CADANGAN SKEMA JAWAPAN
a)
Tiga pros proses es pemb pemben entu tuka kan n pas pasuk ukan an yang ang ter terak akhi hirr ial ialah ah : 3. Penyesuaian (norming) [F1=lm] H1 Peringkat harmoni wuju apabila semua permasalahan an kon!lik kon!lik yang timbul telah iselesaikan H" #hli$ahli alam pasukan apat bekerja se%ara harmoni an bertinak sebagai satu pasukan i bawah konsep kerjasama& 4. Pelaksanaan (performin (performin ) [F"=1m] H1 #hli pasukan mula bertinak sebagai satu unit an setiap ahli menyokong antara satu sama lain H" 'etiap ahli pasukan komite antara satu sama lain an menjalankan tugas masing$masing& !. Penanu"an (ajourning) [F=1m] H1 #pabila sesuatu tugas telah isempurnakan ini bermakna matlamat penubuhan pasukan ter%apai& H" *agi *agi penubuhan pasukan yang yang bersi!at sementaraia akan ibubarkan H *agi pasukan yang bersi!at jangka panjang pasukan tersebut akan terus memainkan peranannya& #$ole" %erima &on%o" se'aai "uraian ()* +)M, - () +)M, / 3 + 0 Marka"1
b)
+ua jenis kuasa seseorang pemimpin alam sesebuah organisasi ialah :
1&,uasa sah [F1=1] H1 ,uasa yang iperoleh oleh seseorang isebabkan oleh jawatan yang !ormal isanangnya H" Pemimpin layak memberi arahan kepaa suborinat an membuat keputusan "&,uasa ganjaran [F"=1] H1,u H1,uas asaa untu untuk k memb member erik ikan an ganj ganjara aran n sama sama aa aa alam alam bent bentuk uk wang wang atau atau buka bukan n wang wang bagi bagi mempengaruhi proukti-iti organisasi H" Pemimpin boleh memberikan memberikan ganjaran kepaa pekerja yang mempunyai mempunyai proukti-iti yang tinggi sebagai moti-asi &,uasa esakan [F=1] H1,uasa H1,uasa untuk untuk mengenakan mengenakan tinakan yang negati! negati! kepaa kepaa pekerja pekerja yang tiak mematuhi mematuhi kehenak kehenak organisasi H" +esakan alam bentuk penurunan penurunan pangkat peme%atan pemotongan pemotongan gaji yang boleh merangsang untuk pekerja mematuhi arahan organisasi .&,uasa rujukan [F.=1] H1 /erujuk keupayaan pemimpin mempengaruhi mempengaruhi pengikutnya pengikutnya isebabkan isebabkan oleh &iri2&iri peri'ai an karisma pemimpin %erse'u% H" Peribai Peribai pemimpin pemimpin seperti panai bergaul bergaul panai berpiato berpiato panai panai mengambil mengambil hati berjenaka memberi sokongan moral kelihatan menarik an sebagainya& 0&,uasa kepakaran [F0=1] H1 /erujuk kepaa keupayaan pemimpin mempengaruhi pengikutnya isebabkan ole" pene%a"uan pene%a"uan a%au kema"iran yan k"usus imiliki oleh pemimpin berkenaan& H" ,epa ,epaka kara ran n pemi pemimp mpin in mung mungki kin n ala alam m bia biang ng tert terten entu tu sepe sepert rtii komp komput uter er tekn teknol olog ogi i maklumatpengetahuanan perkara yang berkaitan& Mana2 Mana2man mana a DA yan yan per%a per%ama ma
()* ()* +)M, +)M, - ()5 ()5)C )C +)M, +)M, / 6 + 4 Mark Marka"1 a"1
%& +ua perbeaan antara pemimpin !ormal engan pemimpin tiak !ormal Aspek 1& Perlantikan
"& 2awatan
& #kti-iti .& Tanggung jawab
Pemimpin formal
Pemimpin %iak formal
+ilantik melalui saluran organisasi+ipilih melalui persetujuan ramai oleh mengikut proseur an syarat$syaratahli$ahli yang terlibat atau ahli tertentu kumpulan& 2awatan iiktira! an melalui proseur 2awatan tiak iiktira! an tiak rasmi perlantikan& alam organisasi iaitu berasarkan persetujuan ahli& *ersi!at kekal *ersi!at sementara
