SIG Libro Visión Sistemica 8 Marzo 2016

SISTEMAS E INFORMACIÓN GERENCIAL

Jorge Pérez Santillán

Sistema e Información Gerencial

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SISTEMA E INFORMACIÓN

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO:  Describir el pensamiento sistémico.  Determinar la información que utilizan las personas y organizaciones.  Analizar la información en la historia.  Estudiar la sociedad de la información.

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PENSAMIENTO SISTÉMIC0.

La palabra sistema ha sido utilizada en diversos momentos, épocas y áreas del conocimiento. Aristarco de Samos (Grecia, s. III a.C.), astrónomo, llegó a proponer el sistema heliocéntrico, donde todos los planetas giraban alrededor del Sol. La hipótesis actual sobre la formación del sistema solar es la hipótesis nebular (el Sol y los planetas se formaron al unísono a partir de una nube de polvo estelar), propuesta por primera vez por Swedenborg1. De esta observación macro, del universo, pasamos a una observación micro: en la organización (privada, pública o social). ¿Qué es un sistema? Es un grupo de elementos, cada uno con sus respectivas actividades y tareas, que son integrados con un propósito: generar resultados, o productos. El pensamiento estructura el sistema de 4 modos: integrador, holístico, sinérgico, contingente y equifinalidad. Se integran mentalmente los trabajos de diversas áreas. El Departamento Comercial trabaja su programa de ventas del año. Esta información se entrega al Departamento de Producción, quien incorpora en su planeamiento agregado. Sus necesidades son transferidas al Departamento de Compras, quien coordina con el Departamento de Finanzas sobre la estacionalidad de las ventas y la disponibilidad de recursos financieros. Esta integración nos lleva a construir con el pensamiento un enfoque holístico: a.

Los recursos fluyen por la entrada (input) del sistema. Son los insumos necesarios (insumos, mano de obra, capital financiero, el capital intelectual2, tecnología, tiempo, espacio, bienes sociales y bienes ambientales). Sus indicadores de gestión son: tipo de fuente de abastecimiento, localización, distancia, accesibilidad y permanencia en el tiempo.

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Emanuel Swedenborg (Suecia, 1688 – 1772), científico, teólogo y filósofo. Su obra principal Sobre el cielo y sus maravillas y sobre el infierno (1758).

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John Kenneth Galbraith, economista, en su obra El Nuevo Estado Industrial (1966) presenta el concepto de Capital Intelectual. Considera que es más que un simple conocimiento, y podría expresarse como una forma de creación de valor. Sus dimensiones son: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional. El Capital Humano abarca el conocimiento, las habilidades, las actitudes de los individuos; además, incorpora la pasión (compromiso) y la dedicación (tiempo). El Capital Estructural es entendido como el conocimiento que la empresa ha generado y que permanece dentro de ella, en su estructura, en sus procesos o en su cultura organizacional. El Capital Relacional está determinado por las relaciones de la empresa con los clientes, los proveedores, los accionistas, la comunidad, las entidades de control y vigilancia. Fuente: ROOS, R. and ROOS, J. (1997). Measuring your Companys Intellectual Performance, Long Range Planning, 30(3):413-426. VIEDMA, J. M. (2003). In search of an Intellectual Capital General Theory. Artículo publicado en el "Electronic Journal of Knowledge Management (EJKM)" Vol.1 Issue 2 December 2003 p.p.213226. ISSN: 1479-4411. EJKM is published by Academic Conferences International Limited Curtis Farm, Kidmore End, Nr Reading RG4 9AY, England.

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En el interior del sistema se produce la transformación de los recursos en resultados. Para ello se ejecutan procesos primarios (logística interna, operaciones, logística externa, mercadotécnica y servicios) y procesos de apoyo (abastecimiento, desarrollo de tecnología, administración de recursos humanos, infraestructura). Un proceso se mide en indicadores de calidad, costo, tiempo y flexibilidad.

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Los resultados se muestran en la salida (output). El producto que recibe el cliente y la satisfacción que siente, el cual se espera se traduzca en fidelidad. Estos se perciben por: la presentación del producto final, la disponibilidad en los canales de distribución, facilidad de uso y otros indicadores. Hoy se habla de los resultados vistos en los dividendos digitales. Las tecnologías digitales ayudan a las empresas a ser más productivas; a las personas a encontrar empleo y tener más oportunidades, y a los Gobiernos a prestar mejores servicios públicos para todos. El Banco Mundial (2016)3 sostiene que al reducir los costos de la información, las tecnologías digitales disminuyen en gran medida el costo de las transacciones económicas y sociales para las empresas, las personas físicas y el sector público. Dichas tecnologías promueven la innovación al reducir los costos de transacción prácticamente a cero. Fomentan la eficiencia al hacer que las actividades y los servicios sean más económicos, rápidos y convenientes. Además, aumentan la inclusión al permitir que las personas obtengan acceso a servicios que antes estaban fuera de su alcance.

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Un mecanismo de coordinación vigila todo el sistema comparando los resultados con los objetivos. Este mecanismo se conecta a cada uno de los elementos que participan en la transformación para conocer donde pueden estar las desviaciones y con esta información se retroalimenta a quienes deben tomar las decisiones respectivas. Según Henry Mintzberg4 hay cinco mecanismos de coordinación: a. Supervisión directa. Se responsabiliza a una persona del trabajo de los demás, dándoles instrucciones y controlando sus acciones. b. Adaptación o ajuste mutuo. La coordinación del trabajo está a cargo de los que lo realizan. Ellos establecen sus normas. c. Normalización de los procesos de trabajo. El contenido del mismo queda especificado, es decir, programado, estandarizado. d. Normalización de las habilidades. Queda especificado el tipo de preparación requerida para la realización del trabajo. e. Normalización de los resultados. Se especifican las dimensiones del producto o del rendimiento.

En una organización manufacturera, los objetivos y estrategias son definidos por la alta dirección, los recursos de entrada son las materias primas, que se transforman en productos por el proceso de manufactura. El ciclo de retroalimentación es el flujo de información entre las áreas funcionales con sus mecanismos de coordinación. Muchos sistemas requieren y dependen de un externo, o pueden desarrollar sus propios mecanismos de coordinación. Ejemplo: Un pequeño calefactor de espacios se enchufa y se

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Banco Mundial. 2016. Fortalecer las bases analógicas de la revolución digital. En Informe sobre el Desarrollo Mundial 2016, pag.5. sitio web: www.worldbank.org.

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Mintzberg, H. 1983. Diseño de organizaciones eficientes. Editorial El Ateneo, segunda reimpresión. Argentina, pag. 8 - 9.

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enciende. El calefactor produce calor hasta que se le apaga. La tecnología ha permitido desarrollar mecanismos de autorregulación de la temperatura, es decir de controlar su salida.

Objetivos

Estrategias

Entrada

Procesos

Salida

Retroalimentación Mecanismo de coordinación Figura 1. Esquema de los elementos de un sistema.

Con la imaginación vamos más allá del trabajo rutinario y elaboramos conexiones sinérgicas. Buscamos que la suma del esfuerzo conjunto de los subsistemas sea mayor que el efecto de cada subsistema trabajando por separado: 3 + 3 = 7. Hodge et al5 (2007, pag. 19) señala que el diseño de una estructura organizacional debe ser contingente, es decir dependerá del contexto en el que se ubica o encuentra una organización. Para tener éxito ante hechos no previstos, las empresas preparan su plan de contingencia. Este tiene tácticas de respaldo, emergencia y recuperación. Osinergmin, institución reguladora de Perú, ha diseñado un Modelo de Plan de Contingencias a fin de cumplir con el Reglamento para la Protección Ambiental en las Actividades de Hidrocarburos. Sus objetivos son: a. Evaluar, analizar y prevenir los riesgos en la unidad operativa. b. Evitar o mitigar las lesiones que las emergencias puedan ocasionar al personal y a terceros. c. Evitar o minimizar el impacto de los siniestros sobre la salud y el medio ambiente. d. Reducir o minimizar las pérdidas económicas y daños que puedan ocasionar a la unidad operativa por afectación a su infraestructura. e. Capacitar permanentemente a todo el personal en prevención de riesgos y entrenamientos en acciones de respuestas ante situaciones de emergencia. f. Contar con los procedimientos a seguirse durante las operaciones de respuesta a la contingencia. Es importante pensar que puede que haya más de una buena alternativa de diseño de la estructura organizacional o del producto final. Esta idea se llama equifinalidad. Se debe trabajar en identificar diferentes tipos de alternativas que funcionen bien en situaciones específicas. A nivel de empresa, el uso de un sistema es para integrar los trabajos de distintos departamentos mediante sus funciones, áreas geográficas, productos, procesos de trabajo, proyectos. También a través de una estructura matricial, adhocrática, redes.

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Hodge, B.J., Anthony, W. y Gales, L. 2007. Teoría de la organización. un enfoque estratégico. Pearson Prentice Hall, España.

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El diseño departamental es consecuencia de la aparición de nuevas actividades, una mayor especialización en el trabajo, avances tecnológicos y cambios en el entorno. Al interior de las organizaciones hay varios sistemas pensados con el diseño organizacional (nivel institucional y con enfoque macro) y con el diseño departamental (nivel intermedio y con enfoque de ejecución de las actividades y los puestos encargados de hacerlos (nivel operativo).

Clientes, distribuidores

Proveedores, socios de negocios

Sistemas de administración de la cadena de suministro

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

Proceso Proceso

Sistemas de administración del conocimiento

Ventas y marketing

Manufactura y producción

Finanzas y contabilidad

Recursos humanos

Figura 2. Arquitectura de los sistemas en una empresa. Tomado: Laudon, K. y Laudon,, J. 2008. Sistemas de Información Gerencial, administración de la empresa digital. Pearson Educación, México. pag. 60

El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) hace posible que la información fragmentada en diferentes subsistemas se pueda compartir en la empresa. Es llamado ocasionalmente back office (trastienda) ya que indica que el cliente y el público general no están directamente involucrados. En contraste está la relación integrada de datos (front office), expresa la relación de las operaciones administrativas con el consumidor. Antes solo se atendían a los accionistas (stockholders). Hoy en día las empresas incorporan sistemas para que las instituciones o personas vinculadas (stakeholders) brinden la máxima información a la organización, y viceversa. Freeman6 en Stockholders and Stakeholders: A New Perspective on Corporate Governance (1983) introduce este tema en el lenguaje de la estrategia y de la ética empresarial. Convertir los datos que se capta en información significa hacerlos útiles para tomar decisiones estratégicas y operativas que incluyen cómo hacer crecer el negocio: integración vertical, hacia atrás y hacia adelante.

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Edward Freeman (EE.UU., 1951 ), filósofo y ´profesor universitario de administración de empresas. Tiene varias obras: Gestión estratégica: un enfoque de las partes interesadas (1984); La ética empresarial: un enfoque gerencial (2009).

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La PwC7 realizó la 2015 Encuesta Global de IQ Digital basado en las respuestas de los casi 2,000 ejecutivos y el análisis de más de 25 factores que integran la información del entorno con la empresa. Ella reveló tendencias importantes sobre la naturaleza de la disrupción y los obstáculos que las organizaciones enfrentan en sus organizaciones. Más que desafíos en la captación de datos, citan barreras de comportamiento y habilidades, tales como entender que datos usar y como beneficia su rol, casi tanto como temas con la calidad o exactitud de los datos. Las empresas con mayor rendimiento ven un mayor potencial en el uso de sus datos, que las empresas con menor rendimiento. Ven la mayor promesa en datos de terceros (78%), datos de aplicación de nube (70%), datos de medios sociales (69%), y datos de localización consciente. También que, mantenerse a la par con temas de seguridad y privacidad es otro desafío continuo que las empresas enfrentan en sus ecosistemas. Mientras que agregan tecnologías nuevas, clientes, socios, dispositivos, y datos, existen más y más riesgos para encarar. Esto hace que los negocios deban pensar consistentemente sobre cómo sus estrategias de seguridad cibernética pueden ayudar a construir una marca, ventaja competitiva, y valor para el accionista. Las empresas con mayor rendimiento son más propensas a evaluar y planear proactivamente la seguridad y privacidad en proyectos empresariales digitales. El due diligence nos permite contar con la máxima información de un negocio. Reduce la asimetría de la información de los potenciales inversionistas. Abarca puntos como: aspectos societarios, contable, económica, financiera, protección de propiedad intelectual, aspectos tributarios, legal, laboral, comercial técnica (tecnología), medio ambiental, recursos humanos, valoraciones, etc. En los últimos años, en Perú se han realizado grandes transacciones de fusiones y adquisiciones como la venta de Maestro, el proyecto las Bambas, la venta de acciones por parte de la familia Lindley, y en todos se requirió de información estructurada y que se encuentre disponible. En el 2013, la compra de Copeinca por parte de la China Fishery Group por US$ 809 millones, requirió de informaciones del sistema de comunicaciones, imagen, identidad y marca corporativa, procesos, tecnologías y, finalmente, el mapeo de la fusión. Recogiendo la idea de la visión, misión y valor de la empresa escuchando a la gente. A través de una agencia, organizaron talleres, focus groups, encuestas, visitas a planta, reunión con el sindicato, entre otros. Todo ha sido a través de mesas de trabajo, de diálogo. Finalmente, dieron a conocer a todos los colaboradores los nuevos valores comunicando, por ejemplo, comportamientos deseados y no deseados para cada valor. Otras veces, una acción del mercado impacta en la creación de un conocimiento que no estaba disponible. Donald Trump, el multimilonario, generó una nueva polémica a raíz de la extravagante propuesta de compra que le hizo al equipo colombiano Atlético Nacional de Medellin. La cifra propuesta, de mano de la firma Proto Group, ascendió a los US$ 100 millones. Especialistas en marketing deportivo expresaron que la infraestructura, el precio de plantilla y la historia pueden determinar el valor de un club; pero el monto ofrecido al Atlético Nacional es excesivo, aunque sea el equipo más costoso de Colombia (US$ 17.3 millones, según Transfermarkt).

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PricewaterhouseCoopers (PwC) es una organización mundial que brinda servicios de auditoría, consultoría, asesoría legal y tributaria. Sobre Perú, los últimos trabajos son: Perú: confianza y optimismo (2013); Doing Deals in Peru (2013), Perú: tendencias de retención del talento (2014). A nivel mundial: El Ceo y su impacto en la gestión digital (2014).

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Este club, en el 2014 facturó algo más US$ 19 millones. Santa Fe le siguió los pasos, con US$ 11.3 millones. Millonarios no se quedó atrás, con sus US$ 10 millones. En utilidades, el club de Medellín ocupó el segundo lugar con US$ 1.4 millones, pues el conjunto de Once Caldas registró más de US$ 4.9 millones. El sistema de administración de la cadena de suministro (SCM, en inglés, Supply Chain Management) ayuda en las relaciones con proveedores y otros operadores (por ejemplo, el Operador Económico Autorizado en el comercio exterior, definido como aquel operador en comercio exterior y que cuenta con altos estándares de cumplimiento y buenas prácticas en su negocio. Esto es certificado por la SUNAT, lo que le permite contar con facilidades de control y simplificación aduaneros8). Este sistema comprende el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen hacia el punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción. La integración de empresas grandes con sus cadenas de suministro debe ser observada por algunas operaciones que estén realizando. En las últimas semanas de febrero del 2016, han crecido las versiones de que Amazon.com Inc. planea lanzar un negocio global de envíos y logística que competirá con los servicios de United Parcel Service Inc. (UPS) y Federal Express Corp. El director financiero, Brian Olsavsky, fue preguntado sobre los informes de que la compañía estaba alquilando aviones y había registrado un negocio de reservas de transporte marítimo, este le restó importancia a las ambiciones de Amazon el mes pasado en una conferencia sobre beneficios. Olsavsky dijo que la compañía simplemente buscaba complementar los servicios de entregas de sus socios – no reemplazarlos – en periodos de mayor actividad como la temporada de compras de Navidad. Un informe del 2013 dirigido al equipo de expertos de la administración de Amazon propuso una dinámica expansión global del servicio de la compañía llamado Fulfillment By Amazon (FBA), el cual ofrece opciones de almacenamiento, embalaje y envío a los comerciantes independientes que venden sus productos en el sitio web de la empresa. El informe contempla una red de entrega global con la capacidad de controlar el flujo de productos procedente de fábricas ubicadas en China e India para ser posteriormente entregados en las puertas de los clientes en Atlanta, Nueva York y Londres. A este proyecto lo han denominado Dragon Boat.

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Tales como: a. Disminución del nivel de reconocimiento físico (canal rojo). Y atención preferente en los despachos sometidos a reconocimiento físico. b. Disminución de la regularización con presentación de documentos para las declaraciones seleccionadas a canal naranja. c. Atención preferente en la tramitación de los expedientes de modificación del valor declarado en la Declaración Aduanera de Mercancías (DAM) de importación definitiva, y en la tramitación de otras rectificaciones de la DAM de importación definitiva. d. Atención ágil en las acciones de control extraordinario efectuadas por otras autoridades durante el despacho aduanero (inmovilizaciones). e. Asignación de Punto de contacto dentro de la Aduana. f. Ahorro en la presentación de garantías para los tributos de importación en casos de cuestionamiento al valor aduanero o para agilizar el despacho o en el caso de ingreso temporal de insumos y/o bienes de capital por un plazo determinado.

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El sistema de administración de las relaciones con el cliente (CRM, en inglés, Customer Relationship Management,) brinda la información para tomar decisiones con los clientes. Expresa un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado). También es conocido como marketing relacional y conjuga con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. Varios ejemplos nos explican la importancia de tener información de los clientes. Karin Seidi (2014), área de Manager Norsth & Latin America de Faber Castell, describe la importancia de visitar a los clientes: “cuando visito boutiques de Perú, Colombia, Brasil, etcétera, me cercioro de que las piezas de escritura de lujo Graf von FaberCastell y los productos creativos se presenten de forma tal que sigan las directrices dadas por la sede, para lograr una apariencia de marca global”. 2015 fue un año de lanzamiento de nuevas presentaciones para la marca Maltin Power, de Backus. Esto lo llevo a definir el 2016 el objetivo de incrementar la conexión con los consumidores, a fin de incrementar la participación de mercado (en el segmento de bebidas no alcohólicas alcanzaron el 20%, mientras que en las bebidas gasificadas y otras legan casi a 80%). Esta conexión lo logrará con la estrategia de mostrarse entre jóvenes y estudiantes. Gonzalo Bravo (2015), gerente comercial de Agrícola Virú – empresa peruana en el rubro de productos agrícolas- expresa que en el mundo, lo práctico y saludable son tendencias ya marcadas en la alimentación. Para este consumidor moderno, que no tiene tiempo para buscar, que busca los saludable y vegano9, sin mucho contenido graso y bajo en carbohidratos, han definido los productos “ready to eat” o listos para comer. El sistema de administración del conocimiento (KMS, en inglés Knowledge Management System) permite captar y distribuir el conocimiento y la experiencia en la estructura organizacional o estar disponible para usuarios externos. Una clínica tiene una doble función: atender a sus pacientes y mantener el compromiso con la sociedad. La Clínica Internacional trabaja en el programa “Educación al Paciente”, y para ello ha desarrollado un proyecto editorial para trasladar el conocimiento de sus médicos a la sociedad: “es importante hacerse permanentemente un chequeo médico y lleva un estilo de vida saludable”. Juan Gabriel Reyes (2015), gerente general de la empresa Nestlé, sostiene que su crecimiento exponencial en ventas se basó en tener información de los clientes en Perú. Una de las decisiones más importantes, tras un periodo de reconocimiento del consumidor peruano, fue adaptar el 80% de marcas que tienen en el mundo para convertirlas a formato más asequibles en el Perú: “tu compras un frasco de Nescafé muy lindo en Europa pero, en el Perú, el 75% de al ventas de Nescafé se hacen en tiras de jun sol”. Observamos aspectos particulares del sistema en determinadas áreas, a las que llamaremos subsistema. ¿Qué es un subsistema? Es un sistema dentro de otro sistema. 9

El vegano es quien rechaza el consumo de todo producto de origen animal, por respeto a ellos. Además de seguir una alimentación vegetariana estricta o pura, también extiende dicha filosofía a todos los ámbitos de sus vidas y se opone al uso o consumo, para cualquier propósito, de animales o productos de origen animal.

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Procesos de gestión Pensamiento estratégico

Finanza

Diseño organizacional

Capacidades humanas Figura 3. Subsistemas de un sistema empresarial.

Por ejemplo, en el mercado del maquillaje, la empresa debe tener información del cliente para diseñar sus productos. “Hay mujeres que tienen el tipo de piel más fría, hay otras a las que consideramos que tienen piel cálida. A partir de eso, cada una debe identificar cuál es el maquillaje que mejor le acomoda”, señala Martha Risco10, asesora de imagen y consultora de estilo. Agrega que “si una es de piel cálida puede optar por un maquillaje que vaya desde los tonos cobres, terracota y bronces. Si es fría puede elegir los tonos rosas. La edad también importa. El tipo de maquillaje a usar también tiene que ver con la edad. “Mientras más joven uno puede optar por diferentes tonalidades, mientras la edad avanza, los tonos deben suavizarse”. La importancia de una visión de sistemas está en que: a.

Reconoce la necesidad de tener que integrar las actividades de las partes para lograr un objetivo corporativo.

b.

Permite conocer como una parte contribuye a que la otra realice sus actividades satisfactoriamente, colaborando entre ellos.

c.

Las personas que participan en los procesos se motivan cuando conocen el producto final.

d.

Permite establecer los indicadores de resultados de cada subsistema.

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Palomino Melgar, S. Adiós a la cara lavada en la oficina: el maquillaje gana protagonismo. En diario Gestión, 23 de setiembre del 2014.

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LA EMPRESA ABIERTA A LA RED Ben Schneider Director del MBA de la Universidad del Pacífico, Perú. Graduado del Programa de Gerencia para Presidentes de Empresas, Harvard Business School. En Blog IndraPerú, 16 de mayo de 2012 La primera versión del diccionario inglés Oxford, de 1857, fue producto de la colaboración de cientos de voluntarios que respondieron al llamado del editor y fueron fundamentales para completar esta importante obra. Existen otros ejemplos colaborativos que se remontan al siglo XVIII. Pero con el desarrollo de Internet como instrumento para compartir información de forma global las posibilidades de convocar a colaboradores para participar en una causa especifica ha crecido exponencialmente. La enciclopedia electrónica Wikipedia no es otra cosa que el resultado de uno de los esfuerzos colaborativos más importantes en la red. El rango de industrias, donde ya se ha posicionado este fenómeno, es amplio, y se utiliza para potenciar principalmente el área de Investigación y Desarrollo, que se nutre de las ideas innovadoras que recibe de colaboradores. Como ejemplo se puede citar el desarrollo de la plataforma de software Linux, que es producto de la participación en red de voluntarios informáticos, y el área de Márketing, que lleva el pulso de los consumidores al interactuar con ellos a través de las redes sociales. La última encuesta sobre uso de tecnologías de información realizada por la consultora McKinsey revela que las dos terceras partes de las empresas encuestadas utilizan las plataformas tecnológicas sociales para interactuar con sus proveedores, empleados y clientes, creando una comunidad vibrante dispuesta a participar activamente con ideas, sugerencias, críticas y reconocimientos a la performance de la firma. Desde el diseño de prendas de vestir hasta complejos problemas en la industria farmacéutica son tratados con este método. Apple, hoy convertida en la empresa más importante en el ámbito mundial, ha desarrollado una legión de fieles consumidores que le aportan información valiosísima a través de las redes sociales que le permite mejorar su oferta de productos. Sin embargo, esta herramienta también puede generar corrientes adversas hacia la empresa, ya que los consumidores desilusionados pueden mover masas. Un músico grabó un video contando la historia de cómo una línea aérea le había dañado su guitarra al transportarla como equipaje y al publicar el video en YouTube, logró más de 11 millones de descargas. A nivel interno, en la organización, los empleados pueden contribuir con sugerencias innovadoras de manera decisiva a través de la herramienta descrita; sin embargo, Jack Bughin, de McKinsey, advierte que un alto porcentaje de proyectos internos fracasa porque la alta dirección intenta movilizar a los rangos inferiores de colaboradores, ejerciendo sobre ellos un monitoreo y supervisión agobiante. Esto constituye un error. Para fomentar la creatividad en el centro de trabajo, el orden jerárquico no funciona. Es preciso cambiar de mentalidad y permitir que la comunicación sea abierta y libre, solo así se generará el clima de confianza necesario para que las ideas fluyan. La empresa moderna tiene ante sí la disyuntiva de optar por el modelo cerrado de desarrollo de productos y servicios o el modelo abierto a la red, que es mucho más dinámico y hace que el refugiarse en los derechos de propiedad intelectual sea una ilusión en un mundo donde el cambio es pan de cada día y lo que vale es descifrar el momento que el consumidor ha decidido vivir y disfrutar y, para ello, hay que situarse lo más cerca posible a él.

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GAS Y PETRÓLEO, LA MONTAÑA RUSA Y UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO Manuel Carpio Rivera DÁngelo Profesor de la Escuela de Posgrado, Universidad del Pacífico En diario Gestión, 11 de setiembre del 2015 Hace alguno años, en una conferencia de Gas & Petróleo, le preguntaron al CEO de una de las empresas participantes, que describiera su visión del sector petrolero para los próximos años. El CEO presentó un solo slide; era la foto de una montaña rusa. Y respondió: "así... sí, así me la imagino para siempre". En el 2008, el sector petrolero tuvo una crisis parecida a la que hoy estamos viviendo. Recuerdo ese año, estar convocando a nuestros proveedores, con el fin de reducir sustancialmente sus tarifas ante sus miradas descencerradas y claras manifestaciones de desacuerdo. Recuerdo también la frase de uno de ellos: "¿cómo pretenden que cubra mis costos? No solamente estás borrando literalmente mi margen, sino que ahora tengo que financiarte el servicio... ¡Qué irresponsabilidad!". Hoy, alejado del mundo ejecutivo, no puedo estar más de acuerdo con la respuesta de aquel proveedor. Hoy, nuevamente, observo organizaciones que con mayor intensidad siguen "aparentando" a sus proveedores, con el objetivo de reducir de forma rápida sus tarifas, sin ser conscientes de lo que ello significa, y el daño que están haciéndoles y haciéndose. Lo primero es claro, lo segundo, quizá no tanto, sin embargo es más peligroso aún, pues pueden estar comprometiendo en el corto y mediano plazo los estándares de calidad y seguridad de los servicios recibidos, generando que el problema se agrave más aún. En sectores extractivos, de alto riesgo, y socialmente frágiles, ello puede ser sumamente peligroso.

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LA INFORMACIÓN. Chaplin11 recuerda el día que asumió su primer rol de actor de cine: “No tenía ninguna idea del personaje de Charlot. Al estar en el guardarropa recolecté al azar un bastón, un sombrero, pantalones bolsudos, zapatos enormes y un bigotito. Pero tan pronto estuve vestido y maquillado, las ropas me hicieron sentir otro, comencé a conocerlo y cuando llegué al escenario, el vagabundo había nacido por completo”. El construyó su personaje con su vestimenta al cual agregó su conocida caminadita de pato. Su ascenso fue meteórico. En ese año, 1914, grabó 62 cortos, de los cuales escribió y dirigió 26.

La información del entorno y del interior se obtiene adquiriendo, construyendo o teniendo experiencia. Puede manejarse igual que otros recursos, y el interés en este tema se debe a dos influencias. Primero, los negocios se han vuelto más complejos, y segundo, la disponibilidad tecnológica es mayor. El gerente de una pequeña organización puede dirigir observando sus activos tangibles como la mercancía, y conversando con sus clientes o usuarios. A medida que la escala de operación aumenta, con nuevas líneas de productos e ingresa a otros mercados, el dependerá directivo dependerá cada vez menos de la observación y cada vez más de la información. El directivo de una institución pública grande tendrá requerimientos en términos de inversión, presupuesto, procedimientos que deben cumplirse. Además de tener la información debe cumplir con las normas establecidas. Se observan los hechos que ocurren y de ellos se obtienen datos, información y conocimiento. Los datos expresan como ocurren los hechos. A los datos organizados y analizados le denominamos información. Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer los ordenadores. Conocimiento: Entendimiento de 3 modos: Consciente. Inconsciente. Procesativo. Información: Tipo de escala Análisis estadístico Datos: Valores cuantitativos y cualitativos, discretos y continuos Fuente de información Grado de actualidad

Figura 4. Expresiones de los datos, información y conocimiento.

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Charles Spencer Chaplin (Inglaterra, 1889 – 1977), actor, humorista, compositor, productor, guionista, director y escritor. Adquirió popularidad con su personaje Charlot en diversas películas del período mudo. Entre sus películas tenemos El circo(1928), Luces de la ciudad (1931) y Tiempos modernos (1936).

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El conocimiento es estructurar y utilizar la información para obtener resultados, y ello requiere de aplicar la intuición y la sabiduría a la información. Las notas musicales son datos; una partitura es una información o conjunto de datos organizados de forma estructurada y coherente, con un fin. Ahora bien, es el conocimiento del pianista, su sabiduría, lo que hace que la información se convierta en verdadero arte. Eccles12 sostiene que “la capacidad de asociar, de razonar se da gracias a una flexibilidad mental sin comparación. […]. Además de esta capacidad se encuentra la capacidad de hablar: la verdadera comunicación se hace a través de señales, se dan avisos de un modo cada vez más sofisticado hasta llegar al grado superior cuando se argumenta: la facultad de la discusión exige la capacidad humana de pensar”. En las organizaciones, hemos puesto mayor énfasis en la información de los activos tangibles (tierra, edificios, máquinas, obras en construcción). Su medición, control y gestión se lleva a cabo sin excesivos problemas, con herramientas (contables, presupuestales, reportes de operaciones) que ayudan en la toma de decisiones. A medida que los activos intangibles (compuestos en gran parte por conocimiento) cobran protagonismo y peso en el valor de la organización, se requieren nuevos métodos e instrumentos de medición. Así, mientras el Balance General representa con fidelidad el valor de la parte tangible de una organización, todavía no está reflejando esa otra parte, más etérea pero cada vez más importante, que son los activos intangibles o goodwill. El goodwil es el valor de la reputación de una empresa, que puede afectar a la situación en el mercado de la misma. Hay también el badwill, que tumba el valor de la empresa. Diversos análisis de los activos intangibles se han ido diseñando en el tiempo, pero siguen habiendo dificultades para identificarlos, obtenerlos y medirlos. No se pueden traducir fácilmente al lenguaje operativo y financiero al que los analistas están acostumbrados: se expresan cualitativamente. La Norma Internacional de Contabilidad 38 (NIC 38) está referida a los activos intangibles13. En los mercados aparecen nuevos negocios de productos intangibles. También hay nuevos instrumentos financieros. 12

John Carew Eccles (Australia, 1903 - 1997), neurofisiólogo. Premio Nobel en medicina (1963). Trabajó sobre el mecanismo iónico de excitación e inhibición de las sinapsis cerebrales (pequeñas cantidades de sodio que se difunden a través de la membrana). Sus obras: con Karl Popper El yo y su cerebro (1985), La psique humana (1986), El cerebro y la mente (1984).

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Las organizaciones utilizan recursos intangibles como el conocimiento científico o tecnológico, el diseño e implementación de nuevos procesos, las licencias o concesiones, las marcas. También patentes, programas informáticos, derechos de autor, listas de clientes, licencias de pesca, cuotas de importación, franquicias, relaciones comerciales con clientes o proveedores, etc. Algunos activos intangibles pueden estar contenidos en un soporte de naturaleza física, por ejemplo un disco compacto (en el caso de un programa informático), de documentación legal (en el caso de una licencia o patente) o de una película. Con la NIC 16 Inmovilizado material, se realiza el juicio para evaluar los elementos que tienen un peso significativo. Por ejemplo, los programas informáticos para un ordenador que no pueda funcionar sin un programa específico, son una parte integrante del equipo y serán tratados como elementos del inmovilizado material. Lo mismo se aplica al sistema operativo de un ordenador. Cuando los programas informáticos no constituyan parte integrante del equipo, serán tratados como activos intangibles.

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En los mercados financieros; los capitales se trasladan rápidamente de un mercado a otro; los riesgos financieros crecen llegando a una volatización de la rentabilidad. Todo esto impacta en los resultados económicos y financieros de las organizaciones y de los países. Ante ello, la gestión financiera desarrolla respuestas como nuevas transacciones y métodos de valorizaciones de los títulos-valores. El entorno en el que trabajan las personas y las organizaciones se caracteriza por ser incierto, dinámico, complejo, competitivo y finito.     

Es incierto, porque quien toma la decisión no está seguro del comportamiento futuro de los factores y actores que influyen en los resultados. Nos enfrentamos a un mundo dinámico que evoluciona continuamente en el tiempo: los países se integran en mercaos regionales. Es complejo porque el comportamiento de los actores no siempre es comprensible. Es competitivo porque muchos ofertantes actúan en el mercado y se han roto las barreras geográficas. Como los recursos son limitados, el entorno es finito, las alternativas no son muchas para escoger.

Todo esto se expresa en incertidumbre. Un adecuado manejo de la incertidumbre se consigue con el uso de información apropiada; si bien ellos no eliminan la incertidumbre, pero ayudan a evaluar cuales alternativas deben tomarse. Los nuevos comportamientos están en pensar de manera diferente en las fuentes de financiamiento de las empresas y del Estado, así como en su uso eficiente, incorporando la incertidumbre en la información. El futuro es incierto. Por ejemplo, si una persona pudiera conocer los rendimientos de los meses siguientes de los Bonos Soberanos o las acciones del Banco de Crédito podría adquirir dichos bonos o acciones al precio más bajo, o venderlos al precio más alto. Buscamos más información, y queremos que ella este segura y disponible en cualquier momento y lugar. Gonzales López14 (2015), profesor de ESAN, describe el trabajo del Big Data. Este consiste en grandes volúmenes de información que podemos extraer desde distintas fuentes, pero principalmente desde el entorno digital, donde se desenvuelve el consumidor de hoy. Procesa información (no sólo de carácter numérico) para utilizarla en conocer más a los clientes. Agrega, que “el Big Data se caracteriza por englobar información no estructurada. Esta procede de fuentes cada vez más diversas debido a la aparición de nuevos dispositivos y plataformas como celulares, laptops, redes sociales, blogs, etc. Poco a poco, las empresas están reconociendo el potencial de esta información para lograr un mayor entendimiento del negocio en el que se desenvuelven y de sus clientes”.

Diversas ventajas ofrece el uso del Big Data. Para el departamento de Marketing y Ventas de las empresas, destaca la posibilidad de mejorar las estrategias de fidelización de los clientes en base a un mayor conocimiento de sus gustos y comportamientos. La clave para conseguir el mejor aprovechamiento de los datos reside en la capacidad

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Gonzales López. Rolando, 2015. ¿Qué ventajas ofrece el Big Data para las empresas? En Conexionesan, 13 de mayo del 2015. Esan. Lima, Perú.

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de procesar la información y tomar decisiones en tiempo real. Erick Iriarte15 (2015), profesor de ESAN, señala que “en este contexto de desarrollo humano hay dos vertientes aparentemente divergentes en torno a la información que sirven para la estabilidad democrática: La Legislación de Datos Personales y el Acceso a la Información pública”: La Protección de Datos Personales busca evitar que el Estado o cualquier privado (empresa, colectivo o individuos) pueda, utilizando la información de las personas, generar mecanismos de discriminación por color de piel, credo político, opción sexual, filiación religiosa, datos genéticos, entre otros. De igual modo, evitar la vulneración de libertades y derechos de personas que hayan podido brindar su información. Del otro lado tenemos a la Legislación de Acceso a la Información Pública que fue creada para transparentizar el Estado al ser un instrumento de lucha contra la corrupción que fomenta la democracia basada en la transparencia y no en una cultura de secretismo. Ambas legislaciones son básicas para la vida moderna y para la democracia. Sin embargo, la legislación de datos personales se ha venido utilizándose erróneamente al bloquearse legítimos accesos a la data que debía servir para transparentizar el Estado. Muchas instituciones han denegado reiteradamente información de acceso público. Ante ello la Autoridad Nacional de Datos Personales ha emitido resoluciones que afectan la republicación de normas emitidas por el Estado que son de libre acceso. Otro aspecto que debe combatirse son las posturas que impiden el acceso a la información o abusan de ella. Los datos personales son de cada persona y su uso debe estar adecuadamente regulado para evitar abusos. Ir en contra de esta normativa es no entender la privacidad como un derecho humano básico y fundamental, el cual fue reconocido por Naciones Unidas en la Asamblea de Diciembre del 2013 mediante su resolución 68/16: "El derecho a la privacidad en la era digital". La Legislación de Datos Personales y el Acceso a la Información pública se crearon para ser instrumentos de democracia y de respeto de derechos humanos; no fueron diseñados ni deben ser utilizados como herramientas de impunidad y menos aún para intentar hacer revisionismo contrarios a nuestro devenir como sociedad.

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Iriarte. Erick. 2015. Protección de Datos personales y Acceso a la Información: dos lados de la misma moneda. En ConexionEsan, 13 de mayo del 2015. Esan.

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LA TENTACIÓN DE LOS MACRODATOS Business Analytics Italia En Blog Indra Perú, 2015 Según el estudio “The State of Big Data Infrastructure”, realizado por Vanson Bourne para Ca Technologies, de los miles de directivos del sector de TI consultados, el 55 % confirma que su empresa ha iniciado proyectos vinculados a los macrodatos o “Big Data”, y otro 29 % prevé hacerlo antes de un año. Entre las compañías que ya han observado beneficios, la mayor parte ha notado un incremento de la calidad de las soluciones ofertadas, con la consiguiente mejora de su posicionamiento en el mercado. Gracias a los macrodatos, en definitiva, se han lanzado productos y servicios que de otro modo nunca habrían visto la luz. A pesar de los múltiples obstáculos, que van desde la carencia de presupuesto y recursos económicos hasta la complejidad organizativa o la poca idoneidad de las infraestructuras, los macrodatos son una tendencia tecnológica que continúan creciendo. Veamos ahora cuáles son los principales factores que han impulsado a las empresas a acercarse a los macrodatos. 1.

Aprovechar volúmenes gigantescos de datos.

Los volúmenes gestionados por los macrodatos son en teoría infinitos (del orden de miles de millones de terabytes). Sin embargo, la mayor parte de los proyectos reales gestionan datos que van de algunos centenares de gigabytes a decenas de terabytes. Podríamos preguntarnos si es adecuado emprender un proyecto de macrodatos para unos pocos terabytes. ¡La respuesta es un rotundo sí! El volumen es uno de los criterios que justifican el uso de los macrodatos: existen al menos otras cinco. Además, aunque el volumen de datos que se desea utilizar actualmente no sea aún considerable, nada dice que no lo será en el futuro. De hecho, una vez emprendidas las primeras iniciativas, llegará la tentación de recopilar y aprovechar nueva información que puede suponer volúmenes muy grandes. También, con la difusión de sensores y otros dispositivos conectados, es probable que los volúmenes inicialmente bajos crezcan rápidamente. 2.

