RPP TO 1-8.docx

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Sekolah

: SMK SMK NEGERI 1 SUMBAWA BESAR

Mata pelajaran

: Kantor Depan Hotel

Kelas / semester : II /! "ertem#an

:I

%$ Alokas& 'akt#

: ! (am )% * "tm+

KKM KD

: ,-

 A. Stanar Kompetens& Berkom#n&kas& Melal#& 0elepon B. Kompe Kompeten tens& s& Dasa Dasar  r  Menja'a telepon mas#k 2. In& In&ka kato tor  r  1+ Menjelaskan Menjelaskan pen3ert&an pen3ert&an 0e 0elepon 4perator 4perator & hotel 5+ Menjelaskan Menjelaskan 0#3a 0#3as s an tan33#n3 tan33#n3 ja'a ar& ar& telepon operator  operator  6+ %+ !+ 9+

Menjelaskan Menjelaskan seks& seks& or3an&sas& or3an&sas& 0e 0elepon 4perator  4perator  Menerapkan 0e 0ekn&k Menj#al "ro#k an 7a8anan hotel melal#& 0e 0elepon Menjelaskan Menjelaskan lokas& lokas& telepon telepon operator  operator  Men33#nakan Men33#nakan peralata peralatan n /orm#l&r /orm#l&r paa 0e 0elepon

D. 0#j#a 0#j#an n "emel "emelaja ajaran ran "ertem#an "ertama )1+ S&s'a apat menjelaskan : 1. "en3ert&an 0elepon 4perator & hotel (rasa ingin tahu,gemar membaca, disiplin ) 5. 0#3as 0#3as an an tan33#n3 tan33#n3 ja'a ja'a ar& telepo telepon n operator operator ( rasa ingin tahu,toleransi, komunikatif, tangggung jawab, kooperatif, kepemimpinan, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur) 6. Seks& or3an&sas& or3an&sas& 0elepon 4perator 4perator ( rasa ingin tahu,toleransi, komunikatif, tangggung jawab, kooperatif, kepemimpinan, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur) %. 0ekn&k menj#al menj#al pro#k an la8anan la8anan hotel hotel melal#& telepon telepon ) rele3&#s; rele3&#s; komunikatif, tangggung jawab, kooperatif, kepemimpinan, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur)

"ertem#an ke#a )5+ S&s'a apat menjelaskan : 1. 7okas& telepon operator )rasa &n3&n tah#; tan33#n3 ja'a+ 2. "en33#naan peralatan/ orm#l&r & telepon operator (rasa ingin tahu, disiplin, mandiri, tanggung jawab, efektif)

"ertem#an ket&3a )6+ S&s'a teramp&l alam mener&ma telepon (Disiplin, (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, toleransi, komunikatif, komunikatif, tangggung tangggung jawab, jawab, kooperatif kooperatif,, kepemimpina kepemimpinan, n, interaktif interaktif,, tepat  tepat  waktu, efisien, jujur)

"ertem#an Keempat )%+ S&s'a S&s'a teramp teramp&l&l alam alam men3op men3opera eras&ka s&kan n mes&n mes&n a*&m&l a*&m&le e (Disiplin, (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, toleransi, komunikatif komunikatif,, tangggung tangggung jawab, jawab, kooperatif kooperatif,, kepemimpina kepemimpinan, n, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur)

E. Mater& Mater& "eme "emelar laran an 1. "en3er "en3ert&a t&an n 0elep 0elepon on 4pearto 4peartor  r  Hotel aalah s#at# tempat &mana set&ap oran3 &sa t&n33al #nt#k sementara 'akt#; sea3a& #saha alam &n#str& jasa 8an3 mem#t#hkan s&stem kom#n&kas& 8an3
0ramp&l alam men3operas&kan alat  0ramp&l alam er&
"ertem#an ke#a )5+ S&s'a apat menjelaskan : 1. 7okas& telepon operator )rasa &n3&n tah#; tan33#n3 ja'a+ 2. "en33#naan peralatan/ orm#l&r & telepon operator (rasa ingin tahu, disiplin, mandiri, tanggung jawab, efektif)

"ertem#an ket&3a )6+ S&s'a teramp&l alam mener&ma telepon (Disiplin, (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, toleransi, komunikatif, komunikatif, tangggung tangggung jawab, jawab, kooperatif kooperatif,, kepemimpina kepemimpinan, n, interaktif interaktif,, tepat  tepat  waktu, efisien, jujur)

"ertem#an Keempat )%+ S&s'a S&s'a teramp teramp&l&l alam alam men3op men3opera eras&ka s&kan n mes&n mes&n a*&m&l a*&m&le e (Disiplin, (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, toleransi, komunikatif komunikatif,, tangggung tangggung jawab, jawab, kooperatif kooperatif,, kepemimpina kepemimpinan, n, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur)

E. Mater& Mater& "eme "emelar laran an 1. "en3er "en3ert&a t&an n 0elep 0elepon on 4pearto 4peartor  r  Hotel aalah s#at# tempat &mana set&ap oran3 &sa t&n33al #nt#k sementara 'akt#; sea3a& #saha alam &n#str& jasa 8an3 mem#t#hkan s&stem kom#n&kas& 8an3
0ramp&l alam men3operas&kan alat  0ramp&l alam er&
•

0ramp&l alam memer&kan &normas&; ll.

