Programación Neuro-Lingüística Volumen 1 El estudio de la estructura de la experiencia subjetiva
Rorert DiltG cbh-n Gri-nder Richard Ba-ndler J-udi th LB Lozier
Contenido Prefacio ... El comienzo... l. Intoducción 1. Modelando 1.1 El mapa no es el territorio 1.2 Un nuevo modelo 1.3 La estructura de los modelos 1.4 Modelos científicos occidentales 1.5 Extendiendo el modelo científico moderno 1.6 Modelando elegancia 1.7 Sistemas representacionales: la base de la conducta 1.8 Sinestesia
11.Estrategias 2. POPS y estrategias 2.1 POPS anidados 2.2 Refinandoel modeloPOPS con los sistemarepresentacionales 2.3 Aplicando el análisis representacional de los POPS 2.31 Empatando sistemas representacionales para una tarea 2.4 Modificando la notación del POPS para estrategias 2.5 Las implicaciones de las estrategias 2.6 La mecánica de las estrategias 2.7 Definiendo la estrategia 2.8 Estrategias y conciencia 2.9 Desempacando estrategias inconscientes 2.10 El poder formal de las estrategias
111.Elicitación 3. El proceso de elicitación 3.1 Elicitando la estrategia 3.2 Desempacando la estratgia
pág. 11 15 25 27 27 29 29 32 36 40 42 49 53 53 57 58 61 62 67 69 74 78 79 86 86 91 91 92 99
3.21 Desempacando a través de predicados 3.22 Expandiendo la notación 4-duplo - Parte 1 3.23 Desentrañando estrategias a través de claves de acceso 3.231 Movimientos oculares como clave de acceso 3.232 Claves de acceso gesticulares 3.233 Cambios de respiración 3.234 Cambios de postura y tono muscular 3.235 Cambios de tono y tempo 3.24 Empleando los procedimientos de elicitación 3.241 Expandiendo la notación de 4-duplo - Parte 2 3.242 Aplicando los nuevos modificadores
IV. Utilización 4. Utilización 4.1 Forma vs. contenido 4.2 Acompasando estrategias 4.21 Identificando y utilizando puntos de decisión 4.22 Rapport 4.23 Flexibilidad al acompasar estrategias 4.3 Anclando - Accesando y reaccesando representaciones 4.31 Anclas en acción 4.32 Anclajes y utilización 4.33 Anclajes encubiertos y acompasamiento 4.34 Requisito de variedad 4.4 Ideas y ejemplos sobre áreas de aplicación para la utilización de estrategias 4.41 Educación 4.411 Anclando y reforzando en la educación 4.412 Estrategias polares y estrategias de motivación negativa en el aprendizaje 4.413 Retroalimentación 4.42 Desarrollo organizacional y de negocios 4.421 Implicaciones de la PNL en ventas 4.422 Implicaciones de la PNL en la publicidad 4.423 Reclutamiento y selección 4.43 Profesiones médicas y sector salud 4.431 Consentimiento informado y actitud hacia el enfermo 4.44 Derecho 4.45 Implicaciones para la psicoterapia
100 105 109 112
115 116 117 118 118 122 125 139
140 141 142 147 151 152 155 157 183 185 188 189 189 192
194 195
197 200 200 208
209 212 213 216
V. Diseño 5. Diseño 5.1 Optimización 5.2 Rediseñando estrategias y objetivos no-adaptativos 5.21 Diseñando indicadores de contexto y puntos de decisión 5.3 Diseño artificial 5.31 Condiciones bien formadas para el diseño artificial 5.311 Seguimiento del resultado 5.312 Reglas de oro en el diseño 5.313 Meta-objetivos 5.32 Aplicando el diseño artifical en una situación de grupo
VI. Instalación 6. Condiciones bien formadas para la instalación 6.1 Instalación a través de anclajes 6.11 Anclar una secuencia completa de la estrategia 6.12 Anclaje individual y pasos no relacionados 6.2 Instalación a través del ensayo 6.21 Ensayando los pasos de la estrategia 6.22 Ensayando claves de acceso 6.23 Ensayando patrones de sinestesia 6.3 Interrumpiendo estrategias 6.31 Interrupción por sobrecrga 6.32 Interrupción por distracción 6.33 Interrupción de una estrategia "reciclándola" 6.4 Fenómeno de interferencia . 6.41 Reencuadre 6.411 POPS del reencuadre 6.5 Instalación e interferencia en grupos y organizaciones 6.51 Interferencia 6.511 Arbitraje y negociación
VII. Conclusión
229 230 231 233 234 237 241 247 248 249 250 259 261 262 263 266 271 271 274 275 276 277 278 279 281 284 286 311 316 317 321
Prefacio Hay momentos en los que es tanto útil como apropiado, para el propósito de continuar la expansión de nuestro entendimiento del universo en el que vivimos, crear campos de estudio totalmente nuevos. Separando lo nuevo de lo viejo, las excepciones de las reglas y lo útil de lo anteriormente incuestionable. Así, el aprendizaje y las experiencias de campos completamente divergentes tienen la oportunidad de combinar el conocimiento y la experiencia en configuraciones que permiten nuestro crecimiento, entendimiento e impacto sobre nosotros como especie. Es en esta forma que la Programación Neuro-Lingüística nace. Deseamos, en este punto, separar nuestra PNL de los diversos campos de los cuales extrae información y de los diversos campos para los cuales tiene aplicación. Y, de esta forma, tenemos mayor claridad y libertad para delinear las metodologías propias de la PNL y su objetivo básico. Mientras puede ser fundamentalmente correcto decir que todo el conocimiento parte de un campo, es fundamentalmente impráctico acercarse al aprendizaje de esta forma. Separándose la biología de la química y recombinándose posteriormente, compartieron cosas valiosas una para la otra. Separando la electrónica de la óptica, nuevas tecnologías y aplicaciones nacieron. La PNL puede ser descrita como una extensión de la lingüística, la neurología o la psicología; separaciones que en realidad pueden ser ficticias son de hecho convenientes para el aprendizaje humano y el desarrollo del conocimiento que es práctico e impactante en nuestras vidas. Estas separaciones están basadas principalmente en el objeto de estudio del campo en sí. El propósito de la PNL es tan distinto de la lingüística como la lógica lo es a la filosofía, tan distinto de la psicología como la neurología lo es a la medicina. Aunque la interacción entre estos campos nos dé resultados útiles, la falta de interacción en algunas áreas también es útil para que los desarrollos en un campo puedan asistir a otro. El químico, el doctor, el psicólogo, el matemático, todos definen mejor individualmente su
objetivo distinto y desarrollan sus habilidades para que, cuando se combinen e interactúen, puedan obtener mejores resultados, ser más fructíferos. Un antiguo griego 10 dijo bastante bien en los primeros momentos del pensamiento occidental: "Lo mismo, pero diferente". Epicteto. Quisiéramos agregar que es únicamente la diferencia 10 que hace la diferencia y la similitud 10 que provee el vehículo para una interacción útil entre los campos. Por ejemplo, aunque dos oraciones en español pueden utilizar las mismas letras, de la A a la Z,muchas de estas oraciones difieren en su significado. Sin ambos, el lenguaje y el aprendizaje se empobrecería. Así que, ahora, la PNL, el estudio de la estructura de la subjetividad, puede ocupar su lugar junto a otros campos de estudio con sus propias metodologías y su propio objetivo, extraer información de cualquier lugar que pueda, ofreciendo 10 que sea únicamente propio. De este modo, la evolución de las ideas, habilidades concientes y pragmáticas, puede continuar. Te pedimos a ti, lector, que continúes. El voltear esta página abre la puerta a nuevas posibilidades que hemos encontrado valiosas pero que hace algunos años no las hubiéramos considerado como posibles o reales. Ahora sabemos que son posibles y reconocemos que son únicamente el principio de un proceso continuo. El horizonte ha sido identificado. La aventura de la exploración es para aquéllos que desean el agobio y la diversión de confrontar el inmenso poder de 10 nuevo.
EN ESPERA La PNL es un inesperado producto derivado de la colaboración de Richard Bandler y John Grinder para formalizar patrones impactantes de comunicación (ej. terapia, ventas, etc.) Con la adición de Robert Dilts y Judith De Lozier, la PNL se convirtió en algo más de lo que alguno de nosotros hubiera esperado. No son únicamente modelos útiles y patrones formalizados de actividades diversas, sino una extensión de cómo esos patrones y modelos se obtuvieron, siendo un campo tanto informativo
como práctico y más significante aún ... único en su objetivo y metodología. Demostrando nuevamente el viejo adagio de que la suma es mayor que el todo. Mientras que las herramientas de la PNL encuentran su andar en otros campos y el número de PNListas aumenta, seremos testigos de maravillas tan grandiosas como 10 fue el hombre en la luna, la erradicación de la viruela, la relatividad y los derechos civiles, humanos y de la mujer. Los límites del potencial para el progreso y la humanidad, la guerra y otros actos de pensamiento miopes son un producto derivado de la experiencia subjetiva. Entendido esto y utilizado con la elegancia y el pragmatismo con los que la PNL fue creada, podremos no solamente descubrir cómo Freud hizo posibles las teorías de Einstein, sino la forma de influir y predecir los mismos elementos que harán capaces a los humanos de ser humanitarios al subjetivamente valorar 10 que las creaciones, el crear, pueden ofrecer. Subjetivamente, Richard Bandler Robert Dilts John Grinder Judith DeLozier
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El comienzo ...
'¡Bienvenido! Es un placer introducirte a ti, lector, al campo de la Programación Neuro-Lingüística (PNL). Nuestro objetivo aquí es ubicar a la PNL en un contexto histórico y hacer algunas sugestiones sobre cómo utilizar lo que sigue. La Programación Neuro-Lingüística es la disciplina cuyo dominio es la estructura de la experiencia subjetiva. No tiene compromisos con la teoría, sino que tiene el estatus de un modelo -una serie de procedimientos cuya utilidad, mas nq veracidad, es ser la medida de su valor. La PNL presenta herramientas específicas que pueden ser aplicadas efectivamente en cualquier interacción humana. Ofrece técnicas específicas por las cuales un practicante puede organizar y reorganizar útilmente su experiencia subjetiva o las experiencias de un cliente para definir y asegurar subsecuentemente un objetivo conductual. HISTÓRICAMENTE
- RECIENTE
La PNL comienza a principios de los años 70, cuando nos encontrábamos en posesión de un conjunto de modelos de comunicación extremadamente poderosos y efectivos. Desarrollamos originalmente estos modelos para ser utilizados en un contexto psicoterapéutico. Rápidamente se hizo aparente que podrían ser fácilmente generalizados a otras áreas de comunicación humana -específicamente, negocios (ventas, negociación), derecho y educación. Con estas herramientas pudimos ser capaces de asegurar resultados -cura de fobias garantizada en 5 minutos en psicoterapia; resolución rápida, agradable y satisfactoria de conflictos en negociaciones estancadas y acuerdos en negocios; éxito al enseñar, a niños "educacionalmente incapacitados", habilidades consideradas imposibles, con resultados medibles, en minutos- resultados que merodeaban entre lo mágico y lo profesional en estas disciplinas. Habiendo reconocido y demostrado el poder de estas herramientas,
odelo efectivo que no estaba limitado a la resolución de creamos un m luci . flictos intra e interpersonales, sino un modelo que era evo ucionano con 1 di 1 . -un modelo que no estaba limitado a contextos reme la es, smo a u~o que explícitamente ofrecía u~ pr?ceso pas? a paso ~ que la gente PO~Ia utilizar para evolucionarse a SIrmsmos hacia cualquier conducta efectiva de su elección. HISTÓRICAMENTE
- REMOTO
Desde su nacimiento, ha sido una meta de la ciencia conductual conseguir el mismo grado de elegancia, confiabilidad y. precisi?n que caracteriza a las ciencias fisicas. Desde el punto de ventaja ofrecido por la PNL la inhabilidad de la ciencia conductual de conseguir por completo este objetivo se vuelve bastante comprensible. Históricamente, las ciencias fisicas se desarrollaron mucho antes que las conductuales. C~~o muchos historiadores y filósofos de ciencias han señalado, el alto prestigto que las ciencias fisicas habían tenido sedujo a los fundadores de las ciencias conductuales para adoptar la metodología y forma de los modelos fisicos. Yo elijo la fisica newtoniana como referencia inicial en este ~unto. El modelo newtoniano de sistemas fisicos fue una representación de interacciones regulares que ocurren independientemente del obse:vador humano. La descripción o el patrón o la ley más valorada en el SIstema newtoniano era aquélla en la que la mayor cantidad de contexto era eliminado. En otras palabras, el calor, el volumen, la relación de densidad de un gas confinado a un espacio, deberían mantenerse, independientemente si era de día o de noche, si era debajo del agua o en el espacio exterior, si estaba pintado de verde o de rojo, si lo quiero yo o no ... 1 Nota, por cierto, que mientras porciones de modelos de sistemas fisicos pueden ser representados efectivamente sin apelar a la metodología de la PNL, las representaciones por sí mismas son tema para el modelado de la PNL. Tal vez un simple ejemplo puede ser útil para el lector. Todos nosotros estamos familiarizados con un mini-lenguaje especial llamado aritmética. Aritmética es el lenguaje que expresa hechos acerca de cantidades. Tú, como lector, sabes cuáles de las siguientes expresiones
están bien formadas, son expresiones legítimas en el lenguaje de la aritmética, y cuáles no ( ). (72+3)3 14 =4(7-3)
7-
=
Además, eres capaz de evaluar la veracidad de las expresiones legítimas bien formadas: 20+4 71-8 4816
33-3 = 7+10+1/2 = 2(23) =
(verdadero) (falso) (verdadero)
Ahora, consideremos las siguientes expresiones: 17+3881+2(52)+6 33+66+1 Como el lector puede determinar fácilmente (al menos con una calculadora), ambas son expresiones bien formadas, expresiones legítimas en el lenguaje de la aritmética. Además, si el lector se toma el tiempo de computarlas, se determina fácilmente que ambas son verdaderas -no únicamente verdaderas, sino que cada una de ellas expresa el mismo hecho: 100 = 100. Examínalas cuidadosamente y luego considera la siguiente expresión: 8+27+1+64 = 100 También establece que 100 = 100 si cambiamos, primero, la secuencia de la expresión: 1+8+27+64 = 100 y luego la recodificamos significado:
en otra forma (trozar), dejando el mismo
Esta expresión también está bien formada, es verdadera y expresa el mismo hecho que las otras tres. Nota que:
1+2+3+4 = 10
13+23+33+43 = 102
13+23+33+ ...+n" =
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'" tu comtenzo .., Programación Neuro-Lingüística,
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Volumen 1
con precisión. . Existen tres características para elaborar patrones efectIvamente en PNL, que finamente la distinguen de la ciencia conductual c~mo. ~s practicada hoy en día. Primero: para que un patrón o. generahzaclOn referente a la comunicación humana sea aceptable o bien formada en PNL debe incluir en la descripción a los agentes humanos que inician y resp¿nden al patrón siendo descrito, sus acciones, sus posibles res~ue~tas. Segundo: la descripción del patrón debe ~er represent~d~ ~n te~mos sensoriales que estén disponibles al usuano. Esta restnccion onentada al usuario nos asegura la utilidad en PNL. Hemos sido golpeados continuamente por el gran espacio entre la teoría y la práctica en las ciencias conductuales -este requerimiento cierra ese espacio. Nota que, como estos patrones deben ser representados en términos sensoriales disponibles para el usuario a través de la práctica, un patrón típicamente tendrá múltiples representaciones, cada una ajustada a las diferentes capacidades de los usuarios individuales. Hago un remarque de q~e, al pasar este requerimiento, inmediatamente se excluyen enunciados estadísticos sobre la elaboración de patrones como bien formados en PNL porque los enunciados estadísticos no están orientados al usuario. A lo más, indican lo que el usuario podría experimentar sobre un número de contextos pero no ofrece información sobre ninguna situación específica. Las compañías de seguros pueden predecir costos, pero los vendedores no saben si este individuo en particular va a confiar o va a desagradarle o va a haber éxito en la venta directa inicial. Tercero: la PNL incluye dentro de su vocabulario términos descriptivos, los cuales no son directamente observables. En la primera parte de este siglo, profundamente influido por los éxitos iniciales del modelo newtoniano en física, un movimiento llamado conductismo en psicología", estableció una condición bien formada sobre las descripciones del comportamiento humano -a saber, que únicamente los eventos que son observables pueden ser incluidos en las descripciones del comportamiento humano. Los individuos eran representados como unas cajas negras carentes de estructura interna. Mientras se puede discutir que, dentro de su contexto histórico, el conductismo tuvo un efecto saludable, el objetivo a largo plazo fue ridículo, El científico conductual
que aceptó la sentencia conductista referente a lo observable se encontró en la misma posición que alguien que intenta desarrollar una teoría sobre velocidad, frecuencia y trayectoria de las pelotas de tenis al pasar sobre l~ red sin permitirse tener acceso a los jugadores. Tal como los recientes avances en la física han estado íntimamente asociados con un análisis cada vez más fino de lo que previamente era considerado como una unid~~ no analizable -presenciar el sobresaliente éxito en predecir la función-forma-estructura en la proliferación de partículas subatómicasla PNL propone un vocabulario para el interior de la caja negra que ha demost~ado ser tremendamente efectivo en negocios, educación, derecho, y terap~a -el vocabulario de los sistemas representacionales y las estrategias. Este vocabulario ofrece al practicante de PNL el conjunto más poderoso de principios de organización conductual disponibles actualmente -y, más importante, funciona. Hoy, tienes frente a ti una representación escrita de un modelo llamado PNL. Elijo el término modelo deliberadamente y lo contrasto con el térm~no te?ría. Un modelo es una simple descripción de cómo algo funciona sm compromiso alguno referente a por qué puede ser de esa forma. Una teoría está gravada con la tarea de encontrar una justificación sobre por qué varios modelos parecen encajar con la realidad. Nosotros somos modeladores y te pedimos que evalúes este trabajo como un modelo, ignorando si es verdadero o falso, correcto o incorrecto estéticamente placentero o no, a favor de descubrir si funciona o no si es útil o no. ' Déjame también asegurarte, lector, que lo que podrías experimentar como complejo o difícil en el modelo de la PNL, mientras absorbes la representación escrita, es un artefacto del medio en el que está representado. En nuestros distintos seminarios para ejecutivos, abogados, gerentes, personal de ventas, educadores, terapeutas y otros profesionales, la presentación en vivo de la PNL, en un contexto cara a cara con retroalimentación constante, ha resultado consistentemente en una alta efectiva y disfrutable experiencia de aprendizaje, mientras tú, lector, puedes validar si decides acompañamos. E? la introducción a~libro que publicamos primero, Gregory Bateson nos hIZO un fino cumplido: r
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\ Programación Neuro-Lingüística,
comtenzo.:
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.., RichardBandlery John Grinderhan hecho algo similar a lo que mis colegasy yo intentamoshace quinceaños... crearlos comienzosde una base apropiadapara describirla interacciónhumana. Eso era únicamente el principio de nuestros esfuerzos para construir una descripción, no sólo de lo que se necesita describir en los seres humanos, sino incluyendo la posición del que describe y, más importante para la PNL, los procesos que seleccionan lo que es valioso de la descripción Y los mismos procesos que construyen esas descripciones, por ejemplo, la subjetividad. La ciencia evita las limitaciones descritas en el principio de incertidumbre de Heisenberg. La PNL expone esas limitaciones científicas como la herramienta evolucionaría para proyectar a nuestra especie hacia territorios desconocidos propositivos y productivos. Este libro es únicamente el principio de la PNL, no el principio en sí mismo ni el fin. Descubre el éxtasis de experiencias más ricas así como el valor de lo que no tiene fin. Sólo más -nuevo-viejo- ahora. El universo es tan inmenso como tu habilidad para percibirlo. Ojalá que disfrutes tu viaje. John Grinder y Richard Bandler.
Notas
1. Par~ el fisico, la pregunta: "Un árbol que cae en el bosque, ¿emite algún dsomdo . " e'aun cuando , no hay nadie que lo escuche?" . tiene la' misma fuerza e. ¿ uantos angeles pueden bailar en la cabeza de un alfiler?" 2. Hasta ~l fo~ato especificado por diarios, etc. apropiado para reportar generahz~~lOnes~ientífi~asdemanda esto. El dispositivo sintáctico de una construcción pasrva esta establecido como el más valioso -expresiones tales como: "Los animales fueron sacrificados " "Los resultados fueron obtenidos "
donde el escritor ha eliminado al sujeto/actor/agente. 3. El cond~ctism~ en la psi~ología fue el reflejo del positivismo lógico que engendro un numero de Sistemas improbables en varias disciplinas.
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Introducción Cuando un mago con sombrero de copa y capa llama a su bella asistente para guiar a un enorme elefante al centro del escenario, nos recargamos en nuestros asientos y nos preparamos para disfrutar la ilusión. "[Presto!", él grita y el gigante Jumbo desaparece justo a tiempo. Nos sonreímos, sabiendo que la "magia" fue realizada con espejos pero sintiéndonos bien por igual al dejar deliberadamente que nuestras percepciones fueran engañadas por un hábil artista. Si nos subiéramos al escenario junto al mago y su asistente, estaríamos entrando a otro mundo -un mundo donde los espejos estarían visibles y el elefante tan cerca que escucharíamos su respiración y sentiríamos el escenario moviéndose ligeramente mientras Jumbo avanza, moviendo una pata y la otra. Hay algo ligeramente desconcertante sobre el estar cerca de la "fuente" de la ilusión pero, una vez que aprendemos precisamente cómo el "acto de desaparecer al elefante" es hecho, nuestro disfrute aumenta en lugar de disminuir -aprendemos a buscar y a disfrutar la habilidad con laque el mago hace su actuación, así como a mantener la opción de disfrutar la ilusión por sí misma. Podemos empezar a entender que la habilidad de hacer dichas distinciones es un recurso único y especial, uno que se extiende más allá del mundo de los escenarios, espejos y magos en su significación. La Programación Neuro-Lingüística es un modelo sobre el mundo especial de la magia y la ilusión de la conducta humana y la comunicación -el estudio de los componentes de la percepción y el comportamiento que hacen posible nuestra experiencia. El nombre de Programación NeuroLingüística sostiene lo que nosotros decimos que es el proceso básico utilizado por todos los seres humanos para codificar, transferir, guiar y modificar el comportamiento.
Introauccion
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Volumen 1
Para nosotros, el comportamiento es programado al combinar y secuenciar representaciones neurológicas -imágenes, sonidos, sensaciones, olores y sabores- ya sea que esa conducta involucre tomar una decisión, aventar un balón, sonreírle a una persona del sexo opuesto, visualizar la ortografia de una palabra o enseñar fisica. Un estímulo de entrada es procesado a través de una secuencia de representaciones internas y un objetivo conductual específico es g~nerad~. . "N euro" (derivado del griego neuron, de nervio) sostiene la doctnna fundamental de que toda conducta es resultado de procesos neurológicos. "Lingüística" (derivada del latín lingua, de lenguaje) indica. que los procesos neurológicos son representados, orden~dos y secu~nctados en modelos y estrategias a través del lenguaje y los sistemas de comunicación. "Programación" se refiere al proceso de organizar los componentes de un sistema (sistemas representacionales, en este caso) para lograr objetivos específicos. . No importa qué ocupación u oficio tengas, el lector tiene probablemente, en algún momento u otro, la experiencia de interactuar con alguien en el escenario donde ejecuta, en una forma que era particularmente efectiva y te permitía obtener un objetivo específico que era de importancia para ti, para la otra persona y otro número de personas. Ésta pudo haber sido la comunicación o el aprendizaje de alguna información importante, hacer una venta, resolver un problema y así. Posteriormente, aunque complacido contigo mismo, pudiste no haber tenido una idea real de lo que caracterizó y distinguió esa ocasión, y de la efectividad, velocidad y elegancia de tu comunicación, de una situación normal. O tal vez has conocido a una persona o tenido la experiencia de estar con un individuo que es eminentemente exitoso en su particular campo de estudio y te has preguntado qué caracterizó las diferencias en sus conductas de las tuyas o de aquéllas de otros individuos. O tal vez tú tienes algún talento particular o habilidad que quisieras ofrecer o enseñar a los demás pero no tienes una idea real de qué es lo que te permite ejecutar tu tarea con tal elegancia y sofisticación. Este libro se trata de cómo desempacar y re-empacar conductas, como aquéllas en los ejemplos anteriores, y obtener secuencias comunicables
y eficientes que estarán disponibles para todos los miembros de la especie. Pro~eerá ~l lector de un conjunto de herramientas que le permitirán analizar e Incorporar o modificar cualquier secuencia de conductas que pueda observar en otro ser humano.
1.
MODELANDO
A través de los tiempos, los seres humanos han desarrollado muchos sistemas o modelos para entender el universo en el que vivimos. Estos modelos para organizar y codificar las interacciones de personas en su entorno han recibido nombres como cultura, religión, arte, psicología, filosofia, política, industria y ciencia. Cada modelo típicamente empalma con otros modelos y puede incluir modelos más pequeños anidados dentro de ,el~os, así como la ciencia incluye física, biología, oceanografía, qunmca, etc. y se empalma con la industria en el área de investigación. Cada modelo difiere de otros en términos de la porción de la experiencia hum~~a que repr~senta y enfatiza, en términos de la forma en que organiza y utiliza su conjunto de representaciones seleccionadas. Todas son similares en que tienen que ver con objetivos de conductas humanas. El propósito de cada modelo es identificar los patrones de interacción entre la conducta humana y el entorno para que la conducta de seres humanos individuales pueda ser sistematizada dentro del contexto seleccionado para lograr los objetivos deseados de forma más eficiente efectiva y consistente. Por ejemplo, los científicos están entrenados par~ operar dentro de un modelo específico para organizar sus prioridades conductuales en recolectar e interpretar información. Se les enseña a reconocer y a trabajar hacia objetivos específicos y deseados -al igual' que negociadores, artistas, políticos y médicos.
1.1
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
Como organismos participantes dentro del universo', nosotros, los hacedores de modelos que diseñan, perpetúan y extienden nuestros modelos culturales, no operamos directamente en el mundo. En lugar de eso, operamos a través de interpretaciones codificadas del entorno
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Programación Neuro-Lingüística,
Introducción
Volumen I
mientras son recibidas y experimentadas en nuestros sistemas sensoriales de representación -a través de la vista, oído, olfato, tacto y gusto. La información sobre nuestro universo externo (así como nuestros estados internos) es recibida, organizada, consolidada y transmitida a través de un sistema interno de redes neuronales que culminan en el cerebro nuestra biocomputadora central de procesamiento. Esta información es transformada a través de estrategias de procesamiento interno que cada individuo ha aprendido. El resultado es 10 que llamamos "conducta". En PNL, la conducta es definida como todas las representaciones sensoriales experimentadas y expresadas internamente y/o externamente para las cuales la evidencia está disponible desde un sujeto y/o de un observador humano de ese sujeto. Esto es, el acto de esquiar en una bella montaña cubierta de nieve y el acto de imaginar a uno mismo haciéndolo son igualmente consideradas como conductas en el contexto de la Programación Neuro-Lingüística. Tanto la macro-conducta como la micro-conducta son, desde luego, programadas a través de sistemas neurológicos. La macro-conducta es externa y fácilmente observable, como es el manejar un auto, hablar, pelear, comer, enfermarse o andar en bicicleta. La micro-conducta involucra fenómenos más sutiles, pero igualmente importantes, como el latido del corazón, la velocidad de la voz, los cambios en la coloración de la piel, la dilatación de la pupila y tales eventos como el ver en el ojo de la mente o tener diálogo interno. Obviamente, no todos los modelos de conductas transmitidos culturalmente han sido incorporados a todos los miembros de la especie humana, pero la mayoría de nosotros los tenemos disponibles en nuestros sistemas representacionales '. El desarrollo, luego, de estos modelos-y la conducta generada a través de ellos- forman una declaración significtiva sobre los sistemas neurológicos de aquellos individuos que los han adoptado como estrategias organizacionales de sus conductas. Esto es, la variedad y rango del comportamiento humano, visto en el contexto de los modelos que generan esas conductas, nos dice mucho de la organización neurológica humana. El estado de esos modelos, hoy en día -el punto más reciente en su desarrollo-, representa la evolución de ideas y la supervivencia de la sabiduría de nuestros antecesores.
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~inal~~nte, después de los alborotos económicos, religiosos y disputas ideológicas, los modelos son guardados o descartados de acuerdo a las b~ses de su adaptabilid~d o utilidad como guías de conducta para otros mIemb~?s de la especie. La aceptación o rechazo, la elaboración o expansion de estos modelos, refleja la evolución del pensamiento y la conducta humana'.
1.2
UN NUEVO MODELO
La Programación Neuro-Lingüistica es una extensión natural del proceso evolutivo -un nuevo modelo. Es importante damos cuenta que los ~odelos, como los descritos en la sección 1, no están "ahí afuera" en algunol~?o, exte~os a nosotros como individuos. En su lugar, la política, la religión, la psicología y los otros modelos son formas de ver hablar sobre y sentir con respecto al mismo dominio experiencial: la conducta humana. La PNL difiere de otros modelos de conducta en que es específicamente un modelo de nuestra conducta como hacedores de modelos. Es lo que nosotros llamamos un meta-modelo, un modelo del proceso de modelado en sí. I~plícitamente en la PNL, como un meta-modelo, se encuentra un amplio rango de aplicaciones prácticas. Desde interacciones individuales hasta di~ámicas sistémicas, grupales y corporativas de cualquier tipo, los parametros conductuales pueden identificarse, organizarse y programarse para obtener objetivos específicos. Cuando las confusiones y las complejidades de la experiencia de la vida son examinadas ordenadas y desenredadas, lo que nos queda es un conjunto de elementos conductuales ~ reglas que no son tan dificiles de entender después de' todo. En este libro describiremos técnicas y aplicaciones derivadas de la PNL y diseñadas para utilizarse en interacciones conductuales en cualquier área de esfuerzo humano.
1.3
LA ESTRUCTURA DE LOS MODELOS
La con~t:ucción de todos los modelos requiere la identificación y representación de 1) un conjunto de elementos estructurales y 2) una
sintaxis. Los elementos estructurales son las "bases" de un modelo. La sintaxis es el conjunto de reglas o directrices que describen cómo las bases pueden colocarse juntas. En modelos lingüísticos, por ejemplo, los elementos estructurales son típicamente palabras: vocablos escritos y/o hablados. La sintaxis es el conjunto de reglas gramaticales que dictan cómo las diversas palabras pueden encajar conjuntamente. El idioma inglés tiene un número relativamente pequeño (aproximadamente 36,000 palabras) y aún así, a través de la historia de personas que hablan inglés, millones de oraciones diferentes se han dicho y millones de ideas diversas se han escrito. Esto es posible porque las palabras pueden ser utilizadas en distinto orden, secuencias y formas que proporcionan contextos particulares donde las palabras pueden evocar un significado único. Todos los libros escritos en el idioma inglés están compuestos por las mismas palabras utilizadas una y otra vez en distinto orden; las palabras, a su vez, están formadas por las mismas veintiséis letras del alfabeto. Para ser una persona que habla el idioma fluidamente, no necesita memorizarse todas las posibles combinaciones aceptadas como oraciones bien formadas. Eso sería imposible. Y aún así, sabemos que ciertas secuencías de palabras constituyen oraciones entendibles y otras no. Por ejemplo, considerando la oración pasada con el orden invertido: No otras y entendibles oraciones constituyen palabras de secuencias ciertas que sabemos, así aún y.
Aunque cada palabra puede ser entendida fácilmente, esta secuencia no nos da la impresión de ser una oración con sentido. Debido a que las palabras son precisamente las presentadas anteriormente, pero en orden distinto, podemos concluir que la condición de bien-formada debe ser atribuida al orden o secuencia en que vemos o escuchamos las palabras. Dado un vocabulario finito y un pequeño conjunto de principios generativos, una sintaxis, es posible crear un número infinito de oraciones bien formadas al cambiar el orden de las palabras en la manera apropiada. Para aprender un lenguaje, es necesario únicamente aprender su vocabulario y su sintaxis", En fisica de partículas, los electrones, protones, neutrones y otras
entidades subatómicas, constituyen los elementos estructurales; la sintaxis es el conjunto de reglas de posibles interacciones entre varias combinaciones de las partículas. De la misma forma, modelos como la banca, el gobierno, el arte, la agricultura, la cinematografía, están constituidos por un conjunto de elementos estructurales y una sintaxis. La Programación Neuro-Lingüística nos muestra que las complejidades de la conducta humana, como el número infinito de oraciones bien formadas en un lenguaje, puede ser reducida a un número finito de elementos estructurales y una sintaxis. En el contexto del modelo de la PNL, mantenemos que toda conducta -desde aprender, recordar y motivamos a tomar una decisión, comunicamos, cambiar-es el resultado de secuencias de representaciones internas sistemáticamente ordenadas. Muchos de los problemas y fenómenos, que en el pasado han sorprendido a científicos conductuales, pueden ser entendidos, predecidos y cambiados utilizando el modelo de la PNL. Para lograr esto, nos unimos al mago en el escenario, por decirlo así, y comenzamos a hurgar por los espejos y los otros aparatos ahí presentes para tener una nueva perspectiva de 10 que sucede antes, durante y después de mover la varita mágica que genera tal arreglo de experiencias fascinantes para todos nosotros. Porque ciertos aspectos de los elementos estructurales y de sintaxis de cada modelo son experimentados {o definidos) dentro o fuera del control humano, todo modelo contiene dentro de sí mismo otro modelo conductual que identifica las posibilidades y limitaciones de la conducta humana con respecto a las metas deseadas y objetivos. Tomando prestado un diagrama de flujo de la teoría de decisiones, podemos representar este modelo visualmente así: Objetivos
Variables de entorno ~ (Limitaciones) -------.
~J
-------. (Metas) T
Variables de decisión (Posibilidades) Vamos a asumir que las personas involucradas al modelo representado en este diagrama acuerdan que las variables de entorno incluyen toda la
dimensión de experiencias más allá de su control y que las variables de decisión incluyen toda la dimensión de experiencias dentro de su control. Por ejemplo, un comité de planeación puede acordar que pueden decidir dónde y cuándo construir una nueva planta de manufactura para lograr el objetivo de aumentar la producción y las ventas; también acordarían que la producción y las ventas estarían afectadas por la inflación, política monetaria del gobierno, competencia y demanda de consumo, que residen fuera de su control. Nuevamente, el mago sabe que frente a los ojos alertas de su público, en un escenario de tamaño reducido, no tiene la posibilidad de "hacer" que un elefante de varias toneladas desaparezca -a menos que utilice esas mismas restricciones (variables de entorno) efectivamente para lograr su objetivo: el acto de desaparición. Los objetivos dependen de las contribuciones tanto de variables de entorno como de variables de decisión. De hecho, una de las mayores tendencias históricas en la evolución de modelos conductuales es la utilización o transformación de experiencias consideradas alguna vez como variables de entorno en variables de decisión. Esta tendencia es particularmente evidente en recientes avances tecnológicos en las ciencias computacionales y en los viajes tripulados al espacio -modelos más efectivos operando y expandiendo los potenciales de la conducta humana. Así como la computadora y las industrias de procesamiento de información han avanzado enormemente en los últimos veinticinco años, debido a la nueva tecnología proporcionada por el semiconductor (la capacidad de procesamiento de lo que antes requería una máquina del tamaño de una habitación, ahora está disponible en un chip no más grande que la cabeza de un alfiler), nosotros también pretendemos que las profesiones y ciencias conductuales avancen en las próximas décadas como resultado de la nueva tecnología, proporcionada por la Programación N euro-Lingüística.
1.4
MODELOS
CIENTÍFICOS
OCCIDENTALES
En muchas culturas tradicionales de la antigüedad, mucha de la
actividad de las personas era experimentada como siendo determinada por fuerzas más allá de su control, fuerzas normalmente asumidas como originadas fuera del reino de la experiencia disponible a los sentidos humanos. Decisiones tales como cuándo plantar, cómo lidiar con enfermedades y cuándo cambiar de lugar de residencia eran estimadas como una función de estas fuerzas -dioses, planetas u otras entidades, cuyos procesos eran caprichosos o, por lo menos, más allá de la comprensión humana. Los modelos científicos occidentales, en contraste, están basados en el reino de la experiencia sensorial. Al afirmar a los fenómenos sensoriales como sus elementos estructurales, los modelos científicos derivan las generalizaciones que ofrecen como principios guía para la conducta humana desde un dominio de experiencia que está disponible, potencialmente por lo menos, a todos los miembros de la especie humana. Observaciones y/o experimentos son conducidos para determinar si los aspectos de la elaboración de patrones (frecuentemente requeridos para medir o cuantificar) pueden ser descubiertos. La actitud implícita en el modelo científico es que cualquier porción de nuestra experiencia puede ser entendida y eventualmente controlada, si estamos dispuestos a estudiar los procesos que subyacen a esa experiencia. La tecnología, es decir, la aplicación sistemática de principios científicos para obtener objetivos útiles, evoluciona cuando descubrimos cómo nuestra conducta afecta un conjunto particular de elementos estructurales en el contexto de cada nuevo descubrimiento científico. Aplicaciones útiles pueden ser varios pasos eliminados o sólo indirectamente relacionados al marco de referencia inmediata del nuevo descubrimiento, pero los usos prácticos u objetivos normalmente se vuelven evidentes si se lleva a cabo una búsqueda. Como resultado de este proceso, más y más dimensiones de experiencias de la clase de variables de entorno han sido movidas a la clase de variables de decisión. No hace mucho tiempo, las cascadas consideradas como fuente de belleza e inspiración- eran pensadas como un obstáculo para el desarrollo y expansión de la industria y el comercio porque evitaban que los ríos pudieran ser utilizados para transporte y comunicación. Hoy en día, hemos aprendido a usarlas como fuente de
poder hidroeléctrico que, a su vez, ha pavimentado el camino para incrementar las opciones con respecto a transporte y comunicación. Nuevamente, una vez vimos el surgimiento de moho en el pan como una señal de que el pan estaba echado a perder. Ahora aprendimos, sin embargo, a usar el moho, derivando la penicilina -uno de los más brillantes y útiles descubrimientos médicos en la historia. El principio de la vacunación en medicina preventiva involucra la transformación de la bacteria y el virus relacionados con la enfermedad, en particular, en formas debilitadas, cuya introducción al cuerpo humano estimula nuestro sistema inmunológico para protegemos de esas mismas enfermedades. Tales ejemplos pueden ser fácilmente multiplicados y todos comparten un patrón común: el fenómeno de que algo, en algún momento considerado un estorbo, un obstáculo o incluso un peligro, ha sido estudiado y entendido lo suficiente como para permitimos utilizarlo de una forma que nos beneficie. Hemos expandido o cambiado nuestros modelos para transformar fenómenos problemáticos, considerados fuera de nuestro control, en contribuciones valiosas para el bienestar humano, dentro de nuestro controL Cada uno de los ejemplos en el párrafo anterior, tomados en su contexto histórico, involucraba un cambio en la porción de nuestra experiencia, de la clase de variables de entorno a la clase de variables de decisión, al reencuadrar o reestructurar la forma en la que el fenómeno problemático encajaba en nuestros modelos. Es la continuación de este proceso, el cambio de variables de entorno a variables de decisión, al ordenar y puntuar la forma en que las variables encajan en el contexto, el objetivo de la Programación Neuro-Lingüística. En nuestra cultura moderna orientada tecnológicamente, hemos desarrollado un sinnúmero de máquinas y dispositivos que utilizamos diariamente en nuestras actividades. Casi sin excepción, estas máquinas incorporan una o más de las fuerzas de gravedad, electricidad o magnetismo como una parte integral de su funcionamiento. Incluso, una teoría adecuada de estas fuerzas primarias sigue siendo una meta elusiva para el científico. Afortunadamente, los modelos efectivos que aseguran los objetivos para los que fueron diseñados no requieren completar teorías satisfactorias. El lector buscará en vano teorías de percepción humana, comunicación y experiencia en este libro. Nuestros objetivos son mucho más modestos
-un modelo de una porción de estas actividades complejas que funciona. A través del desarrollo de modelos científicos occidentales ha habido una mayor limitación impuesta en los objetivos posibles de la conducta humana, una limitación enterrada profundamente en el corazón empírico de la metodología científica en sí misma. Si nos imaginamos ponemos en los zapatos del científico, vistiéndonos con una bata blanca de laboratorio y viendo a través de los ojos del científico, podemos ver un universo de fenómenos interconectados por fórmulas, leyes, teorías e hipótesis -todas "allá afuera", ya sea descubiertas y explicadas o esperando a ser descubiertas y explicadas. ¿Qué falta? Encontrar cómo quitamos la bata de laboratorio, quitamos los zapatos del científico, dar tres pasos atrás y mirar nuevamente. El científico falta. El hacedor de modelos, el observador, el medidor, el matemático, el inventor de leyes, teorías e hipótesis - desaparecido. De acuerdo a sus propias limitaciones empíricas, la sintaxis de la ciencia simultáneamente define un modelo externo de "realidad" y elimina al científico de ese modelo. Por definición, la ubicación del control conductual se encuentra "allá afuera" en el modelo, no en nosotros. Este patrón es particularmente evidente en el modelo de medicina moderna. Este modelo postula que los desórdenes internos, como tumores, infecciones, enfermedades y otras condiciones patológicas dentro del individuo, son causados primariamente por variables del entorno (como gérmenes, virus, smog, calor, frío, luz ultravioleta, etc.) y necesariamente requiere tratamiento reme dial externo para recuperar la salud del cuerpo humano, en lugar de utilizar formas en las que el sistema biológico puede ser alterado, regulado o adaptado por el individuo para cambiar la condición patológica. Simplificando, los tratamientos remediales de elección se reducen a añadir o substraer algo del sistema biológico --ej. quimioterapia, radiación, cirugía o una combinación de esto. En este modelo, aun los desórdenes conductuales, tales como la esquizofrenia, se piensa que son originados por causas fuera de la conducta del individuo y que requieren tratamiento reme dial externo. Por el otro lado, fenómenos como el efecto placebo, estadísticamente importante en todas las clínicas de investigación de drogas, son generalmente ignorados porque no pueden ser explicados adecuadamente
en el contexto del modelo médico actual. Cuando un paciente responde aun placebo o píldora "falsa" o inyección de ingredientes químicamente inactivos y se recupera de su dolencia, es considerado como una rareza y que fue engañado por la medicina falsa. Dichos casos son generalmente archivados y olvidados, en lugar de ser tomados seriamente apuntando a una dirección alternativa al modelo de la medicina. Si la conducta de aquéllos que responden bien a los placebos pudiera ser modelada, sus estrategias para autosanarse podrían ser enseñadas a otros, como una opción de recuperación que no requiere la ingestión de drogas químicamente activas con sus indeseables efectos secundarios. En el modelo médico actual, el paciente coloca el control conductual en el médico; el médico 10 coloca en el modelo. El efecto placebo sugiere que "enfermarse" y "curarse" son, de hecho, conductas y, más que eso, la ubicación del control conductual está dentro del individuo -que la enfermedad puede ser una variable de decisión para el individuo. Este patrón, el de ubicar el control conductual fuera de nosotros, ha evolucionado sin duda alguna del hecho de que los científicos siempre han buscado fuera de ellos las variables y las fuentes de control instrumental que los llevan a una medición más fácil de resultados reproducibles. El modelo original de ciencia conductual, como el modelo actual de medicina, adoptó el patrón de ubicar el control conductual fuera del individuo. Porque los procesos sensorio-motores internos del organismo no son medibles por instrumentos disponibles a científicos conductuales, no son considerados como parte del dominio del modelo.
1.5
EXTENDIENDO
EL MODELO CIENTÍFICO
MODERNO
Como señalamos anteriormente en este capítulo, la Programación Neuro-Lingüística constituye la extensión natural en el desarrollo evolutivo de los modelos culturales. Al entender que los seres humanos no operan directamente en el mundo que experimentan, sino que a través de los sentidos transforman el mundo, también entendemos que la "verdad" es una metáfora, en lugar de una vara de medición calibrada a un estándar absoluto de realidad externa. Modelos culturales, incluyendo el de la ciencia, no expresan la "verdad", sino que prescribe dominios de
experiencia dentro de los cuales la conducta es organizada en patrones específicos. Al grado en que los elementos estructurales, sintaxis y límites del modelo son arbitrariamente seleccionados y definidos, podemos sugerir que los modelos, en general, son metáforas para las convenientes conjeturas de que la experiencia y la realidad son 10 mismo. De forma similar, la PNL no es la "verdad" tampoco, sino otra metáfora -una metáfora orientada al usuario diseñada para generar opciones conductuales rápida y efectivamente. La PNL extiende los límites del modelo científico moderno al ubicar el control conductual dentro del individuo. La teoría de la relatividad de Einstein indica que el tiempo, masa y espacio dimensional cambia en relación con el marco de referencia del observador a velocidades que se aproximan a la velocidad de la luz. Aunque la teoría de Einstein representa una extensión de los límites de modelos científicos anteriores, por su inclusión de la perspectiva del observador, el control conductual en su teoría es una función de la relación entre la velocidad del sistema y la velocidad de la luz, ambos que, asume, son externas al observador. La PNL va un paso más allá y propone examinar las correlaciones entre lo que experimentamos, como el entorno externo, y nuestras representaciones internas de la experiencia. Para lograr esto, La PNL extrae elementos de varios avances recientes en neurociencias, psicofisiología, lingüística, cibernética, teoría de la comunicación y ciencias de la información. Para entender cómo nuestros procesos neurológicos están relacionados a modelos conductuales, es útil el representar matemáticamente ecuaciones de un modelo científico como metáforas de esos procesos. Cada ecuación matemática define un patrón en el que una secuencia de operaciones realizadas con variables específicas da como resultado un objetivo dado. Por ejemplo, la ecuación de Newton, F = ma, define fuerza como una función de (y equivalente a) el producto de la masa y la aceleración. Cada conjunto apropiado de valores numéricos asignados a m y a a, cuando se multiplican, expresan un resultado especifico -fuerza. La forma de la ecuación se mantiene sin importar los valores cuantitativos que sustituyen a m y a a, igual que la forma en la que un patrón neurológico o secuencia de operaciones se
mantiene sin importar el contenido que se procesa a través de él. N o es importante si F = ma describe una ley física real; lo que importa de esta fórmula es su demostración de la capacidad humana para desarrollar patrones neuronales que nos permiten organizar nuestras representaciones de fenómenos físicos para obtener resultados deseados. Así corno hemos inventado patrones neuronales complejos que nos permiten atamos las agujetas, jugar golf o leer un libro, podernos desarrollar patrones neurológicos para cumplir otros objetivos. Todos los modelos conductuales -desde operaciones complejas de gobiernos o negocios que involucran a miles de personas, hasta actividades individuales, corno comer una manzana o correr- existen y funcionan a través de reglas, leyes y suposiciones incorporadas a individuos en la forma de patrones neuronales. Si el patrón neuronal se encuentra ausente, la conducta está ausente; si la conducta es inefectiva o inapropiada, el patrón neuronal no está organizado adecuadamente para elicitar una conducta efectiva o apropiada. Las leyes visibles e implicadas, reglas y suposiciones de cualquier modelo funcionan corno códigos o metáforas para diferentes patrones de organización neurológica enfocados a producir un conjunto particular de objetivos conductuales. Debido a que la PNL se preocupa por la forma, no por el contenido, las estrategias para conductas efectivas y apropiadas pueden ser extraídas de cualquier modelo y aplicadas a cualquier otro modelo de nuestra elección. Por ejemplo, la estrategia creativa de un artista puede ser apropiadamente transferida a un ingeniero aerodinámico sin inspiración que tiene un problema en un diseño. O la estrategia operacional de motivación de una organización altamente efectiva puede ser adoptada por un gobierno lento y perezoso. Porque la PNL está preocupada por la representación de las experiencias a nivel neurológico, es innecesario hacer referencia a nombres o contenidos de los modelos en los que formas particulares, interrelaciones estructurales y objetivas han sido derivadas, excepto para fines ilustrativos. No es importante para nosotros si un individuo dice que su fuente de inspiración es dios o un delicioso pastel de chocolate o la belleza de una montaña -si la misma secuencia de estrategia neuronal, en cada caso, produce resultados conductuales idénticos.
Así corno las estrategias conductuales pueden ser transferidas de una persona a otra, la misma persona puede aplicar una estrategia exitosa de un aspecto de su experiencia a otro (habilidad para jugar póker, por ejemplo) a otro aspecto (dificultad para tornar decisiones, por ejemplo). Cada persona tiene una buena dotación de experiencias de dónde extraer información y podernos elegir adaptar estrategias de áreas fuertes de experiencia a áreas débiles o disminuidas utilizando los métodos que describiremos en los próximos capítulos. La Programación Neuro-Lingüística es un modelo diseñado para incrementar las posibilidades de los resultados de conductas -esto es, un modelo para transformar más variables de entorno a la clase de variables de decisión. El proceso para modificar una conducta, ya sea aplicado a un individuo, grupo u organización, a manera de lograr nuevos objetivos, puede ser descrito en su forma más general corno un proceso de tres puntos: 1. Representación del estado presente. 2. Representación del estado deseado, meta u objetivo. 3. Representación de los recursos. Los recursos son accesados y aplicados al estado problemático para ayudar al individuo, grupo u organización, a moverse al estado deseado u objetivo. -: Estado actual ~
Recursos~ Recursos Recursos
7 Estado deseado / Objetivo
El resto de este libro esencialmente tratará con la naturaleza de cada uno de estos pasos. Involucrará, específicamente, asuntos corno: a) La naturaleza de conductas mal adaptadas -que constituyen una respuesta problemática. b) La naturaleza del crecimiento, elección y conductas generativas. e) Cómo identificar, en términos sensoriales específicos, un objetivo específico, conjunto o clase de objetivos.
d) Cómo identificar y representar, en la modalidad sensorial adecuada, los elementos (recursos, externos y conductuales) involucrados en conseguir el objetivo. e) La representación de las formas y reglas de la interacción entre estos elementos que identifican, generan y predicen los objetivos deseados. t) Cómo identificar y representar el estado presente de progreso o desarrollo para que pueda ser utilizado para proporcionar al individuo, familia u organización, la retroalimentación de dónde se encuentran con relación a sus objetivos. Nuestra afirmación es que, si un individuo o grupo presenta una secuencia de conducta que es útil para otros, nosotros -utilizando las herramientas y principios de la PNL- podemos trozar y puntuar esa secuencia en unidades que pueden ser practicadas y aprendidas por cualquier otro miembro de la especie. La PNL es una nueva forma de pensar -un nuevo modelo- que involucra el uso de patrones de cambio dependientes de las condiciones contextuales y de la retroalimentación, dentro y entre conductas observables, de la experiencia actual. Tanto formal como sistemático, el proceso de la PNL es mantenido rigurosamente por la evidencia de experiencia sensorial-tuya y de los otros que utilizan el proceso. Como modelo del proceso de modelado, está constantemente cambiando y creciendo, basándose en la retroalimentación de nuestros propios descubrimientos (para mayor elaboración de esta discusión, ver nuestro próximo libro, Modeling).
1.6
MODELANDO
ELEGANCIA
En el modelado y reproducción de estrategias para elicitar objetivos, también nos extendemos a otra tendencia evolucionaria en el desarrollo de modelos conductuales con PNL. Ésta es la tendencia hacia modelos elegantes. El término "elegancia" aquí se refiere al número de reglas y distinciones que un modelo en particular requiere para ser capaz de responder por todos los objetivos para los cuales ha sido diseñado. El modelo más elegante sería aquél que utiliza el menor número de
distinciones y que aún puede asegurar el dominio de resultados igualo mayor al de otros modelos más complejos. Para personas y organizaciones, esto significa ahorrar tiempo y energía en el desarrollo e implementación de objetivos conductuales necesarios para conseguir sus metas. La transición de los modelos hacia una mayor elegancia ocurre de dos formas: 1. Los elementos identificados por tener importancia casual se vuelven más básicos para las interacciones particulares involucradas en la obtención de los objetivos. En PNL, por ejemplo, empezamos a mostrar cómo las cinco clases de experiencia sensorial (ver, escuchar, sentir, oler, degustar) son las bases para las estrategias que las personas tienen para generar y guiar conductas, en lugar de conceptos más complejos y abstractos, como "ego", "mente", "naturaleza humana", "mecanismos", "moral", "razón", etc., utilizados por otros modelos conductuales. 2. La orientación del modelo es más hacia la forma que hacia el contenido. Por "forma" nos referimos a los principios o reglas de interacción entre los elementos estructurales que generan los estados posibles o interacciones del sistema. Las ecuaciones básicas o "leyes" físicas desarrolladas por Newton, por ejemplo, son enunciados simples y elegantes de la relación entre elementos físicos (a cierto nivel de experiencia) que pueden ser utilizados para describir, predecir y prescribir los eventos cambiantes que constituyen el contenido de una porción más amplia de nuestro universo físico. Estas mismas reglas formales persisten en la interacción entre muchos otros objetos: resortes, bolas de billar, péndulos, autos, proyectiles, etc. La reducción de la sintaxis de un modelo al conjunto de reglas necesarias y suficientes para describir interacciones entre sus elementos estructurales incrementa el poder y efectividad del modelo, en lugar de disminuirlo. Por ejemplo, los químicos no necesitan probar todas las posibles combinaciones químicas para descubrir cuáles serán exitosas. El conocimiento de las propiedades básicas de los elementos atómicos y las estructuras moleculares les permiten predecir, en muchos casos, cuáles
interacciones químicas funcionarán y cuáles no. La elegancia del modelo moderno de la química aumenta la eficiencia y optimiza las estrategias operacionales para predecir y generar objetivos. La elegancia del modelado ocupa una función similar en la PNL, atravesando las complejidades de la conducta humana para revelar las reglas que gobiernan las interacciones conductuales. La PNL se preocupa por los principios generativos de la conducta en lugar del contenido, que en su infinita variedad puede volverse algo infinitamente complicado y confuso. Porque se concentra en la forma, la PNL está libre del apego al contenido de una conducta en particular. En esta perspectiva, la evolución de la conducta nos ofrece una alternativa a la "especialización", que usualmente es sólo familiarización con el contenido. Sabiendo los elementos básicos y reglas generativas de un modelo particular de conducta, ya sea ciencia, tecnología, negocios, derecho, terapia, medicina, política o educación, no es necesario pasar años estudiando las particularidades de la conducta dentro de cada modelo para dominarlo. De hecho, el progreso en la eficiencia y potencialidad de la educación siempre ha sucedido al desarrollarse modelos más elegantes.
1. 7
SISTEMAS
REPRESENTACIONALES:
y abreviar la expresión de nuestra experiencia sensorial como un 4-duplo. El4-duplo se muestra visualmente como:
Aquí, las letras mayúsculas son abreviaciones de las principales clases sensoriales o sistemas representacionales que utilizamos para hacer nuestros modelos del mundo: A=Auditivo V = Visual K = Kinestésico/Sensaciones O = Olfativo/Gustativo
corporales
Los superindices e e i indican si las representaciones vienen de fuentes externas (e), como cuando vemos algo, escuchamos, sentimos, olemos o degustamos algo fuera de nosotros; o si son generadas internamente (i), como cuando recordamos o imaginamos alguna imagen, sonido, sensación, sabor, olor. También podemos mostrar el 4-duplo con dibujos así:
LA BASE DE LA CONDUCTA
Los elementos básicos que forman los patrones de la conducta humana son los sistemas perceptuales, a través de los cuales los miembros de la especie funcionan en su entorno: visual (vista), auditivo (oído), kinestésico (sensaciones corporales) y olfato/gusto (olores y sabores). El modelo de la Programación Neuro-Lingüística presupone que todas las distinciones que como seres humanos somos capaces de hacer, concernientes a nuestro entorno (interno y externo) y a nuestra conducta, pueden ser representadas en términos de estos sistemas. Estas clases perceptuales constituyen los parámetros estructurales del conocimiento humano. N osotros postulamos que la experiencia que tenemos puede ser codificada útilmente como una combinación de estas clases sensoriales. En nuestro trabajo anterior (ver Patterns, Vol. JI) decidimos representar
El siguiente extracto de Patterns, Vol.JJasistirá al lector para entender e14-duplo: Asumiendo que tú eres un lector que en este momento en el tiempo te encuentras sentado cómodamente en un lugar silencioso y que estás leyendo sólo, el 4-duplo puede ser utilizado pata representar tu experiencia presente del mundo de la siguiente forma:
las palabras impresas del libro, la iluminación del cuarto...
<
la sensación de la silla, la temperatura del cuarto...
0
el olor del cuarto, la frescura del aire ...
> i
El4-duplo específico que representa la experiencia del lector donde i es el índice referencial del lector y el conjunto vacío (}indica que no hay experiencia en esa
modalidad.
En palabras, la experiencia presente del mundo del lector está representada por una descripción de la entrada visual de las palabras, sus presentes sensaciones kinestésicas y las sensaciones olfativas disponibles. Ya que, por nuestra conjetura, el lector está en un lugar donde no está recibiendo entrada auditiva del mundo exterior, el valor de la variable Al (la porción auditiva tonal de esta experiencia) es 0. Los valores de las variables V, K Y O son especificados por una descripción de la entrada del mundo que está afectando al lector en este momento en el tiempo. Nota que al especificar el 4-duplo de la experiencia presente del lector, nos restringimos a nosotros mismos a representar la experiencia del mundo externo del lector. El 4-duplo también puede utilizarse para representar la experiencia total del lector --esto es, su experiencia presente, independientemente de si se origina en el mundo externo del lector o no. Hemos encontrado útil en nuestro trabajo el identificar el origen de la porción de la experiencia descrita en el 4-duplo -esto es, para distinguir qué porción del4-duplo se origina en el mundo externo y qué porción es generada por los procesos internos de la persona. Una forma fácil de representar esta distinción es simplemente agregar un superíndice a cada componente del4-duplo -ya sea una i (generado internamente) o una e (generado externamente). Si asumimos que el lector está leyendo con un diálogo interno en este momento en el tiempo y utilizamos los superindices para distinguir lo generado internamente de los componentes generados externamente, el 4-duplo se vería así:
<
e las palabras impresas del libro, la iluminación del cuarto ...
la sensación de la silla, la temperatura del cuarto ...
e
e la velocidad y el olor del cualidades cuarto, la frescura tonales del del aire ... diálogo interno ...
Como en todas las distinciones en el modelo, esta distinción de los superíndices, entre lo generado internamente y la experiencia generada externamente, se utilizarán únicamente cuando sea útil para la tarea propuesta.
>
En PNL, los sistemas sensoriales tienen mucho mayor significado funcional que la atribuida por modelos clásicos, en los que los sentidos son considerados como mecanismos pasivos de entrada de información. La información sensorial o distinciones recibidas a través de cada uno de estos sistemas inicia y/o modula, vía interconexiones neuronales, los procesos conductuales del individuo y la salida de información. Cada clase perceptual forma un complejo sensorio-motor que se vuelve "respons-ivo/able" de ciertas clases de conducta. Estos complejos sensorio-motores son llamados sistemas representaciona/es en PNU. Cada sistema representacional forma una red de tres partes: 1) entrada, 2) representación/procesamiento, 3) salida. La primera etapa, entrada, involucra la recolección de información y obtención de retroalimentación del entorno (tanto interno como externo). La representación/procesamiento incluye el mapeo del entorno y el establecimiento de estrategias conductuales, como el aprendizaje, la toma de decisiones, el almacenamiento de información, etc. La salida es la transformación casual del proceso del mapeo representacional. "Conducta", en Programación Neuro-Lingüística, se refiere a la actividad dentro de cualquier complejo de sistemas representacionales, en cualquiera de las etapas. Los actos de ver, escuchar y sentir son conductas. También lo es "pensar" que, si lo descomponemos en sus partes, incluiría procesos sensoriales específicos, como ver en el ojo de la mente, escuchar el diálogo interno, sentir algo y así. Toda salida, por supuesto, es conducta -desde salidas micro-conductuales, como los movimientos oculares laterales, cambios tonales en la voz y patrones de respiración, hasta salidas macro-conductuales, como discutir, enfermarse o golpear un balón. Nuestros sistemas representacionales forman los elementos estructurales de nuestros propios modelos conductuales. El "vocabulario" conductual de los seres humanos consiste en todo el contenido experiencial generado, ya sea de fuentes internas o externas, a través de los canales sensoriales, a lo largo de nuestras vidas. Los mapas o modelos que utilizamos para guiar nuestra conducta son desarrollados al ordenar las experiencias en secuencias de patrones o "frases conductuales", por llamarlos de alguna forma. Los patrones formales de estas secuencias de
representación son llamados, en Programación Neuro-Lingüística, estrategias. La forma en la que secuenciamos las representaciones a través de nuestras estrategias va a determinar el significado que una representación en particular tendrá en nuestra conducta, así como la secuencia de las palabras dentro de una oración determina el significado de palabras específicas. Una representación específica por sí misma es relativamente insignificante. Lo que es importante es cómo esa representación funciona en el contexto de una estrategia en la conducta del individuo. Imagina a un hombre joven vestido con una bata blanca, sentado en una posición cómoda y un rayo de sol pasando por la ventana a su derecha y detrás de él. A su izquierda, hay un libro rojo con letras plateadas en su portada. Al mirar de cerca, lo vemos mirando una gran hoja de papel, sus pupilas están dilatadas, sus músculos faciales sin movimiento, sus hombros ligeramente tensos, mientras el resto de su cuerpo descansa. Su respiración es superficial, regular, en la parte alta de su pecho. ¿Quién es esta persona? Por la descripción podría ser un físico, visualizando una serie de complejas expresiones matemáticas que describen el fenómeno fisico que desea entender. Igualmente consistente con lo anterior, el j oven puede ser un artista, creando una vívida fantasía visual como preparación para ejecutar su pintura al óleo. O el hombre puede ser un esquizofrénico, consumido de tal forma en su mundo interno que ha perdido completamente su conexión con el mundo exterior. Lo que liga a estos tres hombres es que cada uno está utilizando el mismo sistema representaciona1 -poniendo atención a sus imágenes internas. Lo que distingue a uno del otro es cómo utiliza esa experiencia interna de imaginería. El físico puede, en cualquier momento, acudir a un colega y traducir sus imágenes en palabras, comunicándole, a través del sistema auditivo de su colega, algunos patrones nuevos que descubrió en sus visualizaciones. El artista puede, en algún momento, apoderarse de la hoja de papel y comenzar a dibujar formas y colores con su brocha -algunas directamente extraídas de su imaginación interna- traduciendo su experiencia interna en experiencia externa. El esquizofrénico puede continuar su viaje interno con tal absorción que las imágenes que crea lo
distraerían de responder a la información sensorial que le llega del mundo externo. El físico y el artista difieren del esquizofrénico en términos de que el funcionamiento de sus visualizaciones en el contexto de la secuencia de actividades de los sistemas representaciona1es afecta su objetivo en su conducta: en cómo son utilizadas sus visualizaciones. El físico y el artista pueden elegir poner atención visualmente al mundo exterior o a su propia experiencia interna. El proceso de crear experiencias visuales internas es el mismo, neurológicamente, para los tres hombres. Una representación visual en sí misma -como la cascada o el moho en el pan, discutido anteriormente- puede ser tanto una limitación como un recurso de potencial humano, dependiendo de cómo encaja en el contexto y cómo es utilizado. El físico y el artista controlan el proceso, el fenómeno natural de visualización pertenece a la clase de variables de decisión; para el esquizofrénico pertenece a la clase de variables de entorno. Cada uno de ustedes, leyendo esta oración, tiene una estrategia para tomar los patrones peculiares en tinta negra sobre esta hoja en blanco y darle significado. Esta secuencia de letras, como los otros fenómenos visuales descritos anteriormente, no tienen sentido fuera de la experiencias sensoriales de tu propia historia personal que les aplicas. Las palabras, tanto escritas como habladas, son códigos simples que activan representaciones sensoriales primarias en nosotros. Una palabra que no hemos visto o escuchado anteriormente no va a tener significado para nosotros porque no tenemos experiencia sensorial para aplicarle (para una discusión más elaborada sobre el lenguaje como experiencia secundaria, ver Patterns, Vol. 11). Mientras lees estas palabras puedes, por ejemplo, escuchar tu propia voz dentro de tu cabeza diciendo estas palabras, mientras tus ojos reportan los patrones visuales formados por las letras en esta oración. Tal vez estás recordando palabras que alguien más te ha dicho que suenan similares a las escritas aquí. Tal vez estos patrones visuales han accesado alguna sensación de reconocimiento dentro de ti. Puedes haberte dado cuenta, cuando leíste por primera vez la descripción del hombre joven en bata blanca, que hiciste imágenes de lo que estabas leyendo -estabas utilizando la misma estrategia representacional, para darle significado,
que la que el hombre, en nuestra descripción, estaba utilizando. La habilidad para transformar símbolos impresos en imágenes internas, en representaciones auditivas, en sensaciones, sabores u olores, nos permite utilizar estrategias para darle sentido a lo que está disponible para todos nosotros como seres humanos. Algunas estrategias son altamente efectivas para crear significados en ciertos contextos, mientras otras son más efectivas para otras tareas. La estrategia de tomar símbolos visuales externos y traducirlos en diálogo auditivo interno no sería apropiada si te encontraras escuchando un disco, haciendo terapia o jugando fútbol. Este libro presenta 10 que llamamos meta-estrategias: estrategias sobre estrategias. Más específicamente, este libro describe cómo elicitar, identificar, utilizar, diseñar e instalar estrategias que nos permiten funcionar en y sobre nuestro entorno. La PNL es una meta-extrategia explícita diseñada para ti -para mover dimensiones de tu experiencia, de la clase de variables de entorno a la clase de variables de decisión y, cuando sea apropiado, ayudar a otros a hacer 10 mismo. La PNL es una meta-estrategia explícita por medio de la cual puedes obtener control sobre porciones de tu experiencia que deseas controlar, una metaestrategia explícita para que la uses para crear opciones que en el presente no tienes y ayudar a otros para asegurar las opciones que necesitan o quieren. Los principios de la PNL son igualmente aplicables para ayudar a ejecutivos de negocios en reorganizar sus prioridades y generar nuevas opciones; para ayudar a científicos e ingenieros a obtener más de sus investigaciones y mejorar sus habilidades para enseñar; para mostrar a los educadores sistemas educacionales nuevos y efectivos; para extender la comunicación de jueces y abogados que facilita el llegar a resoluciones; para ayudar a terapeutas a ayudar efectiva y rápidamente a sus clientes. La PNL es para personas interesadas en hacer las cosas y disfrutar del proceso. Un aspecto importante de la PNL es su versatilidad. Sus métodos para identificar y secuenciar patrones pueden ser generalizados, de seres humanos individuales a sistemas de un orden mayor, de contextos de cambio remedial (resolver problemas) a contextos de cambio evolutivo
(extender el dominio de las variables de decisión mas allá del estado presente, para un individuo o sistema que ya funciona efectivamente). La PNL puede ser aplicada tan exitosamente al sistema de organización de la jerarquía burocrática como a los sistemas representacionales de un individuo. En todos los casos, la secuencia formal y programación de actividades entre los componentes estructurales de un sistema determinará los resultados posibles de ese sistema y de su efectividad en asegurar esos resultados. En una organización, sus departamentos y empleados toman el lugar de los sistemas representacionales de un ser humano. Cada uno es responsable de realizar cierto conjunto de entradas, procesamientos y salidas, que contribuyen a uno o más conjuntos de entradas, procesamientos y salidas en otros miembros del sistema y del sistema como tal. Al entender las características funcionales de los componentes (empleados, departamentos, secciones, etc.) de una organización y los resultados deseados de esa organización, el programador neurolingüista puede asistir en la secuencia o re-secuencia de la interacción entre los componentes para lograr el resultado deseado de la forma más efectiva y elegante.
1.8
SINESTESIA
La existencia de las secuencias ordenadas de representaciones, que llamamos estrategias, presuponen redes interconectadas de actividad a nivel neurológico. A las conexiones cruzadas entre complejos de sistemas representacionales, tales que la actividad en un sistema representacional inicia la actividad en otro sistema, les llamamos, en PNL, sinestesias. Escuchar un tono de voz rudo y sentirse incómodo es un ejemplo de una sinestesia auditiva-kinestésica; ver sangre y sentir ganas de vomitar es una sinestesia visual-kinestésica; sentir enojo y culpar a alguien gritándole dentro de tu cabeza sería una sinestesia kinestésica-auditiva; escuchar música e imaginarse una bella escena será una sinestesia auditiva-visual. Los patrones de sinestesia constituyen una gran porción del proceso por el cual le damos sentido a las cosas. Las correlaciones entre actividades de los sistemas representacionales son la raíz de procesos
tan complejos como el conocimiento, la elección y la comunicación. Las habilidades que los humanos desarrollamos en todas las áreas, campos y disciplinas, son el resultado directo del establecimiento de conexiones cruzadas entre complejos de representaciones neurológicas. Las diferencias más grandes entre los individuos que poseen distintas habilidades y talentos son derivadas por las correlaciones de sinestesias dentro de sus particulares dominios de experiencia. Al hacer explícitos estos patrones correlativos, la Programación Neuro-Lingüística nos proporciona un modelo funcional, una tecnología aplicada para la utilización estratégica de patrones correlativos,para asegurar cualquier objetivo conductual. Al identificar secuencias sinestésicas que nos llevan a objetivos específicos y al hacerlas disponibles para aquéllos que desean lograr esos objetivos, podemos, en esencia, reproducir cualquier conducta -ya sea de hombres de negocios, científicos, sanadores, atletas, músicos o cualquiera que haga algo bien. Con las herramientas proporcionadas por la PNL, creemos que cualquiera puede transformarse en una persona del "renacimiento" moderno.
Notas Capítulo 1
1. E.lt~~ino organismos participantes pretende indicar una de las principales distinciones entre la PNL y la ciencia conductual tradicional. En la ciencia tra~i~ional, las generalizaciones que omiten al observador (descripción objetiva) son altamente valiosas. En PNL, una generalización o patrón debe incluir la posición y acción del usuario/observador, 2. Hablandoestrictamente,hay dosposibilidades-los modelosson almacenados: a) Extra-somáticamente: en forma escrita, dibujos, grabados, etc. b) Somáticamente: como se discute en el texto. Algunas aplicaciones fascinantes de este método se encuentran en De Lozier (1978). 3. El término evolución aquí no pretende indicar una progresión lineal, como que cada modelo posterior encapsula los contenidos del anterior. Tomamos evolución en el sentido desarrollado por Kuhn (1970) -cada modelo posterior representa la orientación y valores de la cultura en la que se encuentra establecido. 4. En la experiencia de aprender un lenguaje, se entiende que su sintaxis incluye más que simples reglas formales gramaticales, particularmente en el lenguaje hablado, donde el ritmo, tono, inflexión, velocidad, volumen, ~tc.contribuyenen el proceso para entender su significado.Dialectos,argot, Jerga y los lenguajes especializados de varias profesiones, constituyen unos mini-lenguajes dentro del dominio del lenguaje primario. 5. El concepto de sistemas representacionales y los distintos métodos de utilización han sido discutidos con amplitud en nuestros otros trabajos. Específicamente, La Estructura de la Magia, Vol. 11, Patterns o/ the Hypnotic Techniques o/ Milton H. Erickson, M D., Vol. 1y 11, Y Changing with Families.