Aprovechar nuevas fuentes de información.

Según Gartner Inc., solo el 30 % de los datos de las empresas se somete realmente a un análisis. El 70 % de la información queda “en la sombra” y así pierde la ocasión de formar parte activa de los análisis destinados a adoptar mejores estrategias. Estos datos tienen contextos muy diversos, están incluidos en los contratos, en las relaciones, en los intercambios entre los clientes y el servicio. Otra fuente de valor radica en el uso de los datos externos, como son: a. Los datos abiertos o comercializados por otras sociedades (meteorológicas, operadoras de telecomunicaciones...) enriquecen la comprensión del sector; b. Los datos generados por sensores que hacen un seguimiento constante de la información del entorno en el que se utilizan (máquinas de fabricación, registros de aplicaciones, uso de un determinado producto por parte el cliente...). 2.

Jugar con datos no estructurados.

En los primeros años de la década de 1990, las empresas comenzaron a evaluar el rendimiento de su negocio examinando los datos históricos. Desde entonces y hasta hoy, la evolución de los almacenes de datos y de la inteligencia empresarial ha sido constante, veloz y atrayente. Se han creado distintos modelos e instrumentos para ayudar a las empresas a gestionar y analizar eficazmente sus propios datos. Las bases de datos relacionales se han desarrollado

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para ofrecer funciones y agregaciones más avanzadas, así como optimizaciones para almacenes de datos. El principal lenguaje adoptado es el SQL 16, más intuitivo y potente con cada nueva versión. Hasta los primeros años del nuevo milenio, los datos estaban bien estructurados. Las empresas podían organizar la información registrándola en “contenedores con un formato predeterminado” (condicionado por los modelos de las bases de datos SQL) y los datos se manejaban directamente. Esta situación llevó gradualmente a las organizaciones a “ponerse anteojeras” y pasar por alto el patrimonio de conocimientos que otros tipos de datos pueden revelar. Al llegar el año 2000, internet se convirtió poco a poco en el principal responsable de la generación de datos variables, veloces y voluminosos. Como resultado, el volumen creció y su formato cambió, hasta que al final de la primera década los macrodatos se habían convertido en una atractiva oportunidad, pero también un campo difícil para numerosos investigadores y empresas. ¡Con los macrodatos todo es información! Es posible utilizar datos sin conocer previamente cómo están organizados, o datos cuya forma sea variable. También se pueden utilizar imágenes, sonidos y vídeo. Un ejemplo: el análisis de las imágenes por satélite de una línea ferroviaria para identificar dónde es necesario efectuar un mantenimiento preventivo. 3.

Predecir el futuro.

La estadística no es una disciplina nueva, pero ha recibido un nuevo impulso con la era de los macrodatos: es lo que se llama “ciencia de los datos”. La ciencia de los datos supone un enfoque innovador y avanzado, producto de la intersección de las matemáticas, la estadística, la ciencia fundamental, la informática avanzada, la creatividad y la visualización, todo ello ligado por una orientación común para que las empresas consigan una mejor comprensión de lo que está sucediendo (estadística descriptiva) y puedan predecir el futuro. 4.

Interactuar en tiempo real.

Este aspecto se cuenta entre las aplicaciones más interesantes de los macrodatos. La capacidad de recabar y procesar en tiempo real los datos de las interacciones que se producen en los soportes digitales abre perspectivas infinitas: adecuar los sitios web en tiempo real al comportamiento de navegación o al visitante, lanzar promociones por el mejor canal posible, la interacción entre los puntos de venta y los clientes, etc. Desde un punto de vista tecnológico, los frameworks Spark, Apache Flink o Lambda ofrecen una respuesta de código abierto a esta tentación. 5.

Reducir el coste de infraestructuras y licencias.

Las tecnologías que giran en torno a los macrodatos deben basarse en arquitecturas de hardware ordinarias (ordenadores x86) y un sistema operativo de código abierto (normalmente Linux). Estas premisas ayudan a reducir el coste de las infraestructuras. Además, el uso de productos de código abierto (incluido el inevitable Hadoop) permite rebajar también notablemente el coste de las licencias. Esta última tentación es probablemente la motivación principal para el uso de tecnologías de macrodatos, incluso sin hacer cosas nuevas, porque pueden emplearse para hacer lo mismo que antes pero con un coste inferior (en particular para el archivo de los datos).

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El Lenguaje Structured Query Language (SQL) es un lenguaje de programación estándar e interactiva para la obtención de información desde una base de datos y para actualizarla.

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3.

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LA INFORMACIÓN EN LA HISTORIA.

La anécdota siguiente nos muestra dos paradigmas sobre un mismo hecho. Los protagonistas eran el rey de Siam (Tailandia) y un embajador de Holanda, país europeo. Después de varios temas de conversación, el embajador hizo una descripción de un hecho que ocurría en Holanda. Explicó que en ciertas ocasiones en su país un elefante podría caminar sobre el agua. El rey pensó que el embajador le estaba haciendo una broma, cuando en realidad solo estaba aludiendo algo que se desconocía en Siam: el agua, al congelarse, se endurece tanto que puede aguantar el peso de un elefante. Como ignoraba este detalle, el monarca concluyó que eso era imposible. Comte17, padre de la ciencia moderna de la sociología, manifiesta que el “estudio de la humanidad debía guardar la misma objetividad y rigor científico aplicados al estudio del mundo natural”. Con esa objetividad observamos la información en la historia de la humanidad. En la sociedad primitiva, la vida del hombre pasa de una nómade a una sedentaria. Luego su vida es comunal. Todos participan en la recolección, la caza y la pesca. Solo hay sencilla división de trabajo, fundamentalmente entre hombres y mujeres: los primeros siembran y las segundas, recolectan. Aparecen los artesanos especializados; posteriormente, los alfareros metalúrgicos. La información del tamaño posible de la producción se obtiene del entorno cercano de la comunidad. Esta se transmite de generación en generación por la interacción de las personas. En el Perú incaico se utiliza un sistema de cuerdas para el registro de información numérica llamada Quipu, usado principalmente para contar ganado. Aparece un gran invento humano, la escritura. La Sociedad Feudal se expresa en una organización social, política y económica basada en el feudo18, la que predomina en la Europa Occidental entre los siglos IX y XV y persiste en algunos países hasta el siglo XVII y XVIII, y en otros hasta el primer tercio del siglo XX Se trata de propiedades de terrenos cultivados principalmente por siervos, parte de cuya producción debía ser entregada en concepto de arriendo, al amo de las tierras, en la mayoría de los casos, un pequeño noble (señor) nominalmente leal a un Rey. Dentro de las relaciones existentes en el feudalismo, se observa que el fundamento de las relaciones de producción de la sociedad se basa en que el señor feudal era el propietario de la tierra y explotaba a los campesinos. El siervo se diferencia cardinalmente del esclavo, en que se le respeta la vida, aunque en la práctica muchos señores feudales aplicaban serios castigos al siervo.

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Auguste Comte (Francia, 1785 – 1857), filósofo y matemático del siglo XIX. Su obra Curso de filosofía positivista (1842).

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Feudo, del latín feudum, es un contrato por el cual los soberanos y los grandes señores concedían en la Edad Media tierras o rentas en usufructo, obligándose quien las recibía a guardar fidelidad de vasallo al donante, prestarle el servicio militar y acudir a las asambleas políticas y judiciales que el señor convocaba (RAE, diccionario).

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A diferencia del esclavo, pose una economía propia basada en su trabajo personal en la parcela. Era objeto de compraventa y en muchos casos el señor feudal se entrometía en su vida privada. El campesino recibe una parcela la que debe trabajar y pagar una renta, a esto se denomina renta del suelo, y a medida que se desarrollan las fuerzas productivas se toman diferentes modalidades. La información comprende las experiencias en pueblos conquistados por las guerras. Ella se almacena, con acceso y uso limitado, en las bibliotecas de los monasterios de forma amanuense (manual). La invención de la imprenta de tipos móviles en el siglo XV promueve significativamente su difusión. El Jikji, o “Buljo jikji simche yojeol” es el libro más antiguo del mundo impreso con tipos móviles metálicos. Contiene los principios fundamentales del budismo zen recopilados por el sacerdote Baegun a finales del reinado de la dinastía Goryeo. El libro fue impreso en dos volúmenes: el primero de ellos continúa desaparecido, y el segundo se encuentra en la Biblioteca Nacional de Francia. Otra creación es la biblioteca como centro de almacenamiento de la información. Chomsky19 señala que "hace un siglo, cuando se instalaron bibliotecas públicas en la mayoría de las ciudades, la disponibilidad de información y el incremento en la riqueza cultural fue ampliamente mayor que el que genera internet. La diferencia entre internet y una biblioteca es más pequeña que la diferencia entre la ausencia de una biblioteca y una biblioteca... En la biblioteca además al menos puedes confiar en que el material tendrá cierto valor porque pasó por cierto proceso de evaluación". Llega la sociedad capitalista, esta es dominada por dos clases: los capitalistas, o propietarios de los medios de producción y por lo tanto el control de la organización, y los trabajadores, quienes ponen en marcha los medios de producción. Los trabajadores se convirtieron en la clase media como resultado de la “Revolución de la Productividad”, la revolución que empezó justamente por la época de la muerte de Marx20, en

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Abraham Noam Chomsky (Estados Unidos, 1928 - ), filósofo y lingüista. Trabaja la ciencia cognitiva enfatizada en la gramática generativa y en la sintaxis. La gramática generativa explica el conocimiento que el hablante tiene de su lengua. La sintaxis enseña a unir y relacionar palabras a fin de elaborar oraciones y expresar conceptos de modo coherente. Se utiliza en el lenguaje de programación informática. . Entre sus obras: Conocimiento y libertad (1986); La quinta libertad (1988); Los guardianes de la libertad (1990); Control de pensamiento en las sociedades democráticas (1992); El miedo a la democracia (1992); Política y cultura a finales del siglo XX: un panorama de las actuales tendencias (1996); El Nuevo orden mundial (y el viejo) (1996); Cómo nos venden la moto (1997); Perspectivas sobre el poder (2001; Una nueva generación dicta las reglas (2002); Estados canallas: el imperio de la fuerza en los asuntos mundiales (2002).

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Karl Marx, 1818-1883, filósofo, economista y político alemán. Sus obras son El capital, Miseria de la filosofía, La lucha de clases en Francia, La ideología alemana, entre otros. Conjuntamente con Friedrich Engels (teórico y político alemán) crearon la doctrina del marxismo. Este tenía al materialismo como su base teórica, opuesta al idealismo al cual consideraban como instrumento especulativo al servicio de la burguesía. El materialismo reviste dos aspectos: uno, el dialectico que formula leyes generales del mundo exterior y del pensamiento humano; y el segundo, el histórico que afirma que solo la realidad social determina la conciencia de la persona.

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1883, y llegó a su culminación en los países desarrollados poco después de la Segunda Guerra Mundial. Elevar la productividad significa buscar nuevos métodos para lograr mayor eficiencia de la mano de obra, el capital físico y el capital humano. ¿Cómo se mide la productividad? Piénsese en un equipo de fútbol. Para poder ganar el campeonato debe contar con buenos jugadores y estos deben jugar en las posiciones correctas. Como en un equipo exitoso, la productividad de una empresa depende de dos factores básicos: la productividad de sus empresas (los jugadores) y la asignación de los recursos de los que dispone -mano de obra y capital- a las empresas (las posiciones). De la misma manera que un equipo de jugadores “estrella” puede perder el campeonato si los jugadores juegan en las posiciones incorrectas, el incremento de la productividad agregada depende de muchas más cosas que la productividad de cada empresa. Es claro que es más fácil formar un equipo ganador —o una empresa exitosa— con jugadores con muchas capacidades, pero esto no es suficiente para garantizar una alta productividad. Hacia 1950, el obrero, o trabajador industrial, parecía dominar la sociedad: participa en las grandes decisiones de gobierno de los países, y de las empresas sustentado en su poder sindical. Con la llegada de la “Revolución Administrativa”, los obreros de la industria manufacturera empiezan a declinar rápidamente, en números y, más aun, en poder y posición social. Cuando estalla la Segunda Guerra Mundial, los capitalistas habían sido reemplazados por “gerentes profesionales”, el primer resultado de la Revolución Administrativa. A fines del siglo XX quienes controlan cada vez más la oferta y la distribución del dinero en los países capitalistas son las cajas de pensiones y los fondos mutuos. Los propietarios beneficiarios de las cajas de pensiones son, desde luego, los empleados del país, pero no toman decisiones sobre ellas. Las cajas de pensiones son administradas por una nueva clase de capitalistas, empleados sin rostro, anónimos, asalariados: gerentes y analistas de inversión de los fondos y cartera. El movimiento hacia la sociedad postcapitalista empieza poco después de la Segunda Guerra Mundial. En los años 50 Peter Drucker escribe acerca de una “sociedad de empleados”. Diez años después, hacia 1960, inventa los términos “trabajo de conocimiento” y “trabajador de conocimiento”. En su libro La Era de la Discontinuidad (1969) habla por primera vez de la “sociedad de organizaciones”. El derrumbe del marxismo como ideología, y del comunismo como sistema social, permite ver con toda claridad que habíamos entrado en una sociedad nueva. Ell colapso de los regímenes comunistas no fueron el “fin de la historia”, como lo proclamó Fukuyama21. Marx señaló que “las mercancías vienen al mundo bajo la forma de valores de uso u objetos materiales: hierro, tela, trigo, etc. Es su forma prosaica y natural. Sin embargo, si son mercancías encierran doble significación: la de objetos útiles y, a la par, la de materializaciones de valor. Por tanto, sólo se presentan como mercancías, sólo revisten el carácter de mercancías, cuando poseen esta doble forma: su forma natural y la forma del valor” (El Capital). 21

Francis Fukuyama (EE.UU., 1952 - ), politólogo, es miembro del Consejo Presidencial sobre la Bioética y catedrático Bernard L. Schwartz de Economía Política Internacional en la School of Advanced International Studies, Universidad Johns Hopkins en Washington, DC.

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Los acontecimientos de 1989 y 1990 fueron más que el final de una era de la historia, de aquella que empezó hace 250 años. El primer profeta de este pensamiento fue Rousseau22. Drucker afirma que las mismas fuerzas que destruyeron el marxismo como ideología y el comunismo como sistema social también están volviendo obsoleto el capitalismo. Desde la segunda mitad del siglo XVIII, el capitalismo fue la realidad social dominante. Durante los últimos cien años, el marxismo fue la ideología social dominante. La nueva sociedad es una sociedad postcapitalista. Las instituciones del capitalismo sobrevivirán si cambian parte de su misión, su estructura, su dinámica social y económica. El recurso económico básico, el medio de producción, ya no es el capital ni son los recursos naturales ni el trabajo. Es y será el conocimiento. El valor de este se crea hoy por la productividad y por la innovación, aplicadas al trabajo. Los grupos sociales dominantes de la sociedad de conocimiento serán los “trabajadores de conocimiento”, ejecutivos instruidos que saben asignar sus conocimientos a usos productivos, así como los capitalistas sabían asignar capital a usos productivos. Prácticamente todas estas personas de conocimiento serán empleadas en organizaciones. Sin embargo, a diferencia de los empleados bajo el capitalismo, serán dueños de los medios de producción y de las herramientas de producción, por medio de sus cajas de pensiones los cuales están surgiendo en todos los países desarrollados como los únicos verdaderos propietarios. Los trabajadores instruidos son dueños de sus conocimientos y se los pueden llevar consigo adonde vayan. En la sociedad postcapitalista se requiere de nuevos métodos para medir la productividad del trabajador del conocimiento. Por ejemplo, PwC realizo el estudio El CEO y su impacto en la gestión digital (2014) donde concluye que “la mayoría de empresas (incluso algunas interesadas en destinar importantes cantidades de dinero al desarrollo de plataformas digitales) no son conscientes del vínculo entre una estrategia digital bien desarrollada, específicamente en redes sociales, y la rentabilidad de un negocio. Aquellas empresas dispuestas a invertir en plataformas digitales, conscientes de su influencia y alcance como herramienta de negocio, vienen utilizándolas para fines que otras empresas no considerarían”. El mundo se ha ido convirtiendo en un mercado de grandes empresas y de quienes trascienden sus fronteras y se convierten en sistemas globales. Esto se logra con nuevas inversiones, fusiones y adquisiciones. También, sus modalidades de organización de la producción han ido cambiando. Hasta los años setenta las empresas respondieron a la aparición de nuevos mercados y a la ampliación de los existentes con formas de organización de la producción centradas en el paradigma taylorista-fordista que se plasmaba en empresas integradas verticalmente.

En su obra El fin de la Historia y el último hombre (1992) defiende la teoría de que la historia humana como lucha entre ideologías ha concluido, ha dado inicio a un mundo basado en la política y economía neoliberal que se ha impuesto. Cree que ahora es el turno de la biología; los descubrimientos que se hagan en esta ciencia orientarán el futuro. 22

Jean-Jacques Rousseau, (Suiza, 1712-1778), escritor y filósofo. El principio de su filosofía fue: Ser un hombre libre. En sus obras El Discurso sobre las ciencias y las artes (1750) y en El Discurso sobre el origen de la desigualdad entre los hombres (1754) critica la sociedad corruptora. Los principios éticos de la vida pública y privada los trató en sus obras El Contrato Social y en Emilio o de la educación.

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En el paradigma taylorista-fordista una empresa realiza actividades relativamente similares en diferentes localidades con poco esfuerzo de coordinación entre ellas, para lo cual estandarizan sus procesos y resultados. Se produce un aumento de la economía de escala: se atiende el mercado global desde una o pocas localidades, mientras que, para reducir costos de coordinación, la estrategia empresarial se orientando a la distribución de actividades en varias localidades. Por ejemplo, en América Latina se ubican actividades que son parte de la cadena productiva global en distintas industrias (agroindustrial, automotriz, electrónica, textil) y en los servicios. La cadena global de valor está formada por una secuencia de actividades relacionadas y dependientes entre sí necesarias para llevar un producto o servicio desde la fase de concepción hasta su reciclaje o eliminación, pasando por la producción, el mercadeo y los servicios de posventa. James Gleick en su obra La información. Historia y realidad (2012), analiza en profundidad el papel desarrollado por teóricos como Boole23, Wiener24, Shannon25 y Turing26. Si en la antigüedad el testimonio del pasado se registraba en la piedra, el papiro, el pergamino y el papel, hoy día la vida pasa por la radio, el cine, la televisión e Internet. En un mundo que hace énfasis en la velocidad y en la vida tan apresurada en la que vivimos, debemos pensar en conservar la información de aquello que expresa nuestras raíces, nuestro pasado. Con este objetivo, la UNESCO creó en 1992 el Programa Memoria del Mundo. Además de ser una parte fundamental de la memoria de los pueblos del mundo, el patrimonio documental contenido en archivos, bibliotecas y museos refleja la diversidad de pueblos, lenguas y culturas existentes. Sin embargo, esta memoria es frágil. Hoy en día millones de textos y obras impresas, como libros, manuscritos, periódicos, fotografías y registros nacionales. Millones de películas, cintas y discos de audio y video, se encuentran en riesgo de pulverizarse, desvanecerse y desaparecer para siempre. Nuestro patrimonio puede destruirse de la noche a la mañana como consecuencia de una inundación, un incendio, una tempestad o un terremoto. También por la humedad, el calor, el polvo y las atmósferas cargadas de sal, así como la obsolescencia técnica y el deterioro físico. Debemos preservar este patrimonio. Si no actuamos perderemos capítulos enteros de nuestra identidad mundial. Todo individuo tiene derecho a investigar y recibir informaciones y opiniones y a difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión (artículo 19, Declaración Universal de Derechos Humanos). 23

George Boole (Inglaterra, 1815 – 1864), matemático y lógico. En su obra An Investigation of the Laws of Thought on Which are Founded the Mathematical Theories of Logic and Probabilities, (1854) desarrolla un sistema de reglas para expresar, manipular y simplificar problemas lógicos y filosóficos cuyos argumentos admiten dos estados (verdadero o falso) por procedimientos matemáticos.

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Norbert Wiener (EE.U., 1894-1964), matemático, fundador de la cibernética, entendida como la ciencia que tiene como objeto “el control y comunicación en el animal y en la máquina” o “desarrollar un lenguaje y técnicas que nos permitirán abordar el problema del control y la comunicación”.

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Claude Shannon (E$E.UU., 1916 – 2001), ingeniero electrónico y matemático. Sus obras A mathematical theory of communication (1948) y Communication theory of secrecy systems (1949).

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Alan Turing (Inglaterra, 1912 – 1954), matemático, lógico, científico de la computación, criptógrafo (técnica de codificado destinada a alterar las representaciones lingüísticas de ciertos mensajes con el fin de hacerlos ininteligibles a receptores no autorizados), filósofo. Su obra Los números computables, con una aplicación al Entscheidungsproblem (1936).

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LA TERCERA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Carlos A. Anderson En diario Gestión, 18 de enero de 2013 El futuro ya está aquí. Lo que sucede es que está mal distribuido”. No lo digo yo. Lo dice William Gibson, el inventor del concepto de “ciberespacio”. Por suerte, la brecha digital como metáfora de la brecha tecnológica que separa a los que tienen de los que no tienen, a los desarrollados, de los emergentes, se hace cada vez más pequeña. La velocidad de absorción de nuevas tecnologías en los países emergentes, incluido el Perú, también se acelera. El resultado salta a la vista: aunque por ahora casi de manera anecdótica, los ciudadanos del mundo, todos, tenemos la posibilidad de participar en lo que se ha venido a llamar “la tercera revolución industrial”. Un ejemplo: el mercado “glocal” (global, pero a la vez local) del diseño de aplicaciones (apps) para los teléfonos y tabletas inteligentes. Que a nadie sorprenda si la misma comunidad global que hoy muere por los Angry Birds mañana enloquece con la versión peruana de los Angry Cuys o de las Angry Lamas. En efecto. La revolución de las Cuatro Cs (comunicaciones, corporaciones, capital y consumidores) ha hecho del mundo una aldea global y local. Pero la revolución industrial en marcha y, en particular, el desarrollo de la impresión 3D- tiene el potencial de hacer de la fábrica un concepto tan distante como la comunicación por medio de Clave Morse: es decir, algo del pasado. Los nuevos materiales, las nuevas fuentes de energía, los nuevos modelos de negocio y los nuevos usos de una tecnología cada vez más prevalente, como es la Internet, interactúan de manera tal que en conjunto constituyen una nueva forma de producción. Es a esta nueva forma de producción con su énfasis en la “mass customisation” o producción masiva de bienes hechos a medida que se denomina Revolución Industrial, aunque su alcance vaya mucho más allá de la producción manufacturera de bienes y envuelva sobre todo al mundo de los servicios. En este contexto de cambios vertiginosos, donde la realidad alcanza y supera a la ficción de una forma cada vez más sorprendente, en países como el Perú urge, más que nunca, cambiar de paradigma o chip mental. Estado, empresas, universidades y personas tenemos que dejar de pensar en las limitaciones para concentrarnos en las posibilidades. Debemos estar dispuestos a cuestionar las viejas formas de hacer las cosas con mucha más frecuencia y apasionamiento del que desconfiamos de las nuevas tecnologías. Debemos ser capaces de apostar por lo nuevo y desconocido en vez de aferrarnos a lo viejo y ya establecido. La diferencia es la toma de riesgo y en ella la posibilidad de un mayor retorno social y económico a la inversión que seamos capaces de realizar como personas, empresas, universidades y, en su conjunto, como país. Porque la tercera revolución industrial ya está aquí con su carácter científico y tecnológico. Revolución que nos encuentra en las mejores de las circunstancias, porque hoy nuestro momento es ideal para participar con alegría e inteligencia de la revolución de la inteligencia. Tenemos una economía ordenada, no padecemos de los “legacy problems” (los problemas heredados) de una infraestructura industrial obsoleta, estamos en capacidad de dar sendos saltos tecnológicos, como es el caso de la telefonía móvil y del dinero electrónico; contamos con ingentes recursos financieros con los cuales invertir en serio en ciencia y tecnología y, en particular, en investigación y desarrollo, tenemos a nuestra disposición un pool casi infinito de investigadores y profesionales de distintas partes del mundo dispuestos a aventurarse por esta parte del camino sudamericano. Lo tenemos todo. Nos falta apenas la voluntad política para convertirlo en un tema de prioridad nacional.

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LA SABIDURÍA POPULAR José Barba Caballero En diario Correo, 4 de abril del 2011. Alan27 dice que "el pueblo es sabio"; pero, si mal no recuerdo, el referéndum más famoso de la historia fue ganado por Barrabás y no por Cristo. Julio César fue asesinado por patriotas republicanos que pretendían salvar a Roma de la monstruosidad de un tirano; pero el pueblo, siempre impredecible, odió a los victimarios y no se sosegó hasta exterminarlos a todos. Calígula fue un rey vicioso, cruel y asesino. Como era de esperarse, fue ejecutado de treinta puñaladas. Este tipo vivió veintinueve años y fue emperador por tres años, diez meses y ocho días. ¡Toda una eternidad para quienes sufrieron su maldad y su locura! Sin embargo, el populacho nunca dejó de visitar su tumba infame para adornarla con flores de primavera y estío. Ismael, rey de Marruecos, fue un genocida meticuloso: donde ponía el ojo metía el cuchillo. Los historiadores calculan que él personalmente degolló a más de cincuenta mil infelices. Cuando visitaba una comarca, era normal que la población entera se "mojase" en su ropa interior. Quizá por esto, o mejor dicho, debido a esto, el pueblo lo adoraba. Y como Alá (todos los dioses son iguales) tiene debilidad por los carniceros, lo dejó vivir hasta los ochenta y nueve años. Luis XIV, que fue su contemporáneo, llegó a comentar con horror su estilo de gobernar; pero, por esas ironías de la historia, los Luises acabaron, como se sabe, mientras que el linaje de Ismael todavía gobierna ese país. Catalina II de Rusia es considerada como la mujer más perversa que se haya sentado en un trono: su ambición, sus vicios y sus crímenes no tuvieron límites; sin embargo, el pueblo le decía "madre" y hoy se le recuerda como Catalina la Grande. ¿El motivo? El de siempre: tuvo éxito. Los cortacabezas franceses, que en nombre de la libertad cometieron tantas monstruosidades, no tardaron mucho en echar en saco roto sus derechos, para luego construirle altares a Bonaparte, que se preocupaba menos por el pueblo que por la última de sus prostitutas. Desde entonces hasta ahora, mucha agua ha pasado bajo el puente; pero, por regla general, el pueblo, sobre todo en países como el nuestro, suele luchar por sus derechos en el bando de sus mayores enemigos. ¿Se equivoca entonces Reaunier cuando erige a la estupidez como ley de hierro de las masas? Creo que no.

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Alan García, presidente constitucional del Perú, en dos oportunidades.

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4.

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LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN.

El escritor Irving28 en su relato Rip Van Winkle narra la historia de un hombre que vivía cerca del rio Hudson cuando esas tierras eran colonia inglesa. Un día, mientras andaba de cacería, Rip se queda dormido en el bosque y no despierta sino después de veinte años, con una larga barba e ignorando que en el tiempo transcurrido en su sueño las antiguas colonias se habían independizado del reino británico. De regreso a su aldea, lanza bendiciones al Rey Jorge II, hecho por el cual es casi linchado. Este relato muestra la pérdida de la realidad que puede tener una persona de la información de lo que ocurre en la sociedad si se aparta de ella. Hoy la realidad es mucho más amplia y compleja, ya no se requieren muchos años, sino pocos días para estar alejados de la información que fluye en la sociedad. El concepto de sociedad de la información fue creado por Machlup29 (1962), quien sostuvo que el número de personas dedicadas al manejo y procesamiento de información era mayor que el de quienes realizaban tareas físicas. Otros autores, como Drucker30 (1969) y Bell31 (1973), destacaron que el conocimiento sería el principal factor de generación de riqueza en la sociedad del futuro. El japonés Masuda32 (1981) analizó el papel de la información como el principal componente de este proceso y las condiciones tecnológicas necesarias para su desarrollo. Expresó que el término de “sociedad posindustrial” propuesto por Bell, para indicar el cambio de la era de la manufactura a la de la tecnología, se quedaba corto ya que aparecía un nuevo valor inmaterial, llamado “la información”, el cual estaba llamado a remplazar a los valores materiales. Con esto creó el término de “Sociedad de la Información”. El español Castells33 (1995) hace una distinción entre “sociedad de la información” y “sociedad informacional”. El término sociedad de la información destaca el papel de esta 28

William Irving (EE.UU., 1783 – 1859), escritor del romanticismo. Entre sus obras Libro de apuntes (18320), Historia de la vida y viajes de Cristóbal Colón (1828), Cuentos de la Alhambra (1832).

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Fritz Machlup (Austria, 1902 – 1983), economista. En su obra The Production and Distribution of Knowledge in the United States (1962) presenta el tema del conocimiento. Trabajó en 10 volumenes la obra colectiva Knowledge: Its Creation, Distribution, and Economic Significance.

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Peter Drucker (Austria, 1909-2005) es el primero en usar términos relacionados a la estrategia en el mundo de los negocios. Su primera obra es The end of economic man (1939). Las siguientes son The Concept of The Corporation (1946), The New Society (1951) y The Practice of Management (1954).

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Daniel Bell (EE.UU., 1919 – 2011), sociólogo y profesor de Harvard. Sus libros más importantes son El fin de la ideología (1960), Las contradicciones culturales del capitalismo (1976) y El advenimiento de la sociedad posindustrial (1973).

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Yojeni Masuda (Japón, 1905 – 1995), sociólogo, profesor de la Universidad de Aomuri y director de la Sociedad Japonesa de Creatividad. Su obra más importante es La Sociedad de la Información como sociedad post-industrial (1980).

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Manuel Castells (España, 1942 ), sociólogo y profesor universitario. Sus obras La ciudad informacional. Tecnologías de la Información, reestructuración económica y el proceso urbanoregional (1995), El estado del bienestar y la sociedad de la información (2002).

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última en la sociedad como elemento de comunicación del conocimiento. El término informacional indica el atributo de una forma específica de organización social en la que generación, el procesamiento y la transmisión de la información se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen en este nuevo período histórico. Bill Gates34 calificó a esta era como “la era digital”. Señala las características esenciales que deberán tener las empresas del futuro: mayor eficiencia en velocidad de respuesta, y que conozcan y dominen la digitalización. Visualiza los sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano. Según Monitor, en 1976 se inicia esta nueva era, cuya característica central es el transporte instantáneo de bienes inmateriales y la proliferación de relaciones humanas por medio de la constitución de redes electrónicas. Este fenómeno es el símbolo de la primera década del siglo XXI, así como el molino fue de la edad media y la máquina a vapor de la era industrial. Tres causas explican el crecimiento de la sociedad de la información: 

Primero, los avances tecnológicos como la aparición de la microelectrónica en los años 60 determinó el surgimiento de la informática–robótica y de las telecomunicaciones. A su vez, la microelectrónica, hija de la física cuántica, sobresale en los años 50 y desplaza gradualmente a la física mecánica tradicional. Luego se tiene la presencia del computador en 1946, el microprocesador en 1970, el microcomputador en 1980 y la multimedia en 1990. A ello hay que añadir la presencia de la comunicación satelital y la conexión por medio de cable óptico, los que contribuyeron a la capacidad de relacionar un enorme número de personas a través de redes (internet, intranet) a lo largo y ancho de todo planeta.



Segundo, la decisión política del gobierno USA de Clinton – Gore. Al Gore, en 1998, propuso el proyecto denominado “High Performance Computing and Comunication”, cálculo y comunicaciones de alto desempeño. Tanto Gore como Bill Clinton, en 1993 candidato por el partido republicano, entendieron que la era post – industrial tendía a desmaterializarse y a hacer de la información el insumo de una nueva sociedad. Fue así como Clinton hizo de la “nueva era de la información” la punta de lanza de su campaña presidencial. Su promesa electoral se convirtió posteriormente en un programa de acción denominado “National Information Infraestructure” (NII).



Tercero, el apoyo económico de la gran empresa estadounidense. A la voluntad política descrita vino a sumarse el poder de los inversionistas norteamericanos con sus proyectos de investigación y de penetración. Los EE.UU. entendieron que podían recuperar el liderazgo industrial y tecnológico mundial que habían perdido en la década de los 80 frente al avance japonés y europeo. Este éxito los llevo a extender el NII a la totalidad del planeta a través del GII “Global Information Infraestructure”, con la mayor inversión de sus empresas. Europa había analizado la importancia del tema en 1993, en el Libro Blanco de Jacques Delors sobre “Crecimiento, Competitividad y Empleo” y luego el informe Bangemann Europe and the Global Information Society – Recommendations to the European Council de mayo de 1994, concluyendo en que los primeros que accedieran a la era de la información serían los que recogerían los mayores beneficios.

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Bill Gates (EE.UU., 1955 -

), empresario. Su obra Los negocios en la era digital (1999).

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En 1994 la Unión Europea comenzó a poner en práctica un plan acción sobre el tema. Francia crea el Minitel a finales de los setentas y Jean – Jacques Servan Schreiber toca el tema en su obra El desafío americano (1969). Los japoneses reconocieron la importancia del tema por medio del Programme for Advanced Information Infraestructure. Todo esto llevó a una implacable batalla por el mercado del audio – visual (hardware y contenidos) y sobre todo por el comercio electrónico. En dichos años, la inversión más atractiva en el mercado bursátil eran las acciones de las cinco grandes compañías de internet (American On Line AOL, Yahoo, Amazon. AtHome, eBay). El cambio tecnológico también es observado desde el formato analógico y su sustitución por el formato digital, hecho que ocurrió gradualmente. El formato analógico se remonta a la aparición de la imprenta en el siglo XV, hasta pasar paulatinamente al teléfono, el cinematógrafo, la válvula de vacío y la grabadora de audio, cambios que se dieron hasta la irrupción de la segunda guerra. La postguerra continuó con la vigencia de la tecnología analógica, desde el transistor, hasta la calculadora y el video. El cambio del formato analógico por el formato digital trae consigo la obsolescencia del espacio físico y la superioridad del espacio virtual. La razón es que el primero se satura con facilidad, mientras que el segundo puede multiplicar esta capacidad, porque maneja datos inmateriales. Ello está operando cambios de papel (espacio físico) por publicaciones electrónicas (espacio digital) en libros y revistas. Halal35 prevé que en el futuro la mayoría de publicaciones serán ediciones virtuales. Las dos condiciones de la información: el transporte instantáneo de bienes inmateriales y la enorme capacidad de relacionar a las personas, generan al menos tres características de la Era de la Información: a. La condición “relacional”. b. El surgimiento de una “nueva economía”. c. La aparición de “nuevas formas de trabajo”. La condición “relacional” constituye el insumo el intercambio de bienes inmateriales, como el software o producto logical que se transporta directamente de computador a computador, o los procesos de enseñanza que permiten la interacción de un maestro con sus alumnos con retroalimentación inmediata (chats o salas de visitas) sin tener en cuenta el limitante del espacio geográfico. La sociedad de la información no solamente estimula los bienes relacionales de la nueva economía. Sino que también canaliza las ventas de productos tradicionales con los que guarda relación.

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El Instituto Halal es un espacio desde el que se desarrolla innovación de mercado a través del concepto Halal, impulsando la I+D+i gracias al trabajo conjunto en los distintos campos de aplicación. Lo forman un grupo de entidades y equipos humanos multidisciplinares y con carácter emprendedor. Comparten espacio físico y virtual, recursos, inspiración y oportunidades de colaboración para generar un mundo más justo y sostenible. Trabaja en tres líneas principales: certificar productos y servicios, obtener las acreditaciones y reconocimientos internacionales e impulsar la consecución de una Norma Halal en España y en Europa.

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Las nuevas tecnologías digitales han llevado a la masificación de la computación en la nube, al reconocimiento del potencial de la analítica de los grandes datos y a avances importantes en áreas cruciales de la Internet de las cosas, tales como la domótica36, las ciudades y redes inteligentes, y la manufactura digital. A la eliminación de rezagos en áreas básicas de acceso y uso, ahora hay que agregar la preparación de las condiciones necesarias para usar las nuevas plataformas y la exploración de alternativas para participar activamente en la generación de contenido de consumo e incluso de nuevas aplicaciones y plataformas. Esto podría llamarse la “economía de redes” donde se admite el canje de bienes materiales suministrados por las mismas personas que forman parte de la red: se articulan los demandantes de determinados productos (bienes raíces, automóviles, etc.) con sus oferentes, o generadores. La economía de redes tiene leyes propias, y estas son diferentes a las leyes de la economía tradicional: 

La primera ley: mientras los nodos de una red crecen aritméticamente su valor aumenta geométricamente. Una red con pocos nodos no tiene valor, por ello, el ingreso a la red es gratuito en muchos casos.



La segunda ley: no es la escasez del producto lo que aumenta su valor, como la economía tradicional, sino su mayor cantidad. La red puede hacer tangible la realidad de la economía de escala, pues un producto está a disposición de muchas personas, con lo cual su puede obtener una enorme utilidad vendiendo este producto a un precio ínfimo.



La tercera ley: la “economía de la gratuidad”, para obtener demanda es necesario regalar. Esta ley está articulada con la primera.

El aprovechamiento de las nuevas tecnologías implica mejorar sensiblemente las condiciones de acceso, en particular en materia de velocidad y latencia37. La necesidad de acelerar la revolución digital en la región se muestra en el efecto de la Reina Roja (Red Queen effect)38: se debe correr lo más veloz posible para permanecer en el mismo lugar y correr al menos a doble velocidad si se desea llegar a otro lado. La nueva economía origina nuevas formas de trabajo como es el “teletrabajo” o trabajo desde el hogar. Por este medio se están llevando a cabo oficios o profesiones como: exportación o importación de productos, edición de libros y revistas, programación de computadores, contabilidad, diseño, transcripción de datos y publicidad. Se está pasando de una Internet centrada casi totalmente en el consumo a una Internet del consumo y la producción. Sobre la base de sus capacidades de producción de hardware, software y plataformas globales, los países tratan de mejorar su industria manufacturera mediante las tecnologías digitales y la robótica avanzada.

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La domótica es el conjunto de sistemas para automatizar una vivienda con servicios de gestión energética, seguridad, bienestar y comunicación, integrados por redes interiores y/o exteriores de comunicación, cableadas o inalámbricas. El control tiene ubicuidad desde dentro y/o fuera del hogar.