#kauntabiliti kepaa men%apai*ertanggungjawab kepaa kumpulan matlamat organisasi berasarkan matlamat kumpulan 0& #utoriti3 kuasa ,uasa sah melalui jawatan rasmi yang,uasa yang iperoleh melalui pengaruh isanang atau keuukan !ormalseniri an kebolehan yang aa iaitu alam organisasi& kuasa rujukan an kuasa kepakaran 4& *iang kuasa /engikut perunangan an peraturan,uasa yang iberi oleh kumpulan organisasi tertentu an terikat kepaa perunangan an peraturan organisasi Ja7apan mes%i alam 'en%uk imensi yan sama Dimensi+ )M/6 +6M1 Mana2mana ua per'e8aan yan per%ama6M/6+4m1 9iaa imensi + :M
() 'yarat membuat tawaran : a) Tawaran mesti jelas lengkap an muktama ( F1=1 ) H1 perkara yang berkaitan engan barang tujuan nilai an tempoh masa
b) Tawaran perlu ibuat kepaa pihak tertentu& ( F"=1 ) H1 Tawaran ibuat kepaa ini-iu tertentu atau sekumpulan orang&
%) Tawaran perlu ibeakan aripaa pelawaan tawaran& ( F=1 ) H1 Pelawaan tawaran ialah satu pernyataan bahawa seseorang ingin membuat peruningan tetapi tiak mahu terikat engan syarat atau terma kontrak seperti : i&
Peragaan barang i keai layan iri
ii& 5elongan iii& 6aran an iklan i-& 2ualan melalui katalog
Fakta : 1m Huraian : 1m /ana$mana ua jawapan pertama
(e) +ua jenis kontrak yang boleh imasuki oleh seseorang i bawah usia 17 tahun : i&
,ontrak ,eperluan Hiup ( F1=1 )
Huraian : 8rang yang membekalkan barangan keperluan kepaa kanak$kanak berhak untuk menapat bayaran ari harta kanak$kanak tersebut&
ii&
,ontrak *iasiswa ( F "=1)
Huraian : ,anak$kanak berhak menanatangani perjanjian biasiswa walaupun belum men%apai usia 17 tahun an perjanjian ini sah serta mengikat i sisi unang$unang&
iii&
,ontrak 9nsurans& ( F=1 )
Huraian : 'eorang kanak$kanak berusia lebih 1 tahun hingga 14 tahun berhak memasuki kontrak insurans engan syarat menapat kebenaran bertulis ari ibu bapa atau penjaganya&
*ak%a ; )m uraian ; )m Mana2mana ua
6mpat kebaikan komunikasi lisan se%ara bersemuka ialah : i& Penghantar boleh menyampaikan mesej terus kepaa penerima& [1] ii& /aklum balas boleh iperoleh engan %epat aripaa penerima& [1] iii& 9a merupakan kaeah komunikasi yang paling murah& [1] i-& ,ejujuran penghantar apat irasai oleh penerima mesej& [1] -& ;ambaran lebih jelas melalui *ahasa baan& [1] -i& Penghantar mesej apat menilai pemahaman penerima terhaap mesej melalui reaksi gerak baan& [1] # Ja7apan mes%i alam aya% yan lenkap mana2mana 4 yan per%ama= 4 / ) + 4m1
g)
+ua kaeah menengar se%ara berkesan ialah : 1) Menenar se&ara empa%i an o' merasai> men"aya%i> an menyamakan perasaan yang ialaminya [1] semasa berkomunikasi manakala menengar se%ara objekti! bermaksu menilai maksu mese< yan isampaikan ole" pen"an%ar enan ail an %anpa 'era% se'ela". [1]
6, Menenar se&ara kri%ikal an non2
/enengar se%ara kritikal bermaksu menenar enan mina yan kri%is emi menanalisis apa yan ienar> menilai mese< yan i%erima enan %epa%> an mem'eri per"a%ian yan serius )1 manakala menengar se%ara non jugemental ialah menenar enan pemikiran %er'uka 'er%u
3, Menenar se&ara &e%ek an menalam *3+)1 /enengar se%ara %etek bermaksu menenar un%uk mema"ami maksu mese< yan %ersura% )1> manakala menengar se%ara menalam bermaksu menenar se&ara %erperin&i an &u'a un%uk mema"ami maksu yan %ersira% enan mem'eri maklum 'alas seper%i mem'eri pananan an 'er"u
Tiga elemen peruningan i antara pengurus kilang keropok engan pembekal ialah: 1) /aklumat [F1=1] ,eua$ua pihak perlu mempunyai maklumat an !akta lengkap [1] 3 berkaitan engan apa yang ingin iruningkan& ") /asa [F"=1] 2umlah peruntukan masa yang itetapkan semasa runingan[1]& 2ika perkara yang henak iruning aalah sukar jumlah masa yang iperuntukkan aalah lebih berbaning engan perkara yang muah iruningkan& [1] ) ,uasa [F=1] /erujuk keupayaan seseorang membuat keputusan semasa runingan ibuat[1]&
