Roleplay Motivasi Dalam Manajemen Pelayanan Keperawatan
Di Ruang Anggrek Rumah Sakit Harapan Mulia Mulia terdapat perawat yang dinas pagi sejumlah 5 orang dengan jumlah pasien 2 orang! Pasien terse"ut terdiri dari pasien dengan perawatan total #are $% intermediet #are 5 dan sel& #are '! Setelah Kepala Ruang melakukan pre #o&eren#e "ersama dengan perawat yang dinas pagi% "eliau menghadiri a#ara sampai jam ( siang! Sehingga Kepala Ruang tidak "isa di ruangan! Pada saat dinas pagi "erlangsung ada salah satu keluarga pasien yang komplain dengan pelayanan yang di"erikan! Kelu Keluar arga ga
) *Sus *Sus%% itu itu pas pasie ien n +n! +n!H H di kama kamarr nome nomerr 2 tang tangan anny nyaa "eng "engka kak! k!,,
Perawat (
) *-ya -ya "uk% Se"e e"entar yaa! aa!,
Keluarga
) *-ya Sus!,
Perawat ( sedang mengisi status pasien di ruang perawat% Sekitar (5 menit kemudian datang keluarga +y!H +y!H lagi ke ruangan! Kelu Keluar arg ga
) *Su *Suss dar darii tad tadii ko kok "el "elum um ditan itang gani ani +n! +n!H H.,
Perawat (
) */h iya 0u 0uk% se"entar ya! ya!,,
Mendengar jawa"an perawat Keluarga +n!H langsung kem"ai ke kamar pasien! 0e"erapa menit kemudian% keluarga +n!H datang lagi ke ruan perawat! Kelu Keluar arga ga
) *Sus *Suster ter itu itu "ag "agaim aimana ana!! Dari Dari tad tadii anak anak say sayaa tidak tidak sege segera ra dit ditan anga gani ni!! 1a 1angan ngan ana anak k saya saya "engkak lho Sus! ! !,
Perawat (
) *-ya 0uk% se"enar!,
Keluarga
) *Dari tadi suster ngomongnya ngomongnya se"entar dan se"entar terus! Saya sudah kali datang kesini! 1etapi tetap saja tidak ada yang datang ke ruangan anak saya! Dilihat saja tidak!,
Pera Perawa watt (
) *-y *-ya "uk% "uk% saya saya juga juga masi masih h menge engerj rjak akan an "any "anyak tugas tugas!! Pasi Pasien enny nyaa juga juga "any "anyak ak "uk!3,
Ditengah4tengah per#akapan antar keluarga +n!H dengan perawat (% mun#ul perawat 2 yang "aru selesai melakukan tindakan ke pasien! Perawat terse"ut kemudian menghampiri mereka! Pera Perawa watt 2
) *Ada *Ada apa apa 0uk. 0uk. Ada yan yang g "isa "isa say sayaa "ant "antu. u.,,
Kelu Keluar arg ga
) *-y *-ya M"ak M"ak%% itu ana ana say saya +n!H +n!H pasi pasien en nom nomer er ' tng tngann annya "en "engkak gkak!! Saya Saya suda sudah h "ilang dari tadi dan sudah kali malah! 1api 1api dari tadi "elum ditangani ditangani juga!,
Pera Perawa watt 2
) *0ai *0aik k -"u% -"u% saya saya #ek #ek dul dulu! u! Moho Mohon n maa maa&& se"el se"elum umny nyaa untu untuk k hal hal ini ini!, !,
Perawat 2 dan Keluarga +n!H menuju ke kamar pasien! Setelah selesai melakukan tindakan kemudian perawat 2 kem"ali ke ruang perawat! Perawat 2
) *Ada apa tadi m"ak.,
Perawat (
) *1adi ada keluarga pasien datang ke sini% "eliau lapor jika tangan anaknya "engkak! 1api saya lagi repot% kamu tahu kan pasien kita "anyak hari ini. 6ull 2 "ed% programnya hari ini juga "anyak! 7adi saya tadi sempat ter"awa emosi!,
Perawat 2
) */hh!! jadi "egitu #eritanya! -ya saya tahu yang "ak rasakan! Kalau saranku% mungkin lain kali jtamakan pasien!