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Latencia es la suma de retardos temporales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propagación y transmisión de paquetes dentro de la red.

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Carroll, Lewis. 1871. A través del espejo.

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Hasta hace poco, el mercado era unilateral (single-sided market) y los proveedores miraban principalmente hacia los usuarios para la venta del servicio y hacia el proveedor para la compra del acceso a la fuente de aprovisionamiento. Hoy, los proveedores de acceso a Internet (Internet service providers (ISP) son aquellos que permiten el acceso final del usuario a la red para descargar y utilizar contenidos, aplicaciones y servicios. Al expandirse, las redes de distribución de contenido (content distribution networks (CDN))los intermediarias de los proveedores de este (content providers (CP)- solicitan alojamiento directo en los ISP finales (quienes tienen acceso al usuario). Los ISP comienzan a operar en mercados bilaterales o multilaterales (multi-sided markets). Estos involucran al menos dos grupos de agentes que interactúan entre sí mediante intermediarios, llamados plataformas (ISP), y operan de tal manera que el beneficio de uno de los grupos de unirse a una plataforma depende del tamaño de los demás grupos que la integran. Frecuentemente participan empresas o individuos que contratan publicidad (anunciantes o publicistas). La dinámica de los mercados multilaterales en la cadena integrada de telecomunicaciones y contenido abre lugar al tema de neutralidad de red, con el consiguiente debate sobre la distribución del valor generado en la cadena. Como el excedente económico puede ser creado o destruido durante la interacción de los diferentes grupos que participan, las plataformas, cuando toman decisiones sobre precios o inversiones, deben tener en cuenta la interacción entre las demandas de los distintos grupos. Los análisis económicos de los reguladores que ignoren las características de los mercados multilaterales pueden conducir a errores, por ejemplo, determinar que un precio es predatorio cuando en realidad no lo es. Aunque los operadores pueden desarrollar comportamientos anticompetitivos en un mercado multilateral, se debe ser muy cuidadoso para caracterizarlos Valor para el usuario final en la recepción de contenido

Valor en la calidad de acceso

Usuario final

Proveedores de acceso a Internet (ISP)

Redes de distribución de contenido(CDN)

Valor para quien publicita

Proveedores de contenido (CP)

Publicista

Plataforma

Figura 5. Modelo de mercado bilateral o multilateral. Fuente: Omar de León, Desarrollo de la conectividad nacional y regional en América Latina, Documentos de proyecto (LC/W 502). Santiago. Comisión Económica para América Latina (CEPAL) 2012. Tomado de: CEPAL 2015. La nueva revolución digital, de la Internet de consumo a la Internet de producción. LC/L.4029. Santiago de Chile.

La digitalización de contenidos, el desarrollo de plataformas de transporte sobre la base del protocolo IP, la difusión de Internet de banda ancha y la disponibilidad de dispositivos multifuncionales no solo han generado cambios en los patrones de uso de los servicios de telecomunicaciones, los contenidos y los medios de información, también han transformado

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las industrias al facilitar la convergencia de sus cadenas de valor en una estructura interdependiente. Esta transformación modifica el negocio de las firmas existentes y además promueve la aparición de nuevas empresas que despliegan funciones de intermediación, así como nuevos modelos de negocios en sectores adyacentes. En sus orígenes, la organización industrial de los sectores de medios de comunicación, telecomunicaciones y contenido estaba compuesta por cadenas de valor paralelas que operaban independientemente y realizaban funciones específicas (generación y distribución de contenidos, y conectividad). Si bien los actores de las cadenas reconocían oportunidades de negocio en la cadena adyacente, no existían las plataformas tecnológicas habilitadoras. Con el desarrollo de las tecnologías digitales, se posibilitan innovaciones e interrelaciones entre firmas existentes y nuevos actores que transforman la cadena productiva de transporte en uno de los eslabones de una nueva configuración integrada: la cadena de valor de contenidos y servicios digitales. Se origina una nueva organización industrial en la que cambia la contribución de los actores existentes y surgen nuevos eslabones, como los desarrolladores de aplicaciones y servicios digitales para otros mercados (compra de pasajes de avión, búsqueda de taxi, trueque de habitaciones, banca en línea y otros), los desarrolladores de aplicaciones de comunicación (Skype, Whatsapp), las plataformas de búsqueda (Google, Bing) y las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter). La dinámica innovadora en esta cadena se originó fuera del ecosistema inicial, con el surgimiento de proveedores de servicios sobre Internet: los servicios over-the-top (OTT). En esta nueva cadena, los dispositivos y terminales de acceso a Internet son medios para la conectividad con la infraestructura de telecomunicaciones, que pasa a ser el soporte de las plataformas de agregación (buscadores, redes sociales) que llegan al usuario con nuevas propuestas de valor derivadas de los desarrolladores de aplicaciones y servicios en línea y proveedores de contenido. Así, la conectividad y el transporte se convierten en la plataforma que permite la interrelación de los otros actores con el usuario final, en un mercado bilateral. Un paso ulterior sería la configuración de una cadena de valor máquina a máquina (M2M). Cadena de valor de contenido/video

Creación de contenido • Desarrollo de programación

Canal+ Universal

Empaquetamiento de contenido • Compilación de programas en paquetes de contenido dirigido a segmentos específicos Globo Televisa HBO MTV

Distribución de contenido • Distribución de contenido al usuario final

Cablevisión Netbrasil

Dispositivos • Terminales para acceder a video

Sony Samsung

Figura 6. Cadenas de valor originales. Fuente: Telecom Advisory Services (TAS). Tomado de: CEPAL 2015- La nueva revolución digital, de la Internet de consumo a la Internet de producción. LC/L.4029. Santiago de Chile.

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Chomsky39 hace juna critica: "Internet entrega acceso instantáneo a todo tipo de ideas, opiniones, perspectivas, información. ¿Eso ha ampliado nuestras perspectivas o las ha hecho más estrechas?". Al masificarse la difusión de las tecnologías digitales, surgen innovaciones en aplicaciones y servicios en todos los sectores económicos. El mayor acceso a teléfonos móviles y la migración a teléfonos inteligentes han impulsado el desarrollo de soluciones en plataformas móviles que apuntan a enfrentar problemas sociales. Entre 2005 y 2013, los servicios móviles en los sectores de educación, banca, salud y agricultura se expandieron significativamente. La oferta se ha centrado en la educación, con soluciones, frecuentemente gratuitas, que mejoran la educación formal e informal mediante cursos a distancia y acceso a material educativo multimedia. En el área de la salud, los servicios digitales apuntan al seguimiento remoto de pacientes, siendo de especial utilidad para reducir la mortalidad materno-infantil y las enfermedades contagiosas. En el sector agrícola, permiten acceder a información sobre el mercado, las tecnologías y el clima, posibilitando una mayor competitividad. El acceso a servicios financieros se está masificando mediante el uso del dinero móvil, especialmente importante en los países con baja bancarización. La mayor transformación de la economía se observa en los modelos de negocios que se basan en la conectividad de los objetos o Internet de la cosas. Las aplicaciones domésticas conectadas (domótica, seguridad, electrodomésticos y aplicaciones de seguimiento) representan casi la mitad de las conexiones totales. Se prevén mayores avances en salud, con aplicaciones de monitoreo, dispensadores de medicina y telemedicina, y en las cadenas de valor manufactureras con el desarrollo de servicios M2M (máquina a máquina) de próxima generación. En las últimas dos décadas se ha gestado una nueva revolución digital. El aumento de la potencia y la convergencia de las capacidades de transmisión, cómputo y almacenamiento, así como la permeabilidad de las tecnologías digitales en la economía, están dando lugar a una fase transformacional basada en la Internet de las cosas y la analítica de grandes datos. La Internet comercial de los años noventa y su expansión mediante la banda estrecha significaron cambios radicales en materia de comunicación y acceso a la información, con las aplicaciones de correo electrónico y la proliferación de sitios web. Entre 2005 y 2010, cuando la banda ancha permitía mayores velocidades de transmisión de datos, se hizo real la convergencia de redes, dispositivos y contenido. Con el surgimiento de los teléfonos inteligentes y las tabletas, se facilitó el desarrollo de aplicaciones y soluciones en la nube que habilitaron innovaciones en los modelos de negocios y la prestación de servicios. Debido al continuo desarrollo de las redes de acceso de alta velocidad, la ubicuidad en el acceso con múltiples dispositivos, el cómputo en nube, la explosión de datos generados por personas, máquinas y objetos, se prevé que hacia 2020 estas tecnologías serán la plataforma de la economía mundial. Los grandes datos y la información en tiempo real son nuevas fuentes de creación de valor. La analítica de los grandes datos permite mejorar la segmentación de mercados para 39

Noam Chomsky en su obra Estructuras sintácticas (1957) postula la existencia de un dispositivo cerebral innato (el “órgano del lenguaje”), que permite aprender y utilizar el lenguaje de forma casi instintiva. Hasta entonces, se creía que la adquisición del lenguaje, como cualquier otra destreza humana, se producía por medio del aprendizaje y de la asociación. Denomina gramática generativa al conjunto de reglas innatas que permite traducir combinaciones de ideas a combinaciones de un código.

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orientar ofertas y productos e innovar en los modelos de negocios y de producción, así como crear nuevos productos (combinando la producción en masa con la personalización) y nuevos modelos de servicios empresariales y gubernamentales. Además de aumentar la transparencia y la eficiencia, posibilitan un mejor y oportuno análisis del desempeño de todo tipo de variables y ajustar estructuras y comportamientos en tiempo real.

Ofertas de software, plataformas y hardware como servicios de línea

Computación en la nube

Conexión de objetos, máquinas y personas mediante todo tipo de terminales

Redes ubicuas y proliferación de dispositivos que permiten generar y acceder a grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados

Internet de las cosas

Grandes datos

Herramientas analíticas y de inteligencia de negocios que aumentan la eficiencia de las decisiones a partir de la extracción y presentación de información en tiempo real.

Analítica

Figura 7. De la computación en la nube a la analítica de los grandes datos. Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de Frost & Sullivan’s Global Digital Media Research, “Internet of Things, Big Data and Analytics 101” [en línea] http://es.slideshare.net/mukulkrishna/internet-of-things-and-big-data-101. Tomado de: CEPAL 2015- La nueva revolución digital, de la Internet de consumo a la Internet de producción. LC/L.4029. Santiago de Chile.

Considerados aisladamente, la banda ancha móvil, los servicios de cómputo en la nube, los grandes datos y su analítica, y las redes sociales representan oportunidades de innovación en la prestación de servicios y modelos de negocios. Sin embargo, es su utilización combinada la que da lugar a innovaciones disruptivas en la operación de los negocios, al facilitar el desarrollo de soluciones inteligentes que pueden aplicarse en cualquier sector económico, por ejemplo, domótica, ciudades y redes inteligentes o Internet industrial. Su aprovechamiento no se limita al área empresarial, sino que es también una herramienta de innovación en el ámbito gubernamental en cuanto a la prestación de servicios y la disponibilidad de información oportuna para la toma de decisiones. En las últimas décadas, las tecnologías digitales se han desarrollado en tres plataformas sucesivas. Cada plataforma de crecimiento se define por sus tecnologías y la escala de su difusión, así como por el tipo de uso que habilita. La primera se gestó con el surgimiento de la informática sobre la base de los computadores centrales (mainframes) y equipos terminales. La segunda plataforma surgió con la invención de los computadores personales y su difusión en la década de 1980. Se basó en el modelo cliente-servidor y el uso de redes de área local (Ethernet40, LAN41) y posteriormente de Internet, los sistemas de gestión de bases de datos relacionales y una nueva clase de aplicaciones de negocio. La tercera, cuyo desarrollo está en curso, se centra en la ubicuidad y movilidad de la conectividad y posibilita los servicios en la nube, el desarrollo de Internet de las cosas y la analítica de los grandes datos. La primera plataforma incluyó a millones de usuarios con miles de aplicaciones y soluciones. La segunda alcanzó a cientos de millones de usuarios y decenas de miles de aplicaciones. La tercera ya abarca a miles de millones de usuarios y nuevas aplicaciones y 40

Es el estándar de redes de área local para computadores con acceso al medio por detección de la onda portadora y con detección de colisiones (CSMA/CD). Su nombre viene del concepto físico de ether (hipotética sustancia extremadamente ligera que se creía que ocupaba todo el espacio como un fluido).

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Red de área local, LAN, por sus siglas en inglés Local Area Network.

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soluciones (aplicaciones para iOS -originally iPhone OS- y Android - androide en español, o robot). 1. El producto

2. El producto inteligente

3. El producto conectado

Seguro Financiamiento

Servicios

4. Sistema de productos

Comercio partes y piezas

Figura 8. De los productos a los sistemas de sistemas de productos. Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), sobre la base de Frost & Sullivan’s Global Digital Media Research, “Internet of Things, Big Data and Analytics 101” [en línea] http://es.slideshare.net/mukulkrishna/internet-of-things-and-big-data-101. Tomado de: CEPAL 2015- La nueva revolución digital, de la Internet de consumo a la Internet de producción. LC/L.4029. Santiago de Chile.

La conexión de máquinas, piezas y sistemas crean redes inteligentes que se pueden controlar mutuamente de forma autónoma. Esto cambia de manera radical el proceso de producción que genera nuevos modelos de negocios, cadenas de valor y formas de organización industrial. La ciencia puede ser empleada para el bien como para el mal. Se requiere que la ciencia y la tecnología sirvan al bienestar humano. Pero, también existe la posibilidad de que sean empleados en el mal. Cuenta la leyenda de Pandora, del escritor griego Hesiodo, en “Los trabajos y los días”, que Zeus indignado por el error que había cometido Prometeo, (quien había hurtado el fuego del cielo para llevarlo a los hombres), les envió como castigo a Pandora. Para asegurarse que irían a recibir fue adornada por los dioses con todas las gracias y picardías de la hermosura femenina. Hermes la engalanó con la palabra seductora, la delicadeza y el arte de engañar. Pandora era portadora de una caja cuyo contenido ignoraba. Cuando llegó donde los mortales sucumbió ante la curiosidad de ellos de conocer su contenido; abrió la caja y de allí salieron todos los males que aquejan a la humanidad. Una manifestación es el “bioterrorismo”. En Japón se encontró la producción de ántrax y botulismo por parte de un grupo terrorista. La biotecnología posee un enorme poder de aniquilamiento multiplicado por la autoreproducción de los seres vivos.

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ARTEFACTOS DEL MAÑANA Evento mes setiembre 2011, Lima, Perú La vida humana y las tecnologías entrelazadas. En el marco de las celebraciones por el centenario del nacimiento de Marshall McLuhan, la Fundación Telefónica y Alta Tecnología Andina (ATA) presentan “Ciudadanos expandidos: el futuro es hoy”, exposición curada por Víctor J. Krebs que busca promover una reflexión sobre el futuro de las más importantes tecnologías en nuestra sociedad, la forma en que los avances tecnológicos influyen en nuestros modos de vida (el llamado digital lifestyle) y cómo estas nuevas herramientas se están convirtiendo en nuevas extensiones cada vez más necesarios del ser humano. McLuhan decía que dejaríamos de habitar el espacio lineal, lógico, secuencial al que nos ha acostumbrado el medio de la escritura, sobre todo desde la invención de la imprenta, y empezaríamos a habitar un espacio menos cerebral, mas “auditivo”, de relaciones no secuenciales sino simultáneas, con percepciones de diversas direcciones al mismo tiempo y donde se hace imposible la visualización unificadora y totalizante a la que está acostumbrada nuestra mente moderna. Además, aseguraba que los medios eléctricos cambiarían nuestra vida de manera radical. Por ello, la muestra “Ciudadanos expandidos: el futuro es hoy” reúne tres aspectos clave para comprender el papel que juega ahora la tecnología en nuestras vidas: 

La evolución histórica de los actuales artefactos y conceptos tecnológicos de uso doméstico y masivo.

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La proyección del futuro de cada uno de estos conceptos.



La concepción de prototipos a partir de estos elementos y de las ideas propuestas por los especialistas y visionarios invitados.

Es así que se presentan obras que ensayan posibles escenarios del futuro de la radio, el teléfono, la televisión, la computadora, el libro, el reloj, el cine, la fotografía, la vestimenta y la fabricación digital a través de los ojos de distinguidos artistas y creadores peruanos, como José Aburto, Sebastián Burga, Gustavo Bockos, Elena Damiani, Clifford Day, Valeria Ghezzi, Clara Huarniz, Beno Huárez, Gabriel Lama y Jab Lemur.

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EL ESTADO Y EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Lydia Arbaiza Ph.D. en Economía con mención en Teoría Organizacional, Universidad WHU-Koblenz, "Otto Beisheim Graduate School of Management", Alemania. MBA, ESAN, Perú. Profesora de la Maestría en Dirección de Tecnologías de Información, ESAN En ConexionEsan, 26 de setiembre del 2013 El desarrollo económico puede ser uno de los principios rectores de la sociedad de la información. Los sectores de infraestructura y servicios genéricos, que administra el Estado, están compuestos por industrias dinámicas y de crecimiento rápido. Además de los potenciales objetivos económicos, las nuevas tecnologías también pueden utilizarse para alcanzar metas de desarrollo social. El proceso de digitalización puede ayudar a elevar los estándares educativos y a mejorar los mecanismos de aprendizaje. Asimismo, es útil para expandir tales sistemas, lo cual beneficiaría a la sociedad en su conjunto. La transición a una sociedad de la información también puede orientarse a la mejora de los servicios de salud y a la reducción de la incidencia de enfermedades evitables y muertes prematuras. Es más, gracias a este proceso, la humanidad tiene, por primera vez en su historia, herramientas eficaces para fomentar el consumo de bienes culturales y para permitir que las personas puedan "tomar parte libremente en la vida cultural de la comunidad, [...] gozar de las artes y [...] participar en el progreso científico y en los beneficios que de él resulten". (Declaración Universal de los Derechos Humanos, art. 27.1) Para que las mejoras socioeconómicas alcanzadas por el país no se vean difuminadas en poco tiempo debe producirse una incorporación efectiva a la Sociedad de la Información. La Sociedad de la Información es un fenómeno originado por medio de las nuevas tecnologías, de principios, organizaciones, instituciones que permiten hablar de un "nuevo modo de producción". (Castells, 1999). A la vez que esa sociedad es portadora de nuevos riesgos y oportunidades para el desarrollo humano. Con respecto a los aspectos económicos de estas transformaciones, se introdujo el concepto de nueva economía para señalar que las empresas, conjuntamente con el nuevo sistema electrónico, funcionarán a corto plazo con el Internet y con la organización interna de las empresas y generarán relaciones con el entorno -nueva organización y nueva sociedad-. La nueva sociedad es una sociedad de individuos en la que se están disolviendo las instituciones sociales tradicionales, en las que se generan diferentes formas de relaciones sociales. Una sociedad que en el siglo XXI deberá sostenerse mediante redes en las que funcionen valores de ética, de solidaridad y de humanismo, que recupere la solidaridad entre las personas y dependa menos de las instituciones y/o de los micropoderes derivados de ellas. En su opinión, ¿qué otras consecuencias o transformaciones serán originadas por la Sociedad de la Información?

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MASIFICACIÓN DE BANDA ANCHA MÓVIL ES SOLO EL PRIMER PASO José Otero Director América Latina y el Caribe 4G Americas En diario Gestión, 9 de setiembre del 2015 El crecimiento que están experimentando las tecnologías inalámbricas en mercados emergentes como los de América Latina supera al que se observa en otras regiones del mundo. El País, diario español de gran influencia en el mundo hispanoparlante, resalta en sus páginas este fenómeno, señalando que el mercado móvil latinoamericano es ahora el cuarto más grande del mundo, con casi 326 millones de suscriptores únicos y 718 millones de conexiones, de acuerdo con datos de GSMA. Del total de los accesos móviles latinoamericanos, un 44,6 por ciento utilizan tecnología 3G, de acuerdo con datos de Ovum. Se espera que en los próximos años, las tecnologías de banda ancha inalámbrica continúen en ascenso. Para 2019, el 60 por ciento de las conexiones móviles será de 3G y el 23,3 por ciento, de 4G, siempre según los números de Ovum. Pero aunque el crecimiento en líneas móviles con capacidad de brindar servicios de banda ancha es sumamente importante, no hay que cometer el error de pensar que con el simple crecimiento de estas líneas el trabajo se ha terminado. Por el contrario, apenas representa una oportunidad para fomentar el desarrollo personal y profesional de los individuos que para ser aprovechada necesita de muchísimo esfuerzo por parte de la empresa privada, el sector público y la sociedad civil. Quizás la educación sea el punto más importante para potenciar la evolución del celular para que pase de ser un aparato de comunicación y entretenimiento a convertirse en una herramienta para incrementar el bienestar. Hay que educar a los representantes del gobierno para que entiendan que servicios públicos pueden mejorar y expandir por medio de las nuevas tecnologías, hay que educar a los docentes para que pierdan el miedo a la innovación y tengan acceso a nuevos contenidos pedagógicos. La evolución tecnológica ha logrado que los teléfonos celulares, que hasta poco más de una década atrás eran simples aparatos para realizar llamadas telefónicas o enviar cortos mensajes de texto, se transformen en poderosas herramientas multimedia que hoy permiten acceder a un amplio abanico de servicios. En tanto herramientas de acceso a las tecnologías de información y comunicación (TIC), permiten a las personas –y especialmente, a aquellas que no disponen de otros accesos como una PC– integrarse a la sociedad de la información. Pero para que esto tenga un impacto significativo en la comunidad, es necesario que el acceso se desarrolle en forma integral. La mayor disponibilidad y asequibilidad de teléfonos inteligentes permite ampliar la base de dispositivos o terminales de información, en tanto que la expansión de la cobertura de red permite ampliar el medio de comunicación o el canal, que en este caso, es la conexión de banda ancha. Es necesario también desarrollar una tercera fase, que es la que tiene que ver con los contenidos, servicios y aplicaciones que corren sobre estas conexiones y dispositivos, para lograr un cambio en la vida de las personas. Además, la masificación de la tecnología supone una oportunidad única de igualar el acceso a oportunidades especialmente para aquellas comunidades alejadas que, por su ubicación, no cuentan con las facilidades de las grandes ciudades en áreas como educación, salud, trabajo, cultura y demás. Es también una alternativa interesante para desarrollar iniciativas para comunidades con problemáticas económicas o culturales específicas. En definitiva, se trata de aprovechar el crecimiento de las nuevas tecnologías. Pensar que con un mayor número de líneas el trabajo ya está terminado es un grave error. Construir la red y ofrecer el servicio es la parte más sencilla, la coordinación posterior para aprovechar la presencia de las tecnologías de información y comunicaciones para impulsar el desarrollo en las zonas más pobres y apartadas es el gran desafío.

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5.

EL CONOCIMIENTO.

5.1

¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO?

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En el film The Martian (Misión Rescate), Matt Damon interpreta a un astronauta que se esfuerza por sobrevivir, utilizando todos sus conocimientos y habilidades. Se sobrepone al impacto de quedar varado en Marte y vence los siguientes escollos. Observamos la aplicación de sus conocimientos en la resolución de problemas y en el aprendizaje de los fracasos. Primero, definimos los conceptos de datos, información y conocimiento. Los datos, cuantitativos y cualitativos, son la base de la pirámide del conocimiento. A los datos organizados y analizados le denominamos información. Pero información no es lo mismo que conocimiento. Recopilar datos, organizarlos e incluso analizarlos, es algo que pueden hacer los ordenadores. El conocimiento es estructurar y utilizar la información para obtener resultados. Ello requiere de aplicar la intuición, crítica y la sabiduría a la información. Las notas musicales son datos; una partitura es un conjunto de datos organizados de forma estructurada y coherente, con un fin. Ahora bien, es el conocimiento del pianista, su sabiduría, lo que hace que los datos, la información, se conviertan en verdadero arte. El conocimiento, como generador de valor, se difunde a enorme velocidad, pero en muchas empresas encuentra trabas, como es el modelo de gestión tradicional basada en conceptos como la jerarquía y la dependencia. Toda persona en el modelo tradicional depende y trabaja para un superior; depende de alguien "de arriba" y tiene personas que dependen de él o ella. Y, con el principio de dependencia, no hay forma de implantar en las organizaciones la filosofía del conocimiento. Por lo tanto, si queremos comenzar tenemos que cambiar el concepto tradicional de la organización y del trabajo. Tres albañiles se encontraban trabajando en una obra de construcción. Le preguntaron al primero sobre lo que estaba haciendo, y éste respondió: -“Estoy pegando ladrillos”. A la misma pregunta, el segundo respondió: “Estoy haciendo una pared”. Y, a la misma pregunta el tercero respondió: “Estoy ayudando a construir una catedral” Pensemos por un instante, cuál de estos tres albañiles trabajará más motivado, ¿cuál de ellos tendrá mejor oportunidad de dar sugerencias que contribuyan a que la obra final sea mejor? Sin duda alguna aquel que está construyendo la catedral, aunque los tres, en apariencia están haciendo lo mismo. 5.2

LOS RECURSOS INTANGIBLES

Esteban Chong (2015), socio principal de PwC ( PricewaterhouseCoopers, firma de servicios profesionales más importante y prestigiosa del mundo) expresa que la mayor fortaleza de las empresas está en el valor íntrínseco de la marca.

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Los grandes acontecimientos históricos rara vez obedecen a una sola causa o tienen una sola explicación. Son más bien el resultado de la convergencia de muchos sucesos separados e independientes. Un ejemplo de cómo opera la historia es la génesis del computador. Sus remotas raíces se encuentran en el sistema binario, es decir, la concepción de un filósofo y matemático del siglo XVII, el alemán Gottfried Leibnitz (1646-1716), de que todos los números se pueden representar con sólo dos: 0 y 1. La segunda raíz es el descubrimiento de un inventor inglés del siglo XIX, Charles Babbage (1792-1871), de que las ruedas dentadas (es decir, la mecánica) podían representar funciones aritméticas: suma, resta, multiplicación y división. Luego, en los primeros años del siglo XX, dos lógicos ingleses, Alfred North Whitehead (1861-1947) y Bertrand Russell (1872-1970), en su Principia Mathematica mostraron que cualquier concepto, si se representa en forma rigurosamente lógica, se puede expresar matemáticamente. Antes de la primera guerra mundial, un americano, Lee de Forest (1873-1961) inventó la válvula audión para convertir impulsos eléctricos en ondas sonoras, haciendo así posible la radiodifusión de la palabra y de la música. Veinte años después, a unos ingenieros que trabajaban en una casa de mediano tamaño fabricante de tarjetas perforadas llamada IBM, se les ocurrió que la válvula audión se podía utilizar para cambiar electrónicamente de 0 a 1 y viceversa. Si hubiera faltado cualquiera de estos componentes, no habría habido computador, y nadie puede decir cuál fue el elemento más importante. Encontramos muchas teorías desde Platón en 400 a. de J.C. hasta Ludwig Wittgenstein (1889-1951) y Karl Popper (en nuestros días). Pero, desde la época de Platón sólo dos teorías han explicado el significado y la función del conocimiento. El vocero de Platón, el sabio Sócrates, sostiene que la única función del conocimiento es el conocimiento de sí mismo, es decir, el desarrollo intelectual, moral y espiritual del individuo. Sin embargo, su más hábil opositor, el brillante y erudito Pitágoras, sostiene que el propósito del conocimiento es hacer al que lo posee eficiente, capacitándolo para saber lo que ha de decir y cómo decirlo. Para Pitágoras, conocimiento significa lógica, gramática y retórica, que luego constituyeron el trivium, base del aprendizaje en la Edad Media, y que todavía es lo que entendemos por una “educación liberal”. En el Oriente, existían más o menos estas mismas teorías. Para los confucianos el conocimiento consistía en saber qué decir y cómo decirlo, y la manera de avanzar y obtener éxito terrenal. Para el taoísta y monje zen era el conocimiento de sí mismo y el camino hacia la iluminación y la sabiduría. Aunque los dos disentían, así de fuertemente, sobre lo que significaba el conocimiento, estaban totalmente de acuerdo en cuanto a lo que no significaba. No significaba capacidad de hacer. No significaba utilidad. La utilidad no era conocimiento; era habilidad, la palabra griega es téchne. La habilidad se limitaba a una aplicación específica y carecía de principios generales. Lo que sabía un patrón de barco sobre la navegación de Grecia a Sicilia no se podía aplicar a nada más. Además la única manera de adquirir una téchne era por aprendizaje y por experiencia. La téchne no se podía explicar con palabras, ni habladas ni escritas. Sólo se podía demostrar. Todavía en 1700, e incluso después, los ingleses no hablaban de “artes”, hablaban de misterios. Y no sólo porque el que tenía una habilidad artesanal había jurado guardar el

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secreto sino también porque un arte era inaccesible para todo el que no hubiera sido aprendiz con un maestro que le hubiera enseñado con el ejemplo. También es importante considerar que, a lo largo de la historia, cada factor de producción ha tenido un peso distinto en la economía. Así, en una economía fundamentalmente agrícola, era el factor tierra el de mayor importancia. En una economía artesanal, la primera etapa de la era industrial, pasó a ser el trabajo el factor preponderante. El desarrollo del capitalismo hizo crecer la influencia del factor capital y, finalmente, en la era postindustrial se han ido configurando los activos intangibles y, en especial, el conocimiento, como factores clave, sin los cuales los otros no son operativos. Mientras los activos de mayor importancia fueron activos tangibles (tierra, edificios, máquinas) su medición, control y gestión se llevó a cabo sin problemas, con herramientas (contables, análisis financiero, reportes de producción) que ayudaban en la toma de decisiones. A medida que los activos intangibles (compuestos en gran parte por conocimiento) cobraron protagonismo y peso en el valor de una empresa, algunas de estas herramientas perdieron exactitud. Una fuente de preocupación en ese sentido ha sido la gran disparidad que presentan algunas organizaciones entre su valor de mercado (medido, por ejemplo, por su capitalización bursátil) y el valor que se refleja en sus estados contables. Diversos análisis de los activos intangibles se han ido proponiendo en la literatura, coincidiendo todos los autores en su trascendencia para conseguir la ventaja competitiva sostenible. La gestión de estos activos lleva consigo nuevas dificultades y retos: son difíciles de medir e incluso de identificar. No se puede traducir fácilmente al lenguaje financiero al que los análisis están acostumbrados y requieren de una aproximación cualitativa más que cuantitativa. Por otra parte, el conocimiento, parte importante de los activos intangibles, no ha sido estudiado con rigor hasta muy recientemente, confundiéndose con la mera información o haciéndose asunciones poco contrastadas. A medida que los productos han ido incorporando proporciones crecientes de información en su configuración se han ido “inmaterilizando”, por introducción de tecnologías cada vez más complejas o por una participación mayor del componente servicio en el propio producto, los activos intangibles de las organizaciones han ido cobrando mayor protagonismo. Desde el punto de vista estratégico, los activos valiosos son aquellos que confieren a su poseedor una ventaja competitiva. La importancia de un recurso, en relación con la ventaja competitiva y la generación de rentas, dependen de su escasez, relevancia, transferibilidad, replicabilidad y apropiabilidad.

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Cuadro 1: Tipología de los recursos intangibles. Relacionado con Las personas

Hall (1992,1993)

Fernández Vásquez (1998) Grant (1995) Bueno (1999)

El mercado

Know-how de Marca empleados, comercial. proveedores y Reputación. distribuidores y Capital humano. Capital relacional. Recursos Reputación. humanos. Capital humano. Capital relacional.

La tecnología

La estructura

El acceso a otros recursos

Patentes y Redes Contratos y licencias. (internas o concesiones Diseños. externas) Secretos comerciales. Capital Capital tecnológico. organizativo. Recursos Capital tecnológicos. organizativo. Capital estructural

Fuente: Pérez Fernández, Edmundo. 2002. Gestión del conocimiento en organizaciones geográficamente dispersas. España.

La conexión de máquinas, piezas y sistemas crean redes inteligentes que se pueden controlar mutuamente de forma autónoma. Esto cambia de manera radical el proceso de producción que genera nuevos modelos de negocios, cadenas de valor y formas de organización industrial. La nueva industria se basa en sistemas ciberfísicos (cyberphysical systems, CPS) que monitorean los procesos físicos, crean modelos virtuales (copias) del mundo físico y toman decisiones descentralizadas sobre la base de esos modelos. A través de la Internet de las cosas, los sistemas ciberfísicos se comunican y colaboran entre sí y con las personas en tiempo real. Por su parte, a través de la Internet de los servicios, se ofrecen los servicios internos y entre organizaciones que son utilizados por los participantes de la cadena de valor. Este proceso de digitalización y vinculación de las unidades productivas en una economía demanda una nueva calidad de la conectividad (altas velocidades y baja latencia) que permita sistemas de producción desacoplados (decoupled), flexibles y fuertemente integrados, con uso masivo de robots, máquinas inteligentes y software. Naturalmente, esto aumentaría la eficiencia y la descentralización, aunque sus efectos sobre el empleo no están aún determinados, lo que ha dado lugar a un importante debate en las economías más avanzadas. Las principales características de la actual revolución industrial son la reducción de los períodos de llegada al mercado y la mayor flexibilidad y adaptabilidad, a partir de productos más complejos, producción en masa personalizada y ciclos de innovación más cortos. En términos de organización industrial, se pasa de estructuras para fabricar productos aislados a productos inteligentes y conectados, a sistemas de productos y finalmente a sistemas de sistemas. Con el desarrollo de la Internet de la industria, la creación de valor recae en la generación y el análisis de los flujos de datos que se originan en cada eslabón de la cadena de valor y las actividades de producción. Esta innovación mejora la oferta de los productos y servicios, optimiza los procesos de producción, enriquece la experiencia de los clientes

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mediante servicios posventa y crea fuentes de ingresos derivadas de los nuevos modelos de negocios basados en la analítica de datos. Según el Foro Económico Mundial, las empresas utilizan estas nuevas funcionalidades para aumentar su eficiencia operativa mediante el mantenimiento predictivo, que permite disminuir los tiempos de reparación un 12%, bajar los costos de mantenimiento cerca del 30% y reducir casi el 70% de las fallas. En la medida en que se avanza hacia productos inteligentes y conectados, el software adquiere un rol más importante en la producción de bienes físicos. Por ello, la definición de estándares de interoperabilidad es central para el desarrollo de la Internet de la industria. Como se verá al considerar el tema en el capítulo III, Alemania, los Estados Unidos y China, basados en sus ventajas competitivas, han impulsado fuertemente el desarrollo de la Internet industrial, mediante políticas denominadas Industria 4.0, Industrial Internet o Made in China 2025, respectivamente. Desde esta perspectiva, la competitividad y el crecimiento de los países dependerán en gran medida de su integración a la infraestructura digital mundial. Esta transición requiere desarrollar el ecosistema digital, mejorar su infraestructura, el capital humano y el entorno empresarial para promover la inversión, la innovación y el emprendimiento. Asimismo, se deben considerar la definición de estándares globales, la regulación de flujos de datos, los derechos de propiedad intelectual y la seguridad y privacidad, que se discuten intensamente en los países avanzados y deberían abordarse con una visión regional.

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LA EMPRESA: TURBULENCIA PERMANENTE Ben Schneider, Director del MBA de la Universidad del Pacífico Graduado del Programa de Gerencia para Presidentes de Empresas, Harvard Business School. En Blog IndraPerú, 26 de febrero de 2013 C K Prahalad junto con Gary Hamel, acuñaron el término “actividades distintivas” para destacar el conocimiento especializado con que cuenta cada organización y que le permite reclamar una posición en el mercado. Sin embargo, el dinamismo de este, potenciado enormemente por la globalización, las tecnologías de información y comunicaciones (TIC´s), hacen necesario tomar conciencia sobre los factores de perturbación que afectan a las empresas. Las perturbaciones a un modelo de negocios se presentan como “misiles”, algunos dirigidos directamente hacia el modelo mismo y otros que apuntan al sector en el que la firma se desenvuelve. Antes que esperar a que los “misiles” lleguen, es recomendable que la propia empresa autogenere perturbación a su modelo a la luz de las tendencias que se observan en el mercado. La perturbación más que un evento singular, es un proceso en el tiempo que últimamente se manifiesta casi en forma permanente, de ahí que si la organización logra anticipar la turbulencia con estrategias adecuadas, mantendrá intactas sus actividades distintivas. Pruebas al canto: Luego de más de un siglo de la aparición del transporte aéreo, siguen surcando los mares los barcos de carga y la industria de cruceros turísticos está en auge. La invención del VHS y sus evoluciones, no destronó a las salas de cine. Estos sectores empresariales fueron amenazados por factores de perturbación y encontraron oportunamente estrategias para subsistir. Sin embargo otros, no supieron adaptarse como fue el caso de la fotografía tradicional versus la digital. Para responder en forma estructurada a los “misiles” de perturbación, los Drs. Maxwell Wessell y Clayton Christensen han propuesto en el Harvard Business Review una metodología que ayuda a identificar si el misil viene directo hacia nosotros o fallará. Sugieren: Primero, identificar las fortalezas del modelo de negocios de la firma perturbadora. Segundo, compararlas con nuestras fortalezas. Tercero, evaluar las condiciones necesarias para que el “perturbador” mine nuestras fortalezas en el futuro cercano. Para facilitar esta labor, es importante introducir el concepto de “competencias distintivas extendidas”. Este refleja la capacidad del perturbador de ir fortaleciendo sus competencias mientras genera daño en el mercado. Por ejemplo, la amenaza de universidades on line versus el modelo tradicional presencial, se incrementa con la evolución de las TIC´s. Ahora bien, no es fácil “auto perturbar” el modelo de negocios. Las estadísticas indican que el manejo del cambio en organizaciones exitosas no ha sido muy auspicioso. Los consultores Clark Gilbert, Mathew Eyring y Richard Foster, han propuesto el concepto de “Dos Rutas hacia la Resiliencia” para guiar a las organizaciones a través del difícil proceso de cambio. El modelo propone desarrollar en paralelo dos transformaciones, la primera donde se realizan ajustes para reposicionar el modelo actual, mientras la segunda transformación, en forma paralela, desarrolla competencias nuevas para implementar modelos de avanzada. Un ejemplo es el caso de Apple que a finales de los 90`reposicionó su atribulado negocio de PC´s reduciendo la línea y mejorando su diseño, mientras en paralelo preparaba el lanzamiento del “Ipod” y el “Iphone”. Hoy el valor de su acción sufre por la falta de nuevos productos. Los estrategas que sepan descifrar las trayectorias de los “misiles” de perturbación y logren ser “Resilientes”, podrán dominar la turbulencia y serán los ganadores.

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6.

