Rumah Sakit Ibu dan Anak UMMU HANI Jl. Mayjend. DI Panjaitan No. 40 A PURBAIN!!A "el#. 0$%& %'&()( *a+ 0$%& %'&$), e-mail /ia.ummuhani12mail.3om
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK UMMU HANI NOMOR : /SK/RSIAUH/xx/2017 /SK/RSIAUH/xx/2017 TENTANG KEBIJAKAN PANDUAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK UMMU HANI, Menimban2
Men2in2at
a. b.
baha da dalam u# u#aya me menin2katkan mu mutu #e #elayanan di di /u /umah a akit baha ha dal dalam u#ay u#ayaa men menin2 in2kat katkan kan #ela elayan yanan5 an5 maka maka di#e di#e/lu /lukan kan adan danya buku #anduan komunikai yan2 e6ekti6 dalam in6o/mai dan edukai di /umah akit ibu dan anak ummu hani #u/balin22a. #u/balin22a. 3. baha e euai bu buti/ a da dan b diata #e/lu di diteta#kan de den2an u u/at ke#utuan di/ektu/ /umah akit ibu dan anak ummu hani #u/balin22a. #u/balin22a.
&. $. (. 4.
Undan2-Undan2 No Nomo/ (, "ahun $00' "entan2 7eehatan8 Unda Undan2 n2-U -Und ndan an22 Nom Nomo/ o/ 44 "ahun ahun $00' $00' "enta entan2 n2 Ruma Rumahh Sak Sakit8 it8 Unda Undan2 n2-U -Und ndan an2/ 2/ii Nomo Nomo// $' "ahun ahun $004 $004 "enta entan2 n2 P/ak P/akte tekk 7ed 7edok okte te/a /an8 n8 Pe/a e/atu/a tu/ann Ment Mente/ e/ii 7ee 7eeha hata tann RI No. No. 004 004 tahu tahunn $0&$ $0&$ te tenta ntan2 Pet Petuunjuk njuk "ekni P/omoi 7eehatan Rumah Sakit 9. 7e#u 7e#utu tua ann Di/j Di/jen endd Bina Bina U#a U#aya ya 7e 7eeh ehat atan an Nom Nomo/ o/ Hk.0 Hk.0$. $.04 04:I :I:$ :$.) .)'0 '0:$ :$0& 0&&& "entan2 Standa/ Ak/editai R. ,. Su/at 7e#utuan Di/ektu ktu/ P".UMMUHANI R;7SA HUS HUSADA Nomo Nomo// 00(:& 00(:&&:Riauh:$ &:Riauh:$0&, 0&, "entan2 entan2 Pembe/he Pembe/hentian ntian Dan Pen2an2k Pen2an2katan atan Di/ektu/ Di/ektu/ Rumah Sakit Ibu dan Anak Ummu Hani.
MEMUT USKAN: Meneta#ka n
7;PU"U 7;PU"USAN SAN DIR;7" DIR;7"UR UR RUMA RUMAH H SA7I" SA7I" IBU DAN ANA7 ANA7 UMMU UMMU HANI HANI ";N" ";N"AN! 7;BIJA 7;BIJA7AN 7AN PANDUAN ANDUAN 7
7eatu
Panduan komunikai yan2 e6ekti6 dalam #embe/ian in6o/mai dan edukai Rumah Sakit Ibu Dan Anak Ummu Hani eba2aimana te/lam#i/ dalam u/at ke#utuan ini8
7edua
Panduan komunikai yan2 e6ekti6 dalam #embe/ian in6o/mai dan edukai Rumah Sakit Ibu dan Anak Ummu Hani eba2ai mana te/lam#i/ dalam u/at ke#utuan ini dimakud dalam diktum #e/tama ha/u dijadikan a3uan dalam membe/ikan #elayanan di RUMAH SA7I" IBU DAN ANA7 UMMU HANI8
7eti2a
Biaya yan2 timbul eba2ai akibat dite/bitkannya ke#utuan ini dibebankan #ada An22a/an Rumah Sakit Ibu Dan Anak Ummu Hani8
7eem#at 8
Su/at ke#utuan ini be/laku ejak tan22al diteta#kan dan a#abila dikemudian ha/i te/nyata te/da#at hal-hal yan2 #e/lu #enyem#u/naan akan diadakan #e/baikan dan #enyeuaian eba2aimana metinya.
