SENATI VIRTUAL - Atención Al Cliente

DESARROLLO DE SOFTW SOFTWARE ARE CURSO

:  Atención al cliente

DOCENTE

: Muñoz Martel, Segundo Luis

ALUMNO

: Quispe Tumbajulca, Jerson

SEMESTRE

: III

FECHA

: !"!"#$!

%n base a la empresa en la cual realiza su &ormación pr'ctica u otra (ue conozca: ) *aga un an'lisis + describa las actitudes buenas + malas (ue tienen los colaboradores &rente al cliente

BUENAS ACTITUDES: Actualmente esto+ realizando mi &ormación pr'ctica en una empresa colaboradora de -laro donde pude apreciar algunas actitudes de los colaboradores .ac/a los clientes Las buenas siguientes:

actitudes

(ue

pude

apreciar

son

las

 A. Los colaboradores son muy amables: 0esde (ue empec1 a realizar mi &ormación pr'ctica en la empresa +a mencionada anteriormente, lo primero (ue pude apreciar &ue la amabilidad con la (ue los colaboradores atend/an a los clientes, ellos siempre trataban (ue el cliente se sienta contento + agusto B.Los colaboradores siempre escuchan a los clientes: Ma+ormente las empresas no prestan muc.a atención al cliente, por ello los clientes a 2eces pre3eren rec.azar el producto o cancelar la compra Sin embargo, los colaboradores de la empresa -laro saben entender las necesidades de los clientes, por eso se toman el tiempo de escuc.arlos a cada uno de ellos C. Los colaboradores son respetuosos: *e 2isto muc.os casos donde los colaboradores son mu+ malcriados + se alteran mu+ &'cilmente, en la empresa -laro pude apreciar (ue la ma+or/a de colaboradores saludan a todos los clientes, as/ como tambi1n a sus compañeros de trabajo, tambi1n puedo decir (ue guardan la compostura ante un cliente agresi2o, siempre tratan de dialogar + e2itar entrar en alg4n con5icto o discusión con el cliente

MALAS ACTITUDES: %n este no pude apreciar muc.as actitudes,

caso malas pero

mencionare algunas Las malas actitudes (ue pude apreciar son las siguientes: a) Hacen que el cliente espere mucho: %n algunos momentos pude apreciar (ue los clientes esperaban 2arios minutos sentados esperando (ue alguien los atienda b)No cumplen promesas o mentir: A 2eces citan a los clientes a una .ora determinada, sin embargo algunos colaboradores llegan tarde + tienen esperando 2arios minutos a los clientes

) 01 un aporte de cómo promo2er mejores actitudes de su e(uipo de trabajo

-reo (ue deber/an ser m's responsables con los clientes, por ejemplo, cuando (uedan a una .ora determinada para alguna consulta, esa .ora se debe respetar + el colaborador (ue .a+a (uedado con el cliente debe cumplir su palabra -on lo mencionado

anteriormente creo (ue se podr/a mejorar la actitud de compromiso con el cliente

Conclusión: -uando 2amos a o&recer un ser2icio debemos tener en cuenta (ue el cliente es lo m's importante + estamos obligados a ser2irlo + atenderlo de la mejor manera Si ponemos en pr'ctica lo dic.o anteriormente obtendremos muc.os bene3cios para nuestra empresa, como por ejemplo: clientes satis&ec.os, nue2os clientes, mejores ingresos, ma+ores 2entas + etc 6or ello, el cliente es la persona m's importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de 1l

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