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PARADIGMAS DEL CONOCIMIENTO.

¿Qué tipo de inversión es el conocimiento? ¿Quién es el propietario del conocimiento? ¿Se posee el conocimiento de los trabajadores o se alquila? ¿El conocimiento está en las cabezas de los trabajadores o está archivado en ordenadores? ¿Cuán útil es el conocimiento que aportan los consultores? Muchas organizaciones tienen políticas respecto a estas interrogantes, llamadas propiedad intelectual.

6.1

EL CONOCIMIENTO ES INVERSIÓN.

Las empresas que se inician en la gestión eficaz del conocimiento requieren realizar inversiones en actividades, como: a.

Capturar la experiencia para crear conocimiento.

b.

Infraestructura tecnológica para almacenar y distribuir el conocimiento.

c.

Aprendizaje de los empleados sobre el nuevo conocimiento.

d.

Incorporar en los procesos de gestión el nuevo conocimiento para convertirlo en producto.

Son pocas las empresas que han calculado el costo de la gestión del conocimiento. Robert Buckman, de Laboratorios Buckman, estima que gastan 7% de sus beneficios en gestión del conocimiento. McKinsey tiene como objetivo destinar un 10% de sus beneficios en desarrollar el capital intelectual. Pero, ¿cuánto cuesta a una organización qué sus empleados no sepan contestar preguntas del cliente de forma rápida y eficaz? ¿Cuánto es el costo de tomar de decisiones basadas en conocimientos defectuosos?

Creados internamente mediante esfuerzo consciente predeterminado

Acumulados como consecuencia de las actividades productivas desarrolladas en el pasado

CONOCIMIENTO Comprados o conseguidos externamente (integración vertical, compra de competidores, alianzas, licencias, etc.)

"Computers that think are almost here...The ultimate goal of artificial intelligence-humanlike reasoning-is within reach" es el titular de un artículo de Business Week publicado en 1,995. Leyéndolo podríamos pensar que la inteligencia artificial desplazará a la inteligencia humana.

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Pero lo cierto es que los humanos somos buenos en ciertas actividades, así como las computadoras lo son en otras. Las personas tienen las habilidades de entender, interpretar dentro de otros contextos, combinar con otras informaciones, o sintetizar varios significados en forma de conocimiento. En éstas tareas del conocimiento tenemos ventajas sobre los ordenadores. Por otro lado, los ordenadores son excelentes en capturar, transformar y distribuir el conocimiento. Esto explica la necesidad de construir sistemas híbridos, de personas y ordenadores en forma complementaria. Las empresas invierten en su capital humano, pero ello se puede perder cuando van a la competencia. Cuando Mark Hurd, CEO de Hewlett-Packard, se fue a trabajar a Oracle, su ex patrón lo demandó, afirmando que al aceptar el cargo “puso en peligro los secretos comerciales más valiosos e información confidencial. Aunque al final de cuentas hp retiró la demanda, y Oracle prometió en un acuerdo extrajudicial que Hurd protegería sus secretos, es altamente improbable que se quede completamente callado. 6.2

EL CONOCIMIENTO ES GESTIÓN.

José Martinez (2015), vicepresidente ejecutivo de Inversiones y Pensiones de Rímac Seguros, sostiene que la teoría del comercio internacional demuestra que el comercio entre países aumenta con el tamaño de sus economías, y disminuye con el grado de separación entre ellos (ya sea a través de costos comerciales o distancia geográfica. Es así que una forma de reducir la separación entre países y fomentar el comercio entre países, es a través de menores costos comerciales. Fabian Hidaldo (2015), gerene general de la compañía Agromar Industrial, señala que frente a la llegada del fenómeno El Niño están tomando uan serie de acciones, confiados en su conocimiento sobre experiencias previas de este fenómeno. Los recursos de la organización como la mano de obra, los insumos y el capital, tienen procedimientos ya definidos en la gestión. Se requiere definir procesos de trabajo en la gestión del conocimiento. Varias organizaciones ya lo han desarrollado: McKinsey, Andersen Consulting, Ernest & Young, Price Waterhouse, entre otros, por ejemplo, tienen "funcionarios del conocimiento". Los Laboratorios Buckman reorientaron su organización, reestructurando el Departamento de Sistemas de Información para convertir a su personal en gerentes del conocimiento, y denominarlo como Knowledge Transfer Department. Hewlett-Packard creó un grupo de gestión del conocimiento dentro de su organización de Procesos de Producto Corporativo. En una empresa mediana o pequeña, posiblemente no se creará una unidad o área, sino será función de un equipo de trabajo adhoc.

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EL ACIERTO DE EQUIVOCARSE Germán Retana, Ph.D., Profesor de INCAE Business School. En Blog de la Facultad de INCAE Business School, 1 de marzo del 2011 "El negligente no aprende de sus errores, el inteligente sí lo hace, pero el sabio aprende de los errores ajenos". Este popular refrán se vuelve muy real al concluir o iniciar un período de trabajo, proyecto y relación personal. ¿Por qué hay organizaciones y personas que fracasan reiteradamente en la misma forma? ¿Será porque son incapaces de aprender de su pasado y romper círculos viciosos? Confucio lo advirtió así: "El que ha cometido un error y no lo corrige, comete otro aún mayor". Con respecto a este hecho, hay cuatro preguntas que todo equipo podría hacerse cada semana. ¿Qué hicimos? Recordar lo realizado y tomar conciencia del destino dado al esfuerzo, los recursos y el tiempo en los últimos siete días. No se trata de evaluar sino de verificar hechos y resultados comparados con las metas. ¿Cómo lo hicimos? Valorar lo que se hizo bien o mal, ofrecerá una dosis de realismo y sensatez que será la base para mejorar. Marcar la línea entre lo positivo y lo negativo, dice mucho sobre el nivel de calidad que el equipo se exige a sí mismo. ¿Qué aprendimos de nuestro desempeño, de los aciertos y errores? Esta pregunta demanda transparencia y atención, porque de su respuesta depende tanto el crecimiento del equipo. En este momento deben surgir los verdaderos líderes, catalizando lecciones, elevando el nivel de análisis y provocando la confianza del equipo hacia el futuro. ¿Cómo aplicaremos lo aprendido? Volver a la acción no exime al equipo de equivocarse otra vez, pero al menos hará cierto otro conocido refrán: "¿Para qué incurrir en los mismos errores habiendo tantos nuevos e interesantes por cometer?" Convertir las lecciones en acciones dinamiza, reta y compromete a quienes están dispuestos a equivocarse al intentar mejorar y desean ampliar su sabiduría: "Si cerramos las puertas a todos los errores, también la verdad quedará afuera."

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7.

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LA TEORIA DE JUEGOS.

Sarwat Jahan y Ahmed Saber Mahmud (2015)42, del Fondo Monetario Internacional, escriben lo siguiente. Cualquiera que haya tenido que adoptar una decisión estratégica tomando en cuenta lo que harán otros habrá utilizado la teoría de juegos. Pensemos en una partida de ajedrez: el resultado depende no solo de la jugada de uno de los participantes, sino también de las que haga el oponente. Al elegir un curso de acción —una “estrategia”— el jugador debe tener en cuenta las elecciones del oponente, pero estas a su vez se hacen pensando en el curso de acción que aquel podría tomar. La teoría de juegos estudia este proceso de decisión interdependiente e identifica la estrategia óptima —el mejor curso de acción— para cada jugador en respuesta a las acciones de otros y como esto determina un resultado de equilibrio, en el que ningún jugador tiene motivos para cambiar su estrategia. Así como las situaciones que involucran decisiones interdependientes son frecuentes, también lo es la aplicación potencial de la teoría de juegos en el pensamiento estratégico. Empresas que compiten en un mercado, diplomáticos que negocian un tratado, jugadores que apuestan en una partida de naipes y hasta quienes están pensando en proponer matrimonio pueden usar la teoría de juegos. La ciencia de la estrategia El primer análisis formal relativo a la teoría de juegos fue el realizado por Antoine Cournot en 1838, cuando estudio el comportamiento de dos empresas (un duopolio en la jerga económica) con costos idénticos y que producían los mismos productos, pero competían por obtener las máximas utilidades en un mercado limitado. El matemático Emile Borel sugirió una teoría de juegos formal en 1921, sobre la cual avanzo más tarde durante esa década el matemático de Princeton John von Neumann. Pero la teoría de juegos se convirtió en un campo por derecho propio después de que se publicara en 1944 la obra Teoría de juegos y comportamiento económico, de von Neumann y el economista Oskar Morgenstern. Ellos estudiaron los juegos de “suma cero”, en los cuales los intereses de dos jugadores están tan absolutamente contrapuestos que los juegos son un puro conflicto, ya que la ganancia de una persona siempre da como resultado una perdida para la otra. Un buen ejemplo de ello es el ajedrez, donde hay un ganador y un perdedor. Pero los juegos no necesariamente tienen que ser de suma cero. Hay juegos de suma positiva: por ejemplo, el hecho de escribir juntos este artículo genero beneficios para ambos autores/jugadores y fue un juego de “ganar-ganar”. Análogamente, los juegos pueden causar un daño mutuo (suma negativa), por ejemplo, el no poder impedir una guerra. John Nash trato el caso más general y realista de un juego que involucra una mezcla de intereses comunes y rivalidades y cualquier número de jugadores. Otros teóricos —especialmente Reinhard Selten y John Harsanyi, que compartieron con Nash el Premio Nobel de Economía 1994— estudiaron juegos aún más complejos con movimientos secuenciales, y otros en los cuales un jugador tiene mayor información.. 42

Jahan, S. y Mahmud, A. 2015. Pensamiento estratégico. En: Energía para el planeta, en busca de fuentes sostenibles. Finanzas y Desarrollo, diciembre 2015, volumen 52, número 4. Fondo Monetario Internacional. P. 40 – 41.

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¿Qué se juega en un juego? Un juego es la interacción estratégica entre dos o más jugadores. Cada jugador tiene un conjunto de estrategias posibles y, según la estrategia que escoja, recibe un redito, generalmente representado por un número, que depende de las estrategias de todos los jugadores participantes. Los réditos también pueden tener diferentes significados, como por ejemplo una suma de dinero o un número de años de felicidad. La teoría de juegos presume que los jugadores actúan racionalmente, es decir, que procuran maximizar sus propios réditos. El dilema del prisionero es quizás el ejemplo más conocido en la teoría de juegos. Dos ladrones de bancos son arrestados y se los interroga por separado. Los ladrones pueden confesar o guardar silencio. El fiscal ofrece a cada uno el siguiente escenario. Si uno confiesa y el otro no, el que admite el delito quedara libre mientras que su cómplice enfrentara 10 años tras las rejas. Si ambos confiesan, cada uno ira a prisión por cinco años, mientras que si ambos guardan silencio estarán en la cárcel durante un año. Si el Ladrón A confiesa, entonces es mejor para el Ladrón B confesar y recibir 5 anos de cárcel que guardar silencio y cumplir una pena de 10 años. Si en cambio, el Ladrón A no confiesa, igualmente será mejor para el Ladrón B confesar y quedar libre que no hablar y pasar un año en prisión. En este juego siempre es mejor para el Ladrón B confesar, independientemente de lo que haga el Ladrón A. Es decir, la estrategia dominante es confesar. Como cada jugador tiene la misma estructura de redito el resultado es que los jugadores racionales confesaran y ambos pasaran cinco años en prisión. El dilema es que si ninguno confiesa, cada uno estará preso durante un año, un resultado preferible para ambos. . ¿Puede resolverse este dilema? Si el juego se repite sin ningún final previsible, entonces ambos jugadores pueden recompensar o castigar al otro por sus respectivas acciones. Esto puede generar un resultado mutuamente beneficioso en el cual ninguno confiesa y cada uno permanece un ano en prisión. Un ejemplo de la vida real seria la colusión entre dos empresas competidoras para maximizar sus ganancias combinadas.

Figura 9. Esquema de un juego.

A veces en un juego hay más de un equilibrio. Tómese el ejemplo de una pareja que está planeando una salida nocturna. Valoran sobre todo pasar tiempo juntos, pero al marido le gusta el boxeo mientras que su mujer prefiere el ballet. Ambos deben decidir de manera

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independiente del otro lo que harán, es decir, deben decidirlo simultáneamente. Si eligen la misma actividad, estarán juntos. Si eligen actividades diferentes, estarán separados. Los cónyuges obtienen un valor de 1 si consiguen su entretenimiento favorito, mientras que se asigna un valor de 2 al hecho de estar juntos. Esto genera una matriz de redito que maximiza la satisfacción cuando ambos eligen la misma actividad (figura siguiente). Si los jugadores se sacrifican por sus parejas, obtienen el peor resultado: cada uno va al evento no deseado, pero solo, y el redito es cero. Si ambos eligen el evento que les gusta, el resultado es mejor, pero ninguno gozara de la compañía del otro, de modo que el redito es 1 para cada uno. Si la esposa elige el ballet, el resultado óptimo sucede cuando el marido también elige el ballet. Por ello, ir al ballet representa un equilibrio con redito de 3 para la esposa y 2 para el marido. Por lógica similar, cuando ambos asisten al combate de boxeo, también hay un equilibrio, en el cual el redito del esposo es 3 y el de la esposa, 2. Por lo tanto, este juego tiene dos equilibrios. Si se modifica este juego dejando que los jugadores avancen en forma secuencial —es decir, cada jugador conoce la acción anterior del otro— se obtiene un equilibrio único (véase el figura). Si la esposa actúa primero y decide ir al ballet, la mejor opción del marido seria ir al ballet. Si aquella elige el boxeo, el marido definitivamente elegiría ir al combate. La estrategia básica de la esposa será “mirar hacia adelante y razonar hacia atrás”. Ella puede prever hacia donde se dirigirá la decisión de su marido y usar esa información para calcular su mejor decisión: en este caso, elegir el ballet. En este tipo de juego, hay una clara ventaja en hacer el primer movimiento. Estrategia de disuasión nuclear Los juegos de los prisioneros y de los cónyuges involucran solo dos jugadores, cada uno de los cuales tiene información completa acerca del juego. Los juegos se vuelven más complicados cuando intervienen más jugadores o cuando no todos ellos tienen acceso a la misma información. No es sorprendente que la teoría de juegos se haya aplicado al análisis de la carrera armamentística nuclear. Thomas Schelling, ganador del Premio Nobel de Economía 2005, mostró que el poder de represalia es un disuasivo más eficaz que la capacidad de resistir un ataque y demostró que la incertidumbre acerca de las represalias -que mantienen al enemigo adivinando- puede preservar la paz con mayor eficacia que la amenaza de una represalia cierta. La teoría del juego ha sido utilizada para analizar el poder de mercado y la forma de regular los monopolios para proteger a los consumidores, un rumbo de investigación que le significo a Jean Tirole el Premio Nobel de Economía 2014. También ha revolucionado el campo de la economía de la información al estudiar juegos en los que algunos participantes tienen más información que otros. Tres economistas compartieron el Premio Nobel 2001 por su labor pionera sobre juegos con información asimétrica: George Akerlof sobre el mercado de autos usados, Michael Spence sobre la educación como factor de señalización en el mercado laboral y Joseph Stiglitz sobre la autoselección en los mercados de seguros. La teoría de juegos ha sido incluso aplicada en la biología evolutiva, donde los jugadores (en este caso, animales) no son necesariamente seres racionales. El modelo de halcón y paloma desarrollado por John Maynard Smith en 1982 involucra un comportamiento agresivo y no agresivo y permite comprender mejor la supervivencia de las especies. Algunos están usando la teoría para pronosticar el destino de la Unión Europea. En tanto haya que tomar decisiones interactivas, la teoría de juegos será aplicada para aportar información a tal efecto.

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EL CONOCIMIENTO EN EL MERCADO OBJETIVOS DEL CAPÍTULO:  Describir los sistemas de conocimiento.  Describir un modelo de combinación del conocimiento.  Analizar los principios en la creación del conocimiento.  Identificar las clases de sistemas de conocimiento.  Describir los sistemas de conocimiento en el mercado Estudiar la tecnología de interacción.

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Sistema e Información Gerencial 1.

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SISTEMAS DE CONOCIMIENTO DEL MERCADO.

Paul Krugman (2015) relata su experiencia en Australia43: “Ni bien llegué a esta ciudad australiana, tuve que retirar dólares de un cajero pues lo único que tenía eran dólares. Quiero decir que necesitaba "aussies", no los "verdes" estadounidenses. Hay otros países cuyas monedas también tienen tal nombre, entre ellos Canadá ("loonies") y Nueva Zelanda ("kiwis"), y podemos aprender mucho sobre la economía mundial comparándolas y analizando cómo sirven a sus economías. Estos cuatro países poseen economías enormemente exitosas. ¿Qué podemos aprender de ellos? En primer lugar, descubrimos que incluso países relativamente pequeños y estrechamente ligados a vecinos grandes pueden mantener la independencia monetaria. En Europa se oye a menudo la afirmación de que estar fuera del euro y optar por conservar o recuperar la moneda nacional sería desastroso. En segundo lugar, descubrimos que lo que los de la derecha denominan “degradación” monetaria —un descenso en el valor de la moneda en comparación con otras— puede ser muy bueno. Canadá logró combinar los recortes en gastos con un fuerte crecimiento en la década de 1990 porque sus exportaciones aumentaron gracias a la depreciación del dólar canadiense”. Para sobrevivir en un mundo de alta competencia basada en el conocimiento, las empresas se enfrentan a la cuestión de cómo generar la información necesaria para innovar. Para contestar la pregunta, se propone un esquema conceptual para la gestión del conocimiento. Este concepto va más allá de la actual gestión del conocimiento, cuya visión se ve limitada al utilizar únicamente información explicita y tecnologías de la información. Se introduce un nuevo concepto de sistema: acción - reflexión – trabajo o ejecución (ART), como soporte específico en determinadas metodologías para la obtención de conocimiento. El sistema ART establece vínculos entre acción y reflexión, y estimulan el proceso activo de recopilación, creación, exploración y difusión del conocimiento. La estructura de este sistema permite a las empresas trabajar temas de la gestión del conocimiento. Existen dos clases de conocimiento. a.

El conocimiento explícito: se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de transmitir. En Occidente se ha hecho hincapié en esta forma de conocimiento.

b.

El conocimiento implícito: la percepción subjetiva y las emociones se transmite en determinados contextos, es muy personal y difícil de verbalizar o comunicar. Están muy enraizados en la experiencia individual. En Oriente, el conocimiento implícito ha tenido mayor énfasis.

Las combinaciones entre estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación del conocimiento.

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Krugman, P. 2015. Los otros dólares y su papel en la economía. En diario El País, 6 de setiembre del 2015.

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2.

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UN MODELO DE COMBINACIÓN DEL CONOCIMIENTO.

El modelo SECI (socialization – externalization – combination – internalization) descríbe las cuatro combinaciones posibles entre los distintos tipos de conocimiento. Estas cuatro combinaciones son necesarias para la creación del conocimiento. Cada una comprende un proceso clon sus métodos y actividades Socialización

Exteriorización

Implícito

Explícito

Implícito

Implícito

Explícito

Implícito

Explícito

Explícito

Interiorización

Asociación

Figura 1. Combinaciones de los conocimientos implícitos y explícitos.

La socialización consiste en participar de los conocimientos implícitos de cada persona. Compartir experiencias es la mejor manera de entender las formas de pensar y sentir de los demás. Este conocimiento solo puede ser compartido si uno mismo forma parte de un grupo. La exteriorización parte de la manifestación del conocimiento implícito y su traducción para que sea comprendido por los demás. Los individuos trascienden sus fronteras interiores y exteriores mediante el dialogo: hablar y escuchar. En la práctica la exteriorización se refuerza utilizando metáforas y analogías. La asociación, o combinación es la transformación de las partes del conocimiento explícito en algo nuevo. Se requiere ordenarlos y sistematizarlos. En esta fase, la nueva información que se genera trasciende a todo el grupo. La interiorización expresa la conversión del recién creado conocimiento explícito en un conocimiento implícito propio de cada individuo: aprender practicando y ejercitándose.. De este modo, durante esta formación (on the job training, OJT) se emplean simulaciones y experimentos para inducir la interiorización del nuevo conocimiento. El modelo SECI describe un procedimiento dinámico de auto trascendencia. La persona o el equipo va más allá del conocimiento al que está restringido, favoreciendo la creación activa de información dentro de su propia organización. Además, estas organizaciones pueden trascender sus propias fronteras haciendo participes en estos procesos de adaptación a sus propios clientes y proveedores. Cada variación puede explicarse como episodios de acción y reflexión. Por ejemplo, la socialización precisa reuniones participativas y una profundización en el conocimiento propio. Mientras que la exteriorización necesita la interacción entre grupos y diálogos que favorezcan el razonamiento.

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La asociación requiere recopilación y reflexión para sintetizar; para su expresión le es necesaria la acción y reflexión con el fin de retener la información interna Cada unidad de acción–reflexión necesita ser estimulada y, al mismo tiempo, incitar a otras unidades. Uno puede expresar solamente una parte de la propia sabiduría. El conocimiento explicito podría compararse con la punta de un iceberg. Los clientes y proveedores verbalizan y comunican conocimientos explícitos; y las empresas pueden recopilar y utilizar dichos conocimientos fácilmente. Sin embargo, dado que este conocimiento explicito es público, es asequible también para la competencia. Por consiguiente esta información no puede servir como base para plantear una ventaja competitiva. Como ocurre con los icebergs, una gran parte del conocimiento es invisible, como es el caso del conocimiento implícito. En ocasiones, los observadores son capaces de hacerse con el mediante sus investigaciones, incluso cuando los propios individuos no son capaces de expresarlo. Para crear una nueva ventaja competitiva, es preciso que el conocimiento implícito sea definido participativamente y utilizado tanto por las empresas como por sus asociados. Sin embargo, una parte, incluso mayor, del iceberg es invisible tanto para los investigadores como para el propio poseedor del conocimiento. Dicho conocimiento no puede ser expresado o utilizado con facilidad. Para sacar provecho de esta rica fuente de conocimiento implícito, las empresas deben dialogar e improvisar metáforas y analogías. En el pasado, este tipo de conocimiento era inaccesible; y su valor, inapropiado. En consecuencia, el conocimiento implícito ha sido totalmente ignorado por las empresas. La gestión del conocimiento actual tiende a repetir estas limitaciones, orientándose únicamente a la información que puede obtener explícitamente. Por el contrario, la utilización multidinámica del conocimiento valora la importancia de la información tanto explicita como implícita y de las condiciones favorables y contextuales, y proporciona los instrumentos necesarios para su implementación. Las empresas precisan una orientación multidinámica en cuanto a la gestión del conocimiento. El establecimiento de este tipo de disposición requiere un sistema de acción – reflexión – ejecución (ART) para desarrollar y sostener el dinamismo cognitivo. Dicho sistema ART liga acción (socialización, interiorización) y relaciona individuos y grupos de reducida dimensión con grupos de gran tamaño y con la propia organización. De este modo, el sistema ART normaliza los procesos de adaptación y favorece, además, el progreso de la gestión multidinámica del conocimiento.

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LOS RETOS PARA CREAR UNA SOCIEDAD DIGITAL EN EL PERÚ Erick Iriarte Abogado. Maestría en Ciencia Política, especialización en Políticas Públicas y Sociedad Civil. Jefe del Área de Derecho y Nuevas Tecnologías de Iriarte & Asociados. Director Ejecutivo de Alfa-Redi, ONG dedicada a investigación, análisis y propuestas de Políticas de la Sociedad de la Información. Profesor del Internacional Interactive Marketing Strategy, ESAN. En ConexionEsan, 11 de junio del 2014 Llevamos 23 años de Internet en el Perú pero los esfuerzos del gobierno han sido desarticulados y reactivos, pues no se han enfocado en utilizar las TICS (incluida el Internet) como instrumento de desarrollo y democracia. Por esto, no es gratuito decir que el ecosistema digital en el Perú ha sido desarrollado por la sociedad civil y el sector privado. Tenemos muchos retos como sociedad. Por ejemplo, cómo encontrar la forma de pasar de la exportación de materias primas a la exportación de bienes con valor añadido o cómo dejar de ser maquila para terceros y ser productores de contenidos y bienes intangibles. Para ellos, es importante diseñar políticas que logren dichos procesos, pues si el gobierno no avanza en tomar una acción real y efectiva para aprovechar las ventajas del mundo digital, será otro gobierno que dejó pasar una oportunidad para el crecimiento, sostenible y diversificado y sobre todo inclusivo, del Perú. No somos una sociedad fácil. No lo fuimos nunca, pues además de un entorno geográfico complejo, nos hemos mantenido en nuestros compartimentos estancos geográficos y sociales. Nuestra sociedad es diversa pero está lejos de ser una tara. Por el contrario, es allí donde se encuentra nuestra mayor fortaleza. Es momento de reconocerla como tal y que se transforme en nuestro instrumento de salto social, y no en un lastre para nuestro desarrollo. El despliegue de la red dorsal de fibra óptica deberá lograr que muchas zonas del país no conectadas o inadecuadamente conectadas a Internet puedan acceder a la red de forma fácil, práctica y rápida. Y es ese Internet el que debe mantenerse libre. Si algo hemos producido los humanos es ese espacio "digital", es un lugar para el real ejercicio de la libertad de expresión, del control ciudadano, de la obligación de transparencia de la información y el acceso a la información, es decir, de un real ejercicio de los derechos humanos. A veces pienso, que este gobierno es bipolar. Por un lado, se producen políticas de open government (o gobierno abierto, que implica uso de la información de manera libre por parte de la población); y por otras, se escriben y fuerzan a aprobar leyes como la de delitos informáticos de manera inconsulta, fuera del contexto internacional y atentando contra las libertades que el mismo Internet y este gobierno, según entiendo, quiere defender. Tras escuchar la opinión de diversos sectores la modificación a la ley de delitos informáticos ha sido valiosa, pero hacen falta dos cosas: pulirla y firmar la suscripción del Acuerdo de Budapest de Cybercrimen. Bipolar también porque por un lado se tiene una oficina de gobierno electrónico que no tiene poder real, sino que se encuentra en un nivel donde no puede ejercer un control real de los procesos informáticos del Estado enfocados al ciudadano. Por otro, busca fortalecer La Ley de Transparencia y Acceso a la Información, aunque no se crea una autoridad para ello, tal como lo pide la Defensoría del Pueblo y diversos entes públicos y privados. Bipolar, además, porque tenemos hace casi 6 años un centro de respuesta rápida a incidentes informáticos (PE-CERT), que no ha sido fortalecido y que no tiene un equipo propio de trabajo, y por ende, solo existe en papel. Llevamos casi tres años sin reactivar la Comisión para seguimiento de la Agenda Digital, y no queda claro si esto es porque se publicó el 27 de Julio del 2011 y la hizo el gobierno anterior, o

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porque no le han expresado al Presidente Ollanta Humala que hay que hacerlo. Esto se suma a que no es clara la política de este gobierno en materia de sociedad de la información, como tampoco lo ha sido de los últimos cuatro gobiernos, por más que tinta haya corrido en los papeles y documentos que hemos firmado internacionalmente y hemos redactado localmente. Propongo un reto al gobierno actual, un reto real y efectivo que le dé la oportunidad de seguir adelante en la creación de un #perudigital y de una agencia de sociedad de la información, como pasa en el resto de América Latina. No pido que creen un ministerio, sino una entidad con un directorio multiestamentario (y eso quiere decir: sociedad civil, sector privado, academia, comunidad técnica y gobierno). Propongo una agencia que coordine políticas y regulación sobre sociedad de la información, que coordine la autoridad de transparencia y acceso a la información, la comisión de datos espaciales, el Pe-CERT, la autoridad de datos personales, el sistema de firma digital, las políticas de alfabetización digital y los instrumentos de gobierno electrónico y de comercio electrónico. Lo reto, Sr. Presidente Humala, a desarrollar de una manera armónica, multiestamentaria, democrática y participativa políticas en materia de Sociedad de la Información, de Industrias Creativas y de #internetlibre. Que no sea su gobierno recordado por las leyes contra la libertad de expresión y el #internetlibre, sino que sea el que deje las bases para construir un Perú Digital, real y para tod@s los peruanos. Con inclusión digital, como parte de la inclusión social. La inclusión digital no es solo brindar acceso a Internet. Se necesita contribuir con el desarrollo del ecosistema digital para generar riqueza que pueda ser aprovechada por los peruanos al mismo tiempo que les permita ser ciudadanos centro del gobierno y no solamente votantes en cada elección. Reenfocar el estado hacia el ciudadano con una visión integral, combatiendo la corrupción, transparentando el estado, brindando atención oportuna; pero también generando instrumentos para el desarrollo y por ende una diversificación productiva y nuevas oportunidades para el desarrollo económico. Lo dicho antes es un reto desde la sociedad civil que no solo grita en protestas sino que da propuestas. Ahora, ese reto está en su cancha. Pero, por si acaso, igual seguiremos aquí nosotros luchando por un #internetlibre, en un marco de irrestricto respeto a los #ddhh, como base de nuestra democracia. Ahora a usted le toca demostrar que esta del mismo lado. ¿Cuál debe ser el punto de partida para crear una sociedad de la información en el Perú?

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3.

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PRINCIPIOS EN LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO.

EL SIGNIFICADO DE “BA” El concepto del “ba”, acuñado por Kitaro Nishida44 ha sido explorado recientemente como base lógica en la generación de información (Nonaka y Konno, 1998). “Ba” se puede definir como un espacio mental compartido que favorece las relaciones. Este lugar puede ser físico (por ejemplo, la oficina o sitio de negocio), virtual (por ejemplo, el correo electrónico o la teleconferencia) o mental (por ejemplo, experiencias compartidas, proyectos, ideales, etc.). “Ba” proporciona una base sólida para avanzar en el conocimiento de individuos o colectivos. “Ba”, como base existencial con perspectiva trascendental, integra todo tipo de información y permite la identificación de cada uno en el todo. Así se considera “ba” como un espacio mental compartido o como base sobre la que se genera el conocimiento. El conocimiento se encuentra alojado en “ba” (dentro de estos espacios mentales compartidos), desde donde es aprehendido a través de los propios actos y reflexiones sobre las experiencias de otros. Basamos el concepto de “ba” sobre un esquema existencialista. “Ba” se puede referir a un momento especifico en el tiempo y en el espacio, o incluso al lugar de “relación” (nexo espacio–tiempo). “Ba” es el universo donde el individuo se realiza como parte del entorno del que depende su vida. Este “ba” de conocimiento puede surgir en una persona, en grupos de trabajo o incluso en una tienda. Es en este último “ba” donde la información que fluye en el ambiente estimula a la acción y la reflexión. “Ba” existe en muy diversos ámbitos, que pueden estar conectados formando un “ba” superior (conocido como un “basho”). El colectivo acepta al nuevo individuo que entra a formar parte del “ba” de equipos u organizaciones. Dicho “ba” facilita la creación de conocimiento, y su efecto se multiplica cuando sistemas conectados abierta y físicamente superan temporalmente la distinción entre uno mismo y el otro. “Ba”, como espacio físico, mental o virtual donde emergen las relaciones, facilita la implantación del sistema ART. LOS CUATRO TIPOS DE “Ba” La definición de “Ba” supone un concepto integrador para plantear el contexto necesario que sirva de base a los procesos SECI. Diferenciamos para ello cuatro tipos de “Ba” que corresponde con los cuatro niveles del modelo SECI: “ba” origen, “ba” dialogante, “ba” cibernético y “ba” empírico. El “ba” origen Es el mundo en que los individuos comparten sentimientos, emociones, experiencias y esquemas mentales. 44

Kitaro Nishida (Japón, 1870- 1945), filósofo. Sus obras: Pensar desde la nada (2006), Teoría del Kokutai (1985).

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Una persona que simpatiza, mejor dicho, que tiene empatía con otras, anula las barreras que le separan de los demás. Es aquí donde surge el entendimiento, que se define como sincronización del carácter, muy similar al concepto de empatía. Si utilizamos metáforas epistemológicas, seria “amo, luego existo” (Nishida), en contraposición a “pienso, luego existo” (Descartes). Del “ba” origen surgen la consideración, el afecto y la confianza. Este “ba” es el punto de arranque del proceso de creación del conocimiento. Está asociado con la fase de socialización del proceso SECI. Realizar actividades físicas y vivir experiencias hombro con hombro son clave para compartir el conocimiento propio o implícito. El “ba” dialogante. Está estructurado con mayor precisión comparado con el “ba” origen. El dialogo estimula la reflexión sobre los esquemas mentales las aptitudes de los individuos. Las personas comparten un mismo modelo ideológico con otras, aunque maduran y analizan el propio. Por consiguiente, el “ba” dialogante es el punto donde el mundo de Nishida y el cartesiano interactúan conceptualmente. Para construir un “ba” que permita impulsar la adaptación, es preciso seleccionar personas con la combinación justa de conocimientos y preparación. El “ba” cibernético (“ciber-ba”). Es un lugar para el soliloquio. En el “ciber-ba”, los últimos conocimientos explícitos se combinan con información ya existente. De esta forma se crea y sistematiza información ya manifiesta mediante la justificación de concepto a través de toda la organización. Así, el “ciber-ba” se relaciona con la fase de asociación de conocimientos explícitos es más eficiente cuando esta respaldad para información y soporte tecnológico. El “ba” empírico. Facilita la traslación de conocimiento explícito a implícito, es decir, la interiorización. Durante un training de trabajo se hace hincapié en la participación activa y cercana. Un training orientado con instrucciones senior motiva la definición de planes de acción para la empresa.

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CONVERSIÓN DE CONOCIMIENTO: ¿EN QUÉ CONSISTE EL MODELO SECI? Néstor Ulaf Salcedo MBA, ESAN. Programa Doctoral in Management Science, convenio ESAN y Universidad Carlos III de Madrid. Profesor del curso Creando valor con gestión del conocimiento del PEE, ESAN. En ConexionESAN, 23 de octubre del 2015 Existen diversas teorías sobre el conocimiento organizacional y sus alcances. Según los autores japoneses, Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, este concepto se refiere a cómo las organizaciones logran que todos sus integrantes, sean internos o externos, estructuren el conocimiento de tal modo que permita generar una memoria. "Esto quiere decir que todas las experiencias particulares, todos los procedimientos puntuales que forman parte de la organización, puedan integrarse como un gran sistema y se articulen. En otras palabras, el conocimiento organizacional termina siendo la organización que aprende", puntualizó Néstor Ulaf Salcedo, profesor del curso online Creando valor con gestión del conocimiento del PEE de ESAN. Existen dos formas de conocimiento: el explícito y el tácito. El primero consiste en información estructurada que puede ser codificada, normada y registrada como procedimientos. Este tipo de conocimiento puede ser transmitido fácilmente de una a otra persona a través de correos electrónicos, documentos, bases de datos, etc. Por otro lado, el conocimiento tácito se compone de una serie de elementos intangibles que muchas veces no se pueden expresar o explicar, como la experiencia, las creencias, los valores, entre otros. "Para Nonaka y Takeuchi, el conocimiento tácito compone aproximadamente el 75% del conocimiento disponible en una organización". ¿Cómo transmiten el conocimiento las empresas? Según los autores japoneses, esto requiere de un ciclo. El verdadero reto se encuentra en los procesos para convertir los conocimientos tácitos en explícitos y viceversa. Dentro del modelo SECI, propuesto por Nonaka y Takeuchi, se formulan cuatro caminos:  Socialización: Este proceso consiste en el intercambio de experiencias y modelos mentales. "Se basa en cómo se transfiere y se genera nuevo conocimiento tácito".  Externalización (o Exteriorización): Por medio de este procedimiento se busca codificar o estructurar el conocimiento tácito para convertirlo en explícito.  Combinación: Implica el uso de medios y herramientas de intercambio de información para generar más conocimiento explícito.  Interiorización: El conocimiento explícito es interiorizado y convertido en conocimiento tácito para su uso dentro de las labores de organización. Estas cuatro formas de conversión de conocimiento constituyen el modelo SECI. "Si la organización hace de esto algo recurrente y lo hace formar parte de una cultura de procedimiento constante, puede abarcar grupos, áreas, funciones e incluso organizaciones completas, transfiriendo y generando conocimiento desde un punto de vista tácito y explícito a lo largo de toda la empresa", finalizó el profesor Salcedo. ¿Cuál consideras que es el principal beneficio del modelo SECI?

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4.

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CLASES DE SISTEMAS DE CONOCIMIENTO. Existe tres clases de sistemas ART para el manejo del conocimiento.

La primera clase requiere un procedimiento en tres etapas para la utilización de información explícita sobre los clientes. Primera: los clientes necesitan transformar sus conocimientos implícitos en información explícita. Segunda: las empresas recogen esta información empleando diferentes canales de comunicación. Finalmente, las empresas integran y ordenan el conocimiento explícito obtenido y lo optimizan en el “ciber-ba”. Este tipo de sistema ART se centra claramente en el modo de asociación dentro del proceso de creación del conocimiento. Se asimila el descubrimiento de información explícita, se ofrecen los productos y servicios que se pueden desarrollar basados en esta nueva información y recibe la retroalimentación (feedback) del mercado para la fase de interiorización.

Cliente

Compañía

Nivel 1 Conocimiento Explícito

Nivel 2

Nivel 3 Conocimiento Implícito

Utilizar el conocimiento explicito de los clientes Estimular a los clientes para que exterioricen su conocimiento implícito Exteriorizar el conocimiento implícito compartido

Figura 2. El conocimiento en la organización. La segunda clase de sistema ART requiere mayor entendimiento de las fases de creación de la información. Primero, las empresas tratan de comprender el conocimiento implícito de sus clientes o proveedores a través de la socialización. Después, ellas inducen la exteriorización de estos mismos proveedores o clientes. Por último, se centra en la recopilación, asimilación y difusión de dicha información explícita. La exteriorización y los modos de adaptación son vitales. Por ello, las empresas deben desarrollar los medios precisos para diseñar su “ba” apropiado, creando las condiciones necesarias para la exteriorización del conocimiento que poseen clientes y proveedores. La tercera clase de sistema ART requiere un nivel superior de conocimiento e implicación en la empresa. Este sistema consta de cuatro etapas:   

Primera: las empresas intercambian información implícita con sus clientes; por ejemplo, a través de experiencias conjuntas en el “ba” origen. Segunda: en las organizaciones se favorecen las condiciones y oportunidades para la exteriorización; como, en el “ba” dialogante. Tercera: las empresas exteriorizan la información implícita de sus clientes, y las interpretan. Ellas establecen hipótesis basadas en la información implícita y las contrastan con el conocimiento que poseen clientes y proveedores.

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

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Finalmente, clientes y empresas se centran en el modo de asociación para la adaptación del conocimiento y, por consiguiente, en la interiorización.