II Estrategias Todo nuestro comportamiento externo está controlado por estrategias internas que procesamos. Cada uno de ustedes tiene un conjunto particular de estrategias para motivarse a sí mismos para salir de la cama en la mañana, para delegar responsabilidades de trabajo a empleados, para aprender y enseñar, para hacer negociaciones y demás. Aún nuestros modelos culturales no nos enseñan explícitamente los elementos específicos de las estrategias requeridas para lograr el objetivo del comportamiento expreso o implícito en cada modelo. Esto había sido dejado casi en exclusivo a prueba y error personal, hasta la llegada de la Programación Neuro-Lingüística. Podríamos tener éxito magníficamente con estrategias en particular (por ejemplo, haciendo dinero) y aún así fracasar completamente con otras (por ejemplo, en las relaciones personales). ¿Qué es lo que hay sobre las estrategias que generan resultados exitosos en algunas instancias y, en otros, resultados desastrosos? A través de aplicar las técnicas y procedimientos desarrollados y descritos en PNL, los individuos, en muchos caminos de la vida, y profesionales del ramo han aprendido a modificar estrategias existentes o a crear nuevas para ellos mismos y sus asociados para lograr exactamente los resultados deseados por ellos. La mágia del éxito es cuestión de emplear las estrategias más efectivas. La, mayoría de las estrategias pueden ser fácilmente aprendidas o modificadas para lograr el objetivo elegido o seleccionado por nosotros.
2. POPS
y ESTRATEGIAS
El formato básico que emplearemos para describir una secuencia específica de comportamiento es el POPS (prueba-operación-prueba-
salida), un modelo propuesto por George Miller, Eugene Galanter y Karl Pribram en su libro Plans and the Structure o/ Behavior (1960). Un POPS es esencialmente una secuencia de actividades en nuestros sistemas sensorial y representacional que se ha consolidado en una unidad funcional de comportamiento, de tal forma que es típicamente utilizada por debajo del límite de la conciencia (ver Patterns, Vol. JI). A modo de ejemplo, un saludo de mano, para los adultos en las culturas occidentales, es una unidad de comportamiento que usualmente tiene el carácter de POPS. La secuencia conductual que construye un POPS puede clasificarse de lo simple a lo complejo. Para el músico novato, el tocar una sola nota puede ser el trozo más largo de comportamiento que él o ella puede manejar. Conforme las habilidades del músico aumentan, como sea, el desempeño ante una escala entera o una melodía puede cómodamente ser tomado como una sola unidad de comportamiento -una secuencia compleja de actividades que se han incorporado como un POPS. En nuestra experiencia, las ventajas del POPS sobre otros modelos para el análisis de las unidades de comportamiento son su elegancia (requiere del mínimo de distinciones) y la incorporación de las propiedades importantes de la retroalimentación y el resultado. Desarrollado por Miller, Galanter y Pribram como una extensión del "arco reflejo" (el concepto estímulo-respuesta) de la teoría behaviorista, el modelo POPS mantiene la simplicidad básica de su predecesor pero lo sobrepasa, por mucho, en su utilidad como modelo neurológico de la secuencia formal de procesamiento interno disparado por un estímulo. Esto es, amplía el modelo del "arco reflejo" para incluir una operación de retroalimentación como una actividad intermedia entre el estímulo y la respuesta. Como Miller, Galanter y Pribram explican:
sistema opera para cambiar algunos aspectos del estímulo del estado interno del organismo en un intento por satisfacer la prueba nuevamente. El loop" de retroalimentación prueba-operación puede reciclarse muchas veces antes de que la prueba sea pasada y la acción realizada '. Miller, Galanter y Pribram escriben: ... la respuesta del efector (la neurona de salida) depende del resultado de la prueba y es concebida muy convenientemente de un esfuerzo para modificar el resultado de la prueba. La acción es iniciada por una 'incongruencia' entre el estado del organismo y el estado para el que ha sido probado y la acción persiste hasta que la incongruencia es removida. El patrón general de la acción reflejo, por ello, es probar las energías de entrada contra algunos criterios establecidos en el organismo, responder si el resultado de la prueba muestra una incongruencia y continuar respondiendo hasta que la incongruencia se desvanezca, momento en el cual el reflejo termina. Por consiguiente, hay una 'retroalimentación' del resultado de la acción a la fase de prueba y, entonces, estamos confrontados por un loop recursivo (pág. 25-26).
El proceso POPS es representado visualmente por Miller, Galanter y Pribram como: SALIDA (congruencia)
I
La prueba representa las condiciones que tienen que conocerse antes de que ocurra la respuesta (pág. 24).
Si las condiciones dentro de la fase de prueba (una comparación entre el estado actual y el estado deseado) son conocidas, la acción iniciada por el estímulo sale para el siguiente paso en la cadena de comportamiento. Si no, hay una retroalimentación, fase en la que el
I
Un ejemplo simple de la fase de prueba de un POPS sería la prueba del umbral. En este ejemplo, el estímulo tiene que ser superior o inferior a un cierto criterio cuantitativo de valor sobre el umbral para satisfacer la prueba de congruencia antes de que el POPS vaya a salir para dar él siguiente paso en la cadena de comportamiento. Si esto no es así, el organismo va a operar para incrementar o disminuir, ya sea el estímulo o su propio umbral, a fin de pasar la prueba. Cuando ajustas el volumen de tu radio o estéreo, estás ejecutando un POPS de este tipo. En tanto tú gires la perilla, estás continuamente probando el volumen del sonido a través de escucharlo. Si el volumen está muy bajo, operas al girar la Aquí, el término loop se refiere al ciclo entre dos puntos de la estrategia. (N. del T.) • El POPS también va a salir si, después de varios intentos, su fase de operación falla al obtener un efecto significativo en el resultado de la prueba, aunque no el mismo comportamiento que tendría si hubiera pasado la prueba. +
perrilla en el sentido de las manecillas del reloj; si te disparas con la perilla y el volumen es muy alto, operas girando la perilla en contra de las manecillas del reloj para disminuir la intensidad del sonido. Cuando has ajustado el amplificador al volumen apropiado, sales del POPS "ajustar el volumen" y te acomodas en tu cómodo sillón para continuar leyendo. Podemos ilustrar este ejemplo del proceso POPS de la siguiente manera: I
PRUEBA VOLUMEN DEL
------.
ESTÉREO
(incongruencia)
r-
SALIDA
(congruencia)
I
i __ ___,
T
~
; I1
OPERACIÓN PERILLA HACIA UN LADO y OTRO
El proceso de tres pasos que describimos anteriormente como la descripción más general de PNL, de aplicar recursos a un estado de comportamiento presente a fin de lograr como resultado un estado de comportamiento nuevo, puede también ser presentado como otro ejemplo del proceso POPS: PRUEBA ENTRADA SENSORIAL
------.
ESTADO PRESENTE CONTRA ESTADO
SALIDA (congruencia)
DESEADO (incongruencia)
r-
I
En esta ilustración generalizada, el practicante de PNL repetidamente prueba el estado presente de un individuo, grupo u organización, contra el estado específicamente deseado, acosándolo continuamente y aplicando recursos al sistema hasta que los dos estados se vuelvan congruentes. El estado actual y el estado deseado se definirán en términos de las distinciones disponibles para el cliente (individuo, grupo u organización) en cada uno de los dos estados. Los recursos disponibles para el cliente estarán construidos a partir de su repertorio de estrategias así como del repertorio del programador neurolingüista, incluyendo sus meta-estrategias para modificar o reemplazar las estrategias del cliente, cuando sea necesario, para adquirir congruencia en los dos estados. Las operaciones involucradas en identificar, accesar y aplicar estrategias de recursos serán presentadas en los siguientes capítulos sobre Elicitación, Utilización, Diseño e Instalación.
l
i __ ___,
-h---
OPERACIÓN ACCESAR y APLICAR RECURSOS AL ESTADO PRESENTE
2.1 POPS
ANIDADOS
Un aspecto importante del modelo POPS es que la fase operativa de un POPS puede incluir otros POPS -con sus propias pruebas y operaciones anidadas dentro de ella. Los POPS pueden exhibir una estructurajerárquica, entonces, unos respecto de otros. Un ejemplo simple de este arreglo "anidado", ofrecido por Miller, Galanter y Pribram, es el de martillar un clavo. Un carpintero puede empezar con una forma abstracta de POPS que podríamos llamar "haciendo una mesa". La fase operativa para este POPS requiere un número de subrutinas o subPOPS, incluyendo "anexar patas a la superficie de la mesa". Este POPS, en tumo, está compuesto por otros subPOPS, tales como "martillar el clavo a través de la superficie de la mesa y dentro de la pata". La prueba para este POPS es que la' cabeza del clavo tiene que ser clavada hasta la superficie de la mesa antes de que el carpintero pueda salir hacia la ejecución del siguiente paso. Si esta prueba no es satisfecha, el carpintero atravesará algún tipo de operación ruidosa, llamada "martillar", misma que involucra dos subPOPS: "levantar martillo" y "golpear clavo". La secuencia específica de martillar un clavo es descrita corno sigue por Miller y sus co-autores:
Si esta descripción de martillar es correcta, deberíamos esperar que la secuencia de eventos corra en el siguiente orden: Probar clavo. (Cabeza se mantiene arriba). Prueba martillo. (Martillo está arriba). Golpear clavo. Prueba martillo (Martillo está abajo). Prueba clavo (Cabeza se mantiene arriba). Prueba martillo. Y así sucesivamente, hasta que la prueba del clavo revele que la cabeza está clavada hasta la superficie del trabajo, punto en el que el control puede ser transferido a otra parte. De esta manera, el conglomerado de unidades POPS se desenvuelve de una forma suficientemente simple en una secuencia coordinada de pruebas y acciones, sin embargo, la estructura base que organiza y coordina el comportamiento es jerárquica y no secuencial.
El conglomerado de POPS "anidados" descrito en el extracto precedente puede ser representado visualmente en el siguiente diagrama:
PRUEBA
-------;
-------;
CLAVO
SALIDA (al nivel)
(m antener arriba) (abajo)
MARTILLAR
PRUEBA
PRUEBA
MARTILLO
MARTILLO
(abajo) I
T
'" [LEYANTAR[
2.2
REFINANDO
EL MODELO
(arriba) I
T
'" [ GOLPEAR
POPS
[
CON LOS SISTEMAS
REPRESENTACIONALES
El modelo de la Programación Neuro-Lingüística refina el concepto del POPS especificando sus componentes en términos de sistemas representacionales y estrategias. La PNL afirma que, para los procesos conductuales (incluyendo actividades cognitivas), las condiciones de prueba y las operaciones del POPS pueden ser descritas útilmente como
sucediendo a través de nuestros sistemas representacionales. Somos capaces de identificar y asignar con precisión algún sistema representacional, o una combinación de ellos, para cada paso en la secuencia del POPS. En el ejemplo precedente de martillar un clavo, la prueba de si se clava o no el clavo puede ser hecha por comparación de la experiencia visual que llega de la posición del clavo con alguna representación visual interna de cómo se ve un clavo clavado. Para hacer nuestro análisis del POPS más simple, tomaremos prestado el 4-duplo para abreviar la experiencia visual que proviene de fuentes externas como ye; representaciones visuales generadas internamente se abreviará como Vi. Los aspectos formales de la prueba del clavo en el ejemplo del martillo, si ésta es realizada por observación del clavo, involucran la comparación de representaciones visuales externas e internas -o yeNi. Esta misma comparación pudo también hacerse mediante experiencia kinestésica táctil-el sentir en la mano y brazo del carpintero será diferente cuando él toque un clavo clavado que cuando toque uno que no lo está todavía. La comparación aquí tendrá lugar entre las sensaciones kinestésicas externas y la experiencia kinestésica interna generada -o KvK', El mismo tipo de comparación puede también ser hecha auditivamente, en donde el sonido del-golpe del martillo contra el clavo será diferente cuando el clavo esté clavado que cuando no lo está. El aspecto formal en esta comparación en particular involucraría experiencia auditiva externa contra experiencia auditiva interna -esto es, Ae/N. Un experimentado carpintero probablemente pueda hacer la prueba fácil y cómodamente a través de estos tres sistemas representacionales; el carpintero inexperto tal vez no sea capaz de hacerlo. La habilidad para sustituir diferentes sistemas representacionales durante una tarea en particular puede servir como una medida confiable de competencia, experiencia y flexibilidad para aquéllos involucrados en muchas ocupaciones diferentes. Las operaciones del carpintero, en este caso, se representarán a través del sistema kinestésico externo en tanto que sólo involucra las acciones del brazo relativas a levantar y golpear (nosotros clasificamos respuestas motrices como kinestésicas externas (K"), porque es a través de los
sistemas táctil y proprioceptivo que estos movimientos serán representados para el individuo). La experiencia de "congruencia" (el punto de salida del POPS) y de "incongruencia" (el punto operativo en el POPS), como resultado de una prueba, será también representado a través de los sistemas representacionales. Cuando el carpintero prueba el clavo, por ejemplo, y nota que no está clavado, la incongruencia entre la experiencia entrante del clavo y la representación almacenada de cómo debería estar el clavo (que causa que el carpintero opere) puede estar representada a través de una imagen, un sonido o una sensación. Puede que perciba una cierta sensación en el área del estómago que detone la subrutina de "martillar". Puede que, de hecho, escuche una voz en su cabeza que dice: "No necesita más martillazos" o puede que vea una imagen interna de su martillo golpeando nuevamente el clavo'. Nota que la necesidad de la prueba no sucede sólo entre representaciones generadas interna y externamente. Una prueba también puede tener lugar entre dos representaciones internas almacenadas o generadas. Como sea, las dos representaciones comparadas permanecerán comúnmente en el mismo sistema representacional. Una representación visual será probada más certeramente contra otra representación visual, auditiva con auditiva y kinestésica con kinestésica. (Puede postularse que la comprobación simultánea de dos representaciones diferentes dentro del mismo sistema representacional es una de las funciones de los dos hemisferios cerebrales de los seres humanos)", Sin embargo, no todas las pruebas implican la comparación o comprobación de dos representaciones; algunas pueden ser pruebas de intensidad de representaciones particulares. Esto es, alguna sensación, sonido o imagen puede requerir alcanzar cierto valor de umbral (dado el procedimiento de la operación) antes de que el POPS salga. En este tipo de comparación, la representación de un sistema es comúnmente probada contra la representación de otro sistema -por ejemplo, cuando algo se ve bien pero no se siente correcto. Este tipo de prueba normalmente toma lugar en estrategias de decisión y motivación. Dependiendo de la naturaleza del comportamiento involucrado, la "incongruencia" resultante de este tipo de prueba usualmente se experimenta como estrés o conflicto
interno. El conflicto se resuelve cuando una de las representaciones se vuelve lo suficientemente fuerte para asumir el control principal, iniciando el siguiente paso en la cadena de respuestas, o cuando el individuo, a través de sus operaciones, cambia, balancea o compromete las representaciones para que se vuelvan congruentes unas con otras. Otro ejemplo de esta prueba multirepresentacional serían instancias en las que el comportamiento particular se siente bien pero algo te dice que no deberías estar haciéndolo; o cuando una opción suena como una buena idea pero puedes ver que habrá consecuencias negativas. Operaciones para asistir a las personas en el manejo de sus "incongruencias" causadas por este tipo de conflictos han sido presentadas en otro de nuestros trabajos (Patterns, Vo/.1I y La Estructura de la Magia, Vol. 11).
2.3
APLICANDO
EL ANÁLISIS REPRESENTACIONAL
DE LOS
POPS
Al hacer la forma representacional de la prueba y los procedimientos explícitos de la prueba, el modelo de la PNL hace el análisis y transferencia de cualquier comportamiento mucho más accesible y sistemático. Al identificar el tipo representacional y la función de cada paso de una secuencia de pasos conductuales, la PNL describe cómo desempacar esencialmente cualquier secuencia conductual de modo tal que sea fácilmente enseñada, comunicada o modificada. La PNL provee también una percepción profunda importante y útil dentro de estructuras conductuales complejas, tales como la "personalidad". El concepto de "sistema representacional primario" (o "sistema representacional más valorado") fue introducido en La Estructura de la Magia, Vol. 11 y Patterns, Vol. 11. Éste afirma que muchos individuos tienden a valorar y usar un sistema representacional sobre los otros para efectuar sus pruebas y operaciones. Una persona orientada visualmente, constantemente escogerá mirar al martillo y al clavo para probar la congruencia; una persona más kinestésica consistentemente 10 hará por sensaciones. Este tipo de preferencias son comúnmente generalizadas para diferentes tipos de tareas, incluso para aquéllas para las cuales el sistema representacional preferido es inapropiado o inadecuado.
Los análisis de POPS y de sistemas representacionales pueden ser muy útiles, como lo señalamos previamente, al trabajar con grupos o en dinámicas organizacionales. Por ejemplo, considera dos individuos envueltos en toma de decisiones. Ellos podrían ser ejecutivos de un negocio, administradores, un terapeuta y su cliente, un marido y su esposa o cualquier persona envuelta en un proceso de toma de decisiones. Uno de los individuos prueba el material para decidirse visualmente -su criterio implica ver los resultados de la decisión claramente- tal vez diseñado en un gráfico, tal vez a través de imágenes construidas internamente, etc. El otro prueba sobre las bases de cómo se siente o de cómo piensa que el resultado de la decisión va a sentirse por los que se verán afectados por ella. El proceso de tomar la decisión en la escala más larga requerirá una comparación del criterio visual del primer individuo y del kinestésico del otro -imágenes con emociones. Las dos personas involucradas como equipo en el proceso de decisión, entonces, operan a través de la discusión, negociación, tal vez incluso pelea, hasta que cualquier discrepancia en sus representaciones combinadas se resuelvan o cambien. Dependiendo de la naturaleza de sus procedimientos de operación, los diferentes procesos representacionales de los dos individuos podrían servir tanto como recursos positivos para ellos y para el sistema u organización de la que forman parte o para ser un obstáculo o detrimento para la misma. Nosotros comenzamos nuestra presentación de operaciones efectivas de grupo en Changing with Families (con Virginia Satir) para sistemas familiares específicamente. A lo largo de este libro proveeremos otras estrategias y operaciones que nosotros consideramos son efectivas para trabajar con otros grupos y organizaciones, así como con familias.
2.31
EMPATANDO
SISTEMAS
REPRESENTACIONALES
PARA UNA
TAREA
Como señalamos anteriormente, algunos sistemas representacionales son más adecuados para probar y operar una tarea específica que otros y obtener resultados efectivos. El análisis de los sistemas representacionales de los POPS provee una manera extremadamente efectiva para extraer
estrategias conductuales efectivas para tareas específicas. Esto ofrece medios poderosos y confiables para incrementar la efectividad en cualquier ocupación o esfuerzo individual o de grupo. Comencemos con un ejemplo simple del sistema de educación elemental, sobre dos estrategias distintas para deletrear: la aproximación visual y la estrategia fonética. Hemos observado que, al deletreador visual, cuando se le presenta una palabra (un estímulo auditivo externo -Ae) atravesará por una operación sinestésica en la cual construirá una imagen visual de las letras de la palabra a partir del sonido. Esta imagen visual construida (Vic -la e significa "construido") es entonces probada contra una imagen visual recordada de la palabra escrita en algún lugar que el individuo ha visto antes (una imagen visual recordada se abrevia Vi). La r congruencia o incongruencia de las dos imágenes es representada como una sensación kinestésica interna (K'). Si la imagen construida no se "ve correcta", el deletreador recibe una sensación negativa y opera para construir otra imagen. Si las dos imágenes son congruentes, el estudiante recibe una sensación positiva y sale hacia un POPS en el cual la imagen es vocalizada. La fase operativa de este POPS en particular probablemente consistirá en alguna secuencia sinestésica, en la cual el deletreador repita la palabra a ser deletreada o alguna sílaba problemática, internamente o en voz alta, y otra imagen es construida. Este loop continúa hasta que es generada una imagen que, al ser probada, (VicNi) inicie una sensación positiva (KiJ.
11'1
l
El POPS de deletreo visual se muestra en la Figura A: PRUEBA (palabra pronunciada externamente: A') ---------.
IMAGEN CONSTRUIDA! IMAGEN RECORDADA (VicNi,)
1
---------.SALIDA
(congruencia: KiJ
i
OPERACIÓN GENERAR UNA NUEVA IMAGEN (N---. ViJ FIGURA
A: POPS
DEL DELETREO
VISUAL.
La Figura B muestra un POPS de un deletreador fonético: PRUEBA (palabra pronunciada externamente: N) ---------.
SONIDO DEL DELETREADO CONSTRUIDO/SONIDO DE LA PALABRA PRESENTADA (VicNi,)
1
---------.SALIDA
i
OPERACIÓN GENERAR NUEVO DELETREO & PRONUNCIACIÓN (N,e ---.Vi---.N) o
FIGURA
B: POPS
DEL DELETREO
FONÉTICO,
(congruencia: NJ
El deletreador fonético prueba el deletreo construido al comprobar si "suena bien". Esto requiere comparar el sonido de la palabra generada con el sonido de la palabra originalmente presentada. La fase operativa del deletreador fonético involucra "sonar" la palabra a través de dividirla en sílabas y pronunciar, a partir de ahí, letras individuales. El proceso de dividir en sílabas puede ser hecho tanto en voz alta como internamente. Una vez que cada letra ha sido pronunciada, el individuo las repronuncia en secuencia y prueba la pronunciación contra la de la palabra originalmente presentada. Hemos abreviado el proceso de sonar como Ai,e-. A'. El superíndice "i,e" del componente auditivo nos dice que la palabra original puede ser separada internamente o en voz alta. Algunas veces, el deletreador fonético incluso tendrá una fase operativa en la cual el estudiante hace una imagen visual de las letras en cada sílaba o fonema. Para probar la ortografía, como sea, el individuo pronuncia la imagen (en voz alta o internamente) y la compara con la pronunciación de la palabra presentada. Hemos abreviado esta operación como: N,e--+ Vic ----. N: dividir en sílabas o fonemas -construir imagen de letras en sílabas- deletrear pronunciando. Aunque la incongruencia entre pronunciaciones desiguales puede ser presentada kinestésicamente, como con el deletreador visual, hemos escogido mostrar que puede ser presentada auditivamente en este POPS. Aquí, el deletreador puede realmente escuchar palabras tales como "eso es" (NJ en su cabeza, si la pronunciación se iguala, o "no, intenta otra vez" (NJ si no. El estudiante puede alternativamente escuchar un sonido armonioso (NJ o un sonido discordante (NJ como representación de congruencia o incongruencia respectivamente. Nuestra experiencia ha sido que, como la codificación visual del idioma inglés no sigue frecuentemente reglas fonéticas, los individuos con estrategia visual son consistentemente mejores deletreadores. Por ejemplo, "casa" y "caza" pueden ser pronunciadas igual aunque visualmente son diferentes. En el idioma inglés, para el deletreador fonético, "ghoti" puede ser la ortografía apropiada para la palabra "fish" -esto es, pronunciando el sonido de "gh" como en "laugh" (sonido dej), la "o" pronunciándola como en "women" (sonido de i) y el "ti" como en "mozzon" (sonido de sh). La estrategia fonética o el sonar puede ser muy
bueno para las presentaciones de lectura en voz alta en las que 10 importante es que las palabras se pronuncien claramente, pero para la tarea específica de deletrear, es inapropiada. El nombre del sistema fonético en inglés -es decir, "phonetics" - no puede ser deletreado correctamente con esa estrategia. En la mayoría de las instituciones educativas, los niños aún no son enseñados acerca de los aspectos formales del aprendizaje específico de tareas cuando están aprendiendo a deletrear -ellos simplemente reciben una burda retroalimentación sobre si han deletreado correcta o incorrectamente. Son abandonados para que desarrollen por sí mismos una estrategia (de las que las anteriormente descritas son sólo dos de un gran número de posibles permutaciones) que pueden o no ser las más efectivas para la tarea de deletrear', No les enseñan estrategias, sino simple contenido. Lo que esperamos lograr haciendo explícitas este tipo de estrategias formales a través del modelo de la Programación Neuro-Lingüística es incrementar la efectividad de la educación en todas las disciplinas. Muchos tipos de resultados, a ser logrados de forma eficaz y eficiente, involucran la utilización de sistemas representacionales específicos en secuencias específicas. Otros son más flexibles con respecto a cuáles sistemas representacionales ocupan qué nodos en la secuencia del POPS. Mediante el uso de la elicitación y las técnicas diseñadas de PNL, estas distinciones pueden hacerse disponibles explícitamente. La meta del análisis del POPS y de los sistemas representacionales es de dos clases: a. Encontrar el sistema representacional más apropiado para los pasos del POPS que conduzca a un resultado en particular (tal como utilizar el sistema representacional visual para deletrear). b. Ser capaz de utilizar todos los sistemas representacionales como recursos para aprender y actuar. Esto significa que, en casos en los que más de un sistema representacional puede ser utilizado para un paso en particular dentro de una tarea (como la prueba del clavo en el ejemplo de clavar), uno pueda escoger sustituir una estrategia representacional por otra tal vez más apropiada o necesaria para el
contexto. Esto sirve para expandir de gran manera la flexibilidad de uno y el repertorio de opciones (requisito de variedad).
2.4
MODIFICANDO
LA NOTACIÓN DEL
POPS
PARA ESTRATEGIAS
El POPS es la unidad básica utilizada para identificar una secuencia particular de comportamiento. Una estrategia es la unidad básica de análisis de un POPS en particular o de un conjunto de POPS. El análisis de la estrategia divide un POPS en sus componentes representacionales y describe el orden particular de la actividad representacional que lleva a la obtención del resultado conductual específico. Hemos encontrado que los diagramas del POPS son algo laboriosos e imprácticos como un formato notacional para estrategias. Más aún, es comúnmente ineficiente y algunas veces arbitrario intentar identificar la función específica, dentro de la estructura proporcionada por el POPS, de cada paso en la secuencia de comportamiento. Como mencionamos antes, la fase de prueba de un POPS puede ser parte de la fase operativa de otro POPS. Hacer esta distinción funcional es algunas veces sólo una cuestión de cómo se puntualiza la secuencia; esto es, depende de en dónde decides empezar a analizar la secuencia y cuáles representaciones yen dónde decides ponerlas en la estructura del POPS. Ocupar mucho tiempo en ese tipo de cuestiones, cuando te estás comunicando con un individuo o grupo, puede ser contraproducente. En Programación Neuro-Lingüística hemos elegido hacer dinámica esta estructura POPS en una cadena lineal de representaciones a la que llamamos "estrategia". Los dos aspectos más importantes de una estrategia son: a. El sistema representacional en el que la información es codificada, b. La relación secuencial entre representaciones. Con la estrategia, claro está, presupondremos la estructura POPS subyacente: se asumirá que cada estrategia realiza algunas pruebas sobre la experiencia entrante del individuo y contiene un punto operativo y un punto de salida. Algunas estrategias, no obstante, serán complejas y largas, incorporando muchas cadenas de POPS. El significado funcional de cada
paso individual (esto es, ya sea que haya envuelta una representación en la prueba, operación, indicando una incongruencia, una prueba y una operación, etc.) no siempre será identificada, al menos que, por supuesto, sea importante para asegurar el resultado. Y aun cuando vamos a estar utilizando principalmente notación lineal para las estrategias, nos sentiremos libres para emplear el diagrama POPS cuando sea útil ilustrar aspectos importantes de alguna secuencia conductual. Así, podemos hacer el diagrama del POPS de deletreo visual, mostrado en la Figura A, como: Ae,i -----+ Vi Ni -----.K' -~
ter
I
SALIDA
(+)
(-)
Esto muestra que la entrada para el individuo es auditiva, al escuchar la palabra presentada (los superíndices "e,i" indican que la entrada puede provenir tanto de fuentes externas como internas -esto también puede ser indicado sin poner el superíndice sobre la A, mostrando que no está especificado si el estímulo auditivo proviene de fuentes internas o externas). El individuo a continuación construye una imagen visual a partir de la entrada auditiva (Vi) y la prueba contra alguna imagen recordada (Vi eNi).r Si la sensación interna (K') del individuo derivada de la prueba es negativa (-), el individuo regresa al principio de la estrategia y procesa la palabra nuevamente; si la sensación interna es positiva (+), el individuo sale. Dependiendo de lo que uno intenta con la estrategia, la notación puede dinamizarse aún más, simplemente mostrando la progresión representacional básica:
Esto indica que, para deletrear, el individuo empieza auditivamente (el estimulo, ya sea que venga de fuente externa o interna, es inespecífico), se deriva una imagen interna a partir del sonido y de la imagen se deriva una sensación, la cual mandará la estrategia de regreso o le permitirá salir.
Ambos diagramas expuestos contienen casi toda la información mostrada en el diagrama del POPS. Ambos demuestran el análisis de estrategia en un nivel distinto de detalle. Dependerá del programador escoger cuál nivel de detalle será el más apropiado para lograr el resultado deseado dentro del contexto particular con el que lidia el sujeto. En general, el programador escogerá el nivel de detalle más elegante -esto es, aquél que emplea el menor número de distinciones y aún es capaz de elicitar todos los resultados deseados en esa situación. Esto dependerá, por supuesto, de los tipos de resultados involucrados. Nos expandiremos en las cuestiones y aspectos de la notación de estrategias en la sección de Elicitación de este libro.
2.5
LAS IMPLICACIONES
DE LAS ESTRATEGIAS
Una manera de hablar sobre estrategias es sugerir que ellas son, de muchas maneras, como estar usando el teléfono. Los sistemas representacionales (ambos, de orientación tanto interna como externa) son como los dígitos del teclado del teléfono. La manera como secuenciamos y ordenamos la actividad de estos sistemas representacionales nos conducen hacia diferentes resultados, así como el uso de diferentes combinaciones de números sobre el teléfono nos conectarán con diferentes localidades y personas. Un número telefónico, como una estrategia, es un medio para acceder a recursos. Uno debe, claro está, seleccionar el número apropiado para acceder al recurso correcto. Si queremos llamar a una ambulancia, encontrar cómo reparar un automóvil, ordenar equipo musical o hacer reservaciones para cenar, debemos saber cuál número utilizar. Cambiar o mezclar un dígito conduce a un resultado totalmente distinto. Algunos lugares tienen más de un número telefónico y será posible marcar diferentes secuencias para contactarlos. Otros tendrán un número única y exclusivamente.
Para contactar al sujeto apropiado en una larga distancia, es necesario anteponer al número que intentarnos contactar la secuencia de dígito~ de la clave del área. Así es con las estrategias -cada paso en la estrategia y el resultado eventual depende del paso anterior. En ciertos cont~xtos, los individuos o los grupos pueden necesitar anteponer sus operaclO~~s o estrategias con otras acciones o representaciones corno una preparacron necesaria para asegurar el resultado deseado o necesario de ~o~~a inminente. Si ellos no prueban ciertas condiciones importa~tes al mI~lO de una estrategia antes de que hayan iniciado alguna operación postenor, pueden tropezar con interferencias o bloqueos para lograr el resulta~o que habría podido ser abordado más fácilmente antes en la secuenc.Ia. Algunas personas y organizaciones quedan atoradas en estrat~gIas similares a aquéllas del individuo que continúa picando sólo los últImo~ cuatro dígitos de un teléfono de siete números y se pregu~ta por q~e sigue obteniendo al final sólo el tono de marcar. ?tros pueden mnec~s~na e ineficientemente sobreprepararse, corno el sujeto que marca el COdIgO de área del teléfono en su propia localidad. Las personas también caen en situaciones en las que se olvidan ~a sea de alguna estrategia importante o adecuada o d~ la sec~encIa representacional de una estrategia, así corno uno puede olvidar un numero telefónico o puede mezclarlo con números que usa frecuentemente. Aplicar estrategias de uso frecuente o de alto valor en contextos en los cuales son inapropiadas es una de las dificultades más co~unes .que las personas afrontan con las estrategias. Aplicar una e~trate~Ia habitual en un contexto inapropiado sería corno mudarse de Cahforma a Alabama y después marcar el número del departamento de bomb~r~s de ~ahfomia cuando hay un incendio en tu nueva casa porque es el umco numero que
te sabes. El muy conocido "principio de Peter" en el mundo de los negocios, en el que las personas son ascendidas pasando su nivel de competencia, es un ejemplo de lo que pasa cuando una persona es inflexible con sus estrategias. Las estrategias que harán exitosa a una persona en un nivel inferior en una jerarquía corporativa pueden ser inapropiadas para la . tarea que esa persona afronta cuando es ascendida. Una buena estrategia para dirigir personas en una situación cara a cara puede ser una estrategia pobre para diseñar políticas fiscales. Si el individuo que está siendo promovido no tiene la variabilidad para adaptar su estrategia para la nueva tarea creada por el cambio en su trabajo se volverá incompetente. Un ejemplo bueno de un error en la comprobación representacional en una estrategia resultante de aplicar una estrategia habitual o de alto valor en un contexto inapropiado es aquél de una mujer con la cual uno de los autores estaba trabajando, misma que tenía problemas para las matemáticas porque cuando era niña había aprendido aritmética a través de codificar los números kinestésicamente en vez de visualmente. Cada dígito del cero al nueve los representó corno una sensación particular que igualaba la manera corno ella se sentía sobre sí misma y sobre otras personas de su medio ambiente en cierto momento. Por ejemplo, el "cuatro" tenía la sensación de un potencial prodigioso que siempre se reprimía por algún motivo; el "ocho" era un número particularmente pasivo y el "siete" se sentía muy energetizante para ella; el "nueve" era una sensación muy fuerte que igualaba el sentimiento hacia su madre en ese momento -rnuy poderoso y protector. Conforme ella desarrollaba operaciones aritméticas, esas sensaciones se combinarían unas con otras sumándose o multiplicándose para formar una nueva sensación o un nuevo grado de emoción complejo o intenso. Corno resultado, ella había encontrado a las matemáticas fascinantes pero era inútil para hacerse experta en ellas. Por una parte, encontraba dificultad para sumar ciertos números entre sí porque las sensaciones eran incompatibles y ella tenía que contar de uno en uno con sus dedos para obtener la respuesta. Conforme fue madurando, sus relaciones y sentimientos mutaron y su sentir sobre números específicos también cambió con ello. En años
posteriores, ella no podía entender por qué trabajar con números usualmente la hacía sentir enormemente desconcertada. Esta estrategia verdaderamente interfería con su vida profesional hasta que empezó a trabajar con uno de los autores para desarrollar una nueva estrategia para la aritmética que la sustituyera por la visualización interna de los dígitos. Este ejemplo tiene sus paralelismos en muchos tipos de situaciones de aprendizaje, incluyendo cómo desarrollamos relaciones personales con amigos, miembros de la familia, asociados de negocios, profesionales y demás. Comportamientos problemáticos, como las respuestas fóbicas, perder la calma, hacer juicios y muchas de esas conductas que llamamos "malos hábitos", son ejemplos de cómo generalizamos estrategias que son o fueron apropiadas y adaptables en cierto contexto pasado o presente en situaciones en las que se hicieron inapropiadas. Muy comúnmente las personas no incorporan dentro de estas estrategias problemáticas contextualizadas una prueba adecuada que indique cuándo es apropiado operar con la estrategia en cuestión. En su lugar, estas personas normalmente se encuentran a sí mismas repentinamente envueltas .en sus respuestas, demasiado tarde para cambiar su comportamiento. Estas personas requieren operaciones más apropiadas y adecuadas en su repertorio de opciones para ser capaces de lidiar ingeniosamente con las situaciones de la vida. Un buen ejemplo de cómo un sistema representacional que sirvió como un mecanismo de prueba apropiado para algunas situaciones puede resultar un desatino para una tarea en particular, se encuentra en el comportamiento de las hormigas. El sistema representacional más desarrollado en las hormigas, como en la mayoría de los insectos, es el sentido del olfato - la información en este sentido tiende a priorizarse frente a las demás entradas sensoriales de la hormiga. Las hormigas muertas, por ejemplo, serán cuidadas y atendidas como si estuvieran vivas por dos días hasta que los productos de la descomposición química se acumulen y estimulen a las obreras a arrastrar el cadáver a la pila de desechos fuera del nido. La postura derrumbada y la inmovilidad total de la hormiga muerta no producen por sí mismas respuesta alguna en las demás hormigas. Cuando otros objetos inanimados o incluso obreras
vivas se embarran con los químicos de las hormigas descompuestas, son inmediatamente descartadas a la pila de los muertos sin tomar en cuenta la lucha que opone la hormiga viva. Las hormigas obreras descenderán de la pila de desecho y regresarán al hormiguero sólo para ser llevadas a la pila una y otra vez hasta que la esencia de la muerte desaparezca. Increíble como pudiese parecer a algunos lectores el ejemplo anterior, hemos encontrado duplicidades casi tan impresionantes en el comportamiento humano cuando las personas rechazan cambiar criterios de prueba de alto valor pero inapropiados. Uno de los autores una vez trabajó con una mujer que era constantemente abusada por su marido verbal y fisicamente. Ella había intentado abandonar la relación después de cada incidente (que se estaban haciendo más y más violentos) pero el esposo siempre compraba algo o hacia algo para congraciarse con ella para que no se fuera. Sin embargo, después de algunos días o semanas, el marido se pondría violento y el patrón se repetiría por sí solo para desánimo de la confundida e infeliz mujer. Después de escuchar a la mujer describir el problema, el autor le contó una historia que a él le habían contado de niño. La historia era de un hombre que trabajaba en un aserradero. El hombre estaba en una parte del molino apilando tablas recién cortadas cuando de repente escuchó un llanto terrible proveniente del otro cuarto. Inmediatamente se abalanzó dentro del otro cuarto para investigar y se cruzó con uno de sus compañeros de trabajo que estaba parado junto a una enorme sierra circular. El compañero empuñaba su mano con gran dolor; obviamente se había rebanado un dedo de su mano izquierda. El hombre que acababa de entrar al cuarto corrió hacia él exclamando: "¡Oh, Dios mío! ¿Qué sucedió?" A lo que el otro respondió: "Bueno, yo sólo quería alcanzar esa tabla así y ... OUCH ... ¡AHÍ VA OTRO MÁS!" La mujer se fue de la oficina del autor un tanto aturdida por la historia, pero lo llamó como un mes después con la noticia de los grandes cambios que había hecho en su vida. Ella había sido abusada por el marido nuevamente, pero esta vez ella se había ido, había conseguido un trabajo, frustrado los intentos de su marido para recuperarla y estaba viviendo muy feliz en otra ciudad. Ella terminó su historia triunfante con el comentario: "No me quería rebanar otro dedo".
2.6
LA MECÁNICA DE LAS ESTRATEGIAS
Hemos mencionado un sinnúmero de veces que durante la consecución de un resultado particular, ya sea desarrollar una habilidad, sanar o mantenerse sano, aprender una nueva tarea, comunicarse con un individuo en particular, etc., es necesario, en ciertos momentos, sintonizarse con la información en un sistema representacional en particular en un grado mucho mayor que con la información de los demás. El orden en el cual hacemos esto y la manera en la cual la información que sintonizamos inicia o modula la información en nuestros otros sistemas representacionales es también de extrema importancia. Un individuo aprendiendo a componer música, por ejemplo, probablemente pondrá más atención a la experiencia sensorial auditiva que el individuo aprendiendo química o malabarismo. Es un hecho que, el individuo que compone música efectivamente, probablemente secuencie sus sistemas representacionales de forma diferente al individuo que efectivamente toca la música. Las dos son esencialmente tareas distintas e involucran diferentes estrategias. Aquéllos intentando aplicar las mismas pruebas y operaciones perceptuales-motrices para aprender algo como las matemáticas (que tiende a ser una habilidad principalmente visual) para la labor de aprender fútbol o gimnasia (las cuales requieren mucho más atención en las sensaciones táctiles y proprioceptivas) experimentará dificultad. Cuando hablamos de "poner atención en", "sintonizarse con", "apoyarse en" o "valorando" un sistema representacional en particular, no queremos implicar que los otros dejan de trabajar en ese momento. Lo que implicamos simplemente es que la significación conductual o el valor de la señal de la actividad del sistema representacional seleccionado se incrementa con respeto a los demás. El 4-duplo estipula que todos nuestros sentidos están procesando alguna representación, tanto de fuentes internas como externas, en cualquier momento en el tiempo. Obviamente, tu corteza visual no deja de funcionar mientras estás escuchando atentamente música o tu diálogo interno. Más bien, en cada paso de cualquier estrategia, la actividad en un sistema representacional tendrá una mayor intensidad o mayor señal de valor que los otros y
asumirá 10 que podríamos llamar "control primario" por un periodo de tiempo particular. . Para reproducir la secuencia conductual requenda y lograr al~nos resultados que estamos motivados para conseguir, ya sea una habilidad que hemos admirado en alguien más o un recurso al que tenemos un acceso irregular o poco frecuente, tal vez necesitemos emplear grados variables de actividad representacional en el sistema que accesamos. Algunas estrategias involucran el logro de un~ señal,~uy nítida de ~na representación particular; otras pueden requenr de rápidas y complejas transiciones y representaciones. Algunas veces, la~ personas experimentan dificultad accesando un sistema representacI?nal ~on la fuerza, claridad y resonancia apropiada. ~tros pueden smtomzarse demasiado fuerte con un sistema representacional. En Patterns, Vol. 11 introdujimos un concepto que llamamos "operador-R", el cual opera sobre 4-duplos en var~os momentos en ~l tiempo para caracterizar un .sist~ma representaclO~~l com~ el ,~as significante, a nivel de la conciencia, que los otros. El mecamsmo d~~ operador-R es una combinación de lo que lla~amos "claves de acceso y patrones sinestésicos previamente establecId~s. . Accesar y sintonizar un sistema representaclOnal en particular ~s, de alguna manera, como sintonizar un radio. Todas las distintas est~clO~es de radio están constantemente transmitiendo a través de su propia senal de frecuencia pero, ajustando los mecanismos internos de nuestro receptor, podemos sintonizar una señal o frecuencia de manera .tal que captemos muy poco o nada de interferencia de las otra frecuencias. Las claves de acceso son comportamientos que desarrollamos para sintonizar nuestro cuerpo y afectar nuestra neurología de tal manera que podamos accesar un sistema representacional de forma más fuerte ~u.e los otros. Así como nos preparamos para ejecutar cual~U1er comportamiento externo, independientemente de las o.tras OpClO~~s viables para nosotros, como saltar, reír, co.rrero hablar, ~e~I~nte la flexión de un músculo y cambiando nuestro ntmo de respiracton y n~estros patrones de acceso ocular en la manera específica que ~a~actenza ese comportamiento de los demás, operamo~ de ~orma similar .con los comportamientos cognitivos y el procesamIento mterno complejo. Cada
uno de nosotros tenemos que atravesar por ciclos sistemáticos de claves conductuales específicas y recurrentes para ejecutar nuestras estrategias. Ahora, detente e imagina, tan vivo como puedas, el color y los patrones de tu cobertor ... Si ésta no es tu línea directa de visión, has tenido que sintonizar tus sistemas corporal y neurológico ahora para accesar una imagen visual interna de tu cobertor por encima de las otras sensaciones entrantes de los sistemas visual, auditivo, kinestésico y olfativo. Si está en tu línea directa de visión, aún tendrías que sintonizar tu cuerpo y neurología para aceptar y enfocar la experiencia externa visual de colores y patrones sobre las otras experiencias sensoriales. Si hiciste una fotografia interna en el ojo de tu mente, habrás notado que, para hacerla, desenfocaste tus cjos momentáneamente en tanto observabas la página de este libro, para que las palabras y otras entradas visuales externas se hicieran borrosas. Tal vez miraste hacia otro lado, lejos del libro, para romper el contacto visual, cambiando la mirada hacia arriba y a la izquierda (o tal vez fue arriba hacia la derecha, si eres zurdo). Incluso podrías haber cerrado los ojos. ¿Notaste alguna alteración en tus patrones de respiración? Tal vez cambió hacia arriba en tu pecho y se hizo más superficial o se detuvo todo por un momento. Incluso podrías haber experimentado una ligera tensión en los músculos de tus hombros y quizá te diste cuenta que tus hombros se encorvaron levemente hacia delante. Para ver claramente tu cobertor externamente requeriría ajustes conductuales observables también. Tendrías que orientar la dirección de tu cabeza en la dirección apropiada y tensar o aflojar ciertos músculos alrededor de los ojos para permitirte enfocar de cerca el objeto. Ahora tómate el tiempo y ponte en contacto con la última vez en que te sentiste empapado en agua ... Para accesar esta experiencia modal específica, otra vez tuviste que sintonizar tu cuerpo y tu neurología, aunque sea ligeramente, para hacer que esa representación específica aflorara. Algunos de ustedes habrán notado que, para hacer esto, tuvieron que atravesar por una estrategia de memoria -tal vez comenzaron preguntándose a sí mismos internamente: "Ahora, ¿cuándo fue la última vez que me sentí realmente mojado?"- y procedieron a crear una serie de imágenes internas o buscaron
externamente para ver los posibles lugares en su ambiente en los que pudieron haberse mojado, antes de que fueran capaces de lograr el resultado de accesar la sensación. Tal vez comenzaron de inmediato con las imágenes visuales. Podrían haber sido capaces de accesar la sensación de inmediato pero notaron que para la labor de ver su cobertor tuvieron primero que sentirse a sí mismos parados en la recámara antes de que fueran capaces de ver el color claramente. Sin consideración de su experiencia inicial, como sea, muchos de ustedes probablemente notaron que, cuando la sensación finalmente llegó fuertemente, su respiración se hizo más profunda y descendió hacia el área de su estómago. Sus hombros probablemente se relajaron más, tal vez los dejaron caer ligeramente, y sus ojos se desenfocaron y movieron hacia abajo y a la derecha (o a la izquierda si son zurdos). Ahora piensa en la voz de un amigo cercano o compañero de trabajo de forma tal que puedas escuchar rica y resonantemente las cualidades tonales y el ritmo de su voz cuando habla ... Para lograr este resultado completamente, probablemente notaste que de nuevo tuviste que hacer muchos ajustes fisicos. Tal vez tu respiración cambió hacia tu diafragma y te diste cuenta que tu cabeza estaba inclinada ligeramente hacia un lado y tus ojos habían cambiado lateralmente y hacia la izquierda o abajo a la izquierda (de nuevo, esto depende de si eres diestro o zurdo). Podrías haberte reclinado hacia atrás en tu silla, echado tus hombros ligeramente hacia atrás, tal vez doblando los brazos. Hemos observado que las claves conductuales, tales como las listadas aquí, acompañan consistentemente los pasos representacionales que atravesamos para nuestras estrategias. Algunas claves parecen ser muy específicas para el acceso de un sistema representacional en particular y son probablemente programadas genéticamente en tanto se ha encontrado. que son consistentes en todas las culturas. Otras claves son desarrolladas como detonadores personales por cada individuo. Conforme completaste las simples tareas listadas aquí, te habrás dado cuenta que tuviste mayor facilidad accesando ciertos sistemas representacionales, en términos de tiempo y claridad. De forma similar, muchas personas son más aptas haciendo transiciones sinestésicas de un sistema representacional a otro. Esto resulta enormemente de las claves
de acceso que has establecido para ti. Si experimentas dificultad en accesar las experiencias solicitadas en este ejercicio, intenta la tarea nuevamente utilizando los procesos conductuales que describimos siguiendo cada tarea. Puede que encuentres que utilizarlos te asistirá en la obtención de mejores resultados", Un aspecto importante de las claves de acceso es que, a través de observarlas cuidadosamente, puedes acumular una gran cantidad de información sobre los pasos de la estrategia de un individuo. Este aspecto será tratado a detalle en la siguiente sección de este libro.
2.7
DEFINIENDO
LA ESTRATEGIA
Una estrategia es, entonces, una serie de superposiciones de 4-duplos en los cuales, en cada paso, cada 4-duplo es actuado por sobre el operadorR a través de las claves de acceso y patrones de sinestesia, dando a un sistema representacional mayor significación conductual que a los otros. El resultado de este proceso determina cuál 4-duplo será detonado o anclado, la secuencia de 4-duplos y, finalmente, qué resultado conductual se dará. Podemos mostrar esto de la forma siguiente: A
A
V
A V A-----+ V-----. A-----. K V K V K O K O
A K---. V---+ O K O
°
°
Qué tan fino calibramos o entonamos nuestros sistemas fisiológico y neurológico para aceptar la información de un sistema representacional particular, conforme vamos a través de los pasos de una estrategia, determinará la cantidad de superposición o interferencia que tenemos de nuestros demás sistemas representacionales', Algunas veces, por supuesto, es útil e importante superponer la información de nuestros distintos sistemas representacionales, como en las pruebas multirepresentacionales. Muchas personas superponen claves de acceso para contribuir a la combinación sinestésica de dos sistemas
representacionales o para asistir al proceso de cambio sinestésico de un sistema representacional a otro. En otras ocasiones, como sea, este tipo de superposición causará interferencia con, o la sobrecarga de, información importante de un sistema representacional en particular.
2.8
ESTRATEGIAS
y CONCIENCIA
Es tal vez obvio para la mayoría de ustedes, lectores, que todos los pasos en una estrategia en particular necesitan ser no concientes a fin de que sean operativos. De hecho, sólo 10 contrario es generalmente verdad: entre más habitual y menos conciente sea un comportamiento, mayor garantía podemos obtener de que 10 hemos incorporado. En Programación Neuro-Lingüística, la conciencia es considerada como simplemente el resultado de las intensidades relativas de la actividad dentro de nuestros sistemas representacionales. Es un indicativo de cuánto un sistema representacional está siendo utilizado, más que una entidad en sí misma (como muchos otros la conciben). En PNL, el estado de conciencia es tratado como una propiedad emergente de la actividad del sistema neurológico, no un iniciador de dicha actividad. Decir que nuestra conciencia o advertencia controlan o afectan nuestro comportamiento sería como decir que las propiedades de la "humedad" o "heladez" controlan o afectan las combinaciones estructurales de las moléculas de H20 de las cuales estas propiedades se derivan. El estado de conciencia es más bien un efecto colateral, un indicador de una porción de lo que está pasando durante un proceso representacional. Hemos señalado que la significación conductual de una representación particular estará determinada por la intensidad de la representación con respecto a la intensidad de todas las otras representaciones que se suceden. Nuestra afirmación es que una representación se hace conciente sólo cuando alcanza cierto nivel de intensidad. Esto, sin embargo, dice relativamente poco sobre su significación conductual. Considera la siguiente gráfica":
~ ~ :'i
:!i
5
6
7
8
...,~~'=~~~~-+..,.~~~ _ conciencia
I
v
§ ~
A inconsciencia
I
-K TIEMPO
Ésta es una gráfica de la fluctuación hipotética en la intensidad de las repr~sentaciones en los tres sistemas básicos sobre el tiempo. Estas fluctuaciones son atribuidas a las claves de acceso y a las interconexiones neuronales sinestésicas. La línea central indica el umbral de conciencia. Las representaciones sólo se hacen concientes cuando su intensidad se e~eva por encima de ese valor. La gráfica indica que, en el punto 1, el SIstema representacional auditivo tiene el nivel de valor de señal relativo ~ás alt0'y es c?nciente. En el punto 2, el sistema representacional visual t~ene la intensidad relativa más alta y es conciente. En el punto 3, el sIsteI?a representacional kinestésico tiene la intensidad más alta y es conciente. En el punto 4, el sistema auditivo otra vez tiene la intensidad relativa más alta y, de este modo, la mayor significación conductual, pero no ha alcanzado el nivel de conciencia. De forma similar en el punto 5, el sistema kinestésico toma el control primario en ese momento en parti~ular pero está por debajo del nivel de conciencia. En el punto 6 ambos sIst~mas representacionales, visual y auditivo, son concientes pero, como el SIstema VIsual tiene una señal ligeramente más alta, será más valorado para ese paso. En el punto 7, el sistema visual nuevamente asume el control primario, pero esta vez esta fuera de la conciencia. En el punto 8, los sistemas representacionales visual y kinestésico se superponen fuera de la conciencia, tal vez desarrollando una prueba multirepresentacional. La gráfica esencialmente mapea una porción de la estrategia que hemos elegido dividir o puntuar en ocho pasos: A---. Punto #: 1
v ---. K ---. 2
3
A ---. K ---. V ---. V ---. VIK ~ 4 5 6 7 8
...
Cuatro de los pasos, sin embargo, están por debajo del estado de conciencia: 4, 5, 7 y 8. Aún así, esto no demerita la significación conductual de estos pasos. Es importante señalar aquí que la significación conductual se determina por la relativa intensidad de las representaciones y la interacción del sistema como un todo. Una representación subliminal de baja intensidad en un momento en el tiempo seguirá contribuyendo a las condiciones promedio del sistema y puede causar cambios en el sistema, haciendo que éste o a algún otro sistema representacional se eleve a la intensidad relativa más alta en el punto siguiente en el tiempo. Si los valores de las señales están lo suficientemente cerca, es muy posible que una respuesta múltiple ocurra. Esto pasaría en el caso del individuo que dice "sí" pero cuya cabeza está al mismo tiempo moviéndose inconscientemente en señal de "no". Es también posible que dos estrategias sucedan simultáneamente, causando respuestas divididas e incongruencia conductual si ninguna de las dos estrategias es lo suficientemente fuerte. Aquí es donde entra la importancia de la calibración. Es también posible, en tanto que la significación conductual es una función de valores relativos de intensidad, que la actividad de un sistema representacional, aun cuando logre llegar al estado de conciencia, pueda ser relativamente insignificante. Esto está ilustrado en la gráfica siguiente: ~
K
conciencia
I
v A inconsciencia
TIEMPO
Esta gráfica muestra que, aun cuando el sistema representacional kinestésico ha alcanzado un nivel de intensidad lo suficientemente alto para entrar al estado de conciencia, se ha estabilizado, cambiando muy poco respecto de otros sistemas representacionales. Porque las señales
de los sistemas representacionales visual y auditivo muestran mayores variaciones en amplitud con respecto al uno con el otro y con el sistema kinestésico en este caso, es su actividad 10 que tendrá el mayor efecto conductual relativo. Una persona en este tipo de estado estaría muy conciente de sus sensaciones. La mayoría de sus procesos internos importantes, sin embargo, tendrán lugar por debajo de su estado de conciencia. Estrategias y representaciones, que típicamente ocurren por debajo del nivel de conciencia de un individuo, constituyen lo que usualmente es llamado o referido como la "mente inconsciente". En Pattems, Vol. JJ discutimos algunas de las relaciones entre conciencia y aprendizaje: . Cada uno de nosotros, como seres humanos, está constantemente sujeto a grandes cantidades de información. Una porción de estos estímulos es el resultado del contacto que tenemos con las partes del mundo que estamos posibilitados para percibir con nuestros canales sensoriales. La cantidad de información accesible de nuestras experiencias progresivas excede grandemente nuestra habilidad para percibir nuestras experiencias concientemente. De hecho, gran parte del proceso de aprendizaje y crecimiento es nuestra habilidad para percibir regularidad o patrones en nuestras experiencias y para desarrollar programas dentro de nosotros para acoplamos efectivamente con el mundo en el nivel inconsciente de comportamiento. Por ejemplo, tu habilidad para leer y entender esta oración es precisamente un programa que, en un punto de tu vida, eras incapaz de ejecutar. Atravesaste por la tarea de aprender a reconocer primero las letras, después las palabras y finalmente las frases y oraciones del idioma. Asociados con cada uno de estos pasos estaban los patrones de acceso ocular que eran apropiados. El aprender a asociar ciertas entradas de información visual con un grupo de significados que éstas representan fue una tarea relativamente larga y ardua. Tu capacidad para leer rápido y con significación depende en gran medida de tu habilidad para operar esos patrones de bajo nivel, de acceso ocular y reconocimiento de letras, inconscientemente. La parte más vasta de nuestra vida cotidiana está ocupada con la ejecución de patrones tremendamente complejos de comportamiento inconsciente. La habilidad que tenemos para disfrutar nuestra experiencia y para enganchamos en las actividades que cada uno de nosotros encuentra interesantes y placenteras se perdería en gran
parte si no tuviéramos la habilidad de programamos a nosotros mismos para realizar ciertos patrones complejos de comportamiento para ejecutarlos en el nivel inconsciente de comportamiento. Imagina cuán desordenada sería nuestra experiencia si, por ejemplo, fuera necesario para nosotros el mantener concientemente el ritmo y profundidad de nuestra respiración, el tono muscular, el nivel de azúcar en la sangre ... El proceso de crear programas que son útiles para nosotros - el proceso de aprendizaje - es un continuo proceso de cambio. Nos referimos a este proceso como modelar. El modelado ocurre en ambos niveles de comportamiento, conciente e inconsciente. El proceso de aprendizaje para entender y hablar nuestra lengua nativa es un ejemplo del proceso de modelado inconsciente. El proceso de aprender a leer y deletrear es, para la mayoría de las personas, un ejemplo de modelado conciente. Nota, sin embargo, que incluso en el caso del modelado conciente, mucho de lo aprendido es la secuencia y organización de patrones de comportamiento de menor nivel ya accesibles en el nivel inconsciente de comportamiento. Por ejemplo, niños aprendiendo a deletrear no son enseñados explícitamente a formar imágenes mentales de las palabras que están aprendiendo --esto es, emplear sus estrategias de visualización; aun así, los niños que tienen éxito convirtiéndose en excelentes deletreadores utilizan esta habilidad inconscientemente. Un atleta joven aprendiendo a correr los 100 metros planos está aprendiendo la manera de secuenciar y utilizar patrones de movimiento muscular ya accesibles a nivel inconsciente de comportamiento. Su habilidad de correr los 100 metros planos a máxima velocidad dependerá en gran medida de su habilidad para hacer inconscientes los patrones de secuenciación de aquellos patrones de comportamiento inconscientes ya accesibles. ... la conciencia es un fenómeno limitado. Específicamente, como humanos estamos limitados para representamos a nosotros mismos concientemente un número pequeño y finito de trozos de información. En su ahora clásico escrito llamado The Magic Number 7plus or minus 2, George A. Miller (1956) cuidadosamente presenta el contorno de los límites de la conciencia. Esencialmente, su investigación lo llevó a la conclusión de que somos capaces de entretenemos concientemente con 7 más o menos dos trozos de información. Una de las implicaciones más interesantes del escrito de Miller es que el tamaño de este trozo es variable. En otras palabras, la limitación de 7 más 2 aplica, no al número de bits de información, sino al número de trozos. Más aún, a través de seleccionar
cuidadosamente el código por el cual organizamos nuestra experiencia conciente, tenemos una gran latitud para incrementar la cantidad de bits de información que podemos representamos concientemente. Miller es artísticamente vago en su discurso sobre lo que es un trozo. Si identificamos el término trozo con la noción de un patrón de comportamiento que aún no ha logrado el estado de un POPS inconsciente, entonces la interacción entre la función del conciente en el proceso de aprendizaje y elaboración de trozos se hace útil. Conforme aprendemos a identificar y responder sistemáticamente a la elaboración de patrones dentro de nuestra experiencia, somos capaces de hacer porciones inconscientes de nuestra experiencia con las cuales ya previamente nos acoplamos a nivel conciente. Un trozo, en el estado conciente, es un patrón o regularidad de nuestra experiencia que no hemos hecho inconsciente aún de forma exitosa. Así, al principio del aprendizaje de una tarea en particular, el tamaño del trozo será más bien pequeño acompañando a un patrón relativamente corto o cierta regularidad en nuestra experiencia. Conforme el trozo de este tamaño logra el estado de un POPS -haciéndose inconsciente- nuestro conciente es libre de atender a patrones de nivel más alto que están hechos para secuenciar y organizar los POPS de los que están integrados o para atender la elaboración de patrones en otros sistemas representacionales o áreas de experiencia. Considera un ejemplo de tu propia experiencia. Para aquéllos de ustedes que en un tiempo aprendieron a andar en bicicleta, recuerden cuán complejo fue al principio. Tu primera vez fue abrumadora. Tenías que pensar sobre mantener el equilibrio, pedalear hacia arriba y abajo, dirigir y ver hacia dónde te dirigías. Esto era ciertamente más de lo que podías manejar; entonces, tal vez tu padre o un amigo sostuvieron el manubrio de la bicicleta para que tú sólo te preocuparas concientemente de dirigir y pedalear. Y si tú eras uno de los afortunados que ya tenías un programa inconsciente para pedalear un triciclo, entonces la tarea se reducía a aprender a coordinar el dirigir y el pedalear. Ya que estas habilidades hubieron sido entrenadas en tu comportamiento, se sucedieron automáticamente; entonces, tal vez cuando no estabas siquiera viendo, tu padre te soltó y sólo corrió detrás y ahí estabas tú, aprendiendo a coordinar el pedalear y dirigir con equilibrio. Después de un tiempo, estabas tan programado a utilizar la bicicleta, que todos los aspectos de la tarea quedaron fuera de la conciencia para dejarte en libertad para disfrutar del paisaje o para platicar con un acompañante. No importa cuánto tiempo ha pasado desde que condujiste una bicicleta, el programa
estará ahí y, si te subes a una bicicleta, el programa se activará y serás capaz de manejarla nuevamente sin pensar por un momento en todos los pasos de este proceso complejo. Están trozados y secuenciados en el nivel inconsciente dejándote libre para disfrutar tu paseo. Si fueran concientes tendrías que pensar sobre pedalear, dirigir, guardar el equilibrio en todo momento y tu conciente estaría tan desordenado que te caerías o te estrellarías con algo. El aprendizaje de patrones de comportamiento, tales como conducir una bicicleta como un programa inconsciente, es tanto útil como necesario para permitirnos como humanos hacer las cosas variadas y complejas que hacemos todos los días.
Algunas personas tienen pruebas en sus estrategias que les requieren asegurarse de que cada representación en los pasos de su estrategia alcancen el valor de señal necesario para hacerla conciente. El requerir tal altitud de señales puede ser adecuado en algunos casos, pero con frecuencia tiende a hacer más lento el proceso porque el individuo tiene que seguir operando para incrementar el valor de la señal. Otras personas, sin embargo, se distraen concientemente para asegurar que la estrategia sucederá en un nivel inconsciente. Considera, por un instante, la siguiente estrategia de un matemático habilidoso. Este hombre regularmente desarrollaba una habilidad inusual de sumar columnas tremendas de números rápidamente y sin error. Cuando se le preguntó cómo era capaz de ejecutar esas hazañas, el matemático contestó que él no tenía que hacer cosa alguna. Él sostenía que todo lo que tenía que hacer era mantener una imagen interna de un pizarrón y, después de que una serie de números se le presentaban, él solamente observaba el pizarrón en los ojos de su mente hasta que una mano venía a la imagen y escribía la respuesta. Entonces él simplemente leería la respuesta sobre el pizarrón. Todo esto no es para decir que la actividad interna indicada por la propiedad de la conciencia no es importante en el proceso de aprendizaje. Una señal de alto valor en un sistema representacional particular es, en muchos casos, muy importante para el establecimiento inicial de ese paso en la estrategia. Una vez que el patrón se ha establecido, sin embargo, ayuda a estructurar la estrategia si la señal se habitúa. Una vez que uno aprende a conducir una bicicleta, por ejemplo, es más un estorbo que
una ayuda el continuar atendiendo concientemente el balanceo, el dirigir, el pedalear, etc.
2.9
DESEMPACANDO
ESTRATEGIAS
INCONSCIENTES
E~ un POPS que ya se ha habituado, como la estrategia del matemático mencionada anteriormente, el hecho de que los niveles de señal de los diversos pasos estén por debajo del conciente hace difícil para el individuo el poder comunicar concientemente esos pasos a alguien • más que desee adquirir la habilidad. También se dificulta cambiar los diversos pasos de una estrategia inconsciente particular, de hacerse inadecuada en algún punto, porque los detalles de los pasos no son conocidos explícitamente. Una de las tareas más importantes que un programador neurolingüista enfrenta es cómo hacer explícitas las estrategias inconscientes cuando el individuo que las despliega es incapaz de reportar concientemente los pasos a otra persona. Aquí es cuando la observación cercana de las claves de acceso, usadas por un individuo para sintonizarse con los sistemas representacionales específicos, se hace extremadamente útil. La siguiente sección de este libro estará dedicada a presentar explícitamente medios con los cuales desempacar estrategias inconscientes. Esta habilidad de hacer explícitas las estrategias inconscientes da al programador acceso a las estrategias más efectivas y apropiadas para los resultados específicos que un individuo u organización desean.
2.10
EL PODER FORMAL
DE LAS ESTRATEGIAS
Las estrategias son estructuras puramente formales, completamente independientes del contenido. La estrategia identifica sólo la clase de experiencia en la cual la representación tiene lugar y la relación secuencial que cada representación tiene con otras en la misma estrategia. En la mayoría de los casos, el contenido de representaciones particulares dentro de la estrategia determinará sólo las especificaciones del resultado; es la forma de la estrategia la que determinará qué resultado se obtendrá y qué tan eficaz y eficientemente es obtenido ese resultado.
La gente usualmente confunde "experiencia" con competencia -esto es, es pensado que el mayor tiempo que alguien pasa practicando o haciendo una tarea en particular determina qué tan bien la persona es capaz de desarrollar la tarea. Si consideramos las dos estrategias de deletreo discutidas en el capítulo precedente, como sea, se hace evidente que la estrategia utilizada juega un rol más importante que la cantidad de tiempo invertido. Nos hemos cruzado con miles de estadounidenses que han deletreado palabras casi todos los días por treinta años y más, que, por haber deletreado auditivamente sonando las palabras, consistentemente cometen los mismos errores recurrentes en su deletreo y que deletrean peor que un niño con una estrategia visual que ha estado deletreando por menos de cinco años. Por ser las estrategias puramente formales, un individuo puede usar la misma estrategia de decisión que utiliza para pedir la entrada de un menú hasta para decidir qué tipo de casa comprar, cómo disciplinar a su hijo y por quién votar en las siguientes elecciones. Esto es, puede emplear la misma secuencia de sistemas representacionales para probar y operar procedimientos para tomar cualquier tipo de decisiones; sólo el contenido cambia. Lo mismo será verdad en estrategias para aprender y motivarse. Un banquero puede emplear la misma estrategia de motivarse y levantarse de la cama en la mañana para motivarse a comprar un tipo de automóvil en particular, invertir una suma de dinero, cambiar su estilo de vida o salir de un hospital. Una vez que el programador elicita la estrategia de motivación del individuo para una situación en particular, puede correr cualquier experiencia de contenido a través de esta estrategia y terminar con el resultado apropiado, esto es, el individuo estará motivado para la experiencia de contenido particular específica. El programador neurolingüista puede utilizar cualquier estrategia de esta manera para ayudar al cliente a accesar recursos para el resultado específico que desee. Las estrategias que hemos encontrado que son las más útiles y generativas en nuestro trabajo son aquéllas para aprender, motivarse, ser creativo, de creencias (también llamada estrategia de convencimiento), toma de decisiones y para recordar. Hemos descubierto que esta pequeña batería de estrategias incluye las operaciones más
básicas para accesar a los recursos requeridos para lograr un resultado, sin importar cuál es el contenido de la situación en particular. Cada una de estas estrategias serán también importantes para cualquiera que desee organizar a un grupo u organización de individuos para trabajar como un sistema eficiente, armonioso y funcional. Todo sistema político, industrial, legal, económico o doméstico está compuesto por un número de individuos. El desarrollo, operación, eficiencia y utilidad del sistema dependerá de cómo cada estrategia individual de toma de decisiones, motivación, creencias, etc., interactúa con aquéllas de los demás individuos en el sistema para contribuir a los resultados y metas del sistema como un todo. Teniendo las herramientas con las cuales guiar y asistir a los individuos para aprender, tomar decisiones, motivarse a sí mismos, crear y demás, uno puede incrementar enormemente el potencial de cualquier sistema y los propios potenciales de uno dentro de ese sistema. Las herramientas y métodos para utilizar estrategias efectivamente serán presentados conforme nos movamos a través de las secciones restantes de este libro.
Notas Capítulo JI 1. El sistema representacional que más comúnmente desarrolla la función de representar la incongruencia entre otras dos representaciones durante una prueba es algunas veces distinguido como el "sistema de referencia" o "sistema de chequeo" en PNL. 2. Hemos observado que las incongruencias experimentadas como resultado de este tipo de prueba son sentidas usualmente en las áreas medias del estómago y del pecho del individuo. Si realmente esta prueba tiene lugar entre los dos hemisferios cerebrales, tendría sentido intuitivo que cualquier incongruenciafueraexperimentadaen las áreasmedias, la zona que contiene la mayor superposición de terminales nerviosas de los hemisferios separados. 3. En otras palabras, a los niños se les ha dado una tarea -"Aprende estas 10 palabras para el dictado del viernes"- sin ser enseñados en técnicas específicas para lograrla. Despreocupados por esto, los dictados "corregidos" son devueltos el lunes con las usuales notas de acierto y error por éxito y fracaso respectivamente. 4. El proceso de sintonizar el cuerpo de uno para ayudar a accesar o ajustar un sistema representacional específico al grado apropiado se llama "calibración" en PNL. 5. Estamos aquí ignorando el canal de entrada/distinción del sistema representacional. Esta distinción no es trivial-considera el poder de los patrones de sinestesia entre entrada y sistemas representacionales (ej., ve/ siente y escucha/siente, como aquéllos discutidos en La Estructura de la Magia, Vol. II, partes 11y 11I). 6. Obviamente, cada sistema representacional tiene sus propios umbrales, independientemente de los demás. Para fines ilustrativos los hemos combinado y presentado como un solo umbral.
III
Elicitación En una cena, la pregunta: "¿Cómo haces tan delicioso el pollo a la cazadora?" elicitará del artista culinario de la casa una secuencia precisa de pasos -una estrategia específica- para asegurar el resultado de un "delicioso pollo a la cazadora". Si pierdes parte de la estrategia (olvidar poner una especia) o invertir dos de sus pasos, es muy poco probable que más tarde seas capaz de lograr ese resultado gustativo en particular. El dejar de lado lo que genera la respuesta del "m-m-m-mmm" puede resultar en una respuesta de "ugh", un desastre culinario. Por otro lado, una vez que has dominado la receta básica, variaciones creativas pueden producir como recompensa resultados deliciosos. Sin duda alguna, las habilidades en el proceso de elicitación proveen acceso a una riqueza de opciones conductuales poderosas y efectivas que de otra manera podrían ser tan misteriosos y elusivos como el sensorial-específico < Vi, N, K', O'> detrás de la sonrisa de la Mona Lisa (a juzgar por sus claves de acceso, probablemente es primordialmente un N).
3.
EL PROCESO DE ELICITACIÓN
Con la palabra elicitacián' queremos hacer referencia al procedimiento que el programador neurolingüista usa para recabar la información necesaria para hacer explícita la secuencia ordenada de la actividad de los sistemas representacionales que constituyen una estrategia en particular. El primer paso en el proceso es, por supuesto, elicitar, como una unidad conductual única, la estrategia que quisieras modelar, utilizar y/o modificar. Hay dos maneras principales para elicitar una estrategia. La primera, y tal vez la más común, puede ser hecha verbalmente a través de interrogar. La segunda, una persona puede ser Probablemente, el término provocar sea la traducción más adecuada para la palabra elicit; sin embargo, hemos decidido emplear la palabra elicitar a lo largo del libro para conservar la referencia semántica del término original, además de que también es la palabra que mayormente se emplea para describir dicho proceso en la comunidad de PNL de habla hispana (N. del T.)
