689:!68: 5 Pengendalian mutu (uality control) mulai dilakukan di $merika Serikat terbatas pada produk pabrik, kemudian mulai tahun 68: dilakukan dengan metode statistik. 68:!68A: 5 Penerapan pengendalian mutu dengan statistik dan mulai diadakan penelitian secara kelompok untuk mengendalikan mutu dimaksud. 68A:!68AA 5 Pengembangan pengendalian mutu dengan menekankan sebagai bagian integral dari pengendalian manajemen. 68AA!68: 5 #anajemen yang menekankan pada hasil> #/ (mangement by objecti3e E #S) dikembangkan untuk menggariskaba2ahi perencanaan strategis (strategic planning) dan penembangan manajemen. 68:!68A 5 #ulai diperkenalkan Quality Control Circles (QCC E *# E gugus kendali mutu) sebagai penggalakan pemeriksaan dengan pengendalian mutu, agar seluruh karya2an tertinggi sampai dengan terba2ah mempelajari metode statistik dan berpartisipasi aktif dalam pengendalian mutu. 68A!68B7 5 QCC gaya &epang lebih dikenal dengan nama QC yang menekankan PDC$ (Plan!Do!Check!$ction) pada seluruh tingkat organisasi oleh semua orang.
A.
Or(a'$a$' /rganisasi gaya &epang, gaya $merika Serikat, dan gaya %ropa arat, perlu
dipahami untuk dapat mengetahui konsep QC tersebut. Perbedaan konsep organisasi gaya &epang dengan $S dan %ropa arat adalah sebagai berikut.
*onsep &epang QCC 6. anggung ja2ab perorangan terbatas. 9. anggung ja2ab sama besar. ?. *esedian berbuat lebih. . *esadaran kelompok.
P a g e | Page 15 of 25
Perbedaan /rganisasi *onsep $S>%ropa arat #/ anggung ja2ab perorangan besar. anggung ja2ab bersama kecil. Pengkotakan (adanya spesialisasi tinggi). $danya pemeran utama.
*onsep QC
#engutamakan mutu. #emperlakukan proses berikut sebagai pelanggan. Pengendalian mutu dengan fakta. #elaksanakan pengendalian mutu
A. Perbedaan golongan tidak mencolok.
Perbedaan kelompok yang nyata.
pada proses.
QC dan QCC perlu dipelajari dalam #SD# karena manusia adalah akti3a yang paling berharga, perencanaan dan pelaku dalam me2ujudkan barang atau jasa yang bermutu tinggi.
B. Da$ar T/C Dasar QC adalah mentalitas, kecakapan, dan manajemen partisipasi dengan sikap
mental yang mengutamakan kualitas kerja. #entalitas adalah kesediaan bekerja sungguh! sungguh, jujur dan bertanggung ja2ab melaksanakan pekerjaannya. C. M%#a*'#a$ Da$ar T/C a. Kerja Sama dan Partisipasi Total 6) $gar karya2an mengetahui cara:cara dalam membangun sikap mental dasar
dilingkungan kerjaan masing!masing. 9) ujuannya adalah 5 a) erorientasi kepada tanggung ja2ab kelompok. b) ersedia membuat lebih>berpartisipasi dalam bidang yang berhubungan. c) #enciptakan kesadaran kelompok. d) Dapat saling menghargai antar golongan>tingkatan. b. Berorientasi Kepada Mutu 6) 4ang dimaksud dengan mutu>kualitas adalah5 a) Disesuaikan dengan permintaan. b) Sistemnya adalah pencegahan sejak a2al dikerjakan dengan benar. c) Standarnya adalah tidak cacat>harus tidak ada kesalahan. d) "kurannya adalah biaya untuk mencapai kualitas. 9) a) b) c)
Prinsip!prinsip kualitas adalah5 *epuasan pemakai, jadi berorientasi pada pe makai, bukan pada standar. #encakup kualitas dari semua jenis pekerjaan. #erupakan tanggung ja2ab setiap orang sehingga sejak a2al harus dilaksanakan dengan benar.