Este tipo de sistema ART muestra las empresas que permiten a sus miembros centrarse en los procesos de creación de conocimientos en las cuatro “ba”. Aquí, una organización se ofrece como “basho” (físicamente un “ba” doble) para la gestión multidinámica de la información. De esta manera, la empresa en conjunto entra en un sistema abierto de información donde proveedores o clientes y empresas construyen formas innovadoras de establecer vínculos entre sí. El tercer nivel constituye el sistema ART más exhaustivo. Los sistemas ART poseen un valor instrumental para la gestión del conocimiento. Las condiciones que, generalmente, favorecen la creación de información indican la forma de equilibrar los procesos de adaptación que aumentan o reducen la diversidad de ideas creadas. Estas condiciones también ponen de manifiesto los efectos deseados que se desprenden de la instrumentalización de los sistemas ART y de potenciadores como sistemas de incentivos y programas de training. La tarea más adecuada de los directivos consiste en armonizar estas condiciones y sus potenciadores y, por lo tanto, en decidir cuándo permanecer inactivo o generar entornos propicios para la creación de información. Los sistemas ART tratan de normalizar la adaptación del conocimiento. Sin embargo, su eficacia depende de si se da o no el contexto adecuado. Para estructurar dichos sistemas, la dirección debe emplear el “basho” buscando, además, el equilibrio de las leyes fundamentales en la creación del orden para salir del caos. La dirección consiste del “ba” ejemplifica el concepto de alianza política, donde los nuevos contactos se utilizan para lograr objetivos. Las leyes esenciales en la creación del caos y del orden deben utilizarse como potenciadores del sistema ART. Las tecnologías de la información son vitales junto con los sistemas de “ba”, ya que permiten crear “ciber-ba”: manejo del conocimiento. Sin embargo, el “ciber-ba” es solo uno de los elementos en la gestión multidinámica del conocimiento, que genera una espiral de información digital y analógica. La generación de conocimiento se requiere de cinco condiciones favorables entre las que se encuentran la autonomía, la reiteración o el caos, que aumenta la diversidad de oportunidades y la complejidad en una organización. Estas condiciones favorables son la fuerza motora en la adaptación activa del conocimiento. Por otra parte, condiciones como el propósito o la diversificación esencial reducen la complejidad mediante ajustes y principios de máximos y mínimo. Al mismo tiempo, condiciones como la consideración, el afecto y la confianza proporcionan a los miembros de la organización la seguridad necesaria para experimentar y seleccionar diferentes alternativas. Las condiciones favorables deben intensificar la eficiencia del sistema físico de “ba”, aunque cada condición estimula un “ba” diferente y en su forma peculiar. Por tanto, necesitamos identificar las condiciones favorables en concordancia con su “ba”. La sinergia que se genera entre “ba” y estas condiciones debe ser orientada por los mandos intermedios y superiores. La información del mercado se utiliza en las tres fases de evolución de la relación, que alberga, además, el proceso de creación del conocimiento.

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a.

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Primera fase.

La iniciación describe el momento en el que se accede a la información del mercado. Es por lo que la iniciación se relaciona con la socialización. Para socializar con efectividad, el caos creativo a gran escala ofrece excelentes oportunidades para compartir el conocimiento implícito. Además la socialización se caracteriza por poseer un alto grado de autonomía. Los sistemas ART establecen procedimientos para controlar los cambios caóticos que se producen en el mercado y para sacar conclusiones con respecto a ellos. De este modo, los sistemas ART destacan la importancia de realizar la reflexión automáticamente cuando se dan interacciones complejas en circunstancias de autonomía y caos creativo. Dicho de otra forma, estos sistemas precisan desarrollar estándares y protocolos que activen automáticamente la reflexión. Además, uno mismo puede enriquecer su experiencia participando activamente (acción) en “ba”.

b.

Segunda Fase.

Las reuniones son el modo en el que la empresa participa activamente de las interacciones con los clientes y los proveedores. Aunque todas las formas de adaptación del conocimiento son importantes, esta lo es más porque se centra tanto en exteriorización como en interiorización. Las condiciones que propician el diálogo creativo por la exteriorización son el propósito y la reiteración. La redundancia, como por ejemplo, encuentros casuales, es necesaria para estimular la generación de conceptos. Sin embargo, sucede también que el propósito se centra en conseguir una mayor coherencia. Los sistemas ART se benefician del propósito ya que permite definir mecanismos de selección. Dentro de estos sistemas, la definición de parámetros facilita el análisis de las bases de datos sobre conocimientos explícito. Si se identifica estos criterios, se pueden activar acciones concretas. El proceso de interiorización debe facilitar la sistematización. Por lo tanto, las condiciones favorables para este “ba” son la autonomía y el propósito. Para proporcionar suficiente objetividad en el estudio de las características de cada individuo, se debe garantizar un alto grado de autonomía. Es más, sin conocer los objetivos y propósitos, resulta muy difícil adquirir nuevos conocimientos o experiencias. Los sistemas ART fomentan las reuniones interactivas impulsando cambios entre acción y reflexión. c. Tercera fase. La confraternización es aquel periodo en el que la confianza y la lealtad entre la empresa y el cliente se intensifican mediante la repetición de encuentros que permiten la consecución de esta familiaridad. La confraternización como un estado en el que se comparte abiertamente información implícita y explicita supone una gran oportunidad para innovar conjuntamente y

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con continuidad. De este modo, empresas y clientes comparten su información y sus valores subyacentes. Además, refiriéndonos a las condiciones favorables mencionadas anteriormente, es particularmente obvia, en este caso, la importancia de la consideración, el afecto y la confianza. Estas tres cualidades refuerzan todos los “ba”, ya que la seguridad y la estabilidad emocional son fundamentales en el ser humano para potenciar la creatividad. Es en el “ba” dialogante y en el “ba” empírico particularmente donde más se necesita comprensión, afecto y confianza. En el “ba” dialogante, donde el conocimiento implícito fluye libremente, la comprensión, el efecto y la confianza reducen los posibles fallos. En cierta forma, los sistemas ART tratan de sustituir transformaciones de conocimientos por personas con un compendio de normas. Estas tres cualidades –comprensión, afecto y confianza– son, por lo tanto, decisivas porque justifican la introducción de este tipo de sistemas. En resumen, los sistemas ART dependen mucho de las circunstancias. Estos sistemas se pueden clasificar de versátiles ya que conectan acción con reflexión para incrementar el número de percepciones o la calidad de nuevas informaciones y superiores deben garantizar estas condiciones y establecer criterios para las transformaciones. Los potenciadores y los sistemas ART se implementan como instrumentos para conseguir la conversión deseada. 5.

SISTEMAS EN EL MERCADO.

El diseño de los sistemas ART se basa en la combinación del entorno (“ba”) y de las condiciones favorables para la adaptación. Es fundamental incentivar y motivar al personal para implicarlo continuamente en la adaptación del conocimiento. La experiencia continuada en ambientes frecuentados por profesionales es la clave para que triunfe, la gestión multidinámica del conocimiento. En otras palabras, para generar ventajas competitivas basadas en la información, se debe implantar un procedimiento que estandarice la política de alianza. “Ba” ayuda de cuatro maneras diferentes a motivar la adaptación continua. Cambiar de “ba” implica variar el modo de adaptación. A.

Primera.

El espacio físico puede impulsar la adaptación. Por lo tanto, el personal debe trasladarse a los lugares donde se produce la acción o reflexión. El “ba” origen se caracteriza por las investigaciones de mercado y la observación participativa, lugar donde los investigadores necesitan estar físicamente para compartir información. Otro ejemplo es el tradicional lenzoku japonés, que consiste en cambiar frecuentemente las propias responsabilidades dentro de la misma empresa. En este caso, el cambio de “ba” motiva a la reflexión. Por tanto, los sistemas ART pueden incluir pautas que hagan cambiar de “ba” e impulsen tanto reflexión como acción.

B.

Segunda.

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El “ba” puede ser diseñado para la movilidad. Por ejemplo, las normas para hacer un brainstorming son afectivas para crear un “ba” de expresión de ideas. Otros ejemplos son juegos de roles y aprendizaje activo. Los juegos de roles estimulan el intercambio de puntos de vista, mientras que el aprendizaje activo estimula la interiorización. Estos “ba” impulsan la reflexión o la acción y, por tanto, se pueden utilizar en los sistemas ART. La introducción de cambios en “ba” produce transformaciones continuadas.

C.

Tercera.

Se puede crear directamente el “ba”. Dirigir moviéndose por toda la empresa es un ejemplo de cómo sus líderes pueden crear el “ba” necesario in situ para fomentar la reflexión. Los sistemas ART pueden potenciar la aptitud humana para dirigir el “ba” y en consecuencia, impulsar acción y reflexión.

D.

Cuarta.

La combinación e integrantes de información explicita en bases de datos, redes o realidad virtual ofrece la oportunidad de crear “ciber-ba”. Los continuos avances en las tecnologías de la información hacen que el “ciber-ba” sea cada vez más independiente del espacio y del tiempo. Este “ba” es clave en el proceso de captación y organización de la información. Acá se esperan los mayores progresos en la eficacia de transformación de la información.

6.

TECNOLOGÍAS DE INTERACCIÓN.

Hoy en día, el “ciber-ba” es un elemento esencial en la gestión del conocimiento. En el ámbito de los negocios de artesanía y de pequeños empresas –como los restaurantes japoneses de sushi– el flujo de información del mercado a la empresa es continuo, directo y con frecuencia cara a cara. Por ello, en este caso las tecnologías de la información no son un requisito previo para rentabilizar la información del mercado. Sin embargo, grandes empresas con un nivel alto de complejidad interna precisan la asistencia de las tecnologías de la información. Por otra parte, estas pueden actuar como potenciador para promover la adaptación de los procesos. Este tipo de tecnologías se utiliza cada vez más para mejorar la comunicación. Además estas tecnologías refuerzan los procesos de adaptación por encimas de funciones y del “ciber-ba”. La realidad virtual, por ejemplo, fortalece la socialización e interiorización, mientras que los training a través de la red posibilitan el “ba” empírico. Las tecnologías de la información ofrecen cada vez más la oportunidad de formarse ofreciendo información rica en contenidos que ayudan a interiorizar conocimientos explícitos. Siguiendo con los ejemplos, los pilotos aprenden a volar en un espacio virtual mediante simuladores de vuelo antes de volar físicamente. A las tecnologías de la información se le pude sacar mayor provecho mediante la recopilación, ordenación y combinación de información dentro del “ciber-ba”. El data mining es uno de los ejemplos de este tipo de uso. Se pueden localizar determinados datos a través

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de buscadores. Estos datos se seleccionan pasándolos por unos libros y se genera automáticamente el resultado, que hace que las combinaciones sean más eficientes. Sin embargo, por la gestión multidinámica del conocimiento, la velocidad y la eficacia no son suficientes. La transmisión de conocimientos implícitos a través de las tecnologías actuales todavía es demasiado complicada. En aquellos entornos donde la experiencia genera mucha información implícita, se precisa un estímulo para la reflexión sobre lo que se da a conocer implícitamente. Por tanto, el papel de los directivos es obvio. Transformar el conocimiento implícito en generadores de acción es el principal cometido de la directiva. Mientras que los dos primeros tipos de sistema ART se basa en la información explicita del mercado o en la exteriorización de sus clientes/proveedores, el tercer tipo requiere la aptitud emocional de los directivos. En resumen, la contribución de las tecnologías de la información a los sistemas ART es mayor en el “ciber – ba”. Estas tecnologías permiten a los sistemas ART desarrollar procesos de asociación. Al contrario de lo que sucede en el manejo normal del conocimiento, los sistemas ART se concentran en automatizar el movimiento espiral de la información. Las tecnologías de de la información tienen, además, la misión de provocar reflexión y acción. De todas formas, los sistemas ART todavía necesitan la capacidad humana en la mayoría de los procesos de transformación y, en particular, en la gestión multidinámica del conocimiento. Para esto último, los directivos deben armonizar los procesos de adaptación y dinamizarlos utilizando potenciadores. En particular, los sistemas ART son vitales para dominar la asociación intelectual con resultados prácticos.

7.

CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE CONOCIMIENTO.

El “ba” y las condiciones laborales son necesarios para captar la información de mercado. Sin embargo, la clave de la gestión multidinámica del conocimiento esta en los sistemas ART que estimulan el cambio de un “ba” a otro y la variación de las condiciones que conducen a los procesos de adaptación. Estos sistemas incorporan la búsqueda de la acción, reflexión e inducción a las acciones subsiguientes. Anteriormente se ha tratado de definir el espacio para realizar la adaptación de la información a través de un “ba”. Los directivos necesitan flexibilizar estos espacios en función de las necesidades de los colectivos, departamentos, etc. La dirección se beneficia de la amplia perspectiva de conocimiento y de las aptitudes que permiten a los directivos formar parte temporalmente del “ba” y superar al mismo tiempo las fronteras dentro del “ba”. Los directivos también deben establecer la candencia de velocidad e intensidad con la que se llega al conocimiento en cada “ba”. Los procesos de adaptación se pueden acelerar e intensificar de acuerdo con la importancia que los directivos asignen a las condiciones favorables. Estos deben proveer los medios necesarios para estimular el cambio puntualizado que se deben dar las condiciones necesarias para crear caos u orden. Estos medios van a depender en gran medida del conocimiento por parte de la directiva de las leyes fundamentales de la dinámica organizativa.

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Con el fin de explotar con continuidad del conocimiento del mercado, la dirección puede motivar la adaptación equilibrando los cambios que se producen en el “ba” y en las condiciones favorables para aproximarlas a la información conceptual. Existen varias diferencias entre las empresas japonesas y occidentales a la hora de crear conocimiento. Una de las importantes es que las japonesas ponen el énfasis en el conocimiento implícito, mientras que las occidentales destacan más el conocimiento explícito. Asimismo, mientras que en occidente se prefiere el método de asociación en los procesos de adaptación de la información, en Japón se antepone la socialización. Estas diferencias conducen a distintas fortalezas y debilidades tanto en las empresas japonesas como en las occidentales. Se puede por tanto, llegar a distintas conclusiones para compensar estas debilidades mediante la implementación de sistemas ART. Las empresas japonesas suelen carecer de elementos que motiven la reflexión. La acumulación de conocimiento implícito proporciona una base muy valiosa sobre la que generan conocimientos innovadores, aunque con frecuencia esto no conduce a la exteriorización. En las empresas japonesas, la confianza depositada en el conocimiento implícito en ocasiones inhibe las innovaciones, ya que no se implantan mecanismos que inciten a los distintos miembros de la organización a trascender su rutina diaria. Por otra parte, las empresas occidentales se centran principalmente en la información explicita y tratan de alcanzar una visión de progreso reuniendo y analizando el conocimiento existente. El énfasis que se pone en expresar verbal y numéricamente la información tiende a ignorar el conocimiento implícito, al que enérgicamente se tacha de “ruido”. Esto ocasiona un crecimiento carente de conocimiento implícito. Un sistema ART equilibrado con sus impulsores podría interrumpir la adaptación del conocimiento antes de alcanzar un nivel perjudicial (medida crítica) e inducir a los miembros de la organización a practicar, ejemplificar y aplicar sus propios conocimientos. De esta manera, los sistemas ART dan la oportunidad de integrar el conocimiento actual de la organización con elementos complementarios que propicien el proceso espiral de adaptación.

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UN CASO DE ESTUDIO: SEVEN–ELEVEN JAPÓN Se trabajó sobre el sector minorista y de distribución en Japón y la eficiencia en el mundo. La empresa Seven-Eleven ha resultado ser el minorista más rentable de Japón, y su éxito se centra en el conocimiento del mercado a través de los sistemas ART. En 1973, Ito – Yokado, una cadena de supermercados japonesa, y Southland Corporation, el operador y franquiciador de los Seven-Eleven en Estados Unidos, llegaron a un acuerdo en cuanto a las licencias. Ito Yokado fundó Seven-Eleven Japón y abrió la primera tienda en 1978. En 1991, adquirió la Southland Corporation. Cada Seven-Eleven vende 3.000 referencias, el 70% de las cuales se renueva cada año. De las ventas totales, el 77% es alimentación, cerca de un 10% son alimentos procesados (por ejemplo, aperitivos y sopas de pasta envasada) y aproximadamente un 20% es “comida rápida” (fast food), como las bolas de arroz y la comida preparada (box lunch). Para entender Seven-Eleven Japón, es vital conocer el hecho de que es una franquicia y no vende mercancía (aunque dirige varios establecimientos para experimentar en ellos). Es decir, vende información y experiencia. La empresa grava a sus franquiciados por los servicios que les preste: royalties por la marca y cuotas de leasing por el equipamiento, como los sistemas informáticos, mostradores y cámaras frigoríficas. Para prestar estos servicios a los franquiciados, Seven-Eleven Japón utiliza lo mejor del conocimiento explicito, como manuales para el funcionamiento de la tienda, para la formación de empleados y para la selección y preparación de los franquiciados. La gran confianza depositada en el conocimiento explicito es lo que marca la amplia diferencia de Seven-Eleven Japón respecto a las otras empresas. El impresionante éxito de Seven-Eleven se basa en gran medida en el aprovechamiento del conocimiento del mercado. Mantenimiento el equilibrio entre la información tecnológica de apoyo y la percepción humana, se llega a la orientación multidinámica de la gestión del conocimiento. Esta disposición integra el uso de varios “ba” interrelacionados y los sistemas ART. El concepto Seven-Eleven Seven-Eleven Japón tiene una máxima empresarial: adaptarse a los cambios y mantener sus principios. Considera que el secreto del negocio minorista esta en seguir cuatro principios fundamentales:    

Frescura de los alimentos Tener el mejor surtido de artículos Limpieza en las tiendas, género y uniformes de los empleados Ser amistoso con los clientes

Ellos se propagan continuamente por toda la empresa para reforzar la cultura corporativa de los Seven-Eleven. Establece estándares para todos los procedimientos que se desarrollan y normas para los dueños de las tiendas, los trabajadores a tiempo parciales y los empleados.

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Equipo comercial “Ba” origen “Ba” empírico

“Ba” dialogante “Ciber - Ba”

Figura 3. “Ba” y sistemas ART en los Seven-Eleven. En los Seven-Eleven, el liderazgo proporciona tanto el “ba” como los sistemas ART. Así, se utilizan varios “ba” origen como procedimientos que obligan a los empleados a socializar. Por ejemplo, el conocimiento sobre los clientes se capta a través de las 7.000 tiendas Seven-Eleven. En los establecimientos, la socialización se traduce en diálogos con los clientes. Mediante este tipo de socialización se conocen las cambiantes necesidades de los consumidores. La información que conoce el empleado local y su percepción de las necesidades del cliente se contrastan con otros empleados y con investigadores de campo y consultores propios (OFC) que visitan con frecuencias los establecimientos para realizar sus consultas. La información del mercado y su penetración también se revisa en las reuniones presenciales de cada semana, donde todos los directores reúnen para compartir su punto de vista y sus impresiones. Otro instrumento para originar el “ba” origen es el burabura shain (“empleado itinerante”). Estos empleados tienen la misión de observar para descubrir nuevos campos de conocimientos. Para ello, socializan con los clientes en los establecimientos y otras ubicaciones próximos a ellos. Los investigadores de campo (FC), los consultores propios a los burabura shain ejemplifican los sistemas ART, ya que inducen a la reflexión sobre las acciones de la empresa. Duplicando físicamente varios “ba” se perfecciona esta auto-reflexión, que, en ocasiones, propicia de nuevo acción. Por ejemplo, un investigador de campo podría percatarse de un problema relacionado con la frescura de los alimentos y compartir sus temores en la tienda y en las reuniones de Tokyo. Todos los directivos tendrían constancia del problema y se activaría una investigación sobre el terreno para aportar soluciones. El “ba” dialogante es el lugar donde se generan ideas e hipótesis. Las reuniones semanales en Tokyo estimula el dialogo. Por ejemplo, todos los directivos se congregan en Tokyo cada lunes para asistir a una asamblea donde se trata de la problemática del momento. El presidente Suzuki espera que los directivos que se enfrentan a un problema que salga de la reunión para resolver este contratiempo inmediatamente y que vuelvan a ella informando sobre las estrategias implementadas, las acciones que se han llevado a cabo y los primeros resultados. De este modo, el presidente Suzuki estimula la acción inmediata mediante una intensa comunicación personalizada. Además, todos los investigadores del campo se ven en Tokyo todos los jueves para asistir a una reunión donde escuchan un discurso del incansable líder Suzuki. En esta ocasión están presente representantes de todas las aéreas de Japón (con un alto coste para Seven-Eleven Japón), que dialogan compartiendo tiempo y espacio. Otra “ba” dialogante es el que se produce durante la comida en la que los altos dirigentes prueban los nuevos productos. En este caso, la conversación y el contacto con las novedades de aparición de ideas.

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El “ciber-ba” se identifica con el sistema POS (point-of-sales, punto de venta), que ofrecen un soporte continuo y actualizado de conocimiento explicito se utiliza como herramienta maestra para elaborar la lista de rentabilidad. Esta información explicita se emplea para identificar y reponer productos de los que se esperan bajas expectativas. Además, el sistema POS supone una parte fundamental del sistema ART en Seven-Eleven. Un mal resultado rápidamente activa la reposición por artículo nuevo. El sistema POS y su naturaleza parcialmente inducen a la reflexión sobre información de vital y proponen opciones para analizar y comprender la situación actual. La interfase grafico del usuario, que se emplean en las oficinas centrales es una herramienta rápida y sencilla que permite estudiar información de los POS, construyendo y mostrando hipótesis. Otro instrumento es la terminal grafica de pedidos, de la que dispone las tiendas para simplificar y agilizar los pedidos y las entregas. Una parte importante del “ba” empírico del Seven-Eleven está basada en las tecnologías de la información. La clave de la habilidad de Seven-Eleven para innovar rápidamente está en la interiorización mediante la construcción y verificación de la hipótesis. En efecto, Seven-Eleven ha establecido sistema ART para programar asociación de conocimientos, donde las hipótesis provienen de la información (digital) y la intuición de los empleados. Las tecnologías de la información estimula la creación de hipótesis. Cada una de ella se pruebe en los pedidos actuales y confirma contrastándola con la información de los POS, que son los que contiene el conocimiento explicito acumulado de Seven-Eleven Japón. Después, la hipótesis satisfactoria se sistematiza y se propagan dentro de la empresa. Seven-Eleven emplea un sistema ART basado en las tecnologías de la información que se considera la aptitud de todos sus empleados y miembros para enriquecer el fundamento ideario de la empresa. Resumiendo, Seven-Eleven Japón impulsan acción y reflexión en tres fases:   

Los datos se utilizan para transformar el conocimientos de primera línea en ideas Se experimenta a partir de las primeras percepciones La verificación de hipótesis lleva a reconocer otras regiones, con lo que se amplía el conocimiento base de Seven-Eleven.

Además Seven-Eleven emplea una serie de estímulos que alternan automáticamente acción y reflexión. Se estimula continuamente las ideas y una rígida selección permite verificarlas instantáneamente, por lo que se garantiza que solo se seleccionan las ideas beneficiosas. La interiorización de Seven-Eleven se sostiene mediante la formación del propietario, que incluye periodos intensivos de preparación y simulaciones para dirigir una tienda Seven-Eleven. La ubicación de la tienda debe ser ratificada para que los nuevos titulares interioricen el conocimiento explícito del sistema de franquicias implicando cuerpo y mente. Otro medio importante para reunir conocimientos implícitos es el training en el trabajo, tema sobre el que se enfatiza a lo largo de la carrera profesional en Seven-Eleven Japón. Los nuevos empleados siguen una trayectoria que comienza en la propia tienda como su primer “ba” empírico donde los recién llegados interiorizan el conocimiento de la empresa y del mercado. Su sistema de información y logística centrado en torno al innovador sistema POS, está considerando uno de los mejores del mundo. Así, la empresa concede gran importancia a la intuición personal y ni siquiera se plantea introducir un sistema automático de pedidos y reposición del que sirve la mayoría de minoristas americanos. Cuando se realiza una orden, el personal estudia los artículos que se venderán mejor, cuantos y como venderlos. Para plantear estas hipótesis, utilizan sus conocimientos explícitos o información procedente de los POS, del asesoramiento de los investigadores de campo y/o directrices de las oficinas centrales SevenEleven Japón, junto con el conocimiento implícito captado en la propia tienda.

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Equipos de comercialización – ART para eliminar fronteras. La fortaleza de Seven-Eleven radica en su papel predominante en el desarrollo de equipos que superan los límites de la propia organización. Seven-Eleven Japón ha construido los sistemas ART para desarrollar nuevos productos establecidos alianzas estratégicos con fabricantes que poseen conocimientos complementarios. El paradigma de dicho equipos de venta es la Delicafoods Cooperative japonesa, una agrupación de productores de comida preparada y delicatessen que no solo cooperan en la compra de materia prima, control de calidad, distribución y desarrollo de nuevos productos, sino que también comparten tecnologías y knowhow para mejorar la actuación de los miembros de la empresa. Esta idea de creación de conocimiento compartido entre organizadores (potencialmente competidoras) se aplicado también a equipos tan antagónicos como fabricantes, se ha desarrollado conjuntamente entre Itoochu Corporation (una empresa comercial que obtiene los ingredientes y establece el sistema por todo el país), Ajino-moto Frozen Barkery (que suministran la masa congelada), panaderos locales (que construyeron plantas de cocción de pan próximas a las tiendas) y Seven-Eleven Japón (que proporcionan información sobre el POS y los establecimientos). La sede de la Seven-Eleven creó un equipo de ventas y formo el equipo de implantación juntos con expertos de los demás fabricantes. Estos equipos de comercialización se pueden identificar como un “ba” que dinamiza los procesos de adaptación. A continuación se exponen brevemente los cinco pasos del proceso de creación de este equipo:     

El comité encargado del desarrollo del nuevo producto da forma conceptual y asigna miembros capacitados para constituir el equipo. Los fabricantes realizan pruebas del producto para materializar su conocimiento y generar estándares según las diferentes problemáticas. Se seleccionan muestras entre los productos en pruebas. El equipo genera ideas para introducir mejoras en estas muestras. Se produce nuevos prototipos basados en estas ideas. Estos nuevos prototipos se evalúan en las reuniones que celebran en Seven-Eleven Japón. Si esta da su aprobación, se transfiere todo el apoyo tanto en conocimientos como en información para finalizar el prototipo e iniciar la producción.

Por lo tanto el proceso de comercialización de Seven-Eleven es un proceso de acciones alternantes y reflexiones, donde cada acción impulsa una reflexión y viceversa.

IMPLICACIONES Este estudio ha demostrado la importancia del esquema organizativo y dinámica en la explotación del conocimiento del mercado. Las bases lógicas (“ba”) y las leyes fundamentales para la creación de conocimientos se han utilizado para justificar la formación de potenciadores operativos y los sistemas ART. Dichos sistemas son esenciales para la correcta dirección multidinámica del conocimiento en empresas como Seven-Eleven. Este caso muestra que, contrariamente a lo que se hace en la actual gestión del conocimiento, las tecnologías de la información no son suficientes. La experiencia humana y el conocimiento implícito conceptual son indispensables para generar nuevos conocimientos. Este análisis ha argumentado el rol de la dirección de la gestión multidinámica del conocimiento y en los sistemas ART.

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EL TIEMPO: REVISIÓN Y PREDICCIÓN OBJETIVOS DEL CAPÍTULO:  Entender el concepto del tiempo. 

Observar el pasado.



Pensar el futuro.



Definir los indicadores del futuro.



La predicción en los negocios.



Estimar los escenarios del futuro.

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1.

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EL TIEMPO. Estudia el pasado si quieres pronosticar el futuro. Confucio, filósofo chino.

En la vida cotidiana, como en las actividades de las diferentes ramas del conocimiento, nos formamos conceptos relacionados con el tiempo: antes, después, ahora, ya, simultáneamente, tarde, temprano, ayer, mañana, nunca, etc. futuro

Figura 1: Modos de pensamiento del tiempo

Estos conceptos se utilizan para diversos fines como entender nuestros actos diarios, los hechos que ocurren o que han ocurridos, tomar decisiones en el presente, asumir compromisos que deben cumplirse en el futuro. Los incorporamos en nuestra vida cotidiana en actos como: el tiempo de estudio, los días de toma de las vacaciones, el tiempo vivido en la juventud, la duración de una actividad, la fecha máxima de pago de las remuneraciones, el plazo de pago de un compromiso financiero, etc. El tiempo debía tener una magnitud de medición, y para lograrlo se utilizan diversos modelos mentales con sus respectivos procedimientos de medición: el curso del Sol, el peso y caída de la arena, la sucesión de los días y las noches, las agujas del reloj, las vueltas alrededor del Sol, las jornadas de trabajo de sol a sol, el cálculo de un acto sustentado en experiencias, etc. Un método toma el uso del curso del Sol e incorpora en su procedimiento el comportamiento de la sombra expresado en dos dimensiones: la longitud de la sombra y su dirección. Se utiliza este sustento porque se observa que la sombra varía a lo largo del día. Esta lectura del tiempo basada en la sombra que proyectan los objetos iluminados por el Sol creó el reloj de Sol, en sus diferentes formas. El Gnomon consiste en un bastón incrustado en el suelo perpendicularmente, y en tierra se señalaban surcos que indicaban los distintos momentos del día. La sombra del bastón era la que señalaba los diferentes horarios. El Cuadrante está formado por una tabla de madera en el que se trazan divisiones que corresponden a las horas y partes de la hora, y a sombra se desplaza, cambiando simultáneamente su longitud: por la mañana, muy temprano, las sombras son largas; luego menguan, y después del mediodía se alargan de nuevo. En el hemisferio norte, la dirección de las sombras está en la mañana dirigidas hacia el Oeste; al mediodía, al Norte, y por la tarde, hacia el este.

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En el Perú, en el incanato además de observar al Sol se incorporan a la Luna y las estrellas. En ellas se encuentran características muy útiles para predecir en los resultados de la agricultura, su principal actividad productiva. Se construye un calendario inca, de 360 días, dividido en 12 lunas, y cada uno de 30 días cada una. Huamán Poma45 describe el funcionamiento del calendario inca asociando la vida productiva y el ciclo estacional anual solar. Y en ese esquema, las poblaciones construyen sus costumbres expresadas en ritos religiosos en determinados meses. Por ejemplo, Enero o Capacraimi Camal Quilla, mes dedicada a los sacrificios por la salud del Inca y del pueblo. En los alrededores del Cuzco se colocan doce pilares, de tal forma que cada uno muestra la dirección de la sombra, por donde salía y por donde se ponía. El comportamiento de la sombra es diferente en cada mes y de ella se deduce los tiempos de siembra y cosecha, y sus resultados se celebran con fiestas. El nombre de sukanga (zodiaco) denomina al conjunto de estos pilares. También observaban la luna, y en ella encuentran características que reflejan determinados meses del año:  Capac Raymi (diciembre). Luna de la Gran Fiesta del Sol, mes de espera.  Uchuy Pokoy (enero). Pequeña Luna Creciente, tiempo de ver el maíz en crecimiento.  Paucar Varay (febrero). Gran Luna Creciente, tiempo de vestir taparrabos.  Pachapukuy (marzo). Luna de la Flor Creciente, mes de maduración.  Inca Raymi (abril). Luna de las Espigas Gemelas, mes de cosecha y descanso.  Aymoray (mayo). Luna de la Cosecha, el maíz se seca para ser almacenado.  Inti Raymi (junio). Luna de la Preparación, cosecha de patata y descanso, roturación del suelo.  Chacraconacuy (julio). Luna del Riego, mes de redistribución de tierras.  Chacrayapuy Quilla (agosto). Luna de la Siembra, mes de arar y sembrar las tierras en medio de cantos de triunfo.  Coya Raymi (setiembre). Luna de la Fiesta de la Luna, mes de cuidar el crecimiento.  Uma Raymi Quilla (octubre). Luna de la Fiesta de la Provincia de Uma, tiempo de espantar a los pájaros de los campos sembrados.  Aya Marcay Quilla (noviembre). Luna de la Fiesta de la Provincia de Ayamarca, tiempo de regar los campos. Observamos otras culturas y su medición del tiempo. El uso del reloj de arena se construye con dos recipientes de cristal en forma de embudo, puestos uno sobre otro. El recipiente superior se llena hasta un nivel determinado de arena, y su caída sirve de medida del tiempo. Después de que el recipiente superior queda sin arena, se le debe dar la vuelta al reloj. Para mayor comodidad de la lectura del tiempo a veces se usa un sistema de varios recipientes, cada uno señalado para determinado tiempo. El primero, se vaciaba en 1/4 de hora; el segundo, en 1/2 de hora; el tercero, en 3/4 de hora; y el cuarto, en una hora. Estos recipientes eran cambiados de posición, para que la cuenta del reloj de arena comenzara de nuevo y al mismo tiempo marcara el tiempo transcurrido.

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Guaman Poma de Ayala, Phelipe. Nueva crónica y buen gobierno.

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El reloj de agua fue muy conocido en territorios antiguos como Judea, Egipto, Babilonia, Grecia y China. Los griegos lo llamaban clepsidra o “ladrona de agua”. En este sistema, el tiempo refleja la velocidad del derrame del agua de un recipiente en otro, señalado por marcas que miden el nivel del agua y expresan la hora o parte de ella. Para medir los intervalos de tiempo se utilizan varios recipientes semejantes. La clepsidra se utiliza en la vida cotidiana para calcular el tiempo en las reuniones públicas; en los tribunales para normar el tiempo de la intervención de las partes; en el ejército, para definir el tiempo de relevo de la guardia. Se pasó de observar sistemas de tiempos diarios a observar comportamiento de mayor magnitud. En el año 45 a.C., Cayo Julio César46 estableció un calendario basado en un año solar de 365 días y ¼ de día. Con este sistema, los cuartos de día acumulados se absorbían cada cuatro años mediante el llamado año bisiesto. Además, este calendario, conocido como calendario juliano, también determinó el orden de los meses y días de la semana, que constituyen hoy la base del calendario moderno. Los mayas erigen estelas para conmemorar fechas de acontecimientos importantes, expresada en símbolos, también utilizados para profetizar eventos futuros como guerras y cambio. El katún 8 ahau es la fecha que se describe en el Chilam Balam de Chumayel, como una fecha crítica para los mayas. El calendario maya mide tiempos cíclicos: considera que los hechos se repiten cada 52 años mayas. Los conceptos del tiempo ha sido visto desde diversos enfoques de pensamiento: Confucio, Parménides, Platón, Aristóteles, San Agustín, Newton, Comte, Kant, y otros. Confucio47 señala que el tiempo conjuntamente con el espacio es simplemente un "anteayer histórico". Describe la existencia de un dios y una vida futura y eterna. También se refiere a que la vida actual debe expresarse en un buen gobierno y una buena moral de las personas. Su visión se basa en revisar el pasado, retrospectiva, para observar las buenas costumbres e imitarlas. Su concepto del tiempo lo manifiesta en la frase: "yo explico las obras antiguas, no compongo otras nuevas; tengo fe en los antiguos y los amo" Parménides48 argumenta la inexistencia del tiempo: “lo que es, no fue, ni será, puesto que es enteramente ahora”. Pone énfasis en los hechos del presente. 46

Cayo Julio César, líder romano, militar, orador y escritor. Describe temas etnográficos como la organización social y militar, religión o lengua de los pueblos que conquistaba.

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Confucio (552 a.C. – 479 a.C.) basa su conocimiento en tres principios: la conducta moral, el conocimiento filosófico y la ciencia de la tradición. Sus enseñanzas explican con sencillez los eternos pilares de la perfección humana: recto pensar, recto sentir y recto obrar. Su "Regla de Oro": No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti”.

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Parménides de Elea (530 a.C. – 515 a.C.), filósofo griego, escribe una sola obra: un poema filosófico en verso épico titulado Sobre la naturaleza. Su pensamiento es racionalista, opuesto al sensualismo; sustentado en que el juez de la verdad es la razón, no los sentidos, que estos nos engañan.

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Platón49 señaló que “el tiempo es la imagen móvil de lo eterno”, la cual está en perfecta consonancia con la estructura del pensamiento: el tiempo es una idea que tendrá su reflejo en el mundo sensible. Esto nos llevaría a un intenso debate: cuánto podemos entender el tiempo separado del mundo sensible, o bien si es necesario su materialización en el mismo para su intelección (acción y efecto de entender). El tiempo puede ser separado del hecho material, y perdurar en la eternidad. Aristóteles50 nos ha legado una doctrina sobre el tiempo. Su visión del tiempo está vinculada al movimiento, explica que el tiempo no es posible sin acontecimientos: se requiere de seres en movimiento que lo expresen. Concibe el tiempo como el movimiento continuo de las cosas, susceptible de ser medido por el entendimiento de sus movimientos:  Sin movimiento no hay tiempo.  Sin tiempo no hay movimiento.  Sin alma que perciba el movimiento, no hay tiempo. San Agustín51 expresa: "si nadie me lo pregunta, lo sé, pero si trato de explicárselo a quien me lo pregunta, no lo sé". Sostiene que el tiempo es creación de Dios; antes de que él creara el cielo y la tierra no había tiempo. Por ello, no hay pasado, ni futuro y ni presente. El pasado ya no existe y el futuro aún no es. En cuanto al presente es un continuado dejar de ser. Concluye que, el tiempo existe en el espíritu del hombre, pues allí se mantienen presentes el pasado, el presente y el futuro: El presente del pasado (al cual llama recuerdo), el presente del futuro (al cual llama expectativa) y el presente del presente (la actualidad). El pasado es aquello que recordamos; el futuro, aquello que esperamos; el presente, aquello a lo que prestamos atención. Pasado, futuro y presente aparecen, pues, como memoria, espera y atención. Newton52 describe al tiempo como algo absoluto, existente en sí mismo e independiente de las cosas. El tiempo, al igual que el espacio, es una realidad en cuyo seno se desarrollan los acontecimientos y los cambios sucesivos de las cosas: "El tiempo absoluto, verdadero y matemático, por sí mismo y por su propia naturaleza, fluye uniformemente sin relación con nada externo".

49

Platón (428-347 a.C.), filósofo griego y discípulo de Sócrates. Todas sus obras, con las excepciones de las Cartas y la Apología están escritas – como la mayor parte de los escritos filosóficos de la época - no como poemas pedagógicos o tratados, sino en forma de diálogos. En ellas Sócrates es el protagonista.

50

Aristóteles (384 a.C. – 322 a.C.) filósofo, lógico y científico de la Antigua Grecia. Sus ideas han tenido y tienen una enorme influencia en la vida intelectual presente. Trata diversos temas como lógica, metafísica, filosofía de la ciencia, ética, política, estética, retórica, física, astronomía y biología.