Disamping itu al – al yang perlu !iperatikan ole Petugas "perator  a!ala :

•

0erapat 0erapat operator ra
•

epartemen terka&t. Inter Interna nat& t&on onal al spel spell& l&n3 n3 oar oar  har# har#s s &ser &sera3 a3am amka kan n men# men#r# r#tt at#r at#ran an 8an3 8an3

•

erlak#. Har#s memp#n8a& atar telepon pent&n3; sepert& Bank; Resta#rant; 0ra=el

•

 A3ent; R#mah Sak&t ; 0a*&; 0a*&; A&rport; Hotel; 0e 0empat '&sata; ll. 0erapat j#3a A&r $ >l&3ht S
• •

keeran3katan kereta ap&; #s ll. #elepon "perator   aalah salah sat# seks& 8an3 aa paa Kantor Depan Hote Hotell 8an3 8an3 memp# memp#n8 n8a& a& ke# ke## #ka kan n 8an3 8an3 sama sama en3 en3an an pet# pet#3a 3as s &nor &normas mas&; &; pener&ma tam#; pemesanan kamar; pela8anan aran3 an an kas&r kantor epan. epan. D& hotel; sarana telepon mer#pakan k#n<& #tama sea3a& pen#njan3 &sn&s. 4leh karena &t#; penan3anan s&stem an la8anan kom#n&kas& & hotel &lak#kan oleh seks& kh#s#s 8an3 &kenal en3an operator telepon. Seoran3 telepone operator  har#s mamp# menj#nj#n3 t&n33& <&tra persahaan an memer&kan konstr&#s& alam alam men&n3 men&n3kat katkan kan &ma3e &ma3e hotel hotel &mata &mata tam# tam# 0he 3#est 3#est &mpres &mpress&o s&on n apat apat &m#la& ar& per
Menan3an&/ menja'a sam#n3an telepon mas#k )In
• • • •

• • •

Memer&kan la8anan akses &nternet )'&re ata# spot+ Memer&kan la8anan an3#n pa3& )'ake?#p
74KASI RUANG 0E7E"4N 7okas& R#an3 telepon &asan8a &letakkan &kamar elakan3 8an3 erseelahan en3an r#an3 kas&r an pener&ma tam#. Unt#k mem#ahkan tam# mem&nta sam#n3an an men3h&nar& terja&n8a @ late #n3s&/ 0#3as an 0an33#n3 (a'a • •

Mement#k <&tra hotel "emas#kan 8an3 maks&mal melal#& jasa telepon

#ugas pokoknya a!ala : 1. Menangani permintaan sam$ungan pem$i'araan telepon( (en&s $ jen&s h##n3an telepon apat &a3& atas : •

H##n3an antar epartemen ata# antar seks&.  h##n3an antara tam#

•

sat# en3an tam# 8an3 la&n & alam l&n3k#n3an hotel. H##n3an lo
• •

sat# kota. H##n3an Interlokal. H##n3an ar& sat# kota ke kota la&n. H##n3an Internas&onal. ) 7on3 &stan
"roses penan3anan sam#n3an telepon &sa &laksanakan en3an #a
Melalui #elepon "perator 

 Apa&la tam# melak#kan proses pen8am#n3an melal#& 0elepon 4perator; maka pet#3as har#s menan8akan eerap &normas& ar& tam# 8an3 ersan3k#tan sepert&    

$(

Nama tam#. Nomor kamar. 2oe aerah / 2oe Ne3ara. Nomor telepon 8an3 &t#j#. #anpa melalui #elepon "perator(

"rose#r pen8am#n3an telepon tanpa melal#& 0elepon 4perator aalah : )

Sam$ungan keluar % !alam kota atau lo'al

K4DE MASUK K40A

N4M4R ANG DI0U(U

)

Sam$ungan telepon antar kota atau interlokal

K4DE MASUK DA7AM NEGERI

K4DE WI7AAH

N4M4R ANG DI0U(U

) Sam$ungan telepon antar Negara atau international

 

*nterlokal K4DE MASUK IN0ERNA0I4NA7 DIRE20 DIA7

IN0ERNA0I4NA7 24DE / "RE>I

K4DE NEGARA

K4DE WI7AAH

N4M4R ANG DI 0U(U

Proses penanganan sam$ungan telepon !ari luar ke !alam otel meliputi : 

Sam$ungan telepon !ari luar ke !alam otel untuk piak otel( *n+ormasi yang arus !i ketaui !ari si penelpon a!ala : • • •

Nama penelpon. Nama p&hak 8an3 &t#j#. Depatemen ata# seks& mana 8an3 &t#j#.

 Apa&la 8an3 ersan3k#tan t&ak aa &tempat tan8akan paa penelpon apakah aa pesan ; apa&la aa se3era t&nak lanj#t& en3an men
Sam$ungan !ari luar ke !alam otel untuk tamu otel(

*n+ormasi yang !iperole !ari penelpon a!ala : • • •

Nama penelpon  Nama tam# 8an3 &t#j# Nomor kamar 8an3 &t#j#

 Apa&la tam#n8a t&ak aa &tempat tan8akan pea penelpon apakah aa pesan ; apa&la aa se3era t&nak lanj#t& enan men
5. Menangani $iaya sam$ungan pem$i'araan telepon( S&stem pema8aran paa hotel tera3& atas #a : Minimum 'arge , menit pertama(  a&t# &a8a &h&t#n3 pal&n3 se&k&t paa 6 men&t pertama an perh&t#n3an selanj#tn8a &tamah &a8a permen&t. 2ontoh Soal : Unt#k &a8a telepon ar& (akarta ? Ban#n3 6 men&t pertama Rp 5-.%C!;? Unt#k &a8a telepon per $ men&t selanj#tn8a Rp. 9,5! Den3an &a8a Ser=&
!  0a*

Rp.  %CC,;? Rp. !5.!!6;? Rp. 

