sumber dari http://www.geocities.com/guruvalah/pelayanan_prima.html oleh : Drs. M.P. SIMANJUNTAK UPTD. PENGEMBANGAN PRODUKTIVITAS DAERAH DISNAKERTRANS. PROP. KALTIMDeskripsi lengkap
PELAYANAN PRIMA KODE MODUL : 39.Bus.CM.CC.01.A PELAYANAN PRIMA OLEH : SUHARTI Kata Pengantar Alhamdulillah syukur berkat Rahmat ALLAH SWT penyusun panjatkan karena dengan Rahmat dan Ri…Deskripsi lengkap
Full description
Full description
Deskripsi lengkap
Full description
Full description
satpamFull description
surat keputusan tentang satuan pengamanan
surat keputusan tentang satuan pengamanan
Pelayanan Prima Satpam Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani. SASARAN
Meningkatkan ketrampilan peserta dalam: Peran dan tugas satpam. Peranan satpam dalam pencitraan perusahaan. Sikap positif. Jiwa yang melayani MATERI INTI
Peran Satpam Tugas-tugas satpam Teknik palayanan Sikap & prilaku malayani tamu Pengembangan diri DURASI & METODE PELATIHAN
APLIKASI
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: Lebih mengetahui peran dan tugas satpam Cepat dan tanggap dalam melayani dan mengamankan Dapat memberikan pelayanan terhadap pelanggan Internal dan Eksternal Mempunyai sikap mental yang positif dalam menghadapi berbagai macam situasi KOMPETENSI YANG DIBANGUN Services oriented Sikap mental positif KONDISI PESERTA
Durasi Pelatihan 4 hari terdiri dari: Materi 40 % Praktek 60 %