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Agustín de Hipona o San Agustín (354 – 430), en sus trece libros narra su vida, formación y evolución interior; también habla de psicología, filosofía, el concepto de Dios y su visión del mundo.

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Isaac Newton (Inglaterra, 1642 –1727), físico, filósofo, teólogo, inventor, alquimista y matemático. Su obra Principia (1687) describe la ley de la gravitación universal y establece las bases de la mecánica. Señala las tres leyes de la mecánica:

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Aísla el tiempo de los factores externos, estos no impactan en el cambio del tiempo. Comte53 señala que la búsqueda de relaciones estables entre los fenómenos deriva en la construcción de leyes que permiten predecir el futuro, paso previo a todo control. Para Kant54 el tiempo no existe como una realidad en sí exterior a nosotros, ni como algo que tienen las cosas en movimiento, sino como una manera de percepción propia que tiene el hombre. El tiempo existe en cada uno de nosotros como una forma de ordenar nuestra experiencia interna. Tanto el tiempo como el espacio son relaciones entre las cosas y que son percibidas. Cualquier experiencia tiene como condición el tiempo. Nuestra experiencia externa está sometida a las coordenadas espacio-tiempo, más la interna sólo lo está a la temporal. Bergson55 distingue dos modos diferentes de durar los seres, dos distintas temporalidades: el tiempo numerado, que está mezclado con el espacio. El tiempo es visto en comparación con el mundo de las cosas: el tiempo está materializado y se desarrolla en el espacio. En esta duración, el tiempo es un mero espectador que no penetra en su realidad. Así, por ejemplo, si una sustancia química se hallase en buenas condiciones de conservación, no experimentaría ninguna variación con el paso del tiempo. Y si la experimentara, podríamos decir, en sentido figurado, que ha envejecido, pero, en realidad, sólo se habría operado en ella un proceso químico que podría -al menos teóricamente- revertir, es decir, someterse a un proceso inverso y retornar, sin variación alguna, a su estado primitivo. El principio de inercia: todo cuerpo continúa, en la situación que se encuentre, en reposo o en movimiento uniforme y rectilíneo, siempre que sobre él no actúe ninguna fuerza. El principio de la dinámica: si sobre el cuerpo actúa una fuerza se produce un cambio de movimiento proporcional a esta fuerza y en la misma dirección de ella. El principio de acción y reacción: cuando un cuerpo ejerce una fuerza sobre otro, este último reacciona con igual fuerza sobre aquél. Esta teoría permitió avances en las ciencias naturales y la Astronomía, por ejemplo en la predicción del movimiento de los cuerpos celestes. Científicos de todas las ramas lo incorporaron en sus propias ciencias. La ciencia económica toma los postulados de la mecánica para entender el comportamiento del individuo: el homo economicus actúa guiado por sus impulsos de satisfacción de sus necesidades. Otros descubrimientos explican la luz y la óptica, y el cálculo matemático. 53

Augusto Comte (1798 - 1857) tiene dos grandes obras: Curso de filosofía positiva (1851) y el Discurso sobre el espíritu positivo (1844). Creador de la teoría del Positivismo: se fundamenta en la observación empírica de los hechos para descubrir y explicar el comportamiento de las cosas y el bienestar que brindan a las personas.

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Immanuel Kant (1724 –1804), filósofo prusiano. Su escrito más destacado es la Crítica de la razón pura (1781). En ella investiga la estructura misma de la razón y crea la teoría de la Ilustración. La Ilustración es el pensamiento que critica el valor de la tradición y el peso de la Iglesia. Considera que la tradición está llena de errores y supersticiones, y arremeten contra las instituciones: religión, Iglesia, sociedad, Estado, educación, derecho.

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Henri Bergson (1859 –1941), filósofo francés ganador del Premio Nobel de Literatura en 1927. Entre sus obras destaca La energía espiritual. Plantea una nueva filosofía: el Intuicionismo. Para el Intuicionismo, todo objeto es considerado producto de la mente humana, y, por ende, la existencia de un objeto es equivalente a su posible construcción. Esto contrasta con el enfoque clásico, que formula que la existencia de un objeto puede ser demostrada refutando su falacia. Para el Intuicionismo la validez de un enunciado matemático se hace con la prueba, pues, son construcciones mentales.

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Si no hubiera un ser consciente que contemplara estos hechos del mundo material, no podría decirse que en él existiera tiempo, sino sólo coexistencia y sucesión de realidades atemporales. A juicio de Bergson, la mezcla de espacio y tiempo puede expresarse en momentos estáticos y puede adquirir sentido de movimiento si hay un espectador que opere la síntesis mental del camino recorrido. Heidegger56 descubre al hombre como un ser incompleto e inacabado, y por lo tanto tiene que proyectar su propia vida, anticipándose a lo que va a ser, porque el futuro, entendido como su posible existir, constituye una dimensión para completar su ser. Agrega, que el futuro implica el pasado, puesto que la posibilidad de ser se plantea desde lo ya sido. Por lo tanto, también el pasado constituye una dimensión del ser del hombre. Comprender lo ya sido también determina la comprensión de lo que actualmente somos. El presente, pues, aparece envuelto por la relación entre futuro y pasado. Estas tres dimensiones –pasado, presente y futuro- constituyen la unidad del ser humano y reciben el nombre de temporalidad. Ortega y Gasset57 establece las categorías que definen la vida. Señala la temporalidad como raíz misma de la vida, es la esencia de la vida humana. El hombre está sujeto al tiempo, su vida transcurre en el tiempo, está sometido a un continuo ser y dejar de ser, impulsado por el pasado va proyectando y avanzando hacia el futuro. No sólo es lo que realmente es, lo que ha sido, sino también lo que ha de ser. La realidad específicamente humana se caracteriza por su consistencia temporal y, por ello, la historia es la propia vida de los hombres y de la sociedad. Einstein58 plantea la teoría de la relatividad general, la que reemplaza a la ley de gravedad de Newton. Sostiene que la gravedad no es ya una fuerza o acción a distancia, como era en la gravedad newtoniana, sino una consecuencia de la curvatura del espaciotiempo. Cada punto del espacio-tiempo transcurre de forma diferente en función de la intensidad del campo gravitacional en dicho punto.

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Martin Heidegger (Alemania, 1889 –1976), filósofo y figura de la filosofía del Existencialismo del siglo XX. En su obra Ser y Tiempo plantea la dimensión temporal del ser y la dimensión temporal del hombre. Busca descubrir un orden en la estructura del mundo observable. Revela lo que rodea al hombre es el medio material y abstracto en el que se desenvuelve para su comprensión.

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José Ortega y Gasset (España, 1883 – 1955), filósofo y ensayista, exponente principal de la teoría del Perspectivismo y de la Razón Vital (raciovitalismo) e histórica. El Perspectivismo, doctrina filosófica, sostiene que toda percepción tiene lugar desde un enfoque particular (punto de vista cognitivo). Esto significa que hay muchos esquemas conceptuales, o perspectivas, posibles que determinan cualquier juicio de verdad posible, lo que implica que no hay forma de ver el mundo que pueda ser considerada definitivamente "verdadera". El Vitalismo considera que la esencia de la realidad no se reduce a la razón pura, sino a un principio originario fundamental, que es la vida. El Historicismo sostiene que la historia es el elemento más importante para los seres humanos: Los hechos ocurridos ayudan a explicar el comportamiento del ser individual o de la comunidad en general. El ser humano es historia, y se va constituyendo a lo largo del tiempo.

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Albert Einstein (1879 – 1955), físico alemán de origen judío, nacionalizado después suizo y estadounidense. Es considerado el científico más importante del siglo XX.

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El siguiente ejemplo explica la relatividad del tiempo: Supongamos que un tren pasa a nuestro lado a 20 kilómetros por hora y que un niño tira desde el tren una pelota a 20 kilómetros por hora en la dirección del movimiento del tren. Para el niño, que se mueve junto con el tren, la pelota se mueve a 20 kilómetros por hora. Pero, para nosotros, el movimiento del tren y el de la pelota se suman, de modo que la pelota se moverá a la velocidad de 40 kilómetros por hora. Hasta hace un siglo se creía que el tiempo era absoluto y transcurría siempre hacia delante, tal como lo experimentamos. Pero, Einstein con la teoría de la relatividad, hizo que el tiempo, tal como lo vivimos, pasó a ser sólo una ilusión. Schrödinger59 formula en 1926 su ecuación de onda de probabilidad cuántica. Sostiene que una partícula puede tomar distintos caminos a la vez, y lo mismo podría suceder con el tiempo. Una de sus propuestas nos lleva a los primeros instantes del Cosmos, el Big Bang. Conforme el universo se expande y pierde su orden inicial, el tiempo fluye siempre hacia delante. Describe su teoría con un experimento: toma una caja cerrada y opaca, y en su interior un gato, una botella de gas venenoso y un dispositivo. El dispositivo es un mecanismo que une un detector de electrones a un martillo. Justo debajo del martillo, está la botella de gas, letal para el gato. Si el detector capta un electrón activará el mecanismo, haciendo que el martillo caiga y rompa el frasco. El veneno se expande por el interior de la caja. El gato lo inhala y muere. Al abrir la caja, encontraremos al gato muerto. O puede que el electrón tome otro camino y el detector no lo capte, con lo que el mecanismo nunca se activará, el frasco no se romperá, y el gato seguirá vivo. En este caso, al abrir la caja el gato aparecerá sano y salvo. Hay dos probabilidades del 50% de que el dispositivo se haya activado y el gato esté muerto, y la misma probabilidad de que el dispositivo no se haya activado y el gato esté vivo. Según los principios de la mecánica cuántica, la descripción correcta del sistema en ese momento (su función de onda) será el resultado de la superposición de los estados "vivo" y "muerto" (a su vez descritos por su función de onda). Sin embargo, al abrir la caja para comprobar el estado del gato, éste estará vivo o muerto.

Ahí radica la paradoja. Mientras que en la descripción clásica del sistema el gato estará vivo o muerto antes de que abramos la caja y comprobemos su estado, en la mecánica cuántica el sistema se encuentra en una superposición de los estados posibles hasta que interviene el observador.

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Erwin Schrödinger (1887 – 1961), físico austríaco, nacionalizado irlandés, contribuye en los campos de la mecánica cuántica y la termodinámica. Recibe el Premio Nobel de Física (1933) por su ecuación de Schrödinger. Tras mantener una larga correspondencia con Albert Einstein propone el experimento mental del gato de Schrödinger que muestra las paradojas e interrogantes de la física cuántica.

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La cuántica desafía nuestro sentido común. El electrón es al mismo tiempo onda y partícula. Para entenderlo, sale disparado como una bala, pero también, y al mismo tiempo, como una ola o como las ondas que se forman en un charco cuando tiramos una piedra. Es decir, toma distintos caminos a la vez. Y además no se excluyen sino que se superponen, como se superpondrían las ondas de agua en el charco. Condiciones. Sólo es válida en partículas aisladas. Cualquier interacción con el entorno hace que las leyes cuánticas dejen de aplicarse.

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MAÑANA, ¿SERÁ OTRO DÍA? Afredo Bullard, abogado En diario El Comercio, 7 de noviembre del 2015 Hace poco más de dos décadas, ‘mañana’ significaba incertidumbre. Significaba no saber qué iba a pasar. Y ‘no saber’ significa no poder planear un futuro. ‘Mañana’ significa hoy algo bastante distinto. El futuro siempre es incierto, pero las cosas mejoran si dependen más de lo que uno mismo hace y menos de lo que otros deciden. Hay un inmenso valor en saber qué podré comprar con mi sueldo mañana. Es importante saber que, una vez que ponga un taller o una bodega, veré mañana los resultados de mi esfuerzo. Es esencial conocer que puedo obtener un crédito y que mañana la casa que compre hoy con él será realmente mía. En el fútbol, si la definición de qué es un gol no está clara o no se sabe cuándo se puede cobrar un penal, no hay realmente juego, y sin juego no hay ganador. Como en los juegos sin reglas, donde no se sabe bien qué hay que hacer para ganar o para perder, la vida sin reglas no solo es imprevisible, sino injusta. Todos tenemos (o queremos tener) un plan de vida. Queremos y planeamos un futuro. Queremos conseguir un trabajo o ascender en él, poner un negocio, casarnos, estudiar. Pensamos en tener una vida con ciertas características y nos organizamos para lograrlo. Esos planes dependen precisamente de esas reglas, de su permanencia y estabilidad. Hay una virtuosa paradoja en la estabilidad. Ser estable supone no cambiar. Pero la estabilidad conduce al cambio. Cuando las reglas no cambian, las personas de carne y hueso impulsan el cambio. Cuando se habla del modelo económico nos distraemos con lo irrelevante. Creemos que es un problema ideológico, que tiene que ver con las izquierdas y las derechas, con los socialistas y los liberales, con los Karl Marx o los Adam Smith. Pero ese es un espejismo. Un modelo económico no es otra cosa que un conjunto de reglas. Son reglas cuyo impacto afecta, antes que a abstracciones como “el pueblo” o “el país”, a las Marías, Pedros o Juanes. Afecta a personas reales y a sus familias que tienen un plan de vida y quieren reglas que les permitan realizarlo. Tiene que ver con qué puedo comprar con mi sueldo, cómo meterme a un negocio o cómo me construyo mi casa. A las Marías, Pedros o Juanes no les interesa la ideología. Lo que les interesa es saber qué va a ser de sus vidas. El cambio del significado de ‘mañana’ en el Perú se ha debido a una sucesión de gobiernos que, al margen de matices, sesgos y discrepancias, han respetado un grupo básico de reglas cuya premisa es que cada quien es libre de actuar asumiendo la responsabilidad y consecuencias de sus decisiones. A partir de allí la gente hace su plan. Entramos a etapa electoral. La gente no hace sus planes de vida para que duren cinco años. Hacemos planes más largos, que incluyen lo que pasará con nuestros hijos. Pero cada cinco años se discuten (y se amenazan) las bases sobre las cuales se construyen tales planes. La política es, por definición, incertidumbre. Winston Churchill decía que “el político debe ser capaz de predecir lo que va a pasar mañana, el mes próximo y el año que viene; y de explicar después por qué fue que no ocurrió lo que predijo”. Solo la madurez política de respetar las reglas de juego nos vacuna contra dicha incertidumbre. Borges solía despedirse de su audiencia al final de una charla diciendo: “Me despido de cada uno de ustedes. Y no digo todos, porque todos es una abstracción, pero cada uno es una realidad”. Finalmente el modelo económico es una abstracción. Pero el plan de cada persona es una realidad. Es esa realidad la que los políticos deben respetar. Ojalá todos los candidatos lo entiendan. Queremos, finalmente, que los que salgan elegidos no nos arruinen nuestro plan.

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PORTER VS. PORTER J. Miguel Solano Morales Gerente General de Merco en Perú En diario Gestión, 16 de setiembre del 2015 En 1979 Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard, escribe el libro “Estrategia competitiva”, donde destaca el análisis de las fuerzas competitivas, siendo una de ellas el poder de negociación de los proveedores, recomendándose para las empresas que este sea el menor posible, teniendo muchos proveedores con el menor poder de negociación posible. En el año 2011, el mismo Michael Porter escribe en la revista Harvard Business Review su teoría de “Value Share” o “valor compartido”, destacando, entre otros temas, que el proveedor es un socio estratégico, por lo que se debe compartir valor con él y la sociedad. ¿A quién debemos seguir, al joven Porter de 1979 o al Porter maduro del 2011? ¿Cómo debe ser el trato a los proveedores? El proveedor externo es el que brinda servicios a la empresa y no está en su planilla, por lo general tiene diversos clientes y trata con el proveedor interno de la empresa. El proveedor interno de la empresa es el colaborador que tiene un contrato de exclusividad con la empresa, por lo que generalmente no tiene otros clientes y su empleabilidad es menor que la del proveedor externo. Porter del 2011, nos indica que las empresas están atrapadas en un círculo vicioso y que deben asumir el liderazgo para volver a unir los negocios con la sociedad, nos habla que debemos redefinir la productividad en la cadena de valor, el Porter actual alinea su ideas con Philip Kotler, quien ya años atrás introdujo la idea del proveedor como socio estratégico de la empresa. Si seguimos la línea de dos de los estrategas y marketeros más brillantes y reconocidos en la actualidad, debemos considerar al proveedor externo como aliado de la empresa y comunicar esta decisión a nuestros proveedores internos quienes, por algún motivo, no logran entender el rol del proveedor externo reflejando este desconocimiento en el trato que le brindan. El proveedor externo debe ser considerado como colaborador de la empresa y no fuente de financiamiento, producto descartable, mal necesario y no recibir el trato adecuado del proveedor interno escudándose en la empresa en la que labora temporalmente. Lovelock en su libro Marketing de servicios (2012) destaca en el diagrama del “triángulo de servicios” al colaborador como uno solo diferenciándolo en interno (personal en planilla) y externo (proveedores, entre otros). Trabajemos en inculcar estos conceptos en nuestra organización, ¡¡su reputación corporativa se lo agradecerá!!

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RETROSPECTIVA: EL PASADO. Deberíamos usar el pasado como trampolín y no como sofá Harold McMillan, político inglés, (1904-1896).

En 1987, la tercera compañía más grande en el mundo en términos de valor de mercado era Tokyo Electric Power (Tepco), una prestadora de servicios en Japón. Su imagen muy poco pasó los límites de su país. Al 2013, el valor de Tepco ha caído 90%, está al borde de la bancarrota. Su crisis se relaciona con el desastre de la planta de energía nuclear de Fukushima. Hay hechos que ocurren en el entorno y pueden socavar totalmente a una empresa. Requerimos este tipo de información, así como de las transacciones en los mercados. Todo esto nos llevó a identificar nuevas fuentes de información. La primera fuente es observar el tiempo presente, lo que ocurre en el momento, los cuales se convierten en hechos ocurridos y pasan a formar parte del conocimiento. Se estudia el pasado porque se piensa que ellos volverían a ocurrir en los tiempos por venir en el futuro.

Figura 3. Interacción de los tiempos. El interés por medir el tiempo y sus usos ha impulsado al hombre a entenderlo. Medir el tiempo siempre ha sido un misterio que ha fascinado, intrigado e inquietado al ser humano. El tiempo parece avanzar incluso en ausencia de movimiento. La irreversibilidad y la inexorabilidad del paso del tiempo estarán recordando al individuo que su existencia es efímera, en un futuro, próximo o lejano, podría ya no estar. Pero, el pasado puede repetirse. Para los hindúes, en Grecia, en China y para los mayas y aztecas, el tiempo es cíclico, tanto a escala humana como cosmológica. El ser humano tiene un comportamiento cíclico en su desarrollo biológico. El cosmos también es una rueda de tiempo. El Judaísmo, inspirado en el Zoroastrismo60, considera el tiempo en una forma lineal, con un principio y un final bien definido. Esta visión del tiempo es heredada posteriormente por el Cristianismo y el Islam. La información de los hechos que ocurren en el tiempo puede realizarse en uno o varios momentos, y estos se explican. Los estudios transversales estudian hechos que ocurren en un solo momento, y no se busca inferir a partir de ellos. Solo se describen tal como ocurren, o se puede agregar los factores que lo han causado. 60

Las enseñanzas de Zoroastro llegaron a dejar su huella en el judaísmo, demostradas en: la creencia en un estado futuro de premios y castigos; la inmortalidad del alma; el juicio final.

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Los estudios longitudinales estudian los hechos en dos momentos, antes del ingreso de una variable externa que puede modificar el comportamiento, y después de dicho impacto. Se busca entender alguna relación o asociación entre estos dos aspectos. Por ejemplo, se estudia el abandono de los estudios que tienen los niños en los colegios de primaria. Se diseña un análisis transversal retrospectivo donde se trata de ver resultados ocurridos (porcentaje de niños que abandonaron sus estudios respecto del total), y las variables que lo generaron (factores determinantes del abandono de estudios), pero sin manipular las causas o variables independientes. Es adecuado a circunstancias en las que la variable independiente no se puede manipular, porque ya se ha producido el efecto, o porque hay cuestiones que éticamente tampoco es posible provocar. Este tipo de estudios son denominados por la metodología de la investigación como ex post facto (después del hecho), o comparativo causal. Poco antes de la medianoche del 14 de abril de 1912, el Titanic golpeó un iceberg y se hundió en menos de tres horas. Los líderes mundiales se reunieron tras la tragedia en la primera convención por la Seguridad de la Vida en el Mar para responder a la amenaza de los icebergs. Lo único que tenía el transatlántico para navegar en las aguas infestadas de icebergs era la ayuda de la vista y de una radio a bordo. Como consecuencia del hundimiento se creó la Patrulla del Hielo Internacional (IIP, por sus siglas en inglés), a la que le encargaron la vigilancia del "Callejón de Icebergs", una zona tristemente célebre del Océano Atlántico cerca de la Isla de Terranova. Desde entonces, la IIP realiza patrullas aéreas y con radar para fijar los límites del peligro representado por los icebergs, y emite un boletín de radio diario. En el hemisferio sur, los capitanes confían en programas como Polar View, de la Agencia Espacial Europea para detectar icebergs en tiempo real gracias a imágenes por satélite. El riesgo de chocar con un gran bloque de hielo parecería pequeño si se tienen en cuenta los informes diarios, las imágenes satelitales y los radares montados sobre barcos que ofrecen información detallada. Pero, aun así, los accidentes siguen pasando. Todos esos avances no pudieron evitar que el ferry-crucero MS Explorer se estrellara con un iceberg en la noche del 23 de noviembre de 2007. Los 154 pasajeros tuvieron que abandonar el barco y aguardar al rescate durante varias horas sobre balsas en medio de aguas heladas. Todos sobrevivieron pero el incidente fue calificado como el "Titanic moderno" en el diario New York Times.

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1.700 AÑOS DEL TRIUNFO CRISTIANO EN ROMA Isaac Bigio, periodista en temas internacionales Mundo al Día, diario Correo, Perú El 28 de octubre del año 312 es una fecha histórica que marca el inicio de la transformación del cristianismo, un culto perseguido o marginado en Roma, en la religión del entonces mayor imperio occidental. En esa fecha se dio la batalla del puente Milvio61 en la cual Constantino derrota y mata a su rival Majencio para pasar de ser uno de los 4 jefes de una tetrarquía y devenir en el único emperador de Roma, a cuya capital entra triunfante al siguiente día. Constantino gana dicha batalla, a la que había entrado con menos soldados, tras haber declarado que tuvo una visión de Cristo quien le habría dicho que le daría la victoria si adoptase como su símbolo el crismón (una P sobre una X, las mismas que son las dos letras iniciales de la palabra Cristo en griego), cosa que él hizo. Durante los 25 años de su reinado como emperador absoluto Constantino mantuvo inicialmente los cultos a los dioses del Olimpo y solo se habría bautizado poco antes de morir en el año 337 en Nicomedia (Izmit, Turquía), aunque luego sus sucesores promoverían el cristianismo que en el 380 sería proclamada por Teodosio I como la religión de Estado. Constantino apenas llegó al poder legalizó al cristianismo en el edicto de Milán del 313, impulsó la construcción de iglesias y fue adoptando varios códigos morales cristianos. Luego logró que el cristianismo rompa sus antiguas ataduras con el judaísmo (religión en la que siempre Jesús se mantuvo como un discípulo ortodoxo aunque renovador) para abrazar varios rituales nuevos, algunos provenientes de la teología de los grecorromanos o de Mitras. Fue él, pese a no estar aún bautizado, quien comisionó la depuración y selección de textos y evangelios que entrarían en la Biblia oficial y luego quien en el 325 capitaneó el concilio de Nicea que estructuró al catolicismo como una religión universal y oficial. Si Jesús en vida guardó todos los preceptos judíos (guardar el sábado como día sagrado y todas las fiestas hebraicas; no comer cerdo, mariscos, sangre o carne con leche; circuncidar a los varones; peregrinar a Jerusalén, etc.), la nueva religión adoptada por Roma y basada en el culto a Cristo y a la Trinidad se desprendía de ello, adoptaba el domingo y el calendario solar, los santos, el Papado y una serie de nuevas formas de culto que transformarían al catolicismo en la mayor religión europea y luego americana. Pese a que Constantino fue santificado él tuvo una vida no muy santa: persiguió varios cultos y mató a millares incluyendo a un hijo y a su esposa Fausta a quien hirvió. Su madre Helena, en su viaje a Palestina, construiría allí las 3 memorables iglesias que han sido tan masivamente visitadas: las del Santo Sepulcro, la del Monte Olivo y la de la Natividad.

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Puente ubicado al norte de Roma, sobre el rio Tiber.

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EDUCACIÓN PARA EL PASADO O PARA EL FUTURO León Trahtemberg, educador En diario Correo, 15 de febrero del 2013 ¿Cuáles son los principales problemas del país? Según las encuestas, la inseguridad ciudadana, corrupción, desempleo, pobreza, contaminación ambiental, conflictos sociales, crecientemente insoportable del tráfico, lentitud burocrática, y podríamos agregar problemas universales como el cáncer, epidemias que aparecen cada tanto, escasez del agua, amenazas nucleares, etc. ¿Cuáles de esos temas se tratan en los colegios? Casi ninguno. Pese a que son problemas presentes y futuros con los que nuestros egresados tendrán que lidiar cuando salen del colegio totalmente ignorantes e indefensos frente a los temas que definirán el futuro democrático, pacífico, justo y saludable de nuestro país. Si no se trata en el colegio ¿en virtud de qué tendrían nuestros jóvenes ciudadanos que dominar esos temas y estar preparados para encararlos? Ya pasaron 13 años del siglo XXI y en los colegios esencialmente se sigue haciendo lo mismo que se hacía en los siglos XIX y XX: enseñar asignaturas desconectadas entre sí, descontextualizar los aprendizajes, dar la espalda a los problemas de la vida real, y orientarse a enseñar aquello que se ha registrado sobre el pasado de nuestro país, en lugar de darle un espacio importante a lo que habrá de pasar en el futuro. Algunos no entienden qué significa estudiar el futuro. Es lo que se hace en un estudio de mercado, o en la elaboración de un presupuesto o las metas de producción de un bien, o en las encuestas pre-electorales, o en las proyecciones de las tendencias en algún tema como por ejemplo el calentamiento global, el aumento de poder de China o la caída de meteoritos sobre la tierra. Es decir, se plantean hipótesis o escenarios posibles, y con diversas herramientas se especula sobre las implicancias de su posible realización. Lo importante no es que se cumpla lo pronosticado, sino haberse trazado los escenarios futuros para ir tomando las acciones para acercarse a los deseables o alejarse de los indeseables. Esto mismo debería hacerse en los colegios. Dar cabida a la especulación sobre los escenarios futuros que posiblemente les toque vivir a los alumnos para que los vayan estudiando, entendiendo y planteándose estrategias de acción respecto a ellas.

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EL FENOMENO DEL NIÑO Y LA POLÍTICA José Matos Mar Antropólogo peruano En diario El Comercio, 18 de julio de 2015 Según ha documentado el destacado arqueólogo Walter Alva, hacia finales del siglo VI se produjeron tres décadas de cambio cíclico del clima de la costa norte del Perú, en las que se alternaron sequías intensas y devastadoras precipitaciones pluviales. Estas drásticas variaciones, que quedaron grabadas en la iconografía de la cerámica Moche, provocaron el colapso de una de las civilizaciones hidráulicas más avanzadas del mundo. Debe ser el primer mega-Niño del que tenemos referencia. Igualmente, los trabajos antropológicos que yo realicé en el valle de Chancay-Huaral me permitieron conocer de las grandes lluvias de 1925. La crecida del río y los desbordes producto de las precipitaciones extremas provocaron la pérdida de las cosechas y la destrucción de carreteras, arruinando a hacendados tan importantes como los Graña, los Mujica Gallo y los Berckemeyer, entre otros. El fenómeno fue de tal naturaleza que provocó un cambio generalizado de la propiedad, el predominio de los yanaconas y el reemplazo de los propietarios tradicionales por arrendatarios japoneses y chinos. Toda una revolución social para la época provocada por el clima. También me tocó ser testigo personal de uno de los más severos eventos climáticos del siglo XX, las torrenciales lluvias costeras y la inclemente sequía del sur andino de 1957-1958, graficada en la foto publicada por los diarios de campesinas regalando a sus hijos a los viajeros, al pie del ferrocarril en Juliaca, por no tener con qué alimentarlos. Esta variación del clima no ha tenido efectos solo económicos y materiales, sino también sociales y políticos. En 1958, el presidente Manuel Prado, agobiado por la crisis, tuvo que acudir a su gobierno a un crítico tenaz como Pedro Beltrán. En 1965, el gobierno democrático de Fernando Belaunde vio detenido su ímpetu reformista. En 1972, el gobierno militar hubo de dejar de lado momentáneamente sus cambios estructurales para atender la emergencia; y en 1982-1983, el segundo gobierno de Belaunde empezó a colapsar por los graves efectos de los desórdenes del clima. Hasta el régimen de Alberto Fujimori acabó afectado cuando su proyecto autoritario se debilitó por los mayores requerimientos económicos de los eventos de 1997-1998 que perjudicaron hasta la propia Lima. Es decir, el país está notificado sobre que periódicamente se presenta lo que la administración estadounidense llama El Niño Southern Oscillation, y que nosotros más pedestremente conocemos solo como Fenómeno de El Niño (FEN), tanto en forma moderada y periodos cortos (cada 5 a 6 años), como en forma extrema y periodos largos (cada 10 a 12 años). Sin embargo, no hemos sido capaces como país de incorporar este dato esencial de nuestro territorio en la concepción que debe regir el desarrollo. Solo en el presente siglo se puede encontrar el surgimiento de una verdadera conciencia de lo que significa el tema ambiental, aunque ello todavía no se haya traducido en una firme política de Estado de gestión del riesgo. Por eso, y pese a que hoy existen complejos métodos de medición de la temperatura del mar, cada vez que un FEN asoma, los gobiernos reaccionan con sorpresa, como si fuese un hecho fortuito e inesperado y no una recurrencia que tienen el deber de prever. Entonces recién se ponen a disponer de fondos presupuestales extraordinarios y a adoptar medidas de “prevención”, muchas de las cuales acaban como inoportunas e inútiles, pues se ejecutan cuando la emergencia ya es inevitable o ha pasado. Hace años, un destacado ingeniero agrónomo me comentaba que los jóvenes profesionales se quejaban de las sequías, a lo que él les respondía: “Pero ¿cuándo no ha habido sequía en la costa?”, añadiendo que los profesores de la antigua Escuela de Agronomía también enseñaban a sus alumnos a cultivar sin agua. Algo así tendrían que hacer nuestros políticos y funcionarios. Dejar de pensar en el FEN como un evento episódico e imprevisible, para pasar a considerarlo como un componente esencial del análisis del riesgo y de la política para conjurarlo. Buen gobierno es saber que hemos vivido y viviremos con el FEN y que, por el cambio climático global, este fenómeno tendrá intervalos de presencia cada vez más cortos. Por ende, debería ser un capítulo obligado del plan de quienes quieran gobernar el Perú.

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PENSAR EN EL FUTURO. Sé lo que hace a un hombre más conservador... No saber nada del presente o nada del pasado. John Maynard Keynes, economista británico.

Teodoro Ortiz (2015), presidente del directorio de Incasur62, señala entre sus proyectos estarán lanzando su línea de galletas en una presentación individual: tres variedades. Agrega que: “tener un producto apto para ingresar al mercado requiere un año de estudio y preparación”. El tiempo a utilizar en el futuro es un variable importante en la toma de decisiones. El futuro es la porción de la línea temporal que todavía no ha sucedido. Por ello es una conjetura que puede ser anticipada, especulada, postulada, teorizada o calculada a partir de datos en un instante de tiempo concreto. Hacemos hipótesis sobre lo que ocurrirá en el futuro. ¿Continuacíón del pasado? ¿Cómo será el futuro? ¿Diferente del presente?

Figura 4: Pensamiento sobre el futuro Cada disciplina del conocimiento tiene su propia definición sobre el futuro. Por ejemplo, en física, el tiempo es considerado como una cuarta dimensión. Existen nociones clásicas de futuro y nociones relativistas63 del futuro: 

En mecánica clásica, el futuro de un suceso no depende de su posición espacial sino de su posición en el tiempo. El futuro de un suceso A coincide con el de todos los sucesos que comparten la misma coordenada temporal con A.



En la noción relativista, el futuro de un suceso A es equivalente a todos los puntos del espacio-tiempo por los que puede pasar un rayo de luz que parte desde el punto A. En un diagrama de espacio-tiempo, el futuro de un suceso puntual se ve como un cono, también denominado cono de luz. Cada uno de los sucesos pertenecientes al cono de luz futuro del punto A, ocurre después que A para todos los observadores. Sería el lugar del espacio-tiempo en el que yacen los acontecimientos que aún no han ocurrido. En este sentido, el futuro es opuesto al pasado y el presente.

En mercados financieros un futuro es un contrato negociado en el presente sobre una transacción que deberá liquidarse en un plazo conocido y a un precio determinado en el presente. Los futuros financieros son una herramienta inicialmente creada para cubrir riesgos en la entrega de materias primas como el petróleo y minerales. En ciencias sociales se utiliza en ensayos de prospectiva, utópicos o no, como el advenimiento de nuevas tecnologías. Su pariente cercano es la ciencia ficción, la futurología, la planificación, etc.

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Empresa peruana con las marcas Sol del Cuzco, Kiwigen, Kiwilocos, entre otros.

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El relativismo sostiene que los puntos de vista no tienen verdad ni validez universal, sino sólo una validez subjetiva y relativa.

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En filosofía, el tiempo es el eterno presente. Parte de la hipótesis de que sólo el presente existe y que el futuro y el pasado son irreales. La religión considera el futuro en temas como el karma, la vida después de la muerte, y la escatología64, o cómo será el fin del tiempo y del mundo. Algunas figuras religiosas, como los profetas y adivinadores han manifestado poder ver el futuro. Los estudios del futuro se expresan en la futurología, ciencia que describe los acontecimientos posibles, probables y preferibles como una visión de mundo. Se describe lo que probablemente continuará, modificará o será distinto. Esto se manifiesta en un modelo que incorpora patrones ocurridos en el pasado y están ocurriendo en el presente para determinar su probabilidad de ocurrencia futura. Se agregan las decisiones que pueden tomar los individuos, las organizaciones y los gobiernos y que pueden cambiar la tendencia histórica. Hay tres factores que distinguen a la futurología de otras disciplinas. Primero, la futurología crea los futuros posibles, probables y preferibles. Segundo, la futurología intenta obtener una visión holística o sistémica de los hechos que observa, para lo cual utilizará conceptos de diferentes disciplinas del conocimiento. Tercero, la futurología reta y descubre suposiciones detrás de las visiones dominantes y competitivas del futuro. El futuro entonces no está vacío, sino lleno de supuestos escondidos. En la ciencia natural se proyectan los datos históricos, porque se supone que las condiciones del pasado no cambiaran significativamente en el futuro. No se puede decir lo mismo sobre las predicciones de la ciencia empresarial como la administración, economía, contabilidad. Una cosa tan simple como una encuesta sobre intención de votos en las elecciones tiene que realizarse varias veces y en el fondo la única conclusión real que se puede sacar es que “en el momento” de realizar la encuesta la intención de voto por un determinado candidato es x%. Pero todos sabemos que las “condiciones” pueden cambiar significativamente de un momento a otro. Las predicciones económicas requieren de supuestos, y estos siempre son subjetivos. Si no se pudiesen hacer predicciones entonces las decisiones de inversión se basarían puramente en el azar. Daría lo mismo que estas decisiones sean tomadas por cualquier persona, ya que el resultado sería totalmente aleatorio. Sin embargo sabemos que no es así, sabemos que es preferible que la tome alguien con algún tipo de conocimiento específico. En la toma de decisiones empresariales es muy importante que el directivo o ejecutivo sepa que la decisión tomada sea la más acertada posible para lograr el éxito de los objetivos trazados. Es por ello, que el decisor debe poseer la cualidad de poder pronosticar los acontecimientos para una buena toma de decisiones y los mejores resultados en el futuro. Esta tarea no es fácil, peor si se decide en condiciones de incertidumbre y bajo presión. Un tema creativo en el diseño del futuro es la ciencia ficción. Heinlein65 define la ciencia ficción como la "especulación realista acerca de los eventos futuros, basada de manera firme en el conocimiento adecuado del mundo real, pasado y

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Escatología es el tratado de las realidades últimas (muerte, el juicio final, el infierno y la gloria o cielo) y de las teorías apocalípticas religiosas (la escatología cristiana, el milenarismo y los movimientos apocalípticos).

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Robert Anson Heinlein (EE.UU., 1907 - 1988), escritor de ciencia ficción, es considerado uno los tres mejores de todos los tiempos (junto con Isaac Asimov y Arthur C. Clarke). Sus historias de fantasía contienen una estructura científica lógica. Introdujo en la ciencia ficción la administración, la política, la economía, la lingüística, la sociología y la genética.

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presente, y en un entendimiento profundo de la naturaleza y el significado del método científico". La ciencia ficción hace especulaciones de la tecnología futura y su impacto sobre la sociedad. Difiere de la fantasía porque sus elementos imaginarios son posibles dentro de las leyes de la naturaleza. Los temas son tratados con el método científico, inclusive si son sobre nuevas tecnologías o nuevos campos de la ciencia, como el viaje en el tiempo o la telepatía, o nueva tecnología, como la nanotecnología, viajes más rápidos que la luz, los robots, entre otros.

Fue también uno de los abanderados del individualismo, lo cual se observa en los conocimientos como en las habilidades de las personas.

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EL ARSÉNICO CAMBIA LA FORMA DE ENTENDER EL MUNDO Bruno Ortiz Bisso, En diario El Comercio, 4 de diciembre del 2010. Carbono, hidrógeno, nitrógeno, oxígeno, azufre y fósforo. Esos son los seis elementos básicos que los humanos asumíamos como los únicos indispensables para la existencia de cualquier ser vivo. A partir de esa comprensión del mundo es que los científicos iniciaron, entre otras, las investigaciones dedicadas a buscar en el sistema solar rastros de forma de vida similares a la nuestra. El 2 de diciembre del 2010, investigadores de la NASA anunciaron el hallazgo en el lago Mono, en California, de una bacteria GFAJ-1 que asimiló el arsénico en su ADN y que además creció en un ambiente hostil para la vida que conocemos… o como lo conocíamos.

Normalmente la columna vertebral del ADN es, en parte fosfato, el cual contiene fósforo. Esto significa que si este elemento faltara, no sería posible la existencia del ADN y, por lo tanto, de vida.

Fuente: Reuters

Columna vertebral Cadena alternada de azúcar y fosfato.