595,;?

Rp. !!.1,-;? Sistem per - menit 8a&t# perh&t#n3an &a8a sam#n3an pem&
) "aa pr&ns&pn8a s8stem &a8a &n& hamp&r sama en3an &a8a per t&3a men&t han8a seerapa lama p#n pemaka&an akan tetap &kenakan
Menangani mem$angunkan tamu(

0am# men3h##n3& pet#3as telpon m&nta #nt#k &an3#nkan ses#a& en3an ke#t#hann8a. Se3era setelah perm&ntaan8a &ter&ma an &
Nomor kamar tam# Nama tam#  (am erapa tam# m&nta &an3#nkan. Menan8akan paa tam# apakah &an3#nkan se
Conto .ake /p Call Manual : Goo Morn&n3 Mr Anerson; 0h&s &s 8o#r 'ake #p
Conto .ake /p Call !engan Computer : Goo Morn&n3; o#r Wake Up 2all &s 11.60hank 8o#

0(

Menangani program musik % Ra!io% 1CD% !ll( R#an3 l&n3k#p pem#taran m#s&k; tele=&se; mel&p#t& kamar $ kamar tam#; 7o8; Bar; Restoran ; "#; ll.

2(

Melayani pengiriman 3a4% tele4 (

a5 #eknik mengirim +aksimili • •

•

• •

S&apkan ok#men 8an3 akan &k&r&m Mas#kkan ok#men paa mes&n aks&m&l& en3an pos&s& teral&k )a
3a3an3 telepon

paa mes&n

aks&m&l&

ata#

tekan

tomol

HANDS>REE 0ekan nomor telepon 8an3 akan &t#j# B&la telah tersam#n3 an teren3ar naa ter&ma; maka tekan tomol

•

S0AR0 B&la ok#men pertama telah selesa&; maka mas#kkan ok#men er&k#tn8a 0ekan kemal& tomol S0AR0 #nt#k me?release &la ok#men telah selesa&

•

&k&r&m 0ekan tomol RE"4R0 an men# "r&nt 7&st #nt#k memast&kan ah'a

•

ok#men telah terk&r&m S&apkan tana ter&ma/k'&tans& )
•

#nt#k tam# Ber&kan tana ter&ma/k'&tans& )
•

&mas#kkan ke alam reken&n3 tam# Kemal&kan ok#men asl& m&l&k tam# en3an mem&nta ant#an ello8

•

ata# pet#3as porter  $5 #eknik menerima +aksimili  An3kat 3a3an3 telepon paa mes&n aks&m&l& &la mes&n aks&m&l& t&ak •

•

otomat&s 0ekan tomol S0AR0 #nt#k mener&ma ok#men B&arkan sem#a ok#men &ter&ma h&n33a mes&n aks&m&l& memer&kan

•

s&3nal selesa& en3an mem#n<#lkan koe 24M"7E0E paa men# s
•

#nt#k tam# Ber&kan tana ter&ma/k'&tans& )
•

•

&mas#kkan ke alam reken&n3 tam#  Antarkan ata# sampa&kan se3era

ok#men

aks&m&l&

#nt#k

tam#

men33#nakan amplop tert#t#p en3an mem&nta ant#an ello8 ata# •

pet#3as porter  "en3h&t#n3an &a8an8a sama en3an telepon.

MENERA"KAN 0EKNIK MEN(UA7 "R4DUK DAN 7AANAN H40E7 ME7A7UI 0E7E"4N 0#3as #tama la&nn8a ar& operator telepon & hotel &alah mamp# menerapkan tekn&k menj#al pro#k an la8anan hotel melal#& telepon. Nam#n; a3ar t#3as terse#t apat &lak#kan en3an opt&mal; maka aa eerapa hal pent&n3 8an3 har#s &ketah#& oleh operator telepon; 8a&t#: *n+ormasi Penting yang Perlu Diketaui ole "perator #elepon !i 6otel( • •

Har3a kamar ) room rates + an stat#s kamar ) room stat#s + Sel#r#h &normas& tentan3 hotel termas#k hal?hal kh#s#s 8an3 &ta'arkan

•

oleh hotel )All Inormat&on o 8o#r hotel: All spe<&al &nterest oer+ >as&l&tas 8an3 terse&a & hotel )Hotel >a<&l&t&es+. Datar har3a pro#k la&n )"r&
•

)Inormat&on 'h&
• •

•

people &n epartment )De<&s&on Maker &n Hotel+. "en3etah#an tentan3 arah ata# akses&&l&tas ke hotel ana )D&re
•

transportat&on. "romos& )"romot&ons+ .