+
requerida para que ejecute la tarea que requiere que utilice la estrategia en cuestión. El segundo método tiene las ventajas de menos interferencia de introspección, memoria y chequeo congruente de claves. Para extraer, desenvolver, romper y trozar la estrategia en sus pasos individuales, son necesarias dos herramientas de análisis mayores: 1. Un vocabulario -un conjunto explícito de distinciones representacionales y sistemas notorios con los cuales describir cualquier secuencia particular de comportamiento humano (como el provisto por el 4-duplo). 2. Un conjunto de indicadores sensoriales-aterrizados o señales conductuales dentro del comportamiento actual de cualquier individuo a través del cual estas distinciones representacionales puedan ser identificadas l.
3.1
ELICITANDO
LA ESTRATEGIA
Muchas estrategias aparecerán espontánea y naturalmente durante el curso de una conversación o interacción; esto es, la gente hace lo que está hablando. Mientras una persona te platica sobre un problema, el resultado que desea o cualquier otro aspecto de la experiencia, te demostrará explícitamente, verbal y no verbalmente, las estrategias ordinariamente usadas para accesar y hacer sentido de la experiencia. Al estar atento y observando, el programador puede reducir mucho de su trabajo y esfuerzo en la elicitación del proceso. Mientras la gente habla de sus decisiones pasadas, ellos re-corren a través de los pasos de su estrategia para tomar decisiones, como las "repeticiones instantáneas" mostradas frecuentemente en los programas deportivos de la televisión. Cuando un individuo te comenta de una experiencia estresante, reciclará a través de la secuencia de representaciones que condujeron hacia la respuesta estresante. Una persona hablando sobre sus dificultades para aprender te demostrará la misma secuencia de representaciones que le está dando el problema. Típicamente, sin embargo, la estrategia particular que deseas modificar o utilizar como recurso no está inmediatamente accesible al
individuo. En esos casos, el programador necesitará recurrir a sus propios recursos para elicitar la estrategia del individuo. Hay varias maneras efectivas para hacer esto: a. Una manera para elicitar una estrategia es colocar fisicamente a la persona en la situación en la que la estrategia naturalmente ocurre trabajar "en locación" o "en la escena del crimen", hablando en sentido figurado. El contexto en el que la estrategia fue desarrollada contiene muchas anclas naturales o detonadores para esa estrategia. Este tipo de elicitación incluiría opciones, tales como poner al paciente psiquiátrico de regreso con su familia, al pianista frente al piano, al mecánico en su taller, al artista en su estudio y demás. Puedes también recabar más información útil sobre el contexto con este método, el medio ambiente en el cual la estrategia ocurre --estarás viendo, escuchando y sintiendo la estrategia en acción. En algunos casos, sin embargo, este procedimiento puede ser inconveniente, costoso o imposible de llevar a cabo. b. Presentar, imitar o reproducir una porción del contexto en el cual la estrategia toma lugar ayudará a elicitarla. Puede que escojas imitar la tonalidad y gestos, por ejemplo, del empleado con el que tu cliente está teniendo dificultad para comunicarse o de la hermana con la que tu cliente disfruta comunicarse (dependiendo del propósito para el cual estás elicitando la estrategia). En La Estructura de la Magia, Vol. 11 presentamos un ejemplo en el cual una mujer joven vino a nosotros para ayudarla con un hábito severo e incontrolable de golpear niños. Uno de los autores elicitó su estrategia para golpear niños a través de imitar esa porción de su comportamiento infantil que detonaba la estrategia. Una vez hecha explícita, la estrategia fue modificada y el problema de la mujer se resolvió. La actuación y representación de roles son otros medios efectivos para elicitar estrategias utilizando esta aproximación general. c. Al tener a un individuo exagerando alguna pequeña porción de la estrategia viable a ellos, asistirás a esa persona en accesar el resto de la estrategia a través del proceso de búsqueda transderivacional. Hemos discutido la búsqueda transderivacional a detalle en Patterns,
Vol. 1 Y JI. Es esencialmente el proceso de ir atrás, atravesando representaciones de la historia personal de alguien, representaciones que contribuyeron a construir algún patrón en el comportamiento presente de la persona. Puede ser útilmente pensada como una regresión de edad a una experiencia o serie de experiencias en nuestra historia personal que deseamos recuperar y aplicar a nuestro comportamiento presente para ayudamos a modificarlo, acoplarlo o hacer sentido de él. Usando nuestra descripción del 4-duplo de la experiencia, podemos ilustrar el proceso de la manera siguiente: < An' V n? K¡, On>
Experiencia presente
3 años de edad -La experiencia inicial establece el patrón de comportamiento
Aquí, cada 4-duplo es una representación total de alguna experiencia relatada de la historia personal del cliente. En cada caso, algo del contexto ha accesado al mismo componente kinestésico (K1) que fue originalmente experimentado en el 4-duplo establecido, cuando el cliente tenía tres años de edad. Este componente kinestésico sirve como el hilo que ata todas las demás experiencias juntas. Mientras el individuo exagera el componente kinestésico, elevando su valor de intensidad relativo, empezará a detonar o intensificar el ancla de los otros componentes de las representaciones del4-duplo del pasado, incrementando su señal en la situación presente. Por ejemplo, un cliente que se molestaba por constantes sentimientos intensos de celos fue asistido a través del uso de la búsqueda transderivacional para regresar atrás en el tiempo y recobrar totalmente experiencias 4duplos en las que él había tenido esa misma sensación de "celos". La búsqueda cesó cuando el cliente fue capaz de describir un incidente
que sucedió cuando tenía tres años, un incidente en el que recuerda haber gritado y llorado porque no quería que su madre y padre 10 dejaran con la niñera. Con la experiencia inicial detonadora (K¡) elicitada, su estrategia para ponerse "celoso" fue modificada y no experimentó más problemas. Cualquiera de los sistemas representacionales pueden proveer el hilo que conecte un número de 4-duplos juntos. Similarmente, exagerar un paso de una estrategia servirá para accesar en el tiempo/espacio presente otras representaciones que están enlazadas a él sinestésicamente. En el ejemplo presentado en el párrafo precedente, el componente kinestésico (K¡) era el paso clave en la estrategia de celos del cliente y, al solicitarle exagerarlo, el autor inició una búsqueda transderivacional en experiencias dentro de la historia personal del cliente en las que la estrategia se empleó antes. Mientras, estas experiencias surgieron más y más, los otros pasos en la estrategia empezaron a surgir también y se incorporaron dentro de la experiencia presente. El proceso de la búsqueda transderivacional está, por supuesto, operando constantemente en la experiencia presente de toda la gente. Nosotros aplicamos continuamente representaciones de nuestra historia personal para ayudamos a tener sentido y lidiar con nuestra experiencia en el tiempo/espacio presente. Éste es uno de los métodos básicos para aprender y entender a todos los miembros de la especie humana. d. Tal vez la aproximación más frecuentemente usada al elicitar la estrategia de una persona para un comportamiento particular es hacerle preguntas directas acerca del comportamiento. Las preguntas que hacemos detonarán representaciones y estrategias de la historia personal del individuo. Por ejemplo, si quieres elicitar la estrategia de motivación de una persona, pregunta: "¿Ha habido alguna ocasión en la que estuviste realmente motivado a hacer algo?" O: "¿Cuándo fue la última vez que estuviste realmente motivado?" De modo similar, si quieres elicitar la estrategia de creatividad simplemente pregunta: "¿Cómo es cuando estás excepcionalmente creativo?" O: "¿Alguna vez has
estado en una situación en la que fuiste realmente creativo?" Conforme la gente contesta estas preguntas, accesarán, a través de búsqueda transderivacional, los pasos de la estrategia en cuestión. Así, para accesar la estrategia de alguien para el resultado conductual "X" simplemente harías preguntas tales como: "¿Puedes hablarme de alguna vez en que fuiste capaz de X?" "¿ Cómo es que X?" "¿Puedes X?" ": Cómo haces tú X?" "¿Alguna vez has X?" "¿ Cuándo fue que fuiste más capaz de X?" "¿Cómo sabrías si tú puedes X?" ": Qué necesitas para hacer X?" "¿ Qué sucede mientras tú X?" "¿ Cuándo fue la última vez que tú X?" Si quieres elicitar una estrategia para que sirva de recurso para ayudar a alguien a desarrollar más opciones acerca de un problema de comportamiento en particular, también querrás hacer preguntas como: "¿Ha habido alguna vez cuando tú no X?" Después descubre qué era diferente acerca de sus estrategias y experiencia en ese tiempo comparada a la experiencia presente de la persona. Refiriéndonos al proceso de tres momentos presentado antes:
.> Recursos~ Estado actual ~
Recursos Recursos
7 Estado deseado / Objetivo
proveerá un formato fuerte dentro del cual estructurar un procedimiento específico para elicitación en cada caso individual. Si, por ejemplo, alguien te dice: "Parece que yo no puedo hacer mi trabajo bien o entregarlo a tiempo ... " (estado presente), tú puedes elicitar una estrategia que puede ser utilizada como recurso al preguntar: "¿Ha habido alguna vez en la que fuiste capaz de completar tu trabajo satisfactoria y confortablemente en la fecha límite?" Mientras el individuo accesa y revive esta experiencia, también
accesará y demostrará una estrategia útil en obtener el resultado deseado en este momento del tiempo. Meta Estrategia 1 Si alguien se quiere embarcar en un nuevo viaje conductual, un viaje para el cual no hay referencias estratégicas disponibles de su historia personal, tú aún puedes acceder a recursos para que ellos hagan el proceso de despegue más fácil y eficiente al hacer preguntas tales como: "¿Alguna vez te has encontrado con una situación desconocida y te has sorprendido de 10 fácil que te fue ser capaz de aprender lo que necesitabas saber para operar efectivamente en esas circunstancias?" Nuevamente, mientras el individuo recuerda y revive las experiencias referidas, regresará a través de la estrategia que lo condujo al resultado. Porque las estrategias en sí mismas son puramente formales, serán igualmente aplicables sin importar cuál es el contenido de la situación presente. Estrategias de creatividad, motivación, memoria, decisión y creencias, pueden ser conectadas como recursos para cualquier contexto dado. Un individuo será capaz de utilizar una estrategia de creatividad, por decir una, sin importar en que situación se encuentre. Meta Estrategia 2 Otra estrategia/recurso que usualmente elicitamos es la que llamamos "Tiempo en alerta:". Tiempo en alerta es cuando todos nuestros canales externos están complemente abiertos y operando, permitiéndonos responder fácil e inmediatamente a cualquier clave externa apropiada. Para elicitar este recurso, el programador puede preguntar algo como: "¿Ha habido alguna vez cuando tuviste el total de tus recursos y potencial como persona, estuviste vibrante y alerta y capaz de responder apropiadamente a cualquier cosa en tu medio ambiente presente?" Esta capacidad de elicitar inmediatamente recursos para ayudar a las personas a superar dificultades o problemas, o para ayudarlos a cambiar, crecer y expandir sus potencialidades, es fundamental para PNL. Nosotros presuponemos que todas las personas tienen ya, dentro de sí mismos, todos los recursos y habilidades que necesitan para completar
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En inglés, uptime. (N. del T.)
cualquier tarea o manejar cualquier situación (por el hecho de que todos tenemos acceso a nuestros sistemas representaciona1es -cxcepto cuando hay un daño orgánico severo). Esto es simplemente una cuestión de elicitar la secuencia y experiencias de referencia apropiadas para cada tarea o situación. Si pudiéramos modelar e incorporar las estrategias de Einstein seríamos capaces, en esencia, de hacer las mismas cosas que él podía hacer. El proceso para elicitar recursos en términos de referencia a experiencias y estrategias es igualmente aplicable al trabajar con familias, grupos y organizaciones. Si una pareja, por ejemplo, está experimentando dificultades en comunicarse y tomar decisiones y está peleando y discutiendo, tú puedes accesar recursos para ellos al preguntar si ha habido alguna vez cuando ellos fueron capaces de comunicarse confortable y efectivamente y llegaron a una decisión que fue aceptable para los dos. Ellos empezarán a e1icitar experiencias referidas y estrategias para ellos como pareja, y para cada uno de ellos en 10 individual, en la que son capaces de lograr el resultado que ahora desean. Para organizaciones y grupos políticos enganchados en discutir, en peleas y desacuerdos, el mismo procedimiento funcionará con igual fuerza. Cuando las preguntas correctas son preguntadas, la gente describirá y demostrará el recurso exacto que necesitan para lograr el resultado que desean. Estos patrones se aplican poderosamente tanto en escenarios complejos que involucran negociación, examinación cruzada y construcción de equipos, como en contextos educacionales y terapéuticos. Si un grupo de personas quiere trabajar unido, eficiente y efectivamente, pregúnta1es -primero individualmente y después en grupo- "¿Has completado ese resultado en el pasado? ¿Cómo sería si 10 completaras ahora? ¿Cómo sabrías si 10 completaras ahora?" Ellos te darán las estrategias que necesitas para ayudarlos a lograr este resultado. Si un individuo se siente incómodo trabajando con o frente a un grupo particular de gente, pregúnta1e a la persona: "¿Ha habido alguna vez cuando fuiste capaz de trabajar con o frente a un grupo y fuiste incluso capaz de sentirte cómodo?" Si el individuo no tiene ninguna experiencia de referencia, pregúnta1e: "¿Cómo sería si pudieras hacerlo?" O: "¿Qué tendría que suceder para que estuvieras cómodo en esa situación?" Ellos
te dirán los recursos que necesitan.
3.2
DESEMPACANDO
LA ESTRATEGIA
Una vez que has e1icitado la estrategia que deseas modelar, modificar o utilizar, necesitarás desempacarla y trozarla en la secuencia apropiada de pasos requeridos para lograr el resultado. Como mencionamos previamente, los clientes irán a través de los pasos de la estrategia mientras accesan la experiencia en cuestión. Los procesos internos usualmente funcionan muy rápido, como sea, especialmente aquéllos que han logrado el estado de un pOPS inconsciente. Es posible que el cliente vaya a través de una secuencia muy compleja de sistemas representacionales en cuestión de segundos. Para ser capaz de identificar cada paso explícitamente, tú tendrás que hacer una de dos cosas: (1) Incrementar tus habilidades para observar cambios conductuales rápidos, o (2) Hacer más lento el proceso, de modo que sea más fácil seguirlo. Nosotros te sugerimos fuertemente escoger la primera de estas dos opciones. Incrementar tus habilidades de observación hará que tu trabajo y tu vida sean más remuneradores y efectivos. De hecho, esto es absolutamente requerido para que te conviertas en un eficiente programador neuro1ingüista. No hay sustituto a un canal sensorial limpio y activo. Mientras empiezas a practicar estas habilidades, como sea, necesitarás desacelerar los procesos del individuo al principio, a fin de ser capaz de detectar y retener la información que necesitarás. Esto puede ser hecho simplemente al hacer preguntas como: "¿Qué sucedió primero que te permitió ser creativo en esa situación?" o: "¿Qué es lo que haces primero cuando te motivas a ti mismo?" o: "¿Cuál es el primer paso que realizas cuando tomas una decisión?" La finalidad de estas preguntas es, por supuesto, establecer el principio de la estrategia. Como regla general, tú querrás encontrar el estímulo externo inicial que detona la estrategia (que a partir de ahí puede involucrar ambos tipos de componentes de experiencia, interna y externa). Así, si un individuo dice algo como: "Bueno, yo sólo empiezo a sentirme motivado", tú querrás hacer una
pregunta tal como: "¿Qué sucede justo antes de eso?" De ahí, el procedimiento para desacelerar y desempacar la estrategia en sus pasos secuenciales es una cuestión de preguntar: "¿Qué sucedió después?" O: "¿Y después qué es lo que haces?" Lo que será de extrema importancia en obtener respuestas útiles a estas interrogantes es que la descripción que el individuo te ofrece de su experiencia específica sea un canal sensorial específico, de modo que tú puedas determinar el sistema representacional de ese paso en la estrategia.
3.21
DESEMPACANDO
A TRAVÉS DE PREDICADOS
Dijimos anteriormente en esta sección que hay una tendencia reveladora en la gente de hacer lo que está hablando. Una de las herramientas más efectivas para desempacar estrategias resulta del hecho de que el inverso de esta afirmación también es verdad --esto es, lapersona habla de lo que está haciendo. A través de su lenguaje', la gente te dirá literalmente cuál sistema representacional está empleando para dar sentido y organizar su experiencia presente. Las palabras que usas para comunicar tu experiencia, específicamente la clase de palabras conocidas como predicados (ej. adjetivos, verbos, adverbios y otro lenguaje descriptivo), será un transformador certero de la manera en que representas tu experiencia. Una elección interesante como comunicador es tomar el lenguaje de la gente literalmente. Cuando alguien dice: "Ya veo lo que estás diciendo", puedes legítimamente responder: "[Qué interesante! ¿De qué color es?" Nosotros entendemos que cuando un abogado dice que tú deberías ver cada cuestión desde un número de perspectivas, te está diciendo que utilices tu 'sistema representacional visual. Cuando un político te dice que se siente frustrado, entendemos que su sistema representacional kinestésico tiene la señal más alta en ese punto en el tiempo. Cuando los ejecutivos de negocios dicen que han escuchado sobre PNL, entendemos que ellos adquirieron esa información a través de su sistema representacional auditivo. Cuando un mecánico de autos dice: "Esa experiencia me dejó un mal sabor de boca", entendemos que la experiencia, de alguna manera, se ha asociado con una representación
gustativa. Incluso en el lenguaje idiomático, como: "Huele a gato encerrado", entendemos que el individuo ha empleado, en algún punto, probablemente a través de sinestesia, su sistema olfativo o, en otros idiomas, cualquier sentido al que se haya referido. Algunos otros ejemplos de predicados sensoriales específicos son: a.
Visual-Ya puedo ver el patrón ahora; yo sólo no puedo imaginarme a mí mismo haciendo eso; ésa se ve como una buena idea; necesito una imagen más clara del problema; sólo me pongo en blanco; eso lanza algo de luz al asunto; mirándolo ahora, puedo empezar a ver la luz; un ejemplo aclarador y colorido. b. Auditivo - Eso suena bastante bien; puedo escuchar tu falta de voluntad; de repente todo hizo clic; hay mucho ruido dentro de mi cabeza; realmente me puedo sintonizar con ellos; pregúntate si está bien y escucha cuidadosamente la respuesta; hay una idea que ha estado parloteando en mi cabeza; eso tiene un tono negativo en ello; algo me dice que ahora es el momento. c. Kinestésico - Siento que todavía estoy llegando a una respuesta pero sólo parece que no puedo tomar el control de ella; es un problema muy pesado; las cosas se pusieron muy intensas; tengo que ponerme en contacto con mis bloqueos; él tiene un entendimiento sólido de lo que está implicado; ella es tanfría e insensible; tengo el sentimiento de que algo va a pasar; llévame a través de ello. Hemos presentado estos predicados sólo en términos de las clases representacionales más importantes. Quedará en ti determinar, desde el contexto, si el individuo se está refiriendo a una experiencia generada internamente dentro del sistema representacional en particular o si esa experiencia ha sido trazada (o fue trazada en el tiempo que ocurrió en la estrategia) de fuentes externas. Debería ser claramente obvio que, cuando alguien dice: "No puedo imaginar eso" o "Me estoy poniendo en blanco", se están refiriendo a una actividad interna; y cuando la gente dice: ": Viste eso?" o "Mira lo que has hecho", ellos están dirigiendo la atención visual externamente. De modo similar, la diferencia deberá ser claramente distinta entre: "Eso realmente me suena bien" (auditivo interno) y "Podía escuchar el enojo en su voz" (auditivo externo); y entre: "Me sentí mal
sobre 10 que pasó" (kinestésico interno) y "Tus músculos se sienten muy tensos" (kinestésico externo). Otros serán un tanto más inespecífico s corno: "Yo sólo no 10 pude ver", "Eso suena muy bien" y "Seguí sintiéndolo alrededor". Elegirnos no ir a detalle en los sentidos olfativo y gustativo porque, en esta cultura al menos, no son utilizados principalmente para estrategias organizacionales, aunque son detonadores excelentes para 4-duplos pasados. Un cierto aroma o sabor pueden rápidamente catapultarte dentro de una búsqueda transderivacional. Esto es común para experiencias tales corno el aroma del consultorio del doctor, el aroma del perfume o la colonia de un amante, el sabor del aceite de ricino, el aroma de la loción después de afeitar de tu padre, etc.' Aun cuando parece que, para la mayoría de la gente en esta cultura, ser dirigido en tomo a la nariz apesta corno una estrategia organizacional, esperarnos que no permitas tu habilidad de escuchar estos predicados agrios. Con esperanza, te hemos dado una probada suficiente de cómo identificarlos para que puedas seguir la esencia y olfatearlos por ti mismo. Los predicados, entonces, pueden ser utilizados para identificar los pasos en la estrategia de un individuo. Por ejemplo, una mujer que nunca ha escuchado sobre la noción de predicados y su conexión con los sistemas representacionales fue introducida a la significación de la posición ocular en PNL. En el curso de la conversación, la mujer espontáneamente respondió: "Sabes, realmente siento (K') que puedo ver (Vi) 10 que estás diciendo (Ae), mejor cuando no te veo (ye) mientras te escucho (A")". Aun cuando no tenía atención conciente de la significación de sus palabras, la mujer dio al autor una descripción explícita de su estrategia para dar sentido al intercambio presente. Mientras escuchaba la salida auditiva externa del autor (Ae) ella haría imágenes internas de las palabras que el autor iba diciendo (Vi). Ella después probaría las imágenes (muy probablemente contra imágenes recordadas de su historia personal), revisar el resultado a través de sus sensaciones (K') y decide si opera (probablemente al hacer al autor más preguntas (Ae) acerca de 10 que estaba hablando, basada en sus imágenes internas) o salir, aceptando la verbalización que el autor le estaba ofreciendo. Si ella mirara al autor, sin embargo, visualizándose
externamente (V"), la sensación visual entrante habría de interferir con sus procesos internos de construcción y prueba. Experiencias iniciadas, externa e internamente, dentro de un mismo sistema representacional tienden a interferir unas con las otras porque comparten el mismo camino neurolágico en el cerebro; una señal externa alta tiende a enmascarar experiencias visuales internas y viceversa. Esta función inversa entre experiencias generadas interna y externamente existe dentro de todos los sistemas representacionales. Porque tenía un verificador kinestésico, entonces, esta mujer se volvió conciente de la interferencia entre sus representaciones internas y externas a través de sus sensaciones. Utilizando la notación del 4-duplo enseñaremos esta estrategia en su forma más elegante corno: Ae --}
t
yi -.
Ki ----.SALIDA I
Mientras escuchas los predicados, pon atención a aquéllos que pueden ser inespecíficos con respecto a los sistemas representacionales. Palabras, corno "luz", pueden ser interpretadas kinestésica o visualmente. Adverbios, corno "claramente", pueden ser también aplicados a más de un sistema representacional-puedes escuchar algo claramente, así corno puedes ver algo claramente. Muchas de estas palabras se especificarán, claro está, a través del contexto o a través de las claves de acceso (que detallaremos posteriormente). Palabras corno "entender", "identificar", "sentido", "saber", "pensar", "hacerse conciente de", "notar", etc., son también inespecíficas con respecto a los sistemas representacionales. Cada uno de estos procesos puede ocurrir a través de cualquier sistema representacional. Una buena regla a emplear cuando te enfrentas a palabras de las que no estás seguro, una regla que aplica a todos los procesos de elicitación, es: Cuando dudes, pregunta. Y sigue preguntando (operando) hasta que obtengas la descripción que es sensorialmente específica. Por ejemplo, supón que has preguntado a alguien cómo comienza su estrategia de creatividad y ellos responden: "Bien, yo sólo empiezo a meterme en ello". Esta verbalización no es específica con respecto del sistema representacional que están utilizando, así que querrás preguntar:
"¿Cómo específicamente te metes en ello?" En respuesta a esta pregunta la persona contesta: "Comienzo a pensar en todas las cosas que puedo hacer con ello". De nuevo su respuesta es inespecífica con respecto al proceso sensorial, así que preguntas: "¿Qué tan específicamente empiezas a pensar sobre todas las cosas que podrías hacer?" La persona responde esta pregunta con: "Yo sólo lo miro y empiezo a ver todas estas maneras de utilizarlo". Con esta respuesta, la persona ha identificado los dos primeros pasos en la estrategia: "mirar hacia algo" (visual externo -ve) y "ver todas las maneras en que se puede usar" (visual interno -V'), Nota que la representación visual interna sigue la entrada externa, de modo que no habrá interferencia. El individuo también puede responder a la pregunta con: "Adquiero la sensación de que voy a hacer algo realmente bueno". Aquí el individuo está especificando una representación kinestésica interna, pero no dice por qué son detonadas. En este caso, entonces, tú querrías preguntar: "¿Qué sucede justo antes de que adquieres esas sensaciones?" También podrías obtener una respuesta como: "Yo empiezo a decirme: 'j Sí, esto va a ser divertido! Puedo hacer esto y el otro ... ' y así". Aquí la persona está realmente citando su diálogo interno, especificando auditivo interno (N). Sin embargo, si quieres especificar el estímulo externo que inicia este diálogo interno, nuevamente querrás preguntar: "Y, ¿qué sucede justo antes de que empieces a decirte esto?" La respuesta puede ir desde: "Pongo un disco que realmente me ponga en un estado de ánimo creativo" (Ae), "Me pongo a correr" (K') o hasta "Miro el reloj y veo que tengo mucho tiempo" (ve). También puedes terminar consistentemente con una respuesta, por supuesto, como: "No lo sé". Esto indica que el paso está fuera del conciente para el individuo. Mientras responden, sin embargo, puedes notar que ellos miran hacia arriba y a la izquierda. Es aquí donde la atención cercana a las claves de acceso no verbales de cada individuo serán de importancia extrema. Esto será presentado posteriormente en esta sección. La mejor manera que conocemos para asistirte en hacerte eficiente en accesar la clase de información sensorial específica que requerirás para elicitar estrategias es practicar el Meta Modelo que presentamos
explícitamente en La Estructura de la Magia, Vol. 1. El Meta Modelo provee herramientas verbales poderosas con las cuales puedes decodificar y desentrañar prácticamente cualquier verbalización en la experiencia sensorial primaria de la cual se derivó. Sugerimos fuertemente que revises La Estructura de la Magia si deseas incrementar tus habilidades verbales e intuiciones para cualquier fin. La misma herramienta tiene aplicaciones poderosas en toma de decisiones y manejo de situaciones para asegurar información de alta calidad. También escucha predicados combinados que indiquen patrones de sinestesia. Si alguien dice: "Eso se ve incómodo", el término "incómodo" no constituye una descripción visual. Una descripción visual tiene que ser en términos de color, formas, profundidad, posición y brillo. Esta expresión es más bien una descripción de una sinestesia visualkinestésica -una interpretación resultante de los sentimientos que la persona deriva de mirar al fenómeno que hace resaltar; probablemente basada en experiencias pasadas. Otros ejemplos de este tipo de lenguaje serían: "Suena como un lugar colorido" (auditiva-visual). "No me mires con ese tono de voz" (visual-auditiva). "Sonó aterrador" (auditivo-kinestésico). La Estructura de la Magia, Vol. JJ contiene muchos ejemplos y ejercicios útiles que amplificarán tus habilidades de escuchar interpretativamente el lenguaje y decodificarlo en sus descripciones sensoriales específicas.
3.22
EXPANDIENDO
LA NOTACIÓN
4-DUPLO - PARTE
1
Hasta aquí, hemos presentado, a través del 4-duplo, dos distinciones principales con las cuales se clasifican y anotan los pasos en la estrategia que estás extrayendo y desempacando: 1. Sistemas representacionales -auditivo (A)j visual (V), kinestésico (K) y olfativo/gustativo (0)- y 2. Ya sea que el sistema representacional esté orientado hacia
experiencias generadas internamente (indicadas por el superíndice "i") o hacia experiencias que vienen desde una fuente externa al individuo (indicadas por el superíndice "e"). Hay, por supuesto, muchas posibles distinciones que podrían hacerse sobre un paso en particular en una estrategia mientras la analizas en detalles más finos, tales como color, ubicación, graduación, claridad, etc., cada una de las cuales puede ser útil en algún momento para lograr un resultado específico. Mientras eliges el nivel de detalle en el cual clasificarás las representaciones en la estrategia que estás extrayendo querrás optar por la descripción que sea la más elegante -esto es, la que emplea las menores distinciones pero que es aún capaz de asegurar el resultado para el cual fue diseñada. Hemos encontrado a las dos distinciones hechas hasta ahora como las más esenciales para cualquier descripción adecuada de una exp~riencia. En ocasiones, puede ser importante agregar otros modificadores en tu descripción notativa de la estrategia, indicando cuáles pasos están involucrados en las pruebas y operaciones y checando la experiencia contenida corriendo a través de la estrategia. Hicimos éstos cuando estuvimos identificando la diferencia entre la imagen visual construida (Vi) y la imagen visual recordada (Vi), al describir la prueba que tomó lugar en la estrategia visual de deletrear. Memoria (recuerdo) y construcción (imaginación y fantasía) son distinciones formales que pueden ser hechas para la experiencia generada internamente en cualquiera de los sistemas representacionales y parece ser resultado de la diferencia funcional adjudicada a los dos hemisferios cerebrales del ser humano. En los últimos años, se ha realizado mucha investigación sobre las diferencias funcionales en el proceso neurológico entre el hemisferio dominante (hemisferio cerebral izquierdo, en personas diestras) y el h~misferio no dominante (hemisferio cerebral derecho, en personas diestras), Se ha dicho que el hemisferio dominante tiende a desarrollar procesos tipo causa-efecto lineal o secuencial y, en consecuencia, es responsab.le de la manipulación y construcción de nuestra experiencia generada mternamente. El hemisferio no-dominante, se ha dicho, tiende
a desarrollar los procesos más representacionales, espaciales, integrativos, de tipo gestáltico, y es por ello el responsable de la mayoría de las representaciones de reacceso y recuerdo del pasado". Por el hecho de ser diestros o zurdos (el hecho de que tendemos a utilizar un lado de nuestro cuerpo más que el otro para muchas tareas), el hemisferio dominante tendrá, en muchos casos, un nivel de señal más alto que el de la actividad desarrollándose concurrentemente en el hemisferio no dominante. Como resultado de lo anterior, la gente está comúnmente más conciente de la actividad desarrollándose en su hemisferio dominante y menos conciente de las funciones no dominantes. Hemos descubierto que hacer la distinción entre funciones del hemisferio dominante y las del no dominante (específicamente aquéllas que involucran conciencia, memoria y construcción) es algunas veces importante para nuestro trabajo, particularmente aquél que involucra estados alterados de conciencia (esto es presentado a detalle en Patterns, Vol. 1 y 11).Por ello incluiremos algunas de estas distinciones en nuestra notación de las estrategias. Hemos utilizado ya la notación "r" (recordado) y la "c" (construido) para esta distinción en este libro. Utilizar la "r" y la "c" como subíndices para Vi, N, K' o O', es redundante, en el sentido de que sabemos que, si alguien está construyendo o recordando una imagen, necesariamente estará empleando una orientación interna para ese sistema representacional. Para hacer nuestra notación más elegante, entonces, cuando es necesario indicar una distinción recordada, en contraposición de una construida, haremos la notación de "c" o "r" como superíndice en lugar de "i". Un sonido construido, entonces, será notado como AC; una sensación recordada será notada como K' y de ahí en adelante. Otra distinción, relacionada con el funcionamiento hemisférico que consideramos de utilidad, es la diferencia entre representación digital (verbal) en el sistema representacional auditivo y aquéllos que involucran cualidades de tonalidad y tempo (no-verbal). Nuestras representaciones de lenguaje (auditivo digital) tienden a ser primero organizadas por el sistema neurológico localizado en nuestro hemisferio dominante. Aunque experiencias verbales recordadas, tales como los clichés, son incorporadas por el hemisferio no dominante, este hemisferio parece ser algo más
especializado para organizar la tonalidad, melodía y porción rítmica de nuestra experiencia auditiva. La información llevada por cada uno de estos distintos procesos tendrá comúnmente diferente significación funcional. La porción digital de nuestras comunicaciones pertenece a una clase de experiencia a la que nos referimos como "experiencia secundaria". La experiencia secundaria está compuesta por las representaciones que utilizamos para codificar nuestra experiencia primaria -la experiencia secundaria (tales como palabras y símbolos) tienen sólo significación en términos de las representaciones sensoriales primarias que se anclan a nosotros. Por esto es que usualmente mostramos el componente digital" de una experiencia estando afuera de un 4- duplo: Ae,iCr,c)
t
ve,i(r,c) ?
Ke,iCr,c) oe,i(r,c) ,
,
>
Aquí, hemos distinguido entre la porción tonal y digital de nuestro sistema representacional auditivo al subindexar con una "d" para digital o verbal y con una "t" para cualidades de tonalidad y tempo. (Ver Patterns, Vol. 11,pág. 17-19 para una discusión más explícita de esta distinción). También hemos indicado en este diagrama las distinciones de recordado y construido, en tanto son posibles subcategorías de la experiencia interna generada. Otra posible distinción que tal vez deseas hacer es aquélla entre la porción táctil (somatosensitiva) y visceral (emocional y proprioceptiva) de la experiencia kinestésica'. Algunas veces, las representaciones emocionales o viscerales tendrán una significación funcional diferente para la tarea conductual que aquéllas que involucran puras sensaciones táctiles externas (dolor, presión y temperatura). En general, sin embargo, escogemos, para fines notacionales, clasificar sensaciones viscerales como sensaciones kinestésicas internas (en la misma categoría que las sensaciones kinestésicas recordadas y construidas). Como dijimos antes, escoge hacer las distinciones que determines que son necesarias para lograr el resultado hacia el cual estás trabajando. Es algunas veces importante desentrañar el aspecto auditivo digital de la estrategia de alguien en su correspondiente categoría de Meta Modelo. Por ejemplo, hemos observado que, en mucha gente, la aparición de
operadores modales de necesidad (palabras como "debo", "tengo que", "hay que", "es necesario", "necesito", etc.) en la porción verbal de sus estrategias de motivación o decisión comúnmente detonan las sensaciones kinestésicas de ansiedad o estrés. Si ellos cambian estas palabras por operadores modales de posibilidad (palabras como "puedo", "es posible", "haré", etc.) aún son capaces de lograr el resultado de la estrategia, pero experimentan menos estrés e incomodidad. También te puedes sentir libre de habituar tu sistema notacional para que se ajuste a tus necesidades y para incluir distinciones que tú piensas que son importantes para las estrategias con las cuales te encuentras trabajando. Las distinciones que hemos ofrecido aquí constituyen simplemente lo que creemos que es el menor y más elegante conjunto de distinciones con el cual analizar y notar pasos de una estrategia".
3.23
DESEMPACANDO
ESTRATEGIAS
A TRAVÉS DE CLAVES DE
ACCESO
Hemos mencionado previamente que la porción verbal de nuestra comunicación constituye sólo un aspecto del proceso entero de comunicación. De hecho, en nuestra forma de pensar, esto constituye la parte menos importante de la comunicación. Una inmensa cantidad de información es comunicada a través de los aspectos no verbales de nuestra comunicación (tono, gesticulación y tacto) que típicamente suceden por debajo de la conciencia o atención de la gente. Más aún, la mayoría de la gente es inconsciente de la vasta mayoría de representaciones que pasan a través de su sistema neurológico mientras circulan a través de sus estrategias. Es muy dificil para mucha gente entonarse con su experiencia sensorial presente o de comunicarla verbalmente. A través de poner. atención cercana a las claves de acceso y a la porción no verbal del comportamiento de la gente puedes captar una vasta riqueza en información que comúnmente se deja ir por la atención conciente de la gente y des afia su habilidad de verbalizar. Las claves de acceso conductual que un individuo utiliza para entonar su neurología para singularizar un sistema representacional a través del cual aceptar y procesar alguna entrada en un punto particular en el tiempo te proveerán de un índice
excelente con el cual identificar el sistema representacional que se está empleando para un paso en una estrategia en particular. Estas claves indicarán indirectamente el sistema representacional que está siendo utilizado para accesar. Esto se hace muy útil cuando una secuencia representacional rápida y compleja, que constituye a algunas estrategias, no está disponible a través del reporte verbal del individuo que ha desarrollado dicha estrategia. En este libro estaremos detallando solamente unos pocos de los interminables rangos de los posibles indicadores y mecanismos de acceso, todo 10 cual está disponible para tu experiencia sensorial actual. Al poner atención a los comportamientos sistemáticos y recurrentes por los que la gente atraviesa en tanto se comunica y actúa, hemos descubierto un número de claves no verbales que pueden ser utilizadas para indexar el proceso sensorial específico de la gente recorrido durante la actividad conductual. Éstas incluyen posición de ojos, cualidades de tono y tempo en la voz, ritmo y posición de la respiración, cambio en la coloración de la piel, temperatura corporal, ritmo cardiaco, postura y tono muscular, incluso actividad EEG7. Los dos principios básicos que sustentan nuestro método de clasificación son: a. Cualquier ocurrencia en una parte de un sistema (tales como los sistemas neurológico y biológico que constituyen a un ser humano) necesariamente afectará de alguna manera a todas las demás partes de ese sistema. Cuando los patrones de interacción entre partes del sistema son identificadas, los efectos entre las diferentes partes del sistema pueden ser predecidos e identificados. b. En los humanos, todo comportamiento (macro y micro) es una transformación de procesos neurológicos internos y, por ello, carga información sobre esos procesos. Todo comportamiento es de alguna manera, entonces, comunicación sobre la organización neurológica del individuo -una persona no puede no comunicar. El objetivo de este proceso de recabar información es el objetivo de toda ciencia conductual: decodificar las transformaciones abiertas de las estrategias neurológicas que generalmente no están accesibles a la
conciencia de aquéllos en quienes operan, a fin de obtener un entendimiento de cómo están organizados los componentes representacionales unos respecto de los otros. El proceso de descubrir regularidades entre el comportamiento observable de un individuo y sus procesos internos es un ejemplo del proceso que hemos empleado para generar todos nuestros modelos de comportamiento =patronizar". Gregory Bateson ha formalizado elegantemente algunas de las propiedades de este proceso en su trabajo: Si de alguna percepción X es posible hacer algunas suposiciones mejores que casuales acerca de algún Y, hay ahí 'redundancia' entre X y Y, 'X es un mensaje codificado sobre Y' o 'Y es una transformación de X' o 'X es una transformación de y' ... (Reality and Redundancy -1975). ... cuando un observador percibe sólo ciertas partes de una secuencia o configuración de fenómenos, éste es capaz, en muchos casos, de suponer, con algo mejor que éxito casual, las partes que no puede percibir inmediatamente (suponer que un árbol tendrá raíces, por ejemplo) (Steps lo an Ecology o/ Mind -1973).
Nota que esta definición no dice nada de verificación estadística. Las estadísticas pueden sustentar o revelar patrones pero no los establecen; tampoco determinan si un patrón será útil o no. El promedio estadístico puede algunas veces ser útil para ayudar a encontrar un patrón, pero las estadísticas por sí solas no son el patrón, aunque es común que se asuma que son. De hecho, el comportamiento que estamos estudiando se establece, no sobre las bases del promedio estadístico, sino en patrones. El niño aprendiendo a hablar no asimila el lenguaje tomando promedios estadísticos de los significados de las palabras, está aprendiendo a utilizarlo, pero más bien sobre las bases de los patrones ofrecidos por sus parientes, amigos y otros mientras el niño crece. La abrumadota mayoría de los niños se vuelven habladores nativos competentes de una lengua que aprenden de esta manera. Los patrones y generalizaciones que ofrecemos concernientes a accesar claves pueden ser y han sido soportadas por la investigación experimental, pero hemos escogido simplemente presentar estas generalizaciones y patrones mientras los hemos observado en los contextos más útiles de nuestra experiencia profesional. No +
En inglés, patterning. (N. del T.)
presentaremos números, tablas o gráficas. El triunfo culminante de un programador neurolingüista dependerá en su habilidad para observar, identificar y utilizar la multitud de transformaciones y patrones que te serán constantemente ofrecidas en tu experiencia sensorial actual por los miembros de nuestra especie; no sobre la habilidad de medir y promediar tipos de comportamiento o de recordar números y tablas. Ofrecemos las generalizaciones en este libro como un medio para asistirte en el proceso de expandir tus propias habilidades perceptuales, no como "leyes". Sugerimos que desarrolles una estrategia con la cual observes estos patrones en tus interacciones cotidianas y las verifiques para ti hasta que tengas incorporada la estrategia tan finalizada que la puedas dejar salir de la conciencia. En nuestra experiencia, los patrones que ofrecemos se han tomado de cada individuo que hemos observado y cuestionado.
3.231
MOVIMIENTOS
OCULARES COMO CLAVE DE ACCESO
Hemos notado que los movimientos oculares que la gente hace, mientras piensan y procesan información, provee un índice remarcablemente preciso de actividad neurológica sensorial específica. Introdujimos estos patrones en Patterns, Vol. 11: Cuando cada uno de nosotros selecciona las palabras que usamos para comunicamos unos con otros verbalmente, típicamente seleccionamos aquellas palabras en el nivel inconsciente de funcionamiento. Estas palabras, entonces, indican cuál porción del mundo de experiencias accesible, internas o externas, hemos accesado en ese momento en el tiempo. De forma más específica, el grupo de palabras conocidas como predicados (verbos, adjetivos y adverbios) son particularmente indicativos. En segundo lugar, cada uno de nosotros ha desarrollado movimientos corporales particulares que indican al observador astuto qué sistema representacional estamos utilizando. Especialmente rico en significación es el patrón de escaneo de ojos que hemos desarrollado. Así, para el estudiante de hipnosis, los predicados en el sistema verbal y los patrones de escaneo ocular en el sistema no verbal ofrecen maneras rápidas y poderosas de determinar cuál de los recursos potenciales para hacer significados -Ios sistemas representacionales- está utilizando el
cliente en un momento en el tiempo, para responderle creativamente. Considera, por ejemplo, cuántas veces le has preguntado a alguien una pregunta y ellos han hecho una pausa, dicho: "Hmmmmm, déjame ver" y, acompañando a esta verbalización, movieron sus ojos hacia arriba y hacia la izquierda. El movimiento de los ojos hacia arriba y a la izquierda estimula (en las personas diestras) imágenes eidéticas localizadas en el hemisferio no dominante. Los caminos neurológicos que vienen del lado izquierdo de ambos ojos (campo visual izquierdo) son representados en el hemisferio cerebral derecho (no dominante). El escaneo del movimiento ocular hacia arriba y a la izquierda es un camino común que las personas usan para estimular a ese hemisferio como un método para accesar memoria visual. Los movimientos de ojos hacia arriba y a la derecha, a la inversa, estimulan el hemisferio cerebral izquierdo y las imágenes construidas --esto es, representaciones visuales de cosas que la persona jamás ha visto antes (ver Patterns, Vol. 1, pág. 182). Desarrollando tu habilidad en detectar el sistema representacional más valuado del cliente te dará acceso a una herramienta extremadamente poderosa para la comunicación hipnótica efectiva. Hay dos maneras principales que hemos encontrado efectivas para enseñar a la gente en nuestros seminarios de entrenamiento a refinar sus habilidades para detectar sistemas representacionales: 1. Atendiendo a claves de acceso, que pueden ser detectadas visualmente. Específicamente (para la gente diestra): Clave de acceso
Sistema representacional indicado
Ojos arriba y a la izquierda . Ojos arriba y a la derecha . Ojos desenfocados en posición ... Ojos abajo y a la izquierda ... Posición de teléfono ... Ojos a la derecha o izquierda, mismo nivel de vista . Ojos abajo y a la derecha . Mano( s) tocando sobre línea media ...
Imágenes eidéticas Imágenes construidas Imágenes Diálogo interno Diálogo interno
(V) (V) (V) (A) (A)
Auditivo interno Sensaciones corporales Sensaciones corporales
(A) (K) (K)
2. Atendiendo a la selección de predicados seleccionada (típicamente de forma inconsciente) hecha por el cliente para describir su experiencia (ver Patterns, Vol. 1, pág. 68-76, 82-86 Y La Estructura
de la Magia, Vol. 1I, Parte 1). Cuando se describen experiencias, cada uno de nosotros seleccionamos palabras para describir la porción de experiencia a la que atendemos más de cerca. Así, como comunicadores, cuando nos entrenamos a detectar qué sistema representacional es presupuesto por las palabras seleccionadas por nuestros clientes para describir su experiencia, tenemos información que podemos utilizar efectivamente en nuestra comunicación con ellos.
Figura 1: Claves de acceso para la mayoría de las personas diestras Ojos arriba y a la izquierda (V')
Ojos arriba y a la derecha (VC)
Tensión en los hombros
Respiración superficial en el pecho.
V' - Imágenes construidas - Visualización con el hemisferio dominante
Ojos hacia derecha (AC)
Tensión en los hombros
V' - Imágenes recordadas o eidéticas Visualización con el hemisferio no dominante
la
•• Hombros atrás
A' - Auditivo construido - Poner algo en palabras - Acceso auditivo del hemisferio dominante
Ojos abajo y a la derecha (K)
Hombros echados hacia atrás (posición de saxofón)
Ojos hacia la izquierda (Ar)
•• Respiración uniforme desde el diafragma
N - Experiencias auditivas recordadas - Repetición - Acceso auditivo del hemisferio no dominante
Mano tocando la cara (posición de telefonista)
Respiración rofunda en el ea del abdomen K - Conciencia de sensaciones corporales - Acceso kinestésico
Éstas son, por supuesto, sólo dos maneras para aprender a detectar sistemas representacionales -hay muchas otras. Hemos encontrado, por ejemplo, que los patrones de respiración son un indicador excelente de qué sistema representacional está usando una persona en un punto en el tiempo para organizar y representar sus experiencias para ellos mismos. Durante la visualización, por ejemplo, la respiración de la persona tiende a hacerse superficial y alta en el pecho. Otros indicadores igualmente útiles en nuestra experiencia son los cambios en los tonos de voz de la persona, el tempo de discurso, la coloración de la piel de la persona ... Hemos presentado dos maneras específicas de detectar sistemas representacionales en detalle suficiente para permitir al lector entrenarse a detectar el sistema representacional utilizado por un cliente en un punto en el tiempo. Una vez que has dominado cómodamente estas dos técnicas -refinada tu habilidad para hacer estas distinciones sensorialessugerimos que explores por ti mismo otros indicadores que te permitan obtener la misma información. Tales experiencias en hacer distinciones sensoriales no sólo incrementarán tu habilidad para ser efectivo y agraciado en tu comunicación hipnótica sino que también incrementarán y refinarán tu habilidad para tener la experiencia sensorial que es, en tu experiencia, el fundamento mismo de la comunicación e hipnosis efectiva.
La Figura 1 describe el índice de movimiento ocular descrito en este extracto en más detalle, adicionando las distinciones de tono/digital y recordado/construido y la posición de ojos que las accesan.
3.232 Aid
-
Diálogo interno - Hablando con uno mismo
CLAVES DE ACCESO GESTICULARES
También presentamos, en este extracto, otra forma de claves de acceso o indicadores, involucrando complejos gesticulares -"posición de teléfono" para diálogo interno y las manos tocando la parte media del
cuerpo para sensaciones kinestésicas. Las posiciones de teléfono son aquéllas en las cuales la persona recarga su cabeza sobre su mano o puño para que la cabeza se incline hacia un lado (típicamente hacia la izquierda), como si estuviera hablando por teléfono. Acariciar tu mentón con una de tus manos o tocar el área alrededor de la boca, nariz y quijada es otro indicador común y accesador de diálogo interno. La gente comúnmente (conciente o inconscientemente) apuntará o tocará con sus manos los órganos sensoriales para el canal particular de representación que están usando como un medio para accesar o indicar ese canal. Alguien puede decir: "Empiezo realmente a darme cuenta de la importancia de lo que está ocurriendo" y estar apuntando hacia su oído -indicando auditivo. Más obvia es la persona que dice algo como: "Me hago a mí misma mucho ruido sobre eso", mientras hace un movimiento circular alrededor de uno de sus oídos con el dedo. Otro ejemplo sería la persona que dice: "Noto tu decepción", mientras apunta hacia sus ojos; o el individuo que dice: "Ahora, déjame ver" y empieza a frotar sus ojos y el puente de la nariz. Similarmente, puedes notar que cuando una persona dice: "Esa película fue realmente intensa", puede poner sus manos sobre su pecho y área del corazón; o, cuando alguien dice: "Eso fue realmente deleitable", puede frotar o doblar sus manos sobre su estómago. Estos gestos, por supuesto, ocurrirán también sin el acompañamiento de verbalizaciones.
3.233
CAMBIOS
DE RESPIRACIÓN
La respiración es una de las maneras más profundas y directas que tenemos para cambiar y entonar nuestra estado químico y biológico para afectar nuestra neurología. Respirar en un ritmo diferente y llenar o expandir áreas diferentes en nuestras cavidades pulmonares, involucrará casi todo nuestro cuerpo -accesar diferentes grupos musculares y cambiar la composición química de nuestra sangre (lo que provee el medio en el cual nuestro cerebro opera). Hemos encontrado que los cambios respiratorios constituyen un indicador poderoso y un mecanismo de acceso para estados sensoriales específicos.
a. Respiración alta y superficial en el pecho (o suspensión momentánea de la respiración) acompaña y accesa atención visual. b. Respiración total y profunda en el área baja del estómago indica acceso kinestésico. c. Respiración armónica en el diafragma o con todo el pecho, comúnmente acompañada de algo así como una exhalación prolongada (como si uno hablara sin mover la boca para hacer las palabras), acompañará diálogo interno. Estos patrones de respiración accesan la atención dentro de los sistemas representacionales, tanto internos como externos.
3.234
CAMBIOS
DE POSTURA Y TONO MUSCULAR
Concurrentemente con los diferentes tipos de respiraciones y para ayudar a entonar un sistema representacional en particular, ajustamos la musculatura y posición esquelética de nuestros cuerpos también". Hemos notado las siguientes correlaciones entre variaciones posturales y acceso a sistemas representacionales: a.
Tensión muscular en los hombros, cuello y comúnmente abdomen; hombros encorvados y cuello extendido caracterizan la postura corporal de acceso para la atención visual. b. (1) Relajación muscular general con la cabeza sentada sólidamente sobre los hombros que tienden a caer es característico de la mayoría de los accesos internos kinestésicos, al menos que los sentimientos sean 10 suficientemente intensos; el acceso entonces será acompañadoliniciado por la exageración de respiración abdominal y gesticulación expresiva o hasta violenta. . (2) Acceso kinestésico externo (táctil y motriz) compartirá la respiración y posición de cabeza que la clave kinestésica interna, pero el cuerpo va a estar en más movimiento y los hombros se mantendrán más amplios (como es común en los atletas). c. El acceso auditivo se caracteriza por la relativa tensión muscular y movimientos rítmicos menores. Los hombros tienden a echarse hacia atrás, aunque algo desgarbados, en 10 que llamamos "posición del
saxofón" (porque el individuo sostiene su cuerpo corno si estuviera tocando un saxofón). El individuo también tendrá su cabeza inclinada hacia un lado comúnmente.
3.235
CAMBIOS DE TONO Y TEMPO
La respiración, los cambios de postura y de tono muscular por los que el individuo atraviesa afectarán otras salidas conductuales que también pueden servir corno indicadores efectivos de actividad de los sistemas representacionales. Cambios en el tempo de la voz y en la tonalidad serán causados por los cambios en la respiración y de tensión muscular en el área de la cara y el cuello. La cantidad de aire y la rapidez con la cual es empujado sobre las cuerdas vocales de la persona, causará cambios notables en la cualidad de la voz. a. Explosión abrupta de palabras en un tono alto, nasal y/o tonalidad forzada, con un típico ritmo rápido de discurso, acompañan procesos visuales. b. Ritmo de voz lento con grandes pausas y en una característica tonalidad baja y profunda indican acceso kinestésico. c. Una tonalidad de rango medio, clara con un tempo regular, incluso rítmico y usual pronunciación adecuada de palabras, acompañará actividad en el sistema representacional auditivo. Algún otro indicador/clave de acceso para el sistema auditivo son el golpeteo y chasquido de dedos y chasquear, chiflar, hacer 'hmmm' y otros ruidos con la boca. Organizar cosas con los dedos tiende a acompañar diálogo interno y otros accesos digitales auditivos.
3.24
EMPLEANDO
LOS PROCEDIMIENTOS
DE ELICITACIÓN
Estas distinciones, corno las hemos sugerido, son sólo algunas dentro de la riqueza de patrones posibles accesibles para ti con los cuales puedes desentrañar secuencias conductuales complejas. Para los propósitos de este libro, corno sea, limitaremos nuestro análisis, para la mayor parte, a
aquellas claves involucrando movimientos oculares y predicados verbales y emplearemos las otras distinciones listadas aquí sólo donde son importantes u obvias. Hemos encontrado que las distinciones provistas por los patrones de movimiento ocular y los predicados verbales constituyen el número menor de distinciones necesarias para desentrañar prácticamente cualquier estrategia. Estarnos listos para comenzar a aplicar todos los variados componentes del procedimiento de elicitación juntos. A través de unos pocos ejemplos demostraremos cómo el proceso sucede corno un todo. EJEMPLO
A
Considera la siguiente secuencia de comportamiento presentada por una directora administrativa de una organización en la torna de una decisión. Ella acaba de leer un reporte escrito que le fue referido y debe tornar una decisión resultante sobre las bases de la información contenida en el reporte. Esta persona podría ser, así de simple, sólo un juez, diplomático, ejecutivo o cualquiera en capacidad de torna de decisiones. Mientras observo esto ... (los ojos escanean el papel, hace una pausa y toma una respiración profunda, mientras sus ojos van hacia abajo y a la derecha momentáneamente y después van a la izquierda) ... tengo la sensación de que algo pudo haberse quedado fuera ... (extiende su mano hacia arriba y acaricia su mentón) ... y tengo que preguntarme: ¿cómo podría esto afectar el resultado de esta decisión donde es importante que tengamos un entendimiento claro? .. (Los ojos se mueven arriba ya la derecha donde hacen un número de cambios hacia los lados y después se mueven hacia abajo y a la derecha, antes de regresar a hacer contacto visual con la persona parada frente a ella)... Realmente no sé qué decir sobre esto.
y tengo que preguntarme ... ¿cómo podría esto afectar el resuhado de esta eciSión donde es
Asume que esta directora administrativa está hablando contigo. Tal vez, tú has presentado el reporte que ella está revisando y tiene alguna preocupación sobre el resultado de la decisión. Tal vez eres un consultor asistiendo a la persona en la toma de esta importante decisión. En cualquier caso, deseas accesar recursos para ayudar a esta administradora a lidiar con su indecisión. En nuestra manera de pensar, discutir o confrontar a la persona sobre el contenido de la propuesta típicamente será de poco valor para ayudarla en llegar a tomar la decisión. Es la manera en la que el individuo procesa el contenido (su estrategia) 10 que es importante en casos como éste. Ella ya te ha dado toda la información que necesitas para desentrañar la estrategia que la está conduciendo a la indecisión. Podríamos anotar esta estrategia de la manera siguiente:
.l ft tengo la sensación de que algo faha
~;,
""',
.
importante que ...
-e
;¡,.
qUé
Realmente no sé decir sobre esto.
~
ANÁLISIS
PREDICADOS
CLAVES DE ACCESO
Ella empieza con el estímulo visual externo del reporte escrito (Ve) que leyó probablemente a detalle en algún momento anterior.
"observo ..."
Los ojos escanean un objeto externo.
El estímulo visual externo accesa a una sensación kinestésica interna (Ki) de lo que está impreso.
"tengo la sensación ..."
Respiración profunda, los ojos se mueven abajo a la derecha.
Estos sentimientos entonces inician una respuesta auditiva interna digital (Ai.;l.
"preguntarme ..."
Los ojos descienden a la derecha, manos acarician el mentón.
Ella entonces construye una serie de imágenes visuales internas en respuesta a la verbalización interna (V" l' 2' 3)'
"entendimiento claro ..."
Ligeros cambios de los ojos en tanto están aniba a la derecha.
ve ve
Las imagenes construidas accesan sentimientos internos (Ki). Se hay? tomado la decisión o esté todavía en proceso, la directora administrativa seria capaz de hacer alguna verbalización (Act) en respuesta a la sensación, tanto para salir como para continuar el proceso de decisión. Su comentario aquí, como sea, indica la ausencia de experiencia dentro de ese sistema representacional (la falta de información es información).
N otarás que hemos encorchetado la serie de imágenes visuales construidas, una debajo de la otra, para indicar que las mismas ocurrieron dentro del mismo paso. Hemos puesto el signo de interrogación (?) frente al paso del Adpara indicar que, aun cuando es el paso apropiado siguiente en la estrategia, la actividad dentro del mismo no ha alcanzado una magnitud suficiente para que la estrategia continúe. También podrías puntualizar la estrategia en los siguientes pasos funcionales:
Ojos abajo y a la derecha.
1. La experiencia visual externa del material escrito ancla,. sinestésicamente, la representación kinestésica de una incongruencia que la administradora a derivado de pruebas anteriores del material en el reporte. 2. El contenido de las sensaciones fueron tales que iniciaron una operación involucrando diálogo interno (hacerse una pregunta a sí misma) y generando imágenes en base a la verbalización. 3. Las imágenes construidas fueron entonces probadas unas contra las
"no sé que decir sobre esto ..."
1
otras o contra imágenes recordadas (esto no está directamente especificado por el comportamiento de la administradora, tampoco es que sea particularmente importante para el análisis de la estrategia) y nuevamente aparece una incongruencia, en forma de sensación, que bloquea la estrategia para salir. 4. Alguna preocupación, sin embargo, previene al individuo de seguir operando -el primer paso en su procedimiento de operación, actividad auditiva digital, no tiene la suficiente fuerza de señal para iniciar cualquier nueva imagen ("no sé que decir sobre esto"). La preocupación puede ser causada por la sensación de incongruencia tan grande del diálogo interno de la administradora o por interferencia de otro sistema representacional, trayendo preocupación sobre el tiempo, o por la necesidad de recabar más información antes de que una operación exitosa se lleve a cabo o, incluso, porque la estrategia operacional actual puede ser ineficiente. Por medio de la corta declaración de la administradora podemos determinar los elementos esenciales de su estrategia para toma de decisiones. Éstos pueden ser representados en su forma más elegante como: Estrategia de decisión:
Ad ------? Vi ------? K'
------? SALIDA
t
(+)
I
(-) Esto muestra que ella normalmente empieza con una actividad auditiva digital, deriva imágenes visuales internas de esa actividad, prueba las imágenes, los resultadados son representados kinestésicamente y, sobre las bases de estas sensaciones, saldrá o reciclará a través de la estrategia. Regresaremos a este ejemplo después de una breve pero importante excursión dentro de la puntuación notacional,
3.241
EXPANDIENDO LA NOTACIÓN DE
4-DUPLO -
PARTE
2
En esta coyuntura nos gustaría agregar un grupo final de modificadores para el cálculo del comportamiento que hemos presentado
hasta aquí. Estos modificadores tienen que ver con la relación entre los componentes representacionales de la estrategia. Estos modificadores distinguen si un paso en una estrategia es una respuesta congruente, una respuesta polar o una meta respuesta al paso que lo antecede. a. Definiremos una respuesta congruente esencialmente como una continuación de la representación anterior a ella pero en una modalidad diferente. Una diferencia de "modalidad", aquí, será constituida por un cambio en cualquiera de los modificadores del 4duplo que hemos presentado hasta ahora. Un cambio de una representación visual externa a una representación visual interna constituirá un cambio de modalidad. Así también, un cambio de una experiencia auditiva construida a una experiencia auditiva recordada o de una representación auditiva digital a una representación de tonalidad. Por ejemplo, si un individuo está decidiendo si va o no a nadar, tal vez atraviese por una estrategia en la cual él vea hacia arriba y hacia la izquierda y vea cómo veía a través de sus propios ojos la última vez que estaba nadando en los ojos de su mente. Una respuesta congruente a esta imagen en el sistema kinestésico sería experimentar las sensaciones corporales de estar físicamente en el agua. Una respuesta congruente, en tumo, para estas sensaciones corporales en la modalidad representacional auditiva tonal sería escuchar los sonidos del agua plegándose en los bordes de la alberca y cubriendo sus oídos mientras se sumerge bajo la superficie de la alberca. Notaremos una respuesta congruente al usar simplemente una flecha "---+" para apuntar desde el paso inicial al que es una respuesta congruente al mismo. En el caso de nuestro ejemplo:
v
r
-----.
K' ---. N t
b. Una respuesta polar se definirá como una representación que es esencialmente una reversión en el contenido del paso que le precede. En este caso, si el individuo del anterior ejemplo ha hecho la imagen interna de nadar descrita arriba y, en lugar de experimentar las sensaciones corporales de estar en el agua, se hubiera sentido asustado
o nauseabundo, esto constituiría una respuesta polar kinestésicamente. Nota que el escuchar el sonido del agua de la alberca, siguiendo esta experiencia kinestésica, constituiría una respuesta polar a las sensaciones. Escuchar un tono angustiado constituye una respuesta congruente a estas sensaciones kinestésicas. Nosotros anotamos una respuesta polar como una flecha con una "p" debajo de ella entre los dos pasos en cuestión. Así, mostraríamos las sensaciones de miedo en respuesta a la imagen, en este ejemplo, como:
c. Una meta respuesta es definida como una respuesta sobre el paso anterior a éste, más que una continuación o una reversión de la representación. Estas respuestas son más abstractas y disociadas de la representación que las precede. Tener sensaciones sobre la imagen (el sentir que algo fue dejado fuera de la imagen, por ejemplo) que el individuo ha hecho de cómo vería al estar nadando, más que en respuesta directa al contenido de esa imagen, constituiría una meta respuesta en nuestro ejemplo. Decirse a sí mismo: "¿Me pregunto si sentirme de esta manera, significa que yo, de hecho, no quiero ir a nadar?" sería una meta respuesta auditiva digital interna a estas meta sensaciones. Nosotros anotamos el modificador de la meta respuesta como una flecha entre los pasos con una "m" debajo de ella. Entonces, enseñaríamos los tres pasos descritos en el párrafo de arriba como: r
V
---. m
K' ---. Nd m
exactamente la misma representación. Estos modificadores no son el resultado de diferencias psicológicas en las estructuras o procesos neurológicos, como son los otros modificadores que hemos presentado. Esto es, no hay una porción separada de nuestra neurología puesta aparte para respuestas congruentes, polares o meta respuestas. La significación de esas distinciones está relacionada puramente con los pasos que proveen el contexto en el cual la representación ocurre; proveen información sobre los contenidos relativos de las representaciones en la estrategia. Como con todos los modificadores presentados, nosotros sugerimos fuertemente que tú sólo emplees estas distinciones cuando sean importantes o útiles para lograr el resultado que estás intentando asegurar. Estas distinciones son las menos rigurosamente definidas e identificables de las que hemos presentado en este libro. Pueden, como sea, ser extremadamente útiles para ti en momentos identificando patrones de comportamiento. Por ejemplo, puedes notar que alguien tendrá constantemente respuestas kinestésicas polares a direcciones verbales (Aed t) de fuentes externas pero una respuesta congruente si ella se da a sí misma las direcciones con su propio diálogo interno en su propio tono de voz (Nd .), aún si éstas son exactamente las mismas palabras que escuchó externamente. Algunas personas tendrán grandes dificultades tomando decisiones porque su estrategia involucra una larga cadena de meta respuestas, cada una acerca del paso que ha sucedido antes de ésta, entonces nunca dan la vuelta para confrontar directamente los asuntos involucrados porque ellos están atrapados en sus propios procesos. Por el contrario, otras personas que sólo responden con respuestas congruentes pueden experimentarse a sí mismos como si no tuvieran opciones, porque ellos nunca pueden pensar sobre lo que están haciendo hasta después de que ya han atravesado todo el comportamiento.
3.242 Recuerda que estas distinciones son puramente materia de puntuación -de cómo un paso de una estrategia en particular está relacionada con los pasos alrededor del mismo. Una representación que constituye una meta respuesta a un paso puede constituir una repuesta congruente o una respuesta polar para algún otro paso (y viceversa) aun cuando es
APLICANDO
LOS NUEVOS MODIFICADORES
Regresando al EJEMPLO A de la estrategia de toma de decisiones que hemos analizado antes, aplicaremos estos modificadores para hacer un análisis más explícito de la estrategia de la administradora como medio para asistimos en accesar a más recursos para ella y para nosotros mismos.
Ahora, podemos agregar las siguientes distinciones a nuestro análisis: 1. Las sensaciones que el individuo ha derivado de su prueba del material del reporte son una meta respuesta -"Tengo la sensación de que algo pudo haberse quedado fuera". Estas sensaciones no son, obviamente, una continuación congruente del contenido presentado en el reporte, tampoco son una negación o reversión del contenido. Una respuesta congruente podría ser: "Esta propuesta coincide exactamente con lo que siento". Una repuesta polar podría ser: "Siento que deberíamos tomar una aproximación totalmente diferente". 2. La administradora comienza su operación con una meta respuesta auditiva digital sobre las sensaciones: "Tengo que preguntarme, ¿cómo podría esto afectar el resultado de esta decisión?" Una respuesta congruente sería algo como: " ... y me digo, si realmente algo falta". Una respuesta polar habría sido algo como: " ... pero una parte de mí dice: 'está realmente tan completo como podría estarlo"'. 3. En este punto en el proceso de elicitación es incierto si las imágenes que la administradora construye de su verbalización son meta respuestas, respuestas polares o congruentes, aunque podemos postular, a partir del contexto en que aparecen, que probablemente son respuestas congruentes al cuestionamiento verbal: "¿Cómo puede esto afectar el resultado de la decisión?" 4. La relación de las sensaciones tampoco está especificada verbalmente. Sin embargo, es factible que éstas sean sensaciones sobre las imágenes hechas -una meta respuesta. S. El último paso auditivo digital es una meta respuesta también. Ella está diciendo que no sabe qué decir --claramente una respuesta sobre el paso. La estrategia totalmente anotada, entonces, adicionando los nuevos modificadores se ve como:
Hemos puesto signos de interrogación debajo de lo visual construido y
el segundo paso kinestésico para mostrar que no han sido verificados aún. En general, cuando la naturaleza de la respuesta no está especificada, simplemente mostramos una flecha por sí sola: "---.". Para completar el proceso de elicitación en este ejemplo, para ayudar a la persona a accesar el recurso apropiado necesitado para tomar una decisión, tienes un número de opciones viables: a. Puedes recabar más información, especificando la relación entre (1) las imágenes visuales construidas y la respuesta auditiva digital, haciendo preguntas tales como: "¿Cómo imaginas los efectos que la información que sientes que falta pueda tener en el resultado?" (2) la respuesta kinestésica y las imágenes construidas, al hacer preguntas como: "¿Qué clase de sensación tienes cuando miras los posibles efectos de la información faltante?" b. Podrías ayudar al individuo a proveer la actividad auditiva digital faltante ("no sé que decir") al responder: "Yo diría (A'') que podría ser una buena idea mirar (V) algunas alternativas y sentirlas (K')", Nota que, al hacer una verbalización tal como ésta, también estás igualando la estrategia de decisión de la administradora, empaquetando tu respuesta para ser máximamente congruente con la estrategia de decisión de la persona a la que estás asistiendo. (Discutiremos este proceso a detalle en la siguiente sección de este libro). c. Puedes rodear la estrategia presente del individuo que ha dejado su indecisión y accesar algunas estrategias de recurso posibles tales como: (1) Cambiar la estrategia que ella está usando ahora, lo que involucra probar el material para encontrar lo que podría estar malo lo que está faltando, a una estrategia que opere para generar y probar maneras posibles de resolver el dilema. La nueva estrategia puede ser elicitada al hacer preguntas como ésta: "¿Cómo sabrías si esta propuesta es lo suficientemente completa y apropiada para proveer un entendimiento claro y obtener el resultado que es importante para esta decisión?" o: "¿Qué es lo que específicamente se necesita hacer a fin de que (tú, yo, nosotros)
obtengas la información requerida para hacer esta propuesta completa y apropiada?" . (2) Elicita una experiencia referida del pasado, a través de una búsqueda transderivacional, en la cual el individuo ya haya empleado una estrategia que la asistiera en salir adelante en tomar una decisión en una situación similar a la que ahora está siendo enfrentada: "¿Ha habido alguna vez cuando estuviste frente a una decisión dificil, tal como ésta, cuando después de haberte atorado fuiste capaz de salir adelante con la respuesta correcta una que te permitió hacer la decisión más apropiada y obtener los resultados que fueran completamente satisfactorios para todos los involucrados?" A través de cada una de estas dos opciones posibles, elicitarás otra secuencia de representaciones o estrategias que la administradora puede emplear como un recurso que la ayude a lograr el resultado deseado. Mientras el individuo te presenta, a través de su comportamiento, los pasos secuenciados, tú identificarás otra vez la forma representacional de la estrategia (técnicas para el uso ingenioso de estas estrategias serán presentadas en las secciones restantes de este libro). Por ejemplo, en respuesta a la interrogante en (2), la administradora podría responder: Bueno ... (cabeza y ojos orientados hacia abajo y a la derecha, toma una respiración profunda) ... recuerdo una vez que me sentía tan atorada que estaba justo a punto de darme por vencida totalmente y de repente ... (ojos se orientan a nivel y hacia la posición izquierda) ... recordé algo que alguien me dijo una vez sobre confiar en tus propias intuiciones y empecé a sentir la sensación de que todo lo que tenía que hacer era esperar y la respuesta llegaría ... y lo suficientemente segura, en cuestión de un momento ... (los ojos cambian hacia arriba y la izquierda) ... se me ocurrió una gran solución.
ANÁLlSlS
PREDICADOS
CLA VES DE ACCESO
Aquí la persona comienza negativamente, describiendo una sensación kinestésica intensa que resultó de probar operaciones previas (Ki).
"me sentía tan atorada .."
Cabeza y ojos abajo y hacia la derecha. Torna una respiración profunda
Cuando la sensación alcanza cierto nivel de intensidad, sin embargo, tiene una respuesta auditiva polar, al recordar algo positivo que alguíen le dijo (A' d)'
"recordé algo que alguíen me me dijo ..."
Ojos a nivel y hacia la izquierda.
Una respuesta kinestésica congruente sigue el recuerdo auditivo digital (Ki+).
"empecé a sentir la sensación. .."
Y una respuesta congruente visual es accesada por las sensaciones positivas (V).
"se me ocurrió ..."
Ojos arriba y hacia la izquierda.
Anotaríamos esta estrategia recurso como:
K' - ----.Ar -----.K' + -~ Vi p d Nota que no hemos especificado si la imagen visual fue una que ella construyó o recordó, aun cuando haya accesado hacia arriba y a la izquierda con sus ojos. Esto es porque, en nuestro contexto presente, la administradora está recordando la situación y puede estar accesando una imagen construida que fue elaborada en ese entonces. También nota que los pasos en esta estrategia ofrecen una secuencia diferente de sistemas representacionales que la estrategia previa de decisión. La utilización específica de estrategias y recursos será cubierta explícitamente en la siguiente sección de este libro. Tomando nuestra caja completa de herramientas de procedimientos de elicitación, vámonos rápidamente con otro ejemplo. EJEMPLO
B
Considera la siguiente declaración, tal vez hecha por un cliente, compañero de trabajo o amigo tuyo, que está tratando de hacer algunos cambios en su vida o comportamiento que es importante para él, pero está experimentando dificultad en adquirir la motivación necesaria para
implementar el cambio: Sé que debería hacerlo ... (cabeza y ojos están orientados hacia abajo a la izquierda y después cambian a la derecha) ... y realmente siento que es lo correcto por hacer, pero ... (voltea hacia arriba y empieza a frotarse los ojos) al mismo tiempo sigo mirando todas las veces que lo he intentado antes (deja de frotarse los ojos, los abre, mirando hacia arriba y a la izquierda, pero conservando la cabeza abajo) ... y no he sido capaz de ... (suspiro) ... es realmente una lucha.
