tarik iklan juga dapat ditingkatkan dengan mem&erikan sentuhan musik atau jingle dari penyanyi yang &anyak disukai masyarakat% Selain itu+ (aktor kualitas isi pesan dari iklan dapat menggunakan pesan3pesan yang mem&ujuk pemirsa untuk memilih Speedy se&agai merek yang selalu melekat di&enak pemirsa% Speedy juga
52
DAFTAR PUSTAKA
/mirullah -44-+ Pei%aku K&n!umen3 edisi pertama+ 8etakan pertama+ Pener&it ! raha 1lmu+ Jakarta Engel+ et all% -444% Pei%aku K&n!umen2 Edisi ,eenam% Jilid 1% Binarupa /ksara+ Jakarta Ferrinade#i Ema+ -44=+ Meek P!ik&%&0i K&n!umen3 edisi pertama+ 8etakan pertama+ Pener&it! raha 1lmu+ Aogyakart Firdaus+ Muhammad+ -44=+ Manajemen A0i/i!ni!3 8etakan pertama+ Pener&it ! Bumi /ksara+ Jakarta hosali 1man+ -44<+ A;%ika!i Ana%i!i! Mu%ti'aiat Den0an P&0am SPSS+ Badan Pener&it ! Universitas Diponegoro+ Jakarta Jonathan Sar#ono% -4'4% Te&i Ana%i!i!3 Men0ena% Ana%i!i! K&e%a!i + 6online7% 6http://www.jonathansarwono.info)/,diakses 0mei -4'-7
5<
*angkuti Freddy+ -440+ Fle%i$le Marketing 3 Teknik A0a Teta; Tum/uh #a%am Situa!i Bini! "an0 Be0ej&%ak #an Ana%i!i! Ka!u!3 Pener&it ! ramedia Pustaka Utama+ Jakart *id#an dan /kdom+ -445+ Rumu! #an Data Da%am Ana%i!i! Stati!tik3 8etakan kedua+ Pener&it! /l(a&eta+ Bandung Sekaran+ Uma+ -44<+ Met&#&%&0i Pene%itian Untuk Bi!ni!3 edisi keempat+ Pener&it! Salem&a Empat+ Jakarta Shimp+ "eren8e /% -44.% Peikanan P&m&!i #an A!;ek Tam/ahan K&munika!i Pema!aan Te;a#u3 E#i!i 6 $i%i# * % Erlangga% Jakarta Simamora+ Bilson+ -44=+ Pan#uan Ri!et Pei%aku K&n!umen3 8etakan ketiga+ Pener&it! P"% ramedia Pustaka Utama+ Jakarta
Sugiyono+ -44>+ Met&#e Pene%itian A#mini!ta!i3 #i%en0ka;i #en0an Met&#e RD+ edisi revisi 8etakan ketujuh&elas+ Pener&it ! /l(a&eta+ Bandung Su&agyo /hmad+ -4'4+ Marketing "n (usiness+ Stu#i Ka!u! UMK LKM3 edisi pertama+ Pener&it! Mitra 9a8ana Media+ Jakarta
,epada Aang terhormat Bapak1&uSdr6i7 Di 3
"empat
Saya adalah salah satu mahasis#a pada Universitas Hasanuddin 6U$H/S7 Makassar yang sedang melakukan penelitian mengenai Fakt&-1akt& "an0 Mem;en0auhi Sika; K&n!umen Me%a%ui Ik%an Teha#a; Ke;utu!an Pem/e%ian S;ee#" #i Maka!!a2
Sehu&ungan dengan hal terse&ut saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak1&uSdr 6i7 &isa mem&antu saya untuk mengisi kuesioner di &a#ah ini% Semua pernyataan atau pertanyaan &erkaitan dengan persepsi atau tanggapan Bapak1&uSdr6i7 terhadap layanan 8argo% Ja#a&an yang di&erikan &etul3&etul hanya untuk kepentingan penelitian%
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SIKAP KONSUMEN MELALUI IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPEEDY DI MAKASSAR
KUESIONER PENELITIAN BAGIAN A M&h&n #ii!i /a0i kue!i&ne untuk K&n!umen S;ee#" #i Maka!!a
'% Umur
tahun
-% Jenis ,elamin Pria
9anita
.% Pekerjaan Pega#ai $egeriBUM$"$1P)L*1 Pensiunan Pega#ai S#asta
Mahasis#aPelajar Pengusaha Lainnya+ Se&utkan
BAGIAN B
Berikut ini penilaian anda terhadap (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian speedy di Makassar% Mohon anda mem&eri tanda 8ek list 6 √7 nomor yang disediakan sesuai dengan penilaian anda dalam menilai setiap item pertanyaan% ' Sangat tidak setuju - "idak setuju . $etral
0 Setuju 2 Sangat setuju