?) Pengertian kualitas adalah5 a) Produk, orang dan akti3itas. b) iaya.
P a g e | Page 1= of 25
c) Pengiriman d) *eselamatan e) #oral. c. 6)
Hubungan Atasan dan Baa!an Penentuan objektif secara kerjasama atau kolaborasi dengan pemberian rekomendasi
atasan dan ba2ahan berpartisipasi (plan). 9) Pencapaian objektif secara kerja sama dengan adanya dukungan dari atasan dan pengendalian diri dari ba2ahan (do). ?) Penilaian hasil bersama dengan memberikan penghargaan dari atasan dan memberikan kesempatan penilaian sendiri dari ba2ah (check). ) indakan selanjutnya seperti pemecahan masalah bersama atasan dan ba2ahan dengan dukungan atau pengarahan dari atasan serta moti3asi diri dari ba2ahan (action).
-.2. P%(%r#'a )a Ma0aa# T/C ". Total Quality Control #TQC$ n effective system for integrating the uality development, uality maintance and
uality improvement effort of the various groups in organi*ation so as anable production and service at the most economical levels which allow for full, customer satisfication. (Pengendalian #utu erpadu adalah suatu sistem yang efektif untuk mengintegrasikan usaha!usaha pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan perbaikan kualitas atau mutu dari berbagai kelompok dalam organisasi, sehingga meningkatkan produkti3itas dan pelayanan ke tingkat yang paling ekonomis yang menimbulkan kepuasan semua langganan). %. a.
Pengertian dasar +engendalian mutu terpadu (P#) adalah suatu sistem manajemen yang melibatkan
semua tingkatan karya2an melaui pelaksanaan konsep uality control dan metode statistik untuk memuaskan langganan dan karya2an. b. Quality control circle (QCC E *#) adalah kelompok kecil karya2an dari lingkup kerjasama yang dengan sukarela melakukan kegiatan pengendalian dengan menggunakan teknik uality control. c. Quality control proect (QC+) adalah kelompok kecil karya2an dan lingkup kerja yang sama atau lebih luas yang melakukan kegiatan perbaikan dalam satu kali proyek sampai selesai dengan menggunakan teknik uality control.
P a g e | Page 1: of 25
d.
-ukungan manaer adalah dukungan dari manajer puncak dalam menetapkan
kebijaksanaan dan memberi arahan serta dukungan dari manajer media untuk berperan serta dalam QC. e. 'ekuatan TQC terletak pada bagian terlemah dari rantai lingkaran gugus kendali mutu (QCC). &. Tujuan pela'sanaan TQC a. Pencapaian kebijaksanaan dan target perusahaan secara efisien. b. Perbaikan hubungan manusia serta mutu barang atau jasa. c. Peningkatan moral, prakarsa dan kerjasama karya2an. d. Pengembangan kemampuan tenaga kerja. e. Peningkatan produkti3itas dan profitibilitas usaha. (. Man)aat Pela'sanaan TQC a. agi 'aryawan 6) #eningkatkan kemampuan karya2an dalam melihat, mengenali permasalahan dan 9)
mencari alternatif pemecahan. #eningkatkan kemampuan komunikasi dan partisipasi di dalam kegiatan kelompok
?)
kerja. #embiasakan berpikir secara analitis dengan menggunakan teknik!teknik uality
) A)
control . Peningkatan daya kreati3itas. Peningkatan kepercayaan diri.
b. agi +erusahaan 6) Pengembangan perusahaan melalui akumulasi gagasan!gagasan perbaikan. 9) #eningkatkan daya saing barang atau jasa yang dihasilkan. ?) #emperbaiki hubungan perusahan dengan karya2an. ) Partisipasi semua karya2an di dalam membantu ter2ujudnya tujuan perusahaan. c. agi 'onsumen ") *onsumen akan memperoleh barang>jasa yang bermutu baik. $) *onsumen akan mendapatkan kepuasan dari barang>jasa tersebut. &) *onsumen akan memperoleh barang>jasa yang memenuhi kesehatan dan ) /)
keselamatan. *onsumen akan menerima barang sesuai dengan pesanannya. Pemerintah akan mendapatkan pajak!pajak.