Diteta#kan Di Pada "an22al
Pu/balin22a & Ma/et $0&)
Di/ektu/ RSIA UMMU HANI5
d/.;a Dhiandani NRP.&, $,%4 &
%$ Rumah Sakit Ibu dan Anak UMMU HANI Jl. Mayjend. DI Panjaitan No. 40 A PURBAIN!!A "el#. 0$%& %'&()( *a+ 0$%& %'&$), e-mail /ia.ummuhani12mail.3om
AMPIRAN 7;PU"USAN DIR;7"UR RSIA UMMU HANI N:$0&) "AN!!A >>>>>>>>>
KEBIJAKAN PANDUAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK UMMU HANI &. Rumah Sakit Ibu dan Anak UMMU HANI menyediakan #embe/ian in6o/mai dan edukai ?#endidikan@ ba2i #aien dan kelua/2a dalam #en2ambilan ke#utuan dan #/oe #elayanan #aien. $. Pe/en3anaan #endidikan #aien dan kelua/2a ha/ulah koniten den2an mii5 jeni #elayanan dan #o#ulai #aien di Rumah Sakit Ibu dan Anak UMMU HANI yan2 dilakukan oleh Panitia P/omoi 7eehatan Rumah Sakit ?P7RS@ (. Ruan2 lin2ku# #embe/ian edukai ba2i #aien dan kelua/2a dilakukan di a/ea #enda6ta/an5 /aat jalan5 unit 2aat da/u/at5 /aat ina#5 labo/ato/ium5 /adiolo2i5 6a/mai5 #emulaa/an jenaah5 /ehabilitai medik5 /uan2 #/oedu/:tindakan ?e#e/tianetei@5 am#ai #embaya/an #aien #ulan2. 4. ;dukai dibe/ikan ejak #aien mauk5 elama #e/aatan am#ai den2an #aien #ulan2 da/i /umah akit. 9. Pembe/ian #enjelaan tentan2 edukai #aien dan kelua/2a dilakukan oleh #etu2a yan2 euai den2an kom#eteni dan keenan2annya. ,. =an2 ajib membe/ikan edukai adalah emua yan2 membe/ikan #elayanan keehatan ke#ada #aien yaitu Dokte/5 Pe/aat5 Bidan5 Ahli 2ii5 dan a#oteke/. ). 7ebutuhan edukai #aien dan kelua/2a dikaji dan hail #en2kajian di3atat dalam 6o/muli/ edukai yan2 be/i6at kolabo/ati6 untuk elu/uh ta6 dan diim#an di /ekam medi #aien. %. Saat informed consent 5 #aien dan kelua/2a belaja/ dan memahami men2enai #/oedu/:tindakan yan2 akan dilakukan ke#ada #aien. Paien dan kelua/2a belaja/ tentan2 hak me/eka untuk be/#a/tii#ai dalam #en2ambilan ke#utuan te/kait #elayanannya5 dan belaja/ men2enai kondii keehatannya e/ta dia2noi yan2 dibuat oleh dokte/. '. Paien dan kelua/2a belaja/ men2enai hak dan keajiban me/eka untuk tu/ut be/#a/tii#ai dalam #/oe #e/aatan. &0. Petu2a Rumah Sakit ha/u melakukan #en2kajian te/kait edukai ba2i #aien dan kelua/2a5 meli#uti a. 7eyakinan dan nilai-nilai #aien dan kelua/2a b. 7emam#uan memba3a5 tin2kat #endidikan dan bahaa yan2 di2unakan 3. Motiai dan hambatan emoional d. 7ete/bataan #en2etahuan ?ko2niti6@ dan 6iik e. 7eediaan #aien untuk mene/ima in6o/mai.
&&.
&$.
&(. &4.
&9.
&,. &).
&%. &'.
"emuan da/i #en2kajian in6o/mai te/ebut di2unakan untuk membuat /en3ana #endidikan ba2i #aien atau kelua/2a dan didokumentaikan dalam /ekam medi #aien. Paien dan kelua/2a menda#atkan #endidikan dan #elatihan untuk memenuhi kebutuhan keehatan be/kelanjutan atau men3a#ai aa/an keehatan #aien. Rumah Sakit men2identi6ikai dan menjalin ke/jaama den2an komunita:lemba2a kemaya/akatan untuk mendukun2 kelanjutan #/omoi keehatan dan edukai #en3e2ahan #enyakit. Bila kondii #aien men2indikaikan5 #aien da#at di/ujuk ke #e/aatan yan2 te/edia di komunita:lemba2a kemaya/akatan. "e/kait den2an #elayanan yan2 dibe/ikan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Ummu Hani5 #aien dan kelua/2a dididik tentan2 hal dibaah ini a@ Dia2noi #enyakit dan #e/kemban2an keehatannya b@ Pen22unaan obat-obatan yan2 dida#at #aien e3a/a e6ekti6 dan aman5 te/mauk #oteni e6ek am#in2 obat 3@ Pen22unaan #e/alatan medi e3a/a e6ekti6 dan aman d@ Poteni inte/aki anta/a obat yan2 di/ee#kan den2an obat lainnya e/ta makanan e@ Diet dan nut/ii yan2 bena/ 6@ Menejemen nye/i 2@ "ehnik /ehabilitai Setelah dibe/ikan edukai5 #aien dan kelua/2a die/i6ikai kembali baha telah mene/ima dan memahami #endidikan dan in6o/mai yan2 dibe/ikan Petu2a /umah akit yan2 membe/ikan edukai dan in6o/mai membe/i keem#atan ke#ada #aien dan kelua/2a untuk be/tanya dan men2elua/kan #enda#at jika belum memahami edukai yan2 dibe/ikan. In6o/mai lian yan2 dibe/ikan #e/lu di#e/kuat den2an mate/i te/tuli ?lea6let5b/ou/5dan lain-lain@ yan2 te/kait den2an kebutuhan #aien e/ta koniten den2an #ilihan metode belaja/ #aien dan kelua/2a. Metode #embe/ian edukai ke#ada #aien dan kelua/2a da#at dibe/ikan den2an 3a/a 3e/amah5 obe/ai5 #/aktek lan2un25 imulai5 dikui5 demont/ai Untuk #aien be/kebutuhan khuu e#e/ti tuna /un2u atau #aien yan2 men22unakan bahaa ain2 atau dae/ah da#at dibantu den2an men3a/ikan #ene/jemah yan2 ada di Rumah Sakit oleh Panitia P7RS Bila ada indikai5 edukai #aien dan kelua/2a dibe/ikan e3a/a kolabo/ati6 euai kebutuhan Petu2a Rumah Sakit yan2 membe/ikan edukai ha/ulah a@ Memiliki #en2etahuan yan2 3uku# tentan2 ubjek yan2 dibe/ikan ke#ada #aien b@ Menyediakan aktu yan2 3uku# dan euai untuk #embe/ian edukai 3@ Memiliki kemam#uan komunikai yan2 3uku# untuk melakukan edukai