Fostato: Fósforo y óxígeno

Azúcar

Nueva cepa de bacteria

Par de bases Ácidos nucleicos A, C, T y G

Arsenato: contiene arsénico

Reemplaza al fosfato

¿Es realmente un descubrimiento trascendente? Definitivamente sí. Las razones son muchas. La primera y principal: que se ha comprobado por primera vez que existe en nuestro planeta otra forma de vida – en su estado más básico, pero vida al fin -, distinta a la que conocíamos. Por un lado, eso obligará a incluir al tóxico arsénico como elemento que puede ser utilizado para la formación y desarrollo de un ser vivo. Y si llevamos el tema hacia la investigación espacial, obligará a que la búsqueda de ambientes para el desarrollo de vida en el universo ya no descarte aquellos que tienen arsénico en su composición. Lo importante es recordar que hallazgos como este demuestran una vez más que no somos el centro del universo y que, pese a la manera en que la maltratamos, la naturaleza no deja de sorprendernos.

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DESCIFRANDO LAS TENDENCIAS GLOBALES Ben Schneider, director del MBA Universidad del Pacifico En diario El Comercio, Perú, 22 enero del 2011 Albert Einstein dijo en una oportunidad que él nunca pensaba en el futuro, ya que este llegaba demasiado rápido. Así también muchos ejecutivos hoy en día sostienen que, como es poco lo que pueden hacer por influir en él, es mejor esperar y ver cómo logran desenvolverse cuando llegue el momento. La historia de casos empresariales está plagada de ejemplos de empresas que no lograron leer las tendencias a tiempo y con ello perdieron grandes oportunidades. Baste mencionar a la industria de la música que no supo acomodarse oportunamente al mundo de Internet. Sin embargo, hay muchos casos de éxito, donde empresas supieron leer las tendencias globales y se adelantaron a los cambios. La prestigiosa consultora McKinsey ha realizado un estudio e identificado el futuro cercano. La primera fuerza global está referida a un reacomodo económico en el contexto mundial. La próxima década será la primera en 200 años en que los países emergentes contribuirán más al crecimiento mundial que los países desarrollados. Esto no solo incrementará considerablemente la clase media, sino que producirá profundos cambios en el diseño y fabricación de productos. La segunda fuerza tiene que ver con la productividad. Los países emergentes, si quieren mantener el ritmo de crecimiento, deben dar saltos considerables en productividad. La tercera será la malla global de conectividad. El flujo de capitales, productos e información sin duda producirá nuevos modelos de negocios que acelerarán la innovación. La cuarta fuerza global será la marcada protección del ecosistema, y esto traerá un cambio en la forma de consumir. A prepararse a afrontar más iniciativas regulatorias. Por último, se hará cada vez más difícil el balancear el crecimiento económico con las demandas sociales. Un mercado altamente globalizado agregará mayor complejidad al accionar los gobiernos. Las fuerzas enunciadas son muy poderosas para ser ignoradas. Es claro que el hacer empresa en las condiciones descritas no será fácil, pero quienes aprovechen encontrarán oportunidades formidables.

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PENSAR EN FUTURO Carlos A. Anderson En diario Gestión, 23 de enero del 2015 En diciembre 2013 apareció “Why and How Latin America Should Think About the Future”, un breve texto del ex - senador chileno Sergio Bittar publicado por el Inter American Dialogue, un importante think tank de Washington D.C. En él, el Sr. Bittar hace un balance de la experiencia planificadora de la región latinoamericana y resalta una falencia común entre los organismos de planificación de la región: su pobre tratamiento de los temas de futuro. Contrasta, además, dicho tratamiento con el que se lleva a cabo en economías y sociedades más desarrolladas. Según Bittar, en América Latina las instituciones de planeamiento “están retrasadas en su habilidad para desarrollar una visión estratégica que ayude a priorizar objetivos y construir un consenso político” y “tienen dificultades para pensar de manera estructurada los temas de mediano y largo plazo”. Y lo que resulta más grave aún: “la debilidad en materia “prospectiva” reduce la habilidad de cada país para reaccionar a eventos inesperados”. Los escenarios de futuro, la anticipación estratégica y el desarrollo de una visión de largo plazo son elementos consustanciales al planeamiento estratégico moderno. Todos requieren de información acerca de factores cuyos efectos probables no son conocidos y muchas veces ni siquiera son conocibles. El futuro, bien lo sabemos, es sumamente difícil de predecir. Los economistas, en particular, han desarrollado métodos estadísticos (econométricos) con el fin de identificar y extrapolar de la manera más consistente y con el menor ruido posible, relaciones de carácter histórico que persistan a lo largo del tiempo y que sean pasibles de ejercicios y/o análisis de sensibilidad. No lo llaman prospectiva pero se confunde con ésta por la naturaleza de sus proyecciones y la tendencia a denominarlas “Escenario Optimista”, “Escenario Pesimista” y “Escenario Moderado” o “Escenario I, II y III, cuando el desarrollo de escenarios de futuro requiere una lógica y una forma de pensar—en particular acerca de posibles “disrupciones”--que está ausente en los ejercicios de extrapolación de tendencias característicos de la econometría. “El futuro—nos dice Claude Godet—no debe ser visto como una línea recta única y predeterminada de prolongación del pasado: el futuro es múltiple e indeterminado”. Múltiple e indeterminado, precisamente lo que señala Sergio Bittar, pero no como destino trágico o declaración de imposibilidad, sino como reto: el reto de encontrar un conjunto de escenarios posibles y deseables con un alto grado de probabilidad. “Ser dueños de nuestro futuro” es tal vez otra forma de expresarlo. Pero la construcción del futuro—posible y deseable—requiere método y dicho método--nos lo recuerda también Claude Godet--descansa en el logro de por lo menos dos grandes objetivos estratégicos: i) orientar la acción presente (el plan) a la luz de los futuros deseados y ii) identificar hechos insignificantes del presente pero inmensos en el futuro debido a sus consecuencias potenciales. Por otro lado, la identificación temprana de “hechos insignificantes de grandes consecuencias potenciales” (el así llamado “early warning” o “anticipación estratégica”) demanda habilidades para la identificación de actores y temas que por no ser evidentes, constituyen esas “undercurrents” o corrientes subterráneas que en determinado momento-cuando uno menos lo espera- surgen a la superficie y lo cambian todo. Demanda, sobretodo, una metodología e instrumentos propios de la prospectiva. ¿Cómo definimos “prospectiva”? Tal vez la más precisa definición sea la que nos proporciona el Instituto de Prospectiva Estratégica de España: “La prospectiva es una disciplina con visión global, sistémica, dinámica y abierta que explica los posibles futuros, no sólo por los datos del pasado sino fundamentalmente teniendo en cuenta las evoluciones futuras de las variables (cuantitativas y sobretodo cualitativas) así como los comportamientos de los actores implicados, de manera que reduce la incertidumbre, ilumina la acción presente y aporta mecanismos que conducen al futuro aceptable, conveniente o deseado”.

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4.

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IMAGINAR EL FUTURO. "Yo nunca pienso en el futuro; viene bastante rápido". Albert Einstein, científico.

Para poder tomar decisiones sobre nuestra vida o los negocios, es necesario medir los hechos que ocurrirán en el futuro. Hay diversas formas de medir, entenderla y hacerla. Esta diversidad de criterios lleva a presentarlas como paradojas66. Una famosa paradoja es la ideada por Zenón67, la paradoja de Aquiles. En este caso el guerrero quería alcanzar a una tortuga distante 1 Km. Cuando Aquiles llega al lugar que ocupaba la tortuga, ésta ha avanzado 10 metros más. Pero cuando Aquiles recorre estos 10 metros, la tortuga ha vuelto a avanzar un poco más. La tortuga expresa: Nunca podrás cogerme, viejo. !Cada vez que llegues al último lugar donde estuve, yo estaré siempre un poco más adelante, aunque sea la mitad de un pelo!

Paul Krugman, premio Nobel de Economía 2008, comentas sobre su visita a Japón en el 201568: “Japón sigue metido en una trampa económica. La persistente deflación ha creado una sociedad en la cual las personas acumulan efectivo, haciendo más difícil que la estrategia política responda cuando suceden cosas malas, y esa es la razón por la cual los empresarios con quienes he estado hablando aquí estén aterrorizados por el posible desbordamiento de los problemas de China.La deflación también ha creado una “dinámica de deuda” preocupante: Japón, a diferencia de, digamos, Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial, no puede contar con que los ingresos crecientes vuelvan irrelevante al endeudamiento. Así que Japón necesita romper de manera decisiva con su pasado deflacionario. Se podría pensar que esto debería ser fácil. Pero no lo es: Shinzo Abe, el primer ministro, ha estado haciendo un verdadero esfuerzo, pero aún tiene que lograr un éxito decisivo. Y la razón principal, diría yo, es la gran dificultad que tienen los formuladores de políticas para romper con las ideas convencionales de la responsabilidad. El uso de los métodos cuantitativos, como técnica de predicción, es útil sólo en la medida que se justifique que los hechos ocurridos en el pasado se mantendrán en el futuro. Caso contrario, debemos agregar los supuestos cualitativos. En la vida diaria observamos que las personas nos manejamos con información “asimétrica”. Esto significa que tomamos decisiones con distinta información. Pero, aunque cada uno de nosotros tenga la misma información vamos a interpretarla de distintas maneras, por el conocimiento diferenciado que tenemos. Estas diferencias sobre el futuro se pueden ver diariamente en las decisiones que tomamos cotidianamente y fundamentalmente dentro de las empresas. Todas las decisiones que tomamos tienen dos resultados: 1) ex ante o esperado y 2) ex post o real. El único parámetro válido para saber si la decisión que se toma va a ser buena es el resultado ex post. Pero el problema es que “nadie” está en condiciones de conocer el resultado ex post. Luego toda decisión es necesariamente subjetiva. 66

Una paradoja (del latín paradoxus) es una idea extraña opuesta a lo que se considera verdadero o de opinión general. También es entendido como una proposición de apariencia verdadera que conlleva a una contradicción lógica o a una situación que infringe el sentido común-.

67

Zenon de Elea (490 - 430 a.C.), fue un filósofo griego. Sus paradojas apoyan la doctrina de Parménides de que las sensaciones que obtenemos del mundo son ilusorias, y concretamente, que no existe el movimiento (física).

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Krugman, P. 2015. Cautela paralizante. En, diario El Universo, 17 de setiembre del 2015.

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Predecir Futuro Hoy Toma de decisiones

Figura 5: Modelo de entender el tiempo futuro y el tiempo presente Los métodos cualitativos explican las razones de los diferentes aspectos de un comportamiento. En otras palabras, investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión, en contraste con la investigación cuantitativa, que busca responder preguntas tales como cuál, dónde, cuándo, cuánto, con qué frecuencia, en qué momento. La investigación cualitativa se basa en la toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población reducidos, como un aula de clase. También tenemos métodos como la fenomenología69, la hermenéutica70, la interacción social. También, la investigación participativa, etc. Hay veces que muchas personas inteligentes cometen errores estúpidos, ello se lo define como “disracionalia”71. Esto se debe en parte a que pensamos que somos mejores que lo que somos. También buscamos pruebas que sustenten lo que creemos. Y nos distraemos con facilidad. Si las decisiones empresariales dependieran exclusivamente del azar entonces el empresario no cumpliría ninguna función relevante. Solamente habría que invocar a la suerte para tomar decisiones. Hayek72 expuso sobre el tema: el precio de mercado es un transmisor de información económica dispersa y sirve para sincronizar muchos conocimientos personales; si alguien intenta manipular el mercado es porque maneja información. La incertidumbre y, por lo tanto el riesgo asociado a ella, se genera por la falta de información, mucha veces porque no profundizamos su búsqueda o por el precio alto. La incertidumbre implica la posibilidad de errar en las decisiones empresariales. Por ejemplo, sobrevalorar una acción significa que el precio al que se espera vender es superior al que realmente los consumidores pagarán. Los errores de sobrevaluación “no” pueden permanecer en el tiempo. En cuanto se intenta vender un producto a un precio superior al que los consumidores van a pagar se choca contra una barrera. Las ventas no se producen y, por 69

La fenomenología es una corriente filosófica donde los fenómenos son, simplemente, las cosas tal y como se muestran, tal y como se ofrecen a la conciencia. Describe tipos distintos de vivencias, de sus géneros y especies, y de las relaciones esenciales que entre ellas se establecen.

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La hermenéutica es el arte de explicar, traducir o interpretar. Deriva del nombre del dios griego Hermes, el mensajero, al que los griegos atribuían el origen del lenguaje y la escritura y al que consideraban patrono de la comunicación y el entendimiento humano.

71

Término acuñado por Keith Stanovich, psicólogo de la Universidad de Toronto, quien sostiene que estamos programados para cometer errores tontos.

72

Friedrich August von Hayek (1899 -1992), filósofo, jurista y economista de la Escuela Austríaca, discípulo de Friedrich von Wieser y Ludwig von Mises; padre del liberalismo moderno. Premio Nobel de Economía en 1974. En su obra Camino de servidumbre (1944) realiza críticas a la economía planificada y socialista, puesto que cree que conducen al totalitarismo y a la ausencia de la libertad para el desarrollo individual.

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lo tanto, se acumulan stocks o se tienen que bajar los precios. Por el contrario los errores de sobrevaluación pueden permanecer indefinidamente en el tiempo mientras nadie los descubra. En última instancia la ganancia empresarial es una operación de arbitraje. Viviana Reátegui73 (2013), gerente de marketing de DÓnofrio, explica el estudio del consumidor que realizaron sobre los panetones. El estudio reveló que para el consumidor, inconscientemente, este pan representa a un ser muy querido en el hogar y que por ello la presencia de este dulce en las fiestas navideñas es indispensable. Agrega que, antes de difundir los comerciales, la compañía se reúne con sus distribuidores y clientes para presentarles el concepto de la campaña y los elementos que le representarán. También, el departamento de marketing empieza prueba de calidad. Con los ojos vendados se le ofrecen tres diferentes panetones –incluye a los principales competidores de la marcay califican la suavidad, el sabor y el color. Esto se repite cada semana. De esta manera, el equipo controla el producto que llega al usuario final.

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DÓnofrio y su navidad que nace desde febrero. Diario Gestión, 20 de diciembre del 2013.

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EL CONFLICTO MÁS PREVISIBLE DE TODOS LOS OCURRIDOS José de Echave Exviceministro de Gestión Ambiental En diario Gestión, 27 de mayo del 2015 La sensación que deja Tía María es que como país seguimos sin sacar las lecciones de una larga lista de conflictos similares que han ocurrido en las dos últimas décadas. Por los antecedentes de la etapa previa, Tía María era uno de los conflictos más previsibles de todos los ocurridos en el Perú. Pese a ello, se han empleado las mismas estrategias y se utilizan los mismos discursos, aunque con posiciones cada vez más duras y descalificadoras. De todos lados necesitamos un mayor esfuerzo. Por el lado de las empresas, debería haber mayor coherencia entre lo que dicen sus políticas de responsabilidad social y lo que finalmente hacen. En algunos textos del Consejo Internacional de Minería y Metales se admite que hoy en día la minería necesita construir por lo menos cuatro viabilidades: la viabilidad técnico productiva, la financiera, la ambiental y, finalmente, la social. Si una de esas viabilidades falla el proyecto está en riesgo. Algo de esto ha pasado en Tía María. Del lado del Estado (no solo es problema de un Gobierno) se emplean las mismas estrategias pese a algunos cambios superficiales implementados y una supuesta estrategia preventiva que en Tía María brilló por su ausencia. Además, el Estado sigue actuando con una lógica de compartimientos estancos y de competencia entre sectores: ¿se puede entender que dos instituciones, como la Defensoría del Pueblo y la Oficina Nacional de Diálogo y Sostenibilidad de la Presidencia del Consejo de Ministros, tengan diagnósticos y enfoques distintos y que, por ejemplo, emitan informes que difieren en cuanto a cifras y análisis? Se necesita hacer ajustes. Instrumentos fundamentales como los EIA y sus procedimientos carecen de credibilidad: no hay que olvidar que el nuevo EIA de Tía María fue aprobado bajo la nueva normativa, que ha precariedad institucional y ha debilitado los instrumentos de evaluación, fiscalización y sanción ambiental. Esta tendencia no favorece el rol del Estado como garante de derechos; le resta credibilidad y lo aleja de la población. Del lado de la población se deben hacer todos los esfuerzos necesarios para que el derecho a la movilización y la protesta se ejerza priorizando vías pacíficas y de diálogo. Las mejores experiencias así lo demuestran. Además, en el caso de Tía María se debe hacer un claro deslinde con la corrupción. Se necesita una estrategia integral que permita sacar al conflicto de la actual situación de entrampamiento, que la calma retorne al valle del Tambo y que los derechos de todos sean tomados en cuenta en la solución final.

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CONSUMER TRENDS, UNA OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA Mónica Gálvez, MBA de ESAN. Postgrado en Dirección Estratégica de Marketing, Universidad del Pacífico. Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Piura. Consultora en Marketing y Gestión de Marcas. Profesora del PEE - Programa de Especialización para Ejecutivos de ESAN En ConexionEsan, 7 de Junio 2013 El no detectar a tiempo las nuevas tendencias genera a las empresas las consecuencias de la falta de anticipación: la sorpresa, la reacción tardía y la pérdida de oportunidades valiosas, que los competidores pueden aprovechar. Una tendencia es un cambio emergente de ideales o valores, que cambia el sentido y el valor que los consumidores le asignan a los productos, servicios y marcas, y que se expresa en comportamientos manifiestos que nos permiten identificarlas. Desde el punto de vista de su alcance, las tendencias pueden ser clasificadas en: 

Macrotendencias o cambios emergentes en valores que afectan transversalmente a distintas categorías de productos o servicios. Por ejemplo, la tendencia del consumo asociativo como nueva lógica de poder de compra.



Microtendencias o cambios emergentes en valores circunscritos a una categoría de producto o servicio. Por ejemplo, la tendencia al mayor consumo de desayuno frío en la categoría alimentación.

Dado que las empresas viven una realidad en permanente transformación, es claro que detectar tendencias emergentes es la clave de la anticipación estratégica para los negocios de hoy. La habilidad de entender estos cambios a tiempo ha significado, para la mayoría de las empresas que hoy conocemos como referentes del marketing estratégico, la clave para su camino al éxito. Detectar tendencias emergentes de los consumidores en el mundo de la estrategia de negocios se traduce en: visualizar potenciales nuevos valores en la demanda, desde los cuales existirán nuevas posibilidades para desarrollar un posicionamiento competitivo, el mejoramiento e innovación de nuestros productos o servicios y los nuevos códigos comunicacionales que cada día resultan más relevantes para las audiencias. Todos podemos participar de los cambios de la cultura de consumo. Solo las empresas con la habilidad de anticiparse y aprovechar esta información, disfrutarán de los beneficios que se vienen.

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DIEZ TENDENCIAS GLOBALES DE LOS CONSUMIDORES PARA LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS Gina Westbrook, Directora Editorial de Euromonitor Internacional. En América & Economía, agosto 2012 A raíz de “10 macrotendencias globales para los próximos cinco años”, este nuevo informe analiza a los consumidores como demanda y a las estrategias de marketing en el futuro. 1.

La búsqueda de valor: uno de los resultados clave de la recesión fue que en los consumidores reinaba el gasto y luego se convirtieron mucho más cautelosos acerca de cómo, cuándo y dónde comprar. Con una lenta recuperación y un alto empleo, este modo de pensar económico parece que va a continuar en los próximos cinco años.

2.

Acercamiento cauteloso hacia los créditos: desde el comienzo de la recesión, los consumidores en mercados desarrollados han priorizado la necesidad de vivir más allá de sus posibilidades y han tendido a adquirir nuevos créditos a largo plazo.

3.

Poder de las personas: en la nueva era de la cautela y las compras meditadas, los consumidores ya no consideran el marketing como valor nominal. Las personas lo están tomando ellos mismos para llevar a cabo su propia investigación, dar a conocer sus opiniones y tomar un papel más activo en el desarrollo y promoción de productos.

4.

Consumismo multicultural: las sociedades se están convirtiendo más multiculturales, en tanto los mercados desarrollados miran las influencias de los trabajadores foráneos y los estudiantes extranjeros, mientras existe una población étnica que se expande. En Estados Unidos, los bebés nacidos de grupos minoritarios representaron la mayoría de los nacimientos por primera vez en 2012.

5.

La lucha contra la obesidad: las tasas de obesidad han alcanzado niveles récord y siguen creciendo, aunque más lentamente que antes.

6.

Nuevas actitudes hacia los mayores: mientras la población se ha envejecido y la sociedad se ha vuelto más liberal, las actitudes hacia los jóvenes, adultos y mayores, han cambiado notoriamente, desdibujando los límites tradicionalmente percibidos de manera apropiada para su edad y estilo de vida.

7.

Experiencia basada en el consumo: desde el comienzo de la recesión, los consumidores en mercados desarrollados se han enfocado menos en consumos conspicuos o sobresalientes y en la obtención de posesiones materiales, y más en la búsqueda de mejorar el ánimo o de experiencias que cambien vidas.

8.

El incremento de la responsabilidad social: a pesar de que los consumidores se han estado volviendo más conscientes del valor desde el comienzo de la recesión, hay también una señal de que se han convertido más compasivos y socialmente responsables.

9.

La reacción química: a medida que los consumidores se preocupan cada vez más por su salud y bienestar y los efectos de los productos químicos potencialmente dañinos que se encuentran en productos de uso diario, la demanda de ingredientes naturales en todo, desde alimentos envasados para artículos de tocador, sigue creciendo.

10. Cocooning74 móvil: los consumidores se están convirtiendo en adictos a los dispositivos inteligentes, a la vez que los teléfonos móviles y tabletas son capaces de cumplir una multitud cada vez mayor de tareas en cualquier lugar y en cualquier momento, desde las tiendas, el entretenimiento y la conexiones a la banca, la educación y el GPS. 74

Cocooning describe la tendencia la menor socialización de los individuos y su actitud de refugiarse en sus hogares para experimentar experiencias tecnológicas como las compras virtuales, conversación virtual, etc.

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LOS DATOS PARA PREDECIR. Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida. Woody Allen, Actor, director y escritor estadounidense.

Al tratar los resultados del futuro calculado aparecen tres temas: la exactitud, la certeza y la incertidumbre. Si en una calculadora apretamos 20 + 20 esperamos que el resultado de la pantalla sea 40 y no algo aproximado. Al resultado de la calculadora no le toleraríamos el menor desvío y dejaríamos de usarla si el resultado no es “exacto”. La certeza se expresa en resultados dentro de un rango de valores; es por ello, que se llama “resultados esperados”. El valor esperado se expresa como una probabilidad de encontrarse en un rango de valores. Por ejemplo, el pronóstico del tiempo nos dice que la temperatura va a estar entre 18º a 22º.

Nuevo rango

Rango esperado

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Figura 6: Rangos de variabilidad del resultado esperado

Calcular un resultado esperado en las ciencias empresariales es distinto el cálculo en las ciencias naturales. Si decidimos comprar acciones de una empresa podemos dar una explicación analítica del motivo de la elección. No podemos hacerlo por un pálpito, tenemos que hacer diversos cálculos y análisis. Si queremos suponer, lo máximo que podemos es decir que lo ocurrido en el pasado se mantendrá en el futuro. Una técnica interesante de análisis es la Ley de los Grandes Números. Esta ley “no” dice que si tiramos una moneda al aire el promedio de los resultados será 50% cara y 50% cruz. Lo que la ley dice es que a medida que incrementamos la cantidad de lanzamientos la probabilidad de que el total de caras se desvíe del 50% respecto del total de lanzamientos es cada vez menor. La palabra “desvíe” es la clave. Esta ley señala que el promedio de un número grande de lanzamientos se acercará más al 50% que el promedio de un número pequeño de lanzamientos. Es muy importante estimar la cantidad de robos que ocurrirán, que estimar si Jorge Gabriel va a sufrir un robo o no de su vehículo. Son dos probabilidades distintas, dos incertidumbres diferentes. A una compañía de seguro no le importa (salvo para mostrar sensibilidad) qué cliente va a ser robado. Lo que le interesa es que los robos no alcancen cierto porcentaje de clientes. La probabilidad que maneja el dueño del casino no es la misma que la de un apostador. El dueño del casino considera que ganará un determinado porcentaje de apostadores y que el resto perderá. Pero la ley de los grandes números no es de ninguna utilidad para el apostador individual para “una” jugada. Le sería de utilidad si él pudiese ir duplicando su apuesta en cada tirada porque finalmente ganaría gracias a la ley de los grandes números. Es por este motivo que los casinos, por lo general, ponen un monto máximo a las apuestas.

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Otro concepto es la frecuencia relativa. Ella es útil para estimar comportamientos. Ayuda a estimar qué porcentaje de una cierta población está expuesta a un determinado acontecimiento. Pero no puede decir que a qué miembro le ocurrirá el acontecimiento. Tomando el ejemplo de la compañía de seguros, ella puede estimar qué porcentaje de casas se incendiarán, o de automóviles se robarán. Pero, esto es muy distinto que tratar de predecir qué casa se incendiará o qué automóvil se robará. Un principio importante en los negocios es que: una decisión correcta “no” implica resultado exitoso. Por ejemplo, para predecir las ventas de automóviles del próximo año Hector Ariel genera números aleatorios en la computadora. Y si sobre esta forma de predicción realizará inversiones, contratará mano de obra, estará tomando decisiones de mucho riesgo. Debe quedar claro que hacer la predicción no garantiza el resultado. Si, por ejemplo, se quiere predecir la inflación del próximo año, la teoría económica nos dice que miremos la evolución de la oferta monetaria frente a la demanda de él. Ahora, si “suponemos” que la oferta monetaria va a crecer más rápido que la demanda, concluiremos, ayudado por la teoría económica, que la moneda se depreciará. Pero, si ocurre lo contrario, que la moneda se apreció debido a que la demanda de dinero creció más rápido que la oferta, ¿qué ha fallado? La teoría no falló: como la demanda de dinero creció más rápido que la oferta de dinero, la moneda se apreció. El error estuvo en los supuestos de la predicción, fueron incompletos.

Figura 7: Actitudes ante un resultado.

Como vimos no es lo mismo predecir eventos que dependen totalmente del azar que los que dependen de decisiones humanas. En los primeros, no podemos seguir algún criterio analítico para tomar una decisión, en los segundos sí. No hay justificación acerca de si creemos que arrojando una moneda al aire va a salir cara o cruz. En cambio se pueden dar razones de por qué se cree que un determinado candidato puede ganar las próximas elecciones o si un producto puede llegar a tener éxito o no en el mercado. Se podría argumentar, por ejemplo, que es muy probable que el correo tradicional o el fax tienda a desaparecer en la medida que la informática mejore la transmisión de documentos digitalmente. Para tomar decisiones racionales, las áreas de crédito de las compañías de consumo masivo han desarrollado procedimientos para evaluar y clasificar el riesgo crediticio de sus clientes. Incluso tienen sus propios scoring crediticios. Para ello no solo toman en cuenta variables financieras (atrasos en los meses previos, dispersión máxima de pago, calificación en una central de riesgo), sino también comerciales (antigüedad del cliente, incremento anual de sus ventas, si tienen local propio). Y dependiendo de si se les clasifica como de riesgo alto, medio o bajo, se les asigna un monto de línea de crédito sujeto también a determinadas garantías.

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EDUCACIÓN SIGLO XIX CON TECNOLOGÍA SIGLO XXI León Trahtemberg En diario Correo, 11 de enero del 2013 Ir a la escuela hoy es como entrar al túnel del tiempo. Los alumnos entran al siglo XX en la mañana para regresar a su hábitat del siglo XXI al terminar el horario escolar. Un viaje al pasado sin proyección al presente y mucho menos al futuro. Profesores siglo XX dando clases siglo XIX con equipos audiovisuales e informáticos siglo XXI, que sirven de cosméticos publicitarios más que de soporte para una educación de avanzada. Confunden el aprendizaje siglo XXI con el uso de la tecnología siglo XXI, sin entender que de lo que se trata es de una nueva manera de educar a las personas. Asumen una audiencia de alumnos de un tipo que ya no existe para prepararlos para un mundo y mercado que ya no existen. Es difícil formar alumnos sin una idea clara del resultado esperado: personas capaces de trabajar con sus mentes más que con rutinas o trabajo manual. Poco ayuda el contexto de una industria masiva de preparación para aprobar tests estandarizados con demandas de memorización disfuncional a la comprensión. Es curioso observar cómo tantas instituciones educativas reputadas como vanguardistas no se atreven a innovar. Se aferran a lo conocido, a los valores del siglo XX, a la segmentación curricular por disciplinas, al horario de 45' por clase para luego "cambiar de canal" (otro profesor, libro, cuaderno, tema, evaluación), a la enseñanza lineal (siguiendo estrictamente un syllabus prestablecido sin tomar en cuenta las propuestas que motivan a los alumnos). Eso no conduce a la buena formación del ciudadano y profesional del siglo XXI. La educación siglo XXI debería formar futuros ciudadanos con habilidades críticas para funcionar en la sociedad y en el mercado laboral global con creatividad, colaboración, pensamiento crítico y capacidad de comunicación. Para ello hay que usar metodologías relevantes. Es decir, trabajar con redes sociales, tecnologías móviles, computación digital y además involucrar a los alumnos en técnicas de instrucción que faciliten el aprendizaje vía discusiones en molino y grupos colaborativos. En otras palabras, necesitamos poner a los alumnos en el centro del aprendizaje y permitirles que le encuentren sentido a sus experiencias.

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LA PREDICCIÓN EN LOS NEGOCIOS. Si vives cada día de tu vida como si fuera el último, algún día realmente tendrás razón. Steve Jobs, innovador.

La información vendrá de dos fuentes:

Performance histórica

Supuestos de predicción

Figura 8: Análisis de las fuentes en el tiempo. 6.1

EL PERFORMANCE HISTÓRICO. Dentro de la performance histórica hay que estudiar:

a. b. c.

Qué factores del pasado son relevantes para estudiarlos. Cómo ocurrieron en el tiempo. Cuál es la probabilidad de que vuelvan a ocurrir hechos del pasado.

El estudio del comportamiento “histórico” no nos dice nada “seguro” acerca del futuro. La tendencia histórica puede mantenerse o cambiar en cualquier dirección. Pero, debemos conocer que ocurrió en el pasado. Por ejemplo, la mayor parte de la población tiene gas y electricidad en su casa. Pero estas personas no quieren gas y electricidad, sino lo que el gas y la electricidad pueden hacer por ellas: generar luz, calor, fuego para cocinar, música, entretenimiento, etcétera. ¿Por qué una persona compra una mascota doméstica? ¿Por qué compra un pasaje de avión? ¿Por qué compra vitaminas? ¿Por qué va al cine? ¿Por qué adquiere un celular? El valor de cliente está en los resultados que la gente busca, y no en la cosa o la experiencia por las que paga. Después de décadas de definir el valor de cliente sobre todo en los términos de características de la mercancía, y de seguir en gran medida la intuición en cuanto a los resultados subjetivos, ahora tenemos que aprender a descubrir las reglas del valor que rigen la propia mente del cliente. Resulta cada vez más peligroso basarse en la intuición, la conjetura y las suposiciones cuando se trata de diseñar el paquete de valor de cliente que ofrecemos.

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Aristóteles creía que las mujeres tenían menos dientes que los hombres. Llegó a esta conclusión de un modo muy sencillo: limitándose a decidir que tenía que ser así. De esta misma manera, muchos ejecutivos han llegado en la actualidad a creer lo que creen acerca de sus clientes. Cuanto más tiempo se ha estado en la empresa, mayores son las probabilidades de que uno no comprenda en realidad lo que sucede en la mente de los clientes. Aristóteles podría haber remediado su ignorancia autoimpuesta mediante el simple acto de pedirle a la señora Aristóteles que abriera la boca para contarle los dientes. En lugar de esto, prefirió conjeturar «los hechos» en su propia mente. Este tipo de pensamiento “aristotélico” prevalece en gran parte del diseño y la entrega del valor de cliente hoy en día. Y se refleja en una gran cantidad de planes estratégicos. Tiene mucho sentido pensar en el valor de cliente como una jerarquía análoga a la célebre jerarquía de las necesidades, de Abraham Maslow. Esta jerarquía del valor de cliente tiene cuatro niveles: A.

Básico. Los componentes fundamentales de su paquete de valor de cliente requeridos para estar en el negocio. Un establecimiento minorista, por ejemplo, debe tener un local limpio, con muebles e instalaciones adecuadas, bien dotado de personal y con existencia de productos.

B.

Esperado. Lo que los clientes consideran «normal» en usted y sus competidores. De una aerolínea, por ejemplo, esperan que tenga precios competitivos, horarios convenientes, comida agradable y empleados razonablemente educados para tratar con el cliente.

C.

Deseado. Rasgos de valor agregado que los clientes conocen y les gustaría tener pero que no esperan necesariamente, en vista del nivel de la gestión actual de sus competidores, respecto de los cuales éste es el primer nivel de una posible diferenciación y superioridad. En un hospital, significan un personal sistemáticamente amistoso y atento, información precisa y veraz sobre el estado del paciente, sistemas y procedimientos que generen confianza e interacciones cooperativas con los miembros de la familia del enfermo y con los otros visitantes.

C.

No previsto. Rasgos de valor agregado que van mucho más allá de las expectativas y deseos aprendidos que el cliente lleva a la experiencia de hacer negocios con nosotros. Puede tratarse de un procesamiento inusualmente rápido, una garantía que inspire mucha confianza, una infrecuente pericia por parte de los empleados, características avanzadas de la mercancía, o muchas otras posibilidades. Éstas son características “sorpresa” que nos diferencian de nuestros competidores y obtienen la lealtad de los clientes, siempre y cuando, por supuesto, agreguen realmente un valor que sea significativo a juicio de ellos.

La jerarquía del valor de cliente es una escalera por la que se asciende paso a paso. Para competir en equilibrio de igualdad es preciso dominar los dos primeros niveles. Esto no basta para que la oferta sea particularmente atractiva a los ojos del cliente. Hay que ir más allá de la «satisfacción del cliente», y pasar a los niveles «Deseado» o «No previsto» del valor, para establecer una diferencia. No obstante, tener presente que en los niveles «Deseado» y «No previsto» es poca la ventaja que se obtiene si otras características en los niveles «Básico» y «Esperado» son pobres. Un hospital que ofrece habitaciones privadas, comida de gourmet y lujo personal al paciente, no llegará muy lejos si el lugar está sucio, el personal es frío e indiferente y la comida se sirve con

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retraso. La jerarquía del valor de cliente es progresiva y acumulativa: cada nivel se erige sobre el inmediato inferior. No previsto Deseado Esperado Básico

Figura 9: La jerarquía del valor de cliente. Pero, lo deseado hoy, puede convertirse en esperado en el futuro. Cuando British Airways lanzó un importante proyecto de investigación de cliente, a principios de la década de los 80, preguntó a los pasajeros cuán importante les parecía que las aeronaves levantaran vuelo puntualmente. Poco antes, Scandinavian Airlines había obtenido una gran ventaja de comercialización con los despegues puntuales, situándose como la aerolínea más puntual de Europa. Pero, al cabo de unos años, los clientes preguntaban: “¿Qué quiere decir esto de que despegan con puntualidad? Desde luego que esperamos que despeguen puntualmente. ¿Creen que es un mérito el hecho de que hagan lo que se supone que tienen qué hacer?”. El despegue con puntualidad había bajado en la jerarquía del valor de cliente, desde el nivel de característica deseada al de característica esperada. Este podría convertirse en un importante elemento diferenciador del valor de cliente en una industria en la que los clientes perciben muy pocas diferencias entre los distintos proveedores. Los hospitales tienen una interesante propuesta de valor de cliente. La investigación sobre las percepciones de los pacientes demuestra que existen dos factores decisivos del valor en la disposición a volver a un determinado hospital y recomendarlo con entusiasmo al médico, los amigos y la familia. Sin embargo, es probable que sólo menos del 20 % de los hospitales midan regularmente estas percepciones, o apliquen de algún modo lo que se ha descubierto. El primer factor clave es la ayuda para que el paciente se sienta como un cliente con poder. A las personas internadas no les gusta sentirse desamparadas, impotentes o tratadas como criaturas sin ninguna autoridad. Para que el cliente "se sienta con poder, conviene que los empleados del hospital le proporcionen informes sobre su propio estado, lo alienten a hacer preguntas y las respondan, le permitan tomar decisiones y optar y participar en la formulación del tratamiento. Sin embargo, muy pocos hospitales tienen en cuenta explícitamente este factor. El segundo factor clave es la confianza basada en el trabajo de equipo y la continuidad percibidos. Cuando una enfermera le dice o le aconseja al paciente algo relacionado con su tratamiento, y esa misma tarde el médico le da una información completamente distinta, el enfermo empieza a tener un problema de confianza. Si la enfermera aparece con una medicación equivocada o confunde a un paciente con otro, comienzan a surgir dudas en la mente del cliente. Incidentes de este tipo son muy comunes en los hospitales, y muchos de sus ejecutivos no tienen la menor idea de la frecuencia con que se producen.

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6 CLAVES DE ROHIT BHARGAVA PARA EL MARKETING DEL FUTURO Alejandro Medina González En Altonivel, 04 de setiembre del 2015 ¿Cómo saber qué es lo que viene a futuro en marketing? La realidad es que nadie está completamente seguro, sin embargo, debemos tener la capacidad de prever y de alguna manera adelantarnos a lo que sucederá en los próximos años en estos terrenos. Así lo asegura Rohit Bhargava, autor del best seller de Amazon Non-Obvious y fundador de Influential Marketing Group, considerado en Estados Unidos como uno de los curadores de tendencias más importantes que existen en la actualidad. El experto sabe que es imposible adelantarse en el tiempo y saber a ciencia cierta que es lo que viene, pero sostiene que sí existe la capacidad de visualizar cuáles son las tendencias de marketing que marcarán casi en su totalidad al marketing en los próximos 2 o 3 años. ¿Cuál es la fórmula que utiliza para predecir esto? Sencillamente la unión y análisis de tres conceptos que asegura son la base de toda tendencia que aparece: 1. Las ideas que existen actualmente. 2. El impacto que tienen. 3. La manera en que podrían evolucionar. “Como marketeros tenemos que adquirir la capacidad de ver lo que los otros no ven, de ir un paso adelante, de prepararnos para curar nuevas experiencias y hacer la diferencia”, explicó a AltoNivel.com.mx, Rohir Bhargava. De esta manera, el también académico de la Universidad de Georgetown identifica que existen seis tendencias que marcarán a este negocio en los próximos años y que necesitan empezar a ser trabajadas desde ya por las empresas, marcas y agencias de mercadotecnia, ¿cuáles son? Aquí te explicamos cada una de ellas. 1.