•

7(

#eknik Men8ual melalui #elepon •

0o s#33est a
•

Des
• •

G&=e more &normat&on Menjelaskan en3an jelas; j#j#r; seksama an len3kap tentan3 pro#k 8an3 &ta'arkan )E*planat&ons+ 4er the etter pro#
•

than let the 3#est e<&e 0a'arkan pro#k 8an3 #tama terle&h ah#l#; kem#&an er& kesempatan paa tam# #nt#k mem#t#skan )Up?sell&n3+. Sell&n3 someth&n3 e*tra to 3#est 'hen the8 are #8&n3

someth&n3 ;Mena'arkan pro#k la&n saat tam# memel& s#at# pro#k )2ross?sell&n3+ ,(

Bentuk – $entuk +ormulasi pertanyaan •

4pen #est&on / "ertan8aan ter#ka S#at# ent#k pertan8aan 8an3 ers&at &ntero3at& en3an maks# #nt#k menapatkan &normas& 8an3 sean8ak $ an8akn8a . "ertan8aan &n& &asan8a & a'al& en3an kata tan8a &a.....; &mana;.......; s&apa........ men3apa.......; a3a&mana.........;erapa............;apakah.........ll.

•

2ompa
•

 Alternat&=e #est&on / "ertan8aan alternat&  "ertan8aan 8an3 memer&kan #a p&l&han #nt#k ja'aan atas 8an3 &ta'arkan "ertan8aan &n& &asan8a memer&kan kesempatan paa la'an &
"ERA7A0AN DI BAGIAN 0E7E"4N 4"ERA04R 1. >#rn&t#re 

Meja kerja



K#rs& kerja



7emar& alat

5. EF#&pment 

0elephone S'&t


Mes&n a


Mes&n oto


0elepon operator ra


>&ll&n3


0elephone



Rem&n o t&mer 



0ele=&s&



0ape re


>&ll&n3


 A#&o &s#al ) tele=&se; ra&o; so#n s8stem; ll +



Small anno#n


Mes&n "AB ata# "MB



0elepon )Desk phone+



"a3&n3 Ut&l&t&es



7o#speaker 



Internet 2onne


0elephone D&re


Internat&onal A<
6. Alat t#l&s kantor  •

Kal<#lator 

•

Kalener 

•

0elephone &re
•

Staples

•

"aper
•

"aper holer 

•

"ens&l / p#lpen

•

2orre
•

4ner

>4RMU7IR •

0elephone messa3e



0elephone an tele* o#a


0elephone 2ontrol Sheet



G#est 2all Sheet.



Wake?#p 2all 7&st



 Alphaet&


 Alphaet&


7&st o Departmental/ Se


N#mer )In?ho#se "a3er User 7&st+



2ash Re


>a
Terminologi Telepon City Call/Local Call

Hubungan pembicaraan yang dilakukan dari satu tempat ke  tempat lain dalam 

Formulir untuk mencatat tamu-tamu yang minta dibangunkan pada waktu-waktu tertentu sesuai dengan permintaan setiap harinya (lihat wake up call sheet).

Daily Call Sheet 

Collect Call 

Pelayanan sambungan telepon yang biaya percakapannya tidak dibayar oleh penepon (caller) melainkan ditanggung oleh penerima telepon (receier). !iga orang

Conference Call 

atau lebih

yang mengadakan sambungan

komunikasi melalui telepon secara bersamaan. Hotel-hotel  yang sebagian besar tamu-tamunya adalah menginap untuk tu"uan

konensi

umumnya

menyediakan

#asilitas

dan

pelayanan ini bahkan terdapat pula tele-con#erencing$ yang tidak hanya dapat mendengar suaranya namun "uga dapat melihat orang atau kelompok yang dia"ak berbicara %ambungan telepon dari dalam ke luar hotel oleh oleh sta## ataupun mana"emen untuk urusan hotel dengan biaya percakapan ditanggung oleh hotel.

Facsimile

House Call/phone 

&nside Call

%ambungan telepon dari dalam ke luar hotel oleh oleh sta## ataupun mana"emen untuk urusan hotel dengan biaya percakapan ditanggung oleh hotel. %ambungan telepon yang masuk ke switchboard dari dalam hotel.

&nternational

'irect

( &'' / erseas Call

'ial  %ambungan telepon "arak "auh antar negara$dengan memutar

nomor awalan internasional$kode negara$dan nomor nasional negara yang dipanggil.  Contoh  **+ ,  ,01+23 4rtinya  4walan &nternasional  **+ 5ode 6egara  , 5ode 7ilayah  

6omor !elepon  ,01+23 Hunting %ystem 

%istem "aringan telepon yang memungkinkan pengguna untuk melacak "alur / line nomor 8 nomor pelayanan telepon yang tersedia dan sedang tidak sibuk.

&ncoming Call and utgoingcall 

Panggilan atau pembicaraan telepon dari luar kedalam hotel/panggilan atau pembicaraan telepon dari dalam keluar hotel

!oll Free Call 

Percakapan telepon diluar negeri atau dalam negeri dengan sistem pelayanan otomatis$ yang biasanya dibebankan pada orang yang dipanggil $ nomor toll #ree call diedarkan secara umum kepada siapa yang membutuhkan$ biasanya dalam bidang bisnis.

Person to person call

Permintaan

percakapan

telepon

dengan

pesan

agar

disambungkan dengan orang tertentu. Fi9 !ime Call 

Permintaan percakapan telepon yang waktunya ditentukan oleh pemanggil dengan persetu"uan operator.

