MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI Standar/Ep
Dokumen
MKE 1
Regulasi
EP. 1
Pedoman komunikasi efektif
Implementasi
Skor
Ket Belum selesai
a. Komunikasi dengan masyarakat b. Komunikasi dengan pasien & klg
Asuhan dan pelayanan yg disediakan RS
Akses thd pel yg disediakan RS
Assesmen kemampuan dan kemauan belajar ps &klg
Penjelasan hasil assesmen, diagnosis dan rencana asuhan
Penjelasan hasil asuhan dan pengobatan termasuk yang tidak diharapkan
Persetujuan tindakan kedokteran
Penjelasan hak dan tanggung-jawab utk berpartisipasi pd proses asuhan
c. Komunikasi antar staf klinis/pemberi asuhan
Pelaporan hasil nilai kritis laboratorium
Hal-hal kritikal dikomunikasikan di antara PPA pd waktu serah terima ps
d. Informasi yang hrs disampaikan secara akurat dan tepat waktu ke seluruh RS e. Penetapan pertemuan di setiap dan antar tingkat RS Ep. 2
Belum selesai
1. Bukti rapat dg masy luar :
TOR
Undangan
Absensi
Bhn presentasi
Foto
Laporan Rapat
2. Bukti media informasi: Website,leaflet, brosur, bulletin
Ada
SPO komunikasi dgn masy Rapat /sosialisasi dg masy utk menyampaikan informasi pel RS Ep. 3
1. Blanko pemberian informasi di admisi 2. Form informasi dan edukasi 3. Bukti media informasi:
Belum dilaksanakan
1. Belum ada 2. Ada 3. Belum ada
Website,leaflet, brosur, bulletin 1.
SPO admisi ps
2.
SPO pemberian informasi dan edukasi
1. Belum ada 2. Ada
Ada/tdk dilakukan
Pemberian informasi di admisi Ep. 4
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
1. Form assessment 2. Form CPPT 3. Form transfer ps 4. Form rujukan 5. Form Early warning system 6. Form tulbakon
Belum ada Belum ada Ada Ada Belum ada Belum ada Belum ada
7. Form hand over/operan Pelaksanaan komunikasi efektif via SBAR Standar 1.1 Ep.1
Bukti data demografi Aceh Timur digunakan
Ada/tdk dilakukan Belum ada
utk membuat strategi komunikasi dg populasi
Ep. 2
Bukti data demografi populasi terkini
Belum ada
Ep.3
1. Bukti media informasi ttg jenis pel,
1. Belum ada 2. Belum ada 3. Belum ada
waktu, akses dan proses mendptkan pel dlm bentuk Website,leaflet, brosur, bulletin, call center, pameran dll 2. Usulan pengadaan TV RS/LCD 3. Usulan pengadaan system informasi center Ep.4
Bukti tersedia informasi layanan unggulan
Belum ada
RS dan data mutu dlm bentuk website, brosur, leaflet, TV dll
MKE 2 EP. 1
Brosur, dan website tentang daftar pel yg disediakan RS
Ep. 2
Brosur, TV, leaflet, banner dan website tentang informasi mendptkan pel
Ep. 3
1. Daftar faskes rujukan 2. MoU dgn faskes rujukan
Belum ada
MKE 3 Ep. 1
1. Bukti media komunikasi dlm bentuk tulisan, gambar, praktikum yg mudah dipahami
Ep. 2
1. Bukti materi edukasi dlm bhs Indonesia dan bahasa lain 2. Materi edukasi
Ep. 3
1. Ada 2. Belum ada
1. SK Penterjemah dr RS 2. Sk Penterjemah dr luar RS 3. MoU dg penterjemah luar RS 4. Form edukasi oleh penterjemah