Unperfection.

Los seres humanos son imperfectos por naturaleza, asegura Bhagarva, es por eso que menciona que poco a poco comenzaremos a ver que se posicionarán mejor aquellas marcas, productos y servicios que apuesten por ser 100% sinceros en su comunicación, evitando señalar que son capaces de resolver cualquier cosa, como menciona que hoy lo hacen muchas marcas que llegan a mentir a los consumidores en su objetivo por ser perfectos. El experto pone como ejemplo de esta tendencia el manejo de comunicación que tiene el Hotel Hans Bricker de Amsterdam, Holanda, uno de los 15 más populares del país, caracterizado por destacar en su publicidad sus errores, pero siendo totalmente sincero con los viajeros. 2.

Everyday Stardom.

En los próximos años también veremos crecer la tendencia de la gente por buscar que las marcas los traten de manera especial, como si ellos fueran las más grandes personalidades del espectáculo que existen hoy. Rohit sostiene que las compañías deberán esforzarse por llevar a las personas a vivir experiencias VIP en todo momento. Un ejemplo de esta tendencia lo tiene desde hoy Disney, quien a través de una pulsera tecnológica está hoy haciendo sentir más que especial a la gente al poder hacer con ella prácticamente todo. 3.

Branded Benevolence.

En tercera posición encontramos el gusto creciente de la gente por adquirir productos o servicios de marcas socialmente responsables, empresas capaces de devolver al mundo un poco de lo

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mucho que les hayan podido dar a lo largo de su historia para poder crecer. Hoy la gente no sólo busca una marca por su servicio, sino también por su capacidad de generar el cambio. El especialista pone como ejemplo el trabajo que realiza la marca TOMS, quien además de vender zapatos ha realizado un trabajo fuerte para apoyar a aquellos niños y jóvenes que no gozan de usar este bien. Por cada zapato que se vende ellos regalan uno a personas de bajos recursos. 1.

The reluctant marketer.

La siguiente tendencia es la del marketero reacio, ¿de qué estamos hablando? De un especialista de marketing que no se conformará con generar contenido que venda, sino que irá más allá y concretará la creación de contenido que regale valor, conocimientos e historias a las personas. Una de las empresas que hoy hace esto de mejor manera es Kikkoman, una marca de aceite de soya que crea todo el tiempo contenido que no sólo destaca las cualidades de su producto, sino que también genera emoción en las personas por medio de recetas, consejos e incluso películas sobre su historia. 2.

Reverse Retail.

El tema de las experiencias al cliente toca al retail en la siguiente tendencia de Bhargava, quien sostiene que las tiendas de autoservicio necesitan encontrar la manera de ofrecer a las personas el hacer sus compras de una nueva manera, apoyándose de tecnologías como el eCommerce, el cual debe de poder integrarse totalmente a la vida diaria de las personas. El ejemplo en esta ocasión nos lo regala Tesco, quien en Corea del Sur creó un nuevo sistema de tiendas virtuales a través de las cuales las personas podían hacer sus compras de una manera muy distinta a la habitual. Checa el caso. 6.

Experimedia.

Finalmente, el especialista cierra con la tendencia del Experimedia, es decir, la creación de experimentos totalmente realistas hechos por las marcas para su publicidad y que hablen a la gente sobre distintos hechos sociales de relevancia y que estén en ese momento siendo destacados. La aseguradora Prudential realizó un ejercicio importante en este sentido, cuando para dar valor al tema del ahorro para el retiro invitó a un grupo grande jóvenes a comprar la edad en la que dejarán de trabajar con el promedio de vida que existe actualmente.

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6.2

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SUPUESTOS DE PREDICCIÓN.

Aunque el futuro es incierto, de alguna manera hay que estimar y ello requiere de diversas medidas cuantitativas y cualitativas. Recurrir a medidas cuantitativas en la predicción implica agregar a los datos del pasado supuestos del futuro, expresados en rangos de valores dentro del cual nos movemos, y la probabilidad de que las cosas ocurran fuera de ese rango. En el caso del cálculo de rentabilidad de un negocio, se requiere elaborar un flujo de caja. Por lo tanto hay que estimar: 1) las ventas; 2) los costos; 3) las inversiones; 4) cambios en el capital de trabajo; etc. Todas ellas deben estar enmarcadas dentro de un rango de valores. Como las proyecciones son siempre hacia el “futuro” incierto hay que “basarse” en algún arte de predicción. El “arte” de la proyección consiste en descubrir qué variables serán relevantes para las ventas del producto que se quiere vender y cómo se comportarán en el futuro. La proyección de las ventas usualmente se basa en la observación histórica. Si es una empresa que ya viene funcionando, por lo general se observa la evolución de sus ventas en el pasado. Los datos históricos son de gran ayuda; nos dan una idea del volumen de ventas que han realizado. Sin esta información el volumen de ventas habría que imaginarlo o sacarlo por asociación con mercados semejantes. Los datos históricos también nos dan la tendencia y volatilidad de las ventas. Se debe considerar que cada mercado es diferente de otro, por ello las variables de estudio serán diferentes. Hay variables internas y externas. Diseñar un modelo de proyección debe considerar: a. Las condiciones macroeconómicas, b. Las variables correlacionadas con el sector, y c. Las condiciones de la empresa respecto de sus competidoras.

Observa la realidad

Lo presenta en un modelo

Figura 10: Modelizar el pensamiento de los hechos observados. Las condiciones macroeconómicas afectan de distintas maneras a los mercados. Una expansión o contracción monetaria tiene diversos efectos sobre el mercado de la sal y el de inmuebles. La venta de sal es menos sensible que la de los inmuebles. El primer paso es analizar el impacto del entorno macroeconómico en las ventas del sector. El sector en estudio también puede verse afectado por variables correlacionadas. Lo que sucede en el sector “x” puede tener un alto impacto en el sector “y”. El crecimiento de las computadoras personales provocó el nacimiento y crecimiento de muebles para computadoras, libros sobre informática, institutos que enseñan a operar software, protectores para la vista, demanda por ingenieros en sistemas, etc. La producción en serie de los automóviles, introducido por Henry Ford generó un fuerte aumento en la demanda de acero y petróleo.

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El invento de la imprenta de Gutemberg provocó un fuerte incremento en la demanda de papel. La electricidad disparó la producción de electrodomésticos, y luego viceversa. Por el contrario, la locomotora eléctrica afectó negativamente la demanda de carbón. Pedir la opinión de expertos sobre el mercado que se estudia es una buena técnica. Finalmente, debe analizarse la posición competitiva de la empresa: Marca, costos, fortaleza financiera, y management, entre otras, permiten ver en qué medida la empresa está en condiciones de mantener, ganar o perder market share. En management, hacer preguntas que permitan evaluar el nivel de influencia, conocimiento estratégico, trabajo en equipo, liderazgo, etcétera.

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INCERTIDUMBRE Alfredo Bullard En diario El Comercio, 9 de enero del 2016 Usted se levanta en medio de la noche con hambre. Va a la cocina, abre la refrigeradora y encuentra la comida de la noche anterior. No le costó mayor esfuerzo resolver su problema. Come y regresa a dormir. Parece un hecho banal y poco significativo. Pero refleja la conjunción de una serie de elementos extraordinarios necesarios para que algo tan simple ocurra. En la edad de las cavernas las personas que se levantaban con hambre en medio de la noche no tenían tanta suerte. No tenían una refrigeradora que les permitiera conservar su comida. Si guardaban restos del día anterior, posiblemente los animales o sus mismos compañeros se los comerían mientras dormían. Ni siquiera sabían, al levantarse, si cazarían un animal, encontrarían qué recolectar o pasarían hambre. En el 2015 falleció Douglas North, uno de los premios Nobel de Economía más influyente de las últimas décadas. Su gran mérito fue explicarnos cómo los seres humanos lidiamos con la incertidumbre. Como bien explica North, la reducción de la incertidumbre determina nuestro desarrollo. Conocer cuáles son las consecuencias de nuestros actos es el primer paso para que nos orientemos a mejorar nuestra forma de vivir. Y son las llamadas instituciones las que reducen esa incertidumbre. En el ejemplo de la refrigeradora una serie de instituciones han hecho posible saciar el hambre sin mayor esfuerzo. Los derechos de propiedad nos permiten predecir que los demás no tomarán nuestra comida. Los contratos nos permiten adquirir refrigeradoras y comida para llenarlas. La tecnología, desarrollada en torno a una serie de instituciones, es otra manera de reducir la incertidumbre, permitiendo resolver problemas a bajo costo. Sabemos que gracias al frío de la refrigeradora y a las tecnologías de procesamiento de alimentos podemos obtener comida a bajo costo y mantenerla un buen tiempo conservado. Imagine cualquier faceta de su vida y verá que las instituciones son las que explican cómo aseguramos cierto nivel de bienestar por medio de predecir –con limitaciones, es cierto– lo que nos va a pasar en el futuro. Las instituciones son reglas de juego, creadas por mecanismos espontáneos de interacción y alimentadas por las ideas de las personas. Algunas son recogidas en leyes escritas, otras son simplemente producto de la cultura y los valores. En cualquier caso, necesitan de un mecanismo que haga cumplir esas reglas. Lo que nos diferencia de los animales es nuestra capacidad de crear instituciones y así reducir la incertidumbre. Mientras los animales lidian con ella por medio del instinto (desarrollado mediante el proceso evolutivo biológico), nosotros tenemos la capacidad de crear reglas de juego de manera consciente. Escuchamos por todas partes que hay que mejorar las instituciones. En épocas electorales el lenguaje institucional se pone de moda, pero la idea de la institucionalidad no es realmente comprendida. Los países con institucionalidad desarrollada tienen ciudadanos que enfrentan menor incertidumbre. Pueden salir a la calle sabiendo que es poco probable que los asalten. Saben que luego de una elección política no llegará un loco al poder. Y, si llegara uno, saben que las reglas contendrán sus locuras. Saben que la gente llegará puntual a las reuniones y que en general se respetará la palabra empeñada. Saben que un bus no cambiará intempestivamente de carril o un taxi no se detendrá en medio de la pista para recoger pasajeros. Son cosas sencillas, pero que tienen un alto impacto en nuestras vidas. La institucionalidad libera buena parte de nuestra energía de tener que lidiar con la incertidumbre y permite dedicarla a actividades realmente productivas y que nos generan bienestar. En épocas electorales North nos enseña que es importante entender qué es la institucionalidad y si lo que nos ofrecen los candidatos es realmente reducir nuestra incertidumbre o, por el contrario, destruir aquellas instituciones que nos permiten vivir mejor.

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6.3

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LOS ESCENARIOS DEL FUTURO. El tiempo es muy lento para los que esperan, muy rápido para los que tienen miedo, muy largo para los que se lamentan, muy corto para los que festejan. Pero, para los que aman, el tiempo es eternidad. William Shakespeare, dramaturgo inglés.

El escenario es un conjunto coherente de hipótesis acerca de cómo evolucionará el fenómeno estudiado según el comportamiento que tome hoy y cómo se articulen entre sí los distintos factores que determinan su curso. Se construyen las imágenes de futuro tendenciales y contrastadas, describiéndolas de la manera más detallada posible; y se describe la transición desde la situación actual hasta las situaciones futuras posibles y deseables. El diseño de un escenario de futuro es una herramienta de previsión en un mundo que está cada vez en mayor incertidumbre. Su atracción y sus beneficios residen en su naturaleza cualitativa. Hay muchos enfoques para diseñar escenarios, no existe un modelo estándar. Además, el carácter variable y, a veces, casi intuitivo de cada uno de los escenarios dificulta la tarea de unificar el proceso de creación y desarrollo de una visión de futuro. El estudio profundo de las posibilidades se conoce como el Análisis de Escenarios. La mayoría de los enfoques del análisis de escenarios incorpora alguna de las siguientes características: a.

Son narraciones dinámicas. Generalmente, se diseñan con el fin de ofrecer una imagen viva y real de una posible situación de futuro. Se enmarca en un contexto concreto, que, además, puede estar basado en estimaciones estadísticas. Estas visiones presentan un argumento perfectamente estructurado desde el inicio hasta el final de la situación que pretenden exponer.

b.

Carácter múltiple. Es frecuente que se generen diversas posibilidades de una misma situación y la ventaja que esto ofrece es el contraste y la amplitud de visión ante una situación futura. El enfoque estadístico y cuantitativo permite algo similar a través de los diferentes tipos de “análisis de la sensibilidad”, que permiten calcular lo fluctuante que puede llegar a ser un resultado en función de los cálculos de las variables; sin embargo, el análisis cualitativo de una visión de futuro va más allá, debido a que no sólo tiene en cuenta la incertidumbre sobre el cálculo exacto, sino que también ofrece diferentes alternativas.

c.

Presentan una progresión del presente al futuro. Los escenarios no sólo tratan de describir cómo será el futuro, sino que además trazan el camino que tomará la situación presente hasta llegar a ese estadio. Se trata de conectar una serie de acontecimientos interrelacionados que se desarrollan a partir de una secuencia necesaria.

La construcción de los escenarios incluye: 1.

Análisis retrospectivo. Identifica los mecanismos y actores determinantes de la evolución del sistema a lo largo del periodo analizado. Mediante este estudio se pone en evidencia las invariantes del sistema y sus tendencias pasadas.

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2.

Análisis de la situación actual. Permite identificar los cambios ocurridos en la evolución de las variables esenciales y en las estrategias de los actores, y con ello se evidencian lo que en el lenguaje prospectivo se llama gérmenes de cambio o hechos portadores de futuro.

3.

Estrategia de los actores. Con base en los dos análisis anteriores se construye el análisis de los actores, para identificar sus objetivos y medios así como sus estrategias (posibles alianzas y conflictos entre ellos). Este análisis es equivalente al análisis de los involucrados, que sirve para identificar a los actores clave, sus objetivos, recursos y estrategias, con el fin de determinar o juzgar su grado de influencia en el comportamiento del sistema, problema u organización bajo estudio.

Los futuristas construyen visiones de futuros alternativos, posibles y deseables, aunque no pueden asegurar que ellos ocurran. Los escenarios ayudan a comprender el cambio, identificar oportunidades y amenazas, y construir opciones deseables. Ellos son apoyo indispensable para manejar el cambio. La construcción de escenarios permite además una comprensión holística de los problemas, porque los analiza integralmente, a partir de sus distintas dimensiones y variables, y desde un enfoque sistémico, que reconoce las relaciones entre ellas.

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: CUANDO LAS EXPECTATIVAS NO SE CUMPLEN Richard Moarri MBA, ESAN. Especialización en Tecnologías de Información, Chile y EE.UU. Gerente General, Moarri Enterprises, empresa de implementación de soluciones de negocio basadas en Internet. Profesor del curso Inteligencia de Negocios del PEE, ESAN. En ConexionEsan, 3 de mayo de 2015 Hace unos años un amigo muy cercano, director de una importante industria periodística del país, me comentó con gran entusiasmo que había adquirido una poderosa herramienta de inteligencia de negocios para su gestión comercial. Al cabo de tres años, los resultados habían sido decepcionantes. ¿Qué pasó? Se habían enfocado en un proyecto de tecnologías de información y no en un proceso de toma de decisiones. A modo de premisa es pertinente indicar que las decisiones de negocio pueden ser: i. De baja importancia estratégica y baja frecuencia. ii. De baja importancia estratégica y alta frecuencia. iii. De alta importancia estratégica y baja frecuencia. iv. De alta importancia estratégica y alta frecuencia. Antes de iniciar un proyecto de inteligencia de negocios es necesario analizar cómo la empresa maneja estos frentes. Por ejemplo, si solo se requiere un reporte de ventas semanal, por territorio y productos vendidos, bastaría el primer enfoque. Si solo se requiere alertas de quiebres de stock para generar reposiciones automáticas de mercadería bastaría el segundo punto. Si se requiere simular escenarios presupuestales o analizar futuras inversiones en nuevas líneas de negocios utilizando planillas de cálculo, la solución pasaría por el punto tres. Pero si la decisión pasa por reaccionar rápidamente ante el riesgo de no llegar a tiempo a cumplir con un objetivo clave de negocio, solo quedaría concentrarse en el cuarto punto. Es precisamente en este último punto donde un reporte estándar, un proceso automatizado o un simulador de escenarios no brindarán ningún soporte para una decisión oportuna. Supongamos que uno de los objetivos estratégicos para el año en curso de una empresa comercializadora de alimentos es crecer cada trimestre 12% en productos lácteos, 5% en bebidas sin alcohol y 10% en abarrotes, pero al cabo de los primeros 15 días, los resultados solo muestran una tendencia favorable en los dos primeros rubros, pero en el último las ventas caen 3%. La pregunta es "¿por qué?". Cuando no existe ninguna posibilidad de responder de inmediato a dicha pregunta a partir de la información disponible en ese momento en la empresa, o cuando sí es posible responderla pero luego de una agotadora búsqueda durante una semana completa, usando para ello valiosos recursos de la organización, habremos perdido la oportunidad de hacer ajustes y corregir a tiempo el rumbo del negocio. ¿Por qué no siempre podemos responder oportunamente a esa pregunta (al ¿por qué pasó)? Simplemente porque no siempre es posible llegar a tiempo al origen del problema. Ahora, digamos que una solución de inteligencia de negocios nos permite llegar a tiempo a la respuesta del "¿Por qué?".

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La siguiente pregunta sería "¿cómo?". Siguiendo con nuestro ejemplo, en el caso de los abarrotes, las razones podrían explicarse por una caída imprevista en algunas regiones. Ahora, si ése fuese el caso, habría que preguntarse ¿en qué provincias específicamente? Acá, también puede ser que la explicación no empiece por ahí y que la caída se deba a una disminución en las ventas en una de las categorías del rubro, y dentro de esa categoría, en una línea específica. Pero, quizás el análisis deba empezar por detectar si un cliente top ha dejado de comprar un producto clave de esa línea. Como se puede apreciar, los caminos pueden ser muy variados y llevarnos en distintas direcciones, a menos que el decision-maker tenga muy clara la ruta a seguir. Esta ruta deberá ser trazada por el dueño de las decisiones. La última pregunta es "¿con qué"? La tecnología y los consultores especializados configurarán finalmente esa ruta en un colaborador virtual capaz de responder cualquier pregunta en cualquier momento y desde cualquier lugar. Así, por fin, habremos logrado una verdadera solución de inteligencia de negocios.

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GERENCIA DE LOS SISTEMAS

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO:  

Entender el Balanced Scorecard Desarrollar estrategias de aprendizaje.

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1.

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EL BALANCED SCORECARD.

Es un método para incorporar los objetivos estratégicos en el sistema de gestión a través de los mecanismos de medición del desempeño. Traslada la Visión y la Misión en niveles de gestión por grandes áreas. La visión describe la meta más alta, la ubicación en el mercado que aspiramos alcanzar; la estrategia señala la forma de cómo se alcanzará esta meta. La misión indica quienes son nuestros clientes, qué necesidades tienen ellos y que tecnología le ofrecemos. La estrategia se expresa en un conjunto de objetivos. Estos objetivos se trasladarán a un sistema de medidas de desempeño que comunique con mayor claridad el enfoque estratégico de las empresas. El Balanced Scorecard trabaja con los siguientes criterios: a.

Establece relaciones de causa efecto: Indica que acciones tendrán efecto en el siguiente nivel, por lo tanto serán sus resultados.

b.

Agrupa los resultados por grandes niveles de gestión: Los objetivos del negocio y sus respectivos indicadores deben reflejar la composición sistémica de la estrategia a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.

c.

Diseña indicadores de resultados e indicadores guía: Estos permitirán medir el progreso de las acciones, cuánto nos estamos acercando alejando del objetivo.

d.

Motivan a las personas conocer sus logros: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales de equipo e individuales.

e.

Alineación de cualquier iniciativa o proyecto con los objetivos estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de sus indicadores.

f.

Consenso del equipo directivo de la organización: El Balanced Scorecard es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo para lograr reflejar la estrategia del negocio y de un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es importante para el alcanzar dicha estrategia.

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Financiera

Maximizar

Generar confianza

Cliente

Procesos

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Necesidades Del cliente

Diseño de soluciones

Servicios al cliente

Productividad

Aprendizaje

Mejorar competencias

Mejorar ambiente de trabajo

Esta metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa el sistema y las que servirán para lograr buenos resultados en los otros niveles. La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena causa - efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. Conociendo como se enlazan los objetivos de las diferentes perspectivas, los resultados de los indicadores que se obtienen progresivamente permiten ver si hay que hacer ajustes en la cadena de valor para asegurar que se cumplan las metas a niveles superiores de la secuencia. 

PERSPECTIVA FINANCIERA.

La perspectiva financiera tiene como objetivo responder a las expectativas de quienes han invertido sus capitales en el negocio, los accionistas. Está particularmente centrada en crear valor actual para el accionista, con perspectivas de crecimiento futuro. Requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso del capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como incrementar los ingresos, diversificar las fuentes de financiamiento, diversificar la cartera de inversiones, mejorar el uso del capital. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:  

Valor Económico Agregado (EVA). Costo del capital a utilizar.

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Sistema e Información Gerencial      

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Retorno sobre el capital invertido. (ROE). Margen de Operación. Rotación de los Activos. Retorno de la Inversión (ROI). Relación Deuda/Patrimonio. Riesgo del negocio.

PERSPECTIVA DE CLIENTES.

En esta se define como los grados de satisfacción de las expectativas de los clientes. Cliente satisfecho repite su compra y por lo tanto se incrementa las ventas. La satisfacción de los clientes estará supeditada a la propuesta de valor, la que cubre: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del proveedor (usted) al cliente.

Los indicadores típicos de este segmento incluyen:     



Satisfacción del cliente Desviaciones del servicio Reclamos resueltos del total de reclamos Incorporación y retención de clientes Participación de mercado.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.

En esta perspectiva se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos claves de la organización para generar y brindar el producto. Usualmente esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes Es recomendable que como punto de partida del despliegue de esta perspectiva se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización. En cada cadena de valor se establecerán los procesos necesarios, o rediseñar e innovar los procesos y actividades de los mismos aprovechando las oportunidades latentes en cuanto a mejoramiento continuo o reingeniería de procesos. La actitud debe ser de permanente renovación y mejoramiento de procesos. Los indicadores de esta perspectiva lejos de ser genéricos, deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la organización. Entre los indicadores asociados a procesos tenemos:    

Tiempo de ciclo del proceso. Costo unitario por actividad. Niveles de producción. Costos de falla.

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Sistema e Información Gerencial   



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Costos de reproceso, desperdicio -costos de calidad. Beneficios derivados del Mejoramiento Continuo - Reingeniería Eficiencia en uso de los activos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL.

Se refiere a objetivos e indicadores que sirven de plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones, cambiar y mejorar. Estas capacidades se basan en las competencias fundamentales del negocio que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como generador de valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima organizacional de desarrollo de las personas. A menudo, como resultado de la centrarse en objetivos financieros de corto plazo, los gerentes toman decisiones que desmejoran la preparación de las capacidades futuras de su gente. Una actitud sostenida en ese sentido puede acarrear graves consecuencias en el sostenimiento futuro del negocio, sirviendo de barrera más que de apoyo a los logros de excelencia en procesos, satisfacción de clientes y socios, relaciones con el entorno y finalmente, bloqueando las oportunidades de creación de valor dentro de la organización. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen:      

Margen de competencias clave (personal) Desarrollo de competencias clave Retención de personal clave Ciclo de toma de decisiones clave Disponibilidad y uso de información estratégica Satisfacción del personal y clima organizacional

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EL CONFLICTO DE TÍA MARÍA Y LA RELACIÓN DE PAREJA EN EL MATRIMONIO Oswaldo Morales, Profesor del área de Administración. PhD en Estudios Internacionales, Graduate School of Asia Pacific Studies, Universidad de Waseda, Japón, MA, ESAN, Perú. Maestría en Economía y Regulación de los Servicios Públicos, Universidad de Barcelona, España. En ConexionEsan, 15 de junio de 2015 Seguro ustedes se preguntarán qué relación tiene el conflicto de Tía María con un vínculo especial como el matrimonio. Pues bien, el siguiente artículo de opinión propone que las fórmulas que permiten el éxito de esta unión entre dos personas también puedan ser aplicadas en problemáticas en torno a la minería. He seguido con interés los artículos que se han escrito recientemente sobre el conflicto de Tía María y las soluciones propuestas, las cuales en su gran mayoría tienen una perspectiva política y un alcance temporal orientado al presente y a la búsqueda de una solución inmediata. Ante ello, me gustaría proponer una perspectiva cultural desde la antropología corporativa para analizar la situación: la relación de pareja en el matrimonio. Mi primera reflexión es que existen conflictos que son connaturales a una situación y que no se pueden evitar, pero que sí se pueden abordar con un manejo adecuado y tratando de que las partes involucradas entiendan las posiciones. El objetivo central es llegar a "administrar el conflicto" para mitigarlo y transformarlo en una oportunidad de mejora de la relación. Un ejemplo ilustrativo, guardando las diferencias, es el matrimonio, relación en el que las partes conviven en un ambiente no exento de conflictos de diversa índole pero donde existe un compromiso celebrado voluntariamente por las personas involucradas que están seguras que dentro del matrimonio están mucho mejor que si siguieran siendo solteras. Para estos casos es aplicable un esquema de negociación "ganar-ganar" para las partes y que se aleja del esquema de negociación tradicional donde uno gana y el otro pierde. ¿Qué se necesita para que el matrimonio pueda tener éxito? Primero se requiere una etapa de conocimiento previo, un "enamoramiento" en el que se conozcan las personas hasta tener una confianza mutua. En este proceso se tiene que invertir tiempo y recursos que demandan un gran esfuerzo que a la larga permitirá cimentar una relación duradera pues no se trata de una aventura fugaz donde uno ofrece el oro y el moro por una noche de pasión. Retomando el conflicto de Tía María, se estima que la inversión de este proyecto asciende a US$1,400 millones de dólares. Es aquí donde me pregunto cuánto de ese presupuesto se ha destinado a generar una etapa de "enamoramiento" que siente las bases del futuro matrimonio entre la empresa y la comunidad. Lastimosamente, las empresas insisten en que no es su rol sacar a la pobreza a las comunidades aledañas a sus proyectos, sin embargo, después de años de explotación minera y dividendos jugosos resulta penoso que los niveles de pobreza y desarrollo de las comunidades aledañas sigan siendo paupérrimos. Los parientes de la pareja (gobiernos regionales y otros municipios locales) tienen su parte de responsabilidad pero son las mineras las que tienen una responsabilidad directa porque se trata de la pareja de la comunidad. En un lenguaje de proyectos, la etapa de enamoramiento entre una minera y la comunidad se traduciría en un trabajo serio donde la empresa haría un levantamiento de "actores" relevantes en la comunidad (autoridades formales e informales, líderes de opinión, etc.), pero donde también invertiría tiempo y recursos en conocer a su futura "pareja" (saber si está pasando hambre o tiene alguna dificultad económica, conocer cuáles son sus familiares, sus problemas y virtudes, sus

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actividades económicas, entre otros detalles). Cuanto más tiempo se dedique a esta etapa de enamoramiento mejor será para la relación futura. ¿Es el matrimonio una seguridad de que las partes se mantengan unidas para toda la vida? La realidad nos demuestra que no siempre funciona así, pero también es cierto que si ambas partes ponen de su parte para construir una relación y cumplen con sus obligaciones en el tiempo las posibilidades de que perduren son grandes. Se aplica lo mismo, si se riega el amor de a poquitos, todos los días, con gestos, con muestras de cariño, con concesiones amorosas dentro de un marco de respeto y siendo transparentes. Si se cumple lo descrito en el párrafo anterior cuando vengan las peleas de pareja en el tiempo se habrán desarrollado canales y mecanismos para abordar conflictos sobre la base del entendimiento, que en el matrimonio es lo mejor para las partes. Por otro lado, recomiendo a la nueva pareja vivir juntos en un ambiente diferente, aunque sea pequeño pero propio, porque si se muda a la casa de los papás de la novia (el estado o quien haga sus veces como autoridad), siempre habrá la tentación de meterse cuando haya peleas que sólo les conciernen al matrimonio. Por otro lado, es importante señalar que no existe norma que pueda obligar a dos personas a mantener una relación de matrimonio si las partes no lo desean, pero hay relaciones que funcionan como un matrimonio de hecho y que no necesitan un reconocimiento legal para funcionar. En nuestra tradición andina existe el "servinacuy" que no es otra cosa que la práctica de la convivencia. La convivencia se convierte en la base de la familia en muchas de nuestras comunidades andinas, entonces me pregunto si las empresas han sabido enamorar a las comunidades y dedicarles el tiempo necesario para conocerlas y atenderlas o sólo buscaron una aventura fugaz donde todo se reduce al momento y muchas veces es muy tarde para buscar soluciones que no se trabajaron en el tiempo y con la debida anticipación, generando una confianza mutua. Muchas de nuestras empresas han entendido que se necesita invertir en la relación con la comunidad y están empezando a tener éxito en gestionar y administrar el conflicto (vuelvo a insistir que es imposible eliminarlo completamente en el tiempo), pero este esfuerzo les ha demandado tiempo y recursos. Otras empresas están empecinadas en tratar de imponer su derecho a una relación que no funciona de hecho. Mi reflexión no pretende una solución inmediata a la problemática de Tía María sino proponer un punto de vista diferente basado en la creación de relaciones y vínculos de largo plazo entre la empresa y la comunidad. Quienes deseen incorporar este enfoque deben tener un horizonte de futuro y estar dispuestos a invertir en la relación para llegar a ser buenos enamorados y posteriormente a ser buenos esposos.

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2.

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EL APRENDIZAJE PERMANENTE.

El postulado “el mayor capital de la empresa es el intelectual” tiene mayor importancia en el mundo actual. El capital intelectual, él que estará día a día con el plan, necesita de nuevos conocimientos, valores, empoderamiento, motivación y comunicación. Los temas, las prioridadas y los métodos de lograrlo son temas a decidir. Diversos enfoques sobre el capital intelectual se han dado. En la década del 80 se hizo popular el enfoque que privilegia el aprendizaje continuo por encima de cualquier otra capacidad humana a disposición de la empresa. Dentro de esta línea encontramos a: 

David Kolb con su teoría del aprendizaje a partir de la experiencia.



Malcom Knowles con su énfasis en el aprendizaje del adulto.

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La idea de la organización aprendiente de Peter Senge.



La concepción del aprendizaje como una manera de ser de Peter Vail. Todas estas teorías nos proveen de técnicas para aprender a explorar, observar, reflexionar e innovar. La base y el pilar de la competitividad empresarial es la capacidad de sus trabajadores de aprender en forma continua, tanto de la propia experiencia como de otros. Diversas opiniones subrayan la importancia del aprendizaje continuo:

a.

El aprender se vuelve vital para el crecimiento del ser. La consigna es aprender a cambiar. Porque cambiar es aprender y el aprender nos permite cambiar.

c.

Gran parte del aprendizaje ha quedado obsoleto, por tanto, se necesita desaprender y volver a aprender las cosas nuevas.

d.

No podemos seguir mirando el aprendizaje como una actividad exclusivamente conferida al claustro académico. El aprendizaje trasciende la necesidad de tener al alumno en el aula.

a.

El aprendizaje no es una mera acumulación de conocimientos. La noción de almacenar y conservar ya no es válida. El aprender es una actividad del ser, es decir un estado de pensamiento y comportamiento competitivos.

b.

El aprendizaje no solo da en una sola etapa de la vida. La idea de estudiar ahora para aplicar más adelante está de salida. Necesitamos estudiar en forma continua, sin importar la edad ni las circunstancias. La actualización se vuelve un imperativo en la medida en que el conocimiento deviene obsoleto con rapidez.

c.

El aprendizaje no es una simple experiencia práctica. Porque aprendizaje y experiencia no son la misma cosa. La experiencia es inevitable mientras que el aprendizaje no. Al cabo de un tiempo se acumula experiencia, mientras que el aprendizaje puede no ocurrir jamás. Aprender se logra estudiando, viviendo experiencias, escuchando a otros.

La capacitación se basa hoy en competencias, y sobre este tema hay dos sistemas o modelos: el modelo europeo y el que tiene su origen en los Estados Unidos.

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En el modelo europeo, que se desarrolló en Inglaterra, las competencias se definen como un sistema de rendimiento que debe mostrar el trabajador, es decir, lo que se espera que un trabajador haga en una determinada área de trabajo. El nivel de atención se concentra en las funciones, no en el trabajador, sino en aquellas funciones que tiene hacer el trabajador. El modelo creado en los Estados Unidos considera la competencia desde el punto de vista de las competencias que habilitan a una persona para desempeñar dichas tareas, es decir, que la atención en este caso se concentra en que el desempeño sea efectivo y óptimo, es decir, que el trabajador este habilitado para hacer sus tareas y sus relaciones. Cualquiera que sea el modelo que se prefiera para el diseño del aprendizaje basado en competencias, el modelo norteamericano o el modelo inglés, hay que recordar que estos dos modelos no son excluyentes y que los dos enfoques son complementarios en la formulación y determinación de normas: políticas y procedimientos. La esencia de la capacitación basada en competencias están en la creación de normas explícitas basadas en los resultados que se espera, es decir, en los momentos de la verdad en que el trabajador se desempeña, por eso es que se le llama sistemas para medir el éxito, es decir que tenga éxito demostrable. Cuando preparamos a nuestros alumnos en una determinada licenciatura, maestría o doctorado, la universidad asigna los criterios de preparación sin considerar al centro laboral, a la empresa, es decir, el cliente para el cual trabajará el futuro graduado. No conocemos su opinión. Tenemos que cambiar esta filosofía de trabajo, y enfocar a la universidad al servicio del cliente para aprender del cliente. En muchos países ya se trabaja con esta filosofía, especialmente en países industrializados como Alemania, Francia, Inglaterra, Suecia, Dinamarca, Italia. También en los Estados Unidos y Canadá y con enorme trascendencia en Australia y Nueva Zelandia, En 1994 este modelo se aprobó también en Singapur, Corea del Sur, Hong Kong todavía colonia británica y en Taiwán. Un modelo de competencias opera en Japón desde 1978. Es evidente que conseguir una economía de talla mundial globalizada requiere de cambiar los enfoques de la educación, más aun si ella está dirigida al crecimiento de la productividad y de la calidad. El primer ministro de Singapur declaró en 1995: “Tenemos que pasar a la era de la escuela inteligente, la escuela es ahora una extensión de la fábrica, nuestras universidades tendrán que adaptarse ahora a los cambios”. El ministro de educación de Corea Khan Kun Luna declaró en la primavera de 1995: “Si la educación no se enfoca a la productividad y las escuelas no se convierten simplemente en un departamento más de la fábrica, o centro de servicios, las universidades quedarán invalidadas e incapaces de participar en la formación profesional de los educandos”. Los modelos educativos más avanzados del mundo dentro de los cuales están los de Corea, Japón, Alemania y los Estados Unidos, subrayan que el llamado modelo de capacitación para competencias es el único recurso para transitar en la era del conocimiento, por lo que es necesario crear organismo gubernamentales para la normalización profesional, la calificación profesional, la creación de consejos nacionales para la normalización y certificación de competencias. En el siglo XXI se está dando un boom de estos modelos de calidad basados en el aseguramiento de la calidad a partir de normalización, certificación y desempeños con estándares internacionales de desempeño.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Ben Schneider Ben Schneider, Director del MBA de la Universidad del Pacífico Graduado del Programa de Gerencia para Presidentes de Empresas, Harvard Business School. En Blog IndraPerú, 31 de agosto de 2015 El fenómeno de la automatización ha pasado por tres eras. La primera en el siglo XIX cuando las maquinas reemplazaron al hombre en trabajos de alto contenido físico como por ejemplo, los telares en la industria textil. La segunda era, durante el siglo XX cuando las maquinas reemplazaron al hombre en tareas operativas, como los centros de llamadas o quioscos digitales en las líneas aéreas. La tercera en el siglo XXI, donde las maquinas empiezan a tomar decisiones aplicando inteligencia artificial, desplazando en esta oportunidad a trabajadores intelectuales. Por ejemplo, a la hora de seleccionar un portafolio de instrumentos financieros o al desarrollar un sistema de tarifas para pasajes aéreos. Se abre así un nuevo periodo donde las maquinas pueden en principio realizar casi todas las tareas que hoy son responsabilidad de seres humanos. ¿Qué implica esta situación para los negocios y para la empleabilidad de las personas? Según Niguel Rayner de Gartner, firma consultora informática, la mayoría de las actividades que hoy realizan ejecutivos serán automatizadas próximamente. Esta situación plantea un reto enorme que la mayoría de nosotros aún no alcanza a descifrar, según da cuenta el Harvard Business Review. En vez de preguntarse ¿Qué tareas que hoy realiza el hombre serán reemplazadas por maquinas? Habría que preguntar: ¿Qué nuevos niveles de desarrollo lograremos al contar con máquinas con alta inteligencia artificial para asistirnos? En vez de ver la situación como un juego de suma cero, donde los empleos que pierden los humanos van a pasar a manos de máquinas, descubramos nuevas oportunidades de empleabilidad trabajando en “dupla”. Conforme la automatización va ganando terreno, las personas van respondiendo principalmente con 4 estrategias según Thomas Davenport de MIT y Julia Kirby de HBS. La primera la denominan “subir un escalón” y se refiere a lograr mayores niveles de abstracción que las computadoras. Por ejemplo, un gerente de marca orquestará todas las actividades para posicionar un producto, aun cuando cada actividad por sí sola sea realizada por maquinas inteligentes. A la segunda estrategia la denominan “un paso al costado”, y se refiere a aportar conocimiento distinto al que procesan las computadoras. Por ejemplo, un ejecutivo creativo podrá intuir qué conceptos atraen a clientes altamente sofisticados (imagen, diferenciación, etc.). A la tercera estrategia la definen como “dar un paso hacia adentro”, y se refiere a aquellos que se especialicen en software para seguir desarrollando maquinas inteligentes. A la cuarta estrategia la denominan “un paso marginal”, y se refiere a entender qué es lo que aún no pueden hacer las maquinas inteligentes y valerse de ello para complementar el trabajo. El panorama es complejo, y es vital tomar conciencia que la aceleración del desarrollo de la inteligencia artificial traerá grandes beneficios a la humanidad, pero a la vez grandes retos, que obligará a reconvertir las actividades que hoy realizan los seres humanos y requerirá que las instituciones educativas se reinventen, para preparar a los individuos a entender cómo asociarse con los equipos inteligentes y así asegurar una coexistencia beneficiosa.

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SIG Libro Visión Sistemica 8 Marzo 2016

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