Aquí estamos frente a un caso de prueba multirepresentacional: ANÁLISIS
PREDICADOS
CLAVES DE ACCESO
La persona empieza con un diálogo interno (A\¡),probablementediciéndoseque realice el comportuniento en cuestión.
"Sé que..." (inespecífico)
Cabeza y ojos abajo y hacia la izquierda.
Esta declaracióniniciauna serie de sentimientosinternos incongruentes (Ki+).
"realmente siento que..."
Cabeza y ojos abajo y hacia la derecha.
Estas sensaciones,sin embargo,se empiezan "al mismo tiempo sigo a encimar en una respuestapolar que ocurre mirando..." visualmente Q
Encimamiento de claves: (K) Cabeza abajo y a la derecha -frota ojos y mira arriba a la izquierda (yi).
La incongruenciaesntre estas dos representacionesse representa,a su vez, kinestésicamente (Ki).
Suspira (una respiración profunda).
"lucha..."
Podemos mostrar esta estrategia con los siguientes pasos:
de las dos respuestas precedentes a ella. De nuevo, tienes un número de opciones viables para elicitar recursos para la persona: a. Puedes elicitar una respuesta congruente visual de hacer el cambio de comportamiento propuesto para ayudar a reforzar el polo positivo del conflicto al preguntar: "¿Cómo se vería si tú pudieras hacerlo?" Obtener representaciones congruentes de un resultado en todos los sistemas representacionales es un recurso muy importante y poderoso en asistir a la gente en alcanzar ese resultado porque (1) se reducirá la posibilidad de una representación polar si todos los sistemas contienen una representación congruente que pueda ser accesada por el individuo y, (2) asegura que información no importante, que es necesaria para probar u operar e involucrada en asegurar el resultado, sea dejada fuera de la estrategia. De hecho, un procedimiento de elicitación que utilizamos comúnmente y te ofrece una herramienta útil es aquél de elicitar un 4-duplo como estructura referida para cada paso en los tres puntos del proceso de: [ESTADO PRESENTE] + [RECURSOS] ---. [RESULTADOIESTADO
DESEADO]
Esto significa que elicitas una representación en cada sistema representacional de ambas orientaciones, tanto interna como externa, de cómo cada uno de estos estados sería para el individuo:
N d ---. K' +Ni ~ ---. m K'
ESTADO PRESENTEIPROBLEMA RECURSOS RESULTADOIESTADO
Otra manera de hacer la notación puede ser:
-----. -4
DESEADO -----.
< Ae.i, ye.i, Ke,i, oe,i > < Ae,i, ye,i, K'-; Oe,i > < Ae,i,
v=, x-, o- >
Para cada uno de estos estados o condiciones querrás hacer preguntas elicitando una representación de una experiencia de cada modalidad. Por ejemplo, para cada estado querrás elicitar la siguiente información: (Ae) Ambas muestran que hay dos respuestas a la propuesta verbal del comportamiento. La respuesta kinestésica final es acerca del conflicto
(N)
¿Qué es lo que escuchas sucediendo alrededor de ti? ¿Cómo suena tu voz? ¿Qué es lo que escuchas dentro de tu cabeza? ¿Tienes algún
diálogo interno? (Ve) ¿Qué es 10 que ves alrededor de ti? (Vi) ¿Tienes algunas imágenes interiores? (ve) ¿Cómo te ves? (K") ¿Qué atención corporal táctil o externa tienes? (K') ¿Cómo te sientes internamente? (Oe) ¿Qué es 10 que hueles? ¿Te has percatado de algún sabor en tu boca? (O') ¿Recuerdas algún aroma? Tener estas representaciones te dará información explícita sobre la naturaleza neurológica de cada estado y te proveerá de una gran visión interna del estado. Ciertas representaciones estarán ausentes y/o fuera de conciencia y otras estarán más bien accesibles y/o más exageradas (mientras elicitas cada una de estas representaciones, ánclalas en el mismo lugar para cada estado individual, para que así seas capaz de detonarlas más tarde -ver la sección de Utilización e Instalación en este libro para una definición y ejercicios sobre anclaje). Estas estructuras referidas proveerán a ti y a tu cliente de un medio explícito para ser retro alimentado sobre el proceso de tu trabajo y también proveerán información explícita sobre qué tipo de recursos, en la forma de sistema representacional, será el más apropiado. b. También puedes accesar el polo positivo del conflicto al hacer que el individuo exagere la respuesta congruente kinestésica para la verbalización inicial. Esto puede ser el logro más efectivo al hacer que el individuo detenga el encimamiento de claves de acceso que contribuyen al acceso simultáneo de las representaciones intervenidas. Esta exageración también ayudará a iniciar una búsqueda transderivacional, a través del sistema kinestésico, a experiencias previas donde la motivación congruente haya ocurrido. c. Puedes otra vez circundar la estrategia problemática al elicitar directamente una estrategia motivacional que tú sabes que ha sido efectiva en el pasado al preguntar: "¿Ha habido alguna vez cuando estuviste muy motivado a hacer algo de importancia para ti?" 0, para relacionarla más con el problema actual, puedes preguntar:
"¿Puedes pensar en alguna vez cuando realmente estuviste en conflicto contigo mismo, sobre si dedicabas tu tiempo y energías en algún programa en particular de comportamiento que tendría importancia profunda y duradera para ti, y cuando fuiste capaz de resolver el conflicto de la manera que resultó ser la más benéfica para ti y para todos los otros involucrados? ¿Cómo pudiste hacer eso?" Aun cuando los dos ejemplos presentados aquí trabajan con el comportamiento de individuos singulares, los mismos patrones, como lo hemos dicho, aplicarán también a familias, grupos y organizaciones. Presentaremos algunos ejemplos explícitos de cómo hacer esto mientras nos movemos dentro de las secciones de Utilización, Diseño e Instalación de este libro.
Notas Capítulo III
1. Estos indicadores sensoriales/aterrizados de señales conductuales son potencialmente accesibles a la experiencia sensorial de todos los miembros de la especie humana pero hemos encontrado que la mayoría de los individuos requieren de cierta cantidad de entrenamiento y práctica antes de que se adapten a ello. 2.
3.
1.
AUDITIVO ----------~ Fuentes Externas ~~ Cualidades Digital de tono y ternpo
Fuentes Internas ~----~ Cualidades Digital de/ y~o / ~ Recordado Construido
11.
El grupo de caminos neurológicos que lleva información olfativa es el único grupo de caminos de los cinco sentidos que no pasa a través del tálamo (considerado ser uno de los "centros de decisión" por los psicofisiologistas) en camino hacia la corteza cerebral.
VISUAL ----------~ Fuentes Externas
Fuentes Internas ~~ Recordado (Eidéticas)
Debe ser señalado que la investigación hemisférica del cerebro no ha incorporado el modelo de los sistemas representacionales presentada en este libro. Sospechamos que muchos de los atributos adjudicados a los diferentes hemisferios pueden ser atribuidos también a los sistemas representacionales. Muchas de las conclusiones de esta investigación deben ser reevaluadas desde la perspectiva del modelo de la PNL.
111.
4.
Las representaciones digitales pueden ocurrir en cualquiera de los tres sistemas representacionales principales. Los símbolos escritos que estás leyendo ahora son ejemplos de representaciones visuales digitales (V). El Braille constituye representaciones kinestésicas digitales (Kd). d
7.
5.
Muchas de las sensaciones corporales viscerales, emocionales y proprioceptivas son ideadas principalmente por las estructuras bajas y evolutivamente más antiguas, como el sistema límbico, y no tiene proyección a la corteza cerebral.
6.
Podemos mostrar las distinciones que hemos presentado como un conjunto jerárquico de estructuras en árbol, comenzando en la cima con las clasificaciones más básicas:
Recordado Construido
Construido
KINESTÉSICO ----------~ Fuentes Externas
Fuentes Internas (y sensaciones viscerales) ~~ Recordado Construido
Uno de los autores de este libro, Robert Dilts, ha conducido investigaciones involucrando electroencefalogramas y sistemas representacionales. Específicamente, examinó las correlaciones entre el sistema representacional principal o el más valorado y la línea básica de los patrones EEG del individuo, con sus ojos alternativamente cerrados y abiertos. Aun cuando la investigación, en un principio, ha involucrado dos estudios piloto y la metodología aún necesita mejoras, ha demostrado una importante relación entre el sistema representacional más valorado y la línea básica de patrones EEG. Las siguientes son generalizaciones de estos patrones para electrodos superficiales EEG colocados sobre la corteza occipital (visual) de los sujetos:
SISTEMA REPRESENTACIONAL PRIMARIO
DESCRIPCIÓN DE LÍNEA BASE EEG Baja amplitud de actividad beta (sobre 16 Hz) cuando los ojos del sujeto están abiertos y el sujeto está en reposo. Aceleraciones de las ondas alfa aparecen cuando el sujeto cierra los ojos.
Visual
Amplitud alta de actividad beta con alguna actividad alfa intermitente ya sea que los ojos estén abiertos o cerrados.
Auditivo
Baja amplitud beta cuando los ojos están abiertos o cerrados.
Kinestésico (táctil-motor)
Amplitud alta de ondas alfa, ya sea que los ojos del sujeto estén abiertos o cerrados.
Kinestésico (visceral)
Fig. C: Línea base EEG para un individuo con estrategia cognitiva primariamente visceral.
8.
Los siguientes son algunos ejemplos de lecturas de EEG de individuos caracterizando los patrones descritos:
Línea base: Ojos abiertos
.--
•
Línea base: Ojos cerrados
Fig. A: Línea base EEG para un individuo con estrategia cognitiva primariamente visual.
Claves de acceso ejecutadas por largos periodos de tiempo, particularmente aquéllas involucrando respiración, postura y tono muscular, empezarán a dar forma al cuerpo de un individuo. Aquéllos que se han especializado con respecto a los sistemas representacionales -personas que han llegado a valorar un sistema representacional sobre los demás para la mayoría de su comportamiento-- permanecerán en posturas de acceso particulares y mantendrán cierto ritmo de respiración y niveles de tensión muscular. Esto contribuye a la relativa atrofia o hipertrofia de ciertos grupos musculares y afecta al metabolismo del cuerpo. Hemos notado que ciertos tipos de cuerpos tienden a reflejar el sistema representacional primario del individuo. Estos tipos corporales parecen ser el resultado de una interacción entre el uso extensivo de procesos de acceso posturales y otros anatómicos y la constitución genética del individuo. Los patrones que hemos observado entre tipos corporales y sistemas representacionales primarios parecen tener paralelismos, de algunas maneras, al trabajo sobre constitución física propuesto por W. H. Sheldon. a. b.
c.
Línea base: Ojos cerrados Fig. B: Línea base EEG para un individuo con estrategia cognitiva primariamente
auditiva.
d.
Un cuerpo delgado y tenso (el ectomorfo de Sheldon) es característico de una persona visualmente orientada. Un cuerpo atlético y musculoso (el mesomorfo de Sheldon) es característico de un individuo que es más orientado a 10 kinestésico (en el campo de lo táctil y motor). Un cuerpo amplio y suave (el endomorfo de Sheldon) caracteriza a una persona que está orientada kinestésicamente hacia lo visceral e interno. El cuerpo de una persona orientada auditivamente tiende a estar entre aquéllos identificados arriba y es más detectable por la postura de "saxofón" descrita en esta sección.
IV Utilización Un poeta, se dice, estaba una vez paseando por el bosque al atardecer cuando de pronto vio frente a él la aparición de uno de los más grandes poetas de todos los tiempos, Virgilio. Virgilio le dijo al asombrado poeta que el destino le había sonreído y que él había sido elegido para enseñarle los secretos del Cielo y del Infierno. Por arte de magia, Virgilio se transportó junto con el poeta, todavía asombrado por la brusquedad de su experiencia, al antiguo y místico río que rodea al inframundo. Se subieron a una barca y Virgilio le dio la instrucción al poeta de que remara a través del río del Infierno. Cuando llegaron, el poeta se asombró al encontrar un terreno muy similar al del bosque en el que estaban y que no estaba hecho de fuego ni azufre ni infestado con demonios alados ni criaturas escupiendo fuego como 10 habría esperado. Virgilio tomó al poeta de la mano y 10 condujo por un camino. Pronto, el poeta pudo oler, mientras se acercaban a una barrera de piedras y arbustos, la esencia de un estofado bien cocinado. Entremezclado con los aromas, sin embargo, había sonidos chillantes y de rechinido de dientes. Al rodear las rocas vieron algo inusual. Había un claro donde se encontraban ubicadas varias mesas redondas. En el centro de cada mesa había un enorme tazón del estofado que el poeta había olido y, rodeando cada mesa, había cantidades de personas demacradas y obviamente hambrientas. Cada persona tenía una cuchara que utilizaban en su intento de comer el estofado. Porque la mesa era muy grande, y las cucharas estaban hechas para poder alcanzar el tazón, los mangos eran del doble del tamaño de los brazos de estas personas. Eso hacia imposible que los hambrientos pudieran alimentarse. Había muchas peleas y maldiciones mientras cada una de las personas trataba desesperadamente de comer un poco. El poeta estaba tan conmovido por esta terrible vista que se escondió,
se tapó los ojos y suplico a Virgilio que lo sacara de ahí. Un momento después estaban nuevamente en la barca y Virgilio le dijo hacia dónde estaba el Cielo. Cuando llegaron, el poeta se sorprendió nuevamente porque la escena no era la que él esperaba. No había grandes portones ni coros de ángeles cantando. Ese lugar era casi igual del que habían partido. Nuevamente, Virgilio llevó al poeta por el camino donde el aroma de comida emanaba desde una barrera de rocas y arbustos. Esta vez, sin embargo, escucharon canciones y risas mientras se acercaban. Cuando rodearon las rocas el poeta se sorprendió al ver un escenario idéntico al anterior: grandes mesas rodeadas de personas con enormes cucharas y un gran tazón de estofado al centro de cada mesa. La diferencia esencial entre este grupo y el anterior, sin embargo, era que estas personas utilizaban sus cucharas para alimentar a alguien más. Aunque hay varias moralejas que se pueden sacar de esta parábola, es esencialmente un ejemplo de cómo un grupo de personas fue capaz de convertir una variable de entorno en una variable de decisión para otras personas. Nos demuestra que lo importante al lograr un objetivo no es cuántos recursos tengamos disponibles sino cómo utilicemos esos recursos. Es un proceso de cómo podemos utilizar los recursos lo que exploraremos en este capítulo.
4.
UTILIZACIÓN
La utilización puede ser útilmente descrita como el proceso de aplicar una estrategia existente, una que has elicitado, para el propósito de ayudar a ~n .cliente (individuo, familia, grupo u organización) en lograr un objetivo deseado o en asegurar un objetivo para ti mismo. Utilizando este proceso, el practicante de PNL ayuda a sus clientes a correr nuevo co?tenido a través de la representación secuencial formal de una estrategia existente para empacar o re-empacar la experiencia del cliente en términos de una estructura existente de esa estrategia. . ~n.a d~ las más grandes dificultades que la gente de cualquier disciplina tiene al transformar porciones de experiencias con las que se confrontan, de la clase de variables de entorno a la clase de variables de decisión, es que no tienen una manera explícita de aplicar las estrategias
y los recursos que han utilizado para completar exitosamente esta transformación en contextos pasados a las situaciones presentes a las que se confrontan. El proceso de utilización nos provee una operación explícita para hacer esta transformación.
4.1
FORMA VS. CONTENIDO
El poder y utilización de las estrategias radica en el hecho de que son descripciones de operaciones puramente formales de nuestra conducta y no están atadas al contenido de alguna experiencia en particular. Como mencionamos anteriormente, la misma estrategia que una persona utiliza para motivarse para levantarse de la cama en la mañana puede ser utilizada para motivarlos a trabajar más eficientemente, para aprender algo nuevo, para hacer ejercicio, para firmar un contrato o hasta para comprar un auto. Nuestras estrategias proveen el marco de trabajo dentro del cual incorporamos e interpretamos el contenido de nuestra experiencia sensorial. El significado conductual de cualquier experiencia que nos encontremos -esto es, ya sea un recurso o un obstáculo, una variable de decisión o una variable de entorno-- es totalmente dependiente de cómo la utilicemos dentro de las estrategias y operaciones que tenemos disponibles para nosotros; podemos elegir transformar nuestros obstáculos en recursos, como es el caso de las cascadas o del moho del pan mencionados en la introducción. Un hecho de contenido particular no es de utilidad a menos que lo utilicemos para procesarlo a través de una estrategia para lograr un objetivo determinado. Teniendo la parte que necesitamos arreglar de un auto nos es inútil si no sabes qué hacer con ella. Cualquier experiencia del pasado o del futuro nos puede servir como' recurso, dependiendo de cómo la utilices en tus estrategias. Ya sea que el aprender o el enfrentar las cosas sea algo fácil o dificil, o rápido o laborioso, es determinado por el marco de trabajo formal provisto por tus estrategias. Al poner atención al contexto y al empacar tus experiencias en términos de lo más apropiado para cada situación, cualquiera puede
expandir gratamente su repertorio de conductas y elecciones.
4.2
ACOMPASANDO
ESTRATEGIAS
Nuestra forma primaria de utilizar una estrategia es empacando y presentando el contenido de la situación o tarea en cuestión para acompasar los pasos y secuencia de una estrategia apropiada que hemos elicitado del cliente. El proceso de acompasar, introducido por primera vez en Patterns, Vol. 1, ha sido una parte extremadamente importante en todo el trabajo que hemos hecho. Acompasar es el proceso de retroalimentar al cliente, a través de tu propia conducta, las conductas y estrategias que has observado en él esto es, yendo a su modelo del mundo. Habrás exitosamente acompasado la estrategia de una persona cuando hayas empaquetado la información con la que estás trabajando (ya sean fórmulas matemáticas, cómo utilizar una cámara, hacer una política fiscal, información sobre un producto a mercadear, un problema personal, etc.) de tal forma que tu representación corresponde, paso a paso, a la secuencia de representaciones que una persona hace en esa estrategia. Por ejemplo, considerando la siguiente estrategia para la toma de decisiones:
Ésta es una estrategia bastante simple. La recopilación de información involucra el ver las posibilidades (V). Esta información luego es discutida o descrita verbalmente a través del diálogo interno o el individuo recuerda información verbal (Nd) concerniente a lo que observa. Esto luego es examinado (contra otros diálogos recordados) y el resultado es representado a través de una respuesta kinestésica (K') -a través de las sensaciones sobre lo que se dice dentro de su cabeza. Si las sensaciones son congruentes con las palabras (esto es, si definitivamente son positivas o negativas) el individuo decide a favor o en contra de actuar frente a la experiencia que se ha propuesto. Si las sensaciones indican
incongruencias sobre la acción, el individuo operará reexaminando la situación, o tal vez ver otras alternativas (V), y la estrategia se repite. Nota que no incluimos un superíndice en el componente V de la estrategia -si las posibilidades o alternativas a decidir pueden ser mostradas externamente con facilidad (ej. decidir entre tres tipos de alfombra todos disponibles en la tienda), el superíndice sería ve. Si las posibilidades o alternativas son dificiles de mostrar externamente, la fórmula sería Vi. Si estás involucrado en un proceso de toma de decisiones con esta persona o si el objetivo que buscas depende de una decisión a ser tomada por esta persona y has elicitado esto como estrategia, vas a querer utilizarla para secuenciar y organizar la información que presentas para que se base la decisión en ella, de tal forma que corresponda a la forma de esta estrategia paso a paso. Esto eso, primero querrás que el individuo vea claramente o tenga una buena imagen de lo que estás hablando (en lugar de alguna explicación o descripción verbal o hacerle tener una sensación acerca de 10 que estás hablando). Luego querrás llevarlo y darle el tiempo para que internamente platique sobre lo que ve. Finalmente querrás asegurarte que rectifica con sus sensaciones sobre estos pensamientos verbales. Por ejemplo, puedes acompasar esta estrategia con tu comunicación verbal de la siguiente forma: "Yo pienso que realmente deberías observar esto, para que puedas ver cómo encaja en este panorama (V). Estoy seguro que encontrarás que responde a las cuestiones que nos hemos estado preguntando (Nd) y realmente podrás decir: 'Sí, ¡está bien!' Te sentirás (K'), al igual que yo, que ésta es la opción más sólida". Al mismo tiempo de que presentas este acompasamiento verbal, puedes incrementar el efecto al acompasar de una forma no verbal. Primero, mientras verbalmente presentas cada uno de los pasos de esta estrategia, utilizas tus manos para dirigir a la persona a la postura de acceso adecuada. Por ejemplo, mientras dices: " ... Vea claramente ... puede ver ..." capturas su atención visual moviendo tu mano hacia arriba y a tu derecha. Esto hará que la persona mire arriba y a su izquierda (suponiendo que esté enfrente), haciendo que accese a la postura adecuada para que "vea claramente". Al momento que dices: "Cuestiones que nos hemos estado preguntando", mueves tu mano abajo y a tu derecha,
dirigiendo la mirada de la persona abajo y a su izquierda. Estos acompasamientos no verbales incrementan de gran forma la comunicación. Al empaquetar la información de esta forma estarás haciendo tu comunicación totalmente congruente con el modelo del mundo de la otra persona y sus estrategias conductuales. El espejear los procesos mentales de una persona con tu comunicación hará, realmente, que tu comunicación sea irresistible para el individuo. Una persona no puede no responder a sus propias estrategias. Los siguientes son un par de ejercicios que frecuentemente hacemos en nuestros seminarios para aprender cómo utilizar estrategias. Pruébalos y date cuenta qué tipo de respuestas obtienes para que puedas comenzar a afinar tu habilidad para identificar estrategias y utilizarlas efectivamente. EJERCICIO
A
Paso 1. Elicita una estrategia creativa de alguien al encontrar cuáles fueron sus procesos internos en un momento que fue muy creativo. A través de cuestionar y observar, determina la secuencia de sistemas representacionales que usó esa persona para lograr su objetivo creativo. Paso 2. Haz que el individuo identifique alguna área o incidente en su vida o experiencias actuales donde se encuentre detenido o bloqueado o donde le gustaría tener más opciones conductuales. Paso 3. Utiliza la estrategia creativa que has elicitado como un recurso para la situación, haciendo que reprocese sus experiencias, ya sea experiencialmente en el momento o a través de la imaginación, en términos de su estrategia creativa. Dirígelo a través de su estrategia de creatividad para que reconsidere la situación a través de la secuencia representacional que corre cuando es creativo. Al hacerlo, la persona automáticamente generará o creará un número de nuevas opciones posibles. Por ejemplo, supón que la persona con la que estás trabajando es un ejecutivo de negocios que tiene una estrategia de creatividad que va:
(-) En esta estrategia, la persona comienza viendo externamente los objetivos significativos de la situación (ve). Luego se dice a sí mismo algo acerca del objeto o sus componentes (Aíd); cómo operan conjuntamente; se pregunta qué tipo de recursos pueden ser requeridos para esta situación; tal vez describe algún incidente de su historia personal que fue similar a la situación actual. Mientras habla consigo mismo, tiene una sensación sobre cada una de las verbalizaciones (K') que le indican si la dirección de pensamiento es apropiada o no a la situación en cuestión. Si la sensación es negativa, operará viendo fuera de la situación, hablándose y sintiendo cada una de sus verbalizaciones. Si la sensación es positiva, se repetirá con diálogo interno que se siente bien (Aíd) y comenzará a construir internamente imágenes visuales que detallan la progresión de una nueva conducta (ve). Digamos que este ejecutivo frecuentemente se bloquea al comunicarse o al enfrentar a un socio con quien pasa una gran parte del tiempo. Generalmente se encuentra molesto con el socio al punto de que interfiere con su trabajo y quisiera tener más opciones para lidiar con esto. (Nota que mientras el ejecutivo accesa las experiencias de bloqueo, también accesa la estrategia que lo hace bloquearse. Al poner atención te darás cuenta de que la estrategia que la persona recorre cuando se bloquea es distinta a su estrategia creativa y que hay algunos pasos faltantes que sirven como recurso en la estrategia creativa. La estrategia de bloqueo, por ejemplo, puede ocurrir porque el socio dice algo en una tonalidad (Aet) que le hace iniciar un kinestésico negativo (KíJ como' enojo. El enojo dispara una serie de críticas del socio en su cabeza a través de diálogo interno (Aíd). Luego, sin embargo, tiene una respuesta polar contra su propio diálogo interno y se dice a sí mismo que deberían tratar de trabajar juntos y no culparse (Aíd). Esto lo hace sentir que está fracasando porque está enojado (KíJ y así. La estrategia sería:
ye
Como podemos ver, esta estrategia es obviamente muy .distinta a la estrategia creativa y obviamente carece de los recursos visuales de la persona). Si fueras a utilizar la estrategia creativa de esta persona como recurso, lo primero que tendrías que hacer es que recurra a l~ situ~ció~, donde experimentó dificultad (ya sea fisicam~nte o c~n .la I~agI~a,cIOn). En lugar de dejar que se atore en las sensaciones de irntación, dirígelo para que vea a su asociado y que lo observe clarame.nte (V"). Cuando se haya enfocado en la persona, dirígelo para que comience a hablarse sobre la situación -qué tipo de expresión tiene su socio; qué está haciendo; cuáles son las posibles alternativas para cambiar la situación (Nd). Haz que la persona escoja cualquier alternativa que ~e sienta mejor (KI) y.lueg~ ha~ que vea si puede encontrar la forma de Implementa~ el c.~mbIO(Y). S~ se queda en blanco, haz que mire nuevamente la situación fuera de SI mismo. Es extremadamente útil dirigir a la persona a los accesos adecuados mientras lo llevas a través de la estrategia para asegurarte de que accesa al sistema representacional adecuado. Tu principal tarea será evitar que accese a la vieja estrategia y sus disparadores. EJERCICIO
B
Paso 1. Elicita una estrategia de motivación de la persona. Paso 2. Identifica alguna conducta simple y relativamente inofensiva que el individuo no se encuentra motivado a realizar. Esto puede ser algo como pararse de cabeza, salir a pasear por la cuadra, levantar una silla, tirar la basura, etc. Paso 3. Haz que la persona reconsidere la conducta en la secuencia que acompasa su estrategia de motivación. Esto es, dirige a la persona a procesar la conducta para que corresponda a su estrategia de motivación. Por ejemplo, digamos que elicitaste la estrategia de motivación:
-----t
Ve -----t Ki m
+
-----t
N -~
SALIDA
t
Aquí el individuo mira la situación en cuestión (ye) y luego hace una imagen construida de realizar dicha conducta (V"). Luego tiene una sensación positiva de lo que ve (KiJ y escucha un sonido o tonada en su cabeza (N). Tan pronto escucha eso, ejecuta la conducta. Si tu tarea fuera motivar a esta persona a pararse de cabeza, podrías dirigirlo para que primero mire el lugar para ver si hay suficiente espacio para que se pare de cabeza (V"), Luego decirle que se imagine parándose de cabeza (ye) y se imagine sintiéndose muy bien (KiJ al hacerlo. Cuando pueda realmente experimentar sintiéndose bien, pedirle que empiece a escuchar ese sonido o tonada (A\). Lo que será importante para estos ejercicios es que (a) te asegures de que los pasos ocurren en el orden apropiado y (b) hacer las representaciones adecuadas en cada paso. Si omites el paso de la construcción visual o si lo pones después del auditivo tonal (A'¡), no vas a obtener el objetivo de la motivación en el ejercicio anterior. Además, si la imagen construida fuera una respuesta polar -si, por ejemplo, la persona se imagina saliendo de la habitación en lugar de imaginar parándose de cabeza, o si construye una imagen de una vaca moradano obtendrías el objetivo de la motivación. Sin embargo, si eres cuidadoso con tu elicitación y procedimientos de acompasamiento, obtendrás el objetivo de la estrategia. Un individuo no puede no responder a sus propios procesos internos.
4.21
IDENTIFICANDO
y UTILIZANDO
PUNTOS DE DECISIÓN
La elicitación exitosa y apropiada del objetivo de una estrategia dependerá de tu habilidad para ayudar a las personas a satisfacer pruebas específicas que han incorporado para organizar y procesar los aspectos de su experiencia. Cada estrategia tendrá por lo menos un paso que funciona como punto de decisión o punto de elección. Este punto de decisión en la estrategia es el paso donde el individuo decide: a) salir de la estrategia, b) operar para cambiar el valor representacional en la estrategia, e) pasar al siguiente paso de la estrategia o d) cambiar de
estrategia si la que está utilizando no es efectiva. El propósito de toda la recolección de información y las operaciones que realizamos son para permitirnos satisfacer las pruebas o puntos de decisión en nuestras estrategias. Considera el siguiente diagrama de la estrategia de decisión discutida anteriormente en esta sección:
1. ~(+)
d
I
1i
ye -----.N -----. K -.
~(_)
m
decide en contra
(?)
Aquí, el individuo toma una decisión al ver las posibilidades, describírselas internamente y luego derivar sensaciones internas basándose en esas descripciones. Las sensaciones internas constituyen el punto de decisión en la estrategia. Si las sensaciones son congruentemente positivas (+), la persona decide a favor de esa representación verbal en particular; si las sensaciones son congruentemente negativas (-), el individuo decide en contra. Si las sensaciones son ambivalentes o incongruentes (?), el individuo opera viendo nuevamente las opciones y describiéndolas otra vez. Dependiendo del objetivo en el que estás trabajando, querrás enfatizar diferentes tipos de contenido en estas representaciones. Si es apropiado para el individuo decidir a favor, enfatizarás una representación kinestésica positiva (+). Si fuera útil para el individuo decidir en contra, enfatizarás las sensaciones kinestésicas negativas (-). Si quieres que considere varias alternativas, asegúrate de enfatizar la ambigüedad en las sensaciones (?). Los puntos de decisión, entonces, son pasos en la estrategia donde los distintos valores del sistema representacional que se involucra en ese paso (kinestésico, visual, auditivo, olfativo) dispararán distintas direcciones para el procedimiento de la estrategia. Lo que sucede en el sistema representacional en un punto de decisión tendrá gran impacto en el objetivo eventual de la estrategia.
d
m
I
(+)
N ---. ye ---. SALIDA d
(-)
decide a favor
ye -----.Al -----. Kl
t
Punto de decisión
t
Punto de decisión
.
La estrategia de creatividad y la de motivación que utilizamos para los ejemplos en los EJERCICIOS A Y B contienen dos ejemplos de puntos de decisión kinestésicos internos. En la estrategia de creatividad:
Las sensaciones internas sobre la verbalización previa disparan ya sea la operación en la que las siguientes verbalizaciones son transformadas en imágenes construidas o la operación en la que el individuo cicla al principio de la estrategia y mira nuevamente la situación. En el ejemplo de la estrategia de motivación: Punto de decisión
1 ye --. ye --. K' -----.N t --. SALIDA Las sensaciones internas inician ya sea la representación tonal y salen a la conducta o no. Si las sensaciones no inician el auditivo tonal, no ocurre la motivación. No todos los puntos de decisión, claro está, son representaciones kinestésicas internas. Considera la siguiente estrategia de aprendizaje: ~Ke -----.K' ---. SALIDA -----.Ar -: ~Ae ---. N --. yr -1 SALIDA
vr Ke--. ye
t
\
Ki--.
t
d
I
Ae -1 SALIDA I
En esta estrategia, ye y N son ambos puntos de decisión. El objetivo de esta estrategia es aprender o incorporar algunos patrones conductuales. La persona empieza realizando algún movimiento o actividad fisica (K"), Luego, dependiendo de la retroalimentación visual externa (ye), la
persona elige entre dos subrutinas. En una de esas subrutinas, algunas experiencias auditivas recordadas también sirven como punto de decisión para una de otras dos subestrategias a ser seleccionadas. Nota también que las representaciones yr o A" que aparecen al final de dos de las subrutinas son también puntos de decisión que dispararán una operación en la que la estrategia cicla al principio nuevamente o se mueve a la salida. Otro ejemplo de un punto de decisión puede ser la siguiente situación: K" ---. ye---. N
Aquí el punto de decisión se muestra como una comparación de pasos entre dos diferentes procesos del mismo contenido, con resultados en conflicto entre N_ y K', (sienten que deberían hacer una cosa, pero algo les dice que hagan otra cosa). En esta situación, seguramente, el sistema representacional con la señal de mayor magnitud determinará qué secuencia de conducta gana. Tu habilidad para identificar y elicitar la representación apropiada en un punto de decisión dentro de una estrategia determinará directamente tu éxito en la utilización. De hecho, tu éxito en ser capaz de acceder a las decisiones apropiadas en los puntos de decisión dentro de una estrategia reflejarán adecuadamente qué tan bien has acompasado al individuo. Porque estás lidiando con procesos internos, es evidente que, mientras mejor acompases la estrategia de la persona, más seguro estarás de obtener la representación (y por lo tanto el objetivo) deseado en cada punto de decisión. Acompasar exitosamente es algo irresistible. Durante nuestros talleres y seminarios le pedimos a un voluntario del público demostrar una estrategia de motivación y frecuentemente otras personas del grupo que comparten la misma estrategia de motivación empezarán a realizar la conducta deseada cuando terminamos de acompasar al sujeto. O los observadores dentro del grupo encuentran que deben concientemente detenerse de realizar la conducta porque se han motivado intensamente.
4.22
RApPORT
El proceso de acompasamiento, ya sea inconscientemente o deliberadamente, es sin duda 10 que encontramos en muchas de las experiencias que etiquetamos como "rapport", "confianza", "influencia", "persuasión" y otras más. Cuando acompasas a alguien --comunicándote desde el contexto de su modelo del mundo- te sincronizas con sus propios procesos internos. Esto es, en un sentido, una forma explícita para "adivinar" o para "leer la mente" de las personas porque sabes cómo van a resp.onder a tu comunicación. Este tipo de sincronía puede servir para reducir enormemente la resistencia entre tú y la persona con quien te estás comunicando. La forma más intensa de sincronía es la presentación continua de tu comunicación en las secuencias que son perfectamente paralelas a los procesos inconscientes de la persona con quien te comunicas -tal comunicación se acerca mucho a la deseada irresistibilidad. El fenómeno de rapport, confianza e influencia deriva de nuestra habilidad para observar, comprender y utilizar las estrategias de aquéllos con quienes nos comunicamos. Cualquiera que trabaje directamente con otras personas (ya sea padres de familia, empresarios, educadores, abogados, terapeutas, científicos, etc.) sabrá intuitivamente que una gran parte de las interacciones exitosas dependen de tu habilidad para establecer y mantener rapport. De hecho, muchos de tus encuentros preliminares con personas cada día probablemente se centran alrededor del establecimiento inicial de cierto nivel de rapport. El conocimiento de estrategias y de los procesos de acompasamiento acelerarán gratamente este proceso para ti. En nuestros otros trabajos hemos descrito cómo el proceso de acompasar puede ser extendido a todos los aspectos de la comunicación. Igualar la tonalidad de tu voz, velocidad, vocabulario, posturas, gestos, patrones de respiración y otras conductas a aquéllas de la persona con quien te comunicas puede rápida y efectivamente establecer rapport con la mayoría de las personas (aunque en algunos casos el acompasamiento exitoso requiere que asumas un papel que se espera de ti, uno en el que tu conducta sea muy diferente a aquélla de la de la otra persona con
quien interactúas -doctor/enfermera, maestro/alumno, padre/hijo, etc.) (Ver La Estructura de la Magia, Vol.11,Patterns, Vol. 1 y 11Y Changing with Families para mayor discusión y ejercicios que involucran estos tipos de acompasamiento). El rapport, como muchos otros aspectos de la Programación NeuroLingüística, es muy sutil pero extremadamente poderoso en sus implicaciones y efectos. Un rapport de cierto tipo es esencial para cualquier tipo de comunicación. Una vez que crees que el rapport se ha establecido a través del acompasamiento, debes continuamente probarlo para asegurarte de que siguen sintonizados apropiadamente. La mejor forma de hacerlo es tratando de "guiar" a la otra persona. Una vez que acompasas a la persona con quien te estás comunicando y crees que has establecido rapport efectivamente, viola tu acompasamiento y cambia tu conducta --esto es, trata de guiar a la persona que has acompasado hacia otra conducta. Si hay suficiente rapport y confianza puedes hacer esta transición suave y fácilmente. Si la persona no te sigue, regresa a acompasarla hasta que hayas establecido el rapport necesario. Si la persona sigue tu guía, será importante que regreses a acompasarla periódicamente para mantener el rapport. Tu guía puede ser un cambio sutil eh tu patrón de respiración, parpadeo, tonalidad o postura corporal. Asegúrate de que es lo suficientemente visible para que puedas observar realmente el cambio. El fenómeno de "guiar" tiene, claro está, otras aplicaciones importantes también. Esto lo hemos discutido en Patterns, Vol. 1 y 11Y en La Estructura de la Magia, Vol. 11.
4.23
FLEXIBILIDAD
AL ACOMPASAR
ESTRATEGIAS
Cuando empiezas a explorar tus propias estrategias, así como las de clientes y conocidos, descubrirás, mientras acompasas y utilizas los distintos pasos y puntos de decisión, que algunos pasos serán flexibles y fáciles de acompasar, mientras que otros requerirán mayor atención a los detalles del contenido de la representación. Algunos criterios de decisión requerirán generalizar el contenido de la representación, mientras que otros involucrarán discriminaciones complejas entre los detalles del
contenido. Muchas de las dificultades que las personas experimentan con sus estrategias son resultado de pruebas inapropiadas o inefectivas o de criterios de decisión. Algunas personas son extremadamente flexibles o generales y son incapaces de discriminar, lo que puede llevarlos a dejar fuera o a no recabar información importante. Otros discriminan mucho, generalmente resultando en información importante que se pierde dentro de "hechos" irrelevantes (ver la sección de Diseño para una discusión mas detallada). Tu habilidad para acompasar exitosamente, entonces, puede involucrar más o menos atención al detalle del contenido mientras acompasas o utilizas una estrategia en particular. Como regla general encontrarás que mientras más puedas controlar el detalle del contenido de las representaciones que ocurren en una estrategia, más podrás controlar los detalles del contenido del resultado de la estrategia considerando que has exitosamente acompasado la secuencia de sistemas representacionales en la estrategia. Por ejemplo, en la estrategia de motivación del EJERCICIO B:
Si quieres que el individuo se paré de cabeza, querrás asegurarte de que construya una imagen visual en el paso ve. Si quieres que se pare de cabeza en una bañera, a diferencia de en la calle, también debes detallar eso en la imagen construida. Si quieres que mueva los dedos de sus pies mientras está parado de cabeza, debes detallarlo así. Si, por el otro lado, quieres que el individuo esté motivado a hacer una tarea más general, como estudiar efectivamente para un examen o seguir una dieta, querrás ser menos específico con los detalles de la Imagen. De hecho, considerando eso, en muchos casos el tratar de controlar los detalles del contenido interferiría con tu acompasamiento de esa persona. Generalmente los detalles que intentes proveer pueden ser congruentes con aquéllos que genera la persona con quien te estás comunicando. Mientras que con los otros procedimientos que
presentamos en este libro, la regla de la elegancia en el modelado aplica aquí. Esto es, preocúpate de los detalles del contenido de la estrategia únicamente cuando sea requerido para que alcances el objetivo que te propones. Otra área importante en la flexibilidad al acompasar o utilizar estrategias es al sustituir representaciones generadas internamente, dentro de un sistema representacional, por aquéllas que son típicamente generadas de fuentes externas y viceversa. Porque las experiencias generadas interna y externamente dentro del mismo sistema representacional comparten los mismos caminos neurológicos, puedes generalmente sustituir una por otra mientras acompasas o utilizas una estrategia. A veces, esta capacidad de sustitución es una propiedad natural de la estrategia y, en otras ocasiones, será algo nuevo para esa estrategia. La misma sustitución también puede ser hecha, claro está, para experiencias construidas y recordadas. Habrá ocasiones, sin embargo, en las que esta sustitución no pueda ser hecha debido a la estructura de la estrategia. Lo que es importante para el objetivo de una estrategia, por supuesto, es la información contenida dentro de la representación. Muchos de ustedes, lectores, pueden hacer imágenes internas que pueden ver con tanta realidad como 10 hacen con las palabras de esta página. Otros pueden no percatarse de las imágenes internas, a menos que estén en un estado alterado de conciencia, pero en su estado normal pueden recordar voces con extrema claridad. Para algunas personas, como los esquizofrénicos, la sustitución entre las experiencias internas y externas se hace muy fácilmente. Para otros, la inhabilidad de hacer estas sustituciones puede ser muy limitante. La habilidad para sustituir experiencias generadas internamente por experiencias generadas externamente, y experiencias construidas o imaginadas por experiencias recordadas, es una herramienta valiosa para el programador neurolingüista y un recurso muy valioso para tus clientes. Generalmente, cuando intentamos acceder o elicitar experiencias y representaciones de las personas para ser utilizadas como recursos, responden con cosas como: "Se me olvida", "No sé", o "Nunca he tenido una experiencia de ésas". En estos casos simplemente decimos: "Imagina
cómo sería si pudieras". Cuando la imaginación de una persona o sus fantasías proporcionan la misma información que la experiencia actual, esencialmente no existe diferencia en el significado de las representaciones.
4.3
ÁNCLANDO
- ACCESANDO
y REACCESANDO
REPRESENTACIONES
Cuando sea importante controlar el contenido de un sistema representacional, mientras trabajas con un punto de decisión, necesitarás una forma para asegurar el fácil acceso y reacceso a la representación particular asociada con el punto de decisión. Esto es logrado en Programación Neuro-Lingüística a través de un proceso llamado anclaje. La mayoría de ustedes, lectores, han tenido la experiencia, al comunicarse con un cliente, amigo o socio, de alcanzar cierto nivel de rapport y entendimiento que fue un recurso muy positivo para ustedes dos. Después, sin embargo, el flujo de la conversación, discusión o negociación cambia. La interacción se vuelve más tensa o difícil y quisieras tener una forma de reaccesar las experiencias positivas que compartieron antes. Anclar es el proceso que te permite hacer esto. Una ancla es, en esencia, una representación (generada interna o externamente) que dispara otra representación, 4-duplo o series de representaciones o 4-duplos (ej. estrategias). La suposición básica detrás del anclaje es que todas las experiencias son representadas como gestalts de información sensorial -4-duplos. Cuando una porción de una experiencia en particular o 4-duplo es reintroducida, otras porciones de esa experiencia son reproducidas hasta cierto punto. Cualquier porción de una experiencia en particular, entonces, puede ser utilizada como ancla para acceder a otra porción de esa experiencia. . Anclar es, en muchas formas, la versión enfocada al usuario del concepto "estimulo-respuesta" de los modelos conductistas. Existen, sin embargo, algunas diferencias importantes entre las dos. Éstas incluyen: (1) Las anclas no necesitan ser condicionadas durante periodos largos de tiempo para que se establezcan. Ese tipo de condicionamiento sin duda contribuirá para el establecimiento del ancla, pero es generalmente
la experiencia inicial la que establece el ancla con mayor firmeza. Las anclas, entonces, promueven el aprendizaje desde la primera vez. (2) La asociación entre un ancla y una respuesta no necesita ser reforzada inmediatamente por algún objetivo, resultado de la asociación, para que ésta se establezca. Esto es, las anclas o asociaciones se establecerán sin recompensa o reforzamiento para la asociación. El reforzamiento, como el condicionamiento, contribuirá para el establecimiento del ancla, pero no es requerido. (3) La experiencia interna es considerada tan significante, conductualmente, como una respuesta externa medible. En otras palabras, la PNL sostiene que un diálogo interno, imagen o sensación constituye una repuesta tanto como lo es la salivación del perro de Pavlov. Establecer un ancla requiere la preparación de un patrón de sinestesia. "Sinestesia", como recuerdas, es la correlación entre sistemas representacionales en dos distintos sistemas sensoriales que se han asociado a través del tiempo y del espacio. Como hemos señalado anteriormente, un estímulo o representación únicamente es "significativo" en los términos de la respuesta que elicita en un individuo en particular. El lenguaje natural es probablemente uno de los más comunes y sofisticados sistemas de anclajes disponibles para nosotros. Las palabras escritas "perro", "calor" y "amor" son anclas visuales para representaciones internas de experiencias pasadas del lector. Para hacer sentido del símbolo visual "perro", tienes que accesar a experiencias pasadas (imágenes, sonidos, sensaciones y olores) de una particular clase de mamífero, en la forma de un 4-duplo. Podemos mostrar esta relación de la siguiente forma: Vd "perro"
<
Al Sonido de ladrido
.
V
K
O
Imagen de perro
Sensaciones de la mano en el hocico
Olor del hocico del perro
>
Esto muestra que las letras "perro" anclan un conjunto particular de representaciones. Al cambiar la forma del estímulo o al agregarle algo, sin embargo, podemos cambiar la representación anclada. Si escribimos "perro mojado" o "perro caliente" por ejemplo, experiencias diferentes serían ancladas. Algunas anclas, dependiendo del tipo de ancla y del
estado del individuo, no elicitarán representaciones en todos los sistemas. Frases como "mira eso", "te van a dar escalofríos" o "su voz era tan ronca", se refieren a distintos sistemas representacionales y anclarán representaciones en esos sistemas en particular en un grado mayor que en los otros. Patterns, Vol. 11contiene bastante información sobre anclas y nuestros sistemas de lenguaje. Sugerimos que revises las primeras secciones del libro para agudizar tu entendimiento sobre el proceso de anclajes. Las anclas, claro está, pueden establecerse a través de cualquiera de nuestras modalidades sensoriales. Expresiones faciales (V), gestos (V), tonos de voz (Al)' contactos (K) y olores y sabores (O) pueden ser todos anclas para otras representaciones. Imágenes internas, sonidos, olores y sensaciones también serán anclas de otras representaciones. Una estrategia es una cadena de representaciones en las que cada representación es un ancla de la precedente.
4.31
ANCLAS
EN ACCIÓN
La siguiente transcripción de una demostración típica de anclajes en un taller de PNL conducido por uno de los autores ("A") ilustrará el proceso y utilización de anclajes. El voluntario será representado como "S". TRANSCRIPCIÓN A: Quisiera demostrar un proceso de anclajes. ¿Alguien está dispuesto a ser el sujeto? ¿Alguien que no haya tenido alguna experiencia con anclajes anteriormente? (Una mujer de la audiencia es voluntaria). ¿Y tu nombre es ... ? S: Jan. A: Gracias, Jan. Siéntate aquí por favor. .. Quiero mostrar un par de cosas junto con esta demostración de anclajes. Una de ellas es cómo usar tu experiencia sensorial para recolectar información y retroalimentación. Voy a susurrar algo en el oído de Jan y le voy a pedir que piense en un par de experiencias diferentes. Luego las voy a anclar. Mientras piensa en ellas, van a notar los cambios tanto sutiles
como dramáticos en la conducta de Jan. Así que quiero que enfoquen sus aparatos sensoriales ahora para escuchar y observar cambios en la expresión facial de Jan, su respiración, tono muscular, color en la piel, postura, movimientos oculares ... ¿de acuerdo? (Susurra en su oído izquierdo). S: (Sonríe. Ojos arriba-derecha. Se sonroja un poco. Respiración superficial y pareja). UhHuh ... (Tonalidad un poco alta y un tanto melódica). A: (Gentilmente toca su hombro izquierdo). Ok. .. bien ... Ahora, ¿todo mundo vio los cambios en la cara de Jan? (Acuerdo general). ¿A dónde se dirigieron sus ojos? Hombre: Yo no vi. A: (Mira a Jan). ¿A dónde se dirigieron tus ojos cuando pensaste en esa experiencia? S: ¿Huh? .. Ah (ojos arriba) ... No recuerdo ... A: (Riéndose) Gracias Jan, 10 hiciste muy bien ... ¿todos vieron eso? ... Para que tenga sentido lo que le estoy preguntando tiene que reaccesar a parte de la experiencia y sus ojos fueron al mismo lugar. .. ¿Qué tal su respiración? .. ¿Desde dónde respiraba? Hombre: No sabría decir. Pensé que era en el pecho. A: Bien, eso es correcto ... ¿todos escucharon el cambio en su tonalidad? (Acuerdo general). Aunque no sepan nada del contenido verbal de la experiencia que Jan pensó, tienen mucha información de 10 que pudo haber estado pasando ... Ahora quiero probar otra. (Camina hacia el lado derecho de S y susurra en su oído derecho). S: (Ojos abajo-izquierda. Su cara se aplana. Labios tensos. Dientes cerrados. Su piel empalidece. Toca su cara con su mano derecha) ... Mrnrnhrnrnrn ... (Tonalidad baja. Volumen bajo). A: (Toca su hombro derecho) ... Muy bien ... Ahora todos pueden ver y escuchar que es probablemente una experiencia diferente a la anterior, ¿de acuerdo? (Acuerdo general). A: Sus ojos fueron abajo y a la izquierda en esta ocasión y su respiración cambió radicalmente ... ¿Qué hay de su tonalidad? Mujer: Mucho más baja. A: ... ¿Color de piel?
Hombre: Más pálida. A: Muy bien ... Mientras hacemos esto, estaba intentando anclar las dos experiencias kinestésicamente. Así que quiero que pongan atención cuando pruebe las anclas ... [Ajan] Ahora, ¿qué experimentas cuando hago esto? (Toca su hombro izquierdo). S: (Mira su hombro y la cara de A, como confundida). ¿Huh? .. Urnrnrnm ... Pues siento tu mano en mi hombro. A: (Se ríe). Está bien. (Quita la mano) ... ¿Hay alguien aquí que crea que fui exitoso al anclar la primera experiencia? (No hay respuesta). A: No ... ¿Qué hubiera tenido que pasar si hubiera sido exitoso el anclaje? Hombre: Hubiera pensado en la experiencia nuevamente. A: Bien ... y hubieran podido ver los cambios que sucedieron anteriormente. Necesitan usar sus aparatos sensoriales para verificar que las anclas sean sólidas ... así que ... ¿qué hago ahora? .. Mucha gente diría: "Rayos, no sirven los anclajes" o ... (riéndose) ... "Cielos, debí haber hecho algo mal" ... pero la mejor cosa que sé hacer cuando pruebas algo y no obtienes la respuesta deseada ... es operar nuevamente ... Observen ... (susurra en el oído izquierdo de S). S: (Sonríe. Se sonroja. Ojos arriba). UhHuh ... (Tonalidad alta y melódica). A: (Toca su hombro izquierdo). ¿Les parece familiar? (Risas. Acuerdo general). A: Y luego... (Se mueve al lado derecho de S y susurra a su oído derecho). S: (Labios tensos. Color pálido. Ojos abajo-izquierda. Suspira) .... Mrnrnrnrn .. ; (Tonalidad baja). A: (Toca su hombro derecho) ... Todos deberían reconocer ésta ... Como pueden ver, simplemente repetí el proceso. Ahora, 10 que voy a hacer es probar nuevamente las anclas ... (Camina al lado izquierdo de S y toca su hombro izquierdo). S: (Sonríe. Se sonroja un poco. Ojos arriba). A: ¿Qué está pasando? S: Comencé a pensar en esa experiencia. (Tonalidad alta). A: ¿Y ahora? .. (Camina hacia el lado derecho de S y toca su hombro derecho).
S: A: S: A:
S: A: S: A: S: A: S: A: S: A: A:
S: A:
(Ojos abajo-izquierda. Labios tensos. Empalidece. Suspira). ¿Qué está pasando? Estoy pensando en la otra. (Voz baja y lenta). Muy bien, parece que las anclas están funcionando ahora. Pero voy a probarlas nuevamente para asegurarme... (Toca el hombro izquierdo de S). (Sonríe, ojos arriba, etc.) [Al público] Por cierto, esto ayudará a reforzar las anclas. (Toca el hombro derecho de S). (Labios tensos, ojos abajo-izquierda, etc.) Muy bien. (Toca el hombro izquierdo de S). (Sonríe, ojos arriba, etc.) (Toca el hombro derecho de S). (Labios tensos, ojos abajo-izquierda, etc.) [A Jan] ¿Cuál es tu experiencia de todo esto? Es sorprendente... es como... si las sensaciones sucedieran automáticamente cuando me tocas. Muy bien ... ahora, ¿están de acuerdo en que he anclado esas experiencias al tacto? (Acuerdo general). Todo lo que hice es utilizar anclas verbales establecidas culturalmente -esto es, las palabras que le susurré- para elicitar una respuesta que revisé y almacené a través de mi experiencia sensorial. Luego establecí el ancla en otro sistema: kinestésico en lugar de auditivo ... Las anclas no funcionaron al principio, así que repetí el proceso hasta que funcionara ... Estamos haciendo esto, claro, a nivel conciente, porque es una demostración; pero funciona igual de bien o hasta más efectivamente cuando la persona no sabe qué está pasando. Sólo empalma el ancla con la respuesta ... te sorprenderás de lo rápido que entiende la mente inconsciente de las personas ... Ahora ... quiero mostrarles cómo se pueden establecer las anclas en otro sistema representacional también. Dense cuenta de lo que pasa cuando hago esto. (Cambia su tonalidad a más alta, se coloca frente a S y mueve su brazo hacia su hombro izquierdo). (Sonríe, ojos arriba, etc.) Notarán que nunca hice contacto real con Jan y aún así creo que
anclé esa primera experiencia ... [A Jan] ¿Cierto? S: (Sonríe). Sí. A: Y ahora vamos a intentar ésta. (Baja la voz y el ritmo y mueve su brazo para alcanzar el hombro derecho). S: (Ojos abajo-izquierda, labios tensos, etc.) A: Como pueden ver, ésa también está anclada visualmente. Nunca hice contacto pero ella puede ver a cuál me estoy refieriendo ... De hecho, apuesto a que puedo ancladas sólo haciendo esto. (Aumenta el tono de la voz y señala el hombro izquierdo). S: (Sonríe, ojos arriba, etc.) A: ¿Ven? .. es como magia ... (Se ríe) ... Y ahora ... (Cambia su tonalidad hacia abajo y señala el hombro derecho). S: (Ojos abajo-izquierda, labios tensos, etc.) A: ¿Y esto? (Mira al hombro izquierdo). S: (Sonríe, ojos arriba, etc.) A: Y ... (Mira el hombro derecho). S: (Ojos abajo-izquierda, labios tensos, etc.) A: Tengo ancladas las experiencias kinestésica y visualmente ... y tengo otra ancla. ¿Alguien sabe cuál es? (Levantando su tono de voz). S: (Sonríe, ojos arriba, etc.) A: [A Jan] Eso es. Tu mente inconsciente sabe, por lo menos ... ¿Qué pasa si empiezo a hablar así? (Baja el tono y la velocidad de la voz). S: (Ojos abajo-izquierda, labios tensos, etc.) Experimento la otra. A: Puedes anclar con tono, velocidad y calidad de tu voz, así como verbalmente ... El anclaje no verbal puede ser extremadamente profundo. Piénsalo por un momento ... Anclamos cosas todo el tiempo con nuestro tono de voz, expresiones faciales y gestos. Un cambio en expresiones faciales o un suspiro pueden cambiar el curso de nuestra conversación o negociación. De hecho, probablemente las porciones verbales de nuestra comunicación son las menos importantes dentro de una interacción. Es cómo decimos lo que decimos y lo que hacemos mientras lo decimos lo que le da el mayor significado a nuestra comunicación ... ¿Hay alguna pregunta sobre los anclajes antes de que vaya a demostrar cómo usarlos? Hombre: Sí. .. ¿Cuánto dura un anclaje?
A: Yo creo que la forma más sencilla de responder es diciendo que dura hasta que dura ... Algunas pueden durar unos días, otras años ... hasta una vida entera. Piensa en el lenguaje. Muchas palabras sirven como anclas toda nuestra vida ... Una persona que no había visto por cuatro años me llamó y me pidió que le ayudara con un problema. Ahora, yo tenía un ancla de trance que había establecido con él hace años, así que cuando entró y se sentó, disparé el ancla y... boom ... se fue hasta el piso ... Dos cosas determinan principalmente cuánto dura un anclaje: la primera, qué tan único es el estímulo que utilizas para anclar y, segunda, qué tan bien haces la asociación entre el estímulo y la experiencia. Por ejemplo, la gente se toca en los hombros todo el tiempo, así que las anclas que utilicé con Jan no son tan únicas y no durarán mucho. Si hubiera tocado su lóbulo izquierdo, la asociación sería más única y duraría más. Tocar el hombro disparará otras representaciones que han ocurrido cuando se le ha tocado ahí previamente. Una de las razones por las que el lenguaje es tan poderoso es que los sonidos que hacemos con nuestras voces tienen distinciones sutiles pero significativas. Todos sabemos que los homónimos, palabras que suenan igual, no son anclas directas. Palabras como "casa" y "caza" o "bota" y "vota" son ambiguas, esto es, disparan más de una representación. Las anclas kinestésicas y visuales hacen lo mismo. Tocar a alguien en el hombro o la rodilla disparará más de una representación porque el toque ocurre con frecuencia. Otra cosa que hay que recordar es el contexto. Si digo: "Estoy llegando a mi casa", hay menos ambigüedad sobre qué tipo de representación estoy utilizando, porque estoy poniendo el ancla "casa" en un contexto. Lo mismo sucede con otras anclas. Por ejemplo, mientras ella esté sentada frente a este grupo de gente y levante mi voz así (eleva el tono de voz) y utilice esta expresión facial (sonríe) y toque a Jan en su hombro izquierdo para que pueda verme, voy a obtener la misma respuesta que obtuve anteriormente el día de hoy. Si encuentro a Jan en la calle dentro de tres semanas, puede que no obtenga la misma respuesta porque el contexto ha
cambiado. Eso puede cambiar, claro, si también toco su hombro y utilizo esta expresión ... Entonces habré disparado anclas en los tres sistemas representacionales primarios. Siempre es mejor asegurarte que tienes anclas establecidas en todos los sistemas. Realmente hace un mejor trabajo ... A eso le llamamos "redundancia" en PNL. Porque tienes tu ancla o tu comunicación codificada en todos los sistemas representacionales, aumenta tus probabilidades de éxito. Asegurarte de que la asociación entre tu ancla y la respuesta sea "limpia" es muy importante. Esto tiene que ver con congruencia. Por ejemplo, si estoy tratando de anclar una experiencia en alguien y todo el tiempo que estamos en el proceso la persona tiene una voz en su mente que dice: "¿Qué está haciendo este tipo?" O: "Esto no va a funcionar", entonces estaré anclando esa voz también. Y no será sorpresa si el ancla no funciona. Es por eso que es importante utilizar tus canales sensoriales para tener retroalimentación, para que te asegures que la persona está completa y congruentemente experimentando el 4-duplo que quieres anclar. El momento en el que lo haces también es muy importante. Si quieres hacer una asociación limpia y sólida, quieres establecer el ancla en el momento en el que la persona está realmente experimentando o re-experimentando el estado que quieres utilizar. Esencialmente, quieres anclar cuando la experiencia está en su punto más alto y de mayor intensidad. Esto asegurará que sólo tengas la experiencia que quieres ... ¿Alguna otra pregunta? (No hay respuesta). A: Muy bien ... Ahora quiero demostrar una forma de utilizar los anclajes ... Una vez que tengo una experiencia anclada, puedo utilizar esa ancla para traer la experiencia como un recurso. Esto es, puedo llamar a esa experiencia para que sea de utilidad en lo que está sucediendo en este momento. Tengo una forma de accesarlo como recurso para cualquier situación que quiera ... Por ejemplo, Jan, ¿qué experimentas cuando hago esto? .. (Toca el hombro izquierdo y el derecho al mismo tiempo). S: (Ojos hacia arriba, luego abajo-izquierda. Respiración agitada. Ojos arriba y luego abajo-derecha. Mueve la parte izquierda de la cara,
suspira, mira arriba y luego abajo y comienza a mover su cara a un lado y a otro) ... Yo ... bueno .... Estoy algo confundida ... Es como si tratara de tomar ésa (señala el hombro izquierdo) y juntarla con esta otra, pero yo. .. es muy intenso ... A: Jan ha comenzado un proceso que llamamos "integrando 4-duplos". Al disparar las dos anclas al mismo tiempo o al "colapsarlas", como decimos en PNL, estamos forzando ambas representaciones a que ocupen el mismo tiempo y espacio, neurológicamente. Esto fuerza la creación de un nuevo 4-duplo, que es una combinación o integración de los dos juntos. De esta forma le añades recursos a un estado problemático ... Yo creo que, al juzgar por la respuesta de Jan, los recursos de la experiencia positiva (señala el hombro izquierdo) no fueron suficientes para ayudarle a resolver esta otra (señala el hombro derecho). Eso no es sorprendente, ya que fueron dos experiencias que elegí yo y los recursos no fueron diseñados para el estado problemático ... y les voy a enseñar a hacer eso en un momento más ... Lo que quería demostrar al colapsar estas dos anclas es el impacto que puede tener. ¿Pudieron todos darse cuenta de que algo estaba sucediendo? .. Para mí fue obvio ver que los cambios en su respiración, la asimetría de su cara y todos los movimientos oculares indican que Jan estaba haciendo mucho procesamiento internamente. La mayoría estaba ocurriendo a nivel inconsciente. Concientemente, Jan experimentó "confusión", que es muy común al integrar experiencias, por cierto. Ella sabía que las dos experiencias estaban sucediendo al mismo tiempo... pero al final movió su cabeza, dándome la indicación de que necesitaba más recursos para realizar la integración exitosamente ... Ahora, Jan, te gustaría tener más opciones para esa experiencia, ¿verdad? (Señala el hombro derecho). S: Oh sí. Es realmente frustrante. A: [Al público] Hasta ahora, ninguno de ustedes sabe verbalmente de qué es esta experiencia (señala el hombro derecho), pero apuesto que la mayoría de ustedes podría adivinar que es algo frustrante para Jan. (Acuerdo general). A: Para que pueda ayudar a Jan a tener más opciones sobre esta situación,
no necesito saber nada verbalmente sobre la situación, siempre y cuando tenga acceso a la experiencia sensorial. En PNL, llamamos a este trabajo -esto es, sin contenido- "terapia secreta". Muchas veces las personas son tímidas, nerviosas o se resisten a dar más información o detalles sobre un problema o literalmente no pueden ponerlo en palabras ... o no lo saben concientemente. Porque en PNL trabajamos con la forma, podemos solucionar eso porque en la mayoría de las situaciones no nos conciernen los detalles ... Ahora voy a continuar trabajando de este forma con Jan para mostrarles cómo se puede hacer. Así que, lo que quiero hacer para que puedan seguir mejor la demostración, es ponerle a esta situación frustrante un nombre inocuo que no haga referencia a nada ... como un color, por ejemplo ... ¿Qué color te gustaría para nombrar a esta experiencia, Jan? S: Umm ... Amarillo. A: Muy bien, cuando Jan 'amarillea' (toca su hombro derecho), su respiración, expresión facial, color de piel y todo cambia a lo que estamos viendo ahora. 'Amarillo', claro está, es otra ancla verbal para esta experiencia. Sólo la he empalmado con lo que ya habíamos establecido. Jan, ¿qué color quieres para llamar a los recursos? S: Azul. A: 'Azul'. Muy bien, le llamaremos 'azul' a tus recursos ... Ahora quiero mostrarles cómo encontrar, a nivel formal, los recursos que Jan necesita para tener más opciones cuando 'amarillea'. Lo primero que quiero hacer es encontrar el estado de conciencia en el que ella está cuando 'amarillea'. Y la forma en la que lo voy a hacer es simplemente preguntarle a qué sistemas representacionales tiene acceso en este estado ... Yo ya tengo algo de información sobre qué sistemas representacionales accesa en ese estado. ¿Cuál es? Mujer: ¿Sus claves de acceso? A: Sí, muy bien. Cuando Jan 'amarillea' sus ojos van abajo a la izquierda, que es ... Hombre: Diálogo interno. A: Correcto ... diálogo interno ... bien. Hay algo más. Recordarán que suspira -respirando desde el abdomen- y que mencionó algo sobre sensaciones. Así que puedo apostar a que hay algo kinestésico
involucrado ... Pero revisemos con Jan ... Jan, lo que quiero que hagas es que te ubiques en una situación donde estuviste 'amarilla'. Y te voy a hacer unas preguntas, ¿de acuerdo? S: De acuerdo. A: Cuando estás 'amarilla', ¿qué tan fácil es para ti ver lo que sucede externamente? S: Ah (mira arriba-izquierda) ... no mucho ... Podría ver las cosas si quisiera, supongo, pero no veo mucho las cosas cuando está sucediendo. A: (Toca su hombro derecho). De acuerdo ... ¿Internamente? ¿Utilizas tu mente para hacer imágenes mientras estás 'amarilla'? S: Ah ... (Mira arriba-izquierda, luego abajo-derecha) ... No. A: (Toca su hombro derecho). Muy bien ... ¿Qué tan bien puedes escuchar lo que sucede externamente cuando estás 'amarilla'? ¿Escuchas lo que las otras personas dicen y cómo son sus voces y tonos? S: (Mira abajo-izquierda y luego arriba) ... Uhmm ... A: (Riéndose). No lo vas a encontrar allá arriba ... ¡está por acá! (Guía los ojos de Jan hacia su izquierda) ... [Al público] Una de las cosas que estoy haciendo es observar las claves de acceso de Jan para asegurarme de que está accesando y checando en el sistema representacional adecuado, para que pueda estar seguro de que su respuesta es congruente y válida. Muchas veces las personas hacen imágenes, escuchan voces o tienen sensaciones fuera de su conciencia. Así que tienes que revisarlo con sus formas menos concientes de comunicación no verbal. .. Probablemente han notado que he estado reanclando mientras responde. Esto ayuda a reforzar el ancla ... ¿Ya tienes una respuesta, Jan? S: Bien ... puedo escuchar algunas cosas cuando las busco ... pero en general no es mucho. A: (Toca su hombro derecho). Ok ... ¿Y dentro de tu cabeza? ¿Hay mucho ruido cuando estás 'amarilla'? ¿Hablas mucho contigo? S: (Ojos abajo-izquierda. Asiente con la cabeza) ... Oh sí. .. mucho ... me estoy diciendo muchas cosas. A: (Toca su hombro derecho). Ajá ... Muy bien, sigamos con 10
S: A: S:
A:
S: A: S: A:
kinestésico. ¿Tienes mucha conciencia táctil externa? ¿Como ¿temperatura, textura, presión? (Ojos arriba, luego abajo-derecha). Mmmm, no... para nada. Es interesante. (Toca su hombro derecho) ... ¿Y qué hay de sensaciones internas? (Ojos abajo-izquierda y luego a la derecha). Oh sí, mucho de eso. (Voz muy baja. Comienza a tensarse. Aprieta fuertemente su mano izquierda). Me frustra mucho ... yo ... (Labios tensos, quijada apretada). (Toca su hombro derecho). Muy bien ... regresa ... no necesitas accesarlo tanto ... ¿Qué hay sobre olores o sabores? ¿Estás conciente de ellos? UhUh ... nada. (Toca el hombro derecho) ... ¿Hay algún olor o sabor interno que recuerdes? (Ojos abajo-izquierda). No. (Toca el hombro derecho) ... Ok. .. [Al público] Ahora tengo una descripción explícita del estado de conciencia de Jan al que llamamos 'amarillo'. Lo voy a mapear visualmente en el pizarrón para que todos puedan ver lo que está pasando ... (Escribe lo que sigue en el pizarrón). 'AMARILLO'
vVi Ae
? O ?
N
O
xi
K O
O
X O
A: "X" significa acceso completo al sistema representacional. "O" significa sin acceso o acceso insignificante a ese sistema. Y los signos de interrogación significan acceso parcial o cuestionable ... Lo que este diagrama me indica es que Jan está perdiendo acceso a muchos recursos potenciales cuando está 'amarilla' porque todos estos
sistemas se desactivan -notablemente su sistema visual, pero prácticamente todos los sistemas que obtienen información en el exterior. Su diálogo interno y sensaciones internas anulan sus otros sistemas representacionales ... La razón por la que tenemos cinco sistemas es porque todos nos proporcionan información no disponible para los otros. Podemos escuchar cosas que no podemos ver o sentir; podemos ver cosas que no podemos sentir, escuchar u oler; podemos oler cosas que no podemos ver o escuchar; podemos sentir cosas que no podemos ver, etc. Hay varias situaciones en las que no puedes ver por dónde salir, muchas situaciones de las que no eres capaz de hablar, escuchar o gritar para escapar, otras situaciones de las que no puedes sentir tu salida y así. Si quieres enfrentarte efectivamente a una situación necesitas tener acceso a todos tus sistemas representacionales ... Perder acceso a recursos sensoriales es un obstáculo primario para resolver problemas ... Lo que quiero hacer es ayudar a Jan a recuperar acceso a esos recursos en su estado problemático anclando un estado en el que naturalmente tenga acceso a los sistemas representacionales que le faltan cuando 'amarillea' ... Es desafortunado, pero lo que generalmente sucede cuando las personas tienen algún problema o situación frustrante es que las sensaciones negativas o el diálogo interno o cualquier otra cosa comienzan a anclar otros 4-duplos asociados con la experiencia negativa, en vez de ir a obtener los recursos ... [A Jan] Así que, lo que quiero que hagas ahora es pensar en una ocasión en la que hayas tenido todo tu potencial y recursos como persona. Una vez en la que hayas tenido contacto completo con el mundo alrededor de ti y que también hayas accesado creatividad interna y confianza. Una vez en la que hayas podido solucionar cualquier cosa que se te presentara. S: (Ojos abajo-derecha y luego arriba, a la izquierda y a la derecha. Endereza la espalda. Respira tranquilamente con todo el pecho. Sonríe. Su rostro toma color). UhHuh ... (Tonalidad fuerte y resonante ). A: (Toca su hombro izquierdo). Ahora, eso es a lo que yo llamo' azul' ...
S: A: S: A: S:
A:
S: A:
S:
(Risas) ... En este estado, Jan, que vamos a llamar 'azul', ¿eres capaz de ver claramente lo que sucede a tu alrededor? (Sonríe y asiente). Oh sí, muy claramente. (Toca su hombro izquierdo). Eso pensé. Y dentro de tu cabeza, ¿puedes hacer imágenes claras ahí adentro? (Ojos arriba-derecha). Sí... Pero no lo hago todo el tiempo ... sólo cuando necesito pensar algo. (Toca su hombro izquierdo). Ok, bien ... ¿Qué tan bien puedes escuchar lo que sucede en el exterior cuando estás 'azul'? (Ojos centrados, moviéndose de un lado a otro). Oh, muy bien (asiente con la cabeza) ... realmente estoy conciente de lo que me dicen las personas. (Toca su hombro izquierdo) ... Ahora, varios de ustedes quizás han notado que estoy utilizando la misma ancla que usé para los recursos anteriores, la que no fue efectiva cuando colapsamos las anclas anteriormente. Lo que estoy haciendo es lo que llamamos en PNL "apilar" anclas. Esto es, estoy haciendo esta ancla un ancla para más de un recurso. Realmente estoy apilando los recursos en este lado al colapsar dos experiencias positivas juntas Puedes, claro está, apilar tantas anclas positivas en un solo lugar También puedes anclar la misma experiencia en distintos lugares o sistemas si lo necesitas ... De hecho, Jan, quisiera que me ayudaras mientras hacemos esto. Lo que quiero que hagas es que cuando acceses la información que te pido, oprimas tu mano izquierda tan firme como puedas accesar la información completamente. Así que, mientras más oprimas tu mano, más recursos. ¿De acuerdo? Oprimir mi mano, ¿así? (Haciendo un puño con la mano izquierda). Sí... así estará bien. Pero recuerda, sólo tan intenso como sea la experiencia .... Ahora, sólo tengo un par de preguntas más ... ¿Tienes algún diálogo interno cuando 'azuleas'? (Ojos abajo-izquierda) ... Umm, sí... pero es muy diferente al 'amarillo' . .. Es más como comentario de lo que está pasándome cuando estoy 'azul', en lugar de decirme qué hacer todo el tiempo como cuando estoy 'amarilla'. Y no está todo el tiempo ... (Mientras habla oprime su puño con más fuerza).