Diteta#kan di Pu/balin22a Pada "an22al Ma/et $0&) Di/ektu/ RSIA UMMU HANI5
d/.;a Dhiandani NRP.&, $,%4 &$
Rumah Sakit Ibu dan Anak UMMU HANI Jl. Mayjend. DI Panjaitan No. 40 A PURBAIN!!A "el#. 0$%& %'&()( *a+ 0$%& %'&$), e-mail /ia.ummuhani12mail.3om
AMPIRAN 7;PU"USAN DIR;7"UR RSIA UMMU HANI N:$0&) "AN!!A >>>>>>>>>
PANDUAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK UMMU HANI A. DEFINISI In6o/mai adalah uatu #ean yan2 diam#aikan oleh komunikato/ ke#ada komunikan5 yan2 be/u#a data5 6akta5 2a2aan5 kone#5 kebijakan5 atu/an5 tanda/5 no/ma5 #edoman atau a3uan yan2 diha/a#kan da#at diketahui5 di#ahami5 diyakini5 dan diim#lementaikan oleh komunikan. ;dukai adalah #enambahan #en2etahuan dan kemam#uan eeo/an2 melalui teknik #/aktik belaja/ atau int/uki5 den2an tujuan untuk men2in2at 6akta atau kondii nyata5 den2an 3a/a membe/ do/on2an te/hada# #en2a/ahan di/i5 akti6 membe/ikan in6o/mai-in6o/mai atau ide ba/u ? C/aen dan Hi/nle5 &'', dalam uliha5 $00$@.
B. RUANG LINGKUP &. "ujuan Umum 7omunikai da#at e6ekti6 a#abila #ean dite/ima dan dimen2e/ti eba2aimana dimakud oleh #en2i/im #ean5 #ean ditindak lanjuti den2an ebuah #e/buatan oleh #ene/ima #ean dan tidak ada hambatan untuk hal itu ?Ha/djana5 $00(@.
$. "ujuan 7huu
•
Seba2ai #edoman dalam melakukan edukai keehatan. Memahami ba2aimana 3a/a dan #/oe melakukan edukai keehatan di /umah •
akit. Sehin22a edukai keehatan ?#enke@ da#at be/jalan lan3a/ dan euai #/oedu/ •
yan2 ada. A2a/ #aien kelua/2a be/#a/tii#ai dalam ke#utuan #e/aatan dan #/oe
•
#e/aatan. Sehin22a da#at membantu #/oe #enyembuhan lebih 3e#at. Paien:kelua/2a memahami #enjelaan yan2 dibe/ikan5 memahami #entin2nya men2ikuti #/o2/am #en2obatan yan2 telah diteta#kan ehin22a da#at menin2katkan motiai untuk be/#e/an akti6 dalam menjalani te/a#i obat.
C. TATA LAKSANA &. AN!7AH AEA ASS;SM;N PASI;N DAN 7;UAR!A Aemen me/u#akan #/oe #en2um#ulan men2analii dan men2inte/#/etaikan data atau in6o/mai tentan2 #ee/ta didik dan lin2kun2annya. 7e2iatan ini dilakukan untuk menda#atkan 2amba/an tentan2 be/ba2ai kondii indiidu dan lin2kun2annya eba2ai daa/ untuk memahami indiidu dan untuk #en2emban2an #/o2/am #elayanan keehatan yan2 euai den2an kebutuhan. Pen2kajian #aien me/u#akan lan2kah 2una men2identi6ikai ejauh mana kebutuhan #aien akan #elayanan keehatan. 7e#utuan men2enai jeni #elayanan yan2 #alin2 te#at untuk #aien5 bidan2 #eialiai yan2 #alin2 te#at5 #en22unaan #eme/ikaan #enunjan2 dia2notik yan2 #alin2 te#at5am#ai #enan2anan #e/aatan5 2ii5 #ikolo2i dan a#ek lain dalam #enan2anan #aien di /umah akit me/u#akan ke#utuan yan2 diambil be/daa/kan #en2kajian ?aement@. Sebelum #endidikan keehatan dibe/ikan5 lebih dulu dilakukan #en2kajian:analii te/hada# kebutuhan #endidikan den2an mendia2noi #enyebab maalah keehatan yan2 te/jadi. Hal ini dilakukan den2an melihat 6a3to/ - 6akto/ yan2 mem#en2a/uhi #e/ilaku keehatan. a/en3e !/een ?&'%0@5 #e/ilaku di#en2a/uhi oleh ( 6akto/ &. *akto/ #endukun2 ? predisposing factors@5 men3aku# Pen2etahuan5 ika#5 t/adii5 ke#e/3ayaan:keyakinan5 item nilai5 #endidikan5 oial ekonomi5 db. $. *akto/ #emun2kin?enambling factors@5 men3aku# *ailita keehatan5 mi #al5 ai/ be/ih5 #embuan2an am#ah5 m3k5 makanan be/2ii5 db. "e/mauk ju2a tem#at #elayanan keehatan e#e/ti RS5 #oliklinik5 #ukema5 /5 #oyandu5 #olinde5 bide5 dokte/5 #e/aat db. (. *akto/ #en2uat ?reinforcing factors), men3aku# Sika# dan #e/ilaku toma5 to2a5 #etu2a ke. 7ebijakan:#e/atu/an:UU5 SM. In6o/mai te/ebut da#at di#e/oleh melalui ke2iatan
&.