Akti9itas% Praktik  A. In&=&#

•

• • •

• •

•

Ient&&kas&kan perlen3kapan 8an3 &#t#hkan oleh telepon operator

•

an "resentas&kan ke3#naan an
B. Kelompok ) 6?! peserta &&k per kelompok + B#atlah sketsa al#r pener&maan telepon ar& l#ar hotel #nt#k & sam#n3kan ke tam# 8an3 eraa & alam kamar hotel "resentas&kan sketsa terse#t & epan kelas 7ak#kan s&m#las& penan3anan telepon ar& l#ar hotel #nt#k tam# 7ak#kan s&m#las& 8an3 sama en3an men33#nakan ahasa &n33r&s an ata# ahasa as&n3 la&nn8a. 7ak#kan s&m#las& penan3anan telepon ar& alam hotel ke l#ar ne3er& D&sk#s&kan en3an kelompok ana permasalahan 8an3 t&m#l an
a. Metoe "emelajaran 2onte
-

2eramah D&sk#s& "resentas& "rakt&k "emer&an t#3as

. 7an3kah?lan3kah "emelajaran N&la& B#a8a Karakter Ban3sa )tan33#n3ja'a; &s&pl&n; kreat&; an rel&3&#s+ "ertem#an I. N 4

0AHA"

RIN2IAN KEGIA0AN

WAK0U

KE0

#aap situasional )aerseps&+

"enah#l#an 1! Men&t - S&s'a eroa seel#m elajar  - G#r# men3asen an men3kon&s&kan s&s'a - G#r# seel#mn8a men3a&tkan h##n3an erka&tan

mater&

8an3

en3an

telepon

en3an mater& sekaran3 men8ampa&kan - G#r# kompetens& 8an3 akan &
ren
pemelajaran

ke3&atan 8an3

&laksanakan - G#r# men8ampa&kan

akan t#j#an

pemelajaran : a. "en3ert&an telepon operator  . Menjelaskan seks& & a3&an operator  <. Menjelaskan t#3as an tan33#n3 ja'a4perator  . 0ekn&k menj#al melal#& telepon operator 

#aap E4plorasi

Kegiatan inti 1. G#r# menjelaskan tentan3 pen3ert&an pen3ert&an telepon opeartor 5. S&s'a &a3& eerapa kelompok: mas&n3?mas&n3 kelompok memahas tentan3 a. Seks& &a3&an operator  . 0ekn&k menj#al melal#& telepon opeartor  6. Mem&m&n3 s&s'a men
- Men&t

) "erp#stakaan/ Internet + serta proses saat melak#kan &sk#s& %. G#r# menjelaskan seks&?seks& telepon opeartor an0#3as an 0an33#n3 (a'a telepon operator  #aap Ela$orasi

1. Mem&m&n3

an C! Men&t

men3arahkan

peserta

&&k

melak#kan persentase has&l &sk#s& 5. Mem&m&n3 an

peserta

men3arahkan

memahas

se
&&k #nt#k

klas&kal

has&l &sk#s& #aap

1. Memer&kan pen3#atan an 1! Men&t

Kon+irmasi

mas#kan ar& has&l &sk#s& 5. Mem&m&n3 peserta &&k mer#m#skan kes&mp#lan 6. Melak#kan pen&la&an terhaap mater& 8an3 telah &ahas

#aap E9aluasi

0est p&l&han 3ana

5! Men&t

Ke3&atan akh&r/pen#t#p ! Men&t 1. Men#3askan peserta &&k mem#at


menan3an& &nternat&onal
0AHA"

RIN2IAN KEGIA0AN

WAK0U

4 #aap Situasional

Pen!auluan - S&s'a eroa seel#m elajar  - G#r# men3asen an men3kon&s&kan s&s'a - G#r# seel#mn8a men3a&tkan

1! Men&t

KE0

h##n3an mater& seel#mn8a en3an mater& sekaran3 - G#r# men8ampa&kan kompetens& 8an3 akan &
-

pemelajaran G#r# menjelaskan 7okas&

-

r#an3 telepon operator )04+ G#r# menjelaskan peralatan J orm#l&r 8an3 &3#nakan & a3&an 04

#aap ekplorasi

Ke3&atan &nt& - G#r# menjelaskan tentan3

9- Men&t

"eralatan & 04 1. S&s'a &a3& eerapa kelompok; mas&n3?mas&n3 kelompok memahas tentan3 a. >#n3s& mas&n3?mas&n3 peralatan 5. Mem&m&n3 s&s'a #aap ela$orasi

melak#kan &sk#s& 1. Mem&m&n3

an C- Men&t

men3arahkan peserta &&k melak#kan persentase has&l &sk#s& 5. Mem&m&n3 an

peserta

men3arahkan

memahas

se
&&k #nt#k

klas&kal

has&l &sk#s& #aap

1. Memer&kan pen3#atan an 1! Men&t

Kon+irmasi

mas#kan ar& has&l &sk#s& 5. Mem&m&n3 peserta &&k mer#m#skan kes&mp#lan 6. Melak#kan pen&la&an terhaap mater& 8an3 telah &ahas

#aap E9aluasi

0est 0#l&s

9- Men&t

Ke3&atan akh&r/pen#t#p 1. men8&mp#lkan pemelajaran

! Men&t has&l an

pemer&an t#3as 5. eroa/pen#t#p

<. Alat / Me&a / S#mer pemelajaran a. S#mer elajar : & gede Par"ana$ +10$ %opan %antun :erbicara ;elalui !elepon ( !elephonone ;anner )$ :alai Pendidikan 'an Pariwisata 6usa 'ua :ali. & ndar %ugiarto$&r$;;$ +110$ perasional 5antor 'epan Hotel P! 
•