A: (Toca su hombro izquierdo) ... Muy bien ... ¿qué hay sobre la conciencia externa en tu cuerpo? ¿Estás conciente de cómo se siente tu cuerpo? S: (Ojos abajo-derecha, respirando desde el abdomen). Sí. .. Me siento muy relajada ... no tensa ... y mi cuerpo se siente centrado. (Oprime su puño). A: (Toca su hombro izquierdo) ... Muy bien. ¿Estás conciente de 10 que sientes internamente cuando 'azuleas'? S: (Ojos permanecen abajo-derecha, sonríe). Oh sí... Me siento muy emocionada y con confianza. (Oprime su puño). A: (Toca su hombro izquierdo). ¿En qué parte de tu cuerpo sientes esto? S: Justo aquí. (Señala su línea media). A: (Toca su hombro izquierdo). Muy bien, ¿hueles o saboreas algo? S: (Ojos a la derecha, luego abajo-izquierda, luego arriba) ... Ahh ... no, no 10 creo. A: (Toca su hombro izquierdo). Muy bien ... e internamente, ¿estás recordando algún olor o sabor? S: No que yo esté conciente ... (Oprime su puño). A: (Toca su hombro izquierdo) ... Muy bien. [Al público] Como podrán haberse dado cuenta, el estado 'azul' es muy diferente al 'amarillo'. (Acuerdo general). A: Vamos a ver algunas de las diferencias. (Escribe en el pizarrón). 'AMARILLO' ve ?
V
-
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-
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-
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-
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-
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O ? X O X O
S:
A: S: A:
'AZUL' ve
V Ae
N Ke Ki
O
X X X X X X O
A: 'Azul' tiene muchos recursos que tienden a estar fuera de 'amarillo' ... (S ríe) ... ¿Qué pasa? S: Estoy probando mi ancla. (Oprime su puño) ... Me gusta esto. A: (Riéndose). Muy bien ... Ahora podemos darte la oportunidad de
A:
usarla ... Quiero ofrecerte un contexto donde puedas usar esa ancla. Tienes una situación particular o estado al que llamamos 'amarillo', en el cual te gustaría tener más opciones. Tu experiencia presente sobre 'amarillo' es un recurso valioso porque te permite saber que necesitas 'azul'. Y 10 que quiero que hagas es regresar a la ultima vez que experimentaste 'amarillo' y te coloques en la situación para que puedas ver, escuchar y sentir 10 que estabas experimentando entonces. (Toca el hombro derecho). Ahora quiero que te imagines cómo hubiera sido diferente si hubieras podido agregarle algo de 'azul'. (Toca el hombro izquierdo). Y, mientras 10 haces, quiero que oprimas tu puño tan fuerte como puedas para que puedas hacer los cambios que necesitas hacer. (Oprime su puño, ajusta su postura, respira profundamente, los ojos van de abajo-izquierda, hacia arriba-izquierda, hacia abajo a la derecha y luego hacia arriba-derecha, se sonroja un poco, sonríe y comienza a asentar con su cabeza) ... Oh sí... Es mucho más claro ahora ... (Ojos se centran pero se mantienen desenfocados) ... (Sus ojos se humedecen) ... Esto es muy poderoso. ¿Satisfecha? Oh sí. .. (Asiente con la cabeza) ... Sigo viendo (moviendo ojos arriba -izquierda) cosas y cosas que puedo hacer. Bien. Yo estoy satisfecho de que recorrió todos los sistemas representacionales. Estaba al pendiente de sus claves. ¿Y todos ustedes? ¿Estuvieron al pendiente de su experiencia sensorial? (Acuerdo general). Cualquier buen ingeniero, claro, tendrá una serie de planos antes de iniciar un proyecto. Lo que hemos hecho aquí, reprogramando la experiencia 'amarillo' de Jan, es una forma, una simple forma, .de ingeniería conductual. Así que 10 que quiero hacer ahora es que Jan haga un plano detallado de ella misma sobre cómo cambiará su experiencia cuando se enfrente a 'amarillo'. Cómo sus acciones específicas serán diferentes. A esto se le llama "ajuste a futuro" en PNL. .. Ahora, si tienes mucho tiempo y no estás haciendo un trabajo explícito, puedes cubrir los detalles con tu cliente. Esto puede ser platicando, con fantasía guiada ... hay muchas formas de hacerlo.
Sólo voy a dejar que Jan llene los detalles con su imaginación, utilizando mi experiencia sensorial de su conducta no verbal para asegurarme, a nivel formal, de que todas las piezas están ahí. Recuerda que, como tus representaciones internas comparten la misma neurología que las representaciones de fuentes externas, este tipo de planos pueden ser tan profundos como la realidad ... Jan, ¿puedes pensar en una ocasión en el futuro cercano cuando vuelvas a enfrentarte a 'amarillo'? S: (Labios tensos, asentando). Oh sÍ... Muy pronto, de hecho. A: Está bien ... lo que quiero que hagas es imaginarte, con la mayor cantidad de detalles posibles (toca su hombro derecho) cómo serán esas circunstancias... y cómo te vas a poder comportar diferente (toca su hombro izquierdo) en esta situación siguiente ... oprime tu puño lo más que necesites. S: (Toma una respiración, oprime su puño, ajusta postura. Ojos se mueven de abajo-izquierda, hacia arriba-izquierda, hacia abajoderecha, hacia arriba-derecha. Sonríe y asiente). UmmrnHmmm ... Sí. A: Bien ... Ahora, ¿crees que puedes hacer esto tú misma -repetir este proceso cuando lo necesites y usar tu ancla de recursos? S: (Sonríe y asiente). Sí. A: Genial... Por cierto, algunos de ustedes habrán notado un pequeño truco cuando establecí el ancla de recursos de Jan. ¿Cuántos de ustedes notaron que cuando Jan hablaba de sus sensaciones frustrantes durante 'amarillo' hizo un puño con su mano? (Acuerdo general). A: Al incorporar este gesto natural como un ancla de recurso, construí un ancla de respaldo. Así que, si por alguna razón el ajuste a futuro de Jan no es exitoso y se encuentra en las conductas viejas de 'amarillo', en algún punto comenzará a cerrar su puño inconscientemente. Pero como ya se ha programado como un ancla de recursos, automáticamente comenzará el proceso de accesar recursos ... ¿Hay alguna pregunta antes de seguir? Mujer: Sí... ¿Qué pasa con las anclas ahora? A: Es una buena pregunta ... Cuando colapsas dos anclas, ellas y las experiencias que elicitan, esencialmente se vuelven anclas una para
la otra. Están "integradas". Así que Jan seguirá sabiendo a qué experiencia me refiero cuando bajo mi tono de voz (baja el tono de voz) y la toco en el hombro derecho. Pero el4-duplo ha cambiado ... ¿Que sucede, Jan, cuando hago esto? (Toca su hombro derecho). S: (Ojos abajo-izquierda, abajo-derecha y arriba-derecha). Pues ... pienso sobre la experiencia 'amarilla', pero también pienso de cómo es diferente ahora ... Me siento mucho más cómoda ahora. Ya no me tengo que sentir mal. A: Una metáfora que me gusta utilizar para explicar el proceso, que probablemente es la base física de la integración, es la respuesta de las células del cerebro a los estímulos presentados simultáneamente. Voy a dibujarlo en el pizarrón para que sea mas fácil seguirlo visualmente ... (Dibuja en el pizarrón.)
A
(1)
B------
(2)
A+B~
(3)
AorB..--P A: Un grupo de neurólogos estaba estudiando las respuestas de las células del cerebro a estímulos externos y, utilizando microelectrodos, encontraron algo similar a lo que les estoy presentando aquí. Cuando presentaron un estímulo "A" registraron cierto patrón en esa célula. Digamos que el patrón fue como la onda (1) que dibujé en el pizarrón. El estímulo "A" puede ser un tono, una luz, un toque, etc .... Una forma de pensar es que el estímulo "A" es un ancla de fa onda (1) ... Cuando los experimentadores presentaron un estímulo diferente, "B", encontraron el patrón (2) en la misma célula ... Así que esta célula tiene distintas respuestas a distintos estímulos o anclas. Luego, lo que hicieron fue presentar los estímulos simultáneamente. Cuando lo hicieron, obtuvieron el patrón (3), una combinación de los dos anteriores. Y lo que es interesante es que después, cuando
presentaron el estímulo "A" o "B" obtuvieron nuevamente el patrón (3). Ése es mi entendimiento de lo que sucede cuando colapsas anclas ... Esto no significa que Jan nunca se va a volver a frustrar. Siempre será capaz de accesar a ese estado independientemente, si así 10 desea, utilizando su estado fisico y sus claves de acceso y anclándolo en otro lugar. Probablemente podríamos anclar en el mismo lugar, si cambiamos de contexto ... Al colapsar las anclas no le quitamos a Jan su habilidad para frustrarse, simplemente le dimos otra opción. La frustración es un recurso importante. La habilidad de enojarse o frustrarse es tan importante como la habilidad para sonreír y tener confianza. Cada uno de ellos nos da información importante de 10 que está sucediendo. Es lo que hacemos con esa información lo que determinará si es algo positivo o negativo para nosotros ... Por cierto, Jan, puedes regresar a tu lugar. (Jan regresa a su lugar). Ahora, éste es el mismo patrón -uniendo recursos con un estado problema que usamos, con unas alteraciones, para ayudar a unos estudiantes con "bloqueos" o para ayudar a personas con fobias o para ayudar a atletas a pasar malas rachas. Lo usamos para ayudar a ejecutivos para resolver problemas personales y de su compañía. Es un proceso muy simple y poderoso -agregar recursos a un estado problemático ... En muchos casos, donde un objetivo específico es deseado, haremos el plano para el estado deseado primero, 10 anclaremos, para que podamos utilizarlo como una forma de elegir los recursos adecuados para accesar. .. Este simple proceso de anclajes puede aumentar tu habilidad para hacer cosas y ayudar a otras personas a hacer cosas, no importando qué sea 10 que hagas ... Como mencionamos al principio de la transcripción, éste es sólo un ejemplo del uso de los procesos de anclaje. Estaremos dando ejemplos de otros usos más adelante -especialmente en el capítulo de Instalación. Las anclas y claves de acceso serán tu herramienta principal en la utilización de estrategias. Éstas proveerán un significado sistemático para poder ser capaz de disparar la representación apropiada arrinconada en la estrategia. Antes de que sigas con el resto del libro, te invitamos a que
pienses en experiencias que hayas tenido en donde hayas sido anclado: cierto tono de voz, palabras, expresiones faciales, alguna vez que te hayan tocado y más, que disparan una poderosa o sutil experiencia en ti. También considera formas en las que has anclado experiencias en otras personas, quizás sin saber: cuando hayas dicho algo o hecho algo que elicitaste en otra persona una respuesta que no esperabas. Tal vez tuviste una experiencia en la que alguien demostró gran calidez hacia ti porque te pareciste o sonaste parecido a alguien cercano para la otra persona, como un familiar o un amigo y esto ancló en él una sensación de cercanía. O tal vez has desarrollado una forma especial al hablar o una expresión facial o un gesto con el que siempre puedes obtener una sonrisa o una risita en alguien que conoces. Para muchos de ustedes, las palabras "A la víbora, víbora de la..." son probablemente un ancla para la palabra "mar", así como un ancla para la melodía que acompaña la letra. Antes de proceder, practica el siguiente ejercicio para ayudarte a empezar a tener ciertos conocimientos concientes en su uso: EJERCICIO
A - Estableciendo un ancla para ti mismo
Este ejercicio está diseñado para darte una experiencia en el proceso de anclajes y para ayudarte a distinguir entre distintos estados de conciencia. Esto es esencialmente un ejercicio de bioretroalimentación -donde la retroalimentación viene de tus propios canales sensoriales. PARTE
1- El ancla de "afuera"
Paso 1. Encuentra un lugar, en el interior o en el exterior, donde puedas sentarte o caminar por un rato y disfrutar el mundo a tu alrededor. Paso 2. Mientras observas a tu alrededor, practica enfocando y entonando tu percepción de tu entorno externo a cada uno de tus sistemas representacionales: a) Viendo cosas -usando mirada panorámica ya detalle en los objetos, colores y movimientos en tu entorno. b) Sintiendo la temperatura del aire, texturas y formas de los objetos a
tu alrededor y la sensación de tu piel y tus músculos mientras estás sentado o caminando en el entorno. e) Escuchando las diferencias en tonos y ubicación de los sonidos a tu alrededor -y los cambios en tu respiración y la velocidad y el tono de cualquier voz cerca de ti. d) Olfateando el aire y los objetos a tu alrededor, notando cuáles huelen más y cuáles son más sutiles -y, si lo deseas, toma nota de cualquier cambio en el sabor en tu boca. Al accesar a cada uno de estos sistemas, puedes cerrar tus otros canales, ya sea cerrando los ojos o tapándote los oídos y nariz en las diferentes combinaciones. Asegúrate de accesar cada sistema tan completo como te sea posible sin dialogo interno, imágenes o sensaciones. Paso 3. Con tu mano derecha toma tu muñeca izquierda. Cuando puedas accesar cada sistema completamente, en sucesión, aprieta tu muñeca únicamente tan fuerte como puedas accesar completamente el canal sensorial que estás usando. Mientras más ves, escuchas, sientes y hueles claramente las experiencias a tu alrededor, más aprietas tu muñeca. Paso 4. Comienza a utilizar todos los sistemas simultáneamente para que tu atención esté enfocada completamente en tu exterior. Aprieta tu muñeca conforme puedas hacer esto exitosamente. Paso 5. Repite el proceso hasta que lo único que tengas que hacer sea oprimir tu muñeca para que tu atención esté afuera completamente, sin ningún esfuerzo conciente. PARTE
JJ - El ancla de "adentro"
Paso 1. Encuentra un lugar donde puedas sentarte o recostarte y estar completamente solo contigo mismo. Paso 2. Enfoca tu atención hacia adentro y practica accesando cada sistema representacional internamente: a) Escucha cualquier voz interna o diálogos o sonidos en tu cabeza. Practica inventando tonadas y conversaciones así como recordando cosas que ya has escuchado. b) Mira, a través del ojo de tu mente, escenas o el detalle de objetos
que has inventado o que has visto anteriormente. e) Siente. Pon atención a las similitudes y diferencias entre las sensaciones emocionales y viscerales de tu cuerpo y recuerda cosas que has sentido con tu piel o con tus manos. Inventa cosas para sentir en tu fantasía. d) Huele y saborea, en tu imaginación, cosas y lugares que has recordado o fantaseado. Nuevamente, accesa cada sistema completa y separadamente. Puedes tratar con una tarea simple, como imaginarte levantándote de tu lugar y abriendo una puerta, utilizando cada sistema, en sucesión. Esto es, la primera vez limítate a fantasear acciones visualmente; luego regresa y háblate a ti mismo o hazlo por sonidos; luego a través de las sensaciones de la acción y así sucesivamente. La mayoría de ustedes notarán que con este ejercicio y con la Parte I, son capaces de accesar ciertos sistemas representacionales con distintos grados de facilidad -y puede ser más fácil contactar con tus sensaciones que entonar tu diálogo interno o ver imágenes internas o viceversa. Siéntete libre para usar esto como retroalimentación para sistemas que necesites desarrollar más o enriquecer. Paso 3. Junta tus manos. Cuando seas capaz de accesar cada sistema completamente, oprime tus manos -únicamente tan firme como puedas accesar ese sistema. Paso 4. Comienza a accesar todos los sistemas internamente al mismo tiempo (puedes poner a todos tus sentidos en la misma experiencia o cada uno en una experiencia distinta -viendo una cosa, hablándote sobre otra, sintiendo algo nuevo, oliendo algo que no tiene que ver con lo demás). Oprime tus manos tan firmes como puedas hacer esto. . Paso 5. Repite el proceso hasta que lo único que tengas que hacer sea sentarte y juntar tus manos firmemente para enfocar tu atención hacia adentro, sin ningún esfuerzo conciente. Al hacer este ejercicio, pon atención a las claves y distinciones que te permiten accesar y discriminar entre los sistemas representacionales que estás accesando y los estados que estás creando. Estas anclas serán muy valiosas para ti ya que te dan acceso rápido a experiencias sensoriales
para recolectar información externa (esto es, "afuera") e interna para procesar información ("adentro"). También puedes establecer anclas para ti de esta forma para otros estados o experiencias como relajación, creatividad, motivación, etc. El patrón de este proceso es el de cualquier bioretroalimentación: un estado elegido e identificado. Mientras el individuo accesa ese estado en particular, éste lo retro alimenta a través de un estímulo particular -la fuerza con que se oprime, en este caso (K"); a través de tonos (A") o por la intensidad o color de la luz (ve) en otro proceso de bioretroalimentación. Después de un tiempo, el estímulo y el estado se asocian (el estímulo se vuelve un ancla para el estado) para que la simple presentación del estímulo contribuya y desarrolle el estado objetivo. Puedes experimentar con anclas internas también. Por ejemplo, si quieres accesar un estado de relajación fácilmente puedes comenzar imaginando vívidamente un color en tu mente. Comienza a relajar tu cuerpo lo más posible, bajando tu respiración y relajando tus músculos. Cuando llegues al estado deseado, observa el color cambiando a aquél que ejemplifique ese estado para ti (de naranja a azul, por ejemplo). También, tal vez quieras permitir que el color cambie de configuración (míralo gotear dentro de tu estómago mientras cambia de color). Practica hasta que puedas accesar ese estado al imaginar simplemente el color. Luego, cuando estés tenso o ansioso y quieras cambiar esa condición, todo lo que tienes que hacer es cerrar tus ojos por un momento, respirar profundamente e imaginar el color y accesarás el estado deseado. Muchas formas de meditación involucran anclas auditivas como mantras y cantos para accesar estados internos o de relajación. Las palabras o sonidos se repiten mientras el individuo accesa el estado. Después, el repetir los sonidos dispara el estado designado. Incidentalmente, si quieres reprogramar o "deshacerte" de cualquier ancla establecida, lo que tienes que hacer es colapsar el ancla con otra ancla o experiencia. Por ejemplo, puedes apretar tu muñeca al mismo tiempo que disparas otra ancla o experimentas otro estado. Recuerda que, cuando disparas el ancla que quieres reprogramar, ésta influenciará la experiencia actual, para que cuando reprogrames te asegures de elegir anclas, estados o experiencias que sean de igual intensidad y fuerza que
la que estás cambiando. Si quieres reforzar un ancla, asegúrate de elegir un estímulo que puedas disparar autónomamente y que no será accidentalmente disparado e integrado con otros. EJERCICIO
B - Colapsando
anclas con alguien más
Este ejercicio te ayudará a tener una experiencia conciente de utilizar anclajes con alguien más. Paso l. Siéntate con alguien con quien puedas estar cómodo y pídele que te cuente sobre alguna experiencia en la que se haya sentido particularmente con recursos, creativo y con confianza. Paso 2. Mientras la persona recuerda y te cuenta su experiencia, ánclalo kinestésicamente colocando tu mano izquierda en su rodilla derecha. Utiliza tus habilidades sensoriales como retroalimentación para asegurarte de tocar su rodilla únicamente cuando accesa la experiencia que te está describiendo. Paso 3. (Opcional). Obtén un 4-duplo completo de la experiencia llevando a la persona a través de cada sistema sensorial, enfocándote tanto interna como externamente, y revisando cuáles están operando durante ese estado. Por ejemplo: ¿Cómo te sientes internamente cuando estás en este estado? (K') ¿Tienes alguna sensación externa? (K") ¿De dónde y qué tan rápido estás respirando cuando estás en este estado? (Ke) ¿Tienes algún dialogo interno? (Nd) ¿Cómo suena tu voz cuando estás en este estado? (A") ¿Puedes ver claramente lo que sucede a tu alrededor? (ve) ¿Ves algo en tu mente? (V) ¿Qué tan bien puedes olfatear en este estado? (O") ¿Estas recordando algún sabor u olor? (O') Utiliza tu experiencia sensorial para asegurarte de que acceda a dichos sistemas y calibra para asegurarte que los accede con la misma intensidad. Mientras acceda a cada porción de la experiencia, ancla cada una de
ellas en la rodilla izquierda. Habrás anclado el 4-duplo completo. Podemos notar esto de la siguiente forma: -9- 1 ---.
'ti
< Ae.i l'
ye,i Ke,i l' l'
o-'1 >
Esto muestra que el ancla numero uno, "~ ¡", elicita el estado número uno. Paso 4. Continúa probando y reforzando el ancla hasta que estés satisfecho de que está establecida sólidamente. No es necesario que la otra persona 10 sepa concientemente para que el ancla sea efectiva. Ni la percepción de la persona con la que estás trabajando interfiere con el proceso, a menos que le impida accesar la información que quieres. De ti depende decidir si le dices o no a la persona lo que estás haciendo. (También puedes desear que la persona establezca un autoanclaje como recurso). Paso 5. Luego, pregúntale a la persona si hay alguna situación en la que se sienta frecuentemente bloqueada o ineficiente. Mientras el individuo discute la situación, ánclalo, colocando tu mano derecha sobre su rodilla izquierda. Nuevamente, utiliza tu experiencia sensorial para asegurarte de que la anclas en el momento adecuado. Paso 6. (Opcional). Repite el proceso de obtener el 4-duplo completo de este segundo estado, anclando cada aspecto mientras se presenta. Así tendrás un ancla del estado problema: -9- 2 ---. 'ti
< Ae,i 2'
ye,i Ke,i 2' 2'
Podemos notar el proceso de integración de la siguiente forma:
o-'2 >
Paso 7. Prueba y refuerza el ancla hasta que estés seguro de que se ha establecido con solidez. Paso 8. Dispara ambas anclas simultáneamente. Esto forzará ambos patrones de conducta (representados por los 4-duplos) en el mismo tiempo y espacio, neurológicamente hablando, de tal forma que un tercer 4duplo (o a veces una serie de 4-duplos) se forme para integrar los otros dos. La experiencia de recursos se combinará con la experiencia ineficiente, de tal forma que el individuo espontáneamente generará nuevas opciones de conducta en la situación que antes era problemática.
Esto demuestra que, al disparar simultáneamente ambas anclas, se combinan los 4-duplos para formar un tercero. La función del asterisco, "*", representa una función de combinación de los parámetros sensoriales de los dos estados. La forma en que esto sucede será, por supuesto, no simplemente una adición, sino que dependerá de la fuerza y contenido de las representaciones y de los atributos neurológicos del individuo. Este ejercicio involucra anclas táctiles. Sugerimos que repitas el ejercicio con otra persona (o con la misma persona utilizando otras experiencias) y utilices anclas visuales, auditivas y olfatorias. Puedes generar estas anclas a través de tu propia conducta, con gestos o con cambios en el tono y velocidad de tu voz y utilizar otros estímulos que tengas disponibles. Por ejemplo, puedes utilizar extractos de almendra y vainilla como anclas olfatorias. Para un ancla visual,pídele al individuo que doble una hoja de papel a la mitad y que en un lado dibuje una representación del estado problemático. Las preguntas utilizadas anteriormente serán utilizadas para elicitar una representación completa que será anclada en el dibujo. Luego pídele que en la otra mitad dibuje el estado de recursos, elicitando nuevamente la representación completa. Finalmente, haz que la persona abra el papel para que las dos mitades se muestren simultáneamente. Esto lograra visualmente el mismo resultado que disparar dos anclas kinestésicas simultáneamente. El mismo proceso puede realizarse con dos canciones que representen los estados en cuestión, elicitando el estado mientras la canción se está tocando y luego tocando ambas canciones simultáneamente. EJERCICIO
C - Creando una experiencia a través de anclas
De la misma forma que los 4-duplos pueden integrarse anclándolos juntos, varias representaciones de 4-duplos completamente distintos pueden anclarse juntas para generar nuevos 4-duplos. Porque las
experiencias generadas internamente utilizan las mismas rutas neuronales que las experiencias generadas externamente o experiencias "reales", crear nuevos 4-duplos de esta forma puede ser tan poderoso y efectivo corno si la persona hubiera tenido la experiencia "realmente". En este proceso, los parámetros sensoriales externos de un 4-duplo (identificando el contexto externo de la experiencia) están generalmente atados con representaciones generadas internamente (formando la respuesta interna del individuo) de otro 4-duplo. Paso 1. Siéntate con una persona y pregúntale si hay alguna situación en su vida en la que recurrentemente no se encuentre cómodo y quiera tener la opción de disfrutar esa situación. Paso 2. Mientras describe la situación, toca su rodilla izquierda únicamente cuando describe los aspectos externos de la situación. Hazle preguntas sobre el contexto externo de la situación -cómo se ve , cómo se oye, siente y huele externamente- y ánclalo. Llamaremos a esto la situación" 1". Este proceso puede describirse corno: < Ae,i Ve,i Ke,i oe,i > ------. -91 < Ae ve Ke Ot > l' t : l' 1 'f' l' l' l' 1 Paso 3. Pídele al individuo que describa algo que disfrute. Ancla únicamente las representaciones que indiquen respuestas internas del individuo, colocando tu mano en su rodilla derecha. Hazle preguntas sobre diálogos, imágenes, sensaciones, tonos, sonidos y olores internos y ánclalos respectivamente. Podernos mostrar esto visualmente así: < Ae,i Ve,i 2'
Ke,i
2'~~'
o-2 > __
~-9- 2 < N Vi K' 'f'
2'
2'
2'
Ol > 2
Paso 4. Simultáneamente dispara ambas anclas, la de la primera experiencia y la de la situación que disfruta. Esto sirve para empalmar las representaciones para que las representaciones externas disparen respuestas internas disfrutables. Si el individuo ha recreado bien las circunstancias externas, entonces, cuando se le presente, ese entorno o estímulo servirá para disparar la respuesta disfrutable. Esto puede mostrarse así:
Corno medida adicional, puedes pedirle al individuo que imagine cómo sería la experiencia si la estuviera disfrutando y dispara las anclas al mismo tiempo. También puedes pedirle al individuo que piense en algún momento en el futuro cuando se encuentre en esa situación y, mientras mantienes ambas anclas, pídele que describa cómo cambiará su experiencia en esa instancia. Este tipo de proceso se llama "ajuste a futuro" y sirve para asegurar que la respuesta quede unida al estímulo apropiado. Nota: Es obvio que algunas de las experiencias que hemos notado con un superíndice "e" en nuestras representaciones de los 4-duplos serán realmente memorias generadas internamente en el momento que las elicitas, en lugar de eventos externos en el entorno actual del individuo. Hemos utilizado el superíndice "e" para establecer la diferencia entre lo que fue generado interna y externamente en el contexto o estado en cuestión, ya que esto es información muy importante. Cualquier mezcla puede ser evitada, claro está, al pedirle al individuo que reproduzca el efecto de la experiencia en el contexto actual antes de anclarla. Por ejemplo, puedes preguntarle: "¿Puedes verme tan claramente corno veías a la otra persona en la situación que me estabas comentando?"
4.32
ÁNCLAJES
y UTILIZACIÓN
Los anclajes y claves de acceso (puedes pensar en las claves de acceso, incidentalmente, corno anclas autoestablecidas), corno hemos dicho, son formas de elicitar la representación o sistema representacional adecuado en la posición apropiada en la estrategia. Nos ofrecen formas sorprendentemente poderosas para influir en los objetivos de la estrategia. Si, por ejemplo, quisieras que alguien se decidiera por algo, puedes preguntarle si alguna vez tornó una decisión y estuvo muy seguro de que le generaría resultados positivos. Mientras accesa la experiencia, pregúntale cómo supo decidir a favor de la propuesta (lo que estás preguntando aquí es qué valor en el sistema representacional se requiere para una respuesta positiva, en el punto de decisión en la estrategia). Mientras la persona accesa a la representación (puede ser: "Bueno, me dije a mí mismo ... " o: "Tuve esta visión ... " o: "Se
sintió bien ... ") ancla de la forma más apropiada para esa situación. Después, mientras acompasas a la persona a través de su estrategia de decisión, dispara el ancla cuando llegas al punto de decisión en la estrategia. Esto ejercerá una gran influencia hacia el objetivo positivo de la estrategia. A veces, si tienes una buen ancla, simplemente puedes elicitar el valor de decisión apropiado en la persona y obtener el resultado sin tener que recorrer el resto de la estrategia. Puedes lograr lo mismo con instrucciones como: " ... mientras continuas viendo esa imagen, toma una respiración profunda y piensa en alguna vez que te sentiste realmente bien ... " O puedes hacerlo indirectamente, presentándole el contenido en cuestión y luego cambiando el tema a algo que la persona disfruta, para que el contenido que estás discutiendo se asocie con las experiencias positivas. La mayor parte del condicionamiento clásico involucra el establecimiento o anulación del valor de elección, en el punto de decisión en la estrategia de una persona o un animal, a través de fuentes externas. Éste es un ejemplo de la utilización de un anclaje para influir en una estrategia. Consideremos el ejemplo del perro de Pavlov. Digamos que nuestro perro se ha condicionado para apretar un botón para obtener croquetas con el sonido de una campana. Hipotetizaremos sobre la estrategia de esta forma: Ae----. Ki----. ve---.
Vi---. Ke-.
SALIDA
En esta estrategia, el animal escucha la campana (Ae) que dispara la sensación interna de hambre (K'). Esto, a su vez, dispara el siguiente paso de la estrategia que involucra ver el botón (ve). El perro ve internamente una repetición de sí mismo oprimiendo el botón y recibiendo comida (Vi) y esto inicia la acción de hacerlo (K"). Si un experimentador quisiera des-condicionar este programa o recondicionarlo para inutilizarlo, típicamente usará un estimulo kinestésico negativo mientras el animal desarrolla la estrategia, como por ejemplo, toques eléctricos, para que anule ese paso en la estrategia -digamos, mientras se acerca al botón. Se le siguen administrando toques eléctricos hasta que asuma otra conducta. Al poner el ancla negativa (el toque), eventualmente reprograma la estrategia para que al ver el botón accese a una representación kinestésica interna del toque (K') en lugar de la imagen de apretar el botón. La representación del toque inicia la nueva conducta a la
cual se ha anclado. Eventualmente, la estrategia se acelera al punto en que la campana misma ancla la nueva conducta, sin los otros pasos de la estrategia. Iremos más a fondo en la programación y desprogramación de estrategias en la sección de Instalación en este libro. En esta sección estamos ocupados principalmente en la utilización de estrategias y experiencias existentes. Anclar durante el proceso de utilización generalmente involucrará el establecimiento de disparadores para estados existentes de motivación, creatividad y aprendizaje. Al final de esta sección presentaremos un número de ejemplos con contenido de cómo las estrategias pueden ser utilizadas en distintos campos, incluyendo educación, negocios, terapia y derecho.
4.33
ÁNCLAJES
ENCUBIERTOS y ACOMPASAMIENTO
Ya que la conciencia es un fenómeno limitado, habrá ocasiones en las que acompasas y anclas a un individuo o grupos visiblemente, dentro de su percepción conciente, y veces en que lo harás de manera encubierta, fuera de su percepción conciente (ya veces de la tuya). En la utilización expresa o visible, el programador acompasa asegurándose de que el cliente esté concientemente experimentando cada paso que él y el programador estén atravesando. El programador los hace concientes de los pasos en sus estrategias y les muestra cómo utilizar las secuencias representacionales para adquirir nuevas conductas. La utilización encubierta involucra acompasamiento y anclajes que son hechos completa o parcialmente fuera de la atención conciente del cliente. Este tipo de situación tiende a ocurrir, la mayoría de las veces, naturalmente durante su utilización, por ser dificil (y a veces un obstáculo) para el individuo estar conciente de todos los pasos de sus estrategias -particularmente si estos pasos han alcanzado el nivel de un POPS inconsciente. El acompasamiento y anclaje encubierto generalmente nos lleva a los resultados más efectivos porque la estrategia permite que permanezca como un POPS inconsciente, donde es capaz de funcionar mejor y con más fluidez sin interferencia conciente. La mayoría del trabajo encubierto usualmente toma lugar en el sistema representacional menos conciente del cliente. Esto es, a través de los canales sensoriales de los cuales está menos conciente. El anclaje encubierto es algo que muchas personas tienen que practicar
para hacerlo cómodamente. Los principiantes generalmente piensan que son "manipuladores" cuando empiezan a anclar encubiertamente. Esto hace que rompan rapport con el cliente (el cliente detecta la incomodidad del programador) y disminuye la efectividad de su trabajo. Un buen ejemplo de anclaje encubierto que querrías practicar puede ser obtenido de una demostración que ocasionalmente presentamos en nuestros seminarios. En la demostración, se le pide al sujeto que recuerde un número de ocasiones donde ha olvidado algo. Por ejemplo, podemos preguntar 10 siguiente: ¿Puedes pensar alguna ocasión en la que se te haya olvidado el nombre de alguna persona? ¿Cómo fue esa experiencia? ¿Puedes pensar cómo sería si tuvieras algo importante en la punta de la lengua y no lo pudieras decir? ¿Cómo es cuando sabes que sabes algo pero no puedes acordarte de lo que es? Mientras observamos la expresión facial, el tono de la piel, la respiración y otros cambios mientras sus 4-duplos de "olvido" son accesados, uno de nosotros lo anclará haciendo un sonido como si despejara la garganta (una ancla A" para la cual la mayoría de las personas no pone atención). Eventualmente, al sujeto se le pregunta que recuerde algo que debería estar disponible para él-como su número telefónico, el nombre de su madre o repetir lo que acaban de decir. Tan pronto la pregunta es hecha, uno de nosotros despejará su garganta, disparando la estrategia para olvidar. El sujeto generalmente experimenta una cantidad inusual de dificultad para recordar. Si uno de nosotros continúa despejando la garganta, el individuo puede ser incapaz de recordar la información por periodos largos de tiempo. En uno de nuestros seminarios, uno de los autores se dio cuenta de que un participante tenía una estrategia principalmente auditiva para recordar. Se le preguntó que recordara una canción que le gustara, lo que hizo fácil y rápidamente. El autor ancló la canción con un gesto de su dedo (moviéndolo sutilmente como si dirigiera una orquesta). Porque la mujer estaba poniendo atención a su sistema auditivo interno su experiencia visual externa estaba fuera de su conciencia. A la mujer luego se le preguntó su dirección.
Rápidamente contestó. Inmediatamente después de decir su dirección le pedimos que la repitiera. Sin embargo esta vez el autor disparó el ancla de la canción. Por cerca de treinta segundos la mujer no pudo responder la pregunta -hasta que la música se detuvo. Estaba muy confundida por la dificultad, aunque sabía que tenía que ver algo con la canción. El proceso fue repetido varias veces para otras tareas, como recordar su número telefónico, los nombres de sus hijos, etc. hasta que fmalmente se dio cuenta del ancla visual. Demostraciones como éstas generalmente traen preguntas sobre los aspectos negativos de la manipulación: un asunto importante. Nosotros, claro está, te pedimos total cordura al utilizar y aplicar la información presentada en este libro. Queremos recordarte, sin embargo, que estas utilidades son tácticas de influencia y no hacen que la gente "mágicamente" haga cosas especialmente cosas que no quieren hacer. Como dijo Milton H. Erickson, M.D. (una de las personas de quien este modelo fue obtenido): "Si pudiera hacer que las personas hicieran cosas que no quieren hacer, habría mejores personas en el mundo el día de hoy". Te sugerimos mantener en mente que los eventos y procedimientos descritos aquí ocurren constantemente todo el tiempo en nuestras vidas diarias. La mayoría de las personas no están concientes de ello. Un excelente ejemplo de esto puede ser visto en una película de Carl Rogers, un hombre que epitomiza la terapia no-directiva enfocada en el cliente. En una porción de la película, Rogers se ve "retro alimentando" al cliente un enunciado que hizo sobre un conflicto que tenía (nos referiremos a los aspectos del conflicto como X e Y). Parafraseando, la interacción fue algo así: Rogers: Entiendo que tienes esta opción X (señalando con la mano izquierda) ... y tienes esta opción Y (señalando con la mano derecha) ... Ahora yo no se cuál de las dos (señalando con la mano izquierda) elegirás, peto estoy seguro que será (señalando con la mano izquierda) la mejor para ti ... El cliente, obviamente, decidió la opción X (anclada por el señalamiento de la mano izquierda). Seguramente, Rogers no tenía intención conciente de influir la decisión del cliente en esa forma. Tal vez, a nivel inconsciente decidió cuál sería mejor para él, una elección revelada por sus señalamientos. Ambos, tanto Rogers como el cliente, estaban tan enfocados en su auditivo externo (y
probablemente kinestésico interno) de la comunicación presente, que no se dieron cuenta de los sutiles señalamientos a través de sus sistemas visuales externos. No es posible prevenir este tipo de anclajes sutiles, ni sería útil ya que los canales de comunicación más poderoso son aquellos canales no verbales que residen fuera de nuestra conciencia. Si concientemente tratas de evitar anclar con los gestos de tus manos y palabras, podrías empezar a anclar con tu respiración, tono de voz o experiencias faciales a nivel inconsciente. Si pones atención a estas variables y tratas de detenerlas perderás registro de otras que comunicarán tus decisiones inconscientes. Es mejor que estas sutilezas sean expresadas a que permanezcan escondidas, de tal forma que las personas se vuelvan víctimas de sus propios (y de otros) procesos inconscientes. No puedes no influir en alguien.
4.34
REQUISITO
DE VARIEDAD
En cibernética, hay un principio conocido como la ley de requisito de variedad. Esta ley establece que, en cualquier sistema interactivo conectado, el elemento que tiene el rango más amplio de variabilidad de conducta será, finalmente, el elemento controlador'. No importa en qué campo estés, probablemente te habrás dado cuenta de que las mejores personas en ese campo son aquéllas que tienen la mayor variedad en sus conductas, aquéllos que tienen opciones de conducta que sus colegas no tienen. En cualquier momento en el que te limites con respecto a una opción de conducta, estás trabajando en contra de ti mismo y dejando que otros tengan esa ventaja competitiva. El objetivo de la PNL es proporcionar a la especie humana más opciones conductuales. Creemos que mientras más opciones y posibilidades detecten los miembros de nuestra especie y tengan disponibles para ellos, más avanzaremos como un todo. Mientras mayor sea tu habilidad para responder a cualquier situación en una variedad de maneras, más efectivo serás en la utilización y en obtener los objetivos que quieres.
4.4
IDEAS y EJEMPLOS
SOBRE ÁREAS DE APLICACIÓN
PARA LA
UTILIZACIÓN DE ESTRATEGIAS
En las siguientes subsecciones mostraremos cómo el material discutido en este libro puede ser aplicado a diferentes campos para expandir las posibilidades de desarrollo y crecimiento. Obviamente, los ejemplos que hemos seleccionado representan opciones particulares para la utilización que podrían ser expandidas o reorganizadas en diversas formas. Al aplicar tu propia estrategia de creatividad, cuando revises este libro y descubras los procedimientos útiles en tu campo, obtendrás un patrón único específicamente orientado a tus propios propósitos de la utilización de estrategias.
4.41
EDUCACIÓN
El campo de la educación es un lugar obvio en donde empezar, ya que el establecimiento de patrones de sinestesia, estrategias y anclas es de 10 que consta precisamente el proceso de aprendizaje, no solamente en el salón de clases, sino en la interacción entre maestros, entre maestros y padres de familia, maestros, administradores y miembros de lajunta directiva, personal de educación en cada estado y así sucesivamente, incluyendo las interacciones con el Departamento de Salud y de Educación a nivel federal. El aprendizaje es un proceso que dura toda la vida y, aunque nos concentraremos en el aprendizaje dentro del salón de clases en esta subsección, fácilmente puedes utilizar tu imaginación en el enorme potencial positivo inherente al utilizarPNL para intercambiar y potencial izar las estrategias de enseñanza, solucionar problemas entre personas, ajustar negociaciones salariales, armonizar con los padres y las organizaciones y así sucesivamente. Para los maestros, una aplicación importante de la utilización de estrategias es acompasar las estrategias de aprendizaje del estudiante dentro del salón de clases. Al identificar los pasos por los cuales el estudiante naturalmente incorpora nueva información y conductas y al presentar el material en esa forma, los maestros pueden facilitar ampliamente el proceso. Al adaptar la información al sistema representacional en el cual es más sencillo para el estudiante, el maestro utiliza las habilidades naturales del estudiante y sus recursos con mayor efectividad, ya sea en el kinder o en la universidad.
Por ejemplo, un ingeniero eléctrico en uno de nuestros seminarios, que principalmente utiliza kinestésicos internos en sus estrategias, describió cómo el aprender a leer esquemas eléctricos fue en un principio dificil y aburrido para él. Le costó trabajo darle sentido a las líneas y símbolos que veía en sus libros. No se podía "conectar" con ellos y le era muy dificil interpretarlos hasta que un día empezó a imaginar cómo se sentiría ser un electrón flotando por el circuito que veía en un diagrama frente a él. Podía imaginar las diferentes reacciones y cambios en su conducta al entrar en contacto con los distintos componentes, simbolizados por caracteres visuales en el esquema. Automáticamente, los diagramas comenzaron a tener más sentido para él e incluso se volvió algo divertido. Cada esquema presentaba una nueva odisea para él. Era tan disfrutable que, de hecho, siguió con la electrónica y se convirtió en un ingeniero -todo porque encontró una forma de utilizar su estrategia efectivamente en el proceso de aprendizaje. En nuestra experiencia, los "buenos" maestros utilizan el proceso de acompasar intuitivamente. Enseñar es mucho más dificil si tienes que luchar con los modelos del mundo de los estudiantes constantemente. Un entendimiento astuto de las estrategias fue mostrado por un maestro, en uno de nuestros seminarios, que había enseñado clases de educación especial por varios años. En su clase de álgebra para estudiantes lentos e incapaces, un estudiante negro, alto y musculoso, estaba teniendo dificultades al trabajar con los problemas, tanto en el pizarrón como en sus notas (recuerda que el musculoso atlético --o mesomórfico- generalmente es una persona con estrategias principalmente kinestésicas táctiles -K"). Otro integrante de la clase era ciego -así que el material presentado en la clase también estaba disponible en braile. Como proyecto, el maestro le indicó al estudiante negro "lento" que aprendiera a leer en braile (KeJ No fue sorpresa que la habilidad para entender álgebra, utilizando el braile y diagramas resaltados, era muchas veces mayor que cuando lo intentaba hacer visualmente. El braile acompasaba sus habilidades naturales y estrategias con su sistema táctil (frecuentemente sugerimos la utilización del braile y superficies resaltadas para personas con vista pero orientadas kinestésicamente cuando hemos hecho consultoría para grupos de educación especial). Generalmente, los estudiantes orientados a lo kinestésico tienen dificultades en el salón de clases. Las sensaciones, especialmente aquéllas de
fuentes externas, no los llevan a 10 que llamamos las áreas "académicas". Uno de los estereotipos clásicos de la educación es que el atleta tiene dificultades en 10 visual y 10 auditivo, en pizarrones y en libros; de igual forma que el estudiante de 10, delgado, tiene dificultades en el mundo kinestésico de los deportes. Los exámenes escritos y el entorno de los salones son orientados visual y auditivamente. En nuestra experiencia, muchos jóvenes etiquetados como "lentos", "incapaces" o "inhábiles" en este contexto no es que sean "estúpidos" -simplemente tienen estrategias distintas para aprender que no son utilizadas por las técnicas actuales en la educación. En la mayoría de los casos, los individuos K" terminan haciendo algo manual u ocupaciones mecánicas, como construcción, agricultura, gimnasia, líneas de ensamble, reparación de autos y otros trabajos donde utilizan sus habilidades kinestésicas. El maestro mencionado en el ejemplo precedente también indicó que muchos de sus estudiantes (la mayoría eran negros) tenían sistemas elaborados de "golpeteos" cuando hacían operaciones aritméticas como suma y multiplicación, donde llevaban sus cálculos al golpetear sus dedos en sus piernas o en el escritorio (Ae!-----.K"), un proceso que nos recuerda la utilización del ábaco. Cuando los estudiantes eran obligados a realizar los problemas sin los golpeteos, no eran capaces de obtener las respuestas correctas. En nuestra experiencia, una distinción característica de la cultura negra es la orientación hacia lo auditivo externo (A") y estrategias kinestésicas externas y sus atributos. Esto podría ser posible por las dificultades experimentadas por los negros en las instituciones educacionales establecidas y controladas por las culturas blancas occidentales. La gente con eficientes estrategias auditivas generalmente tienen dificultades al escribir. De hecho, muchos de ustedes, lectores, pueden darse cuenta de que su estilo y estrategia para escribir es distinta a la de hablar. Ambas. involucran externalizar la experiencia interna de una forma digital, pero hablar y escuchar es distinto a escribir y leer. Un método que frecuentemente recomendamos a la gente que se bloquea al escribir es, primero, dictar su trabajo o grabarlo en una cinta. Esto puede ayudar a sobrepasar la inercia que tienen hacia escribir, de tal forma que pueden comenzar nuevamente el proceso de escribir al transcribir el material grabado. En esencia estarían utilizando una estrategia que va de N a El inverso de esta estrategia para
ve.
gente que tiene dificultades al hablar es, desde luego, escribir o tomar notas de su material antes de presentarlo oralmente. En muchos contextos sería dificil acompasar la estrategia de cada individuo -especialmente en grupos donde el tiempo es limitado. Cuando te dirijas a grupos es importante ajustar tu presentación para incluir los tres sistemas representacionales primarios. Asegúrate de poder presentar tus ideas a través de cada sistema representacional para que la gente pueda escucharlas, verlas y sentirlas. Ser capaz de comunicar tu material a través de estos distintos sistemas es a lo que nos referimos anteriormente como "redundancia". Esto reduce enormemente el riesgo de mal-comunicar de la misma manera en que asegura que estás presentando tu material de una forma que, en algún momento, acompasará a todo tu auditorio. Conferencias y discusiones (Ae), demostraciones, diagramas, apoyos visuales (ve) y experiencias y ejercicios que involucren la participación del público (K"), suele ser un formato de presentación completo. Utilizar anécdotas, preguntas, ejemplos y vocabulario directo (involucrando predicados sensoriales específicos) requiere que el individuo accese representaciones internas en todos los sentidos y así asegurar que te comunicas con todos los miembros del salón o del auditorio. Organizar a los estudiantes en distintos grupos de estudio con diferentes orientaciones, grupos que acompasen distintas estrategias de aprendizaje, puede acelerar el proceso de aprendizaje del grupo. Un grupo con énfasis en la discusión, otro en ejercicios experienciales y otro concentrándose en la observación, podría ser una forma de hacer esto a gran escala.
4.411
ÁNCLANDO y REFORZANDO LA EDUCACIÓN
Las anclas son importantes en el proceso de aprendizaje. El establecimiento de anclas negativas y de ciclos de retroalimentación negativa esuno de los principales problemas en la educación institucionalizada. Para muchos estudiantes los exámenes se vuelven anclas de estrés o ansiedad y, si no son utilizados positivamente en estrategias de creatividad o para recordar, hay posibilidades de que afecten su rendimiento en el examen. Porque muchas personas no son capaces de acceder a sus estrategias de recursos en este contexto, los exámenes no son indicadores significativos de cuánto han
aprendido. Los maestros que utilizan ejercicios de relajación antes de los exámenes o que establecen un ancla de recursos para el grupo para ser disparada al principio del examen se dan cuenta de que las calificaciones mejoran para muchos estudiantes. Al ligar situaciones de aprendizaje con 4-duplos positivos (al incorporar chistes y anécdotas, por ejemplo) los maestros pueden estratégicamente programar el aprendizaje como una experiencia positiva. En el ejemplo mostrado antes en esta sección, el maestro que hizo que el estudiante lento aprendiera braile sobrepasó cualquier ancla negativa que pudiera tener asociada a aprender álgebra visualmente. Para algunos estudiantes, simplemente el sentarse en un salón o el ver el pizarrón es una ancla negativa. Hemos conocido personas con excelentes estrategias en matemáticas que, al presentarles un "problema en palabras", a diferencia de una ecuación, no acceden a su estrategia más efectiva, porque el proceso de los problemas en palabras forman una estrategia diferente. Una persona en uno de nuestros seminarios había tomado francés básico un total de cinco veces durante varios años, reprobando los exámenes todas las veces. No era un mal estudiante y le iba bien en otras clases. Seguía hablando francés porque necesitaba un idioma extranjero para graduarse y supuso que, porque 10 había tomado varias veces antes, eventualmente pasaría la clase. Además, su habilidad para utilizarlo fuera del salón de clases mejoraba continuamente y seguramente era un indicador de que estaba aprendiendo. Utilizando el proceso de búsqueda transderivacional, descubrimos que al principio de cada examen, cuando se le entregaba la hoja de papel, un 4duplo extremadamente negativo estaba anclado a un recuerdo de su primera maestra de francés, a quien odiaba. Esto, desde luego, hacía corto circuito en sus estrategias para recordar. Conforme se ponía más ansioso al pensar en reprobar el examen, nuevamente las dos experiencias formarían un ciclo de dos puntos, anclando una a la otra. El efecto era como el de una bola de nieve de tal forma que no podía terminar su examen adecuadamente. Como esto sucedía en cada examen, también se convirtió en una profecía autocumplida. Cada vez que estudiaba o tomaba un examen de francés, un diálogo interno disparaba algo que decía: "Oh no ... ¿y si repruebo este examen? ... Seguramente reprobaré". Porque este tipo de diálogo y sus
sensaciones negativas estaban sólidamente anclados al contexto del examen, él estaba continuamente bloqueado para acceder a sus estrategias efectivas de recursos.
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0
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4-duplo negativo de la primera maestra de francés
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---'I
-
Ansiedad sobre el examen
Su condición fue resuelta al integrar e14-duplo negativo y el diálogo con otra experiencia de recursos y dándole un ancla bien establecida para relajarse y elicitar su estrategia para recordar.
4.412
ESTRATEGIAS
POLARES Y ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN
NEGATIVAS EN EL APRENDIZAJE
Las experiencias kinestésicas negativas no son siempre un bloqueo para el aprendizaje o para acceder recursos. Muchas personas accesan a sus recursos únicamente en una situación que las hace estresarse y sentirse ansiosos. Algunos se motivan por órdenes auditivas rudas y por miradas fuertes. Éstos son estudiantes que postergan alguna tarea hasta que se dicen: "Nunca podré tener esto a tiempo", a lo que inmediatamente tienen una respuesta polar y hacen la tarea bien y fácilmente. La gente que funciona mejor bajo presión puede tener dificultad para funcionar cuando no hay presión (o "reto"), porque la situación no accesa a las representaciones que disparan sus estrategias más efectivas de recursos. Estas estrategias no están limitadas, claro está, a personas en un contexto educativo, sino que ocurren en muchos otros contextos y tareas. Generalmente, las personas que tienen una estrategia negativa de motivación o una estrategia polar tienen niveles altos de tensión y pueden terminar con malestares físicos causados por estrés. Discutiremos estas estrategias y cómo tratarlas con más detalle en la sección de Diseño en este libro.
4.413
RETROALIMENTACIÓN
Será importante, para cualquiera involucrado en el proceso de enseñanza, el afinar sus canales sensoriales para recolectar retroalimentación de sus estudiantes. Las claves no verbales, como movimientos de cabeza, cambios en la respiración y otros cambios sistemáticos menores y movimientos del cuerpo, nos indican qué personas están siguiendo la presentación y cuándo. El observar claves de acceso ocular, cambios tonales y otras claves fácilmente disponibles te permitirán saber qué sistemas y estrategias utilizan tus estudiantes. El típico examen escrito es sólo una forma de obtener retroalimentación de cuánto han aprendido tus estudiantes (aunque probablemente la más común), limitando tanto el tipo como la.confiabilidad de la retroalimentación que proporciona. Por ejemplo, no revela nada sobre la estrategia que utiliza el estudiante (excepto, en algunos casos, a un maestro entrenado en PNL, dependiendo del tipo de examen escrito). Muchos estudiantes que toman clases para aprender otro idioma son capaces de pasar esos exámenes con calificaciones de 10 o 9 pero aprenden poco de cómo hablar el idioma. Una tarea importante de la educación para los estudiantes es aprender a lograr los objetivos designados en las asignaciones de aprendizaje. Muy frecuentemente, lo que sucede en el desempeño de un examen escrito se vuelve el proceso de medición primario y el objetivo de la institución educativa. Diseñar exámenes que proporcionen retroalimentación útil es algo crucial para el proceso educativo. Para hacer esto, los educadores deben decidir qué tipo de objetivo es el del examen. Una de las distinciones principales al hacer los objetivos es (1) tener un conjunto específico de contenidos que debes enseñar -esto es, si tienes que enseñar a X número de estudiantes N cantidad de información, o (2) querer enseñar las habilidades específicamente diseñadas para el tema en cuestión. En el primer caso, querrás acompasar y, utilizar las estrategias existentes de aprendizaje en tus estudiantes y alimentarlos con el contenido que les quieres enseñar de esa forma. En el segundo caso, querrás instalar en tus estudiantes la estrategia más apropiada para la tarea o conducta en cuestión. Hay un sabio dicho que dice: "Si le das un pez a un hombre lo alimentarás por un día, pero si le enseñas cómo pescar lo alimentarás por el resto de su vida". La PNL proporciona la tecnología para hacer este cómo en Un proceso explícito.
La distinción que hacemos es entre el Aprendizaje I y el Aprendizaje II (aprender a aprender). En su ensayo, "The Logical Categories ofLearning and Cornmunication", Gregory Bateson discute y defme las diferencias entre los tipos de aprendizaje: Aprendizaje cero se caracteriza por una respuesta especíjica que -correcta o incorrecta- no está sujeta a corrección. Aprendizaje J es cambiar la respuesta especíjica por la corrección de errores de elección dentro de un conjunto de alternativas. Aprendizaje JJ es cambiar el proceso de Aprendizaje J, por ejemplo, un cambio correctivo en el conjunto de alternativas de las cuales la elección es hecha o hacer un cambio en la manera en la que la secuencia de la experiencia
está puntuada".
El siguiente ejemplo de Bateson ilustra los dos procesos: ... puedes reforzar a una rata (positiva o negativamente) cuando investiga un objeto extraño en particular y apropiadamente aprenderá a acercársele o a evitarlo. Pero el simple propósito de la exploración es para obtener información sobre a qué objetos se debería acercar y de cuáles alejarse. El descubrimiento de que un objeto es peligroso es un éxito en la empresa de obtener información. El éxito no desanimará a la rata de exploraciones futuras de objetos extraños.
Descubrir qué objetos evitar es el contenido del proceso a nivel de Aprendizaje 1.Esencialmente, es el procedimiento de establecer anclas y hacer conexiones apropiadas para el logro de un objetivo. En este caso, el animal o la persona "aprende" cuando un estímulo ancla una respuesta conductual o un programa en particular (acelerar cuando la luz se vuelve verde o aprender las tablas de multiplicar, por ejemplo). La estrategia de descubrimiento (el proceso de exploración) utilizada por la rata viene de otro nivel de aprendizaje. El Aprendizaje II es establecer o cambiar la estrategia por la cual recolectas información y estableces anclas y conexiones para lograr tus objetivos. Este tipo de aprendizaje involucra cambios en sistemas representacionales y secuencias. La rata, por ejemplo, puede explorar visualmente, al ver los objetos; olfativamente, al olerlo; auditivamente, al escucharlos; o kinestésicamente, al tocarlos con su nariz. La rata puede también secuenciar estos modos de exploración. Puede ser de
beneficio para la rata, en algunas situaciones, ver algo y olfatearlo antes de tocarlo con su_nariz. La manera en la que la rata establece estos patrones toma lugar a través de un proceso distinto a aquél del Aprendizaje 1. Un profesor de química puede ser "bueno" en química, en términos de saber fórmulas, cuándo y cómo aplicarlas y de lo que resultará, pero pudo haber tenido dificultades para aprenderlo cuando iba a la escuela. En otras palabras, sabe el contenido muy bien (Aprendizaje 1exitoso) pero tiene una mala estrategia para aprender a aprenderlo (Aprendizaje I1). Esta persona pudo, desde luego, haber tenido estrategias muy eficientes para motivarse y de tenacidad pero, si tu objetivo es enseñarle a otras personas a aprender fácily eficientemente química, no querrás instalar la estrategia de este profesor. En su lugar, podrías querer elicitar e instalar la estrategia de alguien que es capaz de aprender y ser creativo con el contenido de la química de una forma rápida (como supuestamente Linus Pauling lo hacía, por ejemplo), o diseñar una más apta para este objetivo. La mayoría de los educadores, como señalamos anteriormente, desconocen las estrategias y no las enseñan o inconscientemente refuerzan sus propias estrategias, lo cual puede no ser lo mejor de acuerdo al material con que trabaj anoEn una escuela primaria, un maestro puede tener una gran estrategia para tratar con niños pero una mala estrategia para deletrear o para leer. Será muy importante que, cuando diseñes exámenes, recolectes retroalimentación de tus estudiantes para hacer esta distinción acerca del para qué del examen. El proceso de diseñar, instalar y probar nuevas estrategias lo trataremos en las siguientes dos secciones del libro.
4.42
DESARROLLO
ORGANlZACIONAL
y DE NEGOCIOS
Hay muchos aspectos de los negocios e interacciones organizacionales que consideraremos y vamos a especificar áreas particulares conforme recorramos esta sección. Pero habrá aplicaciones generales de la utilización y elicitación en PNL para este campo, que se sostienen para todas las situaciones donde haya comunicación entre seres humanos, que podremos generalizar en estos aspectos.
Los recursos más importantes de cualquier negocio son las personas que trabajan ahí. Ser capaz de organizar y tratar con estas personas efectivamente es la principal tarea de casi cualquier ejecutivo, supervisor, gerente o administrador, no importando el tipo de negocio que sea. Hay cuatro pasos esenciales para hacer esto exitosamente: A.
RApPORT
Establecer rapport con los individuos con quienes trabajas te remunerará al eliminar resistencia innecesaria en el trabajo. Tu acercamiento con cada individuo influenciará poderosamente el curso de la interacción. Al acompasar las estrategias de la persona y otras conductas, identificar su vocabulario, espejear y retro alimentar su tono de voz y velocidad, expresiones faciales, posturas y gestos, te hará posible establecer rapport rápidamente. Invertir el tiempo necesario para establecer anclas positivas y anclas de recursos al principio de la comunicación puede ayudarte a acelerar el progreso hacia el objetivo deseado.
B.
RECOLECCIÓN
DE INFORMACIÓN
El saber qué información necesitas y cómo obtenerla te ayudará a lograr las cosas rápida y exitosamente. Tener esta información en lenguaje específico en términos sensoriales (esto es, en términos de cosas que todos pueden ver, escuchar, sentir, oler) valdrá la pena el esfuerzo para acelerar cualquier plan, procedimiento, negociación u operación. Al usar el Meta Modelo, poner atención a claves no verbales, organizar tus tácticas de recolección de información en términos del proceso de tres puntos y poner énfasis en la forma y el proceso, rápidamente detectarás qué cambios se requieren para eliminar problemas costosos en tiempo y dinero cuando descubras cuáles son las estrategias que son requeridas para abrir nuevas posibilidades dinámicas y provechosas de acción. La mínima información a ser recolectada para cualquier proceso de toma de decisiones, resolución de problemas, cambio o proceso de transición, para que sea diseñado adecuadamente, consiste de: ¿Qué es 10 que quieres? (Estado deseado/objetivo). i.Qué está pasando ahora? (Estado presente).
¿Qué te detiene para obtener lo que quieres? (Estado problema). ¿Qué necesitas para obtener lo que quieres? (Recursos). ¿Cómo sabrás que te estás acercando a tu objetivo? (Retroalimentación). ¿Ya lo has obtenido anteriormente? ¿Qué hiciste en ese entonces? (Recursos) Éstas son sólo preguntas de procesos. Querrás tener otra (meta )información evaluativa en algún punto (ej. análisis de costo/beneficio), tal como: ¿Cuánto te costará? ¿Cuál es su valor? ¿Tienemos los recursos? Acompasar, descrito en el paso de rapport, es una forma rápida y eficiente de recolectar información. El acompasar te da rápido acceso a la información sobre el modelo del mundo y las estrategias de la persona con quien estás trabajando. Simplemente, al retroalimentar la conducta de un individuo, comenzarás a obtener de manera natural muchos detalles de su estrategias y operaciones.
C.
ENTREGAlPRESENTACIÓN
Al empacar la entrega y la presentación de tus ideas y sugestiones en una forma que sea consistente y congruente con las estrategias y modelos de la gente con quien trabajas, harás que esas ideas sean aceptadas por ellos. Al presentar distintas altemativas, podrás elegir empacar únicamente la alternativa que identificas como la más benéfica para ti y tu cliente, de forma que iguale sus estrategias inconscientes. Al hacerlo, ejerces una influencia poderosa sobre la decisión. En cualquier caso, estas herramientas logran su efectividad al usar información sobre los patrones de organización personal que residen fuera de la apreciación conciente de la persona hacia quien te diriges.
D. RETROALIMENTACIÓN Siempre es necesario obtener retroalimentación de cómo tu comunicación' afecta al individuo o al grupo con quien trabajas. Una de las principales presuposiciones de la PNL es que la respuesta que obtienes de una persona
o grupo con quien te comunicas es el significado de tu comunicación, sin importar lo que pretendas que signifique. Esto es, la gente no interpreta tu comunicación de la forma que pretendes pero te corresponde a ti observar qué respuesta está elicitando tu comunicación
y responder adecuadamente-
ej. cambiar tu conducta hasta que el significado que pretendes sea comunicado a la otra parte. La retroalimentación te permite saber cuándo y a qué grado 10 que estás haciendo funciona, cuándo continuar 10que estás haciendo y cuándo cambiar de conducta. Tu habilidad para hacer finas distinciones sensoriales será invaluable y un recurso que te ahorrará mucho tiempo en el proceso.
4.4 21
IMPLICACIONES
DE LA
PNL
EN VENTAS
En el área de ventas efectivas, empezamos asumiendo que el personal del canal de ventas está entrenado para calificar a sus clientes. Por calificar a sus clientes nos referimos a que el representante de ventas está comprometido a ofrecer el producto de su compañía o servicio únicamente a clientes que se beneficiarían de dicho producto o servicio. Al dejar de hacer esto último se corre el riesgo de que el comprador se arrepienta. Muchos nuevos negocios son resultado de recomendaciones de clientes satisfechos. Las herramientas que ofrecemos son poderosas incluso para vender a clientes no calificados. Por esto, el paso de calificar a los clientes se vuelve más importante para salvaguardar tanto al cliente como al negocio involucrado. Consideremos un ejemplo de cómo los principios de PNL pueden aplicarse en el área de ventas. Supongamos que un vendedor de Electrónica Superior (ES de aquí en adelante) previamente ha acordado una reunión de ventas con un agente de compras (AC) de Corporación de Computadoras ZX al investigar qué tipo de computadoras vende ZX, cómo se desempeñan, cómo se venden y dejando un semiconductor de prueba con la división de ingeniería de ZX para que sea examinado y "calificado". Esto es, ES ha logrado recolectar información y sabe que su producto está conforme a las especificaciones de desempeño de ZX y lo sabe antes de empezar la reunión. ES: Buenos días, Sr. Edwards. Soy George Smith, de Electrónica Superior. AC: Oh sí, lo recuerdo bien. Hablamos por teléfono. (Después de saludar de mano, se sienta y se reclina en su silla, cruzando la pierna izquierda sobre la derecha, apuntando a la silla del otro lado del escritorio). ES: (Se sienta, iguala la tonalidad de voz y porciones de su postura a la de AC). El Sr. Kurtz, de su división de ingeniería, me dijo que sus computadoras ZX -12 se están vendiendo muy bien ...
AC: (Sonriendo). Hemos obtenido una buena porción del mercado en los últimos dos años. Estamos complacidos con la respuesta del consumidor con respecto a la ZX -12. ES: (Acompasando la tonalidad y postura de AC con más firmeza). ¿Está satisfecho con su desempeño y poder? AC: Oh sí ... Hemos utilizado muchos productos Solitar para despegar, pero ... (mirando abajo-derecha) estamos interesados en mantenemos en contacto con lo que está disponible, en términos de calidad y precio. ES: ¿Su sentimiento es que está interesado en componentes que incrementen las ventas, aprovechando la inercia que han logrado con el ZX -12? AC: Sí, es correcto. ES: (Prueba su establecimiento de rapport, cambiando un pDCOsu postura. AC lo sigue, indicando que el rapport se ha establecido. ES empieza a obtener información sobre la estrategia de compra de AC). ¿Usted cree que tomó una buena decisión al comprar sus componentes iniciales a Solitar? AC: Sí. .. considerando nuestras opciones en ese momento. ES: ¿Qué le hizo decidirse para comprarle a Solitar? AC: (Moviendo ojos arriba-izquierda). Bien ... como dije ... Solitar se veía como una buena opción desde nuestra perspectiva. Sabíamos que podríamos estar cómodos con el precio del paquete y también poder entrar al mercado con un buen precio en nuestras computadoras. ES: Se veía que los componentes Solitar podían encajar en su presupuesto cuando estaban empezando con la ZX -12 ... AC: Es correcto ... Claro, eso fue antes de que tuviéramos la ventaja que tenemos ahora en el mercado. (Mueve los ojos abajo-izquierda, luego abajo-derecha). ES: (Detectando el acceso kinestésico). ¿Cómo se sintió por eso? AC: (Manteniendo ojos abajo-derecha). Pues sentí que obviamente fue la mejor decisión para la compañía en ese momento ... así que aprobé la decisión de compra. (ES ancla encubiertamente el punto de decisión alzando una ceja y haciendo un movimiento con la mano. ES postula que la estrategia de compra de AC es:
v
e
----.
ve ~~
N d ~~ K' ----.
SALIDA
Esto es, AC mirará la propuesta de ventas de ES, construirá una imagen de cómo los semiconductores de ES encajarán en la situación competitiva del ZX-12, hablará consigo mismo sobre eso, luego tendrá una sensación, producto de su diálogo interno. ES prueba este postulado al preguntarle sobre otra experiencia de compra). ES: Las unidades de almacenamiento de la ZX-12 son construidas por Zúñiga, ¿cierto? AC: (Sonriendo). Sí, así es. Nuestros ingenieros las diseñaron y Zúñiga las fabrica de acuerdo a nuestras especificaciones. Zúñiga es una buena empresa. ES: (Devolviendo la sonrisa). Claro que sí. ¿Cómo se decidió por Zúñiga? AC: Bien ... (sonríe y mueve la cabeza) ... tan pronto vimos las muestras de sus unidades de almacenamiento que estaban haciendo para los equipos Tricon, me imaginé lo impresionante que sería la ZX-12 con una unidad así y me dije a mi mismo: "Zúñiga es la opción para nosotros", y me sentí tan convencido de eso j que no pude esperar para ir con nuestra gente de ingeniería para que empezaran a trabajar en las especificaciones! (Los ojos deAC empiezan arriba-derecha, luego abajo-izquierda, luego abajoderecha -confirmando el postulado de ES sobre la estrategia de AC. ES ancla nuevamente el punto de decisión de la misma forma que lo hizo anteriormente). ES:
(Abriendo su portafolio para empezar su presentación). Estoy seguro que les podernos ofrecer un excelente precio y calidad en los semiconductores para la ZX-12. (Coloca su material sobre el escritorio). Corno puede ver, estos semiconductores tienen mejor desempeño que los Solitar. Puede imaginar cómo estos componentes van a disminuir sus reparaciones por garantía y costos de reemplazamiento y les dará una ventaja en el aspecto de la confianza por parte del cliente y puede decirse a sí mismo que esto está muy bien para la ZX porque ... (enlista cualidades y beneficios). Es una buena sensación saber que, al tener componentes más confiables, utilizando nuestros semiconductores, puede darle otro impulso a la estrategia de mercadeo de la ZX -12 para realmente construir sobre lo que han logrado. (Mientras ES habla, acompasa la tonalidad y gestos que AC utilizó al describir su estrategia anteriormente y dispara las anclas de decisión alzando su ceja y moviendo su mano).