7. Era G"("$ K%)a*' M"#"/"a*'# C#r* C'r*%
ahun 686 sampai sekarang dikatakan sebagai periode pemantapan dan pengembangan (+e2 Quality Creation). Pada tahun 689, Prof. D'. *aoru shika2a P a g e | Page 1% of 25
memperkenalkan ugus *endali #utu (Quality Control Circle). Q# sangat mengutamakan adanya ugus *endali #utu ( Quality Control Circle ),yaitu sebuah mekanisme dan dinamika yang menjamin adanya e3aluasi terhadap berbagai hasil yang diperoleh secara kontinyu, dalam sebuah kelompok. Setiap anggota kelompok melakukan hal tersebut dengan moti3asi dan kesadaran yang mendalam akan tanggung ja2abnya sebagi anggota organisasi, yang hidup matinya tergantung dari kondisi orgnasasi tempat ia bekerja tersebut. Setiap kelompok biasanya terdiri dari ? F 7 orang, yang secara sukarela mengadakan kegiatan pengendalian mutu di tempat ia bekerja. Ciri khas ugus kendali mutu 5 a. Setiap anggota bekerja sama dan melakukan kegiatan atas prakarsa mereka sendiri. b. Setiap anggota selalu berinteraksi untuk saling mempengaruhi. c. Setiap anggota kelompok saling mengenal dengan baik, sehingga dapat berdiskusi secara terbuka. d. $nggota kelompok mengadakan pertemuan secara rutin untuk mendiskusikan berbagai masalah guna mencapai tujuan bersama. Sasaran > tujuan yang hendak dicapai dalam ugus *endali #utu 5 a. #engurangi kesalahan yang ada dan sekaligus meningkatkan mutu. b. #enyadari akan pentingnya kerja kelompok. c. #endorong dan meningkatkan partisipasi dan moti3asi indi3idu. d. #embangkitkan sikap dapat mencegah dan mengatasi berbagai masalah. e. #emperbaiki dan mengembangkan komunikasi dan hubungan antar pihak dalam perusahaan. f. #endorong pengembangan pribadi dan kepemimpinan. g. #endorong sikap dapat melakukan efisiensi dan perbaikan secara terus menerus.
#ekanisme dalam usus *endali #utu 5 #emutar roda 5 P*a5D5C6%&5A#' ♣P*a,
'encanakan dengan baik sebelum memulai suatu pekerjaan ( mendesain,
budgeting, scheduling, dll )
P a g e | Page 1$ of 25
♣D,
*erjakan sesuai rencana
♣C6%&
Periksa pekerjaan apakah sudah sesuai dengan yang direncanakan ( apakah
sesuai dengan spesifikasi dan keinginan pelanggan ) ♣A#' ,
$mbil tindakan koreksi>penyesuaian atas penyimpangan, susun rencana baru
yang lebih baik ( periksa apakah langganan puas dengan hasil tersebut ).