BAGIAN < "anggapan anda terhadap (aktor3(aktor yang mempengaruhi sikap konsumen melalui iklan terhadap keputusan pem&elian speedy di Makassar *C
Ni%ai In1&ma!i
Pen"ataan a% 1klan Speedy mem&erikan sum&er in(ormasi
yang &ernilai untuk mengetahui keunggulan
STS
TS
N
S
SS
)C
I!i ;e!an
Pen"ataan a% 1klan Speedy &erisikan pesan3pesan in(ormasi
&% 1klan Speedy mem&erikan in(ormasi kepada pu&lik 8% Dengan melihat iklan speedy+ saya dapat memahami dengan jelas isi pesan yang disampaikan dalam iklan terse&ut d% Pesan yang disampaikan dalam iklan speedy menyadarkan &ah#a saya tidak asing dengan produk yang dita#arkan e% Pesan yang disampaikan dalam iklan speedy mampu mem&uat saya untuk selalu ingat dengan produk terse&ut
STS
TS
N
S
SS
a% /danya
Pen"ataan keper8ayaan masyarakat terhadap
produk speedy yang dita#arkan oleh P"% "elkom &% @itra yang melekat pada produk speedy mem&uat konsumen untuk mem&eli 8% $ilai (ungsional yang melekat pada speedy mempengaruhi keputusan pem&elian d% 1klan speedy mem&uat saya ingin menjadikan speedy se&agai pilihan utama e% Dengan melihat iklan Speedy+ saya jadi memiliki terse&ut
keper8ayaan
terhadap
produk
STS
TS
N
S
SS
Frequency Table
Umur #umulatie reque$4 alid
di,aah 25 tahu$
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
7
7.0
7.0
7.0
2639 tahu$
21
21.0
21.0
28.0
09 tahu$
6
6.0
6.0
7.0
di atas 50 tahu$
26
26.0
26.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
Jkel
Tkt #umulatie reque$4 alid
Pere$t
SMA
alid Pere$t
Pere$t
7
7.0
7.0
7.0
A*ademi'i-loma
15
15.0
15.0
22.0
S1
39
39.0
39.0
61.0
S2
21
21.0
21.0
82.0
S3
18
18.0
18.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
NI1 #umulatie reque$4
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
NI2 #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
2
2.0
2.0
2.0
tida* setuju
3
3.0
3.0
5.0
u*u- setuju
31
31.0
31.0
36.0
setuju
5
5.0
5.0
90.0
sa$(at setuju
10
10.0
10.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
NI3 #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
5
5.0
5.0
5.0
tida* setuju
9
9.0
9.0
1.0
NI! #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
2
2.0
2.0
2.0
tida* setuju
5
5.0
5.0
7.0
u*u- setuju
29
29.0
29.0
36.0
setuju
5
5.0
5.0
90.0
sa$(at setuju
10
10.0
10.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
IP1 #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
5
5.0
5.0
5.0
tida* setuju
6
6.0
6.0
11.0
IP3 #umulatie reque$4 alid
sa$(at tida* setuju
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
6
6.0
6.0
6.0
tida* setuju
13
13.0
13.0
19.0
u*u- setuju
22
22.0
22.0
1.0
setuju
52
52.0
52.0
93.0
7
7.0
7.0
100.0
100
100.0
100.0
sa$(at setuju otal
IP #umulatie reque$4
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
"I1 #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
.0
.0
.0
tida* setuju
2
2.0
2.0
6.0
u*u- setuju
30
30.0
30.0
36.0
setuju
53
53.0
53.0
89.0
sa$(at setuju
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
"I2 #umulatie reque$4
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
"I #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
3
3.0
3.0
3.0
tida* setuju
6
6.0
6.0
9.0
u*u- setuju
28
28.0
28.0
37.0
setuju
56
56.0
56.0
93.0
7
7.0
7.0
100.0