La persona ha acompasado la estrategia de compra que elicitó del cliente de una forma casual. Al empacar su presentación de tal forma que acompase el proceso natural de torna de decisiones del cliente, es mucho más fácil para la persona de ventas comunicar el valor del producto o servicio que esté promoviendo. Porque la presentación iguala, paso por paso, la secuencia que el cliente utiliza naturalmente para recolectar información, procesar y actuar, es mucho más probable que encaje con las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Igualmente importante, es mucho menos probable que se presente alguna objeción o resistencia. Para los clientes que tienen pasos polares en su estrategia, las objeciones serán una parte importante del acompasamiento. Los vendedores deben intuitivamente reconocer este tipo de estrategia -donde es importante tratar de desanimar al comprador de realizar la compra para que quieran realmente hacerla. Algunos compradores jugarán al "abogado del diablo", presentando varias objeciones antes de querer comprar. Si te aseguras de que la persona pase a través de cada paso y satisfaga todas las pruebas dentro de su estrategia o POPS de compra, el producto se acercará irresistiblemente al comprador, sin importar el tipo de producto. El mismo procedimiento, claro está, puede ser utilizado por el ejecutivo de ventas para convencer a los miembros de la junta directiva para contratar un paquete de entrenamiento, de desarrollo organizacional, de ventas, etc. El ejecutivo de ventas recolectará información así: "¿Ha contratado algún programa corno éste anteriormente?" "¿Le satisfizo?" Si no: "¿Pensó que sí lo haría?" "¿Cómo tornó esa decisión?" Conforme el grupo responde a estas preguntas, podrás recolectar información sobre cómo tornan una decisión corno grupo (para contestar las preguntas, tornarán una decisión sobre cómo tornan decisiones) y de cómo tornan decisiones individualmente. Es muy útil, cuando es posible, preguntarle a cada miembro del grupo individualmente así, corno observar al grupo corno uno solo, porque tu presentación hacia cada uno va a ser diferente. Una vez que identificas las estrategias de cada persona, marcas las porciones de tu presentación hacia esa persona no verbalmente, con movimientos de los ojos o acompasando su tonalidad, etc. (La cantidad de información que recolectes sobre las estrategias de los individuos y del grupo dependerá de la cantidad de tiempo que puedas invertir y el grado de
rapport que tengas con ellos). Considerando el ejemplo de una mujer como ejecutiva de ventas, (V) que, al hacer algunas preguntas y observar los predicados y movimientos oculares de los miembros de un grupo mientras responden, determina que del grupo de cinco (A,B,C,D,E) Ay B tienen puntos de decisión en su estrategia que son basados en información visual, C tiene un punto de decisión basado en información auditiva digital y D Y E tienen puntos de decisión basados en información kinestésica interna. V podría estructurar su presentación así: V: (Comienza marcando aAy B, viéndolos mientras habla y asumiendo la tonalidad nasal de A y gesticulando moderadamente hacia ellos con sus manos y dedos mientras habla). Yo creo que si ven de cerca esta situación que hemos estado tratando, podrán ver que hay una clara necesidad para este programa ... (V continua hablando, usando principalmente predicados visuales y descripciones, también mostrando sus apoyos visuales y diagramas) ... (luego cambia su tonalidad para igualar a la de C y cambia su contacto visual hacia C). Y yo pienso que es muy importante escuchar lo que otras personas en la organización están diciendo. Una de las primeras cosas que he tenido que preguntarme a mí misma fue: "¿Qué es lo que esta situación me tiene que decir sobre lo que está pasando en la organización? .. Y de pronto recordé lo que el presidente una vez dijo sobre ... (V continua hablando, recodificando lo que esencialmente comunicó aAy aB sustituyéndolo por predicados auditivos y ejemplos) ... (V luego comienza a hacer contacto visual con D y E y baja su tono de voz para igualar el de E). Es una gran sensación el saber que tienes un programa sólido y práctico (mira a D) y que eres capaz de mantener contacto con lo que siente la mayoría de los empleados ... (V continua, recodificando lo que dijo a A, B y C, sustituyéndolo por predicados kinestésicos y expresiones). Lo que hace, entonces, en este ejemplo relativamente simple y generalizado, es presentar el mismo contenido recodificado en el lenguaje de cada uno de los 3 sistemas representacionales principales. Ella marca y dirige el código apropiado a la persona con esa estrategia y acompasa a cada persona a quien se dirige, aunque al mismo tiempo mantiene la estructura de la presentación en grupo. V usará cualquier retroalimentación que reciba para
amplificar y dirigir su presentación. Si E (cuyo punto de decisión es orientado kinestésicamente) comienza a mirar hacia arriba y a la izquierda constantemente y comienza y mueve su cabeza ligeramente mientras V habla hacia él con predicados kinestésicos, se dará cuenta de que perdió rapport e inmediatamente comenzará a cambiar su presentación para acompasarlo. Si tuviera el tiempo para elicitar la estrategia de decisión completa de cada integrante del grupo, su tarea sería más compleja, ya que, para máximo impacto, querría acompasar la secuencia representacional completa de cada miembro, guiándolos por el proceso. Los lectores acostumbrados a tomar decisiones grupales reconocerán que tal complejidad rara vez será requerida. El grupo más típico habrá desarrollado (inconscientemente) alguna estrategia grupal donde las distintas funciones son distribuidas entre sus miembros. Por ejemplo, un miembro estará cuestionando activamente los hechos de la presentación, mientras otro hará comparaciones con otros productos y servicios. Frecuentemente, el grupo tendrá el punto de decisión asignado a un solo miembro del grupo. Cuando las pruebas de ese miembro son satisfechas, el grupo ha decidido. El individuo que ha desarrollado su agudeza sensorial reconocerá las señales para la secuencia especificada por la estrategia del grupo, con especial atención a la decisión de estrategia del individuo que sirve como punto de decisión y salida. Uno de los mayores obstáculos para muchos vendedores es la falta de lo que llamamos requisito de variedad -esto es, la habilidad de variar su conducta en respuesta a la retroalimentación que recibe de distintos tipos de compradores. Muchos vendedores presentan sólo una forma de empaque que acompasa a un porcentaje de la población pero que será inefectivo para el resto. Se basan en cubrir por volumen en lugar de re-empaquetar su comunicación para acompasar a cada individuo adecuadamente. Las tácticas de ejercer presión funcionan con algunas personas pero no con otras. Cualquier. técnica particular de ventas va a funcionar -pero únicamente para un porcentaje limitado de la población. Uno de los usos efectivos de PNL en ventas sería determinar cuál de las técnicas existentes, que funcione bien, acompasa qué clase de estrategias representacionales. Los vendedores podrán después ajustar su conducta para acceder al acercamiento más efectivo para la estrategia de cada comprador para que estadísticamente tengan éxito con
.
más personas. Así, cualquier técnica en particular seguirá siendo exitosa donde lo ha sido, pero sabrás exactamente con qué tipos de personas expandirla. Después de un periodo de tiempo, ya que no habrá tantas categorías de estrategias de compras, el vendedor sabrá en el momento en que alguien entra por la puerta de la categoría a la que pertenece y qué táctica usar.
4.422
IMPLICACIONES
DE LA
PNL EN PUBLICIDAD
Las agencias de publicidad han utilizado el acompasamiento de estrategias desde que comenzó la publicidad (aunque probablemente nunca lo hayan pensado de esa forma). Considerando el siguiente ejemplo de un anuncio, parafraseando casi palabra por palabra de una revista: Cuando compro, me gusta preguntarme muchas cosas. De esa forma me puedo sentir seguro que he visto todas las opciones y que realmente estoy tomando la mejor opción. El producto X tiene la mejor calidad que he visto ... La estrategia de la persona diciendo esto obviamente es:
Aed-.
y -----. K' -----.SALIDA
La estrategia es esencialmente para recolectar información, donde la persona hace preguntas, se le muestra el producto, lo evalúa kinestésicamente y decide. Este anuncio, claro está, acompasará hasta cierto punto a cualquiera con una estrategia similar. El anuncio contenía una foto de la persona del enunciado anterior -vestida con ropa moderna. Tal imagen puede servir para acompasar la imagen que una persona tiene de sí o la imagen que esperan tener. Un enunciado que acompasaría una estrategia de compras distinta podria ser: No me gusta sentirme presionado cuando compro. Cuando veo que alguien viene hacia mí, simplemente me digo: '¿Quién lo necesita?' y me voy de ahí lo más rápido posible. Las personas en la compañía X nunca tratan de poner ningún tipo de presión. Se siente bien ver a personas que realmente se preocupan. Puedo decir desde el fondo de mi corazón: 'Ellos sí saben cómo tratar a sus clientes' ...
La estrategia de este enunciado sería: .
ye-.Kl-.A
~~(-)SalirSe d
(+) comprar En esta estrategia la persona deriva sensaciones de lo que ve y hace una evaluación verbal que la lleva al objetivo. Un acercamiento efectivo en publicidad, ya que hay distintas estrategias de compra, es descubrir la clase de estrategias más general y crear un anuncio que las acompase. Los anuncios más exitosos involucran todos los sistemas representacionales en eI4-duplo, generalmente poniendo énfasis en uno o dos -dependiendo de la naturaleza del producto. El objetivo esencial deseado de cualquier anuncio es establecer, de forma abierta o encubierta, anclajes que liguen el producto a 4-duplos positivos y a las estrategias de compra y motivación de los consumidores para que las anclas se disparen cuando el prospecto entra a un contexto donde se venda el producto. Por esta razón, es importante incluir claves visuales y auditivas en los anuncios que también estarán presentes en el entorno de compra. La participación del público en los anuncios, tal como mostrar al consumidor lo que verá con sus propios ojos o lo que escuchará en esa escena, establecen anclas efectivas asociadas con el producto y su entorno de mercado. Otro paso importante, generalmente ignorado, es decirle al comprador qué hacer para comprar el producto -darle direcciones explícitas sobre dónde y cómo comprarlo. Ajustar tu vocabulario al dialecto establecido culturalrnente en tu población objetivo es otro método muy efectivo para acompasar que puede ser utilizado para ventas y para publicidad. Uno de los autores, por ejemplo, recientemente hizo consultoría para un agente floral. El mercado meta de esta compañía eran los floristas, cuyo trabajo requiere mucha agudeza olfativa que no es común en la mayoría de la población. Una de las recomendaciones para su departamento de ventas fue combinar términos florales y predicados olfativos en sus reuniones de ventas y de promoción. Esto proporcionaría una forma de acompasar a sus compradores y mantener el rapport para asegurar un
crecimiento saludable. También proporcionarla un ambiente fértil y fresco para que la creatividad del personal retoñara. Un ejemplo de términos florales que se pueden usar cotidianamente incluyen: oler combinar trasplantar crecer procesar florecer retoñar
arreglar ramificar fragancia humedad luz pétalo
raíz bouquet aroma fértil fresco textura
Vocabularios específicos como éste, que se pueden utilizar en nuestro lenguaje ordinario, están disponibles para muchos negocios y áreas y puede ser extremadamente útil y poderoso en la comunicación.
4.423
RECLUTAMIENfO
y SELECCIÓN
La Programación Neuro- Lingüística es un activo valioso y práctico para aquéllos involucrados en reclutamiento, selección y entrenamiento de personal. Deberá ser obvio que las estrategias que hacen buenos ejecutivos de ventas son diferentes a aquéllas que hacen buenos gerentes o ingenieros. Para cualquiera involucrado en un procesos de reclutamiento y selección hay básicamente dos opciones disponibles: 1) Si ya hay dentro de la organización una persona que sea naturalmente hábil para el trabajo que estás reclutando (esto es, si la persona ya tiene las estrategias necesarias) y quieres encontrar a alguien para que recapitule la conducta de esta persona, elicita las estrategias de la persona que es naturalmente hábil y regístralas. Una vez que hayas registrado las estrategias de decisión, motivación, aprendizaje, creatividad, etc. lleva a cabo una serie de entrevistas donde elicites las estrategias naturales de los prospectos. Querrás escoger, por supuesto, al prospecto cuyas estrategias naturales sean más similares a aquéllas del empleado que has elegido modelar. 2) Ya que hayas elicitado y registrado las estrategias de la persona que es naturalmente hábil para el trabajo que estás reclutando, puedes elegir
instalar esas estrategias a un empleado existente o prospecto (la instalación se discute a detalle en la última sección de este libro). También puedes reclutar a un individuo con tres de las cuatro estrategias necesarias e instalar la cuarta. Dependiendo de la naturaleza de la tarea y tu tiempo disponible, puedes encontrar más productivo optar por una opción o por la otra. Si la tarea no es altamente técnica y no involucra un gran número de estrategias sofisticadas, será más fácil reclutar gente. Si la tarea es altamente técnica y sofisticada, habrá menos probabilidad de que encuentres a alguien que ya tenga las estrategias necesarias y será más fácil instalar las estrategias en alguien que se aproxime a los requerimientos del puesto. Si no cuentas ya con una persona altamente calificada en tu organización que pudiera ser modelada para tu proceso de selección, puedes encontrar a alguien que sea hábil en otra compañía u organización y modelar sus estrategias. En lugar de "robar" o "piratear" a un empleado, lo puedes llevar a comer o encontrarlo en un contexto social y encubiertamente elicitar sus estrategias y registrarlas para instalarlas más tarde en alguien más. Puedes elegir implantar programas de desarrollo diseñados para desarrollar estrategias en los empleados existentes. Hemos implementado exitosamente programas de desarrollo alrededor de este principio. Tales programas ayudan a fortalecer las habilidades naturales del empleado y a desarrollar aquéllas donde sean deficientes.
4.43 PROFESIONES
MÉDICAS Y SECTOR SALUD
Muchos estudios, en años recientes, indican que un alto porcentaje de enfermedades son causadas por estrés. Un porcentaje significativo de problemas cardiacos y circulatorios, úlceras, artritis, migrañas, problemas oculares y otros síntomas fisicos están directamente relacionados con el estrés, . un objetivo natural de las estrategias existentes de muchas personas. El estrés puede ser muy funcional (no es inherentemente "malo") como motivador y como mecanismo de prueba. Para nosotros, la "mente" (procesos neurológicos) y el "cuerpo" (la maquinaria gobernada por estos procesos neurológicos) son partes interconectadas del mismo sistema biológico. Las estrategias no son meramente
actividades cognitivas dentro de nuestros sistemas representacionales. Nuestros sistemas representacionales interactúan con otros sistemas neuronales de tal forma que los objetivos neurológicos de nuestras estrategias afectan nuestras respuestas motoras, respiración, control autonómo de secreciones glandulares, química corporal, presión arterial, metabolismo y sistema inmunológico. La actividad nerviosa en una parte de nuestro sistema biológico no puede no tener efecto sobre el resto del sistema. La Programación Neuro-Lingüística es un recurso poderoso para la medicina preventiva y en el tratamiento de enfermedades psicosomáticas. Las enfermedades psicosomáticas son, por definición, no algo que "sólo está en lamente", sino el resultado de interaccionesreales entre sistemas biológicos. Al cambiar la forma en que una persona organiza su conducta neurológicamente a través de sus estrategias (esto involucra cambios en las claves de acceso y en los objetivos), las personas se reorganizan a sí mismas fisiológicamente. En nuestro trabajo terapéutico, hemos encontrado, en repetidas ocasiones, que las personas que han tenido síntomas fisicos mejoran, se curan o experimentan "remisión" cuando han cambiado una estrategia vieja, instalado una nueva o utilizado una estrategia de recursos olvidada. Los síntomasvan desde resfriados,tos, infecciones,hongos, artritis,miopía, tumores y cáncer. La actitud psicológica ha sido reconocida en las profesiones médicas como un contribuidor para mejorar y acelerar la recuperación de una persona. Con la PNL estamos tratando con procesos más profundos que una simple actitud. Utilizando PNL hemos ayudado a personas a interrumpir estrategias que estaban contribuyendo al mantenimiento de la enfermedad, a diseñar e implementar estrategiasutilizadas para controlary regular aspectos importantes de sus males fisiológicos. Hemos encontrado (sin sorpresa) que las personas que tienen estrategias similares son propensas a enfermedades similares y que uno puede predecir los tipos de enfermedades que puede adquirir una persona con determinado conjunto de estrategias. Una táctica efectiva es encontrar a un individuo que ha sido capaz de recuperarse fácil y rápidamente de una enfermedad en particular y modelar sus estrategias (motivación, retroalimentación, etc.) Luego enseñar esas estrategias o instalarlas en otros con la misma enfermedad. En nuestros talleres,
a veces conducimos ejercicios en los que personas que se han recuperado completamente de un malestar crónico, como alergias o problemas de vista, sejuntan con personas con el mismo problema que solían tener. La tarea de la persona que quiere superar sus alergias, dolores de cabeza, miopía, etc. es elicitar la estrategia que su compañero de ejercicio utilizó. Una vez que se ha realizado esto, es tarea de su compañero ayudarle a instalar la estrategia que ha elicitado (al final de este libro discutimos los procesos de instalación). Hemos tenido un éxito sorprendente con estos ejercicios. De ninguna forma estamos desanimando a la personas a que busquen asistencia médica para sus malestares. Lo que estamos tratando de comunicar es que las operaciones, los medicamentos y las formas de quimioterapia tratan la fisiología directamente y pueden fallar en utilizar todo el potencial de autorregulación efectivo u otras formas de tratar el síntoma. La causa para muchos síntomas físicos pueden ser rastreada hasta patrones conductuales y aliviarlos alterando la conducta. La llegada del concepto de bioretroalimentación ha producido abundante evidencia de que las personas pueden controlar sus procesos fisiológicos autónomos a un grado mucho más amplio de lo que creíamos hace años. Hay muchas áreas donde las limitaciones aceptadas cultural e institucionalmente pueden ser exitosa y útilmente cambiadas. El principal objetivo de la PNL, como lo dijimos en la introducción, es continuar el proceso evolutivo y desafiar las limitaciones y convertir más parámetros de nuestra experiencia de variables de entorno (aquéllas fuera de nuestro control) a variables de decisión (aquéllas dentro de nuestro control personal). Cuando está la opción, siempre debemos optar por el tratamiento enfatizando el control interno personal sobre aquéllos que involucren factores externos fuera de nuestro control. En innumerables ocasiones, el efecto placebo parece indicar que hay clases de síntomas y procesos patológicos que las personas pueden curar por sí mismas sin el uso de drogas activas. Seguramente, mucho puede ser logrado conductualmente para prevenir enfermedades. El desarrollo e instalación de estrategias que alientan discriminaciones [mas en -y un mayor vocabulario para-la retroalimentación proprioceptiva (esto viene a través de K' y sinestésicamente a través de representaciones internas en otros sistemas) puede asistir para obtener acceso directo a formas de autoexaminación y regulación.
Acompasar estrategias de aprendizaje y motivación puede ser utilizado efectivamente para alentar y promover buenos hábitos de salud. De hecho, los profesionales de la salud pueden utilizar las mismas tácticas descritas en la sección de publicidad en este libro para promover planes de salud y programas preventivos.
4.431
CONSENTIMIENTO
INFORMADO Y ACTITUD HACIA EL
como motivador, [también utilizará al estrés para motivarse a relajarse y a hacer ejercicio! (Éste es el síndrome de "apúrate y relájate ... si no ... "). Es importante, entonces, para el médico, establecer rapport con el paciente y recolectar información sobre sus estrategias antes de presentarle la información consecuente. Siempre es una buena idea elicitar y anclar una estrategia de recursos con el paciente. Esta estrategia luego puede ser reaccesada y utilizada en situaciones que sean dificiles o importantes.
ENFERMO
Como con cualquier profesión, habrá una división en el área médica con respecto a estrategias -esto es, algunas estrategias serán más apropiadas para unas tareas que para otras. Habrá una diferencia entre la estrategia para diagnosticar y la estrategia para intervenir quirúrgicamente. Alguien bueno en diagnosticar puede tener una estrategia diseñada para recolectar información concerniente a los síntomas del paciente y luego internamente revisará a través de su lista de síntomas y páginas de libros de texto hasta que empiece a encontrar las similitudes o patrones entre los síntomas presentados por otros pacientes y el paciente actual. Dicha persona puede ser buen profesor en la escuela pero deficiente como médico practicante, porque sus estrategias para establecer rapport con individuos uno-a-uno no están desarrolladas. La habilidad para discernir estrategias y establecer rapport puede ser importante y crítica para muchas de las actividades de un médico, como prescribir tratamiento a un paciente, y para el "consentimiento informado", donde el doctor le debe decir al paciente los riesgos de su tratamiento u operación. Las estrategias de un paciente individual determinarán cómo debes empaquetar la información para comunicarte con él. Algunas personas, si les dices que el riesgo de muerte es del 50%, se deprimirán, se volverán apáticos y fatalistas (su estrategia tiende a asumir la parte débil de la estadística). Esas personas pueden incorporar las estadísticas como autocumplidas. Para pacientes con estrategia polar, sin embargo, puede ser útil decirles que podrían morir, para estimularlos a cambiar la polaridad y accesar los recursos que necesitan para recuperarse rápidamente. Algunos pacientes de pronto adaptarán síntomas si se los describes con mucho detalle o con mucho énfasis. Si un paciente con alguna enfermedad del corazón utiliza el estrés (KiJ
4.44
DERECHO
Una de las principales tareas de un abogado es la representación. La habilidad del abogado para recolectar información y establecer rapport con el cliente, testigos y jueces, determinará en gran medida su éxito profesional. Si un abogado necesita presentar un caso a un juez para una decisión, por ejemplo, será extremadamente útil conocer la estrategia de toma de decisión del juez. Será más fácil para él apreciar el valor de tu argumento al empaquetar tu presentación de tal forma que acompase su estrategia. El mismo principio aplica para eljurado. Por su entrenamiento en el uso de lenguaje, hemos encontrado que muchos abogados y jueces (aunque inconscientemente) describen explícitamente sus procesos internos a través de su lenguaje. Uno de los autores fungió recientemente como "acusador" en un pequeño juicio. Mientras el autor esperaba para que lo llamaran al caso, escuchó al juez e identificó su estrategia para la toma de decisiones. Cada vez que eljuez decidía un caso, daría una explicación del porqué llegó a esa decisión, describiendo de esa forma sus procesos internos cada vez. Por ejemplo, el juez diría: "Bien, señor X, al ver estos papeles veo que ésta no es su primera vez en una corte y me tengo que preguntar: '¿Por cuánto tiempo va a seguir sucediendo esto? ¿Cuántas veces más?' Realmente siento que es mi responsabilidad asegurarme de que no suceda de nuevo". Esto indica una estrategia de:
V --. Nd
--.
Ki -.
SALIDA
Cuando llegó el tiempo para que el autor presentara su caso, empaquetó su presentación para acompasar esta estrategia. Un parafraseo de la presentación podría ser: "Su Señoría, mientras ve el caso frente a usted,
claramente podrá ver que el defensor no completó el trabajo para el que fue contratado ... y tiene quepreguntarse: 'Dada la información sobre la cantidad del trabajo completado y el contrato, ¿cuál es la mejor acción a tomar?' ... y estoy seguro que sentirá, como yo, que este asunto deberá decidirse a mi favor". Después de escuchar los argumentos el juez falló a favor del autor pero cuestionó la cantidad de la petición presentada (el autor pedía un reembolso total de 10 que había pagado al defensor aunque había realizado ya la mitad del trabajo). El autor nuevamente presentó su argumento de una forma para acompasar la estrategia del juez. La apelación fue: "Su señoría, tuve que ver la cantidad de trabajo que el defensor llevó a cabo en la perspectiva de la cantidad de tiempo, dificultades y retrasos que me ha costado personalmente ... y me tuve que preguntar: '¿Es justo pedir compensación por todo el trabajo extra que he tenido que sufrir?' y sentí que esta petición es una razonable compensación por toda la tensión yfrustración que he sufrido". El juez estuvo de acuerdo y decidió a favor del autor -por el monto total de la petición. Hay que notar que, aunque el autor se utilizó a sí mismo como índice referencial en el último argumento -habló de sus propios procesos internos en lugar de dirigir los deljuez- de igual forma sirvió para acompasar al juez. El juez tuvo que accesar la misma secuencia de sistemas representacionales para hacer sentido de 10 que el autor estaba diciendo. Los argumentos en este último ejemplo fueron simplemente parafraseados y la mayor parte de los detalles del contenido fueron removidos para que la forma fuera muy obvia. La mayoría del contenido involucrado en este tipo de utilización será provisto por la situación y, claro, deberá ser retroalimentada de la forma adecuada. Las consideraciones sobre el contenido, como entender y acompasar los términos legales y el vocabulario y los procedimientos relevantes, también serán muy útiles pero, como hemos señalado muchas veces, el empaque es más importante que el contenido. Las mismas tácticas utilizadas por el vendedor para una presentación a un grupo, descritas en este capítulo, pueden ser utilizadas por un abogado al hacer una presentación al jurado. La información sobre las estrategias de cada miembro deljurado puede ser recolectada a través de cuestionamientos durante la selección del jurado y al observar sus movimientos oculares y otros accesos mientras responden durante el procedimiento. Entonces, al
utilizar marqueos analógicos (no verbales), claves mínimas de acceso y órdenes encubiertas (ver Patterns, Vol. 1y 11),dirige tu presentación a individuos del jurado para acompasar sus estrategias. En muchos casos, puedes ser tan directo como caminar hacia un miembro del jurado y hablarle directamente. Si quieres convencerlos de un punto en particular, empaqueta tu comunicación para acompasar sus estrategias de creencias. Si quieres influir en su decisión, utiliza sus estrategias para toma de decisiones. Si conoces sus estrategias 10 suficiente, sabrás la conclusión que obtendrán de acuerdo a la información disponible, para que puedas predecir y, hasta cierto grado, controlar 10 que sucederá cuando ya no estén en tu presencia. Serás capaz de predecir cómo las estrategias de las distintas personas interactuarán con las otras. Yal observar sus claves de acceso mínimas (movimientos de cabeza, respiración, suspiros, etc.) obtendrás retroalimentación de cómo van respondiendo a tus argumentos así como a los de la oposición. Puedes saber que la persona 1 respondió positivamente a la verbalización "X" y probablemente la defenderá; la persona 2 sintió "Y" por esa verbalización y probablemente se inclinará por otra alternativa y así sucesivamente. Esto hará que tu utilización sea menos complicada si eres capaz de seleccionar a los miembros del jurado que compartan la misma estrategiapreferentemente la tuya (historial, sexo, creencias políticas y otras diferencias de contenido son criterio secundario después de las estrategias). Si el abogado oponente comparte tu estrategia, sin embargo, puede ser mejor seleccionar aljurado con distintas estrategias y flexibilizarte para acompasarlas. El anclaje encubierto y la comunicación no verbal pueden ser extremadamente útiles en la corte. Los salones de la corte son un entorno único de comunicación porque la atención conciente esta extremadamente enfocada en el contenido digital (verbal) de la comunicación (por ejemplo, únicamente las porciones verbales del juicio son registradas y consideradas. para después). Esto deja que toda la comunicación no verbal pueda ocurrir encubiertamente. Aunque una gran cantidad de intimidación no verbal y gestación de rapport ocurre en los salones de corte, es generalmente ignorado concientemente para la toma de la decisión final. La intimidación y el rapport pueden ser reforzados encubiertamente estableciendo anclas positivas y negativas. Por ejemplo, uno de los autores acompañó a un amigo a una audiencia (no había jurado involucrado) para observar los procedimientos.
Durante unos momentos de relajación, antes de que los procedimientos oficiales comenzaran, el juez tiró accidentalmente de su escritorio unos objetos. La persona que lleva el registro de 10 que se dice hizo un comentario sobre las "manos pesadas" del juez, a lo que inmediatamente el juez sonrió genuinamente. El autor aprovechó la oportunidad para establecer un ancla para la experiencia positiva haciendo un ruido despejando su garganta de una forma inusual y lo suficientemente fuerte para que el juez 10 escuchara. Varios casos fueron presentados antes de aquél del amigo, 10 que le dio tiempo al autor para reforzar el ancla reproduciendo ese sonido cada vez que observaba una respuesta positiva del juez durante los procedimientos. Cuando llegó el caso del amigo, el autor despejó su garganta varias veces durante el cuestionamiento inicial de su amigo y frecuentemente durante los procedimientos de la corte (aunque no tan frecuente para que pareciera inusual). Se estableció rapport rápidamente entre el juez y el amigo y duró a 10 largo del procedimiento, que eventualmente fue a favor del amigo del autor. Tácticas simples como éstas pueden ser (y son) utilizadas fácil y efectivamente por los abogados durante los juicios. La mayoría de los abogados capaces, claro está, harán la mayoría de su trabajo en arreglos fuera de la corte, que es mucho más económico y eficiente que ir a juicio. El mismo rapport, recolección de información y tácticas de influencia pueden aplicar en negociaciones fuera de la corte (otras técnicas, procedimientos y habilidades serán presentadas en este libro). Si puedes elicitar la estrategia de motivación, convencimiento, toma de decisión y de compra de tu cliente, de tu oponente y del abogado del oponente, puedes utilizar sus estrategias para llegar a una resolución rápida y satisfactoria. Por ejemplo, si elicitas la decisión de compra y de toma de decisión del abogado de tu oponente, puedes influenciar la idea de llegar a un arreglo más eficiente, en lugar de ir a juicio. El marqueo analógico y el anclaje encubierto son extremadamente útiles en estos procesos.
4.45
IMPLICACIONES
PARA LA PSICOTERAPIA
Ya hemos descrito en este capítulo varias formas en las que las estrategias y los anclajes pueden ser aplicados terapéuticamente. La base esencial en
terapia y cambio es el proceso de tres puntos: (1) Elicitar y aplicar recursos personales al (2) estado presente o problemático para asistir al cliente en (3) lograr el estado deseado. En la transcripción de anclajes, presentada en este capítulo, mostramos cómo puede ser hecho al integrar (colapso de anclas) las representaciones del cliente de su estado problema y algunos recursos. Los recursos consisten de estructuras de éxito de referencia, desde la historia personal del cliente, o de nuevos 4-duplos creados internamente por el cliente. Los problemas y los recursos se definen e identifican en relación a las habilidades del cliente para accesar sistemas representacionales y recolectar, procesar y responder a la información recolectada a través de los canales sensoriales. Mientras más accesa un cliente a la información provista por todos sus sistemas representacionales, más recursos va a tener. Este tipo de flexibilidad contribuye en gran parte a la adaptabilidad del individuo. La habilidad del individuo para recolectar y discriminar información en su entorno y de accesar apropiadamente a la estrategia con la cual responder en ese entorno será su otro gran recurso. Esto involucra la secuencia de la conducta en forma de estrategias. Los problemas ocurren cuando un individuo se traba en un sistema representacional o en una estrategia que cicla y cuando se le impide observar y responder a las claves importantes del entorno. Los problemas también ocurren cuando un individuo accesa a una estrategia o respuesta no apropiada para ese contexto. Los procedimientos terapéuticos de Programación Neuro- Lingüística están orientados a objetivos -esto es, la conducta del cliente se enfoca a lograr resultados específicos. El procedimiento terapéutico esencial, presentado en este libro, es la elicitación y utilización de un apropiado recurso o estrategia de un cliente a través de anclar y acompasar. El programador, como terapeuta, requerirá las mismas habilidades para lograr resultados terapéuticos como para lograr resultados en otras de Ias áreas discutidas hasta ahora. Específicamente, el programador debe tener práctica y capacidad en cada una de las siguientes:
l.
Generar rapport: Habrás establecido rapport con tu cliente cuando has elicitado el tipo de conducta que se le conoce como "confianza". El rapport, como hemos señalado, es esencial para el éxito de cualquier
comunicación, interacción o relación. Sabrás cuándo has logrado rapport cuando puedas guiar al cliente a nuevas experiencias fácil y suavemente. El programador genera rapport al ser sensitivo para acompasar las estrategias del cliente y las micro y macro- conductas, tales como el vocabulario, la tonalidad, el ritmo, la postura, los patrones de respiración, las expresiones faciales y así. Establecer rápidamente anclas para recursos y experiencias positivas va a contribuir a generar rapport. Terapéuticamente, el rapport sirve para ayudar a eliminar la resistencia y acelerar el proceso de cambio. 2. Recolectar información: A través de preguntar y observar las claves de acceso y otras claves mínimas, el terapeuta recolectará información sobre las estrategias del cliente y habilidades sensoriales para ser utilizadas en el proceso de tres puntos. El terapeuta querrá encontrar qué recursos naturales tiene el cliente disponibles, qué recursos y estrategias faltan y cuáles se necesitan. Algunos clientes pueden necesitar estrategias para motivarse a cambiar viejas conductas, establecer nuevos patrones de comportamiento o para accesar recursos que ya tienen. Otros necesitarán aprender nuevas estrategias y conductas para ser utilizadas en su situación presente. Y otros necesitarán emplear el proceso de creatividad o de tomar decisiones consecuentes para aclarar incongruencias en sus conductas. Muchas veces, varios de estos procesos se involucran. Para tomar esta determinación, el terapeuta necesitará recolectar del cliente la siguiente información sobre el estado presente, el estado deseado y los recursos del cliente: a) Objetivo deseado: ¿Qué es lo que quieres o necesitas para ti? ¿Cómo vas a saber cuando lo hayas obtenido? b) Estado presente o problema: ¿Qué está pasando ahora? ¿Qué te causa problema? ¿Qué te detiene para lograr lo que quieres? e) Recursos: ¿Qué necesitas (que tendria que pasar) para que obtengas el resultado que quieres? ¿Has logrado esto anteriormente? ¿Qué hiciste en esa ocasión? Para que sea relevante y útil para el programador, las respuestas a estas preguntas necesitan estar en términos sensoriales basados en estructuras de referencia del modelo del mundo del cliente (aunque el cliente no
necesita tener apreciación conciente de estas respuestas) y de las observaciones sensoriales que el programador hace sobre la conducta y estrategias del cliente. "Términos sensoriales" se refiere a términos no interpretativos. Por ejemplo, para alguien, decir que quiere ser "feliz" no es una respuesta suficiente para definir un objetivo deseado. Necesitas tener imágenes, sonidos, sensaciones y olores definitivos para que los cambios específicos sean hechos en su comportamiento y en su entorno para que tengan la experiencia kinestésica. Como dijimos antes, recomendamos ampliamente estudiar el Meta Modelo (en La Estructura de la Magia, Vol. 1) para adquirir habilidad para elicitar este tipo de respuestas. 3. Procedimiento terapéutico e intervención: Re-empaquetar y representar el problema del cliente, de tal forma que iguale una estrategia de recursos que tenga disponible, es el primer procedimiento terapéutico discutido hasta ahora. Utilizar una estrategia de recursos de esta forma sirve para agregar habilidades que no se habían considerado en el estado problema del cliente. Con anclajes también se puede lograr esto. En los siguientes capítulos, exploraremos métodos terapéuticos para el diseño y la instalación de nuevas estrategias. 4. Operar a través de la retroalimentación: La única forma que tienes para saber lo que estás haciendo es con la retroalimentación que obtienes del cliente. Solamente una pequeña parte de esta retroalimentación será verbalizada concientemente por tu cliente. La mayoría será demostrada con claves de acceso y claves mínimas que estarán enraizadas en tu experiencia sensorial inmediata. Ninguna técnica provocará un cambio ni mágica ni automáticamente. Hay muchas, muchas cosas a considerar en el proceso y el resultado de la interacción terapéutica. Será de absoluta necesidad que continuamente revises tu trabajo en cada paso. Como dijimos antes, el significado de tu comunicación es la respuesta que elicita, sin importar lo que de hecho pretendas. Nunca debes presuponer que tu conducta siempre tendrá el mismo efecto. Un ancla que has establecido en un contexto puede ser inoperante en otro. Constantemente utiliza tu percepción sensorial para evaluar los resultados de tu comunicación en tu cliente. Si encuentras que lo que estás haciendo no funciona, haz algo distinto. Si te
has probado a ti mismo que no funciona, ¿para qué repetirlo? Siempre habrá otro recurso que puedes elicitar u otra estrategia a probar. Si encuentras resistencia, interferencia o incongruencia, restablece el rapport y recolecta más información (para otros métodos de tratar la resistencia, ver la sección de Instalación en este libro).
Entrada (experiencia sens~ rial de la propia conducta)
PRUEBA su propio estado presente/problema vs. nuevas opciones conductuales deseadas
Podemos representar la conducta del cliente y del programador, involucrada en una interacción exitosa, como dos POPS:
estado presente vs. esta-----. do deseado del cliente observando su conducta y claves mínimas
1
SALIDA
para accesar recursos de su historia personal a través de la experiencia sensorial FIGURA
1 OPERACIÓN para elicitar y utilizar estrategias y recursos del repertorio conductual del cliente
FIGURA
A: POPS
SALIDA
OPERACIÓN
PRUEBA Entrada -----. (experiencia sensorial de la conducta del cliente)
-----.
DEL PROGRAMADOR.
Esto demuestra que el programador continuamente está probando el estado presente del cliente contra el estado deseado y opera para accesar más recursos, hasta que el estado presente y el estado deseado sean el mismo (esto es, hasta que el cliente haya exhibido el objetivo deseado). Las pruebas del programador están basadas en información sensorial recolectada y almacenada a través de todos sus sistemas representacionales.
B: POPS
DEL CLIENTE.
El cliente también debe tener una forma de evaluar su propio progreso para que continúe o inicie el proceso, si es necesario, en algún momento donde el programador no esté cerca. También el cliente puede necesitar accesar y utilizar información concerniente a su estado presente y a su estado deseado (tal vez a nivel inconsciente), información que no es necesario que el programador sepa. Todo lo que el programador necesita saber es el resultado de la prueba. La representación del cliente del estado presente y del estado deseado consistirá de 4-duplos y de estrategias que componen estos dos estados. El cliente opera para accesar recursos personales hasta que el objetivo deseado es alcanzado. Un fenómeno interesante que hemos notado acerca de muchos terapeutas que participan en nuestros seminarios es que, aunque tengan un buen POPS para terapia y puedan ayudar a otras personas a accesar sus recursos, tienen dificultad en accesar sus propios recursos cuando se trata de trabajar con sus problemas. Esto es porque la mayoría de las estrategias que han desarrollado para accesar y utilizar recursos son disparadas por su auditivo externo y su experiencia visual de los estados del cliente (una estrategia válida para trabajar con otras personas). Su experiencia de sus propios problemas, sin embargo, está primariamente en términos kinestésicos, visuales y auditivos internos y no disparan sus programas y estrategias para accesar recursos.
Humorísticamente, nosotros nos referimos a este fenómeno como el "síndrome del terapeuta". Cuando se confrontan a su propia experiencia interna, los terapeutas generalmente no tienen programas de recursos para tratarlos. Eso los lleva a otra experiencia kinestésica negativa como "culpa" o "frustración", porque el terapeuta piensa que si no puede tratar sus propios problemas, ¿cómo puede razonablemente presumir de ayudar a alguien más? Un buen ejemplo de cómo el proceso de utilización de la PNL puede ser utilizado terapéuticamente es proporcionado por el ejemplo de cómo uno de los autores ayudó a una terapeuta en uno de nuestros talleres. Fuera del contexto terapéutico de su oficina donde trabajaba con sus clientes, esta terapeuta tenía una respuesta fóbica a la mención de sangre o en respuesta a cualquier gesto o tonalidad amenazante, independientemente de que el gesto fuera fingido o real. La respuesta era tan fuerte que se abalanzaba hacia el frente cubriendo su cara con sus manos. Esta respuesta había sido elicitada accidentalmente varias veces por otros participantes del taller cuando realizaban los ejercicios y estaba interfiriendo con su habilidad para participar y aprender en el contexto del taller. Por la severidad del problema, el autor decidió hacer una demostración con ella. El autor comenzó elicitando una estrategia de recursos --específicamente, la estrategia que utilizaba para trabajar con sus clientes. Era una estrategia muy buena para trabajo terapéutico que incluía dos subrutinas. Cuando el cliente entraba a ver a la terapeuta, primero observaría visual y auditivamente (ve + Ae). Mientras observa, empezaría a acompasar su postura, gestos y respiración (K'). Al hacerlo, empezaría a tener sensaciones internas sobre el cliente y tendría la experiencia de entrar al cuerpo del cliente (K'), Si las sensaciones eran muy negativas o muy intensas, accesaría a una operación que involucra una disociación de sus sensaciones y reenfocando su atención completamente en lo visual y lo auditivo externo (ve~ A") . Después se preguntaría a sí misma sobre qué hacer con el cliente (Nd) y comenzaría a recordar imágenes de lo que había hecho con otros clientes (V'), Cuando la imagen alcanzaba cierto grado de claridad, la implementaría fisicamente con el cliente (K"), Luego probaría el resultado de sus acciones a través de sus canales sensoriales y repetiría el proceso de acompasar como prueba de que las sensaciones kinestésicas intensas habían comenzado a disminuir. Si no era así, repetía la subrutina. Si la sensación había disminuido, comenzaría una
segunda operación que involucraría seguir acompasando al cliente en su postura, gestos, respiración (K") y empezaría a operar en las sensaciones que obtuvo (K'). Estas sensaciones accesarían imágenes construidas de posibles intervenciones que podría hacer (ve) que inmediatamente implementaría (K"). Luego regresaría al principio de la estrategia para probar los resultados de su intervención, observando la respuesta del cliente a través de sus canales sensoriales externos. En su apreciación, esta operación era mucho más creativa que la otra. Representado en su totalidad, podríamos mostrar esa estrategia así: I
ve+ Ae ----. A d
1
ye
<
i
~
yr ~ Ke
(operación# 1)
disociación
+ Ae ~
K" ----. K'
(operacion#2)
~~R~~~~ acompasando
I
El autor notó que mientras el terapeuta discutía esta estrategia, su postura era erecta y sus hombros lanzados hacia atrás. Su cabeza estaba inclinada un poco hacia arriba y respiraba tranquilamente desde su pecho. La estrategia en operación durante su respuesta fóbica era una simple pero poderosa sinestesia: Vi_----.K', Los disparadores externos accesarían rápidamente una imagen visual que inmediatamente anclaba una reacción kinestésica intensa. En este estado, la postura de la terapeuta era echada hacia el frente, cabeza hacia sus rodillas, ojos cerrados y lagrimosos con sus manos cubriéndose la cara. Los procedimientos de elicitacion descubrieron que la imagen era de ella cuando era pequeña, donde había sido consistente y severamente maltratada por sus padres. La siguiente es una transcripción de cómo el autor ("B") utilizó la estrategia de recursos de la terapeuta ("T") para ayudarla con su respuesta fóbica. La transcripción comienza después de que el autor re-elicitó la respuesta fóbica para poder trabajar con ella. Previamente, había establecido un ancla de recursos con la terapeuta con la que, mientras más fuerte apretaba su muñeca, más podía accesar a una experiencia positiva.
TRANSCRIPCIÓN
B:
T B: T B:
T B: T B:
T B: T B:
T B: T B:
(T se encuentra con su cabeza entre sus rodillas -B interrumpe la estrategia pidiéndole que cambie su postura y otras claves de acceso). . Ahora, si tú quieres liberarte de esta situación, es importante que SIgas todas mis instrucciones ... quiero que te sientes con la espalda recta ... ¿Ok? .. (ayuda a T a incorporarse) ... ahora abre tus ojos y mírame hasta que me puedas ver claramente sal para que ya no estés atrapada en todo eso de adentro ... mírame . (Sollozando un poco). Estoy tratando ... (se empieza a inclinar nuevamente). Siéntante con la espalda recta (la sostiene) ... Aprieta mi muñeca. Estoy tratando ... es dificil. .. mi cuerpo quiere regresar ahí abaj.o... Lo sé, pero es importante que te mantengas recta ... ahora quiero que respires desde aquí arriba desde tu pecho ... Sólo concéntrate en eso un momento. (Comienza a respirar con regularidad y controla su postura). Eso es ... sigue apretando mi muñeca ... ¿Te ayuda? UhHuh. (Ha dejado de sollozar). Ok, ahora inclina tu cabeza hacia atrás ... y quiero que mires ahí arriba por un minuto y veas, y sólo quiero que veas ... ve esa imagen que ves justo antes de esa reacción (Comienza a cerrar sus ojos, arruga su cara y se inclina nuevamente). Aprieta mi muñeca ahora ... abre tus ojos y mira ahí arriba ... ¿la ves? (Con la voz quebrándose). Sí. .. Ahora quiero que veas esa imagen cuidadosamente ... y quiero que imagines que esa niñita ha entrado a tu consultorio ... ¿Todavía puedes verla? (Tonalidad firme, comienza a enderezarse). Sí. ¿Puedes escuchar su voz? (Cerrando sus ojos y comenzando a llorar) ... Está pidiendo ayuda. Ahora mantén tus ojos abiertos y mírala sigue respirando ... (mueve su muñeca hasta que T empieza a apretarla) Ahora quiero que imagines que pones tu cuerpo en su posición y empiezas a sentir sus sensaciones ... (K" ----; K').
T Ohhh ... (Cierra sus ojos y se dobla). B: Muy bien, suficiente, regresa aquí conmigo ... Siéntate bien ... Abre tus ojos y mírame ... Aprieta mi muñeca ... (Espera hasta que T s~re~up~:a -luego empieza a utilizar la operación de T involucrando la dISOCIaClOn del cliente) ... Ahora esta vez quiero que veas a la niña y que escuches las cualidades tonales de su voz ... Sigue apretando mi muñeca tanto como lo necesites ... Mientras sigues viéndola quiero pedirte que te preguntes (Nd) cómo la puedes ayudar ... ¿Puedes ver (V') algo que le pueda ayudar? T ¿Qué puedo hacer yo? (Deteniendo las lágrimas). . B: Sí. .. ¿Qué puedes hacer para ayudarla? ... ¿Qué harías si fuera paciente tuya? (Dirige la mirada de T arriba-izquierda). . T: (Mirando abajo-izquierda y luego arriba-izquierda) ... BIen ... (pausa larga) Podría ir y abrazarla. B: Muy bien ... quiero que imagines las sensaciones de ir y tomarla en tus brazos y sostenerla (K"). ¿Puedes hacer eso? T (Mirando abajo-derecha, su cara se vuelve firme) ... UhHuh .... B: Ahora ve a la niña (Ye) ... ¿Cómo está respondiendo? T (Con voz dudosa y sorprendida) ... Se siente mejor ... B: ¿Está diciendo algo? (Ae) T Umm ... No ... Quiere estar con ella misma ... para sanarse. B: Si imitas su postura corporal ahora, ¿estarías de acuerdo en tomar sus sensaciones? (Ke_~Ki). T (Mirando abajo-derecha, desenfocando) ... No ... todavía tiene mucho dolor. .. (Comienza a llorar y se dobla nuevamente). . B: Siéntate bien ... (le ayuda a incorporarse) ... Mírame eso es ... Apneta mi muñeca ... Regresa ... y mira nuevamente a la niña (Ve) y pregúntate qué más puedes hacer (N) ... (Los ojos de T se mueven abajo-. izquierda) ... Eso es ... Ahora, ¿puedes ver algo más que puedas hacer para ayudarla? (Vi). .. T (Ojos arriba-izquierda) Puedo reconfortarla ... y decirle que re~pIre... no está respirando mucho ... y puedo sostenerla ... es lo que dice que quiere más ... y le puedo decir que está bien que me ~ire: .. B: Bien ... Ahora imagina las sensaciones de lo que sena SIrealmente lo
T: B: T: B: T: B: T: B:
T: B: T: B: T: B: T: B: T:
B: T: B:
estuvieras haciendo ... (K"), (Ojos se mueven varias veces y terminan abajo-derecha). UhHuh ... Ok. .. Mira a la niña ... ¿cómo responde? (ve). Se está relajando mucho ... ya no llora ... (Ojos arriba-izquierda). Mientras la miras, quiero que me digas ... si fueras a imitar su postura corporal. .. ¿estarías dispuesta a tomar sus sensaciones? (Ke----. K'), (Mira arriba-izquierda, luego abajo-derecha, luego arriba- izquierda). Ummm ... UhHuh ... Bien ... Genial... Ahora quiero que comiences a hacerlo (K"), Ok. .. (Ajusta su postura juntando sus brazos y piernas e inclinando su cabeza abajo y a la derecha). Ahora quiero que te pongas dentro de ella por un momento para saber cómo ... se siente (K') ... y ya que lo hayas hecho ... quiero que veas (Ve) si hay algo más que puedas hacer para ayudar a esa niña con esos sentimientos. (Mira arriba-derecha y ajusta un poco su postura). Puedo sacarla del lugar donde está .. la puedo llevar a un lugar nuevo ... ¿Puedes ver a dónde? (Ojos se mueven de ida y vuelta, desde arriba-derecha hacia arribaizquierda) ... Sí. .. Imagina las sensaciones de llevarla ahí. .. y mírala y escúchala para ver cómo responde. (Ojos se mueven desde arriba-derecha, hacia abajo-derecha, hacia arribaizquierda) ... Bien ... (comienza a sonreír y mueve su cabeza). Ahora quiero que nuevamente te pongas dentro de ella (K"----.K') Y veas (Ve) qué más necesitaría hacer. (Mirando abajo-derecha y luego arriba-izquierda). Necesita abrir sus ojos y mirar a su alrededor y ver todas las cosas bellas que hay ... Imagina que ya lo hizo ... (K") ¿Cómo responde? (Ojos se mueven de ida y vuelta, desde arriba-izquierda hacia arribaderecha, sonríe y toma una respiración profunda) ... Le gusta mucho ... es como si estuviera en un mundo nuevo ... ¿Necesita algo más? No, ahí esta contenta. Ok. .. Ahora quiero que la dejes ahí por un momento ... y quiero que
regreses conmigo para hacerte una pregunta ... T: Ok ... (Mira a B). B: De ahora en adelante, cuando veas esos gestos que te habían asustado o escuches esas palabras que causaban la reacción .... ¿Qué puedes hacer tú? T: (Pausa). Ummm ¿Puedo abrir mis ojos y ver alrededor? B: (Sonríe). Eso es Es la única forma en que vas a saber si estás en un verdadero peligro físico o no ... ¿Y qué vas a hacer si una de esas cosas pasan y no estás en peligro? (Hace un gesto amenazante hacia T cerrando su puño). T: (Se empalidece. Duda un momento, luego regresa el color) ... Yo... yo yo ... ya lo hice (riéndose) No salí huyendo . B: Eso es (sonriendo) ... puedes reírte y sentirte bien y, cuando lo necesites, siempre puedes mirar y ver a esa niña con sus ojos bien abiertos ... observando cuidadosamente a su alrededor. El autor ayudó a T a detectar si estaba realmente en situaciones peligrosas y a diseñar operaciones para tratar esas situaciones. También probó sus respuestas a las palabras que antes le causaban problemas. Todo fue satisfactorio. En este ejemplo de utilización, el autor simplemente dirigió a la terapeuta, paso por paso, a través de su propia estrategia de terapia efectiva, sustituyendo sus representaciones internas por aquéllas que eran normalmente externas. La terapeuta esencialmente hizo terapia en sus propias representaciones internas, transformándolas de anclas negativas a anclas de recursos (abriendo sus ojos y mirando alrededor). La terapeuta completó el resto del seminario sin interferencia y, de hecho, después de esta experiencia, fue capaz de incorporar el material extremadamente rápido. Unas semanas después, su trabajo con sus pacientes' había mejorado dramáticamente. Fue tan notable su mejoría que otros terapeutas en su agencia no sabían que había pasado o qué estaba sucediendo. Eventualmente salióde la agencia y ha tenido una práctica privada muy efectiva desde entonces.
Notas Capítulo IV
l.
v Diseño
La formulación exacta es dada por W. R. Ashby en Introduction to Cybernetics (1956), p. 206 Y p. 245. La forma generalizada ofrecida en el texto asume que ningún elemento tiene una posición estructuralmente dominante.
Todos sabemos lo que "diseño" significa -o al menos pretendemos saberlo. Para lograr un objetivo que no puede ser producido inmediatamente o que no se ha logrado anteriormente desarrollamos un plan o diseñamos una estrategia para lograrlo -tal como empezar un nuevo negocio, inventar una mejor ratonera o traer muestras de la superficie de Marte. El diseño de estrategias es más efectivo cuando todos los canales sensoriales son utilizados para encontrar recursos disponibles, incluyendo todas las variables de entorno relevantes así como las variables de decisión, y el decidir cómo utilizarlas para lograr el objetivo deseado. Considera, por ejemplo, un simple problema topológico. El objetivo es conectar los nueve puntos utilizando únicamente cuatro líneas rectas sin levantar el lápiz o pluma del papel. Inténtalo si quieres -obsérvalo, verifica tus sensaciones y habla contigo mismo.
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Si tuviste éxito, felicidades. Muy pocas personas pueden completar este problema de diseño exitosamente porque asumen que una o más variables de decisión pertenecen al dominio de variables de entorno (ver la siguiente pagina para la solución). En nuestra experiencia hemos encontrado que la mayor efectividad en el diseño es lograda al hacer las menores suposiciones sobre las restricciones contextuales - esas características del entorno conductual
que sólo parecen ser variables de entorno -y al hacer uso creativo y eficiente de los recursos disponibles. La suposición más frecuente con este problema es que el lápiz o pluma no puede moverse fuera del patrón de puntos, caso en el que se requieren cinco líneas para conectar todos los puntos. Una segunda suposición, pero menos frecuente, es que las líneas no se deben cruzar. La solución es:
5.
DISEÑO
Algunas veces, la organización o el individuo con quien el programador está trabajando no tendrá una estrategia disponible inmediatamente para un objetivo en particular o, posiblemente, ninguna estrategia para asegurar el objetivo deseado; otros pueden tener estrategias que, aunque logren el objetivo, son ineficientes; y otros han desarrollado estrategias con las que logran el objetivo que era importante en un contexto de la organización o del individuo, pero que se generaliza a contextos que no son apropiados. En este caso, la estrategia es eficiente pero el objetivo se vuelve no-adaptativo. Dado que la estrategia es completamente inconsciente, el individuo u organización pierde algo de su requisito de capacidad para discriminar en la fase de prueba y, como todo sucede tan rápido, hay poca cabida para la flexibilidad. La persona u organización se vuelve inefectiva. En cada una de estas instancias, el programador puede ayudar a diseñar una nueva estrategia para el individuo u organización en cuestión. Algunos casos requieren un diseño para pruebas más apropiado, otros necesitan más efectividad y eficiencia en la operación. En casos donde no existe estrategia, el programador tendrá que diseñar desde cero y en
su totalidad una nueva secuencia de representaciones.
5.1
OPTIMIZACIÓN
La optimización es requerida para estrategias deficientes o ineficientes en obtener el objetivo deseado. Por ejemplo, hemos notado que personas que eran buenas leyendo en voz alta cuando eran pequeñas, o que todavía son buenas al leer en silencio, tienen dificultad con la lectura veloz. Esto es porque han desarrollado una estrategia que incluye un paso auditivo digital en el procesamiento de la palabra escrita, esto es, tienen una fase de traducción verbal en su estrategia de lectura. Los lectores muy rápidos no tienen esta fase -los símbolos visuales que forman la palabra acceden directamente a las representaciones internas sin el paso auditivo digital. Las palabras, como hemos señalado, son anclas para 4-duplos de experiencias y únicamente tienen significado para nosotros en términos de la experiencia que elicitan. Las personas con un paso auditivo digital en su estrategia de lectura deben decirse las palabras antes de obtener el significado (antes de accesar la experiencia relevante almacenada). La estrategia es:
ve --~~ d
A' d --~~
La Decir la palabra palabra internaescrita mente
Experiencia que da a la palabra "significado"
La estrategia del lector veloz pasa directamente de ver la palabra a accesar el 4-duplo interno:
La palabra escrita
Experiencia almacenada anclada por la palabra
Para la mayoría de las personas que subvocalizan o verbalizan la palabra internamente, el patrón de sinestesia se vuelve tan fuerte que no
pueden entender el lenguaje escrito simplemente viéndolo -deben decírselo a sí mismos (transformarlo a auditivo digital) antes de que tenga sentido; de otra forma es como un lenguaje extranjero. Aunque la estrategia involucra un paso de verbalización, es una buena estrategia para el objetivo de leer en voz alta (que se refuerza en la escuela en gramática) pero es ineficiente para leer rápidamente. Es posible ver oraciones completas y párrafos pero la verbalización interna requiere pronunciar las palabras en secuencia, una a la vez, y la información recolectada por este proceso es redundante ya que contiene la misma información digital ya presente en el material escrito. Para el objetivo de leer rápidamente la estrategia debe ser optimizada para eliminar el paso innecesario Nd• Esto generalmente involucra repeticiones y el desarrollo del patrón de sinestesia trabajando directamente desde ved. Los cursos de lectura veloz generalmente hacen practicar la velocidad en la que obtienes información visual, pero no trabajan directamente con la estrategia. De las personas con quienes he platicado, que han tomado cursos de lectura veloz, aquéllos que ya tienen el patrón de sinestesia ve ---. como un recurso natural, se benefician mucho del entrenamiento. Los lectores con un patrón fuerte de sinestesia de ve ---. Nd aprenden a ver las palabras más rápido pero se frustran por su alta pérdida de comprensión, hasta que se obstaculizan tanto con el proceso que reprograman la estrategia ellos mismos. La efectividad de los cursos de lectura veloz está atada a su tendencia de forzar al lector a establecer el patrón de sinestesia ve porque el lector no tiene tiempo de decir las palabras internamente. Para el lector altamente auditivo, sin embargo, esto esencialmente involucra re-aprender el lenguaje, lo que puede ser muy dificil. El proceso es mucho más fácil cuando el lector practica la nueva estrategia al mismo tiempo que aprende las mecánicas de lectura veloz. En la sección de instalación de este libro proveemos algunos métodos para ayudar en la instalación y desarrollo de varios patrones de sinestesia. Otro posible método de optimización, dependiendo del tipo de estrategia, es hacer que el individuo practique los componentes de la estrategia hasta que se vuelvan trozos de un POPS inconsciente. También es posible cambiar los modificadores entre los pasos de la estrategia
para que funcione con mayor eficiencia (ej. cambiar una respuesta polar. a una respuesta congruente).
5.2
REDISEÑANDO
ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS NO-ADAPTATIVOS
En casos donde la estrategia produce un objetivo no-adaptativo para el contexto en el que ocurre, el programador modificará la estrategia o diseñará una nueva para que un objetivo apropiado sea alcanzado. Las fobias son un ejemplo interesante en estos casos. La respuesta fóbica es el objetivo de una estrategia que fue adaptativa para el individuo para establecer un patrón conductual. La respuesta kinestésica negativa era probablemente importante para la supervivencia del individuo en algún punto debido a otros elementos de la situación. Y aunque la respuesta fóbica siempre asegurará la supervivencia, se vuelve problemática en contextos donde es innecesaria o no requerida. Respuestas más apropiadas, como estar alerta, son más eficientes para asegurar objetivos adaptativos. Algunas respuestas fóbicas son establecidas cuando un resultado muy negativo, resultante de circunstancias específicas de la experiencia, se vuelve un ancla para cierta situación o conducta que luego es generalizada para situaciones o conductas posteriores. Cuando la persona se encuentra en una situación similar, la experiencia negativa es acesada aunque no haya peligro de que vuelva a ocurrir el evento negativo. Uno de los autores trabajó una vez con una mujer que tenía una fobia a los globos. Utilizando los procesos de elicitación descritos anteriormente, el autor descubrió la siguiente secuencia de representaciones. Una persona, una mujer de veintitantos años, vería un globo externamente (ve), que dispararía rápidamente una imagen inconsciente visual (V') de una escena que ocurrió cuando era niña en una fiesta de cumpleaños, en la que un globo le reventó en la cara; esto dispararía una fuerte respuesta visceral negativa (KiJ y trataría de escapar (K") del globo que veía externamente. Su estrategia, entonces, sería:
La imagen visual recordada de la escena del pasado y las sensaciones negativas llevaban a un resultado que, aunque pudo haber sido apropiado para la fiesta cuando era niña, ya no era útil. Era evidente para el autor que, para tener una estrategia más efectiva, la mujer necesitaría una forma más apropiada y efectiva de examinar su entorno cuando estuviera en presencia de globos. Esto involucraría el diseño de una revisión visual externa más adecuada. En lugar de la imagen visual de la escena del pasado, el autor instaló, a través de anclajes y repetición (ver el capitulo de Instalación), una voz interna que decía: "Mira y observa si algo va a reventar". De este paso Nd, ella volvería a mirar externamente a los globos en su entorno y el contexto para ver si había la posibilidad de que reventara (ve). Si había, la voz le diría que se alejara (K") a una distancia (en vez de salir corriendo como lo hacía) para que no le reventara en la cara. Si no estaba segura, la voz le pediría dar un paso y mirar nuevamente con más cuidado. Si no había posibilidad de que reventara, la voz le diría que estaba bien y que se relajara y se sintiera bien (K'). Esta estrategia contiene una nueva prueba (ve), una nueva serie de operaciones y un nuevo punto de decisión (Nd). Punto de decisión
l
K'
(sentirse cómoda)
Ke
(moverse a la seguridad)
(+)
ve -----.N d ----.ve ---. N d ~--~
(paso hacia atrás) ? Después de practicar y probar la estrategia varias veces en presencia del autor, la mujer eliminó completamente su fobia hacia los globos.
5.21
DISEÑANDO
INDICADORES
DE CONTEXTO
Y PUNTOS DE
DECISIÓN
En algunos casos, donde un resultado existente y estrategia acompañante se vuelvan inapropiadas para la mayoría de las circunstancias, pueden permanecer efectivas para otros contextos (aunque
estos contextos sean muy raros). El programador querrá entonces dejarle al individuo la opción de accesar a la estrategia existente así como a la nueva. En estos casos, el programador instalará una prueba o punto de decisión en la que alguna representación sirva como indicador del contexto para señalar en qué situaciones la estrategia es apropiada. Si tal medida no se toma, puede haber interferencia como resultado de ambigüedades o que se empalmen los contextos, lo que llevaría a disparar ambas estrategias al mismo tiempo. La persona podría no saber qué estrategia utilizar y quedaría inmovilizada al responder a ambas estrategias al mismo tiempo. Algo le dice hacer una cosa pero se ve o se siente como si fuera inapropiado. La representación que sirve como indicador puede tomar cualquier contenido. Puede ser un umbral en la tonalidad, una palabra o clase de palabras en particular, una sensación kinestésica positiva o negativa o una imagen visual o distinción en el entorno. El propósito de la clave es, como se muestra abajo, diferenciar qué contexto es apropiado para qué estrategia. Contextos en los Contextos en los que la nueva estraPunto de decisión (inque la estrategia tegia es apropiada dicador contextual) antigua es apro-
r~
::,d_a _--.,
,,/
r~----A,_-.,...
0--0--0 Rango de contextos en los que la estrategia antigua era aplicada Tan simple como esto, digamos que estás trabajando con un gerente que tiene una estrategia: cuando ve a alguno de su personal cometer un error, le dice (Ae) que ésa no era la forma de hacerlo adecuadamente y después le muestra cómo hacerlo (ve). Tú diseñas una nueva estrategia que involucra acompasar al empleado primero, luego explicarle cómo se siente por la forma en que hizo el trabajo (K' ---. Aed) y finalmente lo
guía de la forma en que cree que es adecuado hacerlo (K"). La estrategia antigua sigue siendo útil, claro está, para los empleados que son más orientados visualmente. La nueva estrategia es mejor para aquéllos que son más orientados kinestésicamente. Una decisión rápida como ésta puede ser tomada por una observación momentánea del tipo de cuerpo, tonalidad, predicados y claves disponibles del empleado (ye/Ae). La estrategia que el gerente utiliza, estará basada en sus observaciones sobre el empleado. Otro ejemplo de esto involucra una situación similar a la fobia presentada anteriormente. Una mujer de treinta y tantos años con quien estaba trabajando uno de los autores estaba teniendo problemas con el hombre con quien vivía y experimentaba mucho dolor porque tenía una respuesta emocional negativa cada vez que le levantaba la voz, aunque fuera por poco. Ella sería inundada por sus sensaciones de miedo y querría salir del cuarto aunque su pareja no estuviera enojado ni fuera una amenaza. Ella no quería ni entendía esta respuesta y no sabía qué hacer. Al elicitar su estrategia, el autor descubrió la siguiente secuencia: escucharía el aumento en el volumen de la voz de su pareja (Aet) y accesaría la voz de su padre (A\), que era similar a la de su pareja. Esta ancla accesaría una imagen de su padre (V'), que le había pegado varias veces de niña, acercándosele con una expresión facial de enojo. Esto reaccesaría todas las sensaciones de miedo y desesperanza que había experimentado de niña. El autor diseñó e instaló una nueva estrategia donde, tan pronto escuchara que el volumen de la voz de su pareja se aproximaba al de su padre, inmediatamente lo miraría y compararía la mirada de su cara a la mirada amenazadora de su padre (yeNr). Si eran iguales, legítimamente sentiría el peligro y accesaría su respuesta anterior. Si no eran iguales (que casi siempre era el caso), le pediría a su pareja que bajara la voz (Aed) para que le fuera más fácil comunicarse con ella. Si no estaba segura, caminaría hasta que pudiera verlo y sintiera que había una distancia segura entre ellos (K" ---. ye ---. K') Y le pediría que bajara la voz (Aed). Un emparejamiento entre la tonalidad y la expresión facial fue utilizado como indicador del contexto o criterio de decisión para elegir la operación o estrategia a utilizar. Otra forma de pensar sobre esto es que ciertas
combinaciones de tonalidad y expresión facial están programadas como anclas para diferentes respuestas. Podemos mostrar la nueva estrategia así: (antigua estrategia de escape) Ae ~
Ar ---. yeNi
?---~
T Punto de decisión (marcador contextual)
5.3
DISEÑO
(caminarporel cuarto, etc.)
(pedirle que baje su voz)
ARTIFICIAL
El propósito del diseño artificial es crear una estrategia que asegure el objetivo deseado de la forma más efectiva cuando no hay una estrategia apropiada disponible inmediatamente. Esto requiere que la estrategia contenga todas las pruebas y operaciones necesarias para secuenciar la conducta y recolectar la información y retroalimentación involucrada en la obtención del objetivo deseado. Un método útil para diseñar estrategias efectivas es encontrar a una persona, grupo u organización (dependiendo con quién estés trabajando) que ya tenga la habilidad de lograr el objetivo que tú quieres obtener y usar su estrategia como modelo para tu diseño. Si quieres ser capaz de obtener resultados en terapia, administración o leyes, encuentra personas que sean capaces de hacer esto y utiliza sus estrategias como modelo'. De esta forma te asegurarás de que la estrategia que estás diseñando será efectiva. Este método de diseño tiene muchas implicaciones en el campo de la educación. Hemos señalado que muchos profesores no tienen una buena estrategia para enseñar. Un profesor de escritura creativa, por ejemplo, puede tener una buena estrategia para leer y criticar literatura pero no para generarla. Al encontrar las estrategias de un número de personas que sean buenos escritores creativos, el profesor podría mejorar la calidad de sus clases, comenzando cada semestre enseñando e instalando, durante
los primeros días del curso, las estrategias efectivas para la escritura creativa. Una vez hecho esto, el profesor procedería con el contenido del curso. Esto aumentaría la efectividad de las habilidades de escritura de los alumnos. Este mismo procedimiento funciona para todas las asignaturas -si la estrategia de incorporar y manejar el material es enseñada primero, el aprendizaje del contenido será mucho más fácil. Cuando hacemos consultoría para instituciones educacionales, generalmente organizamos una serie de grupos de estudio de la siguiente forma: los estudiantes son divididos de acuerdo a su habilidad para lograr resultados en la materia en cuestión, en rápidos, medios y lentos. Cada grupo de estudio es compuesto por dos estudiantes de cada división (dos rápidos, dos medios y dos lentos). Después de que les enseñamos sobre sistemas representacionales, acompasamiento y claves de acceso, los estudiantes elicitan e intercambian estrategias para distintas materias. Invariablemente, los estudiantes que son lentos en una materia tienen una mejor estrategia para otra y cada estudiante es capaz de ofrecer un recurso al grupo. Porque cada uno se beneficia de los demás, se tiende a crear una red de soporte mutuo y rapport. El proceso de elicitar e intercambiar estrategias también es divertido. Y este tipo de agrupamientos mantiene a los estudiantes lejos, especialmente en edad de escuela primaria, de ser etiquetados como "lentos" o "estúpidos". En muchos lugares donde hemos hecho este programa ha habido mejoras dramáticas en el desempeño de los estudiantes "lentos" en cuestión de días. Uno debe ser cuidadoso, claro está, al diseñar estrategias a través de modelos, de no quedarse aferrado a un modelo en particular para hacer las cosas. Desafiar las limitaciones antiguas y modelos y crear nuevos es uno de los medios básicos para mejorar que tenemos como especie. El modelo de la Programación Neuro-Lingüística en sí mismo continuamente cambia, se transforma y se mejora a sí mismo. Al diseñar estrategias habrá algunos casos donde cualquier nueva secuencia de representaciones que diseñes será más efectiva que la existente. Puedes incluso desear experimentar cambiando varias secuencias de una estrategia en particular para encontrar cómo se altera el resultado. Cuando tratas de personalizar una estrategia específica para una tarea
específica para un cliente en específico, será importante, además de tomar en consideración las discriminaciones en las que los sistemas representacionales son requeridos para la tarea, considerar las habilidades naturales del cliente para accesar, recolectar información y hacer discriminaciones en varios de los sistemas representacionales. El diseño de tu estrategia tendrá que tener en consideración cuáles recursos faltan y cuáles están presentes en el repertorio existente de estrategias y habilidades de tu cliente. Algunos individuos, por ejemplo, quizás tendrán muy limitadas sus habilidades de accesar y hacer discriminación en uno de sus sistemas representacionales y el programador es posible que tenga que primero ayudar al individuo a desarrollar el sistema representacional para que sea útil, antes de diseñarlo en la estrategia. Tal entrenamiento puede a veces consumir una considerable cantidad de tiempo y energía y el programador querrá evaluar el "costo-beneficio" sobre si es más útil desarrollar un sistema representacional o patrón de sinestesia para satisfacer los requerimientos de la estrategia o rediseñar la estrategia para utilizar los recursos existentes del individuo. Algunas personas tienen fuertes e inflexibles patrones de sinestesia que difieren o interfieren con la secuencia diseñada en la estrategia. Un individuo, por ejemplo, que tiene un patrón de sinestesia altamente desarrollado de visual a kinestésico puede tener mucha dificultad para hacerlo a la inversa --esto es, pasar de sensaciones a imágenes. En estos casos, se tendría que invertir mucho tiempo interrumpiendo el patrón de sinestesia inflexible y practicando y desarrollando el nuevo. El tiempo invertido en el desarrollo de los sistemas representacionales y la flexibilidad en los patrones de sinestesia, sin embargo, generalmente valen la pena. Enseñarle a alguien a accesar y recolectar información a través de un sistema representacional subdesarrollado puede traer cambios dramáticos. Uno de los autores una vez estaba trabajando con una persona que había sido diagnosticada e institucionalizada como esquizofrénica paranoide. El autor rápidamente notó que la persona tenía una estrategia esencial para tomar decisiones, motivarse, recordar, etc. Esta estrategia era: tomar cualquier experiencia de otro de sus sistemas representacionales y transformarla a sensaciones kinestésicas internas.