Eaan3a/a
(. An2ket:Fueione/ 4. Dokumentai
Jeni in6o/mai yan2 di#e/lukan dalam #en2kajian anta/a lain &. Pentin2nya maalah ba2i indiidu5 kelom#ok dan maya/akat yan2 dibantu $. Maalah lain yan2 kita lihat (. Maalah yan2 dilihat oleh #etu2a lain 4. Jumlah o/an2 yan2 mem#unyai maalah ini 9. 7ebiaaan yan2 da#at menimbulkan maalah ,. Alaan yan2 ada ba2i mun3ulnya maalah te/ebut ). Penyebab lain da/i maalah te/ebut.
"ujuan #en2kajian &. Untuk men2etahui bea/5 #a/ah dan bahayanya maalah yan2 di/aakan. $. Menentukan lan2kah te#at untuk men2atai maalah.
Memahami maalah &. Men2a#a mun3ul maalah $. Sia#a yan2 akan meme3ahkan maalah dan ia#a yan2 #e/lu dilibatkan (. Jeni bantuan yan2 akan dibe/ikan
P/io/ita maalah Diuun be/daa/kan hi/a/ki kebutuhan malo
Aktualiai di/i Ha/2a di/i 7aih ayan2
Aman : nyaman Biolo2i : *iiolo2i A2a/ edukai da#at di#ahami den2an baik dilakukan dahulu aement:#enilaian te/hada# #aien dan kelua/2a meli#uti &.7e#e/3ayaan dan nilai-nilai a2ama yan2 dianut #aien dan kelua/2anya $.7e3aka#an ba3a tuli5 tin2kat #endidikan dan bahaa me/eka (.Hambatan emoional dan motiai 4.7ete/bataan 6iik dan ko2niti6 5. 7emauan #aien untuk mene/ima in6o/mai Sehin22a #embe/i edukai men2etahui a#akah #aien dan kelua/2a be/edia dan mau#un untuk belaja/ hail #enilaian didokumentaikan dalam /ekam medi.
2.
CARA P;N=AMPAIAN IN*
1. T!"# $!%&'#$()# (. P"!)) $!%&'#$()#: 7omunikai da#at e6ekti6 a#abila #ean dite/ima dan dimen2e/ti eba2aimana dimakud oleh #en2i/im #ean:komunikato/5 #ean ditindaklanjuti den2an ebuah #e/buatan oleh #ene/ima #ean:komunikan dan tidak ada hambatan untuk hal itu ?Ha/djana5 $00(@.!amba/ be/ikut membe/ikan ilut/ai #/oe komunikai.