anutan agama pantang larang an bahasa yang igunakan oleh pihak peruning perlu iberi perhatian proses peruningan berjalan lan%ar& [1] )*>)= 3 / 6m +0m1 #ontoh : analisis tulang ikan [>=1]&
Pembuatan keputusan kuantitati! ialah proses pembuatan keputusan berasarkan !aktor objekti! [H=1] engan menggunakan angka an perangkaan [H=1]& >ontoh : pokok keputusan an statistik eskripti! [>=1]&
j) Pengaruh !aktor ke%ekapan pembuatan keputusan bagi seseorang pengurus ialah :
1) Personaliti [F1=1] >iri personaliti Pengurus mempengaruhi kualiti keputusan yang ibuat seperti pengurus yang konser-ati! sentiasa berhati$hati alam membuat keputusan&[H=1] ") ,ebijaksanaan [F"=1] Pengurus yang berpengetahuan tinggi an pengalaman yang banyak akan membuat keputusan yang lebih baik [H=1]& ) ?ilai$nilai yang iamalkan oleh pembuat keputusan& [F=1] ,epatuhan paa ajaran agamaprinsip hiup serta aspek politik an sosial ijaikan pertimbangan yang mempengaruhi kualiti keputusan&[H=1] .) 9ntuisi [F.=1] /erupakan gerak hati pembuat keputusan yang apat mempengaruhi pertimbangan semasa membuat keputusan& [H=1] 0) ,reati-iti [F0=1] ,emampuan pengurus untuk menjana lebih banyak iea baharu untuk membuat keputusan&[1] *+)> +)1 6* - 6 +4m1 #
2(a) Perancangan strategik yang dilakukan oleh Datuk Seri Mohamad Hassan Kamil untuk Takaful Malaysia ialah: 1) Mengasingkan eera!a fungsi !erniagaan (memisahkan !erniagaan insurans nya"a dan insurans am di a"ah lessen yang ere#a) 2) Pelauran di dalam latihan dan !engamilan calon yang sesuai $ %) Secara aktif merekrut e&en kor!orat erakat untuk mem!romosikan !roduk TM ') Meluaskan rangkaian !roduk untuk memenuhi !ermintaan !asaran$ ) Memanfaatkan saluran digital untuk memastikan !roduk dan !erkhidmatan TM oleh diakses oleh !elanggan dan rakanrakan !erniagaan syarikat dengan mudah$$ '* + 2M , - Markah
Soalan 2(b) Jelaskan jenis kemahiran pengurusan Datuk Seri Mohammad Hassan Kamil, sebagai Pengarah Urusan Sarikat !aka"ul Malasia# $%&' 2().enis kemahiran !engurusan yang dimiliki oleh Datuk Seri Mohammad Hassan Kamil/ seagai Pengarah 0rusan Syarikat Takaful Malaysia ialah *akta Huraian Kaitan Kes 1) Kemahira Keolehan indi3idu untuk TM dalam !roses mematuhi n memikirkan !erkara!erkara 4kta Prkhidmatan Ke"angan Konse!tu astrak/mendiagnosis dan 5slam(5*S4) 261% agi al menganalisis situasi yang memisahkan !erniagaan 1 ere#a serta menilai situasi insurans nya"a dan insurans semasa yang erada di luar am di a"ah lesen yang &angkaan$ ere#a$2 memolehkan !engurus 7eliau o!timis aha"a !eruahan ini akan melihat !erkaitan antara menyediakan !ertumuhan syarikat dengan !ersekitaran yang leih esar dalam luaran se!erti !elanggan/ &angka masa !an&ang2 kera&aan dan seagainya$1 syarikat TM men&angkakan Keu!ayaan menyelesaikan !erniagaan Takaful Keluarga masalah organisasi/ melihat akan terus men&adi !eluang serta ancaman dari !enyumang utama ke!ada !ersekitaran$ 1 !enda!atan tahun ini Pengurus akan da!at mencari/ meski!un keadaan ekonomi menganalsis dan yang mencaar2 menginter!retasi maklumat untuk me"u&udkan rancangan &angka masa !an&ang atau rancangan strategik yang akan
2)Kemahira n Pemuatan Ke!utusan 1
%)Kemahira n 4ntara Perorangan 9 Kemahiran Kemanusia an 1
') Kemahiran Teknikal1