•

•

•

•

=ames$ 4.F. %toner and Charles 7ankel$ ;ana"emen$ >disi 5etiga$ 4lih :ahasa 7ilhelmus 7. =akarta C@. &ntermedia$ +10, %ue :aker$ Pam :radley and =eremy Huyton$ Principals o# Hotel Front ##ice perations$ 2nd >dition$ London Continum 8 7elington House 2*** http/google.com

a. Alat / Me&a : "eralatan telepon ; 0elepon S'&thoar; >a*&m&le maorm#l&r & a3&an 0elepon 4perator  Internet 4nl&ne ) mater&; =&eo + • • •

?"i 5ompetensi  =awablah pertanyaan ini dengan singkat$ "elas dan benar  6o

+

Pertanyaan

Pen"elasan

Hal 8 hal yang perlu diperhatikan oleh seorang

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

petugas telepon

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

2

Layanan komunikasi yang diberikan oleh pihak

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

hotel / !elepon perator

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

3

Fungsi atau tugas pokok !elepon operator

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

!ehnik men"ual melalui telepon

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA



AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.. 

=enis - "enis hubungan telepon

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..

S#ma'a Besar; (#l& 5-11. K"SK. "ar&'&sata

G#r# Mata "elajaran

SI0I (AMI7A; S." NI". 1C5111C 19-1 5 --1

IBRAHIM; S.". NI". 1C11-1C 1,-5 1 --1 0eam;

(4HANES "E0RUS ".; A.M. NI". 1C15-! 5--9-% 1 --,

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Sekolah

: SMK NEGERI 1 SUMBAWA BESAR

Mata pelajaran

: Kantor Depan Hotel

Kelas / semester : II /! "ertem#an

:!$,

 Alokas& 'akt#

: ! (am ),* "tm+

KKM KD

: ,-

 A. Stanar Kompetens& Berkom#n&kas& Melal#& 0elepon B. Kompetens& Dasar  Menja'a 0elepon mas#k 2. In&kator  1) 2) 3) 4)

;en"elaskan Buang Lingkup 5omunikasi di 5antor 'epan ;en"elaskan Pengertian 5omunikasi. ;en"elaskan pengertian !elepon ;en"elaskan man#aat !elepon.

D. 0#j#an "emelajaran "ertem#an "ertama )1+ S&s'a apat menjelaskan : 1. Menjelaskan R#an3 7&n3k#p kom#n&kas& & kantor Depan (rasa ingin tahu,gemar membaca, disiplin ) 2. "en3ert&an Kom#n&kas& (rasa ingin tahu,gemar membaca, disiplin ) Pertemuan kedua (2) 3. "en3ert&an 0elepon (rasa ingin tahu,gemar membaca, disiplin ) . !anfaat "elepon (#elegius, rasa ingin tahu, gemar membaca)

"ertem#an ket&3a )6+

S&s'a teramp&l alam mener&ma telepon (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, komunikatif, tangggung jawab, kooperatif, kepemimpinan, interaktif, tepat  waktu, efisien, jujur) "ertem#an Keempat )%+ S&s'a teramp&l alam men3operas&kan mes&n a*&m&le (Disiplin, rasa ingin tahu, toleransi, komunikatif, tangggung jawab, kooperatif, kepemimpinan, interaktif, tepat waktu, efisien, jujur)

E. Mater& "emelaran

RUANG LINGKUP KOMUNIKASI DI KANTOR DEPAN %ebagai sebuah departemen$ 5antor 'epan terikat dengan struktur dan susunan organisasi. 5omunikasi dalam organisasi kantor depan terdiri dari tiga kategori$ komunikasi vertical,horisontal, dan diagonal. 5omunikasi ertikal menekankan aplikasi "alur komando dari atasan kepada bawahan ( up ward communication )$ dan respons komando dari bawahan kepada atasan ( down word communication ). Contoh up ward communication adalah • •

pemberian brie#ing oleh #.o superisor kepada receptionist sebelum bertugas pada pagi harinya. Pemberian teguran dari atasan kepada bawahan atas un"u ker"a yang tidak sesuai standar. Komunikasi horiontal ter"adi antara pegawai semua leel di kantor depan yang memiliki kedudukan setingkat sepeerti 

• •

5omunikasi antara F %uperisor dengan Floor %uperisor 5omunikasi antara Beceptionist dengan Beserationist. Komunikasi mendatar diaplikasikan pada rapat 8 rapat pimpinan$ pertukaran in#ormasi antara departemen head$ dan koordinasi antara pengawas.

KOMUNIKASI !engertian Perkataan komunikasi berasal dari  Comunicare D ( bahasa latin ) yang artinya memberitahukan $ berpartisipasi$ bercakap 8 cakap$ berbincang 8 bincang dalam mengemukakan buah pikiran serta merundingkan$ sehingga ter"adi persamaan persepsi. %edangkan dalam bahasa inggris 5omunikasi

berarti  ComunicationD yang artinyaE %uatu pertukaran in#ormasi$ ide$ konsep$ perasaan antara dua orang atau lebih.