Umpan Balik
7omunikato/
Um#an Balik
Pean
Saluran
7omunikan
Ga
2. U')&"*&')&"/+%' (+(% $!%&'#$()# -$#a. Sumbe/:#embe/i #ean:komunikato/ ?dokte/5#e/aat5 admiion5Adm.7ai/5dll@5 adalah o/an2 yan2 membe/ikan #ean. &@Sumbe/ ?yan2 menyam#aikan in6o/mai@ adalah o/an2 yan2 menyam#aikan ii #e/nyataannya ke#ada #ene/ima:komunikan. Hal-hal yan2 menjadi tan22un2 jaab #en2i/im #ean adalah mengirim pesan dengan jelas, memilih media yang sesuai, dan meminta kejelasan apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik . ?konil kedokte/an Indoneia5 hal.%@ $@7omunikato/ yan2 baik adalah komunikato/ yan2
menguasai materi,
pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang disampaikan, cara berbicaranyanya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si penerima pesan (komunikan)
b. Ii Pean5 adalah ide atau in6o/mai yan2 diam#aikan ke#ada komunikan. Panjan2 #endeknya5 kelen2ka#annya #e/lu dieuaikan den2an tujuan komunikai5 media #enyam#aian5#ene/imanya . 3. Media:alu/an #ean ?;lekt/oni35ian5dan "ulian@ adalah a/ana komunikai da/i komunikato/ ke#ada komunikan. Media be/#e/an eba2ai jalan atau alu/an yan2 dilalui ii #e/nyataan yan2 diam#aikan #en2i/im atau um#an balik yan2 diam#aikan #ene/ima. Pean da#at be/u#a be/ita lian5 te/tuli5 atau keduanya ekali2u. Pada keem#atan te/tentu5 media da#at tidak di2unakan oleh #en2i/im yaitu aat komunikai be/lan2un2 atau tata# muka den2an e6ek yan2 mun2kin te/jadi be/u#a #e/ubahan ika#. ?konil kedokte/an Indoneia5 hal.%@. Media yan2 da#at di2unakan : melalui telepon, menggunakan lembar lipat, buklet, vcd, (peraga)
d. Pene/ima
#ean:komunikan
?#aien5
kelua/2a
#aien5
#e/aat5
dokte/5
Admiion5Adm.@ atau audien3e adalah #ihak:o/an2 yan2 mene/ima #ean. Pene/ima #ean be/6un2i eba2ai #ene/ima be/ita. Dalam komunikai5 #e/an #en2i/im dan #ene/ima be/2antian e#anjan2 #embi3a/aan. Tanggung jawab penerima adalah berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan umpan balik kepada pengirim. Umpan balik sangat penting sehingga proses komunkasi berlangsung dua arah. ?konil kedokte/an Indoneia5 hal.%@. e. Um#an Balik5 adalah /e#on:tindakan da/i komunikan te/hada# /e#on #ean yan2 dite/imanya
(. P%"# )('/$!%&'#$(!" (' (#$ Pada aat melakukan #/oe um#an balik5 di#e/lukan kemam#uan dalam hal-hal be/ikut ?konil kedokte/an Indoneia5 hal 4$@ a. Ca/a be/bi3a/a (talking), te/mauk 3a/a be/tanya ?ka#an men22unakan #e/tanyaan te/tutu# dan ka#an memakai #e/tanyaan te/buka@5 menjelakan5 kla/i6ikai5 #a/a#h/ae5 intonai. b. Menden2a/ (listening), te/mauk memoton2 kalimat 3. Ca/a men2amati (observation) a2a/ da#at memahami yan2 te/i/at di balik yan2 te/u/at ?bahaa non e/bal di balik un2ka#an kata:kalimatnya5 2e/ak tubuh@. d. Menja2a ika# elama be/komunikai den2an komunikan ?bahaa tubuh@ a2a/ tidak men22an2u komunikai5 mialnya ka/ena komunikan keli/u men2a/tikan 2e/ak tubuh5 /aut tubuh5 /aut muka5 dan ika# komunikato/.
4.
Sifat Komunikasi
7omunikai itu bia be/i6at in6o/mai ?auhan@ dan edukai ?Pelyanan #/omoi@. 7omunikai yan2 be/i6at in6omai auhan didalam /umah akit adalah a. b. 3. d.
Jam #elayanan Pelayanan yan2 te/edia Ca/a menda#atkan #elayanan Sumbe/ alte/natie men2enai auhan dan #elayanan yan2 dibe/ikan ketika kebutuhan auhan #aien melebihi kemam#uan /umah akit.
Ake in6o/mai da#at di #e/oleh den2an melalui ustomer !ervice, "dmission,dan #ebsite. Sedan2 komunikai yan2 be/i6at ;dukai ?Pelayanan P/omoi@ adalah a. b. 3. d.
;dukai tentan2 obat. ;dukai tentan2 #enyakit. ;dukai #aien tentan2 a#a yan2 ha/u di hinda/i ;dukai tentan2 a#a yan2 ha/u dilakukan #aien untuk menin2katkan
Fualita
hidu#nya #a3a da/i /umah akit. Ake untuk menda#atkan edukai ini bia melalui medi3al in6o/mation dan nantinya akan menjadi ebuah unit P7RS ?Penyuluhan 7eehatan Rumah Sakit@.
3. S("( $!%&'#$()# -$#-. Sya/at dalam komunikai e6ekti6 adalah : a. b. 3. d. e.
"e#at aktu5 Aku/at. en2ka# Jela. Mudah di#ahami oleh #ene/ima5 ehin22a da#at men2u/an2i tin2kat kealahan
?kealah#ahaman@ 4. P"!)) $!%&'$()# -$#Untuk menda#atkan komunikai e6ekti65 dilakukan melaui #/ini# eba2ai be/ikut a. b. 3. d. e.
Pembe/i #ean e3a/a lian membe/ikan #ean Pene/ima #ean menulikan e3a/a len2ka# ii #ean te/ebut Ii #ean diba3akan kembali ?Read Ba3k@ e3a/a len2ka# oleh #ene/ima #ean. Pembe/i #ean meme/i6ika ii #ean ke#ada #embe/i #ene/ima #ean. Pene/ima #ean men2kla/i6ikai ulan2 bila ada #e/bedaan #ean den2an hail e/i6ikai P/oe komunikai e6ekti6 den2an #/ini#5 te/ima5 3atat5 e/i6ikai dan kla/i6ikai da#at di2amba/kan eba2ai be/ikut Jadi isi pesannya ini yah pak…
=ah.. bena/.
Komunikato
6.