menentukan arah !er&alanan atau halatu&u organisasi$1 Kemahiran !engurus memahami dan menganalisis masalah/ mementuk alternatifalternatif !enyelesaian dan memilih alternatif teraik dalam menyelesaikan masalah terseut1$
Kami &uga dalam !roses menilai !ilihan untuk mengemangkan !erniagaan menerusi !enggaungan dan !engamilalihan syarikat insurans M84 dengan mengamilkira strategi !ertumuhan !erniagaan syarikat dan !enamahan nilai !emegang saham$2 adalah keu!ayaan seseorang Syarikat akan eker&asama !engurus eker&a secara efektif ra!at dengan !enggual undangundang/ !akar runding dengan orang lain$1 dan !eguam untuk Kemahiran memim!in/ menyem!urnakan !eringkat mengarah/ menyelaras/ erkomunikasi dan memoti3asi a"al struktur kor!orat !erniagaan Takaful 4m dan !eker&a$ 1 Takaful Keluarga$2 keu!ayaan untuk erinteraksi Pengarah 0rusan Syarikat dengan !ihak luar syarikat$ 1 Takaful Malaysia(TM)/ Datuk Seri Mohammad Hassan Kamil mengadakan sidang media ersama !emerita$2
Kemahiran teknikal meru&uk ke!ada keu!ayaan dan keceka!an !engurus untuk memahami dan menggunakan teknik/ kaedah/ !eralatan dan prosedur tertentu dalam !eker&aan$1
Syarikat akan mam!u mengurus tekanan !enda!atan dalam &angka !endek melalui pengurusan perbelanjaan ang akti" dan erdisi!lin$2 Syarikat &uga akan terus mengamalkan pengurusan risiko ang berhemat untuk mengo!timumkan taha! modal erdasarkan modal semasa untuk memaksimumkan nilai !emegang saham2$
*akta, 1M ' , ' / Huraian , 1M + '/,' Kaitan Kes, 2M + ', .umlah , 1; markah
Soalan 2() ()!erangkan kepentingan teknologi maklumat dalam perniagaan !aka"ul Malasia# $&' Ke!entingan teknologi maklumat dalam !erniagaan Takaful Malaysia$ 1) Sesuatu maklumat da!at disearkan dengan ce!at dan erkesan ke!ada !engguna$1 Menerusi muka utama laman D motor/ !ertanyaan nilai !asaran kenderaan dan !elagai maklumat yang erguna ke!ada !elanggan$1 2) Pengunaan Teknologi Maklumat da!at mem!ertingkatkan lagi sistem komunikasi dengan leih mudah dan ceka!1 melalui !ortal laman "e syarikat1 $ terutamanya di antara !ihak Takaful Malaysia dengan !ihak dalam se!erti agen syarikat dan rakan kongsi syarikat$ 1 97egitu &uga dengan !ihak luar organisasi se!erti !elanggan indi3idu/ !elanggan organisasi dan !ihak ank$ 1 %) Penggunaan Teknologi maklumat menggantikan konse! manual dalam !erniagaan insuran1 Pelanggan oleh menda!at seut harga untuk insurans kenderaan dan memuat !emaharuan !erlindungan insurans secara atas talian tan!a !erlu datang ke kedai untuk mengisi orang dan memuat !ertanyaan tentang !erkhidmatan insurans2$ ') Mengikut !eredaran teknologi semasa1 Keanyakan !engguna kini menginginkan sesuatu yang ce!at dan mudah tan!a !erlu ke manamana$ Pelanggan &uga oleh menda!at seut harga untuk insurans kenderaan dan memuat !emaharuan !erlindungan insurans secara atas talian1 5nformasi ke"angan se!erti la!oran tahunan syarikat &uga oleh diakses dan dimuat turun dengan mudah oleh !elaur dan akal !elaur syarikat$1 ') Meningkatkan keceka!an dalam !ersaingan (daya saing) syarikat1$
*okus TM adalah kearah memanfaatkan saluran digital untuk memastikan !roduk dan !erkhidmatan kami oleh diakses oleh !elanggan dan rakan rakan !erniagaan syarikat dengan mudah dan leih ceka! ersaing di !asaran lieral?$1 !erima manamana * huraian + 2 markah# Huraian mesti dikaitkan dengan kes#
(a) 5angkah$langkah alam proses penjabatanan yang perlu iambil oleh pengurus untuk mengurus engan berkesan: 1& Penen%uan o'1 'ebagai %ontoh pengurus boleh menentukan objekti! perniagaan run%itnya seperti memuaskan hati pelanggan meningkatkan jualan an proses penghantaran yang %epat& 6. Penenalpas%ian ak%i?i%i [F"=1m]