MKE 4
Regulasi
Simulasi pelaksanan yaitu
Ep. 1
Pedoman Informasi yang hrs disampaikan
code blue, code red dan
secara akurat dan tepat waktu ke seluruh
code black
RS termasuk informasi terkait code blue, code red dan code black Ep. 2
1. Bukti surat edaran Direktur/pengumuman/mading Direktur/pengumuman/mading dll ttg proses penyampaian informasi yg akurat di seluruh RS termasuk yg urgent yaitu code blue dan code red 2. Laporan pelaksanaan simulasi yaitu code blue dan code red
MKE 5
Regulasi
Ep.1
Panduan Tata cara Berkomunikasi antar staf
Ada
klinis yg meliputi ttg :
Status kes/CPPT
Ringkasan ps plg rawat jalan dan inap
Informasi klinis saat transfer dan rujuk
Serah terima/operan
Ep. 2
Form CPPT
Ada
Ep. 3
Form Discharge Planning
Ada
Ep. 4
Form profil ringkasan medis rawat jalan
Ada
Ep. 5
Form transfer dan rujukan
Ada
Ep.6
Form hand over di ruangan
Ada
MKE 6
1. SK Pembentukan tim PKRS
1. Ada
Ep. 1
2. Pedoman pengorganisasian PKRS
2. Ada
3. Pedoman pelayanan PKRS
3. Ada
4. Rencana Kerja/program
4. Ada
Ep. 2
1. Bukti pelaksanaan kegiatan PKRS
Kegiatan PKRS
2. Bukti laporan PKRS Ep. 3
Bukti laporan pelaksanaan edukasi
MKE 7
1. TOR Pelatihan komunikasi efektif
Ep. 1
2. Soal pre test post tes 3. Jadwal pelatihan 4. Nilai 5. Bhn power point 6. Sertifikat
Ep. 2
Wawancara
MKE 8
Form assesment assesment kemampuan dan
Ep. 1
kemauan belajar ps
Ep. 2
Form assessment kebutuhan edukasi yg meliputi kebutuhan assesmen medis, keperawatan serta kebutuhan asuhan berkesinambungan berkesinambungan setelah plg
Ep. 3
Form perencanaan edukasi sesuai hsl assesmen
MKE 9
Form pemberian edukasi oleh DPJP ttg hsl
Ep. 1
assemen, diagnose dan rencana asuhan
HPK 2.1 Ep. 2
Form pemberian edukasi oleh DPJP ttg hsl asuhan dan pengobatan termasuk yg tdk diharapkan
Ep. 3
Form pemberian edukasi oleh DPJP ttg asuhan lanjutan di rmh
Ep. 4
Form informed consent
Ep. 5/HPk
Form materi edukasi edukasi ttg hak dan kewajiban
2.2
TJ Ps utk berpastisipasi dlm proses asuhan
MKE 10
Lihat Regulasi MKE 1 Ep. 1
Ep. 1
Form materi edukasi ttg : penggunaan obat scr efektif dan aman, potensi efek samping obat, potensial interaksi obat antar obat konvensioanl, obat bebas dan makanan
Ep. 2
Form materi edukasi ttg keamanan dan efektivitas penggunaan peralatan medis
Ep. 3 /PAP
Form materi edukasi ttg diet dan nutrisi
4 Ep 7 Ep. 4/ HPK
Form materi edukasi ttg manajemen nyeri
2.5/PAP 6/AP 1.5 Ep. 5
Form materi edukasi ttg teknik rehabilitatif
Ep. 6
Form materi edukasi ttg cara cuci tangan
Simulasi cuci tangan
Lih SKP 5/PPI 9 EP 6 MKE 11
wawancara
Ep. 1 Ep. 2
Form materi edukasi kolaboratif sesuai nilai-nilai dan pilihan ps dan klg
Ep. 3
wawancara
Ep. 4
Form verifikasi pemahaman ps
Ep. 5
Bukti materi edukasi
MKE 12
Daftar faskes dan praktik mandiri
Ep. 1 Ep. 2
Form pelaksanaan rujukan utk pemberian edukasi lanjutan
Ep. 3
Form discharge planning