Dikon6i/maikan
Isi pesan
Ditulis
Dibacakan
Komunika
Dalam be/komunikai ada kalanya te/da#at in6o/mai mialnya nama obat5 nama o/an2 5 dll. Untuk mene/i6ikai dan men2kla/i6ikai5 maka komunikan ebaiknya men2eja hu/u6 demi hu/u6 men22unakan men22unakan al6abeth tanda/t inte/naional yaitu
Sumber: Wikipedia
7. H&$&% (+(% $!%&'#$()# -$#ima Hukum 7omunikai =an2 ;6ekti6 ?"he 9 Ineitable a o6 ;666e3tie Communi3ation@ te/an2kum dalam atu kata yan2 men3e/minkan eeni da/i komunikai itu endi/i yaitu R;ACH5 yan2 be/a/ti me/en2kuh atau me/aih. 7a/ena eun22uhnya komunikai itu #ada daa/nya adalah u#aya ba2aimana kita me/aih #e/hatian5 3inta kaih5 minat5 ke#edulian5 im#ati5 tan22a#an5 mau#un /e#on #oiti6 da/i o/an2 lain.Hukum komunikai e6ekti6 yan2 #e/tama adalah
a. Respect 5 #en2e/tiannya
Hukum #e/tama dalam men2emban2kan komunikai yan2 e6ekti6 adalah sikap menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesanyangkita sampaikan .Jika kita memban2un komunikai den2an /aa dan ika# alin2 men2ha/2ai dan men2ho/mati5 maka kita da#at memban2un ke/jaama yan2 men2hailkan ine/2i yan2 akan menin2katkan e6ekti6ita kine/ja kita baik eba2ai indiidu mau#un e3a/a keelu/uhan eba2ai ebuah tim. b. Hukum komunikai e6ekti6 yan2 kedua adalah Empathy $mpati adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain . Salah atu #/aya/at utama dalam memiliki ika# em#ati adalah kemam#uan kita untuk menden2a/kan atau men2e/ti te/lebih dulu ebelum diden2a/kan atau dimen2e/ti oleh o/an2 lain.Raa em#ati akan menimbulkan /e#ek atau #en2ha/2aan5 dan /aa /e#ek akan memban2un ke#e/3ayaan yan2 me/u#akan unu/ utama dalam memban2un teamo/k. Jadi ebelum kita memban2un komunikai atau men2i/imkan #ean5 kita #e/lu men2e/ti dan memahami den2an em#ati 3alon #ene/ima #ean kita. Sehin22a nantinya #ean kita akan da#at te/am#aikan tan#a ada halan2an #ikolo2i atau #enolakan da/i #ene/ima 3. Hukum komunikai e6ekti6 yan2 keti2a adalah Audible Makna da/i audible anta/a lain : dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik . Jika em#ati be/a/ti kita ha/u menden2a/ te/lebih dahulu atau#un mam#u mene/ima um#an balik den2an baik5 maka audible be/a/ti #ean yan2 kita am#aikan da#at dite/ima oleh #ene/ima #ean. Hukum ini men2atakan baha #ean ha/u diam#aikan melalui media atau delivery channel edemikian hin22a da#at dite/ima den2an baik oleh #ene/ima #ean. Hukum ini men2a3u #ada kemam#uan kita untuk men22unakan be/ba2ai media mau#un #e/len2ka#an atau alat bantu audio iual yan2 akan membantu kita a2a/ #ean yan2 kita am#aikan da#at dite/ima den2an baik. d. Hukum
komunikai
e6ekti6
yan2
keem#at5
adalah
Clarity
Selain baha #ean ha/u da#at dimen2e/ti den2an baik5 maka hukum keem#at
yan2 te/kait den2an itu adalah kejelaan da/i #ean itu endi/i ehin22a tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan . 7a/ena kealahan #ena6i/an atau #ean yan2 da#at menimbulkan be/ba2ai #ena6i/an akan menimbulkan dam#ak yan2 tidak ede/hana. Cla/ity da#at #ula be/a/ti keterbukaan dan transparansi . Dalam be/komunikai kita #e/lu men2emban2kan ika# te/buka ?tidak ada yan2 ditutu#i atau diembunyikan@5 ehin22a da#at menimbulkan /aa #e/3aya ?t/ut@ da/i #ene/ima #ean atau an22ota tim kita. 7a/ena tan#a kete/bukaan akan timbul ika# alin2 3u/i2a dan #ada 2ili/annya akan menu/unkan eman2at dan antuiame kelom#ok atau tim kita. e. Hukum komunikai e6ekti6 yan2 kelima adalah Humble Hukum kelima dalam memban2un komunikai yan2 e6ekti6 adalah sikap rendah hati. Sika# ini me/u#akan unu/ yan2 te/kait den2an hukum #e/tama untuk memban2un /aa
men2ha/2ai
o/an2
lain5
biaanya
didaa/i
oleh
ika#
/endah