H1 'eterusnya pengurus perlu mengenalpasti se%ara khusus akti-iti$akti-iti yang terlibat alam proses pen%apaian matlamat yang itetapkan H" Tinakan yang perlu ilakukan ialah menyenaraikan an mengelaskan akti-iti$akti-iti utama an sampingan >1 'ebagai %ontoh akti-iti$akti-iti yang terlibat alam pasar mini ialah menempah stok barang pembungkusan melayan pelanggan mereko an menyemak barangan jualan 3. Penelasan ak%i?i%i
[F=1m]
H1 #kti-iti 3 tugas akan ikelas an ikelompokan mengikut bahagian$bahagian tertentu berasarkan !ungsi 3 kemahiran 3 ke%ekapan atau si!atnya 3 kriteria tertentu& H" /enetapkan an menentukan jenis$jenis tugas alam perniagaan >1 /embeli barang 3 pembungkusan 3 melayan pelanggan 3 menghantar barang 4. Penelompokkan ak%i?i%i
[F.=1m]
H1 Proses mengumpulkan akti-iti$akti-iti berkaitan alam kategori$kategori atau kumpulan tertentu H" #kti-iti yang sepaan ari segi !ungsi akan ikelompokkan untuk membentuk satu kumpulan kerja !ormal >1 >ontohnya seperti berasarkan !ungsi pemasaran pengeluaran kewangan an pentabiran& >" ,erja yang berkaitan engan jualan promosi iklan penghantaran an lain$lain akti-iti$ akti-iti yang rele-an ikelompokkan i bawah !ungsi atau jabatan pemasaran&
!. Penai"an %uas> au%ori%i> an %anun
[F0=1m]
H1 Tugas perlu iagihkan kepaa pekerja atau kumpulan yang mempunyai kebolehan an kepakaran alam biang tugas yang berkaitan H" #utoriti an tanggungjawab perlu iberikan kepaa pekerja agar apat melaksanakan tugasnya engan %ekap an berkesan an menentukan hubungan majikan engan pekerjanya melalui rantaian arahan& >1 >ontohnya seorang juruwang harus iberi autoriti menerima an menyimpan wang semasa perniagaan seang berjalan& [1F = 1m @ "H = "m @ 1>=1m]
(b)
M/.US-/
MS-.
Kera! @osak Sika!
0sang
Pengeluar an Ae"at tia
Aama
Manual
K/D/H
Tidak erkualiti
0/H/. M.!/H
@a
Gam'ar ra Pun&a 'esar - pun&a ke&il+ 4m1
*erasarkan gambarajah tulang ikan i atas syarikat boleh menyelesaikan masalah pengeluaran merosot engan mengambil langkah A langkah berikut : Banka" ) ; Menenalpas%i masala" : [F1=1] Pernyataan masalah mesti i%atatkan paa bahagian kepala [H=1] • >thnya : #hli kumpulan menapati bahawa syarikat seang menghaapi masalah • pengeluaran yang merosot [>=1] Banka" 6 ; Menenalpas%i pun&a5se'a' u%ama : [F"=1] #hli kumpulan perlu mengaakan sesi sumbangsaran bagi mengenalpasti pun%a3sebab • utama yang menyumbang kepaa masalah [H=1] >thnya : 6mpat pun%a utama yang menyebabkan masalah pengeluaran merosot aalah • seperti : i& /anusia
ii& iii& i-&
/esin ,aeah *ahan /entah [>=1]
Banka" 3;Menenalpas%i pun&a5se'a' ke&il5sampinan 'ai se%iap pun&a5se'a' u%ama ; [F=1] #hli kumpulan perlu berbin%ang untuk memperin%ikan lagi sebab sampingan yang • tersirat isebalik setiap pun%a3sebab utama [H=1] >thnya : • i& /anusia : Pekerja tiak %ekap pekerja tiak men%ukupi [>1=1] ii& /esin : ,erap rosak tiak men%ukupi an suah usang [>"=1] iii& ,aeah : /asih menggunakan kaeah lama an manual [>=1] i-& *ahan /entah : 5ewat tiba an tiak berkualiti [>.=1] Banka" 4 ; Menenalpas%i pun&a se'enar : [F.=1] #khir sekali semua ahli kumpulan mesti men%apai kata sepakat mengenai sebab • sebenar yang menyumbang kepaa masalah [H=1] >thnya : masalah ketiak%ekapan pekerja merupakan pun%a sebenar yang • menyebabkan pengeluaran syarikat merosot [>=1]
Wa "uraian i%erima