C. SEJARAH PENGENDALIAN MUTU DI INDONESIA
Pada a2alnya ndonesia membentuk Quality Control Club yang kegiatannya dimulai pada bulan &uni 687. #engingat minat masyarakat yang semakin besar terhadap masalah pengendalian mutu, kegiatan QC Club perlu diperluas dan 2adahnya diperbesar. #aka pada tanggal 6 #aret 687A didirikan Perhimpunan #anajemen #utu ndonesia (ndonesian Quality #anagement $ssociation) yang berpusat di &akarta. P## merupakan suatu 2adah yang bersifat nasional dan bertujuan mengembangkan konsep Q# (otal Quality #anagement) atau Pengendalian #utu erpadu sesuai dengan kondisi dan nilai!nilai budaya bangsa ndonesia. Pada tanggal 98 $pril 687A organisasi P## dikukuhkan oleh apak #enaker Sudomo dan apak #enperin r. artarto dalam suatu upacara yang dihadiri oleh seluruh pengurus dan sekitar 6:: anggota P##. +amun sangat disayangkan P## bukanlah organisasi pertama yang menggerakkan Q# di ndonesia. $da sebuah perusahaan yang telah menggerakkan terlebih dahulu. $stra merupakan perusahaan pertama di ndonesia yang secara serius menggarap Q# dan menjadikannya sistem manajemen yang berlaku lintas roup. *omitmen dan dukungan yang kuat dari manajemen $stra pada a2al 7:an muncul karena adanya paradigma bah2a $stra yang bertumbuh besar memerlukan suatu sitem manajemen yang dapat menyatukan GbahasaG seluruh $stra, cocok dengan budaya ndonesia, dan dapat memba2a $stra kepada 3isinya. erikut uraian singkat tentang sejarah pertumbuhkembangan Q# di $stra5
'
ahun 687: QC pertama kali diperkenalkan le2at P. "nited ractors, P. #ulti $stra, P. aya #otor, dan P. +ippondenso ndonesia. QC yang masuk ke kelompok $stra bersumber dari5
P a g e | Page 2& of 25
6. *omatsu 9.Huji IeroJ ( +e2 IeroJ #o3ement ) ?. onda . oyota A. dan lain!lain
'
6876 ! 6879 Seminar, penelitian dan diskusi tentang penerapan QC di $stra. 6879 #anajemen puncak memutuskan QC sebagai sistem manajemen $straK dirumuskan Coorporate *ey 'esult $reas.
'
687? Sistem manajemen $stra disebut $stra otal Quality Control ($QC) dan dimulailah pelatihan masif $QC kepada seluruh jajaran manajemen $stra roup dan bera2al dari para pimpinan puncak pada bulan /ktober 687?.
'
*egiatan QC>QCC dimulai dengan promosi kegiatan QC dan QCC ( ? model groups) dengan bantuan dari Principal.
'
687A Diperkenalkan kegiatan dea Sugestion > mpro3ement dan diikuti dengan QCC Con3ension.
'
688: Dimulai akti3itas Quality $ssurance dan /rganisasi yang ditujukan untuk Customer Satisfaction dengan sasaran he est Quality di $sia dan diikuti dengan training B!abits secara masif. Pada saat bersamaan dilaksanakan Skill mpro3ement Program terhadap #anagers dan Super3isors dan diikuti dengan pelatihan masif Practical Problem Sol3ing untuk para eneral #anagers.
P a g e | Page 21 of 25
'
688 $kti3ity #anagement diubah dari bersifat L Mertical L menjadi Cross Hunctional $cti3ity #anagement, untuk lebih mempertajam pembagian tanggung ja2ab dan pencapaian sasaran.
'
$stra Quality Control Circle ikut berpartisipasi dalam he nternacional Competiti3e Presentation of %QCC, Singapura.
'
%ksekuti3e dari #anufacturing dan ' mengadakan program kunjungan ke est Practice Companies di #alaysia dan Singapura.
'
688A $stra Quality Control Circle, QCC -epas of $uto 9:::, ogor merebut penghargaan he Hirst 2in ;inners bersama QCC #otorola, #alaysia.
'
688 $stra melaksanakan kon3ensi pertama $stra Quantum -eap Program ($Q-P) di ali.
'
688B Diperkenalkan SQC training terutama untuk para %ngineers, dan untuk jajaran manajemen diberikan pelatihan Strategic Ser3ice ntent. 6887 $stra otal Quality Control mulai dikenal dengan $stra otal Quality #anagement($Q#).
'
9::: Hocus $Q# pada implementasi #anajemen #utu secara konsisten dan mulai diperkenalkan Strategic #anajemen dan sistem lain ( seperti S/ 8:::59:::, SiJ Sigma,dll) sebagai penyempurnaan dari $Q#.