hati yan2 kita miliki. Sika# Rendah Hati #e/nah yan2 #ada intinya anta/a lain ika# yan2 #enuh melayani ?dalam bahaa #emaa/an Cutome/ *i/t Attitude@5 ika# men2ha/2ai5 mau menden2a/ dan mene/ima k/itik5 tidak ombon2 dan memandan2 /endah o/an2 lain5 be/ani men2akui kealahan5 /ela memaa6kan5 lemah lembut dan #enuh #en2endalian di/i5 e/ta men2utamakan ke#entin2an yan2 lebih bea/. Jika komunikai yan2 kita ban2un didaa/kan #ada lima hukum #okok komunikai yan2 e6ekti6 ini5 maka kita da#at menjadi eo/an2 komunikato/ yan2 handal dan #ada 2ili/annya da#at memban2un ja/in2an hubun2an den2an o/an2 lain yan2 #enuh den2an #en2ha/2aan ?/e#e3t@5 ka/ena inilah yan2 da#at memban2un hubun2an jan2ka #anjan2 yan2 alin2 men2untun2kan dan alin2 men2uatkan •
Panduan komunikai e6ekti6 ini dite/a#kan ke#ada a. Anta/ #embe/i #elayanan aat membe/ikan #e/intah lian atau melalui tele#on b. Petu2a labo/ato/ium aat memba3akan hail labo/ato/uim e3a/a lian atau melalui tele#on 3. Petu2a in6o/mai aat membe/ikan in6o/mai #elayanan /umah akit ke#ada #elan22an d. Petu2a P7RS aat membe/ikan edukai ke#ada #aien e. Semua ka/yaan aat be/komunikai ia tel#on dan lian
•
Pelakana #anduan ini adalah elu/uh #embe/i #elayanan5 #etu2a labo/ato/ium5 #etu2a in6o/mai5 #elakana P7RS5 emua ka/yaan
•
P/ini# &. Untuk menda#atkan komunikai e6ekti65 dilakukan melaui #/ini# te/ima5 3atat5 e/i6ikai dan kla/i6ikai a. Pembe/i #ean e3a/a lian membe/ikan #ean b. Pene/ima #ean menulikan e3a/a len2ka# ii #ean te/ebut 3. Ii #ean diba3akan kembali ?Read Ba3k@ e3a/a len2ka# oleh #ene/ima #ean. d. Pembe/i #ean meme/i6ika ii #ean ke#ada #embe/i #ene/ima #ean. e. Pene/ima #ean men2kla/i6ikai ulan2 bila ada #e/bedaan #ean den2an hail e/i6ikai $. Ba3a ulan2 dan e/i6ikai dike3ualikan untuk kondii da/u/at di ICU dan U!D (. Pen22unaan 3ode al6abet inte/naional di2unakan aat melakukan kla/i6ikai hal-hal #entin25 mial nama obat5 nama #aien5 doi obat5 hail labo/ato/ium den2an men2eja hu/u6 te/ebut aat memba3a ulan2 ?/eed ba3k@ dan e/i6ikai 4. "ujuan utama #anduan komunikai e6ekti6 ini adalah untuk mem#e/ke3il te/jadinya kealahan #ene/ima #ean yan2 dibe/ikan e3a/a lian
5. "atalakana Pembe/ian In6o/mai Dan ;dukai •
Petu2a yan2 melakukan ke2iatan ini ha/u memiliki #en2etahuan tentan2 in6o/mai yan2 akan di am#aikan5 memiliki /aa em#ati dan ket/am#ilan be/komunikai e3a/a e6ekti6.
•
Pembe/ian in6o/mai dan edukai dilakukan melalui tata# muka dan be/jalan e3a/a inte/akti65 dimana ke2iatan ini bia dilakukan #ada aat #aien di/aat5 akan #ulan2
•
atau ketika datan2 kembali untuk be/obat 7ondii lin2kun2an #e/lu di#e/hatikan untuk membuat #aien:kelua/2a me/aa nyaman dan beba5 anta/a lain a. Dilakukan dalam /uan2 yan2 da#at menjamin #/ia3y. b. Ruan2an 3uku# lua ba2i #aien dan #endam#in2 #aien untuk kenyamanan me/eka. 3. Penem#atan meja5 ku/i atau ba/an2 ba/an2 lain hendaknya tidak men2hambat komunikai. d. Suaana tenan25 tidak biin2 dan tidak e/in2 ada inte/u#i
•
Pada #aien yan2 men2alami kendala dalam be/komunikai5 maka #embe/ian in6o/mai dan edukai da#at diam#aikan ke#ada kelua/2a:#endam#in2 #aien.
•
Membina hubun2an yan2 baik den2an #aien:kelua/2a a2a/ te/3i#ta /aa #e/3aya te/hada# #e/an #etu2a dalam membantu me/eka.
•
Menda#atkan data yan2 3uku# men2enai maalah medi #aien ? te/mauk adanya
•
kete/bataan kemam#uan 6iik mau#un mental dalam mematuhi /ejimen #en2obatan @. Menda#atkan data yan2 aku/at tentan2 obat obat yan2 di2unakan #aien5 te/mauk obat non
•
/ee#. Menda#atkan in6o/mai men2enai lata/ belakan2 oial budaya5 #endidikan dan tin2kat
•
ekonomi #aien: kelua/2a In6o/mai yan2 da#at dibe/ikan ke#ada #aien:kelua/2a adalah yan2 be/kaitan den2an #e/aatan #aien a. Aement #endidikan #aien dan kelua/2a b. Pendidikan keehatan #en2obatan 8 Pen22unaan obat obatan yan2 aman kemun2kinan nama obat5 ke2unaan obat5 atu/an #akai5 teknik #en22unaan obat obat te/tentu ?3ontoh obat tete5 inhale/@5 3a/a #enyim#anan5 be/a#a lama obat ha/u di2unakan dan ka#an obat ha/u ditebu la2i5 a#a yan2 ha/u dilakukan te/jadinya e6ek am#in2 yan2 akan dialami dan Ba2aimana 3a/a men3e2ah atau meminimalkannya5 meminta #aien:kelua/2a untuk mela#o/kan jika ada keluhan yan2 di/aakan #aien elama men22unakan. 3. d. e. 6. 2.