'alam kamus bahasa inggris komunikasi berarti  • • • •

!rans#er o# in#ormation as #ack$ wishes$ or emotions$ #rom a source to recier. !hat which is communicated or communicates message. 4ct or process o# communicating. Communications$ a system or systems #or communicating esp$ inoling telephone$ telegram$ radio$ teleition$ and similar adance o# technology by science $ study or technology o#

•

communicating . Connecty passage or opening channel

"stilah # istilah $erkomunikasi %

•

5omunikator E Pelaku yang menyampaikan pesan. 5omunikan E Pelaku yang menerima pesan ;essage E Pesan atau berupa berita yang mengandung arti yang disampaikan oleh komunikator. Feedback E ut yang dihasilkan berupa tanggapan atau respon dari penerima pesan / komunikan. !ransmit E ;enyampaikan$ mengirimkan$ menyebarkan atau meneruskan pesan kepada komunikan

•

secara langsung ataupun tidak langsung. ;edia komunikasi E Pemilihan lambang 8 lambang atau sarana serta media komunikasi memerlukan

•

suatu kepandaian dari komunikator. ( Pers$ Badio$ Film$ !eleisi$ Pameran$ dll ). :arrier E
• • • •

serius dari proses komunikasi adalah ketidakmampuan komunikator menyampaikan pesan. )

&enis # 'enis feed$ack % 1. ero Feedback E Feedback yang diterima komunikan dari komunikator$ oleh komunikator tidak

dapat dimengerti tentang apa yang dimaksud komunikan. 2. Positi# Feedback E Pesan yang dikembalikan komunikan kepada komunikator dapat dimengerti . 3. 6etral Feedback E Feedback yang tidak memihak$ artinya pesan yang dikembalikan oleh komunikan kepada komunikator tidaklah relean atau tidak ada hubunganya dengan masalah yang disampaikan. 4. 6egati# Feedback E Pesan yang dikembalikan kembali oleh komunikator tidaklah mendukung atau menentang yang berarti ter"adi kritikan atau kemarahan.

Dalam proses komunikasi ada tiga unsur yang harus ada %

1. %ource / sumber 2. ;essage / pesan 3. 'estination / sasaran

&enis # &enis komunikasi % &nternal Communication  5omunikasi didalam lingkungan ( lingkungan ker"a )$ komunikasi dengan •

•

• •

rekan ker"a >9ternal Communication E 5omunikasi diluar lingkunagan ( lingkungan ker"a )$ komunikasi dengan rekan bisnis. @erbal Communication  5omunikasi menggunakan person intelectual 6on @erbal Communication  komunikasi dengan menggunakan bahasa tubuh$ mimik dan lain 8

•

lain. Faca to #ace  5omunikasi secara berhadap 8 hadapan$ tatap muka. 6on @isible  5omunikasi tidak tampak$ seperti #aksimile$telepon$chating$email$%;%$surat$ dll. ;other tongue and in a di##rent Language  5omunikasi mengunakan dialek dan bahasa yang

•

berbeda. Priate Communication 'ue to :usiness Beasons  5omunikasi pribadi atau komunikasi dengan

• •

alasan bisnis.

!enerapan komunikasi dapat $ersifat % • • •

Perintah dan 6asehat %eminar dan rapat 5on#erence dll

Ham$atan komunikasi % 1. Ham$atan pada komunikator %

5omunikator tidak pandai berbicara. 5omunikator terlalu pandai berbicara.  5omunikator emosional  5omunikator berpraduga negati# pada komunikan sebelum berkomunikasi  %ikap komunikator yang terlalu oer atau sebaliknya.$dll  2. Ham$atan pada komunikan % 5omunikan tidak pandai mendengar.  5omunikan tidak tanggap atas pesan yang disampaikan.  5omunikan tidak mampu merumuskan pesan yang disampaikan.  %ikap komunikan yang tidak serius$ dll.  

3. Ham$atan pada media / saran %   

:ahasa yang digunakan oleh komunikator Pemilihan media / sarana yang digunakan. &stilah yang digunakan$ dll.

Se$agai penutup dapat dikemukakan $ahwa efektivitas ke$erhasilan $erkomunikasi dipengaruhi oleh % -

5emampuan komunikator dan komunikan.

-

%ikap komunikator dan komunikan

-

Latar belakang pengetahuan komunikator dan komunikan.

-

Lingkungan social komunikator dan komunikan

-

;edia yang dipilih oleh komunikator dan komunikan$ dll.

!>L>P6 Perumtel adalah perusahaan milik 6egara yang diserahi tugas menyelenggarakan permasalahan hubungan telekomunikasi untuk umum didalam negeri . =asa telekomunikasi yang dibiayai oleh pemerintah $ hendaknya dipelihara dan dipergunakan oleh konsumen sebaik 8 baiknya dengan cara mematuhi tata aturan dalam penggunaan pesawat telepon$ sehingga akan memenuhi #ungsi sebagai alat memperlancar$ mempermudah dan berguna bagi kepentingan masyarakat. 4gar telepon benar 8 benar mempunyai #ungsi e#ekti# untuk alat komunikasi$ maka sopan 8santun penggunaan telepon mesti diperhatikan oleh setiap karyawan pada sebuah perusahaan.

!elepon merupakan sarana ital sebagai alat komunikasi dalam kehidupan sehari-hari. :anyak man#aat yang diperoleh dari penggunaan telepon sebagai salah satu sarana komunikasi, antara lain% • • • • • •

komunikasi dapat berlangsung dengan cepat$ sebagai pengganti tatap muka karena alasan tertentu$ praktis dan e#isien dalam waktu dan biaya$ dapat menghemat energi atau tenaga$ dapat mengakses in#ormasi dengan mudah dan cepat$ dan memiliki kemampuan multiguna$ sepertiE akses #aksimili$ akses internet$ layanan pesan singkat$ dan komunikasi kon#erensi tatap muka "arak "auh.