P a g e | Page 22 of 25
'
9::6 Direksi $stra memutuskan menggunakan $stra #anagement System ($#S) sebagai pengganti $Q#K diluncurkan buku pedoman $stra #anajemen System.
'
*emudian, pada tahun 688B berdirilah ;ahana *endali #utu (;*#) yaitu sebuah organisasi kendali mutu yang bersifat nasional yang memiliki sekretariat di &akarta. Dalam perkembangannya ;*# telah berhasil mengadakan suatu kegiatan yang diberi nama emu *arya #utu dan Produkti3itas +asional (*#P+) sebanyak 69 kali pertemuan. erakhir kali *#P+ I diselenggarakan pada tanggal 6 F A Desember 9::7 di otel Sanur Paradise Pla
6. #emicu dan memacu timbulnya karya!karya bermutu yang bermanfaat bagi organisasi masyarakat dan bangsa. 9. #eningkatkan 2a2asan, inisiatif dan kreatifitas setiap peserta. ?. #embuka cakra2al baru bagi pimpinan > manajemen dalam menyikapi penerapan Sistem #anajemen erpadu dan Pengembangan SD#. . #enyerap ilmu dan pengetahuan dari para praktisi yang telah berpengalaman luas dalam pengembangan manajemen dan sumber daya manusia dari dalam maupun luar negeri untuk kemajuan organisasi. A. #eningkatkan kebersamaan dan kerukunan antar instansi Pemerintah, badan yudikatif, legeislatif, organisasi sosial, dunia pendidikan dan dunia usaha.
P a g e | Page 23 of 25
BAB III PENUTUP
KESIMPULAN #enghadapi era globalisasi sekarang ini, setiap perusahaan>organisasi harus mampu menghasilkan produk dengan mutu yang baik, harga lebih murah dan pelayanan yang lebih baik pula dibandingkan dengan pesaing!pesaingnya. "ntuk mencapai tujuan tersebut, diperlukan perbaikan mutu semua aspek yang berkaitan produk tersebut yaitu 5 bahan mentah, karya2an yang terlatih, promosi yang efektif dan pelayanan memuaskan bagi pembeli, sehingga pembeli akan menjadi pelanggan yang setia. #utu yang tercipta dengan kondisi seperti itulah yang disebut mutu terpadu secara menyeluruh (otal Quality). "ntuk keberhasilan pengembangan mutu di atas, diperlukan juga elemen pendukung seperti 5 kepemimpinan, pendidikan dan pelatihan, struktur pendukung, komunikasi, ganjaran dan pengakuan, serta pengukuran. *eberhasilan manajemen &epang karena negeri ini secara konsekuen melaksanakan prinsip!prinsip mutu terpadu seperti di atas, yang kemudian di contoh oleh $merika Serikat, %ropa dan negara!negara di imur engah. Di ndonesia menerapkan #anajemen #utu erpadu akan berhasil kalau secara konsekuen pula mengikuti prinsip!prinsip dasar mutu terpadu.
P a g e | Page 24 of 25
DAFTAR PUSTAKA
http5>>bukucepatpaham.blogspot.com>9:6?>:6>makalah!total!@[email protected] http5>>@c!corner.blogspot.com>9::8>:8>sejarah!perkembangan!gerakan!kendali.html http5>>liescholisoh.blogspot.com>9:69>:A>[email protected] http5>>ire9::7>:8>68>perkembangan!mutu!dan!tokoh!tokohnya> https5>>yudiansyahsukmana.2ordpress.com>9:6:>:6>9B>sejarah!perkembangan!mutu> https5>>[email protected]>9:69>:>graphic?6.jpg http5>>bpm.narotama.ac.id>OpE?BA http5>>222.edra2soft.com>images>eJamples>Q##/D%-.png http5>>222.edra2soft.com>Q#!Diagrams.php https5>>[email protected]>category>t@m>
P a g e | Page 25 of 25