100
100.0
100.0
sa$(at setuju otal
"I! #umulatie reque$4
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
#P2 #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
2
2.0
2.0
2.0
tida* setuju
7
7.0
7.0
9.0
u*u- setuju
17
17.0
17.0
26.0
setuju
60
60.0
60.0
86.0
sa$(at setuju
1
1.0
1.0
100.0
100
100.0
100.0
otal
#P3 #umulatie reque$4
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
#P! #umulatie reque$4 alid
Pere$t
alid Pere$t
Pere$t
sa$(at tida* setuju
5
5.0
5.0
5.0
tida* setuju
9
9.0
9.0
1.0
u*u- setuju
32
32.0
32.0
6.0
setuju
8
8.0
8.0
9.0
6
6.0
6.0
100.0
100
100.0
100.0
sa$(at setuju otal
$orrelat%on&
$orrelat%on& +)1 +)1
Pearso$ #orrelatio$
+)2
+)2
+)3
+)
Pearso$ #orrelatio$
+)
+)5
+ilai )$formasi
.391::
.003
.156
.180
.518::
.000
.978
.122
.073
.000
100
100
100
100
100
100
.391::
1
.326::
.92::
.56::
.765::
.001
.000
.000
.000
1
Si(. "2tailed% +
+)3
Si(. "2tailed%
.000
+
100
100
100
100
100
100
Pearso$ #orrelatio$
.003
.326::
1
.15::
.19::
.67::
Si(. "2tailed%
.978
.001
.000
.000
.000
+
100
100
100
100
100
100
Pearso$ #orrelatio$
.156
.92::
.15::
1
.556::
.750::
Si(. "2tailed%
.122
.000
.000
.000
.000
+
100
100
100
100
100
100
$a&e Proce&&%n, Summary + #ases
alid E<ludeda otal
; 100
100.0
0
.0
100
100.0
a. =istise deletio$ ,ased o$ all aria,les i$ the -roedure. 'el%ab%l%ty Stat%&t%c& .706
$orrelat%on&
5
$orrelat%on& )P1 )P1
Pearso$ #orrelatio$
)P2
)P2
)P3
)P
Pearso$ #orrelatio$
)P
)P5
)si Pesa$
.302::
.56::
.58::
.95::
.757::
.002
.000
.000
.000
.000
100
100
100
100
100
100
.302::
1
.208:
.55::
.09::
.665::
.037
.000
.000
.000
1
Si(. "2tailed% +
)P3
Si(. "2tailed%
.002
+
100
100
100
100
100
100
.56::
.208:
1
.385::
.78::
.701::
Si(. "2tailed%
.000
.037
.000
.000
.000
+
100
100
100
100
100
100
.58::
.55::
.385::
1
.365::
.739::
Si(. "2tailed%
.000
.000
.000
.000
.000
+
100
100
100
100
100
Pearso$ #orrelatio$
Pearso$ #orrelatio$
100
$a&e Proce&&%n, Summary + #ases
;
alid E<ludeda otal
100
100.0
0
.0
100
100.0
a. =istise deletio$ ,ased o$ all aria,les i$ the -roedure. 'el%ab%l%ty Stat%&t%c& #ro$,ah>s Al-ha
+ of )tems
.772
5
$orrelat%on& $orrelat%on& ')1 ')1
Pearso$ #orrelatio$ Si( "2tailed%
')2 1
')3 ::
.500
000
') ::
.02
000
')5 ::
.373
000
'oro$(a$ )*la$ ::
.6
000
.736:: 000
$a&e Proce&&%n, Summary + #ases
alid E<ludeda otal
; 100
100.0
0
.0
100
100.0
a. =istise deletio$ ,ased o$ all aria,les i$ the -roedure.
'el%ab%l%ty Stat%&t%c& #ro$,ah>s Al-ha
+ of )tems
.797
5
$orrelat%on& /P1 /P1
Pearso$ #orrelatio$
/P2 1
.30::
/P3 .230:
/P .357::
/P5 .21::
/e-utusa$ Pem,elia$ .707::
$a&e Proce&&%n, Summary + #ases
alid E<ludeda otal
; 100
100.0
0
.0
100
100.0
a. =istise deletio$ ,ased o$ all aria,les i$ the -roedure.
'el%ab%l%ty Stat%&t%c& #ro$,ah>s Al-ha .71
'e,re&&%on
+ of )tems 5
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
'f
Mea$ Square
Re(ressio$
77.27
3
159.12
Residual
295.323
96
3.076
otal
772.750
99
51.732
Si(. .000a
a. Preditors! "#o$sta$t%& 'oro$(a$ )*la$& )si Pesa$& +ilai )$formasi ,. 'e-e$de$t aria,le! /e-utusa$ Pem,elia$
$oe//%c%ent&a Sta$dardi@ed ?$sta$dardi@ed #oeffiie$ts Model 1
"#o$sta$t%
Std. Error 2.129
1.352
#oeffiie$ts eta
t 1.575
Si(. .118
LAMPIRAN : REKAP JAWABAN RESPONDEN