8aktu sudah menunjukkan pukul (2!! Karu juga sudah "erada di ruangan! Post #on&eren#e pun dimulai! Kepala ruang ) *Selamat siang teman4teman semua! -ni sudah jam (!% ayo kita kumpul dulu untuk post #on&eren#e! 0agaimana hari in., Perawat 2
) *-ya i"u% julah pasien hari ini 2 dengan total #are $% intermediate #are 5% sel& #are '! Program operasi sudah semua% untuk pasien yang operasi "esok pagi juga sudah dida&tarkan! Ren#ana pasien pulang 2!,
Kepala ruang ) */h iya "aik! Selanjutnya apakah ada kendala hari ini., Perawat (
) */h iya "uk% tadi ada sedikit masalah! Ada salah satu keluarga pasien yang #omplain karena tangannya "engkak tapi tidak segera ditangani! Soalnya hari ini "anyak% "anyak kerjaan% repot% terus juga "ersamaan dengan dokter visit! 0egitu i"u!,
Kepala ruang ) *1erus "agaimana tadi., Perawat (
) *1adi "erhasil ditangani sama perawat 2!,
Kepala ruang ) */h iya saya tahu pekerjaan "anyak% programnya juga "anyak dan jumlah perawatnya hanya 5 orang! Se"enarnya saya juga sudah mengajukan untuk penam"ahan tenaga perawat% namun "elum ada a## dari pimpinan! Mungkin kejadian hari ini pelajaran "agi kita semua! Pesan untuk kta semua% selalu utamakan pasien! 0aik% ada lagi yang ingin teman4teman share di sini., Kemudian disela4sela post #on&eren#e ada perawat yang datang terlam"at Perawat
) 91ok tok tok: *Assalamualaikum!,
Semua
) *8aalaikumsalam,
Kepala ruang ) *0aik m"ak% silahkan duduk!, Perawat
) 9mengangguk:
Kepala ruang ) *0ik karena waktu juga sudah siang% ini juga mau pergantian jam dinas! 7ika sudah tidak ada tam"ahan lagi% saya tutup post #on&eren#e siang hari ini! 1erimakasih atas waktunya! 1etap semangat dan mengutamakan pasien! ;ang jaga pagi semoga pulang dengan selamat sampai tujuan dan "agi yang jaga siang semoga di"eri kemudahan dan kelan#aran untuk melayani pasien! 8assalamualaikum!, Setelah peost #on&eren#e selesai!Kepala ruang memanggil perawat untuk ke ruangannya!
Kepala ruang ) *M"ak< nanti jam (=! ke ruangan saya se"entar ya!, Perawat
) *-ya "uk!
8aktu menunjukkan pukul (=! 8-0 Perawat
) 9tok tok tok:
Kepala ruang ) *-ya M"ak% silahkan duduk!, Perawat
) *-ya "uk!,
Kepala ruang ) *M"ak% kenapa tadi datang terlam"at., Perawat
) *Se"elumnya maa& ya "uk% tadi saya mengantar anak saya terle"ih dahulu!,
Kepala ruang ) * /h iya% dari rumah jam "erapa., Perawat
) *7am (!55 0uk!,
Kepala ruang ) *M"ak meiva tahu jadwal dinas siang jam "erapa., Perawat
) *-ya i"uk tahu% jam (=! 8-0! Setengah jam se"elumnya harus sudah sampai ruangan!,
Kepala ruang ) */h iya "aik M"ak! Saya juya juga dapat laporan kalau akhir4akhir ini m"ak meiva sering malas4malasan ya!,