Pendidikan keehatan Manajemen nye/i Pendidikan keehatan diet Pendidikan keehatan #en22unaan #e/alatan medi Pendidikan keehatan #/oe #enyakit Pendidikan keehatan #/e o#e/ai ?in6o/med 3onent@
P"!)) $!%&'#$()# )(( %%"#$(' &$()# $(( ()#' 6 $+&("('( "$(#(' '(' $!'#)# $)((''( "aha# aemen #aien Sebelum melakukan edukai5 #etu2a menilai dulu kebutuhan edukai #aien kelua/2a be/daa/kan ?data ini dida#atkan da/i RM@ &. 7eyakinan dan nilai-nilai #aien dan kelua/2a. $. 7emam#uan memba3a5 tin2kat #endidikan dan bahaa yan2 di2unakan. (. Hambatan emoional dan motiai. ?emoional De#/ei5 enan2 dan ma/ah@ 4. 7ete/bataan 6iik dan ko2niti6. 9. 7ete/ediaan #aien untuk mene/ima in6o/mai.
"aha# Ca/a #enyam#aian in6o/mai dan edukai yan2 e6ekti6.Setelah melalui taha# aemen #aien5 di temukan
&. Paien dalam kondii baik emua dan emoionalnya enan25 maka #/oe komunikainya mudah diam#aikan. $. Jika #ada taha# aemen #aien di temukan hambatan 6iik ?tuna /un2u dan tuna i3a/a@5 maka komunikai yan2 e6ekti6 adalah membe/ikan lea6let ke#ada #aien dan kelua/2a ekandun2 ?it/i5anak5 ayah5 ibu5 atau auda/a ekandun2@ dan menjelakannya ke#ada me/eka. (. Jika #ada taha# aemen #aien ditemukan hambatan emoional #aien ?#aien ma/ah atau de#/ei@5 maka komunikai yan2 e6ekti6 adalah membe/ikan mate/i edukai dan menya/ankan #aien memba3a lea6let. A#abila #aien tidak men2e/ti mate/i edukai5 #aien bia men2hubun2i medi3al in6o/mation.
8. *e/iikai "aha# Ca/a e/i6ikai baha #aien dan kelua/2a mene/ima dan memahami edukai yan2 dibe/ikan &. A#abila #aien #ada taha# 3a/a membe/ikan edukai dan in6o/mai5 kondii #aien baik dan enan25 maka e/i6ikai yan2 dilakukan adalah menanyakan kembali edukai yan2 telah dibe/ikan. Pe/tanyaannya adalah Da/i mate/i edukai yan2 telah diam#aikan5 ki/a-ki/a a#a yan2 b#k:ibu bia #elaja/i G. $.
A#abila #aien #ada taha# 3a/a membe/ikan edukai dan in6o/mai5 #aiennya men2alami hambatan 6iik5 maka e/i6ikainya adalah den2an #ihak kelua/2anya den2an #e/tanyaan yan2 ama Da/i mate/i edukai yan2 telah diam#aikan5 ki/a-ki/a a#a yan2 b#k:ibu bia #elaja/i G.
(.
A#abila #aien #ada taha# 3a/a membe/ikan edukai dan in6o/mai5 ada hambatan emoional ?ma/ah atau de#/ei@5 maka e/i6ikainya adalah den2an tanyakan kembali ejauh mana #aiennya men2e/ti tentan2 mate/i edukai yan2 dibe/ikan dan #ahami. P/oe #e/tanyaan ini bia ia tele#on atau datan2 lan2un2 ke kama/ #aien etelah #aien tenan2.
Den2an dibe/ikannya in6o/mai dan edukai #aien5 diha/a#kan komunikai yan2 diam#aikan da#at dimen2e/ti dan dite/a#kan oleh #aien. Den2an #aien men2ikuti emua a/ahan da/i /umah akit5 diha/a#kan mem#e/3e#at #/oe #enyembuhan #aien.
D. D<7UM;N"ASI Dokumentai bukti adalah #en2a/i#an e2ala in6o/mai te/tuli yan2 di2unakan dalam #embe/ian in6o/mai dan edukai yan2 memuat &. an2kah aal aemen #aien dan kelua/2a. $. Ca/a menyam#ekan in6o/mai dan edukai yan2 e6ekti6. (. Ca/a e/i6ikai baha #aien dan kelua/2a mene/ima dan memahami #endidikan yan2 dibe/ikan. "emuan da/i #en2kajian in6o/mai te/ebut di2unakan untuk membuat /en3ana #endidikan ba2i #aien atau kelua/2a dan didokumentaikan dalam /ekam medi #aien.