Aunque era limitante en sí, era complicada por el hecho de que la persona sólo podía hacer tres distinciones básicas en su experiencia kinestésica - "enojo", un tipo de calma neutral y un tipo de "miedo/paranoia". Todas las experiencias de la persona eran interpretadas y resumidas a una de estas tres categorías, con un énfasis sobre el "miedo/paranoia", por supuesto. Como terapia, a la persona simplemente se le enseñó a hacer más y más distinciones en su experiencia kinestésica y practicar distintos patrones de sinestesia. Al mejorar su habilidad de discriminar las sensaciones, su repertorio de conductas aumentó rápidamente (sorprendiendo a los doctores del hospital) porque ya no estaba canalizando todo a través del "cuello de botella" de las tres sensaciones. Al expandirse las sensaciones y opciones de conducta, también se expandió su habilidad para relacionarse con los doctores y eventualmente fue dada de alta. Las personas que son depresivas generalmente comparten una estrategia similar a la de la persona descrita anteriormente; únicamente el contenido de sus sensaciones es distinto. Todas sus estrategias terminan en un K' negativo que tiende a crear y reforzar un sistema de creencias autocumplidor y reforzador de que todo es negativo. Siempre pueden validar esta creencia al enfocarse en el K' negativo de una experiencia en particular. Los terapeutas generalmente tienen dificultad para ayudar a los depresivos porque les es dificil accesar recursos. Si los tratas de persuadir de que piensen en alguna ocasión en que se hayan sentido bien, recordarán alguna experiencia pero terminarán con una sensación negativa porque no pueden sentirse de esa forma en este momento. Pueden sentir que alguna vez pudieron ser felices pero eso ya no es posible ahora. Típicamente, tendrán una respuesta polar a cualquier experiencia positiva que trates de accesar como recurso. Su problema no es, por supuesto, que no tengan recursos -todos tienen experiencias que sirven como recursos, no importa cómo haya sido su historia personal; cualquiera que puede ver, escuchar o sentir puede hacer eso. La raíz de los problemas es su estrategia para responder a un contexto específico -el contexto terapéutico, por ejemplo, cuando se les pide tomar una decisión sobre si tienen memorias placenteras o si tienen la habilidad de recordar esas experiencias. Algunos depresivos
tienen una experiencia polar a palabras cualitativas (interpretativas/de juicio) pero no a palabras de descripción sensorial. Por ejemplo, si se le pregunta si han tenido una experiencia buena, positiva o feliz, tendrán una experiencia polar. Si, por el otro lado, se les pregunta sobre una experiencia donde pudieron ver claramente, donde respiraban de una forma regular desde su estómago, etc., no ocurre una respuesta polar. Si encuentras que una persona con la que estás trabajando tiene fuertes respuestas polares, puedes utilizarla para "jugar a la polaridad" con ellos. Puedes decir: "Tú sabes ... no creo que tengas alguna esperanza .... No tienes recursos ni habilidades positivas que yo pueda ver. ... No tienes esperanza, estás perdido ... " Si la persona tiene una estrategia polar, tendrán una respuesta polar a este enunciado también y sacarán recursos. Otra forma de tratar estos casos, por supuesto, es ignorando la estrategia existente de la persona y diseñar e instalar una nueva. Generalmente querrás hacer esto de una manera encubierta para que la persona no tenga oportunidad de procesar esta nueva estrategia a través de su estrategia antigua antes de que sea instalada. También necesitarás interrumpir su estrategia existente para instalar la nueva (ver la sección de Instalación). Una vez, uno de los autores estaba trabajando con una persona deprimida y encontró una estrategia que, en cuanto la persona examinaba sus sensaciones internas y se daba cuenta de que eran positivas, una voz en su cabeza le decía: "Esto no puede durar... Siempre termino sintiéndome mal ... así que puedo empezar a sentirme mal desde ahora ... " El autor rediseñó el contenido de la estrategia para que la prueba y la verbalización fueran al revés y la instaló en lugar de la otra estrategia. Con la nueva estrategia, cada vez que la persona se sentía mal, se diría a sí misma: "Esto no puede durar. .. Siempre termino sintiéndome bien .... así que puedo empezar a sentirme bien desde ahora ... "
5.31
CONDICIONES
BIEN FORMADAS PARA EL DISEÑO ARTIFICIAL
Como hemos señalado, la meta del diseño artificial en el trabajo de estrategias es crear las estrategias que asegurarán un objetivo de la forma más efectiva y eficiente. Esto requiere que el programador descubra: 1)
Qué tipo de información (tanto de entrada como de retroalimentación) se necesita recolectar y en qué sistemas representacionales para lograr el objetivo; 2) Qué tipo de pruebas, distinciones, generalizaciones y asociaciones necesitan hacerse en el procesamiento de esa información; 3) Qué operaciones específicas y salidas se necesitan elicitar por el individuo u organización para lograr el objetivo; y 4) Cuál es la secuencia más efectiva y eficiente en la que todas estas pruebas y operaciones deben suceder. Cuando personalizas tu diseño para un cliente específico, será necesario conocer las habilidades y recursos que ya están presentes en su repertorio de conductas, cuáles faltan y cuáles se necesitan. Hemos desarrollado un conjunto de condiciones bien formadas para el diseño para ayudarte a encontrar lo que está presente, lo que falta o lo que se necesita en la estrategia existente de tu cliente y, si las condiciones son cumplidas, asegurarte que las estrategias que diseñes sean eficientes y efectivas: 1. LA ESTRATEGIA DEBE TENER UNA REPRESENTACIÓN EXPLÍCITA DEL OBJETIVO DESIGNADO. Si la estrategia no identifica ni obtiene el objetivo deseado, no sirve. La fase de prueba en el POPS, como se comentó en el capítulo 11, requiere que el organismo compare una representación de dónde están ahora, con aquélla donde quieren estar. Para esto, una representación explícita del objetivo es esencial. Cuántos de ustedes, lectores, cuando han tratado de ayudar a alguien a tomar una decisión o implementar una nueva conducta, han hecho preguntas como: "¿Qué es lo que quieres obtener de esta interacción?" "¿Cómo sabrás que has cambiado, hecho una buena decisión, etc.?" "¿A dónde quieres llegar con todo esto?", y reciben respuestas como: "Pues, sería más feliz", "Sólo me sentiría diferente", "Las cosas serían mejores" o "Las cosas no serían como ahora". Ninguna de esas respuestas nos da información suficiente para construir una estrategia adecuada. No es sorpresa que tales personas no sean capaces de conseguir sus metas. Cuando alguien simplemente dice: "Me sentiría diferente", tiene la representación de su objetivo deseado únicamente en el canal kinestésico y puede no tener idea de cómo se verían, escucharían u
olerían las cosas cuando el cambio suceda. Dicha persona no tiene una forma de divisar operaciones utilizando estas modalidades sensoriales. Elegir los sistemas sensoriales con los cuales representar el objetivo deseado es un paso crucial en el diseño de cualquier estrategia. A veces, una persona puede sobre-especificar su objetivo. Una persona, por ejemplo, puede construir una imagen visual de cómo piensa que sus amigos y su familia se verán y actuarán para que este individuo logre su objetivo. Si el individuo comienza a hacer operaciones para hacer ver y actuar a sus amigos, familia y socios de esa forma, todos los involucrados pueden experimentar incomodidad y frustración una llamada estrategia de decepción. En algunos casos querrás dejar algunos aspectos inespecificados hasta que hayas obtenido más información. Hay algunos aspectos de objetivos particulares que a veces no pueden ser decididos con anticipación. Cuando éste sea el caso, debe ser incluida una operación explícita para obtener retroalimentación y recolectar información para construir o modificar la representación del objetivo en la estrategia. Implícita en la condición de bien formada, claro, está el requerimiento de que la estrategia logre el objetivo deseado que ha representado. 2. LOS TRES SISTEMAS REPRESENTACIONALES MAYORES (V, A y K) DEBEN ESTAR INVOLUCRADOS EN LA ESTRATEGIA. Cada uno de nuestros sistemas representacionales es capaz de recolectar y procesar información que no está disponible para otros sistemas. Podemos percibir y organizar cosas visualmente que no podemos kinestésica o auditivamente; podemos sentir y procesar cosas kinestésicamente que no podemos visual ni auditivamente y así. Esta condición asegura que los recursos de cada sistema y, porende, del organismo están disponibles por lo menos potencialmente. 3. DESPUÉS DE "N" PASOS, ASEGÚRATE QUE UNO DE LOS MODIFICADORES SEA EXTERNO. Esto significa que, después de cierto número de pasos en la estrategia, el individuo apunte uno de sus sistemas representacionales al entorno exterior. Esto es para asegurar que la persona u organización está obteniendo retroalimentación del contexto exterior para que sean capaces de
detectar el efecto que la progresión de la estrategia está teniendo y que no se queden atrapados en su propia experiencia interna. "N" será determinada por el tipo de tarea realizada. Si es importante para la realización de la tarea (como basketball o terapia) que ajustes tus respuestas con base a las acciones que toman lugar en el entorno externo, entonces coloca chequeos externos con frecuencia. Si la tarea requiere más de procesamiento interno (como escribir un hecho de memoria o resolver un problema matemático complicado) tus chequeos externos deberán ser menos frecuentes. Si no estás seguro de cuántos chequeos externos se requieren para una tarea, la regla de oro es: "Cuando tengas duda, pon uno". Una forma alterna para satisfacer este requerimiento, especialmente en contextos de tareas que requieren procesamiento interno extensivo, es utilizar "contadores". Por ejemplo, supón que estás tratando de tomar una decisión entre distintas alternativas y tu estrategia tiene un loop de tres puntos para cada alternativa. ~N
Vi ~/
dlt
~KI Específicamente, observas cada una de las alternativas (Vi), lo comentas contigo mismo (Ndlt) y lo revisas para determinar cómo te sientes (K'), Tu estrategia te permite recorrer el ciclo para editar las imágenes (Vi) basándote en tus comentarios (Ndlt) y sensaciones (K') que tienes en respuesta a ellos con el fin de llegar a la mejor representación visual de esa alternativa en particular. El peligro es que te quedes atrapado en la edición y permanezcas en el loop por mucho tiempo. Esta condición de bien-formada está diseñada para protegerte contra dicha ocurrencia. La condición de incluir un chequeo externo requeriría interrumpir el procesamiento interno para determinar cuanto tiempo ha pasado. Igualmente efectivo y más natural sería introducir un contador dentro del ciclo. Hay dos formas sencillas de hacerlo: (1) En el paso Vi introduces una representación visual de un contador -esto es, la primera vez tiene el numero "1" pegado a la imagen y, cada vez que el ciclo regresa a ese paso (Vi), el
contador visual es incrementado por 1 para que los ciclos consecutivos sean notados visualmente 1,2,3 ... etc. Utilizando este método, la persona determinará, antes de comenzar el proceso, el número de ediciones permisibles para cada alternativa. Cuando ese número aparece, la estrategia pasa a la siguiente alternativa y resetea el contador visual a 1. (2) Introducir un K fuera del ciclo: Ki
El K' tiene temporizador -esto es, la persona determina antes de comenzar la toma de decisión cuánto tiempo permitirá para construir y editar cada alternativa. K' se programa para esa cantidad de tiempo. Cuando el periodo de tiempo (llevado kinestésicamente) ha expirado, el K' fuera del ciclo cambia a la próxima alternativa a considerar. 4. NO DEBE HABER LOOPS DE DOS PUNTOS EN LA ESTRATEGIA. Un loop de dos puntos es un ciclo dentro de la estrategia donde el individuo cicla entre dos sistemas representacionales, dando como resultado usual que el ciclo no termina. El loop no concluye por una prueba inadecuada o porque la fase de operación (que involucra un sistema representacional) es mínima para hacer un cambio significativo en el valor de la representación. Los ciclos que no concluyen pueden ser establecidos en líneas de representaciones que muestran más de dos puntos, claro, y esto debe ser evitado también. Pero la mayoría de los casos de espirales ocurre en ciclos de únicamente dos puntos porque generalmente no accesan suficiente información o conductas para formar un POPS efectivo. Un ejemplo de un ciclo de dos puntos sería si, durante una estrategia, un individuo dispara una voz interna que lo critica en una tonalidad desagradable y culposa. La voz hace que se disparen sensaciones viscerales negativas. La voz culpa al
/
individuo por sentirse mal y hace que la persona se sienta peor. La voz se agita más y el ciclo hace una espiral entre auditivo y kinestésico: Nd -----. K". El mismo tipo de interacción puede suceder entre personas en una familia, grupo u organización. Un cambio de auditivo interno (N) a auditivo externo (Ae) hubiera evitado que esta secuencia se convirtiera en un ciclo de dos puntos. El cambio de tonal a digital, de recordado a construido o de respuesta polar a meta respuesta hubiera calificado como una diferencia legítima en la calidad representacional. Como ilustración de estas cuatro condiciones, considera el siguiente ejemplo de una estrategia para tomar decisiones que viola todas las condiciones. Uno de los autores estaba trabajando con una mujer que estaba experimentando muchos problemas innecesarios en su vida por su inhabilidad de tomar decisiones. El autor elicitó su estrategia para tomar decisiones y descubrió que esencialmente consistía de un loop de dos puntos. Cuando era necesario que tomara una decisión, comenzaba proponiéndose una de las posibilidades verbalmente. Luego tendría unas sensaciones sobre lo que sería hacer esa actividad. Tan pronto tenía la sensación, tendría una respuesta auditiva polar diciéndole que hiciera otra cosa distinta. Tan pronto comenzara a tener la sensación de la segunda actividad, la voz entraría de nuevo diciéndole que hiciera otra cosa. Terminaría rebotando entre las distintas opciones pero nunca sería capaz de elegir por el ciclo polar, hasta que alguna experiencia externa finalmente la forzara a elegir una de las alternativas. Si no había intervención externa, a veces permanecería literalmente días inmovilizada, ya sea en cama o sentada en su casa. Obviamente la estrategia no contenía todos los sistemas representacionales, ni lograba su objetivo de tomar decisiones. No contenía chequeos externos y representa el ejemplo clásico del loop de dos puntos.
N ~~Ki ~
~---_: p
El autor diseñó una nueva estrategia para la mujer que contenía dos
pasos visuales. Comenzaría la estrategia viendo externamente el reloj y otras condiciones de su entorno externo (ve). Luego se diría cuánto tiempo tiene para tomar esa decisión (Nd); esto estaba basado en el tipo de decisión pero no excedería una hora, a menos que fuera algo inusual. Luego haría una imagen interna explícita del reloj en su mente, mostrando la hora que debería ser cuando completara su decisión (Vi). Después tendría una sensación de cuánto tiempo disponía (K'), luego checaría el reloj para ver cuánto tiempo había pasado (ve) y se propondría la primera opción verbalmente (Nd). El siguiente paso sería hacer una imagen de lo que estaría involucrado en la tarea y objetivo (Vi). Cuando pudiera ver los detalles tendría una sensación de lo que sería tomar esa opción (K'), Luego revisaría el reloj nuevamente (ve) para medir su progreso con relación al límite de tiempo y se propondría la opción número dos verbalmente (Nd), imaginaría (Vi) lo que está involucrado y checaría cómo se siente sobre lo que observó (K'). Revisaría el reloj nuevamente (ve) y así sucesivamente hasta que viera que se le ha acabado el tiempo y en ese punto se diría (Nd) que el tiempo había terminado y debería tomar una decisión. Vería todas las imágenes que había hecho (V) y tomaría la que le produjera la mejor sensación (K'). Esta nueva estrategia procedió de la siguiente manera: ve -----.N d -----. Vi ---. K' ---. -t I
SALIDA
La estrategia fue instalada y probada al pedirle a la mujer que la utilizara para una decisión importante que había pospuesto dos semanas.
5.311
SEGUIMIENTO
DEL RESULTADO
En muchos casos donde la persona está ciclando una estrategia entre un número de posibles alternativas, como en el ejemplo anterior, o donde la persona tiene problemas motivacionales, diseñaremos en su estrategia lo que llamamos el "seguimiento del resultado". El término se refiere a lo que sigue del resultado -lo que sucede después de que se logra el
objetivo. Por ejemplo, en lugar de simplemente diseñar e instalar una estrategia para que un estudiante logre el objetivo de hacer su tarea, podremos también incluir una representación de lo que sería su experiencia después de haber terminado su tarea como parte del objetivo. Similarmente, en lugar de hacer que un alcohólico se concentre en el objetivo de dejar de beber, haríamos que considere lo que estaría haciendo si no estuviera bebiendo. Este tipo de maniobra generalmente puede reencuadrar positivamente la experiencia de la persona sobre la tarea específica que está tratando de lograr al ponerlo en una perspectiva mayor. Considerando las implicaciones o resultados de un objetivo en particular, también tiene un valor ecológico, especialmente si estás trabajando con empresas, organizaciones, familias o en situaciones políticas que generarán respuestas de otros individuos del sistema. La habilidad o inhabilidad para lograr un objetivo puede basarse en la ganancia secundaria o en las condiciones contextuales que no son descubiertas hasta que el efecto es explorado. Estas consideraciones ecológicas serán vistas con más detalle en la siguiente sección del libro.
5.312
REGLAS DE ORO EN EL DISEÑO
El objetivo del diseño es maximizar la eficiencia y facilidad para lograr un objetivo en particular. Hay consideraciones que, aunque no son condiciones para que sea bien-formada la estrategia, deberías considerar en tus diseños: 1) Cuando sea posible, elige la estrategia con el menor número de pasos -esto es la regla sobre la elegancia del modelado otra vez; no compliques la estrategia si no lo necesitas. 2) Tener una opción es, en general, mejor que no tener opciones -esto nos lleva a la ley del requisito de variedad mencionada anteriormente; la variabilidad en la conducta es esencial para la adaptación. Esto se refiere al punto que mencionamos anteriormente donde las estrategias antiguas que rediseñas pueden ser útiles en algún contexto. Cuando trabajas con PNL nunca debes "deshacerte" de nada, únicamente contextualizar la conducta y diseñar e instalar estrategias efectivas. 3) Cuando sea posible, opta por la motivación positiva al diseñar estrategias. Esto es una
consideración ecológica esencial. Muchos individuos, y algunas instituciones y organizaciones, tienen estrategias que utilizan la motivación negativa para lograr sus objetivos. Algunas personas, por ejemplo, tienen estrategias de motivación o de decisión que tienen operaciones que requieren cierto nivel de estrés para que la persona opere y accese recursos. La estrategia continúa ciclando hasta que la persona tiene suficiente estrés para disparar una estrategia de recursos. Otros utilizan sistemas de castigos y métodos de condicionamiento aversivo como motivadores. y, aunque estos métodos algunas veces son eficientes, ecológicamente, por los efectos fisiológicos de estrés prolongado, dolor, enojo y otras representaciones viscerales negativas, tienden a ser deprimentes para la persona o sistema. También hemos encontrado que las anclas negativas son propensas a desaparecer si no se refuerzan. Las anclas positivas, por el otro lado, se refuerzan a sí mismas.
5.313
META-OBJETIVOS
Los temas de la motivación negativa y requisito de variedad son sólo dos de un número importante de consideraciones ecológicas que ocurren en el diseño de estrategias. Uno de los más importantes en cuestión es preguntarte a ti mismo cuando diseñas una estrategia: "¿Violará la ecología de la persona u organización?" Asegúrate de que la estrategia que diseñes no actúe directamente en contra de alguna estrategia que tu cliente ya tiene. Algunas veces habrá razones importantes por las que un individuo u organización no ha logrado un objetivo en particular. Cualquier objetivo específico o tarea es encuadrada dentro del contexto de un orden superior, un principio de organización o "metaobjetivo" para el sistema. Un meta-objetivo es uno que organiza lá conducta del sistema en términos de metas generales, como la preservación y supervivencia, crecimiento y evolución, protección, mejoramiento, adaptación, etc. Para ser ecológico, cualquier otro objetivo o estrategia debe contribuir a estos objetivos básicos. La mayoría de las estrategias existentes están diseñadas para colaborar con estos metaobjetivos, pero será importante verificar para aseguramos que las
artificialmente diseñadas sean congruentes con estos meta-objetivos. Gregory Bateson, en Steps to an Ecology o/ Mind, discute algunos de los peligros de lo que puede suceder si la conducta no es ecológica (ver su articulo "Conscious Purpose versus Nature", p.426-439). Uno debe tomar nota de que, como en el caso de la respuesta fóbica discutida en esta sección, algunas estrategias contribuyen a uno de estos meta-objetivos en algún punto y/o en un contexto en particular puede ser contraproducente para el logro del objetivo en otras circunstancias y será importante incluir contextos específicos como indicadores dentro del diseño. Generalmente, estableciendo el meta-objetivo primero nos ayudará en la elección y diseño de los objetivos y estrategias específicos.
5.32
APLICANDO
EL DISEÑO ARTIFICIAL EN UNA SITUACIÓN DE
GRUPO
El diseñar una estrategia para un grupo u organización parte de los mismos principios básicos que un diseño de estrategia para un individuo. El propósito es lograr el objetivo de la manera más efectiva posible. En una estrategia individual, los elementos que secuencias para crear pruebas y operaciones son los sistemas representacionales -en una organización los elementos que secuencias para crear varias pruebas y operaciones son las personas. Como en la estrategia para un individuo, la estrategia para una organización va a estar formada por las siguientes partes: 1) recolectar información, 2) procesar la información haciendo pruebas, asociaciones, generalizaciones y discriminaciones, 3) operar y sacar una respuesta del resultado de este procesamiento y 4) obtener retroalimentación sobre los efectos de las operaciones y las salidas. Podemos diagramar esto visualmente de la siguiente forma: ENTRADA --.
PROCESAMIENTO --.
SALIDA/OPERACIONES
t
I
RETROALIMENTACIÓN
Una organización es, en esencia, un POPS donde las personas son los elementos que realizan las pruebas y operaciones en lugar de los
sistemas representacionales. Al diseñar una estrategia para una organización necesitarás tomar en consideración las mismas cosas que cuando diseñas una estrategia para un individuo: a) ¿Cuál es el objetivo deseado de la estrategia? ESTADO l?ESEADO. b) ¿Cómo sabrás que lo lograste? RETROALIMENTACION. e) ¿Qué elementos específicos y funciones son requeridas para lograr el objetivo? RECURSOS REQUERIDOS (división del trabajo). d) ¿Cuáles de éstos están disponibles actualmente en la organización y cuáles faltan? ESTADO PRESENTE (análisis costo-beneficio: ¿deberías tratar de obtener los recursos faltantes o diseñar una estrategia con lo que ya tienes?) e) ¿Cómo secuenciarás y programarás los elementos y funciones para lograr el objetivo deseado de la forma más elegante y eficiente posible? Permítenos demostrar cómo los principios de Programación NeuroLingüística y tecnología de estrategias pueden ser utilizados para ingeniar una efectiva estrategia de grupo ejemplificando una aplicación a construcción de equipos, toma de decisiones y procedimientos de lluvia de ideas. Este ejemplo lo tomamos de nuestras consultarías con empresas y orgaruzaciones. Supón que eres consultor para un grupo de cinco ejecutivos involucrados en un proceso de toma de decisiones (por ejemplo, digamos que están basados en Nueva York y están tratando de decidir si se expanden a Pennsylvania e inician varios programas nuevos). Los ejecutivos están teniendo dificultades. Cada uno tiene una estrategia que opera de tal forma que su conducta tiende a negar aquélla de uno u otro de los ejecutivos. Están fuera de rapport y terminan básicamente discutiendo entre ellos. El conflicto no les permite lograr su objetivo. Utilizando principios de PNL podrías organizar la situación de la siguiente forma: l. El programador se sitúa a sí mismo(a) en una meta posición -sin otro compromiso que insistir en la calidad del resultado, independientemente del contenido de esa decisión.
2. El programador elicita y establece tan explícitamente como sea posible (la habilidad con el Meta Modelo ayudará enormemente aquí) el resultado deseado (01) de esta sesión en particular. 3. El programador entonces encuadra este resultado, poniéndolo en el contexto del corporativo o en los meta-objetivos (OM). Los meta-objetivos en este ejemplo podrían incluir: (1) incrementar las utilidades de la compañía. (2) proveer un producto de alta calidad y servicio a los clientes en Pennsylvania, lo cual incrementa: (a) el tamaño absoluto del mercado de la industria. (b) la participación relativa de la compañía en el mercado. 4. El programador y los ejecutivos están entonces para especificar (para propósito de la retroalimentación) qué elementos específicos constituirán un adecuado l. Éste será el seguimiento del resultado de la reunión en particular en la que están involucrados. El proceso de recopilación de información debe también incluir una consideración del seguimiento del resultado (los resultados de obtener el estado deseado sobre el que ellos están decidiendo) para l. Por ejemplo, 01 se ha obtenido cuando el programa ha sido revisado por todos los miembros del grupo y/o: (1) se ha tomado una decisión de que todo el programa se investigue y su implementación es el paso siguiente o (2) se ha alcanzado una decisión de que el programa completo se ha investigado y alguna porción/porciones del programa: (a) requiere más información. (b) la información requerida es identificada -fuentes de la información son identificadas; el costo de asegurar tal información es adecuadamente balanceado por el valor esperado de tal información (análisis costo-beneficio). (e) la asignación para asegurar la información es tomada y se agenda la siguiente reunión. (3) 01 es juzgada erróneamente y 0M ha sido otra vez validada. Se hacen asignaciones para desarrollar alternativas para 01 para obtener 0M (incluyendo retroalimentación para acomodar la siguiente reunión en la cual 02' 03' ON será presentada como
°
°
formas de obtener 0M). Es de mucha ayuda en todos los procedimientos si toda la información relevante para el proceso de toma de decisiones está disponible o traducible en todos lo sistemas representacionales (verbalmente, visualmente en gráficas y carteles y en la forma que sea relacionada a las sensaciones). 5. El programador debe entonces capitalizar las capacidades del estado presente de cada uno de los participantes en el proceso de toma de decisiones. Específicamente, el programador debe identificar qué estrategia es funcional para la meta que está tratando de alcanzar. Esto puede ser alcanzado: (1) de las observaciones que el programador ha realizado de sus interacciones antes de empezar sus intervenciones. (2) elicitando una estrategia apropiada de la historia personal de los individuos (ej. "Piensa en un tiempo donde fuiste capaz de tomar una buena decisión que involucraba varios temas complejos"). Digamos que el programador ha seleccionado la opción (1) y observó la interacción de los ejecutivos en la que inicialmente intentaron tomar la decisión. De sus observaciones, él ha podido determinar lo siguiente:
AeNe --+ ye --+ Ki ~ ~
m
Ae d
1
entrada
salida
®
CE> \l'/A'--->A',--->K'-->~' ~ 11' --+ ~~~ entrada
salida
~e
:.
d
entrada ~
----=t P
yi~ m l(i-----.N d,t 1
salida
Ae/Ye
/~
Q}
©
N ~ N ~ ve-----.N ~ d
entrada
1
d
salida
Cada círculo representa a una de las personas involucradas en el proceso. Cada uno está accesando señales visuales y auditivas externas de los otros. La secuencia de la estrategia más cercana a ellos, indica la estrategia que ha sido observada en ellos por el programador. La PERSONA A ha sido capaz de tomar accesos visuales y auditivos (V/N) de los otros y ve por lo menos quince nuevas posibilidades (V"), que él siente (K') incrementarán la utilidad de la corporación, y ha descrito estas imágenes a los otros (N). La PERSONA B, cuando ha obtenido el resultado auditivo de la persona A, ha tenido una respuesta polar a eso y accesó imágenes recordadas (V') de situaciones similares a ésas que A está proponiendo cuando algo ha sido equivocado. Él encuentra fallas en todas las propuestas de A y ha tenido fuertes sensaciones negativas (K') acerca de lo que él ve como un posible desastre. Él le expresa estas sensaciones a A en un tono hostil de voz (Aet), lo cual ha propiciado
varias discusiones entre él y A. La PERSONA C siente que una expansión es innecesaria (K') pero no tiene ninguna idea clara sobre 10 que se necesita hacer específicamente, pero ella se sigue diciendo a sí misma (Nd) que lo sabrá cuando lo escuche. La PERSONA D, a través de recordar un número de ideas que ha escuchado (N), es capaz de modificar las fallas que B ha encontrado en las propuestas de A para que se vea (V") como funcionarían. La PERSONA E ha sido capaz de descubrir cómo implementar alguna de las ideas de A y revisiones de D preguntándose cómo podría hacerse (Nd), comenzando a sentirse dentro de los movimientos (K') y recordando formas similares en que esto se ha hecho (V'). De la información que ha obtenido, el programador puede determinar que la estrategia de A tiende a especializarse en la creatividad pero no siempre es práctica. B tiene una estrategia efectiva de crítica para probar las ideas y descubrir fallas, pero le falta la creatividad necesaria para operar y modificar las ideas para que funcionen. La estrategia de C no tiene un componente visual y no es particularmente útil en términos de creatividad; tomará una decisión basándose en sus sensaciones. D tiene una buena estrategia para modificar la información y hacerla más práctica; D también tiene creatividad. E tiene una buena estrategia para implementar pero le falta la habilidad y creatividad para modificar. 6. La tarea del programador ahora es secuenciar la interacción de estas cinco personas en el orden más efectivo para obtener el resultado. Puede elegir: (1) invertir tiempo desarrollando y diseñando estrategias versátiles para cada uno de los participantes, instalándolas como recursos, agregados, o (2) secuenciar las estrategias existentes en el orden más efectivo, dados los resultados existentes de las estrategias. Esto involucraría organizar la interacción para que la salida de cada una de las estrategias fluya fácil y útilmente como entrada para la siguiente estrategia -elaborar un sistema en el que cada estrategia es utilizada al máximo.
Digamos, por ejemplo, que el programador elige (2). Ya ha tomado una determinación de las habilidades especiales y deficiencias de las estrategias de las personas involucradas. Ahora debe: (a) Numerar a cada participante para que presente sus ideas en un tiempo específico (ej. cinco minutos). Cada uno toma la salida de aquél anterior a él y procesa a través de su estrategia. Cada uno debe dejar a los otros hablar sin interrupción. El truco, claro está, será encontrar la secuencia que mejor funcione con los recursos naturales de los participantes. Puedes, por ejemplo, querer diseñar una secuencia para que A empiece con su estrategia de creatividad. Luego que B critique la sugerencia de A. Luego que D modifique las fallas que B encontró para hacer útil nuevamente la propuesta de A. Luego E descubriría formas de implementar la propuesta. Y finalmente C valoraría todo y decidiría si las propuestas y procedimientos de implementación son apropiados. De igual manera les estás asignando que hagan lo que ya han hecho. Su problema ha sido, sin embargo, que su forma de secuenciar era de alguna manera circunstancial y, por conflictos, realmente nada se dejaba desarrollar. Ellos no tenían un marco de trabajo estructurado para aprovechar totalmente sus habilidades. Por medio de catalogarlos, reencuadras la situación para que B ya no "insulte" a A por medio de encontrar fallas, pero desempeñando una función necesaria. La estrategia de cada persona es encuadrada como un recurso (lo cual verdaderamente sí es) y cada uno es respetado por su habilidad. La persona A genera ideas específicamente para que B pueda probarlas y encontrar dónde necesitan ser modificadas y hacerlas aún mejores. El tiempo es utilizado al máximo y cada bloque de tiempo es usado para una función a la vez. La principal dificultad con muchos procesos de toma de decisión de grupo es que la gente brinca de considerar y definir el estado presente al estado deseado al estado problema a los recursos y, con frecuencia, el contenido se enreda. Una función importante de catalogar es que, cuando estás considerando un estado deseado, te apegues al mismo hasta que haya sido especificado a detalle. Estos detalles pueden más tarde ser modificados sobre la base de otra información - pero el proceso de
definición inicial no se interrumpe. (b) El programador debe también dominar interacciones adversas no verbales e interpersonales, sean o no intencionales por parte de los participantes. Algunas veces, un miembro del grupo usará cierta tonalidad, por ejemplo, que dispare sensaciones negativas en otro, aunque la persona usando la tonalidad esté simplemente entusiasmada y no pretenda intimidar. Si el programador observa tal respuesta, ella o él puede dar pasos para neutralizar esa ancla tonal y repetir lo que ella o él recién dijeron una vez más. Por medio de semejante intervención, el programador puede asistir a los ejecutivos a que cada uno contribuya con sus estrategias como parte de una más extensa estrategia de toma de decisión para que la decisión completa que ellos tomen juntos, entonces, sea mejor que cualquiera que hubieran tomado cada uno por su cuenta.
Notas Capítulo V
1.
Hemos estado haciendo planes desde hace algún tiempo para organizar un proyecto en el cual doce personas, que son más capaces de obtener resultados en cada uno de los más importantes segmentos de la ciencia y las artes, sean modeladas por sus estrategias. Esto podría resultar en una batería de las estrategias más efectivas en muchos campos o sectores organizados del comportamiento humano.
VI Instalación Al estamos acercando a la sección final de este libro, nos estamos acercando al final de 10 que puede ser visto como el segundo acto en una obra de tres actos. Alguna porción apropiada de tu experiencia anterior de vida a leer este libro es el acto uno, en el cual los personajes principales son presentados, el terreno está establecido y el tempo y la desviación de la acción se ha elevado para crear exactamente el grado correcto de anticipación para el acto dos. El teatro "en vivo", por más de 2,500 años, ha proporcionado una de las más poderosas formas de poder y entusiasmo de entretenimiento disponible para la especie humana. El encuentro sensorial con seres vivos -rodeándonos en la audiencia así como en el escenario- nos permite experimentar un rango y variedad de patrones sinestésicos que hemos aprendido a apreciar y valorar en el contexto del estado alterado de conciencia comúnmente llamado experiencia "vicaria". En el segundo acto de nuestra obra -este libro- los personajes y sus interacciones son revelados a una profundidad y extensión no disponible para nosotros en el nivel del acto uno, generando nuevos niveles de colocación del escenario para el estreno del acto más poderoso en el drama ... el acto tres. Bajo el impacto de las percepciones, diálogos y resultados del acto dos, la acción en el acto tres toma un salto cuántico a nuevas dimensiones de la experiencia, dirigiendo al protagonista hacia el desenlace de tu elección una meta-elección si 10 deseas. Cuatro semanas anteriores a la primera representación pública de la escena de acción, los actores y actrices del reparto ensayan sus parlamentos ante los ojos y oídos observadores del director, quien puede insistir en ciertos movimientos corporales, gestos, expresiones faciales, tonos de voz, velocidad y volumen de la proyección del dialogo y todo 10 demás para generar el
efecto máximo en la última presentación ante una audiencia que "paga". La función de un director, en parte, es reconocer, elicitar y utilizar los recursos de talento de cada miembro del reparto para maximizar la actuación de él o de ella. Un asiduo al teatro decide ver la obra mucho sobre la base de quién es el director, así corno el reparto y el autor. Durante el ensayo, los miembros del reparto anclan sus entradas al escenario, sus salidas, movimientos y parlamentos a una señal particularpalabras o acciones que anteceden inmediatamente a sus propias "partes"hasta que cada escena y acto fluyen tan apaciblemente corno la propia experiencia de vida que representa y enfatiza. El propósito de todo trabajo preliminar es encubrir, simular, interpretar de forma mágicarnente invisible, en el fluir de la representación, otro y más fundamental juego de señales: una secuencia de los estímulos culturales arraigados, visuales y auditivos que evoquen combinaciones de los 4-duplos de la audiencia. Controlando la secuencia, tempo, llevando el compás, variación y magnitud de los kinestésicos internos de la audiencia durante la puesta en escena, los actores y actrices recrean a su audiencia corno un músico recrea a un instrumento. Si está bien hecho, ambos, la audiencia y el reparto, disfrutan totalmente de su experiencia compartida. Si el arte imita a la vida o la vida imita al arte, la instalación efectiva es corno el trabajo preparatorio que es integral para una función exitosa. El practicante de PNL, corno el director de la obra, se asegura de que todas las señales sean ancladas apropiadamente y que cada miembro del reparto haya ensayado hasta que la actuación esté debidamente sintonizada para alcanzar el resultado deseado -únicamente en este caso puedes escribir el guión para tu propio tercer acto. Hay dos formas básicas para instalar una secuencia de la estrategia que hayas diseñado: (1) a través de anclar e insertar los pasos de la estrategia y (2) a través de hacer que el cliente ensaye (una forma de autoanclar) la secuencia de la estrategia. Aunque estos dos métodos serán tratados por separado, corno inicialmente los presentarnos, se utilizan mejor en unión uno con otro -disparando las anclas que has establecido mientras "paseas" a la persona a través de la estrategia.
6.
CONDICIONES BIEN FORMADAS PARA LA INSTALACIÓN
La meta de la instalación es hacer que la estrategia que has diseñado funcione tan natural y tan automática corno la estrategia existente que estás reemplazando. Cada paso en la estrategia debe detonar el siguiente. Hay dos condiciones principales bien-formadas para la instalación que estarás probando para asegurar que has realizado un trabajo efectivo: 1. La secuencia de la estrategia completa debe estar disponible para el cliente corno una unidad intacta -para que cada paso sea automáticamente ligado al siguiente. 2. La secuencia de la estrategia debe estar ligada al contexto apropiado -para que esté conectado (anclado) a algún estímulo (marque o de contexto) dentro del contexto que iniciará la estrategia cuando ese estímulo se introduzca. Esto es para asegurar que la estrategia se autoiniciará en el momento apropiado. Para instalar una estrategia efectivamente, tendrás que interrumpir o romper la estrategia existente en el lugar apropiado para que la nueva pueda ser implantada. Generalmente, es sólo cuestión de tiempo para que empieces ·la nueva estrategia en el lugar en la secuencia existente donde la vieja estrategia debiera haber entrado en operación. Algunas veces, sin embargo, tendrás que interrumpir la estrategia existente a propósito (si los patrones de la sinestesia están demasiado adheridos o la estrategia opera demasiado rápido) antes de que la nueva pueda ser instalada efectivamente. En tanto instalas la estrategia también necesitarás probar su ecología (esto puede ser hecho explorando el seguimiento). Si tratas de instalar una estrategia que es de alguna manera inapropiada o mal adaptada para el cliente, encontrarás un fenómeno de interferencia corno resistencia a la estrategia o "sabotaje" al proceso de instalación.
6.1
INSTALACIÓN A TRAVÉS DE ANCLAJES
En la sección de Utilización de este libro discutimos cómo pueden ser usados los anclajes para establecer y elicitar tanto e14-duplo completo de la representación de una experiencia o para accesar selectivamente una parte en particular de un 4-duplo. El uso de anclas en la instalación de estrategias involucra el anclaje selectivo de secuencias individuales de representación en tiempo extra. Así como los anclajes pueden ser usados para accesar a una parte o más partes o un 4-duplo completo, en la utilización de estrategias pueden ser usadas así para accesar a partes o al todo de una secuencia de la estrategia en particular para propósitos de instalación. Una secuencia de la estrategia íntegra puede ser anclada con una simple ancla o el programador puede selectivamente anclar pasos o subrutinas (patrones de sinestesia). La diferencia principal, sin embargo, entre el uso de anclajes en la utilización de procedimientos y el uso de anclajes en instalación es que, en la utilización, necesitas usar anclajes para controlar el contenido particular de los pasos de la estrategia. En la instalación quieres controlar el paso de la estrategia en sí mismo. Lo que requieres hacer es anclar, para propósitos de la instalación, entonces, no un contenido en particular, sino un acto de usar el sistema representacional en particular requerido para este paso. Necesitas establecer tus anclas para que logren acceso al uso de un sistema representacional en particular o establecer secuencias de sistemas representacionales. Mientras discutimos los diversos métodos de utilizar anclajes en procedimientos de instalación, estaremos usando el símbolo para representar un ancla. Este símbolo quiere decir que ha sido establecida un ancla por cualquier sistema representacional en paréntesis o secuencia que le siga. [Vi] indica que un ancla ha sido establecida e inicia el acceso a la actividad interna del sistema representaciona1 visual. Se asumirá que el ancla indicada por el símbolo es inespecífica con respecto al sistema representacional que ha sido empleado para establecerla, a menos que sea especificado por un superíndice. Ke indicaría un ancla táctil kinestésica (como un toque o apretón), Nd indicará un ancla verbal (una palabra), ve indicaría un ancla en la forma de una imagen visual construida y así sucesivamente.
"t "
t
t
t
t
6.11 ÁNCLAR
UNA SECUENCIA COMPLETA DE LA ESTRATEGIA
Si tu diseño de estrategia invita al uso de una secuencia de la estrategia en particular o una subrutina ya disponible en alguna forma en el repertorio ya existente del cliente, es posible anclar esa existente secuencia entera con un ancla para que pueda ser implantada en una unidad entera dentro de la nueva secuencia que estás diseñando. Puede también ser insertada dentro de alguna situación donde no estaba previamente disponible como un recurso -para que se conecte al estímulo contextual que resolvió la situación y permita otra posible elección de comportamiento dentro del contexto. Se instala como recurso dentro de una situación donde el cliente desea una selección de resultados. En tales casos, la estrategia se toma generalmente del contexto en el cual sucede naturalmente y se instala en un contexto en el cual no sucede o no ha sucedido previamente. Al realizar esta operación es importante estar seguro de que separas la secuencia de la estrategia en sí misma del detonador que en tiempos anteriores ha iniciado la secuencia de la estrategia dentro del contexto del que la extraes. Podemos mostrar este proceso visualmente de la siguiente forma: PASO 1: ContextoA
PASO 2: Contexto B
RESULThOO:
1ve ~ t
N d -. K' ~ Vi -. N t -. K" ~ [Aid-.
Ae~Ki-.
1 1
SALIDA
Ki~Vi~A\~Ke] Vi
t
I
Ae~
t
Ae~
N d ----.Ki-. Vi~N
[Nd
-.
K' ~
Vi ~ A\ ----.K"] t
-~Ke
El Paso 1 muestra que algunos estímulos visuales externos en el Contexto A inician naturalmente la secuencia de la estrategia Nd". K", Esta secuencia es anclada en su totalidad por el ancla. En el Paso 2, la unidad de la estrategia se ancla dentro del Contexto B donde, en tiempos pasados, algún estímulo auditivo externo había iniciado el
ciclo Ki-. Vi.Esto permite la elección individual de acceder a la estrategia ~ . del Contexto A en el Contexto B para que pueda surgir como un recurso. En nuestros seminarios, con frecuencia demostramos este proceso anclando la estrategia entera de motivación de un individuo. Al individuo se le pide pensar en una vez que estuvo motivado para hacer algo que particularmente no quería hacer. Los pasos en esta estrategia después se elicitan a través de cuestionar y observar y cada paso se ancla con la misma ancla kinestésica en una de las rodillas del individuo. Entonces se sugiere algún comportamiento o propósito que el individuo no tiene interésen particular en hacer (por ejemplo, caminar a través del salón y levantar una silla sobre su cabeza o recoger un lápiz que se ha tirado al piso). Se cuestiona al individuo varias veces para establecer que él realmente no quiere llevar a cabo el comportamiento. La estrategia de motivación es entonces detonada por un "disparo" del ancla. Cuando la estrategia ha sido bien anclada, el individuo automáticamente reaccesará a la secuencia de la estrategia de motivación, aplicándola al contexto actual. En muchos casos, el individuo empezará espontáneamente a realizar la tarea que, segundos antes, no estaba motivado a hacer. Si el ancla es soltada antes de que el individuo haya completado el comportamiento, con frecuencia se detendrá a medio camino, permaneciendo inmóvil hasta que el ancla es reactivada. Las subrutinas pueden extraerse de una estrategia extendida y secuenciada de la misma manera:
PASO 2: RESULTADO: En el diagrama anterior, dos patrones existentes de sinestesia que ocurren en diferentes contextos han sido anclados juntos para formar una nueva estrategia. Un segmento de la estrategia ha sido añadido al final de otra, a través de anclajes, para formar una nueva secuencia. En una secuencia de
sinestesia (V' ----.Ki) el individuo deriva sensaciones viscerales desde sus imágenes internas. La otra (Nd ~Ke) es una en la cual el individuo inicia una acción fisica a través del diálogo interno. Ya que los patrones de sinestesia tienden automáticamente a realizarse a través de sus propios procesos una vez que se han iniciado, la parte importante de este proceso de instalación es ligar el diálogo interno dentro de sus sensaciones. Este método de anclajes puede también ser usado para optimizar una estrategia extensa por medio de anclar los últimos pasos o la última operación a algunos pasos anteriores en la secuencia. De este modo, numerosos pasos intermedios pueden desviarse o ciclos potencialmente estropeados pueden ser llevados a hacer corto circuito, como se muestra en el diagrama de abajo.
PASO 2: RESULTADO:
-9-
IJIl
[ve~ N t.d ] -----~
-9-
IJI 2
[Vi ----.Ke]
ye ----. N t.d ----.Vi -. Ke
1
Un ejemplo de cómo emplear tal procedimiento se demuestra en un caso en el cual uno de los autores estaba trabajando con un hombre que había tenido una larga, incómoda e ineficiente estrategia de toma de decisiones. Este individuo podría pasar horas e incluso días deliberando, posponiendo decisiones por tanto tiempo que invariablemente terminaban pasándole de largo las oportunidades, 10 cual causaba que se sintiera mal. Como consecuencia, se agitaba profundamente y se enojaba consigo mismo por haber desperdiciado tanto tiempo. El autor rediseñó su estrategia de decisión para que el individuo tomara en consideración las posibilidades de que le pasaran de largo las oportunidades y perdiera tiempo (esto se convierte en una representación del seguimiento del resultado para el resultado de no tomar decisiones a tiempo) en un punto muy al principio de la estrategia. Esto ayudó a proporcionar una motivación para acelerar el proceso de la estrategia por
medio de considerar los posibles resultados de una excesiva discusión y sirvió corno un recurso para proporcionar una revisión a tiempo en el proceso de decisión. La inclusión de esta prueba para sensaciones negativas sirvió corno punto de decisión en la estrategia en una etapa más temprana. Esta estrategia fue instalada preguntando a la persona qué le parecía el final de su estrategia cuando el empezara a darse cuenta de cuánto tiempo había desperdiciado y cuántas oportunidades había posiblemente perdido. Mientras el hombre respondía, la secuencia de los sistemas representacionales fue anclada kinestésicamente (~) con un apretón en la rodilla. Al individuo después se le pidió que le dijera al autor acerca de una decisión que pronto tendría que tornar o una decisión que estaba deliberando en el presente. El individuo respondió diciéndole al autor acerca de una decisión que había estado tratando de tornar sin llegar a ningún lado. Mientras empezó a relatar algunos detalles, el autor apretó su rodilla. El hombre se detuvo a media oración. Y observando sus claves de acceso, el autor podía decir cuándo empezó a pasar a través de la subrutina anclada. En segundos, el individuo pensó en cuando menos cinco hechos que apoyaban la decisión que necesitaba tornar. El autor entonces repitió el proceso con numerosas decisiones comunes que la persona necesitaba tornar, apretando su rodilla durante las primeras decisiones que estaban discutiendo y soltando el ancla durante las últimas tres, corno prueba para asegurarse de que la nueva estrategia estaba ahora instalada. La instalación de la nueva estrategia fue tan exitosa que el individuo es ahora dueño de una compañía que, en ese tiempo, lo tenía empleado corno secretario.
6.12
ÁNCLAJE
INDIVIDUAL y PASOS NO RELACIONADOS
Los pasos representacionales pueden sacarse de secuencias de estrategias no relacionadas totalmente, anclarlas y re-anclarlas juntas en secuencia para formar una nueva estrategia. Por ejemplo, cierta forma de diálogo interno puede ser tornado de una estrategia que naturalmente esté ocurriendo, la habilidad para ver externamente de forma clara desde otra y una revisión o prueba kinestésica interna de otra. Estas tres funciones representacionales pueden ser ancladas juntas en una variedad de órdenes y secuencias para generar nuevos resultados y experiencias para el individuo. El programador
puede, por ejemplo, anclar primero la habilidad de ver externamente con claridad, después el diálogo interno, en tercera, las sensaciones kinestésicas positivas y finalmente la habilidad de ver con claridad se ancla nuevamente para que el individuo pueda salir otra vez a la experiencia externa para recopilar retroalimentación corno una nueva entrada. Las anclas usadas para detonar el paso de la estrategia apropiada pueden ser kinestésicas (corno toques en varios lugares en el cuerpo del individuo) o en algún otro sistema representacional, corno claves visuales internas o externas. Las palabras, por supuesto, son anclas (ver la discusión del lenguaje corno una experiencia secundaria en Patterns, Vol.II) y tienen la ventaja de ser culturalmente estandarizadas en algún grado. El programador, entonces, puede secuenciar representaciones usando anclas verbales (esto puede ser generalmente reconocido corno "dar instrucciones"). La efectividad de tus anclajes puede ser incrementada haciendo combinaciones de más de un ancla para el paso de la estrategia en particular. Las anclas en diferentes sistemas representacionales pueden ser agrupadas para incrementar su efecto mientras instalas la secuencia de la estrategia. Considera la siguiente reproducción de uno de los autores instalando una estrategia de aprendizaje en uno de sus talleres. La estrategia que él diseñó y que está instalando es la descrita en el siguiente ejemplo:
ve ----.N t
----. Ki ----. d
SALIR
I
TRANSCRIPCIÓN AUTOR: Ahora, para empezar el proceso de instalación, quiero obtener algunas buenas estrategias de referencia para ti para los tipos de operaciones que vamos a agrupar. Primero, quiero que pienses en un~ vez donde podías ver claramente (el autor sube un poco su vo~ para establecer un un ancla auditiva tanto tonal corno digital - ~ 1 A) que estaba sucediendo en tu entorno inmediato ... ¿Puedes pensar en una vez? SUJETO: Ahh ... (su respiración es superficial y se mueve hacia su pecho, sus ojos se mueven hacia arriba-izquierda) ... Ahh, sí.; Tengo una. A (Oprime el antebrazo de S -- ~ 1 K'). Bien ... Ahora lo que quiero que
S: k S: k S:
k S: k
S: k
S: k
hagas es que mires lo que está sucediendo ahora a tu alrededor ... y mantente viendo hasta que puedas ver muy claramente (sube su tono ~ 1 A'"d, oprime el antebrazo de S - ~ 1 K') a las personas, movimientos, colores y otros detalles que puedas advertir ... (Pausa mientras S lleva a cabo su tarea, A continúa oprimiendo el antebrazo de S). Bien... (libera el ancla) ... ¿Ha habido alguna vez donde fuiste capaz de comentarte explícitamente a ti mismo (baja su tempo de voz - ~ 2 A') acerca de algo que sucedía a tu alrededor? Urnm ... (ve hacia arriba-izquierda). (Se ríe). No encontrarás nada ahí arriba. ¿Huh? No importa. Oh... de acuerdo...Urnrnm ...una vez donde estuve hablando conmigo mismo acerca de lo que estaba pasando a mi alrededor... (sus ojos se mueven hacia abajo-izquierda). (Risas, se acerca y oprime su rodilla - ~ 2K'). Lo estabas haciendo justo ahora. ¿Estaba? ... Oh ... (Risas). Bueno, yo pensé en otra vez también. De acuerdo ... Bien ... ¿Cómo es eso? ... ¿puedes comentarte a ti mismo explícitamente (baja el tempo de la voz - ~ 2 A'.,d) qué estoy haciendo ahora mismo? (A hace una serie de gestos y movimientos con una mano, oprime la rodilla de S conlaotra-~2 K')... Está bien ... (libera el ancla) ... Ahora ... ¿ha habido alguna vez en que estuviste pensando acerca de algo donde tuviste que entrar en contacto con tus sensaciones y revisarlas (profundiza su tonalidad -~ 3 A'.,d) por ti mismo? Mrnrnm ... (sus ojos se mueven hacia abajo-derecha) ... UhHuh ... Algo ... (Empieza a oprimir el hombro de S)... Exagéralo entonces ... entra en contacto con esas sensaciones y sigue revisándolas (profundiza su tonalidad - ~ 3 A', oprime el hombro de S - ~ 3 K') hasta que estés realmente seguro. (Sus ojos y cabeza van hacia abajo-derecha) ... Sí... (menea su cabeza) ... De acuerdo ... (respiración cambia al estómago). (Libera ancla). Maravilloso ....Muy bien ....Ahora quiero probar algo ... Tú has querido aprender las claves de acceso, ¿verdad?
S: (Asienta vigorosamente). Oh sí. k De acuerdo ... ¿Conoces muy bien las generalizaciones? ¿Sabes lo que quieren decir los movimientos de los ojos? S: Algo ... (mueve su cabeza como un "no", inconscientemente). k (Risas). Tu mente inconsciente parece no creerlo. S: ¿Qué? k Estabas moviendo tu cabeza diciendo "no". S: Oh ... (sonrisas) ... Tienes razón ... Me imagino que la estaba moviendo así. k Bueno, empecemos aquí entonces ... (dibuja un mapa del movimiento de los ojos en el pizarrón) ... Ahora ... Quiero que mires este mapa para que puedas ver claramente (A sube su tonalidad - ~ 1 A' Y oprime el antebrazo de S - ~ 1 K') cada una de las posiciones del ojo y lo que indican ... y mientras miras cada posición quiero que explícitamente te comentes a ti mismo (libera el antebrazo de S y oprime la rodilla de S ~ 2 K', reduce el tempo de su voz cuando da la instrucción - ~ 2 A') acerca de dónde está cada posición y lo que quiere decir... y, mientras haces esto, quiero que entonces entres en contacto con tus sensaciones y revisando (A libera la rodilla de S y oprime el hombro - ~ 3 K', profundiza su tono de voz - ~ 3 A') qué tan buena es tu comprensión en la identificación de cada una de estas posiciones ... y mantente viendo muy claramente (sube su tono de 1 A', libera el hombro y oprime el antebrazo - ~ 1K') cada posición ... comentándote explícitamente a ti mismo y revisando (libera el antebrazo y oprime la rodilla - ~ 2 K', baja el tempo de su voz - ~ 2A') lo que cada posición quiere decir...y mantente en contacto con tus sensaciones y revisando (libera la rodilla y oprime el hombro - ~ 3 K', profundiza su tonalidad - ~ 3 A') hasta que sientas que tienes la comprensión de lo que quieren decir los patrones de deslizamiento del ojo ... y, cuando la tengas, quiero que me des una señal elevando tu dedo (indica el dedo índice) ... (A secuencia las anclas kinestésicas una vez más sin el acompañamiento de las señales visuales y luego detiene todos las anclajes de S para probar y estar seguro de que la estrategia continuará por sí misma). S: (S estudia el pizarrón como por cinco minutos y después su dedo índice se empieza a elevar).
=:«
A: De acuerdo ... Bien ... Ahora aquí esta el segundo paso ... Quiero que me mires ... y voy a mover mis ojos en numerosas posiciones ... y quiero que me observes para que puedas ver muy claramente (sube el grado de su voz - ~ I A', no aplica anclajes kinestésicos) cada posición hacia la que muevo mis ojos ... y, mientras los ves, quiero que te comentes a ti mismo explícitamente (hace lento el tempo de su voz - ~ 2 A') sobre cuál posición estoy accesando ... y entra en contacto con tus sensaciones y revisa (profundiza su tonalidad - ~ 3 A') qué tan buena es tu comprensión de ellas ... hasta que sientas que no tan solo puedes ver cada posición y saber lo que quiere decir sino que puedes ver una secuencia completa ... y, cuando sientas que puedes hacer eso, quiero que le permitas a tu mano derecha que se eleve ... (Nota: A solamente ancla a S a través de la secuencia de la estrategia una vez para probar y estar seguro de que la estrategia se accesará y perpetuará por sí sola). S:
(Observa el movimiento de los ojos de A por unos minutos y después levanta su mano) ... De acuerdo ... A: Bien ... ¿Cómo está funcionando? S: Fantástico ... Nunca me sentí tan confiado acerca de nada de esto antes. A: Sensacional... Ahora quiero probar la efectividad de tu nueva estrategia de aprendizaje recorriéndola a través de un montón de secuencias de movimientos oculares y después quiero que me digas qué secuencia acabo de hacer ... De acuerdo ... Empieza ... S es capaz de seguir cada una de las secuencias que el autor presenta. La estrategia es entonces probada otra vez haciendo que S observe a otras dos personas del grupo que interactúan hasta que es capaz de hacer un recuento al autor sobre las secuencia de movimientos de ambas personas. Después, le da a S un ancla para acceder a la estrategia que S puede dispararla por sí mismo -ésta es, S oprimiendo su propio antebrazo. Podemos di agramar el proceso extractando y secuenciando no relacionados de la estrategia de la siguiente manera:
los pasos
PARTEII RESULTADO:
6.2
INSTALACIÓN A TRAVÉS DEL ENSAYO
El ensayo es un método más operante de condicionar o instalar una estrategia (en oposición al "ancla", que se acerca más a los métodos clásicos o pavlovianos de condicionamiento). En el proceso de ensayo, el individuo practica o ensaya cada paso representacional en la estrategia hasta que se hace disponible como un programa espontáneo intacto. Este programa, en esencia, involucra el desarrollo de anclas autoestablecidas para la secuencia de la estrategia.
6.21
ENSAYANDO LOS PASOS DE LA ESTRATEGIA
El método de ensayo más básico sería en donde el programador instruye al cliente en practicar la transición a través de cada paso de la estrategia mientras el programador conecta numerosos y diferentes contenidos. Esto, por supuesto, fue una parte extensa de lo que tomó lugar en la transcripción. Muchas veces no tomará más de unos pocos minutos de ensayo para instalar una nueva estrategia. Una vez, uno de los autores conducía un taller fuera de la ciudad y se estaba hospedando en casa del patrocinador del taller. Mientras pasaba una tarde tranquila en casa del patrocinador, el autor observó a la esposa del patrocinador sentada con su hija de segundo grado sosteniendo unas tarjetas con palabras y oraciones para que la niña leyera y después deletreara. La hija estaba obviamente haciéndolo de manera desafortunada y consistentemente mezclaba el orden de las palabras mientras leía y deletreaba. Interesándose, el autor preguntó a la madre cómo le iba a la niña en la escuela. Sin sorprenderse, la madre movió su cabeza y admitió que su hija 10 estaba haciendo de manera desafortunada, especialmente en lectura. La hija estaba mezclando constantemente y revolviendo el orden de las palabras, condición
que un especialista había diagnosticado como dislexia. Leer, y especialmente deletrear, tarjetas requiere que el individuo sostenga una imagen visual interna en el ojo de la mente. El autor postuló que, si la niña tenía un sistema visual subdesarrollado, eso podría ser parte del problema. A juzgar por el tipo de cuerpo de la niña, tonalidad y claves de acceso, ella debería de ser completamente capaz de hacer imágenes visuales internas. El autor probó las habilidades visuales de la niña pidiéndole que hiciera y describiera una serie de imágenes, las cuales ella podía hacer de buena gana. Entonces probó sus estrategias de lectura y deletreo presentándole una tatjeta y pidiéndole que la leyera y deletreara. Después de observar la tarjeta, los ojos de la niña se movieron inmediatamente hacia abajo a la izquierda, después, permaneciendo abajo, hacia la derecha, de vuelta a la izquierda, mientras se tropezaba con las palabras -incapaz de obtener un resultado. Fue inmediatamente obvio para el autor que era una estrategia de la niña para leer i 1)i-Ia que le estaba y deletrear -un loop auditivo interno y kinestésico ---+ causando a ella tanto problema. El autor preguntó a la niña si le gustaría jugar un juego de tatjetas con él. Este juego era para divertirse y ella no tenía que "intentar" leer o deletrear nada. Ella aceptó de buena gana. El autor procedió a mostrar a la niña una tatjeta. Mientras el autor sostenía la tatjeta y señalaba cada letra sucesivamente de izquierda a derecha (V"), la niña pronunciaba cada letra y sonido (Aed). Después, ella regresaba a mirar la palabra completa y pronunciarla (Ve------.Ae)en voz alta y, después, mirando abajo y a la derecha y usando sus sensaciones (K') decir si los sonidos que hacía eran la palabra verdadera. Si no se sentía correcta, ella volvía a mirar la serie de letras y pronunciarlas otra vez, de una manera diferente, y sentirlo. Ella continuaba hasta que se sentía bien acerca de la pronunciación y la palabra. Cada vez que pronunciaba y leía la palabra correctamente el autor sonreía, diciendo "bien" en una tonalidad motivadora y oprimía su puño. La diversión del juego de las tarjetas llegó, sin embargo, cuando el autor puso las tatjetas abajo para que él entonces pudiera dirigirla a mover sus ojos hacia arriba y a la izquierda y mantenerla viendo hacia arriba hasta que pudiera ver la tarjeta que acababa de poner debajo. Ella podía imaginar las letras en cualquier color que quisiera y se le estimulaba especialmente a ponerlas en su color favorito. Cuando ella podía ver la serie
1
de letras claramente, entonces las leía en voz alta para el autor -no "deletrear" la palabra, mientras las veía. Se le admitía seguir el dedo del autor de izquierda a derecha si se atoraba (ésta era su parte favorita del juego). Después de haber leído en voz alta, ella regresaba a mirar las palabras en el ojo de su mente, cambiar el color otra vez si ella quería, murmurando las letras, mirar otra vez toda la secuencia, pronunciar la palabra y después movía la cabeza abajo y a la derecha para sentir que estaba en lo correcto. Otra vez, en cada terminación exitosa del paso, se le daba reforzamiento tonal positivo y con una sonrisa y el ancla kinestésica en su puño se reforzaba. Pronto surgió una sorpresa en el juego. Después de algunos intentos, si ella se atoraba, el autor podía hacer que apareciera la imagen interna o la pronunciación en su cabeza simplemente oprimiendo su puño. Eventualmente, la niña por sí sola podía hacer aparecer cualquier palabra-imagen o pronunciación oprimiendo su propio puño. Otro aspecto positivo del juego fue la sorpresa expresada vocal y congruentemente por la madre de la niña, quien nunca la había escuchado leer o deletrear tan bien. En la media hora que pasó el autor jugando el juego de tatjetas, de alguna manera misteriosa, la niña completó exitosamente más tarjetas de las que había podido hacer en días -y la niña estaba ansiosa de hacer más, ya que se hizo realmente buena en eso. De hecho, la pequeña en un algún momento exclamó: "Esto es más fácil de lo que hago con mi mami". Adicionalmente, aun cuando ocasionalmente omitía una palabra o letra, la niña ni una vez cambió una palabra o letra durante todo el juego (debe hacerse notar que el autor dejó de señalar las letras después de que mostró las primeras tatjetas, ya que la niña pronto fue capaz de imaginarlo ahí mientras leía). Revisemos, por un momento, algunos aspectos importantes de este ejemplo. (1) El 'juego" fue hecho para hacer énfasis en la forma en lugar del contenido, en qué hacer y cuándo --dónde poner la cabeza y los ojos, cuándo usar sensaciones e imágenes. Los procesos ensayados fueron encuadrados para que fueran más como aprender a bailar que a deletrear. Si comenzaba a obstaculizarse, no era corregida por estar "mal" sino simplemente se le decía donde poner los ojos. (2) Porque la estrategia ensayada era distinta a su estrategia típica, no estaba "deletreando" ni "leyendo" como ella sabía. Simplemente leía las imágenes de sus imágenes internas en lugar de "tratar" de deletrear. (3) Su antigua estrategia de lectura, que iba v- ---.~'~!).i no
era útil para la tarea. La nueva estrategia, ye ---. Aed---. ~i ---. SALIDA era más eficiente para leer así. (4) Su estrategia existente para deletrear era menos apropiada -un simple ciclo 4i -~K;. Nuevamente, la nueva estrategia era mucho más apropiada para la tarea, ~ -~ Ad-~ K' ---. SALIDA. Enfatizando el aspecto de 'juego" en el ensayo de la estrategia puede ser de gran beneficio para los procedimientos de instalación. Jugarunjuego es generalmente pensado como algo más fácil que cambiar tu forma de pensar, que es algo serio. Hemos utilizado una estrategia similar a ésta para ayudar a personas que quieren aprender a dibujar. El objetivo de la estrategia es que no terminen "dibujando" algo, sino trazándolo. La estrategia, simple y sencilla, comienza cuando el cliente observa el objeto a dibujar o imagina una escena que quisiera dibujar hasta que pueda cerrar los ojos y seguir viéndolo claramente. Luego abre sus ojos y mira el papel hasta que puede imaginar la imagen en el papel. Luego toma su lápiz, pluma o pincel y simplemente "traza" la imagen que ve ahí.
6.22
ENSAYANDO CLAVES DE ACCESO
Otro método para ensayar (utilizado extensivamente en el caso del niño "disléxico") es el ensayo de claves de acceso específicas. Ya que las claves de acceso son el método primario que utilizamos para accesar a nuestros sistemas representacionales, es un método efectivo de instalación. Este método en particular tiene la ventaja de que las claves de acceso pueden ser ensayadas e instaladas como secuencia sin que el cliente tenga una representación conciente del contenido -la atención conciente del cliente es dirigida a los detalles: dónde coloca su cabeza y sus ojos, dónde y cómo respirar, qué postura tomar, etc. Por esta razón, el ensayo de únicamente las claves de acceso para la instalación de estrategias puede servir como una táctica encubierta muy poderosa. El individuo simplemente practíca la secuencia apropiada de claves de acceso que llevan automáticamente al sistema representacional requerido por la estrategia. El programador se enfoca únicamente al cuerpo del cliente -pero aún elicita la secuencia representacional deseada. Cuando el individuo ha aprendido la secuencia al punto de que sea algo automático, los movimientos oculares, posturas, gestos, patrones de
respiración y otras conductas que ha aprendido automáticamente accesarán a la secuencia de sistemas representacionales diseñada. Un cliente que no ha tenido experiencia con PNL no tendrá entendimiento conciente de lo que está sucediendo pero estará muy sorprendido cuando sus conductas comiencen a cambiar. Una forma de mantener este proceso más encubierto (o en situaciones donde no sea apropiado dirigir verbalmente las claves de acceso) es llevar los ojos de la persona a la posición adecuada de acceso con gestos o llevándolos con nuestros propios ojos.
6.23
ENSAYANDO PATRONES DE SINESTESIA
Ensayando patrones de sinestesia es otro método poderoso para instalar secuencias de sistemas representacionales independientemente del contenido. Para muchas personas, algunos patrones de sinestesia serán desconocidos y pueden tener dificultades al hacer la transición de un sistema representacional a otro. Practicando patrones de sinestesia, independientemente del contenido, incrementará la facilidad del acceso y del "vocabulario representacional" (las capacidades discriminativas) de los individuos con algún sistema subdesarrollado. Si el programador quisiera instalar una estrategia que siga la secuencia Nd ---+ K" -4 A\ ~ Vi tendría que instruir al cliente, empezando con cualquier porción de diálogo interno para generar siete sensaciones táctiles o movimientos. Las instrucciones podrían ser: "Mientras escuchas cuidadosamente esas palabras dentro de tu mente, pon atención a las sensaciones que vienen de ellas. Cuando hayas identificado el conjunto de sensaciones, escucha esas palabras nuevamente y permite que otra sensación surja de esas palabras. Sigue haciéndolo hasta que tengas siet~ sensaciones distintas". Al cliente se le instruye a tomar la sensación que considere más apropiada para las palabras pronunciadas internamente y de esa sensación generar siete sonidos que no sean palabras. Por ejemplo: "Ponte en contacto con esa sensación y permite que se convierta en un sonido". Haz que repita el proceso hasta que genere siete sonidos. Luego, haz que elija el sonido más apropiado para esa sensación y que genere siete imágenes visuales internas a partir de ese sonido.
Visualmente, podemos representarlo así:
K" 7
N 17
Vi 7
Los procesos de sinestesia pueden facilitarse enseñándole a la persona a traslapar claves de acceso. Por ejemplo, tomar una respiración en el área abdominal mirando hacia arriba y a la izquierda ayuda a generar un traslape V ----. K. Mirando hacia abajo a la derecha, desenfocando la mirada y tomando respiraciones breves desde el pecho facilita un traslape K ----. V. Mirando arriba y a la derecha y tocándose la barbilla promovería una sinestesia
ve ----.N
d"
Haz que el individuo repita el proceso hasta que las transiciones sean suaves y sencillas. En el proceso de instalar una estrategia en particular, claro, el programador querrá utilizar combinaciones de anclajes y técnicas de ensayo. Para algunos pasos, será más apropiado utilizar anclajes, mientras que, para otros, el ensayo puede ayudar a que la transición sea más suave. Por ejemplo, el programador puede querer que el individuo ensaye un patrón de sinestesia que se le dificulte pero luego anclar el siguiente paso a la sinestesia. El programador generalmente querrá establecer anclas para todos los pasos y dispararlas mientras se ensayan.
6.3
INTERRUMPIENDO
ESTRATEGIAS
Instalar una nueva estrategia requiere que la hagas disponible en un contexto como una existente. Como dijimos al principio de este capítulo, esto puede ser logrado con facilidad disparando un anclaje establecido para la nueva secuencia al momento adecuado en su secuencia existente o condicionando una nueva secuencia a través de la repetición. Si la nueva estrategia que diseñaste es suficientemente adaptable se debe reforzar y
perpetuar sola naturalmente. Algunas veces, sin embargo, la estrategia existente tendrá un camino firme y será poco probable desengranarla. Si el objetivo de la estrategia interfiere con 10 que estás tratando de lograr y produce conductas contraproducentes para el logro de los meta-objetivos del cliente (tales como las estrategias depresivas que discutimos en el capítulo de Diseño), será para el beneficio del cliente que interrumpas la estrategia existente. Básicamente hay tres formas de interrumpir una estrategia: (l) por sobrecarga, (2) por distracción y (3) por "reciclaje".
6.31 INTERRUPCIÓN
POR SOBRECARGA
La sobrecarga ocurre cuando más información es introducida a una estrategia o a un paso de la estrategia de la que puede soportar. La sobrecarga ocurre naturalmente en muchas experiencias diarias -por ejemplo, cuando una persona, en un lugar ruidoso, no "puede escuchar sus pensamientos" o cuando una persona se siente tan bien (o tan mal) que no sabe qué decir (sobrecargado por la emoción). Otras interrupciones naturales son situaciones como estar abrumado por la belleza o prácticamente "noqueado" por un aroma o fragancia. El resultado conductual de la sobrecarga, como con cualquier fenómeno de interrupción, es que la estrategia de la persona interrumpe su ciclo. Cuando la estrategia es interrumpida completamente, el individuo queda sin un próximo paso en conducta (como un "limbo" conductual o lo que también se le conoce como "trance sonambulístico" -ver Patterns, Vol.JI) y es susceptible a brincar a cualquier paso que se le ofrezca en la situación. Esto es, muestran una fuerte tendencia a responder a cualquier ancla de respuesta proporcionada en esa situación. Éste es un fenómeno que fácilmente puedes aprovechar para instalar una estrategia, si utilizas bien tus anclas. . Ocasionalmente querrás interrumpir una estrategia existente simplemente para detener cualquier suceso negativo que esté ocurriendo. Como uno de los autores que se preparaba para salir de su casa y tomar un avión y viajar por una semana, cuando sonó el teléfono. El autor contestó, una voz en pánico le suplicaba ayuda para un familiar deprimido que estaba a punto de cometer suicidio. Era imposible para el autor suspender el viaje para trabajar con el
familiar que llamó, así que rápidamente le dijo que llevara al suicida al aeropuerto. Vería que podría hacer. Llegaronjusto cuando iba a abordar el avión. Sin tiempo para hacer algo, tomó la muñeca del familiar, la apretó tan fuerte como pudo, hizo una cara contorsionada y le gritó fuertemente: "Todo 10 que hagas esta semana tiene que salir por este canal". Soltó su muñeca y abordó el avión. La sobrecarga de estímulos seguramente interrumpiría la estrategia actual.Al regresar a la semana siguiente y trabajar finalmente con el familiar depresivo, le dijeron al autor que había permanecido en la casa toda la semana sin algún pensamiento suicida. Todo lo que podía recordar era la imagen de la cara del autor en el aeropuerto.
6.32
INTERRUPCIÓN POR DISTRACCIÓN
Una estrategia es distraída cuando una entrada en particular desvía la secuencia representacional de la estrategia actual. Una persona perdida en sus pensamientos, por ejemplo, será interrumpida cuando algún ruido o movimiento desvíe su atención a su entorno externo. El estimulo no sobrecarga la estrategia de la persona: desvía la secuencia actual, llevando la conducta hacia otro lugar. Generalmente, después de una interrupción, la persona que estaba perdida en sus pensamientos tendrá dificultades para reaccesar a la estrategia e incluso olvidará lo que estaba pensando. Distraer la atención de alguien para que interrumpa su concentración para detener una conducta en particular es algo que se ha hecho por años. Detener o bloquear las claves de acceso de una persona es una forma muy directa y poderosa de interrumpir la estrategia actual. Las estrategias pueden ser interrumpidas y distraídas al mover las manos frente a una persona y mover las posiciones de las claves oculares de acceso. Hacer que un cliente deprimido se ponga de pie, eche sus hombros hacia atrás, abra sus ojos y sonría, es una de las formas más rápidas de sacar a un depresivo del estado negativo. La típica postura depresiva hace más por elicitar y reforzar el estado depresivo que cualquier otra cosa. La postura generalmente es arqueada hacia el frente, hombros caídos, ojos y cabeza orientados hacia abajo para producir accesos kinestésicos -no es sorpresa que no sea capaz de verse o hablarse para salir del problema. Como indicamos anteriormente, tiende a haber una relación inversa entre el enfoque interno y el externo del
mismo sistema representacionalmientras más hablas contigo en tu cabeza, menos puedes escuchar 10 que sucede fuera. Para el depresivo, entonces, que pasa la mayor parte de su tiempo enfocado en sensaciones internas, el contacto físico, especialmente ejercicio o deporte, será una distracción muy efectiva. Para interrumpir a alguien que está deprimido, haz que haga algo, no importa que tan insignificante parezca la actividad. Un terapeuta le dijo a uno de los autores sobre una llamada de emergencia que recibió de una persona deprimida pensando en suicidarse. Al momento de la llamada, el terapeuta estaba involucrado en una intervención crítica con otro cliente y no podía abandonarlo. El terapeuta con una voz firme y congruente le dijo que saliera inmediatamente y andara en bicicleta por 10 menos 20 minutos y que le llamara nuevamente cuando regresara. El terapeuta razonó que esto mantendría a la persona ocupada para que no se hiciera daño y podría prestarle total atención cuando volviera a llamar. Para sorpresa del terapeuta, cuando el potencial suicida llamó otra vez, la crisis había pasado. El paseo en bicicleta, dijo el cliente, era lo que necesitaba para salir de la depresión. Antes del paseo no había salido de su casa por días porque se sentía mal. Dijo que ahora se había dado cuenta de que sólo contribuía a su estado negativo. Aún necesitaba trabajar algunos problemas que tenía pero el paseo en bicicleta había solventado la crisis. 6.33INTERRUPCIÓN
DE UNA ESTRATEGIA "RECICLÁNDOLA"
Una estrategia se "reciclará" cuando el final se ancla al principio para que la estrategia se alimente a sí misma (como la serpiente que muerde su propia cola). Porque no puede salir, la estrategia se obliga a seguir ciclando. La mayoría de las estrategias tienen un tipo de prueba o meta-prueba de que, si las operaciones de la estrategia no son efectivas después de un periodo de tiempo, el programa saldrá hacia una estrategia completamente nueva -por eso, se "recicla". La siguiente es una ilustración de cómo una estrategia de creencias se "recicla". A: ¿Cómo sabes que no puedes lograr X?