(ila ditin'au dari segi keterkaitan dengan peker'aannya, maka yang paling sering menggunakan telepon adalah % •

perator !elepon

• • • • • •

&ndustri Hotel dan Pariwisata :iro Per"alanan dan Penerbangan Perusahaan (:arang dan =asa) &nstansi Pemerintah dan &nstansi Pelayanan Publik Lembaga atau &nstitusi Pendidikan %emua lingkup usaha dan layanan yang berhubungan dengan pelanggan

Akti9itas% Praktik 2. In&=&# Ient&&kas&kan perlen3kapan 8an3 &#t#hkan oleh telepon operator •

•

•

• • •

• •

an "resentas&kan ke3#naan an
D. Kelompok ) 6?! peserta &&k per kelompok + B#atlah sketsa al#r pener&maan telepon ar& l#ar hotel #nt#k & sam#n3kan ke tam# 8an3 eraa & alam kamar hotel "resentas&kan sketsa terse#t & epan kelas 7ak#kan s&m#las& penan3anan telepon ar& l#ar hotel #nt#k tam# 7ak#kan s&m#las& 8an3 sama en3an men33#nakan ahasa &n33r&s an ata# ahasa as&n3 la&nn8a. 7ak#kan s&m#las& penan3anan telepon ar& alam hotel ke l#ar ne3er& D&sk#s&kan en3an kelompok ana permasalahan 8an3 t&m#l an
. Metoe "emelajaran 2onte
-

2eramah D&sk#s& "resentas& "rakt&k "emer&an t#3as

e. 7an3kah?lan3kah "emelajaran N&la& B#a8a Karakter Ban3sa )tan33#n3ja'a; &s&pl&n; kreat&; an rel&3&#s+ "ertem#an I. N

0AHA"

RIN2IAN KEGIA0AN

WAK0U

KE0

4 #aap situasional )aerseps&+

"enah#l#an 1! Men&t - S&s'a eroa seel#m elajar  - G#r# men3asen an men3kon&s&kan s&s'a - G#r# seel#mn8a men3a&tkan h##n3an erka&tan

mater&

8an3

en3an

telepon

en3an mater& sekaran3 - G#r# men8ampa&kan kompetens& 8an3 akan &
ren
pemelajaran

ke3&atan 8an3

&laksanakan - G#r# men8ampa&kan

akan t#j#an

pemelajaran : e. "en3ert&an telepon operator  . Menjelaskan seks& & a3&an operator  3. Menjelaskan t#3as an tan33#n3 ja'a4perator  h. 0ekn&k menj#al melal#& telepon operator 

#aap E4plorasi

Kegiatan inti !. G#r# menjelaskan tentan3 pen3ert&an pen3ert&an telepon opeartor 9. S&s'a &a3& eerapa kelompok: mas&n3?mas&n3 kelompok memahas tentan3 <. Seks& &a3&an operator  . 0ekn&k menj#al melal#& telepon opeartor  C. Mem&m&n3 s&s'a men
- Men&t

) "erp#stakaan/ Internet + serta proses saat melak#kan &sk#s& ,. G#r# menjelaskan seks&?seks& telepon opeartor an0#3as an 0an33#n3 (a'a telepon operator  #aap Ela$orasi

6. Mem&m&n3

an C! Men&t

men3arahkan

peserta

&&k

melak#kan persentase has&l &sk#s& %. Mem&m&n3 an

peserta

men3arahkan

memahas

se
&&k #nt#k

klas&kal

has&l &sk#s& #aap

%. Memer&kan pen3#atan an 1! Men&t

Kon+irmasi

mas#kan ar& has&l &sk#s& !. Mem&m&n3 peserta &&k mer#m#skan kes&mp#lan 9. Melak#kan pen&la&an terhaap mater& 8an3 telah

#aap E9aluasi

&ahas 0est p&l&han 3ana

5! Men&t

Ke3&atan akh&r/pen#t#p ! Men&t 5. Men#3askan peserta &&k mem#at


menan3an& &nternat&onal
0AHA"

RIN2IAN KEGIA0AN

WAK0U

4 #aap Situasional

Pen!auluan - S&s'a eroa seel#m elajar  - G#r# men3asen an men3kon&s&kan s&s'a - G#r# seel#mn8a men3a&tkan h##n3an mater& seel#mn8a

1! Men&t

KE0

en3an mater& sekaran3 - G#r# men8ampa&kan kompetens& 8an3 akan &
-

pemelajaran G#r# menjelaskan 7okas&

-

r#an3 telepon operator )04+ G#r# menjelaskan peralatan J orm#l&r 8an3 &3#nakan & a3&an 04

#aap ekplorasi

Ke3&atan &nt& - G#r# menjelaskan tentan3

9- Men&t

"eralatan & 04 6. S&s'a &a3& eerapa kelompok; mas&n3?mas&n3 kelompok memahas tentan3 . >#n3s& mas&n3?mas&n3 peralatan %. Mem&m&n3 s&s'a #aap ela$orasi

melak#kan &sk#s& 6. Mem&m&n3

an C- Men&t

men3arahkan peserta &&k melak#kan persentase has&l &sk#s& %. Mem&m&n3 an

men3arahkan

memahas #aap Kon+irmasi

peserta

se
&&k #nt#k

klas&kal

has&l &sk#s& %. Memer&kan pen3#atan an 1! Men&t mas#kan ar& has&l &sk#s& !. Mem&m&n3 peserta &&k mer#m#skan kes&mp#lan 9. Melak#kan pen&la&an terhaap

#aap E9aluasi

mater& 8an3 telah &ahas 0est 0#l&s Ke3&atan akh&r/pen#t#p

9- Men&t ! Men&t