B: A B: A B: A
Mi experiencia me dice que no puedo. ¿Cómo sabes que tu experiencia te dice eso? Porque 10 he tratado anteriormente y he fallado. ¿Cómo sabes que has fallado? Lo recuerdo. ¿Cómo sabes que 10 recuerdas? B: Porque puedo verlo. A ¿Cómo sabes que puedes verlo?
El patrón aquí es obvio -cualquier salida obtenida de la estrategia es retro alimentada a la misma estrategia nuevamente. Esto continúa eventualmente hasta que la estrategia esencialmente se corre a sí misma. Uno de los autores estaba trabajando con un joven que tenía dificultades motivacionales en su trabajo. Se encontraba constantemente haciéndose cargo de más de 10 que podía manejar. Al elicitar su estrategia de motivación, el autor encontró que si alguien le pedía al joven que hiciera una tarea para un cliente, amigo o socio, automáticamente construía una imagen de él haciendo 10 que le pedían. Si podía verse haciéndolo entonces pensaba que debería hacerlo y comenzaría a hacer la tarea que le pedían, aunque interfiriera con otras cosas que estaba haciendo. El autor probó la estrategia pidiéndole aljoven que se viera subiendo y bajando las escaleras el resto de la tarde. El joven le contestó que sólo podía verse haciéndolo a 10 mucho media hora pero, de hecho, comenzó a levantarse de su silla para comenzar a correr durante media hora. El autor luego le preguntó si podía visualizarse no haciendo algo que pudiera visualizarse haciendo. Eljoven entró rápidamente a un trance mientras la estrategia empezaba a reciclarse. El autor aprovechó este estado para instalar unas pruebas y operaciones más efectivas para su estrategia de motivación. Otra forma de reciclar una estrategia es establecer un ancla para el principio y otra para el final; luego colapsar las anclas para que el principio y el final queden pegados. Un hombre fue a un curso de uno de los autores, diciendo que había tratado de entrar a un trance hipnótico durante 25 años y no había podido. Firmemente creía que era imposible para él entrar a un estado de trance aunque había querido hacerlo durante
todos estos años. Su estrategia de creencias fue reciclada como demostración, anclando el principio al final y colapsando las dos anc1asestablecidas para esos pasos. La reacción inicial del hombre fue de confusión y agitación pero en la siguiente hora tuvo (y, más importante, se convenció) su primera experiencia de trance. Cada una de estas técnicas para la interrupción está diseñada para detener el proceso de una estrategia para que el programador pueda realizar una intervención. Las mismas técnicas pueden ser utilizadas para detener la estrategia de alguien si los resultados de esa estrategia te molestan o interfieren con tu trabajo. La distracción sutil de las claves de acceso de una persona con gestos puede ser utilizada para interrumpir la estrategia de una persona si es importante o necesario o para cambiar el flujo de la dirección de la comunicación (hacer ruidos con la boca es una forma efectiva de causar cambios en las imágenes internas-los movimientos de los ojos pueden ser dirigidos con tus propios movimientos para indicar la posición a accesar).
6.4 FENÓMENO
DE INTERFERENCIA
El fenómeno
de interferencia, llamado comúnmente "resistencia", "bloqueos", "sabotaje", "objeciones", etc., es uno de los más frecuentes obstáculos que nos podemos encontrar al trabajar con conductas humanas para lograr objetivos. El hombre de negocios, el gerente, el terapeuta, abogado, político, etc., tiene que lidiar con este fenómeno, sea que se manifieste como ineficiencia, incongruencia, duda, problemas personales o conflictos. En el modelo de la Programación Neuro- Lingüística, tales experiencias, como las objeciones, incongruencia y resistencia, son utilizadas como valiosas pruebas para la efectividad de la instalación de una estrategia. En lugar de rechazar el fenómeno de interferencia como "sabotaj e", 10 utilizamos para revisar la estrategia en operación (ya sea existente o diseñada e instalada): La interferencia a la operación de una estrategia sucede (1) cuando algún
otro recurso (en la forma de representación o cambio de secuencia) se requiere para asegurar el objetivo o (2) cuando la estrategia no es efectiva en todos los contextos en cuestión. Las objeciones no significan que el programador ha fallado en el diseño de una buena estrategia-sino que son aceptadas como retroalimentación
natural y se utilizan para modificar la estrategia para hacerla más efectiva. La interferencia es el resultado de las pruebas que ocurren naturalmente para la ecología personal. Si has elicitado o diseñado e instalado una estrategia y la estrategia no cumple su objetivo cuando tratas de utilizarla, hay varias cosas que checar (cada uno de estos chequeos deberán hacerse, claro está, después de que has verificado que no se ha perdido el rapport):
1. Calibración de la estrategia: ¿Todos los sistemas representacionales
2.
3.
involucrados y sus respectivas claves de acceso están claramente delineadas y en el orden apropiado de acuerdo a su magnitud? Esto es, asegúrate de que no haya representaciones débiles. Asegúrate de que el sistema representacional designado para cada paso en la secuencia tenga el valor más alto para ese 4-duplo en ese punto en el tiempo. Si, cuando anclas, el individuo tiene un diálogo interno diciendo: "Esto no va a funcionar", disparar esa ancla va a reactivar ese diálogo interno. Es importante mantener integridad representacional en cada paso de la estrategia (este es el aspecto de "la-cadena-no-es-tan-fuerte-como-elmás-débil-de-sus-eslabones"). Si los sistemas representacionales en cuestión carecen de amplitud, trabaja en los pasos para que el individuo exagere o practique las claves apropiadas y que se enfoque concientemente en el sistema representacional designado. Asegúrate que las transiciones entre los pasos en la estrategia sean lo suficientemente suaves para que no interrumpan elflujo de la secuencia. Si el individuo tiene dificultad con alguna de las transiciones, haz que practique los patrones de sinestesia hasta que le sean familiares. Chequeo de congruencia: a) Limpiando la historia personal: Asegúrate de que el individuo sea congruente sobre lograr el objetivo deseado. Compara el objetivo específico contra los meta-objetivos del individuo u organización, para asegurarte de que sea compatible y ecológico. Muchas veces el individuo, en etapas primarias de su historia personal, desarrolló anclas negativas para algunos objetivos que después llega a desear obtener. Otras veces, el alcanzar un objetivo en particular le lleva al individuo a accesar otras experiencias y objetivos para los cuales no está
4.
preparado a aceptar. En este caso, el programador necesita (1) modificar el objetivo para que no presente ninguna amenaza a la ecología personal del individuo, (2) integrar los 4-duplos negativos del pasado con aquéllos del objetivo deseado en el contexto presente (anclando secuencialmente y colapsando anclas) para que ya no sea una interferencia o (3) accesar y agregar otros recursos de la historia personal del individuo que le ayuden a manejar o a evitar los efectos problemáticos del objetivo (ver Patterns, Vol. 11y La Estructura de la Magia, Vol.11para mayor material sobre congruencia). b) Asegúrate que ninguno de los pasos ancle múltiples respuestas. ¿Todos los pasos son lo suficientemente específicos para que no se generalicen y anclen más de una estrategia que luche por el control primario? Si esto ocurre, revisa los indicadores de contexto (o diseña e instala uno) en el punto de decisión, el punto "operar-o-terminar" de la estrategia (ver Diseño). Asegúrate de que todos los pasos se encuentren en el orden apropiado y que ningún sistema representacional importante para la tarea sea dejado fuera. a) Si la estrategia ha sido diseñada, verifica que este bienformada, y/ o accese a recursos adicionales de la historia personal del cliente. b) Si la estrategia fue elicitada, vuelve al proceso de elicitación y asegúrate de que no haya habido errores o pasos omitidos/agregados.
POPS
6.41 REENCUADRE El reencuadre es una de las técnicas/conceptos fundamentales de la PNL y es la herramienta más efectiva para lidiar con la interferencia. El proceso de reencuadre cambia cómo una representación o cualquier parte de un sistema encajan dentro de ese sistema cuando funciona en contextos variantes. Al hacerlo, transforma 10 que antes parecían bloqueos para la operación a recursos. La meta esencial del reencuadre es crear un marco de trabajo donde todas las partes del sistema se alineen para conseguir el mismo meta-objetivo (ej. supervivencia, protección, crecimiento, etc.) aceptando y reconociendo todos los aspectos del sistema (positivos o negativos) como recursos valiosos para el sistema, dado el contexto adecuado. La presuposición fundamental del reencuadre es que toda conducta (estrategias) es o fue adaptable dado el contexto en el que fue y para el que fue establecida. La PNL asume que toda conducta está enfocada hacia la adaptación y sólo se vuelve mal-adaptativa cuando es generalizada a contextos en los que no es apropiada o cuando se le impide adaptarse a los cambios en el individuo o en los contextos donde se desarrolla. Nuestro argumento es que todo ser humano toma las mejores opciones disponibles en ese momento, basándose en el contenido de su historia personal y en su habilidad para generalizar o hacer discriminaciones sobre su experiencia sensorial del contexto actual. Además, como señalamos anteriormente, todo individuo tiene, en todo momento, los recursos necesarios para hacer los cambios apropiados y opciones requeridas para adaptarse a cualquier situación, si estos recursos pueden ser accesados y ordenados en las secuencias apropiadas. Sobre este proceso se trata todo el libro.
T
ENTRADA Estrategia elicitada ---. o diseñada
DEL REENCUADRE
2A CONGRUENCIA
PRUEBA
la estrategia utilizando la ~ situación actual o ajustando a futuro, para verificar su efectividad de alcanzar el objetivo designado
La estrategia logra el objetivo (SALIDA)
2B INCONGRUENCIA (ej. interferencias u objeciones que evitan que la estrategia funcione)
OPERAR para remover la interferencia j
4"
)"
PRUEBA
os detalles del objetivo especifico - ¿Es congruente con los meta-objetivos del cliente?
SÍ
OPERAR
-para modificar el objetivo especifico mantén cambiando y checando los detalles hasta que encaje en el meta-objetivo y otros objetivos específicos L-~~
__ ~~~~~~~~~---~~~--~~-----
PRUEBA
la secuencia y el contenido de los pasos ~ ~n la estrategia - ¿Están bien formados? ¿Logran el objetivo (modificado)?
6'"
OPERAR
-para modificar la secuencia de la estrategia (incorpora la antigua interferencia como parte útil de la estrategia)
6.411 POPS DEL REENCUADRE El reencuadre, considerándolo en todos sus aspectos, se vuelve un proceso muy sofisticado y hemos decidido dedicarle un volumen completo, Reframing, a esta técnica. Para propósitos de este libro hemos elegido presentar los pasos básicos como el siguiente POPS de 2 partes (ver el diagrama de la página anterior): El diagrama describe una serie de interacciones que proceden en el siguiente orden: 1. La estrategia preexistente o recién diseñada esprobada para ver si logra el objetivo apropiado. Esto puede hacerse creando o recreando las condiciones contextuales específicas para la estrategia internamente, haciendo que el individuo recuerde la experiencia específica o la imagine a futuro. Esto puede ser logrado proporcionando las condiciones apropiadas en el contexto externo. El individuo debe ser llevado por todos los pasos de la estrategia para que el desempeño y la eficiencia de la estrategia puedan ser evaluados. 2A. Si la secuencia de la estrategia es apropiada y funciona logrando el objetivo, la estrategia saldrá a otro programa o conducta. 2B. Si la estrategia o el objetivo no son satisfactorios o si viola la ecología personal del individuo, una representación de incongruencia o interferencia saldrá en algún punto de la ejecución de la estrategia-ya sea que el individuo complete los pasos sin lograr el objetivo o la estrategia sea interrumpida a la mitad. Lo que es importante para el programador es identificar cómo la interferencia es representada (ej. ya sea una voz interna, una sensación o una imagen). La forma más directa de elicitar esta información es preguntar: "¿Qué te detuvo?" Cuando hagas la pregunta asegúrate de poner atención a cualquiera de las siguientes respuestas no verbales, especialmente las claves de acceso. Generalmente el individuo estará inconsciente de la representación que creó la interferencia pero la demostrará respondiendo con la clave de acceso apropiada. El programador debe poner atención a la tonalidad que emplea el individuo mientras pasa por una etapa de diálogo interno.
Muchas veces, por ejemplo, el individuo se dirá a sí mismo las palabras apropiadas (porción digital) de la estrategia pero lo dirá con una tonalidad incongruente. 3. En este paso comienza el "reencuadre" de la interferencia. La incongruencia u objeción es reconocida y aceptada como un recurso valioso para proveer retroalimentación y mejorar el desempeño de la estrategia. La interferencia se pone a trabajar para el programador y para el individuo determinando elpropósito o intención de la interferencia. El programador primero querrá probar la representación del objetivo del cliente: ¿Hay algún 4-duplo negativo anclado por la representación del objetivo del cliente?Algunas veces el individuo temerá perder la opción de algún objetivo previo. Un ejemplo de esto podría ser que el individuo desea tener la habilidad de ser más asertivo en situaciones sociales pero ha experimentado que una parte de él es "rechazada" por personas asertivas y teme que, si se vuelve asertivo, pierda esa habilidad de ser "bueno". El objetivo se ve bien pero no se siente bien. Este tipo de objeciones puede ser fácilmente descubierta por el seguimiento del resultado. Otra cosa a probar es si el objetivo es directamente contradictorio al meta-objetivo o a otro objetivo de mayor prioridad de otra estrategia o de otra parte del individuo, causando un conflicto interno. En otros casos, el objetivo puede llevar a experiencias que el individuo no está preparado para enfrentar. Cada uno de los fenómenos descritos se aplica a grupos y a organizaciones así como a los individuos. En caso de sistemas de un orden mayor, las representaciones, estrategias y partes del sistema son caracterizadas por personas, departamentos, subsistemas, etc. que conforman las unidades operativas del sistema total en cuestión. La interferencia o las objeciones. serán representadas en la conducta de los individuos u otras subdivisiones en vez de que sea en los sistemas representacionales. El tipo de conflictos sobre los objetivos listados anteriormente pueden ser encontrados dentro de una organización de la misma forma que pueden ser encontrados dentro de un individuo. 4. Si el objetivo es insatisfactorio para el individuo u organización, el programador deberá ayudar al individuo/organización a operar para
modificar el objetivo, o representación del objetivo, para que el propósito de la interferencia se satisfaga. Dependiendo de la naturaleza del objetivo y de la objeción, el programador puede elegir una de las siguientes posibles operaciones: (1) Meta-modelar la representación del objetivo del cliente para que los detalles representaciona1es de la experiencia sean más explícitos. Meta-modelar objetivos ambiguos, como la "asertividad" mencionada en el ejemplo dado anteriormente, hará que la experiencia sensorial del cliente sea más específica y disminuirá laposibilidad de múltiples respuestas al estímulo ambiguo. En algunos casos, esto claramente separará el nuevo objetivo deseado del cliente de otras experiencias en la historia personal del cliente (instancias frustrantes o negativas, por ejemplo). En otros casos, hará la asociación, entre el objetivo deseado del cliente y otras experiencias de recursos en la historia personal del cliente, más aparente. (2) Simplemente preguntar al individuo si puede modificar su representación del objetivo de tal forma que el propósito de la interferencia sea incorporado. Por ejemplo, puedes preguntar: "¿ Cómo sería (el objetivo) si pudieras ser asertivo y ser todavía bueno?" (3) Integrar cualquier 4-duplo negativo que fuera accesado como interferencia colapsándolo con los 4-duplos positivos accesados por el objetivo. (4) Proveer un marco de trabajo en el que todas las partes o aspectos del sistema (incluyendo la interferencia) estén trabajando hacia la misma meta generalizando el objetivo y/o el propósito del objetivo hacia un meta-objetivo, hasta que sea suficientemente general para que todas las partes concuerden. Esto involucraría generalizar los objetivoscomo "supervivencia", "protección", "crecimiento", etc. Esto provee un contexto para que las objeciones e interferencias no funcionen destructivamente o como "sabotaje" sino, ya que todas las partes trabajan hacia el mismo objetivo, que sean contribuciones constructivas. (5) Trabajar en establecer, reestablecer o refinar los indicadores de contexto (puntos de decisión) alrededor del objetivo para permitir
que el cliente determine más específicamente qué objetivo será más apropiado, cuándo, dónde y en qué situaciones. Esto desaparecerá los conflictos entre los objetivos que buscan el control primario. 5. Cuando el individuolorganización ha modificado la representación del objetivo para incorporar los cambios solicitados por la interferencia, el cliente y el programador necesitarán trabajar juntos para modificar o rediseñar la estrategia para asegurarse de que logre el objetivo. (Nota: Alguna veces el objetivo no requerirá modificaciones -la interferencia habrá aparecido porque el diseño de la estrategia estaba incompleto o con fallas. En dichos casos, donde el objetivo permanece igual, el cliente y el programador serán capaces de salir a través de la fase de prueba del objetivo directamente a la prueba de la estrategia). En esta fase del reencuadre, la secuencia de la estrategia en cuestión es probada para encontrar si será satisfactoria para el objetivo modificado. Verifica si la estrategia esta bien-formada y asegúrate de que sea calibrada y secuenciada apropiadamente (esto es, para que el individuo congruentemente accese los sistemas representacionales designados al grado apropiado y en el orden apropiado). También revisa que los indicadores de contexto y puntos de decisión estén apropiadamente incluidos. 6. Si la secuencia de la estrategia necesita más trabajo, el cliente y el programador operarán para modificar o rediseñar la estrategia para que el nuevo objetivo sea logrado. Esto es hecho accesando recursos para el individuo en términos de: a. Accesar las estructuras de referencia apropiadas y representaciones de la historia (o imaginación) personal del cliente para que sean secuenciadas con los otros pasos de la estrategia. b. Accesar la estrategia de creatividad del individuo, para que el cliente. pueda aplicarla para obtener nuevas alternativas. c. El programador puede simplemente preguntarle al individuo algo como: "¿Qué necesitas hacer para asegurarte de que puedes ser bueno y al mismo tiempo asertivo?" d. Hacer que el cliente modele a alguien más para obtener las opciones que quiere. Por ejemplo, pregúntale: "¿Conoces a alguien que cumpla el objetivo que tú quieres? ¿Qué hace él en esta situación?"
e. Ensayar o re-anclar más completamente los pasos antiguos en la estrategia. La parte final y más importante del reencuadre es utilizar la interferencia en sí misma como una parte importante de la estrategia modificada. Esto es hecho haciendo que la representación de la interferencia sirva como un indicador de contexto para asegurar que el cliente sepa cuándo, dónde y cómo aplicar la estrategia modificada. Esto es, la interferencia se convirtió en un punto de decisión dentro de la estrategia, así que se vuelve un paso importante dentro de la estrategia en lugar de ser interferencia contra la estrategia. La siguiente trascripción es un ejemplo de cómo este POPS puede aplicarse paso a paso a un proceso real de instalación. En la trascripción, una mujer ha llegado con uno de los autores para trabajar sobre un problema de peso. La mujer, de treinta y tantos años, tiene aproximadamente 20-25 kilos de sobrepeso. Ha intentado distintos planes y dietas para bajar de peso sin éxito alguno. TRANSCRIPCIÓN
COMENTARIO
Autor: ¿Te das cuenta de que comes en excesocon frecuencia? ..¿O sucede como un arranque?
El autor empieza por recopilar información acerca del estado presente del cliente -probando para encontrar si es una respuesta generalizada o una que esta basada en el contexto.
Cliente: Es muy consistente. Termino de cenar y sé que es suficiente ... pero entonces veo algo que sobró (sus ojos se mueven arriba-izquierda, después se mueven hacia abajo-la derecha) ... o veo algún postre (sus ojos se mueven arribay a la izquierda) y cuando me doy cuenta me lo estoy comiendo.
C identifica la respuesta como una general e inicialmente indica que su estrategia de motivación para comer en exceso es un patrón rápido de sinestesia que se mueve de la vista de la comida al acto de comerla:
ve-
Ke
A: ¿Cómo "sabes" que ya comiste suficiente?
A recopila información acerca de la prueba del cliente para cuando ha comido suficiente.
C: (Sus ojos se mueven abajoizquierda). Me digo a mi misma que he comido con abundancia ... Yo no debería comer más ... Me mantengo observando muy de cerca lo que yo como, tú sabes ... Pero simplemente parece no hacer ninguna diferencia.
C indica un clave auditiva interna que se deriva desde fuentes visuales externas. ve ---; Nd• Observa que la estrategia de C para "saber" cuándo ha comidosuficienteno incluyeningún componente kinestésico (un componente que juega un papel preponderante en su estrategia de motivación para comer).
A: ¿Haz tratado alguna vez de contenerte de comer en exceso?
A recopila más información acerca de las estrategias presentes de C.
C: Sí claro...Me digo a mí misma que no debería comer nada más (ojos abajo-izquierda) ... pero no parece que eso haga algo bueno ... (ojos abajo-derecha) el impulso es demasiado fuerte para entonces.
La estrategia de motivación de C para no comer se manifiesta primariamente por un diálogo interno (los otros dos sistemas representacionales están involucrados en su estrategia de motivación para comer -ya que no hay traslapamiento entre estrategias,no es de sorprenderse que ambas puedan estar en operación al mismo tiempo sin interferir una con la otra). Porque la estrategia para comer de C está conectada directamente con sus
acciones (K") y su motivación auditiva evidentemente no, su motivación para comer siempre será preventiva a su motivación de no comer. También, la estrategia de motivación de C de no comer no es disparada hasta después que ha empezado el comportamiento --esto esencialmente quiere decir que, en realidad, iella tiene que accesar su estrategia de motivación para comer y empezar el proceso de comer antes de que ella pueda siquiera acceder a su estrategia de motivación para no comer!
comía y cuánto ... (ojos cambian entre abajo- izquierda y abajo-derecha) . Ella me decía qué hacer y cuándo . (ojos vacilan hacia arriba- izquierda). Yo no tenía mucha confianza en mí misma ...
C, fue probablemente la fuente del diálogo interno actual de C acerca de comer).
A: ¿N o tenías que confiar demasiado en tus propios recursos? C: No ... Yo no tenía muchas opciones en cuanto a 10 que sucedía con mi vida (ojos de un lado a otro, entre abajoizquierda y abajo- derecha) ... en realidad, no era un momento muy feliz en mi vida ...
A: ¿Ha habido alguna vez cuando fuiste capaz de controlar tu forma de comer?
A empieza a elicitar recursos.
C: Oh sí... (ojos arriba-izquierda)
C accesa una estructura apropiada de referencia.
de
hecho, cuando estaba en secundaria, yo competía en concursos de belleza ... yo tenía muy buena figura ... A: ¿Cómo fuiste capaz de controlar tu peso entonces?
C: Bueno ... por 10 general, no era yo quien 10 controlaba ... mi madre era un tipo de mujer muy controladora ... (ojos se mueven abajo-izquierda y luego cambian a la derecha) ... Ella normalmente controlaba 10 que yo
A intenta elecitar la antigua estrategia efectiva para utilizarla como un recurso en el contexto actual.
C relata que su motivación primaria para mantener su peso abajo había venido de fuentes externas específicamente, su madre (quien, a juzgar por las claves de acceso de
En respuesta a los resultados de sus preguntas, el autor decide abandonar su búsqueda de recursos aplicables desde la historia personal de C (dado que todas sus estructuras relevantes de referencia parecen estar asociadas con 4-duplos negativos) y decide optar por el diseño artificial. Dada la información que ha obtenido, es evidente que algunas condiciones específicas que la estrategia deberá tener serán (1) que la estrategia de motivación de C para controlar su peso necesitará incluir todos los sistemas representacionales y (2) que la estrategia de control de peso tendrá que ser iniciada antes de que C esté atrapada dentro de su estrategia de motivación para comer en exceso. (3) La prueba de C para saber cuándo ha comido suficiente opera sólo desde la retroalimentación exterior (ve) y no involucra ningún chequeo' interno (esto, como 10 mencionamos antes, es probablemente un resultado de la programación hecha por su madre). El resultado es que la prueba, aunque probablemente acertada, no inicia una intervención interna (falta la fase operativa). El autor, entonces, debe asegurarse de diseñar dicha operación dentro de la estrategia. (4) C no tiene una representación dél estado deseado en la estrategia y, de esta forma, no tiene un medio para obtener
retroalimentación. El problema en la estrategia de C era básicamente un loop polar que ciclaba entre el impulso para comer y un diálogo interno hablándole de no hacerlo: Ve comida
Impulso a comer
Acto de comer
Voz crítica
ve
~K'
~ K"
~N I
t
d
p
La nueva estrategia diseñada por el autor, separada en secciones para ayudar al lector en seguir su estructura, fue secuenciada como sigue: (1) Actode comer
(2) Prueba externade habercomido lo suficiente
(3) Re¡lreHItaciÓll delestado deseado (motivación positiva)
(4) Recolecciónde información sobreel estado presente
(5) (6) Pruebadel Puntode estadopresente decisión al e tad des~ad~
1
V.....--""--.. .....--""--.. ~ ~ K'
i
---4
ve ----> m
Al
~
d
ve
---4
K' ----> Ke ---4 ve ----> K'
(!)
Ajustea futuro
---4
Al
---4
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veNe ~ m
~
K' ----> ve
---4
K' ~
K'
I
(1) C comienza, claro, con el acto de comer. (2) Esto disparará su estrategia natural para reconocer, viendo lo que come, cuándo ha comido lo suficiente. En este punto, el autor elige instalar una nueva secuencia de estrategia, ya que es justo antes de que el ciclo problema empiece. Adicionalmente a la retroalimentación de que ya ha comido lo suficiente (se establece un paso interno después en la estrategia), el autor agrega otra verbalización al diálogo interno diciendo: "Ya he comido lo suficiente y si dejo de comer ahora seré capaz de adelgazar" (esta verbalización fue ensayada varias veces junto con la respuesta existente de C). (3) Esta verbalización fue para anclar un paso en el que C hace una imagen construida de ella de la forma que quiere verse (ve). Esta imagen, a su vez, accesa a la experiencia de lo que se sentirá cuando haya logrado su objetivo que ha deseado por tanto tiempo (K'). (4) Tan pronto sea capaz de tener esta sensación, se levantará inmediatamente de la mesa (K") e irá a verse a un espejo (se le dieron instrucciones especiales de que, si no tenía uno, se comprara un espejo grande y lo
colocara en la cocina si era posible o en un cuarto cercano). Este paso tenía la ventaja extra de que forzaba una interrupción de su contacto visual externo con la comida. Después de que se mirara detenidamente, tendría que cerrar sus ojos, tomar una respiración profunda y revisar sus sensaciones y probar siya había comido lo suficiente.Esto era para verificar (o contradecir) la comunicación previa de su diálogo interno. Este paso fue secuenciado después de que había interrumpido su contacto visual externo con la comida de la mesa para asegurarse de que las sensaciones no fueran influenciadas por su patrón de sinestesia ve -~ K'. (5) C comentaría esas sensaciones consigo misma, describiendo explícitamente las sensaciones experimentadas (nota como esto cambia el papel de su diálogo interno en su estrategia para comer -ahora describe las sensaciones en lugar de tener una respuesta polar a ellas). Después de que haya descrito sus sensaciones, se preguntará si quiere comer más o detenerse. Al tomar esta decisión, compararía la imagen de su estado deseado con lo que observa en el estado presente (VeNC) y permitir que una sensación aparezca para ayudarle a decidir. (6) Si realmente siente que debe comer más (que rara vez sería el caso) tendría que respetar la decisión de su sensación y comer pero primero construiría una imagen específica de cuánto comería. Si siente que no necesita comer, tendría que imaginar, como si viera a través de sus propios ojos, con el mayor detalle posible, retirando los platos y cubiertos de la mesa y saliendo de la cocina para hacer otra cosa. Mientras imaginara estas escenas también incluiríauna representación de sentirsebien mientras hace las acciones específicas de haber cumplido su objetivo exitosamente (el uso de construcciones visuales fue para proveer un ajuste a futuro iniciado por ella misma que le ayudaría a reprogramar los patrones de sinestesia problemáticos). El acto de retirar la comida y de comer lo necesario sería iniciado al ver la comida y no por un impulso. Si regresara a comer, sus imágenes también le ayudarían a "vigilar" cuánto estaría comiendo. Varias estructuras de referencia fueron acesadas y ancladas en cada paso de la estrategia y luego la estrategia fue ensayada. Pero, aunque C podía elicitar y realizar cada una de las piezas de la estrategia por separado, tenía una gran dificultad para hacer toda la estrategia entera. Cada vez que trataba,
se saltaría algún paso o algo saldría mal. Eso, claro, no satisface la fase de prueba 1 del POPS del reencuadre. Retomamos la trascripción justo después de que C hizo otro intento para completar la estrategia. Esto coloca al autor y al cliente en el paso 2B del POPS del reencuadre.
Dejaría de comer en exceso.
roto. A continúa probando el resultado en detalle (sigue en paso 3).
C: Ummmm ... Estaría más delgada ... me vería más delgada. A: Te verías más delgada.
TRANSCRIPCIÓN
COMENTARIO
C: Dios ... Realmente lo siento, sigo alborotando las cosas. Soy demasiado estúpida o algo así, supongo ... (ojos abajo-izquierda, después abajo-derecha).
C: Sí... Me vería de la forma que quiero poder verme ... de la forma que lo hacía en preparatoria ... Me quiero ver de la forma en que lo hacía cuando no me gustaba a mí misma.
A: Antes de que empieces a sentirte mal acerca de algo, me gustaría hacerte una pregunta. C: Ok. A:¿Qué pasaría si pudieras incorporar esta estrategia?
Habiendo encontrado interferencia el autor se mueve al paso 3 del POPS del reencuadre y prueba el resultado específico (seguimiento) de la estrategia.
C: Bueno ... dejaría de comer, me imagino.
El último comentario de C parece implicar una conexión entre la forma en que C se veía en un momento de infelicidad en su vida y el tipo de persona que era. Si es cierto, no se iba a gustar otra vez si se veía delgada, esto estaría en conflicto con un muy básico metaobjetivo, eso de gustarse a sí misma. En el peor de los casos, verse más delgada es probablemente un mal anclaje.
A: ¿Te das cuenta de lo que acabas de decir? C: ¿Lo que dije acerca de qué? A: Que te quieres ver como lo hacías cuando no te gustabas a ti misma. C: Bueno ... más o menos ...
A: Bueno espero que no dejes de comer... eso sería desastroso.
A también prueba su rapport con C aventurando una señalamiento juguetón.
C: (Riendo). Bueno quiero decir . No dejaría de comer del todo .
C responde positivamente indicando que el rapport no se ha
A: Tengo curiosidad ... ¿Cuánto has cambiado desde entonces ... desde que subiste de peso?
A indaga acerca de posibles recursos que A obtiene de su peso, un asunto muy importante. Señalamos con anterioridad en el libro que el tipo de cuerpo era un poderoso e importante mecanismo
de acceso. La gente con más peso generalmente tiene tendencia a estar más alerta a su experiencia kinestesica interna; la gente delgada tiende a ser más visual. Las personas que cambian su peso por completo con demasiada frecuencia pasan por un cambio en su estado de conciencia. Una persona que está perdiendo peso se vuelve más conciente de la forma en la que se ve y tiene que privarse de muchos lujos kinestésicos, en la forma de comida y bebida. Muchas personas que intentan dietas no están preparadas para el cambio de estado y no están deseosas de seguir con esos resultados. Se resisten al cambio de su estado, pero quieren los cambios fisicos. Ésta puede ser una situación muy frustrante si no se presta atención. C: Oh, ya he andando un largo camino desde entonces (ojos se mueven abajo-derecha) (el tono de voz se hace más profundo y el tempo se hace más lento) no ha . sido fáci1. .. pero ... en aquel entonces yo ni siquiera podía sostenerme en mis dos pies ... Ahora estoy más en control de mí misma ... mucho más aterrizada ... Realmente me gusto más como persona ...
C enlista numerosos recursos que ha obtenido en relación con su peso, los cuales, a juzgar por sus claves de acceso y predicados, son primariamente kinestésicos.
A: MmHmm ... Ahora, si perdiste peso para verte como te veías, ¿piensas que todavía puedes tener esos recursos importantes?
A prueba la representación de C de su propio resultado para encontrar si es congruente con los metaobjetivos que acaba de mencionar (paso 3).
C:Urnrnmm ... De acuerdo ... (ojos se mueven de arriba-derecha hacia abajo-izquierda y de regreso hacia arriba-derecha) ... Eso creo (voz dudosa, cejas se fruncen, ojos se mueven hacia abajo-izquierda).
C expresa su incongruencia.
A: No suenas muy segura acerca de eso... ¿Harías algo por mí? .. ¿Podrías otra vez describirme esa imagen que tienes de ti misma estando de esta manera?
A empieza a probar detalles específicos del objetivo deseado.
C: (Mira hacia arriba-derecha). Bueno ... Me veo muy delgada . como 10 hacía en preparatoria . A: ¿Qué hay acerca de su cara . está sonriendo?.. ¿Se ve aterrizada? C: Bueno ... (mira de ida y regreso entre arriba-izquierda y arribaderecha) ... No puedo realmente verle la cara Es como la imagen de un cuerpo sin cabeza ... A: Oh ... Ya veo ... ella no tiene una muy buena cabeza sobre sus hombros, ¿huh? C: (Ríe) ... Creo que no.
A: Sabes ... Yo tengo una teoría acerca de la gente que tiene sobrepeso ... Mi teoría es que la razón de que estén pesadas es porque están "esperando'" algunos recursos especiales que necesitan ... ¿Tú piensas que sería posible ser delgada y mantenerte aterrizada y gustarte a ti misma?
c. Eso
A establece los detalles del resultado específico modificado de la nueva estrategia que ha estado intentando instalar (paso 4). Él también ha empezado el segundo sub-POPS del proceso de re encuadre -ése de probar la secuencia de la estrategia para averiguar si obtendrá el resultado modificado (paso 5). Observa también que A aprovecha las ambigüedades fonológicas entre "esperar" y "peso'" para reencuadrar el problema de C de perder peso.
sería bueno.
A: Me pregunto si puedes mirar allá arriba (indica arriba-derecha) y ver una imagen de lo que te gustaría si pudieras ser delgada y estar aterrizada, parada en tus propios pies y gustándote a ti misma?
A comienza a reencuadrar el paso 6 y empieza modificando las estrategias originales para que se ajusten al objetivo modificado en el paso 3 y 4.
C: Ahhh ... (mira desde arribaderecha hasta arriba-izquierda y de regreso)... Yo... Yo estoy pasándola mal... (frunce sus cejas) Me estoy quedando en blanco . A: De acuerdo ... detente un minuto ... Quiero que pruebes algo que pienso que te ayudará ... (mueve la mano derecha de C para
C: (Mira abajo-derecha mano) ... UhHuh.
posición de acceso kinestésica, haciéndola ver abajo y derecha en su mano. Esto servirá para ayudar a anclar la estructura de referencia que él está elicitando para las habilidades kinestésicas y recursos que C ha adquirido a través de su estado presente.
a la
A: Y mientras continúas mirándola... Quiero que estés segura de que puedes ver claramente los detalles en su cara, para que puedas ver las expresiones, su postura y sus gestos ... ¿Puedes ver su expresión? C: UhHuh ... Ella se ve bien aterrizada y cómoda consigo mIsma .... A: (Interrumpiendo). No quiero ninguna interpretación, ahora ... quiero que puedas ver el color de su piel y la tensión de los músculos alrededor de su nariz, boca y ojos ... Puedes ver eso, ¿cierto?
A calibra la imagen para asegurarse de que es completamente visual.
C: Más o menos ... (frunce el ceño como si estuviera enfocando) ... Está siendo más clara ahora. A empieza a establecer un ancla visual interna para el estado presente de C. Observa que A hace que C oriente su cabeza a la
En inglés, "weight" (peso) y "wait" (esperar) presentan una ambigüedad fonológica. e dice: ... the reason they are heavy is because they are "weighting" for sorne special resources that they need. .. (N. del T.) +
que esté descansando con la palma hacia arriba sobre su rodilla) ... Quiero que mires acá abajo y veas en esta mano una foto de cómo te ves ahora ... ¿Puedes hacer eso?
A: De acuerdo ... bien ... ahora mantente observando todos esos detalles y, mientras lo haces, quiero que te empieces a imaginar las
A elicita un 4-duplo interno completo para el estado presente de C, para anclarlo a la imagen construida de ella misma.
y quiero que mires su cara de cerca, ahora, para que puedas ver su expresión y todos los detalles de sus ojos y boca ... ¿Tienes esa imagen?
sensaciones al haberte metido en su cuerpo, para que puedas sentir todas esas sensaciones de estar bien aterrizada... de autocontrol... y de autorespeto ... y todos esos recursos ... y sientes también los problemas que también tiene ella... como sus dificultades con la comida ... y mientras sientes esos sentimientos ... imagínatela describiéndotelos para que tú puedas oír el sonido de su voz... la velocidad con la que habla ... las cualidades tonales ... y mientras ella habla, observa su patrón respiratorio ... qué tan rápido y desde dónde está respirando ... y cualquier aroma del cual ella pueda darse cuenta mientras respira ... ¿Puedes hacer todo eso? C: MmHmmmm ... (ojos se mantienes paralizados abajoderecha, pupilas desenfocadas).
El comportamiento de C indica que ella ha desarrollado un ligero estado de trance.
A: Bien ... ahora regresa aquí... y de regreso conmigo, mírame de tal manera que puedas verme claramente y escuchar mi voz ... (espera que C responda) ... Ahora quiero que mires abajo a tu otra mano (mueve la mano izquierda de C para que descanse en su pierna izquierda con la palma hacia arriba) y haz una imagen de cómo acostumbrabas verte cuando estabas delgada ... en preparatoria ...
A interrumpe el estado y saca a C del 4-duplo a su estado presente y empieza a hacer que C realice un ancla visual para su representaciones actuales de su estado deseado de estar delgada. Observa que para esta estructura de referencia A hace que C mire abajo e izquierda (las claves de acceso del diálogo interno). Esto es para ayudar a asociarla con el diálogo interno que ella experimenta en
conexión con sus estrategias alimenticias existentes (esto ha sido postulado como un residuo de la influencia de su madre). También observa que, debido a que el autor ha hecho que C oriente su cabeza para acceder a otra clave de acceso diferente a la visual, ella ha experimentado algo de dificultad en obtener la imagen, hasta que ella sobrepone las claves de acceso visuales ladeando la vista hacia otra clave de acceso. La tarea que él le está pidiendo hacer es un poco complicada y, en ambas instancias, ella desarrolla finalmente un ligero estado de trance (el cual es un estado general de acceso para todos los procesos internos para poder continuar con la tarea) (ver Patterns, Vol. 1I) .
C: (Guiñando los ojos). Más o menos. .. Me cuesta imaginar su cara. A: ¿Tienes algunas fotografias que te ayuden para saber cómo te veías entonces? .. ¿Cómo se ven?
Accesa a una estructura de referencia para ayudar a C con la tarea.
C: (Ojos arriba-izquierda, luego abajo-izquierda) Oh ... Ok ... Puedo ver ahora No se ve muy contenta. A: Ahora quiero que veas su cara para que puedas ver los indicadores
A nuevamente calibra las experiencia visual de C y luego procede a elicitar
que te permiten saber... y, por un momento, solamente mírala ... (pausa mientras C responde). Y ahora quisiera que te imaginaras entrando en su cuerpo para que puedas sentir lo que ella siente ... tal vez un desbalance o infelicidad ... pero sus sensaciones buenas también ... y recuerda lo que se sintió tener un cuerpo delgado para que notes las diferencias y escuches el sonido de su voz mientras te dice cómo es ser ella ... y mientras escuchas percibe las cualidades de su respiración ... y los olores y sabores de los que ella tal vez esté conciente ... C: (Ojos se desenfocan, pupilas dilatadas, se aplana la cara, indicando que está en un ligero trance). A: Ok. .. ahora regresa ... y mírame nuevamente. ¿Estas aquí? C:(Parpadeando) ... Uhhuh ... eso creo.
el 4-duplo completo de la representación presente (y problemática) del estado deseado de C.
otra vez). Ok. A: Luego quiero que le preguntes a la delgada lo que tiene que decir sobre la obesa. Y escucha lo que te dice.
A continúa construyendo sobre las estructuras de referencia que ha creado, accesando y anclando las representaciones de los aspectos positivos y negativos del estado presente de la estrategia asociada con la estructura de referencia de su estado deseado (paso 6).
C: Bien ... piensa que la otra está muy obesa ... no tiene buenos hábitos alimenticios ... A: ¿Qué piensa de sus recursos y habilidades? C: (Su voz se aquieta). Oh, le da envidia ... quiere tener su fuerza y su control... A: Ahora pregúntale a la obesa cómo se siente con respecto a la delgada. C: (Mira a su mano derecha. Mientras eso sucede, inconscientemente voltea su mano izquierda y comienza a rascarse su rodilla izquierda) ... Bien ...
A:Ahora quiero que mires cada una de tus manos para que veas esas dos partes de ti ... la parte delgada en tu mano izquierda y la parte obesa en la mano derecha ...
A: (Riéndose y volteando la mano de C con la palma hacia arriba). No hagas eso ... ¡la vas a aplastar!
C: (Mirando ambas manos una y
A: Eso está mejor. .. ¿Ahora cómo
A lanza un comentario chistoso para probar el rapport y mantener un marco de interacción positivo.
C: ¿Huh? .. Oh ... (se ríe). A recomienza
el proceso
de
se siente ésa sobre la delgada?
construir las estructuras de referencia para incluir ambos aspectos positivos y negativos de cada estado. (Nota que le pide específicamente preguntar a la obesa cómo se "siente" con respecto a la otra parte, mientras que le pregunta a la otra relacionándolo con el diálogo interno- lo que tiene que decir sobre la otra parte) (paso 6).
C: (Mirando su mano derecha) ... Piensa que la delgada tiene muchos problemas ... se siente mal por ella de cierto modo ... A: ¿Qué hay sobre los recursos de la delgada? C: (Mirando a una ya otra mano) ... Bueno, ella quisiera tener su cuerpo ... Le gusta eso ... y admira su energía ... la delgada tiene más energía para hacer cosas que la pesada ... A: Muy bien ... ahora, ¿sabes de qué me estoy percatando? Me percato que ambas partes tienen sus propios problemas y cualidades especiales y recursos ... y que cada una podría usar los recursos de la otra para resolver sus problemas ... y otra cosa más ... pienso que podrías sorprenderte de que, una vez que lo hagas, ambas quieren la
A ahora pone un meta-marco sobre las cualidades de ambas representaciones al encuadrar sus propiedades individuales en relación al meta-objetivo de balance y armonía de la persona entera y comienza a proponer una integración de los objetivos individuales de los dos estados de una forma más efectiva logrando
misma cosa ... Apuesto a ambas partes quieren tener existencia con comodidad balance y beneficiarse de recursos como persona ... correcto esto?
que una y tus ¿es
este meta-objetivo.
C: (Mirando a una ya otra mano) ... Oh sÍ...
C responde positivamente integración propuesta.
A: Ahora quiero que le preguntes a cada una de esas partes si quisiera compartir sus recursos con la otra, y ayudarle con sus problemas ... ¿Qué es lo que dicen?
A continúa con el proceso de integración, otra vez encuadrando las cualidades de los estados individuales en relación al metaobjetivo.
C: (Asentando con la cabeza). Dicen que están dispuestas a tratar.
La respuesta de C es congruente.
A: Maravilloso ... Ahora quiero que mires una y otra vez esas partes y hagas una serie de imágenes como cuadros de una película y veas la metamorfosis o transición que sucede mientras una se convierte en la otra ... Haz como cinco imágenes... para que ésa de en medio (señala entre las dos manos) sea la integración completa de las dos partes, ¿ok? Y tómate todo el tiempo que necesites ... y avísame cuando lo hayas hecho ...
A elige el meto do de integración visual, ya que ha trabajado con anclas visuales, que involucra la división de la transformación de C en pasos pequeños sucediendo en incrementos iguales desde ambas direcciones.
C: (Sigue mirando entre una y otra mano por un periodo de tiempo ... luego asiente con la cabeza).
a la
A: Ahora quiero que juntes tus manos lentamente... para que la palma de una termine traslapándose con la otra ... y, mientras se traslapan, quiero que veas esa serie de imágenes juntándose ... para que cuando tus manos se junten se hayan combinado en una imagen clara y brillante en el medio ... tómate tu tiempo ...
A comienza el proceso de colapsar las anclas, visual y kinestésicamente (haciendo que C junte sus manos) (paso 6).
C: (Mientras C comienza a juntar sus manos su cara se aplana, sus pupilas se dilatan y su respiración se hace profunda. Las manos se juntan con movimientos pequeños característicos de estados de trance) ... (Comienza a asentar la cabeza cuando se juntan sus manos). A: Puedes claramente.
ver
esa
Imagen
bien ... No creí que estuviera en conflicto conmigo misma por tanto tiempo ... A: (Espera hasta que C se reincorpore)... Quiero que repasemos esa estrategia que intentarnos hace unos minutos ... y quiero que sustituyas la nueva imagen y las nuevas sensaciones que acabas de tener como el resultado que quieres lograr, ¿ok?
A regresa al paso 5 del POPS del reencuadre y secuencia la representación integrada de C de su estado deseado en una nueva estrategia para comer.
C: (Sonriendo). [Claro que si! A: Pero antes de llegar a eso . quiero encargarme de otra cosa . ¿Sabes lo que se siente estar aterrizada y balanceada, verdad?
A se asegura que la integración haya sucedido.
Como medida adicional, A también rediseña la prueba kinestésica de C para su estado presente al incluir una prueba de "aterrizaje" en ella, con operaciones acompañantes (que no involucran comer) para lograr ese objetivo en particular (cicla nuevamente y luego pasa al paso 6).
C: (Asienta). Sí. .. (mirando abajo ya la derecha).
C: (Asienta). A:Ahora el último paso es llevar esa imagen a tu cuerpo... y colócala donde sea el lugar más apropiado. .. hazlo ...
A completa el proceso de colapsar las anclas con un gesto kinestésico final.
C: (Junta sus manos y las eleva a su estómago de forma lenta y torpe. Cuando sus manos tocan su estómago, comienza a llorar suavemente)... Se siente tan
La respuesta de C indica que la integración fue exitosa.
A: ¿Sabes lo que se siente estar desaterrizada y desbalanceada? C: (Mirando abajo y a la derecha). Umrnrnm ... (comienza a mover la cabeza). Sí. .. A: Quiero cambiar algo en tu nueva estrategia ... cuando te mires en el espejo y revises tus sensaciones ....
A secuencia la nueva prueba de operaciones de "aterrizaje" en el punto de decisión de la nueva
Quiero que te asegures de estar aterrizada ... ¿sabes cómo hacer eso?
estrategia para comer (paso 5).
C: (Ojos abajo-derecha). Uhhuh ... Creo que puedo hacer eso. A:Ahora estoy conciente de que tu principal manera de aterrizarte en el pasado fue a través de comer ... así que ahora quiero que tengas un par de formas de cómo aterrizarte sin comer si te sientes desaterrizada cuando empieces a bajar de peso ... haciendo una imagen de ti como una persona balanceada... o cerrando tus ojos y respirando profundamente ... o cosas así. .. ¿ok? C: Claro ... empecemos ... El autor procedió a ayudar a C para incluir las operaciones para aterrizarse a sí misma, que fueron incorporadas en la estrategia en el punto de decisión. El autor, habiendo modificado la estrategia para incluir los cambios en la representación del estado deseado de C y agregando las operaciones de aterrizaje en el punto de decisión, regresó al paso 1 del POPS del reencuadre y probó las modificaciones de la nueva estrategia ensayando los pasos y ajustando a futuro. La habilidad de C para accesar y secuenciar los pasos mejoró dramáticamente y la instalación se completó rápidamente. Una semana después, C llamó al autor con la noticia de que había perdido 4 kilos. A la fecha el cliente sigue conservando su peso.
6.5 INSTALACIÓN
E INTERFERENCIA
EN GRUPOS Y ORGANIZACIONES
La instalación o iniciación de nuevas secuencias conductuales en grupos y organizaciones, como con individuos, toma lugar a través de prácticas, programas y el establecimiento de las claves o anclas apropiadas. Al trabajar con una organización, sin embargo, los trabajos de un programador son expandidos ya que, aparte de trabajar con la secuencia de las funciones y operaciones de la organización, el programador también trabajará con las funcionesy estrategiasinternasde cada individuoque conforma la organización. La conducta de cada individuo (un sistema en sí mismo) forma los elementos de un sistema más grande o un meta-sistema. Los principios operativos de un sistema más grande serán isomórficos a aquéllos involucrados en la estrategia de un individuo. Cada organización o familia, por ejemplo, tienen un estado presente, un estado deseado y una secuencia de pruebas y operaciones que los llevarán del estado presente al estado deseado. Estas secuencias de pruebas y operaciones son realizadas por personas (o máquinas), cada una con su propio estado presente, estado deseado, pruebas y operaciones (ver Diseño, sección 5.32). Cada persona servirá como un recurso específico para la operación de la organización como un todo y cada persona tendrá un conjunto específico de recursos que contribuirán a su propia operación individual. Una diferencia entre trabajar con las operaciones de una organización y con las estrategias de un individuo es que la 'jerarquía" en las operaciones de la organización tiende a ser más obvia. Desde nuestra primera discusión de estrategias y POPS, claro, hemos hablado de jerarquía en las distintas subrutinas de una estrategia en particular -donde las salidas o resultados de una parte de la secuencia entera o sistema son entradas para otra de un orden superior. El punto de decisión en una estrategia, por ejemplo, es un buen ejemplo de la división de tareas jerárquica. El punto de decisión dirige la salida de su(s) subrutina( s) y debe indicar si la tarea debe hacerse de nuevo o si la estrategia está lista para proceder a la siguiente fase (supervisa la operación de la estrategia). También dicta la carga de trabajo entre las distintas estrategias dentro del repertorio de posibilidades del individuo, eligiendo la que será más apropiada para esa situación específica. Las posiciones ordenadas jerárquicamente dentro de un grupo u organización operan desde los mismos
principios que los puntos de decisión en una estrategia. El programador los tratará esencialmente de la misma forma en que los puntos de decisión son tratados. El proceso para la instalación efectiva e implementación de nuevas estrategias, operaciones o rutinas en un grupo u organización seguirá esencialmente los mismos pasos que aquéllos en la instalación de una estrategia en un individuo: 1. Establecer meta-obj etivos: Generalmente, cuando se hacen cambios en las rutinas diarias a las que se han habituado los empleados, muchos de ellos encuentran esos cambios como desmotivantes o molestos. Esto, a su vez, puede adversamente afectar su desempeño laboral-aunque los cambios sean apreciados posteriormente por los mismos empleados. Ayuda en gran manera si las instalaciones de nuevos procedimientos son acompañadas de un reencuadre, donde los cambios son encuadrados y justificados con respecto a los meta-objetivos. Las modificaciones en los objetivos o rutinas de los empleados, por ejemplo, serían encuadrados como contribuyendo al logro de los meta-objetivos que son deseados por todos los miembros de la fuerza laboral, meta-objetivos como: mejorar la satisfacción y eficiencia del trabajo, incrementar la producción y ganancias, proveer variedad a las condiciones y rutinas del trabajo, etc. En grupos sociales, la instalación de nuevas estrategias e interacciones pueden ser justificadas por meta-objetivos como: mejorar la relación entre miembros, contribuir a la armonía y crecimiento del grupo, etc. 2. Establecer objetivos específicos y seguimientos de resultados: Las representaciones sensoriales explícitas y las descripciones son establecidas para el estado presente y el estado deseado y los indicadores específicos deben colocarse para propósitos de pruebas y retroalimentación (Ver Diseño 5.32). 3. Establecer las necesidades y recursos de cada elemento del sistema (cada miembro o departamento del grupo u organización): Averigua qué tienes para trabajar. E1icita las estrategias de toma de decisiones, motivación, aprendizaje y creatividad de los miembros del grupo. 0, dependiendo del nivel al que estés trabajando con las operaciones de la organización, identifica las capacidades de los departamentos, divisiones, oficinas, etc.
4.
A.
que hacen que la organización funcione. Instalar las nuevas rutinas y actividades de los miembros y/o departamentos de la organización programando las actividades de cada miembro o departamento de acuerdo a sus capacidades particulares. REDUNDANCIA
y RETROALIMENTACIÓN
Cuando das instrucciones o estableces nuevos programas o rutinas es buena idea asegurarte de que las instrucciones o direcciones (o anclas) que organizan la conductas de los miembros de la organización estén disponibles en varias formas para que se apeguen a todos los sistemas representaciona1es. En otras palabras, para asegurarte de que una conducta sea anclada, asegúrate 10 más que puedas de que las direcciones para las secuencias conductua1es sean traducidas y codificadas en cada uno de los sistemas representaciona1es: esto es, las instrucciones serán redundantes en cada sistema representacional. Por ejemplo, kinestésicamente, el individuo puede ser llevado a través de las operaciones y que sienta cómo son; visualmente, al individuo se le pueden mostrar diagramas, tablas, programas o personalmente observar a otros; descripciones auditivas verbalmente explícitas pueden ser dadas sobre su operación y la retroalimentación verbal y supervisión pueden ser proporcionadas mientras aprenden su rutina. Al establecer anclas para los pasos y secuencias de operaciones en todos los sistemas representaciona1es asegurarás la máxima transmisión y codificación de la información. También será extremadamente útil establecer una red de retroalimentación relevante para el personal, miembros del grupo y cualquier otra persona o elementos involucrados en la operación para que pueden tener retroalimentación sobre los objetivos y para que tú puedas tener retroalimentación sobre la efectividad de las operaciones instaladas (¿Qué tan cerca está la conclusión del proyecto? ¿El producto fue ordenado? ¿Entregado? ¿Recibido? ¿Qué cambios y operaciones se necesitan hacer para llegar al estado deseado? ¿Quién hará qué cosa?) La redundancia en la retroalimentación y el tipo de retroalimentación será muy importante. Las operaciones pueden retrasarse y la información puede perderse si no se utiliza una retroalimentación adecuada. Generalmente, instalar el procedimiento para que exista contacto auditivo y visual directo entre los miembros participantes
de la operación operación.
puede mejorar
la retroalimentación
y los procesos
de
Uno de los autores estaba consultando para una corporación que recién había instalado un sistema de computación dentro de su operación para guardar, almacenar y mandar órdenes de sus productos. Después de la instalación del nuevo sistema, sin embargo, las "órdenes perdidas" de la compañía aumentaron dramáticamente. Las "órdenes perdidas" eran un gran misterio para todos. El autor observó la operación del nuevo sistema de cómputo. La computadora desempeñaba tres operaciones básicas: (1) almacenar el nombre, dirección y orden de la persona o compañía pidiendo el producto, (2) mandar esta información a la terminal del distribuidor del producto e (3) informar al operador de la computadora la recepción de la orden en la terminal del distribuidor. Para que la primera computadora pudiera almacenar la información del comprador, sin embargo, se requería utilizar un formato especial. Cuando el formato era seguido, la computadora guardaba la información y mostraba de retroalimentación: "hecho/aceptado". Otro tipo de retroalimentación sería proporcionado para las otras operaciones exitosas. Lo que se dio cuenta el autor fue que, por la ambigüedad de la palabra "hecho", muchos empleados inexpertos introducirián las órdenes y asumirían que la retroalimentación de "hecho/aceptado" significaba que la orden había sido mandada y recibida. La situación fue remediada cuando la retroalimentación decía: "almacenado", "enviado" y "recibido por " y el número de "órdenes perdidas" disminuyó dramáticamente. Otra tarea común es la selección o entrenamiento de personal para ocupar posiciones vacantes dentro de la organización. La de reclutar o de entrenar es una decisión importante que discutimos anteriormente. Una información que un gerente efectivo requiere para tomar esa decisión inteligentemente es una descripción del puesto. Mientras mayor sea la calidad de la información con respecto al puesto, mejor será la calidad de la decisión que tome el gerente (esto es isomórfico a obtener una representación de 4-duplo completa del estado deseado en la instalación de una estrategia individual). Una técnica diseñada por uno de los autores para elicitar información de alta calidad sobre la descripción del puesto está a continuación: proporcionar a los supervisores de primera línea unas formas (ver el ejemplo de la Forma A en la siguiente página) para ser distribuida al personal que supervisan. Estas formas serán
llenadas en el contexto (ej. el empleado llenará la forma mientras está en su posición de trabajo). El supervisor es responsable de: 1. Proporcionar 2. 3.
a sus empleados la forma y su reencuadre acompañante
3
días seguidos. Informar a los empleados sobre llenar las formas a las horas designadas durante el periodio de tres días. Recolectar las formas y revisar su inteligibilidad/legibilidad.
El punto de que los empleados llenen las formas dentro del contexto es, claro, para minimizar la diferencia entre su conducta actual y ~aspalabr~~ que usan para tratar de reportar la forma. Después de que esta información es recolectada, los siguientes pasos serían: 1. Hacer que los supervisores de primera línea compilen una lista de las seis actividades/tareas más frecuentes reportadas por los empleados. 2. Diseñar una forma donde la actividad/tarea es puesta en contex~o, haciendo que cada empleado seleccione un ejemplo de cada una de as seis tareas y describa lo que tendría que hacer par~ ~~mpletarla eficientemente (típicamente no más de 5 minutos antes de imciar la tarea) y qué tendrían que hacer para asegurarse de completar la tar.ea,. con un seguimiento. (ej. ¿Mandar la información a qui~~? ¿ProcedImIentos a utilizar? Canalizar la información, ¿a través de quién") FORMA A (Muestra) División
Trabajo / Posición
Fecha
Todos ustedes, cuando entraron por primera vez a su traba~?, experimentaron cierta emoción al encontrarse con algo nuevo y una senSaCI?n de incertidumbre sobre lo que era esperado de ti -lo que exactamente deberías hacer. Esto es normal cuando entras a un nuevo trabajo. Aquí, en la co~pañía X estamos interesados en promover esa emoción y reducir la frustración que a ~eces acompaña la incertidumbre. Estamos haciendo est? pidiéndole ~ los empleados con experiencia que se tomen unos,minutos vanas ve~es al ?Ia en los próximos días y anoten dónde están y especlficamente que están haciendo.
Al hacer esto, puedes ayudamos a ayudar a tus futuros compañeros de trabajo y ayudamos a ayudarte cuando tengas un nuevo puesto. Por favor indica, en la menor cantidad de palabras posibles, dónde estás y qué estás haciendo específicamente en el momento que te 10 indique tu supervisor. Por ejemplo: HORA 9:05 10:15
UBICACIÓN en el escritorio o al teléfono en la computadora
ACTIVIDAD revisando las ordenes de envío introduciendo información sobre las órdenes
............................................................................................................................................
HORA
6.51
UBICACIÓN
ACTIVIDAD
INTERFERENCIA
La interferencia en la instalación e implementación de una operación en una organización puede tratarse esencialmente de la misma forma que con una estrategia individual. Si la operación no logra su objetivo, la primera cosa a revisar es la calibración de la operación -esto es: ¿todos están haciendo lo que les corresponde? Si no, cambia su conducta para que lo hagan, utilizando los meta-objetivos para reencuadrar tu intervención (como señalamos anteriormente). Si lo están haciendo y aún no obtienen el resultado, entonces esencialmente puedes seguir la misma secuencia de POPS diagramada anteriormente en este capítulo para probar y modificar los procedimientos específicos y los objetivos de esos procedimientos. Otra cosa importante a revisar es el rapport entre los miembros de la organización que están interactuando para llevar a cabo la operación instalada. ¿Cómo reaccionan los empleados con los demás? Si descubres problemas de rapport, una forma efectiva de resolverlo es enseñarle a los empleados,
gerentes y ejecutivos sobre sistemas representacionales, estrategias, acompasar, anclajes y así, para ayudarles a desarrollar herramientas para generar rapport. Si hay conflictos específicos, rupturas importantes en el rapport al punto de causar crisis, entonces puedes querer utilizar la estrategia de arbitraje y negociación que sigue a continuación.
6.511
ÁRBITRAJE
Y NEGOCIACIÓN
El proceso de arbitraje y negociación proveé un buen ejemplo de la aplicación de los principios de la PNL para manejar la interferencia en las organizaciones. Los pasos del procedimiento son una leve modificación del POPS del reencuadre (son muy similares, de hecho, a los procedimientos utilizados con dos partes conflictivas de una paciente con sobrepeso en la trascripción presentada anteriormente en este capítulo). 1. Establecer el objetivo específico de cada individuo involucrado en el conflicto en relación al meta-objetivo al que todas las partes han acordado. Por ejemplo, haz que cada persona haga el siguiente enunciado, llenando las líneas en blanco: "Yo quiero específicamente el objetivo de _ para el propósito de " Su propósito será un meta-objetivo. Si sus meta-objetivos en este punto no son como los de los demás, haz que cada uno repita el proceso, esta vez sustituyendo el meta-objetivo que obtuvieron como el objetivo en la nueva frase. Repite este proceso hasta llegar a un objetivo en común. Y ancla su concordancia. Estableciendo que todas las partes tienen la misma meta pone inmediatamente un marco alrededor del resto de la interacción. Cuando las partes acuerdan que están tratando de lograr el mismo objetivo, sus conflictos se reencuadran como detalles a solventar y el resto de la tarea esencialmente es crear un equipo. A. También ayuda establecer desde el principio que el coriflicto entre las partes negociantes es contraproducente para el logro de sus metaobjetivos y objetivos específicos y hacer que las partes lo resuelvan tan pronto sea posible.
2. Haz que las partes acuerden en lo que sería una resolución exitosa de la negociación. Por ejemplo, encuentra lo que sería una decisión aceptable. y si no la encuentran, descubre qué información falta, quién la obtendrá y cómo. (Ver Diseño 5.32). 3. Mientras las partes consideran los problemas y toman decisiones sobre lo que sería un objetivo aceptable de la negociación, observa sus estrategias en la toma de decisiones. 4. Accesa estructuras de referencia para los posibles recursos -tales como: "¿Alguna vez has sido capaz de resolver una negociación quedando satisfecho?" O: "Alguna vez te has comunicado efectivamente con alguien sorprendiéndote de que acordaste algo que antes no lo hubieras pensado?" Ancla esas experiencias para que las puedas utilizar en el momento adecuado. 5. Controla la comunicación análoga de las partes para que no produzca Un efecto contrario en la negociación. Creemos que la mayor parte de lo que comunicamos en nuestras interacciones verbales es el resultado de la comunicación no verbal y análoga que les acompaña. Cuando negociamos para una organización (o grupo, como en terapia familiar) ponemos especial atención y controlamos las porciones no verbales de las interacciones más que las porciones verbales. En nuestra experiencia, esto hace una diferencia enorme en las respuestas entre las partes. Si un individuo, por ejemplo, levanta su voz y señala a alguien mientras hace un enunciado y si notamos que la persona a quien se dirige se tensa y deja de respirar (indicando una respuesta negativa), hacemos que la persona se detenga, cambie sus análogos y repita exactamente el mismo enunciado. Prácticamente en todas las instancias, al cambiar eso cambia la respuesta del individuo o el entendimiento del enunciado. 6. Utiliza las estrategias de toma de decisión y creatividad de cada parte para influir en sus procesos de toma de decisiones (especialmente si eres el negociador) cuando lo creas necesario, utilizando las anclas que has establecido. 7. Actúa como un traductor (especialmente si eres negociador) reinterpretando lo que se ha dicho a distintos sistemas representacionales cuando encuentres que distintasestrategiasestán obstaculizando el camino.
Establece rapport con cada parte, acompasando cubierta y encubiertamente. Esto también es muy efectivo. 8. Mientras llevas a cabo el proceso de negociación, empieza con el metaobjetivo que acordaron y de ahí parte hacia los específicos, recolectando la información y modificando la posición de las partes hasta llegar a un acuerdo. Cada vez que encuentres algún problema regresa al metaobjetivo y reestablece un marco de trabajo positivo.
VII Conclusión El zoológico de Denver, corno cuenta la historia, estaba muy interesado en adquirir un oso polar. El director del zoológico en ese tiempo, un hombre de cabello gris con una larga barba blanca, tenía una fascinación por los osos polares. Siempre se había asombrado por sus cuerpos grandes y musculosos y respetaba la primordial inteligencia que sentía que demostraban con sus movimientos lentos pero elegantes y que veía claramente en sus ojos. Sobre todo, le gustaba su blanca piel que le recordaba el cabello que adornaba su propia cara. Debido a la especial afinidad que sentía hacia los osos polares, el director decidió que los osos polares del zoológico de Denver deberían tener la reja más natural y más grande de todo el zoológico. Así que hizo que sus diseñadores, ingenieros y personas de construcción trabajaran en una representación esplendorosa que competiría contra cualquier obra de arte y cualquier reja de incluso los zoológicos más grandes y famosos del mundo. La construcción del encierro del oso polar sólo iba a la mitad cuando al director le ofrecieron un trato para adquirir uno de los osos polares más bellos que había visto. De hecho, cuando estaba inspeccionando al animal, el director tuvo la experiencia de que se estaba viendo en un espejo cuando miró los ojos de la bestia que regresaba la mirada a la del director. Debido a que los ofrecimientos de osos polares no son muy frecuentes, el director decidió adquirir el oso incluso cuando su encierro no estaba terminado totalmente. El oso fue sedado y cuando despertó se encontró en una pequeña reja hecha de metal que había sido colocada dentro del gigantesco encierro natural que estaba en construcción. Debería
j
permanecer en el encierro pequeño hasta que fuera terminada la estructura grande. El encierro pequeño tenía apenas el tamaño para que el oso polar pudiera dar unos cuantos pasos antes de toparse con el frío metal de la reja. No teniendo nada que hacer, desarrolló la habilidad de acompasar su pequeño entorno. Le tomaría cuatro pasos en una dirección, dar lentamente un giro de 180 grados, con la convicción que sólo un oso polar puede tener, y dar cuatro pasos hacia el otro lado. El oso haría esto todo el día todos los días observando cuidadosamente a los trabajadores a lo lejos trabajando en el encierro que lo rodeaba. Finalmente, después de varios meses de ardua labor, la construcción para el nuevo hogar del oso polar había terminado. El oso estaba sedado y el encierro pequeño donde estuvo por meses fue removido. Una gran cantidad de visitantes al zoológico y, claro, el orgulloso director se encontraban esperando a ver la reacción del oso ante ese majestuoso lugar. El oso polar despertó, se levanto lentamente y sacudió su cabeza. El director podía sentir la emoción que seguramente estaba surgiendo en el propio pecho del oso mientras se preparaba para explorar su nuevo entorno. Miró al oso mientras tomaba cuatro pasos antes de detenerse, girar y dar cuatro pasos en la otra dirección, detenerse, girar y dar cuatro pasos ...
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Los ejemplos y descripciones que hemos presentado en este libro representan únicamente unas pocas de las infinitas posibilidades de aplicaciones que pueden crearse utilizando el modelo de Programación Neuro-Lingüística que hemos presentado en estas páginas. Ahora tienes la oportunidad sin precedente de salir al mundo en el cual has elegido involucrarte y explorar, descubrir, redescubrir y generar experiencias que no creías posibles. La PNL, como lo hemos dicho repetidamente, es un modelo orientado al usuario. La información que hemos impartido será inútil al menos que salgas y comiences a APLICARLA a tu vida diaria. Te sugerimos fuertemente que tomes los patrones que has aprendido y los apliques a ti mismo. Esperamos que encuentres que funcionan maravillosamente. Si encuentras discrepancias en el modelo,
áreas grises o contraejemplos, te felicitamos y te recordamos que las discrepancias, áreas grises y contraejemplos no son necesariamente indicadores de que el modelo debería ser ignorado sino que indican la dirección en la que el modelo puede ser expandido, clarificado y evolucionado. Cuando haces algo que no funciona, el destino te ha proporcionado una oportunidad de aprender algo más sobre ti y sobre tu mundo. El mapa no es el territorio. Limitarte a ti mismo a un modelo del mundo en particular (incluyendo el presentado en este libro), no importa que tan "real" pueda parecer para ti, puede detenerte para expandirte y enriquecer tu experiencia del mundo. Mientras aplicas estas técnicas y patrones o mientras lees porciones de este texto, puedes experimentar lo que llaman "confusión". Te invitamos a que hagas algo nuevo y te la quedes en lugar de evitarla. La confusión es la puerta hacia nuevas realidades. La confusión simplemente indica que las cosas no hacen sentido (y decimos sentido literalmente) de acuerdo a tu modelo del mundo actual. Al leer este libro, nosotros mismos nos damos cuenta de que no es un libro "fácil" de leer por muchas cuestiones -ésa no era nuestra intención al escribirlo. Hemos escrito y publicado otros libros (como De Sapos a Príncipes) donde ponemos los patrones presentados aquí de una forma más simple y entretenida. Nuestro propósito al escribir este libro de la forma en que lo hicimos fue empujar a crear nuevo vocabulario, nueva sintaxis, una nueva forma de pensar sobre el mundo en lugar de tratar de hacer de la Programación Neuro-Lingüística un modelo que encajara dentro de formas existentes de pensar. El rigor y la sintaxis de este libro simplemente son un intento de programación. Si has leído enteramente este libro, tus percepciones y formas de pensar sobre la conducta humana habrán sido alteradas dramáticamente. Este libro ha sido una invitación y un reto al lector para pensar y procesar como nosotros lo hacemos. Si has encontrado el contenido de este libro excitante y deseas aprender más o si estás convencido de que este material es válido o útil, extendemos nuevamente nuestra invitación para que asistas a uno de nuestros seminarios o talleres donde hacemos estos patrones disponibles a todos tus sentidos. También te invitamos a leer cualquier de nuestros
próximos libros, incluyendo el siguiente volumen en esta serie, Programación Neuro-Lingüística, Volumen 11, donde aplicaremos el modelo que ha sido desarrollado aquí para presentar y analizar las estrategias que hemos encontrado más efectivas y mejor formadas para lograr los objetivos para los que fueron creadas. En el volumen II presentaremos las estrategias que han resultado más eficientes y elegantes para lograr exitosos resultados en áreas y disciplinas, desde física, hasta jugar ajedrez, tomar decisiones, aprender a tocar instrumentos musicales, y crear nuevos modelos del mundo para ti. En el segundo volumen también exploraremos más detalladamente cómo aplicar la Programación N euro- Lingüística a tu vida diaria. Si planeas tener algún contacto futuro con nosotros, te esperamos. Hasta entonces, disfruta tus exploraciones.
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